chương i marketing cơ bản

CHƯƠNG I:
MARKETING CƠ BẢN
“The marketer’s watchwords are quality, services and value”
Philips Kotler
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
1
TRƯỜNG
TRƯỜNG
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI


Khoa Kinh tế và Quản lý
Khoa Kinh tế và Quản lý
Bộ môn Quản trò kinh doanh
Bộ môn Quản trò kinh doanh
NHỮNG PHẦN CHÍNH
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
2

Nội dung chính của chương

Các thuật ngữ cơ bản trong Marketing

Câu hỏi và thảo luận
CHƯƠNG I. NỘI DUNG CHÍNH
1.1 Nhiệm vụ của Marketing
1.2 Những công cụ và khái niệm cơ bản của
Marketing
1.3 Vai trò của Marketing
Chương I: Giới thiệu chung về Marketing

© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
3

Mục đích của bài giảng sẽ giúp chúng ta trả lời
những câu hỏi sau đây:

Tại sao chúng ta cần phải học Marketing ?

Thị trường là gì và sự phân loại của thị trường?

Marketing là gì?

Nhu cầu là gì và sự phân loại của nó?

Những khái niệm cốt lõi của Marketing là gì?

Những triết lý về sự quản trị Marketing là gì?
TẠI SAO CHÚNG
TA CẦN PHẢI HỌC
MARKETING?
4
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
BẠN CÓ THỂ BÁN ĐƯỢC NHỮNG SẢN
PHẨM NÀY DỄ DÀNG KHÔNG?
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
5
CÒN NHỮNG SẢN PHẨM NÀY THÌ
SAO???
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
6

THẾ CÒN NHỮNG NHÂN VẬT NÀY ?
BẠN CÓ THỂ MARKETING HỌ KHÔNG?
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
7
Michael Phelps,
Swimmer, USA
Mai Phuong
Thuy, Miss
Vietnam
Brad Pitt, Actor
USA
TẠI SAO CẦN PHẢI HỌC MARKETING?
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
8

Vì marketing đóng một vai trò quan trọng trong
xã hội.

Cần thiết cho sự sống còn của một doanh
nghiệp (lợi nhuận, doanh thu, sự phát triển…)

Mang đến những cơ hội nghề nghiệp

Ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống hàng ngày
của bạn
“MARKETING IS TOO IMPORTANT
TO BE LEFT TO THE MARKETING
DEPARTMENT”
David Packard
Hewlett Packard

CÁC THUẬT NGỮ TRONG CHƯƠNG I
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
9

Marketing

Tiêu thụ sản phẩm

Nhu cầu, mong muốn, và cầu

Trao đổi, giao dịch và trao đổi phi giao dịch

Nhà Marketing, người trao đổi triển vọng

Phân đọan thị trường, đọan thị trường

Sự thỏa mãn

Giá trị, định vị giá trị

Chiến lược Marketing

Quản trị Marketing

Hỗn hợp Marketing (Marketing-mix)
TẠI SAO CẦN PHẢI HỌC MARKETING?
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
10

1/4 đến 1/3 lực lượng lao động của Ấn Độ

đang thể hiện những hoạt động của Marketing

Mỗi người dân đang chi nửa đồng Rupee
(Indian Currency) cho các chi phí của
marketing.

Muốn trở thành những khách hàng có sự hiểu
biết hơn (become a better-informed
consumer)
THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ VÀ SỰ
PHÂN LOẠI CỦA THỊ TRƯỜNG
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
11

“…thị trường (Market place) là nơi
không gian mà người mua và người
bán có thể trao đổi hàng hóa và dịch
vụ”
VAI TRÒ CỦA MARKETING?
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
12
Marketing
có vai trò
hết sức
quan trọng
không chỉ
đối với các
tổ chức
kinh doanh,
mà cả đối

với các cá
nhân cũng
như những
tổ chức phi
kinh doanh.
Marketing trong các tổ chức kinh
doanh

…là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp


Cập nhật các thông tin của khách hàng vào các
chương trình hoạt động của doanh nghiệp.

Chuyển giao cho khách hàng về dịch vụ, sản
phẩm và thông tin của doanh nghiệp

Tích hợp của các bộ phận khác theo định
hướng lấy sự thỏa mãn của khách hàng làm
trung tâm.
13
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
Marketing trong các tổ chức phi
kinh doanh

Tương tự như trong các tổ chức kinh doanh

Cầu nối giữa tổ chức và khách hàng

Tích hợp các hoạt động của các bộ phận theo

định hướng lấy khách hàng làm trung tâm.

Gây quỹ cho tổ chức (Fund Raising)

Từ các thành viên

Từ các nhà tài trợ bên ngoài
14
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
Marketing đối với các cá nhân

Marketing giúp một cá nhân:

Nắm bắt đúng và nhanh các nhu cầu của đối
tác

Điều chỉnh bản thân cho phù hợp với những
đòi hỏi của đối tác

Quảng bá cho cá nhân một cách hiệu quả

Trở thành một người tiêu dùng có kiến thức
15
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
Marketing đối với các cá nhân

Marketing giúp một cá nhân:

Nắm bắt đúng và nhanh các nhu cầu của đối
tác


Điều chỉnh bản thân cho phù hợp với những
đòi hỏi của đối tác

Quảng bá cho cá nhân một cách hiệu quả

Trở thành một người tiêu dùng có kiến thức
16
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
 VẬY MARKETING LÀ GÌ?

Marketing là việc bán hàng

Marketing là các hoạt động quảng cáo

Marketing là nghiên cứu thị trường

Marketing là những doanh nghiệp lớn

Marketing liên quan đến các doanh nghiệp
tư nhân

Marketing liên quan đến công ty kiếm lợi
nhuận
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
LÀ TẤT CẢ CÁC KHÁI NIỆM Ở TRÊN,
VÀ CÒN NHIỀU HƠN NỮA
17
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
Marketing trong kinh doanh


Marketing là một hệ thống toàn bộ các hoạt động
kinh doanh nhằm kế hoạch, định giá, xúc tiến bán
hàng và phân phối những sản phẩm, dịch vụ về ý
tưởng đáp ứng được mong muốn tới khách hàng
mục tiêu để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
(W.Stanton and K. Miller 1993)
18
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
19
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
CÁC YẾU TỐ TRONG KHÁI NIỆM
MARKETING

Trao đổi là một yếu tố quan trọng của Marketing trong
đó người bán đòi hỏi giá trị tương xứng cho sự thỏa
mãn nhu cầu của người mua bằng một hàng hóa và
dịch vụ của người bán.
1. Trao đổi là 1 trong 4 hình thức chủ yếu để thỏa mãn một
nhu cầu (tự sản xuất, xin, trao đổi ) Và chỉ có trao đổi thì
hoạt động Marketing mới bắt đầu diễn ra.
2. Những điều kiện có để trao đổi là:
2.1 Phải có từ 2 đối tượng tham gia
2.2 Các bên phải tham gia tự nguyện, có mong muốn trao đổi
2.3 Các bên phải có khả năng giao dịch với bên kia

Thị trường là tập hợp những người mua hiện có và sẽ
có
20
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương

CÁC NHÂN TỐ TRONG KHÁI NIỆM
MARKETING

Marketing là một lĩnh vực có rất nhiều khái niệm. Tuy nhiên,
chúng ta không thể bỏ qua những nhân tố cốt lõi trong khái
niệm Marketing

Nhu cầu tự nhiên (1- needs), nhu cầu cụ thể (2-wants), và nhu
cầu có khả năng thanh tóan (demand)

Sản phẩm, dịch vụ và đề nghị thị trường

Trao đổi, giao dịch và chuyển giao và giá trị của khách hàng

Sự thỏa mãn và sự trung thành

Marketing giao dịch, marketing quan hệ và mạng lưới
marketing

Nhà marketing, thị trường và quản trị marketing
21
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương

Nhu cầu tự
nhiên –
Needs
Nhu cầu tự nhiên là
cảm giác thiếu hụt
một cái gì đó mà
con người không

cảm nhận được

Nhu cầu cụ
thể – Wants
Nhu cầu cụ thể hay
mong muốn là
những biểu hiện
cụ thể của nhu
cầu tự nhiên , thể
hiện sự ao ước
đối với những sản
phẩm cụ thể
22
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương

Nhu cầu
mua –
Demand
Nhu cầu mua là
nhu cầu cụ
thể có kèm
theo khả năng
mua và sự
sẵn lòng mua.
Hàng hoá
Hàng hoá
Hàng
Hàng hoá
Nhu cầu
Nhu cầu

Hàng hoá
Hàng hoá
Nhu cầu
Nhu cầu
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
23
CÂU
HỎI
THẢO
LUẬN

Hãy cho một thí dụ để phân biệt
các khái niệm sau đây: nhu cầu tự
nhiên, mong muốn và nhu cầu
mua?
Tôi đói, tối muốn ăn – có nhu cầu tôi muốn ăn
phở - mong muốn  tôi muốn ăn phở và có đủ
tiền ăn phở - có nhu cầu mua.
Tôi đói, tối muốn ăn – có nhu cầu tôi muốn ăn
phở - mong muốn  tôi muốn ăn phở và có đủ
tiền ăn phở - có nhu cầu mua.
Có rất nhiều cần phương tiện đi lại – có nhu cầu
trong số đó một số người muốn mua có xe ôtô
Mercedes – có mong muốn  tuy nhiên, không ai
trong số đó có đủ tiền để mua < không có cầu>
Có rất nhiều cần phương tiện đi lại – có nhu cầu
trong số đó một số người muốn mua có xe ôtô
Mercedes – có mong muốn  tuy nhiên, không ai
trong số đó có đủ tiền để mua < không có cầu>
SẢN PHẨM, HÀNG HÓA

& DỊCH VỤ
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
24

Sản phẩm (Products) được hiểu theo 2 nghĩa:

Theo nghĩa rộng, sản phẩm bao gồm sản phẩm hữu hình
(hàng hóa) và sản phẩm vô hình (dịch vụ)

Theo nghĩa hẹp, sản phẩm ám chỉ những thứ hữu hình
(sản phẩm hữu hình hay hàng hóa) hoặc sản phẩm chính
khi được sử dụng trong cụm từ “sản phẩm và dịch vụ”
Quan niệm của nhà sản xuất cho rằng : “Sản phẩm là kết quả của một họat động
hay một quá trình”. Nhà marketing thì cho rằng: “sản phẩm cần phải được thiết kế
nhằm thỏa mãn một nhu cầu nào đó của con người, nếu không nó sẽ không thể
bán được và trở nên vô dụng với cả người bán và người mua”
SẢN PHẨM, HÀNG HÓA
& DỊCH VỤ
© 2008 Phạm Thị Thanh Hương
25

Hàng hóa <Goods>

…là sản phẩm hữu hình, có thể sờ được
VD. Xe máy, TV hay quần áo

Dịch vụ <Services>

là sản phẩm vô hình, không thể sờ được
VD: dịch vụ cắt tóc, dịch vụ đường tàu <khi bạn mua vé tàu từ Hà

Nội đến Quảng Ninh, giá 650.000 VNĐ, bạn chỉ có quyền ngồi
trên xe trên một hành trình định trước tớ nơi bạn cần đến mà
không sở hữu chiếc tàu đó.