CEO ở Trung Quốc : Tiếng nói từ kinh nghiệm thực tiễn của 20 nhà lãnh đạo doanh nghiệp quốc tế docx

CEO ÚÃ TRUNG QËC:
TIÏËNG NỐI TÛÂ KINH NGHIÏÅM THÛÅC TIÏỴN
CA 20 NHÂ LẬNH ÀẨO DOANH NGHIÏÅP QËC TÏË
JUAN ANTONIO FERNANDEZ - LAURIE UNDERWOOD
Ngûúâi dõch: LÏ NGUỴN MINH THỔ - TRÛÚNG HÚÁN HUY
Hiïåu àđnh: NGUỴN HÛÄU THẤI

Chịu trách nhiệm xuất bản:

Ts. Quách Thu Nguyệt

Biên tập:

Thành Nam

Bìa:

Bùi Nam

Sửa bản in:

Thanh Bình

Kỹ thuật vi tính:

Thanh Hà

NHÀ XUẤT BẢN TRẺ
161B Lý Chính Thắng - Quận 3 - Thành phố Hồ Chí Minh
ĐT: 9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973
Fax: 84.8.8437450 - E-mail:

Website:
CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI
20 ngõ 91, Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa - Hà Nội
ĐT & Fax: (04) 7734544
E-mail:




4

CEO

ÚÃ

TRUNG QUÖËC

Leaders.
CHINA CEO – Voices of Experience from 20 International Business Leaders
Copyright © 2006 by John Wiley & Sons (Asia) Pte Ltd. All rights reserved.
Bẫn tiïëng Viïåt xët bẫn àưåc quìn theo thỗa thån húåp àưìng vúái John Wiley & Sons
(Asia) Pte Ltd.


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 5

Mc lc

Lúâi nối àêìu ...................................................................... 7
Dêỵn nhêåp ....................................................................... 15
CHÛÚNG 1 ..........................................................................................

Nhûäng phêím chêët ca nhâ quẫn l qëc tïë .................
thânh cưng tẩi Trung Qëc ................................... 29
CHÛÚNG 2 ..........................................................................................

Quẫn l nhên viïn Trung Qëc .................................. 75
CHÛÚNG 3 ..........................................................................................

Lâm viïåc vúái cấc àưëi tấc kinh doanh ..................... 135
CHÛÚNG 4 ..........................................................................................

Giao tiïëp vúái truå súã chñnh ......................................... 187
CHÛÚNG 5 ..........................................................................................

Àưëi àêìu vúái cấc àưëi th cẩnh tranh ....................... 225
CHÛÚNG 6 ..........................................................................................

Àêëu tranh chưëng nẩn xêm phẩm ....................................
quìn súã hûäu trđ tụå .......................................... 259
CHÛÚNG 7 ..........................................................................................

Chinh phc khấch hâng Trung Quöëc ................... 311


6

CEO

ÚÃ

TRUNG QËC

CHÛÚNG 8 ..........................................................................................

Thûúng lûúång vúái cấc cêëp chđnh quìn ........................
Trung Quöëc ................................................................... 367
CHÛÚNG 9 ..........................................................................................

Sinh söëng úã Trung Quöëc ....................................... 436
Kïët luêån ....................................................................... 483
Phuå luåc: ........................................................................ 535


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 7

Lúâi nối àêìu

Trung Qëc: Mưåt thõ trỷỳõng
phaói chiùởm cho bựỗng ỷỳồc
Chú trong mửồt thùở hùồ maõ Trung Qëc àậ àẩt àûúåc nhûäng thânh
tđch mâ nhûäng nûúác khấc phẫi mêët hâng thïë k. Chûa cố qëc

gia nâo (chûá àûâng nối gị àïën mưåt qëc gia têìm cúä chêu lc) àậ
cưë gùỉng gùåt hấi nhiïìu thânh tûåu nhû thïë trong mưåt khoẫng thúâi
gian ngùỉn nhû vêåy. Nưỵ lûåc àưåc nhêët vư nhõ àïí àưìng thúâi hoân
têët hai cưng cåc biïën chuín nhû thïë ca Trung Qëc – tûâ
mưåt nïìn kinh tïë chó huy sang mưåt nïìn kinh tïë thõ trûúâng vâ tûâ
mưåt xậ hưåi nưng thưn sang mưåt xậ hưåi àư thõ – chûa hïì cố tiïìn
lïå trong lõch sûã”.
Ngên hâng thïë giúái, Trung Qëc nùm 2020:
Phất triïín vâ Thấch thûác trong Thïë k Múái

1990,
Cëi thêåp niïn 1990 ờu ờu ngỷỳõi ta cuọng khaỏo nhau rựỗng
mửồt nỷóa sửở lûúång cêìn cêíu trïn thïë giúái hiïån àang têåp trung
úã mưåt thânh phưë duy nhêët: Thûúång Hẫi. Du khấch àïën Thûúång
Hẫi trong nhûäng nùm êëy hùèn àậ khưng nghi ngúâ gị àiïìu àố;
tđnh ài tđnh lẩi, tẩi thúâi àiïím êëy, cố trung têm àư thõ nâo phất
triïín nhanh hún, hay sêu rưång hún Thûúång Hẫi – thânh phưë
àậ hoân toân thay àưíi diïån mẩo chó trong vông mưåt thêåp
k? Cấc bẩn chó cêìn xết àïën sûå phất triïín ca hẩ têìng giao


8

CEO

ÚÃ

TRUNG QËC

thưng: kïí tûâ cëi thêåp niïn 1990, thânh phưë lúán nhêët nây

ca Trung Qëc (dên sưë 20 triïåu, kïí cẫ vng ngoẩi ư) àậ cố
àûúåc mưåt sên bay qëc tïë thûá hai, mưåt hïå thưëng tâu àiïån
ngêìm ba trc àûúâng chûa kïí mûúâi mưåt trc àang àûúåc xêy
dûång, nhûäng con àûúâng vânh àai trong vâ ngoâi thânh phưë,
hai trc xa lưå xûúng sưëng trïn khưng, vâ mưåt hïå thưëng taõu
iùồn chaồy trùn khửng bựỗng tỷõ. Vaõ thỷồc tùở ờởy cng chûa nối
lïn àûúåc àiïìu gị vïì sûå hốa thên ca nhiïìu vng ph cêån ca
thânh phưë, tûâ nhûäng cùn nhâ êím thêëp tưëi tùm thânh nhûäng
tôa chung cû hoânh trấng, tûâ nhûäng àưìng la n tơnh thânh
nhûäng khu liïn húåp vùn phông nấo nhiïåt.
Sûå bng nưí xêy dûång úã Thûúång Hẫi chó lâ mưåt vđ d êën
tûúång nhêët cho cưng cåc biïën chuín kinh tïë àang diïỵn ra
rưång khùỉp úã Trung Qëc. Tûâ chưỵ bõ qëc tïë cư lêåp hưìi cëi
cåc Cấch mẩng Vùn hốa, àêët nûúác nây àậ vûún lïn àïí cố
àûúåc võ thïë hiïån tẩi lâ mưåt trong nhûäng qëc gia thûúng mẩi
lúán nhêët thïë giúái. Cố lệ àiïìu àấng lûu nhêët lâ: trong khi nhûäng
qëc gia àang phất triïín thûúâng cố nhûäng giai àoẩn phất triïín
bng nưí rưìi suy thoấi thị Trung Qëc lẩi cố mưåt tưëc àưå phất
triïín ưín àõnh trïn 9% kïí tûâ thêåp niïn 1980 àïën nay. Nhûäng
thânh phưë lúán ca Trung Qëc àậ giâu lïn rêët nhanh, thu nhêåp
àêìu ngûúâi bịnh qn hâng nùm, úã Thûúång Hẫi nùm 2003 chùèng
hẩn, àậ vûúåt mûác 5.700 àưla M trong khi mûác trung bịnh
ca toân Trung Qëc àẩt 1.100 àưla M. Nhûäng ngìn tin
ca chủnh phuó tiùn lỷỳồng rựỗng ùởn nựm 2007, GDP trùn àêìu
ngûúâi úã Thûúång Hẫi sệ àẩt àïën 7.900 àưla M. (Nïëu tđnh theo
sûác mua tûúng àûúng thị thu nhêåp bịnh qn ca ngûúâi dên
Thûúång Hẫi àậ tiïën àïën mûác 15.000 àöla Myä. )


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 9

Bïn ngoâi nhûäng thânh phưë lúán nhêët nhị nây thị lân sống
biïën chuín ca Trung Qëc đt êën tûúång hún nhûng nố vêỵn
“can qua” khùỉp núi. Ưng James D. Wolfensohn, lc êëy lâ Ch
tõch ca Nhốm Ngên hâng Thïë giúái, àậ àïën thùm Trung Qëc
nùm 1995 vâ sau àố mưåt lêìn nûäa vâo thấng 5-2002. Sau
khi “thõ sất” tûâ khu vûåc phđa têy côn kếm phất triïín àïën nhûäng
khu vûåc phđa àưng vâ phđa nam phưìn thõnh, vâ sau khi àậ
gùåp gúä vúái cấc nhâ lậnh àẩo hâng àêìu – lc bêëy giúâ lâ Ch
tõch Giang Trẩch Dên vâ Th tûúáng Chu Dung Cú – cng
nhû nhûäng doanh nghiïåp tû nhên vâ gia àịnh úã ngay cú súã,
ưng Wolfensohn àậ tun bưë nhûäng tiïën bưå ca Trung Qëc
trong 5 nùm êëy lâ “êën tûúång vâ àấng lûu ”. Ưng nối: “Trong
mưåt thúâi gian tûúng àưëi ngùỉn, Trung Qëc àậ trưỵi lïn nhû
lâ mưåt àêët nûúác thêåt sûå cố võ thïë toân cêìu, qëc gia nây àậ
gia nhêåp àûúåc Tưí chûác Thûúng mẩi Thïë giúái (WTO), tùng cûúâng
mưëi quan hïå vúái ASEAN, vâ giânh àûúåc quìn àùng cai tưí
chûác Thïë vêån hưåi Olympic. Àêët nûúác Trung Qëc nùng àưång
hún, tûå tin hún – vâ thêåt sûå Trung Qëc àậ chûáng tỗ àûúåc
àiïìu êëy. Cố mưåt thûåc tïë àún giẫn lâ trong 25 nùm qua, trïn
250 triïåu ngûúâi àậ àûúåc xốa nghêo úã àêët nûúác nây. Nhûäng
vêën àïì mâ Trung Qëc phẫi àưëi mùåt chûa hoân toân àûúåc
khùỉc phc – mc tiïu êëy côn xa lùỉm – nhûng têìm mûác ca
nhûäng thânh tđch àậ àẩt àûúåc chó trong mưåt thïë hïå nhû thïë
nây thị hùèn lâ nhûäng nûúác khấc cêìn phẫi hổc têåp”.
Sûå phất triïín kinh tïë ca Trung Qëc àậ àûúåc cấc cưng

ty àa qëc gia àùåc biïåt quan têm. Àưëi vúái cấc cưng ty trïn
toân thïë giúái, Trung Qëc ngây câng àûúåc xem lâ mưåt thânh
tưë quan ëu trong chiïën lûúåc toân cêìu ca hổ. Trung Quöëc


10

CEO

ÚÃ

TRUNG QËC

hiïån nay àậ chïỵm chïå úã võ trđ thûá nhêët trong danh sấch nhûäng
àiïím àïën cố lûúång àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoaâi lúán nhêët cuãa
thïë giúái, thu huát gêìn 50 t àưla M trong nùm 2002 vâ lêìn
àêìu tiïn trong lõch sûã àậ qua mùåt cẫ Hoa K. Àïën nùm 2007,
àêìu tû trûåc tiïëp nûúác ngoâi hâng nùm vâo Trung Qëc ûúác
àẩt gêìn 65 t àưla M. Lûúång àêìu tû àưí tûâ ngoâi vâo àậ lâm
tùng tưëc nhûäng bûúác tiïën àïën cú chïë thõ trûúâng, chuín àưíi
cú cêëu kinh tïë tûâ doanh nghiïåp súã hûäu nhaâ nûúác thaânh cưng
ty tû nhên vâ khuën khđch nûúác ngoâi vâo tham gia qua hịnh
thûác liïn doanh vâ doanh nghiïåp 100% vưën àêìu tû nûúác ngoâi.
Lậnh àẩo cấc doanh nghiïåp khùỉp phûúng Tờy aọ biùởt rựỗng
vùỡ tiùỡm nựng Trung Quửởc hiùồn nay lâ mưi trûúâng àêìu tû hêëp
dêỵn nhêët, do qëc gia nây hưåi t nhûäng ëu tưë bếo búã khố
lâm ngú lâ tưëc àưå tùng trûúãng GDP àêìy khỗe khóỉn cng
vúái nhûäng ngânh nghïì múái múã, sûå ưín àõnh vïì chđnh trõ, ngìn
nhên lûåc phất triïín rêët nhanh, vâ sûå giâu lïn nhanh chống
ca ngûúâi tiïu dng.

Àưëi vúái ngây câng nhiïìu cưng ty àa qëc gia, sûå biïën chuín
kinh tïë to lúán vâ àang diïỵn ra nây câng ngây thïí hiïån rộ mưåt
thưng àiïåp: Trung Qëc nay àậ lâ “mưåt thõ trỷỳõng phaói chiùởm
cho bựỗng ỷỳồc, theo caỏch noỏi cuóa mửồt tưíng giấm àưëc àûúåc
phỗng vêën trong sấch nây. Qëc gia nây cố mưåt têìm quan
trổng àùåc biïåt cẫ vúái tû cấch lâ mưåt cú súã sẫn xët àïí xët
khêíu lêỵn lâ mưåt thõ trûúâng tiïu th. Trong ba thêåp niïn kïí tûâ
khi Àùång Tiïíu Bịnh múã cûãa biïn giúái Trung Qëc cho giao
thûúng qëc tïë, cấc cưng ty àa qëc gia ngây câng xem àêët
nûúác nây trúã thânh têm àiïím trong chiïën lûúåc sẫn xët kinh
doanh toân cêìu ca hổ. Nhûäng àêëu th qëc tïë ngây câng


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 11

rấo riïët tđch cûåc tham gia hóåc múã rưång hoẩt àưång úã Trung
Qëc kïí tûâ khi qëc gia nây gia nhêåp WTO vâo nùm 2001.
Chng ta hậy xem xết nhûäng kinh nghiïåm ca 28 lậnh
àẩo hâng àêìu ca 28 cưng ty hoẩt àưång úã Trung Qëc vâ
ca cấc chun gia tû vêën àûúåc phỗng vêën trong sấch. Tûâ
Alcatel àïën Sony, tûâ Bayer àïën Unilever, mưåt thưng àiïåp ln
àûúåc nhùỉc ài nhùỉc lẩi lâ: hiïån nay cấc cưng ty àa qëc gia
àang, nối theo chûä dng ca Ch tõch Du Pont China, Charles
Browne, “nhùỉm vâo Trung Qëc bựỗng mửồt tia chiùởu laser.
Hiùồn taồi Trung Quửởc em laồi 5% doanh sưë ca Du Pont, nhûng
con sưë nây àang tùng mưåt cấch ưín àõnh. Ưng Browne nối:

“Trung Qëc lâ mưåt trong sưë đt nhûäng qëc gia hiïån nay cố
nïìn kinh tïë khưng cố dêëu hiïåu chûäng lẩi. Chđnh tưëc àưå tùng
trûúãng nây múái lâ ëu tưë cố têìm quan trổng chiïën lûúåc àưëi
vúái tûúng lai. Nïëu q võ àïën tr súã vâ hỗi chng tưi àang
têåp trung vâo nhûäng vng nâo nhêët thị cêu trẫ lúâi lâ chng
tưi àang nhùỉm vâo Trung Qëc, Trung Qëc, Trung Qëc”.
Nhûäng lậnh àẩo doanh nghiïåp cao cêëp khấc cho biïët hổ
cng quan têm khưng kếm àïën cấc hoẩt àưång ca hổ úã Trung
Qëc. Chng ta hậy lûu têm àïën nhûäng àiïìu nây:
Àưëi vúái cưng ty Coca-Cola, Trung Qëc hiïån nay lâ thõ
trûúâng tùng trûúãng nhanh nhêët vïì sẫn lûúång tiïu th
trïn phẩm vi toân thïë giúái. Trong nùm 2005, Trung Qëc
àûáng thûá nùm trong nhûäng thõ trûúâng lúán nhêët ca CocaCola xết vïì sẫn lûúång tiïu th, àûáng sau Hoa K, Mexico,
Brazil, vâ Nhêåt Bẫn; àïën nùm 2008, rêët cố thïí Trung
Qëc sệ nhẫy lïn võ trđ thûá ba. Paul Etchells ca Coca-


12

CEO

ÚÃ

TRUNG QËC

Cola China nối: “Mưi trûúâng kinh doanh [úã Trung Qëc]
tđch cûåc hún rêët nhiïìu – tưëc àưå tùng trûúãng kinh tïë úã
àêy cao hún rêët nhiïìu – nïëu so vúái hêìu hïët nhûäng núi
khấc trïn thïë giúái. Do vêåy, úã àêy chuáng töi tùng trûúãng
töët hún úã nhûäng nûúác khấc... Trung Qëc rêët, rêët quan

trổng àưëi vúái Cưng ty Coca-Cola”.
Àưëi vúái Siemens, Trung Qëc lâ thõ trûúâng àûáng thûá
ba trïn thïë giúái sau Hoa Kyâ vaâ chêu Êu, vaâ àïën nùm
2010 rêët cố thïí sệ lïn nùỉm võ trđ sưë mưåt. Ưng Ernst
Behrens, Ch tõch vâ Tưíng Giấm àưëc iùỡu haõnh cuóa
Siemens China, noỏi: Thừ trỷỳõng Trung Quửởc nựỗm ngay
àng têm àiïím ca bẫn àưì chiïën lûúåc ca Siemens. Tiïìm
nùng tùng trûúãng ca thõ trûúâng Trung Qëc cao hún
rêët àấng kïí nïëu so vúái nhûäng thõ trûúâng àậ gêìn àïën
mûác bậo hôa hún lâ chêu Êu hay Hoa K”.
Trung Quửởc laõ mửồt thừ trỷỳõng phaói chiùởm cho bựỗng
ỷỳồc ửởi vúái Unilever, theo lúâi cuãa Chuã tõch Unilever
China laâ Alan Brown. Ưng Brown gổi Trung Qëc lâ
“têm àiïím chiïën lûúåc” ca Unilever vâ lâ thõ trûúâng tùng
trûúãng chđnh ëu ca cưng ty. “Bêët cûá mưåt cưng ty
chun vïì hâng tiïu dng nâo nïëu cố tham vổng úã têìm
mûác toân cêìu cuọng seọ noỏi rựỗng Trung Quửởc laõ ỷu tiùn
chiùởn lỷỳồc dâi hẩn cao nhêët ca hổ”.
Thưng àiïåp trổng têm tûâ 28 lậnh àẩo cao nhêët ca cấc
cưng ty vâ nhûäng chun gia tû vêën mâ chng tưi phỗng
vêën àậ rộ râng vâ àún giẫn: Trung Qëc lâ mưåt àêët nûúác
mâ cấc cưng ty qëc tïë khưng thïí ngoẫnh mùåt lâm ngú. Vò


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 13

cố lệ cấc bẩn khưng à sûác àấnh bẩi àûúåc nố thị tưët hún
hậy bùỉt tay vúái nố. Hêìu hïët nhûäng àưëi th cẩnh tranh vúái
cấc bẩn hiïån àậ cố mùåt úã Trung Qëc vâ, cố lệ àiïìu nây côn
quan trổng hún, qëc gia nây àang tẩo ra nhûäng àưëi th cẩnh
tranh qëc tïë múái khi cấc cưng ty nưåi àõa Trung Qëc phất
triïín vâ bânh trûúáng ra phẩm vi toân cêìu. Súám mån gị thị
cấc bẩn cng sệ thêëy Trung Qëc thay àưíi låt chúi cho d
ngânh nghïì ca cấc bẩn lâ gị, hay thõ trûúâng mc tiïu chđnh
ëu ca cấc bẩn úã àêu. Tưët hún hïët lâ hậy hổc lêëy nhûäng låt
chúi múái côn hún lâ bõ loẩi ra bïn lïì cåc chúi.


14

CEO

ÚÃ

TRUNG QUÖËC


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 15

Dêỵn nhêåp

Cú hưåi vâ thấch thûác

“Khưng mưåt núi nâo trïn thïë giúái lẩi cố àûúåc mưåt thõ trûúâng nhû
thïë nây – khưng núi nâo cẫ. Àưëi vúái tưi, thïë k 21 sệ lâ thïë k
Trung Qëc. Trung Qëc sệ lâm thay àưíi cấn cên kinh tïë thïë giúái”.
McLeod,
Guy McLeod Chuã tõch, Airbus China

29-06-1985,
Ngaâ y 29-06-1985 Àùång Tiïíu Bịnh tun bưë: “Cưng cåc cẫi
cấch úã Trung Qëc lâ mưåt cåc àẩi thûã nghiïåm khưng cố
trong sấch vúã”. Àiïìu trúá trïu lâ, chđnh lúâi khùèng àõnh vïì “cåc
àẩi thûã nghiïåm” nây àậ tẩo àưång lûåc àïí chng tưi viïët nïn
cën sấch nây. Nhû ưng Àùång àậ khùèng àõnh rêët àng: chûa
cố mưåt tiïìn lïå nâo cho cưng cåc chuín kinh tïë hiïån àang
diïỵn ra úã Trung Qëc. Bêët cûá lậnh àẩo doanh nghiïåp nâo
thûúâng xun àïën Trung Qëc ngaõy nay seọ phaói ửỡng yỏ rựỗng
quửởc gia naõy ang ài tiïn phong trïn con àûúâng riïng ca
mịnh trong cưng cåc biïën chuín tûâ mưåt nïìn kinh tïë têåp
trung theo kïë hoẩch sang mưåt nïìn kinh tïë ûu ấi ấp dng cú
chïë thõ trûúâng – cho d lâ theo mưåt hịnh thấi vúái nhûäng àùåc
th ca Trung Qëc. Nết nưíi trưåi ca cåc hânh trịnh nây
lâ sûå bêët àõnh: mưåt lậnh thưí chûa cố tïn trïn bẫn àưì, nhûäng
bûúác chên tiïn phong sai lêìm, cấch lâm thûã vâ sai.


16

CEO

ÚÃ

TRUNG QËC

Trong nhûäng chûúng sấch sau àêy, mc tiïu ca chng
tưi vúái vai trô tấc giẫ lâ chûáng minh nûãa vïë sau tun bưë
ca Àùång Tiïíu Bịnh lâ sai: sûå thêåt lâ chng tưi àậ cố viïët
mưåt cën sấch mư tẫ “cåc àẩi thûã nghiïåm” êëy. Trong cën
CEO úã Trung Qëc: Tiïëng nối tûâ kinh nghiïåm thûåc tiïỵn ca
20 nhâ lậnh àẩo doanh nghiïåp qëc tïë nây, chng tưi sệ
mư tẫ chi tiïët mưi trûúâng lâm ùn Trung Qëc côn hưỵn mang,
rưëi rùỉm, nhûng àêìy hêëp lûåc, nhû theo cấch nhịn tûâ con mùỉt
ca cấc tưíng giấm àưëc àiïìu hânh vâ nhâ quẫn l àang lậnh
àẩo cấc hoẩt àưång ca cấc cưng ty àa qëc gia úã phẩm vi
toân qëc. Chuỏng tửi hi voồng rựỗng caỏc baồn seọ hoồc hoói àûúåc
nhiïìu àiïìu tûâ nhûäng lậnh àẩo cao cêëp nây nhû chng tưi
àậ lâm trong quấ trịnh biïn soẩn cën sấch naõy.
Chuỏng tửi tiùởn haõnh cuửồc nghiùn cỷỏu cuóa mũnh bựỗng mưåt
loẩt nhûäng cåc gùåp gúä trô chuån thiïn vïì chiïìu sêu vúái
hai mûúi nhâ lậnh àẩo cao cêëp nhêët ngûúâi M, chêu Êu, vâ
Nhêåt Bẫn àang quẫn l cấc hoẩt ửồng ỳó Trung Quửởc cho caỏc
cửng ty nựỗm trong sửở 500 cưng ty hâng àêìu mâ tẩp chđ Fortune
àậ bịnh chổn. Chng tưi àậ àưëi sấnh nhûäng suy nghơ vâ chiïën
lûúåc thu nhùåt qua nhûäng cåc phỗng vêën nhû vêåy vúái nhûäng
àấnh giấ thêím àõnh ca tấm chun gia tû vêën àang lâm
viïåc úã Trung Qëc trong tấm lơnh vûåc tưíng quất hún – ngìn
nhên lûåc, phấp låt, chiïën lûúåc, vâ tû vêën gia àịnh. Nhûäng
ngûúâi chng tưi phỗng vêën àang cưng tấc úã nhiïìu ngânh nghïì
vâ chun mưn khấc nhau vâ nhûäng cåc trô chuån bân
thẫo ca chng tưi xoay quanh à loẩi àïì tâi.
Àiïìu lâm chng tưi ngẩc nhiïn khi phên tđch cêu trẫ lúâi
ghi chếp lẩi tûâ nhûäng cåc phỗng vêën lâ mûác àưå àưìng thån

CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

cao giûäa nhûäng ngûúâi àûúåc chng
tưi phỗng vêën vïì nhûäng àùåc àiïím
vâ k nùng cú bẫn vâ l tûúãng àûúåc
xem lâ khưng thïí thiïëu àûúåc àưëi vúái
cấc nhâ lậnh àẩo qëc tïë (khưng
phẫi lâ ngûúâi Trung Qëc) úã Trung
Qëc. Mùåc d thên thïë vâ hoân
cẫnh mưỵi ngûúâi mưỵi khấc – nhûäng
nhâ lậnh àẩo mâ chng tưi phỗng

TRUNG QËC 17

“Mc àđch ca cën sấch
nây lâ nhêån diïån vâ bân giẫi
nhûäng vêën àïì àang thấch
thûác cấc ch tõch vâ giấm
àưë c àiïì u hâ n h c a cấ c
cưng ty àa qëc gia àang
hoẩt àưång úã Trung Qëc
ngây nay.”
Cấc tấc giẫ,
CEO úã Trung Qëc

vêën lâm viïåc úã hai mûúi ngânh nghïì

riïng biïåt – nhûng chng tưi cng àậ nhanh chống lêëy ra
àûúåc mưåt “mêỵu sưë chung” cho nhûäng cêu trẫ lúâi ca hổ.

Tiïëng nối tûâ thûåc tïë kinh nghiïåm
Mc àđch ca cën sấch nây lâ nhêån diïån vâ bân giẫi nhûäng
vêën àïì àang thấch thûác cấc ch tõch vâ giấm àưëc àiïìu hânh
ca cấc cưng ty àa qëc gia àang hoẩt àưång úã Trung Qëc
ngây nay. Nhûäng ngûúâi chng tưi phỗng vêën àûúåc chổn lûåa
tûâ rêët nhiïìu lơnh vûåc – tûâ sẫn xët xe húi àïën m phêím, tûâ
phêìn mïìm àïën siïu thõ – nhûng mưỵi ngûúâi àïìu phẫi àấp ûáng
mưåt sưë tiïu chín nhêët àõnh: mưỵi ngûúâi phỗng vêën àïìu lâ
lậnh àẩo cao cêëp nhêët ca mưåt cưng ty àa qëc gia thânh
cưng úã Trung Qëc. Cấc cưng ty nây cố sưë nhên viïn tưíng
cưång lâ 3 triïåu ngûúâi tđnh trïn phẩm vi toân thïë giúái, trong
àố sưë nhên viïn úã Trung Qëc ca hổ lâ 126.200 (trong sưë
nây cố 125.000 ngûúâi Trung Qëc vâ 1.200 lâ ngûúâi nûúác
ngoâi). Tđnh chung, nhûäng doanh nghiïåp nây cố cẫ thẫy 512


18

CEO

ÚÃ

TRUNG QËC

nùm kinh nghiïåm hoẩt àưång úã Trung Qëc, tđnh ra mûác trung
bịnh lâ 26 nùm/cưng ty. Cố ba cưng ty àang hoẩt àưång úã
Trung Qëc trûúác nùm 1949: Standard Chartered àûúåc thânh

lêåp úã Trung Qëc dûúái thúâi cai trõ ca võ hoâng àïë cëi cng
(bõ phïë trët nùm 1912), trong khi Unilever àûúåc thiïët lêåp
nùm 1923 vaâ Coca-Cola nùm 1927. Nùm cưng ty khấc àậ
hoẩt àưång úã àêët nûúác nây trïn 20 nùm, ngay tûâ nhûäng ngây
àêìu ca cưng cåc cẫi cấch do Àùång Tiïíu Bịnh khúãi xûúáng.
Nhûäng kinh nghiïåm chun mưn ca hai mûúi lậnh àẩo
cao cêëp mâ chng tưi nghiïn cûáu àïí viïët cën sấch nây vïì
mưåt sưë phûúng diïån, lẩi côn êën tûúång hún. Nhûäng “tay trm
Trung Qëc” nây, tđnh gưåp chung lẩi, cố 466 nùm kinh nghiïåm
lâm viïåc úã cưng ty hổ, trong àố cố 294 nùm úã nûúác ngoâi vâ
105 nùm úã Trung Qëc. Nïëu phẫi àûa ra mưåt mêỵu hịnh tưíng
húåp, bịnh qn thị ưng ta (têët cẫ nhûäng lậnh àẩo cao cêëp
mâ chng tưi phỗng vêën àïìu lâ nam giúái) úã vâo àưå tíi ngoâi
nùm mûúi vâ àậ cố mưåt sûå nghiïåp dâi vâ rêët ưín àõnh vúái
cng mưåt cưng ty (trung bịnh lâ 23 nùm), trong àố cố 15
nùm kinh nghiïåm qëc tïë vâ 5 nùm úã Trung Qëc. Thïí loẩi
cưng viïåc ca hổ ph trấch thị vư chûâng, cûåc k phong ph,
cố thïí mư tẫ àiïín hịnh lâ “giấm sất cấc hoẩt àưång úã Trung
Qëc”. Nhûäng trấch nhiïåm c thïí úã Trung Qëc ca hổ, lệ
cưë nhiïn, cng khấc nhau rêët nhiïìu; tuy nhiïn, mưỵi võ trđ àïìu
gưìm cấc mẫng chó àẩo têët cẫ cấc mùåt cưng viïåc hiïån tẩi ca
cưng ty, dêỵn dùỉt sûå tùng trûúãng tûúng lai úã Trung Qëc (hóåc
toân lậnh thưí Trung Qëc bao gưìm Trung Qëc, Hưìng Kưng
vâ Ma Cao hóåc Bùỉc Ấ), vâ lâm àẩi diïån quan ëu ca cưng
ty trong cấc giao dõch vâ quan hïå bïn ngoâi vúái chđnh quìn,


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 19

Àưëi tûúång nghiïn cûáu ca sấch
LẬNH ÀẨO CAO CÊËP
ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËN
(sùỉp xïëp theo thûá tûå chûä cấi)

Ưng Ekkehard Rathgeber Ch tõch,
Rathgeber,
Bertelsmann Direct Group Asia*
Ưng Volkmar Ruebel Tưíng giấm àưëc àiïìu
Ruebel,

Behrens,
Ts. Ernst H. Behrens Ch tõch kiïm Tưíng
giấm àưëc àiïìu hânh, Siemens Ltd.,
China*
Ưng Dominique de Boisseson Ch tõch
Boisseson,
kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh, Alcatel
China Investment Co.
Ưng Alan Brown Chuã tõch, Unilever China
Brown,
Öng Charles G. Browne Chuã tõch, Du Pont
Browne,
China Holding Co., Ltd.
Ưng David Chang Tưíng giấm àưëc àiïìu
Chang,
hânh, Philips (China) Investment Co., Ltd.*

Ưng Jean-Luc Chereau Ch tõch, Carrefour
ean-Luc Chereau,
China
Ts. Gary Dirks Phố Ch tõch Vng, Ch
Dirks,
tõch vâ Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh, British Petroleum (BP) China

hânh, Hilton Shanghai
Ưng Steve Schneider Ch tõch kiïm Tưíng
Schneider,
giấm àưëc àiïìu hânh, General Electric
China*
Öng Christopher Shaw Chuã tõch, Eli Lilly
Shaw,
China*
Ts. Elmar Stachels Tưíng giấm àưëc àiïìu
Stachels,
hânh, Bayer Toân lậnh thưí Trung Qëc*
Ưng Jun Tang Chuã tõch, Microsoft (China)
Tang,
Co., Ltd.*
Öng Stanley Y. F. Wong Tưíng giấm àưëc
Wong,
àiïìu hânh, Trung Qëc, Standard Chartered Bank*
Ưng Kenneth C. H. Yu. Tưíng giấm àưëc
Yu.,
àiïìu hânh, 3M China Ltd.

Öng Paul Etchells Chuã tõch, Coca-Cola
Etchells,

China Beverages Ltd.

CHUYÏN GIA TÛ VÊËN ÀÛÚÅC PHỖNG VÊËN

Ưng Paulo Gasparrini Giấm àưëc àiïìu hânh
Gasparrini,
kiïm Ch tõch, L’Orếal China
Ưng Seiichi Kawasaki Giấm àưëc kiïm
Kawasaki,
Ch tõch, Sony (China) Ltd.
Öng Guy McLeod Chuã tõch, Airbus China,
McLeod,
Ltd.*

Öng Jack Chang Chuã tõch, UÃy ban Baão
Chang,
vïå Thûúng hiïåu Chêët lûúång (QBPC) ca
Hưåi Doanh nghiïåp cố Vưën Àêìu tû Nûúác
ngoâi úã Trung Qëc
Ưng Norman P. Givant Àưëi tấc Àiïìu hânh,
Givant,

Murtaugh,
Ưng Philip Murtaugh Ch tõch kiïm Tưíng

Vùn phông Thûúång Hẫi, China Practice

giấm àưëc àiïìu hânh, General Motors

Group, vùn phông låt sû Freshfields

China Group*

Bruckhaus Deringer


20

CEO

ÚÃ

TRUNG QËC

Bâ Victoria Hine Giấm àưëc sấng lêåp,
Hine,

Lûu : Sûå thùng tiïën nghïì nghiïåp vâ tịnh
hịnh kinh doanh thay àưíi rêët mau lể úã

LifeLine Shanghai*
Ts. Bryan H. Huang Phố Ch tõch Cao cêëp
Huang,

Trung Quöëc. Möåt söë trong nhûäng ngûúâi

kiïm Chuã tõch Toân Lậnh thưí Trung

àûúåc chng tưi phỗng vêën (tïn cố àấnh

Qëc, BearingPoint*

dêëu sao) àậ thay àưíi chûác v, chuín

Ưng Simon Keeley Giấm àưëc Trung têm
Keeley,

cưng ty, hóåc àậ vïì hûu trong giai

Lậnh àẩo Hewitt Asia (HALC), Hewitt As-

àoẩn giûäa hai thúâi àiïím chng tưi phỗng

sociates China

vêën hổ vâ biïn têåp lêìn cëi cën sấch

Ưng Gordon Orr Giấm àưëc, vùn phông
Orr,

nây. Vđ d, ưng Christopher Shaw giûä

Thûúång Hẫi, McKinsey & Company

chûác v nïu trïn trong khoẫng thúâi gian

Bâ Helen Tantau Àưëi tấc Khấch hâng Cao
Tantau,

2001-2005 nhûng, khi sấch chín bõ

cêëp, Korn/Ferry International (China) Ltd.

àûúåc àem ài in, àaä àûúåc thuyïn chuín

Ưng John P. Wong Phố Ch tõch Cao cêëp
Wong,

vïì lâm úã vùn phông cưng ty Lilly US.

kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh Toân

(Hoa K). Têët cẫ cấc thưng tin vâ trđch

Lậnh thưí Trung Qëc, The Boston Con-

dêỵn tûâ mưỵi ngûúâi àûúåc phỗng vêën àïìu

sulting Group

àûúåc cêåp nhêåt vâ kiïím tra trûúác khi
sấch ài nhâ in.

TÏN CƯNG TY CA NHÛÄNG NGÛÚÂI ÀÛÚÅC CHNG TƯI PHỖNG VÊËN
(sùỉp xïëp theo thûá tûå chûä cấi vâ theo vng)
CHÊU ÊU

HOA K

Airbus

Philips

3M

Alcatel

Siemens

Coca-Cola

Bayer

Standard Chartered

Du Pont

Bertelsmann

Unilever

Eli Lilly

British Petroleum
Carrefour
Hilton
L’Orếal

General Electric
NHÊÅT BAÃN

General Motors

Sony

Microsoft


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 21

àưëi tấc lâm ùn, vâ khấch hâng, cng nhû bïn trong vúái tr súã
toân cêìu vâ nhên viïn bẫn àõa. (Nïëu cêìn xem danh sấch nhûäng
ngûúâi àûúåc chng tưi phỗng vêën, xin xem mc “Àưëi tûúång nghiïn
cûáu cuãa saách” úã dûúái àêy.)

Nhûäng thaách thûác úã Trung Quửởc:
Dờợn ngỷỳõi muõ i qua baọi mũn
Dờợu rựỗng Trung Quửởc cố sûác quën r àưëi vúái cấc nhâ àêìu tû
nûúác ngoâi tûâ cấc cưng ty àa qëc gia, nhûng nhûäng nguy
cú đt nhêët lâ cng khưng kếm so vúái nhûäng triïín vổng mâ
qëc gia nây hûáa hển sệ àem lẩi cho hổ. Têët cẫ cấc cưng ty
àa qëc gia úã Trung Qëc àïìu, đt nhêët lâ úã mưåt mûác àưå nâo
àố, phẫi vêët vẫ khưën àưën vị phẫi “ài hai haâng” – chên bïn
naây chên bïn kia – giûäa hai mưi trûúâng kinh doanh vâ hai
thïí chïë xậ hưåi vâ chđnh trõ. Àậ cố nhiïìu dûå ấn vâ liïn doanh
vúái Trung Qëc àậ phẫi thêët bẩi àïën nưỵi ngay cẫ cưng ty

qëc tïë àang phất triïín nhanh nhêët úã Trung Qëc cng khưng
dấm nối Trung Qëc lâ mưåt àêët nûúác “dïỵ ùn”. Sûå cùng thùèng
giûäa khđ thïë hấo hûác ca nûúác ngoâi mën thêm nhêåp vâo
thõ trûúâng nây vâ mong mën tûå vïå ca Trung Qëc lâ mưåt
cêu chuån àậ xûa, rêët xûa, àậ cố tûâ bao thïë k nay rưìi. (Sûã
sấch côn ghi chếp lẩi chuån nhûäng thûúng gia chêu Êu àậ
vâo Trung Qëc tûâ thïë k 13 – lâ giai àoẩn Marco Polo thûåc
hiïån nhûäng chuën hânh trịnh àïën chêu Ấ.) Têët cẫ nhûäng
thûåc tïë vûâa kïí lâm cho chng ta phẫi àưëi mùåt vúái nhûäng thấch
thûác khi quẫn l cấc hoẩt àưång úã Trung Qëc.


22

CEO

ÚÃ

TRUNG QËC

Khi cấc cưng ty àa qëc gia hoẩt àưång úã Trung Qëc, nhûäng
giao dõch vâ mưëi quan hïå ca hổ vúái phđa àưëi tấc Trung Qëc
– cấc viïn chûác, thên ch, khấch hâng – thûúâng đt nhiïìu gùåp
phẫi nhûäng lưỵi nhõp. Sûå lưỵi nhõp êëy cng giưëng nhû hai ngûúâi
àang khiïu v trong àố ngûúâi nam di chuín nhanh mâ phđa
ngûúâi nûä lẩi di chuín chêåm. Chó khi nâo hai ngûúâi hiïíu
nhau thị nhûäng v àiïåu ca cùåp nhẫy múái thûúát tha vâ àưìng
bưå àûúåc. Àưëi vúái cấc cưng ty àa qëc gia, lâm sao àïí àưìng
bưå hốa nhûäng hoẩt àưång ca hổ vúái nhõp àiïåu ca mưi trûúâng
kinh doanh Trung Qëc khưng phẫi lâ àiïìu dïỵ hổc.

Mưåt chun gia phấp låt mâ chng tưi àậ phỗng vêën lâ
ưng Norman Givant, Àưëi tấc Àiïìu hânh, Vùn phông Thûúång
Hẫi, China Practice Group, Freshfields Bruckhaus Deringer,
àậ tốm tùỉt nhûäng àôi hỗi mâ nhiïìu cưng ty àa qëc gia múái
àïën Trung Qëc thûúâng gùåp phẫi: “Nhiïìu thên ch múái chên
ûúát chên rấo àïën Trung Qëc ca
“Chng tưi cng giưëng nhû
mưåt ch chố dêỵn àûúâng cho
ngûúâi m ài qua mưåt bậi
mịn... Cố nhiïìu vêën àïì tiïìm
êín khi àêìu tû ra nûúác ngoâi,
àùåc biïåt lâ úã mưåt àêët nûúác
àậ cố mưåt truìn thưëng xậ
hưåi ch nghơa hóåc cưång sẫn
ch nghơa, nhû Trung Hoa
Lc àõa”.

chng tưi hiïíu rêët đt vïì mưi trûúâng

Givant,
Norman Givant Àưëi tấc Àiïìu
hânh, Vùn phông Thûúång Hẫi,
China Practice Group,
Freshfields Bruckhaus Deringer

nïìn phong hốa khấc, nhûäng giấ trõ

úã àêy – kinh tïë, chđnh trõ, xậ hưåi,
vâ têm l. Hổ thûúâng xun phẩm
phẫi nhûäng sai lêìm mâ chng ta

ai cng vûúáng: êëy lâ cỷỏ giaó ừnh
rựỗng ờởt nỷỳỏc naõy khửng khaỏc gũ
baón quửởc cuóa mũnh, rựỗng ngỷỳõi ta
cuọng suy nghụ nhỷ mũnh ỳó Peoria
(tiïíu bang Illinois). Ngûúâi ta cố mưåt
khấc, nhûäng cấch thûác giao dõch,
quan hïå khấc... Tưi xin phếp sûã


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 23

dng mưåt hịnh ẫnh êín d lâ chng tưi cng giưëng nhû mưåt
ch chố dêỵn àûúâng cho ngûúâi m ài qua mưåt bậi mịn... Cố
nhiïìu vêën àïì tiïìm êín khi àêìu tû ra nûúác ngoâi, àùåc biïåt lâ úã
mưåt àêët nûúác àậ cố mưåt truìn thưëng xậ hưåi ch nghơa hóåc
cưång sẫn ch nghơa, nhû Trung Hoa Luåc àõa”.
Trong nhûäng chûúng kïë sau àêy, caác nhên vêåt têìm cúä
mâ chng tưi àậ phỗng vêën sệ àûa ra nhûäng àấnh giấ thùèng
thùỉn vïì cấc phûúng cấch giẫi quët nhûäng thấch thûác lúán
nhêët úã Trung Qëc. Hai mûúi tưíng giấm àưëc àiïìu hânh vâ
tấm chun gia tû vêën àûúåc phỗng vêën sệ chia sễ nhûäng
khố khùn vâ àêëu tranh ca hổ, àưìng thúâi trẫ lúâi nhûäng cêu
hỗi sau àêy:
Tưi cêìn nhûäng k nùng gị àïí quẫn l nhûäng hoẩt àưång
doanh nghiïåp úã Trung Qëc ngây nay?
Tưi cố nïn thay àưíi phong cấch quẫn l ca mịnh àïí

thđch nghi vúái tịnh hịnh thûåc tïë úã Trung Qëc khưng?
Lâm thïë nâo àïí tưi cố thïí tuín dng vâ giûä chên nhûäng
lao àưång lânh nghïì cao cêëp trong mưi trûúâng àêìy cẩnh
tranh úã Trung Qëc?
Bđ quët àïí thânh lêåp mưåt liïn doanh hóåc mưåt húåp
tấc doanh nghiïåp thânh cưng lâ gị?
Tưi nïn lâm thïë nâo àïí tẩo ra mưåt sûå giao tiïëp cố hiïåu
quẫ vúái cấc tr súã ca cưng ty?
Cưng ty tưi cố thïí thu ht ngûúâi tiïu dng úã Trung Qëc
vưën cố nhûäng àôi hỗi múái lẩ vâ dïỵ thay àưíi mën khưng?
Tưi nïn chín bõ nhû thïë nâo àïí àêëu tranh vúái nhûäng
nhâ cẩnh tranh nưåi àõa àang lïn trong lơnh vûåc ca tưi
úã Trung Qëc?


24

CEO

ÚÃ

TRUNG QËC

Àêu lâ chiïën lûúåc hay nhêët àïí bẫo toân quìn súã hûäu
trđ tụå?
Cưng ty cêìn lâm gị àïí tẩo àûúåc nhûäng mưëi quan hïå
tưët vúái cấc cêëp chđnh quìn Trung Qëc?
Lâm thïë nâo àïí tưi cố thïí chùỉc chùỉn rựỗng tửi vaõ vỳồ/
chửỡng hoựồc ngỷỳõi baồn ỳõi cuóa tưi vâ cấc con – àûúåc
mận nguån vúái cåc sưëng úã Trung Qëc?

Phûúng phấp
Hưm êëy lâ mưåt bíi sấng thấng Tû giấ lẩnh úã mưåt trong nhûäng khu
phûác húåp mua sùỉm vâ vùn phông danh giấ nhêët – Plaza 66 hoânh
trấng úã Àûúâng Nam Kinh. Trïn têìng 17, chng tưi àûúåc àûa vâo
mưåt phông hổp nhỗ trong dậy cấc vùn phông àêìy à tiïån nghi ca
General Electric China. Sau khi chng tưi chín bõ mấy ghi êm,
ghi hịnh k thåt sưë, vâ mấy tđnh xấch tay, ch tõch kiïm tưíng giấm
àưëc àiïìu hânh ca cưng ty lâ ưng Steve Schneider âo vâo phông.
Chng ta nhanh chống bùỉt tay vâo viïåc. Ưng Schneider àậ xem qua
bưë cc phấc thẫo cën sấch nây cng nhû nhûäng cêu hỗi phỗng
vêën (xem phêìn ph lc); ưng xấc nhêån nhûäng dûä liïåu vïì cấc hoẩt
àưång ca GE úã Trung Qëc mâ chng tưi àậ thu thêåp àûúåc. Khưng
khđ trúã nïn trang nghiïm khi cåc phỗng vêën bùỉt àêìu. Chng ta
nïn tìn tûå ài tûâ cêu hỗi nây sang cêu hỗi khấc, ưng ta hỗi, hay cûá
thẫo lån nhû àang trô chuån vúái nhau àêy? Chng tưi nối àïën cấch
thûác mâ tìn trûúác chng tưi àậ sûã dng khi phỗng vêën ưng Philip
Murtaugh, Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh ca GM China.
Bưỵng nhiïn, bêìu khưng khđ thay àưíi hùèn. “Anh Philip cng tham gia
trong cën sấch nây â?”, ưng Schneider cûúâi hỗi. Thïë rưìi ưng ta
hỗi thïm: “Q võ cố thïí cho tưi biïët anh ta àậ trẫ lúâi cấc cêu hỗi
nhû thïë nâo àûúåc khöng?”.


CHINH

PHC KHẤCH HÂNG

TRUNG QËC 25

Trong quấ trịnh lâm cën CEO ÚÃ TRUNG QËC nây, chng tưi àậ nhiïìu
lêìn àûúåc hỗi cêu hỗi trïn. Nhịn qua danh sấch nhûäng ngûúâi àûúåc
phỗng vêën, nhiïìu ngûúâi trong sưë hổ àậ hỗi thïë nhûäng ngûúâi khấc
trẫ lúâi nhû thïë nâo vêåy. Hổ tô mô mën biïët nhûäng ngûúâi khấc àậ
àûa ra lúâi khun gị vïì vêën àïì lâm thïë nâo duy trị tưët mưëi quan hïå
vúái chđnh quìn chùèng hẩn, hóåc vïì vêën àïì phẫi thay àưíi phong
cấch quẫn l thïë nâo àïí ph húåp vúái vùn hốa kinh doanh Trung Qëc.
Chđnh nhûäng phẫn ûáng tô mô nhû thïë nây lâ àiïìu chng tưi hi vổng
sệ kđch hoẩt àûúåc trong lông cấc bẩn lâ bẩn àổc cën sấch nây.
Phûúng phấp nghiïn cûáu ca chng tửi laõ i trỷồc tiùởp ùởn nguửỡn
thửng tin, bựỗng caỏch phỗng vêën hai mûúi lậnh àẩo cao cêëp ngûúâi
M, chêu Êu, vâ Nhêåt Bẫn ca cấc cưng ty cố tïn trong danh sấch
500 cưng ty hâng àêìu àang ùn nïn lâm ra úã Trung Qëc ca tẩp
chđ Fortune vâ tấm chun gia tû vêën àêìy uy tđn chun hưỵ trúå cấc
thên ch qëc tïë àïí hổ thânh cưng úã Trung Qëc.
Trong nhûäng lêìn phỗng vêën, chng tưi dng hịnh thûác àùåt cêu hỗi
vâ trẫ lúâi theo mưåt cêëu trc àõnh sùén. Mưỵi phêìn àïìu àûúåc hai tấc
giẫ tiïën hânh cng vúái mưåt trúå l nghiïn cûáu. Chng tưi ghi chếp
chi tiïët àưìng thúâi ghi êm vâ ghi hịnh lẩi, sau àố ghi ra giêëy toân bưå
nưåi dung cåc nối chuån. Sau khi mưỵi nưåi dung phỗng vêën nhû thïë
àûúåc cấc tấc giẫ vâ trúå l phỗng vêën kiïím tra lẩi vâ xấc nhêån, chng
tưi bùỉt àêìu phêìn soẩn nưåi dung cêu trẫ lúâi theo nhûäng ch àïì ch
àẩo. Tûâng nhốm cêu hỗi nhû thïë lâ sûúân cho tûâng chûúng ca
chng tưi.
Kïët quẫ lâ mưåt têåp húåp nhûäng suy tû vâ kinh nghiïåm trûåc tiïëp àậ
àûúåc “thûã lûãa úã chiïën trûúâng” vïì vêën àïì lậnh àẩo cấc hoẩt àưång úã
Trung Quöëc cuãa möåt cöng ty àa quöëc gia. Nhûäng lúâi khun vâ cấch
lâm àïì nghõ àûúåc tưíng kïët trong nhûäng chûúng sau àêy têåp trung
vâo hai ch àïì chđnh: tưëi àa hốa nhûäng cú hưåi vâ khùỉc phc nhûäng
thấch thûác khưng thïí trấnh àûúåc trong mưi trûúâng kinh doanh úã

Trung Qëc ngây nay.