Bài tập lớn môn truyền thông tích hợp marketing đề tài lập kế hoạch truyền thông tích hợp marketing cho điện thoại samsung galaxy a72

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT- HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI TẬP LỚN
MƠN: TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP
MARKETING
Đề tài:
LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP MARKETING
CHO ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY A72
Nhóm sinh viên thực hiện:

Phan Văn Lộc – 20BA019
Nguyễn Thị Lan Anh – 20BA059
Lê Thế Bảo – 20BA061
Võ Thị Kiều Diễm – 20BA064
Phạm Thị Duyên – 20BA069
Trần Công Tâm – 20BA040

Giảng viên hướng dẫn

Ths. Nguyễn Thị Khánh Hà

Đà Nẵng, ngày 1 tháng 2 năm 2022

Trang 1


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian học tập, nỗ lực, cố gắng tìm tòi học hỏi và nghiên cứu dưới sự

chỉ bảo tận tình của cơ, nhóm em đã hồn thành bài báo cáo học phần “Truyền thơng
tích hợp Marketing” và đã đạt được một số kết quả nhất định. Nhóm em xin chân
thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử – Trường
Đại học Công nghệ thông tin và truyền thông Việt –Hàn đã tạo điều kiện cho nhóm em
được hồn thiện báo cáo của mình. Đặc biệt nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô
Nguyễn Thị Khánh Hà- người đã tận tình hướng dẫn nhóm trong suốt q trình làm
báo cáo và hồn thiện báo cáo của mình. Sau cùng nhóm em xin kính chúc tất cả các
thầy cơ giáo trong khoa ln mạnh khỏe để dìu dắt các thế hệ trẻ như chúng em đi tới
thành công.
Báo cáo của nhóm em đã hồn thành nhưng do chưa có nhiều kinh nghệm và kiến
thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi được những thiếu xót. Kính mong nhận được
sự góp ý của cơ để báo cáo của nhóm được hồn thiện hơn.
Nhóm xin chân thành cảm ơn!

Trang 1


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

LỜI MỞ ĐẦU
Khi nền kinh tế ngày càng cạnh tranh quyết liệt, xu hướng tồn cầu hố ngày càng
trở nên rõ rệt, muốn tồn tại và phát triển bắt buộc các doanh nghiệp phải hướng đến
khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm. Không những thế, cùng sự phát triển mạnh
mẽ của Internet, việc tiếp cận khách hàng càng trở nên dễ dàng hơn với việc ứng dụng
các phần mềm quản lý góp phần tạo nên thành cơng chung của tồn doanh nghiệp.
Trong những năm trở lại đây, khi đất nước có những chuyển biến tích cực cả về mặt
văn hố và xã hội, hịa cùng nhịp phát triển đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã áp
dụng thành công nguyên tắc “lấy khách hàng làm trung tâm” bằng cách xây dựng
những triết lý khi tương tác với khách hàng, phân biệt khách hàng và truyền thơng
khách hàng với một mục đích duy nhất là làm sao để thỏa mãn những mong đợi của

khách hàng và chỉ có như thế doanh nghiệp mới có thể đứng vững trong thời kỳ cạnh
tranh này.
Vì vậy, IMC khơng cịn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Và đó cũng là lý
do mà chúng em – các sinh viên cần phải thực hiện bài tập lớn với đề tài “Lập kế
hoạch truyền thơng marketing tích hợp của SamSung Galaxy A72” nhằm củng cố,
tổng hợp các kiến thức đã và đang được học, các kỹ năng nghiên cứu đã và đang thực
hành mà phát triển thêm để có thể hồn thiện được bài tập lớn này. Mặc dù là sinh viên
quản trị kinh doanh nhưng kinh nghiệm làm việc và kỹ thuật còn hạn chế, nội dung
của bài tiểu luận cịn có phần sai sót nên mong q thầy cơ đóng góp thêm ý kiến và
bổ sung thêm để chúng em có thể hồn thành đề án này một cách chính xác và hữu ích
hơn. Trong quá trình xây dựng bản báo cáo bài tập lớn này, chúng em đã nhận được
nhiều sự giúp đỡ, góp ý của giảng viên hướng dẫn môn học cùng các bạn trong lớp.

Trang 2


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

DANH MỤC HÌNH
Hình 1. 1. Logo Cơng ty Samsung Electronics...............................................................4
Hình 1. 2. Những màu sắc của Samsung Galaxy A72....................................................8
Hình 1. 3. Cấu tạo điện thoại Samsung Galaxy A72......................................................9
Hình 1. 4. Mặt sau chống nước....................................................................................10
Hình 1. 5. Màn hình của Samsung A72........................................................................11
Hình 1. 6. Samsung galaxy A72 màu xanh ngọc..........................................................16
Hình 1. 7. Điện thoại Oppo A94...................................................................................18
Hình 1. 8. Điện thoại Xiaomi Redmi Note 10...............................................................19
Hình 1. 9. Điện thoại Vsmart Star 5.............................................................................19
Hình 1. 10. Thị phần của các hãng smartphone tại Việt Nam tháng 3/ 2021...............21
Hình 1. 11. Điện thoại Oppo Reno 5 và Samsung Galaxy A72.....................................22

YHình

2.

1.

Poster

thơng

điệp

của

Samsung

Galaxy

A72

……………………………..26
Hình 2. 2. Fanpage của Samsung................................................................................28
Hình 2. 3. Bài viết điện thoại Samsung Galaxy A72 trên báo VnExpress.....................31
Hình 2. 4. Bài báo Dân Trí về điện thoại Samsung Galaxy A72..................................32

Trang 3


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

MỤC LỤC
YLỜI CẢM ƠN............................................................................................................. 1
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................2
DANH MỤC HÌNH ẢNH.............................................................................................3
PHẦN 1. NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA ĐIỆN THOẠI
SAMSUNG GALAZY A72 TẠI VIỆT NAM...............................................................4
1. Giới thiệu...................................................................................................................4
1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty..............................................................................4
2. Phân tích thị trường.................................................................................................12
2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động IMC.............................................12
2.2. Phân tích thị trường...............................................................................................20
2.3. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.....................................................................23
PHẦN 2. LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP MARKETING CHO
ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY A72.................................................................25
1.

Xác định công chúng mục tiêu........................................................................25

2.

Mục tiêu truyền thông.....................................................................................25

3.

Thiết kế thông điệp.........................................................................................26

4.

Truyền thông...................................................................................................27

4.1. Quảng cáo.............................................................................................................27
4.2. Khuyến mãi...........................................................................................................29
4.3. PR………………………………………………………………………………..30
4.4. Quan hệ cộng đồng...............................................................................................32
5.

Ngân sách.......................................................................................................33

Trang 4


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

PHẦN 1. NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA ĐIỆN
THOẠI SAMSUNG GALAZY A72 TẠI VIỆT NAM
1. Giới thiệu
1.1. Giới thiệu tổng quan về cơng ty
1.1.1. Giới thiệu chung cơng ty Samsung Electronics
Tập đồn Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul vào năm 1938, là một tập
đồn đa quốc gia của Hàn Quốc có trụ sở chính được đặt tại khu phức hợp Samsung
Town, quận Seocho, thành phố Seoul. Tập đồn có nhiều cơng ty con, chuỗi hệ thống
bán hàng cùng các văn phòng địa diện trên phạm vi toàn cầu, hầu hết hoạt động dưới
thương hiệu Samsung. Samsung là tập đoàn tài phiệt đa ngành có quy mơ và tầm ảnh
hưởng đến nền kinh tế lớn nhất tại Hàn Quốc nói riêng và đồng thời cũng là một trong
những thương hiệu công nghệ đắt giá bậc nhất trên thế giới hiện nay. Những công ty
con đáng chú ý của Samsung bao gồm: Samsung Electronics (công ty điện tử – công
nghệ cao lớn nhất trên thế giới tính theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị
trường vào năm 2012), Samsung Heavy Industries (cơng ty đóng tàu lớn thứ 2 thế giới,
chỉ đứng sau Hyundai Heavy Industry), Samsung Engineering và Samsung C&T (lần
lượt là các công ty xây dựng lớn thứ 12 và 36 thế giới).

Samsung Electronics là một trong ba chi nhánh quan trọng nhất của Tập đoàn
Samsung, được thành lập năm 1969 tại Taegu – Hàn Quốc. Hiện tại, Samsung
Electronics được đánh giá là một trong những công ty điện tử lớn nhất thế giới, có các
chi nhánh hoạt động tại 58 quốc gia và có khoảng 280.000 cơng nhân, với các thơng
tin chính như sau:

Hình 1. 1. Logo Công ty Samsung Electronics
- Tên gọi: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Điện tử Samsung
- Tên tiếng anh: Samsung Electronics Co., Ltd
- Trụ sở chính: Suwon, tỉnh Gyeonggi, Hàn Quốc

Trang 5


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

- Chủ tịch công ty: Lee Kun-Hee
- CEO: Kwon O-hyun
- Khu vực hoạt động: Tồn cầu
- Loại hình: Cơng ty con
- Ngành nghề kinh doanh:

 Điện tử tiêu dùng
 CNTT và truyền thông di động
 Thiết bị gia đình
 Bán dẫn và các giải pháp thiết bị
Wesbite: />Instagram: />Youtube: />Twitter: />Facebook: />1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
- Năm 1969 – 1979: Trong giai đoạn đầu này, sự bùng nổ tăng trưởng đến từ việc

kinh doanh đồ điện tử gia dụng đang phát triển và công ty bắt đầu xuất khẩu sản phẩm

của mình lần đầu tiên. Samsung Electronics mua 50% cổ phần của Korea
Semiconductor, là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất chất bán dẫn.
 Năm 1977, bắt đầu xuất TV màu, mua lại Korea Semiconductor Co.,
 Năm 1978, đã sản xuất 4 triệu chiếc TV đen trắng, thành lập văn phịng nước
ngồi đầu tiên tại Hoa Kỳ.
 Năm 1979, bắt đầu sản xuất hàng loạt lị vi sóng, VCR VHR được phát triển, mua
lại Công ty Thông tin Điện tử Hàn Quốc.
- Năm 1980 – 1989: Năm 1980, một cốc mốc quan trọng là sự hợp nhất giữa

Samsung Electronics và Samsung Semiconductor.
 Năm 1987, học viện Công nghệ tiên tiến của Samsung (SAIT) được mở cho mục
đích R&D.
 Năm 1988, Samsung semiconductor & Telecommunications Co. Thiết bị gia
dụng, viễn thông và chất bán dẫn được chọn là nghành kinh doanh cốt lõi.
 Năm 1989, sản xuất hơn 20 triệu TV màu.

Trang 6


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

- Năm 1990-1993: Đầu những năm 1990 đặt ra những thách thức to lớn đối với các

doanh nghiệp công nghệ cao. Sáp nhật, liên minh và mua lại diễn ra phổ biến trong khi
cạnh tranh và hợp nhất phát triển mạnh mẽ.
 Năm 1991, điện thoại di động được phát triển.
 Năm 1992, hệ thống điện thoại di động phát triển, sản xuất hơn 10 triệu robot
công nghiệp và bắt đầu sản xuất tại Trung Quốc.
 Năm 1993, viện Công nghệ tiên tiến Samsung (SAIT) đã phát triển đầu video kỹ
thuật số, tập đồn Samsung ban hành bản sắc cơng ty và cơng bố “Quản lý mới”.

- Năm 1994 – 1996: Chủ tịch của hãng, Kun – hee – Lee đã được chọn làm thành

viên của Ủy ban Olympic Quốc Tế vào tháng 7 năm 1996, nâng cao đáng kể hình ảnh
cơng ty với tư cách là người đóng góp chính cho điền kinh thế giới.
 Năm 1994, phát triển 256M DRAM đầu tiên trên thế giới, sản xuất hơn 30 triệu
lò vi sóng.
 Năm 1995, phát triển TV màn hình đơi 33 inch đầu tiên trên Thế Giới.
- Năm 2000 - 2010: Trở thành nhà sản xuất vi mạch nhớ lớn nhất thế giới, nhà sản

xuất vi mạch lớn thứ 2 thế giới sau Intel vào năm 2004. Sản xuất màn hình tinh thể
lỏng (LCD) đầu tiên vào năm 2005. Năm 2008 trở thành nhà sản xuất màn hình tinh
thể lỏng lớn nhất thế giới và tiến hành hợp tác với Sony.
- Năm 2011 - 2015: Samsung mở phịng thí nghiệm lập trình máy tính tại Warszawa,

Ba Lan. Xây dựng nhà máy tại các quốc gia khác như: Trung Quốc, Việt Nam, ... Công
bố nhiều sản phẩm mới và được cấp nhiều bằng sáng chế ở Hoa Kỳ.
Năm 2016 - nay: Samsung bắt tay hợp tác với Microsoft và nhiều công ty khác và liên
tục tung nhiều dòng sản phẩm mới theo từng năm.
- Năm 2018: Được cung cấp thiết bị thương mại mạng 5G đầu tiên trên thế giới tại

Mỹ (FWA) và Hàn Quốc (NR Mobile). Ra mắt “Galaxy S9, S9 + và Galaxy Note 9,
QLED 8K, đèn LED chiếu phim 3D, …”. Thành lập bảy trung tâm Al toàn cầu ở Hàn
Quốc, Mỹ, Anh, Canada và Nga.
- Năm 2019: Ra mắt MicroLED 75 inch đầu tiên trên thế giới, tiết lộ “Samsung

Bot”, nền tảng robot cho tương lai của Al. Phát hành điện thoại thông minh 5G
“Galaxy s10 5G”, phát hành “Galaxy Fold”, kỷ niệm 50 năm thành lập.
- Năm 2020: Xếp hạng năm trong các Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất của Interbrand

năm 2020. Hỗ trợ cuộc chiến toàn cầu chống lại Covid -19 với các sáng kiến CSR.

Trang 7


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

Được giới thiệu Galaxy Z Flip và Galaxy Z Fold2. Ra mắt dòng Samsung Galaxy S20,
LED MICRo 110 inch của Samsung. Mở rộng dịng sản phẩm Bespoke ra thị trường
tồn cầu.
1.1.3. Sứ mệnh, viễn cảnh và mục tiêu
- Sứ mệnh

“Trở thành công ty kỹ thuật số digital – company tốt nhất”
 Samsung cam kết sản xuất, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng nâng
cao sự tiện lợi.
 Tạo điều kiện mang đến lối sống thông minh hơn cho khách hàng của mình trên
tồn Thế giới.
 Cải thiện cộng đồng tồn cầu thơng qua sự khơng ngừng theo đuổi những cách
tân đột phá và tạo ra giá trị.
- Viễn cảnh

“Mang lại cảm hứng cho Thế giới, tạo dựng tương lai”
Đây là trọng tâm cam kết của Samsung trong việc đi đầu những đổi mới về công
nghệ, sản phẩm và các giải pháp mang lại cảm hứng cho các cộng đồng trên toàn thế
giới, cùng tham gia khát vọng của Samsung là tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn, có nhiều
trải nghiệp kỹ thuật số phong phú hơn.
- Mục tiêu: Với mục tiêu vào năm 2022, SamSung sẽ nhắm tới 21.9% thị phần thị

trường smartphone toàn cầu, các giám đốc điều hành của Samsung cho rằng đại dịch
kéo dài có thể sẽ làm tăng doanh số bán điện thoại thông minh trong suốt năm 2022 và

hãng muốn mình nắm thị phần nhiều hơn nữa.
1.1.4. Quy tắc ứng xử toàn cầu của Samsung Electronics
Quy tắc 1: Chúng tôi tuân thủ phát luật và các chuẩn mực đạo đức
- Chúng tôi tôn trọng phẩm chất cách và sự đa dạng của các cá nhân
- Chúng tôi cạnh tranh công bằng, tuân theo pháp luật và đạo đức kinh doanh
- Chúng tôi duy trì tính minh bạch của kế tồn thơng qua việc thơng báo và xử lý

chính xác về tài chính
Quy tắc 2: Chúng tơi duy trì một bản sắc văn hóa doanh nghiệp trong sạch
- Chúng tôi phân biệt rõ ràng các vấn đề công và tư trong tất cả các hoạt động kinh

doanh
- Chúng tôi bảo vệ và tôn trọng tài sản trí tuệ của cơng tu và của các công ty khác

Trang 8


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

- Chúng tơi duy trì một mơi trường làm việc lành mạnh

Quy tắc 3: Chúng tôi tôn trọng khách hàng, cổ đông và cơng nhân viên
- Sự hài lịng của khách hàng được chúng tôi đặt lên hàng đầu trong các hoạt động

quản lý.
- Chúng tôi tập trung vào giá trị cổ đông
- Chúng tôi nổ lực cải thiện chất lượng đời sống công nhân viên

Quy tắc 4: chúng tôi quan tâm đến sức khỏe, mơi trường và an tồn
- Chúng tơi theo đuổi nguyên tắc quản lý thân thiện với môi trường

- Chúng tơi trân trọng sức khỏe và an tồn của nhân loại

Quy tắc 5: chúng tơi là doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội
- Chúng tôi thực hiện những trách nhiệm cơ bản của một tập đồn có trách nhiệm xã

hội
- Chúng tơi tơn trọng và hịa nhập cùng các giá trị văn hóa xã hội của cộng đồng địa

phương
- Chúng tôi xây dựng mối quan hệ tương trợ với các đối tác kinh doanh

1.1.5. Giới thiệu thương hiệu và điện thoại Samsung Galaxy A72
1.1.5.1. Giới thiệu về thương hiệu Samsung
Thương hiệu Samsung đến từ tập đoàn Samsung - một tập đoàn đa quốc gia khổng
lồ của Hàn Quốc. Trụ sở chính của tập đồn được đặt tại khu phức hợp Samsung
Town, quận Seocho, thành phố Seoul.
Được sáng lập từ năm 1938 bởi nhà sáng lập Lee Byung-chul - một doanh nhân
kiêm nhà tư bản công nghiệp người Hàn Quốc, thương hiệu Samsung dần trở thành cái
tên nổi tiếng khắp thế giới với nhiều ngành nghề, sản phẩm khác nhau.
1.1.5.2. Giới thiệu về điện thoại Samsung Galaxy A72
Dòng Galaxy A của Samsung là một thành công lớn của gã khổng lồ Hàn Quốc
trong những năm gần đây. Trên thực tế, nó hiện chiếm phần lớn nhất trong doanh thu
của cơng ty. Đó cũng khơng phải là ngẫu nhiên. Chỉ có một cách để đạt được mức độ
thành cơng đó - và đó là bằng cách cung cấp các tính năng cạnh tranh dưới nhãn hiệu
nổi tiếng với một số tiền hợp lý. Một nhiệm vụ khó khăn mà Samsung đã thực hiện
như một nhà vô địch điện thoại thông minh thực sự theo từng bước tăng dần tiện lợi
trong suốt vài thế hệ Galaxy A vừa qua. Điện thoại samsung galaxy A72 là một trong
những sản phẩm dịng A góp phần vào sự thành công của Samsung.
Trang 9

Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

Hình 1. 2. Những màu sắc của Samsung Galaxy A72
Galaxy A72 Điện thoại này được công bố cùng với Galaxy A52 và A52 5G thông
qua sự kiện thực tế ảo Awesome Unpacked của Samsung vào ngày 17 tháng 3 năm
2021. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 03 năm 2021, Cơng ty Điện tử Samsung
Vina tổ chức buổi trải nghiệm thế hệ Galaxy A 2021 mới nhất với chủ đề “Bứt phá
chuẩn cơng nghệ, Thăng hạng ngàn trải nghiệm” đồng thời chính thức ra mắt chiếc
điện thoại Galaxy A52 và A72 tại Việt Nam, tái khẳng định những gì người dùng ở
phân khúc này mong đợi từ một chiếc điện thoại thông minh.
Từ đầu tháng 4 năm 2020, Galaxy A72 sẽ chính thức có mặt tại Việt Nam.
Phong cách thiết kế trên Samsung Galaxy A72 đơn giản, khơng có họa tiết nhiều
chỉ có duy nhất một tone màu được phủ lên tồn máy kể cả khu vực camera và chỉ
nổi lên những ống kính camera là màu đen nhưng rất thu hút mắt nhìn, có vẻ trẻ
trung và trang trọng. Và 4 lựa chọn màu được trang bị trên Samsung Galaxy A72
cũng rất nổi bật, bắt mắt và thời thượng với hơi hướng, tinh thần chủ đạo mà
Samsung muốn truyền đạt thông qua cách đặt tên màu xuyên suốt là cụm từ
“Awesome” – tuyệt vời, chất. Hiện tại chiếc điện thoại tầm trung này của hãng
Samsung có mức giá khoảng 10 triệu, cụ thể cho từng phiên bản bộ nhớ là:
- Samsung Galaxy A72 dung lượng 8GB/128GB: 8.790.000 đồng
- Samsung Galaxy A72 dung lượng 8GB/256GB: 9.990.000 đồng

Trang 10


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

Hình 1. 3. Cấu tạo điện thoại Samsung Galaxy A72
Galaxy A72 có thiết kế mặt lưng và khung máy bằng nhựa. Mặt lưng được xử

lý nhám, cảm giác cầm nắm dễ chịu và khơng bám dấu vân tay. Mặc dù có viên pin lớn
ở bên trong nhưng thân máy vẫn duy trì ở mức hợp lý (dày 8,4mm và nặng 203g). Đặc
biệt, nâng cấp lớn nhất trong thiết kế của điện thoại này năm nay là khả năng chống
bụi nước đạt chuẩn IP67, nghĩa là máy có khả năng kháng nước ngâm ở độ sâu 1 mét
trong 30 phút.

Hình 1. 4. Mặt sau chống nước
Màn hình của Galaxy A72 vẫn duy trì kích cỡ 6.7 inch, tấm nền Super AMOLED,
lỗ đục chứa camera selfie và cảm biến vân tay trong màn hình như thế hệ tiền nhiệm
Trang 11


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

Galaxy A71. Tuy vậy, Samsung năm nay đã nâng cấp tốc độ làm tươi trên màn hình
của Galaxy A72 lên 90Hz.

Hình 1. 5. Màn hình của Samsung A72
Màn hình của Galaxy A72 có độ sáng tối đa cao, sử dụng thoải mái ở ngồi trời cả
vào những ngày trời nắng gắt. Máy có hai chế độ màu sắc: Sinh động (mặc định) hiển
thị màu tươi tắn và chế độ Tự nhiên tái tạo màu chuẩn. Chất lượng tấm nền vẫn có
khoảng cách về màu sắc, độ tương phản, độ trong trẻo khi so sánh thực tế với dòng
Galaxy S21 và cả chiếc Galaxy Note 10+. Tuy vậy khi so sánh với màn hình của chiếc
Xiaomi Mi 10T Pro ở tầm giá 12 triệu đồng, màn hình của Galaxy A72 nhỉnh hơn về
màu sắc, độ trong trẻo và độ sáng.
Camera telephoto trên Galaxy A72 có độ phân giải 8MP, có khả năng zoom quang
3x và zoom số lên tới 30x giống với camera telephoto trên chiếc Galaxy S20 FE. Chất
lượng ảnh chụp từ camera tele này cũng tương đồng với S20 FE. Ở điều ánh sáng
thuận lợi ban ngày, máy cho ảnh chụp tốt ở mức zoom 10x. Cùng với camera
telephoto, camera chính 64MP của Galaxy A72 cũng được nâng cấp khả năng chống

rung quang học (OIS) để cải thiện ảnh chụp ở điều kiện thiếu sáng.

Trang 12


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

Galaxy A72 được trang bị viên pin 5.000 mAh, lớn hơn 500 mAh so với thế hệ
trước và so với đàn em Galaxy A52. Với dung lượng pin đó, máy cung cấp thời lượng
sử dụng rất tốt. Trong thời gian dùng thực tế, máy đủ dùng thông thường khoảng 2
ngày mới cần sạc, cả khi bật chế độ màn hình tốc độ làm tươi cao 90Hz.
2. Phân tích thị trường
2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động IMC
2.1.1. Môi trường vĩ mô
2.1.1.1. Môi trường kinh tế
Trong những tháng đầu năm 2021, tình hình dịch bệnh Covid-19 bùng phát mạnh
mẽ trên toàn thế giới và đang diễn biến ngày càng phức tạp khiến cho cục diện kinh tế
thế giới nói chung và nền kinnh tế của Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề. Kinh tế – xã
hội năm 2021 của nước ta diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới có xu hướng phục hồi
khi các nước đẩy mạnh chương trình tiêm chủng vắc – xin phịng chống dịch Covid-19
nhưng sự xuất hiện các biến chủng mới khiến quá trình phục hồi kinh tế có dấu hiệu
chậm lại. Theo Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) đã tiếp tục điều chỉnh dự báo tăng
trưởng GDP Việt Nam từ 3,8% còn 2% trong năm 2021 vì cho rằng, biến động của nền
kinh tế Việt Nam trong quý III/2021 đã “quay đầu” giảm sâu ở mức âm 6,17% do phải
ứng phó với COVID-19 biến chủng mới Delta.Trong năm 2021, trên cơ sở đánh giá dự
báo xu hướng các mặt hàng quan trọng thiết yếu, kết hợp với đánh giá về lạm phát cơ
bản của Ngân hàng Nhà nước, Bộ Tài chính đưa ra dự báo về lạm phát cả năm 2021 cơ
bản được kiểm soát ở mức thấp, đảm bảo chỉ tiêu do Quốc hội đề ra. Theo đó, dự báo
CPI bình quân năm 2021 so với năm 2020 tăng khoảng 2,07%-2,18%. CPI tháng
12/2021 so với tháng 12/2020 tăng khoảng 3,02%-3,28%

Năm 2022 là năm có ý nghĩa quan trọng, tạo nền tảng thực hiện các mục tiêu của
Kế hoạch 5 năm 2021-2025. Dự báo tình hình quốc tế, trong nước có những thuận lợi,
cơ hội và khó khăn, thách thức đan xen, nhưng khó khăn, thách thức nhiều hơn. Dịch
Covid-19 có thể diễn biến phức tạp, nguy hiểm hơn. Tăng trưởng kinh tế thế giới dự
báo không đồng đều, chưa vững chắc, có thể thấp hơn năm 2021; áp lực lạm phát, rủi
ro thị trường tài chính, tiền tệ quốc tế gia tăng. Trong nước, kinh nghiệm, năng lực,
khả năng ứng phó dịch bệnh tiếp tục được nâng lên, nhưng sức chống chịu của doanh
nghiệp, người dân giảm sút. Với tình hình nền kinh tế rơi vào trình trạng trì tệ, ảnh
hưởng đến nhu cầu tiêu dùng giảm đi nhanh chóng và các hoạt động liên quan đến
Trang 13


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

truyền thơng tích hợp của doanh nghiệp cũng sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc triển
khai các hoạt động hay các chương trình quảng cáo, tiếp thị sản phẩm khi kinh tế các
doanh nghiệp cịn hạn hẹp bởi dịch bệnh Covid.
2.1.1.2. Mơi trường chính trị, pháp luật
Với nền chính trị ổn định như ở Việt Nam thì đây được xem là yếu tố rất thuận lợi
cho sự phát triển của tất cả các ngành như dịch vụ, công nghiệp, công nghệ và đặc biết
là đối với ngành sản xuất điện tử trong việc quảng cáo hay tiếp thị sản phẩm đối với
khách hàng một cách dễ dàng hơn. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất đó chính là cạnh
tranh khốc liệt đối với các hãng khác.
Đối với Pháp Luật thì một doanh nghiệp nào cũng sẽ chịu tác động mạnh mẽ của
pháp luật, đặc biệt là đối với kinh doanh trong ngành điện tử, thì trên tồn cầu đã có
những luật ban hành như luật an ninh mạng, các rào cản tới luật sở hữu trí tuệ, các
chính sách thương mại, …những vấn đề liên quan đến sao chép thiết kế. Như vụ việc
của Apple và Samsung dính vào liên quan đến nghi vấn sao chép thiết kế kéo dài ròng
rã 7 năm. Bên cạnh đó, đối với thị trường Việt Nam với tình hình dịch bệnh Covid
đang ngày càng khó kiểm sốt chính vì thế Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đã ban

hành những quyết sách kịp thời để phòng, chống dịch và phát triển kinh tế – xã hội.
Đặc biệt, Nghị quyết số 128/NQ-CP ngày 11/10/2021 về ban hành quy định tạm thời
“thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu quả dịch Covid-19”, cùng với các chính
sách bảo đảm an sinh xã hội; sự đồng lịng, nhất trí của các cấp, các ngành, các địa
phương; sự đồng tình, ủng hộ, chia sẻ và tham gia tích cực của các tầng lớp nhân dân,
cộng đồng doanh nghiệp, kinh tế – xã hội nước ta đã đạt được kết quả đáng khích lệ.
Ta thấy pháp luật ở các nước càng càng khó gây ảnh hưởng bất tiện đến các doanh
nghiệp trong và ngoài nước về hoạt động truyền thông, quảng cáo hay tiếp thị khách
hàng khi liên quan đến nhiều luật đã ban hành, cùng với đó vì tính hình dịch bệnh nên
những hoạt động truyền thơng đó bị thay đổi phương án liên tục để phù hợp dịch bệnh
và những luật pháp mà nhà nước Việt nam đã ban hành.
2.1.1.3. Môi trường văn hóa xã hội
Tổng cục Thống kê vừa cơng bố, người có độ tuổi từ 15 đến 64 tuổi chiếm 69,3%
tổng số dân của Việt Nam và thu nhập bình quân (TNBQ) 1 người/1 tháng của Việt
Nam năm 2021 theo giá hiện hành đạt khoảng 4,2 triệu đồng, giảm khoảng 1% so với
năm 2020. Đây là độ tuổi mà nhiều doanh nghiệp nhắm tới, Ngành điện tử đã và đang
Trang 14


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

tạo nhiều phân khúc thị trường khác nhau từ thu nhập thấp đến thi nhập cao, tạo điều
kiện để phát triển ngành điện tử ở Việt Nam.
Đáng chú ý, Việt Nam có hơn 61,37 triệu người dùng, tương đương tỷ lệ 64% dân
số đang sở hữu smartphone nằm trong top 10 quốc gia có lượng người dùng
smartphone lớn nhất thế giới. Năm 2020, tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam đứng
thứ 9 với 63,1%, cao hơn Indonesia (58,6%) và Philippines (37,7%). Theo báo cáo về
“Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam có khoảng 70%
dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nối 3G và 4G.
Tỷ lệ dân số sử dụng Internet cũng chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet qua

thiết bị di động chiếm khoảng 95% và trung bình họ dùng 3 giờ 18 phút để sử dụng
Internet qua di động.
Lý do tác động lớn nhất dẫn đến sự gia tăng này là do tác động của COVID-19 và
khoảng thời gian giãn cách xã hội trước đó đã làm thay đổi thói quen và gia tăng thời
gian tương tác với thế giới thông qua smartphone. Nhờ tỷ lệ sở hữu điện thoại di động
cao và tỷ lệ hấp thụ tốt, các doanh nghiệp tại Việt Nam đang có được thuận lợi trong
việc phân phối và giới thiệu sản phẩm đến tận tay khách hàng.
2.1.1.4. Môi trường công nghệ
Ngày nay, với sự phổ biến mạnh mẽ cùng tốc độ phát triển nhanh chóng của cơng
nghệ 4.0, các hoạt động truyền thông marketing đang ngày càng giữ một vai trò quan
trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ở tất cả các ngành nói
chung và đặc biệt là những ngành điện tử nói riêng. Cuộc Cách mạng này giúp tạo ra
được những phương thức tiếp câ ¥n khách hàng mục tiêu hơn, hiêu¥ quả hơn và đă ¥c biêt¥
là đo lường được sự cảm nhâ ¥n, sự tương tác của khách hàng đối với doanh nghiê ¥p.
Trước đây, truyền thơng marketing tích hợp chỉ dừng lại ở những phương thức cơ bản
như: Quảng cáo truyền hình, quảng cáo biển bảng, quảng cáo tờ rơi, tổ chức sự kiê ¥n ra
mắt… Ngày nay, cuộc CMCN 4.0 đem lại cho truyền thơng marketing tích hợp những
phương thức mới như: Mạng xã hơ i¥ , diễn đàn, marketing nơ ¥i dung hay những bài viết
truyền thơng đă ¥c sắc. Xu hướng công nghệ triển trong tương lại điển hình như trí t ¥
nhân tạo AI, trong lĩnh vực Marketing, AI thường được dùng để phân tích hành vi của
người tiêu dùng, từ đó có thể dễ dàng phân khúc thị trường và cá nhân hóa trải nghiệm
cho từng khách hàng, tạo lập cơng cụ trị chuyện tự động (Chatbots), tạo nội dung bài
viết cho một trang web cùng với cơng nghệ thì một sơ xu hướng makerting như tổ
Trang 15


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

chức sự kiện trực tuyến, Virtual Assistant - Tương tác công cụ với khách hàng … đang
gây ảnh hưởng rất lớn tới các doanh nghiệp điều này địi hỏi các doanh nghiệp, cơng ty

phải nắm bắt , áp dụng các công nghệ, xu hướng của thị trường để có thể giảm thiểu
chi phí quảng cáo,tiếp thị và đưa ra các chính sách về giá cả sản phẩm hợp lý hơn.
2.1.1.5. Môi trường tự nhiên
Trong năm 2020 Covid-19 đã lan truyền nhanh chóng, khiến các chính phủ và
doanh nghiệp phải thực hiện các biện pháp chưa từng có để đối phó như hạn chế về
việc đi lại và hoạt động kinh doanh, tạm thời đóng cửa các doanh nghiệp, và các lệnh
cách ly và tạm trú tại chỗ. Các doanh nghiệp đã gặp phải những khó khăn trong việc
tiếp cận khách hàng cũng như tiếp thị sản phẩm đến khách hàng.
Trong quá trình diễn ra đại dịch, các cửa hàng bán lẻ của các công ty cũng như các
điểm bán hàng của đối tác kênh, đã tạm thời đóng cửa vào nhiều thời điểm khác nhau.
Trong nhiều trường hợp các cửa hàng và điểm bán hàng đã mở cửa trở lại, họ phải hạn
chế hoạt động để bảo vệ sức khỏe cộng đồng, sức khỏe và sự an toàn của nhân viên và
khách hàng. Đơi khi, Cịn u cầu về cơ bản tất cả nhân viên của mình phải làm việc
từ xa. Cơng ty đang tiếp tục theo dõi tình hình và có các hành động phù hợp theo
khuyến nghị và yêu cầu của các cơ quan chức năng. Mức độ ảnh hưởng của đại dịch
Covid-19 đến hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng không được cao và tác động
đến việc đưa ra các chính sách nhằm quản trị khách hàng một cách tốt hơn.
2.1.2. Môi trường vi mô
2.1.2.1. Khách hàng
Hiện nay Samsung có thị trường mục tiêu rất lớn và đa dạng khi áp dụng chiến
lược phân khúc thị trường. Samsung nhắm đến thị trường khách hàng bằng cách chia
thành các phân khúc khách hàng khác nhau và đưa ra từng phân khúc sản phẩm khác
nhau dựa trên đặc điểm chung của chúng. Thị trường họ hướng đến là khách hàng từ
20 đến 65 tuổi hoặc thậm chí lớn hơn, miễn là người đó có khả năng mua và sử dụng
các sản phẩm mà samsung cung cấp trên thị trường. Thanh thiếu niên đến những người
trưởng thành (14 -25 tuổi). Nhóm người tiêudùng sản phẩm samsung trong độ tuổi này
thường là khách hàng mục tiêu điện thoại thơng minh của samsung. Vì họ chủ yếu là
những người hiểu biết về công nghệ, ưa chuộng những mẫu mã, màu sắc, hay kiểu
dáng thịnh hành của giới trẻ. Người lớn (từ 26-50 tuổi). Nhóm mục tiêu cụ thể này
nhắm đến phần lớn nhất trong thị trường mục tiêu của Samsung vì đây là nhóm người

Trang 16


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

tiêu dùng có khả năng mua bất kỳ sản phẩm điện thoại nào mà Samsung cung cấp trên
thị trường nhiều nhất có thể là điện thoại thơng minh.
Trong đó, Samsung cho ra mắt dòng điện thoại Galaxy A Series hướng đến phân
khúc khách hàng tầm trung và cận cao cấp, đây có thể là sự lựa chọn ưu tiên đối với
những người lao động, hoặc các thanh niên từ 16-29 tuổi vì giá cả hợp lí, dễ dàng mua
được với mức thu nhập hoặc nhu cầu của họ.
Để nắm bắt tâm lí và thỏa mãn nhu cầu khách hàng Samsung đã cho ra đời điện
thoại Samsung Galaxy A72 là dòng điện thoại mới nhất với những thiết kế độc đáo và
phá cách đồng thời có nhiều lựa chọn về màu sắc, tuổi thọ pin lâu hơn, camera khác lạ
với các dòng Galaxy A Series.

Hình 1. 6. Samsung galaxy A72 màu xanh ngọc
Đối với khách hàng, thì dịng sản phẩm Samsung Galaxy A72 chỉ là một trong
những sự lựa chọn của khách hàng. Nên áp lực của khách hàng đối với Samsung trong
việc Marketing về quảng bá hình ảnh và thương hiệu để dễ đến gần với khách hàng,
đồng thời thì vì là sản phẩm mới và cải tiến hơn thì giá cả chênh lệch cao hơn các dịng
điện thoại khác. Tuy nhiên thì Samsung lại có lợi thế về thị trường Việt Nam có thể nói
là phát triển nhất thế giới và chiếm được sự tin tưởng của khách hàng nên ở các chi
nhánh hoặc các cửa hàng điện thoại thì Samsung Galaxy A72 vẫn được sự tin dùng
của khách hàng vì độ tò mò và muốn trải nghiệm , nhằm thể hiện tính cá tính và phong
cách của họ với việc khám phá sự mới lạ từ sản phẩm này.
2.1.2.2. Nhà cung cấp
Với đặc thù của ngành sản xuất thiết bị di động có độ tinh vi và hàm lượng cơng
nghệ cao, khi mới bước vào sản xuất, tất cả các linh kiện để làm thành sản phẩm điện
thoại di động đều được nhập khẩu. Nhà phân phối chính thức lớn nhất cho dòng điện

Trang 17


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

thoại di động của Samsung ở Việt Nam là công ty Phú Thái. Phú Thái là một trong
những nhà phân phối lớn tại Việt Nam, chuyên phân phối các sản phẩm tiêu dùng với
hơn 15 năm kinh nghiệm và hệ thống logistic cực lớn. Hệ thống của Phú Thái có hơn
30 cơng ty con, 8 nhà kho chính và 5 nhà kho phụ trên tồn quốc. Vì vậy, khi Samsung
lựa chọn Phú Thái làm nhà phân phối chính thức của mình đã giúp Samsung nhanh
chóng mở rộng mạng lưới phân phối điện thoại đến người tiêu dùng rộng rãi hơn và
mang đến những lợi ích tốt hơn cho các đại lý Samsung. Năm 2010, trong tổng 37
doanh nghiệp, nhà cung cấp các linh kiện để sản xuất cho điện thoại Samsung Việt
Nam (SEV) thì có tới 12 nhà cung cấp là ở trong nước, 25 nhà cung cấp là ở nước
ngoài. Dưới đây là một số nhà cung ứng của Samsung.
- Tổng Công ty Tiến Thành – cơng ty in và bao bì Châu Thái Sơn hiện là nhà cung

ứng cấp 2 của Samsung Display Vietnam (SDV) và Samsung SDI Việt Nam (SDIV),
hoạt động trong lĩnh vực đóng gói, in ấn.
- Cơng ty CP Công nghệ Bắc Việt là nhà cung ứng cấp 2 của Samsung Electronics

Việt Nam (SEV) và Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) trong lĩnh
vực sản xuất khuôn mẫu chính xác và linh kiện nhựa điện tử.
- Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại In Minh Mẫn là doanh nghiệp tiềm năng,

đang trong quá trình xem xét để ký hợp đồng cung ứng. Minh Mẫn hoạt động trong
lĩnh vực in ấn với các sản phẩm nổi bật như nhãn mác có hiển thị đèn và nút, nhãn mác
decal, nhãn ngồi trời.
- Cơng ty Vinavit là doanh nghiệp tiềm năng, đang trong quá trình xem xét để ký

hợp đồng cung ứng chun sản xuất bu lơng, ốc vít…
Qua đó, đối với Samsung thì quyền lực của các nhà cung cấp là thấp bởi vì
Samsung có khả năng tự sản xuất hầu hết các linh kiện phần cứng riêng những sản
phẩm của mình. Đây cũng là cơ hội mà Samsung khác với các doanh nghiệp khác và
Samsung có thể phân phối và cung cấp cho những nhà máy sản xuất điện thoại khác
như: Nokia, Motorola, ...Tuy nhiên với Samsung thì các linh kiện, phụ kiện nội địa thì
các doanh nghiệp hầu như khơng có chỉ chủ yếu là các doanh nghiệp cung cấp bao bìa
và in ấn. Đồng thời với cách phân phối thơng qua các nhà phân phối chính thức giúp
Samsung tiết kiệm được 1 số chi phí (chi phí thuê mặt bằng, chi phí điện, nước...) đem
lại hiệu quả kinh doanh. Mặt khác, thơng qua hình thức này thì Samsung dễ dàng kiểm

Trang 18


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

sốt được hệ thống phân phối của mình hơn việc trực tiếp thơng qua lực lượng bán
hàng của công ty không qua trung gian phân phối.
2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Dù cố gắng mở rộng nhiều phân khúc thị trường nhắm tới nhiều phân khúc khách
hàng nhưng Samsung đang phải đối mặt với nhiều cạnh tranh từ Trung Quốc, các nhà
sản xuất điện thoại thơng minh có trụ sở tại Mỹ. Được định hình ở phân khúc cận cao
cấp, dịng A của Samsung luôn được đánh giá cao nhờ thiết kế nổi bật, lấy cảm hứng
từ dòng Galaxy SỞ tầm giá xấp xỉ 10 triệu, bộ đôi Galaxy A của Samsung sẽ cạnh
tranh với những đối thủ như:
- Oppo A94: Oppo A94 chính thức lên kệ tại Việt Nam từ ngày 25/3 với giá 7,7

triệu đồng. Máy sở hữu những thông số cơ bản như màn hình 6,43 inch Full HD, chip
Helio P95, RAM 8 GB, bộ nhớ trong 128 GB. Thiết bị vẫn giữ lại cảm biến vân tay
trong màn hình giống phiên bản A93 năm ngối.

Hình 1. 7. Điện thoại Oppo A94
Thiết bị này có 4 camera sau với camera chính độ phân giải 48 MP, viên pin dung
lượng 4.310 mAh kèm sạc nhanh 30W. Oppo A95 cũng thừa hưởng nhiều tính năng
camera từng có mặt trên chiếc Reno 5 như chống rung điện tử khi quay video, video
màu đơn sắc.
- Xiaomi Redmi Note 10, Redmi Note 10 Pro: Redmi Note là một trong những chủ

lực về doanh số của Xiaomi nhờ hàng loạt ưu điểm như cấu hình tốt, pin khoẻ và giá
bán hợp lý. Năm nay, Redmi Note 10 được trang bị màn hình 6,43 inch trong khi phiên
bản Pro là 6,67 inch.

Trang 19


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

Hình 1. 8. Điện thoại Xiaomi Redmi Note 10
Hai sản phẩm này có cụm camera lấy cảm hứng từ mẫu Mi 11, dung lượng RAM
lần lượt 6 và 8 GB, chip xử lý Qualcomm Snapdragon 670 và 732. Cả 2 đều có pin
dung lượng trên 5.000 mAh cùng sạc nhanh 33W. Giá bán của Redmi Note 10 là 4,7
triệu đồng trong khi Redmi Note 10 Pro là 7 triệu đồng. Theo đánh giá, đây đều là
những smartphone có cấu hình tốt bậc nhất trong tầm giá của mình.
- Vsmart Star 5: Vsmart Star 5 nằm ở phân khúc phổ thông với giá bán từ 2,7 triệu

đồng cho phiên bản dung lượng 3 GB/32 GB. Thông số của sản phẩm ở mức cơ bản
với chip MediaTek Helio G35, màn hình 6,53 inch IPS LCD thiết kế dạng giọt nước, 3
camera sau độ phân giải lần lượt 13 megapixel, 2 MP (xố phơng), 2 MP (macro),
camera selfie độ phân giải 8 MP. Máy dùng pin 5.000 mAh, hỗ trợ sạc nhanh 15W.

Hình 1. 9. Điện thoại Vsmart Star 5
Điểm nhấn nằm ở chỗ hãng di động Việt tặng kèm dữ liệu di động ở mức 10
GB/tháng trong 18 tháng thông qua SIM ảo mang tên vSIM. Đây là chương trình hợp
tác của Vsmart với nhà mạng VinaPhone, mục tiêu phổ cập 4G đến người dùng với chi
phí ưu đãi nhất. Để sử dụng, người dùng sẽ phải đăng ký để kích hoạt SIM ảo với nhà
Trang 20


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

mạng VinaPhone. Ngồi ra, máy vẫn có 2 khe cắm SIM để sử dụng cho việc nghe, gọi
hoặc sử dụng thêm dữ liệu từ một nhà mạng khác.
Đối với sự tồn tại của các đối thủ cạnh tranh này là một mối đe dọa lớn về các
chiến lược kinh doanh hoặc đồng thời là sự phát triển đối Samsung A72 trong tương
lai nên tạo áp lực lớn cho hoạt động Marketing hay quảng bá sản phẩm của công ty là
rất lớn.
2.1.2.4. Sản phẩm thay thế
- Smartwatch: Đây sẽ là một thiết bị có tính di động cao hơn smartphone, và thuận

tiện hơn trong việc thao tác với AI. Tuy nhiên, có một số thứ mà smartwatch vẫn chưa
giải quyết được, đó là về kích thước màn hình và kích thước tồn thiết bị. Đầu tiên là
màn hình. Chắc chắn chẳng ai đeo cái màn hình 6 inch tỉ lệ 18:9 lên tay được, nhỉ.
Màn hình hiện tại của đa số smartwatch chỉ khoảng 1-2 inch, và điều này làm các thao
tác cơ bản sẽ khó khăn hơn so với smartphone. Tiếp theo là về kích thước và cân nặng.
Vì vậy, những thứ như pin, số camera, số cảm biến cơ bản, … sẽ khơng được nhiều.
Điều này có thể sẽ khiến cho smartwatch thiếu đi nhiều tính năng quan trọng so với
smartphone.
- Máy tính bảng: là thiết bị cũng đang dần chiếm được những ưu thế nhất định về

số lượng người quan tâm và sử dụng. Với dung lượng lưu trữ lớn và thời gian sử dụng

pin dài nhiều người có xu hướng lựa chọn máy tính bảng để phục vụ cho cơng việc,
học tập và giải trí…Máy tính bảng tích hợp nhiều ứng dụng, cơng nghệ hiện đại giúp
bạn có thể vừa xem phim, lướt web, vừa chụp ảnh, quay video, thậm chí là gọi điện
nên nhiều người đã lựa chọn thiết bị này để thay thế. máy tính bảng sở hữu nhiều ứng
dụng, màn hình có độ phân giải cao, dung lượng pin lớn…sẽ là một lợi thế, chỉ cần có
mạng wifi là bạn có thể giải quyết cơng việc trên thiết bị này một cách dễ dàng và
nhanh chóng. Tuy nhiên máy tính bảng có kích thước lớn hơn gấp 2 lần điện thoại
thông minh nên sẽ gặp một số trở ngại trong việc di chuyển, nói đến khả năng kết nối
mạng Internet 3G, 4G thì điện thoại lại chiếm ưu thế hơn, ngay cả khi bạn ở trong
hoàn cảnh khơng có wifi vẫn có thể gọi điện, lướt web, xem phim, nghe nhạc… bằng
mạng 3G, 4G như bình thường.
2.2. Phân tích thị trường
Samsung dường như khơng có đối thủ tại thị trường smartphone Việt Nam với
thị phần tăng trưởng mạnh mẽ. Thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam trong
Trang 21


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

q 3 năm nay dường như bị ảnh hưởng khá lớn bởi COVID-19. Số lượng điện thoại
thông minh bán ra trong khoảng thời gian này đã giảm tới 28% so với cùng kỳ năm
ngoái, do các hạn chế liên quan đến đại dịch. Bất chấp điều này, Samsung vẫn tăng
trưởng mạnh mẽ và chiếm một nửa thị phần tại Việt Nam.
Cụ thể, Samsung đã đạt được 36.2% thị phần điện thoại thông minh tại Việt
Nam trong quý 3 năm nay. Điều này có nghĩa là cứ hai chiếc smartphone được bán ra
tại Việt Nam thì có một chiếc mang thương hiệu Samsung, và cơng ty dường như
khơng có đối thủ cạnh tranh. Trong khi đó các đối thủ của hãng bao gồm Oppo,
Xiaomi và Realme đã dần mất thị phần. Oppo đứng thứ hai 18.3% (giảm từ 20%),
trong khi ở vị trí thứ ba là Xiaomi cũng giảm từ 17% xuống cịn 8.7%

Hình 1. 10. Thị phần của các hãng smartphone tại Việt Nam tháng 3/ 2021
Với xuất phát điểm là một thương hiệu chưa tạo được ấn tượng sâu sắc, khơng có
thứ hạng, Samsung đã vươn lên vị trí của một thương hiệu mang tính tồn cầu. Họ lấn
sân vào thiết kế những sản phẩm công nghệ cao, thâm nhập vào thị trường mới với
những dòng sản phẩm cao cấp hơn như máy tính và điện thoại di động. Sự đầu tư hết
mức về công nghệ đã cho Samsung một vị thế dẫn đầu. Tất cả mọi hoạt động của
Samsung bây giờ đểu nhắm đến thương hiệu và họ cũng đầu tư vào hình ảnh tồn cầu
của mình một cách mạnh mẽ hơn.
Những đối thủ cạnh tranh của Samsung trên thị trường ngày càng nhiều và “máu
mặt”, đặc biệt là trong ngành điện tử tiêu dùng, sản phẩm điện thoại thông minh và
Trang 22


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

ngành cơng nghiệp điện toán đã đạt mức cao kỷ lục. Xiaomi, Apple, Huawei là những
đối thủ cơng nghệ đều có tên tuổi và lớn mạnh, tất cả đều hướng đến danh vọng trở
thành công ty công nghệ tốt nhất. Điều này sẽ làm tăng áp lực cho Samsung trong cả
cạnh tranh và tài chính. Dịng sản phẩm iPhone, điện thoại thơng minh của Apple nổi
tiếng tồn cầu, là đối thủ chính của Samsung. Tại thị trường Việt Nam, có nhiều
thương hiệu điện thoại thông minh cạnh tranh với Samsung. Tại các thị trường điện
thoại thơng minh hàng đầu khác thì có rất nhiều sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác,
cũng như Apple.
Đối thủ của Samsung Galaxy A72 tại thời điểm trên là OPPO Reno 5 hai cái tên
sáng giá trong dòng smartphone tầm trung và cận cao cấp hiện nay. Di động của OPPO
có ngoại hình rất bắt mắt, sử dụng màn hình cong tràn cạnh và thiết kế “đục lỗ” có thể
chứa được camera selfie và cụm camera sau hình chữ nhật gọn gàng ở mặt sau. Trước
giờ ta vẫn ln biết Samsung tối ưu hiê ¥u năng trên các sản phẩm của hãng, cịn OPPO
vẫn có thế mạnh là camera chụp ảnh đẹp. Cả hai sản phẩm Samsung Galaxy A72 và
OPPO Reno 5 là minh chứng rõ rê ¥t cho điều đó. Vì thế, với mức giá tầm tầm 8-9 triê ¥u,

bạn có thể lựa chọn Samsung Galaxy A72. Nếu bạn thiên về thiết kế tối giản, màn hình
lớn cùng đơ ¥ bền dài lâu. Hoă ¥c bạn có thể lựa chọn OPPO Reno 5 nếu bạn là tín đồ
chụp ảnh trên điê ¥n thoại.

Hình 1. 11. Điện thoại Oppo Reno 5 và Samsung Galaxy A72
Ta có thể thấy công ty Samsung hoạt động kinh doanh trong môi trường cạnh tranh
cao, đầy các đối thủ là các tập đoàn lớn với thương hiệu lớn mạnh. Đây là một trong
những thách thức hàng đầu khiến Samsung phải đẩy chi phí cao hơn về nghiên cứu,

Trang 23


Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing

phát triển cũng như tiếp thị. Việc cạnh tranh cao hơn cũng có nghĩa áp lực lên tăng
trưởng và mở rộng thị trường cũng trở nên cao hơn.
2.3. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
-

Yếu tố cá nhân: Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng đến cách thức tiêu

dùng của họ. Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có nhu cầu tiêu dùng khác
nhau ngay từ những hàng hóa chính yếu như quần áo, giày dép, thức ăn…đến những
loại hàng hóa khác như: mỹ phẩm, máy tính và đặc biệt là điện thoại… Những người
có mức lương khác nhau sẽ sử dụng những chiếc điện thoại phù hợp với điều kiện của
họ. Với những người có lối sống nhẹ nhàng thì họ sẽ chọn những chiếc điện thoại theo
style nhẹ nhàng tự nhiên như Samsung A52... Cịn những người có lối sống năng động
họ sẽ theo style cá tính, nổi bật, chọn những chiếc điện thoại có màu đậm, nổi bật như
Samsung A72.
-

Yếu tố tâm lý: Trước khi quyết định mua sản phẩm Samsung Galaxy A72 khách

hàng thường có suy nghĩ từ một tuần đến hai tuần để tìm hiểu các tính năng cũng như
màu sắc của sản phẩm, hệ điều hành, bộ nhớ lưu trữ… Và chất lượng của sản phẩm
cũng như độ uy tín của thương hiệu khi được nhiều người tiêu dùng quan tâm và sử
dụng sản phẩm của công ty. Những dịp khuyến mãi, giảm giá cũng có ảnh hưởng rất
lớn đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Có khoảng 70,8% khách hàng sử
dụng Samsung Galaxy A72 quyết định mua hàng trong những dịp khuyến mãi này.
Bên cạnh đó, khách hàng thường mua sản phẩm ở những nhà phân phối có thương
hiệu hàng đầu Việt Nam. Có khoảng 35,3% khách hàng chọn mua tại các đại lý chuyên
thu mua điện thoại và 21,6% khách hàng chọn mua tại Thế Giới Di Động… khi mua
Samsung Galaxy A72 khách hàng rất quan tâm đến chế độ hậu mãi của nhà phân phối.
Tâm lý khách hàng bao giờ cũng muốn điện thoại giá rẻ và chất lượng. Nên công
ty, doanh nghiệp hoặc cửa hàng muốn tồn tại lâu dài cần có những chính sách cụ thể,
để có thể níu kéo được khách hàng cũ, cũng như khách hàng mới. Do người mua trước
giới thiệu, ngoài ra khách hàng khi mua điện thoại tại cửa hàng, họ thường đến sử
dụng một số dịch vụ đi kèm theo như: cài nhạc, game, nạp card, mua sim, hỏi cách sử
dụng, bảo hành, bảo trì… Đặc biệt, khách hàng sẽ có thói quen như so sánh giá, chất
lượng giữa các sản phẩm ở cửa hàng. Hiện nay, cửa hàng điện thoại mọc lên như nấm,
hầu như mức giá giữa các cửa hàng đều ngang bằng như nhau. Khách hàng chủ yếu so
sánh về chất lượng của điện thoại, và sau đó sẽ đưa ra nhận định về cửa hàng đó là tốt
Trang 24