Thương mại điện tử Đề án xây dựng một dự án kinh doanh

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO
--- ---

BÀI TẬP LỚN
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài 1:
“XÂY DỰNG MỘT DỰ ÁN KINH
DOANH”
Nhóm học phần

: 010441600201

Nhóm thực hiện

: Nhóm 1

Giảng viên hướng dẫn

: Th.s Nguyễn Thành Luân

Thành viên nhóm
Họ và tên sinh viên
viên

Mã

Lê Kiều Mai Anh

: 21H4010059

Nguyễn Thị Hồng Gấm

: 21H4010067

Đặng Thị Bích Hà

: 21H4010068

Hồng Văn Hồn

: 21H4010072

Cao Thùy Thu Hương

: 21H4010073

Ngô Thùy Linh

: 21H4010075

Phạm Lê Thảo Loan

: 21H4010077

Võ Công Thành Tài

: 2254060105

Nguyễn Ngọc Thuỷ

: 2254060463

Trần Hữu Thắng

: 2254060041

TP. Hồ Chí Minh năm 2023

số

sinh


MỤC LỤC
1. Lý do và mục tiêu của dự án:
1.1. Tên sản phẩm bạn muốn kinh doanh.........................................................................4
1.2. Mục tiêu của dự án là gì............................................................................................4
1.3. Phân tích những rủi ro của dự án..............................................................................4
1.4. Đâu là cơ hội để kinh doanh sản phẩm......................................................................6
1.5. Những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp của bạn..........................................6
2. Phân tích sản phẩm kinh doanh:
2.1. Đặc tính của sản phẩm..............................................................................................8
2.2. Phân loại và giá cả của sản phẩm..............................................................................9
2.3. Quy cách đóng gói, bảo quản sản phẩm....................................................................11
2.4. Đối tượng sản phẩm muốn hướng đến......................................................................12
2.5. Nguồn sản phẩm từ đâu.............................................................................................13
3. Chính sách giao hàng và bảo hành:
3.1. Thời gian giao hàng cho khách hàng.........................................................................14

3.2. Cách thức giao hàng ở gần và ở xa, chi phí liên quan...............................................15
3.3. Cách thức nhận bảo hành sản phẩm......................................................................... 16
3.4. Cách thức giao sản phẩm bảo hành...........................................................................17
3.5. Ai chịu chi phí liên quan đến bảo hành.....................................................................17
4. Chính sách thanh tốn:
4.1. Dự án sử dụng các phương tiện và phương thức thanh tốn gì.................................18
4.2. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nào được lựa chọn (nếu có)..................................19
4.3. Tại sao lại lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh tốn đó..........................................19
5. Kế hoạch thiết kế website:
5.1. Doanh nghiệp nào được thuê để thực hiện khâu thiết kế website? Tại sao lại chọn họ.
......................................................................................................................................... 20
5.2. Đăng ký tên miền ở đâu............................................................................................23
5.3. Thuê dịch vụ hosting ở đâu.......................................................................................23
5.4. Tại sao lại chọn nơi đó để đặt website......................................................................23
5.5. Phác thảo diện mạo của trang chủ website................................................................24
2


5.6. Vấn đề an ninh cho website......................................................................................25
6. Chiến lược quảng bá website và sản phẩm:
6.1. Làm thế nào để mọi người biết đến website..............................................................27
6.2. Các kênh bạn sử dụng để quảng bá sản phẩm...........................................................29
7. Dự trù kinh phí của dự án:
7.1. Chi phí phần cứng.....................................................................................................31
7.2. Chi phí phần mềm.....................................................................................................32
7.3. Chi phí nhân sự.........................................................................................................31
7.4. Chi phí thiết kế và thiết lập website..........................................................................32
7.5. Chi phí duy trì và bảo dưỡng website.......................................................................32
7.6. Chi phí thực hiện quảng bá website..........................................................................32

3


1. Lý do và mục tiêu của dự án:
1.1. Tên sản phẩm bạn muốn kinh doanh
Dụng cụ bếp gỗ (bao gồm: thớt, cối, chày, khay, muỗng, đũa, vá, dĩa, chén, miếng
lót ly, ly và cây cán bột)
Tên doanh nghiệp: Bếp có Gỗ
Địa chỉ: HYAT Building (31 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành
phố Hồ Chí Minh)
Số điện thoại: 0973944851
1.2. Mục tiêu của dự án
Mục tiêu ngắn hạn:
Tiếp cận và đưa được sản phẩm “Dụng cụ bếp gỗ” lên thị trường thương mại trực
tiếp tại cửa hàng và trực tuyến trên website. Nhằm tạo điều kiện cho các khách hàng ở xa,
không thể trải nghiệm dịch vụ trực tiếp, vì vậy việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến là
một trong những giải pháp đáng được xem xét nghiên cứu, bởi vì chúng vừa tạo được
nguồn thu mới, vừa tạo được dấu ấn và quảng bá thương hiệu.
Mục tiêu dài hạn:
Sau từng bước hoàn thành kế hoạch kinh doanh và xây dựng cửa hàng trên nền
tảng trực tuyến thì doanh nghiệp chúng tôi đã đúc kết được nhiều kinh nghiệm cũng như
có thể đưa ra nhiều giải pháp, phương hướng tốt hơn để ngày càng phát triển website, đưa
vị thế của cửa hàng ngày càng cao hơn.
1.3. Phân tích những rủi ro của dự án
Rủi ro cạnh tranh:
Khi các đối thủ cạnh tranh có ưu thế về chi phí cơ bản rẻ hơn hoặc sản phẩm tốt
hơn, khi đó khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn đối thủ. Vì thế doanh nghiệp cần phải tìm
được những điểm mạnh, điểm nổi bật của doanh nghiệp so với đối thủ để khách hàng ưu
tiên doanh nghiệp mình hơn.

4


Rủi ro về nguồn vốn và cơ sở vật chất:
Khi vừa thành lập ở những tháng đầu tiên, doanh nghiệp có thể sẽ chịu lỗ. Vì thị
trường chưa biết đến doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ là gì, có tốt hay khơng. Đặc biệt, ở
một thị trường đang bão hịa, nếu muốn tạo ra lợi nhuận, chắc chắn doanh nghiệp phải là
nhân tố nổi bật và gây được sự chú ý. Thế nhưng, đối với một doanh nghiệp mới thành
lập thì đó là một điều rất khó khăn.
Doanh nghiệp phải đầu tư cho cơ sở vật chất, các loại phí, lệ phí thành lập doanh
nghiệp, thuế, lương hàng tháng cho nhân viên,…Đồng thời phải tìm kiếm các nguồn
hàng, nguyên vật liệu nhập vào sao cho phù hợp với mức phí ban đầu của doanh nghiệp.
Để có được những điều trên thì doanh nghiệp phải có kế hoạch kêu gọi nhà đầu
tư. Tuy nhiên, điều này cũng rất khó khăn đối với các doanh nghiệp. Bởi vì các nhà đầu
tư sẽ ít đặt niềm tin vào doanh nghiệp mới thành lập, chưa có chỗ đứng nhất định trên thị
trường. Bên cạnh đó, nếu may mắn kêu gọi được nguồn đầu tư lớn thì doanh nghiệp cũng
phải chịu áp lực vơ cùng nặng nề về thời gian khi các nhà đầu tư đều muốn thu được lợi
nhuận ngay sau 3 – 6 tháng rót vốn. Từ đó, địi hỏi doanh nghiệp phải đương đầu với một
thách thức không hề nhỏ. Tương ứng với điều này, doanh nghiệp phải có những kế hoạch
và quyết định khơn ngoan để có thể duy trì được doanh nghiệp.
Rủi ro bên ngoài:
Rủi ro do thị trường biến động: Trong trường hợp khi thị trường bị “đóng băng”,
doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với tình trạng sản phẩm cung cấp ra thị trường khơng có
người mua. Và khi thị trường chững lại thì những sản phẩm đó hồn toàn bị động “nằm
im tại chỗ”.
Lạm phát: Khi lạm phát tăng cao dẫn đến sự mất giá trị của đồng tiền, được hình
dung với các giá cả trên hàng hóa hay dịch vụ bị “độn” lên cao trên thị trường. Đồng tiền
khơng cịn đủ giá trị để mua những vật dụng cần thiết trong cuộc sống hằng ngày. Điều
này, đồng nghĩa rằng giá các sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp cho thị trường
cũng sẽ tăng cao, khiến cho nhu lượng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm sẽ bị sụt

giảm.
Rủi ro về quản trị dự án:
5


Để điều hành được một doanh nghiệp hiệu quả là một điều không hề dễ dàng đối
với một doanh nghiệp vừa thành lập, vì lúc này chủ doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên
phải có trình độ, chun mơn và kỹ năng quản lý cao. Vì thời điểm này, sẽ có rất nhiều
vấn đề được đặt ra như làm thế nào xây dựng cơ cấu tổ chức, mơ hình hoạt động công ty
sao cho phù hợp nhất đối với ngành nghề, thị trường và dĩ nhiên là làm thế nào để đạt
được hiệu quả và năng suất ở mức cao nhất.
1.4. Đâu là cơ hội để kinh doanh sản phẩm
Lợi nhuận trên sản phẩm cao:
Hiện nay, sản phẩm gỗ đang được ưa chuộng và thân thiện với môi trường nên
đây có thể được coi là cơ hội tốt để kinh doanh. Và khi khách hàng mua đồ gia dụng bếp
thường có xu hướng là mua cả bộ từ thớt, khay,... Khách hàng sẽ mua với một số lượng
nhất định nên thu được lợi nhuận cao hơn.
Số lượng mặt hàng ít, dễ dàng quản lý:
Đối với kinh doanh, điều khiến các chủ cửa hàng đau đầu nhất chính là phương
thức quản lý sao cho chặt chẽ, tránh nhầm lẫn. Thế nhưng đây là điều rất khó khăn và gần
như thường xuyên có những lỗ hổng mà khơng tìm ra ngun nhân.
Tuy nhiên với ngành hàng đồ gia dụng bếp, số lượng sản phẩm sẽ không tràn lan
hay quá đa dạng phong phú như nhiều lĩnh vực khác, vì thế việc kiểm sốt có phần dễ
dàng hơn. Hơn nữa, với sự trợ giúp đắc lực của phần mềm quản lý bán hàng, việc tính
tốn chi phí, quản lý tồn kho và kiểm soát sản phẩm sẽ dễ dàng hơn nữa.
Nhu cầu mua hàng tại nhà tăng cao:
Trong thời buổi hiện nay, khi các thiết bị công nghệ đã quá quen thuộc với mọi
người và thương mại điện tử cũng cùng đó mà phát triển. Khi xã hội ngày càng phát triển,
kéo theo sự bận rộn của con người, khơng có thời gian đi đến các cửa hàng để mua sắm.
Nắm bắt được tình hình chung này thì hầu hết các lĩnh vực kinh doanh đều áp dụng hình

thức kinh doanh trực tuyến để phục vụ cho nhu cầu muốn mua hàng nhưng không cần
phải tốn công và tốn thời gian.
1.5. Những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp của bạn
Điểm mạnh:

6


- Đối với hình thức trực tuyến:
 Áp dụng được nhiều phương thức thanh toán (thanh toán bằng thẻ, thanh tốn

qua ví điện tử, thanh tốn qua điện thoại di động,...).
 Website trực tuyến của cửa hàng có giao diện dễ dàng sử dụng, ưa nhìn.
 Khách hàng khơng cần phải tốn thời gian và cơng sức để đi tìm và mua sản

phẩm, chỉ cần ngồi nhà và lựa chọn sản phẩm ngay lập tức khách hàng có thể
lên đơn hàng một cách nhanh chóng.
 Giá cả và chất lượng cạnh tranh, khách hàng khi mua trực tuyến có thể so sánh

với cửa hàng khác.
 Linh hoạt về thời gian: khách hàng có thể chủ động thời gian mua hàng, khơng

phụ thuộc vào giờ mở - đóng cửa của cửa hàng.
- Đối với hình thức trực tiếp:
 Mang sản phẩm đến với người tiêu dùng nhanh nhất, đặc biệt là các nhà nội

trợ.
 Có nguồn cung cấp sản phẩm ổn định.
 Khách hàng có thể có nhiều sự lựa chọn khi đến cửa hàng trực tiếp từ mẫu mã,

kích thước, loại,....
 Tránh được tình trạng chen lấn của khách hàng khi đến cửa hàng vào thời gian

cao điểm và những vấn đề phát sinh.
Điểm yếu:
Khách hàng sẽ mất thời gian trong khi chờ đợi hàng hóa đến tay, nhanh thì trong
ngày khách hàng sẽ nhận được hàng, chậm thì cả tuần khách hàng mới nhận được hàng,
đôi khi hàng bị lạc trong quá trình chuyển gửi, dẫn đến mất hàng.
Khi vừa thành lập doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong vấn đề tạo dựng sự tin
tưởng của khách hàng, khó làm lên thương hiệu do hiện tượng lừa đảo diễn ra ngày càng
phổ biến, sản phẩm khách nhận được không đúng với quảng cáo, nhiều người còn bị lừa
tiền do xuất hiện nhiều trang bán hàng giả mạo.
Có thể tốn chi phí giao hàng.
Độ bảo mật internet khá thấp, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp dữ liệu
gây bất lợi cho hệ thống bán hàng trực tuyến.
7


2. Phân tích sản phẩm kinh doanh:
2.1. Đặc tính của sản phẩm
Gỗ là vật liệu an toàn
Đây là một điểm cộng tuyệt vời không thể không kể đến trong đặc tính của các
sản phẩm, dụng cụ bếp đến từ vật liệu gỗ. Bởi gỗ sẽ khơng thấm các hóa chất độc hại vào
thực phẩm của bạn. Đồng thời, đồ dùng bằng gỗ sẽ không phản ứng với axit trong thực
phẩm hoặc để lại mùi vị sắt kẽm kim loại, như các loại thìa như thìa sắt, kẽm, kim loại.
Từ đó, giúp đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng hơn bao giờ hết.
Ví dụ: Khi bạn sử dụng các thìa, muỗng bằng kim loại để lấy các sản phẩm mật
ong, tuy nhiên trong mật ong lại có chứa các chất có thể ăn mịn lớp ngồi kim loại, làm
tăng thêm hàm lượng kim loại trong mật ong, ảnh hưởng thành phần dinh dưỡng của sản
phẩm, thậm chí có thể dẫn đến ngộ độc đối với người sử dụng. Chính vì vậy, các sản

phẩm muỗng, thìa bằng gỗ được xem là cơng cụ lấy mật ong tốt và an tồn nhất hiện
nay.
Độ bền cao
Những đồ dùng, vật liệu bằng gỗ thường rất bền, và chỉ cần bạn chăm sóc chúng
đúng cách, bạn hồn tồn có thể mong đợi sử dụng chúng lâu dài. Chúng rất khó bị gãy
hay phá vỡ, cũng đủ cứng cáp để có thể khuấy và đảo ngay cả những thành phần thực
phẩm kết dính khó chịu nhất. Đồng thời, các sản phẩm từ gỗ có thể chịu được nhiệt nên
chúng sẽ không bị chảy như các vật liệu nhựa. Thỉnh thoảng, chà nhám một chút có thể
giúp loại bỏ vết cháy và vết bẩn.
Đồ dùng bằng gỗ cách nhiệt tốt
Một đặc tính khác khiến đồ dùng bằng gỗ tốt hơn đồ dùng bằng kim loại là chúng
không dẫn nhiệt. Nếu bạn để thìa gỗ trong nồi nóng lâu, tay cầm vẫn nguội. Cịn với một
chiếc thìa kim loại, bạn sẽ dễ bị bỏng tay (tình trạng thường gặp khi nấu ăn). Thìa nhựa
sẽ chảy ra nếu nó khuấy một thứ gì đó thật nóng hoặc nó nằm trên mặt chảo nóng (gây
ảnh hưởng khơng tốt đến sức khỏe người dùng).
Thân thiện, an tồn với mơi trường
Trong xu hướng ngày nay, khi các vật liệu, sản phẩm từ thiên nhiên, an tồn với
mơi trường ngày càng được quan tâm và đưa vào sử dụng nhiều thì các sản phẩm từ vật
liệu gỗ là một trong những lựa chọn ưu tiên hàng đầu. Những cá nhân có ý thức về mơi
trường có thể tự tin chọn đồ dùng bằng gỗ. Gỗ là nguồn tài nguyên tự nhiên và có thể tái
8


tạo. Chúng ta có thể giúp bảo vệ mơi trường của mình bằng cách sử dụng đồ dùng nhà
bếp được làm từ vật liệu tái tạo, phân hủy sinh học và không độc hại
2.2. Phân loại và giá cả sản phẩm
GIÁ BÁN

Thớt

Nhỏ

Vừa

Lớn

Size: 24x2,5
cm

Size: 30x4 cm

Size: 35x5 cm

Giá: 300,000

Giá: 430,000

Size: 13x13x8
cm

Size: 15x14x9
cm

Giá: 70,000

Giá: 100,000

Freesize

Giá: 150,000

Cối

Chày

Giá:
20,000

Khay

Size: 30x20 cm
Giá: 132,000

Size: 40x26
cm
Giá: 208,000

Muỗng,
đũa, vá

Muỗng
Giá:
23,000
Đũa
Giá:
132,000
(bộ 10 đơi)
Vá canh
trịn Giá:
55,000

Cây cán
bột
Dĩa

Chén

Giá:
90,000
Size: 16 cm

Size: 24 cm

Size: 26 cm

Giá: 55,000

Giá: 110,000

Giá: 145,000

Size: 9 cm

Size: 12cm
9


Giá: 61,000

Giá: 69,000

Đế lót ly

Giá:
24,500

Ly

Giá:
65,500

GIÁ NHẬP

THỚT

Phân loại

Số lượng

Giá nhập

Size: 24x2,5 cm

50

24,000

Size: 30x4 cm

50

37,000

Size: 35x5 cm

50

47,000

Size: 13x13x8 cm

50

26,000

Size: 15x14x9 cm

50

28,000

100

10,000

Vừa: 30x20 cm

30

30,000

Lớn: 40x26 cm

30

60,000

Muỗng

125

9,500

Đũa (bộ 10 đơi )

75 bộ

41,000

Vá canh trịn

50

20,500

20

30,000

30

24,000

CỐI

CHÀY

KHAY

MUỖNG, ĐŨA, VÁ

CÂY CÁN BỘT
DĨA

Nhỏ: 16 cm

10


Vừa: 24 cm

70

30,000

Lớn: 26 cm

20

52,000

Size: 9,5 cm

100

23,000

Size: 12 cm

100

28,500

ĐẾ LÓT LY

20

11,500

LY

20

24,500

CHÉN

2.3. Quy cách đóng gói, bảo quản sản phẩm
Quy cách đóng gói, bảo quản sản phẩm khi vận chuyển
Bước 1: Dùng túi khí hoặc các loại bao bì chun dụng để gói sản phẩm và dùng
băng keo gia cố.

Bước 2: Đặt sản phẩm vào thùng carton. Đối với các loại sản phẩm có thể dễ gặp
hư hỏng khi vận chuyển như muỗng, đũa, vá, ly thì cần gia cố thêm bằng mút, xốp, giấy
báo, túi chống sốc bên trong hộp đóng gói sao cho khơng cịn khoảng trống so với thùng
carton để đảm bảo hàng hóa ngun vẹn khơng bể vỡ trong suốt q trình vận chuyển,
sau đó dùng băng keo gia cố thùng carton. Đối với các sản phẩm này, có thể dán thêm
tem “Hàng dễ vỡ” để sản phẩm được đảm bảo an toàn hơn khi đến tay khách hàng.
Bước 3: Dán phiếu giao nhận hàng lên sản phẩm.
Bảo quản sản phẩm lúc lưu kho:
Đảm bảo kho lưu trữ sản phẩm phải sạch sẽ, thống mát, khơ thống. Kho phải
thường xuyên được vệ sinh, quét dọn.
Cần phải xịt khử nấm mốc côn trùng đặc biệt là mối mọt một cách định kỳ (3
tuần/lần)
Yếu tố ánh sáng rất quan trọng, sản phẩm đồ gia dụng được làm bằng gỗ khơng
nên để góc tối vì độ ẩm cao, lại khuất tầm nhìn. Thỉnh thoảng vào những ngày trời có
nắng thì hãy tranh thủ mở cửa sổ cho ánh nắng lọt vào. Ánh sáng mặt trời sẽ giúp diệt

11


khuẩn và ẩm mốc trên các đồ dùng bằng gỗ. Tuy nhiên cũng tránh để đồ ở gần sát cửa ra
vào-nơi có ánh nắng trực tiếp sẽ làm sản phẩm xỉn màu, hư hỏng.
Cần xem xét về khả năng ngập nước hoặc bị tác động khi mưa bão vào kho lưu
trữ.
Có thể lau mặt sản phẩm gỗ bằng chất tẩy rửa vi khuẩn pha bằng nước ấm nhằm
ngăn ngừa nấm mốc phát triển. Trước khi đóng gói cần đảm bảo khô ráo, không thấm
nước.

2.4. Đối tượng sản phẩm muốn hướng đến
Một số cách để tiếp cận và nhắm đến thị trường:
Tùy thuộc vào nhu cầu kinh tế của khách hàng mà sẽ chọn lựa sản phẩm phù hợp

với bản thân. Để cửa hàng buôn bán sản phẩm gỗ đạt được thành công cần nhắm đến thị
trường một cách hiệu quả. Dưới đây là một số cách để tiếp cận tốt nhất:
Nghiên cứu thị trường: đầu tiên nên nghiên cứu kỹ thị trường để hiểu rõ về nhu
cầu, xu hướng cũng như là đối tượng khách hàng tiềm năng. Phân tích đối thủ cạnh tranh
và xác định điểm mạnh điểm yếu và cũng như cơ hội cạnh tranh của cửa hàng.
Định hướng khách hàng mục tiêu: xác định đối tượng khách hàng mục tiêu dựa
trên những thông tin nghiên cứu thị trường. Hướng tới nhóm khách hàng có nhu cầu sử
dụng sản phẩm gỗ như là gia đình, doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn.... Tìm hiểu sâu về
nhu cầu yêu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu để đưa ra các chiến lược tiếp thị
phù hợp.
Xây dựng thương hiệu hấp dẫn: Đầu tư vào việc xây dựng một thương hiệu ấn
tượng và uy tín. Tạo ra một tên gọi độc đáo và một logo thu hút sự chú ý. Đảm bảo chất
lượng sản phẩm và dịch vụ tạo ra một trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng. Sử
dụng chiến lược marketing đa kênh để tạo hiệu ứng lan tỏa và nâng cao nhận thức về
thương hiệu của cửa hàng.

12


Tận dụng mạng xã hội và truyền thông: Sử dụng mạng xã hội và các kênh truyền
thông để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Tạo nội dung hấp dẫn liên quan
đến sản phẩm gỗ, chia sẻ hình ảnh, video và câu chuyện về sản phẩm. Sử dụng công cụ
quảng cáo và quảng bá trực tuyến để tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Khách hàng tiềm năng:
Các hộ gia đình: Đặc biệt là các bà mẹ nội trợ có nhu cầu sử dụng những món đồ
gia dụng bằng gỗ giúp cho….. . Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm đồ gia dụng làm từ gỗ
để dùng nấu ăn an tồn hoặc trang trí cho căn bếp thêm phần sang trọng, tạo không gian
cảm giác ấm cúng, môi trường an lành cho trẻ em và mang lại cảm giác tự nhiên mộc
mạc.
Người độc thân, người sống một mình: họ thường tìm kiếm các sản phẩm đồ gia

dụng hoặc các đồ trang trí nhỏ làm từ gỗ để trang trí căn phịng và tạo ra khơng gian thoải
mái và thư giãn cho riêng mình.
Những người quan tâm đến môi trường: người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến
tác động của sản phẩm đến môi trường. Sản phẩm đồ gia dụng làm từ gỗ có thể thu hút
họ, vì gỗ là một nguồn tài nguyên tái tạo và có khả năng phân hủy tự nhiên.
Những người có thu nhập từ trung bình đến cao: sản phẩm đồ gia dụng làm từ gỗ
thường có chất lượng cao và có thể có giá thành cao hơn so với các sản phẩm từ các chất
liệu khác. Vì vậy, những người có thu nhập từ trung bình đến cao thường là đối tượng
mục tiêu của sản phẩm này.
Một số khu vực tiềm năng:
Thị trường nội địa: Khu vực gần trung tâm, nơi có cộng đồng dân cư đơng đúc
và nhu cầu sử dụng sản phẩm làm từ gỗ cao.
Khu vực khu đô thị phát triển: Trong các thành phố đô thị, nhu cầu về sản phẩm
làm từ gỗ thường tăng cao. Các khu đô thị phát triển, khu đô thị mới và khu dân cư cao
cấp là những nơi có thể tìm thấy khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của bạn.
Khu vực du lịch: các khu du lịch và khu nghỉ dưỡng thường có nhu cầu cao về
sản phẩm làm từ gỗ khơng chỉ để trang trí, tạo nên trải nghiệm sang trọng mà cịn mang
đến sự an tồn trong khâu phục vụ các bữa ăn.
2.5. Nguồn sản phẩm từ đâu
13


Cơ sở sản xuất đồ gỗ Đức Thiện
Cơ sở sản xuất Đức Thiện là cơ sở chuyên sản xuất và cung cấp đồ gia dụng gỗ
giá rẻ. Sở hữu đội ngũ công nhân lành nghề với kinh nghiệm làm việc lâu năm và sử
dụng công nghệ hiện đại. Mặc dù chất lượng sản phẩm tốt nhưng cơ sở vẫn giữ được mức
giá hợp lý phù hợp với chúng tôi. Cũng nhờ có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, cơ
sở Đức Thiện đã tạo được lịng tin cậy và uy tín.
Địa chỉ: Tổ 3, Quảng Giao, huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.
Số điện thoại: 0365703916

Cơ sở sản xuất thớt gỗ Nhật Minh:
Cơ sở sản xuất thớt gỗ Nhật Minh được thành lập lâu năm, song hành là chất
lượng sản phẩm đảm bảo sự bền bỉ và an toàn khi sử dụng thớt gỗ. Đi đôi với chất lượng
là dịch vụ chăm sóc khách hàng, họ ln sẵn lịng tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ
trong suốt quá trình đặt hàng cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Tất cả sản phẩm
thớt làm từ gỗ đều có giá thành hợp lý.
Địa chỉ: B13D, đường Lái Thiêu số 29, Bình Nhâm, Thuận An, Bình Dương
Số điện thoại: 0918911103
Lý do chúng tôi lại chọn hai cơ sở này là nguồn hàng để nhập bán sản phẩm?
Ngoài những lý do trên, hai cơ sở này đều đã thực hiện kiểm định an toàn về chất
lượng sản phẩm, đồng thời luôn đặt vấn đề môi trường lên hàng đầu và tuân thủ các quy
định về bảo vệ môi trường. Sử dụng các nguồn gỗ từ các nguồn gốc bền vững và đảm bảo
được sản phẩm có nguồn gốc uy tín, chất lượng cũng như có ý thức bảo vệ mơi trường
cao.
3. Chính sách giao hàng và bảo hành:
3.1. Thời gian giao hàng cho khách hàng
Dụng cụ bếp gỗ có hai hình thức vận chuyển: vận chuyển tiêu chuẩn và vận chuyển
nhanh.
Đối với khu vực nội thành:
Vận chuyển tiêu chuẩn: hàng hóa nhận được trong vịng 3-5 ngày từ ngày đặt
hàng.
14


Vận chuyển nhanh: hàng hóa nhận được trong vịng 1-2 ngày từ ngày đặt hàng.
Ngồi ra cịn có vận chuyển hỏa tốc: trong vòng 2 giờ từ lúc đặt hàng.
Đối với khu vực ngoại thành:
Vận chuyển tiêu chuẩn: hàng hóa nhận được trong vòng 5-7 ngày từ ngày đặt
hàng.
Vận chuyển nhanh: hàng hóa nhận được trong vịng 2-3 ngày từ ngày đặt hàng.

Với hai hình thức vận chuyển này khách hàng có thể thoải mái tùy chọn hình
thức phù hợp với nhu cầu và kinh tế của bản thân. Đem đến sự tin cậy và sự lựa chọn
thoải mái trong q trình mua hàng.
Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể thay đổi do một số trường hợp bất khả kháng
như: dịch bệnh, thiên tai,…

Hình thức
vận chuyển

Ưu điểm

Nhược điểm

Vận chuyển tiêu chuẩn

Vận chuyển nhanh

Mức phí phù hợp, được lựa chọn nhiều

Thời gian nhận hàng nhanh
chóng

Lộ trình được cập nhật liên tục, dễ dàng
theo dõi

Lộ trình được cập nhật liên
tục, dễ dàng theo dõi

Thời gian nhận hàng lâu, không phù hợp
với khách hàng cần gấp

Chi phí cao

3.2. Cách thức giao hàng ở gần và ở xa, chi phí liên quan
Cách thức giao hàng: liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ giao hàng:
Giaohangtietkiem, ngồi ra cơng ty cịn dự trù thêm một số bên giao hàng khác như:
Viettel post, bưu điện Vietnam. Đây là 3 công ty vận chuyển uy tín, chất lượng dịch vụ
tốt, giá cả hợp lý.
Chi phí vận chuyển hàng hóa:
- Chi phí giao hàng nội thành:

15


Đối với hình thức vận chuyển tiêu chuẩn: Từ 0kg đến 5kg đầu phí vận chuyển
là 16.500 đồng (0.5kg tiếp theo sẽ cộng thêm 2.500đ vào phí vận chuyển).
Đối với hình thức vận chuyển nhanh: Từ 0kg đến 5kg đầu phí vận chuyển là
30.000 đồng (0.5kg tiếp theo sẽ cộng thêm 2.500đ vào phí vận chuyển).
- Chi phí giao hàng ngoại thành:
Đối với hình thức vận chuyển tiêu chuẩn: Từ 0kg đến 5kg dầu phí vận chuyển
là 35.000 đồng (0.5kg tiếp theo sẽ cộng thêm 4.000đ vào phí vận chuyển).
Đối với hình thức vận chuyển nhanh: Từ 0kg đến 5kg dầu phí vận chuyển là
50.000 đồng (0.5kg tiếp theo sẽ cộng thêm 4.000đ vào phí vận chuyển).
Ưu đãi phí vận chuyển: Chi phí giao hàng, được áp dụng dựa trên hai yếu tố chính:
quãng đường vận chuyển và giá trị đơn hàng. Cụ thể như sau:
Với đơn hàng từ 3.000.000 đồng: miễn phí giao hàng.
Với đơn hàng từ 2.500.000 đồng: miễn phí giao hàng trong nội thành TP.HCM.
Với đơn hàng từ 1.500.000 đồng: giảm 30% phí vận chuyển.
Với đơn hàng từ 500.000 đồng: giảm 15% phí vận chuyển.
Với đơn hàng dưới 500.000 đồng: khơng được giảm giá vận chuyển

Ngồi ra, khách hàng có thể trả thêm phí bảo hiểm hàng hóa với mức giá 4.000
đồng/ sản phẩm để hàng hóa được bảo vệ tốt hơn.
3.3. Cách thức nhận bảo hành sản phẩm
Các sản phẩm được chấp nhận bảo hành: Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất
hoặc đơn vị vận chuyển (sản phẩm bị trầy, xước bề mặt, cong vênh sản phẩm, sứt, mẻ
góc cạnh của sản phẩm), giao nhầm lẫn mẫu mã.
Điều kiện đi kèm để được bảo hành sản phẩm: Khách hàng phải có bằng chứng xác
minh rằng hàng hóa bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển bằng cách
quay video khi mở hàng.
Thời hạn bảo hành sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được
đơn hàng từ đơn vị vận chuyển.

16


Không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp như: Khách hàng muốn trả hàng do
khơng thích sản phẩm, Khơng có bằng chứng chứng xác minh hàng hóa bị hư hỏng là lỗi
do cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển, Hàng đã qua sử dụng.
Cách thức nhận bảo hành:
Sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành từ khách hàng chúng tôi sẽ xác thực
lại bằng cách liên hệ với khách hàng. Hình thức bảo hành đối với sản phẩm còn thời hạn
bảo hành trong từng trường hợp như sau:
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hại quá
nặng nằm trong quy định " Được chấp nhận bảo hành" chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới
hoàn toàn cho quý khách sau 24 giờ đối với đơn hàng nội thành và 2-3 ngày đối với các
đơn hàng ngoại thành hoặc hoàn lại số tiền tương ứng với sản phẩm bị hư hại.
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bên vận chuyển: Chúng tôi sẽ liên hệ với
bên vận chuyển và có các chính sách bảo hành như đổi sản phẩm mới sau 24h hoặc hoàn
lại số tiền tương ứng với sản phẩm bị hư hại nếu quý khách đồng ý.

3.4. Cách thức giao sản phẩm bảo hành
Cách thức thu hồi sản phẩm lỗi:
Sau khi được xác nhận sản phẩm cần bảo hành nằm trong các mục được chấp
nhận bảo hành của cửa hàng, khách hàng có thể thực hiện gửi lại sản phẩm hỏng cho
chúng tôi bằng các dịch vụ vận chuyển phổ biến như: Bưu điện Vietnam,
Giaohangtietkiem, lalamove.
Khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định trực tiếp sản phẩm bị
lỗi và kiểm tra xem việc hàng hóa bị hư hỏng bắt nguồn từ lỗi của nhà sản xuất hay bên
phía vận chuyển để có biện pháp bảo hành hợp lý cho khách hàng.
Cách thức giao sản phẩm mới cho khách hàng:
Khi hoàn tất chuẩn bị đơn hàng bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành lên kết với các
công ty vận chuyển: giaohangtietkiem, viettel post, bưu điện Vietnam để vận chuyển sản
phẩm mới cho khách.

17


Chúng tôi sẽ thực hiện giao lại cho khách hàng với hình thức vận chuyển nhanh,
vì thế khách hàng sẽ không lo lắng về thời gian nhận hàng bị chậm trễ.
Thời gian nhận hàng: sản phẩm mới sẽ được gửi đến tay khách hàng trong vòng
24 giờ nếu địa chỉ nhận hàng ở nội thành và ngoại thành là 2-3 ngày.
3.5. Ai chịu chi phí liên quan đến bảo hành
Trường hợp hàng bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất:
Sau khi nhận được hàng bị hư hỏng và đã xác định được lỗi hàng hóa đến từ nhà
sản xuất, cửa hàng sẽ chịu các chi phí sau để thu hồi sản phẩm lỗi và gửi lại sản phẩm
mới cho khách hàng: Chi phí liên quan đến vận chuyển (chi phí thu hồi sản phẩm từ
khách hàng và chi phí gửi lại hàng), chi phí tương đương với sản phẩm hư hỏng để thực
hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng, chi phí sửa chữa hàng hóa bị hư hỏng, chi
phí đóng gói sản phẩm.
Sau khi nhận được hàng bị hư hỏng và đã xác định được lỗi hàng hóa đến từ bên

vận chuyển:
Cửa hàng phải chịu các chi phí: Chi phí chuẩn bị hàng mới và sửa chữa sản phẩm
hư hỏng, chi phí đóng gói sản phẩm.
Bên vận chuyển chịu các chi phí: Chi phí vận chuyển (chi phí thu hồi sản phẩm
từ khách hàng và chi phí gửi lại hàng), chi phí bồi thường hàng hóa, bằng khoản tiền bồi
thường hư hỏng hoặc làm mất hàng hóa nhân với phần trăm hư hỏng của hàng hóa.
Đối với trường hợp khách hàng có sử dụng bảo hiểm: Bảo hiểm sẽ chịu trách nhiệm
trả chi phí liên quan đến hàng hóa bị hư đã mua bảo hiểm và sẽ được tính theo phần trăm,
tỷ lệ với giá trị hàng hóa và mức độ tổn thất. Vì thế số tiền bồi thường từ bảo hiểm có thể
dao động từ 500.000 đồng đến 5.000.000 đồng.
4. Chính sách thanh tốn:
4.1. Dự án sử dụng các phương tiện và phương thức thanh tốn
Nói đến thanh tốn, khách hàng ln mong muốn được sử dụng phương thức thanh
toán mà họ cảm thấy thoải mái và phù hợp với mình nhất. Biết được lý do đó nên doanh
nghiệp đã đưa ra nhiều phương thức thanh toán khác nhau để giúp khách hàng có một trải
nghiệm mua sắm thật tốt và thỏa mãn nhu cầu của họ.

18


Thanh tốn bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử hay chuyển khoản bằng ngân
hàng là những phương thức thanh toán giúp khách hàng dễ dàng mua sắm cho dù khách
hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hay mua trực tuyến.
Thanh tốn bằng tiền mặt (COD)
Thói quen của người Việt vẫn là ưu tiên sử dụng tiền mặt trong các giao dịch
hàng ngày, đây cũng là hình thức thanh toán lâu đời nhất và được ưa chuộng ở Việt Nam.
Phương thức trả tiền này diễn ra một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Khi thanh tốn trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng có thể sử dụng hình thức này
để thanh toán sản phẩm một cách nhanh gọn, dễ dàng và gần gũi với người Việt Nam.
Trong kinh doanh trực tuyến thì hình thức thanh tốn COD được hiểu là giao

hàng mới trả tiền. Người mua nhận hàng, có thể được quyền kiểm tra hàng hóa, sau đó
hài lịng mới thanh tốn.
Thanh tốn bằng thẻ tín dụng
Thanh tốn hố đơn bằng thẻ đã khơng cịn xa lạ trong thế kỷ XIX, hầu như ai
cũng sử dụng thẻ tín dụng này. Do đó, việc sử dụng thẻ để thanh tốn cũng rất phổ biến ở
Việt Nam.
Ưu điểm của thẻ tín dụng là gọn nhẹ, tính bảo mật cao. Khách hàng có thể thanh
tốn một số tiền lớn mà khơng cần phải mang theo nhiều tiền mặt bên người và dễ dàng
thanh toán chỉ bằng một lần quẹt thẻ khi mua hàng tại cửa hàng.
Khi khách hàng dùng thẻ quẹt vào máy POS của cửa hàng hoặc nhập thơng tin
thẻ của mình vào trang web bán hàng. Từ đó, ngân hàng của khách hàng sẽ chuyển tiền
cho người bán hàng. Để sử dụng phương thức này thì thẻ của khách hàng phải liên kết
với tài khoản ngân hàng và có chức năng thanh tốn trực tuyến.
Thanh tốn bằng ví điện tử
Trả tiền bằng ví điện tử đang là xu hướng mới nổi và được nhiều khách hàng trẻ
ưa chuộng. Khách hàng có thể sử dụng các app trung gian như Momo, ZaloPay đã liên
kết với tài khoản ngân hàng của khách hàng để hỗ trợ việc thanh toán sản phẩm. Phương
thức thanh tốn này có tính năng bảo mật cao và an tồn. Đồng thời, giúp cho việc thanh
tốn diễn ra nhanh chóng và tiện lợi hơn.

19


Thanh tốn bằng chuyển khoản ngân hàng
Trả tiền bằng hình thức chuyển khoản cũng là cách thức thường được sử dụng.
Thông qua ATM, các giao dịch trực tiếp tại ngân hàng hoặc Internet Banking chủ tài
khoản chuyển số tiền cần gửi sang tài khoản của người bán một số tiền trước khi nhận
hàng. Cách thức này thường được sử dụng khi mua hàng trực tuyến và khi người mua đã
tin tưởng hoặc thân quen với người bán.
Cách trả tiền này rất hữu ích trong trường hợp người mua và người bán ở xa

nhau, khơng thể thanh tốn trực tiếp bằng tiền mặt.
4.2. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nào được lựa chọn (nếu có)
Cơng ty chúng tơi đã quyết định lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ thanh tốn sau:
Ngân hàng Vietcombank
Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến ( M_Service) của Momo
VPBank POS
4.3. Tại sao lại lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đó
Ngân hàng Vietcombank là một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam và có độ
uy tín hàng đầu, quy mô lớn tại Việt Nam. Độ phổ biến mạng lưới rộng khắp với nhiều
chi nhánh và sàn giao dịch trên khắp cả nước. Vietcombank không ngừng cải tiến công
nghệ và đổi mới để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Song song với đó là
Vietcombank cung cấp các dịch vụ thanh toán tiên tiến và thuận lợi cho người dùng, bao
gồm các công nghệ hiện đại như: internet banking, mobile banking, QR code. Cuối cùng,
dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng đạt chất lượng và luôn sẵn sàng và hỗ trợ các thắc
mắc cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Ở Việt Nam hiện nay, nhu cầu người sử dụng ví điện tử cho đời sống sinh hoạt hằng
ngày cho các việc thanh tốn như hóa đơn, mua hàng trực tuyến, chuyển khoản bằng app
là rất cần thiết. Chính vì vậy, Momo đang là ví điện tử được coi là phổ biến nhất. Với độ
tiện lợi và nhanh chóng dễ sử dụng trên điện thoại, thực hiện các giao dịch thanh tốn
nhanh chóng chỉ qua vài thao tác. Bên cạnh đó, thì độ an tồn và bảo mật của Momo rất
cao khi ví điện tử này sử dụng cơng nghệ mã hóa mạnh và các biện pháp bảo mật tiên
tiến để đảm bảo an tồn cho thơng tin và giao dịch của người dùng. Kết hợp với đội ngũ

20