Lập và thẩm định dự án Musepet Cửa hàng chăm sóc thú cưng toàn diện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
--------

DỰ ÁN
CỬA HÀNG DỊCH VỤ THÚ CƯNG TỒN DIỆN

MUSEPET

Mơn học: LẬP VÀ THẨM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ
Giảng viên: Huỳnh Thủy Tiên

Nhóm 6
--TP.HCM, ngày 16, tháng 02, năm 2023--


MỤC LỤC
MỤC LỤC ..................................................................................................................... i
DANH MỤC HÌNH ẢNH .......................................................................................... iii
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... iii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................... v
DANH SÁCH NHÓM................................................................................................. vi
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................ 1
A. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN....................................................................................... 2
I. Mô tả dự án .......................................................................................................... 2
1.1. Thông tin các bên liên quan và đối tượng thụ hưởng................................ 2
1.2. Lí do thực hiện đề tài................................................................................. 3
II. Mục tiêu dự án .................................................................................................... 4
2.1. Mục tiêu chung .......................................................................................... 4
2.2. Mục tiêu theo các giai đoạn đầu tư dự án.................................................. 5

III. Bối cảnh vĩ mơ .................................................................................................. 6
3.1. Chính phủ và chính trị ............................................................................... 6
3.2. Kinh tế ....................................................................................................... 6
3.3. Xã hội ........................................................................................................ 8
3.4. Công nghệ và kỹ thuật............................................................................. 12
3.5. Ma trận EFE ............................................................................................ 14
IV. Môi trường ngành ........................................................................................... 17
4.1. Đối thủ cạnh tranh hiện hữu .................................................................... 17
4.2. Đối thủ tiềm ẩn ........................................................................................ 18
4.3. Áp lực từ nhà cung cấp............................................................................ 19
4.4. Áp lực từ khách hàng .............................................................................. 21
4.5. Áp lực từ sản phẩm thay thế .................................................................... 22
4.6. Các chiến lược, chính sách nhà nước liên quan đến ngành có thể ảnh
hưởng dự án.................................................................................................... 22
B. THIẾT LẬP DỰ ÁN ............................................................................................... 25
I. Phân tích thị trường ........................................................................................... 25
1.1. Phân tích cầu thị trường .......................................................................... 25
1.2. Phân tích cung thị trường ........................................................................ 36
1.3. Phân tích phân khúc thị trường ............................................................... 38
II. Phân tích kỹ thuật dự án ................................................................................... 48
2.1. Mô tả sản phẩm và dịch vụ dự án ............................................................ 48
2.2. Xác định công suất của dự án .................................................................. 50
2.3. Nghiên cứu công nghệ và phương thức sản xuất .................................... 51
2.4. Nghiên cứu về máy móc thiết bị ............................................................. 56
2.5. Nghiên cứu nguyên liệu đầu vào ............................................................. 64
i


2.6. Nghiên cứu địa điểm thực hiện dự án ..................................................... 70
2.7. Nghiên cứu tác động của môi trường dự án ............................................ 72

2.8. Nghiên cứu kỹ thuật xây dựng cơng trình dự án ..................................... 74
III. Phân tích tổ chức – nhân sự ............................................................................ 79
3.1. Cơ cấu tổ chức ......................................................................................... 79
3.2. Các vị trí tuyển dụng và phân tích cơng việc: ......................................... 80
3.3. Chế độ lương thưởng, quyền lợi.............................................................. 85
3.4. Đào tạo và phát triển ............................................................................... 85
3.5. Lương nhân viên ..................................................................................... 87
C. PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH DỰ ÁN ........................................................................ 91
I. Tổng vốn đầu tư dự án ....................................................................................... 91
II. Bảng khấu hao .................................................................................................. 92
III. Bảng lãi vay và kế hoạch trả nợ ...................................................................... 93
IV. Hạch toán lỗ lãi ............................................................................................... 94
V. Thay đổi các khoản phải thu, phải trả và dự trữ tiền mặt................................. 95
VI. Phân tích ngân lưu .......................................................................................... 95
D. BÁO CÁO KẾ HOẠCH MARKETING ................................................................ 99
I. Kế hoạch Marketing .......................................................................................... 99
1. Quý I/2023.................................................................................................. 99
2. Quý II/2023 .............................................................................................. 102
3. Quý III/2023 ............................................................................................. 104
4. Quý IV/2023............................................................................................. 106
II. Kế hoạch tháng ............................................................................................... 108
III. KPIs ............................................................................................................... 111
IV. Ngân sách Marketing .................................................................................... 113
1. Dự kiến toàn dự án ................................................................................... 113
2. Phân bổ năm 1 .......................................................................................... 113
E. THẨM ĐỊNH DỰ ÁN .......................................................................................... 115
I. Các chỉ tiêu lựa chọn dự án ............................................................................. 115
1. Suất chiết khấu dự án ............................................................................... 115
2. Hiện giá thu nhập thuần NPV .................................................................. 116
3. Tỷ số lợi ích trên chi phí B/C ................................................................... 117

4. Thời gian hoàn vốn TPP........................................................................... 118
5. Tỷ suất sinh lời nội bộ IRR ...................................................................... 118
II. Phân tích định tính tác động kinh tế xã hội của dự án.................................... 119
1. Việc làm và thu nhập của người lao động ................................................ 119
2. Đóng góp cho ngân sách nhà nước .......................................................... 120
3. Góp phần phát triển các ngành khác ........................................................ 120
4. Thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của người dân ............................................ 121
5. Góp phần phát triển địa phương ............................................................... 122
ii


III. Phân tích độ nhạy và rủi ro ........................................................................... 122
1. Các rủi ro .................................................................................................. 122
2. Độ an toàn về tài chính của dự án ............................................................ 130
3. Độ nhạy của dự án .................................................................................... 131
F. ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN ................................................................................ 135
I. Đánh giá ........................................................................................................... 135
1. Mơ hình SWOT ........................................................................................ 135
2. Đánh giá toàn bộ dự án ............................................................................ 136
II. Kết luận .......................................................................................................... 138
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 139

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Quy mơ thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng ở Đơng Nam Á ................ 8
Hình 2: Thiết bị chăm sóc thú cưng hiện đại ....................................................... 13
Hình 3: Tổng quan về ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đơng Nam Á. ...... 25
Hình 4: Lượt tìm kiếm về thú cưng trên Google năm 2022 ................................. 26
Hình 5: Tỷ trọng chi tiêu cho sản phẩm dịch vụ chăm sóc thú cưng ................... 26
Hình 6: Hàm lượng tối đa cho phép chỉ tiêu an toàn trong thức ăn động vật cảnh
........................................................................................................................ 49

Hình 7: Máy tự động cho mèo ăn ........................................................................ 52
Hình 8: Máy vệ sinh tự động cho thú cưng .......................................................... 52
Hình 9: Rác thải chưa xử lí thải ra mơi trường .................................................... 73
Hình 10: Sơ đồ tầng trệt của cửa hàng thú cưng ................................................. 76
Hình 11: Sơ đồ tầng 1 của cửa hàng thú cưng .................................................... 77
Hình 12: Sơ đồ tầng 2 của cửa hàng thú cưng .................................................... 78
Hình 13: Cơ cấu nhân sự trong giai đoạn đầu .................................................... 79
Hình 14: Cơ cấu nhân sự trong giai đoạn tiếp theo ............................................ 80

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Ma trận EFE............................................................................................ 14
Bảng 2: Phân khúc khách hàng theo thu nhập (xét tại TP Thủ Đức) ................... 39
Bảng 3: Tình hình đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Thủ Đức ............................... 43
Bảng 4: Dự tính chi phí máy móc thiết bị ............................................................. 57
Bảng 5: Dự tính chi phí máy móc thiết bị trong 5 năm ........................................ 58
Bảng 6: Thông số kỹ thuật, công suất máy móc thiết bị ....................................... 64
Bảng 7: Dự tính chi phí nguyên vật liệu đầu vào trong một tháng....................... 67
Bảng 8: Dự tính nguyên vật liệu đầu vào khác ..................................................... 70
Bảng 9: Dự tính chi phí nguyên vật liệu trong 5 năm........................................... 70
iii


Bảng 10: Dự tính chi phí vận hành trong 5 năm .................................................. 70
Bảng 11: Dự tính chi phí xây dựng ....................................................................... 79
Bảng 12: Dự tính chi phí mặt bằng....................................................................... 79
Bảng 13 : Các vị trí tuyển dụng và phân tích cơng việc ....................................... 85
Bảng 14: Dự tính lương trong một tháng ............................................................. 88
Bảng 15: Phần lương đóng bảo hiểm cho lao động trích từ lương lao động và
doanh nghiệp .................................................................................................. 89
Bảng 16: Dự tính tổng lương trong 1 năm ........................................................... 90

Bảng 17: Dự tính tổng lương trong 5 năm ........................................................... 90
Bảng 18: Dự tính tổng vốn đầu tư ban đầu .......................................................... 92
Bảng 19: Dự trù ngân quỹ .................................................................................... 92
Bảng 20: Dự tính khấu hao ................................................................................... 93
Bảng 21: Kế hoạch trả nợ ..................................................................................... 94
Bảng 22: Dự tính lãi, lỗ của dự án ....................................................................... 95
Bảng 23: Kế hoạch vốn lưu động.......................................................................... 95
Bảng 24: Ngân lưu theo quan điểm TIPV-EPV .................................................... 97
Bảng 25: Ngân lưu theo quan điểm AEPV ........................................................... 98
Bảng 26: Kế hoạch Marketing Quý I/2023 ......................................................... 101
Bảng 27: Kế hoạch Marketing Quý II/2023........................................................ 104
Bảng 28: Kế hoạch Marketing Quý III/2023 ...................................................... 106
Bảng 29: Kế hoạch Marketing Quý IV/2023 ...................................................... 108
Bảng 30: Kế hoạch Marketing tháng .................................................................. 111
Bảng 31: Mục tiêu Marketing năm 1 .................................................................. 112
Bảng 32: Ngân sách Marketing toàn dự án ........................................................ 113
Bảng 33: Phân bổ ngân sách Marketing 6 tháng đầu năm 1 (ĐVT: 1000VND) 114
Bảng 34: Phân bổ ngân sách Marketing 6 tháng cuối năm 1 (ĐVT: 1000VND) 115
Bảng 35: Dự tính suất chiết khấu ....................................................................... 116
Bảng 36: Hiện giá thu nhập thuần với suất chiết khấu bình thường .................. 116
Bảng 37: Hiện giá thu nhập thuần với suất chiết khấu có điều kiện .................. 117
Bảng 38: Tỷ số lợi ích trên chi phí ...................................................................... 117
Bảng 39: Thời gian hoàn vốn ............................................................................. 118
Bảng 40: Tỷ suất sinh lời nội bộ ......................................................................... 119
Bảng 41: Tiền lương phải trả của dự án (ĐVT: 1.000 VND) ............................. 120
Bảng 42: Mức đóng góp cho ngân sách Nhà nước (Đvt: 1000VND) ................. 120
Bảng 43: Tỷ số an tồn trả nợ tài chính ngắn hạn ............................................. 131
Bảng 44: Độ nhạy của dự án đối với Giá bán sản phẩm.................................... 132
Bảng 45: Độ nhạy của dự án đối với Chi phí đầu vào trực tiếp ......................... 133
Bảng 46: Độ nhạy của dự án đối với Giá bán và Chi phí đầu vào trực tiếp ...... 134

Bảng 47: Đánh giá dựa trên mô hinh SWOT ...................................................... 136

iv


DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1: Dân số Việt Nam qua các năm .............................................................. 9
Biểu đồ 2: Tốc độ gia tăng dân số Việt Nam .......................................................... 9
Biểu đồ 3: Cơ cấu độ tuổi Việt Nam năm 2017 ...................................................... 9
Biểu đồ 4: Tỷ lệ giới tính của Việt Nam năm 2022 ............................................... 10
Biểu đồ 5: GRDP theo đầu người năm 2020 ........................................................ 11
Biểu đồ 6: Tỷ lệ người đang nuôi thú cưng vào thời gian rảnh ............................ 27
Biểu đồ 7: Tỷ lệ người hiện/ mong muốn nuôi thú cưng ....................................... 27
Biểu đồ 8: Lý do khiến khách hàng chưa bắt đầu nuôi thú cưng.......................... 28
Biểu đồ 9: Mức độ phổ biến của các dịch vụ về thú cưng .................................... 29
Biểu đồ 10: Địa điểm huấn luyện thú cưng được biết đến .................................... 30
Biểu đồ 11: Mức độ sẵn sàng chi trả cho dịch vụ huấn luyện thú cưng ............... 30
Biểu đồ 12: Mức độ sẵn sàng chi trả cho dịch vụ làm đồ handmade cho thú cưng
........................................................................................................................ 31
Biểu đồ 13: Tần suất khách hàng đang, dự định dẫn thú cưng đến các cơ sở chăm
sóc................................................................................................................... 31
Biểu đồ 14: Mức độ sẵn sàng chi trả cho mỗi lần đưa thú cưng đến cơ sở ......... 32
Biểu đồ 15: Mức độ sẵn sàng trải nghiệm cửa hàng đa dịch vụ về thú cưng
MusePet .......................................................................................................... 33
Biểu đồ 16: Tiêu chí lựa chọn một cửa hàng dịch vụ chăm sóc thú cưng ............ 33
Biểu đồ 17: Yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng ..................... 34

v

DANH SÁCH NHÓM

STT

MSSV

Họ và tên

Email

Điện thoại

1

K204080374 Trần Nguyễn Ngọc Khánh



0389 744 150

2

K204080375 Trần Thị Ngân Khánh



0839 435 601

3

K204080376 Vũ Ngọc Mai



0386 296 564

4

K204080382 Phạm Minh Tâm



0336 114 053

5

K204080388 Nguyễn Ngọc Khánh Trân



0772 049 680

6

K204081563 Hồ Khả Thiên Hoa



0918 011 516

7

K204081565 Ngơ Thị Thanh Hồi



0914 977 372

8

K204081585 Đào Quỳnh Như



0332 428 406

9

K204081587 Trần Thúy Ny



0348 316 257

10

K204081589 Đặng Cao Hoàng Phi

0911 040 562

11

K204081590 Nguyễn Huy Phong



0948 520 175

vi


LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, ngày càng nhiều các lĩnh vực, ngành
hàng ra đời kéo theo sự tất bật của người lao động. Trong q trình làm việc, khơng thể
khơng có những lần người lao động bị áp lực, mệt mỏi công việc đeo bám dẫn đến
những hậu quả lâu dài cả về mặt thể chất lẫn tinh thần cho con người.
Chính vì thế, bên cạnh việc không ngừng cải thiện đời sống vật chất, nhiều dịch
vụ được ra đời nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho con người. Đặc biệt, trong đó, có
một nghiên cứu được thực hiện bởi AAHA (Hiệp hội Bệnh viện Động vật Hoa Kỳ) cho
thấy hơn 90% chủ sở hữu vật nuôi cho biết rằng việc nuôi thú cưng có ảnh hưởng tích
cực đến sức khỏe thể chất và tinh thần của họ. Ảnh hưởng từ dịch COVID 19 vừa qua
đã tạo cơ hội cho trào lưu nuôi thú cưng được hưởng ứng mạnh mẽ, đặc biệt là ở Việt
Nam. Theo báo cáo của PwC, nền kinh tế thú từ năm 2019 - 2021 đã tăng trưởng kép
hàng năm đến 18%, bất chấp những khó khăn về kinh tế. Năm 2022 vừa qua, thị trường
sản phẩm tiêu dùng cho vật ni có tổng giá trị tồn cầu 261 tỷ USD, dự tính tiếp tục
tăng. Nắm bắt được xu hướng tồn cầu, nhiều cửa hàng chăm sóc, làm đẹp, kinh doanh
các mặt hàng về thú cưng được thành lập và phát triển nhanh chóng.
Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng như vậy, xã hội phát sinh nhiều vấn đề

chưa được giải quyết như thiếu thông tin khoa học chính xác về việc chăm sóc thú cưng
cũng như khơng xác định rõ ràng về mức giá và chất lượng dịch vụ.
Thấu hiểu thực trạng hiện nay cũng như nhằm mục đích đáp ứng đa dạng nhu
cầu của khách hàng, nhóm tác giả cho ra đời dự án “CỬA HÀNG DỊCH VỤ THÚ
CƯNG TỒN DIỆN - MUSEPET” tích hợp thêm dịch vụ tự làm vật phẩm handmade
về thời trang, phụ kiện cho chính thú cưng của chủ ni. Dựa trên tinh thần lấy sự hài
lòng của khách hàng làm cốt lõi, dự án của chúng tôi mong muốn đáp ứng tốt nhất nhu
cầu của khách hàng, mang lại cho khách hàng cũng như là thú cưng những trải nghiệm
tốt nhất và cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất.

1


A. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
I. Mô tả dự án
1.1. Thông tin các bên liên quan và đối tượng thụ hưởng
 Thông tin các bên liên quan
-

Tên dự án: Cửa hàng dịch vụ thú cưng toàn diện - MUSEPET

-

Chủ đầu tư dự án: Nhóm 6

-

Sản phẩm: Các sản phẩm thời trang, phụ kiện, thức ăn dành cho thú cưng, các
dịch vụ chăm sóc, huấn luyện thú cưng, khách sạn thú cưng và dịch vụ làm phụ
kiện thời trang handmade cho thú cưng.

-

Địa điểm thực hiện dự án: Thành phố Thủ Đức

-

Thời gian hoạt động của dự án: 5 năm

-

Khách hàng:
+

Khách hàng là người trực tiếp mua sản phẩm của dự án, đồng thời có thể là
người trực tiếp sử dụng dịch vụ.

+

Khách hàng mục tiêu mà dự án nhắm đến là những người có thu nhập khá
trở lên (từ 10 triệu đồng- 40 triệu đồng/ tháng). Đây là nhóm khách hàng dễ
tiếp cận, thường nuôi thú cưng để giảm stress nhưng khơng có thời gian
chăm sóc chúng. Họ chấp nhận chi trả phù hợp với chất lượng sản phẩm
dịch vụ.

+

Khách hàng mong muốn tiếp cận trong tương lai là đối tượng khách hàng
có thu nhập cao (từ 40 triệu đồng/ tháng trở lên). Đây là nhóm khách hàng
có mức độ trung thành thương hiệu cao và sẵn sàng chi trả cho những dịch

vụ đặc biệt.

-

Nhà cung ứng:
+

Tiếp cận các nhà cung ứng ở đa dạng các ngành hàng liên quan đến thú
cưng: phụ kiện, thời trang, thức ăn, vật liệu, thiết bị, máy móc, dụng cụ y
tế, giao nhận hàng hóa.

+

Số lượng nhà cung ứng lớn, đa dạng về quy mô, mẫu mã, giá cả nhưng phải
đảm bảo chất lượng, thông tin rõ ràng.

2


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

-

Nhà tài trợ: Các ngân hàng thương mại, cơng ty tài chính, các quỹ đầu tư mạo
hiểm và những nhà đầu tư cá nhân là các đối tượng có thể xem xét kêu gọi đầu
tư vốn cho dự án

-

Các cơ quan quản lý nhà nước: Ban quản lý dự án, Ủy ban nhân dân, Sở Kế

hoạch và Đầu tư, Chi cục Thuế, Phòng Kế hoạch và Đầu tư,…

 Đối tượng thụ hưởng
-

Đối tượng hưởng lợi trực tiếp: Nhóm thực hiện dự án, các bên đầu tư cho dự
án, chủ sở hữu dự án.

-

Đối tượng hưởng lợi gián tiếp: Khách hàng sẽ được hưởng lợi từ việc thú cưng
sẽ được chăm sóc tốt, đảm bảo sức khỏe; các tổ chức, cá nhân cung ứng nguyên
vật liệu sẽ có thêm một nguồn thu nhập ổn định.

1.2. Lí do thực hiện đề tài
Trước đây, khi mà nền kinh tế còn đang trong tình trạng khó khăn, xã hội cịn
kém phát triển, người Việt Nam thường nuôi các loại động vật như chó, mèo với mục
đích nhất định như trơng nhà, bắt chuột. Tuy nhiên khi nền văn hóa Phương Tây du
nhập vào Việt Nam cùng với sự phát triển đủ đầy hơn về đời sống vật chất khiến cho
nhu cầu về mặt tinh thần tăng cao, việc nuôi thú cưng trở thành một hoạt động rất phổ
biến được lựa chọn để làm phong phú hơn đời sống tinh thần của con người. Nó mang
lại nhiều lợi ích như: giúp con người giải tỏa căng thẳng, vận động tập thể dục thông
qua việc chơi đùa cùng thú cưng, giao lưu làm quen với những người có cùng đam mê
ni thú cưng, sống có trách nhiệm hơn khi quan tâm chăm sóc thú cưng của mình,
giảm bớt sự cơ đơn,...
Hiện nay, khi mà thói quen ni thú cưng đang dần trở thành một phong cách
sống, nhiều người dành tình cảm và chăm sóc cho thú cưng của mình như một người
bạn, thậm chí như một thành viên trong gia đình. Điều này đã mang đến nhiều cơ hội
phát triển cho các sản phẩm và dịch vụ thú cưng tại Việt Nam nói riêng và tất cả các
nước nói chung. Cụ thể, theo thống kê của Pet Fair Asia tại khu Vực Đông Nam Á,

doanh thu của ngành Chăm sóc thú cưng đạt tới 4 tỉ USD. Trong đó, Việt Nam đứng
thứ 3 tại khu vực, chiếm tới 13% tương đương với 500 triệu USD và được dự báo sẽ
còn tăng trưởng 11% mỗi năm trong tương lai.
3

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Với sức hấp dẫn và tiềm năng đó, nhiều doanh nghiệp đã và đang dấn thân vào
ngành Chăm sóc thú cưng với nhiều hình thức dịch vụ đa dạng xuất hiện để đáp ứng tốt
nhất nhu cầu của chủ vật ni. Tuy nhiên, các cửa hàng cịn chưa minh bạch về giá cả
hoặc giá dịch vụ liên quan quá cao. Thêm vào đó, các dịch vụ được cung cấp cịn hạn
chế như chủ yếu dành cho chó mèo, chỉ tập trung riêng biệt vào một số dịch vụ phổ biến
như, cắt tỉa lông, khách sạn, thú y,... mà không hỗ trợ dịch vụ huấn luyện thú cưng cũng
như chưa cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà. Và vì việc ni thú cưng dường
như đã trở thành phong cách sống của mỗi khách hàng, yêu cầu về tính cá nhân hóa
được đẩy lên cao, tuy vậy gần như chưa cửa hàng nào tại Thành phố Thủ Đức thực hiện
được điều này.
Nhận thức được những vấn đề như trên, Dự án “Cửa hàng dịch vụ thú cưng
toàn diện - MusePet” đã ra đời và được đặt tại địa bàn Thành phố Thủ Đức. Thành phố
Thủ Đức được lựa chọn vì có quy mơ dân số lớn (1.013.795 người) và mức sống cao
( GRDP bình quân đầu người đạt khoảng 18.997 USD) với cơ cấu dân số chủ yếu là lao
động trẻ là một thị trường tiềm năng đối với ngành hàng Chăm sóc thú cưng. Với cam
kết đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu, cửa hàng mang đến cho khách hàng tích hợp
nhiều dịch vụ đa dạng với giá cả được niêm yết rõ ràng trên tất cả các kênh online và
offline: spa, khách sạn, thức ăn, thời trang, huấn luyện thú cưng. Bên cạnh đó, đội ngũ
nhân viên được tuyển chọn kỹ càng, trình độ chuyên môn cao với bằng cấp và chứng
nhận rõ ràng. Các quy trình hoạt động sẽ tiện lợi và minh bạch giúp khách hàng có thể

theo dõi và trải nghiệm được tốt nhất dịch vụ của cửa hàng. Từ đó, Dự án “Cửa hàng
dịch vụ thú cưng tồn diện - MusePet” hứa hẹn sẽ giải quyết được các vấn đề hiện có
trên thị trường Thành phố Thủ Đức, đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng trong thời
điểm hiện tại và tương lai.
II. Mục tiêu dự án
2.1. Mục tiêu chung
Xây dựng được một chuỗi cửa hàng dịch vụ thú cưng tồn diện có độ phủ sóng
tồn quốc. Tích hợp và phát triển những điểm mạnh từ các hình thức kinh doanh tương

4

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

tự để mang lại sự uy tín, hài lịng cho khách hàng. Bên cạnh đó, MusePet cịn mang đến
nhiều giá trị cho xã hội, cộng đồng.
2.2. Mục tiêu theo các giai đoạn đầu tư dự án
 Giai đoạn 1: Giai đoạn khởi động dự án (năm thứ nhất)
Đây là giai đoạn hiện thực hóa kế hoạch đã được thai nghén từ lâu. Trong giai
đoạn này, tập trung tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua website riêng, các nền
tảng Facebook, Youtube, Tiktok… và các hình thức truyền thơng khác như chạy quảng
cáo, poster, brochure… Ngoài ra, để thu hút sự chú ý của khách hàng, sẽ tung ra những
chương trình khuyến mãi đặc biệt
Trong năm đầu tiên của dự án, MusePet sẽ chủ yếu tập trung vào dịch vụ chăm
sóc thú cưng và kinh doanh các sản phẩm về thời trang, phụ kiện, đồ ăn dành cho thú
cưng
 Giai đoạn 2: Giai đoạn thử thách
Năm thứ hai dự kiến sẽ phát sinh nhiều vấn đề về quản lý. Vì đã hoạt động được

một thời gian ngắn nên sẽ ít nhiều chịu tác động từ các yếu tố khách quan/chủ quan.
Trong giai đoạn này, cần thiết lập các kịch bản liên quan đến vấn đề về tài chính, quản
lý nguồn nhân sự, các chính sách duy trì, phát triển dự án, thậm chí là tìm kiếm những
nhà đầu tư mới để duy trì nguồn vốn ổn định
Dựa vào tình hình kinh doanh, giai đoạn này có thể xem xét mở rộng thêm các
dịch vụ mới như: huấn luyện thú cưng, khách sạn thú cưng và dịch vụ làm phụ kiện thời
trang handmade cho thú cưng
 Giai đoạn 3: Giai đoạn ổn định dự án - cải thiện quy trình và năng suất
Đây là thời điểm hồi phục và bắt đầu bước vào trạng thái ổn định theo mơ
hình doanh. Mục tiêu của giai đoạn này là tiếp tục phát triển các sản phẩm dịch vụ sẵn
có.
 Giai đoạn 4: Giai đoạn phát triển - tăng tốc, mở rộng thị trường
Nghiên cứu thị trường, mở rộng cửa hàng

5

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

III. Bối cảnh vĩ mơ
3.1. Chính phủ và chính trị
Chính phủ Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (gọi tắt: Chính phủ Việt Nam)
là cơ quan hành chính nhà nước cao nhất của nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt
Nam, thực hiện quyền hành pháp, cơ quan chấp hành của Quốc hội.
Trong bảng xếp hạng "Chỉ số chính phủ tốt Chandler" (Chandler Good
Government Index-CGGI) năm 2022, Việt Nam đứng thứ 3 trong số các quốc gia có
thu nhập trung bình thấp và xếp thứ 56 trong tổng số 104 quốc gia được xếp hạng. Đây
là chỉ số toàn diện nhất trên thế giới, được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của

chính phủ quốc gia. Chỉ số này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư nhằm nâng cao
năng lực của công chức và bộ máy mà họ vận hành để xây dựng một tương lai tốt đẹp
và bền vững hơn.
Chính trị Việt Nam đi theo nguyên mẫu nhà nước xã hội chủ nghĩa, đơn đảng.
Đặc điểm nổi bật khi nói về chính trị Việt Nam là sự ổn định, đây là nền tảng bền vững
cho sự phát triển kinh tế-xã hội.
3.2. Kinh tế
 Tình hình nền kinh tế
Báo cáo "Kinh tế Việt Nam năm 2022, triển vọng năm 2023" của Viện Nghiên
cứu quản lý kinh tế Trung ương công bố mới đây đã đưa ra 2 kịch bản tăng trưởng kinh
tế của Việt Nam trong năm 2023, cụ thể:
-

Kịch bản thứ nhất, tăng trưởng GDP đạt 6,47%; lạm phát bình quân 4,08%;
tăng trưởng xuất khẩu 7,21% và cán cân thương mại là 5,64 tỷ USD.

-

Kịch bản thứ hai tích cực hơn khi tăng trưởng GDP tăng 6,83%; lạm phát
3,69%; tăng trưởng xuất khẩu 8,43% và cán cân thương mại là 8,15 tỷ USD.
Các mức tăng trưởng này khá cao so với mức dự báo tăng trưởng bình quân của
thế giới là 2,2% mà báo cáo đưa ra.

Nền kinh tế 2023 được dự báo đầy biến động, khó khăn và thách thức địi hỏi nhà
đầu tư phải trong tâm thế sẵn sàng cũng như có nhiều kịch bản, phương án cho nhiều
trường hợp.
 Chính sách tiền tệ
6

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

-

Lãi suất:
+

Xu hướng tăng lãi suất của các NHTW (FED, ECB hay BOE) và bối cảnh lãi
suất thế giới tăng cao, nhiệm vụ đặt ra cho NHNN là phải điều hành chính sách
tiền tệ để cố gắng giảm được lãi suất từ 0,5 - 1% trong 2 năm 2022 - 2023.
Đây là nhiệm vụ thực sự khó khăn trong bối cảnh này.

-

Tỷ giá:
+

Thống kê từ Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cho thấy, trong năm 2022, có thời
điểm tỷ giá USD/VND tăng cao nhất thời do tâm lý lên tới 9%. Tuy nhiên, kết
thúc năm 2022 tỷ giá USD/VND tăng khoảng 3,5% so với cuối năm 2021.
Với mức tăng này, mức mất giá của VND so với USD thấp hơn các đồng tiền
khác trên thế giới.

+

Đánh giá về xu hướng của tỷ giá năm 2023, Bộ phận phân tích tại Chứng khoán
KB Việt Nam (KBSV) kỳ vọng, tỷ giá USD/VND sẽ ổn định hơn trong năm
2023, và nếu có chỉ biến động trong biên độ hẹp 2%.

 Chính sách thị trường
-

Chính sách tài khóa
+

Năm 2023, Chính phủ giảm 3% tiền thuê đất, thực hiện giảm thuế môi trường
cho xăng dầu và một số khoản phí và lệ phí, ban hành Nghị quyết số 01/NQCP về nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội,
dự tốn NSNN và cải thiện mơi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh
tranh quốc gia năm 2023.

 Tình hình ngành
-

Tốc độ tăng trưởng ngành
+

Báo cáo của Pet Fair Asia cho thấy ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông
Nam Á đạt doanh số là 4 tỉ USD. Trong đó, riêng Việt Nam chiếm đến 13%,
tương đương với 500 triệu USD và được dự báo sẽ tăng trưởng 11% hàng năm.

7

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

-

Hình 1: Quy mơ thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng ở Đơng Nam Á
Nhu cầu sử dụng dịch vụ
+

Nhu cầu nuôi thú cưng hiện nay ngày càng tăng cao mở ra nhiều cơ hội cho các
dịch vụ về chuyên về chăm sóc thú cưng.

+

Theo khảo sát về mức chi tiêu dành cho thú cưng, chi phí đồ ăn chiếm đến 77%;
chi phí đồ dùng, phụ kiện và chăm sóc là 23%.

+

Bên cạnh đó, dịch vụ dành cho thú cưng cũng ngày một phong phú và đa dạng
hơn. Một số dịch vụ phổ biến có thể kể đến là thú y, spa grooming, trông giữ
thú cưng, phối và nhân giống,...

3.3. Xã hội
 Việt Nam
Việt Nam là nước đông dân thứ 15 trên thế giới và thứ 3 ở Đơng Nam Á. Tính
đến ngày 31 tháng 12 năm 2022, dân số Việt Nam ước tính là 99.329.145 người, tăng
784.706 người so với dân số 98.564.407 người năm trước.

8

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Biểu đồ 1: Dân số Việt Nam qua các năm
Năm 2022, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên là dương vì số người sinh nhiều hơn số
người chết. Bên cạnh đó, tình trạng di cư dân số giảm nên gia tăng dân số tự nhiên được
dự báo là dương nhưng tốc độ gia tăng dân số giảm dần và duy trì qua các năm. Dân số
Việt Nam sẽ tăng trung bình 2.041 người mỗi ngày trong năm 2023.

-

Biểu đồ 2: Tốc độ gia tăng dân số Việt Nam
Mật độ dân số: của Việt Nam là 321 người trên mỗi kilơmét vng tính đến
18/02/2023.

-

Cơ cấu tuổi: Tính đến đầu năm 2017, Việt Nam có phân bố các độ tuổi:

Biểu đồ 3: Cơ cấu độ tuổi Việt Nam năm 2017
9

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

-

Tỷ lệ giới tính trong tổng dân số là 0,997 (997 nam trên 1.000 nữ) thấp hơn tỷ lệ
giới tính tồn cầu. Tỷ lệ giới tính tồn cầu trên thế giới năm 2022 khoảng 1.017

nam trên 1.000 nữ.

-

Biểu đồ 4: Tỷ lệ giới tính của Việt Nam năm 2022
Tuổi thọ: Tổng tuổi thọ (cả hai giới tính) ở Việt Nam là 75,7 tuổi. Con số này cao
hơn tuổi thọ trung bình của dân số thế giới (72 tuổi). Tuổi thọ trung bình của nam
giới là 71,6 tuổi. Tuổi thọ trung bình của nữ giới là 79,8 tuổi.
→ Việt Nam đang sở hữu một thế hệ lớn người trẻ năng động, hiểu biết và tư duy
cởi mở. Theo số liệu mới nhất của Ủy ban Quốc gia về thanh niên Việt Nam,
hiện nay nước ta có hơn 22,1 triệu người trong độ tuổi thanh niên, chiếm khoảng
22,5% dân số cả nước và gần 36% lực lượng lao động. Theo đà phát triển của xã
hội, khi đời sống vật chất ngày càng được nâng cao cũng là lúc con người chú
trọng hơn cho những nhu cầu về tinh thần, cảm xúc.

 Thủ Đức
-

Dân số: thành phố Thủ Đức được thành lập nhờ sự sáp nhập quận Thủ Đức, quận
9 và quận 2. Sau khi thành lập, thành phố Thủ Đức có 211,79 km2 diện tích tự
nhiên và quy mơ dân số 1.013.795 người. Mật độ dân số quận 2 là 3.668 người/km2;
quận 9 là 3.478 người/km2; quận Thủ Đức là 12.453 người/km.

-

Cơ cấu dân số theo thành thị, nông thôn thì một điều thuận lợi là dân số thuộc 3
quận hợp nhất chủ yếu là dân số thành thị => những nếp sống, trình độ sẽ khá tương
đồng,

-

Tỷ lệ tăng dân số chung (tính cả di cư) ở khu vực thành thị khá ổn định, tỷ lệ tăng
dân số chung của thành phố năm 2019 là 22,08% => dân số ổn định sẽ tạo thuận
lợi cho việc hoạch định chính sách và kế hoạch phát triển.

-

Tuổi thọ bình quân của dân số thành phố năm 2017 là 76,5 tuổi

-

Tỷ lệ lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên chủ yếu ở khu vực thành thị và chiếm
77,46%; nông thôn là 22,54%
10

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Biểu đồ 5: GRDP theo đầu người năm 2020
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, năm 2020, thành phố Thủ Đức đóng góp
1/3 tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) của TP.HCM. Nền kinh tế thành phố Thủ Đức
cũng ước tính đạt khoảng 452,7 nghìn tỷ đồng, chỉ đứng sau Hà Nội và cao hơn tất cả
các tỉnh cịn lại. Tính đến 31/5/2021, GRDP bình qn đầu người của thành phố Thủ
Đức đạt 18.997 USD, cao nhất cả nước và gấp 3 lần địa phương xếp thứ 2.
Bên cạnh đó, mức độ sẵn sàng chi trả của người nuôi dành cho thú cưng cũng
tăng dần lên khi mức sống và thu nhập của người dân được cải thiện. Thu nhập bình
quân 1 người/tháng năm 2021 theo giá hiện hành đạt 4.205 nghìn đồng, giảm 1,1% so
với năm 2020. Thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2021 ở khu vực thành thị đạt

5.388 nghìn đồng, cao gấp gần 1,5 lần khu vực nơng thơn (3.486 nghìn đồng). Từ đó
cho thấy thành thị sẽ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm, dịch vụ, tạo cơ
hội cho việc phát triển, kích thích nhu cầu sử dụng các sản phẩm hỗ trợ chăm sóc thú
cưng.
Từ đó có thể thấy Thành phố Thủ Đức nằm trong khu vực Đơng Nam Bộ, có
tiềm năng lớn trong việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ liên quan thú cưng khi người
dân ở đây có mức thu nhập cao, họ sẽ sẵn sàng chi cho các sản phẩm phát triển đời sống
tinh thần, đặc biệt là các sản phẩm liên quan đến thú cưng. Với nhịp sống nhanh, vội
vã, nhiều áp lực đặc biệt ở các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, hơn nữa
những người trẻ ngày nay có xu hướng kết hơn muộn nên họ lựa chọn nuôi thú cưng để

11

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

có thể bầu bạn, tâm tình sau những giờ làm việc căng thẳng. Nhiều người còn coi thú
cưng như đứa “con” của mình vậy.
3.4. Cơng nghệ và kỹ thuật
 Khái qt về tình hình cơng nghệ và kỹ thuật
Với sự phát triển mạnh mẽ các công nghệ mới của Cuộc cách mạng công nghiệp
lần thứ tư, công nghiệp công nghệ thông tin, hay công nghiệp ICT được hiểu là công
nghiệp công nghệ số. Nhằm tận dụng và khai thác tiềm năng ngành công nghiệp này,
nhiều quốc gia đã đã ban hành các chiến lược, chính sách, đạo luật để thúc đẩy phát
triển công nghệ số. Việt Nam cũng đã có nhiều chủ trương, định hướng lớn về phát triển
cơng nghệ số, chuyển đổi số tồn diện quốc gia.
Khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn
biến rất nhanh, đột phá, tác động sâu rộng và đa chiều trên phạm vi toàn cầu. Khoa học,

công nghệ, đổi mới sáng tạo ngày càng trở thành nhân tố quyết định đối với năng lực
cạnh tranh của mỗi quốc gia. Công nghệ số và các doanh nghiệp công nghệ số được xác
định là cốt lõi của mọi mơ hình tăng trưởng nhanh và bền vững sẽ thúc đẩy phát triển
kinh tế số, xã hội số, làm thay đổi phương thức quản lý nhà nước, mô hình sản xuất kinh
doanh, tiêu dùng và đời sống văn hóa, xã hội.
 Cơng nghệ kỹ thuật trong ngành dịch vụ về thú cưng
Khoa học, công nghệ và kỹ thuật phát triển mang đến nhiều thay đổi trong cách
thức vận hành, quản lý của khối ngành dịch vụ, bao gồm cả dịch vụ về thú cưng.
Giờ đây việc chăm sóc thú cưng đã đơn giản hóa hơn rất nhiều, có những công
việc không cần tới con người mà thay bằng những máy móc, robot đã được lập trình
sẵn để phục vụ như máy thức ăn tự động có hẹn giờ và ghi âm giọng nói của chủ để
giúp thú cưng nhận biết đến giờ ăn; hay là những chiếc nhà vệ sinh tự động cho thú
cưng mà chủ nuôi chỉ việc thay cát mỗi khi máy thông báo đầy chất thải;... Bên cạnh đó
cịn có nhiều thiết bị cơng nghệ phục vụ thú cưng khác như đệm sưởi điện, máy cắt tỉa
và hút lông,... Cùng các sản phẩm đồ chơi, phụ kiện như bát nhựa, vịng cổ, mơ hình
nhà cây, máy chiếu laze,…

12

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

Hình 2: Thiết bị chăm sóc thú cưng hiện đại
Ngoại trừ những dịch vụ đặc thù dựa hoàn tồn vào con người như huấn luyện,
thì hầu hết những công việc khác liên quan tới thú cưng hiện nay đã được hỗ trợ hoặc
thay thế bằng những thiết bị công nghệ. Nhân viên sẽ được tuyển với số lượng ít hơn
và được đào tạo không chỉ các kiến thức về thú cưng mà cịn cách sử dụng những máy
móc, thiết bị.

 Thách thức và cơ hội cho ngành dịch vụ thú cưng
➢ Thách thức:
Sự phát triển, đổi mới về cơng nghệ, kỹ thuật mang lại khơng ít tiện lợi cho quá
trình vận hành một cơ sở dịch vụ thú cưng nhưng cũng kèm theo đó là những thách thức
khơng nhỏ:
-

Với nhiều máy móc, thiết bị đa dạng nhà cung cấp trên thị trường hiện nay,
chủ ni thú cưng có thể chọn cách mua những thiết bị đó để tự chăm sóc
thú cưng thay vì tới những cơ sở dịch vụ thú cưng.

-

Sự cạnh tranh, chạy đua về công nghệ giữa những tiệm dịch vụ thú cưng
với nhau, làm cho những cơ sở dịch vụ cịn mới hay quy mơ nhỏ sẽ rất đau
đầu với bài tốn về chi phí.

➢ Cơ hội
-

Những máy móc, thiết bị chăm sóc thú cưng trên thị trường hiện nay tuy đa
dạng nhưng giá cả vẫn rất cao, dao động từ vài triệu cho đến vài chục triệu.
Đối với mặt bằng chung về thu nhập và tần suất sử dụng của người nuôi thú
cưng ở Việt Nam, đặc biệt là ở Thủ Đức thì phần lớn sẽ chọn việc mang thú
cưng tới cơ sở chăm sóc thú cưng thay vì là mua các máy móc, thiết bị đó.
13

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

-

Cắt giảm được chi phí nhân sự nhờ sự tham gia của các thiết bị, máy móc.

-

Các thiết bị ngày càng hiện đại với nhiều tính năng giúp cho một quy trình
chăm sóc thú cưng diễn ra nhanh hơn.

3.5. Ma trận EFE
Các yếu tố bên ngoài

STT

Mức quan
trọng

Phân
loại

Điểm quan
trọng

1

Nền chính trị ổn định

0,06

3

0,18

2

Thế hệ người trẻ nhiều, năng động,
hiểu biết

0,08

4

0,32

3

Công nghệ, kỹ thuật hiện đại

0,08

3

0,24

4

Chất lượng cuộc sống được cải
thiện, nâng cao

0,1

4

0,4

5

Cơ cấu chi tiêu thay đổi của người
dân

0,07

4

0,28

6

Đa dạng hóa dịch vụ

0,09

4

0,36

7

Lạm phát gia tăng

0,09

1

0,09

8

Lãi suất ngân hàng tăng cao

0,09

1

0,09

9

Công nghệ thay đổi liên tục

0,07

1

0,07

10

Sức ép từ sản phẩm thay thế

0,08

2

0,16

11

Cạnh tranh cao trên thị trường

0,09

2

0,18

12

Sức ép từ phía khách hàng

0,1

2

0,2

Tổng cộng

1,00

2,57

Bảng 1: Ma trận EFE
Phân tích mơi trường EFE của dự án dựa trên môi trường vĩ mơ và mơi trường
ngành, qua đó rút ra được 12 yếu tố cho ma trận EFE. Trong đó, từ 1 tới 6 là cơ hội, từ
7 tới 12 là thách thức.
Tổng điểm quan trọng đánh giá được cho dự án là 2,57 > 2,5; tức là dự án đang
phản ứng tương đối tốt với các cơ hội và thách thức, với các yếu tố được phân tích cụ
thể như sau:
14

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

 Cơ hội:
-

Chất lượng cuộc sống nâng cao:
+ Nhận thấy rằng cửa hàng dịch vụ thú cưng thuộc lĩnh vực dịch vụ, nhằm

đáp ứng về nhu cầu đời sống tinh thần của con người. Chính vì vậy, khi
chất lượng cuộc sống tốt, nâng cao, nhận thức của con người cũng từ đó
mà tăng theo sẽ thúc đẩy nhu cầu, mong muốn thỏa mãn về tinh thần của
con người, chú trọng hơn cho những nhu cầu về tinh thần và cảm xúc, xu
hướng hưởng thụ cuộc sống; qua đó làm gia tăng nhu cầu về việc sử dụng
các dịch vụ. Nên yếu tố về chất lượng cuộc sống nâng cao có mức quan

trọng hơn hẳn các yếu tố khác. Và cơng ty cũng lấy cơ hội này thích ứng
tốt, làm đòn bẩy cho sự phát triển ở hiện tại và tương lai.
-

Đa dạng hóa dịch vụ:
+ Cùng với sự phát triển của cuộc sống, dịch vụ thú cưng ngày càng đa dạng

và phong phú, nhằm đáp ứng được mọi loại nhu cầu của khách hàng, có
thể kể đến như đồ ăn, thời trang & phụ kiện thú cưng, spa, dịch vụ huấn
luyện, khách sạn thú cưng, dịch vụ làm phụ kiện thời trang handmade cho
thú cưng,...Đây là yếu tố quan trọng trong việc gia tăng cạnh tranh và thu
hút khách hàng. Bản thân dự án cũng đã thích ứng rất tốt yếu tố này, khi
tích hợp nhiều loại hình dịch vụ và gia tăng khả năng cạnh tranh với các
bên khác.
-

Thế hệ người trẻ nhiều, năng động, hiểu biết:
+ Việt Nam có dân số thuộc dân số trẻ, trong đó độ tuổi thanh niên khoảng

22,5% dân số cả nước và gần 36% lực lượng lao động. Những người trẻ
này cịn có tư tưởng tiến bộ, kiến thức và sự cởi mở cộng thêm sự phát
triển của xã hội thì họ ngày càng chú trọng hơn cho những nhu cầu về tinh
thần, cảm xúc. Ngồi ra ở Thủ Đức có tiềm năng lớn trong việc kinh
doanh sản phẩm dịch vụ liên quan thú cưng khi người dân ở đây có mức
thu nhập cao, người trẻ ngày nay có xu hướng kết hôn muộn nên họ lựa
chọn nuôi thú cưng để có thể bầu bạn, tâm tình sau những giờ làm việc
căng thẳng. Đây cũng là yếu tố quan trọng để xác định được phân khúc

15

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

thị trường cũng như có những chiến lược marketing phù hợp, và công ty
cũng chú trọng vào yếu tố, thích ứng tốt.
-

Cơng nghệ, kỹ thuật hiện đại:
+ Cơng nghệ 4.0 đã giúp tối ưu hoá dịch vụ thú cưng. Việc chăm sóc thú

cưng bây giờ bên cạnh con người cịn có robot, máy móc với chất lượng
tốt.
-

Bên cạnh đó, các yếu tố như cơ cấu chi tiêu, chính trị cũng là những yếu tố then
chốt, có ảnh hưởng nhất định đối với hoạt động kinh doanh của công ty.

 Thách thức:
-

Lạm phát gia tăng, Lãi suất ngân hàng tăng cao:
+ Những yếu tố này khiến chi phí đầu vào gia tăng, dẫn đến giá bán sản

phẩm, giá dịch vụ cũng tăng, làm hạn chế khả năng cạnh tranh trên thị
trường. Hơn nữa những chi phí khác trên thị trường cũng tăng, khiến
khách hàng có thể chi tiêu nhiều hơn cho các mặt hàng khác và chi tiêu ít
hơn cho thú cưng của mình. Vì vậy mức độ tác động của hai yếu tố này
là không nhỏ cũng như gây khó khăn cho việc thích ứng của cơng ty.

-

Sức ép từ sản phẩm thay thế, Cạnh tranh cao trên thị trường:
+ Nhiều gia đình có thói quen lấy những thức ăn thừa của gia đình làm đồ

ăn cho thú cưng để tiết kiệm chi tiêu. Bên cạnh đó nhiều người tiêu dùng
có xu hướng sử dụng các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada
để mua sắm sản phẩm thay vì đến cửa hàng thực tế. Và ngày càng nhiều
cửa hàng, khách sạn thú cưng trên thị trường dẫn đến sự cạnh tranh ngày
càng gay gắt. Nên những yếu tố này giữ vai trị khơng nhỏ trong việc tác
động đến việc kinh doanh của công ty, và công ty cần có những chiến
lược thích ứng tốt cho nhiều yếu tố đó.
-

Sức ép từ phía khách hàng:
+ Với chất lượng cuộc sống ngày càng cải thiện, đồng nghĩa với yêu cầu

chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ phía khách hàng ngày càng cao, tạo sức
ép lên công ty luôn phải đổi mới, thích nghi với nhu cầu thị trường. Hơn
nữa các nền tảng xã hội ngày nay càng phát triển, thơng tin được chia sẻ
rộng rãi, vì vậy những sự chưa hài lòng của khách hàng về dịch vụ khi
16

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

được chia sẻ trên mạng xã hội sẽ dễ phổ biến và ảnh hưởng đến danh tiếng
của công ty. Vì vậy mức độ quan trọng của yếu tố này ở mức cao và cơng

ty cũng sẽ có những chiến lược cải thiện sản phẩm, dịch vụ, huấn luyện
nhân viên, hỗ trợ tư vấn khách hàng... để giải quyết những tình huống đó.
IV. Mơi trường ngành
4.1. Đối thủ cạnh tranh hiện hữu
Đối thủ cạnh tranh hiện hữu bao gồm các cửa hàng cung cấp dịch vụ bao gồm
đồ ăn, thời trang & phụ kiện thú cưng, spa, dịch vụ huấn luyện, khách sạn thú cưng,
dịch vụ làm phụ kiện thời trang handmade cho thú cưng. trên địa bàn Thành phố Hồ
Chí Minh nói chung, và Thành phố Thủ Đức nói riêng.
 Cấu trúc cạnh tranh:
-

Số lượng cơng ty: Hiện nay có khoảng 300 cửa hàng có chuyên về thức ăn, phụ
kiện thú cưng, spa, khách sạn lưu trú lẫn thú y nhưng có dịch vụ trên cho thú
cưng trên địa bàn tồn Thành phố Hồ Chí Minh; và khoảng 40 cửa hàng tính
riêng tại Thành phố Thủ Đức (theo thống kê số lượng trên Google Maps). Đây
là một số lượng khá lớn, và có sự chồng chéo trong cạnh tranh giữa các cửa
hàng ở Tp. Thủ Đức và các quận khác do giao thông thuận tiện và lĩnh vực địi
hỏi cửa hàng có độ uy tín cao nên khách hàng có khả năng di chuyển đến các
quận và khu vực lân cận để chăm sóc cho thú cưng của mình.

-

Mức độ chi phối thị trường:
+

Tp. Hồ Chí Minh: Trong thị trường hiện nay, có sự chi phối lớn của các hệ
thống cửa hàng có độ bao phủ cao như PET MART với 14 cửa hàng ở tồn
Tp. Hồ Chí Minh, PET WORLD với 4 cửa hàng, PetCity, Pet's Home,... có
2 đến 3 cửa hàng.

+

Tp. Thủ Đức: Riêng tại địa bàn này, có sự hiện diện của các đối thủ như Pet
World với 3 cửa hàng, PET MART, Thế giới Pet Cưng, Kingdom Petcare,
Pet Care đều có 1 cửa hàng.

+

Các mặt hàng như phụ kiện, đồ ăn thường được mua sắm online nên mức
độ bao phủ trên các trang mạng, lượt đánh giá cao cũng tạo nên mức độ chi
phối, chẳng hạn như qua các kênh Tiktok của các idol thú cưng nổi tiếng
17

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn


C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu. Luan vT.Bg.Jy.Lj. van. Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an.Tai lieu. Luan van. Luan an. Do an

như Xòi ML Petshop, Mật Pet Family với hàng trăm nghìn lượt theo dõi,
hay các cửa hàng được review nhiều như PET WORLD, Pet's home. Khách
hàng cũng thường dựa vào mức độ đánh giá, review các cửa hàng trước khi
gửi gắm thú cưng của mình. Một số cửa hàng được quảng cáo và đánh giá
tốt như PET MART, Pet City, Mật Pet Family,..
 Mức cạnh tranh
Theo bài nghiên cứu và khảo sát của PGS.TS. Nguyễn Thị Kim Khang, ĐH Cần
Thơ, tại Tp. Hồ Chí Minh, các dịch vụ phổ biến cho thú cưng bao gồm làm đẹp
(50,59%), đi dạo (20%), khám chữa bệnh (15,88%) và khách sạn (13,53%). Phù hợp
với nhu cầu đó, lượng cung cho dịch vụ làm đẹp chiếm nhiều nhất trong lĩnh vực thú
cưng và tiếp sau đó là khám chữa bệnh và cuối cùng là khách sạn. Điều này thể hiện sự
cạnh tranh lớn trong các loại dịch vụ vừa kể trên. Các dịch vụ khác như làm handmade,

huấn luyện chiếm số lượng không nhiều và mức độ cạnh tranh không đáng kể.
 Rào cản ra khỏi ngành
-

Chi phí cố định ra khỏi ngành: Chi phí ban đầu lớn và chi phí mua sắm trang thiết
bị, huấn luyện nhân cơng cao và sự khó khăn trong việc xử lý các mặt hàng tồn kho
tạo nên rào cản lớn khi doanh nghiệp muốn rút ra khỏi thị trường.

-

Các rào cản tinh thần: doanh nghiệp chịu rào cản tinh thần tương đối do sự trung
thành của các khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ thú cưng.

-

Chính sách hạn chế của Nhà nước: khơng chịu các chính sách hạn chế của Nhà
nước.
4.2. Đối thủ tiềm ẩn

 Mức độ háp dẫn của ngành
-

Tăng trưởng thị trường: nhìn chung tồn thị trường Việt Nam có doanh số khoảng
500 triệu USD với CAGR khoảng 11%/ năm tạo nên sức hấp dẫn tương đối cho
các doanh nghiệp ngoài ngành và các doanh nghiệp có liên quan.

-

Cạnh tranh hiện tại: Cạnh tranh hiện tại khá lớn ở các dịch vụ spa, thức ăn, phụ
kiện và vẫn còn khoảng trống khai thác trong các dịch vụ khác như studio chụp

ảnh thú cưng, đồ handmade và huấn luyện. Cùng với đó là mơi trường cạnh tranh
vẫn chưa có thế độc quyền của thương hiệu nào.

18

@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn