Hệ thống chăm sóc khách hàng và hỗ trợ quản lý nội bộ showroom ô tô (báo cáo đồ án môn học phân tích thiết kế hệ thống)

lOMoARcPSD|17343589

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN KINH DOANH


BÁO CÁO ĐỒ ÁN
MƠN HỌC: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ
HỆ THỐNG
ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ
HỖ TRỢ QUẢN LÝ NỘI BỘ SHOWROOM Ô TÔ
Giảng viên hướng dẫn

: Hồ Thị Thanh Tuyến

Nhóm sinh viên thực hiện - MSSV:
Lý Lan Anh

- 31191024343

Trần Yến Nhi

- 31191026499

Hoàng Huy Hiệu

- 31191025946

Nguyễn Vĩnh Kiên

- 31191023438

Trần Thị Diệu Hiền

- 31191021324

Nguyễn Thị Ngọc Ánh

- 31101026729

Lớp - Khố

: ER001 – K45

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021


lOMoARcPSD|17343589

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................... 1
Chương I: Tổng quan .......................................................................................... 2
1.

Giới thiệu về hệ thống .............................................................................. 2

2.

Mục tiêu ................................................................................................... 2

3.

Phạm vi .................................................................................................... 3

Chương II: Xác định yêu cầu .............................................................................. 3
1.

Khảo sát hệ thống..................................................................................... 3
1.1. Phương pháp phỏng vấn..................................................................... 3

2.

Hạn chế ở mơ hình cũ .............................................................................. 7

3.

Đặc tả u cầu .......................................................................................... 8
3.1. Đặc tả yêu cầu chức năng................................................................... 8
3.2. Đặc tả yêu cầu phi chức năng ............................................................ 8

Chương III: Phân tích và thiết kế hệ thống ......................................................... 8
1.

Các yêu cầu chức năng ............................................................................ 8

2.

Phân tích u cầu ................................................................................... 10
2.1

Mơ hình hố chức năng .................................................................... 10

2.1.1

Use case tổng quát ..................................................................... 10

2.1.2

Use case Đăng nhập hệ thống ................................................... 10

2.1.3

Use case Tìm kiếm thơng tin ..................................................... 13

2.1.4

Use case Chăm sóc khách hàng ................................................ 15

2.1.5

Use case Quản lý thông tin khách hàng .................................... 18

2.1.6

Use case Thống kê-Báo cáo ...................................................... 20

2.1.7

Use case Quản lý kho hàng ....................................................... 22

2.1.8

Use case Quản lý thông tin sản phẩm ....................................... 26

2.1.9

Use case Quản lý thông tin nhân viên ....................................... 28

2.1.10

Use case Quản lý hợp đồng ................................................... 31

2.1.11

Use case Chỉnh sửa thơng tin ................................................. 34

2.1.12

Use case Xố thơng tin .......................................................... 35

2.2

Mơ hình hóa cấu trúc ....................................................................... 36


lOMoARcPSD|17343589

2.3

2.3.1

Đăng nhập hệ thống................................................................... 37

2.3.2

Tìm kiếm thơng tin xe ............................................................... 37

2.3.3

Chăm sóc khách hàng ................................................................ 38

2.3.4

Quản lý thơng tin khách hàng ................................................... 39

2.3.5

Thống kê-Báo cáo ..................................................................... 40

2.3.6

Quản lý kho hàng ...................................................................... 41

2.3.7

Quản lý thông tin sản phẩm ...................................................... 44

2.3.8

Quản lý thông tin nhân viên ...................................................... 45

2.3.9

Quản lý hợp đồng ...................................................................... 47

2.3.10

Chỉnh sửa thơng tin ................................................................ 49

2.3.11

Xóa thơng tin.......................................................................... 50

2.4

3.

Mơ hình hóa hành vi ........................................................................ 37

Mơ hình hố dữ liệu ......................................................................... 51

2.4.1

Mô tả dữ liệu ............................................................................. 51

2.4.2

Danh sách các tập thực thể ........................................................ 51

2.4.3

Mối quan hệ giữa các thực thể .................................................. 52

2.4.4

Mơ hình thực thể kết hợp (ERD)............................................... 54

Thiết kế hệ thống ................................................................................... 56
3.1

Thiết kế lớp ...................................................................................... 56

3.2

Thiết kế CSDL ................................................................................. 57

3.2.1

Sơ đồ CSDL mức vật lý ............................................................ 57

3.2.2

Mô tả CSDL .............................................................................. 57

3.2.3

Thiết kế và mô tả các ràng buộc CSDL .................................... 63

3.3

Thiết kế giao diện ............................................................................. 70

Chương IV: Kết luận ......................................................................................... 82
1.

Kết quả nghiên cứu ................................................................................ 82

2.

Hạn chế .................................................................................................. 82

3.

Hướng nghiên cứu mở rộng ................................................................... 82

Tài liệu tham khảo............................................................................................. 83


lOMoARcPSD|17343589

MỤC LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Sơ đồ phân cấp chức năng ..................................................................... 9
Hình 2: Sơ đồ Use case tổng quát ..................................................................... 10
Hình 3: Sơ đồ Activity Diagram Đăng nhập hệ thống...................................... 12
Hình 4: Sơ đồ Use case Tìm kiếm thơng tin ..................................................... 13
Hình 5: Sơ đồ Activity Diagram Tìm kiếm thơng ............................................ 14
Hình 6: Sơ đồ Use case Chăm sóc khách hàng ................................................. 15
Hình 7: Activity Diagram Hỗ trợ thơng tin sản phẩm ...................................... 16
Hình 8: Activity Diagram Hỗ trợ chính sách bảo hành .................................... 17
Hình 9: Use case Quản lý thơng tin khách hàng ............................................... 18

Hình 10: Activity Diagram Quản lý thơng tin khách hàng ............................... 19
Hình 11: Use case Thống kê-báo cáo ............................................................... 20
Hình 12: Activity Diagram Thống kê-báo cáo ................................................. 21
Hình 13: Use case Quản lý kho hàng ................................................................ 22
Hình 14: Activity Diagram Thống kê kho ........................................................ 23
Hình 15: Activity Diagram Báo cáo kiểm tra chất lượng ................................ 24
Hình 16: Activity Diagram Kiểm kê hàng hố ................................................. 25
Hình 17: Use case Quản lý thơng tin sản phẩm ................................................ 26
Hình 18: Activity Diagram Quản lý thơng tin sản phẩm .................................. 27
Hình 19: Use case Quản lý thơng tin nhân viên................................................ 28
Hình 20: Acitivity Diagram Quản lý thơng tin cá nhân .................................... 29
Hình 21: Activity Diagram Quản lý tài khoản .................................................. 30
Hình 22: Use case Quản lý hợp đồng ............................................................... 31
Hình 23: Acitivity Diagram Thêm hợp đồng .................................................... 32
Hình 24: Acitivity Diagram Cập nhập tình trạng hợp đồng ............................. 33
Hình 25: Acitivity Diagram Chỉnh sửa thơng tin.............................................. 34
Hình 26: Activity Diagram Xố thơng tin ........................................................ 35
Hình 27: Sơ đồ lớp mức phân tích .................................................................... 36
Hình 28: Sequence Diagram Đăng nhập hệ thống ............................................ 37


lOMoARcPSD|17343589

Hình 29: Sequence Diagram Tìm kiếm thơng tin xe ........................................ 37
Hình 30: Sequence Diagram Chăm sóc khách hàng ......................................... 38
Hình 31: Sequence Diagram Quản lý thông tin khách hàng ............................. 39
Hình 32: Sequence Diagram Thống kê- báo cáo .............................................. 40
Hình 33: Sequence Diagram Thống kê kho ...................................................... 41
Hình 34: Sequence Diagram Kiểm kê hàng hố ............................................... 42
Hình 35: Sequence Diagram Báo cáo kiểm tra chất lượng ............................... 43

Hình 36: Sequence Diagram Quản lý thơng tin sản phẩm ................................ 44
Hình 37: Sequence Diagram Quản lý thơng tin cá nhân ................................... 45
Hình 38: Sequence Diagram Quản lí tài khoản ................................................ 46
Hình 39: Sequence Diagram Thêm hợp đồng ................................................... 47
Hình 40: Sequence Diagram Cập nhập tình trạng hợp đồng ............................ 48
Hình 41: Sequence Diagram Chỉnh sửa thơng tin ............................................ 49
Hình 42: Sequence Diagram Xố thơng tin ...................................................... 50
Hình 43: Mơ hình thực thể kết hợp ................................................................... 54
Hình 44: Sơ đồ ERD mở rộng........................................................................... 55
Hình 45: Sơ đồ lớp mức thiết kế ....................................................................... 56
Hình 46: Sơ đồ CSDL mức vật lý ..................................................................... 57
Hình 47: Giao diện trang chủ showroom .......................................................... 70
Hình 48: Giao diện danh sách sản phầm ........................................................... 71
Hình 49: Giao diện thơng tin sản phẩm ............................................................ 71
Hình 50: Giao diện liên hệ nhân viên tư vấn .................................................... 72
Hình 51: Giao diện đăng nhập hệ thống ........................................................... 72
Hình 52: Giao diện sau đăng nhập của nhân viên chăm sóc khách hàng ......... 73
Hình 53: Giao diện chăm sóc khách hàng ........................................................ 73
Hình 54: Giao diện quản lý thơng tin khách hàng ............................................ 74
Hình 55: Giao diện sau đăng nhập của nhân viên kho ...................................... 75
Hình 56: Giao diện quản lý sản phẩm ............................................................... 75
Hình 57: Giao diện thống kê kho ...................................................................... 76
Hình 58: Giao diện kiểm kê hàng hoá .............................................................. 77


lOMoARcPSD|17343589

Hình 59: Giao diện báo cáo kiểm tra chất lượng .............................................. 78
Hình 60: Giao diện sau đăng nhập của nhân viên kế tốn ................................ 78
Hình 61: Giao diện thống kê- báo cáo .............................................................. 79

Hình 62: Giao diện đăng nhập hệ thống ........................................................... 79
Hình 63: Giao diện quản lý hợp đồng .............................................................. 80
Hình 64: Giao diện quản lý thơng tin nhân viên ............................................... 81


lOMoARcPSD|17343589

LỜI CẢM ƠN
Chúng em chân thành cảm ơn giảng viên Hồ Thị Thanh Tuyến đã tận tình
giảng dạy và chỉ bảo để chúng em có thể hồn thành tốt đề tài này. Trong q
trình thực hiện đề tài khơng tránh khỏi những sai sót, chúng em rất mong nhận
được sự góp ý và đánh giá chân thành nhất từ cơ để có thể sửa chữa cũng như
rút kinh nghiệm cho những dự án tiếp theo. Xin chân thành cảm ơn cơ vì thời
gian qua đã cung cấp những kiến thức cần thiết làm nền tảng để chúng em có thể
hồn thành đồ án này một cách tốt nhất.
Sau đây chúng em xin trình bày về nội dung những cơng việc đã làm được
trong bản báo cáo dưới đây.

1


lOMoARcPSD|17343589

Chương I: Tổng quan
1. Giới thiệu về hệ thống
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu cuộc sống ngày càng cao nên việc mua sắm
và phục vụ bản thân của con người càng tăng lên. Mức sử dụng các phương tiện cao
cấp hơn để nâng cao chất lượng cuộc sống của mỗi cá nhân, mỗi hộ gia đình ngày
một nhiều hơn. Trước đây khi còn là một cửa hàng đơn lẻ chun bán các dịng xe
ơtơ nhất định, mọi hoạt động của cửa hàng thực hiện đều mang tính thủ cơng gần như

hồn tồn. Việc nhập liệu đơi khi cịn được tiến hành khá thủ công bằng cách nhập
lên file excel hoặc ghi chép bằng sổ sách, kèm theo tình trạng chăm sóc. Điều này
khơng chỉ gây mất thời gian mà cũng sẽ phát sinh thêm nhiều vấn đề nếu sổ sách bị
mất hoặc khi máy tính có vấn đề. Không những vậy, việc quản lý thông tin nội bộ
của cửa hàng một cách thủ công cũng gây ra những bất tiện đáng kể cho nhà quản lý
không thể dễ dàng kiểm sốt được thơng tin của nhân viên hay sản phẩm tại cửa hàng.
Điều này là một yếu điểm báo động với chuỗi cửa hàng kinh doanh mặt hàng có giá
trị lớn như xe ơtơ. Tìm ra giải pháp cho vấn đề này, chúng em đã tìm hiểu và hiện đại
hóa hệ thống phầm mềm vào để sử dụng thay cho các thao tác thủ cơng vốn có để
nâng cao hiệu suất và chất lượng kinh doanh tại cửa hàng.

2. Mục tiêu
Trước tình hình đó, cửa hàng cần một hệ thống có thể đáp được các yêu cầu
sau:
 Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng được thực hiện nhanh chóng
 Quản lý tồn bộ thơng tin khách hàng, nhân viên, sản phẩm, kho
hàng,... nhanh chóng và bảo mật.
 Giảm thiểu khối lượng ghi chép thủ công, đảm bảo việc truy cập
và tìm kiếm thơng tin diễn ra nhanh chóng. Việc lưu trữ và cập
nhật thông tin phải kịp thời và thuận tiện.
 Thông tin khách hàng cung cấp khi mua xe, hóa đơn giao dịch và
quản lý tài chính cần được bảo mật tối đa.
 Lập báo cáo thống kê diễn ra nhanh chóng.
 Thuận lợi cho việc kiểm tra số lượng và tư vấn sản phẩm đáp ứng
nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
 Có khả năng lưu trữ thơng tin lâu dài.
 Có website để tư vấn và giới thiệu sản phẩm online tới khách
hàng.

2

lOMoARcPSD|17343589

3. Phạm vi
Với đồ án “Phân tích và thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng và hỗ trợ quản lý nội
bộ showroom ô tô”, phạm vi công việc của nhóm thực hiện đồ án bao gồm các giai đoạn
cơ sở của một tiến trình phát triển hệ thống như xác định yêu cầu, phân tích và thiết kế
hệ thống. Các chức năng cụ thể mà hệ thống đáp ứng được trình bày cụ thể ở các mục
trong bài báo cáo.

Chương II: Xác định yêu cầu
1. Khảo sát hệ thống
Để có được các thơng tin cần thiết phục vụ cho việc phân tích hiện trạng của các hệ
thống trong thực tế và để từ đó xác định được các yêu cầu cần có mà hệ thống mục tiêu
có thể đáp ứng được, nhóm thực hiện đã kết hợp những phương pháp thu thập, xác
định yêu cầu là phỏng vấn và nghiên cứu tài liệu. Các hệ thống được chọn để tiến hành
khảo sát là các hệ thống quản lý và website của Mercedes-Benz, Toyota,Honda.

1.1.

Phương pháp phỏng vấn

Do ảnh hưởng của dịch Covid-19 nên đồ án này được thực hiện trong quá trình giãn
cách xã hội. Vì vậy việc lấy ý kiến từ đối tượng khách hàng đã và đang có nhu cầu sử
dụng ô tô đểu được thực hiện online, tuy nhiên vẫn đảm bảo được chất lượng phỏng vấn
và nắm được trải nghiệm của họ cũng như những mong muốn của khách hàng đối với
việc chăm sóc khách hàng và mua ô tô tại showroom. Nội dung câu hỏi và ý kiến từ đối
tượng phỏng vấn được nêu rõ trong bảng sau đây:
Người được phỏng vấn: 1.Tuấn Thành

Ngày: 25/09/2021

Câu hỏi

Ghi nhận

Câu hỏi 1:

Trả lời: Chưa. Chỉ mới tìm hiểu trên
mạng xã hội Facebook

Bạn đã từng mua xe o tô chưa?Nếu có
thì bạn biết đến dịng xe đó bằng cách
nào?

Kết quả quan sát:
Đáng tin cậy

3


lOMoARcPSD|17343589

Câu hỏi 2:
Khi mua hoặc tìm hiểu về các dịng xe o
tô trên thị trường, bạn liên hệ mua xe
bằng cách nào?

Câu hỏi 3:

Khi mua một sản phẩm mang giá trị lớn
như xe ơ tơ, bạn nghĩ chi phí, chất lượng
hay chế độ chăm sóc khách hàng-hậu
mãi về sau cái nào làm ảnh hưởng đến
quyết định của bạn nhất?

Trả lời: Qua bạn bè, người thân quen
giới thiệu
Kết quả quan sát:
Đáng tin cậy

Trả lời: Chăm sóc khách hàng- chế độ
hậu mãi
Kết quả quan sát:
Đáng tin cậy

Câu hỏi 4: Bạn có cảm thấy bất tiện khi
phải tìm kiếm thơng tin về xe một cách
thủ cơng khơng? Nếu được bạn muốn
một hình thức mới như thế nào?

Trả lời: Vô cùng bất tiện, muốn có thể
có một trang điện tử có các bộ lọc tìm
kiếm.

Người được phỏng vấn: 2.Hồng Sơn

Ngày: 25/09/2021

Câu hỏi

Ghi nhận

Câu hỏi 1:

Trả lời: Rồi. Biết qua người thân đã
từng sử dụng

Bạn đã từng mua xe o tơ chưa?Nếu có
thì bạn biết đến dịng xe đó bằng cách
nào?

Kết quả quan sát:
Đáng tin cậy

4


lOMoARcPSD|17343589

Câu hỏi 2:
Khi mua hoặc tìm hiểu về các dịng xe o
tô trên thị trường, bạn liên hệ mua xe
bằng cách nào?

Trả lời: Qua nhân viên sales trên các
diễn đàn
Kết quả quan sát:
Đáng tin cậy

Câu hỏi 3:

Trả lời: Chi phí

Khi mua một sản phẩm mang giá trị lớn
như xe ô tơ, bạn nghĩ chi phí, chất lượng
hay chế độ chăm sóc khách hàng-hậu
mãi về sau cái nào làm ảnh hưởng đến
quyết định của bạn nhất?

Kết quả quan sát:

Câu hỏi 4: Bạn có cảm thấy bất tiện khi
phải tìm kiếm thơng tin về xe một cách
thủ công không? Nếu được bạn muốn
một hình thức mới như thế nào?

Trả lời: Rất bất tiện. Muốn có cơng cụ
tìm kiếm thơng tin hữu ích và gần gũi
với khách hàng hơn

Người được phỏng vấn: 3. Bảo Ngọc

Ngày: 25/09/2021

Câu hỏi

Ghi nhận

Câu hỏi 1:

Trả lời: Rồi. Trực tiếp ra showroom
mua và được tư vấn

Bạn đã từng mua xe o tơ chưa?Nếu có
thì bạn biết đến dịng xe đó bằng cách
nào?

Đáng tin cậy

Kết quả quan sát:
Đáng tin cậy

5


lOMoARcPSD|17343589

Câu hỏi 2:
Khi mua hoặc tìm hiểu về các dịng xe o
tô trên thị trường, bạn liên hệ mua xe
bằng cách nào?

Câu hỏi 3:
Khi mua một sản phẩm mang giá trị lớn
như xe ơ tơ, bạn nghĩ chi phí, chất lượng
hay chế độ chăm sóc khách hàng-hậu
mãi về sau cái nào làm ảnh hưởng đến
quyết định của bạn nhất?

Trả lời: Được nhân viên tại cửa hàng
giới thiệu
Kết quả quan sát:
Đáng tin cậy

Trả lời: Chăm sóc khách hàng- chế độ
hậu mãi
Kết quả quan sát:
Đáng tin cậy

Câu hỏi 4: Bạn có cảm thấy bất tiện khi
phải tìm kiếm thơng tin về xe một cách
thủ cơng khơng? Nếu được bạn muốn
một hình thức mới như thế nào?

Trả lời: Không quá bất tiện nhưng vẫn
muốn được thay đổi

Người được phỏng vấn: 4. Đức Long

Ngày: 25/09/2021

Câu hỏi

Ghi nhận

Câu hỏi 1:

Trả lời: Chưa.

Bạn đã từng mua xe o tơ chưa?Nếu có
thì bạn biết đến dịng xe đó bằng cách
nào?

Kết quả quan sát:
Đáng tin cậy

6


lOMoARcPSD|17343589

Câu hỏi 2:

Trả lời: Đến showroom

Khi mua hoặc tìm hiểu về các dịng xe o
tơ trên thị trường, bạn liên hệ mua xe
bằng cách nào?

Kết quả quan sát:

Câu hỏi 3:

Trả lời: Chất lượng

Khi mua một sản phẩm mang giá trị lớn
như xe ơ tơ, bạn nghĩ chi phí, chất lượng
hay chế độ chăm sóc khách hàng-hậu
mãi về sau cái nào làm ảnh hưởng đến

quyết định của bạn nhất?

Kết quả quan sát:

Câu hỏi 4: Bạn có cảm thấy bất tiện khi
phải tìm kiếm thơng tin về xe một cách
thủ cơng khơng? Nếu được bạn muốn
một hình thức mới như thế nào?

Trả lời: Khá bất tiện. Mong muốn có thể
tìm kiếm thơng tin cần thiết dễ dàng hơn
thay vì phải ra showroom tìm hiểu

Đáng tin cậy

Đáng tin cậy

2. Hạn chế ở mơ hình cũ
Hoạt động tư vấn và quản lý nội bộ của cửa hàng bộc lộ những hạn chế sau:
 Việc tìm kiếm thơng tin về xe phức tạp, bất tiện cho khách hàng.
 Việc lưu trữ thông tin sản phẩm, khách hàng, ..., quản lý tài chính phải sử
dụng rất nhiều loại giấy tờ, sổ sách khác nhau nên phức tạp, tốn kém và tính
bảo mật khơng cao.
 Mất nhiều thời gian và công sức.
 Không đáp ứng kịp nhu cầu cần được tư vấn của khách hàng
 Khó có thể quảng bá sản phẩm cho đối tượng khách hàng ở các tỉnh thành.
 Công tác quản lý nhân viên, tiến hành bảo hành xe cho khách hàng diễn ra
trong một thời gian khá dài vì việc tra cứu thơng tin được thực hiện thủ
công.
7

lOMoARcPSD|17343589

 Hạn chế mở rộng quy mô cửa hàng

3. Đặc tả yêu cầu
3.1. Đặc tả yêu cầu chức năng

 Cung cấp đầy đủ thông tin xe cho khách hàng.
 Cung cấp chức năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách
hàng.
 Cung cấp chức năng quản lý thống kê - báo cáo cho nhân viên kế toán.
 Cung cấp chức năng quản lý quản lý kho hàng cho nhân viên kho.

 Cung cấp chức năng quản lý sản phẩm cho nhân viên kho.
 Cung cấp chức năng quản lý thơng tin khách hàng cho nhân viên chăm sóc
khách hàng.
 Cung cấp chức năng quản lý hợp đồng cho nhà quản lý.
 Cung cấp chức năng quản lý thông tin nhân viên cho nhà quản lý.

3.2.

Đặc tả yêu cầu phi chức năng

 Giao diện website đơn giản, đẹp mắt, thân thiện với người dùng.
 Tiến trình phải đáp ứng chuẩn DO178.
 Hệ thống sử dụng bảo mật SSL (bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng, thông
tin giao dịch).
 Hệ thống phục vụ yêu cầu tư vấn của khách hàng nhanh nhất có thể (lâu nhất

là 15 phút).

Chương III: Phân tích và thiết kế hệ thống
1. Các yêu cầu chức năng

Các yêu cầu chức năng được liệt kê tại mục đặc tả yêu cầu được nhóm thực hiện xem
xét và tiến hành phân vào từng nhóm đối tượng: khách hàng, nhân viên, nhà quản lý.
Nhóm chức năng ứng với từng đối tượng được hệ thống lại bằng sơ đồ phân cấp chức
năng.

8


lOMoARcPSD|17343589

Hình 1: Sơ đồ phân cấp chức năng

9


lOMoARcPSD|17343589

2. Phân tích u cầu
2.1 Mơ hình hố chức năng
2.1.1 Use case tổng quát

Hình 2: Sơ đồ Use case tổng quát

2.1.2 Use case Đăng nhập hệ thống
● Đặc tả Use case Đăng nhập hệ thống

- Mã số UC: 1
- Tên usecase: Đăng nhập hệ thống.
- Đối tượng sử dụng: Nhà quản lý, nhân viên.
- Mơ tả tóm tắt: UC cho phép nhân viên và nhà quản lý có quyền đăng
nhập hệ thống để thực hiện các thao tác quản lý.
10

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

- Các bước thực hiện:
+ Nhân viên và nhà quản lý truy cập vào hệ thống.
+ Nhân viên và nhà quản lý nhấp vào nút “Đăng nhập” trên trang
chủ.
+ Nhân viên và nhà quản lý nhập thông tin đăng nhập bao gồm tên
đăng nhập và mật khẩu.
+ Hệ thống tiến hành kiểm tra thông tin và xác thực đăng nhập thành
cơng. Sau đó phân quyền tùy theo nhân viên hay nhà quản lý.
+ Usecase kết thúc.
- Điều kiện thoát: Cho phép người dùng thoát hệ thống bất cứ lúc nào.
- Yêu cầu trước khi thực hiện:
+ Tài khoản của nhân viên và nhà quản lý đã được hệ thống cung
cấp.
+ Thiết bị đăng nhập đã được kết nối internet.
- Điều kiện sau khi thực hiện: Nhân viên và nhà quản lý đăng nhập hệ
thống thành công.

11

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

 Activity Diagram Đăng nhập hệ thống

Hình 3: Sơ đồ Activity Diagram Đăng nhập hệ thống
12

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

2.1.3 Use case Tìm kiếm thơng tin

Hình 4: Sơ đồ Use case Tìm kiếm thơng tin

● Đặc tả Use case Tìm kiếm thơng tin
- Mã số UC: 2
- Tên usecase: Tìm kiếm thơng tin.
- Đối tượng sử dụng: Khách hàng.
- Mơ tả tóm tắt: UC cho phép khách hàng tham khảo, tìm kiếm thơng tin
xe theo tiêu chí của khách hàng.
- Các bước thực hiện:
+ Khách hàng truy cập vào trang web.
+ Thực hiện các thao tác tìm kiếm theo nhu cầu.
+ Tham khảo thơng tin xe.

- Điều kiện thốt: Khi người dùng bấm nút close.
- Yêu cầu trước khi thực hiện: Thiết bị truy cập có kết nối với internet.
- Điều kiện sau khi thực hiện: Khách hàng có được thông tin mong muốn
về xe từ hệ thống.

13

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

● Activity Diagram Tìm kiếm thơng tin

Hình 5: Sơ đồ Activity Diagram Tìm kiếm thơng
14

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

2.1.4 Use case Chăm sóc khách hàng

Hình 6: Sơ đồ Use case Chăm sóc khách hàng

● Đặc tả Use case Chăm sóc khách hàng
- Mã số UC: 3
- Tên usecase: Chăm sóc khách hàng.
- Đối tượng sử dụng: Nhân viên chăm sóc khách hàng.

- Mơ tả tóm tắt: UC cho phép nhân viên kết nối với khách hàng và giải
quyết những u cầu của khách hàng (nếu có) thơng qua hệ thống.
- Các bước thực hiện:
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng đăng nhập vào hệ thống.
+ Tiếp nhận yêu cầu khách hàng và thực hiện giải đáp (hỗ trợ thơng
tin sản phẩm hoặc hỗ sợ chính sách bảo hành).
+ Gửi lời cảm ơn đến khách hàng khi đã hoàn thành.
- Điều kiện thoát: Nhân viên viên đáp ứng được mong muốn của khách
hàng về sản phẩm và chính sách bảo hành.
- Yêu cầu trước khi thực hiện:
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng phải đăng nhập vào hệ thống.
+ Thiết bị đăng nhập của nhân viên chăm sóc khách hàng được kết
nối internet.
- Điều kiện sau khi thực hiện: Hệ thống báo hồn thành việc chăm sóc
khách hàng và đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin.

15

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

● Activity Diagram Chăm sóc khách hàng

Hình 7: Activity Diagram Hỗ trợ thông tin sản phẩm

16

Downloaded by v? ngoc ()

lOMoARcPSD|17343589

Hình 8: Activity Diagram Hỗ trợ chính sách bảo hành

17

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

2.1.5 Use case Quản lý thơng tin khách hàng

Hình 9: Use case Quản lý thông tin khách hàng

● Đặc tả Use case Quản lý thông tin khách hàng
- Mã số UC: 4
- Tên usecase: Quản lý thông tin khách hàng.
- Đối tượng sử dụng: Nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Mơ tả tóm tắt: UC cho phép nhân viên được quản lý và điều chỉnh thông
tin khách hàng.
- Các bước thực hiện:
+ Nhân viên đăng nhập vào hệ thống.
+ Thực hiện các thao tác thêm, sửa, xóa về thơng tin khách hàng.
- Điều kiện thốt: Lưu lại thơng tin điều chỉnh cuối cùng (nếu có).
- Yêu cầu trước khi thực hiện:
+ Nhân viên phải đăng nhập hệ thống.
+ Thiết bị đăng nhập kết nối internet.

- Điều kiện sau khi thực hiện: Hệ thống báo cập nhật thông tin thành công.

18

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

● Activity Diagram Quản lý thơng tin khách hàng

Hình 10: Activity Diagram Quản lý thông tin khách hàng

19

Downloaded by v? ngoc ()