Phân tích các yếu tố môi trường và thị trường mục tiêu của công ty cocacola hãy phân tích chiến lược định vị trên thị trường mục tiêu và khác biệt hóa chào hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING

   

BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI
Phân tích các yếu tố mơi trường và thị trường mục tiêu của Cơng ty CocaCola? Hãy phân tích chiến lược định vị trên thị trường mục tiêu và khác
biệt hóa chào hàng của doanh nghiệp trên thị trường? Lựa chọn một đối
thủ cạnh tranh và so sánh đối sánh chiến lược chào hàng của 1 sản phẩm cụ
thể? Đề xuất giải pháp.

Giảng viên hướng dẫn

: ThS. Đinh Thủy Bích

Lớp học phần

: 2312MAGM0411

Nhóm thực hiện

: 09

1


HÀ NỘI, THÁNG 3 NĂM 2023
MỞ ĐẦU..............................................................................................................4
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT...................................................................5
1.1. Các yếu tố của môi trường............................................................................... 5

1.1.1. Môi trường vĩ mô........................................................................................ 5
1.1.2. Môi trường vi mô........................................................................................ 9
1.2. Thị trường mục tiêu....................................................................................... 13
1.2.1. Khái niệm thị trường mục tiêu................................................................. 13
1.2.2. Đặc điểm của thị trường mục tiêu........................................................... 13
1.3. Định vị thị trường........................................................................................... 14
1.3.1. Khái niệm về định vị thị trường............................................................... 14
1.3.2. Các hoạt động trọng tâm trong tiến trình định vị.................................... 14
1.3.3. Các bước trong tiến trình định vị............................................................ 15
1.4. Chiến lược khác biệt hóa chào hàng trong cạnh tranh................................ 15
1.4.1. Chiến lược khác biệt hóa chào hàng trong cạnh tranh..........................15
1.4.2. Xây dựng chiến lược khác biệt hóa chào hàng trong cạnh tranh..........15

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU..................................................17
2.1. Tổng quan về Cơng ty Coca-Cola................................................................. 17
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty Coca-Cola......................17
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty Coca-Cola........................................ 18
2.2. Các yếu tố môi trường kinh doanh của công ty Coca-Cola.........................19
2.2.1. Môi trường vĩ mô...................................................................................... 19
2.2.2. Môi trường vi mô...................................................................................... 22
2.3. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu................................................. 23
2.3.1. Phân đoạn thị trường............................................................................... 23
2.3.2. Thị trường mục tiêu................................................................................. 24
2.4. Chiến lược định vị khác biệt hóa chào hàng................................................. 25
2.4.1. Định vị trên thị trường của Coca-Cola.................................................... 25

2


2.4.2. Khác biệt hóa chào hàng của Coca-Cola................................................ 26

2.4.3. Phát triển và truyền thông chiến lược định vị......................................... 30

CHƯƠNG 3. SO SÁNH CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG DÒNG SẢN PHẨM
NƯỚC NGỌT CÓ GAS CỦA COCA-COLA VÀ PEPSICO....................... 33
3.1. Tổng quan về PepsiCo.................................................................................... 33
3.1.1. Giới thiệu doanh nghiệp.......................................................................... 33
3.1.2. Lịch sử hình thành của cơng ty tại Việt Nam......................................... 33
3.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi........................................................... 33
3.2. So sánh chiến lược chào hàng dịng sản phẩm nước ngọt có gas của CocaCola và PepsiCo..................................................................................................... 35
3.2.1. Về sản phẩm............................................................................................. 35
3.2.2. Về dịch vụ................................................................................................. 36
3.2.3. Về nhân sự............................................................................................... 36
3.2.4. Về phân phối............................................................................................ 37
3.2.5. Về hình ảnh.............................................................................................. 37
3.3. Đánh giá.......................................................................................................... 39
3.3.1.Đối với Coca.............................................................................................. 39
3.3.2. Đối với Pepsi............................................................................................. 40
3.3.3. Đánh giá chung........................................................................................ 41

CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP................................................................................ 42
4.1. Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm................................................................ 42
4.2. Giải pháp khác biệt hóa dịch vụ.................................................................... 42
4.3. Giải pháp khác biệt hóa kênh phân phối...................................................... 42
4.4. Giải pháp khác biệt hóa hình ảnh................................................................. 43

KẾT LUẬN........................................................................................................44
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................45

3

Trong những nă m gần đâ y, nền

MỞ

kinh

ĐẦU

tế Việ t Nam đã , đang có

nhiều chuyể n biế n tí ch cự c và!đạ t đượ c khơ ng í t thà!nh tự u to lớ n. Hà!ng
loạ t doanh nghiệ p ra đờ!i nhằ(m thỏ)a mã n mọ i nhu cầu và!mong muố n củ)a
ngườ!i tiê u dù!ng. Tuy nhiê n, khô ng phả)i doanh nghiệ p nà!o cũ ng có thể tồn
tạ i và!đứ ng vững trê n thị trườ!ng cạ nh tranh khố c liệ t ấ y. Bê n cạ nh việ c
xâ y dự ng hì!nh ả)nh và!thương hiệ u để khắ,c sâ u ấ n tượ ng và!o tâ m trí khá
ch hà!ng thì!chiế n lượ c đị nh vị trê n thị trườ!ng và!khá c biệ t hó a chà!o hà!ng
củ)a doanh nghiệ p so vớ i cá c đố i thủ)cạ nh tranh cũng là!mộ t trong những cô
ng cụ hiệ n hữu giú p doanh nghiệ p đứ ng vững trong xu thế hộ i nhậ p củ)a
nền kinh tế , đả)m bả)o hoạ t độ ng kinh doanh diễ.n ra mộ t cá ch thuậ n lợ i.

Là!mộ t doanh nghiệ p lớ n trong lĩnh vự c sả)n xuấ t nướ c giả)i
khá t, luô n đượ c vinh danh thuộ c top đầu những doanh nghiệ p
bền vững nhấ t Việ t Nam, Coca-Cola chí nh là!ví dụ tiê u biể u cho
chiế n lượ c đị nh vị trê n thị trườ!ng và!khá c biệ t hó a chà!o hà!ng
thà!nh cơ ng.

Vậ y Coca -Cola đã có những chí nh sá ch, hoạ t độ ng nà!o để tạ o nê n sự
sự thà!nh cô ng củ)a hiệ n tạ i? Để trả)lờ!i cho câ u hỏ)i nà!y, nhó m em xin lự a
chọ n đề tà!i: “Phân

tích các yếu tố mơi trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?u tố môi trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola? môi trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?ng và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola? trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?ng mục tiêu của Công ty Coca-Cola?c tiêu của Công ty Coca-Cola?a Công ty Coca-Cola?
Hãy phân tích chiếu tố mơi trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?n lược định vị trên thị trường mục tiêu và khác biệt hóac đị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?nh vị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola? trên thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola? trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?ng mục tiêu của Công ty Coca-Cola?c tiêu và khác biệt hóat hóa
chào hàng của Cơng ty Coca-Cola?a doanh nghiệt hóap trên thị trường mục tiêu của Cơng ty Coca-Cola? trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?ng? Lựa chọn một đối thủ cạnha chọn một đối thủ cạnhn một đối thủ cạnht đố môi trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?i thủa Công ty Coca-Cola? cạnhnh
tranh và so sánh đố môi trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?i sánh chiếu tố môi trường và thị trường mục tiêu của Công ty Coca-Cola?n”. lược định vị trên thị trường mục tiêu và khác biệt hóac chào hàng của Cơng ty Coca-Cola?a 1 sản phẩm cụ thể?n phẩm cụ thể?m cục tiêu của Cơng ty Coca-Cola? thể??
Từ đó đưa ra giải pháp hồn thiện đó đưa ra giản phẩm cụ thể?i pháp hồn thiệt hóan


4


CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. CácMô iyếutrườ!ngtốcủamarketing:môitrườngBao hà!m cá c tá c nhâ
n và! lự c lượ ng bê n ngoà!i marketing, đang ả)nh hưở)ng đế n
khả)nă ng quả)n trị marketing trong cô ng cuộ c triể n khai và!duy
trì!mố i quan hệ thà!nh cơ ng vớ i khá ch hà!ng mụ c tiê u củ)a
doanh nghiệ p.
Mô i1.1.1trườ!ng.MôitrườngMarketingvĩmô vĩ mơ : Là!những lự c lượ ng trê n
bì!nh diệ n xã hộ i rộ ng lớ n. Nó tá c độ ng đế n tồ!n bộ mơ i trườ!ng
marketing vi mô và! quyế t đị nh marketing củ)a cá c doanh nghiệ p trong
tồ!n ngà!nh, thậ m chí trong toà!n bộ nền kinh tế quố c dâ n. Mô i trườ!ng
Marketing vĩ mô bao gồm tậ p hợ p cá c yế u tố : Nhâ n khẩ u họ c, kinh tế ,
tự nhiê n, chí nh trị , cơ ng nghệ , vă n hó a.

Mơ i1.1.1.trườ!ng1.Môitrườngngnhâ n nhânkhẩ ukhọ c:ẩuhọuhọLà!c mố i quan
tâ m củ)a cá c nhà! hoạ t độ ng Marketing vì!nó bao gồm yế u tố con
ngườ!i - con ngườ!i vớ i nhu cầu mua tạ o ra cầu về sả)n phẩ m củ)a
doanh nghiệ p. Khi nghiê n cứ u mô i trườ!ng nhâ n khẩ u họ c ngườ!i ta
thườ!ng nghiê n cứ u cá c yế u tố :
Quy mô và!tố c độ tă ng dâ n số : Phả)n á nh trự c tiế p quy mô nhu cầu

tổ ng quá t trong hiệ n tạ i và!tương lai đồng thờ!i nó cũng phả)n á nh sự phá
t triể n hay suy thoá i củ)a thị trườ!ng.

Cơ cấ u tuổ i tá c củ)a dâ n cư: Sự thay đổ i củ)a yế u tố nà!y
dẫ.n đế n tì!nh trạ ng thay đổ i cơ cấ u củ)a khá ch hà!ng tiềm nă ng
theo độ tuổ i và!do đó tá c độ ng đế n cơ cấ u tiê u dù!ng và!nhu
cầu về cá c loạ i hà!ng hó a. Khi đó cá c quyế t đị nh Marketing cũng
phả)i thay đổ i theo.
Cơ cấ u quy mô hộ gia đì!nh: Cơ cấ u và!quy mơ hộ gia đì!nh ả)nh
hưở)ng đế n nhu cầu về cá c loạ i hà!ng hó a tiê u dù!ng cho gia đì!nh.
Sự thay đổ i về cơ cấ u và!quy mô gia đì!nh ả)nh hưở)ng đế n vai trị!
củ)a cá c thà!nh viê n trong gia đì!nh, đặ c biệ t là!vai trị!củ)a ngườ!i
phụ nữ. Chí nh vì!vậ y đố i tượ ng mà!cá c hoạ t độ ng Marketing hướ
ng tớ i cũ ng phả)i thay đổ i cho phù!hợ p đồng thờ!i cá c chí nh sá ch
và!biệ n phá p Marketing hỗ.n hợ p cũ ng phả)i phù!hợ p hơn.


Q trì!nh đơ thị hó a và!phâ n bố lạ i dâ n cư: Là!m thay đổ i quy mô và!
tí nh chấ t củ)a thị trườ!ng theo từ!ng vù!ng. Sự phá t triể n củ)a mộ t khu đô
thị mớ i, q trì!nh đơ thị hó a tạ o ra cá c cơ hộ i cho hoạ t độ ng Marketing.
Khi đó cá c nhà!hoạ t độ ng

5


mớ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng i.

Trì!nh
độ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a c củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng )a dâ n cư: Khi trì!nh đ ộ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a vă n hó a
củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng )a dâ n cư tă ng đò!i h )i cá c nhà!hoạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! t độ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a ng Marketing ph )i đưa ra cá c chí nh sá ch phù!

Marketing cũng ph )i chuyể n hướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng n hướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng )a mì!nh và!o cá c vù!ng th ị trườ!ng tiềm nă ng tr ườ!ng tiềm nă ng !ng ti ềm nă ng m nă ng

hợ p hơn. p hơn.n.

Điềm nă ng u nà!y đò!i h )i nhà!qu )n trị trườ!ng tiềm nă ng Marketing ph )i phâ n đoạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! n thị trườ!ng tiềm nă ng trườ!ng tiềm nă ng !ng
và!s ) dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a ng cá c gi )i phá p Marketing phâ n đoạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! n thị trườ!ng tiềm nă ng trườ!ng tiềm nă ng !ng và!s ) d ụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a ng cá c
gi )i phá p Marketing phâ n biệ t phù!hợ p vớ i những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họ t phù!hợ p hơn. p v ớ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng i những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họng tiê u th ứ c nhâ n khẩ u họ c nhâ n kh ẩ u họ u h ọ
c.
Mô i1.1.1trườ!ng tiềm nă ng !ng.2.Môitrườngngkinhtế : :kinhPh )ntế á nh tố c độ tă ng trưở)ng kinh c độ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a tă ng trưở)ng kinh)ng kinh
tế : chung vềm nă ng cơn. c u ngà!nh kinh tế : , cơn. c u vù!ng, nó có th ể n hướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng t ạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! o nê n tí nh h p d ẫ.n về.n v ềm nă ng
thị trườ!ng tiềm nă ng trườ!ng tiềm nă ng !ng và!sứ c nhâ n khẩ u họ c mua khá c nhau đố c độ tă ng trưở)ng kinh i vớ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng i cá c hà!ng hó a khá c nhau. Nó hà!m ch ứ c nhâ n khẩ u họ a cá
c yế : u tố c độ tă ng trưở)ng kinh )nh hưở)ng kinh)ng đế : n sứ c nhâ n khẩ u họ c mua và!cơn. c u chi tiê u củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng )a ngườ!ng tiềm nă ng !i tiê u dù!ng.

Ngườ!ng tiềm nă ng !i là!m Marketing thườ!ng tiềm nă ng !ng ph )i nghiê n cứ c nhâ n khẩ u họ u cá c nhâ n tố c độ tă ng trưở)ng kinh : Thu nh ậ p p
hiệ t phù!hợ p vớ i những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họ n tạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! i, giá c )hà!ng hó a dị trườ!ng tiềm nă ng ch vụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a , cá c kho )n ti ế : t ki ệ t phù!hợ p vớ i những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họ m và!tí n d ụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a ng, đi ềm nă ng u
kiệ t phù!hợ p vớ i những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họ n, giai đoạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! n phá t triể n hướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng n củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng )a nềm nă ng n kinh tế : , chu kỳ!kinh doanh...
Khi nềm nă ng n kinh tế : ở)ng kinh)trạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! ng thá i suy thố i khủ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng )ng ho )ng: S ứ c nhâ n khẩ u họ c mua gi )m,
ngườ!ng tiềm nă ng !i tiê u dù!ng có nhiềm nă ng u hà!nh vi mua khơ ng tí ch c ự c (mua phị!ng tă ng giá , c (mua phò!ng tă ng giá ,
dự c (mua phò!ng tă ng giá , trững tiê u thứ c nhâ n khẩ u họ, đ u cơn. ...). Những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họng hà!ng hó a dị trườ!ng tiềm nă ng ch vụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a th )a mã n nhu c u khô ng b ứ c nhâ n khẩ u họ c thi ế :
t, những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họng hà!ng hó a có giá trị trườ!ng tiềm nă ng lớ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng n, hà!ng xa xỉ)thườ!ng khó bá n trong giai đoạ n)thườ!ng tiềm nă ng !ng khó bá n trong giai đo ạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! n
nà!y. Khi nềm nă ng n kinh tế : ở)ng kinh) giai đoạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! n phụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a c hồi và!phá t triể n thì!sứ c mua tă ng là!mi và!phá t triể n hướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng n thì!sứ c nhâ n khẩ u họ c mua tă ng là!m
nhị trườ!ng tiềm nă ng p độ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a và!chu kỳ!kinh doanh trở)ng kinh)nê n phồi và!phá t triể n thì!sứ c mua tă ng là!mn thị trườ!ng tiềm nă ng nh.
Phâ n hó a thu nhậ p p: Chỉ)thườ!ng khó bá n trong giai đoạ n)cho cá c nhà!hoạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! t độ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a ng Marketing những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họng đoạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! n
thị trườ!ng tiềm nă ng trườ!ng tiềm nă ng !ng khá c nhau r t rõ rệ t phù!hợ p vớ i những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họ t bở)ng kinh)i mứ c nhâ n khẩ u họ c độ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a chi tiê u. Ngườ!ng tiềm nă ng !i có thu nhậ p p th
p có xu hướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng ng tiê u dù!ng mang tí nh thự c (mua phị!ng tă ng giá , c dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a ng. Ngườ!ng tiềm nă ng !i có thu nhậ p p cao đò!i
h )i những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họng s )n phẩ u họ m tiê u dù!ng cho phé p tiế : t kiệ t phù!hợ p vớ i những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họ m thờ!ng tiềm nă ng !i gian, mẫ.n về.u mã đẹ p, p,
đò!i h )i nhiềm nă ng u hơn.n vềm nă ng cá c yế : u tố c độ tă ng trưở)ng kinh vă n hó a tinh th n.
Ngườ!ng tiềm nă ng !i là!m Marketing mộ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a t mặ t phả)i nghiê n cứ u xu hướ ng nền kinh tế t ph )i nghiê n cứ c nhâ n khẩ u họ u xu hướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng ng n ềm nă ng n kinh t ế :
tồ!n c u mộ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a t mặ t phả)i nghiê n cứ u xu hướ ng nền kinh tế t ph )i nghiê n cứ c nhâ n khẩ u họ u mô i trườ!ng tiềm nă ng !ng kinh t ế : trong n ướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng c đ ể n hướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng đ ềm nă ng
ra những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họng chí nh sá ch và!biệ t phù!hợ p vớ i những tiê u thứ c nhâ n khẩ u họ n phá p Marketing hợ p hơn. p lý .

Mô i1.1.1trườ!ng tiềm nă ng !ng.3.Môi trườngngtự c (mua phò!ng tă ng giá , nhiê n:tự Baonhiêngồi và!phá t triể n thì!sứ c mua tă ng là!mm cá c yế : u tố c độ tă ng trưở)ng kinh tự c (mua phò!ng tă ng giá , nhiê n
)nh hưở)ng kinh)ng nhiềm nă ng u mặ t phả)i nghiê n cứ u xu hướ ng nền kinh tế t đế : n nguồi và!phá t triể n thì!sứ c mua tă ng là!mn lự c (mua phò!ng tă ng giá , c đ u và!o c n thiế : t cho nhà!s )n xu t kinh
doanh và!chú ng có thể n hướ ng củ)a mì!nh và!o cá c vù!ng thị trườ!ng tiềm nă ng gâ y )nh hưở)ng kinh)ng cho cá c ho ạ t độ ng Marketing phả)i đưa ra cá c chí nh sá ch phù! t đ ộ vă n hó a, giá o dụ c củ)a dâ n cư: Khi trì!nh độ vă n hó a ng Marketing trê n th ị trườ!ng tiềm nă ng tr ườ!ng tiềm nă ng !
ng.


6


Nhu cầu về nguồn lự c đầu và!o cho sả)n xuấ t ngà!y cà!ng tă ng song
nguồn lự c tự nhiê n thì!có hạ n, chí nh vì!vậ y nả)y sinh sự thiế u nguồn lự
c cho cá c hoạ t độ ng cơ ng nghiệ p. Điều nà!y đị!i hỏ)i hoạ t độ ng
Marketing phả)i hướ ng tớ i tiế t kiệ m nguồn lự c tự nhiê n và!bả)o vệ mô
i trườ!ng thiê n nhiê n. Sự thiế u hụ t về nguyê n vậ t liệ u thơ là!m gia tă
ng chi phí về nă ng lượ ng đồng thờ!i đò!i hỏ)i cá c doanh nghiệ p phả)i tì!
m nguồn nă ng lượ ng thay thế . Do đó , cá c hoạ t độ ng Marketing phả)i
hướ ng tớ i duy trì!và!đổ i mớ i nguồn lự c...

Chấ t thả)i cô ng nghiệ p, chấ t thả)i rắ,n, chấ t thả)i khô ng thể tá i
chế đang là!vấ n đề nan giả)i cho cá c chí nh phủ)và! doanh nghiệ p. Điều
nà!y có thể là!m chi phí Marketing tă ng lê n đồng thờ!i nó cũ ng đò!i hỏ)i
hoạ t độ ng Marketing phả)i hướ ng và!o hoạ t độ ng bả)o vệ mô i trườ!ng,
sả)n phẩ m an toà!n về mặ t sinh họ c, sả)n phẩ m có chấ t thả)i tá i chế
đượ c... Mặ t khá c chí nh phủ)cũng có nhiều quy đị nh điều tiế t cá c hoạ t
độ ng sả)n xuấ t kinh doanh nhằ(m giả)m thiể u chấ t thả)i và!điều nà!y lạ i
ả)nh hưở)ng đế n hoạ t độ ng Marketing củ)a doanh nghiệ p.
Mô i1.1.1trườ!ng.4.Môitrườngngcô ngnghệ công-kỹnghệthuậ t:-kỹthuậttBao gồm cá c
nhâ n tố gâ y ả)nh hưở)ng đế n cô ng nghệ mớ i, sá ng tạ o sả)n phẩ m và!cơ hộ i thị
trườ!ng mớ i.

Cô ng nghệ mớ i: Hầu hế t, cá c cô ng nghệ mớ i nhằ(m phụ c vụ cuộ c
số ng. Tuy nhiê n cũ ng có những cô ng nghệ đe dọ a cuộ c số ng (cơ ng nghệ
sả)n xuấ t vũ khí …). Cạ nh tranh về cơ ng nghệ mớ i cị!n là!m thay đổ i bả)n
chấ t củ)a cạ nh tranh vì!chú ng tá c độ ng mạ nh mẽ đế n chi phí sả)n xuấ t
và!nă ng suấ t lao độ ng, ả)nh hưở)ng trự c tiế p đế n việ c thự c thi cá c giả)i
phá p Marketing. Chi phí cho nghiê n cứ u và!phá t triể n ngà!y cà!ng chiế m
tỷ)trọ ng cao trong thu nhậ p quố c dâ n củ)a cá c quố c gia. Cá c cô ng ty hà!
ng đầu thế giớ i cũ ng phả)i chi những khoả)n khổ ng lồ cho nghiê n cứ u và!
phá t triể n. Để có kế t quả)nghiê n cứ u sá t vớ i thị trườ!ng, cá c cô ng ty cũ
ng phả)i tă ng cườ!ng nhâ n viê n Marketing và!o bộ phậ n nghiê n cứ u.

Sự phá t triể n củ)a cô ng nghệ tạ o ra những cơ hộ i thị trườ!ng
mớ i.

Ví dụ : Sự phá t minh điệ n thoạ i di độ ng đã là!m thay đổ i nhiều mặ t
ngà!nh kinh doanh điệ n thoạ i. Sự phá t triể n cô ng nghệ giú p doanh nghiệ p
có điều kiệ n tậ p trung và!o hồ!n thiệ n sả)n phẩ m, dị ch vụ hiệ n có . Những
sự thay đổ i rấ t nhỏ)như: Thê m đặ c tí nh, thay đổ i mẫ.u mã , copy và!cả)i tiế n
sả)n phẩ m củ)a đố i thủ) cạ nh tranh... đã là!m ké o dà!i vò!ng đờ!i sả)n phẩ m,


đưa nó và!o mộ t pha phụ c hồi hay tă ng trưở)ng mớ i giú p mở) rộ ng thị trườ!
ng và!thu về cá c khoả)n lợ i nhuậ n khô ng nhỏ). Ngườ!i là!m Marketing cần
phả)i nắ,m bắ,t và!hiể u rõ đượ c bả)n chấ t củ)a những thay

7


đổ i củ)a mô i trườ!ng cô ng nghệ cù!ng những phương thứ c khá c
nhau mà!mộ t cô ng nghệ mớ i có thể phụ c vụ nhu cầu củ)a con

ngườ!i, nắ,m bắ,t những cơ hộ i thị trườ!ng mà!sự thay đổ i củ)a mô
i trườ!ng cô ng nghệ mang lạ i đồng thờ!i phò!ng trá nh những rủ)i
ro có thể xả)y ra.
Mơ i1.1.1trườ!ng.5.Mơi trườngngchí nhtrị :chínhBaotrịgồm-pháphệ

luậttthố ng

luậ t phá p, cá c vă n bả)n dướ i luậ t, cá c cơ ng cụ chí nh sá ch củ)a nhà!
nướ c, tổ chứ c bộ má y và!cơ chế điều hà!nh củ)a chí nh phủ)và!cá c tổ chứ
c chí nh trị xã hộ i khá c. Sự tá c độ ng củ)a mơ i trườ!ng chí nh trị đế n hoạ t
độ ng Marketing phả)n á nh sự tá c độ ng, can thiệ p củ)a cá c chủ)thể
quả)n lý vĩ mô đế n kinh doanh củ)a doanh nghiệ p.

Tá c độ ng củ)a hệ thố ng luậ t phá p đế n cá c quyế t đị nh
Marketing: Cá c vă n bả)n phá p luậ t quy đị nh (Doanh nghiệ p đượ c
kinh doanh những loạ i hà!ng hó a gì!, cấ m kinh doanh những loạ i hà!
ng hó a gì!, chấ t lượ ng hà!ng hó a phả)i đả)m bả)o như thế nà!o,
những quyền lợ i và!nghĩa vụ củ)a doanh nghiệ p...); những rà!ng buộ
c, hạ n chế , khuyế n khí ch đó đị!i hỏ)i doanh nghiệ p phả)i nghiê n cứ
u kỹ trướ c khi thô ng qua cá c quyế t đị nh Marketing.

Hệ thố ng cá c cô ng cụ , chí nh sá ch củ)a nhà!nướ c tá c độ ng khô
ng nhỏ)tớ i hoạ t độ ng Marketing củ)a doanh nghiệ p. Cá c chí nh sá ch
tà!i chí nh, tiền tệ , thu nhậ p, xuấ t nhậ p khẩ u, chí nh sá ch phá t triể n
cá c thà!nh phần kinh tế , chí nh sá ch khoa họ c – cô ng nghệ ...có liê n
quan đế n việ c hạ n chế hay khuyế n khí ch sả)n xuấ t, tiê u dù!ng và! do
đó nó ả)nh hưở)ng đế n cá c quyế t đị nh Marketing.

Cơ chế điều hà!nh củ)a Chí nh phủ)cũ ng tá c độ ng khô ng nhỏ)đế n cá
c hoạ t độ ng Marketing củ)a doanh nghiệ p: Cơ chế điều hà!nh củ)a Chí nh

phủ)quyế t đị nh trự c tiế p đế n tí nh hiệ u lự c củ)a luậ t phá p và!chí nh sá
ch kinh tế . Điều hà!nh củ)a Chí nh phủ)thể hiệ n mứ c độ can thiệ p và!hì!
nh thứ c can thiệ p củ)a Chí nh phủ)và!o cá c hoạ t độ ng kinh doanh. Ngườ!i
là!m Marketing cần nghiê n cứ u xem xé t cơ chế điều hà!nh củ)a Chí nh
phủ)để có những quyế t đị nh Marketing phù!hợ p.

Mơ i trườ!ng chí nh trị tá c độ ng đế n hoạ t độ ng Marketing củ)a
doanh nghiệ p cị!n thể hiệ n ở)khí a cạ nh sau: Chí nh phủ)tự đứ ng ra
thà!nh lậ p cá c cơ quan, tổ chứ c bả)o vệ ngườ!i tiê u dù!ng, thà!nh lậ
p hoặ c cho phé p thà!nh lậ p cá c hiệ p hộ i... Chí nh điều nà!y gâ y


ả)nh hưở)ng buộ c cá c quyế t đị nh Marketing củ)a doanh nghiệ p
phả)i tí nh đế n và!thỏ)a mã n yê u cầu củ)a họ .

8


Vă n1.1.1hó a:.6.MơiLà!trườngngmộ thệ vănthố nghóa -giá xãhộiitrị ,
quan niệ m, niềm tin truyền thố ng và!cá c chuẩ n mự c hà!nh vi
đơn nhấ t vớ i mộ t nhó m ngườ!i cụ thể nà!o đó đượ c chia sẻ)mộ t
cá ch tậ p thể .
Vă n hó a đượ c hì!nh thà!nh trong mộ t điều kiệ n nhấ t đị nh về vậ t
chấ t, mô i trườ!ng tự nhiê n, khí hậ u, kiể u số ng, kinh nghiệ m, lị ch
sử)củ)a cộ ng đồng và!sự tá c độ ng qua lạ i củ)a cá c nền vă n hó a. Vă n
hó a tồn tạ i ở)khắ,p nơi nhưng nó rấ t khó nhậ n ra hay hiể u biế t đượ c
thấ u đá o, nó tá c độ ng thườ!ng xuyê n đế n hoạ t độ ng kinh doanh nó i
chung và!hoạ t độ ng Marketing nó i riê ng. Cụ thể :

Những giá trị vă n hó a truyền thố ng că n bả)n: Đó là!những giá

trị chuẩ n mự c và!niềm tin trong xã hộ i có mứ c độ bền vững khó
thay đổ i, tí nh kiê n đị nh cao, đượ c truyền từ!đờ!i nà!y sang đờ!i
khá c và!đượ c duy trì!qua mơ i trườ!ng gia đì!nh, nhà!trườ!ng, luậ t
phá p... Chú ng có tá c độ ng mạ nh mẽ cụ thể đế n thá i độ , hà!nh
vi ứ ng xử)hà!ng ngà!y, hà!nh vi mua và!tiê u dù!ng hà!ng hó a củ)a
từ!ng cá nhâ n và!từ!ng nhó m ngườ!i.
Những giá trị vă n hó a thứ phá t: Nhó m giá trị chuẩ n mự c và!
niềm tin mang tí nh thứ phá t thì!linh độ ng hơn, có khả)nă ng dễ.thay
đổ i hơn so vớ i nhó m că n bả)n cá c giá trị chuẩ n mự c về đạ o đứ c.
Vă n hó a thứ phá t khi thay đổ i hay chuyể n dị ch sẽ tạ o ra cá c cơ hộ
i thị trườ!ng, khuynh hướ ng tiê u dù!ng mớ i đò!i hỏ)i ngườ!i là!m
Marketing phả)i nắ,m bắ,t và!khai thá c tố i đa.

Cá c nhá nh vă n hó a củ)a mộ t nền vă n hó a: Có những tiể u nhó m
vă n hó a tồn tạ i trong xã hộ i đó là!cơ sở)quan trọ ng để hì!nh thà!nh và!
nhâ n rộ ng mộ t đoạ n thị trườ!ng nà!o đó .Cá c giá trị vă n hó a ả)nh
hưở)ng đế n nhu cầu và!quan niệ m củ)a ngườ!i tiê u dù!ng do đó ả)nh
hưở)ng đế n hoạ t độ ng Marketing củ)a doanh nghiệ p. Cù!ng vớ i xu hướ
ng tồ!n cầu hó a, sự đa dạ ng và!giao thoa củ)a cá c nền vă n hó a ngà!y
cà!ng lớ n. Điều nà!y đị!i hỏ)i cá c hoạ t độ ng Marketing phả)i thí ch ứ ng
vớ i sự thay đổ i nà!y. Ngườ!i là!m Marketing phả)i vượ t qua đượ c những
hà!ng rà!o về ngơ n ngữ, tậ p q n, thó i quen lễ.giá o cũng như những giá
trị thẩ m mỹ vă n hó a rấ t khá c nhau cù!ng song song tồn tạ i. Cá c chiế n
lượ c Marketing hỗ.n hợ p phả)i đạ t đượ c ý nghĩa tồ!n cầu nhưng đơ i khi
lạ i phả)i mang tí nh đị a phương khi triể n khai và!o thự c tế cuộ c số ng.


Mô i trườ!ng Marketing vĩ mô rấ t rộ ng lớ n và!ả)nh hưở)ng tớ i nhiều mặ
t củ)a doanh nghiệ p. Khi á p dụ ng và!o mộ t doanh nghiệ p cần phả)i đượ c
cụ thể hó a hơn

9


những ả)nh hưở)ng đó đế n kế hoạ ch chiế n lượ c và!cá c chiế n lượ
c Marketing hỗ.n hợ p củ)a doanh nghiệ p.
Mô i1.1.2trườ!ng.MôitrườngMarketingvimô vi mô : Bao gồm cá c yế u tố liê n
quan chặ t chẽ đế n doanh nghiệ p và!nó ả)nh hưở)ng đế n khả)nă ng củ)a
doanh nghiệ p khi phụ c vụ khá ch hà!ng. Đó là!những nhâ n tố nộ i tạ i củ)a
cô ng ty: Cá c kê nh Marketing, khá ch hà!ng, đố i thủ)cạ nh tranh, nhà!cung
cấ p, tổ chứ c trung gian...
Khá ch1.1.2.1.hà!ngKháchlà!hàngđố itượ ng phụ c vụ củ)a doanh nghiệ p, là!yế u tố quyế t
đị nh sự

thà!nh cô ng hay thấ t bạ i củ)a doanh nghiệ p. Khá ch hà!ng tạ o nê n thị
trườ!ng, quy mô

thị trườ!ng ả)nh hưở)ng bở)i số lượ ng và!sứ c mua củ)a khá ch hà!ng. Nhu
cầu củ)a
khá ch hà!ng rấ t đa dạ ng và!thườ!ng xuyê n thay đổ i. Sự thay đổ i đó ả)nh
hưở)ng đế n
toà!n bộ cá c quyế t đị nh Marketing củ)a doanh nghiệ p. Vì!vậ y doanh nghiệ
p phả)i

thườ!ng xuyê n theo dõ i khá ch hà!ng và!tiê n liệ u đượ c những biế n đổ i
về nhu cầu

củ)a họ . Doanh nghiệ p thườ!ng chia khá ch hà!ng thà!nh 5 loạ i thị
trườ!ng sau:
Thị trườ!ng ngườ!i tiê u dù!ng: Cá c cá nhâ n và!hộ tiê u dù!ng mua hà!ng hó a và! dị ch vụ phụ c vụ mụ c đí ch tiê u

dù!ng cá nhâ n.

Thị trườ!ng khá ch hà!ng: Là!cá c doanh nghiệ p sả)n xuấ t, chế biế n. Cá c tổ chứ c doanh nghiệ p mua hà!ng hó a dị ch vụ củ)a doanh nghiệ p để
gia cô ng, sả)n xuấ t

hoặ c sử)dụ ng và!o mộ t quá trì!nh sả)n xuấ t khá c.
Thị trườ!ng buô n bá n trung gian: Cá c tổ chứ c, cá nhâ n mua hà!ng hó a dị ch vụ cho mụ c đí ch bá n
lạ i kiế m lờ!i.

Thị trườ!ng cơ quan, tổ chứ c chí nh trị , xã hộ i: Mua hà!ng hó a dị ch vụ vì!mụ c đí ch sử)dụ ng lĩ nh vự c quả)n lý cô ng cộ ng hoặ c chuyể n giao tớ i
cá c tổ chứ c cá

nhâ n khá c có nhu cầu sử)dụ ng.
Thị trườ!ng quố c tế : Khá ch hà!ng nướ c ngoà!i bao gồm ngườ!i tiê u dù!ng, ngườ!i sả)n xuấ t, ngườ!i mua
trung gian và!chí nh phủ)ở)cá c quố c gia khá c.


Trê n mỗ.i thị trườ!ng trê n có nhu cầu và!cá c yế u tố ả)nh hưở)ng
đế n nhu cầu khá c nhau. Do đó thị trườ!ng ả)nh hưở)ng đế n hoạ t độ
ng Marketing củ)a doanh nghiệ p cũ ng khá c. Vì!vậ y doanh nghiệ p
cần nghiê n cứ u riê ng tù!y thuộ c và!o mứ c độ tham gia thị trườ!ng
củ)a mỗ.i doanh nghiệ p.

10


Nhà!1.1.2cung.2.Nhàứ ngcunglà!nhữứngngng doanh nghiệ p, cá nhâ
n đả)m bả)o cung ứ ng những yế u tố cần thiế t cho doanh nghiệ p
và!đố i thủ)cạ nh tranh để sả)n xuấ t ra hà!ng hó a dị ch vụ nhấ t đị
nh.

Bấ t kỳ!mộ t sự thay đổ i nà!o từ!phí a nhà!cung cấ p thì!sớ m hay
muộ n, trự c tiế p hay giá n tiế p sẽ ả)nh hưở)ng đế n doanh nghiệ p nó
i chung và!bộ phậ n Marketing nó i riê ng. Điều nà!y đị!i hỏ)i nhà!
quả)n lý phả)i l n có những thơ ng tin chí nh xá c về số lượ ng, chấ t
lượ ng, giá cả), tí nh khá c biệ t trong hiệ n tạ i và!tương lai củ)a cá c yế
u tố đầu và!o, đặ c biệ t là!phả)i quan tâ m đế n thá i độ củ)a ngườ!i
cung ứ ng đố i vớ i doanh nghiệ p mì!nh và!đố i thủ)cạ nh tranh.
Quan1.1.2.3điể m.Đối thủi thủMarketingcạnhtranhnhtranhxem xé t cạ nh tranh trê n 4 cấ
p độ :

Cạ nh tranh chung (Cạ nh tranh mong muố n): Do ả)nh hưở)ng củ)a
thu nhậ p nê n ngườ!i tiê u dù!ng có mộ t ngâ n sá ch chi tiê u nhấ t đị nh
nà!o đó nhưng ngườ!i ta lạ i có nhiều mụ c đí ch tiê u dù!ng khá c nhau: Xâ
y nhà!, mua đấ t, đi du lị ch... và!như vậ y khi họ chi tiê u cho mụ c đí ch
nà!y sẽ hạ n chế chi tiê u cho mụ c đí ch khá c. Cơ cấ u chi tiê u ả)nh
hưở)ng đế n xu hướ ng tiê u dù!ng và!do đó nó tạ o ra những cơ hộ i và!
thá ch thứ c cho hoạ t độ ng Marketing củ)a doanh nghiệ p. Khi nghiê n cứ
u đố i thủ) cạ nh tranh mong muố n, ngườ!i là!m Marketing phả)i biế t đượ c
những xu hướ ng tiê u dù!ng và!cá ch thứ c phâ n bổ thu nhậ p cho ngườ!i
tiê u dù!ng.

Cạ nh tranh ngà!nh: Vớ i mỗ.i mong muố n củ)a ngườ!i tiê u dù!ng
có thể có nhiều sả)n phẩ m cù!ng thỏ)a mã n. Khi nghiê n cứ u nhó m
đố i thủ)cạ nh tranh nà!y, ngườ!i là!m Marketing cần hiể u thị trườ!ng có
quan niệ m thế nà!o về mỗ.i loạ i sả)n phẩ m khá c nhau và!quan niệ
m củ)a họ về giá trị tiê u dù!ng mỗ.i loạ i.
Cạ nh tranh hì!nh thứ c sả)n phẩ m: Khi nghiê n cứ u những đố i thủ)cạ
nh tranh cung cấ p cù!ng loạ i sả)n phẩ m vớ i doanh nghiệ p, ngườ!i là!m
Marketing cần phả)i biế t thị hiế u củ)a từ!ng thị trườ!ng đố i vớ i cá c dạ ng

sả)n phẩ m khá c nhau.
Cạ nh tranh nhã n hiệ u: Khi nghiê n cứ u cạ nh tranh giữa cá c nhã n hiệ
u, ngườ!i là!m Marketing phả)i biế t điể m mạ nh, điể m yế u củ)a từ!ng nhã n
hiệ u củ)a cá c đố i thủ) cạ nh tranh.


Cá c cấ p độ cạ nh tranh trê n có mứ c độ gay gắ,t tă ng dần.
Khi nghiê n cứ u cạ nh tranh, doanh nghiệ p phả)i nghiê n cứ u cả)4
cấ p độ để có cá c quyế t đị nh Marketing hợ p lý .

11


Trung1.1.2.4.gianCác trungMarketing:ganMBaorketinggồmcá c tổ chứ c dị
ch vụ , cá c doanh nghiệ p và!cá c cá nhâ n giú p cô ng ty tổ chứ c tố t việ
c tiê u thụ sả)n phẩ m, hà!ng hó a, dị ch vụ củ)a mì!nh đế n ngườ!i tiê u
dù!ng cuố i cù!ng.

Vai trò!cá c trung gian Marketing và!cá c nhà!phâ n phố i chu n nghiệ
p: Có vai trị!to lớ n trong việ c tì!m kiế m khá ch hà!ng và!thự c hiệ n cô ng
việ c bá n hà!ng. Đó là! những nhà!bá n b n, nhà!bá n lẻ), cá c cô ng ty phâ
n phố i, cô ng ty kho vậ n...

Trung gian bá n hà!ng: Những ngườ!i đưa sả)n phẩ m củ)a doanh nghiệ p đế
n vớ i ngườ!i tiê u dù!ng cuố i cù!ng. Cù!ng vớ i sự phá t triể n củ)a nền kinh tế ,
cá c trung gian Marketing thự c hiệ n chứ c nă ng phâ n phố i hà!ng hó a khơ ng
cị!n là!cá c cử)a hà!ng nhỏ), lẻ)mà!có xu thế chu n mơ n hó a cao, hì!nh thà!
nh cá c siê u thị , tậ p đoà!n phâ n phố i mạ nh thự c hiệ n nhiều hoạ t độ ng
đồng thờ!i như vậ n chuyể n, bả)o quả)n, là!m tă ng giá trị và!phâ n phố i hà!ng
hó a, dị ch vụ mộ t cá ch nhanh chó ng, an tồ!n, tiế t kiệ m... do đó có ả)nh

hưở)ng lớ n đế n khả)nă ng tiê u thụ và!uy tí n củ)a nhà!sả)n xuấ t. Chí nh vì!vậ y
việ c lự a chọ n cá c trung gian phâ n phố i là!việ c là!m khô ng đơn giả)n.

Cá c hã ng dị ch vụ Marketing như: Cá c cô ng ty tư vấ n, tổ chứ c nghiê n
cứ u Marketing, cô ng ty quả)ng cá o, cơ quan đà!i, bá o... giú p doanh nghiệ
p khuế ch trương sả)n phẩ m củ)a mì!nh đú ng đố i tượ ng, đú ng thị trườ!ng,
đú ng thờ!i gian. Chí nh vì!vậ y, khi lự a chọ n cá c trung gian Marketing nà!y
đò!i hỏ)i doanh nghiệ p phả)i câ n nhắ,c cẩ n thậ n vì!nó liê n quan đế n chấ t
lượ ng dị ch vụ , tí nh sá ng tạ o và!chi

Cá c trung gian Marketing thự c hiệ n cá c
dị ch vụ tà!i chí nh như: Ngâ n hà!ng, cơ ng ty tà!i chí
phí ...

nh, cơ ng ty bả)o hiể m, kiể m toá n thự c hiệ n cá c chứ c nă ng giao dị ch tà!i chí
nh, hỗ.trợ tà!i chí nh tạ o điều kiệ n thuậ n lợ i cho việ c giao dị ch củ)a doanh nghiệ
p và!đề phò!ng rủ)i ro. Những thay đổ i củ)a cá c trung gian nà!y đều ả)nh hưở)ng đế
n hoạ t độ ng kinh doanh củ)a doanh nghiệ p.

Cô ng1.1.2.5chú ng.Côg trự cchúngtiế p:trựcĐó tiếplà!bấ t kỳ!nhó m
nà!o, tổ chứ c nà!o có mố i quan tâ m thự c sự hoặ c có thể sẽ quan
tâ m hay ả)nh hưở)ng tớ i khả)nă ng đạ t đượ c cá c mụ c tiê u củ)a
doanh nghiệ p.