BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP GARA SỬA CHỮA BẢO TRÌ Ô TÔ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.51 MB, 39 trang )
z
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT
NGHIỆP
CƠNG TY: SÀI GỊN FORD
GVHD: ..........
SVTH:
MSSV:
LỚP:
Tp Hồ Chí Minh tháng 3 năm 2019
MỤC LỤC
MỤC LỤC
1
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
LỜI MỞ ĐẦU
3
LỜI CẢM ƠN
4
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
5
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
6
PHẦN A: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP
7
I. Giới thiệu công ty
8
II. Chức năng – Nhiệm vụ
8
III. Tổ chức
9
IV. Các dịch vụ
11
PHẦN B: NỘI DUNG THỰC TẬP
I. Quy trình làm việc của cơng ty
12
II. Các quy định an tồn xưởng
13
III. Quy trình bảo dưỡng các dịng xe
17
Các phần việc cần bổ sung
29
Các hư hỏng thường gặp ở xe
35
IV. Vệ sinh xưởng ,sắp xếp đồ nghề
38
KẾT LUẬN
39
2
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
LỜI MỞ ĐẦU
Nền công nghiệp ơtơ Việt Nam nói riêng và nền cơng nghiệp ơ tơ thế giới nói
chung, chúng đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Nó chiếm vị trí là một trong những
ngành công nghiệp mũi nhọn trong công cuộc phát triển của mỗi quốc gia. Không
những chỉ từ nguồn lợi nhuận mà chính bản thân nó cịn đem lại, mà thêm nữa chính
những tiện ích của ngành ơ tơ đã giúp nâng cao thêm đời sống của nhân dân. Đặc biệt
hơn, đối với một đất nước đất nước đang phát triển như Việt Nam, cùng với xu thế hội
nhập hiện nay thì việc phát triển mạnh nền cơng nghiệp ơ tơ sẽ là một trong những tiêu
chí hàng đầu được đặt ra để phát triển đất nước.
Để đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành cơng nghiệp ơ tơ, địi hỏi trình độ
chun mơn của đội ngũ cán bộ, cơng nhân ngày càng cao. Từ đó đưa ngành cơng
nghiệp chế tạo và sửa chữa ô tô Việt Nam ngang bằng, sánh vai với thế giới. Đó cũng
là điều mong mỏi của tất cả chúng ta.
Là một sinh viên trường CAO ĐẮNG KT .........., nhận thức được tầm quan
trọng của kỹ năng nghề nghiệp đối với cơng việc sau này. Ngồi những kiến thức nền
tảng được học ở trường, qua thời gian thực tập tại Cơng ty SÀI GỊN FORD, em đã
được tiếp xúc, thực hành, tham gia bảo dưỡng và sửa chữa trực tiếp trên ô tô. Cộng với
sự truyền đạt, hướng dẫn tận tình của các anh, các chú trong cơng ty, em đã tích lũy
được khơng ít kinh nghiệm và kỹ năng thực tế. Và đó sẽ là hành trang quý báu cho
nghề nghiệp sau này.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp này ghi lại những kỹ năng bảo dưỡng sửa chữa,
những công nghệ mới trên ô tô mà thời gian vừa qua em được trực tiếp quan sát, tìm
hiểu, tham gia sửa chữa.
3
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm, kỹ
năng, tác phong làm việc. Giúp em củng cố những kiến thức đã được học ở trường, từ
đó làm nền tảng, hành trang cho cơng việc nghề nghiệp sau này.
Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng ty SÀI GỊN FORD đã tạo điều
kiện cho em được làm việc và học hỏi trong thời gian vừa qua. Đội ngũ nhân viên công
ty đã giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình.
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy .......... là người đôn
đúc chúng em kiếm nơi thực tập và người trực tiếp chỉ dẫn em trong suốt quá trình
thực tập.
Em xin cảm ơn sự cho phép từ phía Nhà trường, sự quan tâm giúp đỡ từ Khoa
cơ khí động lực đã giúp em được thực tập, cọ xát thực tế, học hỏi thêm nhiều kiến thức
và kinh nghiệm quý báu qua thời gian thực tập vừa qua..
Em xin cảm ơn quý thầy cơ khoa cơ khí cũng như q thầy cơ trường Cao đẳng
KT .......... đã giảng dạy những kiến thức nền tảng cho em trong suốt thời gian vừa qua.
Báo cáo thực tập này là những kiến thức nhỏ em học hỏi trong quá trình làm việc. Em
rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy cơ.
4
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
NHẬN XÉT
(Của cơ quan thực tập)
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
5
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
NHẬN XÉT
(Của giáo viên hướng dẫn)
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
6
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SÀI GỊN FORD – TRẦN ĐÌNH XU
I.
GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY
Tên cơng ty: SÀI GỊN FORD – Trần Đình Xu
Trụ sở chính: 61A .......... Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoai: 0908195059
Người đại diện pháp luật: Lê Văn Đạt
Ngành nghề kinh doanh: Sửa chữa cung cấp phụ tùng chính hãng bảo dưỡng đồng sơn
beauty salon tư vấn thay thế các đồ chơi xe hơi hiện đại bằng các máy móc hiện đại
nhất như hệ thống cầu nâng hiện đại thiết bị chuẩn đoán động cơ điện tử hệ thống
chỉnh góc lái bằng tia hồng ngoại chuẩn đốn… hệ thống nắn kéo khung xe máy sạc ga
thay nhớt hộp số tự động hệ thống mạng với phần mềm chuyên dùng tra cứu phụ tùng
Motocraft hệ thống phòng sơn hấp sử dụng cơng nghệ sơn vi tính cộng với cơ sở vật
chất hiện đại phong cách phục vụ tận tình chuyên nghiệp.
7
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
Công ty CP DV SAIGON Ơ TƠ (Saigon Ford) với tên giao dịch chính là Saigon
Ford – là đại lý ủy quyền hàng đầu của FORD VIỆT NAM với nhiều chi nhánh và
ngày càng được mở rộng nâng cao chất lượng cả về Dịch vụ và Khách hàng.
Tính từ năm 2000 đến nay Saigon Ford đã khẳng định một thương hiệu vững chắc luôn
đi tiên phong về phong cách phục vụ bán hàng và tư vấn cho khách hàng đồng thời
luôn khẳng định vị trí số 1 về các loại hình dịch vụ.Trong suốt hơn 15 năm hoạt động
và phát triển Saigon Ford luôn nỗ lực và phát triển sáng tạo không ngừng về 2 loại hình
hoạt động chính là: Dịch vụ và Bán hàng – Luôn là người bạn đồng hành trên mọi
chặng đường của khách hàng.
SAIGON FORD luôn đi tiên phong trong việc mở rộng thị trường mở rộng chi nhánh
mạng lưới chăm sóc khách hàng tiếp cận khách hàng cung cấp cho khách hàng sự tin
tưởng nhất hài lòng nhất và nhanh chóng nhất. 14 năm qua SAIGON FORD chúng tơi
đã tạo được niềm tin và phong cách riêng biệt của mình đó là phong cách: chun
nghiệp. Chúng tơi ln coi sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu số 1 để nâng cao
chất lượng phục vụ tạo phong cách chuyên nghiệp trong từng bước đi.
II. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
1. Chức năng
Công ty SAIGON FORD là công ty với chức năng mua bán, sơn mới, bảo dưỡng và
sửa chữa xe ô tô con và xe du lịch, mua bán, thay thế phụ tùng chính hãng và các linh
kiện phụ trợ.
Mở tài khoản theo quy định của nhà nước.
Xác định giá cả hợp lý theo thị trường đồng thời đảm bảo lợi nhuận trong kinh doanh.
2. Nhiệm vụ
Hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, đúng mục đích hoạt động của
cơng ty.
Đảm bảo phát triển vốn, lợi nhuận trong quá trình kinh doanh.
Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với Nhà nước.
Thực hiện phân phối theo lao động, chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tinh thần nâng
cao trình độ văn hóa chun mơn lẫn nghiệp vụ cho nhân viên.
8
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
III. TỔ CHỨC
1. Giám đốc
Giám đốc: Lê Văn Đạt – là người được công ty giao trách nhiệm quản lý toàn diện chi
nhánh SÀI GỊN FORD ở 72 Trần Đình Xu Quận 1 TP.HCM, chịu trách nhiệm và toàn
quyền quyết định mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm
trước Nhà nước, trước tồn thể cán bộ cơng nhân viên của cơng ty về chế độ, chính
sách tiền lương lao động và kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.
2. Cơ sở vật chất của công ty
a. Tủ đồ nghê của kỹ thuật viên
b. Xe đựng nhớt cũ
9
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
c. Máy nạp ga lạnh cho xe
d. Máy canh chỉnh góc
10
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
IV. CÁC DỊCH VỤ
-Sữa chữa, bảo dưỡng định kỳ xe ô tô con và xe du lịch.
-Thay thế các phụ tùng chính hãng (bảo hành).
-Sơn, sửa, đổi màu sơn các loại xe ô tô con và xe du lịch.
-Đánh bóng bề mặt xe
11
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
NỘI DUNG THỰC TẬP
PHẦN I: QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA CƠNG TY
1. Chủ động liên hệ khách hàng
1a. Khách hàng xe mới
1b. Khách hàng dịch vụ
2. Lên lịch hẹn gặp khách hàng
- Chào đón và tìm hiểu thơng tin KH
- Thiết lập cuộc hẹn
-
Chuẩn bị cho ngày kế tiếp
3. Quy trình kiểm tra xe cùng khách hàng
-
Cố vấn dịch vụ đón tiếp khách hàng đến làm dịch vụ
-
Cố vấn dịch vụ kiểm tra xe cùng khách hàng
4. Quy trình giá dịch vụ
-
Cố vấn dịch vụ xác định công việc sửa chữa
-
Cố vấn dịch vụ tư vấn KH công việc sửa chữa
-
Cố vấn dịch vụ hồn tất phiếu sửa chữa
5. Chăm sóc khách hàng
-
Cố vấn đưa khách hàng đến khu vực chờ
6. Lên kế hoạch xưởng
-
Cố vấn dịch vụ lên kế hoạch sửa chữa
-
Kỹ thuật viên nhận phiếu sửa chữa và thực hiện công việc
7. Thông tin bộ phận phụ tùng và chuẩn bị trước phụ tùng
-
Cố vấn dịch vụ phân phối phiếu sửa chữa đến bộ phận phụ tùng
-
Bộ phận phụ tùng chuẩn bị trước phụ tùng
-
Kỹ thuật viên nhận phụ tùng
-
Phụ tùng phát sinh
-
Phụ tùng đặt hàng khẩn cấp
8. Quy trình phiếu sửa chữa và chất lượng công việc
-
Kỹ thuật viên nhận phiếu sửa chữa và chuẩn bị sửa chữa
12
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
-
Kỹ thuật viên bắt đầu công việc sửa chữa
-
Kết thúc công việc sửa chữa
-
Rửa xe sau khi sửa chữa
SVTH: …
9. Hoàn tất phiếu sửa chữa và xuất hóa đơn
-
Cố vấn dịch vụ thực hiện kiểm tra cuối cùng
-
Chuẩn bị hóa đơn
-
Cố vấn dịch vụ chuẩn bị giao xe cho khách hàng
10. Thông tin khách hàng và giao trả xe
-
Cố vấn dịch vụ thông báo với khách hàng
-
Cố vấn dịch vụ chào đón khách hàng và giao xe
-
Cố vấn dịch vụ cảm ơn khách hàng
-
Cố vấn dịch vụ cập nhật thông tin
PHẦN II: CÁC QUY ĐỊNH VỀ AN TOÀN XƯỞNG, AN TOÀN THIẾT BỊ VÀ
AN TOÀN TRONG TƯ THẾ LÀM VIỆC
TRANG PHỤC AN TOÀN LAO ĐỘNG SỬA CHỮA Ô TÔ
Quần áo làm việc
Để tránh tai nạn hãy chọn quần áo làm việc chắc và vừa vặn để hỗ trợ cho công việc.
Tránh quần áo làm việc có thắt lưng, khố và nút quần áo lơ ra, nó có thể gây nên hư
hỏng cho xen trong quá trình làm việc.
Như là một biện pháp an tồn chống tai nạn và cháy, tránh để da trần.
Giầy bảo hộ
Đừng quên đi giầy bảo hộ khi làm việc. Do sẽ nguy hiểm khi đi dép hay giầy thể thao
mà dễ trượt hay làm giảm hiệu quả công việc. Chúng cũng làm cho người mặc có nguy
cơ bị thương do đồ vật bị rơi bất ngờ.
Găng tay bảo hộ
Khi nâng những vật nâng hay tháo các đoạn ống xả hay tương tự, nên đeo găng tay.
Tuy nhiên, không cần thiết phải quy định đeo găng tay cho những công việc bảo dưỡng
thông thường.
13
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
Khi nào thì bạn nên đeo băng tay phải được quyết định tuỳ theo
loại cơng việc mà bạn định tiến hành
AN TỒN TRONG XƯỞNG SỬA CHỮA Ơ TƠ
Ln giữ cho nơi làm việc sạch sẽ để bảo vệ bản thân bạn và người khác khỏi bị
thương:
Không để dụng cụ hay phụ tùng trên sàn khi bạn hay ai đó có thể dẫm lên nó. Hãy tập
thói quen đặt chúng lên bàn nguội hay giá làm việc.
Ngay lập tức lau sạch bất kỳ nhiên liệu, dầu hay mở bắn ra để tránh cho bản thân bạn
và người khác không bị trượt trên sàn.
Không nên tạo tư thể khơng thoải mái khi làm việc. Nó khơng chỉ ảnh hưởng đến hiệu
quả cơng việc, mà cịn có thể làm cho bạn bị ngã và bị thương.
Đặc biệt cẩn thận khi làm việc với những vật nặng do bạn có thể bị thương nếu chúng
rơi vào chân. Cũng như, hãy nhớ rằng bạn có thể bị đau lưng nếu cố nhấc vật quá nặng
so với mình.
Để di chuyển từ vị trí này đến vị trí khác ở nơi làm việc, đừng quên đi theo lối đi đã
quy định.
14
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
Không được sử dụng những vật dễ cháy gần công tắc, bảng công tắc hay mơtơ điện
v.v. do chúng có thể dễ dàng bắt cháy.
Khi làm việc với dụng cụ, hãy tuân thủ những chú ý sau để tránh bị thương:
1. Các thiết bị điện, thuỷ lực và khí nén có thể gây ra thương tổn nghiêm trọng nếu sử
dụng không đúng.
2. Hãy đeo kính bảo hộ trước khi sử dụng dụng cụ tạo ra những mạt kim loại.
Hãy làm sạch bụi và mạt ra khỏi dụng cụ như máy mài và khoan sau khi sử dụng.
3. Không đeo găng tay khi làm việc với dụng cụ có chuyển động quay hay khi làm việc
trong khu vực có chuyển đơng quay. Găng tay có thể kẹt vào vật quay và làm bị thương
tay bạn.
4. Để nâng xe trên cầu nâng, trước hết, nâng nó cho đến khi lốp hơi nhấc khỏi mặt đất.
Sau đó, chắc chắn rằng xe được đỡ chắc chắn trên cầu nâng trước khi nâng hẳn xe lên .
Không bao giờ lắc xe khi nó đã được nâng lên, do điều đó có thể làm cho xe rơi xuống
và gây nên tai nạn nghiêm trọng.
Những chú ý về an toàn thiết bị điện xưởng sửa chữa ơ tơ
Sai sót khi làm việc với thiết bị điện có thể gây nên đoản mạch và cháy. Do đó, hãy học
cách sử dụng đúng và cẩn thận tuân theo những chú ý sau:
15
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
Nếu phát hiện thấy có bất kỳ sự khơng bình thường nào trong thiết bị điện, ngay lập tức
tắt công tắc OFF và liên lạc với Người quản lý / đốc công.
Trong trường hợp ngắn mạch hay cháy trong mạch điện, hãy tắt công tắc OFF trước
khi tiến hành dập lửa.
Hãy báo cáo đường dây điện không đúng hay các thiết bị điện lắp không đúng với
Người quản lý / đốc công.
Hãy báo cáo bất kỳ cầu chì cháy nào với Người quản lý do cầu chì cháy báo hiệu có
chập mạch ở đâu đó
Hoạt động phịng ngừa trong an tồn lao động xưởng ô tô
Trong hoạt động phòng ngừa, kỹ thuật viên sẽ trao đổi những nguy cơ gần xảy ra mà
họ đã trải qua trong công việc hàng ngày. Họ sẽ tả lại cho những người khác nguy cơ
diễn ra như thế nào nhằm tránh cho những người khác tránh được những nguy cơ này.
Sau đó họ sẽ phân tích những yếu tố mà có thể dẫn đến tình trạng nguy hiểm này và có
những biện pháp cần thiết để tạo ra mơi trường làm việc an tồn.
Nếu bạn gặp phải bất kỳ tình huống nào như bên trái, cần phải làm những điều sau:
1.Trước tiên, báo cáo về vấn đề cho Người quản lý / Đốc cơng.
2.Báo cáo những gì đã xảy ra.
3.Hãy để mọi người cân nhắc thận trọng vấn đề.
16
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
4.Hãy để mọi người cân nhắc biện pháp cần thực hiện.
5.Ghi lại tất cả những điều trên và hãy đặt một danh sách ở những nơi mà tất cả mọi
người đều thấy.
PHẦN III: QUY TRÌNH BẢO DƯỠNG CÁC DỊNG XE
A. Kiểm tra, điều chỉnh và xiết chặt:
1. Cho xe lên cầu rồi nâng cầu lên
17
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
2. Lấy súng bắn các bánh xe ra
3. Lên cầu xả ốc nhớt
18
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
4. Tháo lọc nhớt rồi thay lọc nhớt mới vào
5. Vặn ốc xả nhớt vào rồi châm nhớt mới vào
19
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
SVTH: …
6. Vệ sinh bầu lọc gió. Nếu xe chạy ở đường khắc nghiệt thì có thể thay sớm.
7. Lọc nhiên liệu có thể thay thế mỗi 40.000km/2 năm hoặc theo yêu cầu sửa chữa
8. Kiểm tra bình nước, két nước ( nếu thiếu thì châm vào )
20
