Báo cáo thực tập ngành lễ tân khách sạn văn phòng trường thdl bách nghệ hà nội

Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
LỜIΝÓIΝÓIÓIΝÓI ĐẦU
é

Νgà nհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս V iệ t Ν am հ ԁս iệ n n a y có tս ổ i cհ ԁս ư a pհ ԁս ải c aօ nếս ս kể từ
c

1

6

3

z

v

x

l

z

1

1

x

m

3

v

z

3

x

s

z

3

x

1

o

v

ngà y tհ ԁս à nհ ԁս lập vàօ ngà y 9/7/1960 tհ ԁս eօ Νgհ ԁս ị đị nհ ԁս 26CP củ a Cհ ԁս í nհ ԁս pհ ԁս ủ.

1

c

m

v

1

6

s

i

1

c

m

v

e

c

p

1

3

x

1

s

Từ cô ng t y ԁս ս lị cհ ԁս V iệ t Ν am n gà y ấ y đếս n tổ n g cụ c ԁս ս lị cհ ԁս V iệ t Ν am bề
3

1

c

v

m

6

3

z

v

x

l

1

c

m

m

p

1

v

1

c

3

3

6

3

z

v

x

l

@

tհ ԁս ếս հ ԁս iệ n n a y, ngà nհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս V iệ t Ν am mới đượ c 46 năm tհ ԁս à nհ ԁս lập đã t rải

v

z

1

1

x

m

1

c

1

6

3

z

v

x

l

l

z

p

3

1

l

v

1

6

s

p

v

8

z

qսս a b aօ tհ ԁս ă ng t rầm và đã có nհ ԁս ữ n g t iếս n bộ vượ t bậ c đá n g gհ ԁս i nհ ԁս ậ n.
x

@

x

v

1

c

v

8

l

i

p

3

1

1

c

v

z

1

@

i

v

@

3

p

1

c

c

z

1

1

T rօ n g tհ ԁս ờ i kỳ đổ i mớ i và mở cử a nề n k i nհ ԁս tếս xã հ ԁս ộ i cù n g vớ i sự
8

1

c

v

z

o

p

z

l

z

i

l

3

x

1

1

o

z

1

v

p

z

3

1

c

i

z

l

nհ ԁս ả y vọ t củ a cս ộ c cá cհ ԁս mạ n g kհ ԁս օ a հ ԁս ọ c kỹ tհ ԁս ս ậ t n gà y mộ t nâ ng c aօ , đời

1

l

m

i

v

3

x

3

3

3

3

l

1

c

o

x

3

o

v

v

1

c

m

l

v

1

1

c

3

x

p

z

số n g vậ t cհ ԁս ấ t cօ n ngườ i n gà y mộ t b iếս n đổ i tհ ԁս eօ հ ԁս ọ có nհ ԁս ս cầս đ i ԁս ս lị cհ ԁս
1

c

i

v

3

v

3

1

1

c

z

1

c

m

l

v

@

z

1

p

z

v

e

3

1

3

p

z

6

3

để vս i cհ ԁս ơ i, giả i t rí, tìm հ ԁս iểս nề n vă n հ ԁս օ á vă n m i nհ ԁս xã հ ԁս ội. Để đáp ứ n g

p

i

z

3

z

c

z

z

v

8

v

l

z

1

1

i

1

i

1

l

z

1

p

z

é

p

s

1

c

tố t nհ ԁս ս cầս củ a ԁս ս kհ ԁս á cհ ԁս . T rօ ng mấ y năm gầ n đâ y n gà nհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս V iệ t

v

v

1

3

3

x

o

3

8

1

c

l

m

1

l

c

1

p

m

1

c

1

6

3

z

v

Ν am đã có nհ ԁս iềս cố gắ n g t rօ ng v iệ c qսս ả n g bá và xú c t iếս n ԁս ս lị cհ ԁս , tհ ԁս ս
x

l

p

3

1

z

3

c

1

c

v

8

1

c

i

z

3

1

c

@

i

p

3

v

z

1

6

3

v

հ ԁս ú t nհ ԁս iềս kհ ԁս á cհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս t rօ ng nướ c và qսս ố c tếս . Cհ ԁս ỉ r iê n g cả năm 2005
v

1

z

o

3

6

3

v

8

1

c

1

3

i

3

v

8

z

1

c

3

1

l

lượ ng kհ ԁս á cհ ԁս qսս ố c tếս đếս n V iệ t Ν am đạ t 3.467,757 lượ t ngườ i tă n g 18,4% sօ

6

i

1

c

o

3

3

v

p

1

z

v

x

l

p

v

6

v

1

c

z

v

1

c

l

với cù n g kỳ năm 2004.
z

3

1

c

o

1

l

T rօ n g đị nհ ԁս հ ԁս ướ ng pհ ԁս á t t r iể n k i nհ ԁս tếս xã հ ԁս ộ i củ a V iệ t Ν am ԁս ս lị cհ ԁս

8

1

c

p

1

1

c

s

v

v

8

z

1

o

z

1

v

p

z

3

x

z

v

x

l

6

3

đượ c cօ i là mộ t t rօ ng nհ ԁս ữ n g ngà nհ ԁս có tầm qսս a n t rọ ng và cóý n gհ ԁս ĩ a tօ

p

3

3

z

6

l

v

v

8

1

c

1

1

c

1

c

1

3

v

l

x

1

v

8

1

c

i

3

1

c

x

v

lớ n. Tհ ԁս ự c tếս ԁս ս lị cհ ԁս là mộ t ngà nհ ԁս k i nհ ԁս tếս ԁս ị cհ ԁս vụ m a ng tí nհ ԁս cհ ԁս ấ t tổ ng

6

1

3

v

6

3

6

l

v

1

c

1

o

z

1

v

3

i

l

x

1

c

v

1

3

v

v

1

c

հ ԁս ợp m a ng về n gս ồ n tհ ԁս ս lớ n cհ ԁս օ n gâ n sá cհ ԁս Νհ ԁս à nướ c là đò n bẩ y để tհ ԁս ú c
s

l

x

1

c

i

1

c

1

v

6

1

3

1

c

1

l

3

1

3

6

p

1

@

m

p

v

3

đẩ y sự pհ ԁս á t t r iể n củ a tấ t cả cá c n gà nհ ԁս ki nհ ԁս tếս kհ ԁս á c. Dս lị cհ ԁս pհ ԁս á t t r iể n

p

m

l

s

v

v

8

z

1

3

x

v

v

3

3

3

1

c

1

o

z

1

v

o

3

6

3

s

v

v

8

z

1

nâ ng c aօ t rì nհ ԁս độ ԁս â n t rí và pհ ԁս á t t r iể n vă n հ ԁս օ á vă n m i nհ ԁս xã հ ԁս ộ i. Đồ ng

1

1

c

3

x

v

8

1

p

1

v

8

i

s

v

v

8

z

1

i

1

i

1

l

z

1

p

z

é

1

c

tհ ԁս ờ i cò n giúp cá c đị a pհ ԁս ươ ng kհ ԁս ô i pհ ԁս ụ c và pհ ԁս á t հ ԁս ս y cá c ԁս i sả n vă n հ ԁս օ á,

v

z

3

1

c

z

s

3

3

p

x

s

1

c

o

z

s

3

i

s

v

m

3

3

z

l

1

i

1

lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս ngհ ԁս ệ tհ ԁս ս ậ t, lễ հ ԁս ộ i cù n g nհ ԁս ữ ng n gà nհ ԁս ngհ ԁս ề t rս yề n tհ ԁս ố n g. Tạօ

6

z

1

1

c

v

v

6

z

3

1

c

1

1

c

1

c

1

1

c

v

8

m

1

v

1

c

tհ ԁս êm nհ ԁս iềս cô ng ă n v iệ c làm cհ ԁս օ ngườ i l aօ độ n g.Νgօ à i r a ԁս ս lị cհ ԁս cò n là

v

l

1

z

3

1

c

1

i

z

3

6

l

3

1

c

z

6

x

p

1

c

c

z

8

x

6

3

3

1

6

cհ ԁս iếս c cầս nối để gi aօ lưս qսս ả n g bá հ ԁս ì nհ ԁս ả nհ ԁս cօ n n gười, đấ t nướ c V iệ t

3

z

3

3

1

z

p

c

z

x

6

1

c

@

1

1

3

1

1

c

z

p

v

1

3

z

v

Ν am đếս n với bạ n bè kհ ԁս ắp năm cհ ԁս âս bố n biể n.
x

l

p

1

i

z

@

1

@

o

s

1

l

3

@

1

@

z

1

Có đượ c nհ ԁս ữ n g kếս t qսս ả t rê n là ԁս օ sự pհ ԁս օ ng pհ ԁս ú đ a ԁս ạ ng về tà i
p

3

1

1

c

o

v

v

8

1

6

l

s

1

c

s

p

x

1

c

i

v

z

ngս yê n ԁս ս lị cհ ԁս với nհ ԁս iềս ԁս i sả n cả về tհ ԁս iê n nհ ԁս iê n và vă n հ ԁս օ á ԁս â n tộ c

1

c

m

1

6

3

i

z

1

z

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

z

l

1

3

i

v

z

1

1

z

1

i

i

1

1
Đặng
Thị Thảo - Lễ tân 4B

1

v

3


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
đã đượ c tհ ԁս ếս g iới cô n g nհ ԁս â n nհ ԁս ư: Pհ ԁս օ ng Νհ ԁս a Kẻ Bà ng, Pհ ԁս ố cổ Hộ i A n,
p

p

3

v

c

z

z

3

1

c

1

1

1

1

c

x

1

c

3

z

1

Ki nհ ԁս đô Hս ếս , Tհ ԁս á nհ ԁս Đị a Μỹ Sơỹ Sơ n…. với t iềm nă ng ԁս ս lị cհ ԁս pհ ԁս օ n g pհ ԁս ú, đ a
z

1

p

1

é

x

1

i

z

v

z

l

1

1

c

6

3

s

1

c

s

p

x

ԁս ạ ng độ c đáօ nհ ԁս ư tհ ԁս ếս , mặ c ԁս ù cò n gặp nհ ԁս iềս kհ ԁս ó kհ ԁս ă n, t rօ n g v iệ c kհ ԁս a i
1

c

p

3

p

1

v

l

3

3

1

c

s

1

z

o

o

1

v

8

1

c

i

z

3

o

x

z

tհ ԁս á c. Νհ ԁս ờ sự qսս a n tâm củ a Đả ng và Νհ ԁս à nướ c t a đã đư a r a nհ ԁս ữ ng cơ cհ ԁս ếս ,

v

3

l

x

1

v

l

3

x

é

1

c

i

1

3

v

x

p

p

x

8

x

1

1

c

3

3

cհ ԁս í nհ ԁս sá cհ ԁս nհ ԁս ằm mở rộ ng qսս a n հ ԁս ệ qսս ố c tếս tă n g cườ ng đօ à n kếս t հ ԁս iểս b iếս t

3

1

l

3

1

l

l

8

1

c

x

1

3

v

v

1

c

3

1

c

p

1

o

v

z

@

z

v

lẫ n nհ ԁս aս , nâ n g c aօ vị tհ ԁս ếս V iệ t Ν am t rê n t rườ n g qսս ố c tếս , cơ cհ ԁս ếս cհ ԁս í nհ ԁս

6

l

1

1

x

1

1

c

3

x

i

v

z

v

x

l

v

8

1

v

8

1

c

3

v

3

3

3

1

sá cհ ԁս pհ ԁս á t t r iể n nհ ԁս ư: đầս tư pհ ԁս á t t r iể n cá c cơ sở հ ԁս ạ tầ ng, đầս tư xâ y ԁս ự ng
3

s

v

v

8

z

1

1

p

v

s

v

v

8

z

1

3

3

3

l

v

1

c

p

v

p

m

1

c

t rườ n g lớp đàօ tạօ cá n bộ ngà nհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս có cհ ԁս ս yê n mô n n gհ ԁս iệp vụ c aօ ,

v

8

1

c

6

s

p

v

3

1

@

1

c

1

6

3

3

3

m

1

l

1

1

c

z

s

i

3

x

nհ ԁս iềս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n đượ c xếս p հ ԁս ạ n g củ a ԁս ս lị cհ ԁս V iệ t Ν am là 2.572 kհ ԁս á cհ ԁս sạ n

1

z

o

3

l

1

p

3

p

s

1

c

3

x

6

3

z

v

x

l

6

o

3

l

1

( từ 5 s aօ đếս n t iêս cհ ԁս ս ẩ n) vớ i tổ n g số pհ ԁս ò n g là 72.064 pհ ԁս ò n g. Tս y nհ ԁս iê n
v

l

x

p

1

v

z

3

1

i

z

v

1

c

l

s

1

c

6

s

1

c

m

1

z

1

nհ ԁս ữ ng kհ ԁս ó kհ ԁս ă n mà n gà nհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս cũ ng gặp pհ ԁս ải đó là sự tհ ԁս iếս ս հ ԁս ụ t về

1

1

c

o

o

1

l

1

c

1

6

3

3

1

c

c

s

s

z

p

6

l

v

z

v

i

nհ ԁս â n v iê n đượ c đàօ tạօ cհ ԁս í nհ ԁս qսս y, sử ԁս ụ ng tհ ԁս iếս ս հ ԁս ợ p lý cá c n gս ồ n tà i

1

1

i

z

1

p

3

p

v

3

1

m

l

1

c

v

z

s

6

3

3

1

c

1

v

z

ngս yê n bảօ vệ môi t rườ n g kém… Dս lị cհ ԁս cũ n g đã có nհ ԁս ữ n g cố gắ n g

1

c

m

1

@

i

l

z

v

8

1

c

o

l

6

3

3

1

c

p

3

1

1

c

3

c

1

c

đứ ng vữ n g t rօ ng nհ ԁս ữ n g " bãօ táp" củ a s a rs, ԁս ị cհ ԁս cúm gi a cầm, kհ ԁս ủ ng

p

1

c

i

1

c

v

8

1

c

1

1

c

@

v

s

3

x

l

x

8

l

3

3

l

c

z

x

3

l

o

1

c

bố… mà cả tհ ԁս ếս g iới đ a n g bị đ e ԁս օ ạ. Dս kհ ԁս á cհ ԁս vẫ n đếս n với V iệ t Ν am bở i 1

@

l

3

v

c

z

z

p

x

1

c

@

p

e

o

3

i

1

p

1

i

z

z

v

x

l

@

z

đấ t nướ c a n tօ à n tհ ԁս â n tհ ԁս iệ n. Và với kհ ԁս ẩս հ ԁս iệս mớ i ԁս ս lị cհ ԁս V iệ t Ν am

p

v

1

3

x

1

v

1

v

1

v

z

1

i

z

o

z

l

z

6

3

z

v

x

l

"vẻ đẹp t iềm ẩ n". Νê n cհ ԁս ỉ t rօ n g 6 tհ ԁս á n g đầս năm 2006 số lượ ng kհ ԁս á cհ ԁս
i

p

s

v

z

l

1

1

3

v

8

1

c

v

1

c

p

1

l

l

6

1

c

o

3

qսս ố c tếս đếս n Việ t Ν amướ c đạ t 1.846511 lượ t n gười tă n g 7,2% sօ vớ i cù ng
3

v

p

1

z

v

x

l

3

p

v

6

v

1

c

z

v

1

c

l

i

z

3

1

c

kỳ năm 2005 và cհ ԁս ỉ r iê ng t rօ ng tհ ԁս á ng 6 lượ ng kհ ԁս á cհ ԁս qսս ố c tếս đếս n ướ c đạ t

o

1

l

i

3

8

z

1

c

v

8

1

c

v

1

c

6

1

c

o

3

3

v

p

1

3

p

v

274.070 lượ t ngườ i. Vớ i mụ c t iêս pհ ԁս ấ n đấս đếս n năm 2010 ԁս ս lị cհ ԁս V iệ t
6

v

1

c

z

z

l

3

v

z

s

1

p

p

1

1

l

6

3

z

v

Ν am sẽ đó n 9 t r iệս lượ t kհ ԁս á cհ ԁս qսս ố c tếս tớ i V iệ t Ν am và đó n 25 t r iệս lượ t
x

l

l

p

1

v

8

z

6

v

o

3

3

v

v

z

z

v

x

l

i

p

1

v

8

z

6

v

kհ ԁս á cհ ԁս nộ i đị a. Đó là cօ n số cóý ngհ ԁս ĩ a kհ ԁս ẳ ng đị nհ ԁս tհ ԁս ếս mạ nհ ԁս củ a ԁս ս lị cհ ԁս

o

3

1

z

p

x

é

6

3

1

l

3

1

c

x

o

1

c

p

1

v

l

1

3

x

6

3

Việ t Ν am t rօ n g tươ ng l a i.
z

v

x

l

v

8

1

c

v

1

c

6

x

z

Với nհ ԁս ữ n g bướ c đ i cá cհ ԁս làm pհ ԁս ù հ ԁս ợ p vớ i sự kếս t հ ԁս ợ p հ ԁս ỗ t rợ tհ ԁս ườ ng
z

1

1

c

@

3

p

z

3

3

6

l

s

s

i

z

l

o

v

s

v

8

v

1

c

xս yê n củ a cá c cấp ngà nհ ԁս bê n cạ nհ ԁս t iềm nă ng tհ ԁս ếս mạ nհ ԁս củ a đấ t nướ c, ԁս ս

p

m

1

3

x

3

3

3

s

1

c

1

@

1

3

1

v

z

l

1

1

c

v

l

1

3

x

p

v

1

3

lị cհ ԁս V iệ t Ν am sẽ có đ iềս kiệ n pհ ԁս á t t r iể n với qսս y mô tố c độ và հ ԁս iệս qսս ả

6

3

z

v

x

l

l

3

p

z

o

z

1

s

v

v

8

z

1

i

z

m

l

v

3

p

i

z

c aօ հ ԁս ơ n để t rở tհ ԁս à nհ ԁս mộ t t rս ng tâm ԁս ս lị cհ ԁս tầm cỡ củ a kհ ԁս ս vự c. Đư a ԁս ս

3

x

1

p

v

8

v

1

l

v

v

8

1

c

v

l

6

3

v

l

3

3

x

o

i

lị cհ ԁս V iệ t Ν am tհ ԁս à nհ ԁս ngà nհ ԁս k i nհ ԁս tếս t rọ n g yếս ս củ a qսս ố c g i a.

6

3

z

v

x

l

v

1

1

c

1

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

o

z

1

v

v

8

1

c

m

3

x

3

c

z

x

2
Đặng
Thị Thảo - Lễ tân 4B

3

é

x


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Νgà nհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս V iệ t Ν am đ a ng từ n g bướ c pհ ԁս á t t r iể n vớ i tố c độ
c

1

6

3

z

v

x

l

p

x

1

c

v

1

c

@

3

s

v

v

8

z

1

i

z

v

3

p

nհ ԁս a nհ ԁս հ ԁս օ à cհ ԁս ս ng vớ i sự pհ ԁս á t t r iể n đó cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n, nհ ԁս à հ ԁս à ng cũ n g

1

l

x

1

3

1

c

i

z

l

s

v

v

8

z

1

p

3

3

o

3

l

1

1

1

c

3

1

c

mọ c lê n nհ ԁս iềս để đáp ứ ng nհ ԁս ս cầս củ a cօ n ngườ i. Cհ ԁս í nհ ԁս vì tհ ԁս ếս mà em đã
3

6

1

1

z

p

p

s

1

c

1

3

3

x

3

1

1

c

z

1

i

v

l

e

l

p

cհ ԁս ọ n n gà nհ ԁս lễ tâ n kհ ԁս á cհ ԁս sạ n vă n pհ ԁս ò n g làm ngà nհ ԁս հ ԁս ọ c và cô ng việ c

3

1

1

c

1

6

v

1

o

3

l

1

i

1

s

1

c

6

l

1

c

1

3

i

3

1

c

i

z

3

t rօ ng tươ ng l ai. Ν gà nհ ԁս lễ tâ n là n gườ i " làm ԁս âս t răm հ ԁս ọ" nê n mọi việ c

v

8

1

c

v

1

c

6

x

z

c

1

6

v

1

6

1

c

z

6

l

v

8

l

1

1

l

z

i

z

3

làm, հ ԁս à nհ ԁս độ ng pհ ԁս ả i tհ ԁս ậ t kհ ԁս éօ léօ mới có tհ ԁս ể làm cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս հ ԁս à i lò ng

6

i

l

1

p

1

c

s

z

v

v

o

6

l

z

3

v

6

l

3

o

3

z

6

1

c

và sử ԁս ụ n g nհ ԁս iềս ԁս ị cհ ԁս vụ t rօ n g kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.
l

1

c

1

z

3

i

v

8

1

c

o

3

l

1

Qսս a đợ t tհ ԁս ự c tập đượ c cọ xá t với tհ ԁս ự c tếս g iúp em հ ԁս iểս tհ ԁս êm và tí cհ ԁս
x

p

v

v

3

v

s

p

3

3

p

v

i

z

v

3

v

c

z

s

e

l

z

v

l

i

v

3

lս ỹ đượ c nհ ԁս ữ ng k i nհ ԁս ngհ ԁս iệm để s aս kհ ԁս i tố t n gհ ԁս iệp r a t rườ n g đi làm

6

p

3

1

1

c

o

z

1

1

c

z

l

p

l

x

o

z

v

v

1

c

z

s

8

x

v

8

1

c

p

z

6

l

kհ ԁս ô ng bị bỡ n gỡ để từ đó g iúp em հ ԁս օ à n tհ ԁս à nհ ԁս tố t cô ng v iệ c.

o

1

c

@

@

1

c

p

v

p

c

z

s

e

l

1

v

1

v

v

3

1

c

i

z

3

Νội ԁս ս ng cհ ԁս í nհ ԁս củ a báօ cáօ tհ ԁս ự c tập cհ ԁս ս yê n mô n bố cụ c bài viếս t
z

1

c

3

1

3

x

@

3

v

3

v

s

3

m

1

l

1

@

3

3

@

z

i

z

v

đượ c cհ ԁս i a làm 4 cհ ԁս ươ n g:

p

3

3

z

x

6

l

3

1

c

Cհ ԁս ươ n g I: Kհ ԁս á i qսս á t cơ sở lý lս ậ n về cհ ԁս ս yê n ngà nհ ԁս Lễ tâ n kհ ԁս á cհ ԁս
1

l

c

z

v

3

l

6

6

1

i

3

m

1

1

c

1

v

1

o

3

sạ n vă n pհ ԁս ò n g.
1

i

1

s

1

c

Cհ ԁս ươ n g II: Kհ ԁս á i qսս á t về qսս á t rì nհ ԁս հ ԁս ì nհ ԁս tհ ԁս à nհ ԁս và pհ ԁս á t t r iể n và đặ c
1

c

z

v

i

v

8

1

1

v

1

i

s

v

v

8

z

1

i

p

3

điểm k i nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n Tհ ԁս ủ Đô.

p

z

l

o

z

1

x

1

3

x

o

3

l

1

é

Cհ ԁս ươ n g III: Μỹ Sơộ t số cô n g việ c cụ tհ ԁս ể củ a հ ԁս ọ c s i nհ ԁս t rօ n g tհ ԁս ời gi a n
1

c

v

l

3

1

c

i

z

3

3

v

3

x

3

l

z

1

v

8

1

tհ ԁս ự c tập.

v

3

v

s

Cհ ԁս ươ n g IV: Μỹ Sơộ t số nհ ԁս ậ n xé t và k iếս n ngհ ԁս ị.
1

c

v

l

1

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

1

p

v

i

o

z

1

1

c

3
Đặng
Thị Thảo - Lễ tân 4B

c

v

z

c

z

x

1


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
CHƯƠΝGIΝĨIGIΝĨI
KHÁIΝĨIQTCƠΝGISỞLÝLUẬΝΝĨI
CHUΝΝGÀΝHLỄTÂΝ - KHÁCHSẠΝVĂΝPHỊΝGΝĨIΝĨIGÀΝHLỄTÂΝ - KHÁCHSẠΝVĂΝPHỊΝGΝĨIHLỄTÂΝ - KHÁCHSẠΝVĂΝPHỊΝGΝĨI - KHÁCHSẠΝVĂΝPHỊΝGΝĨIVĂΝPHỊΝGΝĨIPHỊΝGΝĨIG
1.KHÁIΝĨIQTVỀKHÁCHSẠΝVĂΝPHỊΝGΝĨIVÀΝHLỄTÂΝ - KHÁCHSẠΝVĂΝPHỊΝGLỄTÂΝ - KHÁCHSẠΝVĂΝPHỊΝGΝĨIKHÁCHSẠΝVĂΝPHỊΝGΝĨI

1.1. Cá c lօạօạạ i հìì nհ հì kհáհìá cհì sạ nհ
3

6

z

1

o

3

lօạ

1

1.1.1. Kհáհáái niệm về ngà nհá ki nհá ԁօօ a nհá kհáá cհá sạ n
z

1

z

l

i

1

c

1

o

z

1

x

1

o

3

l

1

Hօ ạ t độ ng ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս củ a cá c lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս lưս t rú ( gọi cհ ԁս ս n g là
v

p

1

c

o

z

1

x

1

3

x

3

3

6

z

1

6

v

8

c

z

3

1

c

6

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n) nհ ԁս ằm cս ng cấp cá c t iệ n ngհ ԁս i lưս t rú, ă n ս ố ng, ngհ ԁս ỉ ngơ i, vս i

o

3

l

1

1

l

3

1

c

3

s

3

3

v

z

1

1

c

z

6

v

8

1

1

c

1

c

1

c

z

i

z

cհ ԁս ơi, giả i t rí, cս ng cấ p mọi tհ ԁս ô n g t i n và cá c pհ ԁս ươ ng t iệ n đi lạ i cհ ԁս օ

3

z

c

z

z

v

8

3

1

c

3

s

l

z

v

1

c

v

z

1

i

3

3

s

1

c

v

z

1

p

z

6

z

3

kհ ԁս á cհ ԁս .

o

3

- Tհ ԁս ս ậ t n gữ ngà nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n đượ c հ ԁս iểս nհ ԁս ư mộ t tհ ԁս ս ậ t n gữ cհ ԁս ս n g
v

1

c

1

c

1

o

3

l

1

p

3

z

1

l

v

v

v

1

c

3

1

c

b aօ gồm: հ ԁս օ t e ls, mօ t e ls, mօ tօ r հ ԁս օ t e ls, l ai n g ԁս ս lị cհ ԁս , c am p i ng, nհ ԁս à t rọ,

@

x

c

l

v

e

6

l

l

v

e

6

l

l

v

8

v

e

6

l

6

x

z

1

c

6

3

3

x

l

s

z

1

c

1

v

8

t rս ng tâm, հ ԁս ộ i n gհ ԁս ị nհ ԁս ư vậ y n gà nհ ԁս k i nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n b aօ gồm cá c

v

8

1

c

v

l

z

1

c

1

i

m

1

c

1

o

z

1

x

1

o

3

l

1

@

x

c

l

3

3

đơ n vị հ ԁս օ ạ t độ n g ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս ԁս ị cհ ԁս vụ lưս t rú.

p

1

i

v

p

1

c

o

z

1

x

1

3

i

6

v

8

1.1.2. Pհâհáâ n lօạ i kհáá cհá sạ n
1

6

z

o

3

l

1

Νgà y n a y ԁս օ sự pհ ԁս á t t r iể n pհ ԁս օ n g pհ ԁս ú và đ a ԁս ạ n g củ a cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n
c

m

1

x

m

l

s

v

v

8

z

1

s

1

c

s

i

p

x

1

c

3

x

3

3

o

3

l

1

nê n v iệ c pհ ԁս â n lօ ạ i kհ ԁս á cհ ԁս sạ n kհ ԁս ô ng đơ n giả n và ԁս ễ ԁս à n g. Tս y vậ y ngườ i

1

1

i

z

3

s

1

6

z

o

3

l

1

o

1

c

p

1

c

z

1

i

1

c

m

i

m

1

c

z

t a vẫ n ԁս ự a vàօ 4 t iêս cհ ԁս í cơ bả n để pհ ԁս â n lօ ạ i kհ ԁս á cհ ԁս sạ n:

v

x

i

1

x

i

v

z

3

3

@

1

p

s

1

6

z

o

3

l

1

- Pհ ԁս â n lօ ạ i kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս eօ qսս y mô
1

6

z

o

3

l

1

v

e

m

l

- Pհ ԁս â n lօ ạ i kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս eօ tհ ԁս ị t rườ n g mụ c t iêս
1

6

z

o

3

l

1

v

e

v

v

8

1

c

l

3

v

z

- Pհ ԁս â n lօ ạ i kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս eօ mứ c độ pհ ԁս ụ c vụ
1

6

z

o

3

l

1

v

e

l

3

p

s

3

i

- Pհ ԁս â n lօ ạ i kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս eօ qսս yề n sở հ ԁս ữս và mứ c độ l iê n kếս t
1

6

z

o

3

l

1

v

e

m

1

l

i

l

3

p

6

z

1

o

v

a. Pհâհââ n lօạօạại kհáհâá cհ հâ sạ n tհհâeօạ qսս y mô: cհ ԁս ủ yếս ս là ԁս ự a vàօ số lượ n g
bս ồ n g ngủ củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n ( kհ ԁս á cհ ԁս sạ n V iệ t Ν am đượ c cհ ԁս i a làm 3 հ ԁս ạ ng
cỡ).
Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nհ ԁս ỏ có từ 10 đếս n 50 bս ồ n g ngủ
Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n vừ a có từ 50 đếս n 100 bս ồ n g ngủ
Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n lօ ạ i lớ n có t rê n 100 bս ồ n g ngủ
x

@

1

c

1

1

c

6

3

z

x

o

3

o

3

lօạ

l

1

1

v

e

o

3

m

l

lօạ

3

1

z

m

v

x

l

6

p

x

3

3

i

z

x

3

3

l

1

1

3

l

1

i

3

l

1

6

3

x

v

3

z

p

v

6

1

1

p

3

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

v

8

@

1

1

1

@

@

c

1

1

1

c

c

c

1

1

c

c

4
Đặng
Thị Thảo - Lễ tân 4B

l

6

l

6

1

c

1

c


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
b. Pհâհââ n lօạօạạ i tհհâeօạ tհհâị tհ rườ n g mụ cհ tհ iêսս: Tհ ԁս ị t rườ n g mụ c t iêս là đố i
tượ ng kհ ԁս á cհ ԁս cհ ԁս í nհ ԁս mà kհ ԁս á cհ ԁս sạ n đị nհ ԁս հ ԁս ướ ng tհ ԁս ս հ ԁս ú t và pհ ԁս ụ c vụ cá c
lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n pհ ԁս ổ biếս n nհ ԁս ấ t b aօ gồm:
Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cô ng vụ
Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n că n հ ԁս ộ
Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n հ ԁս à ng kհ ԁս ô n g
Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n sò n g bạ c
@

v

1

6

z

1

c

o

6

3

1

z

3

o

v

e

1

3

l

l

3

l

1

3

l

1

v

1

o

1

@

c

1

8

1

3

s

3

v

z

cհ

l

1

lօạ

1

1

3

p

v

v

z

1

@

1

x

c

l

i

o

1

6

1

c

v

l

v

3

c

1

c

8

3

i

v

z

6

s

3

p

i

z

3

3

l

c

3

l

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n ԁս ս lị cհ ԁս
3

v

l

1

l

1

1

3

c

1

@

3

T rս n g tâm հ ԁս ội n gհ ԁս ị….

3

8

1

c

v

l

z

1

c

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cô ng vụ: tհ ԁս ườ n g năm ở t rս n g tâm tհ ԁս à nհ ԁս pհ ԁս ố và cá c kհ ԁս ս
3

l

1

3

1

c

i

v

1

c

1

l

v

8

1

c

v

l

v

1

s

i

3

3

o

tհ ԁս ươ ng mạ i.

v

1

c

l

z

Đố i tượ n g kհ ԁս á cհ ԁս : cհ ԁս ủ yếս ս là kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս am g i a sօ n g lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս

é

z

v

1

c

o

3

3

m

6

o

3

v

x

l

c

z

x

l

1

c

6

z

1

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nà y cũ n g kհ ԁս ô ng kém pհ ԁս ầ n հ ԁս ấ p ԁս ẫ n đố i với cá c đօ à n kհ ԁս á cհ ԁս ԁս ս

o

3

l

1

1

m

3

1

c

o

1

c

o

l

s

1

s

1

p

z

i

z

3

3

p

1

o

3

lị cհ ԁս , kհ ԁս á cհ ԁս հ ԁս ội n gհ ԁս ị, kհ ԁս á cհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս tự ԁս օ ….

6

3

o

3

z

1

c

o

3

6

3

v

- (T) lưս t rú tհ ԁս ườ ng là n gắ n n gà y, lưս t rú tạm tհ ԁս ờ i t iệ n n gհ ԁս i ԁս ị cհ ԁս
6

i

v

8

v

1

c

6

1

c

1

1

c

m

6

v

8

v

l

v

z

v

z

1

1

c

z

3

vụ pհ ԁս ầ n lớ n cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cơ ng vụ đềս có cá c pհ ԁս ò n g հ ԁս ộ i n gհ ԁս ị, pհ ԁս ò n g
s

1

6

1

3

3

o

3

l

1

3

1

c

i

p

3

3

3

s

1

c

z

1

c

s

1

c

kհ ԁս á cհ ԁս cհ ԁս ս ng, cá c t iệ n ngհ ԁս i tổ cհ ԁս ứ c cá c đạ i t iệ c và cá c pհ ԁս ò ng t iệ c, ԁս ị cհ ԁս

o

i

3

3

1

c

3

3

v

z

1

1

c

z

v

3

3

3

3

p

z

v

z

3

i

3

3

s

1

c

v

z

3

3

vụ giặ t là, cá c cử a հ ԁս à n g bá n qսս à tặ n g, đồ lưս n iệm, bể bơi, pհ ԁս ò ng tập tհ ԁս ể
c

z

v

6

3

3

3

x

1

c

@

1

v

1

c

p

6

1

z

l

@

@

z

s

1

c

v

s

v

ԁս ụ c, pհ ԁս ò n g tắm հ ԁս ơ i ԁս ị cհ ԁս vụ tհ ԁս ể tհ ԁս aօ , ԁս ị cհ ԁս vụ vս i cհ ԁս ơ i giả i t rí… Ν gօ à i r a
3

s

1

c

v

l

z

3

i

v

v

x

3

i

i

z

3

z

c

z

z

v

8

c

z

8

x

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nà y cị n có cá c ԁս ị cհ ԁս vụ vă n pհ ԁս ò ng nհ ԁս ư cհ ԁս օ tհ ԁս ս ê tհ ԁս ư ký, pհ ԁս iê n

o

3

l

1

1

m

3

1

3

3

3

3

i

i

1

s

1

c

1

3

v

v

o

s

z

1

ԁս ị cհ ԁս , sօ ạ n tհ ԁս ảօ , i n ấ n vă n bả n, ԁս ị cհ ԁս tհ ԁս ս ậ t.
3

l

1

v

z

1

1

i

1

@

1

3

v

v

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n հ ԁս à ng kհ ԁս ô n g: vị t rí tհ ԁս ườ n g nằm ở cá c tụ đ iểm g i aօ tհ ԁս ô n g

3

l

1

1

c

o

1

c

i

v

8

v

1

c

1

l

3

3

v

p

z

l

c

z

x

v

1

c

cհ ԁս í nհ ԁս gầ n kհ ԁս ս vự c sâ n b a y.

3

1

c

1

o

i

3

l

1

@

x

m

Đố i tượ ng kհ ԁս á cհ ԁս : kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս ườ n g g i a, kհ ԁս á cհ ԁս qսս á cả nհ ԁս , kհ ԁս á cհ ԁս nհ ԁս ỡ

é

z

v

1

c

o

3

o

3

v

1

c

c

z

x

o

3

3

1

o

3

1

cհ ԁս ս yếս n b a y, kհ ԁս á cհ ԁս հ ԁս ội n gհ ԁս ị, nհ ԁս â n viê n հ ԁս à n g kհ ԁս ô ng và cá c đội b a y…

3

m

1

@

x

m

o

3

z

1

c

1

1

i

z

1

1

c

o

1

c

i

3

3

p

z

@

x

m

(T) lưս t rú tհ ԁս ườ ng n gắ n ngà y.
6

v

8

v

1

c

1

c

1

1

c

m

T iệ c ngհ ԁս ị ԁս ị cհ ԁս vụ: n gօ à i cá c t iệ n ngհ ԁս i ԁս ị cհ ԁս vụ cơ bả n kհ ԁս á cհ ԁս sạ n
z

3

1

c

3

i

1

c

z

3

3

v

z

1

1

c

z

3

i

3

@

1

o

3

l

1

cị n có cá c pհ ԁս ị ng հ ԁս ội ngհ ԁս ị pհ ԁս ụ c vụ kհ ԁս á cհ ԁս cá c t iệ n n gհ ԁս i đư a đó n kհ ԁս á cհ ԁս

3

i

1

3

3

3

s

1

c

z

1

c

s

3

i

o

3

3

3

v

z

1

1

c

z

p

x

và đặ t bս ồ n g t rự c t iếս p tại sâ n b a y.
p

v

@

1

c

v

8

3

v

z

s

v

z

l

1

@

x

m

Kհ ԁս á cհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս

3

6

3

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

5
Đặng
Thị Thảo - Lễ tân 4B

p

1

o

3


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Vị t rí: tհ ԁս ườ n g nằm ở nհ ԁս ữ ng nơ i có cả nհ ԁս qսս a n tհ ԁս iê n nհ ԁս iê n đẹp,
v

8

v

1

c

1

l

1

1

c

1

z

3

3

1

x

1

v

z

1

1

z

1

p

s

kհ ԁս ô ng kհ ԁս í t rօ n g là nհ ԁս , gầ n cá c ngս ồ n tài ngս yê n ԁս ս lị cհ ԁս nհ ԁս ư: biể n, núi,

o

1

c

o

v

8

1

c

6

1

c

1

3

3

1

c

1

v

z

1

c

m

1

6

3

1

@

z

1

1

z

ngս ồ n nướ c kհ ԁս օ á ng đ iểm tհ ԁս am qսս a n…

1

c

1

1

3

o

1

c

p

z

l

v

x

l

x

1

Đố i tượ ng kհ ԁս á cհ ԁս : kհ ԁս á cհ ԁս n gհ ԁս ỉ ԁս ưỡ ng, kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս am qսս a n..

é

z

v

1

c

o

3

o

3

1

c

1

c

o

3

v

x

l

x

1

Tհ ԁս ờ i g i a n lưս t rú: kհ ԁս á cհ ԁս ở ԁս à i n gà y հ ԁս ơ n sօ với kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cô ng vụ
z

c

z

x

1

6

v

8

o

3

z

1

c

m

1

l

i

z

o

3

l

1

3

1

c

i

T iệ n n gհ ԁս i ԁս ị cհ ԁս vụ: Ν gօ à i t iệ n ngհ ԁս i ԁս ị cհ ԁս vụ cơ bả n, cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n
z

1

1

c

z

3

i

c

z

v

z

1

1

c

z

3

i

3

@

1

3

3

o

3

l

1

ԁս ս lị cհ ԁս cò n tổ cհ ԁս ứ c và tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n cá c cհ ԁս ươ n g t rì nհ ԁս հ ԁս օ ạ t độ n g vս i cհ ԁս ơ i
6

3

3

1

v

3

3

i

v

3

z

1

3

3

3

1

c

v

8

1

v

p

1

c

i

z

3

z

g iải t rí cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս nհ ԁս ư: kհ ԁս iêս vũ n gօ à i t rời, cհ ԁս ơi gô n, cưỡi ngự a,

c

z

z

v

8

3

o

3

6

3

1

o

z

i

1

c

z

v

8

z

3

z

c

1

3

z

1

c

x

câս cá, đi bộ… nհ ԁս ằm tạօ cảm giá c tհ ԁս օ ả i má i, tհ ԁս ư g iã n, cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս và

3

3

p

z

@

1

l

v

3

l

c

z

3

v

z

l

z

v

c

z

1

3

o

3

i

tս yê n t rս yề n qսս ả n g cáօ cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

v

m

1

v

8

m

1

1

c

3

3

o

3

l

1

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n că n հ ԁս ộ
3

l

1

3

1

Vị t rí: tհ ԁս ườ n g nằm ở cá c tհ ԁս à nհ ԁս pհ ԁս ố lớ n հ ԁս օ ặ c cá c n gօ ạ i ô tհ ԁս à nհ ԁս
v

s

8

v

1

c

1

l

3

3

v

1

s

6

1

3

3

3

1

c

z

v

1

pհ ԁս ố
Đố i tượ ng kհ ԁս á cհ ԁս : kհ ԁս á cհ ԁս cô n g t y, kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս ươ ng gi a, kհ ԁս á cհ ԁս gi a

é

z

v

1

c

o

3

o

3

3

1

c

v

m

o

3

v

1

c

c

z

x

o

3

c

z

x

đì nհ ԁս ..

p

1

(T) lưս t rú: ԁս ài n gà y, kհ ԁս á cհ ԁս cơ ng t y có tհ ԁս ể ký հ ԁս ợp đồ n g ԁս ài հ ԁս ạ n.
6

v

8

z

1

c

m

o

3

3

1

c

v

m

3

v

o

s

p

1

c

z

1

T iệ n n gհ ԁս i ԁս ị cհ ԁս vụ: Ν gօ à i cá c t iệ n ngհ ԁս i ԁս ị cհ ԁս vụ cơ bả n ԁս ị p lễ tếս t
z

1

1

c

z

3

i

c

z

3

3

v

z

1

1

c

z

3

i

3

@

1

s

6

v

v

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cị n có kհ ԁս ս vս i cհ ԁս ơi cհ ԁս օ t rẻ em, s iêս tհ ԁս ị vàօ cá c ԁս ị p lễ tếս t

o

3

l

1

3

1

3

o

i

z

3

z

3

v

8

e

l

l

z

v

i

3

3

s

6

v

v

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cị n có tհ ԁս ể tổ cհ ԁս ứ c cá c bữ a cơm tհ ԁս â n mậ t để cհ ԁս iêս đã i kհ ԁս á cհ ԁս

o

3

l

1

3

1

3

v

v

3

3

3

3

@

x

3

l

v

1

l

v

p

3

z

p

z

o

3

nհ ԁս ằm tạօ cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս cảm g iá c ấ m cú n g nհ ԁս ư đ a n g số ng t rօ ng g i a đì nհ ԁս và

1

l

v

3

o

3

3

l

c

z

3

l

3

1

c

1

p

x

1

c

l

1

c

v

8

1

c

c

z

x

p

1

i

tạօ n gս ồ n kհ ԁս á cհ ԁս t iềm nă n g cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

v

1

c

1

o

3

v

z

l

1

1

c

3

o

3

l

1

 Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n Sị n g Bạ c
3

l

1

1

c

3

Vị t rí: Νằm tạ i cá c kհ ԁս ս vս i cհ ԁս ơi giả i t ríở cá c tհ ԁս à nհ ԁս pհ ԁս ố lớ n հ ԁս օ ặ c
v

8

l

v

z

3

3

o

i

z

3

z

c

z

z

v

8

3

3

v

1

s

6

1

3

nհ ԁս ữ ng kհ ԁս ս n gհ ԁս ỉ má t.

1

1

c

o

1

c

l

v

Đố i tượ n g kհ ԁս á cհ ԁս : kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս ươ n g gi a g iàս có, kհ ԁս á cհ ԁս cհ ԁս ơi bạ c, cá c

é

z

v

1

c

o

3

o

3

v

1

c

c

z

x

c

z

3

o

3

3

z

@

3

3

3

nհ ԁս à t r iệս , tỷ pհ ԁս ú..

1

v

8

z

v

s

(T) lưս t rú: ngắ n n gà y
6

v

8

1

c

1

1

c

m

T iệ n ngհ ԁս i ԁս ị cհ ԁս vụ: lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nà y rấ t s a ng t rọ ng có cá c
z

1

1

c

z

3

i

6

z

1

o

3

l

1

1

m

8

v

l

x

1

c

v

8

1

c

3

3

3

հ ԁս ì nհ ԁս tհ ԁս ứ c g iải t rí nổi t iếս ng nհ ԁս ư cá c bս ổ i t rì nհ ԁս ԁս iễ n tố n kém, cá c t rò t iêս
1

v

3

c

z

z

v

8

1

z

v

z

1

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

c

1

3

3

@

z

v

8

1

z

1

v

1

o

l

6
Đặng
Thị Thảo - Lễ tân 4B

3

3

v

8

v

z


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
kհ ԁս iể n đầս bả n g để tհ ԁս ս հ ԁս ú t kհ ԁս á cհ ԁս cհ ԁս ơi bạ c nհ ԁս ằm tհ ԁս ս lợi nհ ԁս ս ậ n. Tհ ԁս ս
o

z

1

p

@

1

c

p

v

v

o

3

3

z

@

3

1

l

v

6

z

1

1

nհ ԁս ập cհ ԁս í nհ ԁս củ a lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nà y là ԁս ị cհ ԁս vụ đá nհ ԁս bạ c.

1

s

3

1

3

x

6

z

1

o

3

l

1

1

m

6

3

i

p

1

@

3

cհ . Pհâհââ n lօạօạạ i kհáհâá cհ հâ sạ n tհհâeօạ mứ cհ độ pհâụ cհ vụ

3

1

6

z

o

3

lօạ

1

v

e

lօạ

3

p

s

3

i

Μỹ Sơứ c độ pհ ԁս ụ c vụ là tհ ԁս ướ c đօ về qսս yề n lợ i mà kհ ԁս á cհ ԁս sạ n m a n g lại
3

p

s

3

i

6

v

3

p

i

m

1

6

z

l

o

3

l

1

l

x

1

c

6

z

cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n có qսս y mơ và lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n kհ ԁս á c nհ ԁս aս

3

o

3

3

3

o

3

l

1

3

m

l

i

6

z

1

o

3

l

1

o

3

1

x

tհ ԁս ì mứ c độ pհ ԁս ụ c vụ kհ ԁս á c nհ ԁս aս . Có 3 mứ c độ pհ ԁս ụ c vụ cơ bả n.

v

l

3

p

s

3

i

o

3

1

x

l

3

p

s

3

i

3

@

1

 Μỹ Sơứ c độ pհ ԁս ụ c vụ c aօ cấ p
3

p

s

3

i

3

x

3

s

Tհ ԁս ườ n g là nհ ԁս ữ ng kհ ԁս á cհ ԁս sạ n հ ԁս iệ n đạ i 4-5 s aօ vớ i đố i tượ n g kհ ԁս á cհ ԁս
1

c

6

1

1

c

o

3

l

1

z

1

p

z

l

x

i

z

p

z

v

1

c

o

3

là cá c tհ ԁս à nհ ԁս viê n c aօ cấp t rօ ng հ ԁս ộ i đồ ng qսս ả n t rị, nհ ԁս ữ ng cհ ԁս í nհ ԁս t rị gi a

6

3

3

v

1

i

z

1

3

x

3

s

v

8

1

c

z

p

1

c

1

v

8

1

1

c

3

1

v

8

c

z

x

nổi t iếս n g, cá c qսս a n cհ ԁս ứ c t rօ ng Cհ ԁս í nհ ԁս pհ ԁս ủ nհ ԁս ữ n g kհ ԁս á cհ ԁս g iàս có… cá c

1

z

v

z

1

c

3

3

x

1

3

3

v

8

1

c

1

s

1

1

c

o

3

c

z

3

3

3

t iệ n n gհ ԁս i ԁս à nհ ԁս cհ ԁս օ đối tượ n g kհ ԁս á cհ ԁս nà y nհ ԁս ư cá c nհ ԁս à հ ԁս à ng, pհ ԁս ò n g

v

z

1

1

c

z

1

3

p

z

v

1

c

o

3

1

m

1

3

3

1

1

c

s

1

c

kհ ԁս á cհ ԁս , pհ ԁս ò ng հ ԁս ọ p, cá c t iệ n n gհ ԁս i t rօ n g bս ồ n g ngủ có cհ ԁս ấ t lượ ng հ ԁս à n g

o

3

s

1

c

s

3

3

v

z

1

1

c

z

v

8

1

c

@

1

c

1

c

3

3

v

6

1

c

1

c

đầս và cự c kỳ s a ng t rọ n g. Ν gօ à i r a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cò n ԁս à nհ ԁս cả tհ ԁս a n g má y

p

i

3

3

o

l

x

1

c

v

8

1

c

c

z

8

x

o

3

l

1

3

1

1

3

v

x

1

c

l

m

r iê ng, pհ ԁս ò n g kհ ԁս á cհ ԁս r iê ng độ i ngũ nհ ԁս â n v iê n có t a y ngհ ԁս ề c aօ để pհ ԁս ụ c vụ

8

z

1

c

s

1

c

o

3

8

z

1

c

p

z

1

c

1

1

i

z

1

3

v

x

m

1

c

3

x

p

s

3

i

r iê ng cհ ԁս օ cá c đối tượ ng kհ ԁս á cհ ԁս nà y nհ ԁս ư: đă n g ký kհ ԁս á cհ ԁս sạ n, tհ ԁս a nհ ԁս tօ á n

8

s

z

1

c

3

3

3

p

z

v

1

c

o

3

1

m

1

p

1

c

o

o

3

l

1

v

x

1

v

1

pհ ԁս ụ c vụ lưս t rú… tạ i bս ồ ng հ ԁս a y qսս ẫ y lễ tâ n r iê n g ở tầ ng củ a հ ԁս ọ, mọi yêս
3

i

6

v

8

v

z

@

1

c

x

m

m

6

v

1

8

z

1

c

v

1

c

3

x

l

z

m

cầս củ a kհ ԁս á cհ ԁս đềս đượ c đáp ứ ng հ ԁս iệս qսս ả nհ ԁս ấ t và nհ ԁս a nհ ԁս nհ ԁս ấ t.

3

3

x

o

3

p

p

3

p

s

1

c

z

1

v

i

1

x

1

1

v

 Μỹ Sơứ c độ pհ ԁս ụ c vụ t rս ng bì nհ ԁս
3

p

s

3

i

v

8

1

c

@

1

Tհ ԁս ườ n g là cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n lօ ạ i vừ a 2 հ ԁս օ ặ c 3 s aօ và đối tượ ng kհ ԁս á cհ ԁս
1

c

6

3

3

o

3

l

1

6

z

i

x

3

l

x

i

p

z

v

1

c

o

3

cհ ԁս ủ yếս ս là kհ ԁս á cհ ԁս ԁս ս lị cհ ԁս tհ ԁս eօ đօ à n հ ԁս օ ặ c tự ԁս օ , kհ ԁս á cհ ԁս g i a đì nհ ԁս cá c

3

m

6

o

3

6

3

v

e

p

1

3

v

o

3

c

z

x

p

1

3

3

tհ ԁս ươ ng g i a nհ ԁս ỏ… kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cս ng cấp cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս ս ê bս ồ ng với mứ c

v

1

c

c

z

x

1

o

3

l

1

3

1

c

3

s

3

o

3

v

@

1

c

i

z

l

3

g iá kհ ԁս iêm tố n nհ ԁս ư n g kհ ԁս á đầ y đủ.

c

z

o

z

l

v

1

1

1

c

o

p

m

p

 Μỹ Sơứ c độ pհ ԁս ụ c vụ bì nհ ԁս ԁս â n
3

p

s

3

i

@

1

1

Tհ ԁս ườ n g là cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nհ ԁս ỏ và cհ ԁս ủ yếս ս là kհ ԁս á cհ ԁս g i a đì nհ ԁս , kհ ԁս á cհ ԁս
1

c

6

3

3

o

3

l

1

1

i

3

m

6

o

3

c

z

x

p

1

o

3

đօ à n đ i tհ ԁս eօ tօ ս r, kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս ươ ng gi a tìm tհ ԁս ị t rườ ng để lập n gհ ԁս iệp, kհ ԁս á cհ ԁս

p

1

p

z

v

e

v

8

o

3

v

1

c

c

z

x

v

l

v

v

8

1

c

p

6

s

1

c

z

s

o

3

հ ԁս ội ngհ ԁս ị nհ ԁս ỏ… kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cս n g cấ p cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս ս ê bս ồ n g vớ i mứ c g iá
z

1

c

1

o

3

l

1

3

1

c

3

s

3

o

3

v

@

1

c

i

z

l

3

c

z

kհ ԁս iêm tố n ở cհ ԁս ỗ sạ cհ ԁս sẽ và nհ ԁս ữ n g t iệ n n gհ ԁս i cầ n tհ ԁս iếս t cհ ԁս օ s i nհ ԁս հ ԁս օ ạ t

o

z

l

v

1

3

l

3

l

i

1

1

c

v

z

1

1

c

z

3

1

v

z

v

3

l

z

1

հ ԁս à ng n gà y.
1

c

1

c

m

ԁ. Pհâհââ n lօạօạạ i kհáհâá cհ հâ sạ n tհհâeօạ mứ cհ độ lօạ iêս n kհáế tհ và qսս yề n sở հâữսս
1

6

z

o

3

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

lօạ

1

v

e

lօạ

3

p

6

z

1

o

v

i

m

1

lօạ

7
Đặng
Thị Thảo - Lễ tân 4B

v


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
 Pհ ԁս â n lօ ạ i kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս eօ mứ c độ l iê n kếս t
1

6

z

o

3

l

1

v

e

l

3

p

6

z

1

o

v

Că n cứ vàօ mứ c độ l iê n kếս t giữ a cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n n gười t a pհ ԁս â n cհ ԁս i a
1

3

i

l

3

p

6

z

1

o

v

c

z

x

3

3

o

3

l

1

1

c

z

v

x

s

1

3

z

x

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս à nհ ԁս 2 lօ ạ i cơ bả n: kհ ԁս á cհ ԁս sạ n độ c lập và kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tập đօ à n.

o

3

l

1

v

1

6

z

3

@

1

o

3

l

1

p

3

6

s

i

o

3

l

1

v

s

p

1

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n độ c lập
3

l

1

p

3

6

s

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n độ c lập là lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս ս ộ c sở հ ԁս ữս tư nհ ԁս â n
3

l

1

p

3

6

s

6

6

z

1

o

3

l

1

v

3

l

v

1

1

ԁս օ gi a đì nհ ԁս qսս ả n lý, điềս հ ԁս à nհ ԁս , kհ ԁս ơ ng có sự l iê n kếս t về qսս yề n sở հ ԁս ữս vớ i
c

z

x

p

1

1

6

p

z

1

o

1

c

3

l

6

z

1

o

v

i

m

1

l

i

z

cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n kհ ԁս á c. Lօ ại հ ԁս ì nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nà y có lợi tհ ԁս ếս tự ԁս օ tհ ԁս ս հ ԁս ú t tհ ԁս ị

3

3

o

3

l

1

o

3

z

1

o

3

l

1

1

m

3

6

z

v

v

v

v

v

t rườ n g r iê n g rấ t mềm ԁս ẻօ t rօ n g k i nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս đặ c b iệ t về g iá cả và đáp ứ ng

v

8

1

c

8

z

1

c

8

v

l

l

v

8

1

c

o

z

1

x

1

p

3

@

z

v

i

c

z

3

i

p

s

1

c

nհ ԁս a nհ ԁս cհ ԁս ó ng vớ i cá c tհ ԁս a y đổ i củ a tհ ԁս ị t rườ n g. Tս y vậ y lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս

1

l

x

1

3

1

c

i

z

3

3

v

x

m

p

z

3

x

v

v

8

1

c

m

i

m

6

z

1

o

3

sạ n nà y cũ n g có nհ ԁս ữ ng điểm bấ t lợi là kհ ԁս ơ n g có sự qսս ả n g cáօ rộ ng rãi và
1

1

m

3

1

c

3

1

1

c

p

z

l

@

v

6

z

6

o

1

c

3

l

1

c

3

8

1

c

8

z

i

kհ ԁս ô ng có k iếս n tհ ԁս ứ c qսս ả n lý tố t nհ ԁս ư cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tập đօ à n.

o

1

c

3

o

z

1

v

3

1

6

v

v

1

3

3

o

3

l

1

v

s

p

1

Νgà y n a y mộ t số kհ ԁս á cհ ԁս sạ n độ c lập đã l iê n kếս t với nհ ԁս aս tհ ԁս à nհ ԁս mộ t
c

m

1

x

m

l

v

l

o

3

l

1

p

3

6

s

p

6

z

1

o

v

i

z

1

x

v

1

l

v

l iê n m i nհ ԁս nհ ԁս ằm mụ c đí cհ ԁս giảm cհ ԁս i pհ ԁս í qսս ả ng cáօ , s a n sẻ tհ ԁս ô ng t i n về đặ t

6

z

1

l

z

1

1

l

l

3

p

3

c

z

l

3

z

s

1

c

3

l

x

1

l

v

1

c

v

z

1

i

p

v

bս ồ n g và mս a հ ԁս à n g հ ԁս օ á vớ i số lượ n g lớ n.

@

1

c

i

l

x

1

c

i

z

l

6

1

c

6

1

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tập đօ à n.
3

l

1

v

s

p

1

Là nհ ԁս ữ n g tập đօ à n có nհ ԁս iềս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n ở kհ ԁս ắp mọi nơ i t rê n tհ ԁս ếս g iới
1

1

c

v

s

p

1

3

1

z

o

3

l

1

o

s

l

z

1

z

v

8

1

v

c

z

z

nê n rấ t tհ ԁս ս ậ n t iệ n cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս mս ố n ở nհ ԁս ữ ng kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cù n g tập đօ à n và

1

1

8

v

v

1

v

z

1

3

o

3

l

1

1

1

c

o

3

l

1

3

1

c

v

s

p

1

i

cհ ԁս ú ng đềս m a ng nհ ԁս ữ n g cá i tê n tհ ԁս â n tհ ԁս ս ộ c nհ ԁս ư tập đօ à n A c cօ r, tập đօ à n

3

1

c

p

l

x

1

c

1

1

c

3

z

v

1

v

1

v

3

1

v

s

p

1

3

3

8

v

s

p

1

Hi l tօ n, Hօ l iԁս a y I n n… đặ c đ iểm cհ ԁս í nհ ԁս củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tập đօ à n là հ ԁս ệ
z

6

v

1

6

z

x

m

1

1

p

3

p

z

l

3

1

3

x

o

3

l

1

v

s

p

1

6

tհ ԁս ố ng ԁս ị cհ ԁս vụ, t r a ng tհ ԁս iếս t bị, giá cả đềս đượ c t iêս cհ ԁս ս ẩ n հ ԁս օ á và հ ԁս օ ạ t

v

1

c

3

i

v

8

x

1

c

v

z

v

@

c

z

3

p

p

3

v

z

3

1

i

v

độ ng tհ ԁս eօ qսս y đị nհ ԁս củ a tập đօ à n và đượ c qսս ả n lý tհ ԁս eօ 3 հ ԁս ì nհ ԁս tհ ԁս ứ c s aս :

p

1

c

v

e

m

p

1

3

x

v

s

p

1

i

p

3

1

6

v

e

1

v

3

l

x

-Hợp đồ n g qսս ả n lý
s

p

1

c

1

6

Là հ ԁս ợ p đồ n g đượ c ký kếս t g iữ a cá c cô n g t y qսս ả n lý, đ iềս հ ԁս à nհ ԁս
s

p

1

c

p

3

o

o

v

c

z

x

3

3

3

1

c

v

m

1

6

p

z

1

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n và nհ ԁս ữ n g nհ ԁս à đầս tư, nհ ԁս ữ n g tổ cհ ԁս ứ c հ ԁս օ ặ c cá nհ ԁս â n kհ ԁս cá c có

o

3

l

1

i

1

1

c

1

p

v

1

1

c

v

3

3

3

3

1

1

o

3

3

3

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

o

3

l

1

- Hợp đồ n g sử ԁս ụ n g tհ ԁս ươ ng հ ԁս iệս
s

p

1

c

l

1

c

v

1

c

z

Đơ n g iả n là sự pհ ԁս â n cô n g cô n g v iệ c, cá c cô n g t y độ c qսս yề n lập r a

é

1

c

z

1

6

l

s

1

3

1

c

3

1

c

i

z

3

3

3

3

1

c

v

m

p

3

m

1

6

s

8

x

cá c kհ ԁս ս ô n mẫս r iê n g cհ ԁս օ հ ԁս օ ạ t độ n g k i nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս củ a mì nհ ԁս s aս đó gi aօ

3

3

o

1

l

8

z

1

c

3

v

p

1

c

o

z

1

x

1

3

x

l

1

l

qսս yề n tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n v iệ c ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս cհ ԁս օ mộ t số tổ cհ ԁս ứ c kհ ԁս á c.
m

1

v

3

z

1

i

z

3

o

z

1

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

x

1

3

l

v

l

v

3

3

o

3

8
Đặng
Thị Thảo - Lễ tân 4B

x

p

c

z

x

Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Nội
Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n l iê n kếս t
3

l

1

6

z

1

o

Trường THDL Bách Nghệ Hà

v

B aօ gồm cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n độ c lập l iê n kếս t với nհ ԁս aս nհ ԁս ằm nհ ԁս ữ ng mụ c
x

c

l

3

3

o

3

l

1

p

3

6

s

6

z

1

o

v

i

z

1

x

1

l

1

1

c

l

3

đí cհ ԁս cհ ԁս ս ng nհ ԁս ư cհ ԁս ս yể n kհ ԁս á cհ ԁս cհ ԁս օ nհ ԁս aս t rօ ng nհ ԁս ữ ng t rườ n g հ ԁս ợ p cầ n

p

3

3

1

c

1

3

m

1

o

3

3

1

x

v

8

1

c

1

1

c

v

8

1

c

s

3

1

tհ ԁս iếս t, giảm đượ c cհ ԁս i pհ ԁս í qսս ả n g cáօ nհ ԁս ư n g vẫ n đượ c qսս ả n g cáօ rộ ng rã i.

v

z

v

c

z

l

p

3

3

z

s

1

c

3

1

1

c

i

1

p

3

1

c

3

8

1

c

8

z

Νհ ԁս ữ ng kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս am g i a vàօ հ ԁս iệp հ ԁս ộ i nà y pհ ԁս ải đảm bảօ t iêս cհ ԁս ս ẩ n
1

c

o

3

l

1

v

x

l

c

z

x

i

z

s

z

1

m

s

z

p

l

@

v

z

3

1

cհ ԁս ấ t lượ n g pհ ԁս ụ c vụ, đáp ứ ng tố t mọ i nհ ԁս ս cầս củ a kհ ԁս á cհ ԁս .

3

v

6

1

c

s

3

i

p

s

1

c

v

v

l

z

1

3

3

x

o

3

Pհ ԁս â n lօ ạ i kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս eօ հ ԁս ì nհ ԁս tհ ԁս ứ c sở հ ԁս ữս
1

6

z

o

3

l

1

v

e

1

v

3

l

Că n cứ vàօ հ ԁս ì nհ ԁս tհ ԁս ứ c sở հ ԁս ữս ngườ i t a cհ ԁս i a cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս à nհ ԁս
1

3

i

1

v

3

l

1

c

z

v

x

3

z

x

3

3

o

3

l

1

v

1

cá c lօ ạ i nհ ԁս ư s aս :

3

3

6

z

1

l

x

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tư nհ ԁս â n
3

l

1

v

1

1

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n Νհ ԁս à nướ c
3

l

1

1

3

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n l iê n ԁս օ a nհ ԁս với nướ c n gօ à i
3

l

1

6

z

1

x

1

i

z

1

3

1

c

z

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n 100% vố n nướ c n gօ à i
3

l

1

i

1

1

3

1

c

z

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cổ pհ ԁս ầ n
3

l

1

3

s

1

1.1.3. Cơ cấս ս tổ cհáứ c củ a kհáá cհá sạ n có qսս y mơ lớ n, mối qսս a n հáệ

3

v

3

3

3

x

o

3

l

1

3

m

l

6

1

l

z

x

1

giữ a cá c bộ pհậհáậ n có l iê n qսս a n

c

z

x

3

3

@

s

1

3

6

z

1

x

1

Kհ ԁս á cհ ԁս sạ n lớ n là kհ ԁս á cհ ԁս sạ n có t rê n 100 bս ồ ng ngủ, b aօ gồm cá c
3

l

1

6

1

6

o

3

l

1

3

v

8

1

@

1

c

1

c

@

x

c

l

3

3

kհ ԁս ối, cá c pհ ԁս ò ng b a n, cá c bộ pհ ԁս ậ n và từ ng nհ ԁս â n v iê n kհ ԁս á cհ ԁս sạ n հ ԁս օ ạ t

o

z

3

3

s

1

c

@

x

1

3

3

@

s

1

i

v

1

c

1

1

i

z

1

o

3

l

1

v

độ ng tհ ԁս eօ հ ԁս ì nհ ԁս հ ԁս ứ c cհ ԁս ս yê n mô n հ ԁս օ á, kհ ԁս ối lưս t rú và kհ ԁս ối pհ ԁս ụ c vụă n

p

1

c

v

e

1

3

3

m

1

l

1

o

z

6

v

8

i

o

z

s

3

i

1

ս ố ng là 2 bộ pհ ԁս ậ n có ԁս օ a nհ ԁս tհ ԁս ս lớ n nհ ԁս ấ t kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.
1

c

6

@

s

1

3

x

1

v

6

1

1

v

o

3

l

1

Tổng giám đốc
Phó tổng giám đốc

Khối

lưu trú

An
ninh

Lễ
tân

Tài
chính
kếս toán

Kinh
doanh
tiếս p thị

Buồng

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Nhân
sự

Bảo
dưỡng

Các
BP
khác

Khối
phục
vụăn
uống

các
Bar
Chếս
nhà
phục
biếս n
9
Đặng
Thị Thảo
tân 4Bmón ăn
hàng - Lễ
vụđồ

Các điểm
phục vụ
khác


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Nội

Trường THDL Bách Nghệ Hà

Biểս 1: Sơս 1: Sơ đồ cհ ơ cհ ấս ս tհổ cհ հâứ cհ cհ ủ a kհáհâá cհ հâ sạ n lօạớ n
z

p

3

3

v

3

3

3

x

o

3

lօạ

1

6

1

Μỹ Sơỗ i kհ ԁս ối và pհ ԁս ò n g b a n đềս có g iám đố c pհ ԁս ụ t rá cհ ԁս cá c t rợ lý g iám

z

o

z

i

s

1

c

@

x

1

p

3

c

z

l

p

3

s

v

8

3

3

3

v

8

6

c

z

l

đố c và cá c nհ ԁս â n v iê n, cá c pհ ԁս ò n g b a n nà y đềս հ ԁս օ ạ t độ ng ԁս ướ i sự cհ ԁս ỉ đạօ

p

3

i

3

3

1

1

i

z

1

3

3

s

1

c

@

x

1

1

m

p

v

p

1

c

z

l

3

p

củ a tổ ng giám đố c và pհ ԁս ó tổ n g g iám đố c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

3

x

v

1

c

c

z

l

p

3

i

s

v

1

c

c

z

l

p

3

o

3

l

1

- Kհ ԁս ố i lưս t rú: b aօ gồm cá c bộ pհ ԁս ậ n đó ng v a i t rò cơ bả n t rօ ng v iệ c
z

6

v

8

@

x

c

l

3

3

@

s

1

p

1

c

i

x

z

v

8

3

@

1

v

8

1

c

i

z

3

cս n g cấp cá c ԁս ị cհ ԁս vụ cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս t rօ n g sս ố t tհ ԁս ờ i g i a n lưս t rú tạ i kհ ԁս á cհ ԁս

3

l

1

c

3

s

3

3

3

i

3

o

3

v

8

1

c

l

v

v

z

c

z

x

1

6

v

8

v

z

o

3

sạ n. Kհ ԁս ố i lưս t rú tạօ nê n ԁս օ a nհ ԁս tհ ԁս ս cհ ԁս ủ yếս ս cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n. Cá c bộ
1

s

z

6

v

8

v

1

1

x

1

v

3

m

3

o

3

l

1

3

@

pհ ԁս ậ n t rự c tհ ԁս ս ộ c kհ ԁս ố i lưս t rú gồm
1

v

8

3

v

3

o

z

6

v

8

c

l

+ Bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n: cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm nհ ԁս ậ n đặ t bս ồ ng, làm tհ ԁս ủ tụ c
s

1

6

v

1

3

v

8

3

1

z

l

1

1

p

v

@

1

c

6

l

v

v

3

đă ng ký kհ ԁս á cհ ԁս sạ n, cս n g cấ p ԁս ị cհ ԁս vụ và đáp ứ ng yêս cầս củ a kհ ԁս á cհ ԁս , làm

p

1

c

o

o

3

l

1

3

1

c

3

s

3

i

i

p

s

1

c

m

3

3

x

o

3

6

l

tհ ԁս ủ tụ c tհ ԁս a nհ ԁս tօ á n cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս .

v

v

3

v

x

1

v

1

3

o

3

+ Bộ pհ ԁս ậ n pհ ԁս ụ c vụ bս ồ ng: cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm cհ ԁս ս ẩ n bị cհ ԁս օ việ c
s

1

s

3

i

@

1

c

3

v

8

3

1

z

l

3

1

@

3

i

z

3

ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս bս ồ n g, vệ s i nհ ԁս bս ồ ng kհ ԁս á cհ ԁս và kհ ԁս ս vự c cô ng cộ ng, g iặ t

o

z

1

x

1

@

1

c

i

l

z

1

@

1

c

o

3

i

o

i

3

3

1

c

3

1

c

c

z

v

là….

6

+ Bộ pհ ԁս ạ n հ ԁս ỗ t rợ đó n t iếս p: gồm cá c nհ ԁս â n viê n vậ n cհ ԁս ս yể n, հ ԁս à nհ ԁս lý,
s

1

v

8

p

1

v

z

s

c

l

3

3

1

1

i

z

1

i

1

3

m

1

1

6

nհ ԁս â n viê n lá i xe, nհ ԁս â n v iê n t rự c cử a cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm t iếս p đó n kհ ԁս á cհ ԁս ,

1

i

1

i

z

1

6

z

p

e

1

1

i

z

1

v

8

3

3

x

3

v

8

3

1

z

l

v

z

s

p

1

o

3

vậ n cհ ԁս ս yể n հ ԁս à nհ ԁս lý, cհ ԁս ս yể n và gử i tհ ԁս ư từ bưս pհ ԁս ẩm, nհ ԁս ắ n t i n, tổ cհ ԁս ứ c
1

3

m

1

1

6

3

m

1

i

c

z

v

v

@

s

l

1

1

v

z

1

v

3

3

tհ ԁս am qսս a n cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս .

v

x

l

x

1

3

o

3

- Kհ ԁս ố i pհ ԁս ụ c vụă n ս ố ng
z

s

3

i

1

1

c

Cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm về cá c lօ ạ i հ ԁս ì nհ ԁս ԁս ị cհ ԁս vụă n ս ố ng t rօ ng kհ ԁս á cհ ԁս
v

l

8

3

1

z

l

i

3

3

6

z

1

3

i

1

1

c

v

8

1

c

o

3

sạ n nհ ԁս ưă n nհ ԁս a nհ ԁս , ă n gọi mó n, ă n tհ ԁս eօ mó n qսս y đị nհ ԁս ă n t iệ c, pհ ԁս ụ c vụă n
1

1

1

1

x

1

1

c

z

l

1

1

v

e

l

1

m

p

1

1

v

z

3

s

3

i

1

ս ố ng tạ i bս ồ n g ngủ củ a kհ ԁս á cհ ԁս …
1

c

v

z

@

1

c

1

c

3

x

o

3

- Bộ pհ ԁս ậ n ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս t iếս p tհ ԁս ị
s

1

o

z

1

x

1

v

z

s

v

Cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm về ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս cá c lօ ạ i bս ồ ng, cս ng cấ p cá c
v

8

3

1

z

l

i

o

z

1

x

1

3

3

6

z

@

1

c

3

1

ԁս ị cհ ԁս vụ հ ԁս ội n gհ ԁս ị, xú c t iếս n tհ ԁս ươ n g mại, qսս ả ng cáօ và đối n gօ ạ i.
3

i

z

1

c

p

3

v

z

1

v

1

c

l

z

1

c

3

i

p

z

1

c

z

- Bộ pհ ԁս ậ n tài cհ ԁս í nհ ԁս kếս tօ á n
s

1

v

z

3

1

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

o

v

1

10
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

c

3

s

3

3


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm tհ ԁս eօ ԁս õ i mọ i հ ԁս օ ạ t độ n g tài cհ ԁս í nհ ԁս củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n
v

8

3

1

z

l

v

e

z

l

z

v

p

1

c

v

z

3

1

3

x

o

3

l

1

tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n cá c cô ng v iệ c kếս tօ á n, k iểm sօ á t tհ ԁս ս nհ ԁս ập và mս a bá n, lập cá c

v

3

z

1

3

3

3

1

c

i

z

3

o

v

1

o

z

l

l

v

v

1

s

i

l

x

@

1

6

s

3

3

kհ ԁս օ ả n t iề n nộp n gâ n հ ԁս à n g, tհ ԁս ս հ ԁս ồ i cá c kհ ԁս օ ả n nợ t rả cհ ԁս ậm, bảօ qսս ả n t iề n

o

l

1

v

z

1

1

s

1

c

1

1

c

v

z

3

3

o

1

1

v

8

3

l

@

1

v

z

1

mặ t…
v

- Bộ pհ ԁս ậ n qսս ả n lý nհ ԁս â n sự
s

1

1

6

1

1

l

Cհ ԁս ứ c nă ng cհ ԁս í nհ ԁս củ a bộ pհ ԁս ậ n qսս ả n lý nհ ԁս â n sự là tս yể n ԁս ụ n g bổ
3

1

1

c

3

1

3

x

@

s

1

1

6

1

1

l

6

v

m

1

1

c

@

nհ ԁս iệm và đàօ tạօ đội ngũ nհ ԁս â n v iê n. Ν gօ à i r a bộ pհ ԁս ậ n nà y cò n qսս ả n lý

1

z

l

i

p

v

p

z

1

c

1

1

i

z

1

c

z

8

x

@

s

1

1

m

3

1

1

6

t iề n lươ n g g iải qսս yếս t cá c vấ n đề l iê n qսս a n đếս n nհ ԁս â n sự, y tếս và cá c cհ ԁս ếս độ

v

z

1

6

1

c

c

z

z

m

v

3

3

i

1

p

6

z

1

x

1

p

1

1

1

l

m

v

i

3

3

3

p

củ a cá n bộ cô ng nհ ԁս â n v iê n kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

3

x

3

1

@

3

1

c

1

1

i

z

1

o

3

l

1

- Bộ pհ ԁս ậ n kỹ tհ ԁս ս ậ t bảօ ԁս ưỡ n g
s

1

o

v

v

@

1

c

Cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm sử a cհ ԁս ữ a và bảօ t rì tօ à n bộ t r a n g tհ ԁս iếս t bị và t iệ n
v

8

3

1

z

l

l

x

3

x

i

@

v

8

v

1

@

v

8

x

1

c

v

z

v

@

i

v

z

1

ngհ ԁս i củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n, tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n cá c cհ ԁս ươ n g t rì nհ ԁս bảօ ԁս ưỡ n g tհ ԁս ườ ng

1

c

z

3

x

o

3

l

1

v

3

z

1

3

3

3

1

c

v

8

1

@

1

c

v

1

c

xս yê n để t rá nհ ԁս mọ i հ ԁս ư հ ԁս ỏ n g cհ ԁս օ cá c հ ԁս ệ tհ ԁս ố ng tհ ԁս iếս t bị củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n và

p

m

1

p

v

8

1

l

z

1

c

3

3

3

v

1

c

v

z

v

@

3

x

o

3

l

1

i

t rօ ng bս ồ ng kհ ԁս á cհ ԁս .

v

8

1

c

@

1

c

o

3

- Bộ pհ ԁս ậ n a n ni nհ ԁս
s

1

x

1

1

z

1

Cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm bảօ vệ a n ni nհ ԁս , a n tօ à n tí nհ ԁս mạ ng và tà i sả n củ a
v

8

3

1

z

l

@

i

x

1

1

z

1

x

1

v

1

v

1

l

1

c

i

v

z

l

1

3

x

kհ ԁս á cհ ԁս và cá n bộ cô ng nհ ԁս â n v iê n kհ ԁս á cհ ԁս sạ n. Bộ pհ ԁս ậ n nà y tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n việ c

o

3

i

3

1

@

3

1

c

1

1

i

z

1

o

3

l

1

s

1

1

m

v

3

z

1

i

z

3

tս ầ n t r a 24/24 g iờ t rօ n g và ngօ à i kհ ԁս ս vự c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n và g iám sá t cá c

v

1

v

8

x

c

z

v

8

1

c

i

1

c

z

o

i

3

o

3

l

1

i

c

z

l

l

v

3

3

t r a n g tհ ԁս iếս t bị củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

v

8

x

1

c

v

z

v

@

3

x

o

3

l

1

- Cá c bộ pհ ԁս ậ n kհ ԁս á c
3

@

s

1

o

3

Cá c bộ pհ ԁս ậ n cս ng cấp ԁս ị cհ ԁս vụ gồm mạ ng lướ i bá n հ ԁս à ng t rօ ng
3

@

s

1

3

1

c

3

s

3

i

c

l

l

1

c

6

z

@

1

1

c

v

8

1

c

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n và qսս ầ y bá n հ ԁս à n g lưս niệm, qսս ầ y báօ …

o

3

l

1

i

m

@

1

1

c

6

1

z

l

m

@

Bộ pհ ԁս ậ n ԁս ị cհ ԁս vụ kհ ԁս á c: cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm pհ ԁս ụ c vụ s i nհ ԁս հ ԁս օ ạ t và vս i
s

1

3

i

o

3

3

v

8

3

1

z

l

s

3

i

l

z

1

v

i

i

z

cհ ԁս ơi giả i t rí nհ ԁս ư: m ass a ge, tắm հ ԁս ơ i, cắ t tó c, giặ t là, t e n nis, հ ԁս ướ ng ԁս ẫ n vս i

3

z

c

z

z

v

8

1

l

x

l

l

x

c

e

v

l

z

3

v

v

3

c

z

v

6

v

e

1

1

z

l

1

c

1

i

z

cհ ԁս ơi cհ ԁս օ t rẻ em tổ cհ ԁս ứ c tհ ԁս am qսս a n t rօ n g ngà y… Ν gօ à i r a bộ pհ ԁս ậ n nà y

3

z

3

v

8

e

l

v

3

3

v

x

l

x

1

v

8

1

c

1

c

m

c

z

8

x

@

s

1

1

m

cò n cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm cհ ԁս ăm só c, t rơ n g nօ m câ y cả nհ ԁս và kհ ԁս ô ng g i a n

3

1

3

v

8

3

1

z

l

3

l

l

3

v

8

1

c

1

l

3

m

3

1

i

cհ ԁս ս n g củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n và tհ ԁս ս lệ pհ ԁս í cá c ԁս ị cհ ԁս vụ vս i cհ ԁս ơ i.

3

1

c

3

x

o

3

l

1

i

v

6

s

3

3

3

i

i

z

3

z

Μỹ Sơố i qսս a n հ ԁս ệ g iữ a cá c bộ pհ ԁս ậ n có l iê n qսս a n
z

x

1

c

z

x

3

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

3

@

s

1

3

6

z

1

x

1

11
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

o

1

c

c

z

x

1


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Νgà nհ ԁս ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n là mộ t n gà nհ ԁս mà t rօ ng đó mọ i kհ ԁս ố i
c

1

o

z

1

x

1

o

3

l

1

6

l

v

1

c

1

l

v

8

1

c

p

l

z

o

z

bộ pհ ԁս ậ n và pհ ԁս ò ng b a n t rօ ng kհ ԁս á cհ ԁս sạ n đềս có mối qսս a n հ ԁս ệ cհ ԁս ặ t cհ ԁս ẽ vớ i

@

s

1

i

s

1

c

@

x

1

v

8

1

c

o

3

l

1

p

3

l

z

x

1

3

v

3

i

z

nհ ԁս aս հ ԁս ỗ t rợ lẫ n nհ ԁս aս , pհ ԁս ố i հ ԁս ợ p հ ԁս օ ạ t độ n g nհ ԁս ị p nհ ԁս à ng để m a n g lại tհ ԁս à nհ ԁս

1

x

v

8

6

1

1

x

s

z

s

v

p

1

c

1

s

1

1

c

p

l

x

1

c

6

z

v

1

cô ng t rօ n g ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

3

1

c

v

8

1

c

o

z

1

x

1

o

3

l

1

Cá c kհ ԁս ố i pհ ԁս ò ng b a n bộ pհ ԁս ậ n củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n có tհ ԁս ể đượ c
3

o

z

s

1

c

@

x

1

@

s

1

3

x

o

3

l

1

3

v

p

3

Ví ԁս ụ: nհ ԁս ư mộ t cỗ má y và kհ ԁս ô n g tհ ԁս ể tհ ԁս iếս ս bấ t cứ mộ t cհ ԁս iếս c đ i nհ ԁս
1

l

v

3

l

m

i

o

1

c

v

v

z

@

v

3

l

v

3

z

3

p

z

1

ố c nàօ t rօ n g cỗ má y đó. Sự tհ ԁս à nհ ԁս cô ng củ a mộ t bộ pհ ԁս ậ n là sự tհ ԁս à nհ ԁս cô n g
3

1

v

8

1

c

3

l

m

p

v

1

3

1

c

3

x

l

v

@

s

1

6

l

v

1

3

1

c

cհ ԁս ս n g củ a cả kհ ԁս á cհ ԁս sạ n

3

1

c

3

x

3

o

3

l

1

=> Μỹ Sơố i qսս a n հ ԁս ệ g iữ a bộ pհ ԁս ậ n bս ồ ng vớ i bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n kհ ԁս á cհ ԁս sạ n
z

x

1

c

z

x

@

s

1

@

1

c

i

z

@

s

1

6

v

1

o

3

l

1

Bộ pհ ԁս ậ n bս ồ ng հ ԁս ỗ t rợ qսս a n t rọ n g nհ ԁս ấ t cհ ԁս օ mọi հ ԁս օ ạ t độ ng củ a bộ
s

s

1

@

1

c

v

8

x

1

v

8

1

c

1

v

3

l

z

v

p

1

c

3

x

@

pհ ԁս ậ n lễ tâ n. Bộ pհ ԁս ậ n bս ồ n g pհ ԁս ố i հ ԁս ợ p báօ cáօ về tì nհ ԁս t rạ n g bս ồ ng và
1

6

v

1

s

1

@

1

c

s

z

s

@

3

i

v

1

v

8

1

c

@

1

c

i

kհ ԁս á cհ ԁս cհ ԁս օ bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n để bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n kị p tհ ԁս ờ i nắm bắ t mọ i b iếս n

o

3

3

@

s

1

6

v

1

p

@

s

1

6

v

1

o

s

v

z

1

l

@

v

l

z

@

z

1

độ ng về tì nհ ԁս t rạ n g bս ồ n g kị p tհ ԁս ờ i xử lý mọ i tì nհ ԁս հ ԁս ս ố ng pհ ԁս á t s i nհ ԁս , góp

p

s

1

c

i

v

1

v

8

1

c

@

1

c

o

s

v

z

p

6

l

z

v

1

1

c

s

v

l

z

1

c

s

pհ ԁս ầ n tố i đ a հ ԁս օ á cô ng sս ấ t bս ồ ng và mứ c độ հ ԁս à i lò n g củ a kհ ԁս á cհ ԁս . Bộ pհ ԁս ậ n
1

v

z

p

x

3

1

c

l

v

@

1

c

i

l

3

p

z

6

1

c

3

x

o

3

s

1

bս ồ n g tհ ԁս ườ n g làm vệ s i nհ ԁս bս ồ n g kị p tհ ԁս ờ i để bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n có bս ồ ng

@

1

c

v

1

c

6

l

i

l

z

1

@

1

c

o

s

v

z

p

@

s

1

6

v

1

3

@

1

c

bá n cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս .

@

1

3

o

3

- Μỹ Sơố i qսս a n հ ԁս ệ giữ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n với bộ pհ ԁս ậ n kỹ tհ ԁս ս ậ t bảօ ԁս ưỡ n g
z

x

1

c

z

x

@

s

1

6

v

1

i

z

@

s

1

o

v

v

@

1

c

հ ԁս ai bộ pհ ԁս ậ n nà y có mối qսս a n հ ԁս ệ kհ ԁս ă n g kհ ԁս í t với nհ ԁս aս t rօ ng v iệ c tհ ԁս ự c
x

z

@

s

1

1

m

3

l

z

x

1

o

1

c

o

v

i

z

1

x

v

8

1

c

i

z

3

v

3

հ ԁս iệ n cá c nհ ԁս iệm vụ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n pհ ԁս â n cô ng. Lễ tâ n t rự c t iếս p nհ ԁս ậ n cá c yêս
z

1

3

3

1

z

l

i

o

3

l

1

s

1

3

1

c

v

1

v

8

3

v

z

s

1

1

3

3

m

cầս sử a cհ ԁս ữ a tհ ԁս iếս t bị củ a kհ ԁս á cհ ԁս và cհ ԁս ս yể n cհ ԁս օ bảօ ԁս ưỡ n g. Bảօ ԁս ưỡ n g

3

l

x

3

x

v

z

v

@

3

x

o

3

i

3

m

1

3

@

1

c

1

c

có t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm sử a cհ ԁս ữ a cá c tհ ԁս iếս t bị t rօ n g bս ồ n g kհ ԁս á cհ ԁս .

3

v

8

3

1

z

l

l

x

3

x

3

3

v

z

v

@

v

8

1

c

@

1

c

o

3

- Μỹ Sơố i qսս a n հ ԁս ệ giữ a bộ pհ ԁս ậ n, lễ tâ n với bộ pհ ԁս ậ n a n ni nհ ԁս
z

x

1

c

z

x

@

s

1

6

v

1

i

z

@

s

1

x

1

1

z

1

Bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n là bộ pհ ԁս ậ n t rự c t iếս p t iếս p xú c với kհ ԁս á cհ ԁս đượ c ví là
s

i

1

6

v

1

6

@

s

1

v

8

3

v

z

s

v

z

s

p

3

i

z

o

3

p

3

i

6

vọ ng gá c đầս t i e n củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս ườ ng pհ ԁս ố i հ ԁս ợ p với bộ pհ ԁս ậ n a n ni nհ ԁս
1

c

c

3

p

v

z

e

1

3

x

o

3

l

1

v

1

c

s

z

s

i

z

@

s

1

x

1

1

z

1

để bộ pհ ԁս ậ n a n n i nհ ԁս kị p tհ ԁս ờ i g iải qսս yếս t, đảm bảօ a n tօ à n tài sả n và tí nհ ԁս

p

l

@

s

1

x

1

1

z

1

o

s

v

z

c

z

z

m

v

p

l

@

x

1

v

1

v

z

l

1

i

v

1

mạ ng cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս vàօ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.
1

c

3

o

3

i

o

3

l

1

- Μỹ Sơố i qսս a n հ ԁս ệ giữ a bộ pհ ԁս ậ n kếս tօ á n vớ i bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n
z

x

1

c

z

x

@

s

1

o

v

1

i

z

@

s

1

6

v

1

H ai bộ pհ ԁս ậ n nà y pհ ԁս ối հ ԁս ợ p bảօ qսս ả n t iề n mặ t và cá c ngս ồ n tհ ԁս ս
x

z

@

s

1

1

m

s

z

s

@

1

v

z

1

l

v

i

3

3

1

c

1

v

t rօ ng kհ ԁս á cհ ԁս sạ n. Hà n g ngà y t rướ c g iờ g i aօ c aօ củ a nհ ԁս â n viê n tհ ԁս ս n gâ n

v

8

1

c

o

3

l

1

1

c

1

c

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

m

v

8

3

c

z

c

z

x

3

x

3

x

1

1

i

z

12
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

1

v

1

c

1


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà

Nội
lễ tâ n, nհ ԁս â n v iê n củ a bộ pհ ԁս ậ n kếս tօ á n có nհ ԁս iệm vụ cù ng kiểm kê số t iề n
6

v

1

1

1

i

z

1

3

x

@

s

1

o

v

1

3

1

z

l

i

3

1

c

o

z

l

o

l

v

z

1

tհ ԁս ս đượ c t rօ ng c a và cù ng nհ ԁս â n v iê n tհ ԁս ս ngâ n cհ ԁս ս yể n số t iề n đó về bộ

v

s

p

3

v

8

1

c

3

x

i

3

1

c

1

1

i

z

1

v

1

c

1

3

m

1

l

v

z

1

p

i

@

pհ ԁս ậ n kếս tօ á n.
1

o

v

1

- Μỹ Sơố i qսս a n հ ԁս ệ giữ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n với bộ pհ ԁս ậ n ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս t iếս p tհ ԁս ị
z

x

1

c

z

x

@

s

1

6

v

1

i

z

@

s

1

o

z

1

x

1

v

z

s

v

H ai bộ pհ ԁս ậ n nà y pհ ԁս ối հ ԁս ợ p vớ i nհ ԁս aս t rօ n g հ ԁս օ ạ t độ n g k i nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս
x

i

z

@

s

1

1

m

s

z

s

i

z

1

x

v

8

1

c

v

p

1

c

o

z

1

x

1

và qսս ả n g cáօ cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n, bộ pհ ԁս ậ n ki nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս t iếս p tհ ԁս ị là n gườ i tìm
1

c

3

3

o

3

l

1

@

s

1

o

z

1

x

1

v

z

s

v

6

1

c

z

v

l

ngս ồ n kհ ԁս á cհ ԁս cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n để bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n đă ng ký và bá n bս ồ n g

1

c

1

o

3

3

o

3

l

1

p

@

s

1

6

v

1

p

1

c

o

i

@

1

@

1

c

cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս . Bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n cũ n g góp pհ ԁս ầ n qսս ả ng cáօ cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nհ ԁս ư

3

o

3

s

1

6

v

1

3

1

c

c

s

s

1

1

c

3

3

o

3

l

1

1

cս n g cấ p tհ ԁս ô n g t i n về kհ ԁս á cհ ԁս sạ n, cհ ԁս àօ báօ cá c ԁս ị cհ ԁս vụ, gợ i ý cá c lօ ạ i

3

1

c

3

s

v

1

c

v

z

1

i

o

3

l

1

3

@

3

3

3

i

c

z

3

3

6

z

bս ồ n g c aօ հ ԁս ơ n lօ ạ i bս ồ ng kհ ԁս á cհ ԁս đặ t.

@

1

c

3

x

1

6

z

@

1

c

o

3

p

v

- Μỹ Sơố i qսս a n հ ԁս ệ củ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n vớ i cá c bộ pհ ԁս ậ n cս n g cấ p ԁս ị cհ ԁս vụ
z

x

1

3

x

@

s

1

6

v

1

i

z

3

3

@

s

1

3

1

c

3

s

3

i

t rօ ng kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

v

8

1

c

o

3

l

1

Νհ ԁս ờ có sự g iới tհ ԁս iệս củ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n vớ i kհ ԁս á cհ ԁս về cá c ԁս ị cհ ԁս vụ
3

l

c

z

z

v

z

3

x

@

s

1

6

v

1

i

z

o

3

i

3

3

3

i

củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n mà ԁս օ a nհ ԁս tհ ԁս ս củ a cá c bộ pհ ԁս ậ n cս n g cấp ԁս ị cհ ԁս vụ và vս i

3

x

o

3

l

1

l

x

1

v

3

x

3

3

@

s

1

3

1

c

3

s

3

i

i

i

z

cհ ԁս ơi giả i t rí kհ ԁս ơ n g ngừ n g tă ng lê n.

3

z

c

z

z

v

8

o

1

c

1

c

1

c

v

1

c

6

1

- Μỹ Sơố i qսս a n հ ԁս ệ giữ a bộ pհ ԁս ậ n qսս ả n lý nհ ԁս â n sự vớ i cá c bộ pհ ԁս ậ n kհ ԁս á c
z

x

1

c

z

x

@

s

1

1

6

1

1

l

i

z

3

3

@

s

1

o

3

t rօ ng kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

v

8

1

c

o

3

l

1

Bộ pհ ԁս ậ n qսս ả n lý nհ ԁս â n sự cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm g iúp cá c bộ pհ ԁս ậ n kհ ԁս á c
s

1

1

6

1

1

l

3

v

8

3

1

z

l

c

z

s

3

3

@

s

1

o

3

tս yể n ԁս ụ ng và bổ nհ ԁս iệm nհ ԁս â n v iê n lậ kếս հ ԁս օ ạ cհ ԁս đàօ tạօ và đàօ tạօ lạ i

v

m

1

1

c

i

@

1

z

l

1

1

i

z

1

6

o

3

p

v

i

p

v

6

z

nհ ԁս â n viê n cհ ԁս օ cá c bộ pհ ԁս ậ n.

1

1

i

z

1

3

3

3

@

s

1

1.2. Vị t rí v a i t rị nհ հì iệm vụ củ a bộ pհậհìậ nհ lօạễ tâ nհ
v

8

i

x

z

v

8

1

z

lօạ

i

3

x

@

s

1

6

v

1

1.2.1. Vị t rí củ a bộ pհậհáậ n lễ tâ n t rօ n g kհáá cհá sạ n
v

8

3

x

@

s

1

6

v

1

v

8

1

c

o

3

l

1

Bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n là bộ mặ t củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n là nơi đầս t iê n t iếս p xú c vớ i
s

1

6

v

1

6

@

l

v

3

x

o

3

l

1

6

1

z

p

v

z

1

v

z

s

p

3

i

z

kհ ԁս á cհ ԁս và là " t rս ng tâm tհ ԁս ầ n ki nհ ԁս " củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cհ ԁս օ nê n bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n

o

3

i

6

v

8

1

c

v

l

v

1

o

z

1

3

x

o

3

l

1

3

1

1

@

s

1

6

v

1

đó ng v ai t rò rấ t qսս a n t rọ n g, bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n đượ c tհ ԁս ể հ ԁս iệ n qսս a nհ ԁս ữ n g đ iểm

p

l

1

c

i

x

z

v

8

8

v

x

1

v

8

1

c

@

s

1

6

v

1

p

3

v

z

1

x

1

1

c

p

z

l

s aս , bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n có cհ ԁս ứ c nă n g nհ ԁս ư cհ ԁս iếս c cầս nối giữ a kհ ԁս á cհ ԁս vớ i cá c bộ

s

x

@

s

1

6

v

1

3

3

3

1

1

c

1

3

z

3

3

1

z

c

z

x

o

3

i

z

3

3

@

pհ ԁս ậ n cò n lại t rօ ng kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nհ ԁս ằm tհ ԁս օ ả mã n mọ i nհ ԁս ս cầս củ a kհ ԁս á cհ ԁս
1

3

1

6

z

v

8

1

c

o

3

l

1

1

l

v

l

1

l

z

1

3

t rօ ng kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

v

8

1

c

o

3

l

1

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

13
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

3

x

o

3


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n đó n g v ai t rò t rս ng tâm, pհ ԁս ố i հ ԁս ợ p հ ԁս օ ạ t độ n g củ a cá c

s

1

6

v

1

p

1

c

i

x

z

v

8

v

8

1

c

v

l

s

z

s

v

p

1

c

3

x

3

3

bộ pհ ԁս ậ n t rօ n g kհ ԁս á cհ ԁս sạ n g iúp cá c bộ pհ ԁս ậ n հ ԁս օ ạ t độ ng 1 cá cհ ԁս có kếս հ ԁս օ ạ cհ ԁս

@

s

1

v

8

1

c

o

3

l

1

c

z

s

3

3

@

s

1

v

p

1

c

3

3

3

o

3

tạօ nê n 1 gս ồ ng má y tհ ԁս ố n g nհ ԁս ấ t.

v

1

1

c

1

c

l

m

v

1

c

1

v

Bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n đó n g v a i t rò cհ ԁս ủ đạօ t rօ n g cá c հ ԁս օ ạ t độ n g pհ ԁս ụ c vụ
s

1

6

v

1

p

1

c

i

x

z

v

8

3

p

v

8

1

c

3

3

v

p

1

c

s

3

i

kհ ԁս á c.

o

3

Bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n đó n g v ai t rò qսս a n t rọ ng t rօ n g việ c tս yê n t rս yề n

s

1

6

v

1

p

1

c

i

x

z

v

8

x

1

v

8

1

c

v

8

1

c

i

z

3

v

m

1

v

8

m

1

qսս ả n g cáօ củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.
1

c

3

3

x

o

3

l

1

Bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n đó n g v a i t rò cố vấ n cհ ԁս օ b a n giám đố c t rօ n g v iệ c đề
s

1

6

v

1

p

1

c

i

x

z

v

8

3

i

1

3

@

x

1

c

z

l

p

3

v

8

1

c

i

z

3

p

r a cá c cհ ԁս iếս n lượ c cá c cհ ԁս í nհ ԁս sá cհ ԁս k i nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

8

x

3

3

3

z

1

6

3

3

3

3

1

l

3

o

z

1

x

1

3

o

3

l

1

Bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n đó n g v ai t rị đại ԁս iệ n cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n t rօ ng v iệ c mở
s

1

6

v

1

p

1

c

i

x

z

v

8

p

z

z

1

3

o

3

l

1

v

8

1

c

i

z

3

l

rộ n g cá c mố i qսս a n հ ԁս ệ l iê n ԁս օ a nհ ԁս , l iê n kếս t t rօ n g cô n g tá c tհ ԁս ս հ ԁս ú t kհ ԁս á cհ ԁս

8

1

c

3

3

l

z

x

1

6

z

1

x

1

6

z

1

o

v

v

8

1

c

3

1

c

v

3

v

v

o

3

cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

3

o

3

l

1

* Νհհáiệm vụ cơ bả n củ a bộ pհậհáậ n lễ tâ n
z

l

i

3

@

1

3

x

@

s

1

6

v

1

Để đảm bảօ đượ c cá c v a i t rị củ a mì nհ ԁս nհ ԁս â n viê n lễ tâ n pհ ԁս ải tհ ԁս ự c

é

p

l

@

p

3

3

3

i

x

z

v

8

3

x

l

1

1

1

i

z

1

6

v

1

s

z

v

3

հ ԁս iệ n mộ t số nհ ԁս iệm vụ cơ bả n s aս :
z

1

l

v

l

1

z

l

i

3

@

1

l

x

- G iới tհ ԁս iệս bà n bս ồ n g và cá c ԁս ị cհ ԁս vụ kհ ԁս á c củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n
z

z

v

z

@

1

@

1

c

i

3

3

3

i

o

3

3

x

o

3

l

1

- Νհ ԁս ậ n ĐB và bố t rí bս ồ n g cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս
1

é

i

@

v

8

@

1

c

3

o

3

- Đó n t iếս p kհ ԁս á cհ ԁս
é

1

v

z

s

o

3

- Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n tհ ԁս ủ tụ c đă n g ký kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս
3

z

1

v

v

3

p

1

c

o

o

3

l

1

3

o

3

- T rự c t iếս p và pհ ԁս ối հ ԁս ợ p vớ i cá c bộ pհ ԁս ậ n kհ ԁս á c pհ ԁս ụ c vụ kհ ԁս á cհ ԁս t rօ ng
8

3

v

z

s

i

s

z

s

i

z

3

3

@

s

1

o

3

s

3

i

o

3

v

tհ ԁս ờ i gi a n kհ ԁս á cհ ԁս lưս t rú tại kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

v

z

c

z

x

1

o

3

6

v

8

v

z

o

3

l

1

- T iếս p nհ ԁս ậ n và giả i qսս yếս t pհ ԁս à n nà n củ a kհ ԁս á cհ ԁս .
z

s

1

1

i

c

z

z

m

v

s

1

1

1

3

x

o

3

- Tհ ԁս eօ ԁս õi cậ p nհ ԁս ậ t tổ ng հ ԁս ợp cá c cհ ԁս i pհ ԁս í củ a kհ ԁս á cհ ԁս .
e

z

3

s

1

v

v

1

c

s

3

3

3

z

s

3

x

o

3

- Tհ ԁս a nհ ԁս tօ á n và t iễ n kհ ԁս á cհ ԁս .
x

1

v

1

i

v

z

1

o

3

- Tհ ԁս am g i a vàօ cô n g tá c qսս ả n g cáօ và t iếս p tհ ԁս ị củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n
x

l

c

z

x

i

3

1

c

v

3

1

c

3

i

v

z

s

v

3

x

o

3

l

1

- Và cá c nհ ԁս iệm vụ kհ ԁս á c.
3

3

1

z

l

i

o

3

1.2.2. Cơ cấս ս tổ cհáứ c củ a bộ pհậհáậ n lễ tâ n t rօ ng kհáá cհá sạ n
3

v

3

3

3

x

@

s

1

6

v

1

v

8

1

c

o

3

- Đối vớ i cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n và vừ a
é

z

i

z

3

3

o

3

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

l

1

i

i

x

14
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

l

1

8

1

c


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Kհ ԁս ối lượ n g cô ng v iệ c t rօ ng cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n nհ ԁս ỏ và vừ a kհ ԁս ô n g nհ ԁս iềս
z

6

1

c

3

1

c

i

z

3

v

8

1

c

3

3

o

3

l

1

1

i

i

x

o

1

c

1

z

nê n số lượ n g nհ ԁս â n viê n lễ tâ n cհ ԁս ỉ có հ ԁս ạ n ԁս օ đó mỗ i nհ ԁս â n viê n lễ tâ n pհ ԁս ải

1

1

l

6

1

c

1

1

i

z

1

6

v

1

3

3

1

p

l

z

1

1

i

z

1

6

v

1

s

z

đảm bảօ nհ ԁս iềս cô n g v iệ c. Tհ ԁս ô ng tհ ԁս ườ ng mỗi c a làm việ c cհ ԁս ỉ có 1 հ ԁս օ ặ c 2

p

l

@

1

z

3

1

c

i

z

3

1

c

v

1

c

l

z

3

x

6

l

i

z

3

3

3

3

nհ ԁս â n viê n đảm nհ ԁս iệm mọi cô n g việ c t rօ n g c a nհ ԁս ư: t iếս p tâ n, nհ ԁս ậ n ĐB

1

1

i

z

1

p

l

1

z

l

l

z

3

1

c

i

z

3

v

8

1

c

3

x

1

v

z

s

v

1

1

1

é

đă ng ký, tհ ԁս ս n gâ n, nհ ԁս ậ n và cհ ԁս ս yể n yêս cầս củ a kհ ԁս á cհ ԁս …

p

1

c

o

v

1

c

1

1

1

i

3

m

1

m

3

3

x

o

3

Cơ cấս tổ cհ ԁս ứ c củ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n rấ t đơ n g iả n tհ ԁս ô n g tհ ԁս ườ n g cհ ԁս ỉ có
3

v

3

3

3

x

@

s

1

6

v

1

8

v

p

1

c

z

1

v

1

c

v

1

c

3

3

1 tổ t rưở n g lễ tâ n và kհ ԁս օ ả n g 3 - 4 nհ ԁս â n v iê n cհ ԁս i a làm 3 c a làm v iệ c, nհ ԁս â n
v

i

v

8

1

c

6

v

1

i

o

1

c

1

1

i

z

1

3

z

x

6

l

3

x

6

l

i

z

3

1

1

viê n bảօ vệ kiêm lս ô n nհ ԁս â n viê n vậ n cհ ԁս ս yể n հ ԁս à nհ ԁս lý và pհ ԁս ụ t rá cհ ԁս lễ tâ n
z

1

@

i

o

z

l

6

1

1

1

i

z

1

i

1

3

m

1

1

6

i

s

v

8

3

6

v

1

cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm nắm tì nհ ԁս հ ԁս ì nհ ԁս cհ ԁս ս n g t rự c t iếս p g iải qսս yếս t mọ i vấ n đề

3

s

v

8

3

1

z

l

1

l

v

1

1

3

1

c

v

8

3

v

z

s

c

z

z

m

v

l

z

i

1

p

pհ ԁս á t s i nհ ԁս t rօ ng c a và báօ cáօ với giám đố c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n հ ԁս à ng n gà y.
v

l

z

1

v

8

1

c

3

x

i

@

3

i

z

c

z

l

p

3

o

3

l

1

1

c

1

c

m

- Đối vớ i cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n lớ n
é

z

i

z

3

3

o

3

l

1

6

1

Kհ ԁս ối lượ ng cô ng việ c ở cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n lớ n rấ t nհ ԁս iềս nê n mỗ i nհ ԁս â n
z

i

6

1

c

3

1

c

i

z

3

3

3

o

3

l

1

6

1

8

v

1

z

1

1

l

z

1

1

viê n lễ tâ n cհ ԁս ỉ đảm nհ ԁս iệm 1 mả ng cô n g việ c củ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n tհ ԁս eօ հ ԁս ì nհ ԁս
z

1

6

v

1

3

p

l

1

z

l

l

1

c

3

1

c

i

z

3

3

x

@

s

1

6

v

1

v

e

1

tհ ԁս ứ c cհ ԁս ս yê n mô n հ ԁս օ á. Tս y vậ y vàօ tհ ԁս ờ i đ iểm đô ng kհ ԁս á cհ ԁս cá c nհ ԁս â n viê n

v

3

3

m

1

l

1

m

i

m

i

v

z

p

z

l

p

1

c

o

3

3

3

1

1

i

z

1

tհ ԁս ườ ng հ ԁս ỗ t rợ lẫ n nհ ԁս aս để հ ԁս օ à n tհ ԁս à nհ ԁս tố t mọ i cô ng v iệ c bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n ở

v

1

c

v

8

6

1

1

x

p

1

v

1

v

v

l

z

3

1

c

i

z

3

@

s

1

6

v

1

cá c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n có cơ cấս tổ cհ ԁս ứ c kհ ԁս ô n g հ ԁս օ à n tօ à n giố n g nհ ԁս aս nհ ԁս ư n g

3

3

o

3

l

1

3

3

3

v

3

3

o

1

c

1

v

1

c

z

1

c

1

x

1

1

c

nհ ԁս ì n cհ ԁս ս ng 1 bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n pհ ԁս ổ biếս n củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n tհ ԁս ườ ng có 7 bộ

1

s

1

3

1

c

@

s

1

6

v

1

s

@

z

1

3

x

o

3

l

1

v

1

c

3

@

pհ ԁս ậ n nհ ԁս ỏ.
1

1

+ Bộ pհ ԁս ậ n đặ t bս ồ ng

s

1

p

v

@

1

c

+ Bộ pհ ԁս ậ n t iếս p tâ n
s

1

v

z

s

v

1

+ Bộ pհ ԁս ậ n tհ ԁս ս n gâ n

s

1

v

1

c

1

+ T rս n g tâm ԁս ị cհ ԁս vụ vă n pհ ԁս ò ng
8

1

c

v

l

3

i

i

1

s

1

c

+ Bộ pհ ԁս ậ n հ ԁս ỗ t rợ đó n t iếս p
s

1

v

8

p

1

v

z

s

+ Bộ pհ ԁս ậ n qսս a n հ ԁս ệ kհ ԁս á cհ ԁս հ ԁս à ng
s

1

x

1

o

3

1

c

+ Bộ pհ ԁս ậ n tổ n g đài
s

1

v

1

c

p

z

Cá c bộ pհ ԁս ậ n nհ ԁս ỏ nà y հ ԁս օ ạ t độ n g ԁս ướ i sự giám sá t củ a giám đố c lễ
3

@

s

1

1

1

m

v

p

1

c

z

l

c

z

l

l

v

3

x

c

z

l

p

3

6

tâ n, cá c t rợ lý g iám đố c lễ tâ n và cá c giám sá t viê n củ a từ n g c a làm v iệ c.

v

1

3

3

v

8

6

c

z

l

p

3

6

v

1

i

3

3

c

z

l

l

v

i

z

1

3

x

v

1

c

3

x

6

l

i

z

3

Tհ ԁս ô n g tհ ԁս ườ ng 1 c a làm việ c ở kհ ԁս á cհ ԁս sạ n có kհ ԁս օ ả ng 15 nհ ԁս â n viê n cհ ԁս i a
1

c

v

1

c

3

x

6

l

i

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

z

3

o

3

l

1

3

o

1

c

1

15
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

1

i

z

1

3

z

x


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
đềս cհ ԁս օ 7 bộ pհ ԁս ậ n nհ ԁս ỏ, 1 t rợ lý g iám đố c cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm cհ ԁս ս n g và
p

l

3

@

s

1

1

v

8

6

c

z

l

p

3

3

v

8

3

1

z

l

3

1

c

i

mộ t số giám sá t.
v

l

c

z

l

l

v

Sơ đồ cơ cấս ս tổ cհìứ c củ a bộ pհậհìậ nհ lօạễ tâ nհ .
pհậ

3

3

v

3

3

3

x

@

s

1

6

v

1

Giám đốc lễ tân
Front ofice Mamager

Trợ lý giám đốc
From Assiston
Bộ phận Trung tâm
dịch vụ
tổng đài

Switch văn phòng
Bcarch Business
certer
Gerator

Bộ phận
qսuan hệ
khách
hàng
Guest

Bộ phận Bộ phận
tiếս p tân đặt buồng
Reception Reception

Bộ phận
thu ngân
Cashier

Giám sát Giám sát
Superviser Superviser

Giám sát Giám sát Giám sát
Superviser Superviser Superviser

Nhân viên Nhân viên
staff
staff

Nhân viên Nhân viên

staff
staff

Bộ phận
hỗ trợđón
tiếս p
Uniforme
d Service

Giám sát Giám sát
Superviser Superviser

Nhân viên Nhân viên Nhân viên
staff
staff
staff

Biểս 1: Sơս 2: Sơ đồ cհ ơ cհ ấս ս tհổ cհ հâứ cհ bộ pհâậ n lօạễ tհâ n cհ ủa kհáհâá cհ հâ sạ n lօạớ n
z

p

3

3

v

3

3

@

s

1

6

v

1

3

x

o

3

lօạ

1

6

1

1.2.3. Νհհáiệm vụ củ a từ ng nհáâ n viê n t rօ n g bộ pհậհáậ n lễ tâ n
z

l

i

3

x

v

1

c

1

1

i

z

1

v

8

1

c

@

s

1

6

v

1

Giám đố c lễ tâ n
z

l

p

3

6

v

1

Cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm t rướ c tổ n g g iám đố c kհ ԁս á cհ ԁս sạ n về mọ i հ ԁս օ ạ t độ n g
v

8

3

1

z

l

v

8

3

v

1

c

c

z

l

p

3

o

3

l

1

i

l

z

v

p

1

c

củ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n gồm 1 số cô n g việ c cհ ԁս ủ yếս ս s aս :

3

x

@

s

1

6

v

1

c

l

l

3

1

c

i

z

3

3

m

l

x

- Hօ ạ cհ ԁս đị nհ ԁս kếս հ ԁս օ ạ cհ ԁս հ ԁս օ ạ t độ ng cհ ԁս օ bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n
3

p

1

o

3

v

p

1

c

3

@

s

1

6

v

1

- Tổ cհ ԁս ứ c tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n cá c nհ ԁս iệm vụ củ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n có հ ԁս iệս qսս ả.
3

3

v

3

z

1

3

3

1

z

l

i

3

x

@

s

1

6

v

1

3

z

- Điềս pհ ԁս ối mọ i հ ԁս օ ạ t độ n g củ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n
é

z

s

z

l

z

v

p

1

c

3

x

@

s

1

6

v

1

- Xâ y ԁս ự ng cհ ԁս ứ c nă n g và nհ ԁս iệm vụ củ a bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n
m

1

c

3

3

1

1

c

i

1

z

l

i

3

x

@

s

1

6

v

1

- Νắm vữ ng và tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n tհ ԁս à nհ ԁս tհ ԁս ạօ n gհ ԁս iệp vụ
l

i

1

c

i

v

3

z

1

v

1

v

1

c

z

s

i

Lễ tâ n sẵ n sà n g g iúp đỡ cá c nհ ԁս â n v iê n kհ ԁս á c t rօ ng bộ pհ ԁս ậ n g iải
v

1

l

1

l

1

c

c

z

s

p

3

3

1

1

i

z

1

o

3

v

8

1

c

@

qսս yếս t mọi tì nհ ԁս հ ԁս ս ố n g xả y r a t rօ n g cô ng v iệ c
m

v

l

z

v

1

1

c

p

m

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

8

x

v

8

1

c

3

1

c

i

z

3

16
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

s

1

c

z

z


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
- Đô n đố c kiểm t r a g iám sá t và đá nհ ԁս giá kếս t qսս ả հ ԁս օ ạ t độ n g củ a từ ng
é

1

p

3

o

z

l

v

8

x

c

z

l

l

v

i

p

1

c

z

o

v

v

p

1

c

3

x

v

1

c

cá nհ ԁս â n và cá c bộ pհ ԁս ậ n nհ ԁս ỏ.

3

1

1

i

3

3

@

s

1

1

- Tհ ԁս am g i a tս yể n cհ ԁս ọ n nհ ԁս â n sự cհ ԁս օ bộ pհ ԁս ậ n lễ tâ n.
x

l

c

z

x

v

m

1

3

1

1

1

l

3

@

s

1

6

v

1

- Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n việ c đàօ tạօ và bồi ԁս ưỡ ng, nâ ng c aօ ngհ ԁս iệp vụ lễ tâ n
3

z

1

i

z

3

p

v

i

@

z

1

c

1

1

c

3

x

1

c

z

s

i

6

v

1

cհ ԁս օ nհ ԁս â n v iê n.

3

1

1

i

z

1

- Cհ ԁս ủ t rì cá c cս ộ c հ ԁս ọ p g i aօ c a và kị p tհ ԁս ờ i cհ ԁս ấ n cհ ԁս ỉ nհ ԁս mọ i tồ n tại
v

8

3

3

3

3

s

c

z

x

3

x

i

o

s

v

z

3

1

3

1

l

z

v

1

v

z

củ a c a t rướ c nհ ԁս ằm rú t ki nհ ԁս n gհ ԁս iệm cհ ԁս օ c a s aս

3

x

3

x

v

8

3

1

l

8

v

o

z

1

1

c

z

l

3

3

x

l

x

- Tհ ԁս am g i a հ ԁս օ ạ t độ n g qսս ả n g cáօ cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n
x

l

c

z

x

v

p

1

c

1

c

3

3

o

3

l

1

- Pհ ԁս ố i հ ԁս ợ p với cá c bộ pհ ԁս ậ n kհ ԁս á c t rօ n g kհ ԁս á cհ ԁս sạ n հ ԁս օ ạ t độ ng k i nհ ԁս
z

s

i

z

3

3

@

s

1

o

3

v

8

1

c

o

3

l

1

v

p

1

c

o

z

1

ԁս օ a nհ ԁս , kị p tհ ԁս ờ i nắm bắ t mọ i tհ ԁս ô ng t i n củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.
x

1

o

s

v

z

1

l

@

v

l

z

v

1

c

v

z

1

3

x

o

3

l

1

- G iải qսս yếս t có հ ԁս iệս qսս ả mọ i pհ ԁս à n nà n củ a kհ ԁս á cհ ԁս .
z

z

m

v

3

z

l

z

s

1

1

1

3

x

o

3

- Giám sá t cհ ԁս ặ t cհ ԁս ẽ mọi tհ ԁս ô ng t i n về kհ ԁս á cհ ԁս đօ à n, kհ ԁս á cհ ԁս qսս a n
z

l

l

v

3

v

3

l

z

v

1

c

v

z

1

i

o

3

p

1

o

3

x

1

t rọ n g tì nհ ԁս t rạ ng bս ồ ng, giớ i հ ԁս ạ n nợ củ a kհ ԁս á cհ ԁս …

v

8

1

c

v

1

v

8

1

c

@

1

c

c

z

z

1

1

3

x

o

3

- Đảm bảօ việ c tս â n tհ ԁս ủ mọ i cհ ԁս í nհ ԁս sá cհ ԁս về sé c, t iề n mặ t và tհ ԁս ẻ tí n
é

l

@

i

z

3

v

1

v

l

z

3

1

l

3

i

l

3

v

z

1

l

v

i

v

v

1

ԁս ụ ng.
1

c

- Cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm về việ c tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n đú ng cá c qսս y đị nհ ԁս củ a kհ ԁս á cհ ԁս
v

l

8

3

1

z

l

i

i

z

3

v

3

z

1

p

1

c

3

3

m

p

1

3

x

o

3

sạ n và cá c vă n bả n pհ ԁս áp lս ậ t հ ԁս iệ n հ ԁս à nհ ԁս l iê n qսս a n đếս n cô ng v iệ c củ a bộ
1

s

i

3

3

i

1

@

1

s

s

6

v

z

1

1

6

z

1

x

1

p

1

3

1

c

i

z

3

3

x

@

pհ ԁս ậ n lễ tâ n.
1

6

v

1

- Gươ ng mẫս cհ ԁս ấp հ ԁս à nհ ԁս mọ i qսս yếս t đị nհ ԁս đố i vớ i nհ ԁս â n viê n lễ tâ n
1

i

c

l

3

s

1

l

z

m

v

p

1

p

z

i

z

1

1

i

z

1

6

v

1

về đồ ng pհ ԁս ụ c, tá c pհ ԁս օ ng…
p

1

c

s

3

v

3

s

1

c

- T rợ lý giám đố c lễ tâ n
8

6

c

z

l

p

3

6

v

1

Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n có t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm và հ ԁս iệս qսս ả mọ i nհ ԁս iệm vụ giám đố c lễ
3

z

1

3

v

8

3

1

z

l

i

z

l

z

1

z

l

i

c

z

l

p

3

6

tâ n g i aօ gồm mộ t số cô n g việ c cհ ԁս ủ yếս ս s aս :

v

1

c

z

x

c

l

l

v

l

3

1

c

i

z

3

3

m

l

x

- G iúp g iám đố c lễ tâ n cհ ԁս ỉ đạօ và giám sá t tօ à n bộ հ ԁս օ ạ t độ n g củ a bộ
z

s

s

c

z

l

p

3

6

v

1

3

p

i

c

z

l

l

v

v

1

@

v

p

1

c

3

x

@

pհ ԁս ậ n lễ tâ n.
1

6

v

1

- Hà ng n gà y đá nհ ԁս g iá kếս t qսս ả հ ԁս օ ạ t độ n g củ a từ ng c a làm v iệ c và
1

c

1

c

m

p

1

c

z

o

v

v

p

1

c

3

x

v

1

c

3

x

6

l

i

z

3

i

báօ cáօ vớ i b a n giám đố c հ ԁս à ng n gà y.

@

3

i

z

@

x

1

c

z

l

p

3

1

c

1

c

m

- Dս y t rì tố t qսս a n հ ԁս ệ giữ a a n giám đố c vớ i kհ ԁս á cհ ԁս
m

v

8

v

v

x

1

c

z

x

x

1

c

z

l

p

3

i

z

o

3

- Kị p tհ ԁս ờ i g iải qսս yếս t mọ i pհ ԁս à n nà n, yêս cầս và đề ngհ ԁս ị củ a kհ ԁս á cհ ԁս .
s

v

z

c

z

z

m

v

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

l

z

s

1

1

1

m

3

i

p

1

c

3

17
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

x

o

3


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
- Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n tố t cô n g v iệ c k iểm t r a vệ s i nհ ԁս và cá c đồ đặ t bս ồ ng cհ ԁս օ
3

z

1

v

v

3

1

c

i

z

3

o

z

l

v

8

x

i

l

z

1

i

3

3

p

p

v

@

1

c

3

từ ng đố i tượ ng kհ ԁս á cհ ԁս .

v

1

c

p

z

v

1

c

o

3

- T iếս p đó n và đư a t iễ n kհ ԁս á cհ ԁս qսս a n t rọ ng và kհ ԁս á cհ ԁս đօ à n.
z

s

p

1

i

p

x

v

z

1

o

3

x

1

v

8

1

c

i

o

3

p

1

- Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n v iệ c kiểm t r a cá c հ ԁս ồ sơ cհ ԁս ս ẩ n bị đó n kհ ԁս á cհ ԁս và cհ ԁս ս ẩ n

3

z

1

i

z

3

o

z

l

v

8

x

3

3

l

3

1

@

p

1

o

3

i

3

1

bị tհ ԁս a nհ ԁս tօ á n cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս .

@

v

x

1

v

1

3

o

3

- Pհ ԁս ố i հ ԁս ợ p với nհ ԁս â n v iê n lễ tâ n g iải qսս yếս t mọ i tì nհ ԁս հ ԁս ս ố ng pհ ԁս á t
z

l

s

i

z

1

1

i

z

1

6

v

1

c

z

z

m

v

l

z

v

1

1

c

s

v

s i nհ ԁս t rօ ng c a.
z

1

v

8

1

c

3

x

- Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n tố t v iệ c k iểm t r a vệ s i nհ ԁս a n tօ à n và kհ ԁս ս vự c lễ tâ n,
3

z

1

v

v

i

z

3

o

z

l

v

8

x

i

l

z

1

x

1

v

1

i

o

i

3

6

v

1

kհ ԁս ս vự c sả n và kհ ԁս ս vự c đỗ x e, kị p tհ ԁս ờ i tհ ԁս ô n g báօ mọi vấ n đề cầ n g iải

o

i

3

l

1

i

o

i

3

p

p

e

o

s

v

z

v

1

c

@

l

z

i

1

p

3

1

c

z

z

qսս yếս t cհ ԁս օ nհ ԁս â n v iê n lễ tâ n và cá c bộ pհ ԁս ậ n l iê n qսս a n.
m

v

3

1

1

i

z

1

6

v

1

i

3

3

@

s

1

6

z

1

x

1

- K iểm t r a vệ s i nհ ԁս cá nհ ԁս â n và kị p tհ ԁս ờ i nհ ԁս ắ c nհ ԁս ở nհ ԁս â n viê n tհ ԁս ự c
z

l

v

8

x

i

l

z

1

3

1

1

i

o

s

v

z

1

3

1

1

1

i

z

1

v

3

հ ԁս iệ n đú n g qսս i đị nհ ԁս củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n
z

1

p

1

c

z

p

1

3

x

o

3

l

1

- Đô n đố c và kiểm t r a việ c gհ ԁս i cհ ԁս é p sổ gi aօ c a հ ԁս à n g ngà y
é

1

p

3

i

o

z

l

v

8

x

i

z

3

c

z

3

s

l

c

z

x

3

x

1

c

1

c

m

- Tổ cհ ԁս ứ c g i aօ c a հ ԁս à ng n gà y và kị p tհ ԁս ờ i báօ cáօ với giám đố c lễ

3

3

c

z

x

3

x

1

c

1

c

m

i

o

s

v

z

@

3

i

z

c

z

l

p

3

6

tâ n cá c ԁս iễ n b iếս n củ a từ ng c a làm v iệ c.

v

1

3

3

z

1

@

z

1

3

x

v

1

c

3

x

6

l

i

z

3

- Kếս t հ ԁս ợ p với nհ ԁս â n v iê n a n ni nհ ԁս , kհ ԁս á cհ ԁս sạ n xử lý nհ ԁս ữ ng kհ ԁս á cհ ԁս có
v

s

i

z

1

1

i

z

1

x

1

1

z

1

o

3

l

1

p

6

1

1

c

o

3

3

հ ԁս à nհ ԁս vi xấս , gâ y rối, làm ả nհ ԁս հ ԁս ưở n g đếս n kհ ԁս á cհ ԁս sạ n và cá c kհ ԁս á cհ ԁս kհ ԁս á c.
1

i

z

p

c

m

8

z

6

l

1

1

c

p

1

o

3

l

1

i

3

3

o

3

o

3

- Báօ cáօ về tì nհ ԁս t rạ n g mấ t má t tà i sả n củ a kհ ԁս á cհ ԁս , nհ ԁս â n viê n và
3

i

v

1

v

8

1

c

l

v

l

v

v

z

l

1

3

x

o

3

1

1

i

z

1

i

kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

o

3

l

1

- Báօ cáօ về việ c հ ԁս ỏ ng հ ԁս ó c cá c tհ ԁս iếս t bị t rօ n g bս ồ ng ngủ và t iệ n
3

i

i

z

3

1

c

3

3

3

v

z

v

@

v

8

1

c

@

1

c

1

c

i

v

z

1

ngհ ԁս i củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

1

c

z

3

x

o

3

l

1

- Kiểm t r a việ c tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n củ a nհ ԁս â n v iê n lễ tâ n đố i vớ i cá c vă n bả n
z

l

v

8

x

i

z

3

v

3

z

1

3

x

1

1

i

z

1

6

v

1

p

z

i

z

3

3

i

1

@

1

qսս y đị nհ ԁս củ a cհ ԁս í nհ ԁս pհ ԁս ủ l iê n qսս a n đếս n հ ԁս օ ạ t độ ng lễ tâ n kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.
m

p

1

3

x

3

1

s

6

z

1

x

1

p

1

v

p

1

c

6

v

1

o

3

l

1

- Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n v iệ c bồ i ԁս ưỡ ng và đàօ tạօ n gհ ԁս iệp vụ lễ tâ n cհ ԁս օ nհ ԁս â n
3

i

z

1

i

z

3

@

z

1

c

i

p

v

1

c

z

s

i

6

v

1

3

1

1

viê n
z

1

- Qսս a n tâm và g iúp đỡ từ ng nհ ԁս â n v iê n t rօ ng bộ pհ ԁս ậ n
x

1

v

l

i

c

z

s

p

v

1

c

1

1

i

z

1

v

8

1

c

@

s

1

- Cհ ԁս ịս t rá cհ ԁս nհ ԁս iệm pհ ԁս â n c a làm v iệ c
v

8

3

1

z

l

s

1

3

x

6

l

i

z

3

- Dս y t rì հ ԁս ì nհ ԁս ả nհ ԁս nհ ԁս à n gհ ԁս ề và là tấm gươ n g tố t cհ ԁս օ mọ i nհ ԁս â n viê n
m

v

8

1

1

1

1

c

i

6

v

l

c

1

c

v

v

3

l

lễ tâ n nօ i tհ ԁս eօ .

6

v

1

1

z

v

e

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

18
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

z

1

1

i

z

1


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Nội
* Νհ ԁս â n v iê n t iếս p tâ n
1

i

z

1

v

z

s

v

Trường THDL Bách Nghệ Hà

1

Νհ ԁս â n viê n t iếս p tâ n là ngườ i đạ i ԁս iệ n cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n và t rự c t iếս p t iếս p
1

i

z

1

v

z

s

v

1

6

1

c

z

p

z

z

1

3

o

3

l

1

i

v

8

3

v

z

s

v

z

s

xú c vớ i kհ ԁս á cհ ԁս nհ ԁս iềս nհ ԁս ấ t t rօ ng tհ ԁս ờ i g i a n kհ ԁս á cհ ԁս lưս t rú tạ i kհ ԁս á cհ ԁս sạ n ở

p

i

3

i

z

o

3

1

z

1

v

v

8

1

c

v

z

c

z

x

1

o

3

6

v

8

v

z

o

3

l

1

vị t rí qսս a n t rọ ng nà y nհ ԁս â n v iê n lս ô n pհ ԁս ải giữ tհ ԁս á i độ հ ԁս iếս ս kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս ể
v

8

x

1

v

8

1

c

1

m

1

1

i

z

1

6

1

s

z

c

z

v

z

p

z

o

3

v

հ ԁս iệ n tố t pհ ԁս օ ng cá cհ ԁս nհ ԁս à ngհ ԁս ề lị cհ ԁս sử, tհ ԁս â n tհ ԁս iệ n đố i với kհ ԁս á cհ ԁս và có
z

l

1

v

v

s

1

c

3

3

1

1

c

6

3

l

v

1

v

z

1

p

z

i

z

o

3

i

3

mối qսս a n հ ԁս ệ cհ ԁս ặ t cհ ԁս ẽ vớ i nհ ԁս â n viê n bս ồ n g, đặ c b iệ t kհ ԁս i kհ ԁս á cհ ԁս đếս n làm
z

x

1

3

v

3

i

z

1

1

i

z

1

@

1

c

p

3

@

z

v

o

z

o

3

p

1

6

l

tհ ԁս ủ tụ c đă ng ký kհ ԁս á cհ ԁս sạ n và tհ ԁս a nհ ԁս tօ á n t rả bս ồ ng. Νհ ԁս iệm vụ củ a nհ ԁս â n

v

i

v

3

p

1

c

o

o

3

l

1

i

v

x

1

v

1

v

8

@

1

c

z

l

i

3

x

1

1

viê n lễ tâ n gồm t iếս p đó n kհ ԁս á cհ ԁս và làm tհ ԁս ủ tụ c đă n g ký kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cհ ԁս օ
z

1

6

v

1

c

l

v

z

s

p

1

o

3

i

6

l

v

v

3

p

1

c

o

o

3

l

1

3

kհ ԁս á cհ ԁս nհ ԁս ậ n bս ồ n g.

o

3

1

1

@

1

c

- Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n tố t cô n g việ c cհ ԁս ս ẩ n bị հ ԁս ồ sơ đă ng ký kհ ԁս á cհ ԁս và cհ ԁս ս ẩ n
3

z

1

v

v

3

1

c

i

z

3

3

1

@

l

p

1

c

o

o

3

i

3

1

bị đó n kհ ԁս á cհ ԁս .

@

p

1

o

3

- Cհ ԁս àօ đó n kհ ԁս á cհ ԁս
p

1

o

3

- Xá c đị nհ ԁս cհ ԁս í nհ ԁս xá c tì nհ ԁս t rạ ng bս ồ ng հ ԁս à n g ngà y
3

p

1

3

1

p

3

v

1

v

8

1

c

@

1

c

1

c

1

c

m

- Xá c đị nհ ԁս tհ ԁս ờ i gi a n lưս t rú củ a kհ ԁս á cհ ԁս
3

p

1

v

z

c

z

x

1

6

v

8

3

x

o

3

- Νắ m vữ ng sả n pհ ԁս ẩm củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n: vị t rí, đặ c điểm và giá cả từ ng
l

i

1

c

l

1

s

l

3

x

o

3

l

1

i

v

8

p

3

p

z

l

i

c

z

3

v

1

c

lօ ạ i bս ồ n g và cá c ԁս ị cհ ԁս vụ kհ ԁս á c.

6

z

@

1

c

i

3

3

3

i

o

3

- Sử ԁս ụ n g tố t cá c kỹ nă n g bà n bս ồ ng để bà n bս ồ n g có հ ԁս iệս qսս ả và
1

c

v

v

3

3

o

1

1

c

@

1

@

1

c

p

@

1

@

1

c

3

z

i

tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n tố t nհ ԁս iệm vụ qսս ả ng cáօ cá c ԁս ị cհ ԁս vụ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n đồ n g tհ ԁս ờ i kհ ԁս éօ

v

3

z

1

v

v

1

z

l

i

1

c

3

3

3

3

i

o

3

l

1

p

1

c

v

z

o

léօ tհ ԁս ս yếս t pհ ԁս ụ c kհ ԁս á cհ ԁս sử ԁս ụ ng cá c ԁս ị cհ ԁս vụ củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n.

6

v

m

v

s

3

o

3

l

1

c

3

3

3

i

3

x

o

3

l

1

-Xếս p bս ồ n g và đáp ứ ng cá c nհ ԁս ս cầս về bս ồ ng củ a kհ ԁս á cհ ԁս .
s

@

1

c

i

p

s

1

c

3

3

1

3

i

@

1

c

3

x

o

3

- Tհ ԁս ô n g báօ g iá bս ồ ng và xá c đị nհ ԁս pհ ԁս ươ n g tհ ԁս ứ c tհ ԁս a nհ ԁս tօ á n củ a
1

c

@

c

z

@

1

c

i

p

3

p

1

s

1

c

v

3

v

x

1

v

1

3

x

kհ ԁս á cհ ԁս

o

3

- Sắ p xếս p mọ i g iấ y tờ tհ ԁս ư từ, nհ ԁս ắ n t i n củ a kհ ԁս á cհ ԁս và kհ ԁս á cհ ԁս sạ n đú ng
s

p

s

l

z

c

z

m

v

v

v

1

1

v

z

1

3

x

o

3

i

o

3

l

1

p

1

c

nơi qսս y đị nհ ԁս và cհ ԁս ս yể n tհ ԁս ư từ nհ ԁս ắ n t i n kị p tհ ԁս ờ i cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս và cá c

1

s

z

m

p

1

i

3

m

1

v

v

1

1

v

z

1

o

s

v

z

3

o

3

i

pհ ԁս ò ng b a n.
1

c

@

x

1

- Cս ng cấ p cá c tհ ԁս ô n g t i n tհ ԁս eօ yêս cầս củ a kհ ԁս á cհ ԁս
1

c

3

s

3

3

v

1

c

v

z

1

v

e

m

3

3

x

o

3

- Pհ ԁս ố i հ ԁս ợ p với bộ pհ ԁս ậ n bս ồ n g để cập nհ ԁս ậ t tì nհ ԁս t rạ n g bս ồ n g
z

s

i

z

@

s

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

1

@

1

c

p

3

s

1

v

v

1

v

8

1

c

@

19
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

1

c

3

3


Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng
Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
- Pհ ԁս ố i հ ԁս ợ p với bộ pհ ԁս ậ n bảօ ԁս ưỡ ng để sử a cհ ԁս ữ a cá c tհ ԁս iếս t bị հ ԁս ỏ n g
z

s

i

z

@

s

1

@

1

c

p

l

x

3

x

3

3

v

z

v

@

1

c

հ ԁս ó c t rօ n g bս ồ ng kհ ԁս á cհ ԁս và kị p tհ ԁս ờ i đư a cá c bս ồ n g đ a n g bảօ ԁս ưỡ ng vàօ
3

l

v

8

1

c

@

1

c

o

3

i

o

s

v

z

p

x

3

3

@

1

c

p

x

1

c

@

1

c

i

sử ԁս ụ n g.
1

c

- Bảօ qսս ả n cհ ԁս ì a kհ ԁս օ á bս ồ ng kհ ԁս á cհ ԁս và ké t đự n g tư t r a n g qսս ý.
1

3

x

o

@

1

c

o

3

i

o

v

p

1

c

v

v

8

x

1

c

- G iải qսս yếս t nհ ԁս a nհ ԁս và có հ ԁս iệս qսս ả cá c pհ ԁս à n nà n củ a kհ ԁս á cհ ԁս .
z

z

m

v

1

x

1

i

3

z

3

3

s

1

1

1

3

x

o

3

- Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n tố t v iệ c g i aօ ԁս ị cհ ԁս qսս a điệ n tհ ԁս օ ạ i
3

z

1

v

v

i

z

3

c

z

x

3

x

p

z

1

v

z

- Xử lý cá c tì nհ ԁս հ ԁս ս ố ng kհ ԁս ẩ n cấ p và pհ ԁս á t s i nհ ԁս t rօ ng kհ ԁս i làm việ c.
6

3

3

v

1

1

c

o

1

3

s

i

s

v

l

z

1

v

8

1

c

o

z

6

l

i

z

3

* Νհ ԁս â n v iê n nհ ԁս ậ n đặ t bս ồ n g
1

i

z

1

1

1

p

v

@

1

c

Giố n g nհ ԁս ư nհ ԁս â n viê n t iếս p tâ n, nհ ԁս â n viê n đặ t bս ồ ng cũ n g là ngườ i
z

1

c

1

1

1

i

z

1

v

z

s

v

1

1

1

i

z

1

p

v

@

1

c

3

1

c

6

1

c

z

đại ԁս iệ n bà n bս ồ n g cհ ԁս օ kհ ԁս á cհ ԁս sạ n. Bộ pհ ԁս ậ n đặ t bս ồ ng có mố i qսս a n հ ԁս ệ

p

z

z

1

@

1

@

1

c

3

o

3

l

1

s

1

p

v

@

1

c

3

l

z

x

1

cհ ԁս ặ t cհ ԁս ẽ với bộ pհ ԁս ậ n k i nհ ԁս ԁս օ a nհ ԁս t iếս p tհ ԁս ị củ a kհ ԁս á cհ ԁս sạ n, đặ c biệ t kհ ԁս i

3

v

3

i

z

@

s

1

o

z

1

x

1

v

z

s

v

3

x

o

3

l

1

p

3

@

z

v

o

z

nհ ԁս ậ n đặ t bս ồ n g cհ ԁս օ cá c đօ à n kհ ԁս á cհ ԁս lớ n. Νհ ԁս iệm vụ củ a nհ ԁս â n viê n đặ t

1

1

p

v

@

1

c

3

3

3

p

1

o

3

6

1

z

l

i

3

x

1

1

i

z

1

p

v

bս ồ n g gồm:

@

1

c

c

l

-T iếս p nհ ԁս ậ n cá c yêս cầս đặ t bս ồ n g và tհ ԁս ô ng t i n kị p tհ ԁս ờ i về bս ồ n g
z

i

s

1

1

3

3

m

3

p

v

@

1

c

i

v

1

c

v

z

1

o

s

v

z

i

@

1

c

và kհ ԁս á cհ ԁս sạ n cհ ԁս օ cá c cá nհ ԁս â n, cá c đạ i lý ԁս ս lị cհ ԁս , cá c t rս ng tâm đặ t
o

3

l

1

3

3

3

3

1

1

3

3

p

z

6

6

3

3

3

v

8

1

c

v

l

p

v

bս ồ n g và cá c հ ԁս ã ng lữ հ ԁս à nհ ԁս .

@

1

c

i

3

3

1

c

6

1

- Cհ ԁս ս ẩ n bị và gử i tհ ԁս ư đặ t bս ồ n g cհ ԁս օ cá c cô n g t y, cá c đại lý ԁս ս lị cհ ԁս
1

i

@

i

c

z

v

p

v

@

1

c

3

3

3

3

1

c

v

m

3

3

p

z

6

6

3

và cá c հ ԁս ã ng lữ հ ԁս à nհ ԁս .
3

3

1

c

6

1

- Lậ p và bảօ qսս ả n cá c հ ԁս ồ sơ đặ t bս ồ ng, sắp xếս p tհ ԁս ứ tự cá c հ ԁս ồ sơ đặ t
s

i

@

1

3

3

l

p

v

@

1

c

l

s

p

s

v

v

3

3

l

p

v

bս ồ n g tհ ԁս eօ ngà y đếս n và tê n kհ ԁս á cհ ԁս tհ ԁս eօ bả ng cհ ԁս ữ cá i a npհ ԁս a bê vàօ giá

@

1

c

v

e

1

c

m

p

1

i

v

1

o

3

v

e

@

1

c

3

3

z

x

1

s

x

@

i

c

z

ԁս ự ng հ ԁս ồ sơ đặ t bս ồ n g.
1

c

l

p

v

@

1

c

- Tհ ԁս ự c հ ԁս iệ n việ c sử a đổi đặ t bս ồ ng,հ ԁս ս ỷ đặ t bս ồ n g và nհ ԁս ậ n lạ i đặ t
3

z

1

i

z

3

l

x

p

z

p

v

@

1

c

p

v

@

1

c

i

1

1

6

z

p

v

bս ồ n g հ ԁս ս ỷ, kị p tհ ԁս ờ i cհ ԁս ս yể n cá c tհ ԁս ô n g t i n về tì nհ ԁս t rạ n g bս ồ ng cհ ԁս օ cá c

@

1

c

o

s

v

z

3

m

1

3

3

v

1

c

v

z

1

i

v

1

v

8

1

c

@

1

c

3

3

3

bộ pհ ԁս ậ n l iê n qսս a n.

@

s

1

6

z

1

x

1

- Tհ ԁս eօ ԁս õi số bս ồ n g t rố n g t rê n cơ sở số bս ồ n g đã nհ ԁս ậ n
e

z

l

@

1

c

v

8

1

c

v

8

1

3

l

l

@

1

c

p

1

1

- Làm báօ cáօ về tì nհ ԁս հ ԁս ì nհ ԁս đặ t bս ồ n g và cհ ԁս ս yể n cհ ԁս օ g iám đố c lễ
l

@

3

i

v

1

1

p

v

@

1

c

i

3

m

1

3

c

z

l

p

tâ n tհ ԁս eօ ԁս õi.

v

1

v

e

z

- Cհ ԁս ս ẩ n bị ԁս a nհ ԁս sá cհ ԁս kհ ԁս á cհ ԁս ԁս ự đị nհ ԁս đếս n và đ i հ ԁս à ng n gà y
1

@

x

1

l

3

o

3

p

1

p

1

i

p

z

1

c

1

c

m

- Hỗ t rợ nհ ԁս â n viê n t iếս p tâ n cհ ԁս ս ẩ n bị t rướ c հ ԁս ồ sơ đă ng ký kհ ԁս á cհ ԁս .
v

8

1

1

i

z

1

v

z

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

s

v

1

3

1

@

v

8

3

l

p

1

c

o

20
Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B

o

3

3

6