Đề cương ôn thi môn phát triển kỹ năng cá nhân 1 Topica (đáp án)

ĐỀ CƢƠNG TRẮC NGHIỆM ÔN THI
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 1 – TOPICA 2017
Luyện tập 1
Phƣơng án nào dƣới đây KHÔNG phải là lợi ích của làm việc theo nhóm
trong môi trƣờng học tập?
Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công việc;
Vì: Những lợi ích chính mà nhóm học tập mang lại là:
- Giảm áp lực học một mình: Thành viên của nhóm sẽ có cảm giác thoải mái, không bị
căng thẳng như lúc làm việc một mình. Sự hỗ trợ, hợp tác của những người trong
nhóm giúp họ trở nên tự tin hơn và vì thế việc học của họ sẽ đạt hiệu quả cao hơn;
- Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển những kỹ năng như
kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý cá nhân, khả năng chịu trách nhiệm, kỹ năng chia
sẻ thông tin. Đó là những kỹ năng có ích cho công việc hiện tại và cho phát triển sự
nghiệp sau này;
- Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên
Tham khảo: phần Lợi ích của nhóm trong môi trường học tập
Trong các phƣơng án dƣới đây, phƣơng án nào thể hiện đúng mục đích của
nhóm phát triển sản phẩm:
Đáp án đúng là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm
Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm phát triển
sản phẩm là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng
sản phẩm đáp ứng được những thị hiếu và nhu cầu của họ. Mục đích của nó sẽ khác với
mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập.
Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc .Phần ví dụ trong phần Mục đích (Purpose)
Trong các phƣơng án dƣới đây, phƣơng án nào thể hiện đúng mục đích của
nhóm làm nghiên cứu thị trƣờng:
Đáp án đúng là: Xác định thị phần cho sản phẩm mới
Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm nghiên
cứu thị trường là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để xác định thị phần
cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường mới. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích
của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập.

Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc.Ví dụ trong phần Mục đích (Purpose)
Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thƣờng nảy sinh nhiều
mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách, v.v. giữa
các thành viên nhóm?
Đáp án đúng là: Giai đoạn xung đột.
Vì: Giai đoạn xung đột (hay biến động) là giai đoạn tiếp theo của giai đoạn hình
thành nhóm. Khi các chuẩn mực công việc chưa được thiết lập. Các cá nhân bộc lộ
tính cách, thói quen, sở thích khác nhau và bắt đầu nảy sinh mâu thuẩn với nhau.
Mâu thuẫn thậm chí xung đột có thể đe dọa sự đổ vỡ của nhóm. Mức độ không hài
lòng của các thành viên tăng dần, có thể họ xuất hiện cảm giác bất mãn.
Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xung đột
Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về
mục đích của nhóm, lòng tin và sự tận tâm của các thành viên còn thấp thì
ngƣời lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Đáp án đúng là: Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải
quyết một cách rõ ràng.
Vì: Trong tình huống này để định hướng mục đích cho nhóm cũng như củng cố lại


lòng tin của các thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung của nhóm
và mô tả vấn đề nhóm đang phải giải quyết một cách rõ ràng.
Tham khảo: 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo)
Trong giai đoạn chuẩn hóa, khi các cuộc tranh luận giữa các thành viên
nhóm diễn ra không có lý do, những vấn đề không lƣờng trƣớc xảy ra làm
phá vỡ động lực phát triển của nhóm thì ngƣời lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Đáp án đúng là: Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ

lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ
trách nhiệm.

Vì: Đây là thời điểm cần đến “tài năng” của người lãnh đạo nhóm. Cần phải “điều hòa
mâu thuẫn” giữa các thành viên nhóm. Nếu cứ để tình trạng bất đồng xảy ra thì nhóm
không thể hoạt động.
Tham khảo: 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo)
Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các
mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt
đầu hình thành các phe phái, v.v. thì ngƣời lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Đáp án đúng là: Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau,

cho phép có xung đột.

Vì: Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động và diễn biến các giai
đoạn của nhóm. Việc khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác
nhau là điều cần thiết để các thành viên hiểu biết rõ về nhau, học cách chấp nhận
nhau, tìm đến những chuẩn mực chung để nhóm có thể đi vào hoạt động một cách
hiệu quả
Tham khảo: 1.3.4.2. Giai đoạn xong đột (Hành động của người lãnh đạo)
Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà của một nhóm sinh viên, Sau
khi nghe trƣởng nhóm trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn
chƣa đồng ý với kế hoạch nhƣng họ không chịu nói ra trực tiếp. Biểu hiện
này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào?
Đáp án đúng là: Hình thành
Vì: Trong giai đoạn này nhóm còn chưa tin tưởng nhau. Chất lượng trao đổi thông tin
kém.
Tham khảo: mục 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành.
Tìm phƣơng án đúng nhất:
Con ngƣời cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì:
Đáp án đúng là: Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người,

giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau.

Vì: mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác.
Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những
khiếm khuyết cho nhau để cùng nhau thực hiện công việc.
Tham khảo: mục 1.1. Tại sao lại phải làm việc nhóm
Trong số các phƣơng án sau, phƣơng án nào xác định đúng trình tự các giai
đoạn phát triển của nhóm?
Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa -

giai đoạn phát triển.

Vì: Trong một chu kỳ làm việc, các nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành,
Xung đột, Chuẩn hóa và Phát triển. Tùy từng mục tiêu hoặc tính chất hoạt động của
nhóm mà một nhóm có thể giải tán ngay sau chu kỳ làm việc đầu tiên hoặc tiếp tục


trải qua các giai đoạn này trong chu kỳ tiếp theo. (Bruce W. Tuckman (1965).
Tham khảo: 1.3.4. Các giai đoạn phát triển của nhóm
Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong
nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và
giảm bớt xung đột nội bộ?
Đáp án đúng là: Giai đoạn chuẩn hóa.
Vì: Trong giai đoạn này các chuẩn mực được hình thành nhờ có sự trải nghiệm chung
từ thực tế. Nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và
giảm bớt xung đột nội bộ.
Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái trong việc bày tỏ quan điểm của mình và
những vấn đề này được thảo luận cởi mở hơn với toàn bộ nhóm. Ở giai đoạn này mọi
người có thể bắt đầu lắng nghe nhau. Những quy định của nhóm về cách thức làm
việc, cách thức ứng xử…cần được thiết lập.
Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa

Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm đƣợc phân thành bao nhiêu
loại?
Đáp án đúng là: 5
Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm 5 loại:
- Nhóm chức năng
- Nhóm liên chức năng
- Nhóm giải quyết vẫn đề
- Nhóm làm việc tự chủ
- Nhóm ảo
Tham khảo: 1.3.3.2. Phân loại theo hình thức làm việc
Theo cơ cấu tổ chức, nhóm đƣợc phân loại thành:
Đáp án đúng là: Nhóm chính thức và nhóm không chính thức
Vì: Phân loại theo cơ cấu tổ chức nhóm sẽ chia thành nhóm chính thức và nhóm
không chính thức. Nhóm chức năng, nhóm liên chức năng và nhóm ảo là 1 loại của
phân loại theo hình thức làm việc.
Tham khảo: 1.3.3.1. Phân loại theo cơ cấu tổ chức
Nhóm chính thức và nhóm không chính thức khác nhau cơ bản ở điểm nào?
Đáp án đúng là: Nhu cầu hình thành
Vì: Các nhóm chính thức là nhóm được hình thành do nhu cầu của tổ chức với mục
tiêu phù hợp với mục tiêu của tổ chức. Còn các nhóm không chính thức hình thành do
nhu cầu tự nhiên, nhu cầu xã hội của mỗi cá nhân.
Tham khảo: 1.3.3.1. Phân loại theo cơ cấu tổ chức
Tìm phƣơng án đúng.
Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào?
Đáp án đúng là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế
hoạch (plan); Con người (people)
Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng. Nhóm phải xác định
được vị trí (Position) và quyền hạn (Power) của nhóm trong tương quan với các nhóm
khác và của từng người trong nhóm. Nhóm sẽ không thể hoạt động bài bản nếu
không có kế hoạch (Plan) và yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của

nhóm là con người (People). Đây là 5 yếu tố cần thiết (5 chữ P) để một nhóm hoạt
động hiệu quả
Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc. Phần “Lợi ích của nhóm trong môi
trường doanh nghiệp”


Luyện tập 2
Về vấn đề mâu thuẫn nhóm, anh (chị) đồng tình với quan điểm nào sau đây?
Đáp án đúng là: Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm
là sự tập hợp của những con người với quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm...
khác nhau
Vì: Mỗi con người đều có quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm khác nhau. Mỗi
con người đều có mặt mạnh và mặt yếu, mặt tốt và mặt chưa tốt... Nhóm là tập hợp
của những con người khác nhau cho nên mâu thuẫn nhóm nảy sinh là điều tất yếu.
(Vì mâu thuẫn có ở trong mọi sự vật hiện tượng. Mâu thuẫn là hiện tượng khách quan
và phổ biến của thế giới, là động lực của sự phát triển).
Tham khảo: 2.5.1. Một số biểu hiện thường gặp với mâu thuẫn nhóm
Trong số các nhân tố dƣới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho cuộc
họp nhóm thất bại?
Đáp án đúng là: Các thành viên công kích, chê bai lẫn nhau.
Vì: Công kích, chê bai lẫn nhau là biểu hiện của thái độ không tôn trọng nhau, gây mất
đoàn kết. Theo tâm lý thông thường, khi con người bị công kích, chê bai sẽ không có
hứng thú để hợp tác, làm việc.
Tham khảo: Xem mục 2.2.4. Các nhân tố phá hỏng cuộc họp
ột ngƣời nên hành x nhƣ thế nào khi nhóm đƣa ra một quyết định không
tr ng hợp với quan điểm của mình?
Đáp án đúng là: Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá
trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm.
Vì: Nhóm là tập hợp người có chung lợi ích. Khi gia nhập một nhóm thì cần tính đến lợi
ích chung của nhóm. Không phải bao giờ và lúc nào quan điểm cá nhân cũng là đúng

và được chấp nhận.
Tham khảo: Xem mục 2.2.5. Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm
Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không quan tâm đến những gì diễn
ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của mình. Phản ứng của anh ta
có thể xếp vào kiểu phản ứng nào?
Đáp án đúng là: Né tránh.
Vì: Phản ứng kiểu né tránh là hành vi không quan tâm đến công việc đang diễn ra.
Kiểu phản ứng này diễn ra khi chủ thể không muốn tham dự vào công việc mà họ cho
rằng nó không liên quan đến lợi ích của mình.
Tham khảo: 2.5.1.1. Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Né tránh” đối với mâu
thuẫn nhóm
Thông thƣờng, khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, các thành viên trong nhóm sẽ
phản ứng theo mấy kiểu?
Đáp án đúng là: 4
Vì: Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, thông thường các thành viên trong nhóm sẽ phản ứng
theo 4 kiểu:
· Né tránh;
· Tuân theo;
· Đối đầu;
· Cộng tác.
Tham khảo: 2.5.1. Một số biểu hiện thường gặp với mâu thuẫn nhóm


Thông thƣờng, một ngƣời giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng
tuân theo thì sẽ đƣợc đánh giá nhƣ thế nào?
Đáp án: Đó là loại người không gây rắc rối hoặc gây mối đe dọa cho người khác.
Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo là người làm theo người khác, phụ thuộc vào
người khác, ít có chính kiến vì vậy thông thường họ được đánh giá là người không gây
rắc rối hoặc mối đe dọa cho người khác. Tất nhiên có trường hợp cá biệt (làm ra vẻ
tuân theo để thực hiện âm mưu...)

Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2. Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “tuân theo” đối
với mâu thuẫn nhóm
Thông thƣờng, khi một ngƣời giải quyết mâu thuẫn theo kiểu né tránh thì
ngƣời đó đƣợc đánh giá nhƣ thế nào?
Đáp án đúng là: Đó là người chắc chắn, cẩn trọng.
Vì: Người né tránh mâu thuẫn là người không có phản ứng gì khi xảy ra mâu thuẫn.
Điều này, thông thường sẽ làm cho những người xung quanh hiểu rằng người đó là
người suy nghĩ chắc chắn, cẩn trọng, trước khi hành động. Đó là thông thường (theo
cách tâm lý chung), tất nhiên sẽ có cả trường hợp cá biệt.
Tham khảo: Ưu điểm của việc giải quyết mâu thuẫn nhóm theo cách “né tránh”
Cách hiểu đúng nhất về phƣơng pháp công não brainstorming):
Đáp án đúng là: Brainstorming là phương pháp dựa vào khả năng của bộ não con
người để tạo nên những sự kết hợp ý tưởng một cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm
những ý tưởng mới.
Vì: Là một nhóm ý tưởng không hạn chế do một nhóm đưa ra, không có ý kiến phê
bình chỉ trích hay đánh giá để tìm ra những ý tưởng mới. Đối với các công ty hay tổ
chức lớn, quá trình giải quyết vấn đề được tiến hành theo hai nhóm riêng rẽ: Phát triển
ý tưởng và đánh giá ý tưởng.
· Phát triển ý tưởng do những người có trí tưởng tượng phong phú, có khả năng tư
duy trừu tượng, có khả năng khái quát hóa cao đảm nhận.
· Đánh giá ý tưởng do những người có óc phân tích, đánh giá sâu sắc và có khả năng
phê bình sắc sảo đảm nhận.
Tham khảo: Xem mục 2.4.2.3. Phương pháp Brainstorming
Thông thƣờng, một ngƣời chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đƣơng
đầu thì sẽ đƣợc đánh giá nhƣ thế nào?
Đáp án đúng là: Đó là người phải chịu trách nhiệm trong các tình huống rắc rối.
Vì: Người đương đầu luôn khát khao chiến thắng, họ cho rằng thỏa hiệp là thất bại
nên họ được coi là người chủ động tạo ra các tình huống rắc rối. Vì vậy, họ có thể gây
ra các tình huống rắc rối, căng thẳng.
Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3. Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Đương đầu” đối

với mâu thuẫn nhóm
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
nếu mọi ngƣời lắng nghe tôi nói, họ sẽ nhận ra tôi luôn luôn đúng . Phản
ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?
Đáp án đúng là: Đương đầu.
Vì: Người phản ứng với mâu thuẫn theo kiểu đương đầu, thông thường là người có
bản lĩnh, có chính kiến (thậm chí có người ngang bướng, bảo thủ). Vì vậy họ luôn
muốn thuyết phục người khác phải nghe theo mình.
Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3. Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Đương đầu” đối
với mâu thuẫn nhóm


Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
tôi s n sàng để mọi ngƣời làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện
cho tôi . Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?
Đáp án đúng là: Tuân theo.
Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo là người muốn phụ thuộc vào người khác, làm
theo người khác để đảm bảo quyền lợi của mình.
Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2. Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “tuân theo” đối
với mâu thuẫn nhóm
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những tƣởng hay hơn, tạo động lực
làm việc tốt hơn . Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại
nào?
Đáp án đúng là: Cộng tác
Vì: Mâu thuẫn là hiện tượng khách quan phổ biến ở mọi người, mọi vật và là động lực của sự
phát triển. Người hiểu biết quy luật sẽ biết cách thúc đẩy nhóm hoạt động hiệu quả.
Tham khảo: 2.5.1.4. Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Cộng tác” đối với mâu
thuẫn nhóm
ác định nhân tố lớn nhất có thể làm cho cuộc họp nhóm thất bại, trong số

các nhân tố sau:
Đáp án đúng là: Người điều hành không kiểm soát được cuộc họp.
Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trò quan trọng. Nếu để cho các thành viên cãi
vã nhau hoặc thiếu tập trung thì trách nhiệm thuộc về người điều hành, người này đã
không kiểm soát được cuộc họp.
Tham khảo: Xem mục 2.2.4. Các nhân tố phá hỏng cuộc họp
Chọn trong các phƣơng án dƣới đây một phƣơng án mà ngƣời điều hành
cuộc họp nhóm KHÔNG nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không
tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận:
Đáp án đúng là: Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm.
Vì: Người điều hành cần tìm hiểu nguyên nhân khiến cho các thành viên nhóm thiếu
tận tâm để tìm cách khắc phục, giải quyết trước khi nghĩ đến chuyện loại bỏ họ. Điều
này phụ thuộc vào năng lực lãnh đạo, khả năng kết nối các thành viên của người điều
hành nhóm.
Tham khảo: Xem mục 2.2.5. Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm
phần các cá nhân thiếu tận tâm
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
giải quyết các mâu thuẫn là điều tất yếu cần thiết để đạt đƣợc các mục tiêu
của nhóm . Phản ứng với mâu thuẫn trên của thành viên này thuộc loại nào?
Đáp án đúng là: Cộng tác
Vì: Người phản ứng theo kiểu Cộng tác là người hiểu biết quy luật hoạt động nhóm,
chấp nhận mâu thuẫn và biết cách giải quyết mâu thuẫn để đạt đến mục tiêu chung
của nhóm.
Tham khảo: Xem mục 2.5.1.4. Một số biểu hiện của kiểu phản ứng “Cộng tác” đối với
mâu thuẫn nhóm


Luyện tập 3
Thông thƣờng, nếu một ngƣời quá để đến mặt yếu của mình thì ngƣời
đó sẽ trở nên: xác định cự li và phương pháp giao tiếp

Đáp án đúng là: Tự ti hơn.
Vì: Ai cũng có điểm mạnh và điểm yếu. Mỗi người cần nhận biết điểm yếu của
mình và tìm cách khắc phục nó. Nhưng không nên quá để ý đến điểm yếu vì nếu
làm như vậy con người sẽ đánh mất đi sự tự tin của mình. Sống trong xã hội, mỗi
người có điểm mạnh, điểm yếu, năng lực khác nhau nên mới phải hợp tác với
nhau để cùng làm việc. Đây cũng chính là cơ sở của sự phân công lao động trong
xã hội.
Tham khảo: Xem mục 3.2 Tầm quan trọng của việc giao tiếp
ác định luận điểm đúng nhất.
Đáp án đúng là: Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính
cách vẫn có thể khác nhau.
Vì: Thông thường thì phong cách ăn mặc cũng thể hiện tính cách của con người.
Nhưng nếu chỉ nhìn vào cách ăn mặc của một người thì chưa thể đoán biết được
tính cách của người đó. Vì vậy những người có phong cách ăn mặc giống nhau
nhưng tính cách cũng vẫn có thể khác nhau.
Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Tìm phƣơng án đúng nhất. Để có thể tự tin trong quan hệ giao tiếp, điều
đầu tiên con ngƣời cần:
Đáp án đúng là: Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằng tâm lý.
Vì: Khi làm chủ bản thân và duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý thì con người
có thể thành công trong giao tiếp. Khi đó con người chủ động, tự tin tìm cách tiếp
cận phù hợp với đối tượng, không cáu giận vô cớ hoặc bị chi phối bởi những yếu
tố bên ngoài dẫn đến việc phá hỏng các mối quan hệ.
Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Tìm phƣơng án đúng nhất. Con ngƣời cần kiểm soát đƣợc tình cảm của
mình để chúng bộc lộ một cách thích hợp đúng lúc đúng ch vì:
Đáp án đúng là: Đó là cách tôn trọng đối tác và những người xung quanh.
Vì: Đây là phương án đúng nhất và bao quát nhất so với các phương án còn
lại. Vì khi con người bộc lộ tình cảm (cảm xúc yêu, ghét...) một cách thích hợp,
đúng lúc, đúng chỗ thì sẽ không làm ảnh hưởng đến những người xung quanh.

Đó cũng là cách thể hiện sự tôn trọng họ.
Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Tìm phƣơng án SAI. Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:
Đáp án đúng là: Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời
Vì: Hình thức giao tiếp phi ngôn từ được sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm
xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng
ý nghĩa của lời nói. Chứ không phải chỉ khi nào không diễn đạt được ý nghĩ bằng
lời nói thì mới cần đến giao tiếp phi ngôn từ.
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ


Không gian giao tiếp giữa hai ngƣời đƣợc duy trì trong khoảng từ 0,5 –
1,5 mét đƣợc xếp vào vùng nào?
Đáp án đúng là: Vùng riêng tư
Vì: Vùng riêng tư được xác định là khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m. Khi
đó hai người quen nhau ở mức độ vừa phải, chưa đến mức mật thiết.
Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ
Tìm phƣơng án đúng nhất. Con ngƣời cần tìm kiếm thông tin, tăng
cƣờng đề tài nói chuyện để:
Đáp án đúng là: Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp.
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án. Khi một người hiểu biết
rộng, nhiều tri thức thì họ sẽ linh hoạt, sáng tạo hơn từ đó dễ dàng thành công
trong quá trình giao tiếp
Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp
Tìm phƣơng án đúng nhất:
Đáp án đúng là: Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với
những người khác trong xã hội.
Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án. Sống trong xã hội, con
người không thể tồn tại một mình mà luôn bị tác động, bị phụ thuộc bởi những
xung quanh. Vì vậy, con người cần tạo lập các mối liên hệ với những người khác

(về mọi mặt).
Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp
Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng x trong
môi trƣờng làm việc là một cách để m i thành viên trong doanh nghiệp
xây dựng nhân hiệu của mình vì:
Đáp án đúng là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt
đ p của mình trong con mắt của người khác.
Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp
ứng xử tốt trong môi trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người
khác. Đây sẽ là điều kiện thuận lợi để người này thành công hơn trong công việc
và cuộc sống.
Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp
Khi công việc đƣợc giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp
độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đƣơng đƣợc công
việc thì cấp dƣới cần làm gì?
Đáp án đúng là: Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói
rõ giới hạn khả năng của mình.
Vì: Nếu cấp dưới được giao công việc quá sức, tự nhận thấy mình không đảm
đương được thì cấp dưới nên chủ động đề xuất với cấp trên để có sự điều chỉnh
phù hợp. Các phản ứng tiêu cực trong trường hợp này, ví dụ: im lặng, buông
xuôi, hoặc đi ca thán, bức xúc, v.v.đều có thể gây những hậu quả khó lường, ảnh
hưởng đến công việc chung.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử


Trong trƣờng hợp cụ thể, khi cấp trên đƣa ra những quyết định không
nhƣ mong đợi của bạn nhƣng lại có v ph hợp với các đồng nghiệp
khác, bạn nên làm gì?
Đáp án đúng là: Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân thủ trên cơ
sở hiểu rõ và đồng tình với quyết định.

Vì:
- Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng quyết định, mệnh lệnh, chỉ thị của
cấp dưới đối với cấp trên để đảm bảo sự điều khiển vận hành của 1 hệ thống. Vì
vậy, khi cấp trên ra quyết định cấp dưới phải phục tùng, tuân thủ.
- Tuy nhiên cấp trên không phải ai và lúc nào ra quyết định đúng vì phụ thuộc
vào trình độ, động cơ lãnh đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình
huống, hoàn cảnh có thể bị ép buộc ra quyết định...Cấp dưới thiếu thông tin,
trình độ thấp hơn nhiều so với cấp trên, động cơ làm việc không phù hợp với tập
thể, a dua hoặc được đào tạo chuyên môn tốt, hiểu biết vấn đề của nơi làm việc,
có kinh nghiệm, biết cách giải quyết hợp lý, thông minh, hiệu quả, tuân theo
chuẩn mực đạo đức....có thể tuân thủ hoàn toàn hoặc tuân thủ mang tính hình
thức, có thể đối phó, chống cự lại... Hành động của con người phụ thuộc vào
nhận thức của họ.
Vì vậy trả lời ở câu hỏi này là cấp dưới cần trao đổi với cấp trên để thông hiểu
quyết định. Một bước cần thiết trong công tác quản lý của người lãnh đạo trước
khi triển khai thực hiện quyết định quản lý của mình là làm cho cấp dưới hiểu
được mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực hiện quyết định...
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Khi nhân viên cấp dƣới đƣợc cấp trên giao một nhiệm vụ n m ngoài
phạm vi những công việc thƣờng làm không trong danh mục các công
việc đƣợc mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dƣới nên phản ứng
nhƣ thế nào?
Đáp án đúng là: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương
án thực hiện.
Vì:
- Nếu không có kiến thức, tay nghề mà chỉ có sự nhiệt tình thôi thì sẽ hỏng việc,
làm mất thời gian của mọi người, cơ hội bị cấp trên đánh giá là kém, ẩu rất cao,
ảnh hưởng xấu đến quy trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nhận nhiệm vụ thể hiện sự nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích sẽ được đánh giá là
người sẵn sàng chấp hành sự phân công, điều động công việc của cấp trên, có

tinh kỷ luật cao, có trí tuệ, chắc chắn trong giải quyết công việc vì có cân nhắc kỹ
càng, trao đổi ý kiến với cấp trên về các phương án trước khi thực hiện giúp họ
nhận thấy rõ hơn sự hợp lý của quyết định phân công công việc và có thể dự báo
trước kết quả công việc để ứng phó kip thời
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử


Tìm câu trả lời đúng nhất. ôi trƣờng làm việc thân thiện, mối quan hệ
lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hƣởng tích cực đến khả năng
sáng tạo, năng lực làm việc... của ngƣời lao động vì:
Đáp án đúng là: Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng
lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp.
Vì: Đây là đáp án đúng nhất trong số 4 phương án. Theo các nhà nghiên cứu,
con người có thể phát huy tốt nhất năng lực sáng tạo khi họ cảm thấy thoải mái,
không phải chịu áp lực,v.v.. Vì vậy, các doanh nghiệp muốn đạt hiệu quả cao thì
phải biết tạo ra môi trường làm việc thân thiện, thuận lợi để tạo cảm hứng tích
cực cho người lao động.
Tham khảo: Xem mục 4.1.3. Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp
Khi mới đƣợc tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dƣới KHÔNG nên:
Đáp án đúng là: Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân.
Vì: Khi mới được tuyển dụng nếu nhân viên cấp dưới quá để ý đến việc nghe
ngóng các mối quan hệ cá nhân thì sẽ dễ xao lãng các công việc được giao và có
thể dễ bị ảnh hưởng bởi những thiên kiến không đúng đắn hoặc bị lôi kéo vào
những bè phái, v.v. gây khó khăn trong cách ứng xử sau này.
Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp dưới nên ứng xử
Tìm phƣơng án SAI. Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số
vị trí trong công ty, nhà quản l cần:
Đáp án đúng là: Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty.
Vì: Đây là phương án sai trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của
câu hỏi. Khi tuyển chọn nhân viên, nếu cần tuyển những người thực sự tài giỏi và

có năng lực phù hợp, nhà quản lý cần thông báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng,
không nên chỉ thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty, tránh sự
thiên vị hoặc?
Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp trên nên thực hiện
ác định lu n đi m
I àn v m i quan h gi a ngh nghi p và u t n c a con
người:
Đáp án đúng là M
Vì Đây à
k á
à

ậ

ểm
à
ẽ dễ dà

ậy

ỏ mã yê ầ ủ â
ẽ dễ dà
ữ
ày) N

ũ

Tham khảo Xem mụ 3 3 1 K

ầ

ỏ T

m
(ứ

k

ả bấ

ứ

à


Tìm phương án

I. Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:

Đáp án đúng là T

y

Vì H
ứ
ủ
ủ ể
k
ả
ỉk

ng
ừ

ỉk

k

ừ

dễ
ử dụ

kèm ớ
ể bể
e àm ă
ý
ĩ bằ
mớ

y
à k

dễ

Tham khảo 3 3 2 2 Cá

bằ

ý

ứ

ảm xú
ĩ ủ
ầ

ảm
C ứ

ừ

Đ giao tiếp thành công thì vấn đ xác định cự li và phương pháp giao
tiếp nên được tiến hành như thế nào?
Đáp án đúng là Nê xá
á ứ xử

à

á

Vì: S
xã
b
b
dà
ả
à ứ
á m q
à
á Vì ậy ê xá

à
á ứ xử
(xem bà ả )

ớ ừ

ấ

m

q

á

ụ

ừ
ẽk
ớ ừ

ể ể

â
N
ủk ả ă
ể ẹ
ụ ể ể

Tham khảo Xem mụ 3 3 2 D y

ác định m t c u

I trong nh ng c u ư i đ

Đáp án đúng là M
â bằ

q

ẹ
à

m

:
àm

ú m

Vì: Đây à ậ
ểm k
í xá S
â bằ
ỗ
ủ
d
M q
àm
ữ y
q

ú
k
ầ
ủ) T
m
ụ ể m q
ể ày
ú
m
â bằ
ày ã
ủ á
k
k á ) H
ữ mỗ
ẽ
â bằ
Vì ậy k
ể
ậ
ểm ê
Tham khảo Xem mụ 4 1 3 H

q ả ủ

à

ê

à

ẹ
â bằ

m

ò

q

mk á

ày (
m

ỏ ấ
àm
à
àm
(k

d

Tìm phương án đúng nhất. gười l nh đ o oanh nghi p gi vai tr
tr ng trong vi c x
ựng môi trường giao tiếp ứng x t t đ p trong
nghi p c a mình vì:

quan
oanh

Đáp án đúng là N
yê ầ m
à
ê

xử à

Vì: Đây à
ứ

ã

à

ể

d

á
ữ

ú
q y

ả
ấ

4
d

â

ủ

á

N

ữ
ữ

q
q y

ứ

ã
ả

ữ

ò ấ q
q y

xử

Tham khảo 4 2 Ứ

xử

m

m

q

b d

Tìm c u trả lời đúng nhất. hìn vào các m i quan h
oanh nghi p c th đánh giá:
Đáp án đúng là
Vì: Đây à á á
à m bể
d
Tê
mứ
ũ
à ữ bể

ă

ủ m
ú

ấ
ủ

dâ

ă

ể á
ủ

ủ

ă

ứng x

trong n i

d
4
d
á ấ
ủ á
d

á
à

k í
ê
C

C
N

ể
à

m q
á m q
ủ ă
ủ d
à ả
á
ủ
ể ể
ă
d

b d
b

ủ

ã
à toàn


b
q

á

á
ă
á(
q e

ẩ m
á
ý mụ
m ậ q á
y
…)
xây d
;
à
á
á
á q
m à ậ q á
y
ủ d
;
y
ĩ à à
ủ m
à
ê
k á b
ữ á d

Tham khảo Xem mụ 4 1 2 2 Xé ừ

Tìm phương án
tiếp c n

k í

à

ứ
d

à
;

ê

d

I. Đ thành công trong giao tiếp trư c hết m i ch th giao

Đáp án đúng là T d b
Vì: Đây à
á
à
k á
Rấ k
khác. Vì ậy á
ủ
ủ m

ảm xú
N
Tê
ể
m

ể
à

ầ b
m

ể

á

àm
ữ

ã

d

ò ấ ớ

; q y
ẽ à ấm

ảm xú ủ m
ẽk
í
á
í
ă
à àm ừ ò
ủ bả

â à

ứ
ừ
oanh nghi p ph thu c nhi u nhất vào ếu t nào?

ủ b

ã

d b
mỗ
à
à
ủ ảm xú

xã

ể

Đáp án đúng là

ủ m
ủ

Tham khảo Xem mụ 3 3 2 2 Cá
i quan h ứng x trong n i

Vì: N
à

ã
d

ê bầ k
q á
ă â
d

(xấ

ữ
) ủ d
) ả

ặ

Tham khảo Xem mụ 4 1 1 Cá y

ữ
H

ấ m

ả

q y

ữ
mẽ
ứ

(q y
á
ủ
à
ê

á
xử

ủ

d

Trong môi trường làm vi c các đ ng nghi p c a
n thường c t nh cách và
s th ch không hoàn toàn gi ng nhau.
n s làm gì?
Đáp án đúng là T
Vì: T
xá
ủ
êm â

q

m

ểm à

àm

í

mỗ
à
ểm à

ữ
í

Tham khảo Xem mụ 4 2 3 2 N ữ

à

â

ậ
ã ớ

á
q y ắ
ủ ừ

à

í k á
mà ấ ả m
ẽ àm
m

ê

Các đ i tác c a nhau c n cư x
nhau?
Đáp án đúng là D
ấ
k

ừ

í

ữ
q
q ả

ủ

Vì ậy
ả
àm

à
â

q

thế nào đ duy trì m i quan h lâu dài v i

mấy

á

á

ũ

ê

ữ ễ

ĩ

k

ả

á

Vì: Để d y m q
â dà á
á ủ
d
â ậ
mấy ũ k
ê
ã mà ẫ
ả ữ ễ
ĩ ớ

ẫ
N
ãq á á m
q
ẽb b
d
ấ k
ểd y
â dà Đây à q y ậ d ễ b
âm ý K
â
q á
ãq á
dễ x xò k
ò ểý
k ểm á à
ă
dễ àm
k á
ây
ỡq
Tham khảo Xem mụ 3 4 2 D y
ác định m t lu n đi m sai trong s nh ng lu n đi m ư i đ
Đáp án đúng là

ớ

k á bằ

k

:

ẽ xây d

m

q


ẹ
Vì: Đây à ậ
ểm
bằ
k
(
ẽk
ể xây d
ể àm
ữ q
í

ậy ỏ mã
y
ĩ ýk
m q

ữ

yê

ầ
ã

ê
ẹ ớ
Vì ậy

ặ

ủ
N

â
à
ĩ xấ
bằ

ỏ K
ừ
ớ
m
k

ớ m
)
ấ k
ả

ẽ

Tìm phương án SAI. Không gian, khoảng cách được duy trì gi a các đ i
tượng trong quá trình giao tiếp th hi n đi u gì?
Đáp án đúng là T ể

ứ m

Vì K
k ả
á
í
ấ ủ m q
Tham khảo 3 3 2 2 Cá

q y

ủ

d y

á

ữ á
ứ k

q á
ả

ứ

à

ể

á

ừ

ể
ứ

m

q y

à

yể dụ

ừ

LUYỆN TẬP 4
Khi trả lời câu hỏi c a nhà tuy n d ng, b n nên:
Đáp án đúng là T ả
Vì: N

ớ âm

ớ âm
ừ

ừ

ả k

Tham khảo Xem mụ 5 1 T

ủ

e

q á

ặ í

ấ

ớ

í

à

yể dụ

Dấu hi u c a m t buổi phỏng vấn thành công:
Đáp án đúng là T
thông tin

ỏ

ấ ké dà

b

à

ẻ

Vì:
Thời gian phỏng vấn kéo ài hơn: N b k
ây
ấ
ớ
ẽk
b
ké dà
ỏ
ấ
N à
yể
dụ
ành
nhi u
thời
gian
đ
chia
sẻ
thông

tin:
K
à yể dụ dà
ể ả
â ỏ ủ b
à dấ
ấy
m
ớ
k
d
ủ
y
à
ớ b
ể
y
ụ b
àm
Tham khảo Xem mụ 5 3 2 T
b
ỏ
ấ

Trong buổi phỏng vấn, ứng viên KHÔNG nên làm gì?
Đáp án đúng là: Trình bày
Vì N à

yể dụ
ữ

ã
ã

C

ữ

ểm ã

ủ b
ớ k
C ẽ àm mấ

Tham khảo Mụ 5 3 1 T ớ k

ỏ

m

C
b

ỏ

ấ

ủ

bày q á

ỏ

ấ

ấ

Khi được h i đ ng phỏng vấn yêu c u tự đánh giá mức đ phù hợp c a bản
thân v i vị trí tuy n d ng, b n KHÔNG nên làm gì?
Đáp án đúng là

ú

Vì N

ậy

àm

ậ

ằ

b

k
ỏ

b
ấ

bả

ẽ á

â
áb

ớ
à

yk
à

ểb

ẽ


b

á

á à ãk

êm ú k

q y

d

Tham khảo Mụ 5 3 2 T
b
ỏ
ấ
Khi phỏng vấn
n được hỏi “Đi m ếu c a
Đáp án đúng là T à
k ắ
ụ
ểm y
ày

ậ

Vì: K

ểm y

T

àk

ữ

au uổi phỏng vấn
Đáp án đúng là
Vì: Đá

á

b

ê

ểm y
àb

bả

ê

â

ã

ẵ

ấ -T

á

ấ b

Tham khảo Xem Mụ 5 3 3 S

yê

á

â

b

ã àm ể

q á bấ
ểm y mà b
ụ
ểm y

ểm m

á

ểm ầ

kể
à

n nên:
ấ b

m

ỏ

á

ớ mỗ
ểk ắ

ểm m

i

ữ

ểm y

bày á

ể ú k
b

à

ớ

ỏ
mớ

á

ns :

ủ b

n iết mình đ thất

m

yê

ểm y
k

ấ àb
ê
1 ặ 2
ãy
à yể dụ
ấy

Tham khảo Mụ 5 3 2 T
ầ àm q e
m

n là gi?”

yể

ữ

ấ – Rú k

ầ

ỏ

ấ

e

m

Tìm phương án đúng nhất.
h ng phẩm chất nào c a ứng viên s
ng?
Đáp án đúng là S
Vì Đây à 3

ẩm

ễ àng g

m
ấ

ầ

Tham khảo Mụ 5 1 T

ấn tượng v i nhà tu

n

à
mà á

ấ

à

yể dụ

ớ

à

ò

ỏ

â

ê

ủ m

yể dụ

Ứng viên nên làm gì trong kh u chuẩn ị trư c khi phỏng vấn?
Đáp án đúng là Nê d
k
m
Vì N
ỏ

â
k

ấ m

á

k
b ấ

ớ
m
ữ

á

â

Tham khảo Mụ 5 3 1 T ớ k

Thời gian

ỏ

à

ỏ
ả

ỏ ấ

ỏ

y

ậ

ầ

ấ

ể ậ d

ớ

â
ảy

ã
ểk

ấ

n đến nơi phỏng vấn thường:

Đáp án đúng là Sớm
Vì: T
mấ

â

10 phút
b

b

â

ể

N

b

ẽ
b

ỏ
õ

ấ

b
ê
ểm à

ử xem
ầ

à
ể

í
ã
ỏ

ũ
ê
b
ẩ b
ấ

ừ
á

m
ụ
ẩ b

à à

Tham khảo Xem mụ 5 3 1 T

ếu

ớ k

n được phỏng vấn

Đáp án đúng là K
q
ữ

Vì: Nhìn ẳ
à
âm T á
y ă ké m à
K b
bằ

ể

ỏ b

ỏ

ê

yể dụ

á
b

à mắ
ấ

k

ĩ

q
á

b

ẽ ữ
ầ
à

ả

ê

e ể

ả

ầ
ú

e

ớ

m

ặ

Cầ

â

ể ử dụ

ầ ả
â

â
ỏ

ứb

ữ
ê k á

à

àk

ậ

ê

y

ừ
ậ dụ
ớ k

n s như thế nào?

ỏ

ớ b

ú

ả
ê ầ
úý ủ b
ớ

ớ

ấ

ẳ
ỏ

k á
à
k

à 10 ú
ắ x
á

ặ

i m t h i đ ng ánh mắt c a

Tham khảo Xem mụ 5 3 2 T

Đi u gì

ớ
à
m

ặ
m

k á
ắ
ể

ỏ

ũ

ảm

ỏ
ấy m

ấ
q

ấ

n nên TRÁ H trả lời nếu được hỏi trong cu c phỏng vấn?

Đáp án đúng là N
Vì bấ ứ
ỏ ày ể á

này.

à
á

ểm ủ
ũ

ũ ủ b
ểm í
b
B

Tham khảo Mụ 5 3 2 T

k

ỏ

à ê
ê k é

N à
é ừ

yể dụ
b yê

ấ

Tìm phương án đúng nhất. T i uổi phỏng vấn ứng viên nên đặt c u hỏi cho
h i đ ng phỏng vấn như thế nào?
Đáp án đúng là Đặ 1
m
ặ â ỏ

2 â

Vì Để ây
ă

à

ảm ớ

Tham khảo Mụ 5 3 2 T

ỏ

ã

yể dụ
b

ẩ b
ứ

ỏ

ê

Vì Đ
à yể dụ

ử dụ

ể àm b
Đ
ày ẽ

Tham khảo Mụ 5 1 T

ấ

ê

ỏ

ấ –K â

Trong khi phỏng vấn ứng viên nên s
thi n cảm v i h i đ ng tu n ng?
Đáp án đúng là K

ớ

ậ
ả

ớ

à

ữ

m

ấ k
m
ỏ

ậ
ấ

ng đi n tho i như thế nào đ g

ặ àm á
à yể dụ

ảm

ỏ

ớ H

q á
k
ây

ớ H

yể dụ

ỏ

ấ
ữ b

à


n nên mặc gì t i cu c phỏng vấn?
Đáp án đúng là Mặ
Vì: Mụ

ụ

ể

ể

yê

í

mặ
ụ
à ể
d
m

ả
yê
bấ kể
ấ
à
ủ b
K ể dá
mà ắ
dà à
ừ ặ ủ
ụ
ê k ả ă
àm
ủ b
N b q
âm
ủ m
b
ê q
âm
ă mặ
à ể
ê
yê
ứk
ả ể
ê x
xắ
y
m

Tham khảo Xemmụ 5 1 T ấ
ớ
à yể dụ

í

Trong quá trình phỏng vấn ứng viên KHÔ G nên:
Đáp án đúng là Mứ
Vì Mỗ
k á
b
àk

ủ

á

í

d

d

â

ớ
m
ỏ

q

ã N
ấ

á
m

ể
b

Tham khảo Mụ 5 3 2 T

ữ

ủ d
b

k

ểk é

ỏ

ụ
ỏ
mứ
m á

é

ể
ủ

á

à

ả

Vì: Để k y k í
ể
ả
àk
ữ
ểm

â

ê àm
á ể
k ă

ặ k

ể
ặ

ấ

Ôn tập

Đ khu ến kh ch nh n viên gắn
v i oanh nghi p và luôn trau
chu ên môn nghi p v nhà quản l KHÔ G nên làm gì?
Đáp án đúng là C
ủ mỗ

í
ớ

ậ

ặ k
à
â

ủ

Tham khảo Xem mụ 4 2 1 3 N ữ

ấ

á
êm ắ b
ê ể

ê

ê

ể

ủ

ớ

â
ứ

k

i kiến thức
ê

à

àq ả
ỡ â

ú

ê
ý ê
ê

m

á

Khi cấp ư i c sáng kiến hoàn thành t t công vi c được giao thì người quản
l nên làm gì?

Đáp án đúng là Bằ
Vì: Cá
ắ b

ớ

ứ

k e

ể

ê k
ă

ứ k e
ẽ à
ứ

Tham khảo Xem mụ 4 2 1 2 N ữ

ê

ấ

ủ
á
ê

ấ

ấ d ớ k
ê k
àm

â
ê
àm ă

à
êm

à
ảm

ê

Trong quá trình giao tiếp v i nh ng người khác nếu m t người ch chú t m
đến lợi ch c a ản th n mình thì người đ s :
Đáp án đúng là T
Vì: Xé
ủ
ữ
kỷ à k

bấ í

bả
ấ
ả b

â bằ
k á N m
í

Tham khảo Xem mụ 3 4 1 K

m ủ

á

í
í
ả b
ỉ ú âm
m ủ
ữ

á

ũ

ầ

ặ

í
í
x

í

ủ m
ủ bả
q

T y

ê

â

ẽb

xã
q

ớ
à

í
í


ác định lu n đi m đúng.
Đáp án đúng là N ữ
k
ậ

ý ẽk

Vì: Bả ă

ủ
d àm e
í
bả
ể á ể Vì ậy
q
ấ k
ể xí
ầ
ấ
ý Đ à
k

k

ứ

ũ

ậ
xã
ẽ
mớ
ả xây d
ỉd
ữ q y ắ
D
ầ
ả b
ầ

ả
ỏ

Cách hi u nào ư i đ
Vì: Đây à á
ứ ụq
k á ( ặ í

í

à
ứ

ũ
á q ả
ặ à ĩ

Tham khảo Xem mụ 4 2 2 2 N ữ

Tìm phương án

k

dễ dà

m mm N
k
ậ
á q y ắ
ậ

ậ
ý ẽk k
ứ
k
ý à
àm m
ể àm
q á

á

ứ

ũ

ú
Bấ
ặ àm
) m

ặ

ê

q

ể

ể
k

kỷ
ê

T y
ắ

xử

ểm m

ểm y

ểm m
ý à ữ
ấ
ấ d ớ

ểm y

N ữ

ầ

ú

ấ

ắm

ă

ê ứ
ứ

ữ

ữ

xử

I. Đ thu ph c được nh n viên ư i qu

Đáp án đúng là K

ể

c a cấp ư i v cấp trên là đúng?

ũ
ể

àm

ă

Tham khảo Xem mụ 3 5 1 N ữ
Đáp án đúng là S

ắ

xử ớ

n nhà quản l c n:

ấ d ớ

ã à

ữ

y
Vì: Đây à

á

4

ũ
ầ
à ể ụ ủ ấ d ớ
ấ
ầ
ả mẫ m
ữ
à ấ d ớ ủ m

á

ậy á ứ

xử
ê x
xã
ứ xử

ê k
à á

Tham khảo Xem mụ 4 2 1 2 N ữ

ấ

ê

yê ầ ủ â ỏ Là
bằ
M
á ứ xử ớ ấ d ớ mà
ữ
x
q
kể ả

ê

Trong khi làm vi c nhóm, giai đo n nào con người thường có tâm lý phấn
chấn, háo hức, hào hứng làm quen v i nhau?
Đáp án đúng là
Vì K
kỳ

à

mớ àm q e
y
à
à á q

ớ
á q
mớ Đ

b
mớ mẻ ẽ em
m

Tham khảo 1 3 4 1

ữ
ấ

ấ

á

á
ú
ứ

í

ấ dẫ

ă
H

ủ
ặ

thành

Nh ng yếu t nào sau đ
Đáp án đúng là D ễ
Vì Á
âm

í

ả bằ

KHÔ G thu c hình thức giao tiếp bằng ngôn từ?
á

mắ

mắ à y
ủ m

ừ C

Tham khảo: 3.3.2.2.Các

ểd

ứ

á

mắ

ểdễ

ả ảm xú

ừ

Ch n trong các phương án ư i đ m t phương án mà người đi u hành cu c
h p nh m KHÔ G nên làm khi không kh cu c h p nh m u n tẻ các thành
viên không tham gia phát i u
Đáp án đúng là N
Vì: N
ẽ

k
à

ể

ă

ú

k

y

kém ủ

ú
à

Đ

mk k
k íb
ày ẽ àm ảm y í ủ

ẻ


à

à àm

ảm

ầ

á

Tham khảo Xem mụ 2 2 5 Xử ý

Tìm phương án

ữ

á thành viên nhóm.
ắ

ặ

ủ

á

m

I. T nh chất c a m t cu c giao tiếp s ph thu c vào:

Đáp án đúng là
Vì: Đây à
í
ấ

ủ

ủ

á
ủ m

ủ

Tham khảo Xem mụ 3 2 Tầm q

k

ả ày

q y

b
ừ
m

ấ
àm

ủ

Khi phê ình cấp ư i người quản l KHÔ G nên làm gì?
Đáp án đúng là K
Vì: K
à
d ớ

mâ

ẫ

êb
ấ d ớ

ảm á â N
ấ
ẽ
àm mấ y í

á

q ả
ê k
ủ m

â

ể mb

ý ầ
mâ
ây

ả

Tham khảo Xem mụ 4 2 1 3 N ữ

ẫ

ê

ê

Vì: M

m

m
mớ

ĩ

ắ

e ể

m à
m
á
ữ q y

e ấ

tr như thế nào khi c thành

ỉ

ấ

à
â

á
ú

Tham khảo Xem mụ 2 2 5 Xử ý

á
á

á

Trong cu c h p nh m người đi u hành c n x
viên phản đ i ga gắt quan đi m c a mình:
Đáp án đúng là B

ừ

âm k á q
â ể mb
mấ

á
ẳ

ă

ấ

á

ắ

ữ

ầ

ả
C ỉk

í

ữ

á
á b

b
ĩ

ĩ

á

ắ

ặ

ủ

á

m

Khi c m u thu n nh m xả ra m t thành viên trong nh m c quan đi m: “Tôi

h c thêm nhi u đi u m i khi lắng ngh
tư ng c a người khác”. hản ứng
v i m u thu n c a thành viên nà thu c lo i nào?
Đáp án đúng là C
Vì: N
k

á
ầ C

ỏ

á

à

b

ể

ủ

Tham khảo Xem mụ 2 5 1 4 M
ẫ
m

ớ

mụ

ê

k êm

m

bể

ủ kể

ả ứ

C

á

ớ mâ

Trong buổi phỏng vấn, khi nhà tuy n d ng yêu c u B n chia sẻ nh ng thông
tin mà B n đ iết v công ty c a h , B n s :
Đáp án đúng là
ã m ể

N

ắ

ắ

á

bậ

Vì: N à yể dụ
ẽ ử dụ
ữ
â ỏ
b
à k ả ă dễ
ủ b
Vì ậy b
á
bậ à á
à
í
ẹ
b
à à
ểb q y
x
Tham khảo Mụ 5 3 2 T

b

ỏ

à á

à

í

ụ
ày ể á
ầ
ểm
m
ủ
y
ữ
yể dụ
à
y

ủ
á
í
bằ
á
ã ây ấ

y mà m
á

ủ
ắ

í

xá

ấ

Ứng viên nên viết gì trong CV c a mình
Đáp án đúng là
à ắ
Vì

C

ă
í

àk
xá

à

m ủ bả
yể dụ

â m

ể dễ dà

á
k ểm

á

b


qua các kênh khác nhau.
Tham khảo Mụ 5 2 1 Tầm q

ủ

C

Ch n trong các phương án ư i đ m t phương án mà người đi u hành cu c
h p nh m KHÔ G nên làm khi cu c h p iễn ra quá l u mà không đ t được
sự đ ng thu n:
Đáp án đúng là
Vì: N
ê

êb

ữ

à
à êb
m ầ

á

ỉ í

â k

q

m ê
m á
á â k

á

Tham khảo: Xem mụ 2 2 5 Xử ý
T
ậ
ữ á
à

ữ
ê

ểm

ể á
q

ắ

à

ê
ểm Q

ặ

ủ

m
ểm ủ

ậ
á

á

ớ
à

m

ầ

Khi c
tư ng mu n đ xuất v i cấp trên đ hoàn thi n công vi c hoàn thi n
tổ chức
ác định m t lu n đi m SAI trong s nh ng c u ư i đ
các đ ng nghi p trong doanh nghi p:

v m i quan h gi a

Đáp án đúng là Cá
ẽ
mứ

á

Vì: Đây à ậ
k á
ứk
âm

à

ê

d

ểm k
ả
á àm

í
ỉd
y

xá
à
ấ

Tham khảo: Xem mụ 4 1 3 H

Tìm phương án
I.

oanh nghi p s :
á

q ả
âm
ể á

Vì
á
ầ

ò
á
à

ụ
à

ủ á
ê àm

à
ê

ấ

y

C
ể

q ả

á

d

d

ậy á ứ
k
ụ ểk á
Vì ậy m q

Tham khảo Xem mụ 4 2 2 1 Q

yê

ầ ủ â ỏ Mỗ d
ã
à â
ê
ê - ấ d ớ k
ể

ấ

m

m

q

ấ d ớ – ấ

gười quản l nên làm gì đ c th ngh được nh ng
nh n viên c a mình?
Đáp án đúng là Đ m

q ả

uan ni m v m i quan h cấp ư i – cấp trên trong
m

ữ
k á

âm

q ả ủ

Đáp án đúng là
Vì: Đây à
ẽ
ũ
d

k

ấ

m

Vì: T á
m m ẵ
ã
m
eýk
ậ
ứ àk
ỡ
ể ậ
ấ
ậ
ấ
ớ á á

ẵ

à

à
ả
ặ
ặ

k á
ừ

d
m

ê

kiến phản h i từ các

ậ

ậ
ừ á
k ả ă
m ả
ả

Tham khảo Xem mụ 4 2 1 2 N ữ

â

ê

b
á

ấ

ĩ

ê

ủ m
à

m
ấ
ớ

à
K
N
ã

á

ầ
k
ã
m m
â í
kỹ
â
ê ẽ dễ dà
k ả ă
â bằ

ê

Khi chưa thực sự hi u r
êu c u c a công vi c thực tr ng công vi c
phương pháp làm vi c v.v. nh n viên cấp ư i nên giải qu ết như thế nào?
Đáp án đúng là C ủ

ỏ ýk

ấ

ê


Vì: Để á
ầ ủ
) ủ m
viê mớ

dẫ
ặ

ữ

ậ q ảk
á àm
ày ẽ
á

B

Tham khảo Xem mụ 4 2 2 2 N ữ

k
ê
m

ấ d ớ

ỏ ýk

ê ứ

Vì: M
m

m
mớ

ĩ

ắ

e ể

m à
m
á
ữ q y

e ấ

ấ

ể
q ả
à

õ yê
ý
â

tr như thế nào khi c thành

ỉ
à
â

á
ú

Tham khảo Xem mụ 2 2 5 Xử ý

ê mớ
ấ
ê (
q ả ý à

xử

Trong cu c h p nh m người đi u hành c n x
viên phản đ i ga gắt quan đi m c a mình?
Đáp án đúng là B

â

ắ

ữ

ầ

ả
C ỉk

í

ữ

á
á b

b
ĩ

ĩ

á

ắ

ặ

ủ

á

m

Tìm phương án đúng nhất. Con người c n đánh giá đúng mặt m nh mặt ếu
c a mình đ :
Đáp án đúng là T

q

Vì: Đây à á á
ểm m
C
q
ớ

ú

ớ

ấ

á

4

á K
ểm m
à m á

ầ
ậ b
á ( á

y ểm m

Tham khảo Xem mụ 3 2 Tầm q

à
à
ả
ặ
à ểm y
ủ m
ể
dầ dầ k ắ
ụ
ểm y )

à

ủ

Khi c m u thu n nh m m t thành viên không ng n ng i trình à
ứt khoát
quan đi m c a mình vì anh ấ luôn khát khao chiến thắng. hản ứng c a thành
viên nà thu c ki u phản ứng nào?
Đáp án đúng là Đ
Vì: N
ầ

ớ m

ầ

k á k
k k ă

ắ
ứ

á

Tham khảo Xem mụ 2 5 1 3 M
ẫ
m

ể

ể

q

bể

ẽ ẵ à
ểm à bả

ĩ

ả ứ

Đ

ủ kể

ầ ớ
ủ m

k á

ầ

ớ mâ

Đ khu ến kh ch sự n ng đ ng và t nh tự ch c a các nh n viên ư i qu
người quản l KHÔ G nên làm gì?
Đáp án đúng là K ểm
Vì: N
ă
àm

á kỹ

q ả ý ê
ủ m
N
ụ

ỡ

m

ủ

k

ừ m
q ả ý k ểm á q á kỹ
m ă
á

Tham khảo Xem mụ 4 2 1 3 N ữ

Tìm phương án
oanh nghi p :

m
á
à

ấ

ê

ê

ê

ể ể
ỡ m

â

ê

ủ
ủ

â

á
ê

y
ẽ

á

I. T nh chất c a m i quan h gi a các đ ng nghi p trong

Đáp án đúng là
Vì: Đây à
k
k á

â

n

ậ

d

ậy á ứ
à b

yê
ữ

ầ

ủ â
k á

ỏ Mỗ d
Vì ậy m

q

ữ


á

k

ể

m

Tham khảo Xem mụ 4 2 3 1 Q

d

m

q

Khi c
tư ng mu n đ xuất v i cấp trên đ hoàn thi n công vi c hoàn thi n
tổ chức v.v. n nên làm gì?
Đáp án đúng là Câ
Vì: Để
d ớ ầ

ắ

ý

x ấ

àấ
â
á

ắ

ớ k
ý

Tá
y í

Tham khảo Xem mụ 4 2 2 2 N ữ

h ng

ếu t nào sau đ

Đáp án đúng là D ễ

ả bằ

ấ
ấ d ớ

ê ứ

ớ
y

ấ

ê
â
N ữ

ê

ấ
ẩ

xử

KHÔ G thu c hình thức giao tiếp ằng ngôn từ?
á

Vì Á mắ à y
âm
Tham khảo 3 3 2 2 Cá
Đáp án đúng là D ễ ả bằ

x ấ ý
ấ
à

mắ
ừ C
ứ

á

Vì Á mắ à y
âm
Tham khảo 3 3 2 2 Cá

ểd
ủ

á

mắ

ểdễ

ả ảm xú
m

ểd
ủ

á

mắ

ểdễ

ả ảm xú
m

ừ
mắ
ừ C

ứ

ừ

Trong quá trình ho t đ ng nh m
giai đo n nào thường nả sinh nhi u m u
thu n nhất v quan đi m kinh nghi m n ng lực t nh cách v.v. gi a các thành
viên nhóm?
Đáp án đúng là

Vì
K
á
í k á
ed
ảm

x

x
ẩ m

(

yb

) à
ậ

à bắ
ỡ ủ
á bấ mã

ầ ảy
m Mứ

Tham khảo 1 3 4 2

mâ
k

ẩ ớ
à ò

Cá
ủ

e ủ
à
á â b
í
á
Mâ
ẫ
ậm í x
á
à
ê ă dầ

m
q e
ể
x ấ

ể

x

Tìm c u trả lời đúng nhất.
t oanh nghi p c môi trường giao tiếp ứng x

n i
t t đ p s thu hút được sự quan t m c a đ i tác và khách hàng vì:
Đáp án đúng là Đ
d
Vì: Đây à
m
d

á
á

q
H

àk á
ú

à

ấ
b

ũ

kỳ

Tham khảo Xem mụ 4 1 3 H

Khi m t người c

ũ
4

ẹ
ẽ

ữ
q ả ủ

kỳ
á K
ày ẽ ủ
m q

ữ

m

q

k á

à

ẹ
ậ b

êm
ẹ

ậy ừ
d

ủ

ớ

ậy ừ d
d

thành t ch trong công vi c được cấp trên ưu ái thường


xu ên kh n ngợi thì người đ c n làm gì đ đ t được cả sự tôn tr ng và êu
mến c a đ ng nghi p?
Đáp án đúng là L
Vì: K
k êm
yê m

k êm

m
xử

ã

à
ặ

xử

ã

ặ

ớ

í

ấ
ớ

á

k á

Tham khảo Xem mụ 4 2 3 3 N ữ

ầ

á

á

y

Vì: Đây à
á
ặ m

m
ủ m
ể
ớ
í
á â
m
á b
ặ K
á á
àm
â

í
í

á

à

ậy á ứ
ậ
ể á
í
àm
â
ặ á
q ả

Tham khảo Xem mụ 4 2 3 2 N ữ

ể

ê k e
á

ê

q

Tìm phương án
I. Các đ ng nghi p nên x
thi n hi u quả ằng cách:
Đáp án đúng là

á

í

ựng môi trường làm vi c th n
á

â

yê ầ ủ
á â
ả
ủ
m Vì ậy
ẽk

ậ
ủ m
q á

â

ê

q

ỏ K
ậ m
m
ỉ
ích và tính cách
á
y
í
á
à
á m q
ỗ
k
xây d
m

ác định m t lu n đi m đúng trong s nh ng lu n đi m ư i đ
Đáp án đúng là M
Vì: Đây à
à à

ậ

ểm ú
ẽ àm

à à
4
ảm y í

Tham khảo Xem mụ 3 5 1 N ữ

k

ậ
ểm ủ
ủ m
k
ê

á

ấ
â ỏ K
ây

k

m
ứ

Trong tình hu ng làm vi c nh m sau đ u là cách hành x

ây
bấ

xử

đúng.

ấ
k á


Đáp án đúng là
Vì Cầ
ớ m

ể
ể

Bê
ỗ

ớ

Tham khảo

á 2
á

ả

ây à
à
á

m á
ủ
m
m ũ

â

àm

m

m

ớ

k ể à
ả má àm

ủ

mụ 1 5 1

á

m á

k á
â

bắ b

b

ầ
àm

ả
y ể

m