(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty cp giải pháp tinh hoa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN

lu
an

HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE

n

va
p

ie

gh

tn

to

TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA

QUẢN TRỊ KINH DOANH

w

do

Ngành:

QUẢN TRỊ MARKETING

d

oa

nl

Chuyên ngành:

nf
va

an

lu
z
at
nh
oi

lm
ul

Giảng viên hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng
Sinh viên thực hiện: Phạm Hồng Phúc

MSSV: 1311141708

z
@

Lớp: 13DQM06

m

co

l.
ai

gm
an
Lu

TP. Hồ Chí Minh, 2017

n

va
ac
th
si


i
LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của em. Những kết quả và số liệu
nghiên cứu trong khóa luận này đều được thực hiện tại công ty CP Giải Pháp Tinh
Hoa, không sao chép từ bất kỳ nguồn nào khác và chưa công bố nội dung này ở bất
kỳ đâu. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có chú
thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các
website, các cơng trình nghiên cứu đã được cơng bố. Em xin hồn toàn chịu trách
nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này.
NGƯỜI CAM ĐOAN

lu
an
va
n

Phạm Hồng Phúc

p

ie

gh

tn

to
d

oa

nl

w

do
nf
va

an

lu
z
at
nh
oi

lm
ul
z
m

co

l.
ai

gm

@
an
Lu

n

va
ac
th
si


ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

lu
an

.......................................................................................................................................

va

.......................................................................................................................................

n

tn

to

.......................................................................................................................................

ie

gh

.......................................................................................................................................

p

.......................................................................................................................................

do

nl

w

.......................................................................................................................................

oa

.......................................................................................................................................

d

.......................................................................................................................................

an

lu
.......................................................................................................................................

nf
va

.......................................................................................................................................

lm
ul

TP. Hồ Chí Minh, ngày

tháng

năm 2017

z
at
nh
oi
z
m

co

l.
ai

gm

@
an
Lu
n

va
ac
th
si


iii
MỤC LỤC

MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ vi
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG ........................ vii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu.......................................................................................1
3. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................2

lu

5. Kết cấu của KLTN ..........................................................................................3

an

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE ............................4

va
n

1.1

Tổng quan Marketing online ......................................................................4
Marketing online là gì?.........................................................................4

1.1.2

Tại sao phải thực hiện Marketing online? ..........................................4

ie

gh

tn

to

1.1.1

p

1.2

Mục tiêu và chức năng của Marketing online...........................................4

oa

Các hình thức Marketing online ................................................................6

d

1.3

Chức năng ..............................................................................................5

nl

1.2.2

Mục tiêu .................................................................................................4

w

do

1.2.1

lu

SEM và SEO ..........................................................................................6

1.3.2

Email Marketing .................................................................................11

1.3.3

Viral Marketing ..................................................................................13

nf
va

an

1.3.1

lm
ul

1.3.5

z
at
nh
oi

1.3.4 Quảng cáo hiển thị, quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo
tương tác ............................................................................................................16
Quảng cáo qua blog hay các diễn đàn ...............................................17

Thực hiện hiệu quả hoạt động Marketing online ...................................18

1.5

Các vấn đề cần lưu ý khi thực hiện Marketing online ...........................19

z

1.4

gm

@

Vấn đề gian lận trong quảng cáo .......................................................19

1.5.2

Những thay đổi về công nghệ .............................................................20

1.5.3

Thiếu sót của hệ thống pháp lý về thương mại điện tử ...................21

m

co

l.
ai

1.5.1

an
Lu

n

va

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI
CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA ..............................................................23

ac
th
si


iv
2.1

Giới thiệu khái quát về công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa ......................23

2.1.1

Quá trình hình thành và phát triển...................................................23

2.1.2

Logo của công ty .................................................................................24

2.1.3

Chức năng và lĩnh vực hoạt động ......................................................24

2.1.4

Cơ cấu tổ chức .....................................................................................27

2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Giải pháp Tinh
Hoa giai đoạn 2014 – 2016 ...............................................................................30
2.1.6

Thành tựu ............................................................................................34

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải
Pháp Tinh Hoa .....................................................................................................36

lu
an
n

va

2.2.1

Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM ...............................36

2.2.2

Marketing qua E-mail ........................................................................40

2.2.3

Marketing lan truyền..........................................................................42

Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM ...............................44

2.3.1

ie

gh

tn

to

2.3 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải
Pháp Tinh Hoa .....................................................................................................44
Tối ưu trang web trên cơng cụ tìm kiếm – SEO .............................45

p

2.3.2

do

2.3.3

Marketing qua E-mail ........................................................................47

Marketing lan truyền..........................................................................48

oa

Những hạn chế khác ...........................................................................48

d

2.3.5

nl

w
2.3.4

lu

nf
va

an

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CƠNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA .....................................50

lm
ul

3.1 Quan điểm và phương hướng phát triển của công ty CP Giải Pháp
Tinh Hoa ...............................................................................................................50

Quan điểm phát triển .........................................................................50

3.1.2

Phương hướng phát triển ...................................................................50

z
at
nh
oi

3.1.1

z

3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online tại
công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa .........................................................................50

@

Kết hợp đồng thời SEO và PPC ........................................................50

3.2.2

Tận dụng lợi thế về sản phẩm để xây dựng chiến lược từ khóa .....51

3.2.3

Phối hợp với các phòng ban ...............................................................53

3.2.4

Giải pháp về Marketing mạng cộng đồng ........................................54

3.2.5

Một số giải pháp khác .........................................................................55

m

co

l.
ai

gm

3.2.1

an
Lu

n

va
ac
th
si

v
3.3

Kiến nghị ....................................................................................................56

KẾT LUẬN ..............................................................................................................59
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................60

lu
an
n

va
p

ie

gh

tn

to
d

oa

nl

w

do
nf
va

an

lu
z
at
nh
oi

lm
ul
z
m

co

l.
ai

gm

@
an
Lu
n

va

ac
th
si


vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh

Nghĩa tiếng Việt

WTO

World Trade Organization

Tổ chức Thương mại Thế giới

AFTA

ASEAN Free Trade Area

Khu vực Mậu dịch Tự do ASEAN

ASIAN

Association of South East
Asian Nations

Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á

CP

Cổ phần

Cty

Công ty

CPXD

Cổ phần xây dựng

lu
an

Search Engine
Optimization

Tối ưu trang web trên cơng cụ tìm
kiếm

PPC

Pay Per Click

Tính tiền theo click chuột

Search Engine Marketing

Marketing thơng qua cơng cụ tìm

kiếm

Search in Social Media

Tìm kiếm trong phương tiện
truyền thơng xã hội

n

va

SEO

gh

tn

to

p

ie

SEM

Phí trả cho mỗi cú nhấp chuột

an

Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch sẽ - Săn

sóc – Sẵn sàng

nf
va

5S

Cost Per Click

lu

CPC

d

oa

nl

w

do
SSM

z
at
nh
oi

lm

ul
z
m

co

l.
ai

gm

@
an
Lu
n

va
ac
th
si


vii
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG

lu
an
n

va

Nội dung

Hình 1.1

Kết quả SEO và kết quả SEM với từ khóa “máy chấm cơng”

7

Hình 1.2

Google analytics

10

Hình 2.1

Logo của cơng ty

24

Hình 2.2

Chức năng hoạt động

25

Hình 2.3

Lĩnh vực hoạt động

25

Hình 2.4

Đối tác

26

Hình 2.5

Bài tập sau mỗi đợt training

33

Hình 2.6

Thư mời giao lưu sale

34

Hình 2.7

Cơng cụ Keyword Tool

36

Kết quả phân tích từ Keyword Tool với từ khóa “máy chấm
cơng”

37

Áp dụng hình thức PPC cho website chính thức của cơng ty

38

Website về quản trị nhân sự của cơng ty

39

tn

to

Mục

Hình 2.8

ie

gh
p

Hình 2.9

do

Hình 2.11

oa

nl

w

Hình 2.10

Trang

Mục Blog của website với nhiều chủ đề phong phú

40

d
lu

Người xem muốn nhận tài liệu sẽ phải để lại địa chỉ email
trên website

41

Hình 2.13

Một số thơng tin quản lý cơ bản của cơng cụ Citrus Email

42

Hình 2.14

Fanpage của cơng ty

43

Hình 2.15

Kênh youtube của cơng ty

43

Hình 2.16

Chữ ký dưới mỗi email của nhân viên cơng ty

44

Hình 2.17

Kết quả tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng”

45

Hình 2.18

Những bài viết được đầu tư kỹ lưỡng của website cơng ty

46

Hình 2.19

Kết quả tìm kiếm từ khóa “phần mềm nhân sự”

Hình 3.1

Kết quả tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven tay”

nf
va

an

Hình 2.12

z
at
nh
oi

lm
ul

z

co

l.
ai

gm

@

m

47

an
Lu

52

n

va
ac
th
si


viii
Hình 3.2

Kết quả tìm kiếm từ khóa “máy chấm cơng ven mạch máu”

53

Bảng 2.1

Quá trình hình thành và phát triển

23

Bảng 2.2

Cơ cấu lao động (2016)

28

Bảng 2.3

Trình độ lao động (2016)

29

Bảng 2.4

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

30

Bảng 2.5

Dự án tiêu biểu

Biểu đồ 2.1

Doanh thu và Chi phí (2014 – 2016)

31

Biểu đồ 2.2

Lợi nhuận (2014 – 2016)

32

34-35

lu
an
n

va
p

ie

gh

tn

to
d

oa

nl

w

do

nf
va

an

lu
z
at
nh
oi

lm
ul
z
m

co

l.
ai

gm

@
an
Lu
n

va
ac

th
si


1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Cùng với xu hướng phát triển toàn cầu, con người càng ngày càng sử dụng
Internet nhiều hơn. Internet đã trở thành một kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả
nhưng lại ít tốn kém, giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ và đem lại hiệu suất lợi nhuận cao cho các doanh nghiệp lớn. Việt Nam cũng
không nằm ngồi xu thế phát triển đó, khi đã trở thành “quốc gia đứng thứ 17 thế
giới về số lượng người dùng Internet (hơn 49,7 triệu người, chiếm gần 53% dân
số, tỷ lệ tăng trưởng người dùng khoảng 6%/năm)” (Anh Lê, 2017). Điều này giúp
cho Marketing online tại Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành kênh

lu

Marketing tất yếu của rất nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp

an

nào cũng gặt hái được thành công khi áp dụng Marketing online. Mỗi năm, Việt

va
n

Nam có hàng trăm thương hiệu Thương mại điện tử ra đời, với hàng trăm website

tn

to

bán hàng đi kèm, nhưng cũng có hàng trăm thương hiệu phải ngậm ngùi đóng cửa,

p

ie

gh

dù trước đó đã và đang hoạt động rất sơi nổi.
Trong q trình thực tập tại công ty, nhận thấy những kết quả mà công ty CP

do

nl

w

Giải Pháp Tinh Hoa đạt được khi áp dụng những chiến lược Marketing online, cũng

d

oa

như những hạn chế còn gặp phải, em lựa chọn đề tài này nhằm đem đến một cái

an

lu

nhìn tồn diện cũng như đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
Marketing online tại cơng ty.

nf
va

2. Mục đích nghiên cứu

lm
ul

Khóa luận hệ thống cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing online, trong đó khóa

z
at
nh
oi

luận tập trung vào đặc điểm của thị trường Marketing online thời điểm hiện tại,
cũng như ưu nhược điểm của các hoạt động Marketing online đang được sử dụng tại

z

cơng ty. Qua đó, khóa luận giúp chỉ ra những điểm thuận lợi và hạn chế cịn tồn tại

gm

@

của cơng ty cũng như các hình thức Marketing online hiệu quả nhưng vẫn chưa

l.
ai

được cơng ty áp dụng. Từ đó khóa luận cũng đồng thời đề xuất một số giải pháp

Tinh Hoa.

m

co

góp phần bổ sung, hồn thiện hoạt động Marketing online của công ty CP Giải Pháp

an
Lu
n

va
ac
th
si


2
3. Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp
Tinh Hoa.

Thời gian: Khóa luận nghiên cứu hoạt động Marketing online tại cơng ty từ khi
thành lập đến năm 2016 và đề ra các giải pháp Marketing online mới vào năm 2018.
Nội dung: Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing online tại cơng
ty CP Giải Pháp Tinh Hoa, phân tích những ưu điểm cũng như hạn chế trong công
tác Marketing online mà từ đó đề ra các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại.
Với kiến thức thực tế còn hạn chế, cũng như thời gian thực tập bị giới hạn nên
việc phân tích và phát triển hoạt động Marketing online của công ty chỉ giới hạn ở

lu
an

các hoạt động mà công ty đã và đang thực hiện, cũng như những vấn đề mà cơng ty

n

va

cịn gặp phải. Bên cạnh đó, sự hạn chế về phát triển thương mại điện tử so với thế

tn

to

giới gây một số khó khăn cho hoạt động Marketing online tại cơng ty. Bản khố
luận tốt nghiệp này chắc chắn khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em rất mong

gh

p

ie

sự thơng cảm và đóng góp ý kiến từ các thầy cơ, anh chị và các bạn, giúp em hồn

w

do

thành bản khố luận tốt hơn.

oa

nl

4. Phương pháp nghiên cứu

d

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu: Số liệu sử dụng trong khóa luận này là

lu

nf
va

an

các số liệu thứ cấp được cung cấp bởi các phịng ban cơng ty CP Giải Pháp Tinh
Hoa, mục đích phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing online

lm
ul

của cơng ty. Ngồi ra, em cịn thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc phỏng vấn ban

z
at
nh
oi

Giám đốc và các anh chị nhân viên trong công ty.
Phương pháp so sánh: phương pháp này được dùng phổ biến để đánh giá kết quả,
xác định vị trí và xu hướng biến động của các chỉ tiêu phân tích.

z

gm

@

Ngồi ra, đề tài còn sử dụng các phương pháp nghiên cứu thống kê và phân tích
để có kết luận chính xác hơn về vấn đề nghiên cứu.

m

co

l.
ai
an

Lu
n

va
ac
th
si


3
5. Kết cấu của KLTN
Đề tài gồm 3 phần:
- Phần I: Phần mở đầu.
- Phần II: Phần nội dung.
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp Tinh
Hoa.
Chương 3: Những giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing
online tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa.

lu

- Phần III: Phần Kết luận.

an
n

va
p

ie

gh

tn

to
d

oa

nl

w

do
nf
va

an

lu
z
at
nh
oi

lm
ul
z

m

co

l.
ai

gm

@
an
Lu
n

va
ac
th
si


4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1 Tổng quan Marketing online (1)
1.1.1 Marketing online là gì?
Marketing online là việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, các phương tiện
điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các
chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm
hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1.1.2 Tại sao phải thực hiện Marketing online?
- Việt Nam đã gia nhập nhiều tổ chức thương mại quốc tế (WTO, AFTA,

lu

ASIAN,...) và hoàn toàn mở của thương mại.

an
n

va

- Thương mại điện tử tại Châu Á đang phát triển nhanh.

tn

to

- Chính phủ Việt Nam đang thúc đẩy phát triển thương mại điện tử.

gh

- Các yếu tố Công nghệ thông tin, Internet, truyền thông đã và đang phát triển rất

p

ie

nhanh, tạo điều kiện cho Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng.

do

nl

w

1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing online (2) (3)

d

oa

1.2.1 Mục tiêu

an

lu

Mục tiêu chính của Marketing online so với Marketing truyền thống hầu như

nf
va

không khác nhau, đều nhằm mục đích mang lại khách hàng cho doanh nghiệp, gia

là:

z
at
nh
oi

lm
ul

tăng doanh số, thị phần và sức ảnh hưởng của doanh nghiệp trên thị trường, cụ thể

Xác định tập khách hàng mục tiêu và đưa thông tin về sản phẩm đến càng nhiều
khách hàng càng tốt.

z

@

Khơi gợi được nhu cầu khách hàng, kích thích tiêu dùng, khiến khách hàng cảm

ThS. Mai Văn Thành – ThS. Trần Thị Thành (2003). Giáo trình Thương mại điện tử trường ĐH Cơng

3

n

Qch Thị Bửu Châu (2012). Giáo trình Marketing căn bản.

va

Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh.
2
Zeke Camusio (2015). Cẩm nang Marketing trực tuyến.

an
Lu

1

m

co

l.
ai

gm

thấy sản phẩm của công ty sẽ giải quyết được vấn đề của họ.

ac
th
si


5
Xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại từ việc hiểu rõ
khách hàng và luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải.
Thu hút các đối tác chiến lược, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và quá trình phát
triển các ý tưởng kinh doanh mới.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để mang về doanh thu cho công ty.
1.2.2 Chức năng
- Rút ngắn khoảng cách: Hệ thống thương mại điện tử với các tiến bộ vượt bậc
đã cho phép các đối tác có thể dễ dàng liên hệ, cung cấp thông tin, bảng giá,
catalogue, brochure, báo giá một cách nhanh chóng, tiện lợi. Sau đó họ có thể tiến

lu

hành trao đổi, thương lượng và thanh toán trong khoảng thời gian ngắn dù ở rất xa

an

nhau. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian

va
n

truyền thống phức tạp, tốn thời gian.

tn

to

- Xóa bỏ giới hạn về không gian và thời gian: Internet là một phương tiện hữu

ie

gh

hiệu để các nhà hoạt động Marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên

p

toàn thế giới trong khi các kênh Marketing truyền thống sẽ phải tốn rất nhiều thời

do

nl

w

gian, cơng sức và chi phí mới có thể đạt được kết quả tương tự. Bên cạnh đó, những

oa

người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với

d

khách hàng 24/7 dù họ đang ngồi tại văn phòng, tại nhà, hay thậm chí tại một quán

lu

nf
va

an

café chỉ với một chiếc máy tính được kết nối mạng.
- Giảm chi phí: Chi phí sẽ khơng cịn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí

lm
ul

Marketing thơng thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.

z
at
nh
oi
z
m

co

l.
ai

gm

@
an
Lu
n

va
ac
th
si


6
1.3 Các hình thức Marketing online (4) (5) (6) (7) (8)
1.3.1 SEM và SEO
1.3.1.1

Khái niệm

SEM là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketig, nghĩa là Marketing thông
qua công cụ tìm kiếm. Đúng như tên gọi của mình, mục đích của SEM là làm cho
website được trở nên phổ biến bằng cách tăng khả năng hiển thị của chúng trên các
trang kết quả tìm kiếm thơng qua việc tối ưu hoá và quảng cáo.
Trong SEM được chia làm 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEO và PPC.
SEO (Search Engine Optimization): Là q trình tối ưu hóa website, giúp

o

lu

cho website có thứ hạng cao một cách tự nhiên trên cơng cụ tìm kiếm.

an

PPC (Pay Per Click): Là hình thức trả phí để có được vị trí cao trên cơng cụ

n

va

o

Hình minh họa bên dưới thể hiện rõ, ô màu đỏ là kết quả PPC cịn ơ màu xanh là

gh

tn

to

tìm kiếm.

p

ie

kết quả SEO trên cơng cụ tìm kiếm Google (những trang web sử dụng hình thức

do

trước địa chỉ trang web).

d

oa

nl

w

PPC sẽ có ký hiệu

nf
va

an

lu
z
at
nh
oi

lm
ul
z
l.
ai

gm

@
Alex Chris “What is SEO?”, 13/06/2016

5

GB Group “Sem là gì? Phân biệt SEM, SEO, PPC”, 30/03/2017
xTraffic’s Blog “Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising – Internet Advertising) là gì?”, http://blog-

m

6

co

4

an
Lu

n

va

xtraffic.pep.vn/
7
Dr. Ralph F. Wilson “The Six Simple Principles of Viral Marketing”, />10/05/2012
8
By admin “What is Online Marketing?”, 10/10/2013

ac
th
si


7

lu
an
n

va
p

ie

gh

tn

to
w

do
oa

nl

(Kết quả tải xuống ngày 05/07/2017)

d

Hình 1.1 Kết quả SEO và kết quả SEM với từ khóa “máy chấm cơng”

lu

Đặc điểm

an

1.3.1.2

nf
va

 Đặc điểm của PPC

lm
ul

Đối với hình thức SEM có trả phí, chun viên Marketing online sẽ dùng các

z
at
nh
oi

chương trình như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch
vụ, các chiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thơng tin bằng các từ khóa
có liên quan, thông tin của công ty sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng

z

@

cáo trên trang kết quả. Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu

l.
ai

gm

quảng cáo của sẽ ln ln đạt được vị trí tối ưu. Nếu có đối thủ cạnh tranh cùng
mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một cơng cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí,

co

m

tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click)

an
Lu

giữa các đối thủ sẽ rất khác nhau.

n

va
ac
th
si


8
Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng
phân tích và phán đốn để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ
khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho
phép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được.
SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí Marketing online mà hiệu quả mang lại
cao hơn so với các hình thức quảng cáo trực tuyến khác (như đặt banner quảng cáo
trên các website hay trả phí cho các dịch vụ chuyên nghiệp xây dựng video clip
quảng cáo).
Các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, Facebook Ads đang
được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng. Để sử dụng quảng cáo trả tiền đem lại hiệu

lu

quả tối đa, các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải có những thơng điệp thu hút, đánh

an
n

va

vào tâm lý khách hàng, hay những nút kêu gọi hành động, để tăng lượng tương tác

tn

to

của khách hàng với quảng cáo cũng như tăng tỉ lệ chuyển đổi.

ie

gh

 Đặc điểm của SEO

p

Mỗi giờ có hàng ngàn lượt khách tiềm năng tìm kiếm những gì các doanh nghiệp

do

cung cấp, song 90% trong số đó truy cập vào các trang đầu tiên họ tìm thấy trên

w

oa

nl

cơng cụ tìm kiếm Google và thường họ tin tưởng hợp tác với những trang này. Tuy

d

nhiên, không phải những website nào được đề cử trên top cũng sẽ được ưu tiên lựa

lu

an

chọn. Cụ thể là các website được dán nhãn Quảng cáo trên Google đa phần sẽ bị

nf
va

người Việt bỏ qua, vì đa phần người Việt khơng tin vào các quảng cáo.

lm
ul

SEO là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website

z
at

nh
oi

bằng việc sử dụng Google. Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp
nhằm nâng hạng của một website trong danh sách trả về của Google một cách tự
nhiên nhất, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi

z
gm

@

tìm kiếm trên Google.

l.
ai

Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về

co

nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google. Việc làm SEO một website cần

m

phải đi kèm với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá

n

va

Sau đây là một số cách nâng cao chất lượng website:

an
Lu

website của Google.

ac
th
si


9
- Đối với Google: Website được tối ưu hóa từ nội dung đến cấu trúc, bố cục
website (tiêu đề, mô tả, đường dẫn url, mật độ phân bố của từ khóa trên website, tối
ưu về code website,...). Tất cả những yếu tố này đảm bảo cho Google dễ dàng tìm
thấy website trên Internet.
- Đối với người xem:
+ Trình bày thiết kế, bố cục: Giao diện đẹp, trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục
hợp lý, rõ ràng nhưng đơn giản. Không cố gắng đưa quá nhiều thông tin lên trang
chủ, nhưng là những thơng tin nổi bật nhất, có ý nghĩa nhất đối với khách hàng khi
tìm đến sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Thơng tin: Chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xun. Quan

lu
an

trọng nhất là thơng tin phải hữu dụng đối với người xem. Thời gian post bài cũng là

n

va

một trong những yếu tố chủ chốt làm nên thành công của website. Đa phần người

tn

to

xem, vào khoảng thời gian đầu giờ sáng là lúc họ chỉ đọc nhanh tin tức trong ngày

gh

rồi vội vã đi làm hoặc bắt tay vào công việc. Khoảng thời gian đầu giờ trưa cũng

p

ie

vậy, nên những bài viết post vào hai khoảng thời gian này nên ấn tượng, ngắn gọn,

do

xúc tích, và dễ nhớ. Kế đến là hai khoảng thời gian vàng từ 10-11h và 15-16h, là

oa

nl

w

khoảng thời gian những người làm cơng việc văn phịng sau khi đã làm việc mệt
mỏi, sẽ nghỉ tay lượt web thư giãn, giải trí hay tìm kiếm thơng tin mua sắm. Và cuối

d

an

lu

cùng là khoảng thời gian buổi tối. Tuy nhiên cũng tùy vào đặc điểm thông tin của

nf
va

từng website mà người xem cũng sẽ có thời gian truy cập khác nhau. Do vậy, cần có

z
at
nh
oi

lm
ul

sự hỗ trợ của các cơng cụ phân tích website như Google analytics.

z
m

co

l.
ai

gm

@
an
Lu
n

va
ac
th
si


10

(Nguồn: skynet.edu.vn/)

lu
an

Hình 1.2 Google analytics

va
n

Đây là cơng cụ sẽ giúp thông kê những thông tin cần thiết về website, bao gồm

tn

to

cả thời gian và thời điểm truy cập của khác hàng, cho phép nhà quản trị có thể lựa

ie

gh

chọn thời điểm và thiết kế bài viết phù hợp cho website của mình.

p

+ Tốc độ hiển thị: Phải nhanh chóng, khơng làm người xem cảm thấy chán và bỏ

do

nl

w

qua. Đặc biệt khi 80% người dùng tại Việt Nam truy cập Internet bằng điện thoại di

oa

động, nhưng tốc độ truy cập bằng điện thoại di động ở Việt Nam rất chậm, wensite

d

cần phải được thiết kế tương thích với màn hình điện thoại và có bố cục hợp lý để

lu

nf
va

an

trong thời gian người dùng điện thoại chờ tải trang web, những thông tin cần thiết
đã được hiển thị và đủ khiến người xem muốn ở lại. (số liệu We are Social công bố

lm
ul

đầu năm 2016 cho thấy có đến 55% người dùng tại Việt Nam sở hữu điện thoại
bàn và laptop chỉ đạt 59%)

z
at
nh
oi

thông minh với tỷ lệ truy cập Internet hàng ngày là 76%, tỷ lệ này ở máy tính để

z

+ Các chức năng tiện ích phục vụ người xem: Website cần có những chức năng

l.
ai

mất thời gian, gây phiền phức cho người xem.

gm

@

như Liên hệ, Tìm kiếm, Chọn hàng, Đặt hàng, Chi tiết sản phẩm,… để tránh làm

m

co

Lưu ý: Trên thực tế tồn tại những phương pháp đánh lừa cách đánh giá website

an
Lu

của Google (thường được gọi là Black Hat) để qua đó nâng thứ hạng website lên
một cách nhanh chóng, nhưng dần theo thời gian sẽ bị cơng cụ tìm kiếm đó phát

n

va

hiện, và khi đó, những website này sẽ bị đánh tụt thứ hạng, rất khó để có thể lấy lại

ac
th
si


11
thứ hạng đúng của mình. Điều này đặc biệt đúng với cơng cụ tìm kiếm Google một
cơng cụ tìm kiếm với giải thuật liên tục được cải tiến, và một lực lượng phát triển
hùng hậu
Ưu nhược điểm

1.3.1.3

Theo một nghiên cứu của BrightEdge Data, lượt truy cập website phần lớn

-

(51%) đến từ các tìm kiếm tự nhiên, 10% là các lượt tìm kiếm có trả phí, chỉ có 4%
đến từ mạng xã hội và còn lại là các nguồn khác. SEO là những kết quả tự nhiên,
dựa trên độ tối ưu của website chứ không phải quảng cáo. Do vậy không có gì ngạc
nhiên khi tỷ lệ khách hàng lựa chọn những kết quả SEO cao hơn rất nhiều lần so với
chọn PPC.

lu
an

-

Ít tốn kém chi phí so với PPC và mang lại hiệu quả lâu dài.

-

Nếu thương hiệu xuất hiện trên các vị trí tự nhiên thì thương hiệu và chính

va
n

bản thân website đó sẽ tốt hơn nhiều lần vì phải thật tốt mới được Google đánh giá
Mất nhiều thời gian để đạt kết quả và luôn phải tiếp tục duy trì nếu khơng sẽ

-

ie

gh

tn

to

cao như vậy trên kết quả tìm kiếm.

p

nhanh chóng bị tụt hạng.
Nhanh xuất hiện trên cơng cụ tìm kiếm chứ khơng mất thời gian lâu như

oa

nl

-

w

do

PPC cũng có những ưu điểm nhất định so với SEO như:

d

SEO.

lu

Độ phủ từ khóa rộng, có thể quảng cáo vài chục từ khóa một lúc.

-

Tùy biến quảng cáo nhanh chóng, đo được chính xác hiệu quả quảng cáo.

-

Giá click sẽ bị đẩy lên cao khi có cạnh tranh với chính sách đấu giá từ khóa

nf
va

an

-

z
at
nh
oi

lm
ul

của Google.

Trên thực tế, để đạt được hiệu quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các
cơng ty thường thực hiện PPC song song với SEO.

z
co

l.
ai

Khái niệm

gm

1.3.2.1

@

1.3.2 Email Marketing

Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng, chuyên viên Marketing online sẽ phân

m

an
Lu

tích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu
để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp.

n

va
ac
th
si


12
Đặc điểm

1.3.2.2

Kỹ thuật này không những giúp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà cịn có
thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ,
hấp dẫn, nhằm cung cấp những thơng tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương
trình khuyến mãi của cơng ty. Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền
thống như gọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp cắt giảm được khoản chi phí lớn

cho việc in ấn và tiếp cận khách hàng.
Có được một cơ sở dữ liệu chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về độ
tuổi, thu nhập, trình độ, v.v,… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của
từng khu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang

lu

đến một chiến dịch e-mail marketing thành công.

an

Ưu và nhược điểm

n

va

1.3.2.3

tn

to

Nếu gửi thư bưu điện ra nước ngoài khá tốn kém chi phí, thì đối với email,

-

gh

có thể gửi chúng đi khắp thế giới mà không tốn một xu. Việc tiếp cận và giao

p

ie

thương với khách hàng quốc tế trở nên một cách dễ dàng và ít tốn kém chi phí.

do

Đối với tiếp thị qua email, thật dễ dàng để có thể theo dõi được khách hàng

nl

w

-

oa

nào nhận được email, ai mở chúng ra xem, và địa chỉ email nào khơng cịn tồn tại

d

nữa. Cũng có thể biết được ngay chiến dịch marketing có hiệu quả hay khơng nhờ

lu

-

nf

va

an

các cơng cụ hỗ trợ quản lý email.
Thói quen của mỗi người là kiểm tra hộp thư đến hằng ngày. Họ thường

lm
ul

nhận được hàng trăm thư rác, vì vậy họ cảm thấy phiền phức và dĩ nhiên, Email

ra xem.

Mặc dù gửi email thì nhanh hơn gửi bưu điện thơng thường, nhưng q trình

z

-

z
at
nh
oi

Marketing có khả năng bị họ phớt lờ hoặc thậm chí đưa vào thùng rác mà khơng mở

@

gm

tiếp thị qua email thì tốn khác nhìu thời gian. Đó là khi phải xây dựng trang web

l.
ai

quản trị email của khách hàng và viết email tiếp thị để gửi cho khách hàng mỗi

m

co

ngày. Nếu muốn phát triển dòng sản phẩm mới và doanh số bán hàng, phải tạo

an
Lu

email mới thường xuyên. Có thể cân nhắc thuê những người buôn bán tự do để làm
việc này, nhưng sau đó cũng phải xem xét chi phí bỏ ra có đáng hay khơng.

n

va
ac
th
si


13
Nếu có khách hàng phàn nàn về việc gửi spam mail cho họ, thì địa chỉ IP sẽ

-

được liệt vào “danh sách đen”. Khi điều này xảy ra, thì sẽ khơng ai nhận được
email nữa. Để tránh trường hợp đó, nên sử dụng chương trình “trả lời tự động” để
quét email trước khi gửi chúng cho khách hàng.
1.3.3 Viral Marketing
1.3.3.1

Khái niệm

Tên gọi của hình thức này xuất phát từ điểm tương đồng của nó với nguyên tắc
lây lan của virus. Viral Marketing sẽ tận dụng lợi thế của sự nhân rộng nhanh
chóng, bắt nguồn từ động thái “chia sẻ” của người dùng trên các mạng xã hội, tạo
ra sự tăng trưởng theo cấp số nhân.

lu
an

Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng

va
n

đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… khơng nằm ngồi mục tiêu là

tn

to

giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Đặc điểm của hình

gh

thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản

p

ie

phẩm hay dịch vụ của công ty.

do

Đặc điểm

nl

w

1.3.3.2

oa

Một chiến lược Viral marketing khơng nhất thiết phải có tất cả những yếu tố dưới

d

đây, nhưng nếu một chiến lược bao gồm tất cả các yếu tố này thì thật sự rất tuyệt

nf
va

an



lu

vời.

Tặng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị.

lm
ul

Tặng miễn phí sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị là một cách rất tuyệt vời để thu

z
at
nh
oi

hút sự chú ý. Với tâm lý “hàng miễn phí mà, có mất mát gì đâu”, người tiêu dùng sẽ
dễ dàng đón nhận và nếu có cơ hội họ sẽ nhân rộng thơng tin đến với bạn bè và

z

người thân xung quanh. Dịch vụ email miễn phí, thơng tin miễn phí, các chương

@

gm

trình phần mềm miễn phí có nhiều tính năng nhưng khơng nhiều như trong phiên

m

co

phí,…

l.
ai

bản pro, hay đơn giản là sản phẩm tiêu dùng dùng thử, đồ ăn nước uống miễn

an
Lu

Nếu giá rẻ tạo một làn sóng quan tâm, thì tặng miễn phí sẽ mang lại hiệu ứng lan
rộng nhanh hơn nhiều. Hơn nữa, việc làm này sẽ giúp nhận diện khách hàng tiềm

n

va

năng có nhu cầu đối với sản phẩm, và nếu họ thật sự có nhu cầu cộng thêm việc

ac

th
si


14
cảm thấy hài lịng khi dùng thử sản phẩm, khơng có lí do gì họ lại ngại trả tiền để
mua sản phẩm đó.
Nếu biết lợi dụng việc này vào Viral marketing, lợi ích mà nó mang lại sẽ là lợi
ích về lâu dài, không chỉ đơn thuần là bán được sản phẩm, mà cịn là lượng email có
giá trị, doanh thu quảng cáo và cơ hội kinh doanh thương mại điện tử.


Đơn giản hóa thơng điệp và cách thức truyền tải

lu
an
n

va
p

ie

gh

tn

to
w

do

Giống như Virus sẽ bùng phát trong môi trường được tạo điều kiện thuận lợi,

oa

nl

thông điệp tiếp thị phải làm sao để nó trở nên dễ dàng truyền tải nhất có thể. Một

d

thơng điệp cực kỳ thú vị, ấn tượng hay đơn giản, dễ nghe, dễ nhớ, với mục đích rõ

an

lu

ràng, không dễ bị sai lệch khi lan truyền qua nhiều người. Internet đã hỗ trợ rất đắc

nf
va

lực khi tạo ra những trang mạng xã hội hội có sự tương tác tức thì, lại dễ dàng và

lm
ul

khơng tốn kém. Tất cả những gì ta phải làm là khiến mọi người nhấn vào nút
“share”. Điện Máy Xanh là một ví dụ rất điển hình cho chiến lược Viral Marketig

z
at
nh
oi

hết sức thành công khi đến ngay cả một đứa trẻ 5 tuổi vẫn có thể thuộc lịng và
nghêu ngao hát “Bạn muốn mua TV, đến Điện Máy Xanh. Bạn muốn mua tủ lạnh,

z

đến điện máy xanh”. Tất cả chỉ bắt đầu từ một nút “share” trên facebook.

l.
ai

gm

Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn

@



co

Để lây lan nhanh như cháy rừng, các phương pháp lan truyền phải được nhanh

m

chóng mở rộng từ nhỏ đến lớn. Sự hạn chế của Hotmail là sự đáp ứng của máy chủ

an
Lu

(server) khi lượng người dùng miễn phí tăng lên. Nếu chiến lược thành cơng thì

n

va

máy chủ mail phải được đáp ứng nhanh chóng và tự động. Nếu sự lan truyền

ac
th
si


15
nhanh sẽ dẫn tới máy chủ không đáp ứng được thì chiến dịch sẽ thất bại hồn tồn.
Vì vậy, nếu bạn đã lên kế hoạch trước thời hạn như thế nào thì cần đáp ứng các máy
chủ mail nhanh chóng như thế. Bạn phải xây dựng để áp ứng được sự tăng giảm
linh động. Ví dụ này cũng đúng với cả quy mơ nhân sự và các quy trình vận hành
đảm bảo đáp ứng khi chiến dịch lan truyền.


Khai thác hành vi và động lực

Điều gì khiến một người muốn chia sẻ thông tin trên mạng xã hội? Họ muốn
được trở thành người đầu tiên chia sẻ thông tin thú vị để được trở nên nổi tiếng,

được nhiều người biết đến, hay họ muốn được mọi người thấu hiểu tâm tư, tình cảm
được gửi gắm qua thơng điệp? Một chiến lược Viral Marketing được thiết kế dựa

lu

trên những động cơ căn bản thôi thúc hành động của con người mới có thể khiến

an
n

va

mọi người tự nguyện trở thành người Marketing cho doanh nghiệp.
Sử dụng mạng lưới truyền thơng hiện có

Mọi người là mạng xã hội. Cứ trung bình mỗi người có 8 – 12 người trong mạng

ie

gh

tn

to



p

lưới bạn bè, gia đình và các cộng sự của mình. Mạng lưới rộng lớn hơn của một

do

người có thể từ hàng trăm hay hàng nghìn người, tùy thuộc vào vị trí của mình trong

w

oa

nl

xã hội. Ví dụ một chun viên chăm sóc khách hàng có thể liên lạc thường xuyên

d

với hàng trăm khách hàng trong một tuần.

lu

an

Mạng lưới marketing từ lâu đã hiểu được sức mạnh của mạng lưới quan hệ con

nf
va

người. Mọi người trên internet đều phát triển mạng lưới các mối quan hệ. Họ thu

lm
ul

thập địa chỉ email và trang web u thích. Chương trình liên kết khai thác mạng

z
at
nh
oi

lưới như vậy, cũng như danh sách email. Tìm hiểu để đặt thơng điệp của bạn vào
thơng tin liên lạc hiện có giữa mọi người và bạn nhanh chóng phân tán nó.
Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác

z



@

gm

Các kế hoạch Viral marketing sáng tạo nhất sử dụng nguồn tài ngun của người

co

l.
ai

khác để có được sự lan truyền. Ví dụ đặt văn bản hoặc liên kết đồ họa trên các

m

website của người khác. Các tác giả tặng những bài viết miễn phí, và đăng trên các

an
Lu

website của người khác. Một thơng điệp có thể được chọn bởi hàng trăm tạp chí và
hình thành nền tảng để hàng trăm ngàn độc giả nhìn thấy. Báo in hoặc trang web

n

va

sẽ chuyển tiếp thông điệp tiếp thị của bạn.

ac
th
si


16
Ưu và nhược điểm

1.3.3.3
-

Phù hợp với xu thế phát triển hiện đại.

-

Ít tốn kém chi phí, thời gian và nhân lực hơn các phương pháp khác. Một

thông điệp Viral Marketing hợp lí có thể lan rộng nhanh chóng mà khơng mất q
nhiều cơng sức thúc đẩy. Các doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp vẫn có thể thực
hiện hiệu quả phương pháp này.
Đôi khi phụ thuộc vào yếu tố “thiên thời địa lợi nhân hịa”, thơng điệp bị ảnh

-

hưởng bởi một thông tin đang “hot” khác trên Internet.
Sự lan truyền qua rất nhiều người cũng ẩn chứa những rủi ro lớn, bởi nó sẽ ít

-

nhiều bị sự cảm tính chi phối. Không thể loại trừ khả năng mọi người vô tình hay cố

lu

ý hiểu sai thơng điệp, có những nhận xét bất lợi hay thậm chí là làn sóng tẩy chay

an

gây bất lợi cho danh tiếng của doanh nghiệp.

va
n

1.3.4 Quảng cáo hiển thị, quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo

gh

tn

to

tương tác
Khái niệm

p

ie

1.3.4.1

do

Quảng cáo hiển thị là hỉnh thức đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web

oa

nl

w

có số lượng truy cập lớn, trong đó có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản
phẩm. Banner này thường được liên kết đến một website khác chứa các nội dung,

d

an

lu

thông tin mà nhà quảng cáo muốn mang đến cho khách hàng.

nf
va

Quảng cáo đa phương tiện là hình thức ứng dụng công nghệ kỹ thuật số cho

lm
ul

quảng cáo bao gồm các tính năng nâng cao như video, âm thanh hoặc các yếu tố

z
at
nh
oi

khác khuyến khích người xem tương tác và tương tác với nội dung.
Quảng cáo tương tác là hình thức xây dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều giữa
thương hiệu, công ty với đối tượng khách hàng mà không bị hạn chế về không gian

z

1.3.4.2

Đặc điểm

l.
ai

gm

@

và thời gian và được thực hiện thông qua các phương thức giao tiếp điện tử.

co

Với sự hỗ trợ và đổi mới công nghệ khơng ngừng, những banner quảng cáo trực

m

tuyến và hình thức quảng cáo đa phương tiện gần như khơng có giới hạn về công

an
Lu

nghệ cũng như không gian sáng tạo.

n

va
ac
th
si