Phát triển kỹ năng cá nhân 2 EG41.132

TÀI LIỆU THAM KHẢO MÔN PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG CÁ NHÂN 2
Stt
CÂU HỎI
1 Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn
hoạt động của dự án hoặc một công việc và
mối liên hệ chúng với yếu tố gì?
2 Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên
nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng
trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ
hành động gì?
3 Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc
của niềm tin?
4 Có những cách phân loại MQH trong CV
nào?
5 Cơng cụ phân tích là SWOT không bao
gồm yếu tố nào?
6 Công việc nào là công việc quan trọng
nhưng không khẩn cấp?
7 Công việc nào là công việc vừa quan trọng
vừa khẩn cấp?
8 Đâu không phải là một đặc điểm của niềm
tin?
9 Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một
cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những
khả năng cơ bản nào ?
10

Để có thể truyền cảm hứng được cho người
khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng
cơ bản nào?

11

Để tạo dựng niềm tin với người đối diện,
ánh mắt cần như thế nào trong quá trình
giao tiếp?
Để tạo dựng được niềm tin đối với người
khác, phong cách của một người phải có
mối quan hệ như thế nào với thơng điệp
người đó phát ra?
Giao tiếp phi ngôn từ không bao gồm yếu tố
nào sau đây?
Hệ quả của việc khơng có quan điểm và
chính kiến của riêng mình trong cuộc sống
cũng như trong cơng việc là gì?
Học cách nói “khơng” với những cơng việc
như thế nào?
Kế hoạch thực hiện mục tiêu hiệu quả khi
thoản mãn các điều kiện nào sau đây?

12

13
14
15
16

ĐÁP ÁN
Thời gian
Tươi cười chào khách hàng

4
Thời gian và Phạm vi
Nguyên nhân
Mở rộng mối quan hệ với đối tác
Giải quyết khủng hoảng
Hình thành một cách nhanh chóng
Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu
quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau:
biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên
nhân viên bằng sự quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào
nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên.
Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà
lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết tự tạo
cảm hứng và sự đam mê cho chính mình; biết tạo ra tầm
nhìn và động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích chung cho
chính bản thân mình và cho người khác; thuyết phục tới
người khác; hình thành động lực làm việc tích cực trong
nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và
tăng cường sự lạc quan ở người khác.
Nhìn thẳng vào người đối diện
Thống nhất

Lời nói
Suy giảm uy tín
Mức độ ưu tiên thấp
Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp
về thời gian


17

Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo
thường tạo ra là gì ?

18

Khơng phân quyền trong cơng việc được
hiểu như thế nào?
Làm thế nào để xác định được nguyên nhân
của vấn đề ?

19

20

Làm thế nào để xác định được vấn đề ?

21

Làm thế nào để xây dựng được các phương
án giải quyết vấn đề ?

22

Làm thế nào để lựa chọn được giải pháp tối
ưu trong giải quyết vấn đề ?

23

Làm việc không hiệu quả xuất phát từ

nguyên nhân nào?
Làm việc không hiệu quả xuất phát từ lý do
nào?
Lập kế hoạch công việc là yếu tố thuộc nội
dung nào trong xây dựng tác phong làm
việc chuyên nghiệp ?
Mối quan hệ (MQH) được hình thành từ
mấy chủ thể trở lên?
Mối quan hệ theo chiều dọc và theo chiều
ngang là nội dung của cách phân loại nào?
Mối quan hệ trong công việc nào sẽ quyết
định đến hiệu quả hoạt động của tổ chức?
Mối quan hệ dài hạn được xây dựng dựa
trên mối quan hệ nào sau đây?
Mối quan hệ được hình thành dựa trên cở sở
nào?
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội
tụ được những yếu tố phẩm chất cơ bản
nào ?

24
25
26
27
28
29
30
31

32

33
34

Mục tiêu có vai trị như thế nào trong quản
lý và sử dụng hiệu quả thời gian?
Niềm tin là một bộ phận quan trọng cấu
thành nên điều gì của tổ chức?
Nghiêm khắc bản thân cần chú ý đến những

Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra
là: Sự tích cực, nhiệt tình tham gia của người bị ảnh
hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng của người bị ảnh hưởng;
Sự kháng cự, sự chống lại từ phía người bị ảnh hưởng
Ơm đồm cơng việc, Giao việc nhưng khơng giao quyền,
Làm thay công việc của nhân viên
Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định
nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có
những ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có những
ngun nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.
Để xác định được vấn đề cần làm được: Xác định là vấn
đề của ai, xảy ra khi nào ? Tìm ra những sai lệch, Tìm ra
khó khăn cần giải quyết.
Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần
làm được: thu thập các thơng tin; hình thành nhiều
phương án khác nhau trong khn khổ những nguồn lực
có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải
quyết được bằng nhiều cách khác nhau.
Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn
đề cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào
tính chất của vấn đề; tùy thuộc mục tiêu của người chọn;

đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng
một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể;
phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa
mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.
Khơng tập trung vào cơng việc, trì hỗn, nhiều việc cùng
một lúc
Làm việc khơng tập trung, ơm đồm nhiều việc, trì hỗn
và dồn việc
Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên
nghiệp
2
Mối quan hệ đối nội
Mối quan hệ bên trong tổ chức
Mối quan hệ ngắn hạn
Có mục đích, lập lại, tương tác
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được ít
nhất ba yếu tố cơ bản: là một người có tầm nhìn; là một
người có sức ảnh hưởng và là một người có khả năng
truyền cảm hứng nhất định cho người khác.
Đưa ra định hướng
Văn hóa của tổ chức
Bản thân và cơng việc


35
36
37

38
39

40
41
42
43
44
45

vấn đề gì?
Ngun tắc tơn trọng khi XDMQHTCV áp
dụng với nhóm chủ thế nào?
Ngun tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo
dựng yếu tố gì cho tổ chức?
Những khó khăn thường xuất hiện trong
giải quyết vấn đề là gì ?
Nội dung chủ yếu của nguyên tắc tin và trao
đi niềm tin là gì?
Những cơng việc vừa khẩn cấp, vừa quan
trọng thì sẽ ưu tiên như thế nào?
Ở phạm vi tổ chức, yếu tố nào không phải là
phương tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin?
Phân quyền hiệu quả khi nào?
Phong cách làm việc của mỗi cá nhân phụ
thuộc vào yếu tố nào?
Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên
cơng việc quan trọng như thế nào?
Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên
của tổng thống Mỹ Dwight D. Eisenhower
không bao gồm cấp độ nào?
Quan niệm về ảnh hưởng từ người lãnh đạo
đến người khác như thế nào ?

46

Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm những
bước cơ bản nào ?

47

Rủi ro là những bất trắc xảy ra ngoài mong
muốn của đối tượng sử dụng và gây ra
những thiệt hại gì?
Sự tự tin vào bản thân là việc xác định giá
trị nào trong các giá trị sau đây?
Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo
đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong
các trường hợp nào?

48
49

50
51
52

Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể hiện
trên mấy tiêu chí cơ bản?
Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm
các yếu tố nào?
Tác phong làm việc chuyên nghiệp là sản
phẩm trực tiếp của cái gì?

Cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn
tuổi với người tuổi trẻ
Thương hiệu, uy tín, hình ảnh
Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn
đề là về tính cố định chức năng; thông tin không liên
quan hoặc gây nhầm lẫn; những giả định; về thiết chế
tâm trí.
Khơng có phương án đúng
Làm ngay
Xây dựng cơ cấu tổ chức
Trao quyền và hỗ trợ
Phẩm chất chính trị, đạo đức; trình độ, năng lực; quá
trình giáo dục, rèn luyện
Từ A – Z
Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp
Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu
là sự tác động từ người lãnh đạo đến người khác bằng
chính sự chủ động từ phía người lãnh đạo hoặc bằng sự
tự nhiên mà có nhằm tạo ra sự thay đổi nhất định đối với
người bị ảnh hưởng.
Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định
vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các
phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu;
thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.
Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng con người
Giá trị cá nhân
Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng
bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp sau
+ Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác

+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác
+ Nhà lãnh đạo có những u cầu, địi hỏi về công việc
từ người khác
+ Nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở
người khác
10
Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu về công việc;
ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp
Môi trường tổ chức


53

57

Tại sao nói Thời gian là một nguồn lực đặc
biệt?
Theo Andrew Carnegie các mối quan hệ xã
hội sẽ chiếm bao nhiêu % trong thành công
của mỗi cá nhân?
Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu
tiên của tổng thống Mỹ Dwight D.
Eisenhower, về cơ bản, công việc của mỗi
cá nhân có thể chia ra thành mấy cấp độ?
Tính chun nghiệp được khẳng định bằng
yếu tố gì là chủ yếu?
Trình bày khái niệm vấn đề.

58

Trình bày khái niệm về vấn đề dự báo.

59

Trình bày khái niệm về vấn đề suy diễn.

60

Trình bày khái niệm về vấn đề hồn thiện.

61

Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý”.

62

Trình bày sự khác nhau giữa hoạt động lãnh
đạo và hoạt động quản lý.

63

Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước nào
là bước quan trọng trước tiên ? Vì sao ?

64

Vai trị định hướng XDMQHTCV sẽ giúp
các cá nhân điều gì?
Vài trị hợp tác trong xây dựng mối quan hệ
giúp cho các cá nhân trong tổ chức là gì?

Vai trị thơng tin có tác dụng gì khi
XDMQHTCV?
Vì sao bản thân người lãnh đạo phải biết tự
tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình

54
55

56

65
66
67

Khơng thể lưu trữ
85%
4

Hiệu quả công việc
Theo nghĩa rộng: vấn đề là một việc gì đó chưa rõ ràng,
hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải
quyết. Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề như là việc xác định
những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một
mục tiêu.
Vấn đề dự báo là những khó khăn dự kiến sẽ phát sinh
nếu tình hình như hiện tại tiếp tục diễn ra.
Vấn đề suy diễn là giả định và có thể sẽ xảy ra nếu tình
hình hiện tại thay đổi.
Vấn đề hoàn thiện là việc cần cải thiện để đạt được một
mục tiêu đo lường được.

Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động mang tính kỹ
thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi các chủ
trương, đường hướng, chiến lược để thực hiện mục tiêu
chung.
+ Nếu xét về mặt đối tượng thì đối tượng của quản lý có
thể là đồ vật, con vật và con người. Song đối tượng của
lãnh đạo thì chỉ là con người;
+ Nếu xét về mặt chức năng thì quản lý là sự gìn giữ và
phát triển thơng qua q trình: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ
huy, điều phối (định hướng) và kiểm soát; còn lãnh đạo
là sự điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh các mối
quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi, truyền
cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng;
+ Xét về mặt phương pháp thì người quản lý chủ yếu
dùng phương pháp hành chính để điều hành, tuy nhiên họ
vẫn dùng cả phương pháp thuyết phục và giáo dục; còn
người lãnh đạo chủ yếu bằng phương pháp thuyết phục
và giáo dục.
Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước quan trọng trước
tiên là bước xác định vấn đề. Bởi đó là cơ sở để thực hiện
các bước tiếp theo.
Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức được quan
hệ tiêu cực, có tiếng nói chung trong các mối quan hệ
Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu
Cung cấp những hiểu biết về nhiệm vụ
Bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng và sự
đam mê cho chính mình bởi vì mỗi người khơng thể


?

68

Vì sao người lãnh đạo phải biết truyền cảm
hứng cho nhân viên của mình ?

69

Việc xây dựng kế hoạch làm việc của cá
nhân thống nhất với kế hoạch tổng thể sẽ
dẫn đến điều gì?
Xác định mục tiêu ưu tiên là xác định cái
gì?
Xây dựng Mối quan hệ trong CV gồm bao
nhiêu vai trị?
Yếu tố nào khơng phải là nguồn gốc của
niềm tin?
Trình bày khái niệm về vấn đề sai lệch.

70
71
72

Trình bày sự khác nhau giữa nhà lãnh đạo
và nhà quản lý

truyền cảm hứng cho người khác nếu chính họ khơng
biết truyền cảm hứng cho chính bản thân mình.
Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên
của mình bởi vì người lãnh đạo khơng chỉ phải là người
có khả năng về tầm nhìn và đưa ra định hướng, đường lối

mà cịn phải là người có khả năng làm cho người khác có
thể tin theo mình, đi theo mình và làm theo mình.
Kế hoạch khả thi
Việc làm ngay
5
Mơi trường xung quanh
Vấn đề sai lệch là loại vấn đề xuất hiện trong trường hợp
một cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần được tháo
gỡ do sự biểu hiện khơng bình thường
Nhà lãnh đạo và nhà quản lý khác nhau ở những điểm
sau:+ Thực hiện công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm
công việc đề ra chủ trương, đường hướng; thực hiện công
việc quản lý, nhà quản lý thực hiện công việc tổ chức
thực thi theo chủ trương, đường hướng.+ Người lãnh đạo
vì thế là người có khả năng về tầm nhìn và tạo ra tầm
nhìn cho cơ quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động của người
lãnh đạo là hướng tới tương lai của tổ chức, cịn nhà quản
lý thì tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo ra quy
trình, kỹ thuật, cách thức cho sự quản lý để thực hiện chủ
trương và hướng vào các mục tiêu hiện tại của cơ quan,
tổ chức.+ Nhà lãnh đạo là người có khả năng gây cảm
hứng và tạo cam kết; thực hiện sự ảnh hưởng; hướng đến
sự đổi mới; tập trung vào sự thay đổi và hướng vào yếu
tố con người. Nhà quản lý luôn xác định các mục tiêu;
tập trung cho việc chỉ đạo và kiểm soát cấp dưới; thực
hiện quyền lực hành chính theo cấp bậc; coi trọng sự
phân tích, hướng vào nhiệm vụ và tập trung vào việc duy
trì, phát triển.