Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty prudential vệt nam đến năm 2020

Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VIET NAM ĐẾN NĂM 2020
I. TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY
1. Giới thiệu về công ty
Công ty Prudential là một công ty đa quốc
gia kinh doanh trong lĩnh vực Bảo Hiểm
nhân thọ được thành lập tại London vương
quốc Anh vào năm 1848 với dịch vụ cung
cấp các khoản vay và bảo hiểm nhân thọ
cho giới trí thức tư sản.
Du nhập Việt nam vào năm 1995 lần đầu
tiên tại Hà Nội, sau đó mở rộng kinh doanh
xuống phía Nam vào năm 1997. Prudential
hiện đang là công ty thành công nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm
nhân thọ với hơn 41% thị phần doanh thu phí bảo hiểm, hiện có hơn 200 Trung tâm Phục
vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc.
Trong suốt 18 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã cung cấp trên 50 sản phẩm nhằm
đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng. Số lượng các hợp đồng hiệu lực liên tục tăng qua các
năm và cho đến thời điểm này đã đạt gần 5 triệu hợp đồng.
2. Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty
2.1 Tầm nhìn
Tầm nhìn của Prudential là trở thành một tập đoàn đa quốc gia luôn dẫn đầu về những dịch
vụ và giải pháp tài chính, một đối tác tin cậy và cung cấp các giải pháp sáng tạo cho việc
phát triển tài sản và bảo vệ sức khỏe cho khách hang trên toàn thế giới.
Để đạt được đều này, Prudential VietNam ngay từ đầu đã tập trung mạnh về nghiên cứu thị
trường nhằm đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng nội địa. Qua đó mục tiêu đa dạng
hóa sản phẩm đã được Prudential chọn, đây là chiến lược đã giúp cho Prudential VietNam
trở thành công ty có số sản phẩm nhiều nhất và luôn có sản phẩm mới nhất trong số những
công ty kinh doanh trong cùng lãnh vực. Bên cạnh đó khách hàng được tư vấn để có thể có
được sự lựa chọn được những sản phẩm thích hợp nhất với nhu cầu của mình.

Trang: 1
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
2.2 Sứ mệnh
Sứ mệnh của Prudential là giúp cho khách hàng đạt được sự an tâm và thịnh vượng về sức
khỏe và tài chính.
3. Những giá trị cốt lõi
Prudential cho rằng những gì mà công ty đang thực hiện và làm cách nào để kinh doanh tốt
hơn trong tương lai đều quan trọng như nhau. Theo đó những giá trị cốt lõi của công ty
chính là kim chỉ nam hướng dẫn nhân viên của họ hằng ngày trong việc giúp khách hàng
đạt được sự thịnh vượng về tài chính và sự an tâm về sức khỏe. Những giá trị cốt lõi đó bao
gồm:
• Sự tin tưởng: Luôn giữ lời hứa và cam kết kinh doanh đúng đắn.
• Tập trung vào khách hàng: Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng
đúng với nhu cầu của khách hàng.
• Tôn trọng lẫn nhau: Nhân viên toàn diện và hợp tác lẫn nhau, những cá nhân
trong công ty luôn có trình độ, tài năng, có thể phát triển và cống hiến hết
mình.
• Chiến thắng: Đam mê trong việc trở thành nhà lãnh đạo bằng cách đạt được
những kết quả cao cho khách hàng, cổ đông và cộng đồng.
4. Những thành quả và giải thưởng nổi bật
- 2007: Giải thưởng quảng cáo xuất sắc nhất năm “quả chuông vàng”
Giải thưởng sản phẩm “Việt Nam tốt nhất”
- 2008: Giải thưởng “Saigon Times Top 40”
Doanh nghiệp phát triển bền vững
Thương hiệu nổi tiếng
- 2009: Bằng khen của thủ tướng chính phủ và ủy ban nhân dân thành phố HCM
Huy chương hữu nghị cấp nhà nước
- 2007-2009: Chứng nhận là 1 trong 10 doanh nghiệp đóng thuế nhiều nhất
- 2002-2011: Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ được người tiêu dùng ưa
chuộng nhất và giải thưởng Rồng Vàng

- 2007-2010: Top Trade Service
- 2011: Huân chương lao động hạng ba
- 2012: Nhận bằng khen của bộ giáo dục
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG
1 . Ma trận các yếu tố bên ngoài
1.1 Môi trường Vĩ mô
Việt Nam sau nhiều năm mở cửa thị trường, nền kinh tế có những biến chuyển mạnh mẽ.
Thị trường bảo hiểm ViệtNam cũng ngày càng được mở rộng với sự tham gia rộng rãi của
các thành phần kinh tế vào việc kinh doanh dịch vụ bảo hiểm. Có rất nhiều yếu tố dẫn đến
sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm Việt Nam những năm gần đây. Đó là do sự
Trang: 2
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
ổn định về chính trị, kinh tế cũng như chính sách mở cửa làm cho Việt Nam trở thành thị
trường hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài từ đó làm gia tăng và thu hút nhiều hơn
vốn đầu tư phục vụ phát triển kinh tế.
1.1.1Về các chính sách kinh tế vĩ mô:
Chính phủ đã có những giải pháp thích hợp giúp nền kinh tế nước nhà vượt qua
những bước thăng trầm của cuộc khủng hoảng kinh tế, tạo điều kiện cho thu nhập
của người dân được cải thiện từ đó thúc đẩy nhu cầu bảo hiểm. Lộ trình cổ phần hóa
các doanh nghiệp nhà nước đang đi vào giai đoạn hoàn thành, đó là điều tất yếu để
phát triển kinh tế tại Việt nam. Qua đó, chế độ sở hữu tư nhân buộc chủ doanh
nghiệp muốn bảo toàn vốn và tài sản trước mọi rủi ro phải nghĩ tới nhu cầu cần
được BH. Chính vì vậy, trong 2 năm vừa qua mặc dù với những khó khăn từ nền
kinh tế thế giới cũng như của nước ta đã tác động đến mọi mặt, mọi lĩnh vực kinh tế
. Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm Việt Nam vẫn đang tăng trưởng, nhiều doanh
nghiệp vẫn trụ vững để phát triển
Tăng trưởng kinh tế và lãi suất cũng ảnh hưởng tới doanh thu của nghành bảo hiểm.
Tăng trưởng kinh tế tỷ lệ thuận với doanh thu của ngành bảo hiểm còn lãi suất thì có
ảnh hưởng tới doanh nghiệp bảo hiểm và tâm lý của khách hàng. Thành công trong
việc kìm chế lạm phát, Việt Nam đang cố gắng để hồi phục nền kinh tế với tốc độ

tăng trưởng cao. Hiện tại đã có những điều chỉnh giảm lãi suất, có những dấu hiệu
hồi phục kinh tế đang là những điều kiện để khởi sắc ngành bảo hiểm trong những
năm tiếp theo tại Việt Nam.
1.1.2Về các chính sách pháp luật, chính trị:
Hệ thống pháp luật bảo hiểm ngày càng hoàn thiện và mang tính tương thích với
nhau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng, của DN ngày
một tốt hơn cũng khiến nhu cầu BH phát sinh như: BH trách nhiệm nghề nghiệp bác
sĩ, luật sư, tư vấn thiết kế…; BH tài sản; BH rủi ro tài chính; BH trách nhiệm sản
phẩm của các tổ chức sản xuất, kinh doanh; BH trách nhiệm dân sự của các chủ
doanh nghiệp…
Do môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngày càng được hoàn
thiện, phù hợp với chuẩn mực quốc tế cũng tạo ra hành lang vững chắc cho các
doanh nghiệp tự do hoạt động theo khuôn khổ pháp luật; đặc biệt thị trường tài
chính Việt Nam phát triển không ngừng với sự tham gia của các tổ chức tài chính –
Trang: 3
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
tín dụng trong và ngoài nước đã tác động không nhỏ tới thị trường bảo hiểm nói
riêng. hiện nay nước ta là một nước chỉ có duy nhất một Đảng lãnh đạo, bên cạnh
việc tạo ra một hệ thống luật pháp và chính sách tương đối hoàn chỉnh nhằm làm
cho ngành bảo hiểm ngày càng phát triển như Luật kinh doanh bảo hiểm (2000),
NĐ 42, NĐ 43 (2001), thông tư 98, 99 (2004) hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh
bảo hiểm, NĐ 118 xử phạt vi phạm trong kinh doanh bảo hiểm, QĐ 53 các chỉ tiêu
giám sát doanh nghiệp bảo hiểm, QĐ 175 Thủ tướng phê duyệt chiến lược phát triển
thị trường bảo hiểm 2003-2010; Môi trường pháp lý, môi trường kinh doanh ngày
càng thuận lợi với sự ra đời của một số Bộ Luật, Luật, Văn bản pháp quy liên quan
đến bảo hiểm như Luật Hàng hải, Luật hàng không, Luật giao thông đường bộ, Luật
giao thông đường thuỷ, Luật PCCC, Luật DL …thì việc bắt buộc mua bảo hiểm đối
với một số lĩnh vực nghành nghề được thực hiện tương đối thuận lợi . Cụ thể như
ban hành một số sản phẩm bảo hiểm bắt buộc như bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm
dân sự của chủ xe cơ giới, bảo hiểm bắt buộc người kinh doanh vận tải thuỷ nội địa,

bảo hiểm bắt buộc cháy nổ, bảo hiểm bắt buộc người Việt Nam du lịch lữ hành quốc
tế, bảo hiểm bắt buộc xây dựng lắp đặt, bảo hiểm bắt buộc người sử dụng lao động
trong hợp đồng xây dựng, bảo hiểm bắt buộc một số ngành nghề đặc thù
Pháp luật tác động đến bảo hiểm bằng các cơ chế chính sách đòn bẩy tạo điều kiện
cho bảo hiểm phát triển, ngược lại luật pháp cũng có thể gây khó khăn cho ngành
bảo hiểm nếu luật pháp đề ra không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển hay những
chính sách sai lầm cũng dẫn đến kinh doanh trong ngành bảo hiểm khó khăn.
Về yếu tố công nghệ:
Trong những năm gần đây tại Việt Nam việc tiếp cận và sử dụng công nghệ mới
cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hóa quá trình dịch vụ giảm bớt tính
cồng kềnh của cơ cấu tổ chức doanh nghiệp và có thông tin nhanh đẩy từ doanh
nghiệp tới khách hàng cũng như từ khách hàng tới doanh nghiệp. Đồng thời, cho
phép các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường các dịch vụ khách hàng, các dịch vụ
tạo kỹ thuật cao thông qua mạng lưới internet và cho phép các doanh nghiệp bảo
hiểm cá nhân hóa các dịch vụ qua nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hang
ngày càng tốt hơn. Là một nước đang có tốc độ phát triển về tin học cao là một điều
kiện hứa hẹn cho ngành bảo hiểm phát triển tại Việt Nam.
1.1.3 Yếu tố văn hóa :
Trang: 4
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Bảo hiểm có nguồn gốc từ rất lâu dài trong lịch sử nhân loại mà cho tới ngày nay
người ta vẫn rất khó xác định được thời điểm xuất hiện. Từ xa xưa việc hình thành
các quỹ dự trữ lương thực để phòng ngừa khả năng mất mùa hay giặt ngoại xâm đã
được xem như là hình thức sơ khai của hoạt động bảo hiểm. Ngày nay người ta
thường ví cuộc sống không có bảo hiểm như cầu thang không có tay vịn, bảo hiểm
đã thực sự đi vào từng lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội với các sản phẩm hết sức
đa dạng và phong phú. Thoạt đầu các hoạt động bảo hiểm ra đời do nhu cầu ổn định
sản xuất và kinh doanh với chức năng chủ yếu từ phòng ngừa khắc phục những rủi
ro, mọi tai nạn bất ngờ, người ta còn chưa nghĩ tới các tổ chức bảo hiểm như là một
tổ chức tài chính trung gian thì nay các công ty bảo hiểm vừa coi là một tổ chức tài

chính vừa coi là một công ty hoạt động ở đa lĩnh vực.
1.1.4 Yếu tố dân số, xã hội:
Điều kiện giáo dục, phân bố dân cư phong tục tập quán có ảnh hưởng rất lớn tới
ngành kinh doanh bảo hiểm do dân số quy định phạm vi thị trường bảo hiểm trình
độ hiểu biết về lợi ích của việc tham gia bảo hiểm bên cạnh đó phong tục tập quán
và mức độ dân cư ở thành thị là những nhân tố quan trọng quyết định thị trường bảo
hiểm có phát triển hay không.
1.2 Phân tích môi trường ngành
Mặc dù năm 2012, Việt Nam tiếp tục chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế xã
hội, chính sách tái cấu trúc kinh tế vĩ mô và chính sách kìm chế lạm phát, thắt chặt
đầu tư công của nhà nước ; nhưng bất chấp mọi khó khăn chung của nền kinh tế,
Prudential Việt Nam tiếp tục duy trì nhịp độ tăng trưởng với mức doanh thu phí
khai thác mới đạt con số kỷ lục 1.471 tỷ đồng. Tổng doanh thu phí tăng 9%, đạt
6.592 tỷ đồng, chiếm khoảng 36% tổng doanh thu phí toàn ngành bảo hiểm nhân
thọ Việt Nam.
Với những kết quả kinh doanh này, Prudential Việt Nam tiếp tục dẫn đầu thị trường
về cả thị phần doanh thu khai thác mới và tổng doanh thu phí bảo hiểm.
Tính đến ngày 31/12/2012, Prudential Việt Nam có lợi nhuận chưa phân phối là
2.031 tỷ đồng, khả năng thanh toán tốt và bảng tổng kết tài sản mạnh, với tổng tài
sản đạt 32.959 tỷ đồng, tăng 16% so với năm trước.
Trang: 5
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Bước sang năm 2013, Prudential Việt Nam tiếp tục thực hiện chiến lược tái cơ cấu,
đối mặt với những với những khó khăn, thách thức mới, từng bước nâng tầm
Prudential Việt Nam trở thành một doanh nghiệp tiêu biểu của người Việt Nam và
vì người Việt Nam.
1.2.1. Đối thủ cạnh tranh nội bộ nghành
Xét thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm của các hợp đồng có hiệu lực, Prudential
đứng đầu với 34,3% thị phần, Bảo Việt Nhân thọ đứng thứ hai với 29,6% thị phần,
tiếp đến là Manulife 12,4%, AIA 7,6%, Dai-ichi 7,5%, ACE Life 5,5%, …

Dự kiến trong năm 2013, cuộc cạnh tranh sẽ ngày càng quyết liệt giữa các DN bảo
hiểm nhân thọ nhằm gia tăng thị phần doanh thu khai thác mới, điều này gây áp lực
không nhỏ lên Prudential khi mà dự báo nền kinh tế vẫn còn nhiều thách thức, tăng
trưởng chưa bền vững do tổng cầu của nền kinh tế còn yếu, sự hồi phục của DN và
gia tăng sức cầu thị trường có thể diễn ra chậm hơn kỳ vọng.Làm thế nào để giữ
vững được vị thế số một của Prudential trong thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt
Nam, giữ vững được lòng tin của Khách hàng đối với Prudential, để « Nhắc tới bảo
hiểm nhân thọ, là nhắc tới Prudential », là một thử thách không nhỏ đối với
Prudential. Prudential cam kết luôn đưa ra những sản phẩm chất lượng, ưu việt
nhằm phục vụ lợi ích tối đa của khách hàng, làm khách hàng yên tâm hơn khi được
bảo hiểm tại Prudential. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên phải làm việc năng động,
sáng tạo, không ngừng cố gắng định vị và phát triển thương hiệu « luôn luôn lắng
nghe, luôn luôn thấu hiểu » tại thị trường Việt Nam.
1.2.2 Đối thủ tiềm ẩn
Như đã nói, việt nam là thị trường có tiềm năng lớn trong sự gia tăng tốc độ bảo
hiểm nhân thọ, và một miếng bánh ngon, không tránh khỏi bị các kẻ chưa nhảy vào
cuộc nhòm ngó. Bằng chứng và trong vài năm trở lại đây, liên tục có nhiều công ty
bảo hiểm nước ngoài đầu tư vào Việt Nam và không ít trong số họ đã đạt được vị trí
nhất định : ACE Life, AIA.
Mới đây nhất là sự xuất hiện của Sumitomo Life đến từ Nhật Bản khi quyết định trở
thành đối tác của thương hiệu bảo hiểm tại Việt Nam là Bảo Việt nhằm tìm kiếm cơ
hội khai thác thị trường mới.
Như vậy, chỉ có thể tự đổi mới và làm mới chính bản thân mình, Prudential mới
luôn giữ vững vị thế số một bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Trang: 6
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
1.2.3. Khách hàng
Đối tượng khách hàng của Prudential Việt Nam là toàn bộ các khách hàng quan tâm
đến các rủi ro không may xảy ra với gia đình của họ khi họ là những trụ cột chính
trong gia đình, hoặc những khách hàng quan tâm đến sự an toàn tài chính cá nhân

trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn như hiện nay và bạn đang băn khoăn không
biết nên đầu tư những khoản tiền tiết kiệm được của mình như thế nào.
Prudential Việt Nam hiện đang cung cấp những sản phẩm làm khách hàng có thể
yên tâm ngủ ngon vì đã có một công cụ tài chính hữu hiệu đảm bảo tương lai cho
gia đình họ, hay cho chính bản thân họ : « Phú - An Hưởng Thịnh Vượng », « Phú -
Bảo Gia Đầu Tư », «Phú - Toàn Gia Toàn Phúc ».
Hiện nay, Prudential Việt Nam đã mở nhiều trung tâm phục vụ khách hàng tại các
tỉnh thành như TpHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, … với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp.
Với tổng dân số hơn 90 triệu người, với khoảng 50% dân số trong độ tuổi lao động,
tuy nhiên, theo đánh giá sơ bộ thì mới chỉ có khoảng 6% dân số tham gia bảo hiểm
nhân thọ, từ đó, cho thấy rằng, Việt Nam là thị trường có tiềm năng lớn trong sự gia
tăng tốc độ bảo hiểm nhân thọ.
1.2.4 Sản phẩm thay thế như tiền gửi ngân hàng, chứng khoán ngày càng phát triển đa
dạng và hấp dẫn hơn so với bảo hiểm.
1.2.5 Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp của prudential đều là những ngân hàng lớn, nên họ
có vị thế tương đối trong thương lược các điều khoản hợp đồng và mức lãi suất dành cho
công ty,đây là một khó khăn cho việc vay đầu tư các dự án trọng điểm cần vốn lớn, thêm
vào đó họ luôn đòi hỏi công ty phải đảm bảo tính thanh khoản và minh bạch các báo cáo tài
chính trong các dự án đầu tư của công ty.
1.3 Ma Trận các yếu tố bên ngoài
Từ những phân tích ở trên, nhóm đánh giá ma trận các yếu tố bên ngoài của công ty
Prudential như sau:
Stt Các yếu tố bên ngoài Mức độ
quan
trọng
Phân
loại
Số điểm
quan
trọng

Tính
chất
tác
động
1 Chính trị xã hội nhất quán và ổn định 0.08 4 0.32 (+)
Trang: 7
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
2 Hệ thống tài chính phát triển 0.1 3 0.3 (+)
3 Dân số tăng ổn định và nhu cầu tham gia
bảo hiểm ngày càng nhiều
0.22 2.5 0.55 (+)
4 Môi trường kinh doanh cạnh tranh gay
gắt
0.20 3 0.6 (-)
5 Các ngân hàng hạ lãi suất tiền gửi 0.12 3 0.36 (-)
6 Khách hàng mua bảo hiểm thường có xu
hướng mua cho cả gia đình
0.28 2.5 0.7 (+)
Tổng 1 18 2.83
Nhận xét:
Số điểm quan trọng tổng cộng của Prudential là 2.83 cao hơn mức trong bình 2.5 nhưng
không nhiều, điều này nói lên rằng khả năng phản ứng của công ty với các yếu tố cơ hội và
thách thức bên ngoài là chưa mạnh. Cần tận dụng tốt hơn các cơ hội và cảnh báo các nguy
cơ tốt hơn nữa.
2. Ma trận các yếu tố bên trong
II.1 Phân tích môi trường nội bộ công ty
2.1.1 Công tác Marketing
a. Công ty nắm bắt rất tốt tâm lý khách hàng, đội ngũ nhân viên Marketing có
năng lực nên đã liên tục sáng tạo ra những sản phẩm mới linh hoạt và phù
hợp với nhu cầu bảo vệ và tiết kiệm trong từng giai đoạn khác nhau của cuộc

sống. Năm 2008, công ty đã đưa ra sản phẩm Pru-link (Phú- Bảo Gia Đầu
Tư)– phát huy đặc tính linh hoạt trong việc vừa cung cấp quyền lợi bảo vệ
vốn có của bảo hiểm vừa đem lại cho khách hàng cơ hội đầu tư phần phí
bảo hiểm của mình một cách hiệu quả nhất. Trong điều kiện thị trường tài
chính đầy biến động, khách hàng sẽ yên tâm hơn khi biết rằng nguồn vốn
tiết kiệm, đầu tư của mình đang được quản lý bởi đội ngũ những chuyên
viên đầu tư hàng đầu tại Việt Nam của Prudential. Tính chuyên nghiệp, sự
nhạy bén, am hiểu thị trường, kết hợp với khả năng quản trị rủi ro của đội
ngũ này là một trong những nhân tố quan trọng trong việc tối đa hóa quyền
lợi của khách hàng khi tham gia bảo hiểm với các sản phẩm của Prudential.
Rõ ràng công ty nắm rất rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng,
tình hình kinh tế xã hội, đặc điểm chi tiêu, đầu tư để cho ra đời sản phẩm
phù hợp.
b. Hoạt động với phương châm “ Luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”, công
ty luôn trân trọng và đánh giá cao những ý kiến đóng góp của quý khách để
ngày càng nâng cao chất lượng. Chủ động tiếp nhận góp ý của khách hàng
thông qua việc định kỳ thực hiện các chương trình thăm dò ý kiến khách
hàng về chất lượng phục vụ.
Trang: 8
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
c. Công ty quy định rất rõ ràng và công bố rộng rãi đến khách hàng những
“Chuẩn mực thời gian phục vụ khách hàng” - thể hiện qua bảng Hiến
chương khách hàng. Ví dụ: qua đường dây nóng, phản hồi trong vòng 3 hồi
chuông, qua e-mail, phản hồi trong vòng 24h, tại trung tâm phục vụ khách
hàng, 15 phút cho mỗi giao dịch, thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm
trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi
bảo hiểm đầy đủ và hợp lệ.
d. Công tác quản trị mỗi sản phẩm luôn được chú trọng, thể hiện thông qua các
báo cáo chi tiết về lợi nhuận thu được trên mỗi loại hình và báo cáo tổng hợp
về kết quả hoạt động của quỹ Prulink và danh mục đầu tư: báo cáo thường

niên của quỹ liên kết chung Phú –Toàn Gia Phúc, báo cáo thường niên Phú -
Bảo Gia Đầu Tư, báo cáo tổng hợp độ tuổi ảnh hưởng đến xu hướng lựa
chọn loại hình và thời gian sản phẩm. Bên cạnh đó việc lựa chọn kênh phấn
phối phù hợp cho từng khu vực địa lý cũng được quan tâm.
e. Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp tại hơn 230 Trung tâm phục vụ
khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn phòng tổng đại lý trải dài khắp
các tỉnh thành trên toàn quốc cộng với việc tổ chức nhiều buổi họp mặt với
hàng chục ngàn khách hàng thân thiết để tri ân và lắng nghe ý kiến khách
hàng là một kênh thu thập hiệu quả các thông tin về thị trường, nhu cầu để
công ty có thể giữ vững vị thế hiện có và không ngừng vươn lên.
f. Trách nhiệm xã hội được thể hiện qua hoạt động của Quỹ Prudence (10 triệu
USD cho giai đoạn 2011-2015) như: tài trợ chương trình tặng máy trợ thở
cho trẻ sơ sinh ở bệnh viện, trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, xây
nhà tình nghĩa, tài trơ cho Giải thưởng Võ Trường Toản, Văn Hay Chữ Tốt,
hiến máu nhân đạo, trồng cây xanh…
II.1.2 Công tác tài chính – kế toán rõ ràng, minh bạch. Prudential có Bộ phận kiểm
toán nội bộ độc lập theo đúng chuẩn mực và tập quán mà Prudential áp dụng
trên thế giới và trong khu vực. Các báo cáo tài chính phù hợp với chuẩn mực
Việt Nam, được kiểm toán độc lập bởi một công ty có uy tín KPMP và được
đánh giá phản ánh trung thực, hợp lý trên tất cả các phương diện trọng yếu về
tình hình tài chính của công ty khi kết thúc năm tài chính. Các chỉ số tài chính
cơ bản phản ánh được tiềm lực tài chính và sự phân bổ nguồn vốn đúng đắn,
thận trọng. Đóng góp rất nhiều vào việc xây dựng hình ảnh của Prudential trong
mắt khách hàng
II.1.3 Công tác tác nghiệp: Chi phí đầu tư vào việc phát triển cơ sở hạ tầng, nâng cao
kỹ năng tư vấn của đội ngũ nhân viên luôn được Prudential đặc biệt quan tâm, là
kim chỉ nam cho mọi hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nộp
phí bảo hiểm Online, nộp phí bảo hiểm bằng tiền mặt tại ngân hàng, nộp phí bảo
hiểm qua thẻ thanh toán. Song song với phát triển kênh đại lý, công ty cũng đẩy
mạnh kênh phân phối qua ngân hàng và kênh phân phối trực tiếp. Prudential đã

thiết lập quan hệ hợp tác với các ngân hàng trong nước lẫn quốc tế: Standard
Chartered, Citi, Techcombank, MB, Agribank… Có hai phòng riêng chuyên
Trang: 9
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
trách: Phòng Kinh doanh kênh đại lý, Phòng Kinh Doanh kênh hợp tác kinh
doanh
II.1.4 Công tác nhân sự:
- Pudential có một phòng Huấn luyện và Phát triển - chịu trách nhiệm chính
trong việc xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, đủ năng lực. Và Phòng
Nhân sự là nơi xây dựng và thực hiện các chiến lược về con người: hỗ trợ nhân
viên, phát triển, thu hút nhân tài.
- Chương trình Quản trị viên tập sự tổ chức hàng năm cũng đã thu hút rất nhiều
các nhân sự trẻ, tài năng và đầy nhiệt huyết.
- Prudential hiện đang là một trong những công ty có sự đầu tư cho đào tạo nguồn
nhân lực tốt nhất tại Việt Nam. Tại Prudential, ngoài việc gửi đi đào tạo tại nước
ngoài, công ty còn có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân sự có chuyên môn tại chỗ
mang tên Đại học nội bộ doanh nghiệp (PRU-University) với sự hỗ trợ rất lớn từ
tập đoàn Prudential toàn cầu.
- Tại Prudential, các chương trình đào tạo thuộc hệ thống Đại học nội bộ doanh
nghiệp rất phong phú (PRU-University) với các chương trình giảng dạy học tập
trên lớp, qua mạng Internet, hay các phương tiện khác. Những chương trình đào
tạo của PRU - University cung cấp hầu hết những kiến thức và những kỹ năng
thiết yếu: từ kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý lãnh đạo đến những kỹ năng
giao tiếp, nâng cao khả năng tư duy, khả năng thích ứng Những thành quả và
nỗ lực trong công tác giáo dục đào tạo tại Prudential Việt Nam đã được các tổ
chức có uy tín trên thế giới công nhận.
II.2 Ma trận các yếu tố bên trong
Stt Các yếu tố Mức
độ
quan

trọng
Phân
loại
Số
điểm
quan
trọng
Tính
chất
tác
động
1 Công ty nắm bắt rất tốt tâm lý khách hàng, đội
ngũ nhân viên
0.22 3 0.66 (+)
2 Công tác giám sát bán hàng trên một số tỉnh
chưa tốt
0.07 2 0.14 (-)
3 Sản phẩm chưa đa dạng 0.13 3 0.39 (-)
4 Công tác tài chính – kế toán rõ ràng, minh
bạch.
0.08 2 0.16 (+)
5 cơ sở hạ tầng, nâng cao kỹ năng tư vấn của đội
ngũ nhân viên luôn được Prudential đặc biệt
quan tâm
0.12 3 0.36 (+)
6 Công tác nhân sự luôn được chú trọng 0.11 4 0.44 (+)
Trang: 10
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
7 Nguồn lực tài chính vững mạnh 0.27 4 1.08 (+)
Tổng 1 3.23

Nhận xét: Số điểm quan trọng của công ty là 3.23 cao hơn mức trung bình 2.5 cho thấy
công ty có nhiều yếu tố thuận lợi từ môi trường nội bộ so với một số công ty khác, công
ty cần tận dụng tốt hơn nữa các yếu tố là điểm mạnh của mình.
Trang: 11
Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
3. So Sánh lợi thế cạnh tranh
3.1 Phân tích chuổi giá trị khách hàng.
Các nhân tố tác động đến quyết định mua bảo hiểm của khách hàng.
Quyết đònh mua bảo hiểm = 0.273*Ủng hộ của người thân + 0.195*Đặc điểm tâm lý
(Rủi ro và lợi nhuận) + 0.401*Giới tính.
Có thể giải thích phương trình trên như sau: Yếu tố Ủng hộ của người thân có mối quan
hệ thuận với quyết đònh mua hợp đồng bảo hiểm có thời hạn 1 năm, điều đó có nghóa là
khi những người thân trong gia đình như cha mẹ, vợ chồng, con và cả đồng nghiệp, bạn
bè ủng hộ khách hàng tham gia thì việc ra quyết đònh mua càng thuận lợi. Yếu tố rủi ro
và lợi nhuận thuộc về đặc điểm tâm lý cũng có mối quan hệ thuận với quyết đònh mua
này. Các khách hàng không thích mạo hiểm trong kinh doanh cũng như muốn “ăn chắc
mặc bền” thường ra quyết đònh mua dễ dàng hơn vì đối với loại hợp đồng này, khách
hàng được bảo vệ tài chính khi có rủi ro xảy ra trong khi phí đóng hằng năm rất thấp.
Xét về giới tính thì nữ có ảnh hưởng đến quyết đònh mua bảo hiểm nhiều hơn nam giới.
(Nguồn: Luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo
hiểm nhân thọ tại Cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” tác giả: Nguyễn Thị
Thùy Trường đại học kinh tế Tp.Hồ Chí Minh)
Trang: 12
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Các nhân tố ảnh hưởng đến độ hài lòng của khách hàng khi mua bảo hiểm
Bảng phân tích hồi quy của các biến đến độ hài lòng của khách hàng:
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized

Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error
Beta Tolerance VIF
1
(Constant)
2.799 .036
77.30
4
.000
TIN_CAY
.337 .047 .514 7.161 .000 .693 1.442
DAM_BAO
.123 .044 .197 2.807 .006 .724 1.382
CAM_THONG
.103 .042 .155 2.448 .016 .891 1.122
PHAN_HOI
.105 .043 .156 2.451 .016 .877 1.141
HUU_HINH
032 .040 049 780 .437 .902 1.108
Phương trình hồi quy:
Sự hài lòng = 0.514 TIN_CAY + 0.197 DAM_BAO + 0.156 PHAN_HOI +
0.155CAM_THONG
Như vậy đối với các khách hàng mua bảo hiểm thì các yếu tố về Tin cậy và đảm bảo, như
thương hiệu, uy tín của công ty, các điều khoản trong hợp đồng rõ rang, luôn là những yếu
tố quan trọng đối với khách hàng.

Nguồn: (Luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến độ hài lòng của khách
hàng khi mua bảo hiểm” tác giả: Bùi Thiên Sơn trường Đại Học Bách Khoa Tp.Hồ Chí
Minh)
Trang: 13
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
3.2 Phân tích so sánh lợi thế tương đối so với các đối thủ cạnh tranh
3.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh của đối thủ cạnh tranh
Thị phần doanh thu phí bảo hiểm cho thấy đứng sau Prudential là nhữngđối thủ cạnh tranh
đáng gờm như: Bảo Việt Nhân Thọ, Manulife, AIA, Dai-ichi life…Nhìn chung, 4 doanh
nghiệp này có thị phần và số lượng đại lý phát triển khá cao qua các năm. Sau đây là các
phân tích cụ thể về tình hình kinh doanh cũng như phương châm hoạt động của các doanh
nghiệp cạnh tranh.
Bảo Việt Nhân Thọ
BVNT làđơn vị thành viên hoạch toán độc lập của Tổng công ty Bảo Hiểm Việt
Nam. BVNT với hơn 65 công ty thành viên tại 64 tỉnh thành trên cả nước. Trên thị
trường BHNT, BVNT chiếm 36.5% thị phần doanh thu phí bảo hiểm, đứng thứ hai
sau Prudential, làđối thủđáng gờm của Prudential hiện nay. Tínhđến quý 1 năm
2008, tổng sốđại lý của BVNT là 15.749 đại lý, giảm 19% so với năm 2007.
Xácđịnh đội ngũđại lý là tài sản của doanh nghiệp, BVNT đã có những nhiều chính
sách tích cực nhằm tăng cường hiệu quả hoạtđộng của hệ thốngđại lý. BVNT đã
thực hiện nhữngđiều chỉnh cần thiết về chính sách quản lý, thù lao, thăng tiến và
quản lýđại lý nhằm phát triển hệ thốngđại lý theo hướng chuyên nghiệp. Các phong
trào thi đua dành cho đại lýđược phátđộng từđầu năm với các chương trình ngắn
hạn và dài hạn tạo khí thế mới, đẩy mạnh việc khai thác hợp đồng, nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng. Năm 2005, BVNT phối hợp với hiệp hội Marketing và
nghiên cứu BHNT (LIMRA) cấp giấy chứng nhận chất lượng quốc tế IQA cho 103
đại lý bảo hiểm và là doanh nghiệp BHNT đầu tiên cấp giấy chứng nhận này.
Để nâng cao chất lượng phân phối sản phẩm qua kênh đại lý, năm 2005, BVNT đã
thành lập bộ phận chuyên trách về quản lý vàđào tạođại lý tại trụ sở chính, thực hiện
chính sách tăng cườngđào tạo tập trung vàđào tạo theo cụm trong toàn hệ thống.

BVNT phối hợp với trung tâm giáo dục đào tạo Bảo Việt và các cơ sởđào tạo bên
ngoàiđể tổ chức các chương trìnhđào tạo chuẩn vàđào tạo chuyên đề cho các cán bộ
quản lýđại lý. Từđó nâng cao khả năng kèm cặp, đào tạođại lý tại chỗ. Chương
trìnhđào tạođại lý BHNT ở 3 cấp độ: Bảo Việt Lập Nghiệp, Bảo Việt Phát Triển và
Bảo Việt Thành Công.
Trang: 14
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
BVNT cũng phối hợp với LIMRA tổ chức 2 khoáđào tạo kỹ năng quản lý và kỹ
năng tuyển dụng giành cho giámđốc và trưởng phòng quản lýđại lý của 28 đơn vị
thành viên.
Ngoài kênh phân phối sản phẩm qua đại lý, năm 2005, BVNT cũng tìm kiếm và mở
rộng các kênh phân phối mới nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động và phù hợp với
xu hướng phát triển của thị trường tài chính.
Với phương châm kinh doanh: ”Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, thực
hiện tốt nhất những cam kết với khách hàng và với tư tưởng chỉ đạo xuyên suốt là
cung cấp cho khách hàng sản phẩm khách hàng cần thay cho cung cấp sản phẩm mà
Bảo Việt Việt Nam có. Tuy nhiên, Slogan “Bảo đảm lợi ích Việt” ràng buộc phạm
vi hoạt động của chính loại hình bảo hiểm nhân thọ này của Bảo Việt. Khách hàng
phục vụ chỉ là người Việt, không thể vươn ra xa, các thị trường ngoài Việt Nam.
BVNT cũng thực hiện và mở rộng các chương trình chăm sóc khách hàng. Một số
chương trình như tặng thiệp sinh nhật, lịch năm mới, tặng thẻưu đãi cho khách
hàng, tặng quà cho các khách hàngđáo hạn và tái tục hợp đồngđược cải tiến để phục
vụ tốt hơn,… Bên cạnhđó, BVNT cũng thường xuyên thực hiện đềuđặn việc thăm
dòý kiến khách hàng theo định kỳ. Qua đó phát hiện những yếu kém trong khâu
chăm sóc khách hàng của tư vấn viên cũng như những khiếm khuyết của bộ phận
khách hàngđể có những chấn chỉnh phù hợp kịp thời.
Manulife
Vào ngày 31 tháng 12 năm 2001, Manulife trở thành công ty sở hữu vốn toàn phần
tại Việt Nam. Sau khi mua lại 40 phần trăm phần vốn góp từ đối tác liên doanh - tập
đoàn Chinfon Global, công ty được đổi tên thành Công ty Trách nhiệm Hữu hạn

Manulife (Việt Nam).
Là công ty BHNT 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam, Manulife bắt đầu đi
vào hoạt động từ tháng 9 năm 1999 dưới hình thức liên doanh với tên gọi Công ty
Bảo hiểm Chinfon-Manulife (gọi tắt là CMIC), chỉ ba tháng sau khi được Bộ Kế
Hoạch và Ðầu Tư cấp giấy phép kinh doanh tại Việt Nam. Năm 2007, Manulife
chiếm 10.58 % thị phần doanh thu phí bảo hiểm trên thị trường BHNT Việt Nam.
Từ bảng 4.11 cho thấy số lượng đại lý giảm từ4221đến 2771 ở năm 2006, nhưng
đến 2007 và quý 1 năm 2008 tăng vượt bậc lên 9564 đại lý.
Trang: 15
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Manulife Việt Nam Nếu so sánh với Prudential Việt nam, thì logo của Manulife ít
người biết đến, trừ những khách hàng của họ. Vấn đề này cũng là do Manulife Việt
Nam không chú trọng nhiều đến truyền thông, ít quảng cáo hình ảnh của công ty
mình trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Tuy nhiên, Manulife Việt Nam
xây dựng thương hiệu của mình chủ yếu thông qua các hoạt động xã hội: từ thiện,
tài trợ,…
Năm 2004, Manulife liên kết cùng Ngân hàngĐông Á giới thiệu thẻ liên kết
Manulife-EBA nhằm cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng khi đóng phí bảo
hiểm. Cũng trong năm này, Manulife phát hành Bản Hiến Chương Khách Hàng, đề
ra những cam kết của công ty trong việc giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và nghĩa
vụ của mình khi quyếtđịnh tham gia hợp đồng bảo hiểm.
Trang: 16
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
3.2.2 Đánh giá lợi thế cạnh tranh của công ty
Như ta đã thấy bên cạnh công ty là rất nhiều đối thủ cạnh tranh với những tiềm lực
không kém gì Prudential. Vấn đề là ở chỗ công ty đã vượt qua các đối thủ cạnh
tranh để trở thành một tập đoàn lớn mạnh nhất thế giới nói chung và ở Việt Nam nói
riêng, điều gì đã giúp công ty thành công đến như vậy. Một trong những lý do dẫn
đến thành công của công ty đó chính là sự khác biệt và những ưu thế trong chiến
lược sản phẩm của công ty so với đối thủ cạnh tranh. để có được những sản phẩm

có ưu thế và sự khác biệt so với đối thủ công ty đã nghiên cứu và nắm bắt rất nhanh
chóng nhu cầu của khách hàng hay nói cách khác công ty luôn bám sát được nhu
cầu của khách hàng. Vì vậy công ty đã hiểu được những gì mà khách hàng đang tìm
kiềm và mong đợi. Phương châm phục vụ của Prudential là “ Luôn luôn lắng nghe.
Luôn luôn thấu hiểu” , lắng nghe và thấu hiểu chính nhờ điều này mà công ty luôn
có sản phẩm ( dịch vụ ) có thể đáp ứng một cách nhanh nhất hoàn hảo nhất những
nhu cầu của khách hàng. Những sản phẩm của công ty luôn coi trọng và đặt quyền
lợi của khách hàng lên hàng đầu, khi tham gia bảo hiểm của công ty khách hàng
cảm thấy yên tâm, cảm thấy mình có một cảm giác được bảo vệ thật sự. Một số
công ty kinh doanh bảo hiểm khác khi khách hàng tham gia họ cảm thấy mình như
bị lợi dụng và họ cho rằng bảo hiểm chỉ là hình thức, các công ty chỉ lợi dụng số
tiền của họ. Đây cũng chính là điểm khác biệt mà Prudential đã tạo được trong tâm
trí khách hàng so với các hãng kinh doanh bảo hiểm khác. Có một điều hết sức đặc
biệt trong các sản phẩm của công ty prudential. Như ta đã biết Prudential đưa ra 3
nhóm sản phẩm chủ lực ở trên. Mỗi một sản phẩm trong nhóm này lại kết hợp với
một hoặc nhiều sản phẩm của nhóm khác để tạo nên rất nhiều những loại sản phẩm
mới nhờ thế mà danh mục sản phẩm của công ty trở nên đa dạng và phong phú. Nhờ
đặc điểm này các sản phẩm của công ty đã thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng,
có thể đáp ững những nhu cầu khác nhau chỉ trong một sản phẩm kết hợp. đây là
điều đặc biệt mà các đối thủ cạnh tranh khác không có hoặc không bằng. Bên cạnh
đó công ty cúng tỏ ra rất nhanh nhạy trong việc đưa ra sản phẩm mới phục vụ nhu
cầu của khách hàng
Như đã chỉ ra trong chuổi giá trị của khách hàng thì những yếu tố về độ tin cậy tác
động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng.
Trang: 17
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Chính vì vậy đối với các sản phẩm bảo hiểm của công ty thì những điều khoản
trong hợp đồng là hết sức quan trọngvà những điều khoản này hết sức chặt chẽ điều
đó làm cho khách hàng cảm thấy công ty có cam kết mạnh mẽ về quyền lợi của họ
khi tham gia bảo hiểm. Điều này đã tạo được sự tin cậy của khách hàng nhiều hơn

so với các công ty khác. Công ty Prudential với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh
vực bảo hiểm nhân thọ khi tham gia thị trường Việt Nam đã được thừa hưởng
những kinh nghiệm về bảo hiểm từ công ty mẹ ở Anh Quốc nên họ nhanh chóng
tiếp cận được với thị trường Việt Nam, cộng thêm với nguồn tài chính lớn mạnh nên
có thể tổ chức nghiên cứu thị trường một cách nhanh chóng và kỹ lưỡng. Ngoài ra,
bên cạnh việc cung cấp sản phẩm công ty Prudential có rất nhiều những dịch vụ
chăm sóc khách hàng kèm theo sản phẩm như sinh nhật hay các ngày lễ, khách hàng
cảm thấy mình thực sự được quan tâm. Chính những điều trên đã dẫn đến những
thành công vượt trội của công ty
Những điểm hạn chế của sản phẩm của công ty so với đối thủ cạnh tranh
Trên đời không có gì là hoàn hảo cả bất kể thứ gì có điểm mạnh tất sẽ có điểm yếu,
Prudential cũng không nằm ngoài quy luật này. mặc dù sản phẩm và dịch vụ của
Prudential khá đầy đủ nhưng vẫn chưa thoả mãn được triệt để nhu cầu của khách
hàng. Chiến lược sản phẩm của công ty tương đối độc đáo như khi khách hàng
tham gia một sản phẩm chính thì có thể tham gia thêm một số sản phẩm kèm theo,
điều này đã phần nào tạo nên một sự bù đắp cho những hạn chế của sản phẩm chính.
Sự hạn chế của sản phẩm chính là sự thoả mãn chưa tối đa cho một nhu cầu của
khách hàng. Bên cạnh đó mức phí bảo hiểm của Prudential vẫn còn khá cao so với
các công ty khác trên thị trường Việt Nam nên nó hạn chế trong việc thoả mãn nhu
cầu của khách hàng. Ngoài ra việc thu phí bảo hiểm khá cao ảnh hưởng lớn khả
năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Dân số Việt Nam đa phần là có thu nhập
thấp dù có mong muốn tham gia bảo hiểm thì cũng khó có thể mà thực hiện được.
Một mặt hạn chế lớn nữa của sản phẩm của công ty đó là các sản phẩm của công ty
chủ yếu tập trung vào bảo hiểm nhân thọ, trong khi đó các công ty khác họ tham gia
rất nhiều các lĩnh vực cần bảo hiểm khác hoặc giả nếu có thì những sản phẩm của
công ty không được hoàn hảo bằng đối thủ cạnh tranh.
Trang: 18
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Theo một số khách hàng thì các sản phẩm của Prudential đã thoả mãn được nhu cầu
của khách hàng có rất nhiều người biết đến Prudential nhưng họ vẫn chưa có được

khả năng tiếp cận với sản phẩm. Một số ngưòi khác muốn tham gia bảo hiểm của
Prudential vì công ty này đã tỏ ra rất đáng tin cậy nhưng mức phí vẫn còn cao và thủ
tục tham gia bảo hiểm cũng rất phức tạp mất thời gian. Gây tâm lý ngần ngại trong
quá trình quyết định tham gia bảo hiểm.
Trang: 19
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
3.2.3 Đánh giá qua ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile).
Các yếu tố
thành công
chủ yếu
Mức
độ
quan
trọng
Bảo Việt Prudential Manulife
Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm
1. Tiềm lực
tài chính
0.17 3 0.51 4 0.68 3 0.51
2. Hệ thống
phân phối
0.15 4 0.6 4 0.6 2 0.3
3. Thương
hiệu
0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39
4. Thị phần 0.12 4 0.48 4 0.48 2 0.24
5. Chất
lượng dịch
vụ
0.11 4 0.44 4 0.44 4 0.44

6. Giá trị
tăng thêm
0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3
7. Uy tín
doanh
nghiệp
0.09 4 0.36 4 0.36 4 0.36
8. Đa dạng
hoá sản
phẩm
0.07 4 0.28 4 0.28 3 0.21
9. Sự bảo hộ
của nhà nước
0.06 4 0.24 2 0.12 2 0.12
Tổng 1 3.73 3.78 2.87
.
Thang điểm: 4 - tốt, 3 - khá, 2 - trung bình, 1- kém.
Xem xét ma trận cạnh tranh trên đây, có những nhận xét sau:
- Prudential: 3.78 điểm
Trang: 20
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
- Bảo Việt Nhân Thọ: 3.73 điểm.
- Manulife: 2.87 điểm.
Điều này cho thấy mức độ đáp ứng hay khả năng cạnh tranh của Prudential và
BVNT là rất khá trong khi Manulife có khả năng cạnh tranh và đáp ứng đối với thị trường ở
mức trung bình. Đáng chú ý, Prudential có số điểm cao hơn BVNT là 0.05 điểm. Số điểm
lớn hơn này là do Prudential có tiềm lực về tài chính lớn hơn so với BVNT, trong khi các
yếu tố khác đều ngang nhau (chỉ trừ yếu tố sự hỗ trợ của nhà nước). Bên cạnh đó,
Prudential mạnh hơn Manulife về tiềm lực tài chính, hệ thống phân phối, thương hiệu, thị
phần và sự đa dạng hoá sản phẩm. Chính vì vậy, để có thể tiếp tục nắm giữ thị phần hiện tại

và phát triển kinh doanh, Prudential cần phải chú trọng hơn nữa đến các yếu tố thương hiệu,
chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá sản phẩm và mở rộng hệ thống phân phối để có thể tăng
khả năng cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
III. PHÂN TÍCH SWOT
1. Điểm mạnh và Điểm yếu
1.1 Công tác Marketing
Công ty nắm bắt rất tốt tâm lý khách hàng, đội ngũ nhân viên Marketing có
năng lực nên đã liên tục sáng tạo ra những sản phẩm mới linh hoạt và phù
hợp với nhu cầu bảo vệ và tiết kiệm trong từng giai đoạn khác nhau của cuộc
sống. Năm 2008, công ty đã đưa ra sản phẩm Pru-link (Phú- Bảo Gia Đầu
Tư)– phát huy đặc tính linh hoạt trong việc vừa cung cấp quyền lợi bảo vệ
vốn có của bảo hiểm vừa đem lại cho khách hàng cơ hội đầu tư phần phí
bảo hiểm của mình một cách hiệu quả nhất. Trong điều kiện thị trường tài
chính đầy biến động, khách hàng sẽ yên tâm hơn khi biết rằng nguồn vốn
tiết kiệm, đầu tư của mình đang được quản lý bởi đội ngũ những chuyên
viên đầu tư hàng đầu tại Việt Nam của Prudential. Tính chuyên nghiệp, sự
nhạy bén, am hiểu thị trường, kết hợp với khả năng quản trị rủi ro của đội
ngũ này là một trong những nhân tố quan trọng trong việc tối đa hóa quyền
lợi của khách hàng khi tham gia bảo hiểm với các sản phẩm của Prudential.
Rõ ràng công ty nắm rất rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng,
tình hình kinh tế xã hội, đặc điểm chi tiêu, đầu tư để cho ra đời sản phẩm
phù hợp.
Hoạt động với phương châm “ Luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”, công
ty luôn trân trọng và đánh giá cao những ý kiến đóng góp của quý khách để
ngày càng nâng cao chất lượng. Chủ động tiếp nhận góp ý của khách hàng
thông qua việc định kỳ thực hiện các chương trình thăm dò ý kiến khách
hàng về chất lượng phục vụ.
Trang: 21
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
Công ty quy định rất rõ ràng và công bố rộng rãi đến khách hàng những

“Chuẩn mực thời gian phục vụ khách hàng” - thể hiện qua bảng Hiến
chương khách hàng. Ví dụ: qua đường dây nóng, phản hồi trong vòng 3 hồi
chuông, qua e-mail, phản hồi trong vòng 24h, tại trung tâm phục vụ khách
hàng, 15 phút cho mỗi giao dịch, thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm
trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi
bảo hiểm đầy đủ và hợp lệ.
Công tác quản trị mỗi sản phẩm luôn được chú trọng, thể hiện thông qua các
báo cáo chi tiết về lợi nhuận thu được trên mỗi loại hình và báo cáo tổng hợp
về kết quả hoạt động của quỹ Prulink và danh mục đầu tư: báo cáo thường
niên của quỹ liên kết chung Phú –Toàn Gia Phúc, báo cáo thường niên Phú -
Bảo Gia Đầu Tư, báo cáo tổng hợp độ tuổi ảnh hưởng đến xu hướng lựa
chọn loại hình và thời gian sản phẩm. Bên cạnh đó việc lựa chọn kênh phấn
phối phù hợp cho từng khu vực địa lý cũng được quan tâm.
Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp tại hơn 230 Trung tâm phục vụ
khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn phòng tổng đại lý trải dài khắp
các tỉnh thành trên toàn quốc cộng với việc tổ chức nhiều buổi họp mặt với
hàng chục ngàn khách hàng thân thiết để tri ân và lắng nghe ý kiến khách
hàng là một kênh thu thập hiệu quả các thông tin về thị trường, nhu cầu để
công ty có thể giữ vững vị thế hiện có và không ngừng vươn lên.
Trách nhiệm xã hội được thể hiện qua hoạt động của Quỹ Prudence (10 triệu
USD cho giai đoạn 2011-2015) như: tài trợ chương trình tặng máy trợ thở
cho trẻ sơ sinh ở bệnh viện, trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, xây
nhà tình nghĩa, tài trơ cho Giải thưởng Võ Trường Toản, Văn Hay Chữ Tốt,
hiến máu nhân đạo, trồng cây xanh…
1.2 Công tác tài chính – kế toán
Rõ ràng, minh bạch. Prudential có Bộ phận kiểm toán nội bộ độc lập theo
đúng chuẩn mực và tập quán mà Prudential áp dụng trên thế giới và trong
khu vực. Các báo cáo tài chính phù hợp với chuẩn mực Việt Nam, được
kiểm toán độc lập bởi một công ty có uy tín KPMP và được đánh giá phản
ánh trung thực, hợp lý trên tất cả các phương diện trọng yếu về tình hình tài

chính của công ty khi kết thúc năm tài chính. Các chỉ số tài chính cơ bản
phản ánh được tiềm lực tài chính và sự phân bổ nguồn vốn đúng đắn, thận
trọng. Đóng góp rất nhiều vào việc xây dựng hình ảnh của Prudential trong
mắt khách hàng
1.3 Công tác tác nghiệp:
Chi phí đầu tư vào việc phát triển cơ sở hạ tầng, nâng cao kỹ năng tư vấn
của đội ngũ nhân viên luôn được Prudential đặc biệt quan tâm, là kim chỉ
nam cho mọi hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nộp phí
bảo hiểm Online, nộp phí bảo hiểm bằng tiền mặt tại ngân hàng, nộp phí bảo
hiểm qua thẻ thanh toán. Song song với phát triển kênh đại lý, công ty cũng
đẩy mạnh kênh phân phối qua ngân hàng và kênh phân phối trực tiếp.
Prudential đã thiết lập quan hệ hợp tác với các ngân hàng trong nước lẫn
quốc tế: Standard Chartered, Citi, Techcombank, MB, Agribank… Có hai
Trang: 22
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
phòng riêng chuyên trách: Phòng Kinh doanh kênh đại lý, Phòng Kinh
Doanh kênh hợp tác kinh doanh
1.5 Công tác nhân sự:
Prudential có một phòng Huấn luyện và Phát triển - chịu trách nhiệm chính
trong việc xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, đủ năng lực. Và
Phòng Nhân sự là nơi xây dựng và thực hiện các chiến lược về con người:
hỗ trợ nhân viên, phát triển, thu hút nhân tài.
Chương trình Quản trị viên tập sự tổ chức hàng năm cũng đã thu hút rất
nhiều các nhân sự trẻ, tài năng và đầy nhiệt huyết.
Prudential hiện đang là một trong những công ty có sự đầu tư cho đào tạo
nguồn nhân lực tốt nhất tại Việt Nam. Tại Prudential, ngoài việc gửi đi đào
tạo tại nước ngoài, công ty còn có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân sự có
chuyên môn tại chỗ mang tên Đại học nội bộ doanh nghiệp (PRU-
University) với sự hỗ trợ rất lớn từ tập đoàn Prudential toàn cầu.
Tại Prudential, các chương trình đào tạo thuộc hệ thống Đại học nội bộ

doanh nghiệp rất phong phú (PRU-University) với các chương trình giảng
dạy học tập trên lớp, qua mạng Internet, hay các phương tiện khác. Những
chương trình đào tạo của PRU - University cung cấp hầu hết những kiến
thức và những kỹ năng thiết yếu: từ kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý
lãnh đạo đến những kỹ năng giao tiếp, nâng cao khả năng tư duy, khả năng
thích ứng Những thành quả và nỗ lực trong công tác giáo dục đào tạo tại
Prudential Việt Nam đã được các tổ chức có uy tín trên thế giới công nhận.
2 Cơ hội
2.1 Sự phát triển của thị trường tài chính:
Gần đây cho phép nâng cao hiệu quả đầu tư của doanh nghiệp BHNT, đồng thời tạo cơ sở
cho sự ra đời của các sản phẩm bảo hiểm gắn với đầu tư, tích hợp sản phẩm BHNT với các
sản phẩm tài chính khác. Bên cạnh đó, sự lên xuống của thị trường chứng khoán trong thời
gian qua cho thấy nhu cầu ủy thác đầu tư cho nhà đầu tư chuyên nghiệp ngày càng cấp
thiết, tạo tiền đề cho sự phát triển của sản phẩm liên kết đơn vị (unit linked). Tiên phong
trong việc đưa ra thị trường sản phẩm này là Công ty BHNT Prudential Việt Nam với sản
phẩm “PRUlink - Phú Bảo Gia Đầu Tư” vào đầu năm 2008.
2.2 Thị trường bảo hiểm sẽ bùng nổ trong thời gian tới.
Lý do là, ngoài mở cửa thị trường bảo hiểm theo cam kết của Tổ chức Thương mại thế giới
(WTO), thì đầu tư trực tiếp nước ngoài tăng mạnh, sự bùng nổ của khối kinh tế tư nhân
cũng như xu hướng đại chúng trong các doanh nghiệp cổ phần… là những nguyên nhân
khiến nhu cầu bảo hiểm sẽ tăng cao trong thời gian tới. Thị trường bảo hiểm có xu hướng
Trang: 23
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020
phát triển tốt (dự kiến tăng trưởng 23-25%/năm, tỷ trọng phí bảo hiểm so với GDP đạt
4.2% vào năm 2010)
2.3 Công nghệ tin học, truyền thông phát triển mạnh, đang ứng dụng rộng rãi trong các
lĩnh vực bảo hiểm và ngân hàng
2.4 Pháp luật ngày càng hoàn thiện:
2.5 Nhu cầu và nhận thức của người dân VN về bảo hiểm đã đc nâng cao, đồng thời thu
nhập của họ cũng đang tăng, lợi dụng điều này để tạo nên một khả năng tài chính vững

chắc cho thị trường bảo hiểm VN.
3. Những thách thức đối với công ty Prudential Vietnam trong giai đoạn 2013-2020
3.1 Thách thức từ các đối thủ cạnh tranh:
Gia nhập WTO khiến cho rào cản trong lĩnh vực bảo hiểm và ngân hàng không còn,
khiến nhiều tập đoàn bảo lớn trên thế giới cũng sẽ mạnh mẽ tham gia vào lĩnh vực
còn nhiều tiềm năng này, ước tính đã có 20 đơn xin thành lập công ty bảo hiểm có
vốn nước ngoài trong năm 2013.
Các tập đoàn bảo hiểm lớn trong nước như Bảo Việt, Bảo Minh, PVI. Đang ngày
càng đa dạng hóa các sản phẩm và trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng.
3.2 Thách thức từ khách hàng:
Dòng vốn ODA và FDI đi vào nước ta với 2 người khổng lồ là Nhật Bản và Hàn
Quốc kèm theo đó là sự hiện diện của các công ty bảo hiểm của các quốc gia đó,
như vậy khả năng điều kiện đi kèm các dự án là phải mua bảo hiềm với các công ty
đến từ quốc gia đó.
3.3 Thách thức từ môi trường kinh tế:
Chỉ số lạm phát biến động phức tạp trong những năm trở lại đây và có xu hướng
tăng trở lại là một trở ngại cho nghành bảo hiểm nói chung và Prudential nói riêng,
thêm vào đó là thị trường vốn và trái phiếu ở Việt Nam kém phát triển và hiện đại
như ở các nước phát triển cũng là một thách thức lớn.
Sự suy giảm trong tăng trưởng kinh tế từ năm 2009 đến nay có thể sẽ phải cân nhắc
đối với các khoản mục đầu tư của công ty,bên cạnh đó tình trạng bất ổn lao động ,
và hiện trạng lao động không được đào tạo đúng chuyên môn khi ra trường trong
lĩnh vực bảo hiểm cũng là thách thức không nhỏ.
Các nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm tại Việt Nam cũng đang phải đối mặt với việc
các ngân hàng tăng lãi suất để thu hút người dân gửi tiết kiệm thay vì mua bảo
hiểm. Hiện nay, lãi suất tiền gửi tiết kiệm hàng năm đã ở mức >10% trong khi mức
lãi bảo hiểm chỉ là 2%.
3.4 Thách thức từ môi trường chính trị:
Trang: 24
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020

Mặc dù nền chính trị trong nước vẫn ổn định mạnh mẽ sẽ đảm bảo ít thay đổi,
nhưng một số sự kiện gần đây như: Biểu tình đường phố để phản đối Trung Quốc ở
biển đông; việc phê bình chính phủ đối với việc để Trung Quốc đầu tư khai thác mỏ
bauxit ở tây nguyên ảnh hưởng đến môi trường với quy mô lớn; Sự sụt giảm tăng
trưởng kinh tế và bất ổn kinh tế vĩ mô trong những năm trở lại đây đang dẫn đến các
quan ngại về chính trị trong nước.
Trang: 25