N1-Lo19301 (1) (1) (1) (3).Doc

4

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: LOGISTICS

ASSIGNMENT
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Đề tài: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH CỦA BẢN THÂN
TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN TỒN CẦU DHL
MÃ MƠN HỌC: LOG101
Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Kim Chi
Lớp:
LO19301
Nhóm sinh viên thực hiện: 1
Sinh viên thực hiện
1.Hồ Tất Đạt
MSSV:PD10964
2.Ngô Thu Huyền
MSSV:PD10445
3.Nguyễn Thị Hồng Hạnh MSSV:PD11059
4. Trần Hồng Hà
MSSV: PD11098
5. Đỗ Thành Đạt
MSSV: PD 11047
Đà Nẵng, tháng … năm …
i


LỜI CẢM ƠN

ii


LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả
nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất kỳ
cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày ... tháng ... năm 20...
Nhóm cam đoan

(Ký và ghi rõ họ tên)

iii


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................................................ III
MỤC LỤC................................................................................................................................................... IV
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................................................... VI
DANH MỤC BẢNG BIỂU......................................................................................................................... VII
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH..................................................................................................................... VIII
TỔNG QUAN DỰ ÁN................................................................................................................................. IX
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI.................................................................................................................................IX
2. MỤC TIÊU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU...................................................................................................................... IX
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU...................................................................................... IX
5. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU................................................................................................................................... IX
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN.............................................................................................................. X
NỘI DUNG BÁO CÁO DỰ ÁN.................................................................................................................... 1

PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP...........................................................................................1
1.1.

THƠNG TIN CHUNG VỀ CƠNG TY.........................................................................................................1

1.2.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY..........................................................................1

1.3.

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY...................................................................................................................1

1.4.

CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN...................................................................................1

1.5.

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY.............................................1

1.6.

CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP..........................1

PHẦN 2. MƠ TẢ TÍNH CHẤT, U CẦU CỦA CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC VÀ LỘ TRÌNH CÔNG
DANH TRONG DOANH NGHIỆP LOGISTICS........................................................................................1
2.1.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ YÊU CẦU CỦA DOANH NGHIỆP VỀ KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, THÁI ĐỘ Ở TỪNG VỊ

TRÍ CƠNG VIỆC...................................................................................................................................................1

2.2.

MƠ TẢ LỘ TRÌNH CÔNG DANH CHO CÁC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC TRÊN TẠI DOANH NGHIỆP.........................1

PHẦN 4. XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH CỦA BẢN THÂN TRONG TƯƠNG LAI.....................2
4.1.1 LỰA CHỌN VỊ TRÍ CƠNG VIỆC VÀ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP.............................2
4.1.2. XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH............................................................................................. 2
4.1.3. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỤ THỂ ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU NGHỀ
NGHIỆP....................................................................................................................................................... 2
4.2.1 LỰA CHỌN VỊ TRÍ CƠNG VIỆC VÀ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP.............................2
4.2.2. XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH............................................................................................. 2
4.2.3. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỤ THỂ ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU NGHỀ
NGHIỆP....................................................................................................................................................... 2
PHỤ LỤC..................................................................................................................................................... 2
PHỤ LỤC 1: ………………………....................................................................................................................2

iv


PHỤ LỤC 2: ………………………......................................................................................................................2
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................................... 3

v


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt
DN

Diễn giải
Doanh nghiệp

vi


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu

Nội dung

Bảng 1.1 Tên bảng ….

Trang
3

vii


viii


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Ký hiệu

Nội dung

Hình 1.1 Tên hình, hoặc tên sơ đồ ….

ix

Trang
2


BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
1. Mục đích đề tài dự án
- Có được hiểu biết về ngành logistics nói chung và doanh nghiệp hoạt động trong
ngành.
- Xác định được mục tiêu nghề nhiệp, định hướng học tập và rèn luyện của bản thân
trong thời gian đến.
2. Mục tiêu đề tài dự án
- Hiểu biết tổng quan về công ty cổ phần giao nhận toàn cầu DHL.
- Hiểu biết về tính chất,u cầu của các vị trí cơng việc trong ngành tại doanh nghiệp
nói riêng và trong ngành logistics nói chung.
- Xác định được điểm mạnh điểm yếu của bản thân, vị trí cơng việc phù hợp và xây
dựng mục tiêu nghề nghiệp lộ trình cơng danh và kế hoạc hành động trong thời gian
đến.
3. Phạm vi đề tài dự án
- Thời gian: 1/11-20/12
- Đối tượng: Công ty cổ phần giao nhận toàn cầu DHL.
4. Phương pháp thực hiện dự án
- Quan sát, tìm kiếm thơng tin trên Internet.
5. Kế hoạch thực hiện dự án

STT

1

2

Thời
gian bắt
đầu
1/11

3/11

Thời
gian kết
thúc

Nội dung công việc

Người
chịu trách
nhiệm
chính

- 3/11

- Tìm hiểu syllabus, lựa
chọn đề tài

- 5/11

- Tìm hiểu và thu thập

thơng tin về doanh
nghiệp lịch sử hình thành- Cả nhóm
và phát triển, cơ cấu tổ
chức
x

- Cả nhóm

Ngân
sách
thực
hiện


3

5/11 - 9/11
- 14/11

- Viết báo cáo N1

-

9/11

- Mô tả công việc và yêu
cầu của doanh nghiệp đối
với từng vị trí doanh
nghiệp.

14/11 - 16/11

-

-

- Hồn thiện báo cáo giai
đoạn 1 và bảo vệ

-

16/11

- 19/11

Đánh giá năng lực của
- Từng cá
bản thân thông qua công
nhân
cụ MBTI.
Xác định điểm mạnh,- Từng cá
điểm yếu của bản thân
nhân
Viết báo cáo N3

- Cả nhóm

Chỉnh sửa N3

-

Lựa chọn vị trí cơng
việc,mục
tiêu
nghề- Từng cá
nghiệp,xây dựng kế nhân
hoạch hành động.
Viết bao cáo N4, làm
- Cả nhóm
slide
Bảo vệ giai đoạn 2

-

Hoàn thiện báo
assigment, slide

cáo
-

xi


PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Thông tin chung về công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần giao nhận toàn cầu DHL
Tên quốc tế: DHL Global Forwarding (Việt Nam) Corporation
Tên viết tắt: DHL
Địa chỉ trụ sở chính: Số 364, đường Cộng Hịa, phường 13, quận Tân Bình, thành
phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Logo;

Email;
Số Fax 028 38125 767
Website: />
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty CP giao nhận quốc tế DHL
Ban đầu công ty được thành lập vào năm 1969 tại San Francisco, Mỹ đồng
thời mở rộng dịch vụ ra toàn thế giới vào năm 1970. Công ty bắt đầu chú
trọng hơn đến vận tải hàng hóa quốc tế và xuyên lục địa từ năm 1983.
Năm 2003 Deutsche Post mua lại hãng Airborne Express và sáp nhập vào
DHL.
Năm 2005 Hình thành DHL Supply Chain
DHL mua lại Exel Plc, một công ty chuỗi cung ứng hoạt động tại Bắc Mỹ và
Châu Âu sau đó đổi tên bộ phận này
Năm 2006 Dành quyền điều hành chuỗi cung ứng
DHL chi 1,6 tỷ Bảng Anh để dành quyền điều hành chuỗi cung ứng NHS có
trách nhiệm làm hậu cần cho 500.000 sản phẩm hỗ trợ cho 600 bệnh viện ở
Anh.
Năm 2007 DHL sáng lập ra hãng hàng không vận chuyển AerolLogic.
Năm 2013, Một trung tâm toàn cầu mới của DHL được mở rộng và nâng cấp
ở Sân bay Cicinnati
xii


Năm 2020 DHL ký thỏa thuận cung cấp Vacxin Covid-19 do do BioNTech và
Pfizer sản xuất
1.3 Sơ đồ tổ chức:

Nguồn: />1.4 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Các phịng ban phổ biến đó là

Ban quản lý
Chức năng: Đưa ra quyết định chiến lược và hướng dẫn tổ chức.
Nhiệm vụ: Lập kế hoạch, quản lý tài nguyên và đảm bảo hiệu suất tổ chức cải thiện.
Ban giám đốc
Chức năng: Lãnh đạo tối cao của tổ chức và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị
hoặc cổ đông.
Nhiệm vụ: Điều hành tổ chức, đưa ra quyết định quan trọng và đạt được mục tiêu kinh
doanh.
Ban sản xuất
Chức năng: Quản lý quá trình sản xuất và chế biến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nhiệm vụ: Đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ được sản xuất hiệu quả và đáp ứng nhu
cầu thị trường.
Phòng nhân sự
Chức năng: Quản lý việc tuyển dụng, phát triển, và quản lý nhân viên.

xiii


Nhiệm vụ: Đảm bảo mơi trường làm việc tích cực, quản lý quyền lợi của nhân viên và
xây dựng đội ngũ tài năng.
Phịng tài chính kế tốn
Chức năng: Quản lý tài chính, theo dõi và báo cáo về sự tài chính của tổ chức.
Nhiệm vụ: Quản lý nguồn tài chính, thực hiện kế tốn và báo cáo tài chính.
Phịng Marketing
Chức năng: Phát triển chiến dịch tiếp thị, quảng cáo và quản lý thương hiệu.
Nhiệm vụ: Tạo và duy trì thị trường, tạo cơ hội kinh doanh và tăng doanh số bán hàng.
Phịng kỹ thuật cơng nghệ
Chức năng: Nghiên cứu, phát triển và quản lý công nghệ và sản phẩm.
Nhiệm vụ: Đảm bảo rằng tổ chức luôn sử dụng công nghệ mới nhất và cải tiến sản
phẩm.

Phòng quan hệ quốc tế
Chức năng: Quản lý quan hệ với đối tác và khách hàng quốc tế.
Nhiệm vụ: Phát triển và duy trì mối quan hệ quốc tế, thực hiện các thỏa thuận và giao
dịch quốc tế.
1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu.
 Chuyển phát nhanh quốc tế:
DHL Express cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và đáng tin cậy đến các địa
điểm trên khắp thế giới. Điều này bao gồm cả chuyển phát nhanh quốc tế đối với các
bưu kiện, hàng hóa và tài liệu.
 Dịch vụ theo dõi và thông tin:
DHL Express cung cấp các công cụ theo dõi trực tuyến cho khách hàng, giúp họ theo
dõi vị trí và tình trạng của bưu kiện hoặc hàng hóa của mình trong thời gian thực.
 Dịch vụ khách hàng và tư vấn logistic:
DHL Express không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển mà còn hỗ trợ khách hàng trong
việc tối ưu hóa quy trình logistics của họ. Điều này bao gồm tư vấn về đóng gói, quản
lý hàng tồn kho, và các giải pháp logisitic tùy chỉnh.
 Giải pháp doanh nghiệp:
DHL Express cung cấp các giải pháp đặc biệt dành cho doanh nghiệp, bao gồm dịch
vụ chuyển phát hàng loạt, quản lý chuỗi cung ứng, và các giải pháp tối ưu hóa chi phí
vận chuyển.
 Dịch vụ đặc biệt:
DHL Express còn cung cấp các dịch vụ đặc biệt như gửi hàng nguy hiểm, hàng
quý, và các dịch vụ đặc biệt khác theo yêu cầu của khách hàng.

1.6 Các vị trí cơng việc liên quan đến hoạt động logistics tại doanh nghiệp
- Nhân viên kho
xiv


- Nhân viên kinh doanh

- Nhân viên chứng từ
- Nhân viên cảng
- Nhân viên vận tải
- Nhân viên gia nhận
- Nhân viên hải quan
- Nhân viên dịch vụ khách hàng
- Chuyên viên thanh toán uốc tế
Chức năng, nhiệm vụ của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp
Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường
Đưa ra các chiến lược giới thiệu sản phẩm và việc mở rộng phát triển thị trường
Lên kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính tốn
báo cáo về giá thành để tạo hợp đồng với khách.
Thực hiện việc theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện các chiến lược kinh doanh
của các phịng ban trong cơng ty, để đảm bảo được thực hiện đúng quy trình và tiến độ
sản xuất sản phẩm với các hợp đồng của khách hàng.
Đưa ra chiến lược về marketing, đồng thời đưa ra biện pháp nâng cao tính hiệu
quả kinh doanh trong thời điểm cụ thể.
Tìm kiếm khách hàng trong lĩnh vực: OCE, Air, vận tải nội địa, xuất nhập khẩu.
Tiếp cận và tư vấn trực tiếp cho khách hàng: Chào giá, lên dự thảo hợp đồng,
lập thủ tục ký kết hợp đồng.
Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác…
Trực tiếp giới thiệu các dịch vụ của Cơng ty với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng hiện tại, tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
Giao dịch với khách hàng theo phân công, trả lời các câu hỏi hàng ngày của
khách hàng thông qua email, điện thoại.

PHẦN 2. MƠ TẢ TÍNH CHẤT, U CẦU CỦA CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC VÀ LỘ
TRÌNH CƠNG DANH TRONG DOANH NGHIỆP LOGISTICS.

xv

2.1 Mô tả công việc và yêu cầu của doanh nghiệp về kiến thức, kĩ năng, thái độ ở
từng vị trí cơng việc
2.1.1 Vị trí cơng việc nhân viên kho
a. Mô tả công việc
- Quản lý chung, trực tiếp chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động của bộ phận kho
- Kiểm soát chứng từ xuất nhập kho, kiểm kê và báo cáo hàng tháng/ hàng tuần
- Quản lý nhân sự kho, duy trì và phát triển tinh thần kỷ luật nhóm
- Nghiên cứu, phát triển và thiết lập hệ thống kho
b. Yêu cầu của doanh nghiệp đối công việc
- Về kiến thức: có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong mơi trường sản
xuất
- Về kĩ năng: có khả năng tin học văn phòng, khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh
và làm việc với nhà cung cấp nước ngồi, có khả năng làm việc nhóm, kỹ năng
quản lý và có khả năng thích ứng cao
- Về thái độ: Trung thực, siêng năng, kiên nhẫn, linh hoạt
2.1.2 Vị trí công việc nhân viên kinh doanh
a. Mô tả công việc
- Tìm kiếm và tiếp cận với khách hàng tiềm năng
- Giới thiệu các dịch vụ logistics của công ty đối với khách hàng
- Tư vấn xuất nhập khẩu, ngoại thương vận chuyển, giao thông, kho bãi ...cho
khách hàng
- Lên báo giá, chốt đơn và kí hợp đồng với khách hàng
- theo dõi đơn hàng và nhắc nhở khách hàng thanh toán đúng hạn
- Phối hợp với các bộ phận trong công ty để giải quyết các vấn đề phát sinh
b. Yêu cầu của doanh nghiệp đối công việc
Về kiến thức: - Trình độ cao đẳng trở lên, chuyên nghành quản trị kinh doanh,
marketing, thương mại, kinh tế..
-Nắm rõ kiến thức về sản phẩm dịch vụ, quy trình khai thác và vận hành

hàng hóa, quy trình tư vấn, chăm sóc và xử lý nghiệp vụ với khách hàng
Về kĩ năng: - có sự sáng tạo, tư duy logic
- sử dụng tốt các cơng cụ social media
- có khả năng tin học văn phòng, khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh
- kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức và sắp xếp cơng việc
- kỹ năng giao tiếp, thuyết trình
Về thái độ: : Trung thực, siêng năng, kiên nhẫn, linh hoạt
xvi


2.1.3 Vị trí cơng việc nhân viên chứng từ
a. Mơ tả cơng việc
- Kiểm tra tính đúng đủ của bộ chứng từ
- Nhập dữ liệu vào hệ thống một cách chính xác và nhanh chóng
- Thực hiện khai báo hải quan các lô hàng NK,XK
- Làm chứng từ một cách khoa học
- Kiểm số lượng hàng hóa với số lượng ghi trên chứng từ
b. Yêu cầu của doanh nghiệp đối công việc
Về kiến thức: - Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế liên quan đến ngoại
thương, logistics, ...
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Chứng từ, Giao nhận xuất
nhập khẩu.
- Có kiến thức chuyên môn về Thương mại Quốc tế; Thủ tục Hải
quan; Xuất nhập khẩu; Thanh toán.
- Hiểu về phương thức vận tải.
Về kĩ năng:- Kĩ năng đàm phán
- Trình độ Tiếng Anh: tương đương bằng B2 trở lên. Thành thạo tin học
văn phịng
-Giao tiếp tốt, có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
Về thái độ: Trung thực, kiên nhẫn, cẩn thận

2.1.4 Vị trí cơng việc nhân viên cảng:
a. Mơ tả cơng việc
- Sắp xếp và đóng gói hàng hóa
- Quản lý vị trí hàng hóa trong kho
- Bố trí tàu ra vào sao cho hợp lý
- Điều động các phương tiện bốc dỡ và công nhân bốc dỡ.
- Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
- Kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị theo định kì.
- Báo cáo và ghi chú thơng tin chi tiết về hàng hóa và các quy trình lưu chuyển vào hệ
thống.
- Lập biên bảo nếu xảy ra sự cố trong quá trình bốc dỡ hàng lên và xuống.
b. Yêu cầu của doanh nghiệp đối với doanh nghiệp
- về kiến thức: có sự hiểu biết về thủ tục hải quan,về cách chuỗi cung ứng hoạt
động,quy trình vận chuyển và lưu kho.
- về kỹ năng:có trình độ tiếng anh và sử dụng thành thạo các thiết bị máy móc hiện đại
như máy nâng hàng,máy đọc mã vạch và các công cụ để quản lý kho, trung thực,cẩn
thận,nhiệt tình,trách nhiệm.
xvii


- về thái độ: có thái độ tích cực và sẵn sàng làm việc dưới áp lực cao trong môi trường
vận chuyển đa dạng và nhiều trường hợp bất ngờ sảy ra.
2.1.5 Vị trí cơng việc nhân viên vận tải
a. Mơ tả cơng việc:
- Kiểm tra định kì và chuẩn bị các phương tiện vận chuyển.
- Nhận hàng và giao hàng hóa.
- Lập kế hoạch và theo dõi sự lưu chuyển hàng hóa.
- Giao tiếp và tương tác với khách hàng.
- Giữ gìn phương tiện và hàng hóa.
b. u cầu của doanh nghiệp đối với doanh nghiệp

- về kiến thức: hiểu biết về quy trình vận chuyển và chuỗi cung ứng,xử lý hàng hóa dễ
vỡ,hàng quý
- về kỹ năng: có kỹ năng giao tiếp và tương tác hiệu quả đối với đồng nghiệp và khách
hàng, kỹ năng lái xe an toàn,kỹ năng quản lý thời gian để đảm bảo lịch trình lưu
chuyển được duy trì đúng hẹn.
- về thái độ: nhân viên phải có thái độ chuyên nghiệp trong tất cả các tình huống, cách
ứng xử với đồng nghiệp,khách hàng và đối tác, phải có thái độ tích cực và linh hoạt để
xử lý các tình huống bất ngờ.
2.1.6 Vị trí cơng việc nhân viên giao nhận
a.Mơ tả cơng việc:
- Nhận hàng và chuẩn bị hàng hóa.
- Xác nhận thơng tin giao nhận
- Vận chuyển hàng hóa,giao nhận theo lịch trình.
- Kiểm sốt và ghi chép báo cáo sự lưu chuyển của hàng hóa vào hệ thống.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng tìm được phương án giao nhận tối ưu.
b.Yêu cầu của doanh nghiệp đối với doanh nghiệp
- về kiến thức: hiểu rõ được quy trình lưu chuyển bao gồm từ các bước nhận hàng đến
giao hàng và các quy tắc an tồn liên quan,có cách xử lý các loại hàng hóa dễ vỡ, biết
cách xử dụng các thiết bị công nghệ như hệ thống theo dõi hàng hóa.
- về kỹ năng:làm việc nhóm, quản lý thời gian giao nhận hàng đúng hẹn, nhanh nhẹn,
thận trọng trong việc lưu chuyển, có khả năng chịu đựng như sự tắc đường, khách
hàng hối thúc hoặc khơng hài lịng.
- về thái độ :có sự tích cực, linh hoạt, chịu khó và có khả năng làm việc dưới áp lực
trong mơi trường công việc.
xviii


2.1.7 Vị trí cơng việc nhân viên hải quan
a. Mơ tả công việc
- Kiểm tra các giấy tờ , chứng từ xuất nhập khẩu

- Kiểm tra , phân luồng hàng hóa và đảm bảo tính hợp pháp đối với các loại hàng hóa
tại cảng
- Thực hiện các cơng việc khai báo hải quan
- Hướng dẫn nhân viên hiện trường làm thủ tục thơng quan hàng hóa
b. u cầu của doanh nghiệp đối với công việc
Về kiến thức : - Kiến thức chuyên môn vững vàng về lĩnh vực xuất nhập khẩu , và hiểu
biết về luật hải quan .
Về kĩ năng : - Kĩ năng giao tiếp , khả năng sử dụng ngoại ngữ .
Về thái độ : -Thái độ hịa nhã, tơn trọng hành khách, giữ gìn hàng hóa, nêu cao đạo
đức cần,kiệm,liêm,chính,chí cơng vơ tư.
2.1.8 Vị trí cơng việc chun viên thanh tốn quốc tế
a. Mơ tả cơng việc
- Tiếp nhận chứng từ , cung cấp dịch vụ thanh tốn quốc tế
-Kiểm tra tính pháp lý của các giấy tờ và hồ sơ của khách hàng
-Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại , thắc mắc của khách hàng trong phạm vi giao
dịch đã ký kết
-Hướng dẫn khách hàng hồn thành hồ sơ thanh tốn
-Lưu giữ sổ sách , tài liệu, hồ sơ thanh toán theo đúng quy định của ngân hàng
b. Yêu cầu của doanh nghiệp đối với công việc
Về kiến thức : - Về nghiệp vụ chun mơn : Nhân viên thanh tốn quốc tế cần biết về
các phương thức thanh toán , hiểu biết về tập quán thanh toán
Về kĩ năng -Kỹ năng tiếng anh : Vì phải tiếp xúc với đối tác nước ngồi nên cần , tư
vấn , soạn thảo và hiểu rõ về các hợp đồng nên rất cần tiếng anh .
-Tin học văn phòng :cần một số kĩ năng sử dụng các phần mềm tin học để hỗ trợ vào
công việc.
-Kỹ năng mềm : có khả năng thuyết trình, đàm phán, làm việc nhóm,giải quyết vấn đề
linh hoạt.
Về thái độ: - Thái độ cởi mở, nhiệt huyết và tận tâm giúp các vấn đề đến từ khách
hàng, cẩn thận,tỉ mỉ để hồn thành tốt các thủ tục thanh tốn.
2.1.9 Vị trí cơng việc nhân viên chăm sóc khách hàng

a. Mơ tả công việc
-Cung cấp cho khách hàng các tài liệu cần thiết.
- Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.
xix


- Thơng báo tình trạng vận chuyển hàng hóa cho khách hàng.
- Theo dõi sát các đơn hàng lớn và nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách
hàng.
- Lưu giữ thơng tin khách hàng và duy trì mối quan hệ mật thiết với họ.
b. Yêu cầu của doanh nghiệp đối với công việc
Về kiến thức : -Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có kiến thức về hàng hóa và
khách hàng , yêu cầu về tiếng anh
Về kĩ năng: -Lắng nghe, cảm thơng: nhân viên chăm sóc khách hàng là người rất kiên
nhẫn và sẵn sàng lắng nghe những thắc mắc , phản hồi của khách hàng.
-Giải quyết vấn đề: cần có sự linh hoạt để giải quyết các vẫn đề phát sinh trong quá
trình làm việc và giao dịch .
-Khả năng giao tiếp : cần sự khéo léo, linh hoạt và tinh tế nhìn quan sát kĩ lưỡng ,sự tự
tin để có thể giải đáp trực tiếp cho khách hàng.
Về thái độ: -Luôn cởi mở, vui vẻ tươi cười và trả lời, giải quyết các vấn đề của khách
hàng một cách khéo léo nhất, lắng nghe và chia sẻ

2.2 Mơ tả lộ trình cơng danh cho các vị trí cơng việc trên tại doanh nghiệp.
 Giao Vận Viên (Delivery Driver):
Năm 1-3: Phát triển Chuyên Nghiệp trong Giao Hàng
Năm 1: Giao Vận Viên Thực Tập:
- Học kỹ năng lái xe, quy trình giao hàng và sử dụng cơng nghệ theo dõi hàng
hóa.
- Đảm nhận chuyến giao hàng đơn giản và học cách tương tác với khách hàng.
Năm 2: Giao Vận Viên Chính Thức :

-Mở rộng kinh nghiệm giao hàng đến các khu vực phức tạp hơn.
-Đào tạo về bảo dưỡng cơ bản và xử lý sự cố cơ bản.
Năm 3: Giao Vận Viên Nâng Cao :
-Được giao các chuyến giao hàng đặc biệt và hàng quốc tế.
-Tham gia vào các khóa đào tạo về an tồn và hiệu suất lái xe.
-Từ Năm 4 trở đi: Phát Triển Sự Nghiệp
Năm 4-5: Giao Vận Viên Chuyên Nghiệp :
- Chia sẻ kinh nghiệm với Giao Vận Viên mới.
- Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình và có cơ hội đào tạo để chuẩn bị
cho các vị trí quản lý.
 Nhân Viên Kho :
Năm 1-3: Xây Dựng Cơ Bản trong Quản Lý Kho
Năm 1: Nhân Viên Kho Thực Tập :
- Học cách xử lý hàng hóa, quy trình nhận và lưu trữ.
- Tham gia vào việc đóng gói và kiểm tra hàng hóa.
Năm 2: Nhân Viên Kho Chính Thức:
- Nâng cao kỹ năng sử dụng máy móc và hệ thống quản lý kho.
xx