Ths 2023 61 báo cáo đề tài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
TRƯỜNG KINH TẾ


BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CẢM NHẬN HÌNH
ẢNH THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST CỦA
NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

THS2023-61

Cần Thơ, 10/2023


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
TRƯỜNG KINH TẾ


BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CẢM NHẬN HÌNH
ẢNH THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST CỦA
NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

THS2023-61
Sinh viên thực hiện: Vũ Minh Tân

Nam, Nữ: Nam

Dân tộc: Kinh
Lớp, khoa: KT19W4F1, Khoa Kinh tế

Năm thứ: 4,5/4,5

Ngành học: Kinh doanh quốc tế - Chất lượng cao
Người hướng dẫn: ThS Phan Thị Ánh Nguyệt

Cần Thơ, 10/2023


NHỮNG THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
TT

Họ và tên

MSSV, Lớp, Khóa

Nội dung nghiên cứu cụ
thể được giao

1

Vũ Minh Tân

B1911724

Chịu trách nhiệm chính

(Chủ nhiệm)

Kinh Doanh Quốc cho đề tài nghiên cứu
Tế Chất Lượng Cao
1 - Khóa 45

2

3

Phạm Thanh Quân

B1911715

(Thành viên chính)

Kinh Doanh Quốc và phân tích kết quả
Tế Chất Lượng Cao nghiên cứu
1 - Khóa 45

Nguyễn Huỳnh Bá Phúc
(Thành viên chính)

4

Nguyễn Huỳnh Khoa Hưng

(Thành viên chính)

5

Đinh Minh Triết
(Thành viên chính)

Tham gia thu thập dữ liệu

B1911711

Nghiên cứu các mơ hình
Kinh Doanh Quốc liên quan, tìm kiếm dữ
Tế Chất Lượng Cao liệu và thiết kế nghiên
cứu
1 - Khóa 45
B1911649

Thu thập - xử lý dữ liệu,
Kinh Doanh Quốc giải thích kết quả nghiên
Tế Chất Lượng Cao cứu và đưa ra hàm ý quản
trị
4 - Khóa 45
B1911754

Nghiên cứu các mơ hình

Kinh Doanh Quốc liên quan, tìm kiếm dữ
Tế Chất Lượng Cao liệu và soạn thảo văn bản
1 - Khóa 45

Cán bộ hướng dẫn sinh viên thực hiện đề tài
Họ và tên, MSCB

ThS. Phan
Nguyệt

Thị

MSCB: 1880

Đơn vị công tác và lĩnh
vực chuyên môn

Nhiệm vụ

Ánh Đơn vị công tác: Trường Kinh Hướng dẫn nội dung khoa
tế, Trường Đại học Cần Thơ
học và Hướng dẫn lập dự
toán kinh phí đề tài


Lĩnh vực chun mơn: Tài
chính, kế tốn, quản trị
ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH
Tên đơn vị trong và
ngồi nước

Khơng

Nội dung phối hợp nghiên
cứu

Họ và tên người đại
diện đơn vị


MỤC LỤC
MỤC LỤC ..............................................................................................................i
DANH MỤC HÌNH .............................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................v
DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT ..............................................................vi
THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ............................... vii
THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN
ĐỀ TÀI.........................................................................................................................xiv
LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................xvi
TĨM TẮT ......................................................................................................... xvii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU..................................................................................1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................1
1.2. Lý do chọn đề tài .........................................................................................2
1.3. Đóng góp của đề tài .....................................................................................2
1.4. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................3
1.4.1. Mục tiêu chung .....................................................................................3
1.4.2. Mục tiêu cụ thể .....................................................................................3
1.5. Phạm vi nghiên cứu .....................................................................................3
1.5.1. Phạm vi về đối tượng nghiên cứu .........................................................3
1.5.2. Phạm vi về thời gian .............................................................................3
1.5.3. Phạm vi về không gian .........................................................................4
1.6. Bố cục của nghiên cứu .................................................................................4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ..............6

2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU .................................6
2.1.1. Các khái niệm .......................................................................................6
2.1.1.1 Khái niệm Hình ảnh thương hiệu .................................................6
2.1.1.2 Khái niệm Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp........................6
2.1.1.3 Khái niệm Tiếp thị truyền thông xã hội .......................................7
i


2.1.1.4 Khái niệm Nhận thức thương hiệu ...............................................8
2.1.1.5 Khái niệm Cảm nhận giá ..............................................................8
2.1.1.6 Khái niệm Truyền miệng..............................................................9
2.1.2. Cơ sở lý thuyết ....................................................................................10
2.1.3. Tổng quan tài liệu ...............................................................................11
2.1.3.1 Trong nước .................................................................................14
2.1.3.2 Ngồi nước .................................................................................15
2.2. Giả thuyết và mơ hình nghiên cứu .............................................................19
2.2.1. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và cảm nhận hình ảnh thương
hiệu ........................................................................................................................19
2.2.2. Tiếp thị truyền thơng xã hội và cảm nhận hình ảnh thương hiệu .......20
2.2.3. Nhận thức thương hiệu và cảm nhận hình ảnh thương hiệu ...............20
2.2.4. Cảm nhận giá và cảm nhận hình ảnh thương hiệu..............................21
2.2.5. Truyền miệng và cảm nhận hình ảnh thương hiệu .............................21
2.2.6. Mơ hình nghiên cứu ............................................................................22
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..............................................23
3.1. MẪU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU ........................................................23
3.2. Các biến và đo lường .................................................................................24
3.2.1. Các biến độc lập..................................................................................24
3.2.2. Biến độc lập đồng thời là biến điều tiết ..............................................24
3.2.3. Biến phụ thuộc ....................................................................................24
3.3. Phương pháp xử lí số liệu ..........................................................................27

3.3.1. Phương pháp thống kê mô tả ..............................................................27
CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ......................30
4.1. TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU ..........................................30
4.1.1. Vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên của thành phố Cần Thơ ................30
4.1.2. Tình hình kinh tế xã hội tại thành phố Cần Thơ .................................30
4.1.3. Tình hình dân số ở thành phố Cần Thơ ..............................................30
ii


4.2. Thực trạng về cảm nhận hình ảnh thương hiệu xe máy điện vinfast tại thành
phố cần thơ ................................................................................................................31
CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ ......32
5.1. QUÁ TRÌNH THU THẬP SỐ LIỆU ........................................................32
5.1.1. Phân bố cỡ mẫu theo giới tính ............................................................32
5.1.2. Phân bố cỡ mẫu theo độ tuổi ..............................................................33
5.1.3. Phân bố cỡ mẫu theo tình trạng hôn nhân ..........................................34
5.1.4. Phân bố cỡ mẫu theo khu vực sinh sống ............................................34
5.1.5. Phân bố cỡ mẫu theo thu nhập ............................................................35
5.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu xe
máy điện vinfast tại thành phố cần thơ ......................................................................36
5.2.1. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu
xe máy điện VinFast tại thành phố Cần Thơ .........................................................36
5.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo các nhân tố tác động đến cảm nhận hình ảnh
thương hiệu xe máy điện của vinfast .........................................................................42
5.3.1. Cronbach’s Alpha ...............................................................................42
5.3.2. Đánh giá mơ hình đo lường bằng phân tích nhân tố khẳng định CFA
...............................................................................................................................48
5.3.3. Mơ hình cấu trúc tuyết tính SEM .......................................................51
5.4. Thảo luận kết quả.......................................................................................54
CHƯƠNG 6: HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ KẾT LUẬN ..............................57

6.1. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................................57
6.2. Đề xuất hàm ý quản trị...............................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................60
PHỤ LỤC I ..........................................................................................................67
PHỤ LỤC II ........................................................................................................71
PHỤ LỤC III .......................................................................................................83

iii


DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Mơ hình chuỗi phương tiện của Howard .................................................10
Hình 2: Các tác giả tại các quốc gia có thực hiện nghiên cứu về Hình ảnh thương
hiệu và tài liệu tham khảo của họ ..................................................................................12
Hình 3: Số lượng các bài báo khoa học liên quan đén chủ đề Hình ảnh thương hiệu
từ những quốc gia và vùng lãnh thổ khác ......................................................................13
Hình 4: Các từ khố trong các nghiên cứu trên thế giới có liên quan đến từ khố
Brand Image – Hình ảnh thương hiệu ...........................................................................13
Hình 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ....................................................................22
Hình 6: Mơ hình kết quả phân tích của mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM ..53

iv


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1: Diễn giải các biến trong nghiên cứu ....................................................24
Bảng 5.1: Phân bố cỡ mẫu theo tình trạng hôn nhân ............................................34
Bảng 5.2: Phân bố cỡ mẫu theo khu vực sinh sống ..............................................35
Bảng 5.3: Thu nhập của các đối tượng nghiên cứu ..............................................36
Bảng 5.4: Đánh giá của người dân thành phố Cần Thơ về các nhân tố ảnh hưởng

đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu của xe máy điện VinFast. ....................................37
Bảng 5.5: Kết quả kiểm tra Cronbach’s Alpha thang đo các biến độc lập ...........43
Bảng 5.6: Outer loading ........................................................................................49
Bảng 5.7: Độ tin cậy và tính phù hợp của thang đo xây dựng..............................50
Bảng 5.8: Ma trận Heterotrait-Monotrait Ratio ....................................................51
Bảng 5.9: Outer model – List ...............................................................................52
Bảng 5.10: Mức độ giải thích của biến độc lập cho biến phụ thuộc – R square ..53
Bảng 5.11: Kiểm định giả thuyết và kết quả mối quan hệ cấu trúc ......................54
Bảng 6.1: Bảng cơ sở đề xuất hàm ý quản trị .......................................................58

v


DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT
STT

Ký hiệu

Tên Tiếng Anh

Tên Tiếng Việt

1

CSR

Cooperate Social Respnsibility

Trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp

2

WOMMA

Word of Mouth Marketing

Hiệp hội marketing truyền
miệng

Association
3

MEC

Means-End Chain Theory

Lý thuyết chuỗi phương tiện

4

EFA

Exploratory Factor Analysis

Phân tích nhân tố khám phá

5

CFA

Confirmatory Factor Analysis

Phân tích nhân tố khẳng định

6

SEM

Structural Equation Modeling

Phân tích mơ hình cấu trúc
tuyến tính

7

E-WOM

Electronic Word of Mouth

Truyền miệng điện tử

8

SPSS

Statiscal Package for the Social Phần mềm thống kê xã hội
Science
khoa học

9

SMMA

Social
media
activities

10

CR

Composite realibility

Độ tin cậy tổng hợp

11

AVE

Average Variance Extracted

Phương sai trung bình

12

SQRT AVE

Square Average Variance

Căn bậc hai phương trình trung
bình

marketing Tiếp thị truyền thơng qua mạng
xã hội

Extracted
13

MSV

Service Quality

Phương sai riêng lớn nhất

14

HTMT

Heterotrait-Monotrait Ratio

Gía trị phân biệt chỉ số

15

VIF

Variance Inflactin factor

Chỉ số đo mức độ đa cộng

tuyến trong mơ hình cấu trúc

16

PLS-SEM

Partial Least Squares – Structure Mơ hình phương trình cấu trúc
Modeling Equation Modeling
dựa trên bình phương tối thiểu
riêng phần
vi


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
1. Thông tin chung:
- Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu xe máy
điện Vinfast của người dân thành phố Cần Thơ.
- Sinh viên chủ nhiệm đề tài: Vũ Minh Tân
- Lớp: KT19W4F1

Trường: Kinh Tế

Năm thứ: 4,5 Số năm đào tạo: 4,5

- Người hướng dẫn: Ths. Phan Thị Ánh Nguyệt
2. Mục tiêu đề tài:
Mục tiêu chung:

Tìm hiểu và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu
xe máy điện VinFast của người dân tại thành phố Cần Thơ, từ đó đưa ra những khuyến
nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và cải thiện nhận thức của khách
hàng về thương hiệu xe máy điện của VinFast.
Mục tiêu cụ thể:
- Mục tiêu 1: Xây dựng mơ hình và thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận
hình ảnh thương hiệu xe máy điện VinFast của người dân tại Thành phố Cần Thơ.
- Mục tiêu 2: Đo lường tác động của các nhân tố đến cảm nhận hình ảnh thương
hiệu xe máy điện VinFast của người dân tại Thành phố Cần Thơ.
- Mục tiêu 3: Đề xuất hàm ý quản trị và hàm ý chính sách nhằm nâng cao cảm nhận
hình ảnh sản phẩm xe máy điện VinFast của người dân tại thành phố Cần Thơ
3. Tính mới và sáng tạo:
Sau quá trình quan sát và lược khảo tài liệu, nhóm nghiên cứu thấy rằng lĩnh vực
xe máy điện còn rất mới tại thị trường xe Việt. Bên cạnh đó, các nghiên cứu và bài báo
liên quan cịn tương đối ít và chưa thể thể hiện được sự quan tâm của người dân đối với
loại phương tiện này.
- Đối với phạm vi nghiên cứu, có thể nói nghiên cứu này tập trung vào việc nghiên
cứu cảm nhận hình ảnh thương hiệu VinFast của người dân thành phố Cần Thơ, trong
khi những nghiên cứu trước đây có thể tập trung vào các đối tượng và vị trí khác nhau.
vii


Bằng việc tập trung vào một địa điểm cụ thể, nghiên cứu này có thể mang lại thơng tin
chi tiết và đặc thù về cảm nhận hình ảnh thương hiệu VinFast trong ngữ cảnh địa phương.
- Về phương pháp nghiên cứu, nhóm tiếp cận khái niệm hình ảnh thương hiệu và
thị trường xe máy điện thông qua nhiều tài liệu nghiên cứu trong và ngồi nước. Nhóm
tiếp nhận thơng tin số lượng các nghiên cứu thơng qua dữ liệu tìm kiếm từ khố từ
Scopus, sau đó nhập vào phần mềm VOSviewer để có cái nhìn tổng qt hơn về các tác
giả đến từ các quốc gia nào, nơi thực hiện nghiên cứu và các từ khố xoay quanh từ khố
chính của nghiên cứu là “hình ảnh thương hiệu”.

- Về phương pháp xử lí số liệu, nhóm nghiên cứu sử dụng cả hai công cụ SPSS và
SmartPLS 4 để thuận tiện cho q trình xử lí và phân tích số liệu. Có thể nói, sử dụng
từ hai cơng cụ trở lên hỗ trợ cho nghiên cứu rất tốt, có thể đánh giá số liệu qua nhiều
bước để tăng cường độ tin cậy cho kết quả của nghiên cứu.
4. Kết quả nghiên cứu:
Trong điều kiện phát triển của marketing ngày nay, chúng ta khơng thể giải thích
hết các hành vi tiêu dùng ở hiện đại bằng các mơ hình hành vi tiêu dùng truyền thống,
do đó nghiên cứu này đã ứng dụng lý thuyết chuỗi phương tiện MEC của Gutman(1982)
về các phương tiện truyền thơng và hình ảnh thương hiệu vào việc phân tích ảnh hưởng
của các nhân tố đến hình ảnh thương hiệu của sản phẩm xe máy điện VinFast. Hình ảnh
thương hiệu này lại ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Theo đó,
nếu hình ảnh thương hiệu của sản phẩm được xây dựng và quản lý tốt, thì khả năng
người tiêu dùng sẽ lựa chọn sản phẩm đó sẽ cao hơn. Ngược lại, nếu hình ảnh thương
hiệu khơng tốt hoặc gây ra sự khơng hài lịng cho người tiêu dùng, thì khả năng họ sẽ từ
chối sản phẩm đó hoặc chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Theo dữ liệu thống kê của 234 người tham gia khảo sát trên địa bàn thành phố
Cần Thơ được sử dụng trong nghiên cứu này từ tháng 1 năm 2023 đến tháng 7 năm
2023. Qua phân tích, 5 yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của xe máy điện
VinFast bao gồm: (1) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; (2) Tiếp thị truyền thông
qua mạng xã hội; (3) Nhận thức thương hiệu; (4) Cảm nhận giá; (5) Truyền miệng, đồng
thời Truyền miệng là biến điều tiết của các biến còn lại
5. Sản phẩm:
Bao gồm:
1 Bản tin
1 Báo cáo tóm tắt
viii


1 Video Clips
Tất cả đúng quy định của Trường Đại học Cần Thơ và đầy đủ thông tin trọng tâm đề tài

6. Công bố khoa học từ kết quả nghiên cứu của đề tài, hoặc nhận xét, đánh
giá của cơ sở đã áp dụng các kết quả nghiên cứu (nếu có): Khơng
7. Đóng góp về mặt kinh tế - xã hội, giáo dục và đào tạo, an ninh, quốc phòng
và khả năng áp dụng của đề tài:
Kết quả nghiên cứu góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của các ngành thuộc
Trường Kinh tế nói riêng và trường đại học Cần Thơ nói chung, ngồi ra đây sẽ là một
nguồn tài liệu tham khảo phục vụ cho công tác đào tạo marketing và quản trị. Thêm vào
đó, kết quả là nguồn bổ sung bằng chứng thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến hình
ảnh thương hiệu mà trước đây chưa có hoặc rất ít để thực hiện.
Nghiên cứu giúp nhóm tác giả học hỏi thêm nhiều vấn đề về kinh tế, nhìn ra được
khía cạnh của vấn đề và đồng thời giúp cho sinh viên tiếp cận được thực tiễn, nâng cao
nhận thức về những yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu xe máy điện
Vinfast của người dùng thành phố Cần Thơ. Song song đó, kết quả nghiên cứu rất quan
trọng vì nó là căn cứ cho các doanh nghiệp hoạch định chiến lược quảng bá sản phẩm,
hình ảnh cơng ty và thương hiệu. Đồng thời góp phần nâng cao vai trị đóng góp vào
trách nhiệm chung vào việc bảo vệ môi trường.
8. Hiệu quả, phương thức chuyển giao kết quả nghiên cứu và khả năng áp
dụng:
Hiệu quả nghiên cứu: Đề tài giúp nâng cao độ nhận biết thương hiệu của mình đến
với khách hàng, việc nhận được cái nhìn tích cực từ khách hàng sẽ là một lợi thế mạnh
đổi với doanh nghiệp vì họ ngày càng được nhiều người biết, tầm ảnh hưởng ngày càng
tăng thêm, lớn mạnh so với các hãng xe máy điện khác.
Phương thức chuyển giao:
- Tổ chức Hội thảo và Seminar cấp Khoa để chuyển giao kết quả nghiên cứu đề
tài.
- Kết quả nghiên cứu bao gồm bản in và file mềm sẽ được chuyển giao cho Phòng
Quản lý Nghiên cứu Khoa học Trường Đại học Cần Thơ.
Đề tài sẽ giúp các đơn vị tổ chức chủ trì và các cơ sở ứng dụng kết quả nghiên cứu
có thêm nguồn thơng tin hữu ích liên quan đến định hướng cho hoạt động doanh nghiệp.
Đồng thời giúp doanh nghiệp tại địa bàn nghiên cứu và giải quyết được nhiều vấn đề

ix


liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu của doanh
nghiệp, thúc đẩy phát triển kinh tế với trách nhiệm bảo vệ môi trường chung.
Ngày

tháng

năm

Sinh viên chịu trách nhiệm chính
thực hiện đề tài

Vũ Minh Tân
Nhận xét của người hướng dẫn về những đóng góp khoa học của sinh viên
thực hiện đề tài
Nhóm nghiên cứu đã nỗ lực học hỏi các kỹ năng làm nghiên cứu khoa học (đọc và
phân tích các bài báo khoa học, quản lý tài liệu tham khảo bằng phần mềm, kỹ năng sử
dụng các phần mềm xử lý SPSS và Smart PLS). Bên cạnh đó, các thành viên cũng đã
tích lũy được cách kế thừa thang đo nghiên cứu từ các nghiên cứu trước đây, xây dựng
bản khảo sát, xử lý các lỗi phát sinh liên quan đến dữ liệu và phương pháp thu thập dữ
liệu sơ cấp. Quá trình thực hiện và kết quả nghiên cứu của đề tài đảm bảo được tính
khoa học và giá trị của một cơng trình nghiên cứu khoa học của sinh viên.
Ngày

Xác nhận của Trường Đại học Cần Thơ

tháng

năm

Người hướng dẫn

(ký tên và đóng dấu)

Phan Thị Ánh Nguyệt

x


INFORMATION ON RESEARCH RESULTS
1. General information:
Project title: Factors affecting the perception of Vinfast electric motorbike brand
image of people in Can Tho City.
Code number: THS2023-61
Coordinator: Vũ Minh Tân
Implementing institution: Ths Phan Thị Ánh Nguyệt
Duration: from 4/2023 to 10/2023
2. Objective(s):
Learn and evaluate the factors affecting the perception of VinFast electric
motorbike brand image of people in Can Tho city, thereby giving recommendations and
solutions to improve product quality and quality—customers' perception of VinFast's
electric motorcycle brand.
Detail goal:
- Objective 1: Build a model and scale of factors affecting the perception of
VinFast electric motorbike brand image of people in Can Tho City.
- Objective 2: Measure the impact of factors on the perception of the VinFast
electric motorcycle brand image of people in Can Tho City.
- Objective 3: Propose governance implications and policy implications to improve

the perception of VinFast electric motorcycle products of people in Can Tho city
3. Creativeness and innovativeness:
- After the observation and literature review, the research team found that the
electric motorcycle field is still very new in the Vietnamese vehicle market. In addition,
relatively few related studies and articles can demonstrate people's interest in this type
of vehicle.
- Regarding the scope of the research, this study focuses on researching the brand
image perception of VinFast among the residents of Can Tho City. In contrast, previous
studies may have focused on different subjects and locations. By focusing on a specific
xi


location, this research can provide detailed and specific information about the brand
image perception of VinFast in the local context.
- In terms of research methodology, the team approached the concept of brand
image and the electric motorcycle market through various domestic and international
research documents. The team obtained information on the number of studies through
keyword search data from Scopus and then inputted it into the VOSviewer software to
gain a more comprehensive view of the authors' origins, research locations, and
keywords related to the main keyword of the study, which is "brand image."
- As for data processing methods, the research team used both SPSS and SmartPLS
4 tools to facilitate the data processing and analysis. Using two or more tools greatly
supports the research, allowing for data evaluation through multiple steps to enhance the
reliability of the research results.
4. Research results:
In today's marketing development conditions, we cannot fully explain modern
consumption behaviors by traditional consumer behaviour models, so this study has
applied the MEC media chain theory by Gutman (1982) on media and brand image in
analysing the influence of factors on the brand image of VinFast electric motorcycle
products. This brand image, in turn, affects the purchasing decisions of consumers.

Accordingly, if the product's brand image is well-built and managed, the likelihood that
consumers will choose that product will be higher. Conversely, if the brand image is not
good or causes dissatisfaction among consumers, then it is likely that they will reject
that product or switch to a competitor's product.
According to the statistical data of 234 survey participants in Can Tho city used in
this study from January 2023 to July 2023. Through analysis, five factors affect the
brand image. Brands of VinFast electric motorbikes include (1) Corporate social
responsibility, (2) Social Media Marketing Activies, (3) Brand awareness, (4) Price
fairness; (5) Word of mouth, and the same time Word of mouth is the moderator of the
remaining variables (1), (2), (3) and (4) on Brand Image.
5. Products:
Include:
1 Newsletter
xii


1 Summary report
1 Video Clips
All by the regulations of Can Tho University and full of information about the
topic
6. Effects, technology transfer means and applicability:
Research effect: The topic helps to improve brand awareness among customers;
receiving a positive view from customers will be a strong advantage for businesses
because they are more and more known, and the influence is growing and growing
compared to other electric motorcycle companies.
Transfer method:
- Organize Faculty-level seminars and Seminars to transfer research results.
- Research results, including hard copy and soft files, will be transferred to the
Scientific Research Management Department of Can Tho University.
The topic will help the chairing organisation and the institutions applying the

research results to have more valuable sources of information related to the orientation
for business activities, at the same time, helping businesses in the area to research and
solve many problems related to the factors affecting the perception of their brand image
and promote economic development with the responsibility of protecting the
environment.

xiii


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC
HIỆN ĐỀ TÀI

I. SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN:
Ảnh 4x6

Họ và tên: Vũ Minh Tân
Sinh ngày: 3 tháng 2 năm 2001
Nơi sinh: Cần Thơ
Lớp: KT19W4F1

Khóa: 45

Trường: Kinh Tế
Địa chỉ liên hệ: 180/3 đường 30/4 , phường Hưng Lợi, quận Ninh Kiều, TP. Cần
Thơ
Điện thoại:

0941608369 Email:

II. QUÁ TRÌNH HỌC TẬP (kê khai thành tích của sinh viên từ năm thứ 1 đến
năm đang học):
* Năm thứ 1:
Ngành học: Kinh doanh quốc tế - Chất lượng cao

Trường Kinh Tế

Kết quả xếp loại học tập: Trung bình
Sơ lược thành tích:
1. Điểm trung bình tích l : 2,38
2. Điểm rèn luyện trung bình : 68
* Năm thứ 2:
Ngành học: Kinh doanh quốc tế - Chất lượng cao

Trường Kinh Tế

Kết quả xếp loại học tập: Khá
Sơ lược thành tích:
1. Điểm trung bình tích lũy : 2,89
2. Điểm rèn luyện trung bình : 78
* Năm thứ 3 :
Ngành học:

Kinh doanh quốc tế - Chất lượng cao

Kết quả xếp loại học tập: Giỏi
xiv

Trường: Kinh Tế


Sơ lược thành tích:
1. Điểm tích lũy năm học: 3.21
2. Điểm rèn luyện trung bình : 87
* Năm thứ 4 :
Ngành học:

Kinh doanh quốc tế - Chất lượng cao

Trường: Kinh tế

Kết quả xếp loại học tập: Giỏi
Sơ lược thành tích:
1. Điểm tích lũy năm học: 3.23
2. Điểm rèn luyện trung bình: 79

Ngày
Xác nhận của Trường Đại học

tháng

năm

Sinh viên chịu trách nhiệm chính

Cần Thơ

thực hiện đề tài

(ký tên và đóng dấu)

Vũ Minh Tân

xv


LỜI MỞ ĐẦU
Có rất nhiều nghiên cứu về yếu tố tác động hình ảnh thương hiệu của một doanh
nghiệp hay một lĩnh vực nhất định trong và ngoài nước. Tuy nhiên, nghiên cứu về thị
trường xe máy, xe máy điện vẫn chưa nổi bật và chưa thu hút được sự chú ý từ các nhà
nghiên cứu. Đặc biệt là chưa có nghiên cứu về hình ảnh thương hiệu xe máy điện tại
Thành phố Cần Thơ, một trong những thành phố có lượng xe máy lưu thơng cao nhất
tại Việt Nam và cũng vừa đặt ra mục tiêu trở thành Thành phố xanh trong giai đoạn
2021-2030. Cho nên vấn đề nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận thương hiệu xe
máy điện VinFast của người tiêu dùng tại TP Cần Thơ là rất cần thiết. Thị trường xe
máy điện hiện tại được xem là một thị trường hấp dẫn và mới mẻ đi kèm với đó là việc
ơ nhiễm mơi trường và khơng khí ngày càng nặng nề khi nhiều báo cáo cho thấy Việt
Nam đang là một trong những nước bị thiệt hại nặng nề bởi ô nhiễm không khí. Hiện
tại, chính phủ và các cơ quan ban ngành đang đưa ra các chính sách ưu đãi hỗ trợ và
khuyến khích người tiêu dùng chuyển từ xe máy xăng sang xe máy điện. Tuy nhiên, việc
đã quá quen thuộc với những loại xe máy truyền thống chạy bằng xăng khiến cho một
phần không nhỏ khách hàng bỏ qua các dịng xe máy điện của Vinfast. Vì thế nếu muốn
nổi bật hơn khi cạnh tranh đối với những loại xe máy khác, Vinfast phải gia tăng hình
ảnh thương hiệu của mình đến với khách hàng, đặc biệt là đối với sản phẩm mới ra mắt
trên thị trường. Từ đó, Vinfast đề ra những chiến lược quảng bá thích hợp cũng như
những giải pháp và phương án kinh doanh để phát triển giá trị thương hiệu Vinfast chiếm
lĩnh được vị trí cao trên thị trường trong tương lai. Hiện ở Việt Nam có rất ít hoặc khơng
có bài nghiên cứu về việc các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu

của xe máy điện Vinfast. Chủ đề này cần được nghiên cứu nhiều hơn để gia tăng độ
nhận biết thương hiệu của mình đến với khách hàng, từ đó có thể nâng cao cảm nhận
hình ảnh của sản phẩm đến khách hàng.

xvi


TĨM TẮT
Mục tiêu của đề tài nhằm tìm hiểu và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến cảm
nhận hình ảnh thương hiệu xe máy điện VinFast của người dân tại thành phố Cần Thơ,
từ đó đưa ra những khuyến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và
cải thiện nhận thức của khách hàng về thương hiệu xe máy điện của VinFast. Phương
pháp nghiên cứu được áp dụng trong bài là thống kê mô tả, thang đo Likert và phương
pháp phân tích nhân tố EFA bằng cách sử dụng bảng hỏi được thu thập từ 234 người
tham gia khảo sát từ tháng 1 năm 2023 đến tháng 7 năm 2023. Qua phân tích, 5 yếu tố
ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của xe máy điện VinFast bao gồm: (1) Trách nhiệm
xã hội của doanh nghiệp; (2) Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội; (3) Nhận thức
thương hiệu; (4) Cảm nhận giá; (5) Truyền miệng, đồng thời Truyền miệng là biến điều
tiết của các biến cịn lại. Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất các giải
pháp nhằm nâng cao cảm nhận hình ảnh thương hiệu của xe máy điện VinFast và cung
cấp thơng tin hữu ích để các nhà quản trị của Vinfast có thể đưa ra các quyết định và
hành động phù hợp về sản phẩm để đáp ứng thị trường xe máy điện hiện nay tại thành
phố Cần Thơ.
Từ khóa: Hình ảnh thương hiệu, Vinfast, thành phố Cần Thơ, xe máy điện.

xvii


ABSTRACT
The study's objective is to understand and evaluate the factors affecting the

perception of the VinFast electric motorcycle brand image of people in Can Tho city,
thereby making recommendations and solutions to improve the quality of the electric
motorcycle, product quality, and customer awareness of VinFast's electric motorcycle
brand. The research methods applied in this article are descriptive statistics, the Likert
scale, and the EFA factor analysis method using questionnaires collected from 234
survey participants from January 2023 to July 2023. Through analysis, five factors affect
the brand image of VinFast electric motorbikes, including (1) Corporate social
responsibility, (2) Social media marketing strategy; (3) Brand awareness, (4) Price
perception; (5) Word of mouth, and at the same time Word of mouth is the moderator
of the remaining variables. Based on the research results, the authors propose solutions
to enhance the brand image of VinFast electric motorbikes and provide helpful
information for Vinfast's managers to make informed decisions and act appropriately on
products to meet Can Tho City's current electric motorcycle market.
Keywords: Brand image, Vinfast, Can Tho city, Electric Vehicles.

xviii


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Những năm gần đây, khí thải của các phương tiện giao thơng khiến cho việc ơ
nhiễm mơi trường và khơng khí ngày càng nặng nề. Theo TS. Mai Thanh Dung - Phó
Viện trưởng Viện Bảo vệ môi trường, Bộ Tài nguyên và Môi trường, năm 2020, số
phương tiện tham gia giao thông tại TP. Hồ Chí Minh là hơn 8 triệu, điều này làm lượng
khí thải của các phương tiện này khiến cho tình hình ơ nhiễm ngày càng nghiêm trọng.
Kết quả đo lường về vấn đề ô nhiễm môi trường của tổ chức công nghệ IQAir, Việt Nam
xếp hạng thứ 30 về mức độ ơ nhiễm khơng khí (IQA, 2022) và gây thiệt hại lên đến 10
tỷ USD mỗi năm (WB, 2022).
Ở buổi lễ khai mạc Diễn đàn và Triển lãm Kinh Tế Xanh, Thủ Tướng Chính Phủ
Phạm Minh Chính đã nhấn mạnh rằng: “Việt Nam sẽ tiếp tục cải thiện môi trường đầu

tư, khuyến khích kinh tế xanh, chuyển đổi số, kinh tế tuần hồn” (Theo Tạp chí Điện Tử
Vneconomy - số 28/11/2022). Quả đúng là như thế, hiện tại chính phủ Việt Nam đang
dần quan tâm hơn với Kinh Tế Xanh, điển hình là việc chính phủ và các cơ quan ban
ngành đưa ra các chính sách ưu đãi hỗ trợ khuyến khích người tiêu dùng chuyển đổi từ
phương tiện truyền thống sang các loại phương tiện như xe điện và xe máy điện. Đó
chính là một trong những động lực to lớn để khách hàng chọn xe máy điện thay vì xe
máy xăng. Các nghiên cứu liên quan cũng đã nhận định rằng xe điện hoàn toàn tiết kiệm
năng lượng và bảo vệ môi trường hơn so với xe máy chạy xăng (Ma và cộng sự, 2017).
Nắm bắt nhu cầu đó, năm 2018, VinFast ra mắt mẫu xe máy điện VinFast đầu tiên
đã để gây ấn tượng mạnh bởi sự khác biệt và trở thành nền tảng cho thị trường xe máy
điện tại Việt Nam. Ở cuối năm 2018, với tiêu chí bền đẹp – thơng minh – sinh thái,
thương hiệu Việt – VinFast phát triển nhà máy sản xuất có diện tích 335 hecta nằm tại
khu vực Hải Phịng và tung mẫu xe máy điện đầu tiên tên VinFast Klara với 2 phiên
bản: phiên bản cao cấp Lithium-ion và phiên bản Acid-chi đã đạt được con số vô cùng
ấn tượng. Số lượng đặt hàng lên đến 50.000 xe máy điện hồn tồn có thể đáp ứng các
đặc thù của giao thơng và khí hậu tại thị trường VN khơng thua kém gì các dịng xe máy
truyền thống của các thương hiệu lớn khác. Ngồi ra VinFast cịn phát triển 600 trạm
đổi pin và hệ thống xe đổi pin lưu động. Tính đến thời điểm này, VinFast sở hữu cho
mình 3 dòng xe máy điện: VinFast Klara, VinFast Ludo, VinFast Impes với mức giá
giao động chỉ từ 12,9 triệu đồng.
Với sự xuất hiện của xe máy điện VinFast từ 2018 (Tạp chí Tài Chính - số
24/05/2022), thị trường này trở nên hấp dẫn và thu hút rất nhiều thương hiệu khác. Để
1


có thể cạnh tranh và gia tăng độ nhận diện với những thương hiệu khác thì VinFast phải
có những dự án quảng cáo cũng như có những chính sách hợp lý để gia tăng độ nhận
biết thương hiệu của mình với khách hàng. Hiện nay, tại thị trường Cần Thơ có nhiều
loại xe đạp điện, xe máy điện Trung Quốc giá rẻ nhưng các loại xe đạp điện này thì q
thơ sơ, cịn các loại xe máy điện Trung Quốc có chất lượng khơng ổn định (theo Báo

Giao thơng - số 09/06/2011). Vinfast mang đến sự bền bỉ và tin cậy từ sản phẩm đến
cho người tiêu cũng như là tác động tích cực với mơi trường.
Tuy nhiên, việc đã quá quen thuộc với những loại xe máy truyền thống chạy bằng
xăng khiến cho một phần không nhỏ khách hàng bỏ qua các dịng xe máy điện của
Vinfast. Vì thế nếu muốn nổi bật hơn khi cạnh tranh đối với những loại xe máy khác,
Vinfast phải gia tăng hình ảnh thương hiệu của mình đến với khách hàng, đặc biệt là đối
với sản phẩm mới ra mắt trên thị trường. Từ đó, Vinfast đề ra những chiến lược quảng
bá thích hợp cũng như những giải pháp và phương án kinh doanh để phát triển giá trị
thương hiệu Vinfast chiếm lĩnh được vị trí cao trên thị trường trong tương lai.
1.2. Lý do chọn đề tài
Vấn đề xem xét những yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu đã được một số
nhà nghiên cứu trên thế giới quan tâm và tập trung nghiên cứu trong nhiều năm qua. Các
nghiên cứu này được thực hiện tại một quốc gia cụ thể, với một nhóm mẫu các cá nhân
có sử dụng các sản phẩm và dịch vụ như thương hiệu cà phê, thương hiệu xe ôm công
nghệ, thương hiệu khách sạn, một số thực hiện nghiên cứu định tính trong ngành cơng
nghiệp da, ngành hàng khơng, hoặc nghiên cứu hình ảnh thương hiệu của các trường đại
học.
Tại Việt Nam, vấn đề xây dựng hình ảnh thương hiệu cũng được một số tác giả
quan tâm nghiên cứu. Tuy nhiên, những nghiên cứu này chỉ xem xét hình ảnh thương
hiệu cho một loại hình dịch vụ như là là du lịch hay trường đại học. Hiện ở Việt Nam
có rất ít hoặc khơng có bài nghiên cứu về việc các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình
ảnh thương hiệu của các loại phương tiện như xe máy hay đặt biệt là những phương tiện
để bảo vệ môi trường như xe máy điện của Vinfast. Vì lẽ đó, đi cùng với thực trạng của
mơi trường, nhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu về các nhân tố ảnh
hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu của sản phẩm xe máy điện Vinfast.
1.3. Đóng góp của đề tài
Về mặt lý thuyết, đề tài nghiên cứu góp phần hệ thống hố các cơ sở lý thuyết có
liên quan đến hình ảnh thương hiệu, trong đó cịn bao gồm những khái niệm được nhắc
đến trong đề tài. Đồng thời kiểm nghiệm kết quả nghiên cứu thu được, từ đó xác định
2

các nhân tố có ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu xe máy điện Vinfast của
người dân thành phố Cần Thơ và đưa ra những lý thuyết, cơ sở lý luận hữu ích.
Bên cạnh đó, đề tài có đóng góp về mặt thực tiễn, việc khám phá yếu tố ảnh hưởng
đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu của thương hiệu xe máy điện Vinfast là quan trọng.
Cụ thể hơn, từ kết quả nghiên cứu thu được, nhóm tác giả sẽ đề xuất những hàm ý quản
trị giúp thương hiệu chủ động nâng cao cảm nhận hình ảnh của sản phẩm đến khách
hàng cũng như giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh so với các thương hiệu xe
điện khác tại Việt Nam, từ đó thu hút nhiều hơn sự quan tâm của người dân. Hơn thế
nữa, nội dung và kết quả của đề tài nghiên cứu sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích hỗ trợ
cho các nhà nghiên cứu khác trong tương lai trong việc nghiên cứu phát triển thị trường
xe máy điện.
1.4. Mục tiêu nghiên cứu
1.4.1. Mục tiêu chung
Tìm hiểu và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu
xe máy điện VinFast của người dân tại thành phố Cần Thơ, từ đó đưa ra những khuyến
nghị và giải pháp nhằm cải thiện nhận thức của khách hàng về thương hiệu xe máy điện
của VinFast.
1.4.2. Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu 1: Xây dựng mơ hình và thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận
hình ảnh thương hiệu xe máy điện VinFast của người dân tại Thành phố Cần Thơ.
Mục tiêu 2: Đo lường tác động của các nhân tố đến cảm nhận hình ảnh thương hiệu
xe máy điện VinFast của người dân tại Thành phố Cần Thơ.
Mục tiêu 3: Đề xuất hàm ý quản trị và hàm ý chính sách nhằm nâng cao cảm nhận
hình ảnh sản phẩm xe máy điện VinFast của người dân tại thành phố Cần Thơ.
1.5. Phạm vi nghiên cứu
1.5.1. Phạm vi về đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận hình ảnh thương
hiệu sản phẩm xe máy điện Vinfast. Đối tượng khảo sát của nghiên cứu sẽ là người dân

đang sinh sống, học tập và làm việc tại thành phố Cần Thơ có biết đến xe máy điện
Vinfast.
1.5.2. Phạm vi về thời gian
3