Tài liệu trainning về team building trong Du lịch

Team Building
Giáo trình
Giới thiệu Giảng viên
Trần Lê Bảo Châu
 Vào nghề với vai trò là HDV Du lịch cho những công ty đầu ngành
như công ty Du lịch Thanh Niên, Du lịch Thế hệ trẻ từ những ngày
ngành Du lịch Việt Nam còn sơ khai. Nắm bắt được tâm lý, thị hiếu
của khách hàng khi tham gia những chuyến Outing trip,
Teambuilding,…
 Một số chương trình Hội nghị, Hội thảo, Orientation của các công ty
tập đoàn đa quốc gia tiêu biểu như: Samsung Vina, Sony Ecricson,
SPCT, Tập đoàn Sacombank, Công ty dược phẩm Azcentra,…
 Với một niềm đam mê mong muốn mang lại cho ngành Du lịch VN
những cảm nhận mới, những trải nghiệm mới sau mỗi chuyến đi,
để mỗi chuyến đi đều là 1 hành trình của sự học hỏi, chia sẻ và
cảm nhận: “Sự khác biệt đến từ cảm nhận của khách hàng và
chúng tôi chăm chút cho từng cảm nhận ấy” (GV Trần Lê Bảo
Châu)
 Email liên hệ:
Nội dung
Khái niệm Team Building
1
Kết cấu chương trình Team Building
2
Quy trình thực hiện chương trình Team Building
3
Nội dung
Khái niệm Team Building

Kết cấu chương trình Team Building
2

Quy trình thực hiện chương trình Team Building
3
Bài tập
 Hãy trình bày sự hiểu biết của bạn về chương
trình Team Building?
Hãy mô tả lại 1 chương trình bạn đã từng tham
dự mà bạn cho rằng đó là chương trình Team
Building?
Khái niệm Team Building
Team building (Xây dựng đội ngũ) là gì?
Team building thực chất là một khóa học (thông thường được tổ chức ngoài trời) dựa trên
các trò chơi khác nhau để cho học viên (những người tham gia) trải nghiệm các tình huống trước
sau dựa trên các câu hỏi của giảng viên (Facilitator) để rút ra các bài học thực tiễn trong công việc,
nhằm điều chỉnh thái độ và hành vi cá nhân trong khi làm việc chung với nhau cùng hướng đến
mục tiêu chung của tổ chức.
Có nhiều ý kiến nhận định về teambuilding:
“Teambuilding là một dạng đào tạo “ngoài công việc” (học mà chơi, chơi mà học) thường tổ chức
ngoài trời thông qua hình thức kết hợp giữa hoạt động dã ngoại và đào tạo bằng các trò chơi mang
tính tập thể cao”.
“Teambuilding là hình thức đào tạo thông qua các hoạt động sinh hoạt tập thể nhằm mục đích
mang mọi người đến gần nhau hơn để cùng đạt được các mục tiêu chung cao hơn”.
“Teambuilding là biện pháp nhân sự tổng thể kết hợp vừa thực hành – đánh giá – đào tạo và tạo
động lực, nhằm liên kết và gìn giữ người tài. Đồng thời khơi dậy động lực và niềm tự hào trong mỗi
nhân viên cùng hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp”.
Tóm lại: Teambuilding là những giải pháp xây dựng và phát triển đội ngũ, kết hợp các yếu tố
thực hành – đánh giá – đào tạo – tạo động lực, nhằm mục đích mang mọi người đến gần
nhau hơn, tạo nên sức mạnh cùng hướng đến mục tiêu chung của tập thể và doanh nghiệp.
Chương trình
hoạt náo?
Phân biệt

Team Building?
Nhận xét sự khác nhau
Trò chơi
vận động?
Đơn thuần là các
game rời rạc, sinh
hoạt vòng tròn, với
mục tiêu chủ yếu là
vui vẻ, kết nối mọi
người trong thời gian
ngắn và không có vật
dụng hỗ trợ.
Đa số là các game liên
hoàn, chơi để vận
động, giải phóng năng
lượng, mục tiêu vui
vẻ, chỉ có thể chơi ở
ngoài trời
Toàn bộ chương trình
là 1 chuỗi các game
link với nhau theo chủ
đề của chương trình và
tất cả các game đều
hướng đến 1 mục tiêu
ban đầu. Dàn dựng
công phu & sử dụng
nhiều game tool.
Ý nghĩa Team Building
Khi bạn muốn
làm tăng

sự phấn khích
trong môi
trường
làm việc
Khi nhóm
mới được
thành lập
Khi nhân
viên có dấu
hiệu buồn
chán
Khi bắt đầu
xuất hiện mâu
thuẫn giữa các
nhân viên
Khi bạn muốn
có bước đột
phá mới trong
công việc
Nhu cầu
Khi nào cần đến Team Building?
Nội dung
Khái niệm Team Building
1
Kết cấu chương trình Team Building

Quy trình thực hiện chương trình Team Building
3
Bài tập
1/ Theo bạn hiểu & biết thì kết cấu 1 chương trình Team Building bao

gồm những phần nào?
2/ Và những chất liệu nào để lên ý tưởng thành công cho 1 chương trình
Team Building?
Kết cấu chương trình Team Building
Game 1: Khởi động
Game 2: Chia đội, logo, slogan
Game 3: Sức mạnh đồng đội
Game 4: Giá trị cốt lõi
Game 5: Game tổng
Game 6: Gala Dinner
Làm nóng, phá băng giúp mọi
người hòa đồng vào không khí
của chương trình
Thể hiện màu cờ sắc áo của
mỗi đội, kích thích sự sáng tạo
Hợp lực, thể hiện tinh thần
đoàn kết, hiệp lực của các
thành viên trong đội
Game thể hiện văn hóa doanh
nghiệp, lĩnh vực kinh doanh
của doanh nghiệp
Thể hiện sự hiệp lực của toàn
thể DN, không còn là từng cá
nhân riêng lẻ hay từng đội
nữa mà thể hiện tinh thần vì 1
mục tiêu chung của toàn DN
Brief lại tất cả hoạt động trong
ngày, trao giải

Nội dung
Khái niệm Team Building
1
Kết cấu chương trình Team Building

Quy trình thực hiện chương trình Team Building
2
Bài tập
Bạn hãy phác thảo một quy trình từ khâu chào bán cho đến khi thực hiện
một chương trình Team Building?
Quy trình
Trước khi diễn ra chương trình
B1: Thu thập thông tin (Theo form mẫu)
B2: Lên ý tưởng (Từ những thông tin đã thu thập 
Lên ý tưởng CT)
B3: Làm chương trình (Sắp xếp ý tưởng, thiết kế file
hoàn chỉnh trình bày với khách hàng)
B4: Trình bày khách hàng
B5: Thuyết phục khách hàng
B6: Thực hiện chương trình
B7: Lên checklist các công việc cần chuẩn bị,
chương trình chi tiết, kịch bản chương trình.
B8: Phân bổ nhân lực
B9: Chuẩn bị vật dụng game, chương trình
B10: Tổng kiểm tra tất cả dụng cụ, chương trình
B11: Xuất phát
Bước 1: Thu thập thông tin
Thông tin cơ bản:
- Thời gian
- Số lượng

- Địa điểm
- Đối tượng tham gia
Thông tin CT:
- Hình thức
- Chủ đề
- Mục tiêu
- Yêu cầu
Thông tin bổ sung:
- Văn hóa DN
- Logo, slogan
-Lĩnh vực kinh doanh
- Lịch sử tổ chức CT
Ý tưởng
phù hợp
Bước 1: Thu thập thông tin
Loại thông tin
Câu hỏi
Mục đích
Thông tin
cơ bản
- Thời gian dự kiến khi nào?
Dự trù thời gian chuẩn bị và timeline công việc
- Số lượng tổ chức bao nhiêu?
- Đối tượng tham gia: tỉ lệ bao nhiêu nam, bao nhiêu nữ?
Nằm trong độ tuổi nào? Người nước ngoài hay người VN?
Lựa chọn game phù hợp với đối tượng tham dự
- Địa điểm tổ chức ở đâu? Trong thành phố hay đi tỉnh? Đi
trong ngày hay đi bao lâu?
Lựa chọn địa điểm có cự ly di chuyển phù hợp
toàn bộ chương trình

Thông tin
chương trình
- Hình thức tổ chức như thế nào? Outdoor hay Indoor, có
kết hợp thêm hoạt động nào khác hay không như Gala
Dinner, Welcome Dinner, Outing, nghỉ dưỡng, Kick-off…
Lên kịch bản cho toàn chương trình, cân đối,
phân bổ thời gian & sức khỏe người tham gia
hợp lý
Chủ đề của toàn bộ chương trình là gì?
Ra được tên & ý tưởng xuyên suốt cho CT
Mục tiêu của chương trình?
Giúp cho các trò chơi link với nhau phục vụ cho
mục tiêu chung của toàn bộ CT
Yêu cầu của chương trình: vui, giao lưu, gắn kết, teamwork
Lựa chọn game phù hợp
Ngân sách của chương trình
Làm CT phù hợp với ngân sách của DN
Thông tin
bổ sung
Văn hóa DN của công ty là gì?
Lồng ghép các yếu tố có liên quan đến VHDN để
thể hiện sự thấu hiểu KH
Logo, slogan của DN
Đưa màu sắc nhận diện vào các thiết kế của CT
 tăng niềm tự hào về DN của NV
Lĩnh vực kinh doanh
Tìm ra game cốt lõi link với lĩnh vực KD của DN
Công ty đã tổ chức bao nhiêu CT Team Building cho NV?
Đã từng làm ở những địa điểm nào?
Loại bỏ các game đã chơi rồi và tăng level của

các game đối với các DN đã tham gia nhiều CT
Team Building
Đơn đặt hàng mẫu
Vào ngày 15 - 19/9, công ty Maersk Line có chương trình kick of meeting tại VN. Đây là
chương trình họp hàng năm của toàn bộ lãnh đạo cấp cao của tập đoàn Maersk Line trên toàn
thế giới. Chương trình dự kiến sẽ họp liên tục 2,5 ngày, còn 0,5 ngày tự do. BGĐ tại VN
mong muốn tổ chức một chương trình để mọi người giao lưu và tìm hiểu nền văn hóa của Việt
Nam. Thông tin cơ bản như sau:
- Thời gian dự kiến thực hiện : 3 tiếng
- Địa điểm dự kiến tổ chức : Tp. HCM
- Số lượng dự kiến : Khoảng 100 khách
- Đối tượng tham gia : Lãnh đạo cấp cao
- Mục tiêu của chương trình bao gồm:
o Khám phá Thành phố Hồ Chí Minh
o Phá băng, mọi người giao lưu tương tác với nhau
o Tiếp xúc và trải nghiệm nền văn hóa Việt Nam
Với nhu cầu nêu trên, chúng tôi đề nghị Quý Công ty một số vấn đề sau:
- Xây dựng proposal Team Building bao gồm cả chương trình Gala Dinner
Note: chúng tôi có thể cung cấp 1 số tư liệu như: Phim tư liệu, hình ảnh,….
Chúng tôi hy vọng sẽ hợp tác cũng như nhận được dịch vụ tốt nhất do Quý Công ty cung cấp.
Bước 2: Lên ý tưởng
Chủ đề & Ý tưởng
xuyên suốt
chương trình
Creative
Sáng tạo
TT
Chương
trình
TT

bổ sung
TT
cơ bản
Từ những thông tin đã thu thập

Lên ý tưởng CT
Địa hình tổ chức,
Thời gian CT, đối
tượng tham dự…
Lĩnh vực kinh
doanh, slogan,
VHDN,…
Mục tiêu, nội dung,
hình thức tổ chức,
ngân sách…
Mẫu: Proposal chương trình Team Building
Bước 3: Làm chương trình
Chương trình hoàn chỉnh
Proposal
Bảng
chiết tính
Dịch vụ
đi kèm
Kịch bản
Team
Building
Chủ đề &
Ý tưởng
Bước 4 & 5: Trình bày &
Thuyết phục KH

Phản hồi
của KH
Chương trình không đặc sắcGiá cao
Dịch vụ không tốt
Ý tưởng nghèo nàn
Không có game mới
Phương án quản lý rủi ro
Đây là bước khó khăn và có vai trò quyết định trong toàn bộ quy trình vì KH
thường so sánh về: giá cả, chi phí, nội dung chương trình,…

Quay lại bước 1 thu thập thông tin: nắm rõ tất cả thông tin để có đủ cơ sở &
dẫn chứng thuyết phục KH mua dịch vụ
Thực hành
Với đơn đạt hàng tương tự, bạn hãy thiết kế 1 CT tại Hà Nội:
Vào ngày 15 - 19/9, công ty Maersk Line có chương trình kick of meeting tại VN. Đây là
chương trình họp hàng năm của toàn bộ lãnh đạo cấp cao của tập đoàn Maersk Line trên toàn
thế giới. Chương trình dự kiến sẽ họp liên tục 2,5 ngày, còn 0,5 ngày tự do. BGĐ tại VN
mong muốn tổ chức một chương trình để mọi người giao lưu và tìm hiểu nền văn hóa của Việt
Nam. Thông tin cơ bản như sau:
- Thời gian dự kiến thực hiện : 3 tiếng
- Địa điểm dự kiến tổ chức : Tp. HCM
- Số lượng dự kiến : Khoảng 100 khách
- Đối tượng tham gia : Lãnh đạo cấp cao
- Mục tiêu của chương trình bao gồm:
o Khám phá Hà Nội
o Phá băng, mọi người giao lưu tương tác với nhau
o Tiếp xúc và trải nghiệm nền văn hóa Việt Nam
Với nhu cầu nêu trên, chúng tôi đề nghị Quý Công ty một số vấn đề sau:
- Xây dựng proposal Team Building bao gồm cả chương trình Gala Dinner
Note: chúng tôi có thể cung cấp 1 số tư liệu như: Phim tư liệu, hình ảnh,….

Chúng tôi hy vọng sẽ hợp tác cũng như nhận được dịch vụ tốt nhất do Quý Công ty cung cấp.
Bước 6: Thực hiện chương trình
Trước
CT
Trong
CT
Sau
CT