Bài giảng quản trị marketing chương 1 ths nguyễn tường huy

QUẢN TRỊ MARKETING


Giảng viên
ThS. NGUYỄN TƢỜNG HUY






Tốt nghiệp MBA của UBI (Bỉ) & ĐHQG TP.HCM
18 năm làm Quản lý Kinh doanh & Marketing
ĐT: 094 68 10 618
Email:
/>

Thông tin môn học

 Thời gian học: 45 tiết
 Điểm quá trình: 30% (chuyên cần, bài
kiểm tra giữa kỳ, bài tuyết trình nhóm)
 Điểm thi 70%, hình thức thi trắc nghiệm
60 phút


Mục tiêu môn học
1) Trang bị cho sinh viên những kiến thức
cơ bản của hoạt động quản trị
marketing tại doanh nghiệp.
2) Có khả năng đánh giá một kế hoạch

marketing của doanh nghiệp.
3) Có năng lực thu thập thơng tin, kỹ
năng tổng hợp, hệ thống hóa các vấn
đề trong mối quan hệ tổng thể trong
quá trình hoạt động marketing.


QUẢN TRỊ MARKETING












Chương 1 - Tổng quan về quản trị marketing
Chương 2 - Chiến lược marketing
Chương 3 - Hệ thống thông tin và nghiên cứu mkt
Chương 4 - Môi trường marketing
Chương 5 - Thị trường và hành vi mua của KH.
Chương 6 - Chọn thị trường mục tiêu
Chương 7 - Quản trị chiến lược sản phẩm
Chương 8 - Quản trị chiến lược giá
Chương 9 - Quản trị chiến lược phân phối
Chương 10 - Quản trị chiến lược chiêu thị

Chương 11 - Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt
động marketing trong doanh nghiệp


Tài liệu học tập
1) Bài giảng do giảng viên biên soạn
2) Quản trị marketing, Lê Thế Giới, NXB GD, 2010
3) Quản trị marketing, Trương Đình Chiến, NXB Đại
Học KTQD, 2013
4) Marketing căn bản, Philip Kotler, NXB Lao động
Xã hội 2007
5) Quản trị marketing, Philip Kotler, NXB Lao động –
Xã hội, 2009
6) Nguyên lý marketing, Philip Kotler, Gary
Amstrong, NXB LĐXH, 2012


Quy định trong giờ học
1) Không sử dụng điện thoại di động
2) Không ăn trong lớp, không ngủ trong
lớp, không nhai kẹo cao su.
3) Khơng dùng laptop và máy tính bảng
vào việc riêng.
4) Khơng nói chuyện riêng, gây mất trật
tự, không sử dụng máy nghe nhạc.



Chuẩn bị





Chia nhóm
Chọn sản phẩm
Chuẩn bị đề tài


Chương 1:
TỔNG QUAN VỀ QUẢN
TRỊ MARKETING


Hang động Lascaux ở miền tây nam nước Pháp
thời kỳ hậu đồ đá (16.000 năm trước)

11


Con đường tơ lụa dài 7.000 km từ TQ sang châu
Âu có từ Thế kỷ thứ 3 trước Cơng ngun

12


Tại sao Tập đoàn Hoa Sen
bỏ ra 32 tỷ để đưa chàng
trai không tay không
chân Nick Vujicic đến Việt

Nam?
Sau 4 ngày Nick đến VN,
tài sản của ông Lê Phước
Vũ – Chủ tịch kiêm TGĐ
Hoa Sen tăng lên 170 tỷ
(trên TTCK)


Giày 4.000 $

Giày 15.000 $

Giày
5.000 $

14


15

Lịch sử Marketing
 1650 tại Nhật có doanh nghiệp ghi chép lại sở
thích của khách hàng
 1809 – 1884: Cơng ty International Harvester bắt
đầu nghiên cứu một cách hệ thống
 Năm 1872 Cty Montgomery làm marketing
 1902: Đại học Michigan đưa ra cơ sở lý luận
 1930s được giảng phổ biến, vào từ điển Anh 1944
 1950s: ứng dụng rộng rãi trong doanh nghiệp

16

Vậy marketing đến VN khi nào?
 Kinh tế Việt Nam suốt một thời gian dài từ năm
1975 đến năm 1986 là nền kinh tế tập trung bao cấp,
marketing là khái niệm chưa từng hiện diện.
 Sau năm 1986, kinh tế các thành phần được phép
hiện diện nhưng trong giai đoạn đầu chủ yếu là tập
trung vào sản xuất để đáp ứng sự thiếu hụt phía
cung nên dấu ấn marketing cũng hiện diện rất mờ
nhạt.
 Marketing ở Việt Nam trở nên quan trọng và thực
sự được quan tâm mạnh mẽ có lẽ khoảng từ thời
điểm Việt Nam gia nhập WTO (2006)”.


Nội dung chương 1
1.
2.
3.
4.
5.

KHÁI NIỆM CỐT LÕI VỀ MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING
CÁC QUAN NIỆM VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
MARKETING HỖN HỢP - (MARKETING MIX)
THÁCH THỨC CỦA MARKETING TRONG
THỜI ĐẠI MỚI

I. KHÁI NIỆM CỐT LÕI VỀ MKT
 Nhu cầu (Need), Mong muốn (wants), Yêu
cầu (Demands)
 Giá trị, Chi phí, Sự thỏa mãn
 Thị trường, Sản phẩm, Trao đổi
 Marketing là gì?


Nhu cầu (Needs)
 Nhu cầu tự nhiên, hay nhu cầu con người là nhu
cầu được hình thành khi con người cảm thấy
thiếu thốn một cái gì đó.
 Ý tưởng cội nguồn cơ bản của marketing là ý
tưởng về nhu cầu của con người.
 Nhu cầu con người bao gồm nhu cầu sinh lý (ăn,
mặc, ở…), nhu cầu xã hội, nhu cầu về tri thức,
thể hiện bản thân.


Nhu cầu theo Maslow


Mong muốn (Wants)
 Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng
đặc thù, cụ thể. Mỗi cá nhân có cách riêng
để thoả mãn mong muốn của mình tuỳ theo
nhận thức, tính cách, văn hố của họ.
 Người Việt khi đói cần cơm, thịt kho, cá

kho, canh, trà đá
 Người Mỹ khi đói cần bánh mì, thịt bằm,
khoai tây, Coca.


u cầu (Demands)
 Nhu cầu có khả năng thanh tốn là nhu cầu
tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả
năng tài chính của khách hàng.
 Nhu cầu có khả năng thanh tốn cịn
được gọi là cầu của thị trường (Demand).
 VD: Mỗi năm, VN tiêu thụ 5,2 tỷ gói (ly) mì
ăn liền…


Nền tảng của marketing?

Nhu cầu

Mong muốn

Needs

Wants

Cầu thị
trường

Demands

Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn
 Giá trị tiêu dùng của một sản phẩm là sự đánh giá
của người tiêu dùng về khả năng tổng thể của
sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của họ.
 Chi phí đối với một sản phẩm là toàn bộ những
hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra để có
được giá trị tiêu dùng của nó.
 Sự thỏa mãn của người tiêu dùng là mức độ trạng
thái cảm giác của họ khi so sánh giữa kết quả tiêu
dùng sản phẩm với những điều họ mong đợi
trước khi mua.


Thị trường, Sản phẩm
 Thị trường: Theo quan điểm Marketing, thị
trường bao gồm con người hay tổ chức
có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn
sàng mua và có khả năng mua hàng hoá dịch
vụ để thoả mãn các nhu cầu mong muốn đó.
 Sản phẩm: Con người sử dụng hàng hố,
dịch vụ để thoả mãn nhu cầu của mình.
Marketing dùng khái niệm sản phẩm
(product) để chỉ chung cho hàng hoá, dịch
vụ.