Bài Tiểu Luận tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp Dược sĩ " Nâng cao trách nhiệm và y đức của nhân viên y tế"

----------

Họ và tên:
Ngày sinh:

TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA
NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM VÀ Y ĐỨC
CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ

BỒI DƯỠNG THEO TIÊU CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP
DƯỢC SỸ

MỤC LỤC
I. ĐẶT VẤN ĐỀ...................................................................................................1
II. MỤC TIÊU CỦA TIỂU LUẬN.....................................................................3
III. NỘI DUNG

CHÍNH...............4

1. Khái niệm trung về y đức

4

2. Khái niệm đạo đức và y

đức - đạo đức

4

3. Tầm quan trọng của y đức
nhân viên y tế trong giai đoạn

hiện nay
6
3.1. Đối với cán bộ y tế...........................................................................................................................................6
3.2. Đối với người bệnh..........................................................................................................................................6
3.3 Đối với tram y tế...............................................................................................................................................6
4. Thực trạng vấn đề y đức
huyện, tỉnh Hịa Bình hiện

TRÀ VINH, NĂM 2023

tại các Bệnh viên đa khoa tuyến
nay .........7


2
5. Thực hiện nâng cao y đức cho cán bộ tại các bệnh viên đa khoa tuyến huyện, tỉnh Hòa Bình 9

IV. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ:...................................................................10
1. Kết luận

10

2. Kiến nghị

11

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................12


3

I. ĐẶT VẤN ĐỀ
Như chúng ta đã biết, tất cả mọi người khi có vấn đề sức khỏe phải đến bệnh viện
đều có tâm lý lo lắng và mong muốn nhận được sự quan tâm, tận tình giúp đỡ, chia sẻ của
thấy thuốc. Chính vì vậy, y đức của thẩy thuốc đối với bệnh nhân, gia đình người bệnh có
ý nghĩa đặc biệt quan trọng, có thể coi đó là liều thuốc “Tinh thần” giúp người bệnh khắp
phục về mặt tâm lý, yên tâm điều trị. Trong thư gửi cán bộ, y tế toàn quốc năm 1955 Bác
Hồ đã dạy “Chính phủ phó thác cho các cơ, các chú việc chữa bệnh tật và giữ gìn sức
khỏe của đồng bào. Đó là nhiệm vụ rất vẻ vang. Vì vậy, cán bộ phải thương yêu, phải
chăm sóc người bệnh như anh em ruột thịt của mình, coi họ đau đớn như mình đau đớn”,
và 12 điều y đức của giáo sư Đỗ Nguyên Phương. Thời gian qua, bên cạnh rất nhiều
những y, bác sĩ đang ngày ngày tận tâm, tận lực với bệnh nhân, vẫn cịn có những y, bác
sĩ đang trở thành “con sau làm giàu nồi canh”, gây phiền hà, nhũng nhiễu, khó khăn cho
bệnh nhân. Trong lúc cả nước ta đang đẩy mạnh việc “học tập, rèn luyện và làm theo tư
tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, một lần nữa tiêu chuẩn đạo đức “Lương y
như từ mẫu” được toàn thể cán bộ ngành y và toàn thể xã hội quan tâm đặc biệt.
Sức khoẻ là vốn quý của mỗi người, là động lực quan trọng trong sự phát triển
kinh tế - xã hội. Do vậy Đảng và Nhà nước luôn quan tâm đến việc chăm sóc sức khoẻ
của nhân dân trước hết bằng hoạt động chăm sóc sức khoẻ của ngành y tế. Đảng và Nhà
nước ta chủ trương phải phấn đấu để mọi người dân đều được chăm sóc sức khoẻ. Vấn đề
chăm sóc sức khoẻ, trước hết là trách nhiệm của từng người dân, sau đó là trách nhiệm
của cộng đồng, trong đó ngành y tế giữ vai trò nòng cốt. Trước nhu cầu khám chữa bệnh
ngày càng tăng, các trung tâm y tế, các phòng khám tư nhân được mở ra, tạo điều kiện dễ
dàng, thuận lợi trong việc khám chữa bệnh, cung cấp thuốc cho người bệnh, tạo thêm
việc làm, thu nhập cho người hành nghề. Tuy nhiên, hiện nay vẫn tồn tại nhiều cơ sở y tế
xuống cấp, thiếu trang thiết bị hiện đại, thiếu đội ngũ y bác sỹ giỏi phục vụ cho công tác
khám chữa bệnh, nhiều bệnh viện bị quá tải, các trung tâm y tế, các phòng khám tư nhân
chưa được ngành y tế quản lý chặt chẽ. Do đó ở một số người, một số bộ phận, một số
trường hợp đã có những biểu hiện tiêu cực làm tổn hại đến đạo đức, uy tín của ngành y và
người thầy thuốc. Có những trường hợp gây bất bình trong nhân dân. Hiện nay ở nước ta

4
hệ thống các trường đào tạo đội ngũ cán bộ y tế chưa trú trọng nhiều đến việc bồi dưỡng
phẩm chất đạo đức, y đức, phong cách làm việc phục vụ bệnh nhân cho những người thầy
thuốc tương lai. Đây cũng là một trong những nguyên nhân của chất lượng dịch vụ y tế bị
giảm sút. Thêm vào đó là các phương tiện, máy móc thiết bị y tế phục vụ cho công tác
giảng dạy học tập, nghiên cứu, khám chữa bệnh lạc hậu, cũ kỹ, không đáp ứng được yêu
cầu trong giai đoạn hiện nay. Thời gian qua, Đảng và Nhà nước ta đã ban hành và thường
xuyên sửa đổi bổ sung những chủ trương, chính sách về chăm sóc sức khoẻ cho người
dân, chỉ đạo cho ngành y tế trong việc chủ trương nâng cao chất lượng chăm sóc sức
khoẻ cho người dân, nâng cao y đức, khắc phục những tiêu cực trong ngành y, lấy lại
lòng tin của nhân dân đối với thầy thuốc.
Nghề y là một nghề hết sức cao quý và đặc biệt, liên quan trực tiếp đến sức khỏe
và tính mạng của con người, được xã hội tơn vinh. Chính vì vậy, cán bộ y tế phải không
ngừng ra sức học tập và rèn luyện để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, tận tụy
với công việc, đồng thời không ngừng trau dồi phẩm chất, đạo đức của cán bộ y tế, tận
tâm với người bệnh, quan tâm thực hiện thật tốt lời dạy của Bác Hồ. Mặc dù cịn nhiều
khó khăn, thách thức, nhưng với tinh thần đoàn kết, với truyền thống vẻ vang, hào hùng
của ngành Y tế, chúng ta tin tưởng tồn thể cán bộ, cơng chức, viên chức, người lao động
ngành Y tế tiếp tục phấn đấu, phát huy những thành tựu đã đạt được, vượt qua những
thách thức, khắc phục những hạn chế, thiếu sót để xây dựng ngành Y tế ngày càng phát
triển toàn diện và bền vững.
Tuy nhiên, đây là một bài tốn khó, nan giải cần phải có thời gian dài và một sự nỗ
lực khơng mệt mỏi của các cơ quan, ban ngành có liên quan.
Qua thời gian học tập các chuyên đề lớp Bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh
nghề nghiệp Dược tôi chọn chuyên đề “Nâng cao trách nhiệm và y đức của nhân viên y tế
tại Bệnh viên đa khoa tuyến huyện, tỉnh Hịa Bình”.


5

II. MỤC TIÊU CỦA TIỂU LUẬN
1. Trên cơ sở phân tích thực trạng y đức của đội ngũ nhân viên y tế tại các Bệnh
viên đa khoa tuyến huyện, tỉnh Hịa Bình trong thời gian qua đề tìm ra thực trạng, nguyên
nhân khách quan và chủ quan.
2. Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa y đức cho nhân viên y tế tại
Bệnh viên đa khoa tuyến huyện, tỉnh Hịa Bình trong giai đoạn hiện nay.

III. NỘI DUNG CHÍNH
1. Khái niệm trung về y đức


6
Y đức hình thành và phát triển cùng với lịch sử y học và xã hội. Ngay từ những
năm đầu xây dựng đất nước, trên cương vị người lãnh đạo, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã
giành sự quan tâm đặc biệt tới sự phát triển của nền y tế nước nhà, nhất là trong vấn đề y
đức của người thầy thuốc. Quan điểm y đức của Hồ Chí Minh bắt nguồn từ tư tưởng nhân
văn cao cả và đạo đức cách mạng, biểu hiện rõ nét ở tình yêu thương con người sâu sắc.
Người nói “Phải yêu thương chăm sóc người bệnh như anh em ruột thịt của mình; coi họ
đau đớn cũng như mình đau đớn, “Lương y phải như từ mẫu...”.
Trên thế giới, nói đến ơng tổ ngành y phải nói đến Hypơcrat, một thầy thuốc danh
tiếng thời Hy Lạp cổ đại, người sống cách chúng ta gần 2500 năm, nhưng những tư
tưởng, kiến thức của ông cho đến nay vẫn cịn ngun giá trị. Đặc biệt ơng đã dạy người
làm ngành y phải có y đức, mà những lời dạy ấy, sau này những người nối nghiệp ông đã
viết nên một lời thề nghề nghiệp mà tất cả những bác sĩ khi tốt nghiệp ra trường đều phải
tun thệ, đó là lời thề Hypơcrat: “Tơi xin thề sẽ trung thành với quy tắc danh dự và sẽ
liêm khiết trong khi hành nghề bác sĩ. Tôi sẽ săn sóc miễn phí cho người nghèo, khơng
bao giờ địi hỏi một sự thù lao quá đáng so với công đức đã bỏ ra. Được mời đến gia
đình, mắt tơi khơng để ý đến mọi sự sẩy ra, miệng tôi sẽ giữ kín những bí mật mà người
bệnh đã thổ lộ. Tơi sẽ khơng lợi dụng địa vị của mình để làm đồi bại phong tục, tán

dương tội ác. Một lòng tôn trọng và biết ơn các thầy, tôi sẽ truyền bác cho các cháu, các
thầy những giáo huấn mà tôi đã lĩnh hội được. Nếu tôi giữ trọn lời thề, người đời sẽ quý
mếm; nếu tôi thất hứa, tôi sẽ mang mối ô danh và cam chịu sự khinh bỉ của các bạn đồng
nghiệp và của nhân dân”.
2. Khái niệm đạo đức và y đức - đạo đức
Đạo đức là một trong những hình thái ý thức xã hội, là sản phẩm của quá trình
phát triển lịch sử xã hội, phản ánh tồn tại xã hội về lĩnh vực đạo đức.
Ở mức độ khái quát nhất chúng ta có thể hiểu. Đạo đức là một hình thái ý thức xã
hội, là tập hợp những nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội, nhằm điều chỉnh, đánh giá
cách ứng xử của con người trong quan hệ với nhau và quan hệ với xã hội, chúng được
thực hiện bởi niềm tin cá nhân, bởi truyền thống và sức mạnh của dư luận xã hội.


7
Đạo đức với tư cách là hình thái ý thức xã hội phản ánh tồn tại xã hội, phản ánh
hiện thực đời sống đạo đức xã hội. Đạo đức cũng như các quan điểm triết học, chính trị,
nghệ thuật, tơn giáo, đều mang tính chất của kiến trúc thượng tầng. Cơ sở kinh tế là
nguồn gốc của các quan điểm đạo đức.
Đạo đức là hệ thống các giá trị. Hệ thống giá trị đạo đức chia thành giá trị chung
(lương tâm, bổn phận,..); giá trị riêng (trách nhiệm cá nhân, tính liêm khiết,..). dưới góc
độ tác động và tác dụng của giá trị người ta lại chia ra giá trị tích cực (thiện, tốt, hạnh
phúc,...) và giá trị tiêu cực (ác, xấu, bất hạnh,...). Đặc trưng của giá trị đạo đức là chỗ nó
cấu tạo bởi tính có ích, tính tự giác, tính tự nguyện, và tính khơng vụ lợi của hành vi.
Các hiện tượng đạo đức thường biểu hiện dưới hình thức khẳng định, hoặc phủ
định một lợi ích chính đáng, hoặc khơng chính đáng nào đó. Nghĩa là nó bày tỏ sự tán
thành hay phản đối trước thái độ hoặc hành vi ứng xử của các cá nhân, giữa cá nhân với
cộng đồng xã hội nhất định.
Vì vậy, đạo đức là nội dung hợp thành hệ thống giá trị xã hội. Sự hình thành, phát
triển và hồn chỉnh hệ thống giá trị đạo đức không tách rời sự phát triển và hoàn thiện
của ý thức đạo đức và sự điều chỉnh của ý thức đạo đức. Nếu hệ thống giá trị đạo đức phù

hợp với sự phát triển, tiến bộ xã hội, thì hệ thống ấy có tính tích cực, nhân đạo. Ngược lại
hệ thống ấy mang tính tiêu cực, phản tiến bộ, phản nhân đạo.
Hải Thượng Lãn Ông - Lê Hữu Trác là một trong những tấm gương sáng về y đức,
y đạo, y thuật của Y học cổ truyền Việt Nam. Ông đề cao y đức, đòi hỏi ở người thầy
thuốc "Đạo làm thầy thuốc là nhân thuật, có nhiệm vụ là giữ gìn tính mạng cho con
người, chỉ lấy việc giúp mình mà khơng cầu lợi kể công. Vui cái vui của người bệnh, lo
cái lo của người bệnh, làm hết những việc đáng là để giúp đỡ mọi người. Thế rồi lịng
này khơng hổ thẹn với trời đất". Từ những quan niệm đó ơng đã đưa ra các chuẩn mực
của người thầy thuốc phải có: Nhân, minh, trí, đức, thành, lượng, khiêm, cần.
Khái niệm về y đức: Kế thừa truyền thống y đức của ông cha, tiếp thu y đức của
nhân loại, trên cương vị lãnh tụ kính yêu của dân tộc và một nhà văn hóa lớn, Chủ tịch
Hồ Chí Minh đặc biệt coi trọng việc trau dồi và rèn luyện y đức. Người đã nhiều lần gửi


8
thư, trực tiếp gặp, thăm các cơ sở y tế và nói rõ quan điểm của Đảng và Chính phủ ta về
phẩm chất đạo đức của người thầy thuốc.
Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh, nghề thầy thuốc là một nghề đặc biệt, nó trực tiếp
quan hệ đến sức khỏe, đến tính mệnh của con người. "Người thầy thuốc phải như mẹ
hiền" là một đòi hỏi khách quan trong việc thực hành y nghiệp. Thầy thuốc phải giàu lòng
nhân ái.
Từ sự phân tích trên ta có thể hiểu: Y đức là những tiêu chuẩn, quy tắc trong đời
sống xã hội đặt ra nhằm điều chỉnh các hành vi ứng xử và quan hệ của người thầy thuốc
có liên quan đến nghề nghiệp của mình. Đó là thước đo lương tâm, trách nhiệm, bổn phận
của người thầy thuốc.
3. Tầm quan trọng của y đức nhân viên y tế trong giai đoạn hiện nay
3.1. Đối với cán bộ y tế
- Thể hiện tính chuyên nghiệp trong thi hành nhiệm vụ chuyên môn;
- Giúp hoàn thành sứ mệnh của người thầy thuốc mà xã hội và nhân dân trao gửi;
- Giúp người thầy thuốc khẳng định vị thế của mình trước người bệnh và người

nhà người bệnh;
- Giúp người thầy thuốc nêu cao tinh thần yêu ngành, yêu nghề, nâng cao chất
lượng điều trị và chăm sóc tồn diện cho bệnh nhân;
3.2. Đối với người bệnh
- Giúp tạo dựng được niềm tin của người bệnh và người nhà người bệnh đối với
cán bộ y tế;
- Giúp tăng cường được hiệu quả điều trị;
- Đảm bảo được quyền của người bệnh đặc chăm sóc tồn diện và quyền được tôn
trọng.
3.3 Đối với tram y tế
- Tăng cường sự hài lòng của người bệnh và nhân dân đối với trạm y tế;
- Nâng cap chất lượng phục vụ;
- Xây dựng thương hiệu trạm y tế;
- Góp phần giúp trạm y tế phát triển ngày càng vững mạnh.


9
Nói tóm lại: Trong ngành y tế nói chung và những người làm y tế nói riêng, từ xa
xưa cho đến tận ngày nay rất quan tâm, chú trọng đến vấn đề y đức và coi đó là một mặt
khơng thể thiếu của cán bộ hoạt động trong lĩnh vực y tế. Như Tuệ Tĩnh, Hải Thượng Lãn
Ông đều rất quan tâm đến y đức. Các ông đều là những tấm gương lớn về y đức trong cả
lời nói lẫn việc làm.
Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh ln dành cho ngành y tế sự quan tâm đặc biệt.
Bác căn dặn "người thầy thuốc giỏi đồng thời phải là như người mẹ hiền". Lời dạy đó của
Bác cho thấy tầm quan trọng của Y đức.
4. Thực trạng vấn đề y đức tại các Bệnh viên đa khoa tuyến huyện, tỉnh Hịa
Bình hiện nay
Ai đã từng đi khám bệnh hoặc đi chữa bệnh ở các cơ sở y tế mới thấy được câu nói
của Bác Hồ “Lương y như từ mẫu” quan trọng đến nhường nào. Làm bất cứ nghề gì
cũng cần đến lương tâm, trách nhiệm, đạo đức của người làm nghề, nhưng với đặc thù

của ngành y thì người hành nghề cần phải đề cao đạo đức nghề nghiệp mà xã hội thường
gọi là “Y đức”.
Đặc thù lao động của ngành y tế liên quan đến tính mạng, sức khỏe con người và
ngành nhân đạo (thầy thuốc) vì vậy địi hỏi người cán bộ y tế phải tinh thơng nghề
nghiệp, phải có lương tâm nghề nghiệp. Phải được đào tạo nghiêm túc với thời gian dài
hơn các ngành khách (6 năm đại học, sau đó phải học 1 năm chuyên khoa định hướng, 02
chuyên khoa cấp 1, 02 năm chuyên khoa cấp 2 thành 11 năm hoặc 1 năm chuyên khoa
định hướng, 02 năm thạc sĩ mới hành nghề giỏi được).
Lao động ngành y là loại lao động đặc thù, gắn với trách nhiệm cao trước sức khỏe
của con người và tính mạng của người bệnh. Là lao động hết sức khẩn trương, giành giật
từng giây từng phút trước tử thần để cứu tính mạng người bệnh. Là lao động liên tục cả
ngày đêm, diễn ra trong điều kiện không phù hợp của quy luật sinh lý con người làm ảnh
hưởng rất nhiều đến sức khỏe nhân viên y tế, trực đêm, ngủ ngày và ngược lại. Lao động
trong môi trường không thuận lợi, không phù hợp với tâm lý con người. Tiếp xúc với
người bệnh đau đớn, bệnh tật, độc hại, lây nhiễm, hóa chất, chất thải mơi trường bệnh
viện. Là lao động cực nhọc căng thẳng (đứng mổ hằng trục tiếng đồng hồ, tiếp xúc với


10
tác nhân gây bệnh lây, lao, phong, HIV, AIDS). Chịu sức ép nặng nề của dư luận xã hội,
thái độ hành vi không đúng của người bệnh và người nhà bệnh nhân khi không thỏa mãn
nhu cầu của họ, trong khi điều kiện đáp ứng khơng có, người thầy thuốc không thể thực
hiện được.
Là loại lao động luôn tiếp xúc với những người có sức khỏe về thể chất và tinh
thần khơng bình thường. Người bệnh là người có tổn thương về thể chất và tinh thần, họ
luôn lo lắng, bức xúc với tình trạng bệnh tật của mình. Vì vậy ho buồn phiền, cáu gắt dễ
có phản ứng phức tạp, nếu như trình độ nhận thức, hiểu biết chưa tốt, thiếu giáo dục,
thiếu bản lĩnh thì họ sẽ có những hành vi không đúng lúc với thầy thuốc.
Bệnh viện đa khoa tuyến huyện là một đơn vị trực thuộc Trung tâm y tế huyện,
tỉnh Hịa Bình.

- Bệnh viện đã ứng dụng và phát triển nhiều kỹ thuật cao, tiên tiến trong đó có
nhiều kỹ thuật lần đầu tại Việt Nam được triển khai như trong lĩnh vực: Tim mạch, Cấp
cứu, Gây mê hồi sức, Ngoại khoa, Ung bướu, Chẩn đốn hình ảnh, Răng Hàm Mặt, Tai
Mũi Họng, Trung tâm nghiên cứu Gen - Protein, Nội soi can thiệp… giúp cho bệnh nhân
giảm thiểu được biến chứng, giảm giá thành, nâng cao được chất lượng điều trị và chuyển
giao được cho các Bệnh viện trong nước.
- Bệnh viện là đơn vị tự hạch tốn, tự chủ tài chính, có mức tăng trưởng mạnh mẽ
qua các năm. Bệnh viện được đánh giá là đơn vị đi đầu trong ngành Y tế về cơ chế, mơ
hình chính sách, quản lý kinh tế góp phần vào việc hoạch định chính sách về kinh tế y tế
của nước ta trong thời điểm hiện nay. Bệnh viện không những giữ vững được tốc độ tăng
trưởng mà cịn có những bước nhảy vọt, chấp hành tốt nghĩa vụ thuế, đóng góp vào ngân
sách Nhà nước. Bệnh viện đã tạo được uy tín với thương hiệu "Bệnh viện khơng phong
bì", tạo dựng được niềm tin, sự hài lịng của bệnh nhân và gia đình bệnh nhân (qua nhiều
năm, tỷ lệ người bệnh được khảo sát đánh giá hài lịng về chất lượng dịch vụ và chun
mơn của Bệnh viện luôn trên 90%).
Hàng năm, Bệnh viện tổ chức đánh giá kết quả thực hiện quy định về y đức cho
tập thể, cá nhân điển hình tiên tiến trong việc thực hiện quy định về y đức trên các lĩnh
vực công tác, và đã chọn ra nhiều tập thể và cá nhân xuất sắc.


11
Cơng tác khám chữa bệnh có quy trình, giáo dục y đức đổi mới cơ chế quản lý có
tổ giám sát thực hiện quy tắc ứng xử tại các đơn vị trong tồn Bệnh viện.
Có tổ chăm sóc khách hàng giúp cho mối quan hệ giữa thầy thuốc và người bệnh
và ngược lại ngày càng tốt hơn. Mối quan hệ này phản ánh nhiệm vụ của người thầy
thuốc với người bệnh. Đồng thời, quy định rõ nhiệm vụ, quyền lợi của người đi khám
chữa bệnh.
Khó khăn: Bên cạnh những kết quả tích cực, vẫn cịn một số khó khăn trong việc
chăm sóc sức khỏe cho nhân dân. Đó là, vẫn còn một số nhân viên y tế thiếu sự quan tâm,
hướng dẫn khơng tận tình. Một số nhân viên có biểu hiện thiếu y đức trong việc chăm sóc

cho người bệnh.
Từ những hành vi sai phạm về y đức làm mất đi cái lớn nhất của nhân viên y tế là
tín, là lịng tin của nhân dân đối với ngành y tế.
5. Thực hiện nâng cao y đức cho cán bộ tại các bệnh viên đa khoa tuyến
huyện, tỉnh Hòa Bình
Một là: Làm tốt cơng tác tun truyền, phổ biến văn bản quy phạm pháp luật, quy
tắc ứng xử, giao tiếp, thực hiện tốt 12 điều y đức đem sự hài lòng, tạo niềm tin cho bệnh
nhân, người nhà bệnh nhân.
Hai là: Tiếp tục duy trì tốt “đường dây nóng”, hịm thư góp ý tại các bệnh viên,
thơng qua hoạt động “đường dây nóng”, hịm thư góp ý, bệnh viện kịp thời ghi nhận phản
ánh của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân về tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán
bộ, y, bác sĩ, nhân viên của bệnh viên để điều chỉnh kịp thời.
Ba là: Trung tâm xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện,
không để sẩy ra tiêu cực cụ thể tại các bệnh viên đa khoa tuyến huyện. Các khoa, phòng
bệnh viên quyết tâm thực hiện “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, chăm sóc bệnh nhân tận
tình, dặn dị bệnh nhân chu đáo”, từng bước hồn thiện phong cách đón tiếp chuyên
nghiệp, điều trị, chăm sóc cho bệnh nhân, giúp người bệnh tin tưởng, an tâm điều trị.
Thực hành đánh giá sự hài lịng của người bệnh gắn với cơng tác cải cách hành chính.
Bốn là: Các bệnh viên cần thực hiện tốt công tác kiểm tra, giám sát, thông qua
công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên, công tác chuyên môn, công tác chấp hành nội


12
quy, quy chế bệnh viện để từng bước thay đổi phong cách, thái độ phục vụ dướng đến sự
hài lòng của người bệnh và người nhà bệnh nhân.
Năm là: Kịp thời biểu dương, khen thưởng các cá nhân, tập thể có thành tích xuất
sắc.

IV. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận

Nâng cao nhận thức về ý đức cho nhân viên bệnh viên đa khóa tuyến huyện, tỉnh
Hịa Bình là vấn đề xã hội quan tâm. Kết hợp với thực hiện quy tắc ứng xử Bộ y tế ban
hành. Đề thực hiện tốt các điều đó thì các bệnh viên cần xây dựng thành chương trình
hành động, có giải pháp triển khai hiệu quả đến toàn thể đội ngũ cán bộ y tế tại bệnh viện.
Bên cạnh đó phải chủ động trong công tác đào tạo, trau dồi kiến thức, kỹ năng giao tiếp,
kỹ năng ứng xử phù hợp với người bệnh, người nhà bệnh nhân. Cần thiết lập mối quan hệ
tốt với người bệnh và người nhà bệnh nhân, với đồng nghiệp. Khơng vì lợi nhuận mà vi
phạm ngun tắc hành nghề, không làm tổn thương đến danh dự nghề y.
Chất lượng khám chữa bệnh không chỉ đơn thuần phụ thuộc vào chuyên môn kỹ
thuật một cách đơn thuần mà phụ thuộc vào đạo đức nghề nghiệp. Y đức là nội dung
nhân văn quan trọng của người làm nghề y, là truyền thống cao đẹp, là trách nhiệm danh
dự của cán bộ y tế, là niềm tin của Đảng và Nhà nước, là tình cảm của nhân dân với
người thầy thuốc. Con người là vốn quý nhất của xã hội và cái vốn quý nhất của con
người là sức khỏe. Ngành y có vinh dự trực tiếp chăm sóc sức khỏe cho con người, do
vậy người hành nghề y cần phải có những phẩm chất đặc biệt được thể hiện ở tinh thần
trách nhiệm cao, tận tụy phục vụ hết mình chăm sóc sức khỏe cho người bệnh. Y đức
phải thể hiện qua những tiêu chuẩn nguyên tắc đạo đức và được xã hội ghi nhận, y đức
cũng có thể được thể chế hóa bằng những quy định pháp lý cụ thể để cán bộ y tế thực
hiện.
2. Kiến nghị


13
Một là: Tiếp tục tăng cường công tác giáo dục y đức, kiên quyết đấu tranh với
những hiện tượng tiêu cực trong quá trình khám và điều trị của cán bộ y tế.
Hai là: Xây dựng tiêu chí tiêu chuẩn theo vị trí việc làm.
Ba là: Mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng đạo đức công vụ. Đẩy mạnh công tác kiểm
tra, giảm sát, cải cách hành chính, giảm gây phiền hà cho người người bệnh đến khám,
chữa bệnh.
Bốn là: Xây dựng môi trường kinh tế - xã hội trong sạch, lành mạnh tạo điều kiện,

tiền đề cho việc nâng cao y đức cho nhân viên y tế trong giai đoạn hiện nay.
Năm là: Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, cải thiện chất lượng vệ sinh bệnh viện để
đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân đến khám, chữa bệnh.
Sáu là: Tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện Chỉ thị 03 CT/TW về tiếp tục đẩy mạnh
học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh trong ngành y tế nói trung và tại
các bệnh việ đa khoa tuyến huyện nói riêng.


14

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thông tư số 19/2013/TT-BYT/ Hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng khám
bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện.
2. Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện theo Quyết định số 4858/QĐ-BYT
ngày 03/12/2013.
3. Chỉ thị số 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 về tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến
phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thơng qua đường
dây nóng.
4. Báo cáo tổng kết năm 2020 của Bệnh viện Đại học Y Hà Nội