Liễu Phúc Luân Tttn.docx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (620.77 KB, 69 trang )
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG NHẰM CẢI THIỆN
QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
Địa chỉ:159/21 Đường số 11 , Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
GV hướng dẫn: Nguyễn Lê Hà Thanh
Sinh viên thực hiện: Liễu Phúc Luân
Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Lớp: CD21QT4
Niên khóa: 2023
TP.HCM, tháng 01/2023
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
LỜI CẢM ƠN
Trong 06 tuần được thực tập tại doanh nghiệp em đã vận dụng được những kiến
thức mình đã được học tại trường vào trong cơng việc, giúp em tự nhìn nhận được năng
lực, từ đó nhìn ra những ưu điểm và khuyết điềm của bản thân và tìm ra được cách
khắc phục những yếu điểm của mình. Học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm giúp trao dồi
bản thân.
Trong thời gian đầu thực tập, chưa có kinh nghiệm và hạn chế về kiến thức em đã gặp
phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của q thầy cơ khoa Quản Trị
Kinh Doanh và sự nhiệt tình của các anh chị trong công ty Thy’s Phạm đã cho phép và
tạo điều kiện cho em để hồn thành tốt kì thực tập tại cơng ty và hồn thiện bài báo cáo
này.
Lời cảm ơn đầu tiên em xin gửi đến đến Ban giám hiệu trường Cao đẳng Công
Nghệ Thủ Đức và các thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã nhiệt tình giảng dạy
truyền đạt kiến thức đến em. Tiếp đến em xin cảm ơn cô Nguyễn Lê Hà Thanh. Cảm
ơn sự hướng dẫn tận tình và chu đáo của cơ đã giúp em có thể hồn thành tốt bài báo
cáo thực tập một cách hồn hảo nhất. Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành
đến người trực tiếp hướng dẫn –chị Phạm Thị Thanh Thủy giám đốc công ty Thương
Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM đã tiếp nhận và luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc, tư vấn
để em có thể hồn tốt hơn thành bài báo cáo của mình. Cuối cùng e xin được cảm ơn
ba mẹ của em vì đã tạo điều kiện cho em được học tập trong mơi trường phát triển tồn
diện như thế này. Với những kỹ năng và kiến thức còn nhiều khuyết điểm, bài báo cáo
này sẽ cịn nhiều những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự thơng cảm và đóng góp ý
kiến từ quý công ty cũng như thầy cô trong khoa để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
1
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
2
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
PHIẾU ĐÁNH GIÁ
KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA DOANH NGHIỆP
Học sinh – sinh viên
Họ tên: Liễu Phúc Luân
Thời gian thực tập
Ngày đến: 04/12/2023
Lớp: CD21QT4
Ngày bắt đầu: 04/12/2023
Ngày kết thúc:
13/01/2024
Người đánh giá
Họ tên:Phạm Thị Thanh Thủy
Chức vụ: Giám Đốc
Cơ quan: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM
Địa chỉ: 159/21 Đường số 11 , Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành
phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0317413126
DĐ:_______________ Email:_____________
Đánh giá tổng quát
Ghi chú: 1 = rất chưa tốt; 2= chưa tốt; 3 = chấp nhận được; 4 = tốt; 5 = rất tốt
(Có thể bỏ qua các tiêu chí khơng có trong chương trình thực tập của HSSV)
Nội dung
Quản lí
Thời gian 1.
2.
3.
Cơng việc 4.
5.
Thái độ
Thái độ làm
6.
việc
7.
8.
Tiêu chí đánh giá
Bắt đầu và kết thúc cơng việc
Tn thủ giờ làm việc
Phân bổ thời gian cho công việc
Khả năng sắp xếp các công việc cần thực hiện
Thực hiện yêu cầu công việc
Chuyên cần
Đam mê công việc
Tinh thần học hỏi
3
Đánh giá
(1) (2) (3) (4)
(5)
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
9.
10.
11.
Tinh thần làm việc nhóm
Sẵn sàng khi có yêu cầu trợ giúp người khác
Quan hệ
Với người hướng dẫn/anh/chị trong công ty/cơ
quan
12. Với các thành viên khác trong nhóm
Kỹ năng thực hành/thực tập
Thực hành13. Có kế hoạch cụ thể, rõ ràng để thực hiện các công
việc
14. Linh động trong việc thực hiện các công việc
Giải quyết 15. Sáng tạo trong việc thực hiện công việc
vấn đề
16. Nhận biết giải quyết những khó khăn
17.
18.
Giao tiếp 19.
20.
Chủ động, nhanh nhạy khi đối mặt với khó khăn
Tự tìm hiểu để giải quyết những khó khăn
Đặt câu hỏi cụ thể, rõ rang
Tiếp cận và nhờ sự trợ giúp của người hướng dẫn
và các thành viên khác trong nhóm
Kiến thức
Kiến thức 21.
chung
22.
Khả năng xây dựng kế hoạch thực hiện
Khả năng triển khai và thực hiện cơng việc/nghiên
cứu
23. Nhận biết được trình tự của vấn đề
Kỹ năng 24. Nhận biết và cách thức tiếp cận vấn đề
học tập 25. Đề xuất các mục tiêu
26. Giải quyết các mục tiêu một cách có hệ thống
Nhận xét chung:...............................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
ĐIỂM =
[(Điểm tiêu chí 1 + Điểm tiêu chí 2 + … + Điểm tiêu chí n) x 2]
= …../ 10
∑ Tiêu chí
T
TỔNG SỐ ĐIỂM HỌC SINH- SINH VIÊN ĐẠT ĐƯỢC LÀ:… /10 điểm
..............................., ngày …. tháng ….. năm …..
4
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
Xác nhận của cơ quan
(kí tên, đóng dấu)
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
1. Về hình thức trình bày báo cáo thực tập:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Nội dung thực tập:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Trình bày bài học của HSSV về báo cáo thực tập:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. Điểm yếu của HSSV về thực tập:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5. Điểm mạnh của HSSV về thực tập:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6. Kết luận:
Được báo cáo
Không được báo cáo
7. Tổng số điểm của HSSV đạt được là: …../10 điểm
…………., ngày ….. tháng …… năm
5
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
Giảng viên hướng dẫn
(ký ghi rõ họ tên)
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU VẤN ĐÁP NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP
Họ tên HSSV: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Mã HSSV: . . . . . . . . . . . . . .Lớp: . . . . .
NỘI DUNG VẤN ĐÁP
PHẦN 1: TRÌNH BÀY NỘI DUNG BÁO CÁO (10 phút)
- Giới thiệu tổng quan về công ty thực tập bao gồm: Tên công ty, địa chỉ
công ty, điện thoại của người hướng của công ty, ngành nghề kinh doanh
của công ty,....
- Liệt kê các công việc được phân cơng trong q trình thực tập
- Mơ tả cụ thể một công việc được phân công thực hiện
- Phân tích tính hiệu quả cơng việc được phân cơng thực hiện: nêu những
mặt làm tốt và những mặt làm chưa tốt.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
- Nêu những bài học kinh nghiệm học được rút ra trong quá trình thực tập
- Nêu những kiến thức hay kỹ năng cần bổ sung để thực hiện công việc
được tốt hơn
PHẦN 2 – VẤN ĐÁP (10 phút)
Căn cứ vào phần trình bày của HSSV, giảng viên đặt từ 2 đến 3 câu hỏi
6
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
PHẦN 3 - ĐÁNH GIÁ
Tiêu chí đánh giá
1
2
3
4
Khả năng trình bày các nội dung
Chất lượng công việc được giao
Tôn trọng các quy định, nội quy của công ty
Mối liên hệ giữ lý thuyết và thực tiễn
Khả năng phân tích vấn đề
Tính hợp lý trong đề xuất giải pháp
Bài học kinh nghiệm được rút ra
Ghi chú : Giám khảo đánh giá thí sinh theo thang điểm 5 và đánh dấu « X » vào
tiêu chí tương ứng
Nhận Xét:
ĐIỂM =
[(Điểm tiêu chí 1 + Điểm tiêu chí 2 + … + Điểm tiêu chí n) x 2]
= …../ 10
∑ Tiêu chí
GIÁM KHẢO
Ngày tháng
Họ tên
Chữ ký
MỤC LỤC
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP .........................................................
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................
PHIẾU ĐÁNH GIÁ ........................................................................................
7
5
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ...................................... vii
PHIẾU VẤN ĐÁP NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP ................. viii
MỤC LỤC ....................................................................................................... xi
BẢNG KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT ........................................................ xiv
DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................ xv
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ..................................................... xvi
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................. xvii
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DVBDS VIỆT NAM
HOUSE ............................................................................................................. 1
1.1. Quá trình hình thành và phát triển ............................................... 1
1.2. Văn hóa doanh nghiệp .................................................................... 2
1.3. Lĩnh vực kinh doanh ....................................................................... 2
1.4. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH DVBDS Việt Nam House .......... 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DVBĐS VIỆT NAM HOUSE ................... 8
2.1. Bán Hàng .......................................................................................... 8
2.1.1 Khái niệm bán hàng ......................................................................... 8
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DVBĐS
VIỆT NAM HOUSE Trang xii
2.1.2 Quy trình bán hàng ........................................................................... 9
2.1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng ..................................................... 19
2.1.4 Phân loại hoạt động bán hàng ........................................................ 20
2.2 Mục tiêu bán hàng ............................................................................... 21
2.2.1 Đối với doanh nghiệp ..................................................................... 21
2.2.2 Đối với khách hàng ........................................................................ 22
8
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
2.2.3 Sự cần thiết của hoạt động bán hàng .............................................. 22
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ HỒN THIỆN QUY
TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
THY’S PHẠM............................................................................................. 23
3.1 Hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ THY’S
PHẠM năm
2020,2021 ................................................................................................... 23
3.2 Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Thương Mại
Dịch Vụ THY’S PHẠM .................................................................................. 27
3.2.1 Tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty ........................................ 27
3.2.2 Đánh giá hoạt động bán hàng tại cơng ty ....................................... 29
3.3 Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng tại cơng ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM............................................. 30 3.3.1
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường .................................. 31 3.3.2
Thực hiện tốt công tác phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán
hàng .................................................................................................. 32
3.3.3 Một số hoạt động khác ................................................................... 34
KẾT LUẬN .................................................................................................... 35
KIẾN NGHỊ ................................................................................................... 36
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 37
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ST
T
Từ viết tắt
Diễn giải
9
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài Do sự chuyển đổi nền kinh tế từ cơ chế tập trung quan
liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước nên
hoạt động sản xuất kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp ln đương
đầu với nhiều khó khăn, trở ngại nhưng cơ chế này cũng tạo ra cơ hội làm
giàu cho những doanh nghiệp thực sự giỏi giang đứng vững, tạo cơ hội
làm cho sản xuất kinh doanh tốt hơn. Do đó các nhà quản lý của các doanh
nghiệp phải ln tìm tịi, học hỏi để theo kịp với thời cuộc. Hiện nay mỗi
đơn vị sản xuất kinh doanh muốn có lợi nhuận cao và gây được ấn tượng
tốt trên thị trường, trước hết họ phải tạo được uy tín của mình trên thị
trường bằng việc nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm, hơn nữa phải
quản lý tốt mọi khoản chi phí từ khâu mua hàng đến khâu bán hàng vì việc
tiết kiệm các khoản chi phí sẽ làm giảm giá thành sản phẩm nên thu hút
được khách hàng. Thực tế cho thấy trong môi trường cạnh tranh khốc liệt
hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có những biện
pháp cụ thể để thúc đẩy q trình tiêu thụ hàng hóa và khẳng định được
chỗ đứng của mình trên thị trường thơng qua các chỉ tiêu đạt được như thị
phần, doanh số bán hàng năm, lợi nhuận hàng năm, mức tăng trưởng của
doanh nghiệp,... Để thực hiện các mục tiêu nói trên, nhà quản trị bán hàng
phải tiến hành các hoạt động tổ chức bán hàng hợp lý nhất để góp phần
nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo cho sự phát triển bền vững của
doanh nghiệp trong điều kiện nguồn lực cho phép của mình.Trong q
trình hội nhập của đất nước, Cơng ty khơng tránh khỏi những khó khăn
ban đầu do q trình hội nhập WTO gây ra, để khắc phục những khó khăn
mắc phải cũng như để tiếp tục phát triển phù hợp với sự phát triển của đất
nước thì ban quản lý của Cơng ty cần phải có nhiều biện pháp để làm thế
10
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
nào sản phẩm của mình được khách hàng chấp nhận và có khả năng cạnh
tranh cao trên thị trường. Nhận thấy là doanh nghiệp thương mại cơng tác
bán hàng có vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình và
cần được coi trọng. Việc hồn thiện và nâng cao cơng tác quản trị bán
hàng để tìm ra những phương pháp quản lý chi phí bán hàng, thu hút được
nhiều khách hàng, tăng thị phần của doanh nghiệp việc mà bất kỳ doanh
nghiệp thương mại nào cũng mong muốn có được là điều rất quan trọng.
Thấy rõ tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp
thương mại, em đã chọn đề tài “NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG
TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM”
11
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
2.Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu cơ sở lý luận làm nền tảng phân tích tình hình thực tiễn của cơng
ty - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn của cơng ty - Dựa trên
cơ sở lý luận và phân tích tình hình thực tiễn của cơng ty để nhằm để xuất các
biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng để mở rộng thị trường
tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH DVBĐS Việt Nam House trong điều kiện
Việt Nam là thành viên chính thức của tổ chức WTO và thế giới vừa trải qua
giai đoạn khủng hoảng tài chính tồn cầu.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Nghiên cứu về thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty TNHH DVBĐS Việt
Nam House.Từ đó, đưa ra những giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng
tại công ty.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc nâng cao hiệu
quả hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm bất động
sản công ty TNHH DVBĐS Việt Nam House. - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi
về không gian: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi công ty TNHH DVBĐS Việt
Nam House từ ngày 05/12/2022 đế ngày 14/01/2023 + Phạm vi về nội dung:
Nội dung chủ yếu xoay quanh hoạt động bán hàng tại công ty TNHH DVBĐS
Việt Nam House.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thơng tin: thu thập từ Internet, báo chí, website và từ phía
các phịng ban đơn vị của cơng ty Phương pháp quan sát: trực tiếp quan sát tình
12
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
hình thực tế hoạt động bán hàng diễn ra tại công ty. Phương pháp phân tích,
đánh giá, so sánh hoạt động bán hàng tại cơng ty TNHH DVBĐS Việt Nam
House.
6.Bố cục của đề tài
Bài báo cáo tốt nghiệp gồm có những nội dung sau: Ngồi phần mở đầu, kết
luận, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập bao gồm 3
chương:
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM
Chương 2: Cơ sở lý luận về nâng cao khả năng bán hang tại công ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ THY’S PHẠM
Chương 3: Thực trạng và giải pháp về nâng cao quy trình bán hang tại cơng ty
TNHH Thương Mại Dịch Vụ THY’S
13
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH
VỤ THY’S PHẠM
1.1. Q trình hình thành và phát triển
- Tên đầy đủ: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH
VỤ THY’S PHẠM
- Tên quốc tế: THY'S PHẠM TRADING SERVICE COMPANY LIMITED
- Chủ sở hữu: Phạm Thị Thanh Thủy
- Địa chỉ trụ sở: 159/21 Đường số 11 , Phường Trường Thọ, Thành phố
Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Mã số thuế: 0317413126
- Giấy phép kinh doanh: 0317413126
- Ngày bắt đầu hoạt động: 02/08/2022
- Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng
- Số điện thoại: 0902562161
-Loại hình pháp lý: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
- Ngành nghề chính: Bán bn thực phẩm
14
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
Cơ cấu tổ chức của cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thy’s Phạm
Hình 2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thy’s Phạm
(*) VIB có một cơng ty con 100% vốn sở hữu là công ty TNHH MTV Quản lý nợ
và Khai thác tài sản – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (“VIB AMC”)
(Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng VIB 2021)
1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại
Việt Nam.
15
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
Sứ mệnh:
Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp
sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng
Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh
nhân và môi trường làm việc hiệu quả.
Đối với cổ đông: Mang lại giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng.
1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Phòng giao dịch
Quận 11
Tên đơn vị
: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam –
Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh – Phòng giao
dịch Quận 11 0839749049
Ngày thành lập
: 25/09/2006
Địa chỉ PGD
: 440 - 442 Lạc Long Quân, phường 5,
quận 11, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại
: 0839749049
Giám đốc khối Ngân hàng bán lẻ
: Đỗ Đình Túc
Lĩnh vực kinh doanh
: Phịng giao dịch Quận 11 cũng thực hiện
đầy đủ các hoạt động kinh doanh như
Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB.
2.1 Cơ cấu tổ chức và nhân sự tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam –
PGD Quận 11
16
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
Bảng 1: Tổng quan về nhân sự Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD
Quận 11
Giới tính
Độ tuổi
Trình độ
Nam
Nữ
Dưới 30
Trên 30
Trên đại học
Đại học
Dưới đại
Số
Tỷ lệ
người
26
24
40
10
6
40
4
(%)
54%
46%
80%
20%
%
80%
học
Tổng
50
(người)
Tổng số nhân sự chính thức tại PGD – Quận 11 tính đến tháng 6/2022 là
50 cán bộ. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PGD khá là đơn giản: Đứng đầu là Giám
đốc PGD, tiếp đến là bộ phận kinh doanh và bộ phận dịch vụ khách hàng.
Hình 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức PGD – Quận 11
17
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
(Nguồn: Phòng kinh doanh Ngân hàng VIB – PGD Quận 11)
Nhiệm vụ và chức năng của các bộ phận cụ thể như sau:
Giám đốc phòng giao dịch: Là người đứng đầu, đại diện cho Ngân hàng
VIB – PGD Quận 11 sẽ có những nhiệm vụ sau:
Hướng dẫn kiểm tra, tổng kết phân tích, đánh giá việc thực hiện và hiệu
quả kinh doanh của phòng giao dịch.
Xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn. Đề xuất phương án phát triển phù
hợp với từng thời kỳ.
Tổ chức thực hiện phương án hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch
đã được tổng giám đốc phê duyệt.
Điều hành và quyết định các vấn đề về hoạt động kinh doanh theo đúng
pháp luật, điều lệ và nghị quyết của Hội Đồng Quản Trị và chịu trách
nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch.
18
HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THY’S PHẠM
Hỗ trợ nhân viên trong một số nghiệp vụ vượt khả năng kiểm soát
Hoàn thành các nhiệm vụ khác do Tổng giám đốc giao.
Bộ phận kinh doanh tín dụng: Ở bộ phận này, hiện nay PGD VIB – Quận
11 có 4 phịng kinh doanh và đứng đầu là Giám đốc quản lí khách hàng:
Giám đốc quản lí khách hàng có nhiệm vụ hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá
và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của phòng; thực hiện các phương án kinh doanh
theo chỉ đạo của Giám đốc PGD.
Các chức danh của Phòng kinh doanh như: Quản lý khách hàng cao cấp,
Quản lý khách hàng hay trợ lý quản lý khách hàng đều là nhân viên kinh doanh,
đều có chức năng giống nhau nhưng sở dĩ có sự phân biệt ở tên gọi là do sự đóng
góp của nhân viên cũng như khả năng kinh doanh của nhân viên đó. Nhiệm vụ
chính của các nhân sự này là:
Mở tài khoản cho khách hàng bao gồm tiếp nhận và kiểm tra chứng từ, xác
nhận chữ ký và scan lên hệ thống; Xác nhận số dư tài khoản và phát hành
sao kê lịch sử giao dịch;
Tư vấn và bán các sản phẩm huy động, sản phẩm cho vay khơng có Tài
sản đảm bảo, bán chéo và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tài
chính cá nhân khác như bảo hiểm, sản phẩm thẻ (thẻ ghi nợ và thẻ tín
dụng) cho khách hàng và các sản phẩm khác theo định hướng của Khối
NHBL trong từng thời kì nhằm hồn thành các chỉ tiêu kinh doanh được
giao;
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng nhằm mở rộng mạng
lưới khách hàng cho hoạt động kinh doanh của Đơn vị kinh doanh;
Tham gia đề xuất các sáng kiến, cải tiến các quy trình nghiệp vụ để nâng
cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
19
