Tạo Sóng Trên Mạng: Các Bước Triển Khai Chiến Dịch Viral Marketing Thành Công

Sau 1 thời gian dài thực chiến kinh doanh, các anh em trong team chúng tôi đã tổng hợp được rất
nhiều tài liệu hữu ích cho các bạn nào đang muốn tối ưu hoạt động kinh doanh online của mình (từ

marketing, bán hàng cho tới nhân sự, tài chính..) Các tài liệu do team chia sẻ có thể do chúng tơi tự
mình biên soạn, đúc rút từ kinh nghiệm thực tế, cũng có thể là những thứ hay ho mà anh em sưu tầm
được.

Lần này chúng tôi chia sẻ với mọi người tài liệu: ‘’ Các bước thực hiện chiến dịch Viral Marketing’’
của Nguyễn Thanh Khiết

Đăng kí nhận Trọn bộ tài liệu kinh doanh online: />Nếu bạn thực sự muốn nhận thêm nhiều tài liệu khác về kinh doanh online thì hãy Đăng Kí tại
đường link trên. Sau khi bấm vào link trên và chọn Bắt Đầu (Get Started). Hệ thống sẽ tự động
gửi cho bạn khi có những tài liệu mới nhất!

Group trao đổi – tự học Marketing Online: />Tại đây, bạn không chỉ nhận được các tài liệu về Marketing mà cịn cùng nhau trao đổi, đặt
bất kì câu hỏi nào bạn mong muốn. Hãy chỉ tham gia khi thực sự có nhu cầu. Chất lượng cần
hơn số lượng


1. Nghiên cứu
Cần phải xác định sản phẩm, thương hiệu sẽ làm viral marketing có tính chất gì, khách
hàng mục tiêu của nó có những đặc điểm ra sao từ đó chúng ta mới có phương pháp tiếp
cận phù hợp. Ví dụ sản phẩm cần làm viral là một loại smart phone dành cho nam nhân
viên văn phòng, ta sẽ xem xét những nhu cầu, mong muốn của họ, xem thử có thể khai thác
khía cạnh nào liên quan đến sản phẩm hi-tech. Ví dụ các nam nhân viên văn phịng thường
muốn thể hiện sự chun nghiệp của mình qua một chiếc smart phone có những tiện ích
văn phịng đa dạng, họ muốn check mail và online mọi lúc mọi nơi, họ thích khoe với bạn
bè về những đồ hi tech mình sở hữu...
Sau đó ta xác định xem smart phone của chúng ta đáp ứng được những nhu cầu nào trong
số những nhu cầu của họ, những điểm được và chưa được của sản phẩm của chúng ta so
với các sản phẩm của đối thủ khác...

Chúng ta cũng cần xác định xem những khách hàng này thường xuyên lui tới ở những trang
web nào. Với sản phẩm smart phone kể trên, khách hàng có thể có thể sử dụng một số
mạng xã hội như Facebook, Google Plus... - là các mạng mà dân văn phịng hay sử dụng,
họ có thể lui tới các diễn đàn công nghệ như handheldvn, tinhte..., những diễn đàn, webiste
đánh dấu trang mà nam giới thường hay ghé thăm như otofun, linkhay... cũng có thể quy
tụ nhiều người trong số họ. Hãy nghiên cứu thêm các website này để nắm được các xu
hướng thảo luận, sở thích của họ nhằm có cách tiếp cận tốt nhất. Bằng một số công cụ như
Google Ad Planner, thậm chí chúng ta có thể xác định các website mà họ hay lui tới ngoài
các website chúng ta đã định ra.

--------------------------------------------------------------------------------------------MBA. Nguyễn Thanh Khiết
Business Consultant
Email:
Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro)
TRI THỨC LÀ CỦA TOÀN NHÂN LOẠI, SẴN SÀNG CHIA SẺ NHỮNG
ĐIỀU CĨ ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI


Các bước thực hiện một chiến dịch Viral Marketing trên Internet
2. Xác định mục đích, mục tiêu làm viral marketing
Một chiến dịch viral marketing có thể có nhiều mục đích nhưng nhất định phải có một mục
đích được ưu tiên nhất, để dựa vào đó chúng ta làm cho chiến dịch marketing đi đúng
hướng, không bị "trật đường rày" khỏi mong muốn ban đầu. Nó có thể là nhằm quảng bá
thương hiệu, có thể nhằm thúc đẩy doanh số, thu hút khán giả tham gia sự kiện, thông báo
về một sản phẩm vừa tung ra, hay để cải thiện hình ảnh của thương hiệu đang bị đi xuống.
Một chiến dịch viral marketing thành công là một chiến dịch làm cho phản hồi của khán
giả đúng như mong muốn ban đầu chúng ta đã định ra.
Để xác định được cái đích cần đi đến của chiến dịch viral marketing, chúng ta cần xác định
được các mục tiêu để đánh giá hiệu quả của nó. Với viral marketing trên Internet, mục tiêu
đó sẽ là số lượng traffic (lượng truy cập) đổ về website của sản phẩm vào thời điểm làm

viral, tỷ lệ người mở email quảng bá sản phẩm, số lượng người quan tâm nhấn Like, vote,
follow hay số người đăng ký làm thành viên, tỷ lệ người giới thiệu link cho người khác

--------------------------------------------------------------------------------------------MBA. Nguyễn Thanh Khiết
Business Consultant
Email:
Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro)
TRI THỨC LÀ CỦA TOÀN NHÂN LOẠI, SẴN SÀNG CHIA SẺ NHỮNG
ĐIỀU CĨ ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI


(bằng một số kỹ thuật, người ta có thể xác định được một thành viên người đã gởi link đó
cho bao nhiêu người mà những người đó phản hồi lại, như đăng ký, mua hàng, gởi bài
thi...)...
Phối hợp cùng các mục tiêu về doanh số, thị phần, hay số lượng bài thi gởi về (nếu là cuộc
thi) cùng những cảm nhận định tính về phản hồi tích cực, tiêu cực của khán giả đối với
thông điệp đưa ra, chúng ta sẽ xây dựng được một cái đích để hướng chiến dịch Viral
marketing đạt đến đó.
3. Xác định thơng điệp làm viral
Dựa trên những nghiên cứu kể trên, dựa trên mục đích, mục tiêu đề ra, chúng ta sẽ suy nghĩ
ra những thông điệp sát sườn nhất. Một chiến dịch Viral Marketing chỉ thành cơng khi kích
thích sự quan tâm, phản hồi, lan truyền... nên nếu thông điệp và cách thức hành động của
chúng ta khơng làm được điều đó thì chiến dịch đó chỉ coi như một chương trình spam
quảng cáo đơn thuần.
Quay trở lại với ví dụ về sản phẩm smart phone ở trên, trong thực tế đã có một cơng ty đi
một chiêu bài thơng minh, đó là nương theo làn sóng dư luận về iPhone 4 bị lỗi bắt sóng
để gây chú ý và tự đề cao sản phẩm của mình. Cơng ty đó là Samsung, họ đã cho thực hiện
tại Anh chương trình “Tặng Galaxy S cho người dùng iPhone 4”, qua đó họ khéo léo truyền
đi thơng điệp "Các vị đã phát chán vì chiếc iPhone trục trặc của mình rồi à, chúng tơi tự tin
là sản phẩm Galaxy S sẽ là một sự thay thế hồn hảo cho iPhone đó". Chỉ tiến hành ở một

nước, và chỉ "rỉ tai" với những người dùng iPhone 4 thế nhưng thông tin trên đã lan rất
nhanh trên báo chí, và được xen lẫn vào giữa những chủ đề bàn tán của các blogger, các
người dùng diễn đàn... về sự cố iPhone 4. Rồi người ta bắt đầu tò mò về chiếc Galaxy S,
họ bàn tán, so sánh, tranh luận về nó khá hăng say, xem thử có thật là Galaxy S có thể sánh
ngang với iPhone hay không. Nếu Samsung chỉ đơn giản tung quảng cáo khắp nơi, ra rả

--------------------------------------------------------------------------------------------MBA. Nguyễn Thanh Khiết
Business Consultant
Email:
Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro)
TRI THỨC LÀ CỦA TOÀN NHÂN LOẠI, SẴN SÀNG CHIA SẺ NHỮNG
ĐIỀU CĨ ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI


spam ở các diễn đàn, các trang Social Media thì có lẽ khơng có "lực lượng" người tình
nguyện lan truyền miễn phí thơng điệp của họ hùng hậu đến như vậy.
Thông điệp để làm Viral càng ngắn gọn, dễ hiểu thì càng dễ thành cơng. Thực tế cho thấy
những thơng điệp hài hước, gây tị mị hoặc mang tính thời sự mà nhiều người đang quan
tâm... thì dễ được tiếp nhận nhất.
4. Ý tưởng và cơng cụ sử dụng
Có được một thơng điệp tốt là ta đã có được 50% thành cơng, nhưng phải có một kịch bản
xuất hiện phù hợp thì mới đạt được sự quan tâm của cộng đồng mạng.
Trước đây nhân cơ hội Facebook bị chặn đang làm cho cộng đồng mạng chộn rộn bàn tán,
một clip được cho là của mạng xã hội Banbe.net tung ra để kéo khách từ Facebook sang
mạng của mình đã gây thích thú và lan truyền trong cư dân mạng. Dựa trên một đoạn phim
Tây Du Ký, người tạo ra nó đã xây dựng một kịch bản, đại loại là Tôn Ngộ Không thuyết
phục Sư phụ và các đồ đệ bỏ Facebook sang Banbe.net, bên này có nhiều điều thú vị mà
đỡ phải mệt đầu lo đổi IP để vào Facebook. Phim Tây Du Ký gắn liền với ký ức tuổi thơ
của mỗi người, nay được xây dựng lại với những ngôn ngữ, những yếu tố rất đời thường
mà cũng rất thời sự, ngay lập tức được mọi người thích thú truyền tay nhau và hiện nay nó

đã xuất hiện tràn lan trên mạng.
Như vậy thì ý tưởng cơng cụ truyền tải thơng điệp đóng vai trị khá quan trọng, sử dụng ý
tưởng tốt, cơng cụ phù hợp, hình thức trình bày có chất lượng sẽ góp phần đáng kể vào
thành công của chiến dịch.

--------------------------------------------------------------------------------------------MBA. Nguyễn Thanh Khiết
Business Consultant
Email:
Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro)
TRI THỨC LÀ CỦA TOÀN NHÂN LOẠI, SẴN SÀNG CHIA SẺ NHỮNG
ĐIỀU CĨ ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI


Một số ý tưởng làm Viral Marketing trên Internet
Nguồn phát tán của thơng điệp cũng đóng vai trị quan trọng. Nếu nguồn phát tán là từ
những người, những tổ chức có tầm ảnh hưởng dư luận như các tờ báo, trang tin đông
người xem, hot blogger, chủ các trang mạng xã hội nhiều bạn bè trong friend list,
admin/mod hay các thành viên có uy tín ở các diễn đàn (gọi là influencer hay power user)..
thì sẽ dễ dàng kích thích sự quan tâm từ dư luận. Cịn nếu thơng điệp được tung ra bởi một
người bình thường khơng có gì gây chú ý thì cũng có thể thành cơng, nhưng sẽ phải nỗ lực
nhiều hơn.
Nhắc lại cho các bạn một ví dụ, "hiện tượng" Thủy Top được giới thiệu lần đầu tiên bởi
Hot blogger OnlyU, sau đó được Kênh 14 - một trang tin lá cải thu hút nhiều thành phần
tuổi teen truy cập - đăng thêm một bài giới thiệu, và thế là cô ta nổi như cồn từ đó.

--------------------------------------------------------------------------------------------MBA. Nguyễn Thanh Khiết
Business Consultant
Email:
Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro)
TRI THỨC LÀ CỦA TOÀN NHÂN LOẠI, SẴN SÀNG CHIA SẺ NHỮNG

ĐIỀU CĨ ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI


5. Để chiến dịch không đi "trật đường rày"
Thông điệp được truyền tải có khi nào vơ tình bị người tiếp nhận "bẻ lái" làm trật con
đường mà chiến dịch Viral Marketing đang hướng tới? Phản ứng của người tiếp nhận khi
nhận được thông điệp không được tốt cho lắm làm cho chiến dịch mang tác dụng ngược
thì sao? Đó là điều mà những người làm Viral Marketing trên Internet thường băn khoăn.
Chúng ta phải chấp nhận là với marketing lan truyền trên Internet, phản ứng của người
tiếp nhận có thể là hai chiều: có khen, có chê, và điều đó cũng tốt vì khán giả chỉ quan tâm
đến những bàn luận mang tính khách quan, họ khơng thích nhồi nhét vào đầu những lời
lăng xê hoa mỹ về sản phẩm. Nếu bạn, hay khách hàng của bạn mong muốn một chiến dịch
viral chỉ toàn những phản hồi tốt đẹp, và hơ biến tất cả những bình luận trái chiều khó lọt
tai, thì thành thật khun bạn nên tìm đến với những hình thức marketing truyền thống vốn
mang tính truyền thơng một chiều.
Tuy nhiên, nói như vậy khơng có nghĩa là chúng ta thả nổi mọi thứ trôi tự do theo luồng
dư luận, vì chúng ta được trả tiền để làm marketing chứ không phải làm chuyện ruồi bu.
Cho nên dù thế nào cũng cần có biện pháp để kiểm sốt được sự lan truyền của thơng điệp
để đảm bảo nó đem lại hiệu quả tích cực, dù biết việc này khơng dễ dàng gì. Nếu có q
nhiều người chê, sao không cài một vài chân gỗ vào khen; nếu thơng điệp bị hiểu lầm, sao
khơng tìm cách khéo léo đính chính; nếu search trên Google tên của Event, thấy toàn những
lời chê bai từ những người đã đi coi năm trước, hãy đẩy lùi các kết quả tìm kiếm tiêu cực
đó qua trang 2 bằng cách "dội bom" thật nhiều những tuyên truyền tốt về sự kiện trên các
trang được máy tìm kiếm ưu ái. Nhưng khán giả khơng phải là những con lừa cho nên
chúng ta phải "chữa cháy" khéo léo, nếu q phơ sẽ chẳng khác gì đổ thêm dầu vào lửa, và
lúc đó chỉ có cách chuẩn bị tinh thần cho một đợt "uýnh hội đồng" tiếp theo của dân mạng.

--------------------------------------------------------------------------------------------MBA. Nguyễn Thanh Khiết
Business Consultant
Email:

Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro)
TRI THỨC LÀ CỦA TOÀN NHÂN LOẠI, SẴN SÀNG CHIA SẺ NHỮNG
ĐIỀU CĨ ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI


6. Đo lường, đánh giá hiệu quả
Nếu ngay từ đầu tiên, bạn đã xác định các mục tiêu định tính, định lượng rõ ràng thì khơng
khó gì để đo lường hiệu quả. Làm marketing trên Internet có một điểm thuận lợi là kết quả
thể hiện ngay bằng những con số hết sức rõ ràng do hệ thống cung cấp, chúng ta không cần
phải nghi ngờ về mức độ sai lệch như các phương pháp đo lường của marketing truyền
thống.
Bằng các công cụ thống kê việc truy cập website như Google Analytics, Getclicky, chúng
ta có thể dễ dàng thống kê được lượng truy cập, các nguồn website dẫn về trang của chúng
ta (vì chúng ta làm viral bằng cách tung thơng điệp ra nhiều website khác nhau nên chỉ số
này rất quan trọng để xác định người dùng tìm đến website của chúng ta từ những trang
nào)... Bằng những công cụ như URL Builder của Google, chúng ta biết chính xác có bao
nhiêu click trỏ về trang của chúng ta từ những trang web khác (cách này rất phù hợp để đo
lường hiệu quả của những bài PR online). Chúng ta cũng có thể xây dựng những cơng cụ
tracking của riêng mình nhằm phục vụ riêng cho tính đặc thù của chiến dịch.
Kết hợp cùng với các phòng ban, bộ phận khác, chúng ta có thể thu thập thêm những số
liệu về doanh số, thị phần (nếu là chiến dịch viral để đẩy doanh số), số lượt đăng ký tham
gia, số vé phát ra (nếu là Event), số bài dự thi (nếu là cuộc thi)...
Cuối cùng, đừng bỏ qua những thống kê định tính về phản ứng của người tiếp nhận đối với
thơng điệp, ảnh hưởng của thơng điệp đến hình ảnh của đơn vị làm chủ thông điệp. Lượt
truy cập đông đảo chứng tỏ chiến dịch viral được quan tâm, nhưng những lời khen chê của
khán giả sẽ phản ánh tác động tích cực hay tiêu cực mà chiến dịch mang lại.
Có thể thấy, Viral Marketing là con đường nhiều người muốn đi những không phải ai cũng
đến nơi được. Đặc biệt là ở Việt Nam, xu hướng này vẫn còn khá mới với các nhà quảng
bá thương hiệu trong nước, cộng đồng tham gia sáng tạo, thiết kế cho Viral Marketing chưa

--------------------------------------------------------------------------------------------MBA. Nguyễn Thanh Khiết
Business Consultant
Email:
Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro)
TRI THỨC LÀ CỦA TOÀN NHÂN LOẠI, SẴN SÀNG CHIA SẺ NHỮNG
ĐIỀU CĨ ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI


nhiều. Tuy nhiên ta vẫn hy vọng cùng với sự đầu tư nghiêm túc của các nhãn hàng cũng
như công ty quảng cáo, thời gian tới sẽ có nhiều thơng điệp với quy mô và chất lượng vượt
trội được tiếp tục “lan tỏa”…

--------------------------------------------------------------------------------------------MBA. Nguyễn Thanh Khiết
Business Consultant
Email:
Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro)
TRI THỨC LÀ CỦA TOÀN NHÂN LOẠI, SẴN SÀNG CHIA SẺ NHỮNG
ĐIỀU CĨ ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI


… Hi vọng những kiến thức lần này hữu ích với bạn …

Đừng quên các đường link quan trọng sau đây nhé:

Group tự học Digital Marketing: />Nếu bạn thực sự muốn nhận thêm nhiều tài liệu và kiến thức khác về Marketing thì hãy tham gia
group trên để cùng trao đổi nhé

Đăng kí nhận Trọn bộ tài liệu kinh doanh online: />Nếu bạn thực sự muốn nhận thêm nhiều tài liệu khác về kinh doanh online thì hãy Đăng Kí tại
đường link trên. Sau khi bấm vào link trên hãy chọn Bắt Đầu (Get Started). Hệ thống sẽ tự động
gửi cho bạn khi có những tài liệu mới nhất!