Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Thương Tín Chi Nhánh Bạc Liêu.pdf

TRUONG Dal HOC VO TRUONG TOAN
KHOA

KINH

‘VE

~-~-đbes@
[LÍ ]l2»se@&--~-

KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP

PHAN TICH CAC NHAN TO ANH HUONG

DEN KET QUA HOAT DONG KINH DOANH
BAN LE TAI NGAN HANG TMCP SAI GON
THUONG TIN CHI NHANH BAC LIEU

LE VAN MANH
CHUYEN NGANH: TAI CHINH- NGAN HANG

Giảng viên hướng dẫn
ThS. TRAN TRONG TÍN

Hậu Giang, tháng 06 năm 2013


Đhân tích các nhận

tó ảnh hướng đến kết quả HĐKD bán lẻ tai Sacombank Bạc Liêu

LỜI CẢM TẠ
Qua bốn năm học tập và rèn luyện dưới giảng đường Dại học Võ Trường
‘Toan, két hợp với thời gian thực tập tại Sacombank lạc Liêu, em đã học tập và
tích lãy được nhiều kiến thức quý báu cho bản thân. Bằng sự nỗ lực nghiên cứu,
bọc tập của chính mình cùng với sự giảng dạy tận tình của q thấy cơ trong
trường Đại học Võ Irường Toản. đặc biệt là sự hướng dẫn tận tâm của thây Irằn
Trọng Tín và sự nhiệt tình giúp đỡ của các anh chị trong Sacombank Bạc Liêu,
cm đã hồn thành luận văn tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Khoa kinh tế trường Đại học Võ

Trường Toán, đặc biệt là Thầy Trần Trọng Tín đã tận tình hướng dẫn em trong

q trình thực hiện đề tài luận văn này.

Em cũng xin pửi lời cảm ơn ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị làm việc

tại Sacombank Bạc Liêu đã tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tế, thu
thập số liệu cần thiết cho để tải.

Kính chúc quý Thầy Cơ Khoa kính tế Đại học Võ Trường Toản cùng tồn
thể anh chị đang cơng tác tại Ngân hàng Sacombank Bạc Liêu những lời chúc tốt
đẹp nhất.

Ngày 25 tháng 6 năm 2013
Sinh viên thực hiện

Lê Văn Mạnh

GVED: 1h.S. Tran Trong Tin

if

SVTIT: Lễ Văn Mạnh


Phán tích các nhân tơ ảnh hướng đến kết gua HDKD bán lẻ tại Sacombank Bạc Liêu

LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tơi thực hiện, các số liệu thu thập
và kết quả phân tích trong để tài là trung thực, để tài không trùng với bất kỳ đề
tài nghiên cứu khoa học nào.

Ngày 25 tháng 6 năm 2013
Sinh viên thực hiện

Lê Văn Mạnh

—————
GVHD: Th.S. Tran Trong Tin

iii

SVTH: Lé Van Manh


hân tích các nhận tổ ảnh hưởng đến kết quá HĐKD bán lẻ tại Sacombank Bạc Liêu _

NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN

GVITD:TH.S. Trần Trong Tin

iv

SVTH: Le Van Manh


Phân tích các nhân tơ ảnh hưởng đến két q HDKD bán lệ tại Sacombank Bạc Liệu

TÓM TÁT
Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng ngày cảng phong phú và đa dạng, với
nhiều sản phẩm dich vy chat lượng, nhiều tiện lợi đã đem đến lợi nhuận cho

Ngân bàng. Trong bài, trước hết em nêu sơ lược Ngân hàng cũng như kết quả

hoạt động kinh doanh qua 3 năm, kế đến phân tích thu nhập, chỉ phí. lợi nhuận
của Ngân hàng và phân tích một số hoạt động kinh doanh bán lẻ của Ngân hàng
hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, tình hình kinh doanh thẻ ATM, tiếp

theo là đi sâu vào xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận từ dó tìm ra giải

pháp nhằm nâng cao lợi nhuận cho Ngân hảng.

Trong dé tài có sử dụng phương pháp phân tích: so sánh số liệu ở năm hiện

tại với năm trước cho thấy mức dộ tăng trưởng hay giám so với năm trước là bao
nhiêu phần trăm (áp dụng phân tích các hoạt động huy động vốn. tín dụng. địch

vụ... ). từ đó, tiến hành xem xét, đánh giá, đưa ra giải pháp hữu hiệu nhất. phát
huy nhân tố nào tác động tích cực, hạn chế những nhân tố tác động tiêu cực.

Một số nhân tố ảnh hướng trực tiếp cũng như gián tiếp đến kết quả hoạt

động kinh đoanh thì xét 2 yếu tố là yếu tố vĩ mô và yếu tổ vi mô. Yêu tố vĩ mô

như lạm phát. các quy định của pháp luật,... Yếu tố vì mơ như đối thủ cạnh tranh,

chính sách tín dung, ...

Các giải pháp chủ yên để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh: xuất phát

từ tình hình thực tế, từ những kết quả đạt được và chưa được của NH, có thể đưa
ra một số giải pháp chủ yếu sau: da dạng hóa địch vụ Ngân hàng, nâng cao chất
lượng phục vụ, xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể và dài hạn cho Ngân hàng

trên phân khúc khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ. va một

số kiến nghị đối với hoạt động huy động vốn, tín dụng và thẻ ATM.

GVIID:Th.S. Tran Trang Tin

Vv

SVTH: Lê Văn Mạnh


Phân tích các nhân tố ảnh

hướng đến kết gua HDKD ban te tai Sacombank Bac Liéu

MUC LUC

PHAN MO DAU cosssesssessssssssssnsesnsccesseesusssscqnscnnecauecsecensentssstssnecsssassesseeaneeansessenasees 1

1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu...................................ce.csssreeeetrtrrriiiirrrrriirrriie 1
1.1.1. Sự cân thiệt nghiÊ1 CỨU......................
té tt v22

1.1.2. Căn cử khoa học và thực tiễn.

"

1

¬

2

1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................
so
ceceseeeeeeesE115. 109 ereree 2
1.2.1. Mục tiêu ChuñB............
5s ni
2

1.2.2. Mục tiêu cụ thê..

1.3. Các giá thuyết cẦn kiểm định và câu hỏi nghiên cứu............................- 3
1.4. Phạm vỉ nglhÏÊn €Ứ......................-....----<-<< ssseseeeEeteseeseskiteerrerrreerererere
1.4.1. Không gian............................I.4.2. Thời gian................................
1.4.3. Nội dung nghiên cứu

1.5. Lược khảo tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu...........................
1.5.1. Lược khảo tài liệu Ì ..................................+crrreree
1.5.2 Lược khảo tài liệu 2 .....

7708 //002/7701608000n0nẺ88a.................. $

[22/7/5100 eeeee.«...................

5

PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................ $
1.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN ...........................-..-o-5-5-©-2S-<+S<<
HA .ckeeksererterrree 5
1.1.1.1. Khái niệm về phân tích kết quả kinh doanh Ngân hàng thương mại

1.1.1.2.
Ý nghĩa...........

5

1.1.1.3. Nội dung........
LiL LA, NIG VU occ

..................

6

6

1.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng bán lẻ (NITBL)...................-.-5:-555:255ccccsccsrxev 6
1.1.2.1. Giới thiệu về Ngân hàng bán lẻ (NHBL)...

6

1.1.2.2. Kai ni6i .........

6

VAN23. Dae GEM cc ccceccecccccecsessesucceessceveesvesveascasecssseesecsessuesseescacennennecneess 7

4.1.2.4. Vai tro cha ngân hàng bán lẻ...........................
esses et etnee teint
7
1.1.3. Phan tich két quả hoạt động kinh doanh cúa ngân hàng:
1.1.3.1. Phân tích thu nhập của ngân hàng:......................
cị si SSeirrerree
1.1.3.2. Phân tích chỉ phí của ngân hàng..........................----2c: sccsnhree
1.1.3.3. Lợi nhuận của ngân hàng

1.1.4. Một số hoạt động ngân hàng..................neo
LLL. Huy
na na...
............
I.1.4.2. Hoạt động tín dung

1.1.4.2, thẻ ATM...

:

¬-

"

“12

1.1.5. Mat sé chỉ tiêu đánh § gia kết quả -hoạt động kinh doanh và hoạt động
..12
KH key
ngân hàng.............
1.1.5.2. Các chit tiéuu đánh giá "hoạt động huy động vịvốn...
—1.1.5.3. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động tín dụng...
"
1.1.6, Các nhân tố ảnh hưởng. ..................................
7 2S
14
=—————————ễễễ—ễễễễỄ—ễỄỄ——Ễễ————
€ŒVIIÍ: Th.S. Trần Trọng lín

vi

SVTH:

Lé Van Manh


Phân tích các nhân (ó ảnh hưởng dẫn kết gud HPKD ban le tai Sacombank Bạc Liêu
1.1.6.1 Môi trường vĩ mô
1.1.6.2 Môi trường vi mô

1.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
1.2.1. Phương pháp thu thập số liệu.
1.2.2. Phương pháp phân tích...
1.2.2.1. Phương pháp so sánh bằng
giữa trị sơ của kỳ phân tích với kỳ
1.2.2.2. Phương pháp so sánh bằng
1.2.2.4. Phương pháp thông kê mô

số tuyệt đốilà kết quả của phép trừ
gốc của chỉ tiêu kinh tế
số tương đối
tả................

220001. nne..............
PHAN TICH THUC TRANG HOAT BONG KINH DOANH VA HOAT
DONG

KINH DOANH

18

BAN LE TẠI SACO/MB10NK....................iềceeeeeeeeeeseee 18

BẠC LIÊU...................

2.1. TONG QUAN VE SACOMBANK

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Sacombank.
2.1.2. Giới thiệu chung về Sacombank Bạc Liêu..
2.1.3. Các sản phẩm địch vụ Sacombank

:

2.1.3.1. Sản phẩm dịch vụ cá nhân...........
se
2.1.3.2. Sản phẩm địch vụ đoanh nghiệp................................-2222-2222cccvzzceccvv 24

2.2. PHÂN TÍCH KÉT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
SACOMBANK

BẠC

LIÊ

2.2.1. Tình hình thu nhập
2.2.2. Tình hình chỉ phí...
2.2.3. 1ình hình lợi nhuận.........................
tk sàn
33

2.3. PHAN TICH MOT SO HOAT BONG
SACOMBAK BẠC LIEU...............

KINH DOANH

2.3.1. Tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân

2.3.2. Tình hình hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân
2.3.3. Tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM.

2.3.3.1. Tình hình phát hành thẻ ATM.......
2.3.3.2. Tình hình hoạt động của thẻ ATM

BAN LE CUA
-34
.34
.37
.40
.40
.42

2.4 MOT SO CHi TIEU BANH GIA KET QUA HOAT DONG KINH
DOANH VA HOAT DONG KINH DOANH BAN LE SACOMBANK

BAC LIEU...

2.4.1. Huy động vốn

2.4.2.Hoạt động tín dụng

CHƯƠNG 3............................
ccceeirrrerrrerrriirrrrrrrrrrririiirrirrrrriiiiriannee 48

PHAN

TICH CAC NHAN TO ANH HUONG DEN KET QUÁ HOẠT DONG

BAN LE SACOMBANK BAC LIEU ssssssssssssssssssssessssessinissiessessesnsnnnensesseeeneessenne 48

3.1. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

3.1.1. Văn hóa xã hộ

3.1.2. Uy tin cua Ngan hang và cơng
3.1.3.
Chỉnh trị - pháp luậ
3.1.3.1. Chính trị
GVHD:

Th.S. Trân Trọng Tín

Vil

.48
48
.48
.48
.48
SVTH: Lé Van Manh


ki chan 6n
...................... 49
3.1.4 Tài nguyên - môi trường...
3.1.5 Công nghệ......................
3.1.6. Môi trường kinh tế..
M..............
3.1.6.1 Tốc độ phát triển kinh tế...
3.1.6.2 Lãi suất...........................
"

3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ...........................eeSeeriiierrriiirrrrirriiieiireeoeeeoee
S7
3,2.1. Các đối thủ cạnh tranh........

3.2.4.1. Dối thủ cạnh tranh hiện tại .

"

3.2.1.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẫn..........................----55-2-

58

3.2.3. Chính sách tỉn Ụng.....................-..--- cv

3.2.2. Khách hàng...................

os

3.2.3 San Pham
8n
ẽ
.. . ...........
CHUONG A vvecssssscssssssscssssssssesssuscensvssessesessnsesssnsesssveescrnccesaesssssessscccenesennorssnnseessas O@
MOT SO GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA cosssssscsesriesssseesseeeesieeeeenieeees 60
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢN LẺ SACOMBANK BẠC LIÊU............... 60
4.1 Đa
khách
4.1.1
4.1.2

dạng hóa các dịch vụ ngân hàng và nâng cao chất lượng phục vụ
hảng. . . . . . . . . . .
.---.tong HH4 0401 414019893711711-n1-nerererrrnrev 60
Da dang hoa các địch vụ ngân hàng.........
"
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng,.......................-scccccsvccescccre 60

4.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh eụ thể và dài hạn cho ngân hàng trên
phân khúc khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ. .6Í

4.3 Giải pháp đối với sản PIA 7.

..........

61

4.3.1 Về huy động vốn.
M....
Ơ Ơ ..
^^
4.3.2. Về tín dụng và chất tương ứn dàng.
"—¬ .......ˆ
4.3.2.1. Về tín dụng...
HH2
.

4.3.2.2. Về chat lượng tỉtín dung
4.3.2.3. Về công lác thu nỢ. . . . . . . . - c-

4.3.2.4 Về dư nợ, nợ quá hạn . ¬
4.3.3 Về sản phẩm thẻ ATM...........

5 St

"—
63
HH rước 63
"
"

.„..04
.„..64

4.4. Những giải pháp tăng thu nhập:
4.5. Những giải pháp giám chỉ phí: ......................................Ăcsesesersrirerrrrri 66
4.6 Hiện đại hóa hệ thống cơng nghê cúa Ngân hàng..................................
6Õ

4.7. Đẩy mạnh xây dựng văn hóa Ngân hàng..............................-s2ss
4.8. Đấy mạnh cơng tác tiếp thị............................e2.x«cscvxeeerxvetrrrerrrrrrerrrrerrerreeee 67
PHAN KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ.................. cv.

J, KET LUANG.

TỔ

=.................,

2. KIÊN NGHỊ...
2.1 Đối với Ngân hàng "—

70
.... 0

2.2. Đôi với các ban, ngành Nhà Nước....................-5-5c
5c sccscseserrerr
TT

TÀI LIỆU THAM KHẢ U............ ào cccvcscccerereeeresrkirtkxerereeeeereerrirrrrrrrrerreeee Z7

=—————�