NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP CGV CINEMAS

lOMoARcPSD|15547689

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN: MARKETING DỊCH VỤ

NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ CỦA
DOANH NGHIỆP CGV CINEMAS

GVHD : Phan Thị Chiêu Mỹ
Lớp HP :
Nhóm:

MAR40902 - Sáng thứ 5
5.2_Marketing dịch vụ_Sáng T5

TP.HCM, tháng 4 năm 2022


lOMoARcPSD|15547689

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................................................3
BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN.........................................................................................................4
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN................................................................................................................5
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP.....................................................................1
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NĂM 2021.........6
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH

NGHIỆP.....................................................................................................................................................28
KẾT LUẬN:...............................................................................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................................................35


lOMoARcPSD|15547689

LỜI MỞ ĐẦU
Với sự phát triển nhanh chóng của xã hội hiện nay, mức sống con người ngày càng được
nâng cao, những nhu cầu về tinh thần cũng trở nên phổ biến và yêu cầu được đáp ứng. Ở
các nước phương Tây thì việc đến rạp chiếu để xem phim đã trở nên quá quen thuộc từ
hàng thế kỉ, riêng đối với những nước kém phát triển hơn như Việt Nam thì việc tiếp xúc
với cơng nghệ giải trí này chỉ mới phát triển nhiều thập kỉ trở lại đây. Chính vì thế mà
Việt Nam được xem là một thị trường giàu tiềm năng đặc biệt là ở những thành phố lớn,
tiêu biểu như thành phố Hồ Chí Minh. Với cơ hội thị trường hiện tại, các rạp chiếu tại
TP.HCM nói chung và Việt Nam nói riêng, đã có những động thái tích cực nhằm nâng cao
tính cạnh tranh so với những đối thủ còn lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến những hoạt
động truyền thông, khuyến mãi. Một trong số những rạp chiếu kể trên, không thể không
nhắc đến những cái tên như Galaxy, Lotte Cinema, BHD Cinema… và đặc biệt là hệ
thống rạp CGV của tập đoàn CJ. Là một tập đoàn khá nhạy với những cơ hội lớn cũng
như đã xuất hiện ở nhiều lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam, CJ đã chi 70 triệu USD nhằm
tiếp quản hệ thống rạp Megastar và đổi tên là CGV. Sau khi tiếp quản thành công, CGV
đã thực hiện rất nhiều những cải biến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách
hàng ngày một đến với CGV nhiều hơn. Vậy chiến lược marketing nào đã thu hút khách
hàng đến ngày càng nhiều và trở thành rạp chiếu phim dẫn đầu tại Việt Nam như vậy, nên
nhóm em xin chọn đề tài “Nghiên cứu marketing dịch vụ của doanh nghiệp CGV
Cinemas” để làm đề tài tiểu luận.


lOMoARcPSD|15547689

BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN
MỨC ĐỘ
STT

HỌ VÀ TÊN

MSSV

SĐT

PHÂN CÔNG

Lời mở đầu, Chương 1,
Tổng hợp chỉnh sửa nội
0393669756
dung

1

Huỳnh La Thanh Nhi

201A030358

2

Đào Thị Thuý Vân

211A030827

0357043038

2.7, 2.8

3

Nguyễn Diễm Quỳnh

211A031378

0335021176

2.5, 2.6

4

Nguyễn Thanh Trà

211A070077

0378194973

2.3, 2.4

5

Dương Thị Mỹ Hạnh

211A030604

6

Nguyễn Triều Tiên

201A030130

2.1, 2.2
0384425565

Chương 3, kết luận

HOÀN
THÀNH
100%

100%
100%
100%
100%
100%


lOMoARcPSD|15547689

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................


lOMoARcPSD|15547689

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP

1.1.Sơ lược về doanh nghiệp:

Thông tin chung:
Thành lập: 20/12/1996
Người sáng lập: CJ Corporation, Golden Harvest, Village Roadshow.
Trụ sở chính: Seoul, Hàn Quốc.
Chủ sở hữu: CJ Group
Khu vực hoạt động: Toàn cầu
Nhân viên chủ chốt: Seo Jung (CEO)
Ý nghĩa Logo:

CGV là tên viết tắt của 3 từ: Cultural (Văn hóa), Great (Vĩ đại) và Vital (Thiết yếu). Điểm
nổi bật trong logo là 3 chữ được thiết kế nối liền và dính chặt nhau, tượng trưng cho
những hàng ghế dài ở rạp chiếu phim.

1


lOMoARcPSD|15547689

Hình bơng hoa nở (hay cịn được gọi là ngơi sao 7 cánh) là biểu tượng của sự bùng nổ và
đột phá. Sắc đỏ cam chủ đạo rực rỡ tạo cảm giác trẻ trung hiện đại đồng thời tượng trưng
cho đam mê, nhiệt huyết của hãng.
Điều này đóng góp khơng nhỏ trong việc thành công thu hút được khách hàng. Nếu bạn
đã được trải nghiệm khơng gian tại CGV thì sẽ thấy được, khi bước vào rạp do ánh sáng
tối nên logo đỏ cam thực sự rất nổi bật và hút mắt. Biểu tượng của CGV được đánh giá là
thiết kế tiềm năng vì đã tạo được sự nhận diện thương hiệu riêng biệt.
Slogan:
“Evolving Beyond Movies”-“ Trãi nghiệm vượt xa điện ảnh”
Từ những suất xem phim mà tôi tin hẳn vào slogan của CGV xem nó như một nền tảng
phát triển của mình và sau khi thưởng thức thì sẽ lắng đọng lại những phút giây tuyệt vời
từ những trãi nghiệm mà CGV mang tới.

Lịch sử hình thành và phát triển:
1995: Nhóm kinh doanh rạp chiếu phim được hình thành từ bên trong Cheil Jedang
1996: Cùng nhau thành lập bởi CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng
Kông) và Village Roadshow (Úc)
Tháng 4/1998: Mở cửa cụm rạp multiplex ở Gangbyeon
Tháng 12/1999: Mở cửa cụm rạp thứ hai multiplex ở Incheon
Tháng 7/2000: Mở cửa rạp chiếu phim cao cấp đầu tiên tại Hàn Quốc, Gold Class
Tháng 10/2001: Đoạt tổng doanh thu 100 triệu người xem
Tháng 10/2002: Đổi tên công ty thành CJ CGV
Tháng 2 /2003: Vượt qua tổng 100 màn hình
2


lOMoARcPSD|15547689

Tháng 2 /2004: Công chiếu bộ phim kĩ thuật số đầu tiên tại Hàn Quốc
Tháng 10/2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập đầu tiên
Tháng 12/2004: Chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng khoán Hàn
Quốc
Tháng 12/2005: Giới thiệu hệ thống IMAX đầu tiên của Hàn Quốc tại Yongsan
và Incheon
Tháng 10/2006: Xâm nhập đầu tiên vào thị trường Trung Quốc (CGV đầu tiên ở Thượng
Hải)
Tháng 5/2007: Mở cửa Cine de Chef, rạp chiếu phim cao cấp với thức ăn ngon
Tháng 10/2007: Ra mắt CGV 'Movie Collage'
Tháng 7/2008: Mở cửa rạp Smartplex 'giáo dục giải trí'
Tháng 10/2008: Mở cửa Starium ở Incheon
Tháng 1/2009: Công chiếu phim 4D đầu tiên tại Hàn Quốc
Tháng 8/2009: Mở cửa Starium với màn hình lớn nhất châu Á
Tháng 4/2010: Đạt tổng cộng 200 màn hình 3D

Tháng 7/2010: Mở cửa CGV đầu tiên tại Los Angeles
Tháng 6/2010: Mở cửa Pyeong-chon CGV ở Anyang, Gyeonggi
Tháng 11/2010: Ra mắt CGV BI mới
Tháng 4/2011: Bắt đầu dịch vụ tải phim xuống
Tháng 7/2011: Tiếp quản tất cả cụm rạp multiplex, 'MegaStar Cineplex', ở Vietnam
3


lOMoARcPSD|15547689

Tháng 11/2011: Mở Cine City ở Cheongdam
Tháng 4/2013: CGV Junggye được mở tại Junggye-dong, quận Nowon
Tháng 5/2013: Mở Samsan CGV ở Ulsan
Tháng 5/2013: dự kiến mở cửa ở Beomgye vào 16 tháng 5.
Cuối năm 2013, CJ chính thức đổi tên thương hiệu Megastar thành CGV.
Tháng 1/2014, toàn bộ rạp Megastar tại Việt Nam được đổi tên thành CGV, đi vào hoạt
động và được khán giả đón nhận một cách tích cực.
Năm 2017, CGV hiện đã “bành trướng" và phân bổ 75 cơ sở, chiếm 61% thị phần rạp
chiếu phim ở nước ta.
1.2.Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty

Ngành nghề: Cụm rạp chiếu phim
Sản phẩm: rạp phim CGV, CGV IMAX, 4D Plex, Starium,Ciné de Chef
Dịch vụ: Rạp chiếu phim Multiplex
1.3. Tầm nhìn, Sứ mệnh, Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty:
4


lOMoARcPSD|15547689

Tầm nhìn:
“ Create a new culture for healthy, happy and covenient lifestyle”-“ “Tạo ra một nền văn
hóa mới cho lối sống lành mạnh, hạnh phúc và thuận tiện”
Sứ mệnh:
- Mang đến sản phẩm, dịch vụ, chất lượng cao nhất
- Trở thành cơng ty đóng góp cho sự phát triển của ngành điện ảnh Việt Nam
Mục tiêu
Trở thành hình mẫu cơng ty điển hình đóng góp cho sự phát triển khơng ngừng của ngành
công nghiệp điện ảnh Việt Nam
Định hướng phát triển
Luôn gia tăng về mặt số lượng, mở nhiều rạp chiếu phim trên phạm vi khắp các tỉnh
thành. Bằng chứng về mặt số lượng, mở nhiều rạp của Platinum dời đi ngay lập tức CGV
đã thế vào.
Tiếp tục cuộc hành trình bền bỉ trong việc góp phần xay dựng một nền công nghiệp điện
ảnh Việt Nam ngày càng vững mãnh hơn cùng các khách hàng tiềm năng, các nhà làm
phim, các đối tác kinh doanh uy tín và cùng tồn thể xã hội.

5


lOMoARcPSD|15547689

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP NĂM 2021
2.1 Khách hàng mục tiêu :
- CJ CGV Việt Nam đáp ứng nhu cầu và phục vụ mọi đối tượng khách hàng. Ngoài ra,
cũng tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả ở các khu vực khơng có điều kiện tiếp
cận nhiều với điện ảnh, bằng cách tạo cơ hội để họ có thể thưởng thức những bộ phim
chất lượng cao thơng qua các chương trình vì cộng đồng như Trăng cười và Điện ảnh cho
mọi người.

- Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đơng đảo của mình là học sinh sinh
viên, các cặp đơi, CGV cịn có những ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng này
Định vị sản phẩm
Hai sản phẩm độc đáo đầu tiên mà CGV mang đến cho khán giả Việt Nam đó là cơng
nghệ xem phim và ghế đơi Sweetbox
4DX là sản phẩm của công ty 4DPLEX – một thành viên của tập đoàn CJ. Ra mắt lần
đầu tiên vào năm 2010 và tính tới năm 2012, 4DX đã thu hút 1,6 triệu người xem. Hiện
đang có mặt tại 27 quốc gia trên thế giới với hơn 100 màn hình chiếu. Cơng nghệ chiếu
phim 4DX tại CGV sẽ mang đến cho người xem những trải nghiệm điện ảnh chân thật
như bất kỳ rạp chiếu phim 4DX khác trên thế giới
Sweetbox của CGV là ghế đôi được thiết kế riêng cho các cặp tình nhân, giúp họ thoải
mái và có những giây phút riêng tư khi xem phim.
Để khẳng định thương hiệu và vị thế của mình tại thị trường Việt Nam, CGV cam kết sẽ
nỗ lực để góp phần phát triển ngành công nghiệp điện ảnh Việt bằng cách đầu tư vào sản
xuất những bộ phim chất lượng cao, giới thiệu văn hóa và điện ảnh Việt Nam ra thế giới,
đồng thời mang đến những trải nghiệm giải trí hàng đầu từ thế giới tới Việt Nam
2.2 Chiến lược sản phẩm
6


lOMoARcPSD|15547689

Nỗ lực thay đổi từ các phòng chiếu phim truyền thống thì tại đây CJ Cgv đã cố gắng xây
dựng nên các khu tổ hợp văn hóa giải trí Cultureplex bằng việc thêm vào các khu vui chơi
giải trí thư giãn như các quầy ăn uống, café, bày bán các đồ vật văn hóa phẩm như sách
báo, DVD,.. và cịn tổ chức các sự kiện liên quan đến âm nhạc, phim ảnh .Vì vậy ngồi
đáp ứng nhu cầu xem phim thì mọi người có thể đến đây tham gia vào nhiều hoạt động và
trị chơi khác như ẩm thực, shopping,..Ngồi ra điều đặc biệt thú vị trong tổ hợp
Cultureplex là các phịng chiếu phim ngồi những phịng chiếu truyền thống thì đã tạo ra
những sự khác biệt cùng đổi mới khác tạo trải nghiệm thú vị cho khán giả. Các công nghệ

chiếu phim tiên tiến hiện đại trên thế giới cũng được áp dụng .
Những phòng chiếu phim cao cấp:
Couple seat: Đây là những chỗ ngồi đặc biệt gồm 2 chiếc ghế gắn vào nhau, có màu đỏ
và được thiết kế ở hàng ghế cuối của rạp. Ghế ngồi đặc biệt này rất thích hợp với những
cặp đơi để cùng nhau trải nghiệm những thước phim tuyệt vời.

Gold class: Được thiết kế thành những rạp chiếu với nội thất sang trọng cùng những dịch
vụ và tiện ích nhất giống như đang ngồi trên ghế hạng thương gia của máy bay. Ở đây các
chỗ ngồi được thay bằng ghế bọc da cao cấp cùng hệ thống điều khiển duỗi được chân và
phục vụ cả

bia, rượu

vang,..cho

khách nào có

nhu cầu giúp

cho bạn có thể

7


lOMoARcPSD|15547689

có những giờ phút xem phim cực thư giãn và thoải mái đúng với tiêu chí “Khách hàng là
thượng đế”

Private Cinema: Các phòng chiếu này chỉ giới hạn tối đa là 24 người. Có các bàn gỗ và

thiết kế riêng. Phòng chiếu này rất phù hợp cho các sự kiện hay buổi tiệc
Xem phim qua các công nghệ hiện đại:
Nhằm mang đến những cảm giác chân thực và sống động nhất cho người xem thì cgv đã
áp dụng những thiết bị công nghệ tiên tiến như :
Định dạng 4D
Cgv là cụm rạp đầu tiến trình chiếu phim cùng với cơng nghệ này. Những hiệu ứng như
ghế lắc, rung lên rung xuống, nước, gió và mùi hương tỏa ra làm người xem có cảm giác
mình đang được trải nghiệm chính trong những bộ phim đó vậy.
Rạp chiếu phim Screen X
Với cơng nghệ này thì Cgv cũng là cụm rạp đầu tiên khởi xướng và chiếu phim. Màn hình
chiếu phim vượt qua khn khổ thơng thường trải rộng một góc nhìn 270 độ kéo dài ra 2
bên đến tận những hàng ghế cuối cùng với 3 mặt hiển thị cùng 1 lúc . Người xem sẽ có
cảm giác như mình đang ngồi trong 1 chiếc hộp lớn với các khung cảnh trong phim hiện
lên cực rõ nét, điều này rất phù hợp với các phim bom tấn hay kinh dị.
Rạp chiếu phim IMAX
Thiết kế màn hình kiểu mới khơng chỉ là cỡ lớn mà còn đạt đến độ cong cực đại 70 độ
giúp lấp đầy tầm nhìn của khán giả. Đặc biệt hệ thống âm thanh được đặt từ trần nhà cho
8


lOMoARcPSD|15547689

đến sàn nhà và đến từng chỗ ngồi làm bạn có thể nghe được âm thanh bé nhất . Được đặt
tận hai máy chiếu, điều này giúp chất lượng hình ảnh đạt đến mức tối đa và sắc nét nhất
2.3. Chiến lược giá của CGV
Mức giá sản phẩm dịch vụ
Trong chiến lược định giá của mình, CGV đã và đang sử dụng chiến lược định giá
theo từng dịch vụ sản phẩm, tức là mỗi loại phim khác nhau đều sẽ có mức giá riêng khác
nhau. Và các mức giá ấy sẽ có từ thấp đến cao dần hơn và phụ thuộc vào các thời điểm
cung cấp dịch vụ, đặt tính của dịch vụ và cả về đối tượng mua dịch vụ ấy.

CJ CGV luôn không ngừng đổi mới và phát triển vượt bật hơn mỗi ngày đến với tất
cả mọi người. CJ CGV đã tạo nên một khái niệm mới vô cùng độc đáo về việc đổi rạp
chiếu phim truyền thống thành một tổ hợp mới, đó chính là “ Cultureplex ” một nơi mà
khán giả không chỉ đến thưởng thức những bộ phim mới vô cùng đặc sắc thông qua các
công nghệ tiên tiến như SCREENX, IMAX, 4DX, STARIUM,... hồn tồn mới và khác
biệt để khách hàng của mình luôn được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất, chất lượng
nhất tại CGV.
Giá vé khi khách hàng đặt vé trực truyến trên App hoặc trên Website của CGV là
mức giá vé của đối tượng người lớn. Các loại vé như của học sinh – sinh viên, vé trẻ em
và cả người cao tuổi thì khách hàng sẽ phải vui lịng mua tại quầy vé các cụm rạp CGV
Cinemas

9


lOMoARcPSD|15547689

Hình 2.3.1b Bảng giá chung của CGV

Hình 2.3.1c Bảng giá vé SCREENX của CGV
Chiết khấu và giảm giá của CGV
Chương trình điểm thưởng
Chương trình gồm 4 đối tượng thành viên: U22, CGV Member, CGV VIP và CGV
VVIP. Sẽ ln có những quyên ợi và mức ưu đãi rất đặc biệt khác nhau. Mỗi khi khách
hàng thực hiện giao dịch tại hệ thống rạp của CGV, khách hàng sẽ nhận được một số điểm
thưởng tương ứng với từng cấp độ thành viên của mình.
Khi có được điểm thưởng khách hàng có thể dùng điểm thưởng của mình để đổi lấy
đồ uống, combo và cả vé xem phim. Mỗi cấp độ thành viên của CGV sẽ được công bố
theo hàng năm.
Điểm thưởng

Tại Quầy Vé
VD: 100.000 VND
Quầy Bắp Nước
VD: 100.000 VND

U22/ Member
5%
5 Điểm
3%
3 Điểm

VIP
7%
7 Điểm
3%
3 Điểm

Hình 2.3.2a Bảng tính điểm thưởng

10

VVIP
10 %
10 Điểm
5%
5 Điểm


lOMoARcPSD|15547689

1 điểm = 1.00 VND, thì sẽ được coi như giá trị tiền mặt. Khi có được điểm thưởng
khách hàng có thể dùng điểm thưởng của mình để đổi lấy đồ uống, combo và cả vé xem
phim. Mỗi cấp độ thành viên của CGV sẽ được công bố theo hàng năm.
Quà tặng sinh nhật
Mỗi khi đến dịp sinh nhật của khách hàng thì CGV sẽ ln có những chinh sách ưu đãi vô
cùng hấp dẫn dành tặng cho khách hàng của mình trong ngày đặc biệt ấy.
 CGV U22: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp rang & 2 Đồ uống).Sinh nhật lần thứ
23, CGV U22 có thể nhận 01 vé 2D / 3D miễn phí.
 CGV Member: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp rang & 2 Đồ uống).
 CGV VIP: 01 CGV Combo (1 Bắp rang & 2 Đồ uống) + 01 vé 2D / 3D miễn phí.
 CGV VVIP: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp rang & 2 Đồ uống) + 02 vé 2D / 3D
miễn phí.
Như vậy chúng ta có thể thấy được vào mỗi sịp sinh nhật thì CGV sẽ ln mang đến cho
khách hàng của mình rất nhiều món q vơ cùng đặc biệt và hấp dẫn.
Khách hàng có thể nhận trợ cấp trong tháng sinh của minh.
Ví dụ: Tháng sinh của bạn là tháng 3, bạn có thể đổi quà sinh nhật bất kỳ lúc nào trong
ngày 1 tháng 3 và 31 tháng 3.
CGV LEVEL
 U22
CGV U22 là chương trình thành viên CGV dành cho khách hàng từ 12 đến 22 tuổi với
các quyền lợi sau:
-Ưu đãi đặc biệt 45.000 - 55.000VNĐ / vé 2D (*) áp dụng cho tất cả các buổi từ thứ Hai
đến thứ Sáu (Không áp dụng cho Lễ / Sneakshow hoặc Ra mắt sớm)
-Giá ưu đãi đặc biệt cho combo:
11


lOMoARcPSD|15547689

+ My combo (1 ly vừa + 1 bắp rang bơ): 59.000 VND / combo.

+ CGV Combo (2 ly vừa + 1 bắp rang bơ): 89.000 VND / combo.
-Tích lũy điểm thưởng: 5% tại Box Office, 3% tại Quầy F&B.
-Giảm 10% đồ ăn nóng tại CGV Cinemas.
 CGV Member
CGV Member là chương trình dành cho những khách hàng thân thiết của CGV từ 23 tuổi
trở lên và nhận được các ưu đãi sau:
-

Tích lũy điểm 5% giá trị giao dịch tại quầy vé và 3% giá trị giao dịch tại quầy bắp
nước.

-

Giảm giá 10% các sản phẩm thức ăn nóng tại CGV.

-

Cơ hội tham gia những chương trình đặc biệt khác chỉ áp dụng cho thành viên CGV.
 CGV VIP

CGV VIP 2021 là chương trình mà thành viên VIP có tổng chi tiêu trong 15 tháng từ ngày
(01/01/2020 – 31/03/2021) sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt sau:
-

08 vé 2D/3D miễn phí áp dụng tất cả các ngày trong tuần.

-

Tích lũy điểm 7% giá trị giao dịch tại quầy vé và 3% giá trị giao dịch tại quầy bắp
nước.

-

Giảm giá 15% các sản phẩm thức ăn nóng tại CGV.

-

Cơ hội tham gia thêm nhiều chương trình đặc biệt khác chỉ áp dụng cho thành viên
VIP.
 CGV VVIP

CGV VVIP 2021 cũng là một trong những chương trình đặt biệt mà ở đó các thành viên
VVIP có tổng chi tiêu trong 15 tháng từ ngày ( 01/01/2020 – 31/02/2021 ) sẽ nhận được
ưu đãi đặc biệt như sau:
12


lOMoARcPSD|15547689

-

10 vé 2D/3D miễn phí áp dụng tất cả các ngày trong tuần.

-

01 phần quà VVIP đặc biệt. Thời gian nhận quà VVIP 2021 sẽ được thông báo sớm
nhất trong tháng 08/2021.

-

Tích lũy điểm 10% giá trị giao dịch tại quầy vé và 5% giá trị giao dịch tại quầy bắp
nước.

-

Giảm giá 20% các sản phẩm thức ăn nóng tại CGV

-

Có thêm nhiều cơ hội tham gia vào những chương trình vơ cùng hấp dẫn chỉ áp dụng
cho thành viên VVIP.

Thứ tư vui vẻ
Vào mỗi ngày Thứ 4 trong tuần, thì hầu hết tất cả các cụm CGV ở các khu vực trong
nước đều sẽ giảm giá vé xuống một chút so với mọi ngày khác. Nhưng mỗi tỉnh sẽ có
mức giá giảm khác nha:
-

Khu vực TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương: giá vé cho ngày Thứ 4 trong tuần
chỉ từ 75.000 – 95.000 VND/ vé.

-

Các khu vực còn lại: giá ngày Thứ 4 giao động từ 45.000 – 65.000 VND/ vé.

Hình 2.3.2b Ưu đãi Thứ 4 vui vẻ của CGV
Ưu đãi Học sinh – sinh viên

13

lOMoARcPSD|15547689

Mỗi khi đến xem phim tại CGV, các bạn học sinh và sinh viên chỉ cần xuất trình thẻ
học sinh – sinh viên của mình, thì sẽ được nhận ưu đãi giảm giá đặt biệt.Ngày thường thì
CGV sẽ giảm giá cho các bạn học sinh, sinh viên vào các khung giờ phim trước 12h, cịn
với ngày cuối tuần thì sẽ là trước 17h.

Hình 2.3.2c. Ưu đãi dành cho Học sinh, sinh viên
Chính sách thay đổi về giá của CGV
Giá vé được niên yết tại CGV chính xác đã là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế
Giá trị gia tăng ( VAT ). Bên cạnh đó giá vé đơi lúc cũng sẽ có thể được thay đổi tùy vào
thời gian và các chương trình khuyến mãi kèm theo dành cho khách hàng. Giá sẽ luôn
được hiện thị rõ nhất tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt vé xem phim.
Thay đổi theo thời gian và địa điểm
Bên cạnh việc tăng giá vé việc sẽ khiến cho khách hàng không hiểu được và trở
nên hoang mang là điều không tránh khỏi. Vì vậy, thì ngay sau đó phía đại diện truyền
thông của GGV là bà Phượng đã lên tiếng cho biết: "Thực tế đây khơng phải là chương
trình tăng giá vé, chúng tôi chỉ thay đổi giá vé 3D, cịn các loại vé khác thì vẫn giữ
ngun. Vé 3D được giảm khoảng 20.000 - 30.000 VND mỗi vé tùy theo rạp/suất chiếu
so với giá cũ. Với thay đổi này, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với điện ảnh chất
lượng cao.

14


lOMoARcPSD|15547689

Hình 2.3.3.1b Bảng giá vé cụ thể ở hiện tại

Thay đổi giá ngày - khung giờ theo đối tượng khách hàng
Chúng ta có thể thấy được bảng giá vé cụ thể đã được Tập đồn CJ CGV cơng bố
chính thức. Tuy nhiên hiện nay sự phủ sóng của các cụm rạp CGV ngày càng trở nên
nhiều hơn. Vì vậy, ở mỗi tỉnh - thành phố thì mỗi cụm rạp sẽ có một chính sách hía và
điều khoản khác nhau phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.
Dù mỗi rạp CGV sẽ có những chính sách và mức giá khác nhau. Nhưng giá vé cũng
sẽ không chênh lệch nhau quá nhiều, tất cả đều nằm trong khoảng giá mà CJ CGV đã
công bố vừa qua.
Và giá vé dành cho các đối tượng khách hàng cũng sẽ có sự khác nhau. Giá vé CGV
dao động từ 70.000 - 200.000 VND/ vé, tùy vào ngày thường hay cuối tuần, tùy thuộc vào
loại ghế mà khách hàng lựa chọn thì sẽ có những mức giá khác nhau.
Riêng vào Thứ 4 mỗi tuần thì tất cả các cụm rạp trên toàn nước ta đều có Chương
trình “Thứ tư vui vẻ” các vé giá ngày hơm đó sẽ đều đồng nằm trong khoảng từ 45.000 –
75.000VND/ vé. Ngồi ra, CGV cũng có hổ trợ giá vé cho học sinh - sinh viên, người lớn
tuổi với mức giá tầm 65.000 - 80.000 VND/vé tùy theo ngày.
2.4. Chiến lược phân phối của CGV

15


lOMoARcPSD|15547689

Phân phối chọn lọc
CGV ln hướng đến nhóm đối tượng khách hàng từ các bạn nhỏ tuổi đến đối tượng
lớn tuổi, là nhóm khách hàng ln muốn được thư giản, giải trí sau một ngày làm việc học
tập mệt mỏi. Để tiếp đến với khách hàng của mình thì CGV đã phân phối thêm rất nhiều
cụm rạp của mình trên khắp các tỉnh thành phố ở nước ta. Tính đến ngày hơm nay thì
CGV hiện đang có tổng hơn 210 rạp lớn nhỏ phân bố trên khắp cả nước. CGV ngày càng
xuất hiện nhiều hơn tại những khu trung tâm mua sắm lớn tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội,...
với một lượng khách hàng vô cùng lớn. Và hiện tại hệ thống phân phối rạp CGV rộng

khắp các tỉnh thành trên toàn quốc.
Với lượng khách hàng lớn với nhiều dộ tuổi khác nhau như vậy, thì có thể giúp cho
CGV quảng bá thương hiệu của mình và dễ dàng hơn trong việc thực hiện các chiến dịch
khác, nhắm đến những khách hàng ở phân khúc tốt hơn.

Hình 2.4.1 Một số cụm rạp CGV ở các Trung tâm thương mại
16


lOMoARcPSD|15547689

Phân phối trực tiếp
Với thời đại công nghệ 4.0 như ngày nay tất cả mọi việc đều dường như trở nên
khác đơn giản khi có sự trợ giúp của các cơng nghệ hiện đại đổi mới.
Từ đó CGV đã nắm bắt nhanh được xu hướng hiện nay, nếu trước đây khách hàng
mỗi lần muốn xem phim phải đến tận quầy rạp mới có thể mua được vé thì những năm trở
lại gần đây khách hàng đã có thể mua vé tại nhà thơng qua các App và Website thì khách
hàng đã có thể mua được vé với mức giá rõ ràng từ CGV. Đây cũng là một chiến lược rất
hiệu quả khi mà ngày nay tất cả mọi người đều dần am hiểu hơn về công nghệ cao.
Những kênh trung gian phân phối
 Kênh mạng xã hội
CGV có mặt hầu hết trên các mạng xã hội hiện nay như Faceboo, Instagram,
Youtube,... Nơi mà tất mọi người có thể xem được những thông báo mới nhất của CGV,
như về những mức giá, giảm giá, những bộ đang công chiếu và trailer phim sắp ra mắt,...

Hình 2.4.3a Các kênh mạng xã hội của CGV
 Kênh MT
Hiện nay các cụm rạp CGV xuất hiện ngày một nhiều hơn trải dài khắc các tỉnh thành
phố trong khắp cả nước:
17

lOMoARcPSD|15547689

Hệ thống rạp CGV Cinemas tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Cần Thơ, Bình
Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Bà Rịa – Vũng Tàu, Hải phòng, Phú Yên, Sóc Trăng, Thái
Nguyên, Đồng Tháp, Nghệ An, Phú Thọ, Quảng Ngãi, Tây Ninh, Tiền Giang, Lạng Sơn,
Vĩnh Long, Sơn La, Hậu Giang, Hà Tĩnh, Trà Vinh, Yên Bái, Kiên Giang, Đắk Lắk,
Khánh Hịa, Bình Định, Kon Tum.
2.5 Chiến lược xúc tiến
Các công cụ xúc tiến của CGV hiện tại
Các rạp chiếu phim của CGV mang đến một khái niệm độc đáo về rạp chiếu phim với ý
tưởng về một đấu trường giải trí, nơi mà mọi người khơng chỉ đến để xem phim mà cịn
có thể đến thưởng thức ẩm thực đa dạng, mua sắm, giải trí hoặc tạo ra các trải nghiệm
khác nhau liên quan tới công nghệ điện ảnh tiên tiến và hiện đại nhất. Các chiến lược xúc
tiến hiện nay thường bao gồm như quảng cáo, khuyến mãi, Marketing trực tiếp và bán
hàng trực tiếp, quan hệ công chúng. Nhưng mà phổ biến nhất đối với CGV tới hiện tại bây
giờ giúp CGV phát triển bằng các hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi. Ngoài ra, CGV
cũng đã hướng tới chiến lược xúc tiến thương mại với chương trình hoạt động từ thiện và
hướng tới cộng đồng. Mục tiêu cuối cùng vẫn là độ phủ song thương hiệu với khách hàng
và mong muốn tăng lợi nhuận cho công ty.
Các chiến lược xúc tiến thương mại của CGV
Quảng cáo
Hiểu được tầm quan trọng của Quảng cáo trong chiến lược xúc tiến của mình CGV ln
chú trọng, đề cao, sáng tạo, mới lạ và đã đạt được những thành công không nhỏ trong việc
nâng cao doanh thu bán hàng của hàng của mình cũng như tạo thêm nhiều đối tác kí kết
khác nhau.
Về phần yêu cầu quảng cáo: CGV đã đáp ứng đầy đủ từ những yêu cầu khắt khen mà
phương diện quảng cáo cần đạt được. Cụ thể, CGV – đơn vị thuộc CJ group, là một trong
5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất thế giới, nhà là nhà phát hành, cụm rạp chiếu

phim to nhất Viet Nam cho đến thời điểm ngày nay. Với gốc lực tài chính hùng
18


lOMoARcPSD|15547689

mạnh, thương hiệu rạp chiếu phim đến ừ xứ sở kim chi này vừa mới gấp rút có mình
trên thị trường Viet Nam và dần trở thành “anh lớn” trong ngành. Chính vì thế, hoạt động
tích cực trên các mạng xã hội đã giúp CGV thu hút được một lượng khách nhất định ngay
từ đầu xây dựng thương hiệu.
Những mạng xã hội mà CGV đang hoạt động tích cực trên các trang fanpage Facebook,
Instagram, Youtube… như cập nhật các thông tin các bộ phim hấp dẫn, hay sắp được ra
mắt và được cập nhất nhanh nhất và liên tục. Để giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về
một phim bất kỳ mình xem thì CGV đã khơn khéo bằng cách luôn tung ra các trailer của
các bộ phim sắp công chiếu được đưa lên với tỉ lệ người xem và share đến hàng ngàn
thậm chí là hàng triệu. Người xem không chỉ xem thời gian khởi chiếu của phim qua các
trailer mà có thể coi trên các trang fanpage Facebook của CGV (ở Việt Nam fanpage
chính của CGV là CGV Cinemas Vietnam). Đặc biệt, CGV ln có các chương trình
minigame xoay quanh những bộ phim vừa mới hot, nổi bật, độc đáo hơn những tấm
quảng cáo in các câu thoại hay các hình ảnh từ phim bằng cách chế hài hước hơn với mục
đích nhằm gia tăng tương tác cũng như gây sự tị mị cho khách hàng.

2.5.2.a Hình ảnh “Fanpage Facebook chính của CGV Cinemas Vietnam”
19


lOMoARcPSD|15547689

b. Khuyến mãi
Các chương trình hoạt động khuyến mãi của CGV cũng được nhiều khách hàng quan tâm

nhất đặc biệt hơn là các học sinh sinh viên, các gia đình có trẻ em nhỏ hay thậm chí là các
cặp đội. CGV đã tạo các chương trình khuyến mãi độc đạo, thu hút người xem thường vào
các dịp lễ Tết, ngày Quốc tế Phụ nữ (8/3), ngày Quốc tế tình nhân (14/2) hay ngày hội Gia
đình Việt Nam (28/6), quà tặng sinh nhật hay các khuyến mãi từ các app như liên
ZaloPay, ShoppePay hay đăng kí tài khoản trên ứng dụng MoMo hoặc tích điểm thẻ thành
viên.
Mới gần đây nhất bộ phim được các bạn trẻ đặc biệt là các gia đình có trẻ em nhỏ đều
quan tâm đến bộ phim “Gấu đỏ biến hình” khởi chiếu vào ngày 11/03/2022. Nhằm thu hút
khách hàng cũng như tạo điều kiện cho người xem đếnh gần với phim hơn. CGV đã cho
ra mắt chương trình nhưu “ZaloPay trao ngay khuyến mãi HOT”, “Bạn mới ZaloPay khao
chỉ với giá 9k/vé” với chương trình này có thể kết nối các khách hàng lần đầu tiên liên kết
ví ZaloPay và thanh tốn dịch vụ của CGV, cuối cùng là “Hội bạn thân chỉ 69/vé”.

2.5.2.b Hình ảnh: ZaloPay trao ngay khuyến mãi HOT
20