Cách lập ra một website bán hàng hoàn chỉnh Kỹ năng lập trình đỉnh cao khó nào có thể học được

CHƯƠNG 1
KHẢO SÁT HỆ THỐNG
1.1. ĐƠN VỊ KHẢO SÁT
- Đơn vị khảo sát: khách sạn Green Valley
- Địa chỉ: 68-69 đường Bằng Lăng phường Việt Hưng quận Long Biên, Thành
phố HN.
- Điện thoại: 0862.699.999
Quy mô: Green Valley được xây dựng trên khu đất 11000 m2 có số lượng
phịng lớn, lên đến 168 phòng và 52 suite, được chia thành nhiều loại phòng khác nhau
phù hợp với nhu cầu và mong muốn của nhiều đối tượng du khách.
- Phương thức thanh tốn: chuyển khoản, tiền mặt, quẹt thẻ, v.v.
-Quy mơ nhân sự: Nhân viên trong khách sạn bao gồm: 126 người. Trong đó:
Giám đốc: Nguyễn Thanh Tùng
Phó giám đốc: Bùi Xuân Huấn
Kế tốn: Nguyễn Hồng Bảo Châu
Quản lý: Nguyễn Thị Mai
Và nhân viên.
Các loại dịch vụ mà khách sạn gồm có:
- Phòng nghỉ ngơi
- Dịch vụ ăn uống
- Dịch vụ giải trí
- Tổ chức các tour du lịch
- Hội họp, sinh nhật


Một vài hình ảnh của khách sạn:


1.2. NỘI DUNG KHẢO SÁT
❖ Hình thức khảo sát
-

Phỏng vấn

-

Quan sát thị trường

-

Nghiên cứu tài liệu

❖ Phỏng vấn quản lý
-

Ngày phỏng vấn: 3/11/2023

-

Người được phỏng vấn: Nguyễn Thị Mai

Câu hỏi

Câu trả lời
Khách sạn của chúng tôi thuộc danh mục
khách sạn 5 sao và cung cấp hệ thống phòng
với đầy đủ tiện nghi tiêu chuẩn. Chúng tơi có 4
loại phịng chính: Suite, Deluxe, Superior và
Standard, mỗi loại phịng đều có tùy chọn
phịng đơn hoặc phịng đơi.
Tất cả các phịng được trang bị thiết bị hiện đại

1. Chị có thể cho biết khách và kết nối Wi-Fi miễn phí. Khách hàng sẽ được
sạn mình có những loại phịng phục vụ đồ uống miễn phí bao gồm trà, cà phê
và dịch vụ gì?

và nước suối trong phịng.
Chúng tơi có dịch vụ tiếp đón và phục vụ khách
hàng hoạt động xuyên suốt cả ngày, 24/24 giờ,
để đảm bảo quý khách có một trải nghiệm thoải
mái và thuận tiện.
An ninh tại khách sạn của chúng tôi được đặt
lên hàng đầu với một bãi đỗ xe rộng lớn có diện
tích lên đến 500m2, giúp bảo vệ tài sản và
phương tiện của quý khách.

2. Chị có thể cho biết khách - Thời gian nhận phòng từ 13:00
sạn có những quy định gì?

- Thời gian trả phịng: 12:00
- Trường hợp khách trả phòng muộn trước


Câu hỏi

Câu trả lời
17h00 tính thêm 50% giá phịng
- Trường hợp khách trả phịng sau 17h00 tính
100% giá phịng
- Trường hợp khách nhận phịng trước 12h00
tính thêm 50% giá phịng

- Miễn phí tiền phịng cho trẻ em dưới 08 tuổi ở
cùng giường với người lớn (tối đa 02 trẻ em
một phịng).
- Chúng tơi khơng ngừng tuyển dụng những
nhân viên có kinh nghiệm và đam mê trong lĩnh

3.Chị có thể cho biết khách vực cơng việc của chúng tơi.
sạn mình quản lý nhân viên - Đối với thông tin nhân viên, chúng tơi địi hỏi
thế nào?
thu thập và bảo quản đầy đủ thơng tin nhằm
đảm bảo an tồn trong q trình làm việc và
bảo vệ quyền lợi của nhân viên chúng tôi.
- Chúng tôi liên tục ghi nhận và cập nhật số
4. Khách sạn có quản lý lượng
khách đến và đi không ?

lượng khách đến và đi hàng ngày, hàng tuần,
nhằm đảm bảo tính chính xác của doanh thu
của khách sạn và báo cáo cho cấp quản lý cấp
trên.
- Khi khách hàng đến để thuê phòng, nhân viên
lễ tân sử dụng máy tính để kiểm tra tính khả
dụng của phịng. Nếu phịng cịn trống, họ u

5. Q trình cho th phịng
diễn ra như thế nào?

cầu khách hàng cung cấp CCCD hoặc thẻ VISA
(đối với người ngoại quốc) và tạo một phiếu
yêu cầu thuê phòng.

- Lễ tân cũng đề nghị khách hàng cung cấp
thông tin cá nhân chi tiết trong phiếu yêu cầu
và tiến hành thủ tục th phịng.

6. Khi khách có yêu cầu sử - Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét và đánh giá
dụng dịch vụ thì chị xử lý như các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi các


Câu hỏi

Câu trả lời
dịch vụ được cung cấp. Nếu yêu cầu của khách
hàng được chấp nhận, quản lý quầy lễ tân sẽ
nhập thông tin liên quan vào hệ thống của

nào?

chúng tôi. Trong trường hợp không thể đáp ứng
yêu cầu, chúng tơi sẽ thơng báo trở lại cho
khách hàng..
- Có, như đề cập thì chúng tơi miễn phí cho trẻ
em dưới 8 tuổi ở cùng người lớn.
- Giá ưu đãi theo mùa: Khách sạn thường cung
cấp giá ưu đãi trong các mùa thấp điểm để thu

7. Khách sạn có thường xuyên hút khách hàng. Điều này bao gồm giá phòng
ưu đãi với khách hàng khơng? thấp hơn và các gói khuyến mãi đặc biệt.
-Gói nghỉ dưỡng: Cung cấp gói nghỉ dưỡng bao
gồm cả phòng, bữa ăn và các hoạt động giải trí
như spa, thể thao.

-Ngồi ra cịn rất nhiều ưu đãi khác.
8.Chị tổng kết số phiếu yêu - Hàng ngày tôi vẫn tổng hợp các phiếu để tính
cầu và số phiếu thanh toán doanh thu mỗi ngày và hàng tháng phải tổng
theo hàng ngày hay hàng tuần, hợp báo cáo để nắm bắt tình hình cho th
hay hàng tháng?

phịng của khách sạn.

❖ Phỏng vấn nhân viên
Ngày phỏng vấn: 3/11/2023
Nhân viên: Nguyễn Văn Liêm
Câu hỏi
1. Khi khách đến thuê phòng anh - Quy trình bắt đầu bằng việc kiểm tra tính
phải làm những gì?

khả dụng của phịng trên hệ thống. Nếu cịn
phịng, chúng tôi yêu cầu khách hàng cung
cấp CCCD hoặc thẻ VISA (đối với người
nước ngồi) và sau đó tiến hành giao phịng
cho khách. Nếu phịng đã hết, chúng tơi sẽ


phải từ chối th phịng.
- Sau khi nhận được thơng tin trả phịng,
chúng tơi sẽ liên hệ với nhân viên dọn phịng
2. Khi khách trả phịng thì anh
làm những gì?

để đảm bảo rằng phịng khơng bị hư hại.
Tiếp theo, chúng tơi u cầu khách hàng

thanh tốn cho phịng và trả lại giấy tờ liên
quan. Nếu phòng bị hư hại, chúng tôi sẽ
thông báo cho trưởng lễ tân để xử lý
Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng thông
tin chi tiết về các dịch vụ mà chúng tôi cung

3. Nếu khách muốn sử dụng dịch cấp. Sau khi khách hàng đã hiểu và đồng ý,
vụ của khách sạn thì anh làm gì?

chúng tơi sẽ liên hệ với bộ phận cung cấp
dịch vụ tương ứng để chuẩn bị cho khách
hàng..
- Khách hàng liên hệ với chúng tôi và chúng
tôi sẽ liên hệ với bộ phận dịch vụ đẻ hủy

4. Nếu khách hàng đã đăng kí dịch vụ. Với các dịch vụ như tổ chức sự
nhưng muốn hủy dịch vụ thì phải kiện, tour du lịch thì khách hàng phải chịu
làm thế nào?

chi phí hủy dịch vụ theo quy định của chúng
tơi.

- Nếu có hệ thống phục vụ cho cơng việc
thêm thuận tiện thì tơi mong muốn nó
có các chức năng như quản lý phòng
hay quản lý dịch vụ để hỗ trợ đặt
5. Nếu có hệ thống thì anh mong

phịng và cung cấp dịch vụ cho khách

muốn hệ thống có chức năng

hàng thêm thuận tiện; hay như chức

như thế nào?

năng quản lý thanh toán để giúp liên
kết với bộ phận thanh toán sau mỗi
hóa đơn giúp tăng tính chính xác và
đồng bộ giữa các bộ phận nhân viên
khách sạn

❖ Phỏng vấn khách hàng




1.3. ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG
1.3.1. Mô tả hiện trạng hệ thống
Trước khi khách hàng nhập vào
khách sạn, quá trình đối thoại với bảo vệ để
được phép vào khuôn viên khách sạn hoặc
thông báo trước cho lễ tân là bắt buộc.
Khi khách hàng bước vào khách sạn,
yêu cầu xuất trình giấy tờ cá nhân như
chứng minh thư, giấy tờ tuỳ thân hoặc thẻ
Visa (đối với người nước ngoài). Khách
hàng cần phải đăng ký với lễ tân để thông
báo về kế hoạch lịch trình ăn ở của họ, để lễ
tân có thể dự kiến và điều phối dịch vụ phù

hợp.
Khi đã nhận đủ thông tin từ khách
hàng, lễ tân tiến hành kiểm tra tình trạng
phịng trong khách sạn và sắp xếp phịng
cho khách hàng. Nếu khách hàng muốn tổ
chức chuyến du lịch, lễ tân cần thông báo
cho đội xe để sắp xếp thời gian phù hợp và
đảm bảo không gây lỡ chuyến cho khách
hàng. Khách hàng cũng có thể đặt phịng
trước qua điện thoại, fax hoặc email. Trong
suốt thời gian lưu trú tại khách sạn, khách
hàng có thể đăng ký sử dụng các dịch vụ
theo mẫu đăng ký. Họ có thể thanh toán
bằng tiền mặt, ngoại tệ hoặc qua chuyển
khoản ngân hàng.
Hàng ngày, bộ phận kế tốn phải lập
báo cáo về tình hình doanh thu trong ngày,
tình trạng đến và đi của khách hàng, việc sử
dụng các dịch vụ trong khách sạn và báo
cáo về các sự cố (nếu có) cho ban lãnh đạo
quản lý để họ có thể đưa ra chỉ đạo tiếp


theo. Cuối mỗi tháng, báo cáo về tình hình
doanh thu và hoạt động trong tháng cũng
như cuối mỗi quý hoặc năm phải được lập
và trình bày.
1.3.2. Đánh giá hệ thống hiện tại:
1.3.2.1. Ưu điểm:
-

Quy trình tiếp đón và phục vụ

khách hàng khá rõ ràng và logic.
-

Có quy trình xác minh thơng

tin cá nhân của khách hàng, đảm bảo tính an
tồn và an ninh.
-

Tổ chức đặt phòng và dịch vụ

du lịch cho khách hàng đội hình hợp lý.
-

Tích hợp thanh tốn bằng

nhiều hình thức cho sự thuận tiện của khách
hàng.
-

Báo cáo tài chính được tạo ra

hàng ngày, hàng tháng, hàng quý và hàng
năm, giúp quản lý theo dõi hiệu suất kinh
doanh.
1.3.2.2. Nhược điểm:
-

Hệ thống chưa đạt tối đa hiệu

suất và tự động hóa, có thể dẫn đến lỗi nhập
dữ liệu và thất thoát thời gian.
-

Cần cải thiện việc thu thập và

lưu trữ dữ liệu khách hàng để tạo ra cơ sở
dữ liệu quản lý tốt hơn.
-

Việc tương tác giữa các bộ

phận và q trình làm việc của họ có thể
khơng hiệu quả, làm cho việc phục vụ
khách hàng chưa thực sự liên tục và mượt
mà.


-

Cần cải thiện khả năng phản

ánh và giám sát để giảm thiểu sự cố và đảm
bảo tình trạng phịng được quản lý tốt hơn.
1.4. ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG MỚI:
-

Cải thiện tự động hóa: Xây

dựng một hệ thống quản lý thơng tin hồn
chỉnh và tự động hóa quy trình tiếp đón và
phục vụ khách hàng, bao gồm việc kiểm tra
tính khả dụng phòng và tạo phiếu yêu cầu
thuê phòng tự động.
-

Hệ thống cơ sở dữ liệu mạnh

mẽ: Xây dựng cơ sở dữ liệu mạnh mẽ để
lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng và
lịch trình của họ một cách an toàn và hiệu
quả.
-

Tương tác trực tiếp giữa các

bộ phận: Cải thiện cách bộ phận tiếp đón và
dịch vụ hợp tác và tương tác để đảm bảo sự
liên tục và hiệu quả trong phục vụ khách
hàng.
-

Hệ thống giám sát và báo cáo:

Sử dụng cơng nghệ giám sát để theo dõi
tình trạng phịng và q trình làm việc của
nhân viên. Tạo báo cáo tự động về tình hình

doanh thu, sự cố và hoạt động hàng ngày,
hàng tháng, hàng quý và hàng năm.
-

Quản lý dịch vụ trực tuyến:

Phát triển một hệ thống đặt phịng và dịch
vụ trực tuyến để khách hàng có thể dễ dàng
đặt phòng và quản lý dịch vụ của họ trước
và trong thời gian lưu trú.
-

Tích hợp thanh tốn tiện lợi:

Cung cấp các tùy chọn thanh toán tiện lợi
và an tồn, bao gồm thanh tốn qua ứng


dụng di động và ví điện tử.


Hệ thống mới sẽ cải thiện tính

hiệu quả, an tồn và sự thoải mái của trải
nghiệm khách hàng, đồng thời giúp quản lý
khách sạn theo dõi và quản lý dễ dàng hơn.


CHƯƠNG 2.
BIỂU ĐỒ USECASE

2.1. SƠ ĐỒ USECASE TỔNG QUÁT

2.2. BIỂU ĐỒ USECASE CHI TIẾT
2.2.1. Usecase quản lý nhân viên


Kịch bản usecase quản lý nhân viên
Tên UC
Tác nhân
Mục đích
Mơ tả
Tiền điều kiện

Quản lý nhân viên
Quản lý
Cập nhật thông tin nhân viên; thêm sửa và xóa nhân viên,
phân quyền nhân viên
Quản lý nhân viên
Đã đăng nhập
1. Actor chọn chức năng “Quản lý nhân viên”.
2. Actor có thể chọn các tùy chọn: Thêm nhân viên hoặc
sửa thơng tin nhân viên, xóa nhân viên, phân quyền
nhân viên

Luồng sự kiện chính

3. Chọn “Sửa nhân viên”
-

Hệ thống hiển thị form “Chỉnh sửa”

-

Actor sửa thông tin cần sửa: tên, địa chỉ, sđt…

4. Hệ thống kiểm tra dữ liệu. Nếu đúng thông báo thành
công và lưu vào CSDL. Ngược lại, yêu cầu nhập lại
thông tin
3a. Chọn “Xóa nhân viên”
- Hệ thống hiển thị form “Thơng tin nhân viên”
- Actor chọn nhân viên cần xóa
Dịng thay thế

3b. Chọn “Thêm nhân viên”
- Hệ thống hiển thị form “Điền thông tin nhân viên mới”
- Actor điền thông tin cho nhân viên vào form: tên, sđt,...

Luồng sự kiện phụ

Use Case tiếp tục bước 4.
4.1 Nhập sai định dạng thông tin: số điện thoại chứa chữ
cái, tên thành phố chứa chữ số.

2.2.2. Usecase quản lý phòng


2.2.3. Usecase báo cáo thống kê


2.2.4. Usecase quản lý đánh giá

2.2.5. Usecase quản lý khách hàng


2.2.6. Usecase quản lý thanh toán

2.2.7. Usecase quản lý đặt phòng


2.2.8. Usecase đăng nhập và đăng xuất

2.2.9. Usecase quản lý tài khoản


2.2.10. Usecase tìm kiếm

2.2.11. Usecase lịch sử


2.2.12. Usecase thanh toán

2.2.13. Usecase đăng ký tài khoản

2.2.14. Usecase dịch vụ