Báo cáo đồ án thiết kế và xây dựng website bán điện thoại theo chuẩn đại học giao thông vận tải

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GTVT
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
------o0o------

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN ĐỒ ÁN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN
PHẦN MỀM
Tên đề tài:
THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG WEBSITE BÁN ĐIỆN THOẠI

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:
NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN:

LÊ CHÍ LUẬN
TRẦN SƠN TÙNG
TRẦN THỊ PHƯƠNG
ĐẬU TUẤN DƯƠNG
NGUYỄN THỊ KIỀU OANH
TRẦN NGỌC CHUNG
TRẦN CẨM VÂN

NHÓM 11
LỚP: 69DCTT21

HÀ NỘI 08-2021


NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

2


MỤC LỤC
LỜI NĨI ĐẦU..............................................................................................................6

PHÂN CHIA CƠNG VIỆC CỦA THÀNH VIÊN NHÓM 11..................................7
CHƯƠNG 1..................................................................................................................8
1.1. Giới thiệu đơn vị khảo sát.................................................................................8
1.2. Khảo sát cửa hàng.............................................................................................9
1.2.1. Các mẫu hàng hóa.......................................................................................9
1.2.2. Phương thức bán hàng................................................................................9
1.2.3. Phương thức thanh toán.............................................................................9
1.2.4. Các dịch vụ................................................................................................10
1.2.5. Tổ chức quản lý hoạt động.......................................................................10
1.2.6. Nghiệp vụ bán hàng..................................................................................10
1.2.7. Đánh giá.....................................................................................................11
1.3. Hình thức khảo sát..........................................................................................12
1.3.1. Hình thức khảo sát:...................................................................................12
1.3.2. Phỏng vấn..................................................................................................12
1.3.3. Tạo google biểu mẫu.................................................................................17
1.4. Các chức năng dự kiến của hệ thống..............................................................22
1.5. Phát biểu bài toán............................................................................................24
1.5.1. Chức năng của người dùng.......................................................................24
1.5.2. Chức năng của hệ thống...........................................................................26
CHƯƠNG 2................................................................................................................31
2.1. Biểu đồ usecase................................................................................................31
2.1.1. Xác định các actor và usecase...................................................................31
2.1.2. Biểu đồ usecase tổng quát.........................................................................32
2.1.3. Biểu đồ usecase chi tiết tạo tài khoản khách hàng..................................32
2.1.4. Biểu đồ usecase chi tiết quản lý tài khoản cá nhân.................................34
2.1.5. Biểu đồ usecase chi tiết quản trị hệ thống...............................................36
2.1.6. Biểu đồ usecase chi tiết quản lý nhà cung cấp.........................................45
2.1.7. Biểu đồ usecase chi tiết quản lý sản phẩm...............................................49
2.1.8. Biểu đồ usecase chi tiết quản lý loại hàng................................................53
2.1.9. Biểu đồ usecase chi tiết quản lý đơn hàng...............................................56

2.1.10. Biểu đồ usecase chi tiết xem thông tin sản phẩm..................................62
2.1.11. Biểu đồ usecase chi tiết quản lý giỏ hàng...............................................64
2.1.12. Biểu đồ usecase chi tiết thanh toán........................................................66
3


2.1.13. Biểu đồ usecase chi tiết tư vấn chăm sóc khách hàng...........................69
2.2. Biểu đồ lớp.......................................................................................................73
2.3 . Biểu đồ trình tự...............................................................................................74
2.3.1. Biểu đồ trình tự tạo tài khoản khách hàng..............................................74
2.3.2. Biểu đồ trình tự quản lý tài khoản cá nhân.............................................74
2.3.3. Biểu đồ trình tự quản lý tài khoản nhân viên.........................................76
2.3.4. Biểu đồ trình tự quản lý tài khoản khách hàng......................................78
2.3.5. Biểu đồ trình tự quản lý nhà cung cấp....................................................80
2.3.6. Biểu đồ trình tự quản lý sản phẩm..........................................................82
2.3.7. Biểu đồ trình tự quản lý loại hàng...........................................................84
2.3.8. Biểu đồ trình tự quản lý đơn hàng...........................................................86
2.3.9. Biểu đồ trình tự quản lý giỏ hàng............................................................88
2.3.10. Biểu đồ trình tự thanh tốn....................................................................89
2.3.11. Biểu đồ trình tự chăm sóc khách hàng..................................................90
2.4. Biểu đồ hoạt động............................................................................................91
2.4.1. Biểu đồ hoạt động tạo tài khoản khách hàng..........................................91
2.4.2. Biểu đồ hoạt động quản lý tài khoản cá nhân.........................................92
2.4.3. Biểu đồ hoạt động quản lý tài khoản nhân viên......................................95
2.4.4. Biểu đồ hoạt động quản lý tài khoản khách hàng...................................98
2.4.5. Biểu đồ hoạt động quản lý nhà cung cấp...............................................103
2.4.6. Biểu đồ hoạt động quản lý sản phẩm.....................................................107
2.4.7. Biểu đồ hoạt động quản lý loại hàng......................................................111
2.4.8. Biểu đồ hoạt động quản lý đơn hàng.....................................................114
2.4.9. Biểu đồ hoạt động quản lý giỏ hàng.......................................................116

2.4.10. Biểu đồ hoạt động thanh tốn...............................................................119
2.4.11. Biểu đồ hoạt động chăm sóc khách hàng.............................................122
2.5. Biểu đồ trạng thái..........................................................................................125
2.5.1. Biểu đồ trạng thái đăng nhập.................................................................125
2.5.2. Biểu đồ trạng thái quản lý đơn hàng.....................................................125
2.5.3. Biểu đồ trạng thái xác nhận tài khoản...................................................125
CHƯƠNG 3..............................................................................................................126
3.1. Thiết kế tổng thể............................................................................................126
3.1.1. Biểu đồ thành phần.................................................................................126
3.1.2. Biểu đồ triển khai....................................................................................126
3.2. Thiết kế giao diện...........................................................................................127
3.2.1. Khung giao diện.......................................................................................127
3.2.2. Giao diện người dùng..............................................................................138
4


3.2.3. Giao diện quản trị...................................................................................143
3.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu....................................................................................148
3.3.1. Mơ tả chi tiết............................................................................................148
3.3.2. Mơ hình vật lý..........................................................................................151
CHƯƠNG 4..............................................................................................................152
4.1. Công cụ sử dụng............................................................................................152
4.1.1. XAMPP....................................................................................................152
4.1.2. Visual Studio Code..................................................................................156
4.2. Xây dựng chương trình.................................................................................160
4.2.1. Lưu đồ thuật tốn....................................................................................160
4.2.2. Một số giao diện chính............................................................................164
4.3. Kiểm thử hệ thống.........................................................................................170
4.3.1. Kiểm thử hộp đen....................................................................................170
4.3.2. Các trường hợp kiểm thử.......................................................................173

KẾT LUẬN..............................................................................................................189

5


LỜI NĨI ĐẦU
Ngày nay, cơng nghệ thơng tin ngày càng phát triển thì nhu cầu cuộc sống cũng như
việc ứng dụng Công nghệ thông tin vào công việc của con người được phát triển mạnh
mẽ và ngày càng đa dạng hơn, đặc biệt vấn đề quản lý đang được mọi người quan tâm
và phát triển. Nhiều công nghệ sử dụng mới được áp dụng hàng ngày, cũng như đưa
phần mềm vào quản lý ngày càng trực quan và sinh động hơn vời người sử dụng,
nhằm phục vụ nhu cầu truyền thông của con người, hoạt động kinh doanh điện thoại di
động ngày càng phát triển mạnh mẽ trong xu hướng bán lẻ của các doanh nghiệp. Hiện
nay, đa số các cửa hàng điện thoại di động đều chưa có phần mềm quản lý, các phương
pháp quản lý đều thực hiện một cách thủ công chủ yếu bằng ghi chép sổ sách… Nhằm
giảm thao tác thủ cơng, mang lại tính chính xác và hiệu quả cao trong công tác quản lý
hoạt động kinh doanh. Với mục tiêu trên thì trọng tâm của đề tài này sẽ đi sâu nghiên
cứu và phát triển phần mềm “Quản lý cửa hàng điện thoại di động” Là một đề tài
mang tính thực tế và đáp ứng được nhu cầu trong công tác quản lý. Để đáp ứng được
nhu cầu cho việc quản lý cửa hàng dễ dàng và thuân tiện hơn.
Khi xã hội ngày càng phát triển, mức sống của người dân được nâng cao thu nhập
kinh tế ngày càng được cải thiện thì chiếc điện thoại di động khơng cịn trở nên xa lạ
với mọi người nữa mà ngược lại nó là một vật dụng không thể thiếu đối với người dân
hiện nay. Hầu hết mỗi người đều trang bị cho mình một chiếc điện thoại phù hợp với
nhu cầu và túi tiền của mình. Tuy nhiên, với cuộc sống ngày càng bận rộn như hiện
nay thì việc muốn mua một chiếc điện thoại mình ưa thích thì người tiêu dùng phải
đến tận cửa hàng để chọn lựa vì thế sẽ mất khá nhiều thời gian và cơng sức.
Qua tìm hiểu nhóm đồ án được biết việc ứng dụng bán điện thoại di động trực tuyến
sẽ giúp cho khách hàng giảm bớt được thời gian và công sức phải đến tận cửa hàng để
mua. Muốn lựa chọn cho mình một chiếc điện thoại ưng ý phù hợp với túi tiền thì

khách hàng chỉ cần ngồi bên chiếc máy tính có nối mạng internet là có thế mua được
mặt hàng điện thoại mình cần.
Do đó nhóm đề tài chọn thực hiện đề tài “ Xây dựng Website bán điện thoại di
động”
Phần mềm được xây dựng với định hướng giúp việc mua sắm điện thoại của khách
hàng dễ dàng và nhanh gọn hơn, không mất thời gian và công sức.

6


PHÂN CHIA CƠNG VIỆC CỦA THÀNH VIÊN NHĨM 11
ST
T

Tên thành viên

1

Trần Sơn Tùng

2

Đậu Tuấn Dương

3

Trần Thị Phương

4

Nguyễn Thị Kiều
Oanh

5

Trần Cẩm Vân

6

Trần Ngọc Chung

Nhiệm vụ
Khảo sát cửa hàng, nghiệp vụ và cách thức hoạt động
của cửa hàng Phương Nam
Xây dựng biểu đồ usecase tổng quát, biểu đồ usecase,
trình tự, hoạt động của quản lý đơn hàng, thanh toán
Thiết kế giao diện mơ phỏng của hệ thống
Xây dựng lưu đồ thuật tốn của chương trình.
Đề xuất các chức năng dự kiến của hệ thống
Xây dựng biểu đồ lớp
Thiết kế cơ sở dữ liệu
Lập trình chính
Khảo sát cửa hàng, nghiệp vụ và cách thức hoạt động
của cửa hàng Phương Nam
Xây dựng biểu đồ usecase, trình tự, hoạt động của quản
lý khách hàng, quản lý chăm sóc khách hàng
Thực hiện kiểm thử hộp đen cho chức năng đăng nhập,
thêm sản phẩm và khung tìm kiếm
Khảo sát cửa hàng, nghiệp vụ và cách thức hoạt động
của cửa hàng Phương Nam

Xây dựng biểu đồ usecase, trình tự, hoạt động của quản
lý tài khoản cá nhân, quản lý thông tin nhân viên
Thực hiện kiểm thử hộp đen cho chức năng đăng ký,
đổi mật khẩu, thêm khách hàng
Khảo sát cửa hàng, nghiệp vụ và cách thức hoạt động
của cửa hàng Phương Nam
Xây dựng biểu đồ usecase, trình tự, hoạt động của quản
lý sản phẩm, quản lý loại hàng
Xây dựng biểu đồ thành phần
Khảo sát cửa hàng, nghiệp vụ và cách thức hoạt động
của cửa hàng Phương Nam
Xây dựng biểu đồ usecase, trình tự, hoạt động của quản
lý nhà cung cấp, quản lý đơn hàng
Xây dựng biểu đồ triển khai
7


CHƯƠNG 1
KHẢO SÁT HỆ THỐNG
1.1. Giới thiệu đơn vị khảo sát
Đơn vị khảo sát: Cửa hàng điện thoại Phương Nam

Lĩnh vực hoạt động: Cửa hàng điện tử; Mua sắm
Địa chỉ: Thơn Tồn Tân, xã Đơng Tiến, huyện Đơng Sơn, tỉnh Thanh Hóa

8


Thành lập: Được phát triển từ 2015 đến nay, cửa hàng điện thoại Phương Nam được
xem là hệ thống cửa hàng bán điện thoại uy tín hàng đầu tại Thanh Hóa.

Quy mơ: được thiết kế nổi bật trên diện tích hơn 40m2.
1.2. Khảo sát cửa hàng
1.2.1. Các mẫu hàng hóa
Cửa hàng điện thoại Phương Nam cũng chú trọng phát triển đa dạng dịng sản phẩm từ
điện thoại, Máy tính bảng, MacBook, Apple Watch đến các phụ kiện công nghệ.
- Smartphone cung cấp nhiều dòng máy lớn nhỏ như iPhone, Samsung, Asus, Xiaomi,
Vsmart. Bên cạnh đó, cửa hàng cũng cung cấp đủ các loại phụ kiện chính hãng, tốt
nhất thị trường có thể kể đến như cốc - cáp sạc, tai nghe, loa Bluetooth, sạc dự phòng,
dây đeo Apple Watch, dán cường lực, ốp lưng… cửa hàng điện thoại Phương
Nam luôn cập nhật nhanh những mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm mới để vừa đáp ứng đa
dạng nhu cầu sử dụng, vừa cùng khách hàng bắt kịp xu hướng thời đại. Đặc biệt cam
kết sản phẩm ln là hàng chính hãng 100%, nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo uy tín nhất
thị trường. Với nhiều mặt hàng từ các thương hiệu bình dân đến cao cấp, Phương Nam
mang đến một thế giới công nghệ đa sắc, mà mỗi khách hàng đến đây, đều dễ dàng tìm
thấy cho mình sản phẩm với chất lượng như mong muốn.
1.2.2. Phương thức bán hàng
Khi chưa có internet, các doanh nghiệp bán lẻ chỉ biết đến hình thức bán lẻ truyền
thống. doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, đưa đến kho, trưng ra cửa hàng, khách đến
cửa hàng, xem và thử hàng, quyết định mua hàng và thanh tốn tiền.
Ngồi ra cửa hàng cịn có phương thức bán hàng trả góp giúp khách hàng mua được
sản phẩm mình muốn mà chưa có đủ kinh phí .bán trả góp là hình thức mà người mua
được trả tiền mua hàng nhiều lần. doanh nghiệp thương mại, ngoài số tiền thu theo giá
bán thơng thường cịn thu thêm ở người mua một khoản lãi do trả chậm. đối với hình
thức này, về thực chất, người bán chỉ mất quyền sở hữu khi người mua thanh toán hết
tiền hàng. tuy nhiên,về mặt hạch toán, khi giao hàng cho người mua, hàng hoá bán trả
góp được coi là tiêu thụ, bên bán ghi nhận doanh thu.
1.2.3. Phương thức thanh toán
Khi khách hàng mua hàng tại của hàng ,q khách có thể thanh tốn bằng các hình
thức như sau:
Thanh tốn ngay: Q khách thanh tốn cho nhân viên giao nhận tồn bộ hoặc phần

cịn lại của giá trị đơn hàng đã mua (nếu đã đặt cọc).Hình thức thanh tốn này chỉ thực
hiện với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại nội thành thành phố Hà Nội (trong
phạm vi bán kính 30 km tính từ nơi mua hàng).Nếu địa điểm giao hàng ngay tại nơi
thanh tốn, nhân viên giao hàng của chúng tơi sẽ thu tiền khi giao hàng.
9


Chuyển khoản cho tài khoản cửa hàng trước khi nhận điện thoại: Nếu địa điểm giao
hàng là ngoại thành, ngoại tỉnh hoặc nội thành thành phố Hà Nội nhưng khác với địa
điểm thanh toán (trong trường hợp Quý khách gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác
…) chúng tôi sẽ thu tiền trước 100% giá trị đơn hàng + phí vận chuyển theo cước phí
tính trong chinh sách vận chuyển bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao
hàng.
Trả góp với lãi suất 0%
1.2.4. Các dịch vụ
Các dịch vụ ưu đãi giảm giá, quà tặng khách hàng khi mua điện thoại.
Chương trình mua hàng “Tích điểm đổi q”
Chăm sóc khách hàng thông qua hotline hoặc qua nhân viên tại cửa hàng
Dịch vụ quay thưởng khi khách hàng mua điện thoại trực tiếp tại cửa hàng.
Chương trình bảo hành đổi trả hàng miễn phí trong vịng 7 ngày.
1.2.5. Tổ chức quản lý hoạt động
Nghiên cứu thị trường mục tiêu và phân tích các đối thủ cạnh tranh. Từ đó tìm hiểu
các khách hàng tiềm năng và duy trì quan hệ với các hành khách đã có.
Ban kinh doanh tối đa hóa doanh thu từ tất cả các sản phẩm smartphone. Tổ chức, điều
hành, hướng dẫn, hỗ trợ, vận hành và phát triển hệ thống các sàn kinh doanh bán hàng
và bộ phận marketing hiệu quả
Nhân viên bán hàng (tiếp thị): trực tiếp tiếp thị vào thị trường mới đồng thời giữ được
thị trường cũ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho cửa hàng.
1.2.6. Nghiệp vụ bán hàng
Theo cách truyền thống khách hàng khi mua hàng ơ của hàng cần phải điền thơng tin

của mình vào 1 hóa đơn bằng giấy để lưu lại thơng tin của mình cho cửa hàng
+ Tài liệu giao dịch như hoá đơn, phiếu thanh toán, thời gian biểu, phiếu ghi điểm,
phiếu xuất, phiếu nhập.
+ Tài liệu lưu trữ như sổ ghi chép, các tệp dữ liệu, , phiếu xuất, phiếu nhập.

10


11


1.2.7. Đánh giá
a) Ưu điểm
- Dễ quản lí thơng tin của cả người bán và người mua
- Mọi bình luận và đánh giá của khách hàng đều được công khai giúp người mua dễ
dàng tìm được sản phẩm tốt cũng như đánh giá được thái độ phục vụ của nhân viên
bán hàng
- Các thông tin của khách hàng và lịch sử mua bán đều được lưu lại hệ thống có tính
bảo mật cao
b) Nhược điểm
-Website cịn sơ sài, hạn chế.Các sản phẩm chưa được cập nhật đầy đủ mẫu và các
chức năng lên website.
-Khách hàng chưa thể mua trực tiếp trên website mà phải chat và đợi cửa hàng báo giá
khiến cho việc mua hàng trở lên khó khăn .
- Chưa thể quản lí được thơng tin khách hàng và các mặt hàng một cách nhanh gọn.
1.3. Hình thức khảo sát
1.3.1. Hình thức khảo sát:
Phỏng vấn (Đối với nhân viên và quản lý)
Tạo google biểu mẫu (Đối với khách hàng)
1.3.2. Phỏng vấn

a) Đối tượng khảo sát:
Nhân viên bán hàng: Vũ Xuân Quý
Người quản lý: Nguyễn Trần Trúc Linh
12


b) Phỏng vấn nhân viên bán hàng.
Ngày phỏng vấn: 8h30 ngày 17/08/2021
Nội dung phỏng vấn: Nghiệp vụ và công việc của nhân viên bán hàng
Người được phỏng vấn: Vũ Xuân Quý
Các câu hỏi dự kiến như sau:
ST
T
1
2

3

Câu hỏi

Câu trả lời của nhân viên

Câu hỏi 1: Các dòng điện thoại
được bày bán tại của hàng?
Câu hỏi 2: Khi mua điện thoại
khách hàng cần đề lại những
thơng tin gì?
Câu hỏi 3: Điều kiện để mua trả
góp?

Apple (iPhone), Samsung, OPPO,
Xiaomi, Vivo …
Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ, Số
CMT.

4

Câu hỏi 4: Thủ tục mua điện
thoại trả góp như thế nào?

5

Câu hỏi 5: Dịch vụ chăm sóc
khách hàng như thế nào?
Câu hỏi 6: Có những hình thức
thanh tốn nào?

6

7

Câu hỏi 7: Khi khách hàng hỏi
về các hãng và khoảng giá thì tư
vấn như thế nào?

8

Câu hỏi 8: Cách thống kê, báo

Trên 18 tuổi, nếu dưới 18 tuối phải có

người bảo lãnh, trả trước 30%. Giấy tờ
cần có: CMND, Sổ hộ khẩu, Hóa đơn
điện.
Người mua đến cửa hàng để đưa thông
tin cho nhân viên bán hàng, nếu khách
hàng dưới 18 tuổi phải có người giám hộ
đi cùng
Thực hiện điền các thông tin mà cửa
hàng đưa ra
Khách hàng tùy chọn thời gian trả góp và
các ưu đãi khi thực hiện trả góp
Khách hàng phải tuân theo những quy
định khi trả góp của cửa hàng
Đưa ra các chương trình ưu đãi cho
khách hàng vào lần mua tiếp theo
Có 3 hình thức thanh tốn chính là khách
hàng đưa tiền mặt, quẹt thẻ hoặc sử dụng
Internet Banking
Nhân viên bán hàng sẽ hỏi thu nhập cũng
như những tính năng của điện thoại mà
khách hàng muốn sử dụng
Nhân viên bán hàng sẽ đưa ra những lựa
chọn phù hợp với yêu cầu của khách
hàng
Sau mỗi tuần sẽ làm báo cáo bằng file
13


cáo sản phẩm với quản lý như thế excel để gửi cho quản lý cửa hàng, những
nào?

mặt hàng bán được nhiều nhất, mặt hàng
khách muốn tư vấn kĩ nhất
9
Câu hỏi 9: Khách hàng thường Khách hàng thanh toán nhiều nhất bằng
thanh tốn bằng loại hình gì?
tiền mặt
10 Câu hỏi 10: Phương thức quản lý Bằng excel, chưa có ứng dụng quản lý tự
kho hàng?
động
c) Phỏng vấn người quản lý
Ngày phỏng vấn: 15h ngày 17/08/2021
Người được phỏng vấn: Nguyễn Trần Trúc Linh
Các câu hỏi dự kiến như sau:
STT
1

Câu hỏi

Câu trả lời của người quản lý

Câu hỏi 1: Các nhà cung cấp cho Apple (iPhone), Samsung, OPPO,
cửa hàng? Độ uy tín và chất lượng Xiaomi, Nokia, …
sản phẩm?
1.Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc xuất
xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ các
nhà sản xuất và các nhà nhập khẩu.
2. Tuyệt đối không bán hàng kém chất
lượng, hàng xách tay không rõ nguồn
gốc.
3. Hồn tiền 100% giá trị hàng hố bán

ra nếu hàng hố bán ra khơng đúng cam
kết, sai nguồn gốc.
4. Hàng hoá bán ra được bảo hành theo
tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
5. Sản phẩm được bày bán giá cả rẻ nhất,
có giá thấp hơn hoặc bằng giá theo quy
định của
nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết bán
hàng đúng giá – đúng chất lượng.
6. Thái độ phục vụ: Trung thực với
khách hàng, phục vụ bằng cả trái tim và
sự trân trọng nhất. Nếu khách hàng gặp
bất kỳ một vấn đề khơng hài lịng do thái
độ nhân viên vui lịng gọi trực tiếp tới
Quản lý bán hàng.
7. Không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin
14


2
3

Câu hỏi 2: Các sản phẩm nào
được bán chạy nhất?
Câu hỏi 3: Các thủ tục mong
muốn khi bán điện thoại Online?

4

Câu hỏi 4: Chính sách bảo hành

ra sao?

5

Câu hỏi 5: Bạn làm thế nào với
những nhân viên mới?

6

Câu hỏi 6: Quản lý đơn hàng theo
hình thức nào?

7

Câu hỏi 7: Nguồn thu nhập chính
của cửa hàng là từ phương thức
bán nào?
Câu hỏi 8: Cửa hàng có các
chương trình khuyến mãi và
quảng cáo như thế nào?

8

cá nhân của khách hàng sai mục đích.
Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bán
hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng
Samsung Galaxy S20+, iPhone 11 Pro
Max, Vsmart Live …
Xem hàng, bình luận, đặt hàng, cho vào

giỏ hàng và lựa chọn phương thức thanh
toán trên hệ thống
Bảo hành miễn phí 12 tháng đầu sau khi
mua sản phẩm tại cửa hàng, đối với
những khách hàng đã mua hàng nhiều tại
cửa hàng có thể mua thêm gói bảo hành
12 tháng tiếp theo với chính sách ưu đãi
đối với nhóm đối tượng khách hàng này.
Luôn theo sát họ thời gian đầu. Quan sát
họ làm việc và chỉ can thiệp khi có điều
gì đó cần thay đổ
Cung cấp đầy đủ thơng tin về các sẩ
phẩm trong hệ thống cửa hàng
Sau thời gian thử việc thêm nhân viên
vào hệ thống để có thể bán hàng thông
qua website của cửa hàng
Qua phiếu mua hàng thì sẽ biết được sản
phẩm bán ra và chỉ có thơng tin cơ bản
của khách hàng như tên, số điện thoại,
địa chỉ, tổng tiền khách hàng phải thanh
toán cho hóa đơn. Sau đó nhân viên sẽ
lưu trữ những hóa đơn và ghi vào sổ
sách doanh thu và báo cáo cho quản lý
mỗi khi được yêu cầu báo cáo
Qua bán hàng trực tiếp nhưng mong
muốn có một website để có thể tiếp cận
với nhiều khách hàng hơn
Chương trình khuyến mãi diễn ra mỗi
tháng 1 lần, đặc biệt là những ưu đãi cho
học sinh sinh viên (trả góp, bốc thăm

trúng thưởng,…). Ngoài ra đối với
15


9

10

những khách hàng mua nhiều sản phẩm
của cửa hàng sẽ được nhân viên gọi trực
tiếp khi có những chương trình khuyến
mãi hoặc ưu đãi đối với khách hàng.
Câu hỏi 9: Những ưu đãi đối với Đối với những khách hàng thường xuyên
khách hàng mua hàng thường mua hàng thì mỗi quý sẽ quay trúng
xuyên tại cửa hàng?
thưởng chọn ra 5 người may mắn để gửi
những món quà tri ân
Đối với những khách hàng đã mua hàng
trên 50 triệu sẽ tặng khách hàng voucher
giảm giá các sản phẩm khác và khi có
những ưu đãi mới sẽ gọi trực tiếp cho
khách hàng
Câu hỏi 10: Cửa hàng có mong Các chức năng quản lý tốt hơn để dễ
muốn gì với hệ thống sắp tới
nắm bắt tình hình, mơ hình bán hàng mở
rộng hơn tiếp cận với nhiều khách hàng,
có những chức năng để giảm thiểu công
việc cho cửa hàng. Giao diện của hệ
thống phù hợp với người sử dụng và tạo
được thiện cảm đối với những khách

hàng lần đầu truy cập vào hệ thống

16


1.3.3. Tạo google biểu mẫu

17


18


Câu trả lời của khách hàng

19


20