Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.56 MB, 100 trang )
T
T
R
R
Ư
Ư
Ờ
Ờ
N
N
G
G
Đ
Đ
Ạ
Ạ
I
I
H
H
Ọ
Ọ
C
C
A
A
N
N
G
G
I
I
A
A
N
N
G
G
K
K
H
H
O
O
A
A
K
K
I
I
N
N
H
H
T
T
Ế
Ế
-
-
Q
Q
U
U
Ả
Ả
N
N
T
T
R
R
Ị
Ị
K
K
I
I
N
N
H
H
D
D
O
O
A
A
N
N
H
H
N
N
G
G
U
U
Y
Y
Ễ
Ễ
N
N
T
T
H
H
Ị
Ị
K
K
I
I
M
M
T
T
H
H
O
O
A
A
E
E
M
M
X
X
Â
Â
Y
Y
D
D
Ự
Ự
N
N
G
G
V
V
À
À
T
T
R
R
U
U
Y
Y
Ề
Ề
N
N
T
T
H
H
Ô
Ô
N
N
G
G
T
T
H
H
Ư
Ư
Ơ
Ơ
N
N
G
G
H
H
I
I
Ệ
Ệ
U
U
C
C
H
H
O
O
N
N
G
G
Â
Â
N
N
H
H
À
À
N
N
G
G
S
S
A
A
C
C
O
O
M
M
B
B
A
A
N
N
K
K
C
C
H
H
I
I
N
N
H
H
Á
Á
N
N
H
H
A
A
N
N
G
G
I
I
A
A
N
N
G
G
C
C
h
h
u
u
y
y
ê
ê
n
n
n
n
g
g
à
à
n
n
h
h
:
:
K
K
I
I
N
N
H
H
T
T
Ế
Ế
Đ
Đ
Ố
Ố
I
I
N
N
G
G
O
O
Ạ
Ạ
I
I
K
K
H
H
Ó
Ó
A
A
L
L
U
U
Ậ
Ậ
N
N
T
T
Ố
Ố
T
T
N
N
G
G
H
H
I
I
Ệ
Ệ
P
P
Đ
Đ
Ạ
Ạ
I
I
H
H
Ọ
Ọ
C
C
L
L
o
o
n
n
g
g
X
X
u
u
y
y
ê
ê
n
n
,
,
t
t
h
h
á
á
n
n
g
g
0
0
6
6
n
n
m
m
2
2
0
0
0
0
9
9
T
T
R
R
Ư
Ư
Ờ
Ờ
N
N
G
G
Đ
Đ
Ạ
Ạ
I
I
H
H
Ọ
Ọ
C
C
A
A
N
N
G
G
I
I
A
A
N
N
G
G
K
K
H
H
O
O
A
A
K
K
I
I
N
N
H
H
T
T
Ế
Ế
-
-
Q
Q
U
U
Ả
Ả
N
N
T
T
R
R
Ị
Ị
K
K
I
I
N
N
H
H
D
D
O
O
A
A
N
N
H
H
K
K
H
H
Ó
Ó
A
A
L
L
U
U
Ậ
Ậ
N
N
T
T
Ố
Ố
T
T
N
N
G
G
H
H
I
I
Ệ
Ệ
P
P
Đ
Đ
Ạ
Ạ
I
I
H
H
Ọ
Ọ
C
C
X
X
Â
Â
Y
Y
D
D
Ự
Ự
N
N
G
G
V
V
À
À
T
T
R
R
U
U
Y
Y
Ề
Ề
N
N
T
T
H
H
Ô
Ô
N
N
G
G
T
T
H
H
Ư
Ư
Ơ
Ơ
N
N
G
G
H
H
I
I
Ệ
Ệ
U
U
C
C
H
H
O
O
N
N
G
G
Â
Â
N
N
H
H
À
À
N
N
G
G
S
S
A
A
C
C
O
O
M
M
B
B
A
A
N
N
K
K
C
C
H
H
I
I
N
N
H
H
Á
Á
N
N
H
H
A
A
N
N
G
G
I
I
A
A
N
N
G
G
C
C
h
h
u
u
y
y
ê
ê
n
n
n
n
g
g
à
à
n
n
h
h
:
:
K
K
I
I
N
N
H
H
T
T
Ế
Ế
Đ
Đ
Ố
Ố
I
I
N
N
G
G
O
O
Ạ
Ạ
I
I
S
S
i
i
n
n
h
h
v
v
i
i
ê
ê
n
n
t
t
h
h
ự
ự
c
c
h
h
i
i
ệ
ệ
n
n
:
:
N
N
G
G
U
U
Y
Y
Ễ
Ễ
N
N
T
T
H
H
Ị
Ị
K
K
I
I
M
M
T
T
H
H
O
O
A
A
E
E
M
M
L
L
ớ
ớ
p
p
:
:
D
D
H
H
6
6
K
K
D
D
1
1
.
.
M
M
ã
ã
S
S
ố
ố
S
S
V
V
:
:
D
D
K
K
D
D
0
0
5
5
2
2
0
0
1
1
6
6
G
G
i
i
ả
ả
n
n
g
g
v
v
i
i
ê
ê
n
n
h
h
ư
ư
ớ
ớ
n
n
g
g
d
d
ẫ
ẫ
n
n
:
:
T
T
h
h
ạ
ạ
c
c
s
s
ĩ
ĩ
V
V
Õ
Õ
M
M
I
I
N
N
H
H
S
S
A
A
N
N
G
G
L
L
o
o
n
n
g
g
X
X
u
u
y
y
ê
ê
n
n
,
,
t
t
h
h
á
á
n
n
g
g
0
0
6
6
n
n
m
m
2
2
0
0
0
0
9
9
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐẠI HỌC AN GIANG
Người hướng dẫn : Thạc sĩ
Võ Minh Sang
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Người chấm, nhận xét 1:.......................................
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Người chấm, nhận xét 2:.......................................
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)
Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn
Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày ….. tháng 6 năm 2009
LỜI CÁM ƠN
Để có được thành quả như ngày hôm nay, trước hết tôi xin cám ơn cha mẹ -
người đã sinh thành và dưỡng dục tôi đến ngày hôm nay.
Qua 4 năm, được học tập tại trường ĐHAG, đặc biệt là sự nhiệt tình giảng dạy
của quý thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, tôi đã được trang bị những kiến
thức vô cùng quý báu về các lĩnh vực: chính trị, văn hoá, xã hội và đặc biệt là những
kiến thức chuyên môn về kinh tế. Đó là cẩm nang, là hành trang trong cuộc sống, nó sẽ
giúp tôi đứng vững trong cuộc sống, vững vàng trong công việc và luôn hoàn thành
nhiệm vụ được giao.
Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường ĐHAG,
nhất là các thầy cô khoa Kinh Tế - QTKD, những người đã tận tình quan tâm dạy bảo và
truyền đạt những kiến thức cơ bản, những kinh nghiệm bổ ích, quý báo cho tôi trong
suốt thời gian tôi học tập tại trường.
Được sự giới thiệu của khoa Kinh Tế - QTKD và được sự chấp thuận của Ban
Giám Đốc và các anh chị tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang, tôi đã được
thực tập và được tiếp xúc với công việc thực tế tại đây, nhờ vậy giúp tôi có điều kiện
gắn lý thuyết đã học với thực tiễn công việc.
Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc Ngân hàng cùng
toàn thể các anh chị của các phòng ban và đặc biệt nhất là các anh trong phòng Doanh
nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, tận tình chỉ bảo, cung cấp số liệu, tạo cho tôi
một động lực rất lớn để vượt qua những khó khăn, trở ngại trong suốt thời gian thực tập
và hoàn thành báo cáo khóa luận này.
Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Võ Minh Sang. Mặc dù có rất nhiều
công việc bận rộn nhưng thầy vẫn tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình
thực hiện đề tài.
Và sau cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các bạn bè đã ủng hộ tôi, đặc biệt
là các bạn sinh viên lớp DH6KD1, cùng học chung lớp trên ghế nhà trường trong suốt 4
năm đại học. Các bạn là những người đã tận tình giúp đỡ, động viên tôi giúp tôi vượt
qua những khó khăn trong suốt quá trình học tập tại trường. Cảm ơn những lời đóng góp
quý báo của các bạn giúp tôi hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn và cầu chúc cho tất cả mọi người đều
vui, khoẻ, gặp nhiều mai mắn và thành công trong cuộc sống.
Sinh viên thực hiện
NGUYỄN THỊ KIM THOA EM
TÓM TẮT
Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu đóng một vai trò quan trọng đối với các
doanh nghiệp. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thị trường với lượng sản
phẩm đa dạng và gần như đồng nhất nhau về chất lượng, tạo nhiều sự lựa chọn cho
khách hàng. Trong khi người tiêu dùng ngày càng có ít thời gian cho việc lựa chọn mua
các sản phẩm của mình, người ta lựa chọn sản phẩm không chỉ dựa vào chất lượng như
trước nữa mà chủ yếu dựa vào thương hiệu của hàng hóa. Do đó, thương hiệu đã trở
thành mấu chốt thành công của doanh nghiệp, là dấu ấn khác biệt để giúp khách hàng
yên tâm, hoặc hài lòng trước khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Đặc biệt là trong lĩnh vực Ngân hàng thì vấn đề về thương hiệu cần phải được
quan tâm nhiều hơn vì Ngân hàng là loại hình kinh doanh dịch vụ và khách hàng của họ
là người hết sức nhạy cảm. Ngân hàng Sacombank là một trong những NHTM có
thương hiệu mạnh tại Việt Nam. Nhưng tại An Giang thương hiệu Sacombank vẫn chưa
thực sự tạo được dấu ấn, chưa tạo được niềm tin trong lòng khách hàng bằng chứng là
trong 100 khách hàng được phỏng vấn chỉ có 29% đã thực hiện giao dịch với
Sacombank, mức độ nhận biết thương hiệu của Sacombank không cao chiếm 63% và
mức độ nhận biết logo rất thấp chỉ có 12%. Xuất phát từ thực tiễn đó nên việc xây dựng
và truyền thông thương hiệu cho Sacombank An Giang trong giai đoạn hiện nay là điều
cần thiết và cấp bách. Nhằm giúp cho Sacombank có một vị trí nhất định trong tâm trí
các khách hàng và trở thành một thương hiệu Ngân hàng được ưa thích nhất ở AG.
Tiến hành nghiên cứu, tác giả bắt đầu giới thiệu về lí do chọn đề tài, mục tiêu,
phạm vi, phương pháp, ý nghĩa và bố cục của bài nghiên cứu. Sau đó, giới thiệu về
Ngân hàng Sacombank và chi nhánh của Sacombank tại An Giang, tìm hiểu những cơ
sở lý thuyết về thương hiệu và vấn đề xây dựng thương hiệu, thực trạng xây dựng và
quảng bá thương hiệu tại Ngân hàng, tìm hiểu về khách hàng, thị trường và các đối thủ
cạnh tranh. Xác định được chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing, chiến lược
thương hiệu mà Sacombank đã áp dụng. Từ đó, đánh giá thực trạng của việc quảng bá
và truyền thông thương hiệu mà Ngân hàng đã đạt được. Cuối cùng là lập kế hoạch cho
việc xậy dựng và truyền thông thương hiệu cho Sacombank An Giang... Nội dung của
bài nghiên cứu được kết cấu thành 7 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan
Chương 2: Tổng quan về Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - AG
Chương 3: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Chương 4: Phương pháp nghiên cứu
Chương 5: Thực trạng xây dựng thương hiệu cho Sacombank chi nhánh AG.
Chương 6: Kế hoạch xây dựng và truyền thông thương hiệu cho Sacombank AG
Chương 7: Kết luận và kiến nghị.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình nghiên cứu nhưng do đây là lần đầu
tiếp xúc thực tế tại Ngân hàng, hơn nữa do còn hạn chế về vốn kiến thức thực tế nên đề
tài khó tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy
cô, các anh chị tại Sacombank An Giang và của tất cả các bạn.
i
MỤC LỤC
TÓM TẮT..........................................................................................................................i
MỤC LỤC.........................................................................................................................ii
DANH MỤC HÌNH ..........................................................................................................v
DANH MỤC BẢNG........................................................................................................vi
Chương 1 TỔNG QUAN ..................................................................................................1
1.1 Cơ sở hình thành đề tài ...........................................................................................1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................1
1.3 Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................2
1.3.1 Dữ liệu sơ cấp ..................................................................................................2
1.3.2 Dữ liệu thứ cấp.................................................................................................2
1.4 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu .............................................................................2
1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.....................................................................................2
1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu....................................................................................3
Chương 2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN........................4
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh An
Giang.............................................................................................................................4
2.1.1 Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)................................................4
2.1.2 Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh An Giang.................................4
2.2 Cơ cấu tố chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban...................................5
2.2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý Sacombank chi nhánh An Giang..................................5
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.........................................................6
2.3 Lĩnh vực hoạt động của Sacombank An Giang ......................................................8
2.3.1 Lĩnh vực hoạt động ..........................................................................................8
2.3.2 Các sản phẩm dịch vụ tại Sacombank An Giang.............................................9
2.4. Kết quả hoạt động 2006-2008..............................................................................10
2.5 Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động tại ngân hàng Sacombank AG ...............12
2.5.1 Thuận lợi ........................................................................................................12
2.5.2 Khó khăn........................................................................................................12
2.6 Đánh giá về hoạt động xây dựng và truyền thông thương hiệu ............................12
2.7 Định hướng phát triển của Sacombank AG năm 2009 .........................................14
2.7.1 Mục tiêu - kế hoạch kinh doanh.....................................................................14
2.7.2 Các giải pháp thực hiện năm 2009.................................................................15
Chương 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ......................................16
U
3.1 Khái niệm, chức năng và vai trò của Ngân hàng thương mại (NHTM)................16
3.1.1 Khái niệm NHTM ..........................................................................................16
3.1.2 Chức năng của NHTM...................................................................................16
3.1.3 Vai trò của NHTM .........................................................................................16
3.2 Khái niệm, đặc điểm, thành phần của thương hiệu...............................................16
3.2.1 Khái niệm về thương hiệu..............................................................................16
3.2.2 Đặc điểm của thương hiệu .............................................................................17
3.2.3 Thành phần của thương hiệu..........................................................................18
3.3 Vai trò, vị trí của thương hiệu...............................................................................19
3.3.1 Đối với ngưòi tiêu dùng .................................................................................19
3.3.2 Đối với doanh nghiệp.....................................................................................19
3.4 Truyền thông thương hiệu.....................................................................................20
ii
3.4.1 Nội dung truyền thông ...................................................................................20
3.4.2 Tầm nhìn, sứ mạng của thương hiệu..............................................................20
3.4.3 Mục tiêu của truyền thông .............................................................................21
3.4.4 Thông điệp truyền thông ................................................................................21
3.4.5 Ngân sách truyền thông..................................................................................21
3.4.6 Công cụ/ phương tiện truyền thông................................................................22
3.5 Kiến trúc thương hiệu ...........................................................................................22
3.5.1 Các yếu tố quyết định đến thương hiệu của Ngân hàng.................................24
3.5.2 Mô hình phát triển thương hiệu......................................................................24
3.5.3 Mô hình phát triển thương hiệu bền vững......................................................27
3.5.4 Mô hình nghiên cứu. ......................................................................................28
Chương 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................................30
U
4.1 Vấn đề nghiên cứu ................................................................................................30
4.2 Nội dung nghiên cứu.............................................................................................30
4.3 Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................30
4.4 Nghiên cứu sơ bộ ..................................................................................................31
4.5 Nghiên cứu chính thức..........................................................................................31
4.5.1 Mẫu và phương pháp chọn mẫu.....................................................................31
4.5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu ........................................................................32
4.6 Các loại thang đo...................................................................................................32
4.6.1 Thang đo danh nghĩa (nominal scale):...........................................................32
4.6.2 Thang đo Likert:.............................................................................................33
4.6.3 Thang đo xếp hạng thứ tự: .............................................................................33
4.7 Quy trình nghiên cứu ............................................................................................34
Chương 5 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Ở NGÂN HÀNG TMCP..36
SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG ...................................................................36
5.1 Sứ mạng - tầm nhìn - mục tiêu Sacombank ..........................................................36
5.1.1 Sứ mạng .........................................................................................................36
5.1.2 Tầm nhìn ........................................................................................................36
5.1.3 Mục tiêu thương hiệu .....................................................................................36
5.2 Chiến lược kinh doanh ..........................................................................................37
5.3 Thị trường – khách hàng mục tiêu và chiến lược Marketing của Sacombank......38
5.3.1 Thị trường, khách hàng mục tiêu ...................................................................38
5.3.2 Chiến lược Marketing ....................................................................................39
5.5 Chiến lược thương hiệu.........................................................................................43
5.5.1 Mô hình xây dựng – phát triển thương hiệu...................................................43
5.5.2 Quản trị các nhân tố thuộc về kiến trúc thương hiệu .....................................44
5.5.3 Lời hứa thương hiệu.......................................................................................44
5.5.4 Tính cách thương hiệu....................................................................................44
5.5.5 Chiến lược thương hiệu và công cuộc thực thi chiến lược của Sacombank. .45
5.6 Thực trạng về công tác xây dựng- phát triển thương hiệu ...................................48
5.6.1 Mức độ nhận thức về thương hiệu .................................................................48
5.6.2 Nhận thức về lợi ích của việc xây dựng thương hiệu.....................................49
5.6.3 Ý thức phát triển thương hiệu cho Ngân hàng Sacombank ...........................49
5.7 Thực trạng về công tác quản lí hình ảnh thương hiệu...........................................50
5.7.1 Tên hiệu..........................................................................................................50
5.7.2 Logo và màu sắc.............................................................................................50
5.7.3 Khẩu hiệu .......................................................................................................50
Chương 6 KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU .........52
U
iii
6.1 Định hướng các vấn đề về chiến lược cho Sacombank tại An Giang...................52
6.1.1 Tầm nhìn- mục tiêu thương hiệu....................................................................52
6.1.3 Định hướng đối thủ cạnh tranh ......................................................................52
6.1.5 Chiến lược kinh doanh ...................................................................................53
6.1.6 Chiến lược marketing.....................................................................................53
6.1.7 Chiến lược thương hiệu..................................................................................56
6.2 Chăm chút hình ảnh thương hiệu ..........................................................................60
6.2.1 Kiến trúc thương hiệu ....................................................................................60
6.2.2 Bản sắc thương hiệu.......................................................................................61
6.2.3 Chuẩn hoá và quản lí hệ thống nhận diện thương hiệu..................................61
6.3 Kế hoạch truyền thông – phát triển thương hiệu...................................................62
6.3.1 Mục tiêu truyền thông....................................................................................62
6.3.2 Thông điệp truyền thông ................................................................................62
6.3.3 Chiến lược truyền thông tĩnh .........................................................................62
6.3.4 Chiến lược truyền thông động........................................................................64
6.3.5 Quản lí kế hoạch truyền thông .......................................................................68
6.4 Đề xuất thực thi chiến lược xây dựng và truyền thông thương hiệu.....................69
6.4.1 Nâng cao chất lượng phục vụ.........................................................................69
6.4.2 Nhân sự ..........................................................................................................69
6.4.3 Dự toán ngân sách..........................................................................................69
Chương 7 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ........................................................................72
7.1 Kết luận.................................................................................................................72
7.2 Kiến nghị...............................................................................................................73
7.3 Các hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp sau..................................74
PHỤ LỤC 1....................................................................................................................... a
PHỤ LỤC 2....................................................................................................................... e
PHỤ LỤC 3........................................................................................................................j
iv
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sacombank chi nhánh An Giang ............................5
Hình 3.1: Sơ đồ các yếu tố quyết định thương hiệu....................................................... 25
Hình 2.1: Kết quả hoạt động của Sacombank An Giang .............................................. 11
Hình 3.2: Mô hình phát triển thương hiệu ..................................................................... 28
Hình 3.3: Mô hình Xây dựng thương hiệu cho Sacombank An Giang.......................... 29
Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu ..................................................................................... 33
Hình 5.1: Ngân hàng được nhiều người sử dụng ........................................................... 41
Hình 5.1: Giải việt dã “Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng” ...................... 49
Hình 6.1: Mô hình phát triển thương hiệu cho Sacombank An Giang ..........................60
Hình 6.1: Các chương trình quảng cáo thu hút sự chú ý của khách hàng...................... 65
Hình A.1: Giới tính .......................................................................................................... k
Hình A.2: Mức độ thu nhập ............................................................................................. k
Hình B.1: Nhận thức về thương hiệu của CBCNV.......................................................... k
Hình C.1: Mức độ nhận biết thương hiệu Sacombank...................................................... l
Hình C.2: Mức độ nhận biết logo...................................................................................... l
Hình C.3: Lý do chọn Ngân hàng để giao dịch................................................................. l
Hình C.4: Số lượng khách hàng đã thực hiện giao dịch.................................................. m
Hình C.5: Lý do chọn Sacombank để giao dịch.............................................................. m
Hình C.6: Mức độ đánh giá của khách hàng................................................................... m
v
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh doanh............................................... 10
Bảng 4.1: Quy trình nghiên cứu..................................................................................... 31
Bảng 4.2: Tiến độ thực hiện........................................................................................... 36
Bảng 6.1: Dự toán Ngân sách ........................................................................................ 70
vi
vii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TCTD: Tổ chức tín dụng
NHTMQD: Ngân hàng thương mại quốc doanh
NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần
QTD: Quỹ tín dụng
CBNV: Cán bộ nhân viên
TMCP: Thương mại cổ phần
NH: Ngân hàng
AG: An Giang
CN: Chi nhánh
GDV: Giao dịch viên
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
Chương 1
TỔNG QUAN
Chương tổng quan là chương sẽ trình bày cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu,
phương pháp để thực hiện nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu. Ngoài ra, tác giả còn đưa
ra ý nghĩa thực tiễn của đề tài và cuối cùng là bố cục nội dung của toàn bài nghiên cứu.
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Trong thời đại ngày nay, thời đại mà cả nước đang tiến lên công nghiệp hoá,
hiện đại hoá và trình độ con người ngày càng được nâng cao thì sự cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là sự cạnh tranh về chất lượng với giá rẻ như trước
nữa mà đó thật sự là cuộc chiến của các thương hiệu uy tín. Bản chất của thương hiệu uy
tín là sức sống lâu dài mang nét riêng của doanh nghiệp và sản phẩm. Nó giúp cho
doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, đồng thời làm cho khách hàng
cảm thấy tự hào hơn khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, có thể coi
thương hiệu là một tài sản vô hình quý báo của doanh nghiệp. Chính điều này đã đặt ra
một yêu cầu đối với tất cả các doanh nghiệp là làm thế nào để xây dựng một chiến lược
thương hiệu thật sự hiệu quả.
Đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng thì vấn đề về thương hiệu cần phải được quan
tâm nhiều hơn. Bởi vì Ngân hàng là một loại hình kinh doanh dịch vụ đang phát triển
mạnh trên thị trường và khách hàng của họ là người hết sức nhạy cảm. Tại An Giang là
tỉnh thuộc ĐBCL có tổng cộng 53 TCTD (bao gồm 8 NHTMQD, 01 NH Chính Sách, 14
NHTMCP, 24 QTD và điểm giao dịch ngân hàng là gần 110 điểm và 5 TCTD mới tăng
thêm trong năm 2008) chỉ đứng sau TP trực thuộc trung ương, điều này cho thấy mức độ
cạnh tranh của các Ngân hàng trên địa bàn tỉnh hết sức gay gắt. Do đó để tồn tại và phát
triển được họ cần phải làm thế nào để quảng bá và xây dựng được một thương hiệu uy
tín, một hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng.
Và Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) cũng
thấy được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu, nên họ đã đề ra nhiều chiến
lược nhằm quảng bá hình ảnh của mình trong cả nước. Tuy nhiên trên địa bàn thành phố
Long Xuyên nói riêng và trong tỉnh An Giang nói chung chiến lược này vẫn chưa thật
sự mang lại hiệu quả, nhiều người dân vẫn còn xa lạ, họ chưa biết nhiều đến thương
hiệu Ngân hàng Sacombank. Bằng chứng là qua kết quả khảo sát gần 100 khách hàng
bao gồm CBCNV, doanh nghiệp, cá nhân cho thấy chỉ có 63% khách hàng đã nghe nói
đến thương hiệu Sacombank, số lượng khách hàng thực hiện giao dịch với Sacombank
An Giang tương đối thấp chỉ có 29%... Xuất phát từ thực tiễn đó và do bị cuốn hút bởi
vai trò không thể thiếu của thương hiệu trong nền kinh tế hiện nay nên tôi chọn đề tài
“Xây Dựng Và Truyền Thông Thương Hiệu Cho Ngân Hàng Sacombank Chi Nhánh
An Giang” làm đề tài nghiên cứu cho khoá luận tốt nghiệp của mình.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Như đã trình bày việc xây dựng và truyền thông thương hiệu là một vấn đề mà
nhiều Ngân hàng hiện nay đang quan tâm. Vì vậy, để góp phần vào sự phát triển thương
hiệu của Ngân hàng Sacombank đề tài kỳ vọng đạt được các mục tiệu sau:
- Phân tích thực trạng xây dựng và truyền thông thương hiệu của Sacombank chi
nhánh An Giang.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 1
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
- Định hướng kế hoạch xây dựng và truyền thông thương hiệu cho Sacombank chi
nhánh An Giang
- Đề xuất các biện pháp thực hiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu
cho Sacombank An Giang.
1.3 Phương pháp nghiên cứu
1.3.1 Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua 2 bước:
Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp 5 CBCNV
trong Ngân hàng và 5- 10 khách hàng có sử dụng sản phẩm dịch vụ của các Ngân hàng
trên địa bàn tỉnh An Giang. Thông qua phương pháp thảo luận tay đôi với dàn bài thảo
luận đã được chuẩn bị từ trước nhằm phác hoạ cụ thể hơn vấn đề nghiên cứu và làm cơ
sở để xây dựng, hiệu chỉnh bản câu hỏi trước khi nghiên tiến hành nghiên cứu chính
thức.
Nghiên cứu chính thức: Tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng trên
địa bàn tỉnh An Giang để tìm hiểu thực trạng công tác xây dựng – truyền thông thương
hiệu Sacombank An Giang trong thời gian qua để có chiến lược hợp lí nhằm xây dựng
được một thương hiệu uy tín trong tâm trí khách hàng. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng
phương pháp thống kê mô tả và phương pháp so sánh tổng hợp.
1.3.2 Dữ liệu thứ cấp
Được cập nhật qua các bảng Báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng
Sacombank chi nhánh An Giang, chiến lược xây dựng thương hiệu hiện tại, kết quả của
các chiến lược đó. Ngoài ra dữ liệu sơ cấp còn được thu thập qua sách, báo, tạp chí, Cục
thống kê…và một số trang web cần thiết khác. Sử dụng các công cụ thống kê để thống
kê các số liệu đã được thu thập từ các báo cáo tài chính, các hoạt động của Ngân Hàng
tổng hợp lại và sắp xếp theo kết cấu của đề tài. Đồng thời so sánh số liệu giữa các năm
rồi đi đến kết luận.
1.4 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu
- Do đây chỉ là Ngân hàng chi nhánh nên còn chịu sự chi phối của trụ sở chính
của Sacombank tại TPHCM. Do đó, việc xây dựng và truyền thông thương hiệu của
Sacombank An Giang là nghiên cứu nhằm làm cho các chiến lược đưa ra phù hợp với
khách hàng địa phương nhưng không trái với các chính sách mà trụ sở đã đề ra.
- Đối tượng nghiên cứu gồm: 10-15 CBCNV trong Ngân hàng xem họ hiểu về
vấn đề thương hiệu như thế nào? 100 khách hàng (bao gồm khách hàng mục tiêu, khách
hàng tiềm năng của ngân hàng) là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng hệ thống khách
hàng cá nhân ổn định, gắn bó hoạt động trong các lĩnh vực nông, ngư nghiệp và sản xuất
kinh doanh. Để biết được họ hiểu như thế nào về Ngân hàng và Ngân hàng có đáp ứng
được sự kỳ vọng của khách hàng chưa?
- Đề tài tập trung xây dựng và truyền thông thương hiệu cho NH Sacombank chi
nhánh tại An Giang đến năm 2015.
1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Qua đề tài Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho Sacombank An Giang có
thể phần nào giúp Ngân hàng Sacombank nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Vì
khi Ngân hàng xây dựng thành công thương hiệu họ đã tạo được niềm tin đối với khách
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 2
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
hàng, giúp cho khách hàng cảm thấy tự hào hơn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tại
Sacombank chi nhánh An Giang..
Ngoài ra, đề tài này hy vọng mang lại ý nghĩa thiết thực giúp cho Sacombank chi
nhánh An Giang có thể thấy rõ thực trạng xây dựng và truyền thông thương hiệu của
mình so với các đối thủ khác trên địa bàn. Từ đó định hướng cho Sacombank xây dựng
một chiến lược truyền thông hiệu quả nhằm phù hợp với thị trường tại An Giang để tạo
được một hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng. Cuối cùng nhằm giúp Sacombank đưa
ra những biện pháp đúng đắn về truyền thông thương hiệu nhằm góp phần mang lại nét
riêng và sức sống lâu dài cho Ngân hàng.
1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu gồm có 7 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài, chương này nêu lên lý do chọn đề tài, mục tiêu
nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, nội dung nghiên cứu và cuối
cùng là ý nghĩa thực tiễn của đề tài.
Chương 2: Khái quát về Ngân hàng Sacombank nói chung và Sacombank ở An
Giang, đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, những khó khăn và thuận lợi trong thời
gian tới, và tìm hiểu về thực trạng việc quảng bá thương hiệu tại Ngân hàng.
Chương 3: Cơ sở lý thuyết trình bày các định nghĩa, khái niệm, mô hình có liên
quan đến thương hiệu, đặc điểm, vai trò của thương hiệu, các lý thuyết về truyền thông
thương hiệu…để làm cơ sở từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu.
Chương 4: Thiết kế nghiên cứu, chương này tập trung giải quyết các nội dung:
(1) Vấn đề nghiên cứu, (2) Nội dung nghiên cứu, (3) Phương pháp nghiên cứu, (4)
Nghiên cứu sơ bộ, (5) Nghiên cứu chính thức, (6) Các loại thang đo được sử dụng trong
nghiên cứu, (7) Quy trình nghiên cứu. Trong bước nghiên cứu chính thức cần xác định
mẫu, phương pháp chọn mẫu, phương pháp thu mẫu và cuối cùng là thông tin về mẫu đã
chọn.
Chương 5: Thực trạng xây dựng và truyền thông thương hiệu tại Ngân hàng như:
tìm hiểu về thị trường khách hàng mục của Sacombank và Sacombank An Giang, tìm
hiểu các chiến lược mà Sacombank đã áp dụng, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh trong
nghành…để đánh giá kết quả mà Sacombank đã đạt được.
Chương 6: Kế hoạch xây dựng và truyền thông thương hiệu cho Ngân hàng
Sacombank chi nhánh An Giang.
Chương 7: Kết luận và kiến nghị.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 3
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
Chương 2
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
CHI NHÁNH AN GIANG
Sau phần mở đầu về tổng quan nghiên cứu thì chương 2 sẽ giới thiệu chung về Ngân
hàng Sacombank chi nhánh An Giang bao gồm: lịch sử hình thành và phát triển Ngân
hàng, cơ cấu tổ chức hiện nay, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban và các lĩnh vực
hoạt động của Sacombank An Giang. Ngoài ra, chương này cũng phân tích tình hình
hoạt động của Ngân hàng trong 3 năm gần đây. Từ phân tích này làm cơ sở để đánh
giá về thực trạng quảng bá và truyền thông thương hiệu.
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh
An Giang
2.1.1 Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
Ngân hàng Thươg mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) có trụ sở
chính đặt tại 266 - 278_Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TPHCM, được thành lập theo
quyết định số 005/GP-UB ngày 03/01/1992 của UBND Thành phố Hồ Chí Minh và hoạt
động theo quyết định số 006/NH-GP ngày 05/12/1991 của Ngân hàng Nhà Nước Việt
Nam. Chính thức đi vào hoạt động ngày 21/12/1991 trên cơ sở chuyển thể từ Ngân hàng
phát triển kinh tế Gò Vấp và sáp nhập 3 hợp tác xã tín dụng Tân Bình – Lữ Gia – Thành
Công.
Sau hơn 17 năm hoạt động, Sacombank là một trong những Ngân hàng thương
mại cổ phần có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam, từ 190 tỷ đồng năm 2001 tăng lên
1.899.472.990.000 đồng tháng 3/2006, và đến đầu năm 2009 tăng lên đến 5116 tỷ đồng.
Sacombank có mạng lưới hoạt động trên 250 chi nhánh và phòng giao dịch tại 44/63
tỉnh thành trong cả nước, quan hệ đại lý với 10.644 chi nhánh của 278 ngân hàng tại 80
quốc gia và vùng lãnh thổ, đội ngũ nhân viên của Ngân hàng gồm 6.000 cán bộ trẻ, năng
động, sáng tạo, có hơn 60.000 cổ đông đại chúng. Được sự chấp thuận của Ngân hàng
Nhà nước Việt Nam, ngày 06/06/2006 Sacombank đã tiến hành niêm yết cổ phiếu tại
Trung tâm Giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
Vào ngày 16/5/2008, Sacombank tạo nên một bước ngoặt mới trong lịch sử hình
thành và phát triển Ngân hàng với việc thành lập Tập đoàn tài chính Sacombank
Bên cạnh những thành quả đat được, Sacombank đang hướng đến mục tiêu trở
thành một Ngân hàng bán lẻ đa năng - hiện đại - tốt nhất tại Việt Nam và có quy mô
trung bình trong khu vực.
2.1.2 Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh An Giang
Chi nhánh cấp 1 An Giang được thành lập theo công văn thứ 143/NHNN ngày
22/5/2005 của Thống Đốc NHNN VN, chính thức đi vào hoạt động ngày 03/08/2005
theo công văn số 66 của Chủ Tịch hội đồng quản trị trên cơ sở chuyển thể và nâng cấp
từ Văn phòng đại diện An Giang trực thuộc chi nhánh Cần Thơ.
Sacombank An Giang là chi nhánh thứ 3 áp dụng hệ thống Corebanking (T24),
là một trong những phương tiện hiện đại trong việc quản lý ngân hàng. Sacombank
cũng đã tiến hành thực hiện việc xếp hạng tín dụng, đánh giá phân loại các khoản vay
để ngay từ đầu có thể ngăn ngừa những khoản vay có thể phát sinh rủi ro.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 4
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 5
Trong cùng xu thế phát triển của toàn hệ thống Sacombank, Sacombank An
Giang cũng đặt mục tiêu phát triển là trở thành Ngân hàng bán lẻ đa năng trên địa bàn
tỉnh, do vậy nhóm khách hàng trọng tâm mà Chi nhánh hướng đến là các doanh
nghiệp nhỏ và vừa, đẩy mạnh công tác tín dụng nhằm đầu tư vốn để tài trợ cho các
phương án sản xuất kinh doanh, phát triển tiểu thủ công nghiệp trên địa bàn tỉnh.
2.2 Cơ cấu tố chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Căn cứ quyết định số 654/2007/QĐ-HĐQT về việc ban hành quy chế về tổ chức
hoạt động của chi nhánh, sở giao dịch và các đơn vị trực thuộc, tổ chức, chức năng,
nhiệm vụ cuả các đơn vị trực thuộc Sở giao dịch và chi nhánh cấp 1 được hội đồng quản
trị ban hành gồm: Phòng Doanh nghiệp, Phòng Cá nhân, Phòng Hỗ trợ, Phòng Kế toán
và Quỹ và Phòng Hành chính.
2.2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý Sacombank chi nhánh An Giang
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sacombank An Giang
Nhìn chung, bộ máy quản lý Sacombank chi nhánh An Giang có cơ cấu tổ chức
phù hợp, các phòng ban phối hợp chặt chẽ với nhau, thuận lợi cho công tác quản lý -
kiểm soát, các bộ phận trực thuộc phòng, ban tích cực hỗ trợ cho nhau giúp kích thích
nhân viên phát huy được khả năng tối đa để hoàn thành tốt trong công việc được giao.
Giám Đốc
P.Giám Đốc
Phòng
Kế toán & Quỹ
Phòng
Hỗ trợ
Phòng
Cá nhân
Phòng
Doanh nghiệp
Bộ phận
tiếp thị DN
Bộ phận
thẩm định DN
Bộ phận
tiếp thị CN
Bộ phận
thẩm định CN
Bộ phận
quản lý TD
Bộ phận
TTQT
Bộ phận
kế toán
Bộ phận
Quỹ
Phòng Giao Dịch
Bộ phận
Xử lý giao dịch
Phòng
Hành chính
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng doanh nghiệp
Đối tượng khách hàng là tổ chức.
- Thực hiện công tác tiếp thị để phát triển khách hàng, phát triển thị phần và
chăm sóc khách hàng hiện hữu.
- Hướng dẫn khách hàng về tất cả các vấn đề có liên quan đến cho vay, bảo lãnh.
- Nghiên cứu hồ sơ, xác minh tình hình sản xuất kinh doanh, phương án vay vốn,
khả năng quản lý, tài sản đảm bảo của khách hàng.
- Phân tích, thẩm định, đề xuất cho vay và gia hạn hồ sơ cho vay bảo lãnh.
Hướng dẫn khách hàng bổ túc hồ sơ, tài liệu để hoàn chỉnh hồ sơ.
- Thông báo quyết định cho vay hoặc không cho vay của Ngân hàng đến khách
hàng.
- Thực hiện thủ tục công chứng các hợp đồng cầm cố thế chấp và đăng ký giao
dịch bảo đảm.
- Tham gia tiếp nhận tài sản cầm cố.
- Lập chứng thư bảo lãnh đối với ghiệp vụ bảo lãnh nội địa.
- Kiểm tra sử dụng vốn định kỳ, đột xuất sau khi cho vay.
- Đôn đốc khách hàng trả vốn và lãi đúng kỳ hạn.
- Đề xuất các biện pháp xử lý các khoản nợ trễ hạn, quá hạn trong phạm vi trách
nhiệm theo quy địng của Ngân hàng.
- Xây dựng kế hoạch tháng, năm; theo dõi đánh giá tình hình thực hiện và đề
xuất cho Giám đốc Chi nhánh các biện pháp khắc phục các khó khăn trong công tác.
Phòng cá nhân
Đối tượng khách hàng là cá nhân
Cũng giống như bộ phận tín dụng doanh nghiệp, ngoại trừ chức năng thứ 3 được
bổ sung như sau: nghiên tham gia thực hiện việc giải ngân, thu nợ đối với nghiệp vụ cho
vay cán bộ công nhân viên và góp chợ theo quy định của Ngân hàng.
Phòng hỗ trợ
¾ Bộ phận quản lý tín dụng
- Kiểm soát các hồ sơ tín dụng đã được phê duyệt trước khi giải ngân.
- Hoàn chỉnh hồ sơ, lập thủ tục giải ngân, thanh lý và lưu trữ hồ sơ tín dụng.
- Quản lý danh mục dư nợ và tình hình thu hồi nợ.
- Hướng dẫn, hỗ trợ, kiểm soát về mặt nghiệp vụ đối với các đơn vị trực thuộc.
¾ Bộ phận thanh toán quốc tế
- Thực hiện công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, đề xuất
cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh và
phát triển thị phần.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 6
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
- Hướng dẫn khách hàng tất cả các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán quốc tế.
- Kiểm tra về mặt kỹ thuật, thẩm định và đề xuất phát hành, tu chỉnh, thanh toán,
thông báo L/C và trong thực hiện các phương thức thanh toán quốc tế khác.
- Lập thủ tục và thanh toán cho nước ngoài và nhận thanh toán từ nước ngoài
theo yêu cầu của khách hàng.
- Nhận xét tính hợp lệ của bộ chứng từ xuất khẩu và vị trí ngân hàng phát hành
L/C trong việc cho vay cầm cố bộ chứng từ.
- Mua bán ngoại tệ phục vụ nhu cầu của khách hàng theo quy định, quy chế kinh
doanh ngoại hối của Ngân hàng.
- Thực hiện việc chuyển tiền phi mậu dịch ra nước ngoài.
- Lập chứng từ kế toán có liên quan đến công việc do bộ phận đảm trách.
- Quản lý và lưu trữ hồ sơ thanh toán quốc tế theo quy định.
- Xây dựng kế họach tháng, năm; theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện và đề
xuất cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp khắc phục các khó khăn trong công tác.
¾ Bộ phận xử lý giao dịch
- Thực hiện công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng , đề xuất
cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh và
phát triển thị phần.
- Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ khác có liên quan
đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng; các nghiệp vụ tiền gửi
tiết kiệm, các nghiệp vụ kế toán tiền vay; chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối,
chuyển tiền phi mậu dịch; thu đổi ngoại tệ tiền mặt, séc và các loại thẻ quốc tế; các
nghiệp vụ về thẻ sacombank, các nghiệp vụ liên quan đến vốn cổ phần, thu chi tiền
mặt…
- Thực hiện công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, đề xuất
cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh và
phát triển thị phần.
- Thực hiện các tác nghiệp mua bán vàng phục vụ cho hoạt động huy động, cho
vay và hoạt động kinh doanh của đơn vị theo quy định của Ngân hàng.
- Lập các chứng từ kế toán liên quan do bộ phận đảm trách.
- Hướng dẫn và giới thiệu tất cả các sản phẩm của Ngân hàng.
- Tư vấn cho khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của Ngân hàng.
- Thực hiện các thủ tục ban đầu khi khách hàng sử dụng sản phẩm và hướng dẫn
khách hàng đến quầy giao dịch liên quan.
- Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng phục vụ hoạt động của chi
nhánh.
Phòng kế toán và quỹ
- Hướng dẫn và hậu kiểm việc hạch toán kế toán đối với tất cả các đơn vị trực
thuộc chi nhánh.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 7
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
- Đảm nhận công tác thanh toán của chi nhánh đối với nội bộ ngân hàng và các
ngân hàng khác.
- Tổng hợp kế hoạch kinh doanh tài chính toàn chi nhánh.
- Quản lý chi nhánh điều hành.
- Quản lý thanh khoản.
- Quản lý kho quỹ.
- Bảo quản và sử dụng khuôn dấu của chi nhánh theo đúng quy định.
Phòng hành chính
- Tiếp nhận, phân phối,phát hành và lưu trữ văn thư.
- Đảm nhận công tác lễ tân, hậu cần của Chi Nhánh.
- Thực hiện mua sắm, tiếp nhân, quản lý, phân phối các loại tài sản, vật phẩm
liên quan đến hoạt động tại Chi Nhánh.
- Chủ trì việc kiểm kê tài sản, tham mưu, theo dõi thực hiện chi phí điều hành
trên cơ sở có kế hoạch đã được duyệt.
- Chịu trách nhiệm tổ chức và theo dõi kiểm tra công tác áp tải tiền, bảo vệ an
ninh, phòng cháy chữa cháy và bảo đảm tuyệt đối an toàn cơ sở vật chất trong và ngoìa
giờ làm việc.
- Quản lý hệ thống kho hàng cầm cố của Ngân hàng và nhân sự phụ trách kho
hàng cầm cố.
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hàng năm căn cứ kế hoạch mở rộng
mạng lưới và kết quả định biên của chi nhánh.
- Phối hợp với Phòng nhân sự tại hội sở trong việc tuyển dụng tại chi nhánh.
- Quản lý các vấn đề nhân sự liên quan đến luật lao động: Hợp đồng lao động,
nghỉ phép,…tại chi nhánh.
- Chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra tính tuân thủ chấp hành nội quy,
quy chế, quy định có liên quan đến nhân sự trong toàn chi nhánh
2.3 Lĩnh vực hoạt động của Sacombank An Giang
2.3.1 Lĩnh vực hoạt động
Hoạt động chính của Sacombank chi nhánh An Giang bao gồm:
- Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của các tổ chức và dân cư dưới các
hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, vốn đầu tư và phát triển,
vay vốn của các tổ chức tín dụng khác, và tiếp nhận các nguồn vốn tín dụng ủy thác từ
các định chế tài chính nước ngoài.
- Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân.
- Hùn vốn và liên doanh theo pháp luật.
- Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng.
- Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 8
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
- Thanh toán quốc tế và các dịch vụ ngân hàng khác trong mối quan hệ với nước
ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép.
Ta thấy Đối tượng khách hàng của Sacombank An Giang là các doanh nghiệp
vừa và nhỏ cùng hệ thống khách hàng cá nhân ổn định, gắn bó hoạt động trong các lĩnh
vực nông, ngư nghiệp và sản xuất kinh doanh. Với lĩnh vực hoạt động chính tương đối
phong phú của Ngân hàng đặc biệt là huy động vốn và cho vay hay lĩnh vực chủ lực
luôn đáp ứng tốt đòi hỏi của khách hàng, cùng các giải pháp tài chính trọn gói và tối ưu
dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chính vì thế Sacombank ngày càng thu
hút nhiều đối tượng khách đến giao dịch. Mục tiêu cuối cùng của Sacombank chính là
góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.
2.3.2 Các sản phẩm dịch vụ tại Sacombank An Giang
Sản phẩm doanh nghiệp
- Sản phẩm tiền gửi
- Sản phẩm cho vay
- Sản phẩm bảo lãnh trong và ngoài nước
- Sản phẩm thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại
+ Thanh toán quốc tế và tài trợ nhập khẩu
+ Thanh toán quốc tế và tài trợ xuất khẩu
- Thanh toán nội địa
- Dịch vụ ngân quỹ
+ Dịch vụ ngân quỹ
+ Dịch vụ chi hộ
Sản phẩm cá nhân
- Sản phẩm thẻ
+ Thẻ tín dụng
+ Thẻ thanh toán
- Sản phẩm tiền gửi
+ Tiền gửi có kỳ hạn
+ Tiền gửi không kỳ hạn
- Sản phẩm tiền vay
+ Cho vay sản xuất kinh doanh thông thường
+ Cho vay sản xuất kinh doanh áp dụng cho từng khu vực
+ Cho vay vay chuyển nhượng, xây dựng, sữa chữa BĐS
+ Cho vay chứng khoán
+ Cho vay CBNV
+ Cho vay tiêu dùng khác
+ Cho vay CBNV và người thân CBNV tập đoàn Sacombank
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 9
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
- Dịch vụ chuyển tiền và thanh toán quốc tế
+ Dịch vụ chuyển tiền quốc tế
+ Dịch vụ chuyển tiền nội địa
+ Dịch vụ ngân quỹ
- Dịch vụ ngân hàng điện tử
- Dịch vụ khác
Các sản phẩm dịch vụ
- Sản phẩm ngoại hối
- Sản phẩm chứng khoán nợ
Nhìn chung, các sản phẩm dịch vụ của Sacombank hiện nay rất đa dạng, phong
phú phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Tuy nhiên về sản phẩm chủ
lực của Ngân hàng như: cho vay, tiền gửi, dịch vụ chuyển tiền nhanh chưa làm hài lòng
nhiều người sử dụng do phí dịch vụ cao hơn so với các Ngân hàng khác. Do đó,
với
phương châm phục vụ lấy khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động kinh doan
h
chi
nhánh đã chuẩn bị kế hoạch mở rộng và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ
nhằm tiếp tục đưa các tiện ích ngân hàng đến tận tay mọi doanh nghiệp và cá nhân để
thu hút khách hàng đồng thời góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân
An Giang trong thời kỳ hội nhập.
2.4. Kết quả hoạt động 2006-2008
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh doanh năm 2006 đến năm 2008
ĐVT: Triệu đồng
2006
2007 2008
So sánh 07/ 06 So sánh 08/ 07
Chỉ tiêu
Số tiền Số tiền Số tiền
Tuyệt
đối
Tương
đối (%)
Tuyệt
đối
Tương
đối
(%)
I. Thu nhập 28,282 65,797 107,748 37,515 132.65 41,951 63.76
1. Thu lãi 26,722 62,926 98,837 36,204 135.48 35,911 57.07
2. Dịch vụ 1,560 2,871 8,911 1,311 84.04 6,040 210.38
II. Chi phí 16,216 43,363 69,708 27,147 167.41 26,345 60.75
1. Lãi 5,735 23,620 38,006 17,885 311.86 14,386 60.91
2. Dịch vụ 2,924 5,184 6,323 2,260 77.29 1,139 21.97
3. Chi phí NV 2,865 5,835 10,585 2,970 103.66 4,750 81.41
4. Nộp thuế 4,692 8,724 14,794 4,032 85.93 6,070 69.58
III.Lợi nhuận 12,066 22,434 38,040 10,368 85.93 15,606 69.56
(Nguồn: PhòngKế toán Sacombank An Giang)
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 10
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
28,282
16,216
12,066
65,797
43,363
22,434
107,748
69,708
38,040
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
Triệu đồng
2006 2007 2008
Năm
Thu nhập Chi phí Lợi nhuận
Biểu đồ 2.1: Kết quả hoạt động của Sacombank An Giang năm 2006- 2008
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2006 đến năm 2008, ta
thấy Sacombank An Giang luôn đạt mức tăng trưởng cao. Trong đó tổng thu nhập năm
2007 tăng 37,515 triệu đồng so với năm 2006 (tương đương 132.65 %), đến năm 2008
thì thu nhập tăng 41,951 triệu đồng tương đương với 63.76% so với năm 2007. Nguồn
thu nhập chủ yếu qua các năm của Ngân hàng là từ việc thu lãi cho vay. Nguyên nhân
dẫn đến sự tăng trưởng của thu nhập trong 3 năm qua là do Ngân hàng không ngừng tìm
kiếm khách hàng mới, tăng thị phần, thực hiện đúng nguyên tắc để công tác cho vay
được an toàn và hiệu quả. Ngoài ra, sau hơn 3 năm hoạt động Sacombank An Giang đã
tạo được uy tín trong lòng người dân nên đã thu hút được nhiều khách hàng hơn. Từ đó
hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng càng phát triển hơn nên thu nhập tăng
đều qua các năm.
Nếu so với thu nhập thì chi phí có xu hướng tăng chậm hơn qua ba năm. Cụ thể
năm 2006 chi phí là 16,216 triệu đồng chiếm 57.34% trên tổng thu nhập, năm 2007
chiếm 65.90% trên tổng thu nhập và đến năm 2008 thì chi phí tăng 26,345 triệu đồng đạt
69,708 triệu đồng tương ứng 60.75% và 64.70% trên tổng thu nhập. Kết quả trên cho ta
thấy, nếu xét về tỷ lệ chi phí trên tổng thu nhập thì chi phí năm 2008 chiếm tỷ lệ thấp
hơn năm 2007 là 1.20%. Điều này cho thấy Sacombank An Giang đã biết cách quản lý
tốt nguồn chi phí không cho nó tăng cao so với nhịp độ tăng trưởng của doanh thu. Sự
tăng thêm chi phí là do Ngân hàng mở thêm nhiều phòng giao dịch ở Chợ Mới, Châu
Đốc…, và tuyển thêm nhiều nhân viên, ngoài ra còn do sự gia tăng của lạm phát, chỉ số
giá tiêu dùng ngày càng tăng qua các năm
Về lợi nhuận đây là mục tiêu hàng đầu của Ngân hàng. Trong ba năm qua lợi
nhuận của chi nhánh đều tăng đây là dấu hiệu tăng trưởng tốt, Ngân hàng cần duy trì và
phấn đấu hơn nữa để lợi nhuận ngày càng tăng cao trong thời gian tới. Tóm lại, dù phải
đối mặt với những khó khăn trong hoạt động kinh doanh nhưng Ngân hàng Sacombank
An Giang vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng lý tưởng và đạt được kết quả phấn khởi.
Để có được kết quả như vậy là nhờ vào sự nổ lực của tập thể nhân viên Ngân hàng đã cố
gắng thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 11
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
2.5 Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động tại ngân hàng Sacombank AG
2.5.1 Thuận lợi
- Được sự quan tâm hỗ trợ kịp thời của ban lãnh đạo Ngân hàng và Các phòng
ban hội sở, cũng như sự đoàn kết và nhiệt huyết cao của CBNV chi nhánh An Giang đã
tạo nên sức mạnh để hướng đến một mục tiêu chung là cùng nhau chung sức xây dựng
một chi nhánh vững mạnh về mọi mặt.
- Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động và trụ sở NH luôn khang trang và sạch
đẹp nên tạo được sự mới lạ và thoải mái khi khách hàng đến giao dịch.
- Hình ảnh và thương hiệu của Sacombank đang được nhiều người quan tâm
thông qua các chương trình như: “Sacombank chạy vì sức khỏe cộng động”, quỹ học
bổng “Ươm mầm cho những ước mơ” và chương trình “Ghế đá nơi công cộng”...Chính
điều này tạo thuận lợi cho Sacombank An Giang vì đã tạo được ấn tượng tốt trong lòng
khách hàng.
- Công tác chăm sóc khách hàng được toàn thể CBNV chi nhánh An Giang xác
định là vũ khí cạnh tranh và là trách nhiệm của mọi người, nên sau 3 năm hoạt động NH
đã tạo được một hệ khách hàng tương đối lớn, đảm bảo cho chi nhánh tăng trưởng, phát
triển ổn định và bền vững.
2.5.2 Khó khăn
- Sự xuất hiện ngày càng nhiều TCTD trên địa bàn tỉnh làm cho thị phần của NH
ngày càng thu hẹp, ngoài ra các NH thương mại quốc doanh với lợi thế giá sản phẩm rẻ
hơn các Ngân hàng TMCP đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường
công tác tiếp thị để lôi kéo khách hàng. Làm cho sự cạnh tranh của Sacombank An
Giang với các Ngân hàng khác tại An Giang ngày càng gay gắt.
- Do nhu cầu mở rộng mạng lưới hoạt động, phòng giao dịch rộng khắp tỉnh nên
NH cần tuyển nhiều nhân viên, mà phần lớn các nhân viên này nghiệp vụ còn yếu chưa
theo kịp đốc độ phát triển của Chi nhánh.
- Một số sản phẩm dịch vụ của Sacombank An Giang còn hạn chế: như sản phẩm
thẻ tiện ích chưa cao, một số loại phí dịch vụ cao hơn so với các TCTD khác, như phí
thẩm định, phí thanh toán quốc tế, phí sử dụng hạn mức.
- Thủ tục cho vay đối với những món nhỏ lẻ của Sacombank An Giang còn phức
tạp, đối với những sản phẩm cho vay NH phát triển tương đối chậm do khó cạnh tranh
với các đối thủ về thủ tục quản lý tài sản thế chấp, các hồ sơ vay vốn tái thế chấp.
Năm 2008 là năm khó khăn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, tuy nhiên kết
quả đến cuối năm Sacombank AG vẫn đạt và vượt kế hoạch đề ra. Để đạt được kết quả
trên trong điều kiện khó khăn là do sự tâm huyết của tập thể CBNV CN An Giang, do
khai thác tối đa các sản phẩm dịch vụ có thể mạnh của CN và do thực hiện tốt việc triển
khai ngay kế hoạch kinh doanh ngay từ đầu năm.
2.6 Đánh giá về hoạt động xây dựng và truyền thông thương hiệu
Đối với cộng đồng tài chính khu vực và quốc tế
Từ nhiều năm nay, thương hiệu và uy tín của Sacombank đã được cộng đồng tài
chính trong khu vực và quốc tế ghi nhận. Đặc biệt, trong năm 2007, là năm thứ 2 liên
tiếp Sacombank đón nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam trong cho
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 12
Xây dựng và truyền thông thương hiệu cho ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang
SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 13
vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2007” do cộng đồng các doanh nghiệp vừa và
nhỏ Châu Âu (SMEDF) bình chọn.
Sacombank đã 6 lần được trao tặng các giải thưởng trong lĩnh vực thanh toán
quốc tế từ các ngân hàng uy trên thế giới như: Wachovia, Standard Chartered, American
Express, HSBC, Bank Of America, Citibank. Cũng trong năm, Sacombank vinh dự trở
thành ngân hàng duy nhất tại Việt Nam nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt
Nam năm 2007” do Euromoney bình chọn và giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất
Việt Nam năm 2007” do Tạp chí Asian Banking and Finance thuộc tập đoàn Charton
Media bình chọn. Đây là sự ghi nhận của cộng đồng tài chính khu vực và thế giới đối
với Sacombank thông qua việc đánh giá khả năng phát triển bền vững, kết quả hoạt
động kinh doanh, quản lý rủi ro, công nghệ thông tin, chất lượng điều hành và những
đóng góp của Sacombank đối với thị trường tài chính ngân hàng nước nhà.
Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2006
Ngân hàng có chất lượng cao trong định dạng lệnh thanh toán và tỷ lệ thanh toán trực
tiếp 2006
Ngân hàng bán lẻ của năm 2007
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam
về cho vay các doanh nghịêp vừa và nhỏ
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2007
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam
trong cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ 2006
Ngân hàng thực hiện xuất sắc
nghiệp vụ thanh toán quốc tế 2006
Ngân hàng có chất lượng cao trong định dạng lệnh
thanh toán và tỷ lệ thanh toán trực tiếp 2006
