Khoá luận tốt nghiệp Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online qua youtube cho khoá học tiếng anh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.37 MB, 70 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
-----------o0o-----------
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING
ONLINE QUA YOUTUBE CHO KHĨA HỌC TIẾNG ANH TRẺ EM
TỪ 4 ĐẾN 15 TUỔI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI
Giáo viên hướng dẫn:
Họ và tên: PGS, TS Nguyễn Tiến Dũng
Bộ môn: Quản trị marketing
Sinh viên thực tập:
Họ và tên: Trần Thị Linh
Lớp: K55C1
Mã Sinh viên: 19D120026
HÀ NỘI, 2023
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy, cô Trường Đại học Thương Mại, đặc
biệt là các thầy, cơ khoa Marketing đã tận tình giảng dạy để trang bị cho em những kiến
thức và nền tảng lý thuyết căn bản đến chuyên sâu để có thể áp dụng vào thực tiễn. Em
xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng đã tận tình chỉ dạy và giúp
đỡ em trong suốt quá trình hồn thành khóa luận.
Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Công ty CP
Anh Ngữ Apax cùng tập thể cán bộ, nhân viên cơng ty đã ln giúp đỡ em nhiệt tình và
cung cấp những dữ liệu quan trọng để em có thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp một
cách chỉn chu nhất.
Trong q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, em đã luôn cố gắng để tận dụng
tối đa các kiến thức thầy cơ giảng dạy để bài làm hồn thành một cách chỉn chu nhất. Dù
vậy vẫn không thể tránh khỏi những sai sót cịn tồn đọng. Em sẵn lịng tiếp thu những ý
kiến và mong nhận được sự góp ý, đánh giá từ thầy cô cũng như ban lãnh đạo Công ty
CP Anh ngữ Apax.
Một lần nữa em xin chân trọng cảm ơn mọi người đã giúp đỡ em hồn thiện khóa
luận tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2023
Sinh viên
Linh
Trần Thị Linh
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ...................................... 1
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 2
1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................. 2
2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những cơng trình năm trước ........... 3
3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................... 4
3.1. Mục tiêu chung .................................................................................................... 4
3.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................... 4
4. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................... 5
5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................ 5
5.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp ............................................ 5
5.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp .............................................. 6
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp ...................................................................................... 7
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH ............................. 8
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản ...................................................................... 8
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về truyền thông marketing ....................................... 8
1.1.2. Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến hiện nay ..................... 11
1.2.Nội dung cơ bản của truyền thông marketing online của doanh nghiệp ............... 12
1.2.1. Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp
.................................................................................................................................. 12
1.2.2. Xác định đối tượng và mục tiêu, phân tích hoạt động truyền thơng marketing
online của doanh nghiệp ........................................................................................... 13
1.2.3. Xác định thông điệp truyền thông marketing online ...................................... 14
1.2.4. Xác định kênh và phối thức truyền thông marketing online của doanh nghiệp
.................................................................................................................................. 15
1.2.5. Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online ......... 17
1.2.6. Kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của doanh
nghiệp........................................................................................................................ 18
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của công ty
...................................................................................................................................... 18
1.3.1. Các nhân tố vĩ mô ........................................................................................... 18
1.3.2. Các nhân tố vi mô ........................................................................................... 20
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ANH NGỮ APAX ............................................................................................... 22
2.1. Tổng quan về Công ty CP Anh ngữ Apax ............................................................ 22
2.1.1. Sơ lược về sự hình thành và phát triển ........................................................... 22
2.1.2. Khái quát về lĩnh vực kinh doanh của công ty ............................................... 25
2.1.3. Khái quát thị trường của công ty .................................................................... 25
2.1.4. Giới thiệu về khóa học Tiếng Anh cho trẻ em từ 4 đến 15 tuổi ..................... 25
2.1.5. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax ..................................... 26
2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online qua
Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ............................................................ 27
2.2.1. Nhân tố vĩ mô ................................................................................................. 27
2.2.2. Nhân tố vi mơ ................................................................................................. 29
2.3. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing online qua Youtube cho
khóa học Tiếng anh trẻ em 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ......... 31
2.3.1. Xác định tình thế hoạt động truyền thơng marketing online qua Youtube .... 31
2.3.2. Xác định đối tượng, mục tiêu và ngân sách của hoạt động truyền thông
marketing online qua Youtube.................................................................................. 32
2.3.3. Xác định thông điệp và kênh truyền thông marketing online của công ty ..... 34
2.3.4. Xác định phối thức truyền thông marketing online qua Youtube của công ty CPi
Anh Ngữ Apax ............................................................................................................. 36
2.3.5. Xác định nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua
Youtube của công ty CP Anh Ngữ Apax.................................................................. 40
2.3.6. Thực trạng kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online qua
Youtube của công ty CP Anh Ngữ Apax.................................................................. 41
2.4. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của
Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .................................................................................. 42
2.4.1. Thành công ..................................................................................................... 42
2.4.2. Hạn chế ........................................................................................................... 42
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế .................................................................... 43
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG
MARKETING ONLINE QUA YOUTUBE CHO KHĨA HỌC TIẾNG ANH TRẺ EM
TỪ 4 ĐẾN 15 TUỔI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX.......................... 44
3.1. Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường và thị trường tác động đến hoạt động
truyền thông marketing online qua Youtube của công ty ............................................ 44
3.2. Phương hướng, mục tiêu kinh doanh của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax trong
thời gian tới .................................................................................................................. 45
3.2.1. Phương hướng phát triển của Công ty cổ phần Anh ngữ Apax trong thời gian
tới .............................................................................................................................. 45
3.2.2. Mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đến năm 2025 .... 46
3.3. Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing online qua Youtube của
Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .................................................................................. 46
3.3.1. Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu................................................ 46
3.3.2. Đề xuất trong việc xác định mục tiêu truyền thông ........................................ 47
3.2.3. Đề xuất xác định ngân sách truyền thông marketing...................................... 48
3.2.4. Đề xuất nội dung thông điệp truyền thông marketing online qua Youtube của
Công ty CP Anh ngữ Apax ....................................................................................... 48
3.3.5. Đề xuất lựa chọn phối hợp các công cụ hoặc kênh truyền thông marketing .. 49
3.3.6. Đề xuất nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online qua
Youtube ..................................................................................................................... 51
3.3.7. Đề xuất tổ chức và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online ......... 52
3.4. Đề xuất của sinh viên qua thực tập ở công ty liên quan tới các vấn đề về chuyên
môn và chuyên ngành................................................................................................... 52
3.5. Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả truyền thông marketing online qua Youtube
của công ty ................................................................................................................... 53
KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 55
PHỤ LỤC ........................................................................................................................ 56
DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG
Tên bảng
Trang
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Anh ngữ Apax
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
25
i
trong giai đoạn 2020-2022
i
i
i
Bảng 2.2. Bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông
35
marketing
Bảng 3.1. Đề xuất phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thơng
49
marketing của cơng ty
DANH MỤC HÌNH VẼ
Tên hình vẽ
Trang
Hình 1.1. Mơ hình truyền thơng marketing tổng qt
9
Hình 2.1. Logo Cơng ty CP Anh Ngữ Apax
24
Hình 2.2. Minh họa thông điệp truyền thông marketing online qua
37
Youtube của Công ty CP Anh Ngữ Apax
Hình 2.3. Hình ảnh minh họa hoạt động marketing tương tác của
40
công ty
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Tên sơ đồ
Trang
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Anh Ngữ Apax
27
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Tên viết tắt
Nội dung
P.Gs – TS
Phó Giáo sư – Tiến sĩ
CP
Cổ phần
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Theo một số nghiên cứu khoa học trên thế giới, việc cho trẻ em học Tiếng Anh
trong giai đoạn từ 4 đến 15 tuổi giúp trẻ có thể tiếp thu tốt hơn, nghe nói chuẩn đồng
thời phát triển khả năng ngơn ngữ và tư duy bộ não sớm hơn. Thấu hiểu được tầm quan
trọng của việc này, thị trường Anh ngữ dành cho trẻ em Việt Nam ngày càng được nhiều
nhà đầu tư quan tâm. Nhu cầu lớn kéo theo nguồn cung lớn, các trung tâm Anh ngữ xuất
hiện ngày càng nhiều với sự cạnh tranh khốc liệt. Để trụ vững trên thị trường các doanh
nghiệp cần linh hoạt trong việc phát triển và hồn thiện hoạt động truyền thơng online
phù hợp với xu thế phát triển trong thời đại ngày nay.
Sự phát triển như vũ bão của mạng Internet đã làm thay đổi nhiều phương diện của
cuộc sống, thói quen tiêu dùng, mua sắm của người dân. Chính vì vậy, việc ứng dụng
marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp khơng cịn q xa lạ.
Cùng với sự thay đổi trong cách thức marketing của doanh nghiệp đó là hành vi khách
hàng, thói quen tìm kiếm thơng tin, quyết định mua sắm trải nghiệm sản phẩm cũng phụ
thuộc khá nhiều vào các nền tảng mạng xã hội.
Trong khoảng thời gian làm việc ở vị trí thực tập sinh Marketing tại Cơng ty Cổ
phần Anh Ngữ Apax, có cơ hội tiếp cận với các hoạt động marketing của công ty, em
nhận ra hoạt động truyền thông online chưa thực sự được tối ưu. Các phương tiện truyền
thông mạng xã hội ngày càng phát triển và ln có xu hướng thay đổi mới để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Trong đó, xu hướng truyền thơng trên Youtube - một nền tảng
gần gũi thân thiện và tiếp cận được đa số trẻ em trong thời đại ngày nay càng trở nên
quan trọng đối với một trung tâm Tiếng Anh.
Trên thực tế, Apax đã có sự đầu tư cho hoạt động marketing online với các chương
trình quảng cáo, sự kiện, đăng tải hình ảnh trên Facebook, Website, Youtube. Xong các
hoạt động chưa thực sự thu hút được nhiều người theo dõi và phản hồi từ khách hàng.
Do đó, việc nghiên cứu phân tích, đề xuất và hồn thiện hoạt động truyền thơng
2
marketing online qua Youtube là thực sự cần thiết để duy trì và phát triển hoạt động
kinh doanh của cơng ty.
Từ bối cảnh kinh tế xã hội, tình hình cạnh tranh và những nghiên cứu sơ lược trong
báo cáo thực tập, em quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu: Hồn thiện hoạt động
truyền thơng Marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15
tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax.
2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những cơng trình năm trước
Truyền thông marketing online qua các trang mạng xã hội ln là một đề tài mang
tính cấp thiết và nhận được nhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu, độc giả và các
thạc sĩ, tiến sĩ đang hoàn thiện cơng trình nghiên cứu của mình.
Để có nền tảng lý thuyết cơ bản nhất cho khóa luận tốt nghiệp của mình, em đã
thực hiện nghiên cứu dựa trên các cơng trình nghiên cứu trước đó, cụ thể bao gồm:
- Giáo trình “Quản trị Marketing” của tác giả Philip Kotler do nhà xuất bản thống
kê phát hành năm 2000.
- Giáo trình “Marketing căn bản” của tác giả GS.TS Trần Minh Đạo khoa
Marketing do nhà xuất bản trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân năm 2014.
- Giáo trình Marketing thương mại của tác giả GS.TS Trần Minh Đạo khoa
Marketing do nhà xuất bản Thống kê in năm 2011.
Bên cạnh đó, một số cơng trình nghiên cứu của các sinh viên, thạc sĩ, tiến sĩ cũng
là nguồn tri thức hữu ích giúp em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp một cách trọn vẹn
nhất. Các bài khóa luận có thể kể đến như:
- Đề tài “Phát triển tích hợp các cơng cụ truyền thông marketing của doanh nghiệp
trong kinh doanh hiện đại” của tác giả ThS. Nguyễn Thế Ninh - trường Đại học Thương
Mại.
- Khóa luận “Phát triển hoạt động truyền thơng marketing online cho sản phẩm
bánh đậu xanh của cơ sở sản xuất bánh đậu xanh Nguyên Hương” (Vũ Thị Hoài Thu,
2022). Trong bài khóa luận, tác giả đã đưa ra những lý thuyết cơ bản và vai trị của
truyền thơng marketing online và quy trình thực hiện truyền thơng marketing online cho
Cơ sở sản xuất bánh đậu xanh Nguyên Hương.
3
- Khóa luận “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing qua mạng xã hội
Tiktok cho sản phẩm máy bán hàng tự động Teklife của Công ty Cổ phần giải pháp tự
động hóa Etek” (Nguyễn Thị Cẩm Ly, 2022). Tác giả đã phân tích kỹ càng cơ sở lý luận
về truyền thơng marketing, phân tích thực trạng về hoạt động truyền thông tại công ty và
đưa ra các giải pháp marketing online qua mạng xã hội Tiktok cho sản phẩm máy bán
hàng tự động.
Qua tìm hiểu và tiếp cận các đề tài trước đó, em nhận thấy mỗi đề tài lại là một sản
phẩm, dịch vụ khác nhau và các tác giả đã hồn thành tốt bài nghiên cứu của mình và
cung cấp những thơng tin có giá trị thiết thực cho người đọc. Đồng thời, em cũng nhận
thấy chưa có đề tài nào cùng sản phẩm và công ty mà em đang thực hiện nghiên cứu. Do
đó, dựa trên các góc độ thì đề tài nghiên cứu “Hồn thiện hoạt động truyền thơng
Marketing online qua Youtube cho khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của
Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax” là duy nhất, có tính mới mẻ và khơng có sự trùng lặp
với các cơng trình nghiên cứu trước đó.
Trong đề tài nghiên cứu này, em sẽ tiến hành phân tích cơ sở lý luận cho hoạt động
truyền thông marketing online qua Youtube cho doanh nghiệp. Sau đó phân tích thực
trạng hoạt động truyền thơng của cơng ty để đánh giá q trình thực hiện, những ưu
nhược điểm để từ đó đưa ra kế hoạch hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing
online qua Youtube đối với khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ
phần Anh ngữ Apax.
3. Mục tiêu nghiên cứu
3.1. Mục tiêu chung
Đề xuất các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online
qua Youtube đối với khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần
Anh ngữ Apax trong thời gian tới.
3.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa những vấn đề lý thuyết cơ bản liên quan đến truyền thông
marketing qua mạng xã hội Youtube của Công ty kinh doanh.
4
- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing online qua Youtube cho
Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax.
- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing online qua
Youtube cho Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh
ngữ Apax.
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận thực hiện nghiên cứu về hoạt động truyền thơng
marketing online qua Youtube cho sản phẩm Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15
tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax.
Phạm vi đối tượng: Đối tượng nghiên cứu là những khách hàng cá nhân, hộ gia
đình có trẻ nhỏ trong độ tuổi từ 4 đến 15 đã hoặc có ý định mua sắm trải nghiệm khóa
học của trung tâm.
Phạm vi khơng gian: Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax.
Phạm vi thời gian: Tất cả dữ liệu sơ cấp được thực hiện thu thập và xử lý trong
khoảng thời gian nghiên cứu từ 2/2023 đến tháng 4/2023. Những giải pháp mà cơng
trình nghiên cứu đề xuất có thể áp dụng trong khoảng thời gian từ 2023 - 2026.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
- Thơng tin bên trong: Tài liệu về sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần
Anh ngữ Apax, cơ cấu tổ chức, kết quả báo cáo kinh doanh trong 3 năm 2018 - 2020.
Ngồi ra, em cịn sử dụng báo cáo phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông
marketing, danh sách các nhà cung ứng, đối tác kinh doanh và khách hàng trung thành
của doanh nghiệp.
- Thông tin bên ngồi: Là những thơng tin được cung cấp bởi các nguồn uy tín như
Bảng báo cáo, Tổng cục thống kê, Tổng cục điều tra dân số và nhà ở, các nghiên cứu
liên quan đến từ các tổ chức lớn như Vnetwork, World Bank,... Bên cạnh đó, em cịn
tham khảo kiến thức từ giáo trình quản trị marketing của Philip Kotler, Bài giảng
5
Marketing căn bản của GS.TS Trần Minh Đạo cùng một số khóa luận cùng đề tài trên
thư viện trường Đại học Thương Mại.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Các dữ liệu được thu thập từ trang website
của công ty, thơng tin từ phịng ban hành chính - nhân sự, phịng marketing và kế tốn
của cơng ty, thơng tin trên các trang báo kinh tế, thư viện trường đại học.
Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp: Với nguồn dữ liệu thu thập được, em sẽ
tiến hành phân tích bằng phương pháp tổng hợp dữ liệu, tính tốn dữ liệu, đưa ra kết quả
cuối cùng để đánh giá và tìm kiếm kết quả chính xác nhất cho hoạt động truyền thơng
marketing online qua Youtube đối với sản phẩm Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15
tuổi.
5.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
Nguồn tìm kiếm dữ liệu sơ cấp: Những ý kiến phản hồi của khách hàng trong công
ty đối với sản phẩm Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần
Anh ngữ Apax.
Phương pháp thu thập: Thực hiện bằng phiếu khảo sát online đối với khách hàng
trên thị trường Hà Nội.
Đối tượng: Khách hàng đã và có ý định mua sắm sản phẩm Khóa học Tiếng Anh
trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax.
Quy mô mẫu: 100.
Cách thức thực hiện: Xây dựng phiếu khảo sát online và gửi cho đối tượng nghiên
cứu.
Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp: Sau khi thực hiện khảo sát và thu thập
được những dữ liệu cần thiết em sẽ tiến hành xử lý các thông tin. Cụ thể, đối với dữ liệu
gốc từ cuộc khảo sát, tất cả sẽ được xử lý bằng phương pháp tổng hợp, phân tích, so
sánh với phần mềm SPSS để đưa ra kết quả chính xác về hoạt động truyền thông của
công ty.
6
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Với đề tài nghiên cứu đã chọn: Hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing
online qua Youtube cho khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ
phần Anh ngữ Apax em sẽ thực hiện kết cấu khóa luận gồm 4 phần như sau:
Phần mở đầu: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương 1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về hồn thiện hoạt động truyền thơng
Marketing online của cơng ty kinh doanh.
Chương 2. Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động truyền thông Marketing
online qua Youtube của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax
Chương 3. Đề xuất giải pháp đối với hoạt động truyền thông marketing online qua
Youtube cho Khóa học Tiếng Anh trẻ em từ 4 đến 15 tuổi của Công ty Cổ phần Anh
ngữ Apax
7
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về truyền thông marketing
1.1.1.1. Khái niệm, bản chất và mơ hình của truyền thơng marketing
Khái niệm Truyền thông marketing
Theo quan điểm của Giáo sư Philip Kotler, “Truyền thơng marketing chính là các
hoạt động nhằm truyền đạt thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và
doanh nghiệp nhằm hướng tới khách hàng, thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp
cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp”(Philip Kotler, Marketing
Management, 1967)
Như vậy, có thể hiểu truyền thơng marketing là hoạt động mang tính chiến lược
với mục đích cuối cùng là tạo lợi nhuận ngắn hạn và xây dựng được giá trị thương hiệu
trong dài hạn. Từ việc triển khai, thực hiện và đánh giá chương trình truyền thơng để
giúp thơng tin đưa đến khách hàng là khách quan nhất, không bị nhiễu sóng bởi bất kỳ
hệ thơng tin nào khác. Đây cũng là cách thông báo cho khách hàng về sản phẩm có mặt
trên thị trường, thuyết phục khách hàng nhớ về sản phẩm của doanh nghiệp mỗi khi có
nhu cầu, nhận diện sản phẩm, thương hiệu một cách tối ưu hơn so với các đối thủ cạnh
tranh khác trên thị trường.
Bản chất của truyền thông marketing
Trên thực tế, bản chất của truyền thông marketing là đại diện cho tiếng nói của
doanh nghiệp. Nó là cầu nối trung gian, thiết lập mối quan hệ và các cuộc đối thoại giữa
doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng của họ. Từ đó giúp cho khách hàng biết thêm
thông tin về doanh nghiệp thơng qua các phương tiện truyền thơng.
Bên cạnh đó, bản chất của truyền thơng marketing cịn là những thơng điệp mà
doanh nghiệp thiết kế ra với mục đích truyền tải nội dung tới khách hàng, giúp người
tiêu dùng nhận thức sâu sắc hơn về thông tin sản phẩm dịch vụ, kích thích sự quan tâm,
đồng thời kích thích khả năng mua sắm sản phẩm dịch vụ từ phía khách hàng, giúp cho
việc nhận diện thương hiệu dễ dàng hơn.
8
Mơ hình truyền thơng marketing
Dưới đây là mơ hình truyền thông marketing mà một doanh nghiệp kinh doanh cần
áp dụng để thực hiện một cách có hiệu quả nhất hoạt động này:
Hình 1.1. Mơ hình truyền thơng marketing tổng qt
Trong đó, các yếu tố cấu thành mơ hình truyền thơng marketing tổng quát bao
gồm:
- Đại diện cho đối tác truyền thơng:
Người gửi/Nguồn phát: Là những doanh nghiệp/cá nhân nào đó có nhu cầu gửi
thơng tin cho khách hàng mục tiêu của họ.
Người nhận: Là những đối tượng nhận tin - người mà người gửi muốn truyền đạt
thông điệp đến.
- Biểu thị công cụ truyền thông:
Thông điệp truyền thông: Là tập hợp các biểu tượng, nội dung tin mà người gửi
muốn truyền tải thông tin, cấu trúc, nội dung thông điệp.
Kênh truyền thông: Là các kênh giao tiếp giữa người gửi và người nhận sao cho
qua đó thơng điệp được truyền tải từ người gửi đến người nhận.
- Biểu thị chức năng của truyền thông
9
Mã hóa: Tiến trình ý tưởng hình thành có biểu tượng (q trình đó thể hiện ý tưởng
bằng ngơn ngữ truyền thơng nào đó).
Giải mã: Q trình người nhận xử lý thơng điệp để nhận tin và tìm hiểu ý tưởng
của người gửi.
Đáp ứng: Là tập hợp các phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận, xử lý
thông điệp từ người gửi.
Phản hồi: Một phần sự đáp ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xứ lý
thông điệp sẽ được truyền trở lại cho người gửi.
Nhiễu: Là những biến động ngoài dự kiến do mơi trường q trình truyền thơng
người gửi, khiến cho thơng điệp đến với người nhận không được trung thực.
Từ mô hình truyền thơng marketing tổng qt, doanh nghiệp sẽ có được kế hoạch
và định hướng đúng đắn để hoàn thiện kế hoạch truyền thơng marketing hồn chỉnh. Khi
thực hiện theo mơ hình này, người làm truyền thơng có thể dễ dàng xác định được đối
tượng muốn truyền tải thông điệp, những kênh phát triển hoạt động truyền thông, đặc
điểm khách hàng mục tiêu, ý kiến phản hồi của khách hàng,... để từ đó đưa ra những
thơng tin chính xác hơn và có hiệu quả hơn cho hoạt động truyền thơng của mình.
1.1.1.2. Khái niệm, vai trị của truyền thơng marketing online qua mạng xã hội
Khái niệm truyền thông marketing online qua mạng xã hội
Truyền thông marketing mạng xã hội là hoạt động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ,
thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu thông qua những phương
tiện như Facebook, alo, Tiktok, Instagram, trang diễn đàn, blog… Với mục tiêu cuối
cùng là đạt được doanh số bán hàng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu trước công
chúng. Giúp khách hàng tăng nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, kích thích nhu cầu mua
hàng (Bách khoa tồn thư mở Wikipedia)
Lợi ích của truyền thơng marketing mạng xã hội
Doanh nghiệp biết sử dụng truyền thông marketing chắc chắn sẽ giúp giới thiệu
sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tốt hơn. Cung cấp những thông tin chi tiết giúp khách
hàng luôn nhớ về sản phẩm, dịch vụ thương hiệu cơng ty, cụ thể hóa bằng những nội
dung, thơng điệp được mã hóa bằng hình ảnh, âm thanh, màu sắc biểu tượng đặc trưng
mà người gửi muốn truyền tải đến.
10
1.1.2. Các công cụ truyền thông marketing online phổ biến hiện nay
Hiện nay, các công cụ truyền thông online khá đa dạng và đem lại nhiều lợi ích
cho doanh nghiệp. Trong đó, những cơng cụ phổ biến thường xun được sử dụng như:
Website marketing
Là hình thức tiếp thị qua mạng Internet, nghĩa là doanh nghiệp sử dụng trang web
của mình để quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ, nơi bán sản phẩm và những thơng tin có
liên quan. Mục đích của cơng cụ này đó là tạo ra một kênh dịch vụ để tiếp thị và bán sản
phẩm cho khách hàng thông qua mạng Internet.
Marketing online thông qua mạng xã hội
Hiện nay, truyền thông mạng xã hội sử dụng chủ yếu các phương tiện như
Facebook, Youtube, Zalo, Diễn đàn, Blog,... Trong đó, mỗi kênh có vai trị và cách thức
truyền tải nội dung thơng điệp khác nhau địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược
phù hợp. Cụ thể như sau:
- Mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok, Youtube,..) đây là những công cụ truyền
thông trên nền tảng internet phổ biến nhất hiện nay. Ưu điểm của các công cụ này là tốc
độ truyền thơng tin nhanh chóng, đồng thời nó cho phép người sử dụng tương tác trực
tiếp với nhau hoặc giữa khách hàng với người bán. Từ đó, giúp gia tăng độ tin tưởng của
khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, kích thích nhu cầu mua sắm
một cách hiệu quả.
- Diễn đàn (Forum) là một trong những công cụ truyền thông marketing xuất hiện
từ những ngày đầu phát triển và đến nay vẫn được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Khi sử
dụng công cụ này, doanh nghiệp sẽ xây dựng đội ngũ nhân sự tham gia vào hoạt động
seeding để trực tiếp thảo luận về một đề tài nào đó.
- Blog là cơng cụ giúp cá nhân hoặc doanh nghiệp tiếp thị cho sản phẩm, dịch vụ
và thương hiệu của mình. Các hình thức thường xuyên được sử dụng bao gồm bài viết
PR, bài viết đánh giá hoặc bài viết chia sẻ kiến thức. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp
đều sử dụng blog để chia sẻ về kiến thức sản phẩm dịch vụ để gia tăng khả năng nhận
diện thương hiệu. Khi sử dụng công cụ truyền thông này, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm
được tối đa chi phí cũng như dễ dàng hơn trong quá trình sử dụng và giúp gia tăng
11
lượng truy cập vào website công ty, tăng khả năng tiếp cận thị trường, khách hàng tiềm
năng.
Có thể thấy, truyền thơng marketing qua mạng xã hội có nhiều ưu điểm nổi bật,
vừa có khả năng kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng vừa có thể phát triển
sản phẩm dịch vụ trên nhiều thị trường khác nhau.
Search Engine Marketing (SEM)
Là phương pháp tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị Internet Marketing nhằm
mục đích giúp cho website giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn đứng ở vị trí như mong
muốn trên bảng kết quả tìm kiếm Google.
Trả tiền theo cú nhấp chuột - PPC
Đây là hình thức truyền thông marketing dưới dạng nhà tài trợ trên Internet. Công
cụ này sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng lưu lượng người truy cập vào trang web thông qua
việc đăng tải các banner quảng cáo về website của doanh nghiệp. Các đơn vị đặt quảng
cáo sẽ chi trả theo mỗi cú click chuột vào quảng cáo. Hiện nay, nhà cung cấp PPC tốt
nhất là Google Adwords với đông đảo khách hàng sử dụng thơng qua cơng cụ tìm kiếm
Google. Tiếp đến là Yahoo Bing Netword, Facebook và Advertising.com.
Email marketing
Đây là công cụ được sử dụng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
đang có cũng như với khách hàng tiềm năng. Công ty sẽ thực hiện gửi email, catalogue
điện tử tới khách hàng và truyền tải thông tin thương mại đến khách hàng. Hiện nay có 3
loại email chính là Email - Sale, Email truyền tải tin tức, Email chăm sóc khách hàng.
1.2.Nội dung cơ bản của truyền thơng marketing online của doanh nghiệp
1.2.1. Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của doanh
nghiệp
1.2.1.1. Các nhân tố bên trong
- Đánh giá các chương trình truyền thơng marketing online trước đó của doanh
nghiệp và kết quả nhận được từ kế hoạch truyền thơng đó.
- Đánh giá doanh nghiệp/hình ảnh thương hiệu và ảnh hưởng của nó tới hoạt động
truyền thông marketing online.
12
- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ cơng ty cung cấp.
1.2.1.2. Các nhân tố bên ngồi
- Phân tích khách hàng: Một chương trình truyền thơng tốt là phải trả lời được câu
hỏi là ai sẽ là khách hàng trực tiếp mua sản phẩm, dịch vụ, quyết định mua được tiến
hành như thế nào, có những yếu tố hay tiêu chí nào quan trọng đối với khách hàng, thái
độ và nhận thức của khách hàng trước sản phẩm dịch vụ đó là gì?
- Phân tích cạnh tranh: Bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp với cơng
ty kinh doanh.
- Phân tích mơi trường: Bao gồm các yếu tố như cơng nghệ, chính trị - pháp luật,
văn hóa – xã hội, kinh tế,… đánh giá những yếu tố này có tác động như thế nào đến hoạt
động truyền thông marketing online của doanh nghiệp.
1.2.2. Xác định đối tượng và mục tiêu, phân tích hoạt động truyền thông marketing
online của doanh nghiệp
1.2.2.1. Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
Sau quá trình tìm hiểu tình thế thị trường, người làm truyền thông cần xác định
đúng đối tượng nhận tin mục tiêu. Từ đó, xác định đúng thông điệp truyền thông mà
doanh nghiệp muốn truyền tải thông qua công cụ marketing online qua mạng xã hội
Youtube. Trong tiến trình này, doanh nghiệp cần xác định chính xác đâu là đối tượng
cần tiếp cận, bao gồm 2 nhóm khách hàng như sau:
- Khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng, người gây ảnh hưởng và người đưa
ra quyết định.
- Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức hay khách hàng là doanh nghiệp.
Khi xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, doanh nghiệp cần đảm bảo không bỏ lỡ
bất kỳ nhóm khách hàng nào có tiềm năng. Tuy nhiên, cần cân nhắc tình trạng lựa chọn
những tập khách hàng khơng có cơ hội phát triển cho doanh nghiệp, vì điều này vừa tốn
ngân sách mà việc truyền thơng không được diễn ra hiệu quả như mong muốn.
Doanh nghiệp có thể phân tích thực trạng hiện tại xem rằng hình ảnh của doanh
nghiệp trước cơng chúng như thế nào, phản hồi là tích cực hay tiêu cực. So với đối thủ
13
cạnh tranh như thế nào, điều này sẽ giúp cho người làm truyền thông trả lời được các
câu hỏi như nói cho ai, nói về vấn đề gì, nói như thế nào, ở đâu và khi nào?
1.2.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Bước tiếp theo người làm truyền thông marketing online cần làm đó là xác định
mục tiêu truyền thơng. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều xác định mục tiêu thông
qua 2 mục tiêu cơ bản là:
- Mục tiêu định lượng: Doanh nghiệp sẽ hoạch định các chỉ số như doanh số bán
hàng, ROI, thị phần tiềm năng. Những thơng tin này sẽ được lượng hóa chính xác để
i
i
đánh giá sự thành công của chiến dịch truyền thông, từ đó giúp doanh nghiệp hồn thành
i
i
i
i
i
mục tiêu của mình.
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
- Mục tiêu định tính: Với mục tiêu này, doanh nghiệp có thể thực hiện xác định thơng
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
qua những mục tiêu như sau:
i
i
i
i
i
Mục tiêu thông tin: doanh nghiệp sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
hiệu cho đối tượng nhận tin thông qua những thông điệp truyền thông được gửi đi. Từ đó,
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
giúp khách hàng có đủ thơng tin về sản phẩm dịch vụ và kích thích nhu cầu mua sắm của họ.
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
Mục tiêu thuyết phục: Thu hút khách hàng quan tâm hơn đến sản phẩm dịch vụ của
i
công ty, được thực hiện trong giai đoạn cạnh tranh của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
cần có biện pháp làm khác biệt hóa sản phẩm, làm nổi trội các tính năng so với đối thủ cạnh
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
tranh. Từ đó, thuyết phục khách hàng mua sắm sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
Mục tiêu nhắc nhở: Giúp cơng ty duy trì hình ảnh thương hiệu, giúp khách hàng ln
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
ln nhớ về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và tăng khả năng nhận biết
i
i
i
thương hiệu.
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
iii
1.2.3. Xác định thông điệp truyền thông marketing online
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
Thông điệp truyền thông marketing online được tạo ra bởi q trình mã hóa, chứa
i
đựng những thơng tin có giá trị mà người gửi muốn truyền tải đến nhóm đối tượng nhận tin
i
mục tiêu. Thơng điệp truyền thơng phải có sự kết hợp hồn hảo của từ ngữ, âm thanh, hình
i
ảnh giúp thơng điệp được truyền tải một cách sinh động và thu hút khán giả. Nội dung và
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
hình thức của thơng điệp cần được đánh giá xem xét kỹ càng sao cho phù hợp nhất với công
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
14
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
cụ truyền thơng online qua mạng xã hội. Trong đó, người làm truyền thông cần lưu ý những
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
thông tin như sau:
i
i
i
- Nội dung thông điệp truyền thông
i
i
i
i
i
Nội dung thông điệp truyền thơng phải có tính thiết thực, gần gũi với khách hàng
i
đồng thời giúp họ có thể dễ dàng tiếp cận thông điệp. Người gửi phải cho thấy những lợi ích
i
khi sử dụng sản phẩm dịch vụ này, tại sao họ nên lựa chọn doanh nghiệp thay vì các đối thủ
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
cạnh tranh,...
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
Một thơng điệp truyền thơng online chính xác phải đảm bảo ngắn gọn nhưng vẫn bao
i
hàm được ý muốn của doanh nghiệp, có giá trị cao và áp dụng được vào thực tế, phù hợp với
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
các yếu tố tâm lý, thời gian, không gian, thị hiếu của khách hàng.
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
- Kết cấu thông điệp truyền thông
i
i
i
i
i
Một thông điệp truyền thông marketing online cần yêu cầu cao về tính logic nhằm
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
tăng tính kích thích, thuyết phục người nhận tin. Những người làm truyền thơng có thể đưa
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
ra nhiều kết cấu khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh, nội dung sản phẩm mà doanh nghiệp
i
đang thực hiện. Một số cách thường xuyên được các doanh nghiệp sử dụng như đi thẳng
i
vào vấn đề, đánh trúng tâm lý người tiêu dùng, phân tích mặt lợi - mặt hại, nên - khơng nên
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
- Hình thức thể hiện thông điệp
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
và lập luận về chúng để đưa ra quyết định cuối cùng.
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
Thông điệp truyền thông marketing online hiện nay khá đa dạng, doanh nghiệp có thể
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
sử dụng phương thức so sánh, màu sắc hoặc âm thanh, hình ảnh để tác động lên nhu cầu, thị
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
hiếu của khách hàng. Ví dụ, đối với truyền thơng qua mạng xã hội Youtube cần chú trọng
i
về âm thanh, hình ảnh và màu sắc, nội dung ngắn gọn xúc tích mà người nhận vẫn có thể
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
hiểu thơng điệp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm.
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
- Nguồn thông điệp
i
i
Doanh nghiệp cần lựa chọn những nguồn uy tín, đáng tin cậy thì mới có thể tiếp cận
i
i
i
i
i
i
i
đến khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng.
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
1.2.4. Xác định kênh và phối thức truyền thông marketing online của doanh nghiệp
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
Hiện nay, các kênh truyền thông qua mạng xã hội khá đa dạng như: các trang mạng xã
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
hội (Facebook, Zalo, Youtube, Tiktok,...), cộng đồng và diễn đàn trực tuyến, Blog.
i
i
i
i
i
i
15
i
i
i
i
i
i
i
i
