Sản phẩm dịch vụ mới phone banking, internet banking,SMS banking tại ngân hàng TMCP sài gòn công thương (saigonbank)

GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
------------

ĐỀ TÀI:

SẢN PHẨM DỊCH VỤ MỚI: PHONE BANKING,
INTERNET BANKING,SMS BANKING TẠI
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG

(SAIGONBANK)

GVHD
LỚP
MƠN
NHĨM SV THỰC HIỆN

: PGS.TS TRẦN HỒNG NGÂN
: NH ĐÊM 2 KHĨA 16
: NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG TM
: ĐÀO THỊ MỸ LINH
PHAN DUY THƯỢNG
ĐOÀN HOÀNG VIỆT
VŨ MẠNH TÙNG
ĐINH QUỐC TUẦN

11/2007
1

GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................Trang 3
PHẦN I: GIỚI THIỆU CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN .............................................. 4
PHẦN II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MỚI................................................................................ 8
KẾT LUẬN.............................................................................................................................. 11
TÀI LIỆU.................................................................................................................................. 14

2


GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN

LỜI MỞ ĐẦU


Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương có:
 Tên giao dịch quốc tế: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
 Tên gọi tắt: SAIGON BANK
 Trụ sở chính:2C Phó Đức Chính Quận 1



Là Ngân Hàng thương Mại Cổ Phần Việt Nam đầu tiên được thành lập trong
hệ thống Ngân Hàng Cổ Phần tại Việt Nam hiện nay, ra đời ngày 16 tháng 10
năm 1987, trước khi có Luật Cơng Ty và Pháp lệnh Ngân Hàng với vốn điều

lệ ban đầu là 650 triệu đồng và thời gian họat động là 50 năm .
Sau 20 năm thành lập, Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương đã tăng vốn
điều lệ từ 650 triệu đồng lên 689,255 tỷ đồng.
Tính đến 31/12/2006, Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương có quan hệ đại
lý với 622 ngân hàng và chi nhánh tại 59 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp
thế giới. Hiện nay Saigonbank là đại lý thanh toán thẻ Visa, Master Card,
JCB, CUP… và là đại lý chuyển tiền kiều hối Moneygram.
Sau 20 năm hoạt động, ngoài việc đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất
lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới hoạt động… với
đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SGCTNH còn quan tâm
và mở rộng các hoạt động đến các đối tượng khách hàng là các cá nhân, cơng
ty liên doanh, doanh nghiệp nước ngồi … hoạt động trong các khu chế xuất,
khu công nghiệp, hỗ trợ sự phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngư nghiệp,
tiểu thủ công nghiệp và các ngành nghề truyền thống tại các địa phương trong
cả nước.
Trong thời gian tới, theo xu thế phát triển - hội nhập của hệ thống NH Thương
mại Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Ngân Hàng TMCP Sài Gịn
Cơng Thương sẽ liên tục đổi mới hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm
dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, ưu đãi các khách hàng giao dịch thường
xuyên, mở rộng mạng lưới hoạt động, hướng tới phục vụ khách hàng bằng
những sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại với chất lượng tốt nhất dựa trên
nền tảng công nghệ NH tiên tiến … nhằm thực hiện thành công mục tiêu là
một trong những Ngân hàng TMCP lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống
NHTMCP.







3


GVHD: PGS.TS. TRẦN HỒNG NGÂN

I.

CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN TẠI SGCTNH
1. Tiền gửi tiết kiệm
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn,tiết kiệm có kỳ hạn

Lãi suất : Tiền gửi tiết kiệm của quý khách được hưởng lãi s uất do Saigonbank cơng
bố theo từng thời kỳ.
Tiện ích:
 Saigonbank khơng thu phí khi quý khách gửi và rút tiền từ sổ tiết kiệm
không kỳ hạn.
 Tiền gửi của quý khách được đảm bảo an tồn, bí mật và được Saigonbank
mua bảo hiểm tiền gửi. .
 Quý khách có thể gửi tiết kiệm VNĐ một nơi và rút tiền VNĐ tại bất kỳ chi
nhánh nào thuộc Saigonbank.
 Sổ tiết kiệm có kỳ hạn được dùng để xác nhận khả năng tài chính cho quý
khách đi du lịch và học tập hay làm việc ở nước ngồi.
 Q khách có thể cầm cố sổ tiết kiệm có kỳ hạn để vay vốn một cách dễ
dàng và nhanh chóng tại Saigonbank.
 Quý khách cịn được đăng ký sử dụng miễn phí dịch vụ SMS, Phone Banking ,để cập nhật thông tin về tỷ giá ngoại tệ, số dư trên tài khoản tiền
gửi, tiền vay, lãi suất SIBOR...
Lãi suất: lãi s uất tiết kiệm có kỳ hạn do Saigonbank cơng bố từng thời kỳ tương ứng
với từng kỳ hạn và phương thức lãnh lãi (xem biểu lãi suất).
Lãi Suất Tiền Gửi Tiết Kiệm

A. Bằng đồng Việt Nam
Có hiệu lực từ ngày 05/02/2007

Khơng kỳ hạn
Có kỳ hạn
Có kỳ hạn 01 tháng
Có kỳ hạn 02 tháng
Có kỳ hạn 03 tháng
Có kỳ hạn 05 tháng
Có kỳ hạn 06 tháng
Có kỳ hạn 08 tháng
Có kỳ hạn 09 tháng
Có kỳ hạn 11 tháng
Có kỳ hạn 12 tháng
Có kỳ hạn 13 tháng
Có kỳ hạn 18 tháng
Có kỳ hạn 24 tháng

Lãnh lãi cuối kỳ Lãnh lãi hàng quý
(%/tháng)
(%/tháng)
0,610
0,640
0,720
0,730
0,740
0,750
0,760
0,770
0,780

0,785
0,790
0,820

0,720
0,732
0,743
0,747
0,754
0,757

Lãnh lãi hàng
tháng (%/tháng)
0,25

Lãnh lãi trước
(%/kỳ hạn)
-

0,610
0,638
0,715
0,720
0,727
0,731
0,738
0,741
0,742
0,748
0,750

0,751

0,606
1,264
2,114
3,521
4,251
5,660
6,402
7,809
8,559
9,260
12,450
16,444

B. Bằng Dollar Mỹ (USD) đối với cá nhân
Có hiệu lực từ ngày 20/07/2007

4


GVHD: PGS.TS. TRẦN HỒNG NGÂN

Khơng kỳ hạn
Có kỳ hạn
Có kỳ hạn 01 tháng
Có kỳ hạn 02 tháng
Có kỳ hạn 03 tháng
Có kỳ hạn 06 tháng
Có kỳ hạn 09 tháng

Có kỳ hạn 12 tháng
Có kỳ hạn 13 tháng
Có kỳ hạn 18 tháng
Có kỳ hạn 24 tháng
Có kỳ hạn 36 tháng

Lãnh lãi khi đáo hạn
(%/năm)
1,50
4,25
4,35
4,60
4,70
4,85
5,00
5,01
5,05
5,07
5,08

2. Tiền gửi thanh toán
Tài khoản tiền gửi khơng kỳ hạn, Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn
Saigonbank nhận tiền gửi thanh toán bằng đồng Việt nam và ngoại tệ của các tổ
chức kinh tế, xã hội, đoàn thể .. và cá nhân dưới nhiều hình thức với thủ tục đơn
giản, thời gian phục vụ nhanh chóng, tiện lợi, mức lãi suất linh hoạt, hấp dẫn.
Số dư tối thiểu để mở và duy trì tài khoản:
 Tài khoản VND: 200.000 đồng.
 Tài khoản ngoại tệ: 50 USD
Ðối với tài khoản ngoại tệ, việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán phải tuân thủ
các quy định về quản lý ngoại hối của Chính phủ.

Lãi s uất: Số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của Quý khách được hưởng lãi
suất do Saigonbank công bố từng thời kỳ.
Lãi Suất Tiền Gửi Thanh Toán
A. Bằng đồng Việt Nam đối với tổ chức và cá nhân
Có hiệu lực kể từ ngày 08/12/2005
Đồng Việt Nam
Khơng kỳ hạn
Có kỳ hạn 01 tháng
Có kỳ hạn 02 tháng
Có kỳ hạn 03 tháng
Có kỳ hạn 06 tháng
Có kỳ hạn 09 tháng
Có kỳ hạn 12 tháng
Có kỳ hạn 13 tháng
Có kỳ hạn 18 tháng
Có kỳ hạn 24 tháng

Lãi suất
(%/tháng)
0,25
0,54
0,58
0,64
0,66
0,68
0,70
0,71
0,73
0,75

5


GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
B. Bằng Dollar Mỹ đối với pháp nhân
Có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2005
Đơ la Mỹ
Khơng kỳ hạn
Có kỳ hạn 01 tháng
Có kỳ hạn 02 tháng
Có kỳ hạn 03 tháng
Có kỳ hạn 06 tháng
Có kỳ hạn 09 tháng
Có kỳ hạn 12 tháng
Có kỳ hạn 18 tháng
Có kỳ hạn 24 tháng

Lãi suất
(%/năm)
0,50
1,20
1,20
1,20
1,20
1,50
1,50
1,50
1,50

Tiện ích:

 Cá nhân sử dụng tài khoản thanh toán tại Saigonbank, Quý khách chuyển
tiền thanh toán cho các tổ chức, cá nhân trong nước như thanh tốn điện,
nước, điện thoại… Ngồi những tiện ích trong việc thanh tốn, q khách
cịn được hưởng lãi với mức lãi s uất do Saigonbank công bố theo từng thời
kỳ.
 Xác nhận khả năng tài chính cho quý khách đi du lịch và học tập ở nước
ngoài, thực hiện chuyển tiền thanh tốn chi phí và tiền học phí ở nước
ngồi.
 Ðặc biệt, đối với tài khoản thanh tốn, q khách cịn có thể sử dụng vượt
q số dư trong tài khoản của mình nếu có thỏa thuận với Saigonbank về
hạn mức thấu chi.
 Quý khách có thể đăng ký sử dụng miễn phí dịch vụ, SMS, Phone Banking
để cập thông tin về tỷ giá ngoại tệ, số dư trên TK tiền gửi, tiền vay, lãi suất
SIBOR.
 Doanh nghiệp có thể thực hiện các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền
mặt để thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ trong nước và thanh toán quốc tế,
chuyển tiền thanh toán chi phí và tiền học phí ở nước ngồi; chi trả lương
cho CB-CNV, ký quỹ, sử dụng dịch vụ thu hộ, chi hộ, …
 Đáp ứng nhu cầu mua bán, chuyển đổi ngoại tệ dưới các hình thức giao
ngay, kỳ hạn, hốn đổi.
 Q cơng ty được ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ như thư bảo
lãnh dự thầu, thư bảo lãnh thực hiện hợp đồng, thư bảo lãnh thanh tốn.
 Q khách có nhiều kỳ hạn để lựa chọn với mức lãi s uất hấp dẫn và thủ tục
đơn giản.
 Các doanh nghiệp có nguồn vốn nhàn rỗi có thể gửi vào tài khoản tiền gửi
có kỳ hạn để được lãi suất cao hơn.

6

GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN

3. Thẻ ATM: Đặc biệt đối với dịch vụ thẻ ATM tại SGCTNH đã kết
nối thành công với ngân hàng Đông Á, Đầu tư phát triển, Cơng
Thương, Ngân hàng Phát triền nhà Sài Gịn Hà Nộivới mạng lười
gần 2000 máy ATM.Khách hàng mở thẻ hoàn toàn miễn phí và được
hưởng dịch vụ SMS miễn phí. Máy ATM tại SGCTNH cho phép
nộp tiền tại máy. Nộp tiền vào thẻ ATM của SGCTNH tại bất cứ chi
nhánh nào trong hệ thống SGCTNH hồn tồn miễn phí.
4. Thanh tốn quốc tế:
Đối với thư tín dụng, nhờ thu
 Chiết khấu chứng từ:
Saigon Bank có thể chiết khấu tối đa 95% trị giá bộ chứng từ bằng ngoại tệ
với lãi s uất chiết khấu cạnh tranh.
 Tài trợ xuất khẩu:
Saigon Bank có chính sách tài trợ như: Có chính sách lãi suất ưu đãi cho
khách hàng khi Thư tín dụng xuất khẩu được thông báo qua Saigon Bank
và khách hàng bán ngoại tệ cho Saigon Bank.
 Cho vay tối đa 80% trị giá Thư tín dụng xuất khẩu.
Chuyển tiền ra nước ngồi:
Hình thức:
 Chuyển tiền bằng điện (TT)
 Chuyển tiển bằng Bankdraft
 Chuyển tiền nhanh Monneygram
Saigonbank cung cấp dịch vụ chuyển tiền ra nước ngồi cho khách hàng để
thanh tốn hàng hóa, dịch vụ nhập khẩu và thanh tốn cho các mục đích được
phép khác theo qui định về quản lý ngoại hối hiện hành, bao gồm chuyển tiền
cho công dân VN để:
 Thanh tốn học phí, viện phí cho bản thân và cho thân nhân
 Chuyển trả các loại phí, lệ phí cho nước ngồi.

 Chuyển cho mục đích cơng tác, du lịch, thăm viếng nước ngoài
 Trợ cấp cho thân nhân ở nước ngồi.
 Chuyển cho mục đích đi định cư ở nước ngồi.
Việc thanh tốn được thực hiện ngay trong ngày khi khách hàng xuất trình đủ
hồ sơ và có đủ ngoại tệ thanh tốn. Đặc biệt Saigonbank có các dịch vụ chuyển
tiền Người thụ hưởng được nhận đủ số tiền chuyển đi và không bị trừ bất kỳ
khoản phí do ngân hàng trung gian và ngân hàng người thụ hưởng thu .Người
chuyển tiền biết chính xác số tiền người thụ hưởng nhận được do người thụ
hưởng chỉ bị trừ một khoản phí nhất định.(theo biểu phí SGCTNH)

II.

SẢN PHẨM MỚI TẠI SGCTNH

7


GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN


GIỚI THIỆU DỊCH VỤ PHONE BANKING:

Tiện ích:Dịch vụ Phone Banking sẽ cung cấp những thông tin về:






Tỷ giá ngoại tệ.

Lãi suất gửi tiết kiệm.
Biểu phí dịch vụ của Saigonbank.
Truy vấn số dư tài khoản.
Mở tài khoản mới.

Dịch vụ vấn tin qua điện thoại. Quý khách chỉ cần quay số 8214854 để truy cập hệ thống

1. Chọn ngôn ngữ
Tiếng Việt

Bấm

1

*

Tiếng Anh

Bấm

2

*

2. Truy cập thông tin chung với tất cả khách hàng
Nghe tỷ giá ngoại tệ

Bấm

2

*

Tỷ gi á USD

Bấm

1

*

Tỷ gi á EUR

Bấm

2

*

Tỷ gi á GBP

Bấm

3

*

Nghe giá v àng

Bấm

3

*

Nghe lãi suất tiền gửi cá nhân v à tổ chức
kinh tế

Bấm

4

*

Tiền gửi bằng VNĐ

Bấm

1

*

Tiền gửi bằng USD

Bấm

2

*

Nghe lãi suất tiền gửi tiết kiệm

Bấm

5

*

Tiền gửi bằng VNĐ

Bấm

1

*

Tiền gửi bằng USD

Bấm

2

*

Nghe lãi suất cho v ay
Cho vay bằng VNĐ

Bấm

6

*

Bấm

1

*

Cho vay bằng USD

Bấm

2

*

Nghe danh sách các chi nhánh, sản
phẩm, dịch v ụ ,bản tin

Bấm

7

*

Chọn lại ngôn ngữ

Bấm

9

*

LƯU Ý: để trở v ề menu trước

Bấm

*

3. Truy cập thơng tin riêng với khách hàng có đăng ký tài khoản và mật khẩu

8


GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN

Bước 1: Quý khách đăng nhập vào hệ thống vấn tin
Nhập đủ số tài khoản: nhập đủ số tài khoản,
Bấm
sau đó

*

Nhập mật khẩu: nhập mật khẩu, sau đó

*

Bấm

Bước 2: Sau khi đăng nhập thành cơng q khách có thể truy xuất các dịch vụ sau:
Nghe thơng tin tài khoản

Bấm

1

*

Nghe số dư tài khoản

Bấm

1

*

Nghe thông tin 5 gi ao dịch gần nhất

Bấm

2

*

Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng qua Fax Bấm
Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng qua
Bấm
Emai l

3

*

4

*

Thay đổi mật khẩu

Bấm

5

*

Nghe thông tin riêng của tài khoản khác

Bấm

6

*

LƯU Ý: để trở v ề menu trước

Bấm

*

Bấm

0

4. Kết thúc vấn tin qua điện thoại
Để kết thúc vấn tin qua điện thoại

-

-

*

DỊCH VỤ INTERNET BANKINK :
Khi đăng ký dịch vụ, Quý khách sẽ được hệ thống Internet Banking sẽ cung cấp số dư tài
khoản cá nhân, liệt kê tất cả các giao dịch phát sinh của tài khoản cá nhân trực tuyến ngay
trên trang web của Saigonbank mà không cần phải đến ngân hàng hay truy nhập vào máy
ATM.
1. Đăng ký sử dụng thẻ
Khi có nhu cầu đăng ký mở thẻ qua Internet, khách hàng thực hiện trình tự các bước sau:
Vào trang web của SaiGon Bank tại địa chỉ
- Vào mục “Giao dịch trực tuyến”.
- Chọn mục “Đăng ký mở thẻ”.
Chọn đăng ký thẻ chính hoặc thẻ phụ ( trong trường hợp chọn thẻ phụ thì thẻ chính đã
tồn tại rồi )
Sau khi chọn đăng ký thẻ chính hoặc thẻ phụ, khách hàng sẽ được yêu cầu điền các
thông tin vào biểu mẫu đăng ký thẻ.
Sau khi điền đầy đủ các thông tin yêu cầu, khách hàng nhấn nút "Đăng ký" ở bên dưới
biểu mẫu. Nếu q trình đăng ký thành cơng, khách hàng sẽ được thông báo là: “Đăng ký
thẻ thành công. Chúng tôi sẽ liên hệ với quý vị để tiến hành các thủ tục cần thiết”.

9


GVHD: PGS.TS. TRẦN HỒNG NGÂN

-

-

-

-

-

Đến đây, q trình đăng ký đã thành công, khách hàng sẽ chờ nhân viên SaiGon Bank
liên lạc theo số điện thoại cố định mà khách hàng đã cung cấp để xác thực và hoàn tất quá
trình đăng ký.
Một số lưu ý: Khi đến SGB nhận thẻ, khách hàng cần:
+ Xuất trình CMND và nộp 1 bản sao CMND (nếu khơng có bản sao, nhân viên trung
tâm thẻ sẽ sao chụp lại).
+ Ký giấy đăng ký sử dụng thẻ.
+ Ký nhận thẻ.
+ Ký nhận số PIN.
Trong trường hợp đăng ký thẻ phụ, chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ cùng đến SGB để làm
thủ tục nhận thẻ.
2. Tra cứu số dư (trực tuyến)
Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Tra cứu số dư trực tuyến, khách hàng phải đến SaiGon
Bank để đăng ký sử dụng dịch vụ. Tại đây, khách hàng sẽ được cung cấp 1 biểu mẫu để

điền vào các tài khoản mà khách hàng có nhu cầu tra cứu số dư trực tuyến. Sau khi thực
hiện các thủ tục cần thiết nhân viên ngân hàng sẽ gửi cho khách hàng tên đăng nhập và
mật khẩu (qua 1 phong bì, đưa tại chỗ). Khách hàng sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu
này để thực hiện tra cứu số dư trực tuyến.
Thực hiện tra cứu số dư:
+ Vào trang web của SaiGonBank tại địa chỉ:
+ Chọn mục “Giao dịch trực tuyến”.
+ Vào tiếp mục “Tra cứu số dư”.
+ Nhập tên đăng nhập, mật khẩu và nhấn nút “Tra cứu>>
Đổi mật khẩu: (chỉ có thể đổi mật khẩu khi đã đăng nhập thành công)
+ Chọn mục “Đổi mật khẩu”.
+ Nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới.
+ Nhấn nút "Lưu".
Xem lịch sử truy cập ( chỉ có thể thực hiện tiện ích này sau khi đăng nhập thành công )
+ Chọn mục “Lịch sử truy nhập”


S ẢN PHẨM DỊCH VỤ S MS BANKING

Các dịch vụ nhắn tin qua điện thoại SGCTNH triển khai và chi phí

STT
1
2
3
4

Các dịch v ụ
Nhắn tin ghi có
Thơng báo tỉ gi á (5 loại ngoại

tệ chính)
Thơng báo lãi suất tiền gởi
DVN & NTE
Thơng báo các chương trình

miễn phí/ thu
phí
miễn phí
miễn phí

Chi phí

miễn phí
miễn phí

10


GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN

5

6
7
8
9

10
11
12

khuyến mãi / khai trương chi
nhánh…
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
( Chuyển mạch cuộc gọi theo
Mục 4 )
Đăng ký/Hủy đăng ký sử dụng
dịch vụ SMS Banking
Thay đổi mật khẩu
Nhắn tin ghi nợ với số phát
sinh từ 100.000 đồng
Dịch vụ tra cứu số dư :
- Tra cứu số dư tài khoản thẻ
- Tra cứu số dư tài khoản tiền
gởi tại các chi nhánh
Dịch vụ thanh toán hoá đơn
Dịch vụ chuyển khoản ( triển
khai trong thời gi an sắp tới)
Nhắn tin các đị a điểm lắp đặt
AT M gần nhất

miễn phí

miễn phí
miễn phí
miễn phí
thu theo gói
dịch vụ

thu theo món

thu theo món

3.300 đồng / món

- Đối với khách hàng có sử dụng tài khoản thẻ ATM: trong mẫu đăng kí mở thẻ,
điền vào số điện thọai di động đang sử dụng thì quý khách sẽ nhận được tin nhắn báo
có đối với các giao dịch phát sinh lớn hơn 50.000đ.
- Đối với khách hàng có tài khoản thanh tốn tại Saigonbank: chỉ cần đăng kí vào
mẫu đăng kí sử dụng dịch vụ có sẵn (mẫu đăng kí chung cho cả Phone Banking,
Internet Banking). Điền đầy đủ thông tin cá nhân, chọn mục “đăng kí sử dụng dịch vụ
nhắn tin ghi có”, và cung cấp số điện thoại di động nhận tin nhắn.
- Khách hàng đổi mật khẩu, huỷ, kích hoạt lại dịch vụ SMS Banking thông qua nhắn
tin
- Với dịch vụ tra cứu số dư, tin nhắn chỉ được nhắn đến số điện thoại đã đăng ký nếu
đúng mật khẩu.

III. KẾT LUẬN
Sài Gịn Cơng Thương Ngân Hàng tuy là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên nhưng
20 năm qua chưa có được bước chuyển biến đột phá trong kinh doanh.Việc huy động vốn
của ngân hàng với lãi suất tiền gửi tiết kiệm và thanh toán khá cao và cũng đáp ứng các
sản phẩm dịch vụ ngân hàng như các ngân hàng nhưng có nhiều nhân tố sau đây làm
giảm khả năng huy động vốn
 Thứ nhất thương hiệu chưa được biết đến. Vẫn có sự nhầm lẫn giữa
ngân hàng Cơng Thương và Sài Gịn Cơng Thương.
 Thứ hai mạng lưới ngân hàng vẫn còn giới hạn
 Thứ ba là cơng nghệ quản lý cịn lạc hậu, yếu tố con người chưa được
chú trọng.
- Giải pháp cho thương hiệu là marketing nhãn hiệu. Việc tài trợ các chương
trình như “Vui để học “, “Hãy chọn giá đúng” , chương trình “Chng vàng

11


GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN

-

-

vọng cổ”, và xây dựng trường học ở vùng sâu vùng xa…nhằm xây dựng
thương hiệu. Kết quả là SGCTNH được biết đến qua các giải thưởng: Sao vàng
Đất Việt” năm 2006, đông thời được người tiêu dùng bình chọn: SaigonBank
là thương hiệu nổi tiếng tại Viêt Nam”, cũng năm 2006 Hội Sở hữu trí tuệ Việt
Nam , Cục sở hữu trí tuệ, Viện Sở hữu trí tuệ, Báo Dân trí điện tử, Hội khuyến
học Việt Nam chứng nhận: Nhãn hiệu cạnh tranh nổi tiếng quốc gia”. Mới đây
năm 2007 ,Saigonbank được nhận cúp vàng Thương hiệu nhãn hiệu và cúp
vàng Doanh nhân Tâm Tài do UBMTTQVN, Hiệp hội các Doanh Nghiệp vừa
và nhỏ Việt nam, TLĐLĐVN, liên minh các HTX VN, hội nghiên cứu KH
ĐNÁ, Trung tâm nghiên cứu bảo tồn và phát huy văn hóa dân tộc VN, Viện tư
vấn phát triển kinh tế XH nơng thơn và miền núi và Cơng ty văn hố Hà Nội
trao tặng.
Cùng với sự phát triển thương hiệu việc gia tăng mạng lưới chi nhánh không
ngừng được mở rông. Từ năm 2005->tháng 10/2007 SGCTNH đã thành lập 12
chi nhánh , nâng cấp 9 chi nhánh từ cấp II lên chi nhánh cấp I và mở thêm 17
phòng giao dịch. Tính đến tháng 31/10/2007 mạng lưới hoạt động của
SGCTNH bao gồm 1 trụ sở chính, 30 chi nhánh và 18 phòng giao dịch, với địa
bàn hoạt động rộng suốt từ Bắc vào Nam, SGCTNH từng bước cố gắng hoàn
thiện đáp ứng cho các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Lấy phương
châm khách hàng là thượng đế. Nhân tố khách hàng là nhân tố quan trọng nhất
cho việc chiếm lĩnh thị trường trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt hiện nay.

Nhằm từng bước hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng trong xu thế hội nhập nên
từ đầu năm 2007 SGCTNH đã đưa bước đầu thu nghiệm chương trình Core
Banking để quản lý dữ liệu tập trung tại Hội sở và ứng dụng nhiều sản phẩm
dịch vụ mới chạy trên nền Core Banking. Một trong những ứng dụng nổi bật là
các sản phẩm phone banking, mobile banking, internet banking. Các sản phẩm
này tạo rất nhiều tiện ích cho người sử dụng vì khách hàng có thể tham khảo
thơng tin về tất cá các tài khoản của mình, các giao dịch qua tài khoản và các
thông tin khác như tỷ giá ngoại tệ, lãi suất tiết kiệm, biểu phí dịch vụ.v.v…tại
bất kỳ nơi đâu và bất kỳ khi nào khách hàng muốn bằng cách sử dụng máy
điện thoại cố định, điện thoại di động, internet
Theo các chuyên gia CNTT và Ngân hàng, giống như các dịch vụ tương tự trên
Web khác, dịch vụ ngân hàng di động đang cho thấy có những bước nhảy vọt
và sẽ có phát triển mạnh mẽ cùng với sự phát triển Internet và điện thoại di
động. Dịch vụ Ngân hàng di động có thể coi là sự kết hợp giữa công nghệ điện
thoại di động và các dịch vụ tài chính, các dịch vụ dành riêng cho điện thoại di
động cho phép các thuê bao có thể kêt nối với tài khoản của họ ở ngân hàng và
chuyển khoản vào bất kì kỳ lúc nào tại bất cứ đâu thông qua các thiết bị giao
tiếp xách tay.
Ưu điểm lớn nhất của dịch vụ ngân hàng di động là tính tiện lợi. Sử dụng dịch
vụ này khách hàng chẳng cần phải đến trụ ngân hàng mà chỉ cần bấm bàn phím
điện thoại và tiến hành mọi giao dịch qua tài khoản của mình.

12


GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN

Tất cả nhân viên giao dịch khách hàng của các phòng ban, các chi nhánh đều
đã học xong lớp kỷ năng giao tiếp khách hàng. SGCTNH đang tiếp tục hoàn
thành giai đọan cuối của dự án Core Banking. Sản phẩm này được xem là sản

phẩm mới tại SGCTNH. Hoàn thành sớm hệ thống Core Banking để sớm đưa
các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đến với khách hàng nằm trong
phương hướng hoạt động của SGCTNH.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
­ Chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010 của Ngân hàng
TMCP Sai Gon Công Thương
­ Trang Web www.saigonbank.com.vn
­ Trang NHNN www.sbv.gov.vn

13


GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN

14