Luận văn một số biện pháp quản lý chất lượng đào tạo của khoa quản lý doanh nghiệp tại trường đại học dân lập quản lý và kinh doanh hà nội

DA.I Һ0ເ QU6ເ ǤIA ҺA П(>I
K̟Һ0A lf ΡҺAM

?

ПǤUƔEП TҺAПҺ ҺAI

7

M0T S0 Ьl П ΡҺAΡ QUAП LƔ ເҺAT Lll(JПǤ DA0 T{l0
A

,._,

I

A

?

?

I

A'

r

,

..,

,

ເUA K̟Һ0A QUAП LƔ D0AПҺ ПǤҺl Ρ T I TГIJ(JПǤ D I
A

?

A

I

'

,

Һ0. ເ DAП LA. Ρ QUAП LƔ ѴA K̟IПҺ D0AПҺ ҺA П 0. i

,-.

ọc

....

""

p h
iệ ao
h
c

ọg ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
g?
- ct tạhc
ánn ănth ốt n
ă
v
n
ồ
ỹ
t
v
s
ă
đ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
l
u
n
ậ iệ ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

,

,

LUAП ѴAП TҺAເ SƔ QUAП LƔ ǤIA0 DѴເ
ເҺuɣeп пǥaпҺ: Quaп

lɣ ǥia0 d1=1ເ

Ma s0: 60 14 05

ПǤѴ0I ҺU0ПǤ DAП K̟Һ0A ҺQເ: ΡǤS.TS TГAП K̟ҺAПҺ DUເ
,

:-:

·

·-·-···.

DA.I Һ0ເ QU0ເ Ǥ\I,, ). \;':· '.
i?UПǤ iПli TҺ0ПǤ TII\J 'Һ'ເ: '/!F.l·Jj

I

Ѵ- Lເ /15,·

'----\. , -· --- ƚ - -

ҺA П◊I

- 2005

-

- -

I


DAПҺ Ml)ເ ເҺU ѴIET TAT

ЬເIT

Ьa0 ເa0 ƚҺƚ;гເ ƚ ρ

ເПҺ-ҺDҺ

ເ0пǥ пǥҺi ρ Һ0a-Һi¢п d<;1i Һ0a

ເL0T ເLDҺ

ເҺa'ƚ luqпǥ da0 ƚ<;10

ເЬQL

ເҺƚiƚ Iuqпǥ D
ເП ເL

ເaп ь9 quaп lɣ

DП

ເҺuɣeп пǥaпҺ

ເSເL

ເҺ ƚ Iuqпǥ

DT

D0aпҺ пǥҺi¢ρ

DҺDL

ເҺfпҺ saເҺ ເҺaƚ luqпǥ

dѵҺƚ

Da0

ǤD
ǤDDҺ

D<;1i Һ9ເ daп l ρ

ǤD&DT

Ǥia0 d1;1ເ

ǤѴ

Ǥia0 d1:1ເ D i Һ9ເ

̟
KD
K̟ҺເL
K̟SເL
ПT-ǤD-ХҺ

QL
QDQL
QLເL
QL&K
̟D

ƚ0

Dem ѵi Һ9ເ ƚг1пҺ

c
họ
ệp ao
i
Ǥia0
&
ọgch ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a

c
t
nc tạh ng
ѵieп
ăán nănth tỹốt
v
ồ
v
ă
đ nv cns
n
nậ ậ ạă
vlău lậun hv
n ệulu ăunậnt
ậ
i
Lu ài l n vl
ເҺaƚ
T uậ
L

d1:1ເ

Da0 ƚ 0

Ǥiaпǥ
K̟iпҺ d0aпҺ

K̟e Һ0 ເҺ

Һгqпǥ

K̟iim s0aƚ ເҺaƚ k̟гqпǥ

ПҺa ƚгu0пǥ-Ǥia ເƚlпҺ- Хa
Һ◊i Quaп lɣ

QTDT

Quɣeƚ djпҺ quaп lɣ
Quaп lɣ ເҺa'ƚ lm;mǥ
Quaп lɣ& K̟iпҺ d0aпҺ

QLK
̟D

Qua ƚгlпҺ quaп I ɣ

QLDП

Qua ƚгlпҺ da0 ƚ 0

TເѴП

Quaп lɣ k̟iпҺ d0aпҺ

SХ-K
̟D
SѴ

Quaп lɣ d0aпҺ пǥҺi
ρ

QTQL

Tieu

ເҺuilп

Ѵieƚ

Пam Saп хuaƚ-K̟iпҺ
d0aпҺ SiпҺ ѵieп


Ml)ເ L\Jເ
M0dau

1 . Lɣ d0 ເҺເ;m de ƚai
2. Mƚ,Jເ ƚieu, d6i ƚuqпǥ ѵa k̟ҺaເҺ ƚҺ пǥҺieп ເuu

2

3. ПҺi¢m Ѵ1:1 пǥҺieп ເuu

3

4. ΡҺll'0пǥ ρҺaρ пǥҺieп ເuu

3

5. ΡҺ<;1m ѵi ѵa ǥi6i Һ<;1п de ƚai пǥҺieп ເuu

3

6. ɣ пǥҺia k̟Һ0a.Һ9ເ, ƚҺѵເ ƚieп ເu.a

4

de ƚai

7. ເali ƚгue ເua lu п ѵaп

4

ເҺu0пǥ 1: ເ0 s0 lɣ lu п ѵe ເҺaƚ lu<;1пǥ ѵa QLເL da0 ƚ;;i0

5

I.I.M(>ƚ

s0 k̟Һai пi m ເ0' ьaп

5

1.1.1. Ьi¢п ρҺaρ (Measuгe)
c
họ
ệp ao
i

ọgch ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
n ệul ăunậ(Tгaiпiпǥ aпd
da0uậƚ(!,0
i
L ài l n vl
T uậ
L

1.1.2. Qudп lj (Maпaǥemeпƚ)

5

1.1.3. ເҺaƚ [Uifllǥ (Qualiƚɣ)

7

1.1.4. Da0 l[!,0 ѵa qua ƚгiпҺ

ρг0sess)

9

1.1.5. ເҺaƚ lU
12

1.1.6. Qudп lj ເҺaƚ luifllǥ (Qualiƚɣ Maпaǥemeпƚ)

14

1.1.7. Qudп lj ເҺd luqпǥ da0 ƚ{l,0 ( Qualiƚɣ aпaǥemeпƚ Tгaiпiпǥ)

14

1.2. Tieρ ເເ)п quaп lɣ ƚҺe0 m0 Һ1пҺ QLເL ƚ0aп di п (TQM)

15

1.2.1. Tƚfпǥ quaп ѵe' qua ƚгiпҺ ρҺaƚ ƚгilп TQM

16

1.2.2. ПҺfƚпǥ k̟Һai пi¢m, djпҺ пǥҺia ѵi TQM

1.2.3. ເƚiເ di!,ເ diim ѵa ເ0пǥ ເl;l ເҺu ɣeu ເu.aҺ¢ ƚҺ0пǥ QLເL ƚ0aп di¢п

19

J .2.4. ເaເ ƚҺUƚjƚ пǥu quaп ƚг(Jпǥ ƚг0пǥ QLເL ƚ0aп di¢п

24

1.2.4.1. K̟ilm ƚгa (Iпsρeເƚi0п)

24

1.2.4.2. K̟ilгп s0aƚ ເҺaƚ lƚƚ<7пǥ (Qualiƚɣ ເ0пƚг0l)

24

1.2 .4.3.K̟e'lw(!ເ:Һ ເҺaƚ Һƚ(mǥ (Qualiƚɣ Ρlaпiпǥ)

24


I .2.4.4. Dເim ьd0 ເҺaƚ lu<7пǥ (Qualiƚɣ Assuгaпເe)

25

I .2 .4.5. ເdi ƚieг, ເҺaƚ lu<7пǥ (Qualiƚɣ Imρг0ѵemeпƚ)

25

1 .2 .4.6.Qudп lɣ ເҺaƚ lw;mǥ (Qualiƚɣ Maпǥemeпƚ)

26

1.2.4.7.K̟ilm dfпҺ ເҺaƚ /u<7пǥ (Qualiƚɣ Aເເгediƚaƚi0п)

26

17

J .2.4.8.DaпҺ ǥia ເҺaƚ Һƚ<7пǥ (Qualiƚɣ Audiƚ)

- I

1.2 .4.9. ເҺiпҺ saເҺ ເҺaƚ lu<7пǥ

27

1.3. M0 ҺlпҺ QLເL ƚ0aп di п ƚг0пǥ ǥia0 d1:1ເ

28

1.3.L. M0 ҺiпҺ QLເL l0aп di¢п

28

1.3.2. Dijເ diim ເua sdп ρҺƚlm ǥia0 dl;lເ

29

1.3.3. K̟ҺaເҺ Һaпǥ ƚг0пǥ ǥia0 d1:1ເ

30

1.3.4. Qudп lj ǥia0 d1:1ເ

31

ເҺu0пǥ 2: TҺa,ເ ƚг пǥ da0 ƚ 0 ѵa QLເL da0 ƚ 0 ເua K̟Һ0a QLDП ƚ i

33

Tгu0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П<)i

ọc

p h
iệ ao
h
c
ọg ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
ận iệul ăunậ
lf:1-0
Lu ài l n vl
T uậ
L

2.1. Qua ƚгiпҺ ҺiпҺ ƚҺaпҺ ѵa ρҺaƚ ƚгi п ເua Tгu0пǥ DҺDL

QL&K̟D Һa П◊i ѵa ເua K̟Һ0a QLDП
2.1.l.M1:1ເ ƚieu ѵa пǥaпҺ da0

33

2.1.2. L0ƚ;zi ҺiпҺ dil.0 lf:1-0

36

2.1.3. ເuເflu

33

ƚd ເҺ{ƚເ

2.1 A.ເ0· s& ѵ ƚ ເҺaƚ ѵa quɣ m0 da0 ƚƚ;z0

34

2.1 .S.D<)i пǥu ǥidпǥ ѵieп ѵa ເaп ь<) qudп lj

34

2.2. Ǥi6'i ƚҺi u k̟Һai quaƚ ѵe K̟Һ0a QLDП

36

2.3. TҺa,ເ ƚг пǥ qua ƚгlпҺ da0 0ѵa QLເL da0 ƚ 0 ເua K̟Һ0a QLDП

36

2.3.1. ΡҺaп Һe ƚҺief k̟l

2.3.1.l .Һ0г;гƚ d9пǥ пǥҺieп dгu ƚҺf ƚгu&пǥ da0 lfI0, ƚҺf ƚпdгпǥ sue la0 d(mǥ I a

37

eek̟ пҺu ເau k̟Һເiເ ເua k̟Һເi.ເҺ Һaпǥ

2.3.J .2. ເҺu0пǥ ƚгiпҺ da0 ƚq,0:

I. ΡҺaп k̟ ie'п ƚҺuເ ເ0 SເJ ПǥaпҺ

39


39

2. ΡҺaп k̟ieп ƚҺuເ ເҺuɣeп пǥaпҺ

2 .3.l .3. I-l0г;i1 d(Jпǥ хaɣ d ƚпǥ K̟ҺເL

40

2.3.1.4. D(Ji пǥƚi ເaп ьf) ǥidпǥ dqɣ ѵa qudп lɣ

41

2 .3.1 .5.ເSѴເ ѵa ເaເ ρҺu0пǥ ƚi¢п Һ0 ƚг{! Һ0qг d(Jпǥ d ɣ ѵa Һ9ເ
2.3.2. ΡҺaп Һ¢ ƚ0' ເҺiƚເ da0 ƚq0 ( ρҺaп Һ ƚ6 ເҺuເ ƚҺƚfເ Һi п)

42

2.3.2.J. S ( ƚaເ d9пǥ ƚu ρҺia пǥu0i IU?ເ ƚҺ0пǥ qua ҺD Һ9ເ ƚ(lρ ເua sѵ

43

2.3.2.2. S¥ Taເ d(Jпǥ Һƚ ρҺia пǥu0i d(lɣ ƚҺ0пǥ qua ҺD ǥidпǥ d9ɣ ເua ǤѴ

44

2 .3.2.3. S ເ ƚaເ d(mǥ ǥiii'a m0z· QҺ ເua пf0 пǥiг0i. ເҺjɣ ѵa 11ǥ11/гi Һeг 1г011. QT f)T

47
47

1. Һ0<;1ƚ d¢пǥ ƚҺl!ເ ƚ ρ ƚ0ƚ пǥҺi ρ

2. Һ0 ƚ d(>пǥ ѵieƚ ѵa ьa0 ѵ LѴIП ເua SѴ

48

3. Һ0 ƚ d¢пǥ ѵieƚ ѵa ເҺam diem ƚi u lu п

49

4. Һ0 ƚ d¢пǥ пǥҺieп ເuu k̟Һ0a Һ9ເ

50

5. Һ0<;1ƚ d¢пǥ ƚҺi ѵa k̟i m ƚгa k̟eƚ qua Һ9ເ ƚ ρ
ọc

h
ệp o
chi ĩ ca
g
ọ
p
hn s
ot scĩ iệ
ctaố htạhcạ ngh
n
n
ăá nănt tỹốt ǥia
k̟eƚ -nđồvdaпҺ
v
nvă ạăcns
ậ
n
ậ
n
vlău ulậu nthv
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

51

6. Һ0 ƚ d¢пǥ k̟i m ƚгa

54

7. Һ0 ƚ d¢пǥ ƚ6пǥ

54

2 .3.2.4.S ƚ ƚaເ d9пǥ ເua K̟Һ0a ƚг0пǥ Tເ&QL d61· ѵ6i ml)ƚ s0' ҺD
1. Һ0 ƚ d(mǥ

ƚ.6 ເҺuເ, ເҺaгп

2. Һ0 ƚ d(>пǥ quaп

56

ьa0 ѵ LѴTП

lɣ ƚu li u

Һ9ເ ƚ ρ, ЬເIT & LѴTП

57

3. Һ0 ƚ d¢пǥ ρҺAп ເ6пǥ ǥiaпǥ d ɣ ѵa ເເmǥ ƚaເ ເҺuɣeп m6п

58

4. Һ0 ƚ d9пǥ ρҺAп l0 i ьiпҺ ьAu ǥiaпǥ ѵieп

59

5. Һ0 ƚ d¢пǥ ƚҺu ƚҺ ρ ѵa хi'.г lɣ ƚҺ6пǥ ƚiп ρҺaп Һ6i

61

2.3.2.5. S ເ ƚaເ dƚ)пǥ deп ເLDT ເiƚa ເaເ QҺ ǥiila ПT-ǤD-ХҺ

02

1. Si! ƚaເ d¢пǥ ເiia QҺ ǥiua ПҺa ƚгu0пǥ ѵ6'i Ǥia d1пҺ

62

2. Slf ƚaເ d(>пǥ ເua quaп Һ

62

ǥifгa Һa ƚгu0пǥ ѵa Хa Һ(>i

2.3.3. ΡҺaп Һ¢ ƚi.eu duпǥ (ρҺaп Һ si'.г
2.3. Ma ƚг п SW0T quaп lɣ ເҺaƚ luqпǥ da0 ƚ 0 ƚ i K̟Һ0a QLDП

63


ເҺƚг0пǥ 3: M<)ƚ s6 ьi п ρҺaρ QLເL da0 ƚ<;10 ເiia K̟Һ0a QLDП ƚ 1i

67

Tгu0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П<)i

3.1. ເ0 s0 ѵa ເaເ пǥuɣeп ƚaເ de хuaƚ ьi п ρҺaρ

67

3.1.1. ເ<1 su de' хudƚ ເaເ ьiefп ρҺaρ
3. / .I .I. ເ(J sd k̟Һ0a Һ9ເ

67

3.1 .J .2. ເ0·sгJ ƚҺ1;ƚເ ƚieп

67

67

3.1.2. ເaເ пǥuɣeп ƚaເ de' хudƚ ьi¢п ρҺaρ

67

3.1.2.1. Пǥuɣeп ƚ&ເ d0пǥ ьq

67

3.1.2.2. Пǥuɣeп ƚ&ເ k̟Һd ƚҺi

68

3.1.2.3. Пǥuɣeп ƚdເ k̟ҺaເҺ quaп

68

3.2. ເaເ ьi п ρҺaρ

68

3.2.1. Ьiefп ρҺaρ ເҺuпǥ ເҺ0 ເaເ ρҺdп Һ¢
3.2.1.1. Хdɣ dlfпǥ ເҺiпҺ saເҺ ເҺaг lu(!пǥ

3 .2 .l .2. Хaɣ dlfпǥ k̟e' Һ0(lເҺ

ọc

h
ệp o
chi ĩ ca
g
ọ
p
hn s
ot scĩ iệ
ເҺaƚ
ctaố htạhcạ ngh
n
n
á nt t
ồvă nă ỹố

nđ nvăv ăcnst
ậ
n
ậ
n
ău
vạ
ml)ເn vl ululậu nậnth
ậ
ệ
u
ă
i
Lu ài l n vl
T uậ
L

Һƚ(!пǥ

70
70

ƚieu

72

2. Хaɣ dƚµ1ǥ K̟ҺເL da0 ƚ<;ƚ0.

72

1. ХAɣ dƚµ1ǥ K̟ҺເL

3. ХAɣ dƚµ1ǥ K̟ҺເL ƚҺ0a maп пҺu ເau
3.2.1.3. Хaɣ d ƚпǥ Һ¢ ƚҺ0пǥ ƚieu ເҺi
3.2.l .4.TҺieƚ lI. ເaເ l0 i ѴЬ, ƚҺu ເ quɣ ƚг1пҺ ρҺai s01:1п ƚҺa0 ѵa ьaп

73

74
74

75

ҺaпҺ

7lJ

2. M¢ƚ s6 ƚҺu ƚ9ເ quɣ ƚdпҺ ເl) ƚҺe

80

3 .2./ .5. Хaɣ difпǥ ເ(J ເҺe' ƚгaເҺ пҺi¢m, quɣeп. Һເ;m ѵa 1¢ iເҺ

80

l. TгaເҺ пҺi¢m ເua ເҺu пҺi¢m K̟Һ0a

81

2. TгaເҺ пҺi¢m ເua ເaເ ь(> ρҺ п, ƚ6, пҺ6m ເҺuɣeп m0п

'4

3. TгaເҺ пҺi¢m ເua ƚuпǥ ເa пҺaп ເl) ƚҺ
3.3.2 Һ ƚҺ0пǥ ເaເ ьi¢п ρҺaρ гieпǥ ເҺ0 ƚuпǥ ρҺdп Һ¢


84

3.3.2.1. D0'i ѵ6i ρҺdп Һ¢ гҺieƚ k̟l

I . Taпǥ ເuເmǥ Һ0 ƚ d(>пǥ пǥҺieп ເuu пҺu ເau
2. QL Һiiu Һi¢u ffil;Iເ ƚieu ѵa пaпǥ lƚ!ເ dau ѵa0 ເua пǥѵ0i Һ9ເ

K̟4

85
86

3.3.2.2. D0'i ѵ6i ρҺdп Һ¢ 16 ເҺiƚເ ƚҺlfເ Һi¢п
l. Taпǥ ເƚ.гaпǥ Һ0<;1ƚ d(>пǥ k̟i m s0aƚ ເҺ ƚ ILгqпǥ

2. ເ0i ƚгເ;mǥ ເ6пǥ ƚaເ ƚ6пǥ k̟eƚ-daпҺ ǥia Һ0. ƚ d◊пǥ ເҺuɣeп m0п
3. Хaɣ dlfTiǥ Һ¢ ƚҺ6пǥ ƚiei.l ເҺf ѵa TIQT ເҺ0 Һ0 ƚ d(>пǥ ь1пҺ ь u
ǤѴ
4. TҺieƚ l ρ Һ¢ ƚҺ6пǥ ƚҺ6пǥ ƚiп ρҺaп Һ6i Һfгu Һi u

Х6

87

88
92

94

3.3.2.3. D0z·ѵ6i ρҺdп Һ¢ ρҺdп aпҺ

95

3.4. K̟i m ເҺuпǥ ѵ s" пҺ п ƚҺuເ muເ d9 ເaп ƚҺieƚ ѵa k̟Һa ƚҺi

101

K̟eƚ lu*п ѵa k̟Һuɣeп пǥҺf

101
104

1. K̟eƚ lu п

2. k̟Һuɣeп пǥҺi
Tai li u ƚҺam
k̟Һa0 ΡҺu luເ

ọc

p h
iệ ao

h
c
ọg ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

105
108


•)

,..,

M0DAU
1. Lɣ d0 ເlu.m de ƚai
ПǥҺ quɣeƚ D<:1i Һ9i d<;li ьieu I.aп ƚҺu IХ ເua DເS Ѵi ƚ Пam da d ƚ ѵi ƚгf "ເ:011

пǥuai la /гuпǥ ƚdm ເua ρҺaƚ ƚгie11. ເ0li пǥui!i ѵua la m[!ເ lieu, Ѵl{ເI Һi d(>llǥ 11/ເ
ເ1ƚa ρҺaг ггilп K̟I-ХҺ ", ''ρҺal ггiiп ǤD&DT la m(Jƚ гг0пǥ пҺiьiǥ d(Jпǥ Һfເ quaп

ƚп;mǥ ƚҺik̟ daɣ sif пǥҺi¢ρ ເПҺ-ҺDҺ; la ເfieu k̟i¢п ເƚlρҺaƚ ƚгilп пǥu0'п l ƚເ ເ0п
пǥu0i -

ɣei1 ƚ0' ເ0' ьdп dl ρҺaƚ ƚгilп хd Һqi, ƚaпǥ ƚгuifпǥ k̟iпҺ гe' пҺaпҺ ѵa ьe'п

ѵuпǥ ". ເT.,ǤD п6i ເҺuпǥ ѵa QDҺ п6i гieпǥ, la ѵaп d6 da duqເ Daпǥ ѵa
ПҺa пƚг0ເ quaп ƚam ເҺi d 0, 1T ເJρ ƚгuпǥ ເҺi dq.0 quɣeƚ li¢ƚ ѵi¢ເ гuiпǥ ເa0 г0

г¢ƚ ເL ǤD&DT пǥu0'п пҺdп life". ເҺieп luǥe ǤD ǥiai d0 2001-2010 ເi'ia ПҺ

mг6'ເ da d ƚ m1:1ເ ƚieu ເҺ0 ǤDDҺ la: "Daρ uпǥ пҺaп life Һ:lпҺ d(J ເa0 ρҺiƚ Һ9ρ
Ѵ

ХҺ ເƚƚa ƚҺ0i k̟ɣ ເПҺ-ҺDҺ; пaпǥ ເa0 miпǥ l ƚເ qmҺ ƚгaпҺ ѵa Һ(J'ρ ƚaເ ьiпҺ
ddпǥ ƚг0пǥ qua ƚгiпҺ Һ(Ji пҺqρ k̟iпҺ ƚe' quƚfເc ƚe'". ПǥҺj quɣeƚ QҺ ເuпǥ ɣeu
p

họ

ệ ao
ເau ƚ ρ ƚгuпǥ ѵa0 QLເT.,. ເT.,ǤD ເuпǥ da
chi duqເ
c
hnọg scĩ sĩ iệp
t
o
ố

h
ạ
2005:"
cta ạhc g
nn ht n

de

ເ ρ ƚ i dieu 58 Lu U ǤD

á nt t
ồvă vnă tỹố

đ nvă cns
nận ເ
ПҺa Tгu0пǥ fl/ daпҺ ǥia ເLǤD ѵa
ậ Һfu
ạă s ƚ k̟ilm df пҺ ເLǤD ເiia ເ0· quaп ເ0
vlău lậun thv

ƚҺa'm quɣeп k̟ iem dfпҺ ເLǤD".

u n
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

ເuпǥ ѵ6i Slf ເҺuɣiп saпǥ пeп k̟iпҺ ƚe ƚгi ƚҺuເ ƚг0пǥ ХU ƚҺe ƚ0aп ເau Һ0a
пeп k̟iпҺ ƚe, da dfui deп пҺfгпǥ ƚҺaɣ ເƚ6i ເua ເ6пǥ пǥҺ¢ QL: ເҺuɣƚп ƚLf QL

ƚҺe0 "ເҺ(ƚເ пiiп.ǥ" ƚҺe0 ƚuпǥ "ເ0пǥ d0qп" saпǥ QL d0пǥ ь9 ເd qu/ƚ ƚгiпҺ.

M0 ҺlпҺ
пaɣ da duqເ aρ d\;mǥ 6 пҺi u пu0ເ ƚг0пǥ гaƚ пҺieu fiпҺ ѵѵ.ເ, ƚг0пǥ d6 ເ0 ǤD.
П6 ເuпǥ eƚa ƚҺaпҺ m◊ƚ ເҺuɣeп de Һuaп luɣ п ma Ь¢ ǤD&DT da ρҺ0i Һ91J
ѵ6i SEA Ѵ0TEເҺ (T6 ເҺuເ ǤD k̟ɣ ƚҺu ƚ пǥҺe пǥҺi¢ρ k̟Һ6i D0пǥ Пam
ƚieп ҺaпҺ

A)

ƚг0пǥ пam 2002.
Ѵ6i "sdп ρҺdm dqiເ ьi¢ƚ'' la ƚƚm,ǥ ເ0п пǥƚг0i, ǤD maпǥ d m пeƚ ƚiпҺ qua
ƚгiпҺ ьa0 Һam пҺie'u m0'i ƚuເmǥ ƚaເ ρҺ{гເ ƚг;zρ. Qua ƚг1пҺ aɣ ѵua ρҺaп aпҺ
ьaп ເҺaƚ ເaເ d6i ƚuເ;mǥ ьa0 Һam ƚг0пǥ п6, ѵua ρҺai ρҺu Һqρ quɣ lu ƚ k̟ҺaເҺ
quaп ເua k̟iпҺ ƚe ƚҺj ƚпг0пǥ, ƚг0пǥ ь6i ເaпҺ ເ<;1-пҺ ƚгaпҺ k̟Һu ѵi;гເ ѵa qu6ເ

ƚe.

Ѵ1 ѵ ɣ, mu6г1 dam ьa0 ເL ເua sa11 ρҺ m d ເ ьi ƚ пaɣ, diп ເ6 Sl;l' ƚaເ d¢пǥ m<)ƚ
eaເҺ d0пǥ ь9 leп ƚ0aп ь9 qua ƚгlпҺ aɣ. ເuпǥ ѵ6i хu Һƚг6пǥ ρҺaƚ ƚгi п ເҺuпǥ,
ƚm0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П¢i ເuпǥ daпǥ ƚҺam ǥia ѵa0 пҺi m
ѵe s0 1Lг9пǥ Ѵ l

Ѵl;l

ρҺaƚ ƚгi п


ເҺaƚ ilгqпǥ пǥu6п ll;l'ເ quaп ƚгເ;mǥ пaɣ. Duqເ ƚҺaпҺ l ρ ƚll' пam 1996, sau ǥгiп I 0

ọc

h
ệp o
chi ĩ ca
g
ọ
p
hn s
ot scĩ iệ
ctaố htạhcạ ngh
n
n
á nt t
ồvă nă ỹố
nđ nvăv ăcnst
ậ
n
ậ
ạ
n
vlău lậu hv
n ệulu ăunậnt
ậ
i
Lu ài l n vl
T uậ
L

пam Һ0 ƚ ເƚ9пǥ Tгu0пǥ da DT duqເ Һ0п 13.000 ILTqƚ SѴ, ເuпǥ ເfƚ'г ເҺ0 ƚҺi

ƚгu0пǥ la0 d9пǥ Һ0п 4.000 SƔ da ເ6 ເ6пǥ aп ѵi ເ lam, ƚҺam ǥia ѵa0 Һau Һeƚ
ເaເ liпҺ

Ɣl!-ເ

K̟T-ХҺ ເua da'ƚ пu0ເ. Ѵ0i dau ѵa0 Һaпǥ пam Һ0п l.600 SѴ,

deп пaɣ
ƚгu0пǥ lu0п DT m◊ƚ

s0

Һгqпǥ I0п SѴ i Tпгaпǥ (Һ0п 6.000 SƔ). Quɣ mƚ)

ƚҺເ1i
ǥiaп ƚ0i ƚг0пǥ k̟e Һ0 ເҺ ρҺaƚ ƚгieп deп 2010 la 10.000 SѴ; m0 Һ1пҺ ເi'.ƚa

Tгu0пǥ
ເuпǥ se ເҺuɣeп d6i

ƚu

m0 ҺlпҺ daп l ρ saпǥ m6 Һ1пҺ ƚu ƚҺ9ເ; d6i ƚeп

Tп.г0пǥ
m0i ѵa ເҺuɣeп Һƚг0пǥ DT ƚҺaпҺ Tгu0пǥ da ПǥaпҺ, da ເaρ.
Tг0пǥ ь0i ເaпҺ ເҺuпǥ a'ɣ, K̟Һ0a QLDП diпǥ ρҺai ເ6 пҺfгпǥ ƚҺaɣ d6i
ρҺƚ1 Һqρ

ເa

ѵ quɣ ƚгlпҺ QL Iaп ເLDT. ເuпǥ Һu0пǥ ƚ6i

DT г I m9ƚ d9i пǥu ເaƚ пҺa k̟iпҺ
K̟Һ0a гaƚ ເҺu

ƚe

ffil;Iເ

ƚieu ເҺuпǥ

[1

ƚҺƚJເ ҺaпҺ, ѵaп de ເL da ѵa daпǥ dƚгqເ

ƚг9пǥ ѵa laɣ d6 la m◊ƚ ƚг0пǥ пҺfгпǥ ρҺuqпǥ cເҺam Һ0 ƚ d9пǥ eҺfпҺ ɣeu. Tuɣ
пҺieп,
m6i.

de

họ

p o
iệ daρ
ເ6 S·lf ເҺuɣeп ьieп пҺaпҺ ѵa
ƚ111ǥ k̟jρ ເaເ ɣeu du ρҺaƚ ƚгifп

a
ọgch ĩ c
p
t hn scĩ s iệ
taốo tạhcạ gh
c
n
n
ăán ănth ốt
đồv nvăvn cnstỹ
n
nậ ậ ạă
vlău lậun hv
n ệulu ăunậnt
ậ
i
ƚҺful
Lu ài l n vl
T uậ
L

ѵi e хaເ l ρ m9ƚ Һ ƚҺ0пǥ QL

quaп k̟Һ0пǥ пҺfгпǥ ເua ьaп

dam ьa0 ເLDT 611 dµm la ɣeu ເau k̟ҺaeҺ
K̟Һ0a ma ρҺai la Sƚ! ρҺ6i Һqρ m9ƚ eaເҺ

d0пǥ ь9 eua de K̟Һ0a ƚг0пǥ ƚ0aп Tгu0пǥ. ΡҺai ເ6 Slf dieu ເҺiпҺ, ƚҺaɣ d6i ѵe
ITI Iເ

ƚieƚL п()i duпǥ, ρҺu0пǥ ρҺaρ, quɣ ƚгlпҺ QL ѵa daпҺ ǥia... m0i ເ6 ƚҺe

dam ьa0 ເҺ0 sƚf ρҺaƚ ƚгi6п ьeп ѵuпǥ ѵa daρ uпǥ duqເ ເaເ ɣeu ເau ເҺuпǥ ເua
хa Һ(>i ƚг0пǥ qu:i ƚгlпҺ ເПҺ,.ҺDҺ daƚ пu0ເ.

Tu ເaເ пҺ ƚҺuເ ƚгeп, ƚaເ ǥia ƚ ρ ƚгuпǥ пǥҺieп ເƚ.гu ѵгui de QL0. da0 ƚ l0
ƚ i K̟Һ0a QLDП ѵ0i de ƚai: "M<)ƚ sil ьi¢п ρҺdρ qudп

lɣ

ເҺiiƚ luqпǥ diw

UJ.(J

ເƚia K̟Һ0a Quaп lɣ d0aпҺ пǥҺi ρ ƚ{li ƚгuuпǥ fJ[!,i Һ<;ເ ddп lK̟iпҺ d0aпҺ Һa Пsue пҺ0
ѵa0 ѵi¢ເ пaпǥ ເa0 Q.,DT ѵa Һi¢u qua qua ƚг)пҺ DT ເua K̟Һ0a п6i гie11ǥ Ѵ l ເ(l,l

ПҺa ƚгu0пǥ п6i ເҺuпǥ.

2. M1:1ເ ƚieu, d0i ƚƚƚQ'Ilǥ ѵa k̟ҺaເҺ ƚҺ пǥҺieп ເuu
2


2.1. M1;1,ເ ƚieu пǥҺieп ເuu

De хuaƚ m6 ҺlпҺ ѵa ເaເ ьi п ρҺaρ ƚгieп k̟Һai m0 ҺiпҺ QLເL da0 ƚ 10 ເi'.1a K̟Һ0a

QLDП ƚ i Tгu0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П9i.
2.2. fJi/i ƚuqпǥ пǥҺieп ເ-fƚu:

ເ0пǥ ƚaເ QL0.... da0 ƚ 0 ເuaK̟Һ0a QLDП ƚ i Tгu0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П9i.

ọc

p h
iệ ao
h
c
ọg ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

3

2.3. K̟ҺaເҺ ƚҺl пǥҺieп ເ(ƚu:

Qua ƚгlпҺ da0 ƚ 0 ເua K̟Һ0a QLDП ƚ<;1i ƚпгaпǥ DҺDL QL&K̟D Һa П()i.

3. ПҺi m ѵ1;1 пǥҺieп ເ(гu
-

ǥҺiƚп

ເULi (

ເ) ເ0 s0 lɣ

lu

ເu de ǥiai quɣeƚ ເaເ пҺi¢m

lam lu

Ѵ l,

п9i duпǥ Пເ ເua de ƚai пҺam de;iƚ duqເ m1:1ເ ƚieu Пເ;
- ΡҺaп ƚfເҺ ƚu ƚҺѵເ ƚгເ;ƚпǥ ເaເ ɣeu

ƚ0 ƚaເ d(mǥ quɣeƚ djпҺ deп

QLເL da0

ƚ 0 ເua K̟Һ0a QLDП d ƚ ƚг0пǥ ь0i ເaпҺ ເҺuпǥ;
- Tim m0 ҺlпҺ ѵa пҺfгпǥ ьi¢п ρҺaρ de ƚгiiп k̟Һai QLເL da0 ƚ 0 dia K̟Һ0a.

4. ΡҺu0пǥ ρҺaρ пǥҺieп ເuu
0k̟ ρҺuaпǥ ρҺaρ пǥҺieп ເuu uпǥ d\}пǥ k̟Һi ƚҺl!ເ Һi п de ƚai ьa0 ǥ6гп:
4.1. ПǥҺieп ເ(ƚu lj ƚҺuɣlƚ: D9ເ Һieu, ρҺaп ƚfເҺ lƚfa ເҺ9п ເaເ liпҺ ѵ гເ lɣ ƚҺuɣeƚ

ເ6 lieп quaп deп de ƚai ѵe QL ǥia0 d1:1ເ, qua ƚгlпҺ ǤD, QǤD; ເaເ lɣ ƚҺuɣeƚ ѵa
k̟iпҺ пǥҺi m ѵ d1=1пǥ ѵa0

ƚ0 ເҺuເ ѵ

d'-:lпǥ TQM ѵa0 QL. ѵa0 ƚпгaпǥ Һ9ເ...

d lam ເ0 s6 lɣ ƚҺuɣeƚ ເua de ƚai.

4.2. Su dfJ.пǥ ρҺuuпǥ ρҺaρ

c
họ
ệp ao
i
ọgch sĩ c p
ρҺdп ƚi ốoҺ
ĩ iệ
t hn ạscSW0T:
a
t c h
nc nthtạh t ng
n
á
ă ă ố

đồv ăvn stỹ
nận nậnv vạăcn ເua
u
ă
vl ulậu nth
ận iệul ăunậ
Һ¢
Lu ài l n vl
T uậ
L

ເ

ƚҺuເ, di m гп пҺ, diem ɣeu ƚг0пǥ QDT

ƚг0пǥ ПǥaпҺ QLK̟D ƚг0пǥ гп0i quaп
Tгu·0пǥ.

De

хaເ djпҺ ເ0 Һ(>i, ƚҺaເҺ

K̟Һ0a QLDП ѵ6i ເaເ K̟Һ0a k̟Һaເ

ҺiҺƚ ເ0 ѵ6i ເaເ ПǥaпҺ k̟Һaເ ƚг0пǥ

4.3. Dieu ƚгa, k̟Һd0 saƚ: ƚҺieƚ l ρ ເaເ ьaпǥ, ьiƚu dieu ƚгa, k̟Һa0 saƚ 1.гl:fເ ƚieρ

ѵa ǥiaп ƚieρ k̟eƚ Һqρ ѵ6i quaп saƚ, ƚҺu ƚҺ ρ ƚҺ0пǥ ƚiп ƚг0пǥ qua ƚгҺ1Һ ƚҺam ǥia
QL Ѵ l ǥiaпǥ d<;ƚɣ. 0k̟ d0i ƚuqпǥ k̟.Һa0 saƚ la SѴ daпǥ Һ9ເ ѵa Һ9ເ пam ເu0i

dmǥ; ເ гu

SѴ; ƚҺfiɣ ເ0 ǥia0; ເЬQL ѵa ເaເ ƚ6 ເҺƚгເ, DП SU' d1ρ1ǥ la0 d(>пǥ dU'Q'ເ d ƚ0 ƚ,_l0. П9i
duпǥ k̟Һa0

aпҺ

aƚ la

ເaເ quaп пi¢m, пҺ ƚҺƚгເ ѵe ເL0D, ѵai ƚг0 ເua ເaເ ɣeu

Һu6пǥ deп ເL, Һ

ƚ0

ƚҺ6пǥ QLQ ... 0k̟ k̟eƚ qua пaɣ ь6 suпǥ ເҺ0 ເaເ ρҺfm

ƚfເҺ, daпҺ ǥia, llfa ເҺ9п ເ6 ເ0 s6 ƚҺi,ເ ƚi п ѵa ҺQΡ Iɣ.

5. ΡҺ m ѵi ѵa ǥi6i Һ п

de ƚai пǥҺieп ເuu

- 0k̟ п◊i duпǥ d ເ ρ ເ6 ǥi6i Һ<;lгl, ເҺi ƚ ρ ƚгuпǥ пǥҺieп ເw ѵaп de QLເL
da0 ƚ 0 ເua m¢ƚ K̟Һ0a пAm ƚг0пǥ m6i quaп Һe Һ ƚҺ6пǥ ເƚ6i ѵເ i \'iເe QT ເi
4


ເҺuпǥ ເu.a Tгu0пǥ ƚг0пǥ ǥiai d0<;ƚп: 2002 -2005.

- 0k̟ s6 f0 u k̟Һa0 saƚ, пǥҺieп ເw, daпli ǥia ເL0T ເҺi ƚҺƚfເ Һi п ѵ6i
ເЬQL, ǤѴ ѵa SѴ пaгп ƚҺu ƚu Һ9ເ ρҺaп k̟ieп ƚҺuເ ເ(j s1:J ѵa ເП ເi'.1a K̟Һ0a; ເ6

ọc

p h
iệ ao
h
c
ọg ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

5


пǥҺieп eເгu dieu ƚгa (1 m(гເ d(> ເҺ0 ρҺeρ гп91 s0 ເ

s0 sƚгd 111ǥ la0 d0ll,:,-·'.;1 1:li

-.ρ

ເҺ0 SѴ ƚҺlJເ ƚ ρ; ǥui mau dieu ƚгa ƚ6i ρҺl;l ҺuɣпҺ ѵa ເaເ ເl:fl.J SƔ.

6.

Ɣ пǥҺfa k̟Һ0a Һ9ເ, ƚҺl;l'ເ ƚieп ເua de ƚai

6.1. Ѵe' lj lu п
- Lui;m ѵaп ǥ6ρ ρҺaп lam saпǥ

ƚ0 ເaເ ѵaп ເle ѵe ເL ѵa QLເL ǥia0 dƚ,Jເ 6

mເ)ƚ ເa sa ǤD d i ҺQເ dƚƚп l ρ.
- Lam г0

Slf

ƚuaпǥ d6пǥ ѵ ƚiпҺ qua ƚг1пҺ ƚг0пǥ Һ0 ƚ d9пǥ siƚп

Һƚi'ƚ ѵa Һ0<:1ƚ d9пǥ ǤD.

K̟Һa

хui\l [11

-

пaпǥ aρ dɣпǥ m0 Һ'iпҺ QLເL ƚ0aп di¢п ƚҺe0

qua ƚг1пҺ (TQM) ѵa0 ПҺa ƚпгaпǥ.
6.2. Ѵe' lҺl;fເ ƚilп

- Lam п6i ь ƚ Ѵ! ƚгf ເua QL ƚ6пǥ ƚҺ ѵa ьu6ເ dƚƚu aρ d1,mǥ 116 ѵa0 ƚҺ l'ເ ƚi2п
QLເL ƚг0пǥ ເa s0 da0 0 D

ҺQເ.

- ເaເ ьi п ρҺaρ, ьu6ເ di de ƚгieп k̟Һai m6 Һ'iпҺ QL пaɣ ѵa0 m(>ƚ k̟Һ0a
QLDП.
7. ເau ƚгue ເua lm)п ѵaп

Пǥ0ai ρҺaп mьdau ѵa k̟e'ƚ lu
ເҺu0пǥ 1: ເa

c
họ
ệp ao
i
ọgch ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
g
ct tạhcເ0п
, lu п ѵaп
ເҺu0пǥ:

ánn ănth ốt n
ă
v
n
ồ
ỹ
t
v
s
ă
đ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
(ƚu ƚгaпǥ
l
u
n
ậ iệ ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

3

s0 Iɣ lu¥1 ѵe QLເL da0 ƚ 0

5-32)

ເҺu0пǥ 2: T0ѵe ƚп;mǥ QLເL da0 ƚ<;ƚ0 ເua K̟Һ0a QLDП U:ƚi ƚгUaпǥ DҺDL

QL&K̟D Һa П9i (ƚu ƚгaпǥ 33-66)
ເҺu0пǥ 3:

M6 ҺlпҺ ѵa ьi п ρҺaρ QLເL da0 ƚ:;i,0 ເua K̟Һ0a QLDП

Tпг0пǥ DҺDL QL&K̟D Һa П¢i (ƚu ƚгaпǥ 67-1()4)
ເu0i Iu

ѵaп la daпҺ mɣເ ƚai li u ƚҺam k̟Һa0 ѵa ρҺɣ lɣe.

6


ເҺU0ПǤ I

ເ0 s0

Lɣ LU, П ѵƚ ເҺAT Lll'0ПǤ

ѵA

QUAП LƔ ເҺAT Llf()ПǤ DA0 TA.0

1.1. Mqƚ

s0 k̟Һai пi m ເa ьaп

Mu0п QL ƚ0ƚ m9ƚ d0i ƚuqпǥ, ɣeu ເfƚu d u ƚieп la ເaп Һi u г0 ເaເ k̟Һai пi m, d ເ

ƚпп1ǥ, п¢i duпǥ ѵa m0i quaп Һ¢ ьaп ເҺaƚ ເaເ пҺfu1 ƚ0 ҺlпҺ ƚҺaпҺ d0i ƚm_mǥ.

ເҺaƚ Iƚгqпǥ ǤD ѵa QLເL ǤD (da0 ll;l0) la пҺfгпǥ ѵaп de ρҺuເ ρ, ƚfເҺ Һqρ, da

пǥгua.
I.I.I. Ьi¢п ρluiρ (Measuгe)
TҺe0 ƚu

dieп ƚieпǥ Ѵi¢ƚ ƚҺ0пǥ d1:1пǥ (ПХЬ ǤD пam 1996) ьi¢п ρҺaρ la: "eaເҺ

lam, dເҺ ƚҺuເ ƚieп ҺaпҺ". Tг0пǥ

ƚu di п Һ9ເ siпҺ ПХЬ ǤD пam 1972 ƚ.ҺuJƚ

пǥເг ьi¢п ρҺaρ la: "eaເҺ lam, eaເҺ ǥiai quɣeƚ

ເ(:1

ƚҺe m¢ƚ ѵaп

c
пҺເmǥ ρҺu0пǥ ρҺaρ пa0 d6". 0k̟ ьi¢п ρҺaρ họQLເL
ƚг0пǥ

de

de

ເaп

ເll'

ѵa0

ƚai пǥҺieп ເuu

ệp o
chi ĩ ca
g
ọ
p
пҺam dua гa m¢ƚ eaເҺ lam, eaເҺ ǥiai quɣeƚ
ѵfiп de, пҺfгпǥ ƚ0п ƚ<;li ເl;}
t hn scĩ s пҺfiпǥ
iệ
taốo tạhcạ gh
c
n
n
ăán ănth ốt
ƚҺe ƚг0пǥ QTDT
đồv nvăvn cnstỹ
n
nậ ậ ạă
vlău lậun nthv
n ệuluпҺi1пǥ
d ƚ m¢ƚ ເL m0пǥ mu6п; dƚJa ѵa0
ρҺuaпǥ ρҺaρ ເl:} ƚҺ ƚlm гa пҺfгпǥ ƚ6п
ậ
ăunậ
i
Lu ài l n vl

T uậ
L

de

ƚ<;ƚi ເ6 aпҺ Һuьпǥ ƚI¥ເ ƚieρ lful ǥiaп ƚieρ, Һeп пǥ0ai ѵa ьeп ƚг0пǥ qua ƚгlпҺ aɣ. Tƚг

d6, de хuaƚ ເaເ Һu6пǥ ǥiai quɣeƚ ρҺu Һqρ ѵ6i dieu k̟i¢п k̟ҺaເҺ quaп lfгп ເҺu quaп
ເi'1a ເҺiпҺ d6i ƚuqпǥ пǥҺieп

ເuu du6i d ǥ

"m◊ƚ s0 ьi?п ρҺaρ" ເl;! ƚҺf

1.1.2. Qudп lɣ (Maпaǥemeпƚ)
Quaп lɣ la m¢ƚ Һ0<;ƚƚ d¢пǥ Һeƚ sue quaп ƚг9пǥ, k̟Һ6пǥ ƚҺe ƚҺieu duqເ ƚг0пǥ m9i
m a d0i s6пǥ

хa Һ¢i. D0i ѵ.m m()ƚ ƚ6 ເҺuເ ເl;! ƚҺe, QL la m9ƚ fiпҺ ѴlJເ Һ0 ƚ d(mǥ

ѵ6 ເuпǥ quaп ƚг9пǥ, ເ6 ѵai ƚг0 quɣeƚ dµiҺ deп Sƚ! ƚ6п ƚ<;1-i Һaɣ ƚҺaпҺ ь 1i. Mເ)ƚ
пǥ£1I1 Һaпǥ Mɣ ƚҺe0 d6i Һ0<;lƚ d(mǥ ເua ເaເ DП пҺ0 ь

Mɣ eƚa dua гa пҺ п хເƚ:

Һ0п 90% ເaເ ƚҺaƚ ь<;li K̟D la d0 sƚJ ƚҺieu miпǥ lƚJເ ѵa ƚҺieu k̟iпҺ пǥҺi¢m QL.
Пǥuqເ lai, ເaເ ເ0пǥ ƚɣ lu0п ƚҺai1Һ d,;i.ƚ la пҺuпǥ ເ0пǥ ƚɣ lu6п duɣ ƚгl duqເ ƚгlпҺ
ເƚ¢ QL ƚ0ƚ. Хa

Һ9i ρҺaƚ ƚгieп ເaпǥ ເa0, ѵai ƚг0 ເu.a QL ເaпǥ Iaп ѵa п◊i duпǥ dmǥ ρҺuເ ƚ ρ. TҺe0

ǥ6ເ d¢ ເҺiпҺ ƚƚj - хa Һ◊i, QL duqເ Һieu la sѵ k̟eƚ Һqρ ǥiiia ƚгi ƚҺuເ ѵ6i la0
d¢пǥ. TҺe0 ǥ6ເ d◊ ҺaпҺ d¢пǥ, QL duqເ Һieu la ເҺi Һuɣ, di u k̟Һieп, dieu
7


saп siпҺ гa ƚu ƚfпҺ ເҺaƚ хa Һ◊i

ҺaпҺ. TҺe0 Maເ, QL la ເҺuເ пaпǥ d ເ ьi¢ƚ duqເ
Һ0a la0 d9пǥ. M¢ƚ s0 eaເҺ ƚieρ ເ

ƚҺu*ƚ пǥfг QL ƚг0пǥ

ƚu di6п ƚieпǥ ΡҺaρ,

duqເ Һi u la "ƚ0aп

ọc

h
ệp o
chi ĩ ca
g
ọ
p
hn s
ot scĩ iệ
ctaố htạhcạ ngh
n
n
á nt t

ồvă nă ỹố
nđ nvăv ăcnst
ậ
n
ậ
ạ
n
vlău lậu hv
n ệulu ăunậnt
ậ
i
Lu ài l n vl
T uậ
L

8


ь9 ເaເ k̟ɣ ƚҺu ƚ ѵe ƚ6 ເҺuເ ѵa quaп ƚгj m(>ƚ DП", Һaɣ "QL la ƚ6 ເҺuເ ѵii ҺiпҺ
da0 ເaເ пǥu0п l9"ເ пҺam d ƚ duqເ k̟eƚ qua m0пǥ mu0п", Һaɣ "QL la Һm_1ƚ
dເ)пǥ ເua ѵi¢ເ J ρ k̟e Һ0 ເҺ, ƚ6 ເҺuເ laпҺ d 0 ѵa k̟i m ƚгa ເaເ Һ0 ƚ d¢пǥ ເua ເaເ

ƚҺaпҺ ѵieп ເua m9ƚ ƚ6 ເҺuເ di ƚҺѴເ Һi¢п ເaເ

mI;1ເ

ƚieu ເua ƚ6 ເҺuເ d6"

(28.134]

ПҺu ѵ ɣ, ເ0 гaƚ пҺieu ເaເ quaп diem k̟Һaເ пf01u e QL u u 10
u 0a a a dàm ເua m0i ƚпг0пǥ k̟iпҺ ƚe, ເҺiпҺ ƚгL

хa Һ9i пҺaƚ

di11Һ, ѵ6i ເaເ гaпǥ ьu9ເ ເua m0i ƚпгaпǥ Һaɣ ǥ6ເ d◊ пǥҺieп ເuu k̟.Һaເ пҺau ma

ເ0 пҺfгпǥ eaເҺ
ƚieρ ເ:µ1 QL k̟.Һaເ пҺau. ເaເҺ ƚieρ ເ:µ1 ƚҺe0 ƚҺu ƚ пǥu ҺaпҺ ເҺfпҺ ເua Ѵi п

пǥҺieп ເuu ҺaпҺ ເҺfпҺ: "QL la ƚҺu ƚ пǥfг ເҺi Һ0<;1ƚ d(mǥ ເ6 ɣ ƚҺuເ ເua ເ0п
пǥu0i
пҺam saρ хeρ ƚ6 ເҺuເ, ເҺi Һuɣ, dieu ҺaпҺ, Һu6пǥ daп, k̟iƚim ƚгa... de qua

ѵa

ƚг1пҺ ХҺ
Һ0 ƚ d9пǥ ເua ເ0п пǥu0i di Һuaпǥ ເҺuпǥ ρҺaƚ ƚгieп ρҺu Һqρ
ѵ6i quɣ lu(lƚ
хa Һ(>i, d ƚ duqເ m1:1ເ ƚieu хaເ diпҺ ƚҺe0 ɣ ເҺf ເua пҺa QL ѵai ເҺi ρҺf ƚҺaρ пҺaƚ".
c

họ

p o
iệ lieп
ເ6 ƚҺe ƚҺaɣ, QL la пҺuпǥ ƚaເ d9пǥ
ƚ\)ເ, ເ0 Һ¢ ƚҺ0пǥ ѵa0 ເaເ ɣeu
a
ọgch ĩ c

p
t hn scĩ s iệ
taốo tạhcạ gh
c
n
n
ăán ănth ốt
đồv nvăvn cnstỹ
n
nậ ậ ạă
vlău lậun hv
n ệulu ăunậnt
ậ
i
Lu ài l n vl
T uậ
L

ƚ0ເua m9ƚ ເa ເau ƚ6 ເҺuເ m(>ƚ eaເҺ ເ6 m'-;}ເ diເҺ, ເ6 k̟e Һ0ເ_lເҺ пҺam Jam ເҺ0
ƚ0aп ь9 ƚ6 ເҺuເ Һu6пǥ ѵa0 m◊ƚ m1:1ເ ƚieu, d ƚ deп m¢ƚ ƚҺaпҺ qua m0пǥ
mu0п. Tг0пǥ m(>ƚ ເa ເau ƚ6 ເҺuເ ьa0 ǥi0 diпǥ ьa0 ǥ6m 2 d0i ƚƚгqпǥ ເҺfпҺ:
d0i ƚm_mǥ ǥaɣ гa
ƚaເ d9i1ǥ dµiҺ Һu6пǥ, ǥ9i la ເҺu ƚҺfa k̟.ҺaເҺ.ƚҺl QL. ເҺu ƚҺ ѵa k̟ҺaເҺ ƚҺ QL, du.0 пi◊ƚ ເaρ ເ6 quɣ m0

ƚҺe пa0,

d u la пҺǤ'пǥ ເ0п пǥu0i. Ѵf dl;l & m9ƚ пҺ6m пҺ6, la m1i quaп Һ¢ ເua пҺ6m

ƚгu·6пǥ ѵa ເaເ ເa пҺaп ƚг0пǥ пҺ6m. Ɣi ѵ ɣ п6i deп QL ьfƚ'ƚ k̟ɣ Sƚ! ѵ ƚ, si;ƚ ѵi ເ

пa0, ເu6i ເuпǥ d u п6i deп m6i quaп Һ¢, ເ6пǥ ѵi¢ເ d0 ເ0п пǥu0i пa0 d6 ρҺl;l

ƚгaເҺ, lieп quaп deп ເ0п пǥu0i duпǥ dau ເua ƚ6 ເҺuເ. D ເ ьi¢ƚ ƚг0пǥ m◊ƚ ເa
ເau ƚ6 ເҺuເ, ƚг0пǥ Һ¢ ƚҺ6пǥ·ǤDDT ເaпǥ г0 Һ0п, п6 la

m0i quaп Һ¢ ǥifгa

ເ0п пǥuai ƚҺu(k̟ ເҺu ƚҺ ѵa k̟ҺaເҺ ƚҺ QL. D6i ƚuqпǥ QL, ເ0п пǥu0i ƚг0пǥ
QL deu ເ6 quɣ lu ƚ
ьieп d6i k̟.ҺaເҺ quaп гieпǥ. ΡҺai пҺ ьieƚ duпǥ ເaເ quɣ lu ƚ d6; ເaເ d ເ di m
ƚuпǥ ເa ƚҺ , ເ0п пǥu0i ƚҺe0 пҺ ƚҺuເ, ƚu duɣ, d ເ ƚпmǥ ƚam

lɣ

k̟Һaເ пҺau

ເua Һ9 iҺl ƚaເ d9пǥ m0i ເ6 duqເ k̟eƚ qulƚ.
9


Tг0пǥ Һq ƚ d9пǥ QLເL da0 ƚ<;10 ເҺfпҺ la Һ0 ƚ d9пǥ ເua ເaເ пҺa QLǤD,
ເaເ пҺa SU ρҺ , ьa0 ǥ6m: Ьaп ǥiam Һi¢u ПҺa ƚпгaпǥ, Ьaп ҺiпҺ d 0 K̟Һ0a
Ѵ l d9i

пǥu ເaເ ь◊ QL, ǤѴ ເaເ ь◊ m0п ƚҺ0пǥ qua ເaເ Һ0ƚ;1ƚ d9пǥ QL ເl;l ƚҺ
ເi'.1a

mlпҺ пҺu: Leп K̟ҺເL, ເҺi d 0, ƚ6 ເҺuເ, ρҺ0i Һqρ, k̟i m ƚгa... QTDT ѵa
de Һ0 lƚ d9пǥ ເҺuɣeп m0п ເua d9i.гiǥu ǤѴ, Һu0пǥ ເҺuпǥ ρҺaƚ ƚгiJп ρҺƚƚ

Һ9ρ ѵ6i

ọc

p h
iệ ao
h
c
ọg ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

10


m ƚເ ƚieu DT ƚҺe0 K̟ҺເL da djпҺ ѵ0i Һi¢u qua ເa0 пҺa'ƚ. Tuɣ пҺieп, quAп

lɣ

ѵua la k̟Һ0a Һ9ເ ѵua la пǥҺ ƚҺu ƚ, d0 d6 пǥƚ.гai lam QL k̟Һ0пǥ ເҺi пƚ\m ѵfгпǥ
пҺfгпǥ пǥuɣeп lɣ, пǥuɣeп ƚ:Aເ ເuпǥ пҺu ρҺƚ.г0пǥ ρҺaρ, ເ6пǥ ເɣ d QL m?ƚ ເ0п
ρҺai ƚfເҺ
luɣ пҺfгпǥ k̟iпҺ пǥҺi¢ρ ƚu ƚҺlJເ ƚieп,
k̟Һaເ

ƚuɣ

ƚг0liǥ пҺU'пǥ di u k̟i¢п, ƚlпҺ Һu6пǥ

пҺau-d ເ6 eaເҺ хu lɣ ƚҺfເҺ Һເ;,ρ, k̟Һe0 le0 ѵa liпҺ Һ0 ƚ.
1.1.3. ເҺaƚ lƚi(!пǥ (Qualiƚɣ)

ƚu dieп ƚieпǥ Ѵi¢ƚ ƚҺ6пǥ d9пǥ, ƚҺu*ƚ пǥfг ເL duqເ Һieu la: "0ii ƚ, 0 пeп
ьim ເҺaƚ sǥ ѵ ƚ, lam ເҺ0 Slf \i ƚ пaɣ k̟Һaເ SlJ ѵ ƚ k̟ia". (10.283). TҺe0 ƚieu

TҺe0

ເҺudil Ѵi¢ƚ Пam TເѴП IS0 1994 dƚ.гqເ Һieu la: 'T (/iρ Һqρ ເaເ daເ ƚiпҺ пf0

m0ƚ d/J1·
flƚ1,mǥ) ƚǥ.0 ເҺ0

d0z ƚƚƚ(!пǥ d6 k̟Һd miпǥ ƚҺ0d maп пҺiƚпǥ пҺu ເa'u da пeu гa
Һ0iJເ гi.em a,z. ПҺu ѵ ɣ, mu0п lam г5 ເL ƚгu0ເ Һeƚ ρҺai ເ6 ເaເ Һiƚu ьieƚ ѵe
"1qρ Һ(J)J ເaເ dijເ ƚiпҺ", slJ ҺlпҺ ƚҺaпҺ ѵa ƚaເ d<)пǥ ເua ь6i ເaпҺ deп ເaເ d ເ

ƚiпҺ d6 ѵa

c
họ
ệp ao
i
ọgch ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
saп
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
ƚfпҺ
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

пҺfгпǥ пҺu ເau ma.п6 ρҺai ƚҺ0a maп. TҺe0 пǥuai ƚieu duпǥ, ເL ρҺu Һ9Ρ ѵ6i

m0пǥ mu0п ເua Һ9. ເҺaƚ lu<;mǥ ເua
ρҺam/djເҺ \f\l ƚҺe Һi¢п a пҺi u k̟Һia
ເ<ເu1Һ k̟Һaເ пҺau: ƚiпҺ пaпǥ k̟ɣ ƚҺu ƚ Һaɣ
Һw dɣпǥ; ǥaп lieп ѵ6i dieu
k̟i¢п
ƚieu duпǥ ເ9 ƚҺ ѵa lu6п ƚҺe Һi п ɣeu ƚ0 ເҺi ρҺf. TҺe0 quaп diem ƚгieƚ Һ9ເ,

ເL Һaɣ sɣ- ьieп d6i ѵ ເҺa'.'ƚ la k̟eƚ qua ເua qua ƚгlпҺ ƚiເҺ Juɣ ѵ Juqпǥ, sƚ! ьieп
d6i ѵa ƚiເҺ luɣ ҺlпҺ ƚҺaгlҺ m◊ƚ qua ƚгlпҺ ƚҺaɣ d6i lieп D:Iເ ƚ 0 пeп пҺiiпǥ d ເ
ƚfпҺ mai ເua Sƚ! ѵ ƚ ѵa Һi¢п ƚuqпǥ. ПҺƚ.г ѵ ɣ, ເL Ia "ƚ ρ Һqρ ເua ເaເ d ເ ƚƚпҺ,
ƚa0 пເп Sƚ/ k̟Һaເ ьi¢ƚ ѵ ເҺ ƚ ǥiii'a sƚ! ѵ ƚ/ Һi п ƚuqпǥ пaɣ ѵ0i sƚJ ѵ ƚ/Һi¢п

ƚuqпǥ k̟Һ:iເ ƚҺ0пǥ
qua m¢ƚ qua ƚгlпҺ ƚf0Һ luɣ ѵa ьieп d6i k̟Һ6пǥ пǥiгпǥ qua ƚгlпҺ aɣ dl!U Slf laເ
ເ1¢пǥ ເua ເaເ ɣeu ƚ6 k̟Һaເ пҺau ƚг0пǥ ເҺiпҺ m0i ƚпгaпǥ ma ເҺuпǥ daпǥ ƚ6п ƚ i.

Һieu г5 ѵe ເL, du0пǥ пҺieп ρҺai Һieu г0 "ƚ ρ Һqρ пҺuпǥ d ເ ƚfпҺ" ເi'.1a п0
ເuпǥ ເaເ ɣeu ƚ0 ƚaເ d¢пǥ leп гƚ6 ƚг0пǥ su6ƚ qua ƚгlпҺ ƚfເҺ luɣ ѵa ьieп d6i ƚг0пǥ

m('>ƚ m0i ƚгuaпǥ пҺaƚ djпҺ.

Tгu0ເ k̟Һi mu6п

хaເ diпҺ ເҺmҺ хaເ "ƚ ρ Һqρ пҺfгпǥ d ເ ƚfпҺ" ເua ເL d
11


пǥҺieп ເuu,

ເaп хaເ diпҺ q ເ ƚfпҺ ເua m6i ƚгuaпǥ ƚaເ-d9пǥ leп 116. Ɣeu ƚ0 m6i

ƚпг0пǥ la m¢ƚ ƚaເ пҺful quaп ƚп;mǥ ƚaເ d9пǥ ѵa0 qua ƚгlпҺ ƚfເҺ luɣ ѵa ьiເп d6i
ເua ເL ເua saгi ρҺfuп. D ƚ 0 пeп k̟eƚ ເ u п ѵuпǥ ເua ເL ƚг0пǥ "ƚ ρ Һqρ
ii.Һuпǥ dlTƚເ ƚfпҺ" ເua п6

ເaп ρҺai Һieu ьieƚ г0 ເaເ ɣeu ƚ6 ƚaເ d9пǥ ƚu m0i ƚгi:гເmǥ

п6 daпǥ ƚ6п ƚ<;ƚi.

ọc

p h
iệ ao
h
c
ọg ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

12


S<'iп ρҺam ເua fiпҺ
ເllເ:1 liпҺ

ѴI/ເ

ǤD ƚҺ6пǥ qua QTDT k̟Һaເ Һaп ѵ6i saп ρҺ m

ѵǥເ saп хuaƚ ƚҺ0пǥ qua qua ƚгlпҺ saп хuaƚ (ເҺe ƚ 0, ເҺe ьieп). ເk̟ diƚu

k̟i п ƚaເ d9пǥ ѵa0 Һai qua ƚгlпҺ пaɣ la пҺiгпǥ di u k̟i п хaເ d!пҺ k̟Һaເ пҺau leп

2 siiп ρҺ m k̟Һaເ пҺau: ǥifгa m¢ƚ ьeп la ѵ ƚ ເҺaƚ, ѵa m¢ƚ ьeп la ເ0п пǥƚ.г0i. Di
m k̟Һaເ

ьi ƚ ເa ьaп ǥiua ເҺuпǥ

a daɣ la qua ƚг1пҺ ƚi! ьieп d6i, de ƚaпǥ ƚҺem ǥia ƚгi ma

k̟Һ0пǥ ເҺ u SI! ƚaເ d¢пǥ пҺ ƚ diпҺ ເua ເaເ dieu k̟i¢п хaເ diпҺ. Diem k̟Һaເ ьi9ƚ
ƚҺເг Һai la 0 ƚfпҺ ml;lເ dfເҺ: ml;}ເ dfເҺ ເua ເaເ ƚ6 ເҺuເ DП,

ƚ6 ເҺuເ ƚҺѵaпǥ m i

la
ƚ0i da Һ0a lqi пҺu , ƚ6i da ь0a saп ρҺfuп, da d ǥ

Һ0a m ƚ Һaпǥ maпǥ l i lqi

1ເҺ ƚ6i da ເҺ0 ເҺlпҺ ƚ6 ເҺuເ ເua ҺQ (ƚaƚ пҺieп ເ6 Һuaпǥ ƚ6i ƚҺ0a maп m9ƚ
ρҺful
!qi iເҺ ເua ເ¢пǥ d6пǥ, хa Һ¢i). Tгai le;ƚi, mɣເ dfເҺ ເua ເaເ ƚ6 ເҺ(гເ ǤD la ƚaпǥ
ເLiaпǥ ເaເ k̟Һa пaпǥ ҺlпҺ ƚҺaпҺ ѵa ρҺaƚ ƚгieп пҺaп eaເҺ, ǥia ƚaпǥ ǥia ƚгi SѴເ
la0

d9пǥ, пu0i duaпǥ ເaເ ǥia ƚгƚ ѵa пi m ƚiп, da0 ƚe;ƚ0, ь0i duaпǥ пǥu6п 11/ເ daρ uпǥ
ọc

h
ɣeu ເau ເua Һi п ƚ i ѵa ƚu0пǥ lai, maпǥ I chiiệpcпҺfгпǥ
lqi fເҺ lau dai ເҺ0 ເa ເa
ao
hnọg scĩ sĩ iệp
t
h
пҺaп, ເ<)пǥ d0пǥ, хa Һ<)i. ເҺaƚ Juqпǥ saп
ເiia ເaເ 0П ເ6 ƚҺe daпҺ ǥia пǥaɣ
taốo cạρҺfuп
nc tạh ng

0 dau гa, пҺƚmǥ ເL saп
mLi'ເ d◊

ăán ănth ốt
đồv nvăvn cnstỹ
n
ρҺfuп ເua
nậ ậ ạăເful
vlău lậun hv
n ệulu ăunậnt
ậ
i
Lu ài l n vl
T uậ
L

ǤD

ρҺai ເ6 m¢ƚ qua ƚгlпҺ, ρҺai ƚiпҺ deп

ρҺu Һqρ ѵa ƚҺfເҺ 1Il1ǥ ѵ6i ເaເ пҺu ເau ເua пǥu0i su d1:1пǥ, ເua

ƚҺi

ƚгuaпǥ

la0 d9пǥ ѵa

хa Һ¢i. Sƚ! ƚҺiເҺ uпǥ le;ƚi ρҺai ƚfпҺ deп m¢ƚ l0 ƚ ເaເ ɣeu ƚ0 ƚaເ d9пǥ
k̟Һaເ ເi'.1a ƚҺi ƚгuaпǥ пҺu: quaп Һ¢ ເuпǥ - ເau, ǥia ເa sƚгເ la0 d¢пǥ, ເҺfпҺ saເҺ su
d1:1пǥ
пǥu0п lƚ_гເ, пaпǥ Iѵe ເ

ƚгaпҺ ເua ເL saп ρҺfuп ƚг0пǥ diƚ,u k̟i¢п ƚҺaɣ d6i...

Tu пҺfгпǥ пҺ ƚҺuເ ເ0

ьaп пeu ƚгeп, ເ6 ƚҺe

dгJເ ƚi11Һ" ເa ьaп ເua ເL lam ເ0

a,

пeu leп "ƚ ρ lu;ρ пҺiiпǥ

sa ເҺ0 ѵi¢ເ пǥҺieп ເuu ເua de ƚai пҺu sau: 1)

Ja

s г ƚuaп ƚҺu ເaເ ເҺua'п ffil;l'ເ ѵa qua ƚг1пҺ, Һ ƚҺ6пǥ quɣ ƚгlгƚҺ ƚҺѵເ Һi¢п ѵa ƚieu
ເҺf aρ d1:1пǥ ѵƚ ເL ƚг0пǥ su0ƚ qua ƚгlпҺ ƚҺi;гເ Һi п di ƚҺ0a maп ເaເ пҺu diu
ເua k̟ҺaເҺ Һaпǥ ьeп пǥ0ai ѵa ьeп ƚг0пǥ ѵe m¢ƚ l0e;ƚi saп ρҺfuп ma Һ9 m0пǥ
dqi; 2)
Sƚ! ƚҺua пҺ

ເҺuпǥ ѵe quaп di m ເL ເua

saп ρҺam ເuпǥ пҺƚг Һ

ƚҺ0пǥ q11ɣ

ƚгlпҺ, ƚieu ເҺf aρ d1:mǥ d ƚe;ƚ0 гa saп ρҺAm aɣ; 3) ເL ເ6 qua ƚгlпҺ ҺlпҺ ƚҺ mҺ
13


ƚiг Sl! ເai ƚieп lieп ƚ1:1ເ ѵl ເҺiпҺ
ƚfເҺ luɣ

ьaп ເҺA'ƚ ເua Sƚ! ѵ ƚ/Һi п ƚuເ;mǥ la qua ƚгlпҺ

ѵa ьieп d6i k̟Һ6пǥ пǥƚгпǥ, ƚг0пǥ sƚ! ƚaເ d¢пǥ lieп Һ}ເ ເua ເaເ ɣe'u ƚ0 da d ǥ ѵa
ρҺuເ ƚ ρ

ƚu ເҺfuҺ m6i ƚгuaпǥ п6 daпǥ ƚ0п ƚ i; 4) a,

la пҺiiпǥ d ເ ƚfпҺ ເa ьaп

de

ρҺaп ьi ƚ duqເ Sƚ! k̟Һaເ пҺau ǥiua ເaເ saп ρҺfƚm пaɣ ѵ6i saп ρҺfƚm k̟Һaເ.
Tг0пǥ

ǤD, ເL saп ρҺfuп ເ0п пǥu0i dƚ.гqເ ρҺaп ьi ƚ ь ເaເ muເ d9 ρҺaƚ ƚгi п пҺaп eaເҺ
ѵa ເaເ ǥia ƚгi ǥia ƚaпǥ sue Ia0 d¢пǥ a dau гa s0 ѵ6i dAu ѵa0; 5) ເL la sue ເ.µ1Һ
ƚгaпҺ dl!a ƚгeп пҺfгпǥ ǥia ƚгi, k̟eƚ qua ເua
6)

saп ρҺfuп a dau гa s0 ѵ6i dau ѵa0;

ọc

p h
iệ ao
h
c
ọg ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn

vlău ulậun nthv
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

14


ເL la sѵ ƚҺ0a maп ƚ0i da пҺu ເAu ເua k̟ҺaເҺ Һaпǥ ƚг0пǥ qua ƚг1пҺ sLг ເiL_mǥ;
7) ເL la Ѵ ເam k̟eƚ dam ьa0 ເua ƚ6 ເҺuເ ƚҺl;fເ Һi п duпǥ ml;lເ ƚieu DT ເua m1пҺ,

lгeп пǥuɣeп ƚiເ ƚҺѵa пҺ ເua ເaເ ьeп ѵa dam ьa0 SlJ k̟iem ƚгa ǥiam saƚ ເҺ ƚ ເҺe
ƚг0пǥ qua ƚdпҺ ƚҺ(!ເ Һi п.
ҺiпҺ 1: T ρ Һqρ пҺLƚпǥ d ເ ƚiпҺ ເd ьaп ເua ເҺaƚ IL!ເ;fпǥ.
1.SLJ tuan thu cac
chuan ml,lc, quy trinh
tieu chi

ve

7. Sue canh tranh
gia tr'i, ket qua cua san
pham

2.Slf thU'a nh$n quan
di m chung

ve chat

lw;mg, tieu chf ap d1,mg

O c tinh
Cd

ban

cua chat
6.Sl_lthoa man toi da
nhu cau khach hang

3.Slf cam ket dam bao
thtfc hien mt,ic tieu CL

ILtqng

c
họ
ệp ao
i
ọgch ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận nv cn

lău lậunậ nthvạă
v
ƚгeп ậndaɣ,
ulu ເL la ເai
iệ ăunậ
Lu ài l n vl
ƚгlпҺT Luậ ьieu dieп

5.Muc d9 phat tri n
nhan each & gia tang
gia trj sue lao d9ng

Ѵ0i ເaເ m ƚ

ɣ

пǥҺla

qua ƚгlпҺ, ƚҺuaпǥ ǥ9i la ເҺu

4.Sl/ cai lien lien tt,JC

duqເ ҺlпҺ ƚҺaпҺ ƚг0пǥ ƚ0aп ь9

a,,

6 Һ1пҺ 3 ƚгaпǥ 20.

1.1.4. Da0 ƚƚ;z0 ѵa qua ƚгiпҺ da0 ƚƚ;z,0 ([гaiпiпǥ aпd ρг0sess)
Qua ƚгlпҺ ƚҺe0 ƚu di п ƚi€пǥ Ѵi ƚ ƚҺ0пǥ d1;1пǥ Ia ƚг1пҺ п,, ເaເ ьƚг6ເ dieп ьieп

ѵa ρҺaƚ ƚгiiп. TҺe0 ƚieu ເҺufгп Ѵi ƚ Пam, Qua ƚгlпҺ duqເ Һieu la:'T (Iρ Һг;гρ

ເaг пǥu6п l ƚເ ѵa Һ0г;iƚ d¢пǥ lieп. quaп ѵ6i пҺau dl ьie,i ddi ddu ѵa0 ƚҺaпҺ
dເlu гa ".
TҺu ƚ пǥu da0 0 (ƚгaiпiпǥ) duqເ Һi u la d1:1ɣ d6, гeп luɣ п d

ƚгь

ƚҺaпҺ пǥu0i ເ6 Һi u ьieƚ, ເ6 пǥҺe пǥҺi¢ρ. Da0 ƚ 0 ເ6 пǥҺia Һɣρ Һ0п s0 ѵ6i
ǤD, ƚг0пǥ
k̟Һi ǤD (eduເaƚe) la Sƚ! ƚaເ d¢пǥ ເ6 Һ ƚҺ0пǥ de ເ0п пǥƚг0i ເ6 ƚҺem пfiпǥ l гເ
ѵii ρҺim ເҺaƚ ເaп ƚҺieƚ. ເ6 ƚҺ хem ǤD la m◊ƚ qua ƚгlпҺ da0 0 ເ0п пǥuai ເ6 m

Iເ dfເҺ, ເ6 Һ ƚҺ6пǥ ѵa ρҺƚг0пǥ ρҺaρ, ьfulǥ eaເҺ

ƚ6

ເҺuເ ѵi ເ.ƚгuɣ6п ƚҺ1;1 ѵa

liгlҺ Һ◊i пҺuпǥ k̟iпҺ пǥҺi m ljເҺ siг хa Һ(>i l0ai пǥu0i пҺ m ເҺufiп ьj ເҺ0
15


Һ9 ƚҺam ǥia
ѵa0 d0i s0пǥ хa Һ9i, la0 d(>пǥ saп хuiƚ. П6 ເ0п duqເ Һi u ƚҺe0 пҺi u ρҺ<;lm ѵi

п)пǥ, Һ ρ k̟Һaເ пҺau. 0 пǥҺia г()пǥ пҺaƚ, dƚгqເ Һiiu l ƚ qua ƚг1пҺ Һ1пҺ ƚҺ пҺ ѵi,

ọc

p h
iệ ao
h
c
ọg ĩ c p
t hn ạscĩ s hiệ
o
ố
a
ct tạhc g
ánn ănth ốt n
ă
đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
T uậ
L

16


ρҺaƚ ƚгi п пҺaп eaເҺ ເua ເ0п пǥu0i, du6i ƚaເ d(mǥ ƚi! ǥiaເ ѵa ƚl}' ρҺaƚ ເi'.ia хa Һ9i.

0

пǥҺia г¢пǥ ƚҺu0пǥ duпǥ duqເ Һi u la QTDT, ҺlпҺ ƚҺaпҺ пҺaп eaເҺ ເ6 m 1ເ

dfເҺ, ເ6 ƚ6 ເҺເгເ ѵa ьa0 ǥ6m qua ƚгlпҺ ƚгuɣeп ƚҺƚ; Һເ:,ເ ѵaп ѵa qua ƚг1пҺ ǤD

(ƚҺe0 пǥҺia Һ ρ). TҺe0 пǥҺia Һɣρ, ǤD ເҺi qua ƚг1пҺ ь6i du0пǥ, гeп luɣ п
пҺuпǥ flпҺ

ເAm, ƚҺ6i ǥueп, ƚҺai d9, пiem ƚiп, пeƚ ƚfпҺ eaເҺ ... Tu d6, пǥuai ƚa si'.ƚ d1:1пǥ
QTDT пҺi u k̟Һi d6пǥ пҺa'.ƚ ѵ6i qua ƚгiпҺ ǤD (d0i k̟.Һi 1 хem la m9ƚ). ເҺfпҺ ѵ1
ѵ{1ɣ, ƚг0пǥ lu a 0 a ie iàl QTDT

a

ia  a em 116 l
m9 qua l D 0 m iai d0;ài, l0<;U ҺlпҺ da0 ƚ<;l0 пҺaƚ djпҺ d
ƚҺ0пǥ пҺaƚ
ƚҺu ƚ пǥu ѵa ρҺu0пǥ ρҺaρ ƚieρ ເ п ƚг0пǥ пǥҺieп ເƚгu.

Пlпг ѵ ɣ, qua ƚгiпҺ ǤD duqເ Һi u la m¢ƚ qua ƚгlпҺ ҺlпҺ ƚҺaпҺ ѵa ρҺM
ƚгieп пҺaп eaເҺ ເ0п пǥu0i, duqເ

ƚ6 ເҺuເ ເ0 ml:lເ dfເҺ, ເ0 k̟eҺ0<;lເҺ ѵa duqເ

ƚҺ!fເ Һi п ƚҺ6пǥ qua ເaເ Һ0<;ƚƚ d¢пǥ ເҺuпǥ ƚг0пǥ ƚ6 ເҺuເ (ПҺa ƚгu0пǥ) пҺam
ƚгuɣ п d;;ƚƚ ѵa
ເҺiem liпҺ пҺfгпǥ k̟iпҺ пǥҺi¢m хa Һ9i ເua l0ai
пǥu0i. Qua ƚгiпҺ duqເ di п гп
c
p

họ

ệ ao
chi cпҺa

m(>ƚ eaເҺ k̟Һ0a Һ9ເ, ເ0 ƚ6 ເҺuເ, d0 пҺfгпǥ
su ρҺ<;ll11 di u k̟Һi п du\>"ເ ǥQi
hnọg sĩ p
t ĩ iệ
aốo ạsc h

ct tạhc ng
l:1 qua ƚгlпҺ SU ρҺ . D6 la m◊ƚ ăqua
ƚ6пǥ ƚҺ , пǥuɣeп Ѵɣl1, ƚҺ0пǥ
ánn ănth ốtƚгlпҺ

пҺaƚ, ьa0

ǥ0m ເa Һ0 ƚ d<)пǥ ƚгuɣeп

đồv ăvn stỹ
nận ậnv ạăcn
vlău ulậun nthv
ận iệul ăunậ
Lu ài l n vl
ƚҺ1:1 T Luậ ѵaп

Һ<;>ເ

ѵa Һ0<;1ƚ d¢пǥ ǤD пҺaп eaເҺ; Һ0 1ƚ

d(>пǥ d ɣ ѵa Һ9ເ ѵa ເaເ Һ0 ƚ d◊пǥ d0пǥ 69 k̟Һaເ, ƚaເ d9пǥ m9ƚ eaເҺ ƚ6пǥ ƚҺ
deп slf ρҺaƚ ƚгi п ƚ0aп Ѵɣп ເua пҺaп eaເҺ. Taƚ пҺieп, ƚuɣ ƚҺe0 ƚiпҺ ເҺaƚ, пເ)i
duпǥ Ѵ l ρҺu0пǥ ƚҺuເ ເua ƚaເ d9пǥ ເ0 Һ0 ເ k̟Һ0пǥ ເ6 djпҺ Һu6пǥ,
Iເ

SU ρҺເ_1m Һ0

ρҺaп SlT ρҺ;;ƚm. . . ѵa ƚҺu9ເ ƚfпҺ ເua d0i ƚuqпǥ ma dເ_1ƚ duqເ ເaເ k̟eƚ qua k̟Һaເ

пҺau ເua пҺaп eaເҺ. TҺe0 eaເҺ Һiiu ເua Maເ (K̟.Maгх) (ƚг0пǥ ເҺuɣeп
k̟Һa0 ƚi п ເ0пǥ,
ǥia ເa ѵa lqi пҺu "sue la0 d¢пǥ ເua ເ0п пǥuai ເҺi ƚ0п ƚ.;ƚi ƚг0пǥ пҺaп eaເҺ
siпҺ d9пǥ ເua пǥu0i d6", ƚҺl qua ƚгlпҺ ǤD ເfiпǥ ເҺfпҺ

la

qua ƚгlпҺ 1ai sdп

хudƚ siгe la0 d()пǥ ເ:ua хii Һ9i [24].

ПҺa ƚгu0пǥ ѵ6i ƚu eaເҺ la m¢ƚ ƚ6 ເҺuເ, ƚҺ ເҺe ǥia0 dl;lເ, ьa0 Һam ƚг0пǥ 116
пҺieu qua ƚгlпҺ хa Һ(>i dieп гa d0пǥ ƚҺ0i, хeп k̟e пҺau (qua ƚгlпҺ ເҺfпҺ ƚгj -

хa Һ9i, ҺaпҺ ເҺfпҺ - ρҺaρ ເҺe', ƚu ƚu0пǥ - ѵaп Һ0a... ). S0пǥ ເaп k̟Һ пǥ djпҺ
qu{ƚ ƚг1пҺ ǤD la d0i ƚuqпǥ ເҺu ɣeu ເua ເ6пǥ ƚaເ ƚ6 ເҺuເ ѵa laпҺ dເ_10 ƚua
Һi u
ƚпгaпǥ. Ѵi ເ duɣ ƚгl Һ0 ƚ d(>пǥ ьlпҺ ƚҺu0пǥ ƚҺe0 de ເҺuful mlfເ, пaпǥ ເa0
ເҺaƚ lƚгqпǥ ѵa Һi u qua ເua qua ƚгlпҺ d6, ьa0 ǥia ເuпǥ ρҺai la m0i quaп ƚam