Xây Dựng Kịch Bản Telesales

ECO- KỊCH BẢN
TELESALE


Giới thiệu chung về công Ty
Eco 248 là 1 công ty được sự uỷ quyền của
Karofi, Bán hàng và chăm sóc khách hàng ở
mảng dịch vụ sau bán hàng.


Hình thức hoạt động- kinh doanh
1. Bán Máy
2. Bán gói dịch vụ
Đặt lịch hẹn BTBD
Telesale gọi đt trực tiếp hẹn khách
sale thị trường gõ cửa từng nhà để hẹn khách
KTV theo lịch đã hẹn qua BTBD và up sale
3. bán lõi( telesale gọi đt bán lõi theo chương trình cho
các khách ở tỉnh)


Cơ chế hoạt động chính của MLN
nước sinh hoạt qua 3
lõi lọc thơ 1,2,3
Màng RO

Các Lõi chức năng 5,6,7,8

Vịi uống trực tiếp

Chức năng của lõi lọc thô 1
Lõi số 1

●

Vật liệu: Polypropylen.

●

Nhờ cấu tạo đặc biệt với các sợi vi liên kết siêu nhỏ trải quá trình ép tạo lõi ở áp suất cao giúp lọc
được các hạt siêu bụi và nhiều cặn bẩn hơn so với lõi thông thường.

●

Công nghệ vi lọc 5 micron được nghiên cứu và sản xuất trên dây chuyền gia nhiệt hiện đại với nhiệt
độ lên tới 245°C và trải qua quá trình ép phun tạo nên chuỗi các sợi vi liên kết có kích thước cực nhỏ
chỉ từ 2-4 micron.

●

Giúp loại bỏ các tạp chất, cặn bẩn, cạn, sát, bùn, tảo rêu có kích thước trên 5 micron lẫn trong nguồn
nước sử dụng hàng ngày.

●

Thời gian sử dụng: Khuyến cáo tối đa 12 tháng tương đương (10.000L - 15.000 L). Thời hạn sử
dụng lõi lọc phụ thuộc vào chất lượng nguồn nước tại mỗi khu vực và mức độ sử dụng. Vì vậy, cần
lưu ý kiểm tra thường xuyên đảm bảo nước sau lọc luôn đạt chuẩn tinh khiết

Chức năng của lõi lọc thô 2
●

Vật liệu: Than hoạt tính

●

Sử dụng nguyên liệu là than hoạt tính trải qua q trình nung trong mơi trường chân
khơng, với áp suất cao ở nhiệt độ lên tới 900°C. Than được nung âm ỉ rừ 8-12 ngày kèm
q trình hoạt hóa nhờ các khí có tính oxy hóa tạo ra than Cacbon hoạt tính với vơ vàn lỗ
nhỏ liti chỉ từ 2-50nm trên bề mặt, giúp than có diện tích tiếp xúc với các tạp chất trong
nước tối đa.

●

Loại bỏ các chất hữu cơ, chất tạo màu, mùi Clo khó chịu trong nước sinh hoạt...

●

Bề mặt mao quản lọc nhỏ 10-50 nm giúp hấp phụ các chất có kích thước siêu nhỏ

●

Hiệu quả xử lý mùi và chất hữu cơ vượt trội

●

Thời gian sử dụng: Khuyến cáo tối đa 12 tháng. Thời hạn sử dụng lõi lọc phụ thuộc vào
chất lượng nguồn nước mỗi nơi và cơng suất sử dụng. Vì thế cần lưu ý kiểm tra thường
xuyên đảm bảo nước sau lọc luôn đạt chuẩn tinh khiết.

●

Lõi lọc nước số 2 than hoạt tính dùng cho nguồn nước thường ít cặn trắng canxi


Chức năng của lõi lọc thô 3
●

Vật liệu: Polypropylen.

●

Nhờ cấu tạo đặc biệt với nguyên liệu được gia nhiệt ở 300°C giúp đồng đều chất lượng
nguyên vật liệu. Thêm vào đó, các sợi vi liên kết siêu nhỏ trải quá trình ép tạo lõi ở áp suất
cao giúp lọc được các hạt siêu bụi và nhiều cặn bẩn hơn so với lõi thông thường.

●

Công nghệ vi lọc đa điểm 1 micron được nghiên cứu và sản xuất trên dây chuyền gia nhiệt
hiện đại với nhiệt độ lên tới 300°C trải qua quy trình ép phụn tạo nên chuỗi các vi sơi liên kết
đa điểm có kích thước cực nhỏ từ 1-2 micron.

●

Giúp loại bỏ các tạp chất, cặn bẩn, sạn, cát, bùn, tảo rêu có kích thước trên 1 micro lẫn trong
nguồn nước sử dụng hàng ngày.

●

Thời gian sử dụng: Khuyến cáo tối đa 12 tháng. Thời hạn sử dụng lõi lọc phụ thuộc vào chất
lượng nguồn nước mỗi khu vực và cơng suất sử dụng. Vì thế cần lưu ý kiểm tra thường
xuyên đảm bảo nước sau lọc luôn đạt chuẩn tinh khiết.

●

Lõi số 3 Công nghệ vi lọc đa điểm lắp sau lõi lọc nước số 2 than hoạt tính Activated Carbon.


Màng Ro
● Loại bỏ hơn 99% clo, dầu, virus, vi khuẩn, amip,
asen, các ion kim loại và các chất độc hại trong
nước.
● Đúc nguyên khối, đảm bảo vô trùng, dễ dàng
thay thế.
● Xử lý được đa dạng các loại nguồn nước tại Việt
Nam.
● Thời gian thay thế: 24-36 tháng


Lõi chức năng số 5- T33


Lõi chức năng số 6- Khoáng đá


Lõi chức năng số 7- Hồng ngoại xa


Lõi chức năng số 8- Nano

Kịch bản bán lõi
Chương trình mua 1 tặng 1 free ship
Lời chào
Chào Anh/Chị!
- Em tên là A, Em gọi điện cho Anh/Chị từ chương trình "Tri ân khách hàng đang sử dụng máy lọc nước Karofi" của
Siêu thị lọc nước chính hãng Eco248.com


Kịch bản bán lõi

1.1.1./ Khơi gợi nhu cầu:

1.1.2/ Chốt sơ bộ

1/ Anh/Chị cho em hỏi máy lọc nước nhà mình đang sử dụng hiện tại máy
hoạt động có ổn định không ạ?

1/ Vâng, cảm ơn anh đã chia sẻ trải nghiệm của người tiêu dùng về sản
phẩm

2/ Vậy nhà mình thay lõi lọc có thường xun khơng ạ?

2/ Anh/Chị ơi, Sử dụng máy lọc nước việc thay lõi định kì thường xun
rất quan trọng vì nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nước cũng như
hoạt động của máy,
Được sự ủy quyền của Karofi, trong tháng 3 này bên em có triển khai
CTKM hết sức hấp dẫn cho các khách hàng cũ đó là khi khách hàng mua 1
bộ 123 với giá niêm yết là 330k sẽ được tặng thêm 1 bộ nữa và đặc biệt

hơn là miễn phí Vận chuyển. Các lõi lọc này cứ định kì 3 đến 6 tháng phải
thay rồi ạ,tính ra có 165k/1 bộ thơi chắc chắn là rẻ hơn anh chị mua bên
ngồi mà lại không rõ nguồn gốc xuất xứ. Anh/Chị tham gia nhé để em hỗ
trợ lên đơn.

3/ Trong CTKM này thì có lõi số 2 sẽ khác nhau về kích thước( lõi to và
nhỏ) Anh/Chị có nhớ model nhà mình đang sử dụng là gì khơng ạ để bên
em gửi lõi phù hợp với dịng máy nhà mình ạ?

3/ Nếu Anh/Chị khơng nhớ model hoặc ko đứng gần máy có thể tả giúp em
máy nhà mình sử dụng thiết kế tủ to hay nhỏ ạ? Dòng máy để gầm hay lắp
âm ở dưới gầm bồn rửa và có tích hợp thêm các tính năng thơng minh nào
khơng ạ?Anh/ Chị chỉ cần tả giúp em thôi ạ em cũng đã biết đấy là model
nào rồi ạ.


Giải đáp & xử lý từ chối

1.1.3. Giải đáp & xử lý từ chối,
Đây là 1 chương trình tri ân cho khách hàng cũ đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của KRF. giá thành của bộ lõi được tri ân sâu, cịn
có hơn 100k mà từ hãng thì anh chị tuyệt đối an tâm là hàng chính hãng. cịn nếu mua ngồi thì khơng chắc được nguồn gốc xuất xứ
của hàng hố
nếu giờ anh chị chưa có nhu cầu thì để bên em liên hệ lại với mình vào dịp tới ạ.
1.1.4. Cảm ơn. Em cảm ơn anh chị đã dành thời gian cho em. Chúc anh chị một ngày tốt lành


BTBD- Cách phân loại lead sau khi gọi
Hẹn Gần

Hẹn Xa

Không đủ điều kiện

1, khách hàng sử dụng mln
của KRF, KGR, KRH, và
các hãng máy cỏ có thể lắp
lõi krf.
2, Trên 6 tháng khách hàng
chưa thay lõi lọc thô, phụ
trợ.
3, Nhà khách hàng khơng
có sẵn lõi dự trữ.
Thời gian hẹn gần = Càng
sớm càng tốt, tối đa ngày
N+3

1, khách hàng sử dụng mln
của KRF, KGR, KRH, và
các hãng máy cỏ có thể lắp
lõi krf.
2, Dưới 6 tháng khách
hàng chưa thay lõi lọc thơ,
phụ trợ.
3, Nhà khách hàng có sẵn
lõi dự trữ.
Thời gian hẹn xa= 6 thángthời gian thay lõi gần nhất

1, Khách hàng dùng loại
máy NaNo không cắm điện,
không nước thải mà linh

phụ kiện KRF không thay
thế được
2, khách hàng dùng các loại
máy nhập khẩu của Mỹ,Hàn
như Aosmith…


BTBD DATA
1, DATA Karofi
- Định nghĩa: Là loại Data mà khách hàng đã mua sản phẩm máy lọc nước của Karofi rồi
- Mục đích: Gọi đặt lịch hẹn bảo trì bảo dưỡng để ktv qua nhà khách
2, DATA lạnh
- Định nghĩa: Khách hàng chưa biết đến Eco248, có hoặc chưa có máy lọc nước
- Mục đích: Gọi đặt lịch hẹn bảo trì bảo dưỡng và khai thác thơng tin khách hàng


Sườn ý chung:
1

, Chào hỏi và giới thiệu

2, Giới thiệu bản thân và giới thiệu chương trình BTBD miễn phí
đối với Data lạnh Telesale hỏi khách Có sử dụng máy lọc nước khơng?, có nhớ thương hiệu máy
khơng? máy để gầm bếp hay có tủ, có phải có 3 quả lọc thơ to thẳng đứng phía trước khơng?
3, Hỏi khách thời điểm btbd, vệ sinh máy, thay lõi gần đây nhất là khi nào? Máy đã dùng được bao lâu
rồi?
4, Hỏi nhà khách đang có sẵn lõi nào khơng?
5, Để em báo ktv qua btbd vệ sinh máy để anh an tâm sử dụng máy anh nhé
6, Hỏi khung giờ phù hợp với gia đình nhà khách vào ngày ktv trống lịch?
7, Xác nhận lại địa chỉ cũ của khách xem có gì thay đổi khơng

8, Xác nhận lại lịch hẹn với khách, cùng địa điểm chuẩn của khách.
9, Cảm ơn khách hàng


Kịch Bản Hẹn BTBD data KRF
em chào anh A. em gọi đến cho anh từ Siêu thị máy lọc nước và khơng khí Eco248 ạ. Được sự uỷ quyền của Karofi, cơng
ty em đang triển khai chương trình bảo trì, bảo dưỡng máy lọc nước miễn phí cho khách hàng đấy ạ. Khơng biết thời điểm
gần đây nhất nhà mình BTBD, thay lõi của máy lọc nước là khi nào anh nhỉ?
Ở nhà mình có đang có sẵn lõi lọc dự trữ nào khơng anh?
máy nhà mình sử dụng đươc bao lâu rồi ạ?
Vâng em đã nắm được thông tin về máy nhà mình. vậy để em báo ktv qua kiểm tra máy, btbd máy để anh an tâm sử dụng
vào dịp này anh A nhé.
( sau đó sale nhìn lịch trống thời điểm nào sẽ hẹn khách )
Ví dụ: Ngày mai không biết thời gian nào phù hợp để em báo các bạn qua hả anh? 2-4h chiều anh có nhà khơng anh? Em
xác nhận lại địa chỉ cụ thể nhà mình anh nhé, anh vẫn ở số... đường... cầu giấy đúng không ạ?
vậy em chốt lại với anh, ktv Eco 248 sẽ qua nhà mình vào lúc...ngày... tại địa chỉ nhà:.... KTV bên em sẽ gọi lại cho mình
trước khi qua anh chị nhé
khách ok em
em cảm ơn anh, em chào anh


Kịch Bản Hẹn BTBD data Lạnh
em chào anh A. em gọi đến cho anh từ Siêu thị máy lọc nước và khơng khí Eco248 ạ. cơng ty em đang triển khai chương trình bảo trì, bảo dưỡng máy lọc nước
miễn phí cho khách hàng đấy ạ.
Gia đình mình đang sử dụng máy lọc nước hãng gì thế anh?
Máy nhà mình để gầm bếp hay có tủ ạ? có phải có 3 quả lọc thơ to thẳng đứng phía trước khơng anh?
Khơng biết thời điểm gần đây nhất nhà mình BTBD, thay lõi của máy lọc nước là khi nào anh nhỉ?
Ở nhà mình có đang có sẵn lõi lọc dự trữ nào khơng anh?
máy nhà mình sử dụng đươc bao lâu rồi ạ?
Vâng em đã nắm được thông tin về máy nhà mình. vậy để em báo ktv qua kiểm tra máy, btbd máy để anh an tâm sử dụng vào dịp tết này anh A nhé.

( sau đó sale nhìn lịch trống thời điểm nào sẽ hẹn khách )
Ví dụ: Ngày mai không biết thời gian nào phù hợp để em báo các bạn qua hả anh? 2-4h chiều anh có nhà khơng anh? Em xác nhận lại địa chỉ cụ thể nhà mình anh
nhé, anh vẫn ở số... đường... cầu giấy đúng không ạ?
vậy em chốt lại với anh, ktv Eco 248 sẽ qua nhà mình vào lúc...ngày... tại địa chỉ nhà:.... KTV bên em sẽ gọi lại cho mình trước khi qua anh chị nhé
khách ok em
em cảm ơn anh, em chào anh