Tâm lí quản lí quản trị kinh doanh

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1
---------------------------------------

TIỂU LUẬN
KẾT THÚC HỌC PHẦN
TÂM LÝ QUẢN LÝ
(Mã học phần: BSA1236)
ĐỀ SỐ: 03

Giảng viên: Ths. Đỗ Thị Lan Anh
Sinh viên thực hiện: Hà Phương Mai
Mã sinh viên: B21DCQT102
Thời gian thi: từ 18/1/2022 đến ngày 25/1/2022

Hà Nội, tháng 1 năm 2022
1


2


Câu 1:
Động cơ làm việc (thực sự muốn; định hình hoạt động; chí hướng và quyết tâm) của
người lao động ở doanh nghiệp là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất của mức độ tích cực
sáng tạo, của chất lượng, năng suất lao động.
Như vậy, khi cần phải tăng cường động cơ làm việc cho người lao động ở doanh nghiệp
chúng ta cần phối hợp các biện pháp sau đây: thứ nhất là tìm cách, biết cách làm tăng nhu
cầu; thứ hai là tìm cách, biết cách làm tăng khả năng, triển vọng và thực tế thỏa mãn nhu cầu
của cơng việc cụ thể; thứ ba là tìm cách, biết cách làm tăng lợi thế so sánh về năng lực, khả
năng của người lao động cụ thể. Người lãnh đạo, ông chủ thông minh bao giờ cũng hiểu rằng,

con người chỉ tham gia làm công việc cụ thể khi người đó cảm thấy và tin rằng, khi hồn
thành cơng việc đó họ có được những lợi ích thích hợp. Lợi ích được đem lại càng thích hợp,
mức độ thỏa mãn nhu cầu càng cao, con người càng tích cực, say mê sáng tạo trong công
việc. Từ lâu các nhà nghiên cứu đã khẳng định rằng, trong hoạt động tập thể con người khơng
làm tốt việc gì thường do một hoặc cả hai nguyên nhân là: không biết cách làm, khơng được
tạo động cơ. Vì vậy, một trong những bí quyết thách thức nhất đối với người lãnh đạo quản lý
doanh nghiệp là tìm cách kích thích hay tạo được động cơ làm việc đủ mạnh cho loại người
lao động cụ thể.
Việc tạo động cơ làm việc cho người lao động được tiến hành như sau: Trước hết phải
tìm hiểu, nhận biết nhu cầu, nhất là các nhu cầu cần được ưu tiên đáp ứng, thoả mãn của con
người. Nếu trường hợp nhu cầu cũng đơn giản, chưa cao thì cần có biện pháp kích cầu. Tiếp
đó phải biết tạo ra các hoạt động hấp dẫn thu hút sự quan tâm, chú ý của con người, tức là tạo
ra các hoạt động có khả năng, triển vọng đáp ứng, thoả mãn các nhu cầu cấp thiết của con
người. Con người thường theo cái mà bản thân cân nhắc, lựa chọn. Sự cân nhắc, quyết định
lựa chọn phụ thuộc rất nhiều vào trình độ của họ. Do đó cần nhận định đúng trình độ của con
người. Nếu trường hợp trình độ cũng hạn chế thì cần có biện pháp nâng cao trình độ cho con
người. Một cơng việc rất quan trọng cần được thực hiện nhằm tạo động cơ hoạt động cho con
người là phải biết đưa ra cơ chế ràng buộc sự hưởng thụ, thu nhập với tham gia, đóng góp,
cống hiến. Ràng buộc càng thơng minh, tế nhị, càng chặt chẽ thì càng có tác dụng kích thích
đối với người tham gia hoạt động tập thể.
Liên hệ thực tế: FPT hiện đang là một trong những tập đoàn về CNTT hàng đầu tại
Việt Nam. Đặc biệt các biện pháp chính sách FPT thực hiện nhằm tạo và tăng cường động cơ
làm việc cho nhân viên đạt được hiệu quả cao. Một trong số những biện pháp đó là mức lương
tăng theo cấp bậc khi bạn càng tích lũy về kinh nghiệm chuyên môn càng nhiều và muốn
được thăng tiến thì cấp bậc lương của bạn cũng sẽ tăng dần. Có thể nói việc thực hiện chia ra
các cấp bậc lương như thời điểm thực tập sẽ được hỗ trợ 8 triệu/1 tháng, sau khi trở thành
nhân viên chính thức bạn sẽ nhận được mức lương cố định 9 triệu/1 tháng. Với vị trí lập trình
nếu như bạn chun làm về lập trình IOS thì lương nhân viên FPT của bạn có thể lên tới hơn
20 triệu/ tháng. Đặc biệt, nếu như các nhân viên làm việc tại FPT một thời gian dài, bạn sẽ
được xem xét nâng lương theo đúng quy định của công ty với con số từ 22 – 30 triệu/

tháng. Ngoài ra, với mức thưởng rõ ràng dựa theo các chỉ số KPI sẽ giúp tạo động lực thúc
đẩy các nhân viên làm việc đạt hiệu quả tốt hơn. Đây cũng là động lực để nhân viên phải cố
gắng hơn nữa nếu không muốn những quyền lợi của bản thân bị ảnh hưởng.
3


Câu 2:
Tâm trạng là những diễn biến tình cảm và xúc cảm của các thành viên trong tập thể
đối với các sự vật và hiện tượng. Khi tâm trạng tốt thì các thành viên bị lơi cuốn vào một niềm
hăng say bởi những năng lượng xúc cảm tích cực, khối cá nhân riêng lẻ được cô đặc lại để
biến đổi về chất và có khả năng sáng tạo ra những điều kỳ diệu. Ngược lại, nếu có tâm trạng
xấu như: bực tức, khó chịu, buồn chán, sợ hãi, lo âu... khơng những ảnh hưởng đến chất lượng
cơng việc mà cịn ảnh hưởng đến sức khoẻ do một chấn thương tâm lý. Tâm trạng được hình
thành từ thái độ của mỗi người đối với lao động, với đồng nghiệp và với người lãnh đạo họ.
Tuy nhiên tâm trạng cịn được hình thành hoặc bị ảnh hưởng do những biến cố chính trị, tác
động của những thay đổi xã hội, những thông tin mang tính thời sự có liên quan đến quan
điểm chính trị của cá nhân và tập thể; liên quan đến nhu cầu về công ăn việc làm, sự thỏa mãn
về vai trị vị trí cơng tác, về tính chất lao động, về cơ hội thăng tiến; liên quan đến những vấn
đề của đời sống như mức lương, giá cả, quan hệ trong gia đình có hạnh phúc hay khơng, ...
Ngồi ra mơi trường tự nhiên cũng ảnh hưởng đến tâm trạng con người. Môi trường nơi làm
việc như: nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, tiếng ồn, màu sắc...đều có ảnh hưởng đến tâm trạng của
con người.
Nếu là người lãnh đạo, em sẽ làm những việc sau để tâm trạng tập thể ln tích cực:
Thứ nhất là cần có biện pháp để giữ cho tâm trạng tập thể luôn luôn lành mạnh, phải
đấu tranh có hiệu quả với những người không biết quý trọng tâm trạng tốt của tập thể, có
những tác động xấu làm hỏng bầu khơng khí trong lành của đơn vị.
Thứ hai là muốn cho tâm trạng tập thể ln thăng bằng và xúc cảm dương tính em sẽ
chú ý tổ chức lao động khoa học, cải tiến quy trình lao động, cải thiện điều kiện làm việc. Tại
môi trường làm việc cần lắp đặt đèn màu mát khu vực làm việc chính và đèn màu ấm tại nhà
ăn hay khu vực giải lao, kiểm tra chất lượng khơng khí hệ thống lọc điều hịa và lị sưởi. Chất

lượng khơng khí tốt giúp cho tinh thần con người cải thiện hơn hiệu quả công việc cao hơn.
Thứ ba là em sẽ quan tâm sự tương hợp tâm lý giữa các thành viên điều này sẽ giúp
cho việc chia nhóm trong một dự án phù hợp hơn đảm bảo tiến độ công việc.
Thứ tư là tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí, các hình thức sinh hoạt tập thể và
quan tâm lẫn nhau trong tập thể nhằm gắn bó các thành viên hơn tạo ra một bầu khơng khí tập
thể thoải mái khơng áp lực cơng việc.
Thứ năm là khi trong một tập thể xảy ra vấn đề ngồi ý muốn trong cơng việc khơng
quy chụp trách nhiệm cho một cá nhân mà cả tập thể phải tự nhận trách nhiệm lỗi không phải
của riêng ai thay vì đổ lỗi cho một cá nhân cùng nhau giải quyết sẽ tạo ra tính liên kết chặt chẽ
hơn “Có phúc cùng hưởng, có họa cùng chịu”.
Thứ sáu là em cần quan tâm đến ước mơ, hoài bão, nhu cầu của nhân viên đảm bảo sự
ổn định về mặt tâm lý để không làm ảnh hưởng tới cả một tập thể trong q trình thực hiện
cơng việc.
Thứ bảy là em không nên tạo quá nhiều áp lực trong môi trường làm việc tập thể làm
vậy sẽ khiến nhân viên bị mất tinh thần làm việc gây sức ép lên nhau.
Thứ tám là hiện nay nhiều bạn trẻ đang có hội chứng ôm đồm mà trong tập thể hội
chứng này sẽ gây cản trở tới tính sáng tạo phát huy tinh thần của tập thể nên em cần phát hiện
4


ra những nhân viên mắc hội chứng này giúp họ cải thiện để học cách hịa nhập mơi trường
làm việc chung tôn trọng ý kiến chung bỏ qua sự bảo thủ cá nhân.
Thứ chín là là em sẽ chủ động khen thưởng cho tập thể hoàn thành tốt xuất sắc cơng
việc có thể bằng tiền thưởng, một chuyến du lịch gắn kết thành viên, buổi liên hoan,...Việc
này sẽ giúp tinh thần tập thể được nâng cao trong những công việc tiếp theo.
Cuối cùng là trong tập thể em sẽ phân ra thành từng nhóm nhỏ và có nhóm trưởng tại
từng nhóm làm việc nhằm quản lí các thành viên về công việc, sức khỏe, tạo ra sự thân thiện
cho nhân viên để họ không cảm thấy cô đơn, lạc lõng trong tập thể làm việc.
Ví dụ minh họa: Chắc hẳn không một ai là không biết tới cái tên Amazon - cơng ty
cơng nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington tập trung vào điện toán đám

mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử. Để cải thiện tâm trạng
tập thể ln giữ được sự tích cực Amazon đã tạo ra chương trình Connections Dù cho khá
hồi nghi về Connections nhưng đa số nhân viên có cái nhìn tích cực về Forte. Forte là một
q trình tích cực hơn so với hệ thống đánh giá trước, ít quan tâm đến các thiếu sót, chủ yếu
tập trung vào những điểm mạnh để giúp mọi người đạt mục tiêu trong 12 tháng tiếp theo.
Thay vì tập trung vào điểm yếu của bạn, nó sẽ quan tâm những gì bạn đang làm tốt và những
gì bạn có thể cải thiện.” Giám đốc nhân sự của Amazon, bà Beth Galetti chỉ ra rằng những dữ
liệu từ Connections giúp bà xác định 3 vấn đề khiến nhân viên cảm thấy hài lịng trong cơng
việc. Đó là cảm giác tiến bộ trong sự nghiệp, khả năng sử dụng thế mạnh tại nơi làm việc và
cảm thấy cơng việc như một thách thức tích cực. Bà Galetti cũng cho rằng: “Những thơng tin
phản hồi hàng ngày có thể mang lại lợi ích cho cả nhân viên và công ty, với việc: Xác định
thế mạnh lãnh đạo và nhóm, các cơ hội tiềm năng và xây dựng văn hóa đặc biệt của Amazon.
Xác định những trọng điểm để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.” Cũng giống như
bất kỳ cơng cụ nhân sự mới nào thì Connections cũng cần thêm thời gian để trở thành một
chương trình hiệu quả thực sự. Cùng với dự kiến phát triển hơn 50.000 nhân sự tại trụ sở
chính trong năm nay, Connections sẽ động góp vai trị tốt hơn trong việc xây dựng niềm tin
với nhân viên của mình. Chúng ta có thể thấy được Amazon đã có những biện pháp nhằm
giúp cho nhân viên của họ kết nối với nhau nhiều hơn tạo môi trường làm việc năng động và
đạt hiệu quả năng suất cao nhất. Vận dụng từng biện pháp theo từng giai đoạn phát triển của
công ty để đảm bảo tâm trạng tồn thể nhân viên ln tích cực nhất, ln nhận được sự hỗ trợ
từ nhiều phía. Khơng thể phủ nhận mơi trường làm việc tập thể tại Amazon là điều tuyệt vời
bởi sự thân thiện khơng áp lực gị bó khơng chỉ phát triển cho một cá nhân riêng biệt mà cả
team cũng sẽ nhận được những đãi ngộ cho kết quả lao động của mình.

Câu 3:
a)

Theo em, Huy vấp phải nhiều trở ngại trong cơng việc là vì:

Đầu tiên, ơng Tân làm cấp trên nhưng mà chưa mang lại cảm giác tin tưởng và thúc

đẩy nhân viên làm việc, sau đó lại giao cơng việc tìm hiểu cải tổ cơng ty cho Huy - một nhân
viên mới chưa thật sự hiểu hết công ty nhưng đã được giao cơng việc tìm hiểu về cơng ty và
đưa ra một số biện pháp nhằm cải tổ bởi công ty đã phát triển tốt trong những năm qua song
vẫn còn những hạn chế và báo cáo lại cơng việc cho ơng Tân. Đây là cơng việc địi hỏi cần có
thời gian tìm hiểu sâu về cơng ty, biết được ưu điềm và nhược điểm mà công ty có để tìm ra
khắc phục những mặt hạn chế đó.
5


Thứ hai là Huy có sự nhiệt tình và năng lực làm việc đã được ông Tân đánh giá cao
tuy nhiên đối với đồng nghiệp Huy chưa nhận được sự hợp tác và không ai tỏ ra thân thiện với
anh vì một trong những mặt hạn chế cơng ty đang gặp phải là một số quản trị viên đưa ra
nhiều quyết định mà không hề báo cáo với ông Tân. Điều đó chứng tỏ cách làm việc của nhân
viên chưa gắn kết, môi trường làm việc của công ty không thân thiện nên các chi nhánh chưa
có lịng tin để giúp đỡ và cung cấp thông tin đồng thời cũng khơng có sự thống nhất quyết
định giữa cấp trên và cấp dưới cho nên Huy gặp khó khăn khi cần những tài liệu quan trọng.
Tuy nhiên, Huy cũng không cố gắng để yêu cầu sự giúp đỡ từ mọi người mà chủ động thực
hiện nhiệm vụ theo cách của mình.
Tiếp theo là vấn đề nằm ở cá nhân Huy bị sai lầm trong các bước tính tốn cơng việc
để đến khi làm việc rồi mới nhận ra mình phải học cách tìm hiểu cơng ty. Trong khi đây là
điều tiên quyết đầu tiên khi một người đến làm việc cho tập thể, nếu khơng tìm hiểu rõ sẽ rất
khó hịa nhập và phát triển.
Cuối cùng là Huy từng làm việc tại bộ phận Marketing nên việc đảm nhận một vị trí
mới cơng việc khác hồn tồn với cơng việc cũ mà Huy chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc
về quản trị nhân sự nên sẽ gặp nhiều trở ngại và vị trí được ơng Tân giao phó chưa chắc là thế
mạnh của Huy.
b)

Huy và ông Tân sẽ cần thực hiện những việc sau đề giải quyết tình huống này:

Từ vấn đề của Huy ông Tân sẽ nhận ra được vấn đề về môi trường làm việc công ty
không thân thiện và thiếu sự liên kết cần khắc phục bằng cách sát sao hơn đối với nhân viên,
quan tâm và tổ chức những buổi giao lưu chia sẻ kinh nghiệm và đồng thời yêu cầu nhân viên
thay vì tiếp tục tự đưa ra quyết định cần hỏi ý kiến cấp trên có sự kiểm duyệt từ đồng nghiệp
để hạn chế mọi rủi ro. Ngồi ra, ơng Tân muốn thay đổi, cải cách công ty trước hết nên thu
thập ý kiến của tất cả mọi người trong cơng ty vì đây là môi trường tập thể, cần thể hiện rõ sự
tin tưởng và tín nhiệm với nhân viên của mình, nên đặt mình vào vị trí cấp dưới để có những
góc nhìn đa chiều về công ty, về cách hoạt động và mơi trường làm việc để từ đó có thể từ từ
giải đáp khúc mắc tại sao có những lúc nhân viên làm việc nhưng khơng báo cáo cho mình,
một người sếp giỏi khơng phải một người chỉ có năng lực làm việc mà phải là người biết thúc
đẩy người khác làm việc và linh động trong giải quyết công việc, việc ơng Tân có cảm tình
với bằng cấp của Huy hay chưa tiêu chuẩn hóa hệ thống lương thưởng, khơng rõ ràng mức độ
phân quyền trong việc ra quyết định cũng là lỗ hổng lớn trong khâu quản lý vì không cải thiện
được môi trường làm việc, không thể hiện được sự quan tâm nhân viên để thúc đẩy họ sáng
tạo và cống hiến, do đó ơng Tân cần lắng nghe nhân viên của mình nhiều hơn, thể hiện sự rõ
ràng mức độ phân quyền trong việc đưa ra quyết định cơng việc để có sự liên kết thống nhất
và rành mạch giúp công việc được giải quyết chỉnh chu, đặc biệt là việc tiêu chuẩn hóa hệ
thống lương thưởng là việc tiên quyết đầu tiên nên được giải quyết vì khơng ai muốn làm việc
khi khơng được đáp trả xứng đáng cho những cống hiến và nỗ lực của bản thân.
Về bản thân Huy anh cần tìm hiểu về công ty và từng chi nhánh một cách kĩ càng hơn
để hiểu được môi trường làm việc và cách hoạt động trong tập thể công ty, thúc đẩy tạo động
lực cho từng chi nhánh để họ thấy được thái độ tích cực muốn hợp tác của bản thân, khơng
nên gấp gáp muốn xem dữ liệu hay yêu cầu chi nhánh cung cấp dữ liệu một cách khô cứng
khi chưa tạo được sự tin tưởng trong mối quan hệ đồng nghiệp. Việc gặp khó khăn sẽ giúp
6


Huy nhận ra được bài học kinh nghiệm cho bản thân trước khi bắt tay thực hiện một nhiệm vụ
mới cần có kế hoạch cụ thể tìm hiểu kỹ lưỡng trước mới bắt tay vào thực hiện công việc. Môi
trường làm việc sẽ có sự cạnh tranh, căng thẳng và áp lực nên Huy cần giảm thiểu sự áp lực

đó chủ động để tạo ra môi trường thân thiện cho công ty. Huy từng học quản trị kinh doanh
tại nước ngoài đây là một nền tảng tốt để áp dụng những chiến lược phát triển của nước ngồi
vào cơng ty tuy nhiên cách thứ hoạt động tại mỗi thị trường khác nhau vì vậy Huy cần tìm
hiểu lại tồn bộ sự biến động về nhân sự các chi nhánh từng năm một để lựa chọn phương
pháp cải thiện mang tính lâu dài, chi tiết nhất hạn chế các vấn đề mà công ty gặp phải. Huy
cần tháo nút một cách từ từ có tính chiến lược và báo cáo lại cho ông Tân về hướng đề xuất
cải tiến của bản thân như là: mỗi một chi nhánh cần có sự thống nhất về mặt nhân sự, hàng
tháng hoặc hàng năm nên có những cuộc họp báo cáo về tài chính nhân sự, mở các khảo sát
nhanh cho nhân viên đánh giá cách thức hoạt động của công ty theo từng q,…Huy cần
khẳng định vai trị quan trọng của mình trong công ty cố gắng chăm chỉ làm việc tiếp tục sự
nhiệt tình và lan truyền sự nhiệt tình đó tới các đồng nghiệp.
Cả ơng Tân và Huy trong tình huống đều là những người có năng lực chun mơn cao
nhưng vẫn mắc phải sai lầm trong cách thức làm việc vì vậy để thật sự giúp cơng ty phát triển
lâu dài, môi trường làm việc thân thiện, đạt hiệu quả và năng suất cao nhất phải đảm bảo sự
liên kết giữa các bộ phận, các chi nhánh cấp trên và cấp dưới Huy cần trở thành cánh tay trợ lí
đắc lực giúp ơng Tân giải quyết những khó khăn của công ty và cùng ông giúp công ty tiếp
tục gặt hái thành công thu về lợi nhuận.

7