(Tiểu luận) tiểu luận học phần kĩ năng ứng dụng công nghệ thông tin đề tài soạn thảo văn bản với ms word
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.15 MB, 29 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC
TIỂU LUẬN HỌC PHẦN
KĨ NĂNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN
ĐỀ TÀI: SOẠN THẢO VĂN BẢN VỚI MS WORD
Giảng viên hướng dẫn: Phạm Anh Tuấn
Sinh viên: Phạm Bảo Ngọc – 2030223074
Phan Như Thuật
Lớp: 13DHQTDVNH02
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 3 NĂM 2023
h
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC
TIỂU LUẬN HỌC PHẦN
KĨ NĂNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN
ĐỀ TÀI: SOẠN THẢO VĂN BẢN VỚI MS WORD
Giảng viên hướng dẫn: Phạm Anh Tuấn
Sinh viên: Phạm Bảo Ngọc – 2030223074
Phan Như Thuật
Lớp: 13DHQTDVNH02
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 3 NĂM 2023
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………….
TPHCM, Ngày … tháng … năm …
(Ký và ghi rõ họ tên)
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ KĨ NĂNG.....................................................................1
I. Khái niệm:...................................................................................................................... 1
II. Các loại kĩ năng thiết yếu trong đời sống:.....................................................................1
III. Cách xác định kĩ năng:.................................................................................................2
IV. Cách trau dồi kĩ năng:...................................................................................................3
CHƯƠNG 2: KĨ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH – KĨ NĂNG SỐNG CẦN CÓ................4
I. Khái niệm kĩ năng ra quyết định:....................................................................................4
II. Phân loại quyết định:..................................................................................................... 5
III. Vai trò của kỹ năng ra quyết định trong doanh nghiệp:................................................5
IV. Những kĩ năng hỗ trợ việc ra quyết định:.....................................................................5
V. Nguyên tắc cơ bản để ra quyết định:..............................................................................7
VI. Quy trình để ra quyết định hiệu quả:............................................................................8
VII. Khó khăn thường gặp khi ra quyết định:...................................................................10
VIII. Phương pháp khi ra quyết định:...............................................................................12
a)
Phương pháp độc đoán........................................................................................12
b)
Phương pháp phát biểu cuối cùng.......................................................................13
c)
Phương pháp nhóm tinh hoa...............................................................................14
d)
Phương pháp cố vấn............................................................................................14
e)
Phương pháp nhất trí...........................................................................................16
f)
Phương pháp luật đa số.......................................................................................17
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN..............................................................................................18
CÁCH RÈN LUYỆN KĨ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG CÔNG VIỆC:................18
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................20
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
MỤC LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Kĩ năng là gì?....................................................................................................1
Hình 2.1: Trong mọi việc đều cần có kĩ năng ra quyết định..............................................4
Hình 2.2: Làm việc nhóm để có nhiều thơng tin hữu ích...................................................6
Hình 2.3: Nắm bắt và hiểu vấn đề trước khi ra quyết định................................................7
Hình 2.4: Đánh giá vấn đề theo hướng khách quan...........................................................8
Hình 2.5: Thống nhất và đưa ra quyết định cuối cùng.......................................................9
Hình 2.6: Vai trị quản lý chưa bao giờ là dễ dàng...........................................................11
Hình 2.7: Phương pháp độc đốn là khi người quản lý tự quyết định hoàn toàn và sau đó
cơng bố cho nhân viên......................................................................................................13
Hình 2.8: Người cố vấn phải có đầu óc cởi mở...............................................................15
Hình 2.9: Đây là phương pháp ra quyết định dân chủ nhất..............................................16
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
MỤC LỤC BẢNG BIỂU
Biểu đồ 1: Số lượng doanh nghiệp phá sản do người lãnh đạo đưa ra quyết định sai lầm
trên thế giới năm 2022.....................................................................................................12
Biểu đồ 2: Thống kê phương pháp ra quyết định được sử dụng phổ biến trong doanh
nghiệp năm 2022.............................................................................................................. 18
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
1
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ KĨ NĂNG
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
I. Khái niệm:
K
ỹ năng là khả năng áp dụng kiến thức và hiểu biết của con người để thực hiện
một cái gì đó, có thể là cơng việc kỹ thuật, tình cảm, chun mơn, giao tiếp,
sinh tồn, v.v.
Có rất nhiều quan điểm khác nhau về định nghĩa kỹ năng. Tuy nhiên nhìn chung, kỹ năng
(tiếng Anh là Skill) là việc vận dụng khả năng/ năng lực của một người để giải quyết một
hay nhiều việc nhằm tạo ra kết quả như mong muốn.
Hình 1.1: Kĩ năng là gì?
Người sở hữu kỹ năng thuần thục sẽ giải quyết vấn đề hiệu quả và nhận được nhiều thành
tựu nổi bật trong lĩnh vực, chuyên môn của mình.
1
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
2
II. Các loại kĩ năng thiết yếu trong đời sống:
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
KỸ NĂNG CỨNG
Kỹ năng cứng là những kiến thức, sự hiểu biết hoặc trải nghiệm thực hành, nghiêng về kỹ
thuật và có tính chun mơn cao. Hiểu cách khác, kỹ năng cứng dùng để chỉ kiến thức
chun mơn, trình độ, bằng cấp và chứng chỉ liên quan.
Kỹ năng này thường được rèn luyện qua năm tháng, trong khoảng thời gian nhất định
hoặc được đào tạo khi đi học, đi làm, … Để sở hữu loại kỹ năng này, bạn phải trải qua
quá trình học hỏi, rèn luyện vất vả và đối mặt với các bài test, kỳ thi nhằm đánh giá năng
lực.
KỸ NĂNG MỀM
Kỹ năng mềm là loại kỹ năng liên quan đến mặt cảm xúc, trí tuệ. Loại kỹ năng này cho
thấy khả năng sử dụng ngôn ngữ, thái độ, sự hòa nhập và hành vi ứng xử với con người.
Có thể thấy, kỹ năng mềm khơng đặt nặng tính chun mơn mà nghiêng về tính cách,
cảm xúc nhiều hơn.
Thực tế cho thấy, kỹ năng mềm đóng vai trị quan trọng trong công việc và chiếm đến
75% sự thành công của mỗi người. Các loại kỹ năng mềm cần thiết trong cuộc sống như:
Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý thời
gian, v.v.
KỸ NĂNG SỐNG
Kỹ năng sống là tổng hợp các khả năng thích ứng với mơi trường sống. Kỹ năng sống
giúp con người đối mặt, xử lý các vấn đề, tình huống cụ thể diễn ra trong cuộc sống hàng
ngày.
2
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
3
Các loại kỹ năng sống được hình thành, tích lũy từ nhỏ, tiếp thu qua quá trình giáo dục và
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
những trải nghiệm thực tế. Đây là loại kỹ năng rất được các bậc cha mẹ quan tâm và
muốn con mình trang bị tốt khi cịn nhỏ.
Tóm lại, kỹ năng sống không chỉ dừng lại ở việc nhận thức mà còn phát triển thành khả
năng vận dụng các kiến thức, giải quyết các tình huống xảy ra trong thực tiễn.
III. Cách xác định kĩ năng:
Xác định được kỹ năng của mình sẽ giúp chất lượng cơng việc cũng như chất lượng cuộc
sống của bạn trở nên tốt hơn.
Để xác định được kỹ năng của mình bạn cần phải phân biệt được 3 điều sau: Kỹ năng,
khả năng và kiến thức.
Kỹ năng không phải là khả năng đặc biệt cũng không phải kiến thức của bạn. Nó là sự
thành thục, thơng thạo một việc thơng qua q trình rèn luyện và đào tạo.
IV. Cách trau dồi kĩ năng:
Tìm kiếm và đón nhận những thử thách mới
Khơng ngừng trau dồi, nâng cao kiến thức
Học hỏi từ mọi người xung quanh
Tìm kiếm một người “thầy” trong cơng việc
Xây dựng và duy trì mối quan hệ
Thấu hiểu bản thân để biết điểm mạnh/yếu của mình
3
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
4
KĨ
NĂNG
RA
QUYẾT
ĐỊNH
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
4
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
5
CHƯƠNG 2: KĨ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH – KĨ NĂNG SỐNG CẦN CÓ
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
I. Khái niệm kĩ năng ra quyết định:
Kỹ năng ra quyết định được định nghĩa là quá trình tìm hiểu, tham khảo và phân tích về
nhiều sự lựa chọn khác nhau từ đó đưa ra một lựa chọn cuối cùng theo mong muốn hoặc
mục tiêu mà bản thân mong đợi. Đây xem là một trong những kỹ năng lãnh đạo mà các
nhà quản trị cần có để dẫn dắt đội ngũ nhân sự của mình.
Một quyết định đưa ra có thể ảnh hưởng một cách tích cực cũng như tiêu cực đến cuộc
sống và trong công việc vì vậy địi hỏi các cá nhân hay nhà lãnh đạo phải thật sáng suốt
trong việc đưa ra bất kỳ một quyết định nào đó. Một quyết định đúng phải ln mang lại
kết quả đúng như mong đợi, thậm chí là vượt mức mong đợi đưa ra.
II. Phân loại quyết định:
Quyết định có thể được chia thành 3 loại:
- Quyết định theo chuẩn: Có tính lặp lại mỗi ngày và thường dựa trên các quy định có
sẵn, luật lệ, thủ tục.
Hình 2.2: Trong mọi việc đều cần có kĩ năng ra quyết định
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
6
- Quyết định cấp thời: Là những quyết định trong trường hợp bất ngờ, khơng có nhiều
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
thời gian để suy nghĩ.
- Quyết định có chiều sâu: Nhà quản trị cần hiểu rõ vấn đề trước khi đưa ra những
quyết định cần thiết manh tính cải tiến và tập trung cao.
III. Vai trò của kỹ năng ra quyết định trong doanh nghiệp:
Kỹ năng ra quyết định là vô cùng cần
Nếu nhà quản lý có thể đưa ra quyết định
thiết giúp doanh nghiệp có nhiều cơ hội
một cách nhanh chóng và chuẩn xác thì
để hợp tác và phát triền. Người lãnh đạo
sẽ có thêm nhiều thời gian để xử lý các
trong một doanh nghiệp luôn phải đưa ra
vấn đề khác, đồng thời sẽ nắm bắt được
các quyết định hàng ngày nhằm mục
những cơ hội tuyệt vời. Khi ra quyết
đích mang lại giá trị cho tổ chức. Có
định một cách chính xác và nhạy bén sẽ
những lúc bạn cần đưa ra quyết định
được nhân viên tin tưởng, nể trọng và có
ngay tức thời, nếu lưỡng lự sẽ bị mất cơ
con đường phát triển rộng mở trong
hội được có thêm một hợp đồng hoặc
tương lai.
một dự án mới.
IV. Những kĩ năng hỗ trợ việc ra quyết định:
Để có kỹ năng ra quyết định chuẩn xác, nhanh chóng, kịp thời và nhạy bén thì nhà quản
trị cần tích lũy tổng hợp nhiều kỹ năng bổ trợ như:
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Thông thường khi đưa và quyết định thì nhà lãnh đạo phải
có sẵn phương hướng thực hiện nhằm hồn thành mục tiêu trong thời gian ngắn.
- Kỹ năng lãnh đạo: Nhà lãnh đạo là người sắp xếp, tổ chức hoạt động của các bộ phận
nên việc đưa ra quyết định hợp lý và cần thiết để hồn thành cơng việc hiệu quả nhất.
- Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả: Tất cả mọi người sẽ cùng thảo luận và đưa ra ý
kiến. Sau đó sẽ tổng hợp đưa ra quyết định cuối cùng.
6
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
7
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
Hình 2.3: Làm việc nhóm để có nhiều thơng tin hữu ích
- Kỹ năng sáng tạo: Sự sáng tạo là bất tận và nó có thể xuất hiện bất cứ lúc nào, kể cả
trong cuộc họp đưa ra quyết định. Lúc này sự sáng tạo sẽ dẫn bạn đến một quyết định
đúng đắn và mới lạ hơn.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Quản lý thời gian hợp lý sẽ giúp bạn làm việc năng suất
hơn, các quyết định cũng được đưa ra vào thời điểm thích hợp.
- Tư duy phản biện: Kỹ năng này giúp nhà quản trị phân tích, đánh giá thơng tin nhanh
chóng trong thời gian ngắn và đưa ra quyết định chuẩn xác hơn, dựa trên những lập luận
chặt chẽ.
- Trí tuệ cảm xúc: Cân bằng cảm xúc và lý trí là điều kiện tiên quyết để đưa ra các quyết
định chuẩn xác.
V. Nguyên tắc cơ bản để ra quyết định:
Nguyên tắc “định nghĩa”
7
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
8
Nguyên tắc này nhấn mạnh vào việc các nhà lãnh đạo, người ra quyết định phải nắm bắt
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
rõ về các vấn đề mà mình cần phải giải quyết. Sau khi đã hiểu rõ được vấn đề mình đang
đối mặt, các nhà lãnh đạo sẽ cần nghiên cứu, phân tích và đưa ra phương hướng xử lý
một cách triệt để, phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp.
Nguyên tắc xác minh đầy đủ
Việc đưa ra quyết định không được dựa vào cảm tính, tất cả đều cần phải có cơ sở và lập
luận vững chắc. Và để nâng cao tính thuyết phục, các nhà lãnh đạo cần phải tìm hiểu
thơng tin kỹ càng với lập luận chặt chẽ từ đó dẫn đến đưa ra quyết định để chứng mình đó
là đúng đắn.
Nguyên tắc sự đồng nhất
Nguyên tắc này được áp dụng khi mà việc ra quyết định gặp phải trường hợp khi làm việc
nhóm, có từ 2 thành viên trở lên. Khi có q nhiều các luồng ý kiến, thơng tin thì người
ra quyết định phải tìm hiểu, phân tích và tìm ra điểm mấu chốt của sự việc, đảm bảo xem
xét toàn bộ các phương án theo hướng khách quan trước khi thống nhất đi đến một quyết
định cuối cùng
Hình 2.4: Nắm bắt và hiểu vấn đề trước khi ra quyết định
VI. Quy trình để ra quyết định hiệu quả:
BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH TÌNH HUỐNG VÀ BỐI CẢNH VẤN ĐỀ
8
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
9
Khi gặp phải một vấn đề nào đó cần phải ra quyết định thì mọi người cần làm rõ xem vấn
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
đề mà mình đang phải đối mặt là gì, mục đích khi giải quyết là gì. Khi đã xác định được
câu trả lời cho 2 vấn đề trên, mọi người sẽ có thể biết được quyết định nào mà mình đưa
ra sẽ phù hợp và mang lại kết quả tốt nhất.
BƯỚC 2: NHÌN NHẬN VẤN ĐỀ KHÁCH QUAN, HỢP LÝ
Khi đã xác định được vấn đề, bước tiếp theo cần làm đó là phân tích và nhìn nhận theo
nhiều mặt, nhiều hướng đồng thời cần phải xem xét đến cả những mặt có lợi và có hại
của phương án giải quyết. Điều này sẽ giúp bạn có sự điều chỉnh và khắc phục kịp thời
các khó khăn, tránh để sự việc trở nên nghiêm trọng.
Hình 2.5: Đánh giá vấn đề theo hướng khách quan
BƯỚC 3: LIỆT KÊ CÁC GIẢI PHÁP CĨ TÍNH KHẢ THI
Tìm hiểu thơng tin, tham khảo ý kiến hay thảo luận để đưa ra thật nhiều phương án, giải
pháp mới để giải quyết vấn đề. Bên cạnh đó, để tránh gặp phải tình trạng nhiều phương
án dẫn đến khó phân thích thì khi đưa ra nhiều phương án triển khai cần phải đặt ra một
số các tiêu chuẩn để không mất nhiều thời gian xem xét và lựa chọn.
BƯỚC 4: ĐÁNH GIÁ ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA TỪNG PHƯƠNG ÁN
9
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
10
Khi đã lựa chọn ra được một số giải pháp nhằm giải quyết vấn đề thì mọi người cần đánh
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
giá và nắm rõ tất cả những mặt ưu điểm, nhược điểm của mỗi phương pháp. Việc này sẽ
giúp cho doanh nghiệp dễ dàng đưa ra quyết định một cách chính xác sau khi đã đánh giá
được tính hiệu quả của từng giải pháp đưa ra.
BƯỚC 5: LỰA CHỌN VÀ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH
Sau khi đã nắm bắt toàn bộ thông tin của vấn đề
đồng thời danh sách các phương án triển khai để giải
quyết vấn đề một cách tốt nhất thì lúc này nhà lãnh
đạo cần đưa ra quyết định cuối cùng. Mọi người cần
lựa chọn giải pháp không những giải quyết được vấn
đề đưa ra mà còn mang lại giá trị cao cho doanh
nghiệp.
BƯỚC 6: HÀNH ĐỘNG THEO QUYẾT ĐỊNH
Hình 2.6: Thống nhất và đưa ra
quyết định cuối cùng
Sau khi đã có được sự thống nhất trong việc lựa chọn phương án cuối cùng, người ra
quyết định cần thống nhất các bước triển khai với toàn bộ thành viên trong tổ chức để đạt
được kết quả mong đợi.
BƯỚC 7: THEO DÕI, ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Trong quá trình triển khai giải pháp để giải quyết vấn đề, mọi người cần phải thường
xuyên theo dõi và nắm rõ tiến độ thực hiện công việc, tiến hành tổ chức đo lường kết quả
hồn thành cơng việc và đưa ra nhìn nhận về phương hướng triển khai có đang đi đúng
hay không để kịp thời đưa ra phương án điều chỉnh.
10
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
11
K 1t
2
3
4
5
6
7
Xác định vấn đề
Nhìn nhận vấn đề khách quan
Liệt kê các phương án khả thi
Xem xét ưu - nhược điểm từng quyết định
Ra quyết định
Triển khai
Đo lường và đánh giá
Quy trình 7 bước ra quyết định
g lực
n. Phải
ược
ìm
và lựa
ớng
ới sự
t.
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
12
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
kinh
trong
chưa
h
p lý
Hình 2.7: Vai trị quản lý chưa bao giờ là dễ dàng
Người quản lý có tính cách thiếu quyết đốn. Khi khơng có quyết tâm và đánh giá cao
trong cơng việc có thể thực hiện. Khơng dám đưa ra quyết định vì sợ thất bại hay rủi ro.
Cũng như khơng có được niềm tin, cách thức hay kế hoạch dài hạn. Nói chung là họ chưa
có được các tư duy xa trong công việc quản lý của họ. Các tính chất của khả năng cũng
như kinh nghiệm lãnh đạo cần được trao dồi theo thời gian.
12
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
13
Để cảm xúc cá nhân chi phối hành động, nên đưa ra quyết định thiếu chính xác. Cần
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
quyết đoán với các xác định trong cách thức sẽ thực hiện. Đảm bảo mang đến sự dẫn dắt,
lãnh đạo hiệu quả. Bên cạnh các chắc chắn về kết quả và ý nghĩa của từng công việc nhỏ
thực hiện trong quyết định.
Nhà quản trị có tính bảo thủ, khơng thừa nhận sai lầm. Khơng lắng nghe các góp ý chân
thực của đơng đảo nhân viên. Luôn cố gắng bảo vệ đến cùng quyết định của mình. Khi
khơng đánh giá được quyết định không khả thi trong thực hiện.
400
362
350
310
300
259
250
229
213
200
152
150
111
98
100
50
0
Mỹỹ
Anh
New Zealand
Hỹ Lạp
Nhật B ản
Hàn Quốốc
Thái Lan
Vi ệt Nam
Biểu đồ 1: Số lượng doanh nghiệp phá sản do người lãnh đạo đưa ra quyết định sai lầm
trên thế giới năm 2022
VIII. Phương pháp khi ra quyết định:
a) Phương pháp độc đoán
Ưu điểm
13
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
14
Tiết kiệm thời gian: do việc ra quyết định chỉ liên quan đến một cá nhân, thường là
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
nhà lãnh đạo, nên quyết định được thiết lập rất nhanh chóng.
Thuận lợi đối với quyết định theo chuẩn: Theo đó những nhà lãnh đạo thường nắm
rõ những quy chuẩn của quyết định nên thường ra quyết định như vậy.
Lãnh đạo có kinh nghiệm: Trong trường hợp nhà lãnh đạo là người từng trải, có
nhiều kinh nghiệm giải quyết những vấn đề – đặc biệt là vấn đề phức tạp thành
cơng, họ sẽ nhận được sự tín nhiệm của nhân viên trong cơng ty hay thành viên
trong nhóm. Khi đó những quyết định mang tính độc đốn của họ sẽ ít gặp phản
đối hơn và mọi người thường có xu hướng chấp thuận phương án mà nhà lãnh đạo
đưa ra.
Hình 2.8: Phương pháp độc đốn là khi người quản lý tự quyết định hồn tồn và sau
đó cơng bố cho nhân viên.
Nhược điểm
Nhân viên ít quyết tâm: Đây là nhược điểm lớn nhất của phương pháp này. Bạn
hãy chú ý rằng trong thực tế, việc ra quyết định chỉ là một giai đoạn trong tồn bộ
một q trình lớn hơn. Vấn đề quan trọng là việc thực thi quyết định đó sẽ được
thực hiện như thế nào. Một khi nhân viên cảm thấy rằng họ bị bắt buộc làm theo ý
kiến, quan điểm hay chỉ đạo của người khác mà họ cho rằng quyết định đó là
14
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
15
khơng phù hợp thì liệu rằng họ sẽ hiểu rõ cần phải thực hiện như thế nào, họ có
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
động lực để thực hiện quyết định đó hay khơng.
Nhân viên dễ bất mãn: Khi nhà lãnh đạo áp dụng phương pháp ra quyết định độc
đốn này, trong cơng ty hay trong nhóm sẽ xuất hiện hai nhóm nhân viên có cách
ứng xử hồn tồn trái ngược nhau.
b) Phương pháp phát biểu cuối cùng
Ưu điểm
Sử dụng một số nguồn lực của nhóm: Bạn tận dụng được khả năng của các thành
viên trong quá trình thảo luận.
Cho phép một số sáng kiến: Khi thành viên thảo luận, bạn sẽ quan sát, thu thập và
tổng hợp thông tin để dùng làm dữ liệu đầu vào nhằm phục vụ việc ra quyết định
của riêng bạn
Nhược điểm
Ở một khía cạnh, ta có thể thấy về mặt bản chất, phương pháp ra quyết định này
khơng khác gì phương pháp ra quyết định độc đoán. Tuy nhiên ưu điểm rõ ràng
của phương pháp này là trước khi ra quyết định chính thức, bạn có điều kiện để
hiểu rõ vấn đề hơn, thu thập được nhiều thông tin đa chiều hơn khi cho phép thành
viên trao đổi cởi mở về vấn đề; trong khi áp dụng phương pháp ra quyết định độc
đốn bạn hồn tồn phải dựa vào chính khả năng của bạn. Một khi bạn có nhiều
thơng tin hơn thì bạn sẽ dễ dàng đưa ra được phương án giải quyết vấn đề tốt hơn.
c) Phương pháp nhóm tinh hoa
Ưu điểm
Tiết kiệm thời gian: với việc thảo luận để ra quyết định trong một nhóm nhỏ, ít
thành viên thì dễ dàng đi đến thỏa thuận hơn nhiều so với một nhóm lớn hơn.
Thảo luận cởi mở: Với những thành viên “tinh hoa” đã được lựa chọn, việc thảo
luận để tìm ra giải pháp sẽ thoải mái, cởi mở hơn.
15
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
16
Phát triển nhiều ý tưởng.
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
Hình 2.9: Người cố vấn phải có đầu óc cởi mở
Nhược điểm
Nhân viên ít quyết tâm: Tình hình xảy ra cũng tương tự như với phương pháp ra
quyết định độc đoán hay ra quyết định cuối cùng ở trên.
Xung đột vẫn duy trì: Một khi đã xuất hiện hai quan điểm khác nhau về cách giải
quyết vấn đề trong tổ chức thì xung đột sẽ xuất hiện. Ở đây ta thấy sẽ có 2 loại
xung đột: một là xung đột xuất hiện ngay trong “nhóm tinh hoa” khi ý kiến, quan
điểm hay giải pháp của một thành viên trong nhóm này khơng được xem xét,
nhưng xung đột này không nghiêm trọng bằng xung đột giữa các thành viên trong
tổ chức với chính “nhóm tinh hoa” đó.
Ít có sự tương tác giữa các thành viên trong tổ chức và nhóm tinh hoa.
d) Phương pháp cố vấn
Ưu điểm
Sử dụng nguồn lực cả nhóm.
Thảo luận cởi mở.
16
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
17
Phát triển nhiều ý tưởng
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
Nhược điểm
Ai là chuyên gia? Vấn đề nan giải đầu tiên là bạn cần phải xác định được rõ ràng khả
năng của các thành viên trong nhóm cùng tham gia ra quyết định, vì mỗi thành viên sẽ có
những thế mạnh liên quan đến lĩnh vực mà họ hoạt động. Ý kiến của họ trong lĩnh vực đó
sẽ rất có trọng lượng, thế cịn khi họ phát biểu liên quan đến những lĩnh vực khác thì thế
nào? Thành viên khác trong nhóm sẽ phản ứng thế nào nếu họ nghe ý kiến từ thành viên
mà cho rằng “khơng có kinh nghiệm, kiến thức” bằng họ? Do đó để áp dụng thành cơng
phương pháp ra quyết định này, mỗi thành viên cần phải có đủ những điều kiện như kinh
nghiệm, kiến thức, và cần được chuẩn bị cả về kỹ năng tham gia.
Lãnh đạo phải cởi mở. Đây là một điểm cực kỳ khó khăn với nhà lãnh đạo. Nó địi
hỏi nhà lãnh đạo phải phân biệt, phân tách thật rõ ràng hai vấn đề khác nhau là vấn
đề liên quan đến con người và sự việc cần phải giải quyết. Nếu bạn không thể
phân định rõ ràng hai việc này thì bạn sẽ gặp rắc rối rất lớn khi áp dụng phương
pháp này, đặc biệt là khi phương án của bạn bị những thành viên trong nhóm phản
đối, hoặc khi mọi người khơng chọn giải pháp của bạn.
e) Phương pháp nhất trí
Ưu điểm
Kích thích sáng tạo.
Nhân viên quyết tâm.
Sử dụng mọi khả năng.
Nhược điểm
Tốn nhiều thời gian, đặc biệt khi nhóm có q nhiều thành viên thì phương pháp ra
quyết định này thường sẽ không khả thi.
17
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
18
Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ekip cao
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
Hình 2.10: Đây là phương pháp ra quyết định dân chủ nhất
f) Phương pháp luật đa số
Ưu điểm
Tiết kiệm thời gian.
Cho phép kết thúc các cuộc thảo luận
Nhược điểm
Thiểu số cơ lập. Khi có sự bất đồng về quyết định được lựa chọn thì sẽ xuất hiện
xung đội trong tổ chức. Những thành viên rơi vào nhóm thiểu số sẽ có xu hướng
hình thành một nhóm nhỏ ngay trong tổ chức và sẽ hình thành những tiểu văn hóa
đi ngược lại với văn hóa chung của nhóm. Khi ở vị trí lãnh đạo, bạn cần phải chú ý
đến những nhóm nhỏ này để có thể kiểm soát và dẫn dắt họ đi theo mục tiêu chung
của tổ chức.
Quyết tâm trong tồn nhóm khơng cao.
18
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66
19
Kết luận và phương pháp rèn luyện kĩ năng ra quyết định
Độc đốn
Phát biểu cuối cùng
Nhóm tinh hoa
Cố vấn
Nhất trí
Luật đa số
Biểu đồ 2: Thống kê phương pháp ra quyết định được sử dụng phổ biến trong doanh
nghiệp năm 2022
19
37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99
h
