Đề cương phát triển kỹ năng cá nhân

1. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân?
A.Vì khi con người có sự tự tin mạnh mẽ thì họ có thể thu hút và truyền cảm hứng tự tin cho những người xung quanh
B.Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải quyết cơng việc, vượt qua những thách thức
C.Vì sự tự tin mang lại cho con người sự chắc chắn cần thiết để tiến lên phía trước
D.Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện những mục tiêu mà mình đã đề ra.

2. Vì sao con người cần phải kiểm soát cảm xúc của bản thân?
A.Vì nếu phản ứng một cách khơng kiểm sốt với những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường
B.Vì sống trong xã hội, bất cứ ai cũng cần phải tôn trọng những quy tắc, quy định chung, không được hành động theo bản
năng, bột phát
C.Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động của mình
D.Vì đó là cách mà con người giữ gìn hình ảnh, uy tín của mình

3. Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu trình bày quan điểm
của mình?
A.Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp
B.Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đơng
C.Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là đúng
D.Im lặng trong mọi trường hợp

4. Theo mơ hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú trọng mở rộng phần
nào?
A.Phần công khai/ Open
B.Phần không biết/ Unknow
C.Phần mù/ Blind
D.Phần che giấu/ Hidden

5. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân mình?
A.Vì con người cần biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để thành cơng trong cuộc sống
B.Vì việc nhận biết về bản thân sẽ quy định thái độ trong quan hệ giao tiếp với mọi người xung quanh.
C.Vì con người cần phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những điểm yếu để tự hồn thiện mình

D.Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành
công trong công việc và cuôc sống

6. Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân?
A.Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểm yếu của bản thân để
khắc phục nó
B.Vì con người cần so sánh năng lực của mình với những người xung quanh
C.Vì con người cần che dấu những điểm yếu của bản thân và bộc lộ những điểm mạnh của bản thân
D.Vì con người cần sự tôn trọng từ những người khác

7. Theo mơ hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản
thân là gì?
A.Tiếp nhận thơng tin nhiều chiều từ bên ngồi
B.Tự bộc lộ và đón nhận thơng tin phản hồi
C.Tích cực giao lưu hợp tác với người khác
D.Chân thành lắng nghe ý kiến góp ý từ người khác

8. Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:
A.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm sốt được cảm xúc, hành vi của mình và biết
cách phát triển những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
B.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, hành động do sự dẫn dắt của người khác nhằm
đạt được những mục tiêu do bản thân họ đề ra
C.Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm sốt được lời nói, thái độ của mình và hành
động để đạt được mục tiêu do những người thân quen hoặc lãnh đạo của họ đề ra
D.Quản lý bản thân tức là việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu của bản thân mình, tự do thể hiện cảm xúc, tự
do hành động nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
pg. 1


9. Theo mơ hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của chính bản thân mình

thì người đó cần làm gì?
A.Thu hẹp mối quan hệ và phạm vi giao tiếp của mình
B.Thụ động chờ đợi cơ hội
C.Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
D.Trơng chờ sự tác động từ bên ngồi

10. Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:
A.Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hồn cảnh
B.Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hoàn cảnh
C.Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
D.Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong

11. Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh điều gì?
A.Trầm trọng hóa vấn đề
B.Phân tích loại bỏ những yếu tố gây nhiễu
C.Nêu ra những ý tưởng hoặc hành vi trái ngược để kiềm chế những cảm xúc tiêu cực
D.Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng cơ quá mức và kéo dài

12. Muốn phát triển được bản thân thì con người cần phải làm gì?
A.Nhận biết năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân rồi thụ động chờ đợi thời cơ
B.Đặt ra mục tiêu phù hợp với năng lực bản thân, lập kế hoạch để từng bước thực hiện mục tiêu đó
C.Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu
D.Đặt ra mục tiêu lớn, thể hiện hoài bão, khát vọng và chờ đợi sự giúp đỡ để hoàn thành mục tiêu

13. Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm sốt cảm xúc của bản thân khi người đó:
A.Giữ bề ngồi bình thản, cố gắng giữ sự khó chịu bên trong
B.Dằn vặt bản thân, đau đầu mất ngủ
C.Kiềm chế sự bốc đồng của bản thân
D.Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra

14. Theo mơ hình cửa sổ Johari, nếu một người sống q khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có thể
gặp những điểm bất lợi gì?
A.Giữ được nhiều bí mật của bản thân
B.Được đánh giá là người thâm trầm, kín đáo
C.Thiếu thơng tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
D.Tiết kiệm năng lượng và thời gian

15. Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu hiện như thế nào?
A.Ngồi thong tay, khuôn mặt ủ rũ
B.Dáng đi thất thểu, quần áo xộc xệch
C.Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh
D.Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng

16. SMART là cơng thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?
A.Thiết lập mục tiêu hành động

17. Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?
A.Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt
B.Đã là cấp trên thì khơng thể phạm sai lầm
C.Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu
D.Cấp trên mà khơng am hiểu mọi lĩnh vực chun mơn thì khơng thể lãnh đạo nhân viên

18. Quan niệm nào sau đây là không đúng về mối quan hệ cấp trên cấp dưới trong doanh nghiệp
A.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên - cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp
pg. 2


B.Mối quan hệ cấp trên – cấp dưới được quy định như thế nào là tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể
C.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng địa phương, từng quốc gia
D.Quan niệm về mối quan hệ cấp trên - cấp dưới tùy thuộc vào quốc tịch của doanh nghiệp

19. Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn
nhưng lại có vẻ phù hợp với các đờng nghiệp khác, bạn nên làm gì?
A.Tn thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định
B.Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình
C.Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
D.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

20. Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?
A.Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc
B.Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng
C.Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
D.Luôn miệng kêu ca phàn nàn

21. Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích
cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc ... của người lao động vì:
A.Con người là nhân tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức
B.Bản chất của con người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hồn cảnh bên ngồi
C.Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một mơi trường
thoải mái, thích hợp
D.Bản năng con người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ

22. Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc;
v.v. nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?
A.Tự làm theo cách của mình
B.Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác
C.Chủ động hỏi ý kiến cấp trên
D.Tạm gác cơng việc lại

23. Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện cơng việc, hồn thiện tổ chức, v.v. bạn

nên làm gì?
A.Im lặng, lúc nào tiện thì nói
B.Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ
C.Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc
D.Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp

24. Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngồi phạm vi những cơng việc
thường làm (khơng trong danh mục các công việc được mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp
dưới nên phản ứng như thế nào?
pg. 3


A.Nhiệt tình thực hiện
B.Từ chối thẳng thừng
C.Nhận việc nhưng khơng hào hứng
D.Đẩy việc sang nhân viên khác

25. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:
A.Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp
B.Văn hóa của một doanh nghiệp
C.Vị thế của mỡi thành viên trong doanh nghiệp
D.Sự dân chủ trong doanh nghiệp

26. Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hời từ các nhân viên của mình?
A.Tun bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ.
B.Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm
C.Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều
D.Thái độ đối xử với từng nhân viên ln được phân biệt rõ

27. Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây

dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:
A.Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật
B.Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
C.Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những quy định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp
phải tuân thủ những quy định đó
D.Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo

28. Tìm câu trả lời đúng nhất. Một doanh nghiệp có mơi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu
hút được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:
A.Doanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên trong thì mới có khả năng xử lý tốt các mối quan hệ bên ngoài
B.Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp
C.Đối tác và khách hàng tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp
Đối tác và khách hàng coi mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp là sự thể hiện của văn hóa và phương thức quản lý của
doanh nghiệp

29. Khi cơng việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá
tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?
A.Im lặng, khơng làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề
B.Bng xi, làm được đến đâu thì làm
C.Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình
D.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

30. Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào?
A.Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch của doanh nghiệp
pg. 4


B.Loại hình doanh nghiệp
C.Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp
D.Tính cách của từng nhân viên

31. Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới không nên:
A.Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ cơng việc
B.Tị mị tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
C.Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao
D.Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp

32. Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là
một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:
A.Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình
B.Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỡi cá nhân
C.Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống
D.Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác

33.Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về tính
cách và trang phục của con người.
A.Mỡi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau
B.Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau
C.Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể khác nhau
D.Những người khơng ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng không thể giống nhau

34.Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố sau:
A.Thơng điệp được mã hóa và gửi đi rõ ràng, mạch lạc
B.Người gửi thơng điệp hiểu rõ những gì mình muốn nói
C.Người nhận khơng giải mã đúng thơng điệp
D.Người nhận thông điệp mong muốn tiếp nhận thông tin

35.Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan hệ giao tiếp. Tuy nhiên nên bày tỏ lời
khen như thế nào để tăng hiệu quả bền vững của các mối quan hệ?
A.Cố gắng sử dụng tối đa những lời khen tặng cho đối tác

B.Tìm tất cả ưu điểm và thế mạnh của đối tác để khen tặng nơi đông người
C.Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỡ
D.Tìm hiểu những điều đối tác thích nghe để ca tụng

36.Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0.5 - 1m được
xếp vào vùng nào?
C.
Vùng riêng tư

37.Để thông điệp được truyền đi một cách rõ ràng, chính xác tạo hiệu quả tốt trong
giao tiếp, người gửi thơng điệp khơng nên làm gì?
C.Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin

38. Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người xung quanh đều hiểu
đúng thơng điệp của mình?
pg. 5


A.Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp
B.Sử dụng ngôn ngữ dân dã, thơ tục
C.Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa của ngơn từ
D.Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề

39. Trong q trình giao tiếp, một người sẽ khơng được người khác tin tưởng khi họ:
A.Không trung thực trong cơng việc
B.Có nghề nghiệp, cơng việc ởn định
C.Có lời nói và hành động thống nhất
D.Luôn quan tâm giúp đỡ người khác

40. Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích của bản

thân mình thì người đó sẽ:
A.Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác
B.Tạo uy tín lớn với các đối tác
C.Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác
D.Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác

41. Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao tiếp trong các phương án
dưới đây:
A.Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hội
B.Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau
C.Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau
D.Giao tiếp là cách thức con người trao đởi tri thức cho nhau

42. Vì sao để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài thì cần phải giữ lễ nghĩa và khoảng cách nhất định,
khơng được s̀ng sã với các đối tác của mình?
A.Vì mỡi người có tính cách năng lực, sở thích khác nhau
B.Vì ai cũng có lịng tự tơn và mong muốn được người khác tơn trọng
C.Vì hai người cho dù thân nhau đến mấy thì cũng khơng thể hiểu hết suy nghĩ của nhau
D.Vì ai cũng có lịng tự tơn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác

43. Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề khi
gặp vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo?
A.Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo logic hệ thống
B.Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo quy trình, lần lượt trình tự
các bước
C.Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo và
D.Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo ngẫu hứng cá nhân

44. Bước thứ năm trong quy trình giải quyết vấn đề là:
A.Theo dõi thực hiện giải pháp

B.Thực hiện giải pháp
C.Đánh giá giải pháp
D.Lựa chọn giải pháp

45. Kỹ thuật “đặt 5 lần câu hỏi tại sao” là nhằm mục đích gì?
A.Xác định ngun nhân gốc của vấn đề
B.Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
C.Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
D.Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
pg. 6


46. Phương án nào dưới đây giải thích đúng về cách giải quyết vấn đề theo hệ thống:
A.Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một q trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
B.Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một q trình khơng đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so
sánh, mường tượng… để đạt được giải pháp
C.Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một cách giải quyết vấn đề sáng tạo mang tính ngẫu hứng của cá nhân
D.Giải quyết vấn đề theo hệ thống là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của từng người
Phản hồi
Câu trả lời của bạn chưa chính xác
Đáp án đúng là: Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một q trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt
được giải pháp

47. Tìm phương án trả lời đúng nhất. Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả thì cần xem xét vấn đề
đó như thế nào?
A.Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
B.Xem xét vấn đề từ một góc độ
C.Xem xét vấn đề từ góc độ đối diện
D.Xem xét vấn đề từ nguyên nhân gốc

48. Bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề là:
A.Thực hiện giải pháp
B.Lựa chọn giải pháp
C.Đưa ra các giải pháp
D.Xác định vấn đề
Phản hồi
Câu trả lời của bạn chưa chính xác
Đáp án đúng là: Thực hiện giải pháp

49. Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề
đơn giản, dễ thống nhất và các thơng tin có khả năng dự báo trước?
A.Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thơng tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề
theo hệ thống để tìm giải pháp
B.Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thơng tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề
theo cảm nhận sáng tạo để tìm giải pháp
C.Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thơng tin có khả năng dự báo trước thì nên kết hợp sử dụng càng nhiều
cách giải quyết vấn đề càng tốt để tìm giải pháp
D.Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thơng tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề
theo ngẫu hứng để tìm giải pháp

50. Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấn đề sáng tạo?
A.Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là việc phân tích từng bước cho đến khi đạt được giải pháp
B.Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một q trình khơng đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm
nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
pg. 7


C.Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một q trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải
pháp
D.Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của từng người và mang

tính ngẫu hứng cá nhân để đạt được giải pháp

51. Bước thứ ba trong quy trình giải quyết vấn đề là
A.Đánh giá giải pháp
B.Theo dõi thực hiện giải pháp
C.Lựa chọn giải pháp
D.Thực hiện giải pháp

52. Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, người giải quyết vấn đề cần có thái độ như thế nào?
Chọn một:
A.Cần phải biết sợ hãi khi giải quyết vấn đề
B.Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề
C.Cần có thái độ thận trọng, bị động nếu muốn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả
D.Cần loại bỏ thái độ lạc quan khi giải quyết vấn đề

53. “Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp dùng để làm gì?
A.Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
B.So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới
C.Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
D.Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau

54.Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết, việc đầu tiên bạn phải làm là:
A.Đánh giá vấn đề
B.Thực hiện giải pháp
C.Xác định vấn đề
D.Lựa chọn giải pháp

55.“Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để làm gì?
A.Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
B.Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề

C.Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
D.Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau

56.Bước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề là:
A.Đánh giá giải pháp
B.Theo dõi thực hiện giải pháp
C.Thực hiện giải pháp
D.Lựa chọn giải pháp

57.Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là:
A.Xác định vấn đề
B.Đưa ra các giải pháp
C.Lựa chọn các giải pháp
D.Thực hiện giải pháp
pg. 8


58. Kỹ thuật xương cá là phương pháp dùng để làm gì?
A.Phân tích các ngun nhân của vấn đề
B.Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
C.Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
D.Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau

59. Một người quản lý thời gian tốt là người có nhiều cơng việc ở ơ nào trong ma trận quản lý thời gian?
A.Ô số 1: cơng việc quan trọng và khẩn cấp
B.Ơ số 2: cơng việc quan trọng nhưng khơng khẩn cấp
C.Ơ số 3: cơng việc khơng quan trọng nhưng khẩn cấp
D.Ơ số 4: cơng việc không quan trọng và không khẩn cấp

60. Hãy chỉ ra một nguyên nhân gây lãng phí thời gian trong số các phương án sau:

A.Sử dụng điện thoại quá nhiều
B.Biết cách từ chối các cuộc gặp vô bổ
C.Biết cách diễn đạt ngắn gọn,rõ ràng trong giao tiếp
D.Thiết lập mục tiêu cụ thể, rõ ràng

61. Một người được gọi là biết cách quản lý thời gian nếu người đó:
A.Ln trong tình trạng căng thẳng, tập trung cao độ để hoàn thành công việc
B.Biết phân loại công việc, lập kế hoạch và từng bước thực hiện theo kế hoạch
C.Dành thời gian cho những việc khơng khẩn cấp và khơng quan trọng
D.Hồn thành công việc một cách vội vã vào phút cuối

62. Quản lý thời gian là gì? Tìm phương án khơng chính xác trong số các phương án sau đây
A.Là việc sử dụng thời gian một cách tốt nhất
B.Là khơng lãng phí thời gian vào những việc không liên quan
C.Là sự vội vã hồn thành cơng việc vào phút cuối
D.Là dành nhiều thời gian cho những việc quan trọng

63. Tìm một luận điểm đúng khi nói về đặc điểm của thời gian trong số các phương án sau:
A.Quỹ thời gian của mỗi người là vơ hạn
B.Có thể điều chỉnh được thời gian
C.Thời gian có thể mua bán trao đởi
D.Thời gian trơi qua không bao giờ ngừng lại

64. Yếu tố nào dưới đây là ngun nhân gây lãng phí thời gian?
A.Làm việc khơng có kế hoạch
B.Đề ra mục tiêu cụ thể, rõ ràng
C.Kỹ năng giao tiếp tốt
D.Văn phòng làm việc ngăn nắp, gọn gàng
pg. 9

65. Khi làm công việc ở ô số 2 trong ma trận quản lý thời gian thì sẽ có lợi thế gì?
A.Có thời gian để chủ động, bình tĩnh, tập trung vào cơng việc quan trọng
B.Ln trong tình trạng áp lực, tập trung cao độ để giải quyết công việc
C.Thực hiện được nhiều việc ngoài phạm vi chức năng của người được phân công
D.Tập trung vào các công việc ngắn hạn, vụn vặt cho qua ngày

66. Khi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽ xếp vào ô số 2 công việc nào trong
số các công việc sau:
A.Lướt web, chơi game
B.Xử lý email, công văn hàng ngày
C.Xây dựng mối quan hệ với đối tác
D.Các cuộc họp hành đột xuất

67. Khi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽ xếp vào ô số 4 công việc nào trong
số các công việc sau:
A.Gọi điện thoại tán gẫu
B.Dự đám cưới bạn cùng cơ quan
C.Lập kế hoạch phát triển bản thân
D.Xử lý công văn giấy tờ

68. Trong số các phương án dưới đây, phương án nào giải thích đúng nhất về khái niệm quản lý thời gian?
A.Quản lý thời gian là khơng lãng phí thời gian vào những việc khơng liên quan
B.Quản lý thời gian là kiểm soát được thời gian của bản thân
C.Quản lý thời gian là biết cách sử dụng thời gian một cách hợp lý và hiệu quả để đạt được mục tiêu xác định
D.Quản lý thời gian là sử dụng thời gian một cách tốt nhất, khơng lãng phí thời gian vào những việc khơng liên quan

69. Tìm phương án đúng nhất. Một việc như thế nào thì được coi là quan trọng?
A.Một việc đươc coi là quan trọng khi nó địi hỏi sự chú ý ngay lập tức
B.Một việc được coi là quan trọng khi nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kế

C.Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều người giải quyết
D.Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều thời gian để giải quyết

70. Tìm phương án trả lời đúng nhất. Một việc như thế nào thì được coi là khẩn cấp?
A.Một việc được coi là khẩn cấp khi nó địi hỏi sự chú ý ngay lập tức
B.Một việc được coi là khẩn cấp khi nó gây ra hậu quả lớn
C.Một việc được coi là khẩn cấp khi cần nhiều người giải quyết
D.Một việc được coi là khẩn cấp khi nó cần nhiều thời gian để giải quyết

pg. 10


71.
Khi một người có nhiều cơng việc ở ơ số 3 trong ma trận quản lý thời gian thì
người đó nên làm gì?
A.Trực tiếp xử lý hết mọi việc
B.Làm lần lượt từng việc
C.Bỏ mặc vì đó là những việc khơng quan trọng
D.Ủy quyền cho người khác làm thay nếu có thể

72.
Khi một người phải liên tục làm các công việc quan trọng và khẩn cấp trong một
thời gian dài thì sẽ có kết quả cơng việc như thế nào?
A.Kết quả công việc sẽ ngày càng tốt lên do càng bận rộn càng nhiều kinh nghiệm
B.Kết quả công việc sẽ không thể tốt do sức chịu đựng sự căng thẳng của con người có giới hạn
C.Kết quả cơng việc sẽ khơng bị ảnh hưởng nếu mọi việc làm đúng theo quy trình
D.Kết quả cơng việc sẽ tốt vì cơng việc quan trọng và khẩn cấp đòi hỏi sự tập trung cao độ

73.

Phương án nào sau đây là khơng chính xác khi nói về đặc điểm của thời gian:

A.Thời gian trơi qua không bao giờ ngừng lại
B.Thời gian không thể điều chỉnh
C.Thời gian không thể mua bán trao đổi
D.Quỹ thời gian của mỡi người là vơ hạn

74.
Khi có cơng việc quan trọng và khẩn cấp thì con người cần hành động như thế
nào?
A.Lập kế hoạch để thực hiện từng bước
B.Ủy quyền cho người khác làm hộ
C.Tập trung mọi nguồn lực để giải quyết ngay lập tức
D.Nghiên cứu để tìm giải pháp ứng phó lâu dài

75. Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất bại?
A.Một số thành viên đến muộn
B.Khơng có người ghi biên bản họp
C.Bàn quá lâu về một vấn đề
D.Các thành viên cơng kích, dèm pha lẫn nhau

76. Khi các nhóm trong doanh nghiệp đều làm việc có hiệu quả thì sẽ mang lại điều gì cho doanh nghiệp?
A.Tạo sự chủ động cho nhân viên
B.Giảm thiểu sự vướng mắc trong khâu phối hợp giữa các bộ phận
C.Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao
D.Tinh thần hợp tác của các thành viên trong doanh nghiệp được củng cố

77. Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm khơng nên làm
khi khơng khí cuộc họp nhóm buồn tẻ, các thành viên không tham gia phát biểu:
A.Thúc giục mọi người tham gia phát biểu tích cực hơn

B.Đưa ra nhiều chủ đề tranh luận hơn
C.Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
D.Sử dụng thêm những phương tiện hỗ trợ gây sự chú ý

78. Tác hại của sự chia rẽ, mất đoàn kết trong khi làm việc nhóm là gì?
pg. 11


A.Thực hiện tốt các mục tiêu lớn trong những điều kiện cụ thể
B.Thực hiện được những dự án lớn cần nhiều người tham gia
C.Làm suy giảm tinh thần và hiệu quả làm việc của các thành viên
D.Làm tăng tính chủ động của các thành viên

79. Thành viên nhóm nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định khơng trùng hợp với quan
điểm của mình?
A.Kiên quyết phản đối vì ý kiến của mình chưa được đáp ứng
B.Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm
C.Rút lui khỏi nhóm vì bất đồng quan điểm
D.Gặp lãnh đạo cấp trên nhờ can thiệp

80. Điều gì cần phải được thực hiện trước khi thành lập nhóm?
A.Xác định mục tiêu thành lập nhóm
B.Xác định cơng việc cần làm của nhóm
C.Xác định năng lực của các thành viên trong nhóm
D.Xác định các mối quan hệ của nhóm

81. Xác định một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây bàn về vấn đề mâu thuẫn nhóm:
A.Trong khi hoạt động nhóm nếu để xảy ra bất kỳ mâu thuẫn nào thì đó là sự thất bại của cả nhóm
B.Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những con người với quan niệm, tính
cách, năng lực, kinh nghiệm... khác nhau

C.Khơng thể có mâu thuẫn nếu thành viên của nhóm hợp tác chia sẻ, thông cảm với nhau
D.Nếu biết cách ứng xử phù hợp thì con người có thể giải quyết mâu thuẫn nhóm một cách triệt để, khơng bao giờ cịn mâu
thuẫn nhóm

82. Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm, người trưởng nhóm khơng nên làm
gì?
A.Khuyến khích các thành viên tích cực tham gia cơng việc nhóm
B.Đối xử thiếu cơng bằng với các thành viên trong nhóm
C.Hướng các thành viên vào mục tiêu chung của nhóm
D.Xây dựng quy tắc ứng xử chung của nhóm để mọi thành viên cùng thực hiện

83. Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi khơng hồn thành cơng việc được giao?
A.Đở lỡi cho thành viên khác trong nhóm
B.Tìm gặp cấp trên để giãi bày
C.Quy trách nhiệm cho nhóm trưởng
D.Thành khẩn nhận lỡi và tìm mọi cách khắc phục sai sót

84. Sau khi đã xác định được mục tiêu, bước tiếp theo nhóm cần phải làm là:
A.xác định năng lực của từng thành viên trong nhóm
pg. 12


B.xác định các mối quan hệ của nhóm
C.xác định những cơng việc mà nhóm cần thực hiện
D.xác định khả năng tồn tại của nhóm

85. Vì sao để cơng việc nhóm được triển khai hiệu quả, các thành viên nhóm cần phải thể hiện tốt trách
nhiệm cá nhân?
A.Các thành viên cần thay đởi quan niệm cho rằng những cơng việc nhóm là do nhóm trưởng chịu trách nhiệm
B.Các thành viên cùng phải chịu trách nhiệm chung về công việc được giao

C.Chỉ khi các thành viên đều đồng thuận, chia sẻ trách nhiệm và có ý thức trách nhiệm với cơng việc chung thì nhóm mới có
thể làm việc hiệu quả
D.Mỡi cá nhân cần tập trung vào công việc được giao để không đổ lỗi cho tập thể hay thành viên khác

86. Trong trường hợp nào thì doanh nghiệp chưa cần thành lập nhóm để giải quyết cơng việc?
A.Khi các cá nhân phải làm việc ở mức độ phụ thuộc cao
B.Khi các cá nhân có kiến thức chun mơn vững vàng
C.Khi các cá nhân có kỹ năng thành thạo
D.Khi các cá nhân có thể dễ dàng làm việc độc lập

87. Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành viên phản đối gay gắt quan
điểm của mình?
A.Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
B.u cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp
C.Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
D.Tranh luận ngay để phân định đúng sai

88. Phương án nào sau đây khơng phải là ý nghĩa tích cực của việc phân công trách nhiệm cá nhân trong khi
làm việc nhóm?
A.Giúp các thành viên tập trung hơn vào cơng việc được giao
B.Giúp các thành viên chủ động trong cách ứng xử với các sự kiện tích cực và tiêu cực trong q trình làm việc
C.Giúp thay đởi quan niệm cho rằng trách nhiệm làm việc nhóm là của nhóm trưởng
D.Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong khi làm việc nhóm

89. Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong mơi trường học tập?
A.Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp học tập cho nhau
B.Hỗ trợ kiến thức cho nhau để giảm áp lực học một mình
C.Bàn bạc cùng nhau vượt qua khó khăn hướng đến mục tiêu chung của nhóm
D.Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm

pg. 13


90.

Trong mơi trường học tập, khi nào thì nên thành lập nhóm?

A.Khi mỡi cá nhân có thể tự học mà kết quả vẫn cao
B.Khi mỗi cá nhân được trang bị các kiến thức cơ bản
C.Khi thực hiện một bài tập lớn cần có kiến thức tởng hợp
D.Khi thực hiện những bài tập đơn giản

Trong quá trình giao tiếp, một người sẽ không được người khác tin tưởng khi họ:
Đáp án đúng là: Không trung thực trong công việc
Trong quá trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nên đặt câu hỏi dạng nào để
khiến cho đối tác dễ chịu và cởi mở nói chuyện với bạn?
Đáp án đúng là: Câu hỏi dạng mở
Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử thế nào để duy
trì mối quan hệ lâu dài với nhau?
Đáp án đúng là: Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách
nhất định, không được suồng sã với nhau
Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể
đánh giá:
Đáp án đúng là: Văn hóa của mợt doanh nghiệp
Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn
nhưng lại có vẻ phù hợp với các đờng nghiệp khác, bạn nên làm gì?
Đáp án đúng là: Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định
Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản
thân mình là gì?
Đáp án đúng là: Tự bộc lộ và đón nhận thơng tin phản hời

Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm soát cảm xúc của bản thân?
Đáp án đúng là: Vì nếu phản ứng một cách không kiểm soát với những điều xảy ra trái ý mình
thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường
Theo mơ hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú trọng mở rộng phần
nào?
Đáp án đúng là: Phần công khai/ Open
Tìm phương án đúng nhất. Trước khi tiến hành đàm phán, nên sử dụng phương pháp phân tích
SWOT để:
Đáp án đúng là: Tìm hiểu thực lực của các bên tiến hành đàm phán
pg. 14


Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao để thành công, mỗi cá nhân cần chú ý xây dựng nhân hiệu
của mình?
Đáp án đúng là: Vì đó chính là cách tạo dựng hình ảnh, uy tín của cá nhân đối với xã hội
Tìm phương án đúng nhất. Chỉ số nào có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành cơng và hạnh phúc
của con người?
Đáp án đúng là: Chỉ số thông minh cảm xúc (EQ)
Tìm câu trả lời đúng nhất. Khi một người chú trọng xây dựng nhân hiệu thì sẽ đạt được ích lợi
gì?
Đáp án đúng là: Đạt được thành cơng bền vững nhờ có uy tín và nhân cách tốt đẹp
Tìm câu trả lời đúng nhất. Mợt người có nhân hiệu tốt tức là có uy tín và hình ảnh tốt thì sẽ dễ
dàng đạt được điều gì?
Đáp án đúng là: Thành công trong công việc và cuộc sống
Tìm phương án đúng nhất. Luận điểm nào dưới đây nhận định đúng về mổi quan hệ giữa cá
nhân và xã hội
Đáp án đúng là: Mỗi cá nhân là một thành viên của xã hội, mang bản chất xã hội và khơng
thể sống ngồi xã hợi
Tìm câu trả lời đúng nhất. Xã hội sẽ phát triển khi từng cá nhân nỗ lực phát triển bản thân mình
bởi vì:

Đáp án đúng là: Xã hợi muốn phát triển thì cần phải có sự đóng góp sức lực của từng cá nhân
có nhân cách tốt, có trách nhiệm vì mục tiêu chung của xã hội.
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của
bản thân mình?
Đáp án đúng là: Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát
triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó

Tìm phương án xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm
Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đợt – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn
phát triển
Trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán, người đàm phán cần xác định BATNA để:
Đáp án đúng là: Có thể chủ động, linh hoạt trong khi đàm phán
Tìm phương án đứng nhất:
Đáp án đúng là: Giảm thiểu những vướng mắc trong sự phối hợp giữa các cá nhân, các bộ
phận của doanh nghiệp
Tìm phương án đứng nhất:
Trong môi trường doanh nghiệp, các thành viên cần nêu cao tinh thần làm việc theo nhóm để:
Đáp án đúng là: Giảm thiểu những vướng mắc trong sự phối hợp giữa các cá nhân, các bộ
phận của doanh nghiệp
Tìm phương án đúng nhất. Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì:
Đáp án đúng là: Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ
sung các khiếm khuyết cho nhau
Theo mô hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của chính bản thân
mình thì người đó cần làm gì
Đáp án đúng là: Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức đợ khác nhau,
nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v. thì
người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Đáp án đúng là: Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép
pg. 15

có xung đợt
Trong quá trình hoạt đợng nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về
quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách… giữa các thành viên nhóm
Đáp án đúng là: Giai đoạn xung đợt
Trong quá trình hoạt đợng nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu
nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ
Đáp án đúng là: Giai đoạn chuẩn hóa
Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử thế nào để duy
trì mối quan hệ lâu dài với nhau?
Đáp án đúng là: Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách
nhất định, không được suồng sã với nhau
Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho quá trình giao tiếp không được triển khai thuận
lợi
Đáp án đúng là: Người gửi khơng thể mã hóa đúng thơng điệp
Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được điều hay, điều tốt của đối tác bạn không nên làm
gì
Đáp án đúng là: Biểu lộ sự ghen ghét đố kị
Theo mô hình cửa sổ Johari, nếu một người sống quá khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có
thể gặp những điểm bất lợi gì
Đáp án đúng là: Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hợi hợp tác, phát triển
Tư duy vượt ra ngồi rào cản (think outside of the box) khi giải quyết vấn đề có nghĩa là
Đáp án đúng là: Có cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ các góc đợ khác nhau, đa dạng và phong
phú
Tìm phương án đúng nhất nói về khái niệm thuyết trình
Đáp án đúng là: Thuyết trình là mợt loại hình giao tiếp trong đó người thút trình trực tiếp
cung cấp thơng tin trước mợt nhóm khán giả nhằm đạt được một mục đích nhất định
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao sự thành công của một buổi thuyết trình phải phụ thuộc vào
nhiều yếu tố như: sự chuẩn bị của thuyết trình viên, sự ủng hộ của khán giả, sự chu đáo của

công tác hậu cần
Đáp án đúng là: Vì một buổi thuyết trình không thể thiếu các yếu tố trên Sai
Vì một mình thuyết trình viên thì không đủ để làm nên sự thành công của buổi thút trình Sai
Tìm mợt phương án sai nói về vấn đề luyện tập của thuyết trình viên trước khi thực hiện bài
thuyết trình
Đáp án đúng là: Thuyết trình viên không cần phải luyện tập trước khi thuyết trình vẫn có thể
dễ dàng thành cơng
Thu thập thơng tin tư liệu cho bài thuyết trình là công việc cần thực hiện trong giai đoạn nào
Đáp án đúng là: Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình
Thông thường trong quá trình đàm phán, cả hai bên đều muốn giữ lập trường của mình. Nhưng
để đi đến sự thống nhất và tạo dựng mối quan hệ lâu dài hai bên phải điều chỉnh lợi ích bằng
cách:
Đáp án đúng là: Nhượng bộ lẫn nhau, tìm kiếm một thỏa thuận chung

pg. 16


Trước khi kết thúc bài thuyết trình, thuyết trình viên không nên làm gì để tạo được ấn tượng tốt
với khán giả
Đáp án đúng là: Thông báo trước khi kết thúc Sai
Kết thúc bằng một nhận xét tiêu cực Đúng
Trong buổi thuyết trình, khi khán giả có các ý kiến trực tiếp phản đối mình thì thuyết trình viên
nên xử lý thế nào
Đáp án đúng là: Bình tĩnh lắng nghe, hẹn sẽ tranh luận sau buổi thuyết trình
Tập thể có thể luôn luôn đáp ứng được mọi yêu cầu của các cá nhân hay không?
Đáp án đúng là: Không, khả năng của tập thể đáp ứng nhu cầu cá nhân thường thấp hơn yêu
cầu của cá nhân xét về chất lượng, số lượng và tính đa dạng của nó
Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về tính cách và trang
phục của con người.
Đáp án đúng là: Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể

khác nhau
Xác định một phương án đúng nhất bàn về hoạt động đàm phán trong số các phương án sau:
Đáp án đúng là: Hoạt động đàm phán luôn gắn liền với sự tồn tại của con người
Xác định một câu hỏi dạng mở trong số các câu sau:
Đáp án đúng là: Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào
Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố sau:
Đáp án đúng là: Người nhận không giải mã đúng thông điệp
Một cuộc đàm phán chưa thể gọi là thành công khi:
Đáp án đúng là: Các bên hiểu nhau và biết rõ những gì họ đã thỏa thuận nhưng chưa chắc về
khả năng thực hiện
Một cuộc đàm phán dựa trên những tiêu chuẩn khách quan, trong đó các bên tập trung vào lợi
ích thực sự chứ khơng cố giữ lấy lập trường. Có thể gọi đây là cuộc đàm phán kiểu:
Đáp án đúng là: Đàm phán kiểu nguyên tắc
Một cuộc đàm phán được tiến hành trong bầu không khí cởi mở, người đàm phán hết sức tránh
xung đợt, dễ dàng chịu nhượng bợ. Có thể gọi đây là cuộc đàm phán kiểu:
Đáp án đúng là: Đàm phán kiểu mềm
Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào
Đáp án đúng là: Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác
Ma trận quản lý thời gian được xây dựng dựa trên những đặc tính nào
Đáp án đúng là: Tính quan trọng và tính khẩn cấp
Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu trình bày quan điểm
của mình?
Đáp án đúng là: Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì
là đúng
Một tập thể muốn duy trì được sự bền vững thì nó cần:
Đáp án đúng là: Biết kết hợp hài hòa lợi ích của cá nhân với lợi ích tập thể
Một cuộc đàm phán diễn ra như mợt c̣c đấu trí, trong đó các bên cùng đưa ra những chiêu
thức áp đảo đối phương để đạt được mục đích của mình. Có thể gọi đây là c̣c đàm phán kiểu:
Đáp án đúng là: Đàm phán kiểu cứng
Người thuyết trình không nên làm gì để tránh tâm lý căng thẳng trong khi thuyết trình

Đáp án đúng là: Làm tốt các công tác hậu cần cho buổi thuyết trình s
Để mợt nhóm hoạt đợng hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào
pg. 17


Đáp án đúng là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan);
Con người (people)
Để khắc phục tâm lý căng thẳng trong buổi thuyết trình, người thuyết trình không nên làm gì
Đáp án đúng là: Lệ thuộc nhiều vào thái độ của khán giả

Để giao tiếp thành công thì con người cần xác định cự li và phương pháp giao tiếp với người
khác như thế nào?
Đáp án đúng là: Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có
cách ứng xử phù hợp
Đáp án đúng là: Quỹ thời gian của mỗi người là vô hạn
Phương án nào dưới đây giải thích đúng về cách giải quyết vấn đề theo hệ thống:
Đáp án đúng là: Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình phân tích logic bao gồm
các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
Phương án nào sau đây không phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc?
Đáp án đúng là: Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn
Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngôn từ?
Đáp án đúng là: Diễn tả bằng ánh mắt
Nhân cách của một con người được quyết định nhiều nhất bởi yếu tố nào?
Đáp án đúng là: Môi trường xã hội
Lời khen loại nào sau đây sẽ gây phản cảm cho đối tác?
Đáp án đúng là: Lời khen tâng bốc, giả dối
Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành c̣c họp nhóm khơng
nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa
thuận:
Đáp án đúng là: Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm

Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực
Đáp án đúng là: Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế
hoạch
Con người không nên làm gì nếu muốn thành công trong giao tiếp với người khác?
Đáp án đúng là: Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm khơng
nên làm khi c̣c họp diễn ra quá lâu mà không đạt được sự đồng thuận
Đáp án đúng là: Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm
Các kỹ năng cá nhân được xếp vào loại kỹ năng nào?
Đáp án đúng là: Kỹ năng mềm
Kỹ thuật xương cá” là phương pháp dùng để làm gì
Đáp án đúng là: Phân tích các nguyên nhân của vấn đề
Khi đứng trước nhiều giải pháp cho một vấn đề thì cần làm gì để lựa chọn được giải pháp phù
hợp nhất
Đáp án đúng là: Ứng dụng kỹ tḥt biểu đờ để nhóm các giải pháp; đánh giá các giải pháp
bằng quá trình so sánh; tư duy vượt ra ngoài rào cản và cân nhắc hậu quả khi lựa chọn giải
pg. 18


pháp
Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để làm gì
Đáp án đúng là: Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
Việc thuyết trình trước các nhà đầu tư để kêu gọi đầu tư vốn vào kế hoạch kinh doanh của
mình là kiểu thuyết trình gì
Đáp án đúng là: Thuyết trình theo kiểu thuyết phục
Yếu tố quan trọng nhất để liên kết hoặc chia rẽ các cá nhân trong một tập thể là:
Đáp án đúng là: Lợi ích
Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được xếp vào
vùng nào:
Đáp án đúng là: Vùng riêng tư (0,5 – 1,5 mét): Vùng xã giao (1,5 – 3,5 mét): Vùng công cộng

(>3,5 mét): Vùng mật thiết (0 – 0,5 mét)
Sau khi đã lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất để giải quyết vấn đề thì cần phải làm gì
Đáp án đúng là: Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để triển khai giải pháp một cách hiệu
quả trên thực tế
Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:
Đáp án đúng là: Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình,
kiểm soát được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có
nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành khi nào
Đáp án đúng là: Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành liên tục cả trong và
sau khi hoàn thành quá trình triển khai giải pháp
Bạn sẽ sắp xếp vào ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian loại công việc nào trong số các công
việc dưới đây
Đáp án đúng là: Các công việc ngắn hạn, vụn vặt
Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là
Đáp án đúng là: Đưa ra các giải pháp
Quản lý thời gian bằng cách sử dụng lịch công tác sẽ mang lại lợi ích gì
Đáp án đúng là: Giúp sắp xếp công việc theo trình tự thời gian và hoạch định công việc trong
tương lai gần
Quản lý thời gian bằng cách ghi chép danh sách các công việc cần làm (check list) sẽ mang lại
lợi ích gì
Đáp án đúng là: Giúp nhớ các đầu mục công việc cần làm
Để thu thập thông tin tài liệu cho việc thuyết trình bạn cần nắm được những loại thông tin nào?
a.Thông tin phải biết , thông tin cần biết và thông tin đại chúng
b.Thông tin phải biết , thông tin cần biết và thông tin nên biết
c.Thông tin phải biết và thông tin nên biết
d.Thông tin phải biết , thông tin nên biết và thông tin đại chúng
pg. 19

Phản hồi
Đáp án đúng là: Thông tin phải biết , thông tin cần biết và thông tin nên biết

pg. 20