Present slide chương 9 nhóm 8

Chương 9:
CÁC TÌNH HUỐNG
ẢNH HƯỞNG
ĐẾN HÀNH VI
NGƯỜI TIÊU DÙNG


Tổng quan chương 9
01

02

03

Bản chất các tình
huống ảnh hưởng

Đặc điểm tình huống
và hành vi tiêu thụ

Các lễ hội

04

05

Các tình huống
mua hàng

Các tình huống ảnh hưởng
và chiến lược Marketing

01
Bản chất các tình
huống ảnh hưởng


01

Bản chất các tình huống ảnh hưởng

- Người tiêu dùng luôn bị ảnh hưởng bởi cùng lúc nhiều
yếu tố cá nhân (tâm trạng, thời gian, tình huống cụ thể...).
- Ảnh hưởng tình huống là tất cả các yếu tố cụ thể theo
thời gian, hoàn cảnh, địa điểm... về các thuộc tính ổn định
của người tiêu dùng và các kích thích kinh tế.


Đi ăn với gia đình, bạn bè thì nên
chọn quán nào?


Người tiêu dùng hành xử trước và sau

COVID – 19 như thế nào?


Hành vi người tiêu dùng xảy ra

trong năm loại tình huống:

9.1.1: Tình huống giao tiếp
9.1.2: Trạng thái

9.1.3: Tình huống mua hàng
9.1.4: Tình huống tiêu dùng

9.1.5: Tình huống thải hồi


9.1.1: Tình huống giao tiếp
– Người tiêu dùng tiếp nhận truyền thơng qua các tình
huống giao tiếp, ví dụ như quảng cáo trên truyền hình hay
radio, hoặc trong xe ơ tơ.

MV của Biti’s Hunter mang thơng điệp gì?


9.1.1: Tình huống giao tiếp
- Các nhà Marketing thường đặt quảng cáo trong bối cảnh
truyền thơng tích hợp để nâng cao hiệu quả tiếp nhận

thông tin của khách hàng

TVC hoạt hình của Vinamilk liệu có thành cơng?


9.1.1: Tình huống giao tiếp

Được khách hàng đánh giá và ủng hộ mạnh

9.1.1: Tình huống giao tiếp
- Tuy nhiên, việc tìm kiếm người mua tiềm năng quan tâm
cao trong các tình huống truyền thông là một thách thức

lớn đối với doanh nghiệp.
- Tâm trạng hoặc trạng thái sinh lý của một người tại thời
điểm mua hàng có thể tác động lớn đến những gì được
mua và cũng có thể ảnh hưởng đến cách đánh giá sản

phẩm.


9.1.2: Trạng thái
- Sự kết hợp giữa khoái cảm và mức độ kích thích

dẫn đến nhiều trạng thái cảm xúc. Trạng thái tâm
trạng (tiêu cực hoặc tích cực) sẽ làm sai lệch các
đánh giá về sản phẩm và dịch vụ theo hướng đó


9.1.2: Trạng thái

Chương trình khuyến mãi của Circle K có ý nghĩa gì?


9.1.2: Trạng thái
- Các tác động tình huống có thể là hành vi hoặc là tri giác,

mọi người điều chỉnh việc mua hàng của họ cho những dịp
cụ thể hoặc cách họ cảm nhận tại một thời điểm nào đó.


9.1.2: Trạng thái
– Các nền tảng truyền thông cũng đang tìm cách thích
ứng nhanh chóng với những thay đổi của tình huống.

Nền tảng mạng xã hội đã làm gì để thích ứng?


9.1.3: Tình huống mua hàng
- Tình huống mua hàng được thực hiện có thể ảnh

hưởng đến hành vi người tiêu dùng.
- Tình huống mua xảy ra trong bối cảnh các yếu tố

môi trường nhất định và người tiêu dùng cũng bị
ảnh hưởng bởi các yếu tố đó.


9.1.3: Tình huống mua hàng
- Khả năng tài chính cũng thúc đẩy phản ứng cảm xúc
tích cực và hành vi mua hàng của họ.

Tài chính có tác động như thế nào đến hành vi NTD?


9.1.3: Tình huống mua hàng

Tài chính có tác động như thế nào đến hành vi NTD?


9.1.3: Tình huống mua hàng
- Các nhà bán lẻ cần hiểu nhiều động cơ mua sắm khác

nhau vì tất cả những động cơ này đều ảnh hưởng đến cách
người tiêu dùng đánh giá trải nghiệm mua sắm bán lẻ.


9.1.3: Tình huống mua hàng
- Người tiêu dùng cũng có thể phân khúc theo định hướng

mua sắm hoặc thái độ chung về việc mua sắm.
- Theo Bellenger, 1980 có các mẫu hình mua sắm:
+ Người mua sắm kinh tế

+ Người mua sắm thờ ơ

+ Người mua sắm được cá nhân hóa + Người mua sắm giải trí
+ Người mua sắm có đạo đức


9.1.4: Tình huống tiêu dùng
– Các Marketer cần phải hiểu các tình huống sử dụng sản

phẩm của người tiêu dùng.

Darry Ring đã làm gì để phù
hợp với tình huống sử dụng sản

phẩm của NTD


9.1.4: Tình huống tiêu dùng
– Sử dụng kiến thức này, các Marketer có thể truyền đạt hiệu
quả cách sản phẩm của họ tạo ra sự hài lòng của người tiêu

dùng trong từng tình huống sử dụng có liên quan.


9.1.4: Tình huống tiêu dùng
– Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng các chiến lược dựa trên tình
huống sử dụng mở rộng có thể tạo ra doanh số lớn cho
các sản phẩm.


9.1.5: Tình huống thải hồi
– Người tiêu dùng thường xuyên vứt bỏ sản phẩm sau khi sử

dụng hoặc bao bì sản phẩm sau hoặc trước khi sử dụng sản
phẩm.


9.1.5: Tình huống thải hồi
– Các quyết định của người tiêu dùng liên quan đến tình

huống xử lý có thể tạo ra các vấn đề xã hội và các cơ hội
quan trọng cho các Marketer.

– Một số người tiêu dùng coi việc mua một thuộc tính sản

phẩm là quan trọng. Số khác thì chỉ muốn mua các mặt

hàng mà sau khi sử dụng có thể tái chế dễ dàng.