Cách mở rộng kinh nghiệm khách hàng thông qua Social Media docx

Cách mở rộng kinh nghiệm khách
hàng thông qua Social Media
Rõ ràng, nhờ vào dịch vụ giống như Twitter và Facebook, mà
chúng ta có cuộc thảo luận mang tầm thế giới. Vấn đề đặt ra
ở đây là cách social media có thể làm tăng thêm đầy đủ và
củng cố kinh nghiệm khách hàng?
Tôi ở Toronto tuần này có bận một công việc làm ăn. Đến một vài
ngày để tham dự một chuyến du lịch, tôi tweet với nhiều bình luận
về chuyện căn và mọi thứ thứ tôi làm. Có sự đáp trả ào ạt của
nhiều người, một người bạn tôi gợi ý là tôi đến Điện Mildred để
ăn trưa. Đưa cho tôi vô số lời bình luận, rằng tôi có thể đứng, và
nhấn mạng rằng ai đó từ nhà hàng này cảm ơn bạn tôi về sự chỉ
dẫn và khuyến khích sự viếng thăm của tôi. Vào ngày chủ nhật,
vợ và con trai tôi có một bữa ăn thú vị tại đó, một điều sẽ không
xảy ra nếu không có social media.

Rõ ràng, nhờ vào dịch vụ giống như Twitter và Facebook, mà
chúng ta có cuộc thảo luận mang tầm thế giới. Điều gì không rõ
ràng trong cách kinh doanh có thể mang ý nghĩa bao quát này?
Cách social media có thể làm tăng thêm đầy đủ và củng cố kinh
nghiệm khách hàng?

Chỉ thuê người mẫu mực cho thương hiệu của bạn

Thật đáng nản lòng vì cách quan tâm ít ỏi từ sếp tới nhân viên,
như sự theo dõi các chính sách, thủ tục bằng việc lựa chọn hợp
lý dùng trong giao tiếp thích hợp. Hai công ty dẫn đầu trong sử
dụng phương thức truyền thông xã hội là Southwest Airlines và
Zappos (tiết lộ thêm Zappos là một khách hàng của Adaptive
Path), trao quyền cho nhân viên và đại diện để tham gia vào các
kênh social media. Điều gì cho phép những nhân viên này thoải

mái trong nhiệm vụ? Bởi vì hai công ty này đảm bảo rằng nhân
viên của họ nắm được giá trị công ty.

Thật tuyệt vời về cách tiếp cận này khi bạn không cần hợp thành
theo những điều khoản của social media – chỉ giao cho nhân viên
của bạn những điều họ làm.

Nếu bạn không cần những chiến lược, hãy giữ lại những
người ít quan trọng và nhân vô thập toàn

Không phải mọi công ty đều chuẩn mực như Zappos và
Southwest để toàn tâm toàn ý trung thực tất cả trong mọi thành
viên công ty để chuyện trò công khai. Với những công ty như vậy,
chỉ dẫn giúp đỡ cho các thành viên hiểu cách phù hợp trong thu
hút chú ý của khách hàng. Cuộc chiến này là để viết ra những
nguyên tắc chỉ đạo trung thực, thẳng thắn, có thái độ cư xử đúng
đắn và không áp đảo tính tổ chức hoặc lòng trung thành. Thiết lập
những chỉ dẫn về truyền thông xã hội trên internet luôn thông suốt
và rõ ràng và có thể chắc chắn hỗ trợ như một điểm lớn ban đầu
cho nhiều tổ chức.

Thử nghiệm, nguyên mẫu, hoa tiêu – nỗ lực

Đây là dịch vụ tốt cho bất kỳ sáng kiến nào, truyền thông xã hội
hoặc những lĩnh vực khác. Không chắc cách bạn cho là tốt nhất
trong sử dụng social media? Hãy cố gắng thử những thứ khác.
Tham gia vào Twitter và bắt đầu nói chuyện. Đặt một trang ở
Facebook và xem xem điều gì xảy ra, và nếu thấy mọi người
hướng về phía bạn. Với mỗi hoạt động như thế, hãy chắc chắn
bạn bỏ thời gian và nỗ lực thì sẽ cho phép thành công – đừng

tính toán vì mọi người không ngay lập tức theo dõi và chủ động
với bạn. Phát triển nỗ lực của bạn và xem xem điều gì là cốt lõi.
Engament db đã công bố một báo cáo về những thương hiệu dẫn
đầu trong Social media và Starbucks đã đi đầu, đáng chú ý là
những người tình nguyện của họ đã cố gắng thử nhiều thứ khác
nhau và thành công vượt qua giới hạn với My Starbucks Idea,
nắm bắt được lòng yêu mến với thương hiệu.

Nó là một cuộc thảo luận, truyền tải cả hai điều bạn nghe và
tham dự

Một số lỗi nặng nề là những người thấy social media đơn giản
như những công cụ khác trong các phương tiện truyền thông
marketing, phát thanh và những phương thức marketing khác mà
không quan tâm. Trong một cuộc thảo luận của Adaptive Path,
một đồng sự nói: “Không phải là loa phóng thanh, nó là một cái
kèn”. Và trong khi điều đó là sự rạch ròi hơn là một khái niệm cô
đọng, nó vẫn thiếu. Nó tạo cảm nhận trong tiếp cận social media
để thấy điều gì đang nói về bạn, nếu bạn không quan tâm, bạn
đơn giản không tham dự vào cuộc thảo luận đó.