Xu hướng du lịch 2020

TREND REPORT MAR 2020

VIETNAM TRAVEL TRENDS

POWERED BY:


ABOUT OUTBOX CONSULTING
RESEARCH DIRECTOR:
Thu Nguyen
EDITOR:
Thao Nguyen
DESIGNER:
Mai Hoang

Outbox Consulting là một công ty khởi nghiệp tiên phong trong
lĩnh vực nghiên cứu và tư vấn giải pháp toàn diện quản lý –
phát triển hệ sinh thái điểm đến du lịch. Chúng tôi cung cấp các
nghiên cứu độc lập và các tư vấn chiến lược trên nền tảng
nghiên cứu nhằm mục tiêu tối ưu hoá hoạt động của doanh nghiệp/
tổ chức quản lý điểm đến của bạn.
Các dịch vụ của Outbox Consulting sẽ cho phép bạn tiếp cận tới
các khách hàng tiềm năng, làm nổi bật điểm đến/ dịch vụ du lịch
của bạn cũng như kể câu chuyện của bạn một cách sáng tạo,
độc đáo và có giá trị nội dung sâu sắc.

Báo cáo “XU HƯỚNG DU LỊCH VIỆT NAM 2020” là một ấn phẩm được phát hành bởi Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn và Quản lý điểm đến Outbox (Outbox Consulting).
Bản quyền được bảo lưu. Không được phép tải lên, gửi, tái bản, truyền hoặc phân phát bằng bất cứ hình thức nào, bất cứ thành phần nào của tài liệu này, mà không
được sự đồng ý bằng văn bản của Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn và Quản lý điểm đến Outbox (Outbox Consulting).
Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng tài liệu này cho các mục đích giao dịch kinh doanh thương mại, sao chép, tái bản toàn bộ hay từng phần.

Research Report “VIETNAM TOURISM TRENDS 2020” is a publication belonging to Outbox Consulting.
All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, distributed, or transmitted in any form or
by any means, including photocopying, recording, or other eletronic or mechanical methods, without the prior
written permission of Outbox Consulting. Unauthorized commercial use, reproduction in whole or part is prohibited.


MỤC LỤC

04

LỜI MỞ ĐẦU

05 - 06

TỔNG QUAN NĂM 2019

07 - 08

XU HƯỚNG DU LỊCH NĂM 2020

09 - 15
16 - 21
22 - 26
27 - 31

▪ XU HƯỚNG DU LỊCH
▪ XU HƯỚNG LẬP KẾ HOẠCH
& ĐẶT DỊCH VỤ DU LỊCH

▪ XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ TRONG DU LỊCH

▪ XU HƯỚNG ĐIỂM ĐẾN


LỜI MỞ ĐẦU
Năm 2019 là một năm ngành du lịch chứng kiến nhiều thay đổi cùng những xu hướng mới xuất hiện. Dự báo năm 2020
sẽ tiếp tục đánh dấu những thay đổi đáng kể trong ngành du lịch và lữ hành, thúc đẩy bởi những đổi mới của công nghệ,
cũng như ý thức trách nhiệm ngày càng tăng và kết nối sâu sắc hơn với điểm đến và người dân nơi chúng ta ghé thăm.
Nếu như hoạt động du lịch của năm 2019 bị chiếm lĩnh bởi những hình ảnh điểm đến và kỳ nghỉ hồn hảo trên Instagram
thì năm 2020 sẽ chứng kiến sự lên ngôi của những chuyến du lịch chậm, như một cách lấy lại năng lượng cho cuộc sống
và cơng việc thường nhật. Dịng khách du lịch được dự báo sẽ chuyển dịch từ những điểm đến truyền thống, đông đúc
sang những điểm đến mới, ít được biết đến hơn. Bên cạnh đó, người đi du lịch cũng có xu hướng đầu tư hơn cho những
trải nghiệm mà ở đó họ có thể học hỏi, khám phá bản thân cũng như thể hiện được sự tôn trọng của họ đối với môi trường
và cộng đồng địa phương tại điểm đến.
Với một thế hệ khách du lịch hoàn toàn mới (Gen Z - từ 10 đến 25 tuổi) mang trong mình một nhận thức rộng hơn về biến
đổi khí hậu và sự tác động của con người đến môi trường tự nhiên sẽ trở thành chất xúc tác lớn nhất cho sự biến đổi trong
hành vi du lịch trong năm 2020 cũng như những năm sắp tới. Du lịch bền vững có thể khơng phải là một khái niệm mới,
nhưng chúng ta có thể mong đợi để thấy các nhà điều hành du lịch lớn và nhỏ thay đổi đáng kể trong việc cung cấp những
sản phẩm dịch vụ du lịch của họ khi người tiêu dùng đòi hỏi một trải nghiệm du lịch minh bạch và có trách nhiệm hơn.
Khơng thể phủ nhận rằng dịng dịch chuyển của khách du lịch sẽ tiếp tục tăng lên trong thập kỷ mới và chúng ta có thể
mong đợi du lịch sẽ tiếp tục phát triển, nhưng có một điều chắc chắn, du lịch như chúng ta đã từng biết sẽ khơng cịn
nữa. Những thay đổi và xu hướng du lịch 2020 sẽ có nhiều hình thức và sắc thái khác nhau - tất cả đều được thúc đẩy
bởi nhu cầu của người tiêu dùng. Báo cáo Xu hướng du lịch 2020 tóm tắt một vài xu hướng du lịch quan trọng và gắn với
du lịch Việt Nam nhất mà chúng tơi tin rằng sẽ có tác động đến ngành du lịch trong thập kỷ mới.


TỔNG QUAN
NĂM 2019


Việt Nam đã chứng kiến một sự bùng nổ ở cả du lịch nội địa và quốc tế trong thập

kỷ qua. Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đã tăng gần gấp bốn lần trong
giai đoạn này, từ 4,2 triệu trong năm 2008 lên

18 triệu vào năm 2019. Hơn nữa,

KHÁCH
NỘI ĐỊA

80 triệu
6%

KHÁCH
QUỐC TẾ

18 triệu
16,2%

đã có sự tăng tốc rõ rệt về tăng trưởng khách quốc tế trong 3 năm qua, từ mức trung
bình khoảng 9% mỗi năm trong giai đoạn 2008-2015 lên trung bình

25% trong

giai đoạn 2016-2018. Du lịch nội địa Việt Nam cũng đã ghi nhận sự tăng trưởng
đáng kể và đang dần trở thành một thị trường tiềm năng với số lượng chuyến du lịch
nội địa tăng từ

20,5 triệu trong năm 2008 lên 85 triệu vào năm 2019.

Thị trường này được củng cố bởi tầng lớp trung lưu đang phát triển nhanh chóng
của Việt Nam, những người rất thích đi du lịch và có khả năng chi trả cho vận tải hàng

không trong bối cảnh tăng trưởng của các hãng hàng không nội địa giá rẻ.

Phần lớn du khách quốc tế đến Việt Nam từ các

thị trường Đông Bắc Á, đặc

biệt là Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản. Theo thống kê, ba quốc gia này

chiếm 60% lượng khách quốc tế của Việt Nam năm 2019. Bên cạnh đó, Đơng Nam
Á cũng là một nhóm thị trường gần tiềm năng (chiếm 11%). Những thị trường truyền
thống như Hoa Kỳ, Úc vẫn ở mức ổn định trong năm qua.

Thị trường du lịch nước ngoài của người dân Việt Nam cũng sôi động không kém khi
bên cạnh nhu cầu du lịch ngày càng cao của người dân, những phân hố và khác
biệt trong sở thích và hành vi du lịch cũng được hình thành khá rõ ràng. Thị trường
này trong những năm tới được dự báo sẽ tiếp tục mở rộng hơn nữa cả về số lượng
lẫn sự đa dạng trong nhu cầu du lịch.

60% Khách quốc tế

đến từ Đông Bắc Á


XU HƯỚNG
DU LỊCH
NĂM 2020


XU HƯỚNG DU LỊCH (TRAVEL TRENDS)

XU HƯỚNG LẬP KẾ HOẠCH & ĐẶT DỊCH VỤ
(BOOKING TRENDS)

XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ TRONG DU LỊCH
(TRAVEL TECHNOLOGY TRENDS)

XU HƯỚNG ĐIỂM ĐẾN (DESTINATION TRENDS)


XU HƯỚNG DU LỊCH
(TRAVEL TRENDS)

E
S

W

N

PORT
PASS

L
TRAVE


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

10

1. DU LỊCH GIA ĐÌNH VỚI NHIỀU THẾ HỆ
Du lịch gia đình đã dần trở thành một phân khúc lớn và đang tăng
trưởng nhờ vào sự tác động của các yếu tố dân số và tâm lý của thế
hệ Baby Boomers (những người sinh từ năm 1950 – 1969). Xu hướng đi
du lịch cùng nhiều thế hệ trong gia đình đang thay đổi cách mọi người
đi du lịch - ngày càng có nhiều du khách đang hoán đổi các kỳ nghỉ
sang trọng cho những kỳ nghỉ gắn kết các thành viên trong gia đình
và phù hợp với ngân sách hơn.
Sự chuyển dịch này thúc đẩy những nhà cung cấp trong ngành cần
có những kế hoạch tiếp cận và thiết kế những sản phẩm có khả năng
đáp ứng được các nhóm nhu cầu khác nhau của từng thành viên
trong xu hướng du lịch nhiều thế hệ này.
Bên cạnh đó, với một thực tế là thế hệ Baby Boomers ngày càng khoẻ
mạnh hơn, phiêu lưu và sống trẻ trung, năng động hơn bao giờ hết;
sẽ không quá ngạc nhiên khi những kỳ nghỉ được thiết kế riêng cho
phân khúc thị trường này sẽ xuất hiện phổ biến hơn trong năm 2020.
Khái niệm 'những năm nghỉ hưu' trong năm 2020 sẽ có thể được hiểu
là 'thời gian cho những kế hoạch du lịch mạo hiểm', khi thế hệ lớn tuổi
thay đổi cách nghĩ và bắt đầu sử dụng thời gian nghỉ hưu để lên kế
hoạch cho những chuyến đi trải nghiệm, khám phá nhiều hơn.

Dulịchnhiềuthếhệ
nổilênlàxuhướng
kỳnghỉhàngầu
của2019.
(Virtuosoresearch,2019)


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

11

2. KỲ NGHỈ NGẮN (MICRO-CATIONS)
Loại hình du lịch được đẩy lên phần lớn bởi phân khúc khách hàng millenials
(những người sinh từ năm 1981 – 1996), kỳ nghỉ ngắn (microcation) đang
trở nên phổ biến một cách nhanh chóng.
Một kỳ nghỉ ngắn được coi là bất kỳ chuyến đi nào kéo dài bốn đêm hoặc ít
hơn. Và chúng đang dần thay thế các kỳ nghỉ truyền thống, kéo dài một
tuần. Đối với nhiều người, những chuyến đi ngắn này phù hợp hơn cho
cuộc sống bận rộn của họ. Thêm vào đó, ý tưởng thực hiện nhiều chuyến
đi trong một năm, và tập trung đầu tư nhiều hơn vào những trải nghiệm
của cá nhân cũng giải quyết vấn đề tâm lý FOMO (Fear Of Missing Out)
- Sợ bị bỏ lỡ trong công việc hoặc đời sống xã hội, của nhóm khách millennials
hiện nay.

Micro-cationscũnggiúpnhữngngườiammê
dulịchtiếtkiệmchiphíhơn.
Microcations sẽ thay thế những ngày nghỉ cuối tuần vì du lịch bleisure (du lịch
cơng vụ kết hợp giải trí) làm mờ đi ranh giới giữa các chuyến đi công tác và
giải trí. Điều này có nghĩa là khách du lịch kinh doanh sẽ có xu hướng
thêm vào một vài ngày của chuyến đi để trải nghiệm thêm về điểm đến.
Xu hướng kỳ nghỉ ngắn có khả năng sẽ đảo lộn mọi trật tự hiện hữu trong
ngành công nghiệp du lịch buộc những công ty du lịch phải thay đổi từ thiết
kế sản phẩm đến phân phối và tiếp cận khách hàng để sẵn sàng đáp ứng nhu
cầu của khách hàng trong sự thay đổi này. Đây vừa là cơ hội để gia tăng lượng
cung và mở rộng thị trường khi tính mùa vụ khơng cịn là yếu tố quan trọng
trong xu hướng này, nhưng cũng là thách thức lớn cho các doanh nghiệp
trên thị trường khi phải khai thác những điểm mới của những sản phẩm
truyền thống cũng như đảm bảo tính mới của những trải nghiệm trong
một chu kỳ bị rút ngắn hơn rất nhiều để giữ chân khách hàng.

72% Millennials
69% GenXers
60%BabyBoomers
ềucóítnhất1kỳnghỉngắn
ngàytrongnămngối
(AllianzGlobalAssistenceresearch,2019)


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

12

3. DU LỊCH CHẬM (SLOW TRAVEL)
Nếu như trong năm 2019, Du lịch một mình (Solo Travel) là một xu
hướng du lịch phổ biến (22%) thì 2020 sẽ có sự chuyển dịch sang
loại hình Du lịch chậm (Slow Travel) (24%) (Skycanner, 2019). Điều đó
cũng nói lên được sự dịch chuyển về nhu cầu du lịch của du khách,
mong muốn được tạo kết nối sâu sắc hơn với các điểm đến bằng
cách thưởng thức trải nghiệm du lịch một cách chậm rãi không
hối hả.
Khi những áp lực trong công việc và cuộc sống ngày càng tăng,
nhiều người có khuynh hướng lựa chọn du lịch như một liều thuốc
lấy lại năng lượng cho cuộc sống hàng ngày. Những du lịch chậm
được mô tả là những chuyến đi mà ở đó hành trình chậm rãi và
chất lượng trải nghiệm được đặt làm yếu tố ưu tiên hàng đầu.
Khách du lịch lựa chọn du lịch chậm sẽ dành nhiều thời gian hơn
cho một điểm đến thay vì thiên về số lượng điểm đến phải có trong
một chuyến đi.
Bên cạnh đó, người lựa chọn du lịch chậm có khuynh hướng tận

hưởng tất cả các sắc thái khác nhau của điểm đến từ phong cảnh
thiên nhiên đến văn hoá, ẩm thực thông qua việc lựa chọn các hoạt
động trải nghiệm địa phương. Sự quan tâm đến tác động của du
lịch đến môi trường và cộng đồng địa phương cũng là một trong
những đặc điểm của nhóm khách này.

24%
14%
Dulịch
mộtmình

12%
Dulịch
chậm

Kỳnghỉ
ngắn


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

13

4. DU LỊCH TRẢI NGHIỆM ẨM THỰC ĐỊA PHƯƠNG
Khách du lịch ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm thực và mong muốn
gắn kết hơn với cộng đồng địa phương, truyền thống và phong cách sống
tại điểm đến. Ẩm thực địa phương là cánh cửa nhanh nhất để trải nghiệm
văn hoá và con người của điểm đến.
Theo Hiệp hội du lịch ẩm thực thế giới (WFTA), du lịch ẩm thực đã trải
qua nhiều thay đổi. Hiện nay, ẩm thực trở thành động cơ chính của

khách du lịch khi lựa chọn điểm đến. Du khách dành nhiều thời gian và
ngân sách hơn cho những trải nghiệm ẩm thực độc đáo.
World Travel Wards (2019) lựa chọn Việt Nam là điểm đến dẫn đầu về ẩm
thực của Châu Á - khẳng định lại vị thế quốc tế của ẩm thực Việt Nam.
Thị trường khách nội địa cũng khơng nằm ngồi xu hướng này. 56.9% khách
Việt Nam cho biết thưởng thức ẩm thực là động lực chính thúc đẩy quyết
định lựa chọn điểm đến du lịch quốc tế. (Outbox, 2019).
Xu hướng này dự báo sẽ ngày càng tăng trong năm 2020, khi các thị trường
khách trẻ đạt vị thế chiếm lĩnh nhiều hơn.

11%

dukháchtrongkhuvựcAPACcóýịnhidulịchvìnhữngtrải
nghiệmvịgiác(Skyscanner,2019).


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

14

5. DU LỊCH QUA INSTAGRAM ẢNH HƯỞNG
BỞI CÁC INFLUENCERS
Instagram là một công cụ đáng kinh ngạc khi truyền cảm hứng cho
những người thích ngao du, khám phá. Với hơn một tỷ người dùng
hoạt động hàng tháng, một bức ảnh selfie được đăng trên nền tảng
có thể làm một điểm đến bị bỏ qua trước đó trở nên phổ biến hoặc
thậm chí thúc đẩy một số khách du lịch tự thực hiện các chuyến đi
để có thể giới thiệu thành tích du lịch của riêng mình cho danh sách
người theo dõi ngày càng tăng của họ.

NếunhưcácInfluencershiệnnayượcxemlà“storytellers”,
thìchắchẳnInstagramlàmột“newtravelguide”.
Ngồi là nơi để theo dõi bạn bè, người thân, chia sẻ những khoảnh khắc
trong cuộc sống, Instagram hiện còn giúp kết nối mạnh mẽ những
người yêu du lịch trên thế giới, thông qua các hashtag. Khi theo dõi các
tài khoản, họ có thể chia sẻ kinh nghiệm với nhau, điển hình như tài khoản
@wearetravelgirls (những cơ gái đi du lịch), hashtag #solotravel (những
người du lịch một mình)...
Nền tảng truyền thông xã hội này đã và đang ảnh hưởng mạnh mẽ. Nó
vượt xa ngồi việc đơn giản là giúp khách du lịch trong tương lai chọn
được điểm đến u thích – mà cịn để biết thêm về cách đi du lịch và
những gì cần trải nghiệm tại đó. Thế nên, tìm kiếm các điểm tham quan
dựa trên phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là Instagram đã trở
thành ưu tiên cho du khách hiện đại.


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

15

6. NHỮNG CHUYẾN DU LỊCH FEMALE-ONLY
NGÀY CÀNG PHỔ BIẾN
Các tour du lịch, cuộc thám hiểm dành riêng cho nữ đang
tăng mạnh mẽ và chúng đang thay đổi cuộc sống của phụ nữ
trên toàn cầu.

tăngtới131%trongnăm2019(Googletrend,2019).
Xu hướng du lịch của nữ giới đã trở thành một hiện tượng lớn.
Trong vài năm qua, các công ty du lịch chỉ phục vụ cho khách
hàng nữ tăng230% (Condor Ferries, 2020). Với sức mạnh chi

tiêu đáng kinh ngạc, dự kiến phụ nữ sẽ chi tiêu 125tỷô cho
du lịch trong năm nay.
Du lịch một mình sẽ tiếp tục cất cánh vào năm 2020, đặc biệt là

trongnhómkháchnữtrên55tuổi. Theo Black Tomato, năm 2017
có 68% khách du lịch một mình là phụ nữ và con số đó đã
tăng lên 73% vào năm 2018.


XU HƯỚNG LẬP KẾ HOẠCH
& ĐẶT DỊCH VỤ
(BOOKING TRENDS)

Housing

P
TRIAN
PL


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

17

1. CÁC ĐƯỜNG BAY NGÀY CÀNG ĐƯỢC MỞ RỘNG
DO NHU CẦU DU LỊCH NGÀY CÀNG TĂNG
Airports Council International (2019) dự báo Việt Nam sẽ trở
thành điểm đến phát triển nhanh nhất về lượng hành khách
sử dụng dịch vụ hàng không trong giai đoạn 2017 -2040.

Chínhsựkếthợpgiữanhucầucủakháchbay
cơngtácvàkháchbaydulịchangkhiếncho
ViệtNamtrởthànhmơitrườnghấpdẫncho
ngànhhàngkhơngpháttriển

RajivBiswas-IHSMarket









Năm 2020, Việt Nam sẽ có 23 sân bay được đưa vào vận hành, nâng
cấp 21 sân bay hiện tại, đầu tư xây dựng những sân bay quốc tế mới.
Mức độ thường xuyên của các chuyến bay cũng như phát triển các
hoạt động liên quan đến hàng không cũng sẽ được tăng lên.
Chính sách Open Sky sẽ tạo một cơ hội cho những nhà đầu tư mới
vào thị trường hàng không tại Việt Nam.
Cùng với xu hướng lựa chọn những điểm đến mới, ít phổ biến cũng
là địn bẩy cho việc mở rộng các đường bay với điểm đến đa dạng hơn
nhằm phục vụ và đón tiếp những luồng khách du lịch mới.


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

ucầuvềnhữngtrải
nghiệmdulịchộcáo

vànhữngtrảinghiệm
ịaphươngvẫnsẽtiếptục
làcácthơngtin&hoạtộng
màkháchdulịchtìmkiếm
trongnăm2020.

18

2. XU HƯỚNG TÌM KIẾM THƠNG TIN VÀ
HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
Theo Amadeus (2018), 64% khách du lịch Việt Nam cho rằng mạng
xã hội cung cấp cho họ các khuyến nghị du lịch phù hợp, so với
48% du khách của khu vực APAC. 39% du khách Việt phụ thuộc
vào những hướng dẫn của khách sạn. Tuy nhiên chỉ có 36% khách
du lịch Việt Nam (50% du khách APAC) cho biết các trang web
đặt phịng trực tuyến là nguồn cung cấp thơng tin tốt cho các
quyết định lựa chọn khi đi du lịch. Điều này có thể hiểu rằng yếu
tố tương tác trực tiếp vẫn đóng vai trị quan trọng trong q trình
tìm kiếm thông tin du lịch của khách Việt Nam.
Đối với khách quốc tế đến Việt Nam, yếu tố ‘thân thiện với môi
trường’ và ‘ bền vững’ được dự báo sẽ là một trong những yếu
tố dẫn dắt những quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ du lịch,
đặc biệt là dịch vụ lưu trú.

Xuhướngdulịchpháttriểnnhanhnhấtlà
Dulịchbềnvững
Các chuyến đi trong năm 2020 có khuynh hướng thân thiện với
môi trường hơn, tăng 82% so với năm 2019 (Skyscanner, 2020).
Ngoài ra, những yêu cầu về trải nghiệm du lịch độc đáo và những
trải nghiệm địa phương vẫn sẽ tiếp tục là các thông tin và hoạt

động mà du khách tìm kiếm.


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

19

3. IN-DESTINATION BOOKINGS
38% du khách chỉ đặt vé trước 1 đến 2 ngày khi bắt đầu chuyến đi và
điện thoại di động là một công cụ phổ biến trong việc đặt vé.
Các ứng dụng đặt dịch vụ du lịch như Traveloka, Klook, Airbnb, Booking,…
đã trở nên quen thuộc với những người đi du lịch tự túc tại Việt Nam.
BOOK

Với thời gian du lịch thoải mái, dễ dàng thích nghi, sử dụng điện thoại
thông minh thành thạo, những người đi du lịch tự do có thể dễ dàng
“săn” được những dịch vụ, phịng khách sạn với giá hời vào phút cuối

BOOK

hoặc ngay tại điểm đến.
Trong năm 2020, dự kiến sẽ còn rất nhiều ứng dụng ra đời hoặc được

BOOK

cập nhật các tính năng mới và các loại dịch vụ như đưa đón sân bay,
săn phòng giá rẻ, homestay, đặt dịch vụ du lịch địa phương sẽ nở rộ.


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

20

4. NHỮNG LỰA CHỌN DU LỊCH THÂN THIỆN
VỚI MƠI TRƯỜNG

36%
dukháchViệtNam
mongmuốncónhiều
lựachọnthânthiện
vớimơitrườnghơn
khiidulịch
(Skyscanner,2020)

Khách du lịch ngày nay có nhận thức sâu sắc về tác động của họ đến môi
trường hơn bao giờ hết. Và đây đang trở hành yếu tố tác động lớn đến
quyết định du lịch của khách.
Criteo (2019) chỉ ra rằng khách du lịch ở những thế hệ trẻ hơn có ý thức rõ
hơn về việc thay đổi hành vi du lịch của chính họ cần thay đổi để giảm thiểu
tác động đến môi trường.
Theo Booking.com (2019), 54% khách du lịch thuộc Gen Z nói rằng những
tác động đến mơi trường mà du lịch tạo ra cho các điểm đến là một yếu
tố quan trọng khi quyết định lựa chọn điểm đến, và 56% muốn lưu trú tại
một khách sạn xanh hay thân thiện với môi trường.


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

21

5. XU HƯỚNG THANH TOÁN DU LỊCH
Vài năm trước đây, khách du lịch Việt Nam có thói quen sử dụng
tiền mặt để thanh toán khi đi du lịch. Tuy nhiên, theo PhocusWire
(2019) phương thức thanh toán thay thế đã dần được sử dụng
nhiều hơn thanh tốn thẻ và tiền mặt cộng lại.

Hiệntạicóhơn300cáchểkháchdulịchtrảtiền,&sự
bùngnổổimớinàykhơnghềcódấuhiệuchậmlại.
Năm 2020, xu hướng phát triển của các hình thức thanh tốn
du lịch có khả năng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh nếu các
doanh nghiệp du lịch đánh giá thấp hoặc bỏ qua sự thay đổi này.
Tại Việt Nam, ngoài xu hướng đa dạng của các hình thức thanh
tốn thẻ, thì những hình thức thanh tốn ví điện tử, thanh toán
qua thiết bị di động cũng dần len lỏi vào các hoạt động du lịch
lữ hành.


XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ
TRONG DU LỊCH
(TRAVEL TECHNOLOGY TRENDS)


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

23

1. ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRỞ THÀNH
CÔNG NGHỆ DẪN ĐẦU
Nghiên cứu từ Google và Phocuswright (2019) chỉ ra rằng,
điện thoại di động đang trở thành một thành tố quan trọng

trong suốt hành trình của khách du lịch tồn cầu, từ hoạt động
mua sắm, đặt chổ, cho đến cách họ sử dụng thiết bị di động
tại điểm đến.
Tỷ lệ khách du lịch chỉ dùng một thiết bị di động cho nghiên
cứu, đặt chỗ và lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi của họ
đến một điểm đến mới ngày càng cao. Trong đó khách đến
từ các thị trường Châu Á chiếm tỷ lệ lớn hơn với Nhật Bản (59%)
và Hàn Quốc (53%). Các thị trường quen thuộc với Việt Nam
từ Châu Âu, Mỹ và Úc chiếm trong khoảng 44% - 48%.
(Google/Phocuswright, 2019)
Trên thế giới, 62,9% dân số sở hữu một điện thoại thông minh
và thời lượng sử dụng bình quân từ 3,5 đến 5 giờ sử dụng nó
hàng ngày (TrekkSoft, 2019).

NgườiViệttrungbìnhdành4giờ
mộtngàychosmartphone.
Trong đó có khoảng 30% người dùng dành hơn 5 giờ mỗi ngày
(Q&Me, 2019).

Dùcórấtnhiềuứngdụng
nhưngngườidùngtạiViệtNam
vẫndànhến65%thờigian
trêniệnthoạicho4ứngdụng

31%

13%

11%

10%

Xu hướng trên cho thấy người dùng bị ảnh hưởng
bởi các dịch vụ này khá nhiều. Điều đó cũng dẫn
đến truyền thơng Việt Nam có xu hướng sử dụng
Facebook và YouTube nhiều hơn, biến chúng trở
thành trung tâm thông tin.
Hơn 1/3 khách du lịch tồn cầu có cái nhìn tiêu cực
về thương hiệu nếu trải nghiệm di động cung cấp từ
thương hiệu đó chậm và khơng thân thiện với người
dùng. Do đó, trong 2020, việc xác định các điểm chạm
trải nghiệm trên web hay ứng dụng di động và đơn
giản hố chúng, giúp mọi thơng tin được thu nhận một
cách nhanh chóng và tiện lợi nhất là một trong những
yêu cầu thiết yếu cho các doanh nghiệp trong ngành.


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

24

2. SUPER APPS
Công nghệ đã và đang thay đổi cách các doanh nghiệp lữ hành giao tiếp
và kết nối với khách hàng, tạo ra một mối liên hệ 24/7 trước, trong và sau
mỗi chuyến đi.
Theo Amadeus (2020), 86% khách du lịch thích các sản phẩm dịch vụ
được cá nhân hoá. Super apps, công nghệ thực tế ảo (VR) hay tương tác
người với máy là ba xu hướng công nghệ sẽ thống trị ngành du lịch trong
năm 2020. (Skift, 2019)
Trong năm 2019, hơn 40% khách du lịch đặt tất cả các dịch vụ cho chuyến

đi online (Amadeus, 2019). Từ đặt dịch vụ cho đến thành tốn, các cơng ty
lữ hành nên nghĩ đến Ứng dụng di động trước tiên trong tất cả các kênh.
CTrip tạo ra một nền tảng như Instagram liên kết khả năng đặt dịch vụ đến
chia sẻ các thông tin, hình ảnh du lịch. Nền tảng này thu hút một triệu người
xem mỗi tháng.
Tất cả các chức năng sẽ được kết hợp lại trong một ứng dụng (super app)
là xu hướng sẽ tăng trưởng mạnh về mức độ phổ biến trong năm 2020.
Thị trường Châu Á hiện là một thị trường bùng nổ của các super apps. Line,
KaKao Talk, Grab, Go-Jek đang mở rộng các chức năng hướng đến khách
du lịch. Bên cạnh đó những ơng lớn cơng nghệ cũng đang có những bước
chuyển đáng chú ý.


The Vietnam 2020 Travel Trends Report From Outbox Consulting

25

3. CÔNG NGHỆ TÌM KIẾM TRỰC QUAN
(VISUAL SEARCH)
Nhu cầu tìm kiếm trực tuyến từ việc nghiên cứu thông tin và lên
kế hoạch chuyến đi của khách du lịch đa tăng trưởng nhanh trong
vài năm trở lại đây. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại các SEO cho các
trang du lịch đang đối mặt mới những sự thay đổi lớn: Google đang
kết hợp nhiều dịch vụ du lịch lữ hành vào những kết quả tìm kiếm,
biến cơng cụ tìm kiếm thành cơng cụ trả lời, giải đáp nhu cầu.
EasyJet vừa tung ra một tính năng mới trong ứng dụng của họ,
cho phép người dùng đăng ảnh chụp màn hình của bất kỳ ai đang
trong kỳ nghỉ để tìm ra nơi họ đi và cách để đến đó. Ứng dụng này
dựa trên kết quả nghiên cứu trên nền tảng Expedia cho thấy một
trong 4 khách millenials bị ảnh hưởng bởi các hình ảnh trên Instagram

khi đặt các chuyến đi du lịch nước ngoài. (Microsoft News, 2019)

62%thếhệZmuốntìmkiếmtrựcquan
hơnbấtkỳcơngnghệmớinàokhác.
Sự thay đổi này đã thúc đẩy các hãng hàng không triển khai các
giải pháp như Look & Book, cho phép khách du lịch đặt kỳ nghỉ
của họ chỉ bằng một bức ảnh Instagram. Ứng dụng tìm kiếm
trực quan như vậy cung cấp cơ hội thực hiện phương pháp tiếp
cận người dùng đầu tiên và tạo ra một hành trình khách hàng
liền mạch hơn.