Đề cương chi tiết PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA VIETTEL KON TUM
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (479.97 KB, 19 trang )
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: ĐÀO NGUYÊN THU HƯƠNG
MSSV: 1821003632 LỚP: 18DMC1
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING
CỦA VIETTEL KON TUM – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN
CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành: MARKETING
Chun ngành: TRUYỀN THƠNG MARKETING
TP. Hồ Chí Minh, năm 2021
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
CỦA VIETTEL KON TUM – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN
CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING
Sinh viên thực hiện
:
Đào Nguyên Thu Hương
Giảng viên hướng dẫn
:
T.S Nguyễn Anh Tuấn
Lớp
:
18DMC1
MSSV
:
1821003632
TP. Hồ Chí Minh, năm 2021
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
--------
NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: Đào Nguyên Thu Hương
MSSV: 1821003632
1. Thời gian thực tập tốt nghiệp
1/10/2021 – 31/12/2021
Bộ phận thực tập tốt nghiệp
Nhân viên Marketing
2. Nhận xét về sinh viên trong thời gian thực tập tốt nghiệp ở đơn vị
Thực hiện nội qui, qui chế tại doanh nghiệp
……………………………………………………………………………………….
Thái độ tốt với công việc, năng lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm
……………………………………………………………………………………...
Kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm
……………………………………………………………………………………….
Kiến thức ngành, chuyên ngành
……………………………………………………………………………………….
Đánh giá bằng điểm số theo thang điểm 10:
……………………………………………………………………………………….
Ngày 15 tháng 12 năm 2021
Đơn vị thực tập
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Đào Nguyên Thu Hương
MSSV: 1821003632
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
KẾT QUẢ CHẤM KHÓA LUẬN
Điểm bằng số
Chữ ký giảng viên
(Điểm bằng chữ)
(Họ tên giảng viên)
KHOA MARKETING
T.S. Nguyễn Anh Tuấn
LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành chương trình học Đại học và viết khóa luận này, em đã nhận được
sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của q thầy cơ trường Đại học Tài chính –
Marketing. Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy giáo Nguyễn Anh
Tuấn, người dẫn dắt trực tiếp em làm khóa luận này. Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc
đến thầy đã dành thời gian và tâm huyết để chỉ bảo tận tình cho em, giúp em hồn
thành khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, em cũng xin chân thành
cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt là những thầy cơ đã tận tình giảng dạy trên lớp, giúp em
có những kiến thức về chun mơn và những bài học thực tế để em có thể có công việc
tốt hơn sau khi ra trường.
Qua thời gian thực tập tại chi nhánh Viettel Kon Tum, được sự hướng dẫn tận
tình của thầy Nguyễn Anh Tuấn và chị Đào Thị Thoa (nhân viên khách hàng kinh
doanh) của chi nhánh Viettel Kon Tum đã giúp em hiểu được sự cần thiết và phức tạp
của Marketing trong doanh nghiệp, đặc biệt là sự quan trọng của truyền thông
Marketing.
Bản thân em đã cố gắng hồn thiện khóa luận nhưng do khả năng cịn hạn chế
nên sẽ khơng tránh khỏi sai sót. Sự góp ý của q thầy cơ sẽ giúp khóa luận của em
được hồn thiện hơn cũng như tích góp được thêm nhiều kiến thức mới
Em xin chân thành cảm ơn!
Kon Tum, ngày 03 tháng 11 năm 2021
Sinh viên
LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích hoạt động truyền thơng
Marketing của Viettel Kon Tum – Chi nhánh tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội”
là cơng trình nghiên cứu do tự bản thân thực hiện và có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn.
Tất cả những điều được viết trong khóa luận này là trung thực và chưa từng được công bố
trong bất cứ báo cáo thực tập nào khác.
Tơi xin chịu hồn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Đào Nguyên Thu Hương
TĨM TẮT
Nhằm nâng cao giải pháp hoạt động truyền thơng Marketing trong lĩnh vực dịch vụ
viễn thông, cụ thể là viễn thông di động tại Viettel Kon Tum. Với mục tiêu đã đặt ra, luận
văn đã giải quyết được 3 vấn đề cụ thể sau:
Thứ nhất, đề tài nghiên cứu đã khái quát cơ sở lý luận chung về Marketing, Marketing
dịch vụ, truyền thông Marketing trong lĩnh vực dịch vụ.
Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing, truyền thông
Marketing của Viettel Kon Tum dựa trên cơ sở đã làm rõ trước đó. Từ đó, đề tài chỉ ra
được những gì đã đạt được cũng như những hạn chế, nguyên nhân của hoạt động này tại
Viettel Kon Tum.
Thứ ba, là căn cứu vào cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động truyền thông Marketing
của Viettel Kon Tum, sinh viên đưa ra một số đề xuất cho Viettel Kon Tum. Cũng như đưa
ra những kiến nghị phù hợp cho tại chi nhánh thực tập và tập đoàn Viettel.
Kết quả mong đợi sau khi tiến hành có thể giúp hồn thiện truyền thơng Marketing
cho dịch vụ viễn thơng Viettel Kon Tum.
Từ khóa: Truyền thơng Marketing, Marketing dịch vụ, Viettel, Viettel Kon Tum
Mã Jel: M31, L84
ABSTRACT
In order to improve the solution of Marketing communications activities in the field
of telecommunications services, specifically mobile telecommunications at Viettel Kon
Tum. With the set goals, the thesis has solved three specific problems as follows:
Firstly, the research topic has outlined the general theoretical basis of Marketing,
Service Marketing, Marketing communication in the service sector.
Secondly, analyze and evaluate the current status of intergrated Marketing
communications activities of Viettel Kon Tum based on the previously clarified basis.
From the above analysis and assessment, students have pointed out the current strengths
and the difficulties and problems in the integrated Marketing communications activities of
Viettel Kon Tum.
Thirdly, based on the theoretical basis and actual situation of the Marketing
communication activities of Viettel Kon Tum, students made some suggestions for Viettel
Kon Tum. In addition, students made recommendations at the internship branch and Viettel
group.
Expected results after implementation can help perfect the Marketing communications
for telecommunications services Viettel Kon Tum.
Key word: Marketing services, Marketing Communications, Viettel, Viettel Kon Tum
Jel code: M31, L84
LỜI MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Từ một đất nước chỉ có một nhà cung cấp duy nhất với dịch vụ điện thoại có dây
truyền thống, ngành viễn thơng Việt Nam ngày càng “lột xác” ngoạn mục với doanh thu
hơn 130.000 tỷ đồng (2020) cùng hơn 150 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hoạt
động sôi nổi trên thị trường, chiếm lĩnh và dẫn đầu thị phần viễn thông ở nhiều quốc gia
Đông Nam Á, Châu Phi và Mỹ Latinh. Trong tương lai gần, Việt Nam đang hướng đến trở
thành nước thứ 4 trên thế giới sản xuất và xuất khẩu tất cả các thiết bị viễn thông. Đặc biệt,
trong tình hình dịch bệnh COVID – 19 cịn diễn biến phức tạp trên toàn thế giới, hầu hết
các lĩnh vực kinh doanh đều bị ảnh hưởng tiêu cực nhưng đối với ngành công nghệ thông
tin và viễn thông thì đây là thời điểm tạo ra thách thức nhưng cũng đem đến những cơ hội.
Các doanh nghiệp tại ngành này phải luôn nhanh nhạy nắm bắt để vươn lên và phát triển
bền vững.
Viettel là Tập đồn Viễn thơng và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời
được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế
giới và nằm trong Top 15 các cơng ty viễn thơng tồn cầu về số lượng thuê bao. Hiện nay,
Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng
dân số hơn 190 triệu. Viettel đang chứng minh rằng mình là một thương hiệu vững mạnh
tại Việt Nam bằng sự vươn lên từ một thương hiệu chỉ với 100 nhân viên giờ trở thành tập
đồn có giá trị thứ 2 tại Việt Nam. Sự lớn mạnh của hãng là một bài học cho các doanh
nghiệp với sự tập trung đầu tư đúng đắn, các hoạt động Marketing của Viettel thông minh,
cụ thể là các hoạt động truyền thông của Viettel được thực hiện rất thành công, gia tăng sự
nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Viettel trong những năm qua.
Tuy nhiên, là một tập đoàn lớn như vậy nhưng về hoạt động truyền thông tại chi nhánh
của Viettel, cụ thể là Viettel Kon Tum lại không được chú trọng cho lắm. Vì đây là chi
nhánh nên chính sách truyền thơng Viettel Kon Tum phụ thuộc nhiều vào tập đồn, do đó
cịn bị thụ động, các công cụ chưa được phát huy tối đa, nguồn lực truyền thơng (ngân sách,
nhân sự…) cịn hạn chế. Để tồn tại và đạt doanh số kinh doanh giữa thị trường khốc liệt
như hiện nay, việc có sản phẩm tốt thôi là chưa đủ. Quan trọng hơn cả là việc doanh nghiệp
cần phải quan tâm đến với khách hàng mục tiêu của mình (họ có biết đến doanh nghiệp hay
không, làm thế nào để được ưa chuộng, làm thế nào để trở thành sự lựa chọn hàng đầu…).
Vì vậy, hoạt động truyền thơng marketing là hoạt động nổi bật nhất và dễ được quan sát
nhất, nó có vai trị thúc đẩy q trình mua bán diễn ra nhanh hơn, giúp xây dựng và củng
cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Là một sinh viên chuyên ngành truyền thơng Marketing, em nhận thấy tại Viettel có
những hoạt động truyền thơng Marketing thật thú vị cũng như có một mơi trường làm việc
thật tốt để em có thể trao đổi, tìm hiểu từ những lý thuyết đã học trên giảng đường và áp
dụng vào thực tế. Chính vì vậy em quyết định chọn đề tài “Phân tích hoạt động truyền
thông Marketing của Viettel Kon Tum – Chi nhánh tập đồn cơng nghiệp – Viễn thơng
qn đội” để nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục đích để phân tích sâu các
hoạt động truyền thông Marketing của Viettel tại Kon Tum đồng thời đóng góp thêm một
số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động này của công ty.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• Mục tiêu chung:
- Tìm hiểu và đề xuất các biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông
Marketing của Viettel Kon Tum – chi nhánh tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội
được hiệu quả hơn.
- Có cái nhìn tổng quan về thị trường viễn thơng tại Kon Tum
• Mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hóa kiến thức về quản trị hoạt động truyền thông Marketing trong kinh
doanh sản phẩm dịch vụ ngành viễn thơng – cơng nghệ.
- Tìm hiểu tổng quan về thị trường viễn thơng tại Việt Nam nói chung và Kon Tum
nói riêng.
- Tìm hiểu về cơng ty, cơ cấu tổ chức và các hoạt động Marketing của dịch vụ viễn
thơng di động của Viettel Kon Tum
- Phân tích và đánh giá hiệu quả các hoạt động truyền thông Marketing của dịch vụ
viễn thông di động Viettel Kon Tum đã sử dụng.
- Đề xuất các biện pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thơng Marketing của Viettel
Kon Tum.
• Nội dung nghiên cứu:
- Lý thuyết:
+ Hệ thống hóa lí thuyết và cơ sở lí luận về Marketing và Marketing dịch vụ: khái
niệm, đặc điểm, vai trò…
+ Khái quát nội dung truyền thơng Marketing: truyền thơng Marketing, truyền thơng
dịch vụ, mơ hình truyền thơng, quy trình thực hiện truyền thơng Marketing dịch vụ, hình
thức của từng cơng cụ: Quảng cáo, khuyến mại, PR, Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân,
Truyền thông nội bộ.
- Tổng quan thị trường ngành viễn thông tại Việt Nam
- Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của dịch vụ viễn thông di động Viettel
Kon Tum:
+ Giới thiệu về Chi nhánh Viettel Kon Tum (Quá trình hình thành, phát triển; Tầm
nhìn và sứ mệnh; Đặc điểm nguồn lực; Tình hình kinh doanh)
+ Phân tích tình hình ứng dụng Marketing của dịch vụ viễn thông di động tại Viettel
Kon Tum
+ Phân tích q trình quản trị hoạt động Truyền thơng Marketing của Viettel Kon Tum
(2018 – 2021) dựa trên: bối cảnh truyền thông của Viettel Kon Tum, và các yếu tố liên quan
đến truyền thơng (mục tiêu, nhóm cơng chúng mục tiêu, thông điệp, kênh truyền thông,
công cụ, ngân sách…)
+ Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của Viettel Kon Tum
- Đưa ra giải pháp và kiến nghị chung cho Viettel Kon Tum:
+ Phân tích định hướng phát triển của Viettel Kon Tum (Mục tiêu – Chiến lược)
+ Giải pháp đối với hoạt động truyền thơng Marketing tại chi nhánh
• Câu hỏi nghiên cứu chính:
- Cơ sở lý thuyết về Marketing, quản trị hoạt động truyền thông, truyền thông dịch vụ
nào cần phải tổng hợp lại?
- Chi nhánh Viettel Kon Tum đã ứng dụng hoạt động Marketing nào?
- Chi nhánh Viettel Kon Tum có những thực trạng hoạt động truyền thơng ra sao?
(Chương trình gì? Những hoạt động gì? Các dự án liên quan?)
- Tại sao lại lựa chọn tổ chức các hoạt động như vậy?
- Chi nhánh Viettel Kon Tum được gì khi thực hiện các hoạt động ấy? Mục đích?
- Đối tượng Viettel Kon Tum hướng đến là ai?
- Quy trình hoạt động như thế nào? Cơng việc được phân bổ ra sao?
- Các bộ phận và các bên liên quan khi thực hiện dự án?
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Marketing của Viettel Kon Tum –
lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động, các số liệu được thu thập được từ năm 2018 - 2021
• Khách thể nghiên cứu:
- Viettel Kon Tum – chi nhánh tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội.
• Đối tượng khảo sát:
- Phỏng vấn – trao đổi trực tiếp với giám đốc chi nhánh, nhân viên Khách hàng kinh
doanh (Khối hỗ trợ dùng chung)
- Phỏng vấn sâu (online) khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của Viettel tại
Kon Tum
- Các Công ty trong ngành viễn thơng: VNPT, Vinaphone, FPT….
• Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian nghiên cứu: Khu vực Thành phố Kon Tum
- Thời gian nghiên cứu: quá trình thực tập tại Viettel Kon Tum 12 tuần từ tháng
10/2021 đến 12/2021
- Giới hạn về đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyền thông Marketing với dịch vụ
viễn thông di động của Viettel tại Kon Tum; các khách hàng của Viettel tại Kon Tum; đặc
tính quan tâm là chất lượng dịch vụ, giá cả, không gian, sự tiện lợi...
- Giới hạn về nguồn dữ liệu: Các báo cáo tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh, tài
liệu nội bộ và tài liệu bên ngoài,.. của Viettel Kon Tum từ 2018 - 2021
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của cơng ty, thơng
tin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây.
Bảng 1: Nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp
Loại tài liệu
Nguồn cung cấp
Kết quả hoạt động hoạt động kinh doanh của cơng ty
Bộ phận tài chính kế tốn
- Báo cáo tổng kết công tác truyền thông 2019 – 2021
Khối hỗ trợ dùng chung
- Quy trình thực hiện cơng việc
- Dữ liệu nội bộ khác phục vụ mục đích nghiên cứu
- Sách, bài luận, bài tốt nghiệp, báo… liên quan đến
Marketing
- Ý kiến của thầy cô
Các phương tiện truyền thông
Thư viện
Sách, báo, tạp chí, tài liệu tham khảo
Nguồn thơng tin Chính phủ
• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thơng qua q trình thực tập, quan sát tại cơng ty
Bảng 2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp
Đối tượng quan sát
Nội dung quan sát
Tồn thể cơng ty
- Mơi trường làm việc của công ty
- Giám đốc
- Hiện trạng thực hiện truyền thông Marketing của
công ty
- Nhân viên
- Khách hàng
- Hành vi tiêu dùng khách hàng
=> Những vấn đề cần tiến hành quan sát:
What: quan sát các hoạt động truyền thông cho Viettel Kon Tum
When: quan sát mọi thời điểm trong tiến trình thu thập thông tin
Where: qua các kênh và công cụ truyền thông mà công ty sử dụng
Who: các hoạt động truyền thông của Viettel Kon Tum đã và đang tổ chức
Why: để biết cách thức thực hiện của những hoạt động của công ty
How: tham gia vào công tác thực hiện, theo dõi các kênh và công cụ truyền thông (fanpage,
nhân sự thực hiện chính, các nguồn tài liệu khác…)
• Phương pháp phỏng vấn trực tiếp (phỏng vấn sâu): đưa ra những câu hỏi, trao đổi,
chia sẻ trực tiếp với các nhân viên trong phòng liên quan về Marketing để hiểu về Viettel.
• Phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi: đưa bảng câu hỏi in sẵn trên giấy, gửi cho
khách hàng để ghi nhận ý kiến trả lời, làm cơ sở cho những đề xuất sau này.
4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• Quy trình nghiên cứu:
Tiến hành thảo luận trực tiếp và thảo luận nhóm với nhân viên để nghiên cứu định
tính; nghiên cứu tài liệu tại bàn làm việc; quan sát nơi làm việc trong quá trình thực tập.
Mục đích của nghiên cứu định tính là: Những hoạt động giao tiếp nào đã được thực hiện?
Đánh giá kết quả hoạt động trong thời gian qua, chi nhánh đã có những hoạt động nào mang
lại hiệu quả cao hơn? Những hoạt động này có tác dụng gì đối với việc nâng cao nhận thức
về thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng khi tiếp xúc với Viettel Kon Tum? Từ đó,
bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức được xây dựng.
• Phương pháp phân tích và xử lý:
Từ các nghiên cứu định tính để tổng hợp các nguồn thông tin, dữ liệu, cho ra bảng
câu hỏi, thực hiện khảo sát thử nghiệm với nhóm (dự kiến 5 người, là nhân viên của Viettel
Kon Tum) để điều chỉnh và hồn thiện bảng câu hỏi, sau đó khảo sát trực tiếp và gián tiếp
(Google Forrm) đến các đối tượng khảo sát (80 – 100 mẫu). Số liệu thu thập được phục vụ
cho q trình phân tích, đánh giá được khách quan, chính xác hơn.
• Quy trình tiến hành khảo sát:
- Bước 1: Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập
- Bước 2: Xây dựng bảng khảo sát (Nội dung, hình thức, từ ngữ, trình tự…)
- Bước 3: Phỏng vấn thử và hoàn thiện bảng câu hỏi
- Bước 4: Bảng câu hỏi chính
- Bước 5: Phỏng vấn chính thức
- Bước 6: Xử lý, phân tích, đánh giá
5. KẾT CẤU: GỒM 4 CHƯƠNG
Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing truyền thông của Viettel chi nhánh Kon
Tum
Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền
thông của Viettel chi nhánh Kon Tum.
Chương 4: Kiến nghị
6. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI
Đối với bản thân sinh viên: Củng cố kiến thức chuyên môn và kỹ năng đã học, phát
triển các kỹ năng chuyên môn cá nhân để nghiên cứu và giải quyết vấn đề thực tế của hoạt
động Marketing, cụ thể hơn là hoạt động truyền thông Marketing của thương hiệu. Đào tạo
kỹ năng độc lập, tự học, tự nghiên cứu về hoạt động Marketing, thực hành kiến thức quản
trị truyền thông Marketing thực tế và giải quyết vấn đề trong lĩnh vực truyền thơng
Marketing. Cơ hội làm khóa luận này giúp sinh viên nắm rõ cách thức thực hiện các hoạt
động truyền thông Marketing trong thực tế doanh nghiệp; cách đánh giá, đo lường hiệu
quả…. để cải thiện kỹ năng và kinh nghiệm cho công việc.
Đối với doanh nghiệp: Sau những phân tích các hoạt động truyền thơng Marketing
mà Công ty đã triển khai, sẽ đưa ra những đánh giá giúp Công ty biết được được ưu điểm,
hạn chế trong cách thực hiện và tìm ra được giải pháp cải thiện và nâng cao hiệu quả truyền
thông, giúp Cơng ty hồn thiện hơn và tìm được đúng hướng cho những mục tiêu, nhiệm
vụ đã đề ra.
7. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
27-Thg9 07-Thg10 17-Thg10 27-Thg10 06-Thg11 16-Thg11 26-Thg11 06-Thg12 16-Thg12 26-Thg12
Sinh viên đến đơn vị thực vị thực tập, chọn chủ đề, lên kế hoạch thực hiện
Thu thập dữ liệu liên quan đến đề tài
Xây dựng đề cương chi tiết và GVHD góp ý đề cương
Hệ thống lại lý thuyết liên quan, hoạt động Marketing của Cơng ty
Chỉnh sửa đề cương hồn chỉnh và nộp cho GVHD
Đọc, tra cứu các tài liệu tham khảo để hoàn thành chương 1: Tham khảo ý …
Hoàn chỉnh khung chương 2
Xây dựng bảng khảo sát (chỉnh sửa hoàn thiện dựa trên góp ý của GVHD và …
Khảo sát và xử lý dữ liệu
Viết bản thảo (Chương 1, Chương 2, Chương 3)
GVHD sửa bản thảo
Sinh viên chỉnh sửa lại nội dung, hình thức trình bày
Sinh viên nộp bản in chính thức cho GVHD
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KINH
DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
1.1.1. Khái niệm về Marketing
1.1.2. Khái niệm về Marketing dịch vụ
1.1.3. Đặc điểm hoạt động Marketing của doanh nghiệp dịch vụ
1.1.4. Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ
viễn thông
1.2. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING
1.2.1. Khái niệm về truyền thơng Marketing
1.2.2. Truyền thơng Marketing trong lĩnh vực dịch vụ
1.3. MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG
1.4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH
VỤ
1.4.1. Xem xét chương trình Marketing – mix (7P)
1.4.2. Phân tích bối cảnh truyền thông
1.4.3. Xác định mục tiêu
1.4.4. Xác định khán giả mục tiêu
1.4.5. Thiết kế thông điệp
1.4.6. Lựa chọn phương tiện truyền thông
1.4.7. Xác định ngân sách truyền thông
1.4.8. Kiểm tra, đánh giá kết quả
1.5. CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING
1.5.1. Quảng cáo
1.5.2. Xúc tiến bán hàng (Khuyến mại)
1.5.3. Quan hệ công chúng (PR)
1.5.4. Marketing trực tiếp
1.5.5. Bán hàng cá nhân
1.5.6. Truyền thông nội bộ
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN
THÔNG CỦA VIETTEL KON TUM – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG
NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
2.1. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG TẠI VIỆT NAM
2.1.1. Thị trường viễn thông tại Việt Nam trong những năm gần đây nhất
2.1.2. Đánh giá đối thủ
2.1.3. Môi trường vi mô
2.2. TỔNG QUAN VỀ VIETTEL KON TUM
2.2.1. Giới thiệu sơ lược
2.2.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Viettel Kon Tum
2.2.3. Đặc điểm nguồn lực của Viettel Kon Tum
2.2.3.1. Nguồn nhân lực
2.2.3.2. Hạ tầng mạng lưới và cơ sở vật chất
2.2.3.3. Tài chính
2.2.3.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
2.2.3.5. Công nghệ
2.2.3.6. Sản phẩm/Dịch vụ của Viettel Kon Tum
2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Viettel Kon Tum ba năm 2018 –
2021
2.3. CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI
ĐỘNG TẠI VIETTEL KON TUM
2.3.1. Quy trình
2.3.2. Kết hợp chính sách về sản phẩm, giá
2.3.3. Chính sách phân phối
2.3.4. Chính sách chiêu thị
2.3.5. Mơi trường vật chất
2.3.6. Con người trong dịch vụ
2.3.7. Đánh giá chất lượng dịch vụ
2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
CỦA VIETTEL KON TUM
2.4.1. Bối cảnh truyền thông của Viettel tại tỉnh Kon Tum
a. Các yếu tố môi trường vĩ mô
- Dân số và nhân khẩu:
- Tình hình kinh tế:
- Điều kiện tự nhiên:
- Yếu tố cơng nghệ:
- Yếu tố chính trị và pháp luật:
- Yếu tố văn hóa xã hội:
b. Các yếu tố môi trường tác nghiệp
- Đối thủ cạnh tranh:
- Khách hàng:
- Nhà cung cấp:
- Các trung gian phân phối:
c. Các yếu tố môi trường vi mô
- Nguồn nhân lực:
- Nguồn lực cơ sở vật chất, hạ tầng mạng lưới:
- Nguồn lực về chất lượng sản phẩm:
- Nguồn lực về kênh truyền thơng:
- Nguồn lực về vốn:
- Nguồn lực về hình ảnh thương hiệu:
2.4.2. Xác định mục tiêu của Viettel Kon Tum
2.4.3. Nhóm cơng chúng mục tiêu của Viettel Kon Tum
2.4.4. Thông điệp của Viettel Kon Tum
2.4.5. Kênh truyền thông mà Viettel Kon Tum đang sử dụng
2.4.6. Công cụ truyền thông mà Viettel Kon Tum đang sử dụng
2.4.7. Sơ lược một số hoạt động cụ thể
2.5. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA
CÔNG TY
2.5.1. Những kết quả đã đạt được
2.5.2. Những hạn chế
2.5.3. Đánh giá nguyên nhân
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA VIETTEL KON TUM
– CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI
3.1. TỔNG QUAN ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA
VIETTEL KON TUM
3.1.1. Định hướng
3.1.2. Mục tiêu
3.2. PHÂN TÍCH SWOT
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING LÀM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
TRUYỀN THÔNG CỦA VIETTEL KON TUM
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ
4. KIẾN NGHỊ
4.1. Với Viettel Kon Tum
4.2. Với Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Viettel Kon Tum – Chi nhánh tập đồn cơng nghiệp viễn thơng qn đội. Tài liệu nội bộ.
2. TS. Ngô Thị Thu (2011). Marketing Căn bản. Nhà xuất bản Lao Động – Xã hội
3. Trần Thị Ngọc Trang (2008). Quản trị chiêu thị. Nhà xuất bản Lao Động – Xã hội
4. Đỗ Hoa (2008). Xây dựng kế hoạch truyền thông.
5. Ngô Thị Thu và Nguyễn Thị Thùy Linh – Khoa Marketing – Đại học Tài chính –
Marketing (2016). Giáo trình Marketing dịch vụ
6. Philip Kotler (1967). Quản trị Marketing. Nhà xuất bản Lao Động – Xã hội
7. David Paul (2000, 2004, 2008). Series Communication Strategies. Heinle ELT.
8. Stephan Sorger (2012). Marketing Planning – Where Strategy Meets Action. Pearson.
9. Peter Mudie & Angela Pirrie (2019). Service Marketing Management. Elsevier.
10. Trang web Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel.
11. Trang web Công ty viễn thông Viettel.
12. Trang web Cục thống kê tỉnh Kon Tum.
13. />Phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả, 2018
