Bài tập lớn EMarketing: Phân tích hoạt động E–Marketing tại doanh nghiệp Durex

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC HÀNH
HỌC PHẦN: E–MARKETING
Đề tài: Phân tích hoạt động E–Marketing
tại doanh nghiệp Durex

Giảng viên hướng dẫn

: TS. Bùi Thị Phương Hoa

Nhóm

: Nhóm 8

Lớp

: 202211603186002

HÀ NỘI – 2022


BÁO CÁO THỰC HÀNH
HỌC PHẦN: E–MARKETING
Đề tài: Phân tích hoạt động E–Marketing
tại doanh nghiệp Durex

DANH SÁCH THANH VIÊN NHÓM 8
STT

Họ và Tên

Mã sinh vên

1

Lê Thị Kim Cúc

2018602794

2

Nguyễn Thị Diệu

2019602806

3

Dương Tiến Dũng

2019604223

4

Đào Thanh Hải

2019602866

5

Trần Hữu Hưng

2019601840

6

Phạm Thị Bích Hồng

2019603471

7

Vũ Văn Lượng

2019602302

HÀ NỘI - 2022


MỤC LỤC
MỤC LỤC..............................................................................................................i
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................ii
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP............................................1
1.1. Giới thiệu chung về Durex....................................................................................1
1.2. Giới thiệu về các dòng sản phẩm của Durex.........................................................3

CHƯƠNG 2. MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG E - MARKETING TẠI DOANH
NGHIỆP DUREX..................................................................................................6
2.1. Mức độ 1............................................................................................................... 6
2.2. Mức độ 3............................................................................................................... 8

CHƯƠNG 3. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG E-MARKETING TẠI
DUREX...............................................................................................................14
3.1. Phân tích q trình đi tới quyết định mua sản phẩm BCS Durex........................14
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua trực tuyến của người tiêu dùng.............17
3.3. Đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực
tuyến sản phẩm bao cao su Durex của người tiêu dùng..............................................20
3.4. Phân tích kết quả.................................................................................................27
3.5. Kết luận, đề xuất giải pháp..................................................................................47

CHƯƠNG 4. CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CƠNG CỤ MARKETING – MIX
TRONG E – MARKETING TẠI DUREX.........................................................48
4.1. Phân tích chính sách sản phẩm của Durex...........................................................48
4.2. Chính sách giá:....................................................................................................52
4.3. Chính sách phân phối..........................................................................................52
4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp...............................................................................54

KẾT LUẬN.........................................................................................................62
DANH MỤC HÌNH ẢNH...................................................................................63
DANH MỤC BẢNG BIỂU.................................................................................63
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................63

i


LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời kì hội nhập đa quốc gia của nền kinh tế trên toàn thế giới hiện nay, có
thể nói E-Marketing là sự ứng dụng và phát triển của khái niệm Marketing trên môi
trường Internet, hay thường gọi là môi trường trực tuyến hoặc môi trường ảo. Nguyên
lý và bản chất của Marketing không thay đổi, vẫn là một công cụ kết nối nhà sản xuất

với khách hàng, là q trình q trình trao đổi thơng tin và hành vi kinh tế, từ việc xác
định nhu cầu, lập kế hoạch đến tiến hành và kiểm tra việc sử dụng các công cụ
Marketing phù hợp để đưa sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến với khách hàng. Nhờ vào
những ứng dụng E-Marketing, hoạt động marketing của doanh nghiệp diễn ra một
cách nhanh chóng, hướng đến cá nhân hóa và cần có sự liên quan khi triển khai các
hoạt động. Từ đó, doanh nghiệp đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, tiến tới
thành công.
Xuất phát từ lý do trên, nhóm em đã quyết định tìm hiểu về đề tài E-marketing
trong doanh nghiệp Durex.
Đề tài bao gồm:
Tổng quan về doanh nghiệp Durex.
Mức độ khai thác internet trong E-marketing tại Durex
Nghiên cứu thị trường trong E-marketing tại Durex
Các chính sách và cơng cụ Marketing-mix trong E-marketing tại Durex
Nhóm chúng em xin cảm ơn cô Bùi Thị Phương Hoa, giảng viên hướng dẫn học
phần
E-marketing đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập, tìm hiểu,
thảo luận và xây dựng đề tài. Chúng em mong rằng có thể nhận được những nhận xét,
đánh giá của cô sau khi trình bày đề tài thảo luận để nghiên cứu của chúng em được
hoàn thiện hơn.

ii


CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Giới thiệu chung về Durex.
1.1.1. Thông tin cơ bản
Durex là một từ được viết tắt bởi “Durability, Reliability, and Excellence” mang
nghĩa lần lượt là: sự bền bỉ, tin cậy và tuyệt vời. Đây cũng chính là khẩu hiệu của hãng
thể hiện chất lượng của sản phẩm cũng như thông điệp muốn gửi đến mọi người.

Durex Vietnam:


Website: durexvietnam.vn



Facebook: />


Instagram: Durex Vietnam



Youtube: Durex Vietnam

1.1.2. Lịch sử hình thành
Năm 1915: thành lập một cơng ty có tên là London Rubber Company (gọi tắt là
LRC) nhằm kinh doanh bao cao su nhập khẩu tại London. Mới đầu, Jackson đã mang
sản phẩm của mình đến bán tại các tiệm cắt tóc.
Năm 1929: London Rubber Company đã đăng ký thương hiệu Durex, và cái tên này
cũng bắt đầu xuất hiện từ đây. Tiếp đó 3 năm sau là 1932, Durex bắt đầu hoạt động với
một công ty sản xuất đầu tiên, hoạt động sản xuất đã áp dụng những kỹ thuật hiện đại
nhất trong việc chế biến cao su.
Năm 1953: Lần đầu tiên thương hiệu cho ra đời loại cao su bôi trơn là vào những
năm 50 của thế kỷ XX, và là thương hiệu đầu tiên áp dụng công nghệ kiểm tra điện tử
vào sản xuất. Gần 20 năm sau đó, Durex ngày càng được biết đến và sử dụng rộng rãi
tại nhiều quốc gia, trở thành thương hiệu được quảng cáo đến nhiều vùng lãnh thổ trên
thế giới vào những năm 70.
Đến thập niên 80, khi dịch bệnh AIDS hồnh hành, việc phịng tránh các loại bệnh

truyền nhiễm qua đường tình dục trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Cùng với đó, nhận
thức của cộng đồng ngày càng được nâng cao, mọi người đã ý thức được tầm quan
trọng của bao cao su, do đó, việc kinh doanh sản xuất của Durex vô cùng phát triển.
Năm 2007: tại Anh, nhà máy cuối cùng của Durex đã ngừng hoạt động. Vào tháng
7/2010, thương hiệu đã chính thức được tập đoàn Reckitt Benckiser của Anh quốc mua
lại. Hiện nay, Durex đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với mọi người, có mặt
tại các châu lục, các quốc gia trên thế giới. Nếu chỉ tính riêng khu vực Châu Á và Thái
Bình Dương, kênh bán hàng đã có mặt trên thị trường các nước như: Trung Quốc, Úc,
Đài Loan, Ấn Độ, Philippines, Indonesia, Hồng Kông, Thái Loan, Pakistan, New
Zealand, Malaysia, Bangladesh, Singapore và Sri Lanka.
Sản phẩm bao cao su của thương hiệu Durex cũng được bày bán rộng rãi trên thị
trường Việt Nam. Các sản phẩm chính hãng được Công ty TNHH DKSH phân phối,
được nhập khẩu từ Công ty sản xuất sản phẩm bao cao su và gel bôi trơn SSL
Manufacturing ThaiLand tại Thái Lan.
1


1.1.3. Định hướng phát triển
Tầm nhìn
Để có thể giúp mọi người có nhận thức cao hơn về vấn đề tình dục lành mạnh,
Durex ln đổi mới, tìm ra cách tốt nhất để giữ vững ngơi vị hàng đầu của mình trong
ngành sản xuất bao cao su. Đối tượng chủ yếu mà nhãn hàng hướng đến là những bạn
trẻ trong độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi, đây chính là những khách hàng tiềm năng, gửi gắm
sự tin tưởng và trung thành đến với thương hiệu Durex.
Sứ mệnh
Từ lúc hình thành cho đến thời điểm hiện tại, Durex vẫn luôn cam kết đảm bảo chất
lượng của các sản phẩm. Thương hiệu mang trên mình một sứ mệnh trong việc cổ vũ,
tuyên truyền sự lành mạnh trong quan hệ tình dục, nâng cao ý thức của mọi người có
biện pháp tránh thai an tồn và hiệu quả, đồng thời cũng góp phần ngăn ngừa các bệnh
lây lan qua đường tình dục.

Để thực hiện được sứ mệnh đó, việc tập trung cải tiến kỹ thuật tiên tiến, hiện đại là
nhiệm vụ mà thương hiệu Durex đặt lên hàng đầu. Các nghiên cứu khoa học, công
thức chế tạo và công nghệ hiện đại không chỉ giúp riêng nhãn hàng có vị trí vững
mạnh trên thị trường, mà nó cịn mang giá trị xã hội khi giúp ích cho cộng đồng, đặc
biệt những khách hàng này sẽ có cuộc sống chăn gối thoải mái, an toàn, lành mạnh.
Lĩnh vực hoạt động
Sản xuất bao cao su là hoạt động sản xuất chính của thương hiệu này. Durex đã
không ngừng tạo ra các sản phẩm bao cao su khác nhau, và với hai sản phẩm Sensation
và Performa với cơng dụng kích thích sự hưng phấn, chính là bước đệm để tạo ra dung
dịch bôi trơn đầu tiên mang tên Play. Việc này đã góp phần làm hồn thiện hơn thông
điệp mà Durex muốn gửi gắm, đồng thời cũng thúc đẩy việc sản xuất ra nhiều sản
phẩm mới ngoài bao cao su.
Cùng với việc phát triển thị phần, thương hiệu này còn liên tiếp mở rộng thị trường
kinh doanh, việc sản xuất ra những sản phẩm bao cao su độc đáo và gel bơi trơn đã
góp sức khơng nhỏ giúp thị trường của Durex ngày càng được mở rộng hơn nữa.
1.1.4. Thành tựu đạt được
Durex là một thương hiệu dẫn đầu thị trường tại hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới.
Sản phẩm được sử dụng rộng rãi, tại Anh Quốc, theo số liệu được thống kê, trung bình
2 giây lại có một người mua bao cao su, trong khi đó, sản phẩm của nhãn hàng này
được tiêu thụ nhiều nhất. Do đó, khá dễ hiểu khi Durex là thương hiệu top đầu, tại Anh
là 55 triệu đơn vị tiêu thụ và trên toàn thế giới là hơn 1 tỷ đơn vị. Thương hiệu sau sát
nút Durex phải gồng mình gấp hai lần để có thể đuổi kịp thị phần của hãng.
Khơng những thế, hãng cịn chi phối 26% thị trường trên thế giới với giá trị 4 tỷ đô
la và hiển nhiên trở thành thương hiệu số một toàn cầu. Với những mục tiêu to lớn cả
về sản xuất sản phẩm lẫn sức khỏe của cộng đồng những vấn đề liên quan đến quan hệ
tình dục, Durex được cho rằng vẫn sẽ là thương hiệu đi đầu trong nhiều năm nữa.

2

1.2. Giới thiệu về các dòng sản phẩm của Durex
1.2.1. Danh mục các sản phẩm
Các sản phẩm chính của Durex bao gồm bao cao su và gel bôi trơn:

Một số sản phẩm nổi bật của thương hiệu Durex
Bao cao su


Durex Invisible Extra Thin Sensitive



Durex Invisible Extra Thin Sensitive



Durex Performa



Durex Fetherlite



Durex Pleasuremax

Gel bôi trơn


Durex Play Massage



Durex Play Warming



Durex Play Tingling



Durex Play Strawberry



Durex Play Classic

1.2.2. Một số sản phẩm nổi bật
Trong số rất nhiều loại sản phẩm, có thể kể đến một số sản phẩm nổi bật và được sử
dụng phổ biến như:
Durex Invisible Extra Thin Sensitive
Sản phẩm thuộc loại bao cao su latex, được thiết kế với kiểu dáng thẳng để có thể
ơm sát, vừa vặn, có đầu để chứa tinh dịch, được bổ sung nhiều chất bôi trơn silicone.
3


Bao rộng 52mm, siêu mỏng giúp mang lại cảm giác chân thực nhất cho người dùng.
Sản phẩm gồm 2 loại là hộp 10 gói và hộp 3 gói.

Durex Kingtex

Đây cũng là một sản phẩm bao cao su với kiểu dáng thẳng, có đầu chứa tinh dịch và
có thể dễ dàng mang vào. Điểm mới của Durex Kingtex chính là có thành bao láng
mịn, được bôi trơn bằng silicone. Sản phẩm thuộc loại bao cao su latex và có độ ơm
sát với đường kính 49mm.

Durex Fetherlite:
Đúng như cái tên “Durex Fetherlite”, sản phẩm thiết kế mỏng, kiểu dáng easy-on và
được bôi trơn bằng gel silicone giúp tăng cường khoái cảm. Sản phẩm khi đeo sẽ đem
lại cảm giác dễ chịu, ôm khít vừa vặn với độ rộng 52.5mm, tuy mỏng nhưng vẫn duy
trì sự an tồn trong quan hệ chăn gối giữa hai người.

4


Durex Performa:
Sản phẩm bao cao su có sự khác biệt bởi được bôi trơn bằng Performa. Đây là chất
bôi trơn có chứa 5% benzocaine – là chất gây tê cục bộ, giúp làm chậm thời gian lên
đỉnh, tăng hưng phấn và kéo dài sự hứng thú. Sản phẩm có đầu chứa tinh dịch, độ rộng
52mm, thành bao được bôi trơn nên dễ dàng khi mang vào. Ngoài ra, sản phẩm ít có
mùi cao su, tăng cảm giác chân thực cho người dùng.

5


CHƯƠNG 2. MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG E - MARKETING
TẠI DOANH NGHIỆP DUREX
2.1. Mức độ 1
 Website:
Đa số các doanh nghiệp ở việt nam đều sử dụng website để bán hàng và cung cấp
thông tin chi tiết về từng loại sản phẩm của mình cho người tiêu dùng. Durex Vietnam

cũng sử dụng website để cung cấp thông tin về từng loại sản phẩm của mình tới người
tiêu dùng, người tiêu dùng có thể đặt mua hàng và tìm kiếm thơng tin về các loại sản
phẩm của Durex trên website.
Khi truy cập vào website của Durex Vietnam người tiêu dùng có thể dễ nhìn thấy
các sản phẩm của Durex được sắp xếp khoa học và dễ nhìn. Khi người tiêu dùng kích
vào sản phẩm của Durex trên Website ngồi nhìn thấy tên gọi của sản phẩm, người
tiêu dùng cịn có thể thấy hình ảnh và các thơng tin, đặc điểm về sản phẩm.
 Các cơng cụ Marketing online.
Social media Marketing.
Social media đóng một vai trị vơ cùng quan trọng trong chiến lược marketing của
Durex. Các kênh truyền thông xã hội không chỉ giúp duy trì nhận diện thương hiệu mà
cịn ảnh hưởng đến quá trình chọn lọc và tin dùng Durex, cũng như tăng tình u
thương hiệu từ phía khách hàng. Quan trọng hơn cả là Durex lúc nào cũng được kết
nối với người dùng trên mạng xã hội, lắng nghe nhu cầu và mối quan tâm của họ để
tạo sự thay đổi và cải tiến trong tương lai.

6


Hoạt động của Durex trên Facebook:
Tính đến tháng 9 năm 2022 trên trang Facebook của Durex có 11.901.430 người
thích và 11.919.616 người theo dõi. Durex thường xuyên sản xuất viral clip và nội
dung review sản phẩm rất táo bạo và hài hước trên Facebook, thu hút hàng nghìn
tương tác của khách hàng. Nội dung của Durex thường rất khác biệt và ngắn gọn, được
khai thác dựa trên insight và tâm lý khách hàng tiềm năng.

Hoạt động của Durex trên Youtube.
Chạy clip quảng cáo sản phẩm ngắn tinh tế diễn tả về công dụng của sản phẩm Bắt
tay với các influencers và các kênh talkshow nổi tiếng và tài trợ những show nói về
“giáo dục giới tính” nhằm giúp giới trẻ hiểu biết sâu hơn về “chuyện ấy” cũng như tác

dụng của việc phòng tránh khi quan hệ và chạm đến được “insight” của khách hàng.
Durex tài trợ 2 series là Người lạ ơi và cởi mở tập trung vào việc tâm sự và chia sẻ
trải nghiệm chuyện chăn gối và các vấn đề sinh lí của giới trẻ.

7


Series “Người lạ ơi” tâm sự cùng người lạ về những vấn đề trong tình yêu.

“cởi mở” series về những trải nghiệm tình dục đầu tiên
Cởi mở là một cuộc bàn luận vô cùng đời thường về những chủ đề mà mọi người
ln “tránh né” từ bao đời tình dục, giới tính, sức khỏe sinh sản,... Đã đến lúc ta bình
thường hóa việc bàn luận về những điều mang tính bản năng mà ai cũng làm và quan
tâm này.

2.2. Mức độ 3
DN xác định triết lý kinh doanh gắn với Internet: DN thương mại điện tử: siêu thị
ảo, shop online, trang TMĐT, dịch vụ online, các cổng thông tin, trang tin môi giới...

8


2.2.1. Thương mại điện tử.
Các sàn thương mại điện tử như:

 Shopee: />
Hình. 1: Trang Shoppe Mall của Durex

Thành lập kênh thương mại điện tử trên Shopee từ 5 năm trước, đến nay Durex đã
thu hút 375,8k người theo dõi với 126 sản phẩm từ các dòng bao cao su đến gel bơi

trơn.

 Tiki: />
Hình. 2: Trang Tiki của Durex

9


 Lazada:www.lazada.vn/durex-official-store

Hình. 3: Trang Lazada của Durex

Thương hiệu của Durex trên Lazada cũng nhận được rất nhiều những phản hồi tích
cực từ phía người tiêu dùng. Hiện nay DUREX đã có 122287 lượng theo dõi trên sàn
thương mại điện tử này.
2.2.2. Các cổng thông tin.
Durex Việt Nam kết hợp đặc tính của sản phẩm với xu hướng hiện hành để làm nội
dung marketing. Đây là một sự sáng tạo đáng nể phục của Durex, cũng là một trong
những nhân tố quan trọng giúp Durex đạt được thành công như ngày hôm nay.
 Facebook.

Facebook là kênh thông tin hoạt động đạt hiệu quả nhất của Durex, những nội dung
Durex đăng tải nổi tiếng với sự sáng tạo lớn, đem lại những góc nhìn gần gũi và khơng
kém phần “dí dỏm”.
Hiện tại, fanpage của DUREX đã thu hút 11.904.045 lượt thích và 11.922.234 lượt
theo dõi.
Lượt tương tác với mỗi bài đăng cũng đạt hiệu quả rất cao, đa số những bài đăng bắt
trend thu hút hàng nghìn lượt bày tỏ cảm xúc và hàng trăm bình luận, những bài đăng
thơng tin trung bình đạt khoảng 500 đến 700 lượt bày tỏ cảm xúc.

10


Hình. 4: Trang Facebook của Durex

Là một nhãn hàng bao cao su, việc sáng tạo nội dung cho Durex có vẻ sẽ khó khăn,
nhạy cảm, nhưng những người thực hiện việc này lại ln biết cách nói về tình dục
một cách ẩn dụ khiến người xem ồ lên vì các ý tưởng rất độc đáo không đụng hàng. Số
lượng bài post trên Durex Việt Nam không nhiều nhưng luôn làm người theo dõi ngạc
nhiên vì sự sáng tạo, hài hước, thú vị, bắt kịp xu hướng. Fanpage của Durex năm qua
tăng hơn 60% lượng fan, cho thấy ngày càng nhiều người thích thú với nội dung được
xây dựng trên trang này.
Chẳng hạn, ngay sau trận Việt Nam - Thái Lan ở vòng loại World Cup 2022 mới
đây, Durex Việt Nam đăng nội dung "Độc chiếm đỉnh G!" hàm ý nói tuyển Việt Nam
dẫn đầu bảng G nhưng người đọc có thể liên tưởng ý nghĩa khác. Kèm theo đó là bức
ảnh dịng chữ "Cản phá như Lâm", nói về cú phá bóng thành cơng của thủ mơn Đặng
Văn Lâm, từ chối bàn thắng ở chấm phạt đền của Thái Lan, nhưng cả hình ảnh lẫn câu
chữ đều khiến người dùng liên tưởng đến sản phẩm của Durex.

Có thể nói, Durex là một thánh trend, áp dụng real time vô cùng hiệu quả trong hoạt
động truyền thơng của mình. Tại fanpage của mình, thương hiệu ln tạo ra những cú
đột phá, những trận cười thả ga cho công chúng quan tâm.
Năm 2019, vào sự kiện hịa bình thế giới, thương hiệu đã tung ra một câu quotes
“ngăn đạn lạc, vì hịa bình”. Nó đã thu hút tới hơn 31 nghìn lượt like từ công chúng.

11


Chắc các bạn vẫn chưa quên về sự cố con tàu chở hàng đã bị kẹt lại ở kênh đào đã
làm thiệt hại cả tỷ USD đầu năm 2021. Và đương nhiên, Durex cũng không thể bỏ qua

thông tin sự kiện này khi đăng tải nội dung “Hãy luôn bảo vệ hàng của bạn”.
Và còn rất nhiều, rất nhiều các ví dụ khác về real time của Durex vơ cùng hiệu quả.
Đây chắc chắn sẽ là một thương hiệu “mặn mịi” để những cá nhân, tổ chức có thể học
hỏi.

 Youtube (link: />Thành lập cổng thông tin trên youtube vào ngày 14/02/2018 (Lễ tình nhân năm
2018), Durex đến nay đã thu về tổng cộng 19.250.564 lượt xem với 2,95N lượt đăng
ký kênh.
Trong đó có rất nhiều video viral và thu về một lượng lớn người xem.

 Instagram (www.instagram.com/durexvietnamofficial)
Với 282 bài đăng nhằm cung cấp thông tin cùng những content thú vị, đây là một
trong những kênh thông tin hiệu quả của Durex.

Hình. 5: Trang Instagram của Durex

 Website chính thức của Durex ( />
12


Hình. 6: Website chính thức của Durex

Đây là kênh thơng tin cung cấp đầy đủ nhất các thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến
các chính sách và mọi thứ liên quan đến Durex.
Ngồi ra, DUREX cịn chủ động “tiến lại gần hơn” với người tiêu dùng khi cung
cấp các thông tin liên quan đến chuyện “yêu”, mang lại cho người tiêu dùng hơn cả sự
hài lòng về chất lượng sản phẩm.

13

CHƯƠNG 3. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
TRONG E-MARKETING TẠI DUREX
3.1. Phân tích q trình đi tới quyết định mua sản phẩm BCS Durex.
3.1.1. Nhận biết nhu cầu
Việt Nam có dân số đông với 90 triệu đứng thứ 13 trên thế giới. Đặc biệt, dân số trẻ
với dân số trong độ tuổi từ 25-45 (số người trong độ tuổi thường xuyên sinh hoạt tình
dục) chiếm 29% tổng dân số do đó nhu cầu tránh thai cao, tránh bùng nổ dân số.
Vấn đề an tồn tình dục là mối quan tâm hàng đầu, người dân có mong muốn cao
trong việc tránh các bệnh lây lan qua đường tình dục.
Bên cạnh yêu cầu về chất lượng, cịn có nhu cầu cao về sự hấp dẫn, hứng thú, độc
đáo.
3.1.2. Tìm kiếm thơng tin
Sau khi nhận biết bản thân có nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng bắt đầu vào
tìm kiếm thơng tin của sản phẩm để hiểu rõ hơn về sản phẩm như ưu điểm, nhược
điểm của sản phẩm. Khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin Durex qua ba nhóm chính
 Cá nhân: Khách hàng tìm kiếm thơng tin về Durex thơng qua những lời
khuyên, đánh giá từ bạn bè, gia đình… Những người đưa ra lời khuyên này thường là
người đã sử dụng và có hiểu biết về sản phẩm của Durex.
 Thương mại: Khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm qua các
quảng cáo trang web, email, nhân viên tư vấn bán hàng… Durex cung cấp thông tin về
sản phẩm của mình qua trang web của hãng là Durex.com tại đây người tiêu dùng có
thể tìm hiểu đầy đủ thông tin về các sản phẩm, cách chọn sản phẩm phù hợp cho nhu
cầu cũng như hướng dẫn sử dụng để đạt hiệu quả cao nhất của sản phẩm.
Durex cũng cung cấp đầy đủ các thông tin của sản phẩm cho các đại lý, cửa hàng có
bán sản phẩm của Durex để người bán có thể cung cấp thơng tin tới khách hàng đang
tìm kiếm sản phẩm.
 Cơng chúng: Khách hàng tìm kiếm thơng tin về Durex từ phương tiện thông tin
đại chúng, mạng xã hội, đánh giá người tiêu dùng.
Durex có trang fanpage chính là Durex Việt Nam với 11.875.260 người theo dõi:

/>
14


Tại Durex Việt Nam bạn sẽ được cung cấp các thông tin về sản phẩm cũng như là
nơi mọi người có những chia sẻ cởi mở hơn về vấn đề tình dục- được coi là vấn đề rất
nhạy cảm.

Bạn có thể tìm kiếm thơng tin về Durex thơng qua kênh Youtube của hãng là Durex
Việt Nam với 2,69N người đăng ký: />Hay mới hơn và phổ biến hiện nay là kênh Tiktok của Durex:
/>Hay tại các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada… Durex cũng có các
gian hàng chính hãng cung cấp đầy đủ thơng tin cho khách hàng.
3.1.3. Đánh giá các phương án
Tại thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều hãng bao cao nổi tiếng và được người
tiêu dùng Việt tin tưởng và sử dụng như: Durex, Okamoto, One, Innova, Doctor,...
15


Nhưng Durex có những đặc điểm nổi bật để khách hàng lựa chọn tin tưởng sử dụng
thay vì những thương hiệu khác.

 Product - Đa dạng hóa sản phẩm
Hãng Durex biết rõ rằng khách hàng của mình khơng chỉ quan tâm đến việc có được
hoạt động tình dục an tồn mà còn đòi hỏi cả “chất lượng” cuộc “yêu”. Thấu hiểu
được những nhu cầu thầm kín đó, bao cao su Durex tạo ra những dịng sản phẩm vượt
trội về tính năng mà các hãng khác khơng có. Cụ thể như: siêu mỏng, có mùi thơm
hương trái cây cùng một số loại có kiểu dáng easy-on, kèm gân và có hạt nổi…
Tính đa dạng hóa về sản phẩm của Durex đã đáp ứng sở thích và nhu cầu sử dụng
của khách hàng. Nhờ sự đổi mới liên tục đã tạo lợi thế mạnh cạnh tranh giúp thương
hiệu luôn giữ vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường. Ngày càng tạo dựng niềm tin về

chất lượng, độ tin cậy và sức sáng tạo.

 Price - Định vị giá bán với sản phẩm cao cấp
Hãng Durex sử dụng chiến lược định vị thương hiệu với dịng sản phẩm cao cấp. Vì
vậy, giá sản phẩm Durex còn khá cao so với các loại bao cao su của Nhật hay của
Thái. Thế nhưng, dù chiến lược giá cao có thể giúp Durex nâng tầm thương hiệu và uy
tín, nhưng về lâu dài hãng sẽ khơng có lợi thế cạnh tranh bởi mức giá chưa thực sự phù
hợp với túi tiền và cả mức sống của người Việt.

 Place - Mở rộng kênh phân phối
Tại thị trường Việt Nam, bao cao su Durex có hệ thống phân phối bao phủ đến
95%. Trong đó có các siêu thị lớn như: CoopMart, Go, Lottemart, các nhà thuốc lớn,
nhà thuốc tư nhân… và các cửa hàng bán lẻ như Mini Shop, Family Mart, Vinmart…
Song song đó thì Durex cũng phát triển các kênh phân phối online qua website
chính thức: durex.com.vn và trên trang mạng điện tử.
Durex đang tăng cường các hoạt động tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng
thân thiết để duy trì lượng khách hàng trung thành. Thương hiệu còn xây dựng hệ
thống tư vấn miễn phí và chăm sóc khách hàng khơng chỉ những vấn đề liên quan đến
sản phẩm mà còn cả những vấn đề về tâm lý, đời sống sinh hoạt tình dục của khách
hàng.
Mặt khác, khách hàng khi mua bao cao su Durex sẽ được tích điểm tại các cửa
hàng. Khi đủ điểm sẽ được khuyến mãi thêm sản phẩm, tặng hiện vật và tặng sách cho
những khách hàng thân thiết.
 Promotion - Chiến dịch marketing táo bạo, khác biệt.
Chiến lược marketing của Durex là hướng tới giới trẻ trong độ tuổi từ 18 – 35 tuổi.
Durex tập trung vào các phương tiện truyền thông như: TV, Social Media, Digital.
Hoặc tài trợ cho các sự kiện của giới trẻ và phát mẫu dùng thử. Thương hiệu này đã có
khá nhiều chiến dịch và mẫu quảng cáo đầy sáng tạo
Đặc biệt, Durex thường xuyên sản xuất viral clip và nội dung review sản phẩm rất
táo bạo và hài hước trên các kênh social media như Facebook, Youtube,…thu hút hàng

nghìn tương tác của khách hàng. Nội dung của Durex thường rất khác biệt và ngắn
gọn. Được khai thác dựa trên insight và tâm lý của khách hàng tiềm năng.
16