Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp apple hoạt động sản xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổ chức

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (797.01 KB, 29 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: MARKETING

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
Đề tài: Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp Apple:
Hoạt động sản xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; Các hoạt động logistics
chức năng mà doanh nghiệp cần tổ chức: thực trạng từng hoạt động và đánh giá
kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanh nghiệp.

Nhóm: 1
Lớp HP: H2101BLOG1511
Giáo viên hướng dẫn: Ths. Vũ Phương Thảo

Hà Nội - 2021
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
1

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN
Nhóm 1 – Lần 1
Mơn: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
GV: Ths. Vũ Phương Thảo
LHP: H2101BLOG1511

I. Đề tài: Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp Apple: Hoạt động sản
xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; Các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổ
chức: thực trạng từng hoạt động và đánh giá kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanh
nghiệp.

II. Nội dung cuộc họp
- Thời gian: 20h đến 21h ngày 23/06/2021.
- Thành viên tham dự : Các thành viên nhóm 1 – có mặt đủ.
- Hình thức: Họp online qua zoom
- Nội dung cuộc họp:
+ Nhóm trưởng thơng báo đề tài thảo luận cho các thành viên trong nhóm.
+ Nhóm trưởng xây dựng đề cương chi tiết cho đề tài thảo luận.
+ Thực hiện phân công nhiệm vụ
III. Tổng kết
- Các thành viên hoàn thành nhiệm vụ được phân công.
- Hạn nộp bài: trước 24h ngày 29/06/2021
Hà Nội, 23 ngày tháng 6 năm 2021.
Nhóm trưởng
Trâm Anh
Hồng Thị Trâm Anh

2

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN
Nhóm 1 – Lần 2
Môn: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
GV: Ths. Vũ Phương Thảo
LHP: H2101BLOG1511

I. Đề tài: Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp Apple: Hoạt động sản
xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; Các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổ
chức: thực trạng từng hoạt động và đánh giá kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanh
nghiệp.
II. Nội dung cuộc họp
- Thời gian: 20h đến 21h ngày 30/06/2021.
- Thành viên tham dự : Các thành viên nhóm 1 – có mặt đủ.
- Hình thức: Họp online qua zoom
- Nội dung cuộc họp:
+ Nhóm trưởng thơng báo về việc chỉnh sửa bài thảo luận
+ Thực hiện phân công nhiệm vụ
III. Tổng kết
- Các thành viên hoàn thành nhiệm vụ được phân công.
- Hạn nộp bài: trước 24h ngày 02/07/2021
Hà Nội, 30 ngày tháng 6 năm 2021.
Nhóm trưởng
Trâm Anh
Hồng Thị Trâm Anh

3

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

BẢNG PHÂN CHIA NỘI DUNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN:

ST
T

Họ và Tên

Mã sinh viên

Nhiệm vụ

1

Đức Thị Lan Anh

19D120001

Thuyếết trình + Nội dung
+ Chỉnh sửa bài

2

Hoàng Thị Trâm Anh (NT)

19D120211

Thuyết trình + Nội
dung + Tổng hơp +
Chỉnh sửa bài

3

Lê Nhật Anh

18D130141

Nội dung phần III

4

Nguyễn Thanh Hải Anh

19D100002

Nội dung phâần II

5

Nguyễn Thị Hà Anh

19D120142

Nội dung phần II

6

Nguyễn Thị Ngọc Anh

19D120212

Làm slide

7

Nguyếễn Thị Phương Anh

19D220003

Nộ i dung phâần III

8

Phạm Tuâến Anh

9

Trần Thị Huyền Anh

19D100142
19D120143

Đánh
giá

Nội dung phần I
Nội dung phâần II

4

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU...................................................................................................................................7
PHẦN NỘI DUNG...............................................................................................................................8
I. Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp:...........................................................................8
1. Khái quát về doanh nghiệp:...............................................................................................................8
2. Hoạt động sản xuất kinh doanh chính:..............................................................................................8
II. Các hoạt động logistics chức năng của DN......................................................................................9
1. Dịch vụ khách hàng...........................................................................................................................9
1.1. Dịch vụ khách hàng với khách hàng là cá nhân.............................................................................9
1.2. Dịch vụ khách hàng với khách hàng là tổ chức...........................................................................12
1.3. Hiệu quả mà dịch vụ khách hàng đem lại....................................................................................12
2. Hệ thống thông tin...........................................................................................................................13
2.1. Các loại hệ thống thông tin trong công ty Apple.........................................................................13
2.2. Hiệu quả hệ thống thông tin của công ty Apple...........................................................................14
3. Quản lý dự trữ.................................................................................................................................15
3.1. Mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản và tối ưu hóa cả chuỗi cung ứng..............15
3.2. Chiến lược hình thành dự trữ.......................................................................................................15
3.2.1. Chiến lược dự trữ đẩy................................................................................................................15
3.2.2. Chiến lược dự trữ kéo................................................................................................................16
4. Quản trị vận tải................................................................................................................................17
4.1 Các đơn vị vận tải..........................................................................................................................17
4.2 Phương thức vận tải......................................................................................................................17
4.2.1. Phương thức vận chuyển trong Inbound Apple.........................................................................17
4.2.2.Phương thức vận chuyển trong Outbound Apple.......................................................................18
5. Quản trị cung ứng và mua hàng......................................................................................................19

5

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

5.1. Quản trị cung ứng.........................................................................................................................19
5.1.1. Mơ hình quản trị cung ứng của Apple.......................................................................................19
5.1.2. Thực trạng cung ứng của Apple................................................................................................20
5.2. Quản trị mua hàng........................................................................................................................21
5.2.1. Nguồn cung linh kiện của Apple...............................................................................................21
5.2.2. Hoạt động mua của Apple.........................................................................................................22
6. Quản lý kho hàng và bao bì đóng gói.............................................................................................22
6.1. Quản lý kho hàng.........................................................................................................................22
6.1.1. Thực trạng kho hàng của Apple................................................................................................22
6.1.2. Hoạt động quản lý kho hàng của Apple....................................................................................23
6.2. Quản lý bao bì đóng gói...............................................................................................................24
III. Giải pháp hồn thiện hệ thống Logistics của Apple......................................................................26
1. Những hạn chế trong hệ thống Logistics của Apple.......................................................................26
2. Đề xuất giải pháp............................................................................................................................27
PHẦN KẾT LUẬN.............................................................................................................................29

6

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong tình hình kinh tế tồn cầu hiện nay, bất kỳ một doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh
nào cũng mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và thu được lợi nhuận lớn nhất. Điều

này đồng nghĩa với việc mọi doanh nghiệp cần đặt ra cho mình hai mục tiêu cơ bản: nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng và giảm tổng chi phí. Các nhà quản trị doanh nghiệp cần tính tốn: Làm
thế nào để đạt được hiệu quả trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp từ khâu đầu tiên của quá
trình sản xuất đến khâu cuối cùng của quá trình phân phối? Logistics đã ra đời như một giải pháp
hữu hiệu giúp doanh nghiệp dễ dàng giải quyết được các vấn đề nói trên.
Là cơng cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu (như cung cấp, sản xuất, lưu
thông phân phối, mở rộng thị trường,..) cho các hoạt động kinh tế. Khi thị trường toàn cầu phát triển
với các tiến bộ công nghệ, đặc biệt là việc mở cửa thị trường ở các nước đang và chậm phát triển,
logistics được các nhà quản trị coi như một phương tiện liên kết các lĩnh vực khác nhau của chiến
lược doanh nghiệp với các hoạt động chức năng chủ yếu như: Dịch vụ khách hàng, hệ thống thông
tin, quản lý dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị mua hàng, quản trị kho. Trước vị trí, tầm quan trọng
của hoạt động logistic trong xu hướng thị trường hiện nay cũng như để hiểu rõ hơn về những hoạt
động chức năng của nó, Nhóm 1 tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá các hoạt động logistics
chức năng của sản phẩm Iphone tại Tập đoàn Apple (Apple Inc) nhằm trên cơ sở đó đưa ra các đề
xuất cải thiện hệ thống logistics của doanh nghiệp.

7

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

PHẦN NỘI DUNG
I. Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp:
1. Khái quát về doanh nghiệp:
Apple Inc. là một tập đồn cơng nghệ của Mỹ được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976
bởi Steve Jobs, Steve Wozniak, và Ronald Wayne dưới tên Apple Computer, Inc. Apple có trụ sở
chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, tiểu bang California.
Sản phẩm đầu tiên của công ty là chiếc Apple I và có giá là 666.66 USD nhưng bấy giờ, nó chỉ

có một bo mạch chủ cùng bộ xử lý và bộ nhớ.
Trong hơn 40 năm tồn tại của mình, Apple đã có tổng cộng 7 vị CEO. Nhưng nổi bật nhất vẫn
là Steve Jobs và Tim Cook vì hai vị này đã giúp Apple đạt được những thành tựu to lớn như ngày
hôm nay.
Ngày 4/7/1997, Jobs đã thuyết phục hô i„ đồng quản trị của Apple sa thải Amelio và cho ông
làm CEO tạm thời. Trong năm 1998, Jobs mời Tim Cook về làm viê c„ cho công ty của mình để mở
rơ n„ g hoạt đơng
„ của Apple lên quy mơ tồn thế giới. Đến năm 2007, Steve Jobs giới thiệu một chiếc
điện thoại thay đổi cả thế giới - iPhone. Và phần còn lại là lịch sử.
24/8/2011 là một ngày trọng đại của Apple khi Tim Cook chính thức thay thế Steve Jobs để trở
thành CEO của công ty này. Chỉ sau 4 năm nắm quyền, Tim Cook đã mang về cho Apple những
khoản doanh thu ấn tượng và đang hướng đến mục tiêu công ty công nghệ ngàn tỉ USD.
2. Hoạt động sản xuất kinh doanh chính:
Apple có nhiều các lĩnh vực hoạt động sản xuất có thể kể đến như:
Phần cứng - Hardware

Apple TV/Display, Mouse, Keyboard, Airport &
Time capsule, iDVD, Magic Mouse, Cinema Display,
iPod phụ kiện, Aperture (Webcam), Boothcamp
(ram), …

Phần mềm – Software: Bento

FileMaker Pro· Final Cut Studio· iLife· hệ điều hành
iPhone· iTunes· iWork· Logic Studio· Mac OS X
(Server)· QuickTime· Safari· Xsan,....

Điện tử dân dụng – Consumer

iPhone· iPod (Cổ điển, Mini, Nano, Shuffle, Touch)·

Products

Mac (iMac, MacBook (Không, MacBook, Pro), Mini,
Pro, Xserve), Bluetooth Headset, iPod Hifi,.....

8

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Trong đó Smartphone là sản phẩm mang lại doanh thu cao nhất và cũng được xem là hoạt động
kinh doanh chính của doanh nghiệp kể từ khi ra mắt sản phẩm.
Ngày 29/6/2007, những chiếc iPhone thế hệ đầu tiên mới chính thức được Apple đưa ra thị
trường. iPhone với thiết kế vô cùng hiện đại, nhỏ gọn và ứng dụng màn hình đa điểm chạm vượt trội
hơn tất cả các smartphone vào thời đó. Dịng iPhone đầu tiên ra đời là iPhone 2G và tiếp đến là
iPhone 3G/3GS, iPhone 4/4S, iPhone 5/5C/5S, iPhone 6/6Plus. Gần đây nhất vào ngày 13 tháng 10
năm 2020 Apple ra mắt iPhone 12 Pro và iPhone 12 Pro Max. Doanh số của iPhone vẫn liên tục tăng
đều trong những năm qua, mỗi phiên bản mới của iPhone ra mắt đều được xem là “một quả bom
tấn” của Apple.
II. Các hoạt động logistics chức năng của DN
1. Dịch vụ khách hàng
Nhu cầu của khách hàng là nguồn gốc cho tất cả các hoạt động logistics. Trong hoạt động
logistics, dịch vụ khách hàng được hiểu là toàn bộ kết quả dãu ra, là thước đo chất lượng của tồn bộ
hệ thống. Do đó muốn phát triển logistics phải có sự quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng.
Theo quan điểm này, dịch vụ khách hàng là quá trình diễn ra giữa người mua và người bán và bên
thứ ba là nhà thầu phụ. Kết quả của quá trình này tạo ra giá trị gia täng cho sản phẩm hay dịch vụ
được trao đối, được đo bằng hiệu số giá trị đầu ra và giá trị đầu vào của một loạt các hoạt động kinh

tế có quan hệ tương hỗ với nhau và thế hiện qua sự hài lịng của khách hàng. Dịch vụ khách hàng có
ảnh hưởng rất lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ ra và cuối cùng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
1.1. Dịch vụ khách hàng với khách hàng là cá nhân
Dịch vụ khách hàng trước bán:
Apple hướng đến cho khách hàng thấy bức tranh tươi sáng mà sản phẩm của họ mang lại,
trước khi ra mắt sản phẩm Apple cho phép các Blogger và các nhà báo viết về các ý tưởng quan
trọng, điều này giúp Apple tạo ra làn sóng tị mị, khiến mọi người xơn xao về sản phẩm. Khi ra mắt
sản phẩm mới, Apple thậm chí tổ chức một sự kiện quy mơ, họ đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để
thu hút được sự chú ý của khách hàng đến với các sản phẩm sắp ra mắt. Bên cạnh đó, Apple mở các
trang thơng tin về sản phẩm sắp ra mắt để giới thiệu, tư vấn, giải đáp thắc mắc trước cho khách hàng
khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng trước sản phẩm.
Ngồi ra, Apple còn tham gia triển lãm trưng bày để thu hút khách hàng. Vào năm 2020 apple
- Hãng thiết bị công nghệ hàng đầu thế giới chính thức tham gia triển lãm CES. Đây là Triển lãm
điện tử tiêu dùng được diễn ra vào tháng 1 hằng năm, là sự kiện triển lãm thương mại quốc tế về các
thiết bị điện tử và cơng nghệ. Có sức ảnh hưởng lớn đến giới cơng nghệ nói chung. Đối với hệ thống
nhà thơng minh Google Home, Amazon Alexa, Smart Things, Xiaomi,… đều tham gia CES đều đặn
từ nhiều năm nay. Qua việc giới thiệu các tính năng cơng nghệ mới, Apple đã thành công thu hút

9

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

được nhiều khách hàng tiềm năng, tạo ra môi trường thuận lợi cho các giao dịch mua bán được thực
hiện tốt.
Dịch vụ khách hàng trong bán:
Nhiều nhà quản lý bán hàng nổi tiếng, đã từng nhận xét rằng trải nghiệm khách hàng đóng vai
trị quyết định trong việc cửa hàng của bạn có bán được nhiều sản phẩm hay khơng. Apple và các

thương hiệu lớn đã và đang xây dựng nên dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng những kỹ thuật vô
cùng đơn giản, nhưng đã được chứng minh là cực kỳ hiệu quả.

Đối với những khách hàng đến tận các cửa hàng Apple Store hay các đại lý ủy quyền của
Apple để mua hàng, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn, giới thiệu nhiệt tình của đội ngũ nhân viên.
Tại các cửa hàng này, khách hàng của Apple được trải nghiệm dùng thực tế đối các sản phẩm Iphone
mà họ muốn mua, mang đến những trải nghiệm chân thực nhất.
Đối với những khách hàng đến tận các cửa hàng Apple Store hay các đại lý ủy quyền của
Apple để mua hàng, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn, giới thiệu nhiệt tình của đội ngũ nhân viên.
Tại các cửa hàng này, khách hàng của Apple được trải nghiệm dùng thực tế đối các sản phẩm Iphone
mà họ muốn mua, mang đến những trải nghiệm chân thực nhất.
Mọi nhân viên tại cửa hàng bán lẻ của Apple đều được dạy 5 bước trong quy trình A-P-P-L-E,
để theo dõi và tương tác với mọi khách hàng bước vào, là thứ mà họ gọi là “gia vị bí mật của
Apple”.

10

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Quy trình A-P-P-L-E:
Approach - tiếp cận khách hàng nồng nhiệt và cá nhân hố
Probe - thăm dị một cách lịch sự để hiểu nhu cầu của khách hàng
Present - giới thiệu giải pháp nhanh và chính xác nhất
Listen - lắng nghe và giải quyết bất cứ vấn đề nào của khách hàng
End - kết thúc với một lời mời quay lại lần sau
Việc viết tắt thành A-P-P-L-E sẽ dễ dàng hơn cho nhân viên để ghi nhớ và áp dụng lại những
gì được dạy.

Đối với những khách hàng đặt hàng qua trang website chính thức của Apple, Apple tập trung
làm nổi bật hình ảnh sản phẩm và những trải nghiệm tích cực cho người dùng trên chính website của
mình. Nếu cần tìm hiểu về các thơng số, khách hàng hồn tồn có thể click vào để hiểu thêm về sản
phẩm. Bên cạnh đó, Apple có đội ngũ tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình
mua, quá trình vận chuyển, giao hàng, để sản phẩm đến được tận tay khách hàng.
Dịch vụ khách hàng sau bán:


Bảo hành: Sau khi mua các sản phẩm của Apple, Apple sẽ hỗ trợ bảo hành 1 năm đối với các
sản phẩm phần cứng Iphone cũng như các sản phẩm như Ipad iPod, Apple TV,…Đối với một
số các lỗi do Apple gây ra, Apple có chính sách đổi trả sản phẩm, các khách hàng có thể đến
trực tiếp trung tâm trả hàng tập trung của Apple hoặc trả hàng trực tuyến. Apple sẽ xử lý các
sản phẩm lỗi trong vòng 48h và gửi lại khách hàng sản phẩm mới trong thời gian ngắn nhất.
11

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc



Hỗ trợ tư vấn: Sau mua, khi khách hàng có các thắc mắc cũng như các vấn đề cần giải quyết
vẫn có thể nhắn tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple để nhận được sự tư vấn
nhanh nhất.
Đặc biệt, Apple sử dụng khâu hỗ trợ của hãng như một đặc điểm bán hàng quan trọng, không
chỉ qua điện thoại, trực tuyến mà cịn có Genius Bars. Khi chiếc máy tính Mac hoặc iPhone
bị lỗi người dùng có thể nhận được sự hỗ trợ của bên thứ nhất nếu có cửa hàng Apple tại
thành phố của họ, trong khi những người sử dụng sản phẩm Windows hoặc Android thường

phụ thuộc vào hỗ trợ từ xa hoặc bên thứ ba trừ khi họ có phần cứng của Microsoft



Ngồi ra: Các khách hàng của Apple, còn nhận được ưu đãi khi mua sản phẩm Iphone và các
phụ kiện, tận hưởng các thiết bị cá nhân của họ cho đến khi chúng ngừng hoạt động hoặc
được thay thế bằng một bản nâng cấp. Các khách hàng này khi quay lại cửa hàng để mua
một thiết bị mới sẽ được giảm giá để đổi lấy việc tái chế thiết bị cũ của họ với Apple.

1.2. Dịch vụ khách hàng với khách hàng là tổ chức
Để trở thành đại lý ủy quyền của Apple, khách hàng phải sở hữu một doanh nghiệp đang hoạt
động. Apple chấp nhận cho các ứng viên đăng ký qua mạng theo một quy trình mã hãng cho là "đơn
giản" nhưng yêu cầu cực kỳ nghiêm ngặt. Điều kiện tiên quyết là cửa hàng phải tự đánh giá tình
hình kinh doanh và tài chính của mình. Họ phải có một tài khoản đang hoạt động với một nhà phân
phối được Apple ủy quyền và phải từng có liên hệ với ít nhất 2 đối tượng kinh doanh của Apple (nếu
kinh doanh IPhone là 3). Đó có thể là khách hàng hoặc nhà cung cấp của họ. Các cửa hàng còn phải
cam kết doanh thu tối thiểu 100.000 USD/năm (tương đương 2,2 tỷ đồng) để được trở thành đại lý
ủy quyền của Apple.
Tuy Apple có các yêu cầu khắt khe như thế nhưng khi trở thành đại lý ủy quyền của Apple, các
cửa hàng, doanh nghiệp này sẽ nhận được những lợi ích to lớn mà Apple mang lại. Cụ thể, Apple có
các chính sách chiết khấu, giảm giá sản phẩm, được Apple hỗ trợ về mặt kỹ thuật từ đại lý ủy quyền
cung cấp dịch vụ (Apple Authorised Service Provider) địa phương. Ngoài ra, các đại lý ủy quyền có
thể tự do truy cập và sử dụng các tài liệu bán hàng và marketing do Apple phát hành hoặc các
chương trình đào tạo về sản phẩm và kỹ thuật từ Apple.
1.3. Hiệu quả mà dịch vụ khách hàng đem lại
Bên cạnh sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng cũng làm nên thương hiệu Apple ngày
nay. Apple vừa được vinh danh là hãng có dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, trò chuyện
trực tuyến và các tài khoản truyền thông mạng xã hội tốt nhất khi 3 năm liền đạt giải thưởng Tech
Support Showdown. Hãng đạt tổng số điểm 93/100, trong đó các điểm thành phần gồm 56/60 (điểm
web); 37/40 (điểm hỗ trợ điện thoại) với thời gian giải quyết trung bình lên đến 6 phút. Website của

‘Apple’ cũng được đánh giá tốt với những bài hướng dẫn từng bước và hữu ích cho người dùng; đội
ngũ tổng đài viên và trị chuyện qua chat ln thân thiện, có kiến thức.

12

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Bằng cách này hay cách khác thì dịch vụ khách hàng của Apple luôn khiến các hãng công
nghệ phải trầm trồ ngưỡng mộ với mức độ hấp dẫn với khách hàng. Bao năm rồi vẫn vậy, hãng này
luôn đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, suy nghĩ trăn trở để đem lại những thứ họ cần, lấy khách
hàng làm hệ quy chiếu cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Vì lẽ đó, hành trình thương hiệu Apple
phát triển cũng là hành trình khách hàng vươn lên khẳng định bản thân. Biết gắn quyền lợi của
khách hàng vào quyền lợi của doanh nghiệp là chiến lược thông minh mà không phải ai cũng có thể
làm được cho thương hiệu của mình.

2. Hệ thống thơng tin
2.1. Các loại hệ thống thơng tin trong công ty Apple
Hệ thống thông tin quản lý được hiểu là hệ thống giám sát và lấy dữ liệu thông qua môi trường
kinh doanh. Thu thập dữ liệu từ các giao dịch và vận hành chúng trong tổ chức. Apple được biết đến
là một doanh nghiệp không ngừng đổi mới, sáng tạo, luôn cố gắng để sử dụng các nguồn lực theo
một cách tốt nhất. Với sự hỗ trợ của công nghệ, Apple đã sử dụng hệ thống thơng tin một cách khơn
ngoan và hiệu quả như chìa khóa làm nên sự thành cơng của mình. Sau khi thu thập dữ liệu và thơng
tin bên ngồi (mơi trường), Apple sử dụng cho các phịng ban để phân tích, đánh giá và đưa ra các
quyết định tùy vào từng mục đích khác nhau. Ngồi ra, hệ thống thơng tin cịn giúp cơng ty có mối
quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp cũng như đưa ra định hướng phát triển sản phẩm. Dưới đây là
hệ thống thông tin của Apple:

(1). Văn phịng tự động hóa
Văn phịng tự động hóa được Apple xây dựng và triển khai nhằm liên kết các nhân viên, đơn
vị, bộ phận chức năng trong công ty. Hệ thống này như một kho xử lý thông tin, quản lý văn bản,
cung cấp chúng cho tất cả nguồn nhân lực của Apple. Các thông tin này là giống nhau và được cung
cấp vào cùng một thời điểm. Đây là sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm giúp Apple chuyển
giao được thông tin một cách nhanh chóng, chính xác giữa sự cách biệt về mặt địa lý.

13

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

(2). Hệ thống xử lý giao dịch thông tin
Đây là hệ thống thơng tin cơ bản giúp Apple có thể thi hành và lưu lại những giao dịch cần
thiết, có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như đơn đặt hàng, vận chuyển, tồn
kho,…. Những dữ liệu này được nhập vào hệ thống và cập nhật thành cơ sở dữ liệu.
(3). Hệ thống cung cấp tri thức
Với hệ thống này, nhân viên ở trình độ cao của cơng ty Apple có thể sử dụng những thơng tin
được thu thập, sắp xếp và xử lý chúng một cách hiệu quả trong việc tạo ra những thông tin và nhiệm
vụ mới như phát triển các tính năng, phần mềm hay đổi mới giao diện,…
(4). Hệ thống thông tin phục vụ quản lý
Dựa vào các cơ sở dữ liệu được tạo bởi hệ thống xử lý giao dịch cũng như các dữ liệu bên
ngoài tổ chức, hệ thống này giúp Apple có thể quản lý các hoạt động của mình như lập kế hoạch
giám sát và ra quyết định. Hệ thống được Apple liên tục cập nhật để nắm bắt thông tin và so sánh
với mục tiêu đã đề ra.
(5). Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định
Với chức năng thu thập, tìm kiếm thơng tin, phân tích dữ liệu và giải mã, hệ thống hỗ trợ ra
quyết định giúp cho Apple có thể phân tích tâm lý và hành vi người tiêu dùng, phát hiện ra những

xung đột, những vấn đề nhằm dễ dàng tìm ra các giải pháp để giải quyết chúng. Với Apple, quá trình
ra quyết định nhờ đó có thể được mơ tả thơng qua 3 giai đoạn chính:
+ Xác định vấn đề
+ Xây dựng và đánh giá các phương án giải quyết
+ Lựa chọn phương án tối ưu
(6). Hệ thống chuyên gia
Là một nhóm các hệ thống thực hiện cơng việc theo cách chun nghiệp dùng để phân tích các
thơng tin quan trọng đối với hoạt động của tổ chức. Các chuyên gia/nhà quản trị của Apple dựa trên
kiến thức mà họ có nhằm đưa ra những khuyến nghị có lợi cũng như chiến lược hiệu quả nhất.
2.2. Hiệu quả hệ thống thông tin của công ty Apple
Hệ thống thông tin giúp công ty Apple vượt qua những giới hạn đã tạo lập, hỗ trợ doanh
nghiệp trong việc đưa ra các quyết định quản trị, các chiến lược vận hành và phát triển khi nó thiết
lập, xử lý và cung cấp được các dữ liệu một cách trực tiếp, tối ưu đến các phịng ban của doanh
nghiệp mà khơng cần ủy thác. Nhờ đó cơng ty có thể gia tăng được mức lợi nhuận, tăng lợi thế cạnh
tranh và tối ưu sự hài lòng của khách hàng.

14

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

3. Quản lý dự trữ
3.1. Mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản và tối ưu hóa cả chuỗi cung ứng
Tim Cook, chuyên gia chuỗi cung ứng của Apple với một niềm tin mãnh liệt rằng tồn kho là
nguyên nhân chính làm giảm giá trị các sản phẩm cơng nghệ của hãng. Vì giá trị của sản phẩm sẽ
giảm 1 – 2% mỗi tuần trong lúc lưu kho. Tim Cook đã chia sẽ cách ông quản lý hàng tồn kho của
Apple: “ Bạn phải coi nó như là sản phẩm bơ sữa, thời gian lưu kho chỉ làm gia tăng thêm vấn đề mà
thôi”.

Theo Apple Insider: “Ngay từ những ngày đầu, Tim Cook đã ra lệnh đóng cửa 10 trong tổng
số 19 kho hàng của Apple nhằm giảm số lượng tồn kho. Chỉ vài tháng sau khi ơng gia nhập, thời
gian tồn kho trung bình của Apple giảm từ 30 ngày xuống còn 6 ngày”.
So sánh về khả năng quản lý tồn kho của các tập đồn cơng nghệ hàng đầu năm 2011: Hệ số
vịng quay hàng tồn kho (Giá vốn/Hàng tồn kho trung bình) của Apple cao gấp 2 lần Dell, 4.5 lần
Blackberry, 5 lần HP, 5.5 lần Motorola. Tháng 7/2011, “Táo khuyết” còn làm nên điều không tưởng
khi bán sạch tất cả iPad 2 vừa cho ra lị, loại bỏ tồn bộ chi phí lưu kho.
Số ngày tồn kho kỷ lục này là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ nguy hiểm trong thị trường cơng
nghệ, vì mỗi khi có yếu tố đột phá xuất hiện trên thị trường, các sản phẩm lỗi thời trong kho sẽ
nhanh chóng bị mất giá, trở thành cục nợ khơng mong muốn.
Do đó mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản và tối ưu hóa cả chuỗi cung ứng.
3.2. Chiến lược hình thành dự trữ
3.2.1. Chiến lược dự trữ đẩy
Các hoạt động sản xuất, vận chuyển, lưu kho đều được Apple thuê ngoài. Apple có hợp đồng
với rất nhiều nhà cung ứng cho các linh kiện điện tử. Không những thế, theo Australian Institute of
Company Directors 2015, Apple còn làm việc với những nhà cung cấp khác nhau cho cùng một loại
linh kiện giống nhau. Ưu điểm của phương thức này là giảm thiểu sự tác động khi có một sự cố bất
thường xảy đến với một nhà cung ứng cụ thể. Tuy đã cắt giảm số lượng nhà cung ứng linh kiện từ
100 xuống còn 24 năm 1998 nhưng hiện tại, số lượng nhà cung cấp cho Apple đã lên tới 785 đối tác
khắp 31 quốc gia.
Năm 2015, theo danh sách nhà cung cấp chính thức của Apple, 97% chuỗi cung ứng của hãng
(bao gồm thu mua, sản xuất và lắp ráp) chỉ nằm trong tay 200 đối tác trọng điểm. Điều này đồng
nghĩa với việc 585 nhà cung cấp còn lại chỉ được hưởng 3% miếng bánh Apple, tạo nên một áp lực
cạnh tranh khổng lồ cho các nhà cung cấp.
Apple dưới thời Tim Cook nổi tiếng trong việc “bắt nạt” các nhà thầu và nhà cung cấp khi áp
dụng một quy trình kiểm sốt tồn kho rất đặc biệt:

15

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Ngoài chiến lược quản lý dự trữ và cung ứng đơn giản nhưng hợp lý, Apple cịn có khả năng
dự đoán đỉnh cao.
Với số lượng sản phẩm khiêm tốn của mình (Apple chỉ có 26.000 sản phẩm vào năm 2013, rất
thấp so với mặt bằng chung), Tim Cook và đội ngũ dự báo luôn hướng tới việc đưa ra những con số
chính xác nhất có thể.
Từ số lượng đơn đặt trước của mình, Apple kết hợp với những cuộc khảo sát người dùng, vịng
đời của iPhone có mặt trên thị trường, và nhiều số liệu không được công bố khác để dự đoán số
lượng "táo" cần được sản xuất trong mỗi 150 ngày tới.
Tiến xa hơn thế, không chỉ dự đốn số lượng sản phẩm bán ra, Apple cịn nghiêm túc xem xét
các công nghệ mà các đối thủ đang theo đuổi và có thể ra mắt ngay trong năm tới.
Bằng các dự báo này, Apple sẽ chủ động thương thuyết các hợp đồng dài hạn để giảm thiểu
hơn nữa chi phí đầu vào, và xa hơn nữa là "giành" trước khả năng sản xuất của các nhà cung cấp,
giảm thiểu lượng nguyên vật liệu có thể đến tay đối thủ.
3.2.2. Chiến lược dự trữ kéo
Theo Montgomerie và Roscoe, yếu tố hồn hảo nhất trong mơ hình kinh doanh của Apple nằm
ở khả năng “sở hữu người tiêu dùng” của hãng. Mơ hình kinh doanh của Apple được thiết kế để lôi
kéo người tiêu dùng tham gia vào hệ sinh thái phần cứng – phần mềm – dịch vụ. Vì các vấn đề liên
quan đến chi phí chuyển đổi, người tiêu dùng sẽ ít có khuynh hướng chuyển sang các hệ sinh thái
16

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

của đối thủ cạnh tranh. Điều này mang lại cho Apple sức mạnh to lớn trong một chuỗi cung ứng mà
Apple nắm ở cả hai phía (nhà cung cấp và người tiêu dùng).
Việc sở hữu người tiêu dùng không chỉ giúp Apple quản trị thành công chuỗi cung ứng vật
chất mà còn giúp hãng thâm nhập một thị trường mới là cung cấp nội dung trực tiếp đến người tiêu

dùng. Trong thị trường đó, Apple bán các sản phẩm đến người tiêu dùng không phải qua bất kỳ kênh
trung gian nào. Apple đã và đang kiếm được những nguồn lợi nhuận khổng lồ từ việc cung cấp nhạc
trên iTunes Music Store, ứng dụng trên kho ứng dụng App Store và gần đây là kho phim và nhạc
cho thuê (iTunes đã tạo ra doanh thu 16 tỷ USD cho Apple trong năm 2013).
Lý do quan trọng cho sự thành công từ chuỗi cung ứng điện tử sáng tạo của Apple là những
nhà sở hữu nội dung có thể tiếp cận dễ dàng với khối lượng người tiêu dùng đông đảo và có mức độ
sẵn sàng chi trả cao mà Apple sở hữu. Người tiêu dùng thì lại dễ dàng mua hoặc th được nội dung
u thích thơng qua những thiết bị thơng minh.
Bài học ở đây chính là việc xây dựng lợi thế “sở hữu người tiêu dùng” đồng thời tạo ra
phương thức giao dịch thuận tiện nhất, và trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng để tận
dụng tối đa lợi thế đó.

4. Quản trị vận tải
4.1 Các đơn vị vận tải
Các đơn vị vận chuyển luôn được Apple luôn được lựa chọn một cách kỹ càng, được lựa chọn
trong số khoảng 15 đơn vị giao hàng được đánh giá tốt nhất. Sau khi các nhóm logistics sẽ nghiên
cứu nhiều mã bưu chính (zip code), Apple sẽ ký hợp đồng với đơn vị vận chuyển đó. Mỗi lần như
vậy có tới hàng triệu, thậm chí chục triệu mã bưu chính được đưa ra phân tích. Đơn vị giao hàng của
Apple có thể là tổ chức quốc gia hoặc cá nhân. Rất nhiều trong số này đang làm chủ các hãng hàng
khơng lớn nhất thế giới, có thể kể đến như hãng hàng không Cathay Pacific,…
4.2 Phương thức vận tải
4.2.1. Phương thức vận chuyển trong Inbound Apple
Apple có rất nhiều hợp đồng cung ứng linh kiện sản phẩm với các nhà cung ứng trên thế giới.
Khơng những thế, Apple cịn làm việc với nhiều nhà cung cấp khác nhau cho một loại linh kiện
giống nhau. Chính vì thế, các nhà cung cấp linh kiện cho Apple cũng rất đa dạng và trải dài khắp
mọi lục địa. Hiện nay các nhà cung cấp linh kiện cho Apple phần lớn là các cơng ty Hàn Quốc (LG,
Samsung), bên cạnh đó Apple ln khơng ngừng tìm kiếm những nhà cung cấp mới mang lại lợi ích
tối đa cho Apple.

17

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Trong Inbound Apple, Apple sử dụng đường hàng không với các linh kiện ở xa để chuyển linh
kiện đến nhà máy lắp ráp tại Trung Quốc một cách nhanh nhất. Đối với các linh kiện nhập từ các
nhà cung cấp gần nơi lắp ráp trong phạm vi quốc gia hoặc các nước gần khu lắp ráp Trung Quốc,
Apple sẽ tận dụng đường bộ, đường biển để tối ưu hóa cho hoạt động vận chuyển.
4.2.2.Phương thức vận chuyển trong Outbound Apple


Đường hàng không: Được Apple sử dụng từ năm 1997 cho mẫu Imacs xanh và năm 2001 cho

những chiếc Ipod sắp ra mắt. Nhưng kể từ khi iPhone ra đời năm 2007, phương thức vận chuyển này
được sử dụng phổ biến hơn, Apple luôn dùng máy bay để chuyển máy từ Trung Quốc sang các thị
trường khác. Trong bài viết năm 2013, Guardian tiết lộ Apple là khách hàng vận tải lớn nhất của
hãng hàng không Cathay Pacific. Apple cũng không tiếc tiền thuê các chuyến bay riêng chỉ để vận
chuyển sản phẩm của mình. Năm 2020, Apple đã thuê tới 200 chuyến bay riêng để chuyển hàng từ
châu Á, do các đối tác vận chuyển khơng cịn chỗ trên máy bay dân dụng.
Lý do được Apple đưa ra cho việc sử dụng đường hàng khơng là vì lựa chọn này thật sự tiết
kiệm đặc biệt là về thời gian. Mỗi kiện iPhone nếu chuyển bằng máy bay từ Trung Quốc sang Mỹ sẽ
mất 15 giờ. Đơn hàng đó nếu chuyển bằng tàu biển sẽ mất khoảng 30 ngày. Ngoài ra chi phí cho vận
chuyển cho đường tàu biển thường sẽ tốn từ 2,25-4,5 USD cho mỗi chiếc iPhone, tức là nhiều hơn
cả phí đi máy bay. Đó là chưa kể những rủi ro khi đi đường biển như gặp cướp biển, hoặc sự cố ở
một kênh đào như vụ việc con tàu Ever Given bị mắc cạn tại kênh đào Suez, gây sự tắc nghẽn
nghiêm trọng, 237 con tàu khác khơng thể di chuyển, thiệt hại ước tính lên tới 9.6 tỷ đơ la hàng hóa
mỗi ngày.
-

Đường biển: Phương thức vận chuyển này được Apple sử dụng nhiều vào thời điểm trước khi

ra mắt Iphone năm 2007, sau năm này dưới sự ra đời của Iphone, Apple luôn sử dụng đường hàng
khơng để tối ưu hóa thời gian, chi phí. Cho tới năm 2020, hãng mới lần đầu dùng tàu biển để chuyển
AirPods và các mẫu iPhone đời cũ. Apple ln cân nhắc khi vận chuyển bằng biển vì chi phí cho
việc vận chuyển này khơng hề nhỏ. Như năm 2020, khi Iphone 12 ra mắt, Apple dùng tàu biển để
chuyển AirPods và các mẫu Iphone cũ, theo Information, quyết định này nhằm dành chỗ trên máy
bay cho thế hệ iPhone 12.
Đường bộ: Phương thức vận chuyển này được Apple sử dụng để vận chuyển trên cùng một
lãnh thổ: từ các sân bay, cảng biển đến các cửa hàng phân phối sản phẩm, từ các cửa hàng của Apple
đến tận tay khách hàng.
Đặc biệt, trong tình hình Covid-19 hiện nay, Apple có những thay đổi phương thức vận
chuyển. Trước đây, gã khổng lồ cơng nghệ có trụ sở tại Cupertino, California, thường vận chuyển
các thiết bị như iPhone, Mac, iPad và phụ kiện đến kho hàng địa phương hoặc Trung Quốc. Nhưng
giờ đây, sau khi đặt hàng, thiết bị từ gần 300 cửa hàng bán lẻ của Apple trên khắp Hoa Kỳ và
Canada sẽ được vận chuyển đến tận tay người tiêu dùng. Thiết bị sẽ được vận chuyển thông qua đơn

18

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

vị vận chuyển United Parcel Service Inc ở Canada và FedEx Corp của Mỹ bằng phương thức vận
chuyển mặt đất và có thể đến tay người dùng sớm nhất sau một ngày đặt hàng. Phương thức vận
chuyển mới sẽ làm giảm chi phí, cải thiện tỷ suất lợi nhuận và có lợi cho mơi trường. Tuy nhiên,
khách hàng sẽ khơng thể chọn đơn vị vận chuyển đơn hàng của họ, điều này sẽ do nhóm điều hành
của Apple quyết định.

Thực tế, Apple phải dựa vào các công ty vận chuyển bên ngồi (vận chuyển qua trung tâm
phân phối) thay vì sử dụng đội ngũ giao hàng riêng do nhu cầu dao động khá nhiều tùy từng thời
điểm. Các phương thức vận chuyển luôn được Apple cân nhắc kỹ càng về thời gian và chi phí nhằm
tối ưu hóa chi phí cho Logistics. Cùng với sự nhạy bén, thích ứng nhanh với sự thay đổi của nền
kinh tế, Apple dần khẳng định mình là: “bậc thầy về quản trị các chuỗi cung ứng”. Điều này càng
được khẳng định rõ trong thời kỳ đại dịch Covid-19 vừa qua, với sự thay đổi trong phương thức vận
chuyển Apple đã mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn mà bên cạnh đó cịn
giúp đảm bảo chất lượng cuộc sống và chất lượng cơng việc cho nhân viên của mình.
Apple xây dựng được mạng lưới toàn cầu với 156 đại lý bán hàng chính, 250 cửa hiệu Apple
store trải dài khắp các lục địa một phần dựa vào chiến lược vận chuyển hiệu quả. Việc lựa chọn thuê
ngoài trung tâm phân phối giúp cho Apple giảm chi phí tồn bộ chuỗi cung ứng logistics, hệ thống
vận chuyển ln đưa hàng hóa đến kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chiến lược vận
chuyển linh hoạt đã góp phần giúp Apple định vị sản phẩm của mình, đặc biệt đối với Iphone. Đưa
Apple trở thành một thương hiệu quyền lực nhất trên thế giới, đưa Iphone trở thành chiếc điện thoại
được săn đón nhất mọi thời đại.

5. Quản trị cung ứng và mua hàng
5.1. Quản trị cung ứng
5.1.1. Mơ hình quản trị cung ứng của Apple
Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng hay logistics trực tiếp trong bán hàng là một tập
hợp các thao tác nhằm đáp ứng chính xác nhất các yêu cầu của khách hàng trong các giao dịch với
chi phí thấp nhất có thể.
Cũng như bao doanh nghiệp khác Apple có chiến lược cung ứng cụ thể và chi tiết để đảm bảo
cho quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng được thực hiện 1 cách tối ưu nhất. Quản trị
logistics trực tiếp trong bán hàng được tiến hàng theo 3 bước như sau:

Xây d ựng kếế hoạch
logistics bán hàng

logistics b

Triển khai quá trình
cung ứng hàng trực
tiếếp

Kiểm sốt q trình
cung ứ
ng tr ực tiếếp

19

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

 Thống nhất các thỏa thuận thu mua và hợp tác với bên thứ 3
 Xác định mức dịch vụ khách hàng của các nhà bán buôn theo định kỳ để giảm chi phí
logistics.
 Lên kế hoạch sản xuất và tồn kho phù hợp
 Lập kế hoạch ngân sách tối đa dành cho logistics, không ngừng cải thiện dịch vụ.
 Quyết định số lượng sản phẩm sẽ bán trong khoảng thời gian chiến dịch



Triển khai quá trình cung ứng hàng trực tiếp:

 Lên đơn hàng, đặt cọc, thanh toán cho đối tác
 Tập hợp đơn hàng qua các kênh: Bán Online, cửa hàng Apple, các đơn hàng trực tiếp, nhà
bán lẻ, nhà bán buôn, nhà mạng lớn để thực hiện quá trình sản xuất và giao hàng đến đúng

địa điểm.


Kiểm sốt q trình cung ứng trực tiếp:
Apple thúc đẩy các nhà cung cấp đầu tư nhiều vào công nghệ để có thể kiểm sốt chặt thơng
tin trên chuỗi cung ứng của mình. Để theo dõi và đảm bảo tính bí mật trước khi công bố sản
phẩm mới, Apple thường cài những cảm biến theo dõi vào thùng nguyên vật liệu và theo dõi
chúng xuyên suốt quá trình lắp ráp các nhà máy sản xuất.

5.1.2. Thực trạng cung ứng của Apple
Khi bàn luận về logistics của Apple thì khơng thể khơng nhắc đến Tim Cook –“Bậc Thầy”
Chuỗi Cung Ứng Của Apple. Tim Cook được giới chuyên gia đánh giá là một anh hùng thầm lặng
của Apple, người đã và đang tạo ra một cuộc cách mạng chuỗi cung ứng, cho phép Apple có thể
kiểm sốt cực kì chính xác từng khía cạnh kinh doanh nhưng vẫn giữ được tinh thần sáng tạo của
Steve Jobs và vị trí số 1 thế giới của Táo khuyết.
Ngay từ lúc gia nhập Apple, Tim Cook nhận ra nhiệm vụ đầu tiên của ông phải là kéo Apple ra
khỏi công đoạn sản xuất. Chuỗi cung ứng của Apple đã trở nên quá phức tạp để quản lý một cách
hiệu quả. Tim Cook ngay lập tức lên kế hoạch và đóng cửa hàng loạt nhà máy và kho hàng trên khắp
thế giới, đồng thời mở rộng các mối quan hệ với nhiều nhà thầu bên thứ ba.
Từ nguyên vật liệu đầu vào khắp nơi trên thế giới, Apple sẽ thỏa thuận vận chuyển tất cả về
điểm tập trung lắp ráp tại Trung Quốc. Sau khi hoàn thành, sản phẩm xuất xưởng sẽ được vận
chuyển trực tiếp tới tay người dùng qua UPS hoặc FedEx nếu họ mua trên trang chủ của Apple.
Đối với cửa hàng Apple hay các đối tác bán lẻ khác, sản phẩm Táo khuyết sẽ được vận chuyển
số lượng lớn về kho hàng chính tại Elk Grove, California để chờ phân phối. Vào cuối vịng đời của
mình, khách hàng có thể gửi trả các sản phẩm Apple để chúng được tái chế an toàn.

20

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

của năm ngoái (17,7 %) và chiếm tỷ trọng lớn nhất trong số các quốc gia tham gia sản xuất iPhone,
trong đó có Mỹ. Các linh kiện được thu mua, sẽ được vận chuyển đến các nhà máy sản xuất để hoàn
thành đơn hàng.
5.2.2. Hoạt động mua của Apple
Hoạt động mua chỉ đạt được mục tiêu chiến lược trong dài hạn khi có một nền tảng các nhà
cung ứng tốt. Do đó chiến lược mua ln bắt đầu bằng việc tìm kiếm các nhà cung ứng tốt và quản
lý hiệu quả các mối quan hệ với các đối tác cung cấp.
Quy trình tìm nguồn cung ứng của Apple
Quy trình tìm nguồn cung ứng của Apple được thiết kế để đảm bảo đối xử bình đẳng và cơng
bằng với các nhà cung cấp, cho phép họ tham gia vào quy trình mua sắm cạnh tranh.
Apple yêu cầu các nhà cung cấp nếu muốn tham gia vào quá trình cung ứng thì phải đăng ký
thông qua Cổng nhà cung cấp tiềm năng của Apple, một cơ sở dữ liệu trực tuyến an tồn mà Apple
duy trì cho các nhà cung cấp tiềm năng. Cổng thông tin này cho phép các chuyên gia thu mua của
Apple truy cập thơng tin chính về các nhà cung cấp tiềm năng, bao gồm khả năng, chứng nhận Đa
dạng nhà cung cấp, mô tả sản phẩm / dịch vụ, mã phân loại ngành và thông tin liên hệ.



Quản lý nhà cung cấp
Các nhà cung cấp của Apple cần phải tạo điều kiện làm việc an tồn, tơn trọng người lao động,

ứng xử một cách cơng bằng, có đạo đức và trách nhiệm với môi trường trong khi sản xuất ra các sản
phẩm/dịch vụ cho Apple. Ngoài ra Apple còn yêu cầu nhà cung ứng phải tuân thủ các nguyên tắc
ứng xử bao gồm những kỳ vọng về con người, sức khỏe, an toàn,.... Trong trường hợp nhà cung cấp

có hành vi vi phạm bộ quy tắc này có thể làm tổn hại đến mối quan hệ giữa họ và Apple, ngay cả
việc chấm dứt mối quan hệ kinh doanh.



Hiệu quả hoạt động mua của Apple
Với thị trường sản xuất linh kiện lớn và uy tín như Hàn Quốc, việc mua linh kiện ở Samsung

và LG sẽ giúp cho iPhone giảm được đáng kể mức chi phí.
Bên cạnh đó, nó cịn giúp Cơng ty liên kết mở rộng thị trường doanh nghiệp và phát triển các
mối quan hệ với các nhà cung cấp. Bằng việc kết nối với thị trường cung ứng, mua nắm bắt các
thông tin về cơng nghệ mới, vật liệu, hàng hố, dịch vụ, các nguồn cung ứng mới và các thay đổi về
điều kiện thị trường. Những kiến thức này giúp cho Apple có thể nắm bắt các cơ hội thị trường mới.

22

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

6. Quản lý kho hàng và bao bì đóng gói.
6.1. Quản lý kho hàng
6.1.1. Thực trạng kho hàng của Apple
Có rất nhiều thứ tạo nên thành công rực rỡ của Apple, cơng ty có giá trị vốn hóa lớn nhất thế
giới hiện nay, từ hợp nhất phần cứng phần mềm, định vị thương hiệu cao cấp, chăm sóc khách hàng
cho đến những bí quyết tối mật trong cách quản lý. Với sự hỗ trợ của Tim Cook - người chịu trách
nhiệm quản lý kho hàng và sản xuất của Apple, Apple đã nhanh chóng vượt qua Dell để trở thành
cơng ty quản lý kho hàng tốt nhất thế giới. Những biểu hiện đầu tiên cho điều này đó là 37 triệu
chiếc iPhone đã được bán ra trong quý IV năm 2011. Điều này cho thấy khả năng quản lý kho hàng

của Apple là cực tốt thì mới có thể đáp ứng được một lượng lớn hàng bán ra như thế.
Apple có kho trung tâm ở California, Apple đã và đang đồng bộ hóa dữ liệu giữa kho trung
tâm và 246 cửa hàng + khách hàng của riêng mình. Với mức độ tự động hóa thích hợp, loại hoạt
động này có thể được thực hiện hiệu quả. Vì Apple thuê hoạt động logistics bên ngồi nên các kho
có đặc điểm tích hợp với hệ thống phân phối và chuỗi cung ứng, bên cạnh đó kho bãi của Apple có
những đặc điểm có thể kể ra như sau:


Các kho nguyên vật liệu thuộc quyền sở hữu của các nhà sản xuất: Kho định hướng nguồn
hàng:
Apple yêu cầu các nhà cung ứng phải dự trữ một lượng phụ tùng đủ dùng trong ít nhất 2 tuần
tại các kho hàng quanh bán kính 1,6 km xung quanh nhà máy lắp ráp thành phẩm để đảm
bảo cho quá trình sản xuất được diễn ra nhanh nhất.



Các kho chứa đựng thành phẩm: nhà kho trung tâm ở California.

 Vì đặc trưng của sản phẩm Iphone là nhỏ gọn, khơng chiếm nhiều diện tích nên kho hàng
của các nhà phân phối không cần quá lớn, tuy nhiên vẫn phải đáp ứng nhu cầu vận chuyển
theo dự đoán hàng hố của Apple.
 Có một khơng gian nhất định trong kho trong thời gian ngắn, dành riêng cho sản phẩm của
Apple.
 Giảm thiểu sự thừa thãi
 Chú trọng vào thông tin đơn hàng và dự báo đơn hàng
6.1.2. Hoạt động quản lý kho hàng của Apple
Phương châm tiên quyết mà Tim Cook đưa ra là: Cắt giảm tồn kho, đóng bớt kho hàng và
khuyến khích các nhà cung ứng “đấu đá” với nhau. Đây cũng là mục đích của hoạt động quản lý dự
trữ đã được nhóm nghiên cứu nhắc đến ở phần trên.

23

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Khi nói đến các thơng số về kho hàng, các nhà phân tích tài chính thường nhắc đến hai chỉ số
đó là: hệ số xoay vịng hàng tồn kho và thời gian thanh lý hàng tồn kho. Dưới đây là Bảng so sánh
“Hệ số xoay vòng hàng tồn kho” (Inventory Turnover) và “Thời gian thanh lý hàng tồn kho”(Days
of Inventory) giữa các công ty.

Bảng so sánh Inventory Turnover và Days of Inventory giữa các cơng ty.
Khi nhìn vào bảng thơng số trên ta thấy được rằng các thông số về quản lý kho hàng của Apple
là vô cùng tốt. Nguyên nhân của việc này chính là do Apple đã chọn thuê các nhà máy Foxconn sản
xuất thiết bị ở Trung Quốc để chế tạo những sản phẩm của mình. Từ đó “táo” có thể phân phối sản
phẩm của mình tới tay khách hàng nhanh hơn. Ngồi ra lượng nhân cơng khổng lồ ở các nhà máy
của Foxconn cũng khiến cho thời gian sản xuất thiết bị của Apple được giảm xuống đáng kể: Chỉ
mất vài ngày kể từ khi nhận đơn đặt hàng của người dùng để Apple giao sản phẩm trong khi với
những công ty khác họ sẽ cần từ một cho đến hai tuần.



Hiệu quả của quản lý kho hàng
Nhìn lại 5 năm qua, vịng quay hàng tồn kho của Apple đã đạt mức thấp nhất vào tháng 9 năm

2018 là 37,2 lần. Điều đó có nghĩa là Apple đã chuyển hàng tồn kho của họ 10 ngày một lần. Giữ
càng ít hàng tồn kho càng tốt là rất quan trọng. Vì chi phí kho hàng và đối thủ cạnh tranh có thể xảy
ra. Các nhà sản xuất công nghệ không đủ khả năng để giữ quá nhiều sản phẩm trong kho vì chỉ một
thơng báo đột ngột từ đối thủ cạnh tranh hoặc một cải tiến mới có thể thay đổi mọi thứ và đột ngột

làm giảm giá trị của sản phẩm trong kho. Chính tầm nhìn và sự hiểu biết rõ về chuỗi cung ứng và
cách áp dụng sáng tạo của Tim Cook đã giúp Apple luôn đứng đầu trong danh sách những chuỗi
cung ứng tốt nhất và trở thành một trong những công ty hàng đầu thế giới với tốc độ tăng trưởng.
6.2. Quản lý bao bì đóng gói
Xét từ góc độ Logistics, bao bì được hiểu là một phương tiện đặc biệt đi kèm với hàng hoá để
bảo vệ, bảo quản, vận chuyển và giới thiệu, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình sản xuất, phân phối

24

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

và tiêu dùng hàng hố. Đồng thời, bao bì cịn giúp tăng khả năng hồi phục hoặc tiêu huỷ kết hợp với
tối đa hoá doanh thu và lợi nhuận của sản phẩm.
Ngoài tác dụng cơ bản là bảo vệ, chứa đựng và bảo quản sản phẩm, chức năng của bao bì khá
đa dạng và phức tạp, nó có ảnh hưởng lớn 3 khía cạnh: logistics, marketing và mơi trường.
(1). Chức năng logistics: Apple sử dụng thùng hàng carton dày, hình vng (vì đặc điểm của vỏ hộp
iphone là hình chữ nhật nên cũng dễ dàng hơn cho việc xếp hàng vào thùng carton)


Chứa đựng, bảo quản và bảo vệ hàng hóa từ các phân xưởng sản xuất đến các nhà bán bn,
bán lẻ



Bao bì tập hợp định lượng hàng hố theo từng đơn vị tiêu dùng, đơn vị buôn bán, đơn vị vận
chuyển. Từ đó dễ dàng hơn cho việc giao nhận hàng hoá.



Trên mỗi thùng hàng được gắn thẻ RFID, có thể dễ dàng theo dõi vị trí hàng hố, giảm tính
trộm cắp, tăng cường an ninh.



Thơng tin về hàng hố và bao bì được in trên thùng, giúp q trình phân loại diễn ra nhanh
chóng, tiết kiệm thời gian hơn.

(2).Chức năng marketing:
Việc một sản phẩm được làm ra với chất lượng tốt nhưng rồi sản phẩm đó lại được đựng trong
một bao bì với thiết kế xấu, chất lượng bao bì xấu đã làm mất đi giá trị chất lượng của sản phẩm,
ảnh hưởng lớn đến thương hiệu và doanh thu. Vì thế các doanh nghiệp hết sức lưu ý đến việc thiết
kế một bao bì sản phẩm tốt với mẫu mã đẹp mắt, nội dung ấn tượng để hướng người dùng đến sản
phẩm của mình nhiều hơn.
Về phần bao bì của Iphone, có thể nói từ khi mới ra mắt đã là một bước ngoặt của bao bì điện
thoại. Vỏ ngồi có màu trắng, in hình chiếc điện thoại bên trong, ở bên hông tin logo iPhone, các
thông số kỹ thuật được khi ở đáy hộp. Đặc biệt, thế hệ iPhone 11 và iPhone 12 có thêm vỏ ngoài
màu đen nhưng vẫn giữ sự đơn giản trong thiết kế.

25

Thuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chucThuc.hien.nghien.cuu..phan.tich.3.noi.dung.sau.cua.doanh.nghiep.apple.hoat.dong.san.xuat.kinh.doanh.chinh.cua.doanh.nghiep;.cac.hoat.dong.logistics.chuc.nang.ma.doanh.nghiep.can.to.chuc

Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp apple hoạt động sản xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổ chức

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về