Hệ thống thông tin Quản lý khách sạn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THƠNG

BÀI TẬP LỚN MƠN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
THÔNG TIN

Đề tài:
XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
SINH VIÊN THỰC HIỆN:
Trần Hoàng Nam
MSV: 2161030111
Lớp: K24B - CNTT


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........

…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
…………………………………………………………………………….........
Thanh Hóa, ngày…tháng…năm 2023
Ký tên


Mục lục
Mục lục................................................................................................................4
Mở Đầu................................................................................................................5
Chương 1. Giới thiệu hệ thống thông tin quản lí khách sạn...........................6
1. Mơ tả đề tài:..................................................................................................6
2 Cơ cấu tổ chức:..............................................................................................8
2.1 Phương pháp điều tra................................................................................10
2.2 Đặc tả yêu cầu cho chương trình..............................................................12
2.3.1 Đánh giá thực trạng và phát hiện yếu kém:...........................................13
2.3.2 Xác định mục tiêu dự án của hệ thông mới...........................................13
2.4.1 Những yêu cầu hệ thống:.......................................................................14
2.4.2 Quản lý tối ưu các dữ liệu sau:...................................................................14
2.5 Ưu nhược điểm của hệ thống cũ...............................................................16
2.5.1 Những ưu điểm của hệ thống mới.........................................................16

3. Biểu mẫu.....................................................................................................17
Chương 2. Xây dựng biểu đồ:..........................................................................21
2.1 Biểu đồ phân cấp chức năng:.....................................................................21
2.2 Biểu đồ mức ngữ cảnh...............................................................................21
2.3 Biểu đồ mức đỉnh:.....................................................................................22
2.4 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đưới đỉnh........................................................23
2.4.1 Quản lý đặt phòng..................................................................................23
2.4.2 Yêu cầu dịch vụ......................................................................................23
2.4.3 Đặt tiệc...................................................................................................24
2.4.4 Thanh tốn..............................................................................................24
2.4.5 Thống kê, báo cáo..................................................................................25
Chương 3. Xây dựng mơ hình lược đồ quan hệ và thực thể liên kết...........26
3.1 Mơ tả quy trình thực hiện của chương trình:............................................26
3.2 Xác định các thực thể...............................................................................26


3.3 Mỗi quan hệ giữa các thực thể:.................................................................27
Chương 4: Thiết kế hệ thống...........................................................................30
4.1 Phân tích và thiết kế dữ liệu.....................................................................30
4.2 Giao diện hệ thống....................................................................................32
Kết luận..............................................................................................................34
Chương 5: Tài liệu tham khảo ........................................................................36


Mở Đầu
Xã hội ngày càng phát triển, thông tin ngày càng trở nên
phong phú, đa dạng và phức tạp. Sự bùng nổ thông tin đã thực
sự trở nên một vấn đề cấp thiết cần giải quyết, với lượng thông
tin lớn làm tăng độ phức tạp của hệ thống. Công nghệ thông tin
ra đời và phát triển nhằm giải quyết những vấn đề đang còn tồn

đọng.
Trong những năm gần đây du lịch là một trong những
ngành có độ tăng trưởng cao nhất cả nước, ngành du lịch nói
chung và hoạt động kinh doanh khách sạn nói riêng đã có những
bước khởi sắc. Khi mà đời sống nâng cao, nhu cầu con người
ngày càng lớn, họ khơng chỉ có nhu cầu về vật chất mà họ cịn
có nhu cầu về tinh thần, muốn được nghỉ ngơi, thư giãn ,thưởng
thức những món ăn ngon bên gia đình, người thân, bạn bè trong
một khơng gian khác xa với cuộc sống ngày thường.Từ đó rất
nhiều khách sạn đua nhau phát triển liên tục và nhanh chóng
theo sự phát triển của xã hội về quy mơ và chất lượng. Hiện nay,
các khách sạn phải trực tiếp tiếp nhận, quản lý một khối lượng
lớn và thường xuyên nhiều loại khách, cùng với hàng loạt dịch vụ
phát sinh theo nhu cầu của khách hàng.
Do đó, cơng việc quản lý hoạt động kinh doanh của khách
sạn ngày càng phức tạp hơn. Mặt khác sự cạnh tranh gay gắt
trên tất cả các lĩnh vực trong đó có kinh doanh dịch vụ đòi hỏi
các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Hơn
nữa,trong công tác quản lý không chỉ đơn thuần là quản lý về
lưu lượng khách đến với khách sạn, sử dụng các loại hình dịch vụ
mà cơng việc quản lý còn phải đáp ứng nhu cầu về việc báo cáo
các loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh của khách sạn để
từ đó có thể dưa ra định hướng và lập kế hoạch phát triển cho
công việc kinh doanh đó. Nhưng với việc lưu trữ và xử lý bằng
thủ cơng như hiện nay thì sẽ tốn rất nhiều thời gian và nhân lực
mà không đem lại hiệu quả cao. Do đó cần phải tin học hóa hình
thức quản lý, cụ thể là xây dựng một phần mềm để đáp ứng nhu


cầu quản lý toàn diện, thống nhất và đạt hiệu quả cao nhất cho

hoạt động kinh doanh của khách sạn Fusion Suites Saigon.

Chương 1. Giới thiệu hệ thống thông tin quản lý khách sạn
1. Mô tả đề tài:
Khách sạn Fusion Suites Saigon là khách sạn đạt tiêu chuẩn
4 sao, đặt tại thành phố Hồ Chí Minh. Bắt đầu hoạt động từ tháng
7/2016, Fusion Suites Saigon chịu sự quản lý trực tiếp của tập
đồn Serenity Holding. Với vị trí đắc địa nằm ngay trung tâm
Quận 1, gần Công viên Tao Đàn, khách sạn là nơi du khách có
thể tìm thấy những giây phút n bình, lắng đọng giữa chốn
phồn hoa đơ hội. Khách sạn Fusion Suites Saigon Hotel là địa chỉ
lưu trú lý tưởng dành cho khách du lịch, các cặp đơi, gia đình
hay các chun gia đi cơng tác với chất lượng dịch vụ đạt tiêu
chuẩn 4 sao quốc tế. Với định hướng đem đến cho khách hàng
dịch vụ thư giãn đẳng cấp, Fusion Suites Saigon sở hữu không
gian ẩm thực mang đậm hương vị của Sài Gòn xưa, tốt cho sức
khỏe, khu vực spa hiện đại với các gói dịch vụ hoàn hảo.
Địa chỉ: Số 3 – 5 Đường Sương Nguyệt Anh, Quận 1, Thành
phố Hồ Chí Minh.
Số điện thoại: 0943 333 333 – 025 7777 7777
Fusion Suites Saigon tọa lạc ngay tại trung tâm Quận 1,
trên con đường Sương Nguyệt Anh tấp nập xe cộ và những nhà
hàng sang trọng, kế bên là lá phổi xanh của thành phố – Công
viên Tao Đàn. Khách sạn cách Sân bay Tân Sơn Nhất 7 km và chỉ
mất 8 phút để di chuyển từ khu vực Ga Sài Gòn trên đường
Nguyễn Thơng. Quy mơ khách sạn hiện nay có hơn 100 phòng
ngủ và phòng Suite được chia ra làm 3 kiểu phòng gồm:


 Executive Deluxe Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi)

 Deluxe Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi)
 Superior Rooms (loại phịng đơn, phịng đơi)

Bảng giá th phịng:
* Phịng tạm thời.
• Phóng giường đơn = 180.000đ
• Phóng VIP = 450.000đ

* Th phịng cả ngày.
• Phịng giường đơi = 550.000đ/ngày.
• Phịng giường đơn = 300.000đ/ngày.
• Phịng đơn VIP = 750.000đ/ ngày.

Tất cả các phòng được trang bị, tùy thuộc vào loại phòng, các
thiết bị như :
máy điều hịa, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh, mini-bar,
bàn làm việc, điện thoại, Internet… Ngoài ra khách sạn cũng
phục vụ các dịch vụ như: đưa đón tại sân bay, cho thuê xe,
karaoke, giặt ủi, thư tín, trao đổi ngoại tệ…
Hiện tại khách sạn chưa có một chương trình chun quản
lý việc đặt
phịng và thanh tốn. Nhân viên của khách sạn dùng phần mềm
Excel để quản lý việc đặt phịng, đăng ký, trả phịng của khách
hàng. Chính vì thế đã gặp phải một
số khó khăn sau:
 Những xử lý thủ tục đặt phòng , đăng ký, trả phịng mất thời
gian.
 Khó kiểm tra phịng hư, kiểm sốt trạng thái phòng ( phòng
trống , phòng đang sử dụng... )

 Khó trong việc quản lý các thơng tin khách hàng, thơng tin
hố đơn, thơng tin phiếu đăng ký phịng, đăng ký dịch vụ…
Vì những lý do trên, ban giám đốc khách sạn u cầu phải
có một chương trình nhỏ đặt tại bộ phận kinh doanh của khách
sạn có khả năng quản lý những thông tin về khách hàng, thông
tin đặt phòng, nhận phòng, trả phòng, các báo cáo, quản lý danh
mục phòng…


2. Cơ cấu tổ chức:

*Trách nhiệm, quyền hạn của Ban Lãnh Đạo và các phịng ban của cơng ty
Ban Giám Đốc:
 Bao gồm: Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, trợ lý tổng giám
đốc, giám đốc điều hành, tổng thư ký, giám đốc các khối/
phòng ban, trưởng/ quản lý các bộ phận.
 Chức năng: quản lý và điều hành khách sạn, chịu trách nhiệm
về sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của khách sạn.
 Nhiệm vụ: quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh
của khách sạn nói chung, người đứng đầu từng phịng ban/bộ
phận chịu trách nhiệm về chất lượng phục vụ và hiệu suất công
việc của phịng ban/bộ phận đó - phân cơng cơng việc cho
nhân viên cấp dưới - tuyển dụng và đào tạo nhân viên - đề ra
các nội quy, quy định tại nơi làm việc - ký duyệt chế độ đãi ngộ
cho nhân viên - đánh giá nhân viên để xét duyệt khen thưởng
hay kỷ luật tương ứng.

Bộ phận Lễ Tân:
 Chức năng: Bộ phận đón tiếp cịn gọi là bộ phận lễ tân được ví

như bộ mặt của khách sạn trong việc giao tiếp và tạo mối
quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp và đối tác. Bộ
phận này là cầu nối giữa khách hàng với các dịch vụ của
khách sạn, giữa các bộ phận với nhau trong khách sạn. Đây


còn là trợ thủ đắc lực của quản lý trong việc tư vấn, góp ý về
tình hình của khách sạn, nhu cầu của thị trường, thị hiếu của khách
hàng, xu hướng trong tương lai… giúp ban giám đốc nắm vững tình hình
khách lưu trú, thơng tin về cơ cấu khách, nguồn khách từ đó đưa ra những
thay đổi, kế hoạch nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất cho khách
sạn.
 Nhiệm vụ: đón tiếp, nhận, giải quyết yêu cầu của khách hàng và chuyển
thông tin của khách hàng đến các bộ phận liên quan - hướng dẫn khách, làm
thủ tục đăng ký phòng và trả phòng cho khách, thu phí nếu khách hàng sử
dụng các sản phẩm, dịch vụ khác trong khách sạn - lưu trữ thông tin của
khách lên hệ thống, báo cáo với quản lý tình hình hoạt động - liên kết, hỗ trợ
các bộ phận khác hồn thành nhiệm vụ.
Bộ phận buồng phịng
 Chức năng: cung cấp sản phẩm dịch vụ chính tại khách sạn,
mang lại nguồn doanh thu cao nhất trong tổng doanh thu của
khách sạn; chịu trách nhiệm về sự nghỉ ngơi lưu trú của khách
hàng tại khách sạn; phối hợp chặt chẽ, nhất quán với bộ phận
lễ tân trong hoạt động bán và cung cấp dịch vụ buồng. Bộ
phận buồng phịng có thể được phân thành những bộ phận nhỏ
với chức năng riêng, cụ thể hơn như: bộ phận dọn phòng, bộ
phận giặt ủi, kho vải, bộ phận vệ sinh công cộng, cây xanh, .....
 Nhiệm vụ: chuẩn bị buồng, đảm bảo phòng sạch, ln ở chế độ
sẵn sàng đón khách - vệ sinh buồng phòng hàng ngày, các khu
vực tiền sảnh và khu vực cơng cộng - kiểm tra tình trạng

phịng, các thiết bị, vật dụng, sản phẩm khác trong phòng khi
làm vệ sinh - nhận và giao các dịch vụ phục vụ khách, báo cho
bp lễ tân các vấn đề có liên quan - nắm được tình hình khách
th phịng - phối hợp với các bộ phận khác phục vụ khách.
Bộ phận nhà hàng:
 Chức năng: cung cấp thức ăn và đồ uống cho khách hàng,
hoạch tốn chi phí tại bộ phận.
 Nhiệm vụ: tổ chức hoạt động kinh doanh ăn uống gồm 3 hoạt
động chính: chế biến, lưu thơng và tổ chức phục vụ dịch vụ ăn


uống tại khách sạn - phục vụ ăn uống cho nhân viên khách sạn
- cung cấp các dịch vụ bổ sung như: tổ chức tiệc, buffet cho hội
thảo, tổ chức tiệc theo yêu cầu của khách - hỗ trợ các bộ phận khác
khi cần.
Bộ phận an ninh:
 Chức năng: đảm bảo an toàn cho khách hàng, tài sản của khách sạn và khách
hàng, chịu trách nhiệm về an ninh trong khách sạn
 Nhiệm vụ: tuần tra, canh gác theo ca, luôn ở tư thế sẵn sàng khi gặp sự cố trông giữ xe cho khách và cho nhân viên các bộ phận khác trong khách sạn - hỗ
trợ bộ phận lễ tân trong việc hướng dẫn, chuyển hành lý của khách vào và ra
khỏi khách sạn - hỗ trợ các bộ phận khác hoàn thành nhiệm vụ
2.1. Phương pháp điều tra
a) Đối tượng phỏng vấn:
 2 đối tượng cần phỏng vấn:
 Ban giám đốc.
 Nhân viên và các bộ phận (Bộ phận buồng phòng, bộ phận lễ tân,
bộ phận an ninh, bộ phận nhà hàng…).
b) Kế hoạch phỏng vấn(Phỏng vấn tổng quan):
Kế hoạch phỏng vấn tổng quan
Hệ thống: Quản lý khách sạn Fusion Suites Saigon.

Người lập: Trần Hoàng Nam

Ngày
23/11/2023

STT

Ngà
y bắt đầu

Ngà
y kết thúc

Tổng
Nắm được cơ cấu
quan về hệ tổ chức, quy mơ, chức
20/1
thống
năng, nhiệm vụ của tổ 1/2023
chức

20/1
1/2023

2

Các
quy trình

Nắm và hiểu rõ

21/1
các quy trình
1/2023

24/1
1/2023

3

Các
biểu mẫu

Thu thập được
25/1
các mẫu biểu
1/2023

26/1
1/2023

Chủ
đề

1

Yêu cầu

lập:

…

…

…

c) Kế hoạch phỏng vấn(Phỏng vấn chi tiết):

…

…


2.2 Đặc tả yêu cầu cho chương trình


+ Khách hàng có nhu cầu ở khách sạn có thể gọi điện để đặt
phòng trước.
Nhân viên sẽ sử dụng chương trình để ghi nhận những thơng tin
đặt phịng vào phiếu đăng ký: thơng tin về khách hàng, số
phịng đặt, loại phòng, kiểu phòng, ngày đến nhận phòng…
Khách hàng cũng có thể đặt phịng ngay tại lúc đến. Nhận được
các thơng tin đặt phịng, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng các
phịng để đưa ra thơng báo cho việc đặt phòng của khách hàng.
+ Khi khách hàng đến nhận phòng, nhân viên sẽ cập nhật
thêm các thông
tin khác vào phiếu đăng ký như: ngày đến, số lượng trẻ em, số
lượng người lớn, phương thức thanh toán, số tiền trả trước, các
dịch vụ được khách hàng đăng ký dịch vụ… Đồng thời, nhân
viên sẽ tạo khách hàng mới trong cơ sở dữ liệu. Khách hàng có

thể xem các thơng tin về phòng: kiểu phòng, loại phòng, giá
phòng, trang bị trong phòng…, xem các thông tin về dịch vụ:
tên dịch vụ, giá dịch vụ… để đăng ký.
+ Khi khách hàng trả phòng, nhân viên tiếp tân xác minh
thơng tin đặt phịng của khách hàng, bao gồm tên và số phòng,
ngày nhận phòng, và ngày trả phòng, nhân viên sẽ dựa vào
phiếu đăng ký, tính ra số tiền chi phí phải trả (tiền phòng, tiền
dịch vụ, tiền thuế VAT) rồi xuất ra phiếu thanh tốn cho khách
hàng. Khách hàng trả lại chìa khóa phòng nếu đang sử dụng và
nhận lại giấy tờ cá nhân nếu cần. Khách sạn có thể thu thập ý
kiến phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ trong suốt
thời gian lưu trú.
Khách hàng yêu cầu dịch vụ thuê xe tại khách sạn thông qua
các kênh như gặp trực tiếp nhân viên lễ tân, gọi điện thoại tới
bộ phận tiếp tân hoặc đặt trước thông qua trang web: Nhân
viên tiếp tân hoặc dịch vụ nhận thông tin cụ thể từ khách hàng
bao gồm(ngày và giờ cần thuê xe, loại xe hoặc dòng xe mà họ
muốn thuê (số chỗ, loại hình: xe hơi, xe hạng sang, xe đưa đón),
thời gian dự kiến sử dụng xe (số giờ hoặc số ngày)). Khách hàng
sử dụng xe theo thời gian và địa điểm đã thỏa thuận. Họ phải


tn thủ các quy tắc an tồn giao thơng và chú ý đến tình trạng
của xe. Khách hàng thanh tốn các khoản phí dựa trên thời gian
và khoảng cách đã sử dụng xe.Khách sạn cung cấp hóa đơn
hoặc biên lai cho khách hàng để quyết toán. Sau khi sử dụng
dịch vụ, khách hàng có thể được yêu cầu để đánh giá chất
lượng dịch vụ và cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ.
+ Đối với một số khách hàng yêu cầu dịch vụ giặt đồ bằng
cách liên hệ với bộ phận lễ tân hoặc thơng qua các hình thức

liên lạc khác, như điện thoại hoặc ứng dụng di động của khách
sạn. Khách hàng giao đồ cần giặt tại quầy lễ tân hoặc sử dụng
hộp chứa quần áo đặc biệt (nếu có) để giao nhận. Nhân viên
tiếp nhận đồ kiểm tra tình trạng của từng món đồ, ghi chú bất
kỳ sự hỏng hó hoặc vết bẩn nào (nếu có) và ghi lại thông tin
này. Dựa trên loại dịch vụ và số lượng đồ, nhân viên xác định
giá cả và thời gian hồn thành. Giá cả có thể thay đổi tùy thuộc
vào loại dịch vụ và yêu cầu đặc biệt. Sau khi giá cả và thời gian
hoàn thành được xác định và khách hàng đồng ý, nhân viên tiếp
tục thực hiện dịch vụ giặt đồ. Quần áo của khách hàng được
giặt, là, ủi, và sau đó bảo quản cho đến khi khách hàng đến lấy
hoặc yêu cầu giao trả đồ tới phòng. Khách hàng đến quầy lễ tân
hoặc nhân viên giao trả đồ tận phòng theo yêu cầu. Khách hàng
kiểm tra đồ để đảm bảo rằng mọi thứ đều đúng và hài lịng với
dịch vụ. Khách hàng thanh tốn cho dịch vụ giặt đồ tại quầy lễ
tân hoặc qua hóa đơn riêng được gửi tới phịng (nếu có). Dịch vụ
giặt đồ được ghi chép vào hệ thống quản lý khách sạn và
thường được báo cáo lên cấp quản lý để theo dõi sự tiêu dùng
và hiệu suất dịch vụ.
+ Khi khách hàng có nhu cầu đặt tiệc, khách hàbg có thể
liên hệ với bộ phận đặt tiệc thông qua nhiều kênh như điện
thoại, email, hoặc trực tiếp đến quầy lễ tân. Khách hàng cung
cấp thông tin chi tiết về yêu cầu đặt tiệc, bao gồm ngày, giờ, số
lượng khách và các yêu cầu đặc biệt. Nhân viên đặt tiệc liên lạc
với khách hàng để chốt chi tiết như đặt bàn, thực đơn, và các
yêu cầu khác. Thỏa thuận về giá cả, điều kiện thanh toán, và


các điều khoản đặt tiệc khác. Trước sự kiện, nhân viên kiểm tra
và đảm bảo sự sẵn sàng của không gian đặt tiệc, thực đơn, và

các dịch vụ khác. Trong sự kiện, đội ngũ phục vụ và bếp chuẩn
bị và thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận. Đảm bảo sự chun
nghiệp và hài lịng từ phía khách hàng trong suốt sự kiện. Sau
sự kiện, đánh giá và kiểm tra với khách hàng để đảm bảo họ hài
lòng với dịch vụ. Ghi chép các phản hồi để cải thiện quy trình
đặt tiệc trong tương lai. Thực hiện thanh toán theo thỏa thuận.
Ghi chép thông tin về dịch vụ đặt tiệc vào hệ thống quản lý
khách sạn để theo dõi hiệu suất và kế hoạch cho các sự kiện
tương lai. Quy trình này giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu đặt tiệc
đều được xử lý chuyên nghiệp và đáp ứng đầy đủ đến nhu cầu
và mong muốn của khách hàng. Đồng thời, việc thu thập phản
hồi cũng giúp cải thiện dịch vụ theo thời gian.
+ Đối với một số khách hàng yêu cầu xuất hố đơn đỏ, nhân
viên sẽ nhận
các thơng tin từ khách hàng: tên khai thuế, mã số khai thuế, địa
chỉ khai thuế rồi kiểm tra tính hợp lệ của các thơng tin trên để
xuất hố đơn theo u cầu khách hàng.
2.3.1 Đánh giá thực trạng và phát hiện yếu kém:
Hiện khách sạn đều thực hiện các nghiệp vụ trên bằng thủ
công, điều này sẽ giảm hiệu năng hoạt động của hệ thống,
khiến khách hàng phải chờ đợi những thủ tục phiên hà và mất
thời gian. Nhân viên của khách sạn phải ghi chép số sách rất
vất vả và thỉnh thoảng lại bị nhầm lẫn. Sự chậm trễ trong quá
trình liên lạc giữa các bộ phận nghiệp vụ trong khách sạn, cùng
với việc tra cứu thông tin chậm trễ hoặc khơng chính xác có thể
làm khách sạn để lỡ các cơ hội cho th phịng. Bất kể một sai
sót nào dù nhỏ đều có thể khiến uy tín khách sạn bị giảm sút.
Các dịch vụ của khách sạn đôi khi bị thất thoát. Khách sạn bận
rộn nhiều nên nhiều lúc muốn biết ngay lập tức tình hình kinh
doanh lúc cần thiết, nhưng thường thì phải đợi tới lúc cuối thời

kỳ kinh doanh, nhân viên kinh doanh mới hoàn tất các báo cáo.


Khách sạn cần thiết phải xây dựng một hệ thống quản lý tự
động cho việc quản lý để giải quyết các vấn để nan giải nêu
trên và tối ưu hóa hoạt động của khách sạn.
2.3.2 Xác định mục tiêu dự án của hệ thống mới
Giúp cho hoạt động quản lý khách sạn được thuận lợi và
khoa học, giúp cho nhà quản lý nắm bắt được các hoạt động
của khách sạn, giúp cho nhân viên chủ động trong công việc,
nâng cao ý thức lao động để phục vụ tốt nhất cho khách hàng
của mình

2.4.1 Những yêu cầu hệ thống:
2.4.2 Quản lý tối ưu các dữ liệu sau:

 Quản lí khách hàng: quản lý những thông tin sau:
 Tên khách hàng
 Số chứng minh nhân dân
 Địa chỉ
 Điện thoại
 Quốc tịch
 Số hộ chiếu


Quản lý phịng: quản lý những thơng tin sau:

 Số phòng
 Loại phòng
 Đồ vật

 Biểu giá


Quản lý đăng ký đặt phịng trước: quản lý những thơng tin sau:

 Họ tên khách đăng ký
 Số lượng người
 Tiền đặt cọc


Quản lý dịch vụ: quản lý những thông tin sau:

 Tên dịch vụ
 Giá thành


Quản lý đặt tiệc quản lý những thông tin sau:

 Số lượng


 Thẩm mỹ, cách bày trí, thời gian diễn ra
 Giá thành


Quản lý thanh tốn quản lý những thơng tin sau:

 Họ tên khách hàng thành tốn
 Hình thức thanh toán
 Thành tiền

 Nhân viên nhận thanh toán
 Ngày thanh toán

2.4.2 Một vài yêu cầu của tổ chức:
Yêu cầu của người dùng:
 Yêu cầu giao diện người dùng đơn giản, bắt mắt, dễ sử dụng và
thân thiện với người dùng.
 Hệ thống tìm kiếm thơng minh với các tiêu chí như địa điểm, ngày
nhận phòng/ trả phòng, số lượng phòng, và tiện nghi mong muốn.
 Hiển thị thông tin chi tiết về từng khách sạn, bao gồm ảnh, tiện
nghi, giá cả, đánh giá, và chính sách hủy đặt phịng.
 Hiển thị đánh giá và nhận xét từ người dùng khác để giúp người
dùng quyết định chọn khách sạn.
 Hiển thị các ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi cho khách hàng đặt
phòng trực tuyến.
 Hỗ trợ nhiều phương thức thanh tốn và đảm bảo tính an tồn của
giao dịch.
 Hỗ trợ tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng để giải quyết vấn đề
và yêu cầu của khách hàng.
 Cho phép người dùng đặt chỗ nhanh chóng và dễ dàng, có thể sửa
đổi thơng tin đặt phịng hoặc hủy đặt phịng mà khơng gặp nhiều
rắc rối.
 Hệ thống cần cung cấp các tiện ích theo dõi, báo cáo và xuất dữ
liệu để người dùng có thể theo dõi tình trạng khách sạn và các
phịng ban.
 u cầu hệ thống thơng báo tự động về các sự kiện quan trọng
như thông báo các hoạt động tiêu biểu của khách sạn.
 Hệ thống cần hỗ trợ phân quyền truy cập để đảm bảo chỉ những
người được phép có thể truy cập các chức năng cụ thể.
 Cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách quyền riêng tư và điều

khoản sử dụng.


Yêu cầu kĩ thuật:
 Hệ thống cần có hiệu suất cao để xử lý lượng dữ liệu lớn và đảm
bảo đáp ứng nhanh chóng, Kết nối dữ liệu với hệ thống đặt phòng
và quản lý khách sạn.
 Hệ thống cần có khả năng dự báo và thống kê để hỗ trợ quyết
định chiến lược và lập kế hoạch cho tương lai.
 Yêu cầu hệ thống cung cấp khả năng dự trữ dữ liệu đầy đủ để
đảm bảo lịch sử giao dịch và thông tin quan trọng được lưu trữ
đúng cách.
 Hệ thống cần hỗ trợ quy trình cập nhật và nâng cấp dễ dàng mà
không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.
 Sử dụng giao thức bảo mật HTTPS để bảo vệ dữ liệu của người
dùng trong quá trình truyền tải.
 Lưu trữ thông tin cá nhân một cách an tồn và tn thủ các chuẩn
bảo mật.
 Tối ưu hóa hiệu suất ứng dụng để giảm độ trễ và đảm bảo trải
nghiệm người dùng mượt mà.
 Kết nối với hệ thống quản lý đánh giá để hiển thị đánh giá và nhận
xét từ người dùng.
 Cung cấp cơ chế xử lý dữ liệu phản hồi để cải thiện chất lượng
dịch vụ.

Một vài yêu cầu của tổ chức:
Yêu cầu của người dùng:
 Yêu cầu giao diện người dùng đơn giản, bắt mắt, dễ sử dụng và thân
thiện với người dùng.
 Hệ thống tìm kiếm thơng minh với các tiêu chí như địa điểm, ngày

nhận phòng/ trả phòng, số lượng phòng, và tiện nghi mong muốn.
 Hiển thị thông tin chi tiết về từng khách sạn, bao gồm ảnh, tiện nghi,
giá cả, đánh giá, và chính sách hủy đặt phịng.
 Hiển thị đánh giá và nhận xét từ người dùng khác để giúp người dùng
quyết định chọn khách sạn.
 Hiển thị các ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi cho khách hàng đặt
phòng trực tuyến.


 Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và đảm bảo tính an tồn của
giao dịch.
 Hỗ trợ tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng để giải quyết vấn đề và
yêu cầu của khách hàng.
 Cho phép người dùng đặt chỗ nhanh chóng và dễ dàng, có thể sửa
đổi thơng tin đặt phịng hoặc hủy đặt phịng mà khơng gặp nhiều rắc
rối.
 Hệ thống cần cung cấp các tiện ích theo dõi, báo cáo và xuất dữ liệu
để người dùng có thể theo dõi tình trạng khách sạn và các phịng
ban.
 u cầu hệ thống thơng báo tự động về các sự kiện quan trọng như
thông báo các hoạt động tiêu biểu của khách sạn.
 Hệ thống cần hỗ trợ phân quyền truy cập để đảm bảo chỉ những
người được phép có thể truy cập các chức năng cụ thể.
 Cung cấp thơng tin rõ ràng về chính sách quyền riêng tư và điều
khoản sử dụng.
Yêu cầu kĩ thuật:
 Hệ thống cần có hiệu suất cao để xử lý lượng dữ liệu lớn và đảm bảo
đáp ứng nhanh chóng, Kết nối dữ liệu với hệ thống đặt phòng và
quản lý khách sạn.
 Hệ thống cần có khả năng dự báo và thống kê để hỗ trợ quyết định

chiến lược và lập kế hoạch cho tương lai.
 Yêu cầu hệ thống cung cấp khả năng dự trữ dữ liệu đầy đủ để đảm
bảo lịch sử giao dịch và thông tin quan trọng được lưu trữ đúng cách.
 Hệ thống cần hỗ trợ quy trình cập nhật và nâng cấp dễ dàng mà
không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.
 Sử dụng giao thức bảo mật HTTPS để bảo vệ dữ liệu của người dùng
trong quá trình truyền tải.
 Lưu trữ thơng tin cá nhân một cách an tồn và tn thủ các chuẩn
bảo mật.
 Tối ưu hóa hiệu suất ứng dụng để giảm độ trễ và đảm bảo trải
nghiệm người dùng mượt mà.
 Kết nối với hệ thống quản lý đánh giá để hiển thị đánh giá và nhận
xét từ người dùng.