cách thức tìm kiếm những khách hàng mơ ước

Trải nghiệm mới của tri thức

CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC

CHIẾN LƯỢ
C CĨ ÐƯỢ
C

khách hàng

1
BÙI CƠNG ANH VÀ CỘNG SỰ THÂN TẶNG


CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC

MỤC LỤC
XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC CỦA BẠN......... 5
BẠN CĨ THỂ TÌM THẤY HỌ Ở ĐÂU?........................ 9
SỬ DỤNG “MỒI” ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG.......13
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ......................................20
BẠN MUỐN MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG KẾT
QUẢ NÀO?................................................................... 24

2


M

CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
ột trong những điều tuyệt vời nhất
tạo nên sự khác biệt giữa doanh
nghiệp của bạn với doanh nghiệp đối

thủ chính là khả năng tìm kiếm khách hàng chất lượng cho
doanh nghiệp.

Khách hàng là người trực tiếp trả lương cho bạn, họ là
những người quyết định đến sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp bạn, họ là người được trao quyền năng vô hạn
trong việc phán xét sự hưng thịnh hay lụi bại của mỗi doanh
nghiệp. Do đó, việc tìm đúng khách hàng mơ ước – những
người sẽ đem đến cho bạn những khoản lợi nhuận lớn sẽ là
điều vô cùng quan trọng.
Khách hàng mơ ước chính là những người sẽ mua sản
phẩm của bạn, họ trung thành với bạn, và hơn thế nữa họ sẽ
giới thiệu bạn với những khách hàng khác.
Sẽ là dễ dàng nếu bạn biết cách tìm kiếm khách hàng mơ
ước của mình, nhưng sẽ cực kỳ khó khăn và chơng gai nếu
bạn phó mặc điều đó cho những sự ngẫu nhiên quyết định.
Chính vì lẽ đó mà hơm nay đây, Công Anh sẽ giúp bạn
xác định được khách hàng mơ ước của mình và hướng dẫn
bạn làm cách nào để những khách hàng đó sẽ ln nghĩ đến
bạn đầu tiên.

3

CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
Để xác định được khách hàng mơ ước của mình như thế
nào? Tìm họ ở đâu? Và làm sao để thu hút được họ? Tất cả
sẽ được trả lời ngay sau đây.

4


CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC

XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC CỦA BẠN

Đ

a số chúng ta thường bắt đầu với ý tưởng
về một sản phẩm nào đó, nhưng chúng ta
lại không bắt đầu với việc xác định chúng

ta sẽ làm việc với ai và họ là những con người như thế nào,
trong khi họ lại là những người mà chúng ta sẽ tiếp xúc
hàng ngày.
Có lẽ khách hàng cịn là những người mà bạn sẽ tiếp xúc
nhiều hơn cả gia đình hay con cái của bạn, vì phần lớn thời
gian của bạn là dành cho công việc, nơi mà bạn cần những
người khách hàng đến và mua sản phẩm của bạn. Và chỉ đến
cuối ngày bạn mới trở về nhà bên người vợ và những đứa
con đáng yêu của mình.
Tơi dám chắc, nếu bạn khơng chủ tâm lựa chọn khách

hàng mơ ước cho mình, đến một ngày nào đó bạn sẽ cảm
thấy chán ngán và muốn vứt bỏ hết tất cả để không phải gặp
gỡ hay tiếp xúc với bất kỳ khách hàng nào nữa. Đặc biệt, nếu
bạn là một người mới khởi nghiệp, tinh thần của bạn sẽ cực
kỳ quan trọng, nó quyết định đến việc doanh nghiệp của
bạn có lớn mạnh được hay khơng.
Một vài người bạn của tôi khi mới bắt đầu khởi nghiệp,
họ dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu về sản phẩm mà

5


CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
họ muốn bán, họ đưa ra những ý tưởng cực kỳ độc đáo và
mới lạ để tạo ra những điểm khác biệt đối với sản phẩm của
đối thủ, họ quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông
tin và những tờ rơi, họ chọn cho mình một vị trí bán hàng
thuận lợi, họ thậm chí cịn tập duyệt cho nhau về cách bán
hàng và xử lý những lời từ chối ra sao. Họ làm việc rất hào
hứng, mọi việc dường như đều thật hoàn hảo và có lẽ đây là
một sự khởi đầu tốt đẹp cho một sự nghiệp mới.
Với những đặc tính khác biệt của sản phẩm, họ bán
được rất nhiều hàng và thu về hàng trăm nghìn đơ la mỗi
năm. Nhưng càng ngày tơi càng thấy họ ít cười và hay cáu
gắt hơn. Họ ghét phải đi làm, họ ghét phải tiếp xúc cả ngày
với những người kém hiểu biết nhưng lại suốt ngày hoạnh
họe và địi hỏi những điều vơ lý, mỗi ngày trôi qua là một
ngày họ phải vật lộn với những khách hàng như vậy. Họ có
mọi kỹ năng để xử lý công việc nhưng họ thực sự quá chán

nản với việc này, họ muốn từ bỏ.
Vậy là cuối cùng, những người bạn của tôi đã họp nhau
lại và tuyên bố đóng cửa, họ xác định lại tất cả mọi vấn đề
từ đầu và chuyển hướng kinh doanh sang một sản phẩm
mới với những người khách hàng mà họ mong muốn được
làm việc cùng. Và việc làm mới đó đã dẫn họ đến thành
cơng, khác với trước kia thì hiện tại, mỗi ngày họ đều hào
hứng được thức dậy và đi làm, họ muốn gặp, tiếp xúc và

6


CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
làm việc với những người khách hàng dễ tính, vui vẻ, lịch
sự và cực kỳ hiểu biết. Với tinh thần đó họ đã mở được
rất nhiều chi nhánh trong toàn thành phố và một vài tỉnh
thành lân cận khác.
Chính vì sự ảnh hưởng lớn lao đó từ khách hàng mà bạn
cần phải nghiêm túc xác định cho mình những khách hàng
lý tưởng. Bạn cần phải biết khách hàng mà bạn muốn hướng
đến là những ai, họ làm cơng việc gì, họ có sở thích và tính
cách như thế nào, những mục tiêu, ước mơ và khát vọng của
họ ra sao...
Với sự phát triển nhanh chóng của internet, bạn sẽ
khơng phải tốn q nhiều thời gian để tìm hiểu xem những
khách hàng mơ ước của bạn đang ở đâu, chỉ bằng cách xác
định chính xác đối tượng mà bạn hướng tới, Google sẽ đưa
ra cho bạn hàng tá những kết quả mà bạn cần tìm.
Chẳng hạn hình tượng khách hàng mà bạn muốn làm

việc cùng là một người đàn ơng thành đạt, bạn có thể đặt
tên cho người đàn ơng đó là H. Sau đó bạn liệt kê những đặc
điểm về khách hàng H của bạn: anh ta là một người cầu tiến
và thành đạt, anh ta muốn giúp đỡ mọi người vượt qua được
cuộc sống khó khăn và giúp họ tạo dựng những cuộc sống
mới tốt hơn, anh ta đã phát triển sự nghiệp của mình và có
được nguồn thu nhập lên tới mười con số một năm.

7


CHIẾN LƯỢC CĨ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
Sau đó bạn có thể vào Google hình ảnh và gõ cái tên H
cùng với những đặc điểm trên. Sau vài phút là bạn đã có thể
tìm được một bức ảnh đúng với ý của bạn. Bạn in bức ảnh ra
treo nó lên tường, và rồi bạn tìm một bức ảnh thật làm đại
diện. Bạn sẽ thấy nó thật hiệu quả vì lúc này bạn đã có được
một hình ảnh rõ ràng về khách hàng lý tưởng của bạn thay
vì những hình ảnh mờ ảo trong đầu.
Hãy dành ra một khoảng thời gian và suy nghĩ về điều
đó. Khi bạn càng xác định được rõ ràng thì bạn càng biết
được chính xác đối tượng mình sẽ phục vụ và làm việc cùng
là như thế nào và tiến hành tìm kiếm họ được nhanh chóng.

8


CHIẾN LƯỢC CĨ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC

T

BẠN CĨ THỂ TÌM THẤY HỌ Ở ĐÂU?
hị trường được tạo ra từ những con người
thật, bằng hành động thật và nhu cầu thật.
Do đó bạn cần biết được chính xác bạn có

thể tìm thấy những khách hàng mơ ước đấy Ở ĐÂU? Họ
thường lang thang những đâu mỗi khi lên mạng? Họ có dùng
Facebook hay mạng xã hội nào khác không? Họ thường
dành nhiều thời gian để vào những trang web nào? Họ có
nhận đăng ký bản tin nào qua email khơng? Từ khóa nào
mà họ đang tìm kiếm trên Google? Những quyển sách nào
họ hay mua? Họ có những sở thích nào khác? Họ yêu thích
thể thao hay nghệ thuật?...
Tất tần tật những gì liên quan đến khách hàng bạn cần
phải nắm rõ để có được những con người phù hợp nhất với
mong muốn của mình. Nếu bạn khơng xác định rõ ràng câu
hỏi về ai là khách hàng lý tưởng mà bạn mong muốn được
làm việc cùng thì bạn sẽ rất khó có thể xác định được những
khách hàng lý tưởng đó đang ở đâu.
Việc tìm kiếm những thơng tin này thực sự khơng hề
khó khăn, bạn chỉ cần dành ra một chút thời gian truy cập
vào internet là bạn có thể thu thập được tất cả những thông
tin liên quan đến khách hàng của bạn.

9

CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
Khách hàng giống như những khối vàng trong một
ngọn núi khổng lồ, do đó cơng việc của bạn là phải tìm ra
được khối vàng đó. Khi mới bắt đầu tới ngọn núi, bạn khơng
thể biết được chính xác vàng nằm ở đâu, bạn có thể đào xới
và dị tìm vài chỗ nhưng cũng khơng ra kết quả gì. Nhưng
nếu bạn kiên nhẫn và cố gắng tìm thêm chút nữa, rồi chút
nữa, cuối cùng bạn sẽ nhặt được những mẩu vàng đầu tiên.
Thơng thường thì vàng thường kết lại với nhau theo một
mạch nào đó và chạy xuyên qua ngọn núi. Nếu bạn đã tìm
được một mẩu vàng thì chắc chắn bạn sẽ tìm được số vàng
cịn lại, càng khai thác thì bạn lại càng thấy nhiều vàng hơn.
Tương tự, nếu bạn tìm ra được khách hàng lý tưởng của
mình đang ở đâu thì việc bạn tìm thấy những khách hàng
tiếp theo sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Vì “ngưu tầm
ngưu, mã tầm mã”, những người giống nhau, có sở thích
như nhau thì họ sẽ thường chơi cùng nhau. Họ thường tham
gia các nhóm có những người giống như mình, do đó nếu
bạn tìm ra được một khách hàng lý tưởng thì bạn có thể tiếp
tục truy cập sâu hơn nữa, bạn tìm ra được những trang web
hay, những nhóm mà họ tham gia, bạn thâm nhập vào trong
nhóm này và cuối cùng bạn sẽ thấy cả một rừng rộng lớn
những người bạn cần tìm.
Trên Facebook cũng có rất nhiều nhóm khiến cho bạn
dễ dàng tìm ra những khách hàng mà bạn cần. Nếu bạn

10

CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
muốn bán đồ cho những người mẹ có con nhỏ, bạn có thể
lên Facebook và vào phần tìm kiếm đánh ra những cái tên
như: Hội những người yêu trẻ, Hội những bà mẹ đang nuôi
con nhỏ... Nếu bạn đang cần bán hay cho thuê những căn hộ,
bạn có thể đánh ra những cái tên nhóm như: Những người
có nhu cầu thuê nhà hay nhóm Nhà ở... rất nhiều những cái
tên nhóm sẽ hiện lên và mở ra cho bạn một thị trường rộng
lớn trong tương lai.
Còn một cách khác nữa, cách làm này sẽ tốn chi phí hơn
một chút nhưng sẽ mang lại cho bạn hiệu quả cao hơn, đó
là bạn có thể thuê người giúp bạn tìm kiếm hoặc thiết lập
những hệ thống có thể thâm nhập vào những nhóm đó một
cách hiệu quả nhất. Vì bạn khơng thể làm hết được mọi việc,
mà đơi khi những nhóm khách hàng lý tưởng của bạn lại ẩn
sau những cái tên không hề liên quan đến hoạt động bên
trong nhóm. Do đó, người mà bạn thuê về sẽ thay bạn làm
hết những việc này một cách nhanh chóng.
Khách hàng của bạn thích được tụ họp cùng nhau, và họ
sẽ thoải mái chia sẻ những ý kiến, quan điểm của mình lên
đây một cách thoải mái để cùng nhau bàn luận. Đó chính là
lợi thế của bạn khi bạn tìm ra được những nhóm này, bạn
sẽ biết tâm lý khách hàng ra sao, họ có suy nghĩ gì về những
sản phẩm hay dịch vụ tương tự mà bạn đang cung cấp ra thị
trường, họ có thích chúng hay không hay họ muốn được cải

11

CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
tiến thêm những phần nào... Khi biết được những điều đó,
bạn sẽ nhanh chóng cải tiến được sản phẩm hay dịch vụ của
mình phù hợp nhất với tất cả khách hàng.
Chính vì vậy mà bạn khơng thể khơng tìm kiếm vị trí
những khách hàng mơ ước của mình. Nó sẽ là một trong
những cơng cụ quan trọng trong việc hỗ trợ bạn phát triển
sự nghiệp.

12


CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC

SỬ DỤNG “MỒI” ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG

M

uốn cá cắn câu bạn phải dùng mồi mà
con cá sẽ thích – con giun, chứ khơng
phải là thứ bạn thích – viên kẹo hay

chiếc bánh. Muốn dụ cọp ra khỏi hang, bạn phải dùng thịt
để nhử cọp chứ không phải đống cỏ. Muốn bắt được thỏ bạn
không thể dùng con giun thay cho củ cà rốt.
Một khi đã xác định được đối tượng mình cần hướng
tới, bạn sẽ phải tạo ra “mồi” thích hợp để thu hút được
những đối tượng đó. Trong bán hàng, có rất nhiều cách để

tạo ra “mồi” mà bạn có thể áp dụng và đảm bảo rằng đó sẽ
là những “miếng mồi” ngon mà bất cứ khách hàng nào cũng
muốn mình được sở hữu. Những “miếng mồi” mà bạn có thể
dùng là:

•

Q tặng miễn phí có giá trị cao.

•

Tổ chức các buổi nói chuyện thực và giới

thiệu sản phẩm miễn phí.
•

Tổ chức các cuộc thi.

•

Tặng áo có in thương hiệu của bạn.

•

Các chương trình khuyến mại hay giảm giá

sản phẩm.
•

...

13


CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
“Mồi” mà bạn sử dụng phải là những thứ mà khách hàng
mơ ước của bạn quan tâm và nó phải làm trỗi dậy được sự
khao khát sở hữu của khách hàng. Bạn thực hiện càng ấn
tượng, khách hàng sẽ càng nhớ tới bạn và trung thành với
bạn nhiều hơn.
Cách đây một thời gian, tôi được những nhà quản lý cấp
cao của một siêu thị mời đến giúp họ giải quyết vấn đề mà
họ đang vướng mắc. Đó là một siêu thị chuyên bán những
đồ gia dụng, nhưng trong vài năm trở lại đây không hiểu vì
sao khách hàng khơng cịn muốn lui tới đây nữa, khiến cho
việc làm ăn của họ bị trì trệ và dẫn tới thua lỗ hàng tỷ đồng.
Họ muốn tôi đến tìm hiểu nguyên do và giúp họ xây dựng
bản kế hoạch phát triển doanh nghiệp. Tôi đã vui vẻ nhận
lời và đến siêu thị nọ để khảo sát.
Sau một thời gian tìm hiểu tơi đã phát hiện ra những
ngun nhân khiến cho siêu thị đã từng đông khách nhất
này rơi vào tình trạng như ngày hơm nay.
Thứ nhất, có rất nhiều những siêu thị khác mọc lên ở
quanh khu vực của họ.
Thứ hai, sản phẩm của họ khá nghèo nàn, không đa
dạng như những siêu thị khác.
Thứ ba, họ khơng bao giờ tổ chức những chương trình
giảm giá, khuyến mại hay tri ân khách hàng.

14


CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
Thứ tư, thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị không
được tốt, trong giờ làm việc nhưng mỗi người lại cầm một
chiếc điện thoại lướt web và rất hời hợt với khách hàng.
Chính vì vậy tơi đã u cầu giám đốc nhân sự, giám đốc
kinh doanh và giám đốc tổ chức sự kiện chấn chỉnh lại tình
trạng này ngay lập tức. Đối với bộ phận kinh doanh, tôi yêu
cầu các mặt hàng cần phải phong phú và đa dạng hơn, vì các
sản phẩm ở đây khá nghèo nàn, họ vẫn chỉ bán những mặt
hàng giống như cách đây cả chục năm, trong khi hiện nay có
rất nhiều sản phẩm mới được ra đời hiện đại hơn và nhiều
mẫu mã hơn rất nhiều. Trong khi nếu khách hàng cần mua
nhiều sản phẩm khác nhau, họ sẽ đến những siêu thị có thể
cung cấp cho họ đủ các loại mặt hàng để chọn lựa, vừa tiện
lợi mà không phải tốn quá nhiều thời gian cho việc đi lại.
Cách bài trí ở đây cũng cần phải sắp xếp lại, những mặt
hàng có liên quan đến nhau nên được bày bán gần nhau.
Chẳng hạn như bát đĩa hay hộp đựng gia vị nên được xếp
cùng một dãy; thìa, đũa, mi múc canh cùng những vật
dụng khác như kẹp gắp, kéo cắt thức ăn, dao, thớt... nên
được xếp cạnh nhau; nồi cơm điện có thể được bày bán cạnh
xoong chảo, tiếp đến là việc bày bán những đồ gia dụng khác
cũng liên quan đến nhau như bếp gas, bếp từ, ấm điện và
một số vật dụng khác...

15

CHIẾN LƯỢC CĨ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
Khơng phải ngẫu nhiên mà tơi u cầu họ bài trí lại
như vậy. Vì rất nhiều khi khách hàng đang lựa chọn mua
sản phẩm này, nhưng nhìn thấy sản phẩm khác liên quan
và họ chợt nhận ra mình cũng đang cần thứ đó, có những
khi khách hàng khơng nhận ra là mình đang thiếu hay đang
cần một loại vật dụng nào đó, và đây chính là cách chúng ta
“nhắc nhở” giúp khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ những vật
dụng liên quan đến công việc bếp núc của họ.
Có lần tơi vào siêu thị và định bụng chỉ mua một hộp
đũa thôi, tôi vào đến kệ bày những hộp đũa và bắt đầu lựa
chọn, nhưng rồi tơi thấy những chiếc thìa được bày bán ngay
bên cạnh, tơi lại mua thêm thìa để phịng khi nếu gia đình
có khách là trẻ nhỏ, rồi tơi lại nhận ra mình cần thay chiếc
kéo ở nhà vì nó đã quá cùn khiến cho việc cắt đồ của tôi gặp
khó khăn, tơi lại mua thêm kéo... cứ như vậy, tơi đã nhìn
thấy rất nhiều thứ và cũng mua rất nhiều thứ, trong khi dự
định ban đầu của tôi chỉ là mua một hộp đũa mà thôi. Thế
nhưng cuối cùng tôi lại tha về cả một túi lớn những đồ mà
khi đến siêu thị tơi mới “chợt nhận ra” đó. Chính vì vậy mà
cách bài trí các mặt hàng cực kỳ quan trọng trong việc gia
tăng doanh thu của siêu thị.
Đối với bộ phận nhân sự, tôi yêu cầu phải đào tạo lại cấp
tốc tất cả những nhân viên bán hàng ở đây, vì họ là những
bộ mặt đại diện cho hình ảnh của cả siêu thị. Tơi bắt đầu lên

16

CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
kế hoạch đào tạo cấp tốc này, trong vịng 1 tuần, tơi muốn
họ phải thay đổi hồn tồn và trở nên chun nghiệp hơn.
Tơi đưa ra những tệp giấy đã được tôi đánh máy cẩn thận
và buộc họ phải học thuộc tất cả những thơng tin liên quan
đến tồn bộ sản phẩm mà họ đang chịu trách nhiệm bán, tôi
dạy họ cách chào hàng và dẫn dắt khách hàng từ chỗ chưa
có ý định mua sang việc muốn sở hữu món hàng đó ngay lập
tức, cách xử lý những lời từ chối và giải quyết những sự việc
bất ngờ xảy ra, tôi buộc họ phải thực hành với nhau và tôi sẽ
kiểm tra ngẫu nhiên một vài người. Cuối cùng tôi đào tạo họ
về thái độ của một người bán hàng chuyên nghiệp, luôn tự
tin, tươi cười, thân thiện và đồng cảm với khách hàng. Vậy
là trong một tuần đầu tiên, tôi đã đào tạo được một đội ngũ
bán hàng chuyên nghiệp mà bất cứ siêu thị nào cũng muốn
được sở hữu.
Vấn đề cuối cùng là việc tổ chức sự kiện. Tôi yêu cầu
siêu thị nên tổ chức những sự kiện lớn để thu hút khách
hàng, đó là chương trình tri ân khách hàng vào ngày kỷ niệm
thành lập doanh nghiệp, những chương trình khuyến mại
hay giảm giá vào các dịp lễ tết, những chương trình trúng
thưởng khi mua sản phẩm của siêu thị... những ý tưởng này
nếu được thực hiện sẽ khiến nhiều người biết đến siêu thị
hơn và nó sẽ thực sự hữu ích cho sự phát triển lớn mạnh của
doanh nghiệp.

17

CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
Nhưng trước mắt, trong vòng một tuần đầu tiên để chuẩn
bị cho sự lột xác của siêu thị, tôi đã yêu cầu họ tổ chức một
chương trình khuyến mại thật lớn, giảm giá tất cả các mặt
hàng, đối với mỗi mặt hàng sẽ là một thẻ cào trúng thưởng,
và giải đặc biệt là một chuyến du lịch Nhật Bản miễn phí
dành cho 2 người. Và tất cả những gì liên quan đến sự kiện
này phải được quảng bá thật rộng rãi trên mọi phương tiện
thông tin đại chúng và các tờ rơi để mọi người được biết tới.
Sau một tuần gấp rút chuẩn bị, cuối cùng chúng tơi cũng
đã hồn thành xong kế hoạch một cách mĩ mãn. Hàng tá
những mặt hàng mới về được bày bán rất đẹp mắt trên các
kệ, đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, năng động
và nhiệt tình, cùng với đó là những phần thưởng hấp dẫn
nhất đang chờ đón những người khách hàng mơ ước. Tất cả
tạo nên một khung cảnh thật náo nhiệt và đông vui. Khách
hàng đến với siêu thị rất nhiều, họ mua nhiều sản phẩm
tới nỗi các sản phẩm dự trữ trong kho bắt đầu cạn dần, họ
mong muốn mình được sở hữu chiếc thẻ cào may mắn. Họ
đánh giá cao thái độ và cách phục vụ chuyên nghiệp của các
nhân viên siêu thị. Dường như tất cả các khách hàng ngày
hơm đó đều rất hài lòng với ngày hội siêu khuyến mại này.
Doanh thu của ngày hơm đó lên tới vài chục tỷ đồng,
một con số quá lớn, bằng doanh thu của cả 5 tháng cộng lại.
Với thắng lợi đó, chúng tơi đã đạt được mục tiêu của mình,

18

CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC
khách hàng đã quay trở lại với siêu thị nhiều hơn và công
việc kinh doanh của họ cũng đang ngày một phát triển vì áp
dụng những kế hoạch mới.

19


CHIẾN LƯỢC CÓ ĐƯỢC
KHÁCH HÀNG MƠ ƯỚC

C

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
hỉ bán được nhiều sản phẩm cho những khách
hàng cũ thôi là chưa đủ, bạn cần phải lên kế
hoạch chăm sóc cả những khách hàng tương

lai một cách chu đáo và để lại ấn tượng sâu trong lòng họ.
Để gây được ấn tượng tốt đối với khách hàng, bạn có thể

gửi cho họ những món quà được gói thật đẹp, kèm theo đó
là một bức thư ngắn, tốt hơn hết là bạn nên đưa ra các đề
nghị khiến khách hàng có thể dễ dàng nói có. Bạn nên tìm
hiểu khách hàng của bạn đang gặp phải khó khăn gì đối với
những sản phẩm hiện tại, họ có thực sự cần đến những sản
phẩm khác tiện lợi hơn không và viết thật ngắn gọn thông

điệp mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng, chẳng hạn
bạn có thể viết: “Bạn đang gặp rắc rối lớn trong việc thuyết
phục khách hàng mua sản phẩm? Chúng tơi có thể giúp
bạn giải quyết vấn đề một cách triệt để.”
Cách tiếp cận khách hàng mơ ước này thật khéo léo và
sẽ dấy lên được cảm giác tò mị trong khách hàng, khiến họ
muốn tìm hiểu xem bạn sẽ mang lại cho họ những cách thức
hay phương pháp nào. Nhưng sẽ hiệu quả hơn nếu bạn xuất
hiện trực tiếp trước mặt khách hàng và giúp khách hàng giải
quyết vấn đề của họ hơn là việc bạn quan tâm đến lợi ích của
bản thân bạn trước.

20