Thương mại điện tử căn bản n4

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Chủ đề: Tìm hiểu về mơ hình ứng dụng TMĐT Shopee
I./Cơ sở lý thuyết
1.Khái niệm thương mại điện tử
“Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán
hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được
giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thơng tin số hố
thơng qua mạng Internet”.
Ví dụ: Việc mua bán hàng hóa trên Shopee, Lazada hoặc qua website thương mại là các ví
dụ về thương mại điện tử nổi bật.
Các hoạt động thương mại điện tử chủ yếu bao gồm:





Mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ trực tuyến
Mua bán vé trực tuyến
Thanh tốn online
Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng online

Các hình thức của Thương mại điện tử:
Thị trường thương mại điện tử cũng được phân thành các hình thức khác nhau phụ thuộc
vào đối tượng tham gia. Có 6 loại hình thương mại điện tử cơ bản: Doanh nghiệp với Doanh
nghiệp (B2B), Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C), Khách hàng với Khách hàng (C2C),
Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B), Doanh nghiệp với chính phủ (B2A), Khách hàng với
Chính phủ (C2A).
Trong bài thảo luận hơm nay chúng ta sẽ đề cập tới mơ hình TMĐT C2C mà
Shopee đang sử dụng
Khách hàng với Khách hàng (C2C)
C2C là mô hình kinh doanh trong đó các khách hàng là người mua và người bán có thể

tự kinh doanh hay giao dịch với nhau thông qua một nền tảng thứ ba, C2C chủ yếu phát
triển dưới môi trường trực tuyến hay thương mại điện tử.
Loại thương mại điện tử này bao gồm tất cả các giao dịch điện tử diễn ra giữa người tiêu
dùng. Các giao dịch này thường được thực hiện thông qua việc sử dụng các mạng xã hội cá
nhân như facebook, instagram và các trang web sàn thương mại điện tử như tiki, shopee.
1
Nhóm 4


*Những lợi ích chính khi kinh doanh theo mơ hình C2C
Đăng tin rao bán dễ dàng, không quy định về số lượng.



Có những món đồ bạn mua về nhưng khơng có nhu cầu sử dụng tới, hoặc đã từng qua sử
dụng nhưng cịn cần thiết nữa, tất cả đều có thể được rao bán dễ dàng trên các sàn thương
mại điện tử C2C.
Điều này giúp bạn tận dụng được giá trị của món đồ một cách triệt để nhất. Ngồi ra, bạn có
thể thoải mái rao bán bao nhiêu món hàng tùy thích, khơng bị giới hạn về số lượng.
Tăng khả năng kết nối giữa người mua và người bán.



Một số trang web hoạt động theo mơ hình C2C, điển hình là Facebook là nơi được nhiều
người tìm đến để rao bán sản phẩm. Người mua có thể đăng tin tìm người mua hàng, từ đó
người bán có thể tìm được món hàng cần mua dễ dàng hơn.
Nhờ vậy mà tăng được khả năng người bán tìm được khách hàng phù hợp, cịn người mua
tìm được sản phẩm theo mong muốn.
Giảm được chi phí hoa hồng cho mơi giới.



Như đã đề cập ở phía trên, mơ hình C2C giúp cho giá bán không bị ảnh hưởng bởi cách
định giá truyền thống, khi khơng cịn sự xuất hiện của phía nhà sản xuất, nhà bán buôn.
Người mua và người bán được kết nối trực tiếp với nhau để giao dịch.
Nhờ vậy sẽ mang lại lợi ích cho cả hai phía, phía người bán khơng phải chiết khấu doanh
thu cho phía bên thứ 3, nhờ vậy tỷ suất lợi nhuận sẽ cao hơn. Về phía người mua cũng được
hưởng lợi vì giá mua sẽ rẻ hơn mức giá thông thường.
*Những hạn chế của mơ hình kinh doanh C2C là gì?
Khơng thể kiểm sốt chất lượng sản phẩm.



Bản chất của mơ hình kinh doanh C2C là giữa cá nhân và cá nhân và khơng có sự can thiệp
của bên thứ ba nào khác.
Điều này có nghĩa rằng khơng ai có thể kiểm tra cũng như đánh giá về chất lượng sản phẩm.
Điều này khiến quyền lợi của người tiêu dùng không thể được đảm bảo chắc chắn.
Dễ bị “bom hàng”.



Giao dịch và đẩy đơn trên 1 kênh thứ 3 nghĩa là bạn không thể đảm bảo được khả năng
người mua sẽ thanh toán cho mình nếu đó là ship COD. Và tất nhiên, bạn hồn tồn có thể
bị “bom hàng” với những lý do vơ cùng “trời ơi đất hỡi”.
2
Nhóm 4


Bảo mật thơng tin.



Mua hàng online là một hình thức vô cùng tiện lợi nhưng cũng mang lại nhiều trở ngại cho
người tiêu dùng. Một trong những vấn đề hàng đầu chính là trong bảo mật thơng tin.
Nguy cơ lộ thơng tin cá nhân đến từ q trình thanh tốn online và địa chỉ được cung cấp
trên các kênh bán thứ 3. Cả người mua và người bán đều không thể kiểm sốt được các
nguy cơ có thể xảy ra nếu an ninh mạng khơng đảm bảo.
Khi mới hình thành ở Singapore thì nó hoạt động với hình thức Marketplace – Customer
to Customer(C2C). Tức là cầu nối trao đổi giữa những cá nhân với nhau. Nhưng dần dần
phát triển tới hiện nay thì nó đã lên một tầm cao mới và bao gồm cả Business to
Customer(B2C). Có nghĩa là kết nối giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng.
2.Khái niệm mơ hình kinh doanh
Mơ hình kinh doanh trong tiếng Anh gọi là Business Model. Nó mơ tả rõ doanh nghiệp
đang kinh doanh sản phẩm gì, cách doanh nghiệp tìm đến và thiết lập quan hệ với khách
hàng. Sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh qua những nguồn nào, những hoạt động và
đối tác nào để đạt được điều đó. Đặc biệt là doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận bằng cách nào.
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều mơ hình kinh doanh, trong đó có 6 mơ hình phổ
biến sau:
 Mơ hình kinh doanh online: Là hình thức kinh doanh thông qua Internet và quảng bá
sản phẩm trên các trang mạng xã hội hoặc website…
 Mơ hình tiếp thị liên kết Affiliate: Đây cũng là một mơ hình kinh doanh quảng cáo
online
 Mơ hình nhượng quyền kinh doanh
 Mơ hình Agency: Là mơ hình cung cấp giải pháp marketing cho những cơng ty, đơn
vị có nhu cầu
 Mơ hình Freemium: Là mơ hình kinh doanh kết hợp giữa dịch vụ miễn phí và dịch vụ
trả phí
 Mơ hình kinh doanh bất động sản

 Trong đó hiện nay Shopee đang hoạt động theo mơ hình kinh doanh online

II. MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SHOPEE
1.Tổng quan về Shopee
1.1.Lịch sử hình thành doanh nghiệp Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á có trụ sở tại
Singapore và trực thuộc cơng ty Sea (trước đây là Garena,chủ sở hữu các thương
hiệu như : Garena, Foody,Now,Airpay) ra đời vào năm 2015 và hiện tại đã có
3
Nhóm 4


mặt trên 7 nước khu vực Châu Á gồm: Singapore,Malaysia,Thái Lan,Đài
Loan,Indonesia,Việt Nam,Philippines.
Nhà sáng lập Shopee là tỷ phú Forrest Li-người được biết đến là người đối đầu
với Alibaba.Ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn
SEA,hay ở Việt Nam được biết đến nhiều nhất với tên công ty GARENA.
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện
tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu
mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ
về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an
toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán.
Năm 2017: Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall cổng bán hàng với cam kết chính
hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam. Shopee cũng vươn
lên đứng đầu về khía cạnh thương mại điện tử chính tại Đài Loan. Với mục tiêu trở thành
điểm đến trong thương mại điện tử tại Đơng Nam Á. Tính đến năm 2017. nên tảng này đã
ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5 triệu lượt. Sàn này hiện đang làm
việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm. Cũng trong quý 4 năm 2017,
tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm
trước.Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ ở tập đoàn mẹ là SEA group cũng tăng đáng kể. Tập
đồn này ghi nhận khoản lỗ rịng 252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ
ròng 62 triệu USD của Q4/2016.

Năm 2018: Tính đến quý II, Theo số liệu của Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa
được Iprice Insight công bố, Shopee là nên tảng dẫn đầu về cả lượt truy cập website và xếp.
hạng ứng dụng di động với trung bình hơn 34,5 triệu lượt. Nên tảng này cũng đứng đâu ở
chỉ ép hạng ứng dụng di động trên cả 2 hệ điều hành Android và IOS.
Vào cuối tháng 10/2019 : Bất ngờ có các hoạt động tại Brazil – lần đầu tiên Shopee bước
chân ra khỏi thị trường Châu Á , tuy nhiên hoạt động của Shopee tại đây còn khá sơ khai
chưa rõ những kế hoạch tiếp theo của Shopee là gì .
Shopee chính thức ra mắt thị trường Việt vào ngày 8/8/2016 với mục tiêu cạnh tranh trên
đấu trường thương mại điện tử Đông Nam Á như Lazada (công ty được sở hữu bởi gã
khổng lồ Alibaba).
1.2.Dịch vụ Shopee cung cấp
Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace – Trung gian trong quy trình
mua bán giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mơ
hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Shopee đã tính phí của người
bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.
Ngồi ra Shopee còn xây dựng nền tảng con như:
 Shopee Mall:
4
Nhóm 4


Nếu bạn từng mua hàng trên Lazada, Tiki hay Sen Đỏ thì chắc chắn sẽ biết đến
những gian hàng như chính hãng như Lazada Mall, Tiki Trading, SenMall… đúng
khơng nào? Và tại Shopee cũng có một gian hàng với tên gọi là Shopee Mall.

Shopee Mall là một gian hàng đặc biệt với các sản phẩm đều là hàng chính
hãng từ các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung,
Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… Vì vậy, bạn hồn tồn
có thể an tâm khi chọn mua các sản phẩm trong Shopee Mall.


Bên cạnh đó đó các sản phẩm tại Shopee Mall có rất nhiều chương trình
khuyến mãi và chính sách hấp dẫn như:

Chính sách 7 ngày Trả hàng/Hồn tiền: So với các sản phẩm thơng
thường chỉ có 24h để gửi u cầu trả hàng/hồn tiền, các sản phẩm mua từ
Shopee Mall sẽ có thời gian yêu cầu Trả Hàng/Hồn tiền lên đến 7 ngày.

Chính sách đảm bảo hàng chính hãng: Sản phẩm trên Shopee Mall cam
kết 100% là hàng chính hãng. Nếu phát hiện hàng giả/nhái, Shopee sẽ tiến
hành hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho bạn.

Chính sách miễn phí vận chuyển: Tất cả sản phẩm của Shopee Mall sẽ
được ưu đãi miễn phí vận chuyển lên tới 40,000 VNĐ cho đơn hàng của
Shopee Mall từ 150,000 VNĐ trên toàn quốc.
 Shopee 4H: Shopee 4H là dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong 4 tiếng cho các đơn
hàng được đặt và giao tại 1 số quận nội thành Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh sau đây:

TP.Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7,
Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Phú Nhuận, Quận Tân Bình, Quận Gị Vấp,
Quận Bình Thạnh, Quận Thủ Đức. Các khu vực khác sẽ được mở rộng hỗ trợ
trong tương lai.

Hà Nội: Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xn, Hồn Kiếm, Hai Bà Trưng, Cầu
Giấy, Tây Hồ, Hoàng Mai. Các khu vực khác sẽ được mở rộng hỗ trợ trong tương
lai.


1.3. Vị thế của Shopee trên sàn giao dịch thương mại điện tử hiện nay
Từ tháng 11/2021 đến tháng 5/2022, Shopee vẫn giữ vững vị thế dẫn đầu với 72% thị phần,
doanh số đạt 43.118 tỷ đồng. Lazada đứng kế sau với 20,9% thị phần, doanh số đạt 12.539

tỷ đồng. Dư địa còn lại được chia cho Tiki và Sendo.

5
Nhóm 4


Theo số liệu mới nhất của iPrice Group và SimilarWeb, tổng lượt truy cập vào top 50
website mua sắm trong sáu tháng đầu năm 2021 đã đạt hơn 1,3 tỉ lượt – cột mốc cao nhất từ
trước đến nay. Trong đó lượt truy cập trong quý 2 đã tăng 10% so với quý 1.
Xét trên lượt truy cập, kết quả thống kê cho thấy trong quý 2 năm nay, Shopee tiếp tục dẫn
đầu với gần 73 triệu lượt, tăng 9,2 triệu lượt so với quý 1. Đây là quý thứ 12 sàn thương mại
điện tử (TMĐT) này đứng nhất về lượt truy cập.
1.4.Mục tiêu giá trị cốt lõi,tầm nhìn của Shopee
Mục tiêu : Shopee ra đời nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách
hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an tồn và tiện lợi bởi q
trình thanh tốn và vận chuyển nhanh chóng. Bên cạnh đó Shopee sẽ tạo ra một môi người
kinh doanh cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị và phân phối
sản phẩm của mình đến với khách hàng.Rất đơn giản chỉ cần vài thao tác đăng ký và đăng
tải, mơ tả sản phẩm thì tất các mọi người để có thể mở một gian hàng trên Shopee và đây
cũng chính là cơ hội kinh doanh trực tuyến dành cho bất kì cá nhân, tổ chức nào.
6
Nhóm 4


Sứ mệnh của Shopee : kết nối người mua và người bán
Giá trị cốt lõi: an tồn, nhanh chóng,tiện lợi và đơn giản
2.Phân tích mơ hình kinh doanh của Shopee
2.1.Mơ hình doanh thu Shopee
-Nguồn thu của Shopee được tính theo công thức:
Doanh thu = Traffic(Lưu lượng truy cập) x Tỷ lệ chuyển đổi x Giá trị trung bình của

đơn hàng
- Bên cạnh đó cịn một số nguồn thu khác, bao gồm:
Phí dịch vụ : Phí Dịch vụ Shopee là khoản chi phí mà người bán thanh tốn cho Shopee
khi tham gia chương trình Hồn Xu Xtra và gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra. Phí
dịch vụ Shopee gồm các Gói phí dịch vụ Freeship Xtra thường được người bán sử dụng để
thu hút khách hàng và tăng doanh số.Phí dịch vụ bán hàng Shopee bao gồm 2 loại phí là Phí
đăng ký và Phí dịch vụ.
Phí đăng ký: được tính như người bán đang mua một sản phẩm thông thường trên Shopee,
và sẽ khơng được hồn lại dưới bất cứ hình thức nào Khi thanh tốn các loại phí dịch vụ
Gói Freeship Xtra, Phí Dịch vụ bán hàng Shopee sẽ được tự động cấn trừ vào tài khoản của
Người Bán sau khi đơn hàng đã hồn tất.
Phí thanh tốn: Phí thanh tốn là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công (đơn
hàng đã chuyển sang mục đã giao trên ứng dụng Shopee) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả
hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận Hoàn tiền ngay (trừ lý do chưa nhận
được hàng).Phí thanh tốn được áp dụng bắt buộc cho tất cả người bán trên Shopee
Phí cố định: Phí cố định được tính theo phần trăm hoa hồng trích từ giá bán của sản phẩm
khi đơn hàng được giao thành công (đơn hàng nằm ở mục Đã giao) hoặc đơn có phát sinh
yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận Hoàn Tiền Ngay (trừ lý do
Chưa nhận được hàng). Phí cố định áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall.
Phí quảng cáo: Shopee sẽ tính chi phí sử dụng Quảng Cáo Shop Ads như thế nào? Hệ
thống sẽ chỉ tính phí của bạn khi người mua (đã đăng nhập tài khoản Shopee) nhấp vào
quảng cáo. Chi phí sẽ được trừ trực tiếp vào Tài Khoản Quảng Cáo của bạn.
Ví dụ hơn hàng 200.000đ thì shopee sẽ lấy chiết khấu 2% thì người bán sẽ bị khấu trừ
2.000đ.Cụ thể Shopee chính thức đưa ra chính sách mới từ ngày 1-4-2019 người bán tại sàn
sẽ chịu mức phí 1%- 2% trên mỗi đơn thành cơng. Phí thanh tốn cho chủ sàn được tính
trên tổng giá trị thanh toán của người mua cho đơn hàng, bao gồm, tổng tiền hàng và phí
vận chuyển sau khi áp dụng khuyến mại (nếu có). Tùy vào phương thức thanh tốn mà
người mua đã chọn, mức phí thanh tốn được áp dụng cho mỗi đơn hàng sẽ tương ứng. Cụ
thể, người mua thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc bằng thẻ ATM nội địa (internet
7

Nhóm 4


banking), người bán sẽ chịu mức phí 1%. Với phương thức thanh tốn bằng thẻ tín dụng/ghi
nợ hoặc trả góp bằng thẻ tín dụng, mức phí là 2%.
2.2.Cơ hội thị trường
Quay trở lại năm 2016, Lazada là một công ty Thương mại điện tử lớn nhất khu vực vào
thời điểm đó, có trụ sở đặt tại Singapore được bàn tay của Alibaba “thâu tóm”. Đó là bước
đi đúng đắn của “gã khổng lồ” đang thống trị thị trường mua sắm trực tuyến Trung Quốc,
mong muốn mở rộng sang khu vực Đông Nam Á như là một phần của kế hoạch tồn cầu
hóa vì các quốc gia này có nền văn hóa và kinh tế gần giống với Trung Quốc.
Tuy nhiên, hơn 3 năm sau, Lazada đã bị mất đi thị phần ở những thị trường chính và vị trí
số 1 khu vực đang bị đe dọa sối ngơi bởi Shoppee- một chi nhánh của Sea Group có trụ sở
đóng tại Singapore. Số liệu từ iPrice cho thấy trong quý 2 năm 2019, Shopee xếp thứ nhất
với lượt truy cập trung bình tháng là 200,2 triệu trong khi con số này của Lazada là 174,4
triệu. Báo cáo được thu thập từ lượt truy cập cả máy tính để bàn và thiết bị di động, sử dụng
dữ liệu từ App Annie và SameWeb tại 6 quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam,
Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan. Ngoài ra, Shopee cũng là ứng dụng phổ biến
nhất trong khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn nhất hàng tháng.

Quý I năm 2021, Shopee thu hút 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, dẫn đầu trong top
các nền tảng Thương mại điện tử tại Việt Nam, gấp 1,5 lần cùng kì năm 2020. Sự phát triển
nhanh chóng này là một phần tất yếu trong nền Thương mại điện tử “trăm tỷ đô” của Đơng
Nam Á, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho nền kinh tế hậu Covid-19.

8
Nhóm 4


Nền tảng Shopee hoạt động trên khắp Đông Nam Á, Đài Loan và Mỹ Latinh, đã xử lý 1,4

tỷ đơn đặt hàng, đạt gần 73tr lượt truy cập web mỗi tháng trong quý II năm 2021, tăng
127% so với cùng kỳ năm ngối, trong khi tổng khối lượng hàng hóa (GMV) đạt 15 tỷ
USD, tăng 88% so với năm rồi.
Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao:
 Theo số liệu thống kê từ báo cáo Digital Vietnam in 2021, mức thời gian online
của người dùng từ 3.1 giờ tăng lên đỉnh điểm 4.2 giờ trong đại dịch và hiện vẫn ở
mức 3.5 giờ mỗi ngày. Với việc con người sẽ ngày càng phụ thuộc vào Internet
trong các hoạt động hàng ngày, thì việc mua sắm, hay bán hàng cũng dần chuyển
qua hình thức online, qua các sàn thương mại điện tử.
 Hiện tại, dịch bệnh Covid đang khá phức tạp, việc ra ngoài mua sắm bị hạn chế,
tuy nhiên người tiêu dùng có nhiều thời gian hơn để online, tìm hiểu về các mặt
hàng trên sàn TMĐT, họ mất ít thời gian di chuyển để mua hàng, có thể mua được
mặt hàng tương tự như mua ngoài các cửa hàng truyền thống với giá rẻ hơn và an
toàn hơn.
Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử tại Việt Nam nhanh top đầu thế giới:
 Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có mức tăng trưởng thương
mại điện tử nhanh nhất thế giới, với tốc độ 35% mỗi năm (cao gấp 2,5 lần so với
Nhật Bản). Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang
có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển
của Shopee nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung.
 Thương mại điện tử đang thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích
và ưu tiên phát triển.
 Shopee nhận được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook.
9
Nhóm 4


Tiềm năng từ Shopee Mall đem lại: Shopee Mall như một giải pháp hoàn hảo dành cho
người tiêu dùng khi cần mua hàng tại Shopee, đây là một gian hàng đặc biệt bởi các sản
phẩm đều là hàng chính hãng và có chất lượng với hơn 20 ngành hàng từ các thương hiệu

nổi tiếng đã đem lại tiềm năng kinh doanh lớn cho Shopee và đã thu về lợi nhuận nhất định.
2.3.Môi trường cạnh tranh
Shopee được nhắc nhiều trên mạng hơn so với các nền tảng thương mại điện tử khác, trong
khi Tiki được tin tưởng về tốc độ giao hàng.
Thống kê của Reputa cho thấy trong năm 2020, Shopee chiếm gần 70% trong các thảo luận
trên mạng xã hội, Lazada đứng thứ hai với 11,4%. Tiki và Sendo giữ hai vị trí tiếp theo với
9,07% và 8,78%. Trong xu hướng tìm kiếm Google Trend, Shopee cũng bỏ xa các đối thủ
khác, kế đến là Lazada, Tiki và Sendo.
Chi phí, chất lượng, sự đa dạng hàng hoá, độ tin cậy của các gian hàng. Lazada (53,55%) và
Shopee (52,90%) là 2 sàn tập trung yếu tố này nhất, theo sau lần lượt là Sendo (37,35%) và
Tiki (33,65%). Yếu tố quan trọng thứ hai hút khách là các chiến dịch truyền thông tiếp
thị. Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau là Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) và Lazada
(24,05%)
Rõ ràng, dù đang nắm giữ vị trí số 1 trên mơi trường cạnh tranh giữa các sàn, chưa thể nói
rằng Shopee đang một mình một ngựa trên thị trường đầy khốc liệt, nhất là khi các đối thủ
xếp sau đang có những động thái quyết liệt để cạnh tranh. Cụ thể nhất phải kể đến nỗ lực
sáp nhập của Tiki và Sendo trong hè 2020. Dẫu việc sáp nhập sau đó đã khơng thành cơng,
nhưng cũng cho thấy việc các sàn nội địa đang không chịu thua trong cuộc đua giành thị
phần với các sàn ngoại (Shopee và Lazada).
Báo cáo Thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế
về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn Thương mại điện tử tại Việt Nam.
Trong khi đó, Tiki lại được đánh giá cao về độ tin cậy của khách hàng.
2.4.Chiến lược thị trường
Làm thế nào để Shopee khi mới chân ướt chân ráo gia nhập thị trường Thương mại điện
tử Việt Nam, tăng quy mô 4-5 lần chỉ sau 1 năm?
Shopee chính thức giới thiệu đặt chân vào Việt Nam vào tháng 8/2016. Khi đó những nền
tảng Thương mại điện tử đi trước đã chiếm lĩnh những vị trí nhất định. Thời điểm startup
này vào Việt Nam, thị trường đã có Lazada đi trước mở đường, đã có Tiki định vị được một
cái tên riêng. Mơi trường cạnh tranh rất khốc liệt.
Shopee lúc ấy mới “chân ướt chân ráo” vào thị trường, khơng có cộng đồng, khơng có

người dùng và trong điều kiện: Shopee thuộc Sea – tập đồn sở hữu nền tảng game lớn nhất
Đơng Nam Á. Miễn phí vận chuyển – chính sách thơng minh của Shopee. Ngồi ra, Shopee
khơng vội làm truyền thơng mạnh mà xây dựng hệ thống vận hành giao hàng cho ổn định
10
Nhóm 4


trước. Chuyện giao hàng nhận hàng ở thời điểm ban đầu của Shopee, tất cả mọi thứ còn rất
lộn xộn. “Sản phẩm, dịch vụ mình phải xây trước thì mới đi lâu dài được” : Liên quan đến
trải nghiệm người dùng, hãng này cịn có những động thái khác: lập nhóm kiểm tra chất
lượng sản phẩm, hỗ trợ người bán hàng làm chương trìnhlivestream trên trang web.
Chiến lược quảng cáo trên tất cả các kênh truyền thông của Shopee bằng cách đưa các
nhân vật nổi tiếng: Shopee mời ca sĩ Sơn Tùng – MTP, rồi lần lượt những cái tên đình đám
khác như Bảo Anh, Tiến Dũng hay mới nhất là tân hoa hậu Tiểu Vy để xuất hiện trong
những chiến dịch truyền thơng của mình.
Hiện nay, khơng khó để bắt gặp quảng cáo Shopee trên tất cả các nền tảng truyền thông
lớn và phổ biến nhất như Facebook, Instagram, Youtube,… Cùng với đó là xuất hiện nhiều
trên các phương tiện giao thông công cộng, trên TV. Chiến lược này đã giúp Shopee có thể
tiếp cận đến hàng triệu người và ghi được dấu ấn vô cùng mạnh mẽ. TVC ( video quảng
cáo ) quảng cáo bắt trend : Tận dụng sức nóng của xu hướng, sức ảnh hưởng có sẵn của
trend, Shopee đã cho ra đời những TVC quảng cáo “bắt trend” cực kỳ thành công. Không
cần cố gắng gây sự chú ý mà vẫn có thể lan truyền rộng rãi và thu hút người dùng một cách
tự nhiên nhất. Một số TVC quảng cáo “bắt trend” hot nhất có thể kể đến như: Đoạn TVC
quảng cáo sự kiện “mừng sinh nhật 12.12” với bản hit “DDU-DU DDU-DU” của
Blackpink. Hay một TVC được coi là một cú nổ lớn của Shopee trên tồn Đơng Nam Á đó
là sự kết hợp giữa Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với bài hát làm mưa làm gió Baby Shark,…
2.5.Đội ngũ quản trị Shopee
Để xây dựng nên một doanh nghiệp thành công, không thể nào bỏ qua tầm quan trọng của
đội ngũ quản trị - Nhà quản trị nắm giữ vị trí quan trọng trong hoạt động điều hành và quản
trị doanh nghiệp. Sự thành bại của công ty, doanh nghiệp, tổ chức phụ thuộc phần lớn vào

chính vai trị của nhà quản trị.
Đối với đội ngũ quản Văn hóa của Shopee: khi có bất cứ một quyết định hoặc chính sách
quan trọng nào, nhân viên phải quyết đốn thực thi nhanh, khơng cầu nệ tiểu tiết và không
thắc mắc, bàn cãi hoặc trao đổi qua lại quá nhiều. Để có được văn hóa này, Shopee đã phải
xây dựng trong thời gian dài và bây giờ ‘hái quả ngọt’. Ngoài ra, dựa vào kỹ năng và kinh
nghiệm của ban lãnh đạo, Shopee đánh giá việc “ chọn mặt gửi vàng “ tìm đúng doanh
nghiệp hợp tác cũng rất quan trọng. Và, một khi đã có chiến lược, có “ đồng đội “ việc tiếp
theo là sẽ bắt tay vào thực hiện thật nhanh.
Tóm lại, có thể tóm tắt về tầm nhìn chiến lược trong kinh doanh của đội ngũ quản trị
Shopee trong những cụm từ như sau; “ Nhìn xa trơng rộng “ “ Đón đầu xu hướng” “ Chọn
mặt gửi vàng” và ln ln sẵn sàng trong mọi tình huống.
III. NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT SAU KHI PHÂN TÍCH VÀ TÌM HIỂU
1.Ưu điểm
11
Nhóm 4


Một số điểm nổi bật đáng chú ý của nền tảng Shopee bao gồm:
 Được xây dựng cho thiết bị di động – Giao diện người dùng Shopee được xây dựng
cho thiết bị di động, giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng và
trực quan cao.
 Trị chuyện trực tiếp trên Shopee – Người dùng có thể tham gia vào các cuộc trò
chuyện trong thời gian thực thơng qua tính năng tích hợp sẵn của Shopee – khả năng
nhắn tin trong thời gian thực.
 Shopee bảo đảm – Người dùng có thể mua sắm miễn phí với Đảm bảo Shopee bảo vệ
người dùng bằng cách giữ thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hàng.
 Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp – Shopee hợp tác với các cơng ty hậu cần
hàng đầu để có một ứng dụng tích hợp trong ứng dụng hệ thống hậu cần. Người dùng
có thể dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng.
 Miễn phí – cho tất cả mọi người sử dụng mà khơng có chi phí ẩn.Có sẵn để tải xuống

miễn phí trên App Store và Google Play.

2.Nhược điểm
Đầu tiên, với khối lượng người bán q đơng đảo, việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm
cũng như uy tín của nhà cung cấp là khó khăn lớn nhất của Shopee. Lâu dần, sau những lần
khiếu nại và bóc phốt sản phẩm trên Shopee của khách hàng, sàn TMĐT này bị gán với cái
tên sàn TMĐT chất lượng kém dù giá thành rẻ, khó khăn cho những shop bán mặt hàng có
giá trị thấp. Kiểm duyệt sản phẩm lâu gây chậm trễ, gián đoạn trong kinh doanh Chưa kiểm
soát được vấn đề bán phá giá thị trường gây hoang mang cho người bán Khó bán hàng vì
mức độ cạnh tranh cao hơn các sàn TMĐT khác. Tổng đài Shopee chưa phát huy hết tác
dụng. Trong khung giao hàng vận chuyển , nên trở lại quay lại đa dạng hình thức lựa chọn
bên vận chuyển : Giao hàng tiết kiệm , Giao hàng nhanh ,.. để cả bên khách hàng và người
mua có thể chủ động lựa chọn , thời gian giao hàng cũng sẽ nhanh hơn. Đặc biệt sẽ tránh
được trường hợp không thể ship đủ các đơn hàng đúng hạn đã giao trên Shopee
Đây chính là khởi nguồn cho Shopee phát triển Shopee Mall cũng như chính sách “Shopee
đảm bảo”. Mặc dù vậy, vì khơng có cách nào khác để kiểm sốt chất lượng hàng hóa bằng
việc thiết lập chính sách phạt nghiêm ngặt đối với nhà cung cấp vi phạm trong khi quy trình
xử lý cịn nhiều lỗ hổng nên rất nhiều người bán và người mua có bất mãn với Shopee khi
bị khóa tài khoản vì những ngun nhân khơng đáng.
Có thể thấy sàn TMĐT Shopee mang đến rất nhiều cơ hội kinh doanh cho mỗi người nhưng
cũng tiềm ẩn khơng ít nguy cơ. Để đảm bảo việc bán hàng trên Shopee thuận lợi đòi hỏi
người bán phải nắm bắt rõ ràng tất cả chính sách của Shopee. Hơn hết, người bán cần có
12
Nhóm 4


quy trình bán hàng, theo dõi và kiểm sốt chặt chẽ đơn hàng của mình, đảm bảo nhanh
chóng xử lý được các vấn đề phát sinh.
3.Giải pháp phát triển
Kênh Người bán hiện có rất nhiều cơng cụ giúp Người bán đưa ra các giải pháp phát triển

cho như:
 Xem dữ liệu chi tiết về chiến lược và hiệu suất sản phẩm với Phân Tích Bán Hàng và
Quân Sư Bán Hàng.
 Tăng doanh thu bán hàng với tính năng Tin Nhắn Quảng Bá.
 Tham khảo các Gói Hồn Xu Xtra và Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra.
Có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thành công của một cửa hàng TMĐT, hãy cùng Shopee
tìm hiểu các yếu tố đó nhé!


Chú trọng vào sản phẩm đăng bán

Trọng tâm của Shop/ thương hiệu TMĐT thành cơng chính là sản phẩm chất lượng cao và
dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy. Sản phẩm của Người bán nên giải quyết được
các thách thức hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng của Người mua và với mức giá sản phẩm
phải chăng.
Thành bại của Shop phụ thuộc rất nhiều vào giá cả và chất lượng sản phẩm, vì vậy Người
bán nên nghiên cứu thị trường để chọn sản phẩm đăng bán Shopee chuẩn xác cũng như
tham khảo chiến lược định giá bán phù hợp từ đối thủ.
 Xây dựng Câu chuyện thương hiệu
Chỉ sản phẩm tốt thôi là chưa đủ, các Shop cũng cần phải nổi bật hơn trong mắt Người mua.
Để thu hút Người mua, thuyết phục họ bằng tầm nhìn và mục tiêu của Shop.
Tìm hiểu về cơng cụ Quản lý tồn kho để duy trì nguồn hàng tồn kho chính xác.
 Khách hàng mục tiêu
Xác định Khách hàng mục tiêu cho Shop để thu hút được Người mua trung thành: Sản
phẩm bạn phục vụ ai? Hãy thực hiện chiến dịch marketing xoay quanh nhóm Khách hàng
đó.
Một khi Shop hoạt động tốt, bạn có thể giữ ổn định kinh doanh thơng qua việc cân nhắc các
Khách hàng tiềm năng. Thay vì đuổi theo những Người mua không sử dụng sản phẩm của
Shop, bạn nên tập trung vào nhóm Khách hàng có khả năng sử dụng.
13

Nhóm 4


 Trải nghiệm mua sắm TMĐT
Khi sử dụng trang bán hàng TMĐT, nếu được thiết kế tốt Người mua có thể dễ dàng điều
hướng và mua hàng. Nếu buộc phải nhấn vào nhiều đường dẫn, Người mua sẽ từ bỏ việc
mua hàng trước khi hoàn tất giao dịch và sẽ ảnh hướng đến doanh thu của Shop.
Giao diện hệ thống Shopee cho phép sản phẩm của bạn nổi bật bằng cách giản lược các quy
trình thanh tốn. Việc loại bỏ các bước không cần thiết, giúp trải nghiệm mua hàng của
Người mua trở nên trực quan và gia tăng mức độ hài lòng của Người mua hơn.
 Xử lý đơn hàng kịp thời
Khi mua hàng trên các trang TMĐT, Bất kể loại sản phẩm bạn bán, Người mua luôn muốn
hàng hoá được vận chuyển nguyên vẹn và đúng thời hạn giao hàng.
Việc xử lý đơn hàng bao gồm tất cả các bước từ lúc Người mua chọn mua hàng cho đến lúc
họ mở bưu kiện hàng. Người bán hàng TMĐT thành cơng ln chú ý kỹ đến q trình xử lý
đơn hàng và đảm bảo có đủ tồn kho nhất là trong các mùa sale lớn.
IV. TỔNG KẾT
Có thể thấy sàn TMĐT Shopee mang đến rất nhiều cơ hội kinh doanh cho mỗi người
nhưng cũng tiềm ẩn khơng ít nguy cơ. Để đảm bảo việc bán hàng trên Shopee thuận lợi đòi
hỏi người bán phải nắm bắt rõ ràng tất cả chính sách của Shopee. Hơn hết, người bán cần có
quy trình bán hàng, theo dõi và kiểm sốt chặt chẽ đơn hàng của mình, đảm bảo nhanh
chóng xử lý được các vấn đề phát sinh. Với sự bùng nổ trong những năm gần đây, thương
mại điện tử đang là hình thức kinh doanh tiềm năng được nhiều doanh nghiệp, nhà bán lẻ
hướng tới.Tại thời điểm hiện tại, thương mại điện tử đã khơng cịn là khái niệm xa lạ trong
xã hội hay một lĩnh vực mới mẻ tại nước ta. Đặc biệt trong năm 2020, đại dịch Covid-19 đã
mang đến nhiều biến động đối với nền kinh tế nhưng lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho
Thương mại điện tử. Báo cáo Facebook cuối tháng 6 năm 2021 cho thấy mua sắm qua các
sàn, kênh Thương mại điện tử sẽ trở thành xu hướng tiêu dùng mới thay vì chỉ là hình thức
đối phó trong thời dịch. Nhận thấy đại dịch vừa là thách thức cũng vừa là cơ hội, Shopee
với vị trí là sàn giao dịch dẫn đầu trong thị trường Việt Nam nói riêng và trong khu vực nói

chung đã, đang và sẽ đưa ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn. Từ việc tìm hiểu và
phân tích mơ hình kinh doanh của Shopee, ta nhận thấy những ưu, nhược điểm trong doanh
nghiệp Shopee còn phải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ
chính sách giá, quản lý kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng. Với nguồn
vốn đầu tư mạnh và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Shopee trong tương lai có thể tạo
được lợi thế cạnh tranh từ việc cung cấp các đa dạng các loại mặt hàng với chất lượng làm
hài lòng khách hàng đã và đang tin tưởng sàn giao dịch điện tử này
14
Nhóm 4


I.

15
Nhóm 4