Bài giảng môn quản trị nguồn nhân lực chương 6

CHƯƠNG 6: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC
Nội dung
I. Khái niệm, mục tiêu và tầm
quan trọng của đánh giá THCV
II. Hệ thống đánh giá và các yêu
cầu đối với hệ thống đánh giá
III. Phương pháp đánh giá
IV. Tổ chức đánh giá THCV/Quy
trình đánh giá THCV
 Đánh giá THCV và đánh giá một cách
hệ thống và chính thức tình hình
thực hiện công việc của người lao
động trên cơ sở so sánh kết quả làm
việc thực tế và các tiêu chuẩn đã
được xây dựng từ trước và cung cấp
thông tin phản hồi về kết quả đánh giá.
 Sự khác biệt giữa Đánh giá thực hiện
công việc và Đánh giá công việc?
I.1.Khái niệm
 Hoàn thiện sự thực hiện công việc của
người lao động
 Biết rõ mục tiêu công việc và có kế hoạch đạt
được mục tiêu đó
 Xác định lĩnh vực cần cải thiện và đề ra kế
hoạch cho tương lai
 Tăng động lực làm việc cho nhân viên
 Hỗ trợ công tác quản lý
 Giúp người quản lý đề ra quyết định đúng đắn
về lương thưởng, lập kế hoạch đào tạo, thuyên
chuyển và bổ nhiệm

I.2. Mục tiêu của đánh giá THCV
Đánh giá THCV có vai trò quan trọng vì:
 Ảnh hưởng đến lợi ích của người lao động
 Giúp các nhà quản lý thấy được hiệu quả
của việc thực hiện các hoạt động QTNL
 Ảnh hưởng đến môi trường làm việc/bầu
không khí tâm lý trong tập thể
 Ảnh hưởng đến thái độ thực hiện công
việc
I.2. Tầm quan trọng của đánh giá THCV
II. Hệ thống đánh giá và các yêu cầu đối với
HTĐG
II.1. Ba yếu tố của hệ thống đánh
giá
 Xây dựng/xác định các tiêu chí
đánh giá
 Đo lường sự thực hiện công việc
 Cung cấp thông tin phản hồi
II.1. Các tiêu chí đánh giá
 Kết quả công việc
 Kỹ năng thực hiện công việc/Năng
lực
 Thái độ/Ý thức chấp hành kỷ luật
 Đặc điểm cá nhân
II.1.Các tiêu chí đánh giá (1): Kết quả công việc
 Số lượng: doanh thu, số lượng sản
phẩm, dịch vụ thực hiện; số lượng
khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch
vụ; số đầu công việc thực hiện
 Chất lượng: Dịch vụ hoàn hảo, chi

phí thấp, thông tin thường xuyên cập
nhật, sự hài lòng của khách hàng…
 Thời gian: đúng hẹn, hoàn thành
công việc đúng tiến độ
II.1.Các tiêu chí đánh giá (2): Kỹ năng THCV
 Mức độ thành thạo khi thực hiện
công việc
 Các kỹ năng mềm
II.1.Các tiêu chí đánh giá (3): Ý thức, thái độ
 Làm việc nhóm và hợp tác
 Hỗ trợ người khác
 Thái độ đối với khách hàng
 Chấp hành kỷ luật lao động
 ……
II.1Các tiêu chí đánh giá (4): Đặc điểm cá nhân
 Một số đặc điểm cần có cho công
việc: cẩn thận, trung thực, sự chủ
động
 …
II.1. Ví dụ về tiêu chí đánh giá tại Tiên Phong Bank
Tiêu chí Tỷ
trọng
Tiêu chuẩn
I. Chỉ tiêu tài chính
1. Số lượng sản phẩm mới 40% 12 sản phẩm mới (trung bình 1
SP/tháng)
2. Khách hàng 10% 80 % khách hàng hài lòng (thông
qua khảo sát khách hàng nội bộ,
SME và khách hàng bên ngoài)
NhânNhân viênviên phátphát triểntriển sảnsản phẩmphẩm

II.1. Ví dụ về tiêu chí đánh giá tại Tiên Phong Bank
Tiêu chí Tỷ trọng Tiêu chuẩn
II. Chỉ tiêu phi tài chính
1. Quy trình 20% -Quy trình phát triển SP rõ ràng
-Quy trình phối hợp với các bộ phận, phòng
ban rõ ràng, linh hoạt
2. Đào tạo 10% -Kết quả đào tạo đạt đủ điểm chuẩn của TT
đào tạo
3. Con người 20% -Đi làm đúng giờ, trang phục đúng quy định
-Có tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp trong công
việc tốt
-Nhiệt tình trong công việc và năng động
trong cách xử lý tình huống phát sinh
II.1Cách xây dựng tiêu chí đánh giá
 Chỉ đạo tập trung
 Người lãnh đạo, trên cơ sở kế
hoạch của đơn vị, đưa ra tiêu chí
đánh giá và nhân viên thực hiện
 Thảo luận dân chủ
 Người lãnh đạo khuyến khích nhân
viên đưa ra tiêu chí đánh giá
 Người lãnh đạo và nhân viên cùng
thảo luận về các tiêu chí đánh giá
phù hợp
II.2. Các yêu cầu đối với HT đánh giá
 Yêu cầu về tính phù hợp: phù hợp và phục
vụ mục tiêu quản lý
 Yêu cầu về tính nhạy cảm: phân biệt người
hoàn thanh tốt và không hoàn thành tốt CV
 Yêu cầu về tính tin cậy: nhất quán trong đánh

giá
 Yêu cầu về tính thực tiễn
 Yêu cầu về tính chấp nhận được
Điều kiện cần có để hệ thống đánh giá
đáp ứng yêu cầu về tính nhạy cảm,
tính nhất quán?
II.3. Các lỗi thường gặp khi đánh giá
 Thiên vị
 Thành kiến
 Xu hướng trung bình
 Bị ảnh hưởng bởi sự kiện gần nhất
 Thái cực
 Định kiến về văn hóa
 …
III. Các phương pháp đánh giá
 Phương pháp thang đo đánh giá đồ
họa/thang điểm đánh giá
 Phương pháp danh mục kiểm tra
 Phương pháp ghi chép các sự kiện
quan trọng
 Phương pháp thang do dựa trên
hành vi
 Phương pháp Quản lý theo mục tiêu
 Phương pháp so sánh
 Phương pháp sử dụng bản tường
thuật
họa
/
thang
điểm

III.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ
họa/thang điểm
Tiêu chí đánh giá
Mức độ đáp ứng yêu cầu CV
1 (K) 2 (TB) 3 (K) 4 (T) 5 (XS)
Soạn thảo văn bản và xử lý
công văn đi đến kip thời,
chính xác
1 2 3 4 5
Lưu giữ công văn đi, đến đầy
đủ, chính xác, khoa học
1 2 3 4 5
Chuyển phát công văn, tài
liệu, thông tin kịp thời, đầy đủ
1 2 3 4 5
Sự hài lòng của đồng nghiệp,
đối tác
1 2 3 4 5
VíVí dụdụ : : đốiđối vớivới nhânnhân viênviên hànhhành chínhchính
điểm
III. Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa/thang
điểm
 Người quản lý căn cứ vào tình hình thực hiện
công việc của người lao động và đánh dấu vào ô
phù hợp theo một thang đo được sắp xếp theo thứ
bậc từ thấp đến cao hoặc ngược lại (ví dụ 5: xuất
sắc, 4: tốt, 3 : đạt yêu cầu, 2: dưới trung bình, 1:
kém…).
 Xuất sắc: Liên tục vượt mức yêu cầu của công việc
 Tốt: Đạt và vượt quá yêu cầu của công việc

 Đáp ứng yêu cầu: Đạt yêu cầu của công việc
 Dưới trung bình:Không đạt yêu cầu của công việc
 Kém: kết quả công việc không thể chấp nhận được
 Tiêu chí đánh giá: trực tiếp, gián tiếp
ƯuƯu nhươcnhươc điểmđiểm củacủa phươngphương pháppháp thangthang đođo//
thangthang điểmđiểm
ƯuƯu điểmđiểm
Nhược điểm
 Phiếu đánh giá được thiết kế bao
gồm một danh mục các câu mô tả
về hành vi và thái độ có thể xảy ra
trong quá trình thực hiện công
việc của người lao động
 Người đánh giá sẽ đánh dấu vào
ô phù hợp với đối tượng đánh giá
 Các câu mô tả có thể gắn trọng
số hoặc không
III.2
.
PH
ƯƠ
NG PHỎP DANH MỤC KIỂM TRA
III.2. PHƯƠNG PHỎP DANH MỤC KIỂM TRA
(CHECK LIST)
ƯuƯu nhươcnhươc điểmđiểm củacủa phươngphương pháppháp danhdanh mụcmục
kiểmkiểm tratra
ƯuƯu điểmđiểm
Nhược điểm
 Người quản lý ghi lại theo cách mô tả những sự kiện
“đặc biệt” xảy ra trong kỳ đánh giá

 Ghi lại những việc tốt và những việc chưa tốt theo từng
yếu tố công việc
III.3
.
PH
ƯƠ
NG PHỎP GHI CHỘP CỎC SỰ KIỆN
III.3. PHƯƠNG PHỎP GHI CHỘP CỎC SỰ KIỆN
QUAN TRỌNG
III.3
.
VỚ DỤ VỀ PH
ƯƠ
NG PHỎP GHI CHỘP CỎC
III.3. VỚ DỤ VỀ PHƯƠNG PHỎP GHI CHỘP CỎC
SỰ KIỆN QUAN TRỌNG
Hành vi tích cực
 Trả lại tiền thừa cho
khách
 Giải thích rõ cho
khách về tính năng
sản phẩm
 …
Hành vi tiêu cực
 To tiếng với với khách
hàng
 Hút thuốc trong khu vực
cấm
 …
Ưu nhươc điểm của phương pháp ghi chép các

sự kiện quan trọng
ƯuƯu điểmđiểm
Nhược điểm