Xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT

Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
NỘI DUNG CHÍNH
A
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.
B
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT
C
ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
A. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.
1. Khái niệm.
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
A. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.
- Xây dựng triết lý hoạt động của doanh nghiệp
- Xây dựng đạo đức kinh doanh
- Xây dựng hệ thống hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
- Xây dựng phương thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp
- Xây dựng phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội…
Vậy, xây dựng VHDN cơ bản là làm gì?
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
2. Những đặc tính quan trọng của văn hóa Doanh nghiệp:
A. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.
Các chuẩn mực
1
2
Tính hợp thức của
hành vi
3
Các giá trị
chính thống

4
Triết lý
5
Những luật lệ
6
Bầu không khí
7
Những kỹ năng
thành công
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
3. Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp :
A. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.
Tầm quan
trọng của
Văn hóa
doanh
nghiệp.
Chìa khóa để DN trường tồn
Nền tảng để doanh nghiệp
phát triển
“Luật” không thành văn
quy định cách thức ứng xử
Nét độc đáo riêng
của doanh nghiệp
Cơ sở của các chủ trương,
biện pháp trong sản xuất
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
B. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT.
I. Giới thiệu chung về VNPT.
Thực hiện quyết định của Thủ

tướng Chính phủ, ngày 26/3/2006,
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
Việt Nam (VNPT) đã chính thức ra
mắt và đi vào hoạt động.
“VNPT: CUỘC SỐNG ĐÍCH THỰC”
là thương hiệu đã đi cùng hơn 60 năm
lịch sử đất nước.
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
II. Văn hóa doanh nghiệp của VNPT.
B. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT.
1. Logo, Khẩu hiệu, Tầm nhìn, Sứ mệnh,
Tiết lý kinh doanh của VNPT.
V
N
P
T
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
3. Trang phục của nhân viên:
II. Văn hóa doanh nghiệp của VNPT.
B. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT.
Mẫu đồng phục viễn
thông được thiết kế trên nền
mầu xanh thương hiệu của
VNPT, triển khai thống nhất
nhằm tạo nên được sự khác
biệt của ngành bưu chính,
viễn thông nhưng cũng đảm
bảo tính thẩm mỹ và sức
khỏe cho người mặc nó.
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo

4. Các hoạt động lễ hội và nghi lễ
Và Các ấn phẩm báo chí.
II. Văn hóa doanh nghiệp của VNPT.
B. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT.
Tập đoàn VNPT luôn luôn quan tâm đến
các hoạt động lễ hội hằng năm như tổ chức
ngày lễ hội truyền thống của nghành bưu
điện,những hoạt động đền ơn đáp nghĩa,giao
lưu văn nghệ….
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
5. Giá trị cốt lõi và truyền thống lịch sử của nghành bưu điện ở VNPT.
II. Văn hóa doanh nghiệp của VNPT.
B. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT.
Giá trị cốt lõi:
Giá trị mang tính Việt Nam:
VNPT đã đi cùng hơn 60 năm lịch sử của đất nước,với vai trò là doanh
nghiệp chủ lực, VNPT luôn gánh vác trọng trách vừa là kinh doanh, vừa là
phục vụ cho Nhà nước và nhân dân Việt Nam
Giá trị mang tính nhân văn:
Giá trị tốt đẹp mà VNPT cam kết hướng tới là: phục vụ khách hàng
một cách tốt nhất, nâng cao đời sống tinh thần và vật chất của nhân viên,
mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng
Tất cả: “Vì con người,hướng tới con người và giữa những con người”.
Giá trị mang tính kết nối:
Nhờ những ứng dụng của công nghệ viễn thông tiên tiến, VNPT mang
con người đến gần nhau, vượt qua khoảng cách không gian và thời gian,
để cùng nhau chia sẻ hạnh phúc- thành công- tri thức và những kỉ niệm
quý giá trong cuộc sống.
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
5. Giá trị cốt lõi và truyền thống lịch sử của ngành bưu điện.

II. Văn hóa doanh nghiệp của VNPT.
B. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT.
Truyền
thống
lịch sử
của
ngành
bưu
điện:
1
Truyền thống Trung thành
2 Truyền thống Dũng cảm
4
Truyền thống Sáng tạo
5
Truyền thống Nghĩa tình
3
Truyền thống tận tuỵ
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
6. Văn hóa nụ cười VNPT
II. Văn hóa doanh nghiệp của VNPT.
B. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT.
“Nụ cười VNPT” là hoạt động hướng đến nâng
cao chất lượng phục vụ, chuẩn hoá các hoạt động
giao tiếp, hình ảnh đối thoại với khách hàng, xây
dựng phong cách ứng xử văn hoá doanh nghiệp;
đồng thời xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên
VNPT có phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ năng phục vụ
khách hàng và phong cách bán hàng chuyên nghiệp.
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo

7. Sáng tạo - Nét đẹp văn hóa của VNPT
II. Văn hóa doanh nghiệp của VNPT.
B. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT.
Từ đó, sáng tạo đã dần trở thành
nét đẹp riêng về văn hóa của tập đoàn
VNPT qua những cuộc thi “Sáng tạo
VNPT”
VNPT nhận ra Sáng tạo là Sáng tạo chính
là vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp tồn tại và
phát triển, VNPT đã đặt trọng tâm vào việc phát
huy năng lực sáng tạo rộng rãi tại khắp các
đơn vị và CBCNV trong Tập đoàn.
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
B. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VNPT.
# VNPT lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng.
Trong thời đại kinh tế thị
trường, mọi doanh nghiệp đều cố
gắng làm vừa ý khách hàng của
mình, vậy thì họ đã làm như thế
nào?
Họ phải lắng nghe những phản hồi từ khách hàng của họ.
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
C. ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT.
Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay, để tồn tại, phát triển và hơn nữa là
giành được ưu thế so với các đối thủ thì các doanh nghiệp phải luôn không ngừng
thực hiện các chương trình đổi mới sản xuất, kinh doanh, các hoạt động marketing
nhằm tạo dựng thương hiệu hay niềm tin trong lòng khách hàng,… Trong đó, Văn
hóa cũng là một trong những thành phần không thể bỏ qua, đó là lý do tại sao mỗi
doanh nghiệp luôn tạo cho mình một nét văn hóa đặc trưng, khác biệt…
VNPT đã thực hiện điều đó qua nhiều

chương trình khác nhau và đã dành được
nhiều kết quả đáng kể.
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
Để hoàn thành được mục tiêu chiến lược và thực hiện đúng theo bản tuyên
bố sứ mạng của mình thì VNPT đã đầu tư hơn cho nhiều lĩnh vực, trong đó
Văn hóa là một thành phần quan trọng.
Tóm lại, ở VNPT chúng ta thấy một nét văn hóa
rất khác biệt, rất đặc sắc mà không có ở các doanh
nghiệp khác, với nhiều chương trình hấp dẫn, những
nét dặc trưng riêng, VNPT đã tạo được cho mình
chỗ đứng vững chãi trên thị trường. Tuy nhiên,
VNPT cần thực hiện tốt hơn nữa những chiến lược,
chính sách marketing khác… để phát triển hơn trong
thị trường cạnh tranh hiện nay.
C. ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT.
Học phần: Hành vi tổ chứcGVHD: Phương Thảo
C
ả
m

ơ
n

c
ô

v
à

c

á
c

b
ạ
n

đ
ã

t
h
e
o

d
õ
i
!