thống kê thói quen tần suất và hành vi mua hàng trực tuyến của genz khu vực thành phố hồ chí minh và các thành phố trực thuộc tỉnh lân cận

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (989.02 KB, 24 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA KINH TẾ

⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃

TIỂU LUẬN
Đề tài: Thống kê thói quen, tần suất và hành vi mua hàng trực
tuyến của GenZ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các thành
phố trực thuộc tỉnh lân cận.
Giáo viên hướng dẫn: Hà Văn Sơn
Lớp: HKC21 C4 11.8
Nhóm sinh viên thực hiện:
Lương Phúc Hoàng

Tống Trần Mai Trâm

Trịnh Hồng Na

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 8 tháng 10 năm 2021

PHẦN 1: TỔNG QUÁT ĐỀ TÀI
1.1.Lý do chọn đề tài?
Công nghệ ngày một phát triển, kéo theo đó là nhu cầu sử dụng Internet ngày một tăng cao.
Chính vì vậy, những tác nhân trên vơ hình trung tạo nên sự thay đổi rất lớn trong xu hướng
hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Người
tiêu dùng đã chuyển dần từ hình thức mua sắm truyền thống bình thường là “đến tận nơi - xem
tận chỗ” sang hình thức mua sắm thông qua các kênh thương mại điện tử (mua sắm trực tuyến
hay mua sắm online).
Theo số liệu của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), thương mại điện tử
ngày càng giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế. Tỉ trọng doanh thu từ

thương mại điện tử không ngừng tăng lên hằng năm. Năm 2019, tỷ trọng thương mại điện tử
chiếm 4,2% trên tổng mức bán lẻ hàng hóa của cả nước. Đặc biệt, trong năm 2020, thị trường
bị ảnh hưởng khá nặng nề bởi dịch bệnh COVID-19 và các vấn đề hạn chế đi lại, thương mại
điện tử Việt Nam vẫn đạt mức tăng trưởng ấn tượng 18%, quy mô thị trường đạt 11,8 tỷ USD.
Cũng theo kết quả khảo sát về tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam do tổ chức DataReportal
được thực hiện vào tháng 02/2020, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã lên đến 68,17
triệu người (tăng 6,2 triệu người dùng và tăng 10% so với năm 2019). Sự thay đổi của xu
hướng hành vi của người tiêu dùng nói trên địi hỏi các doanh nghiệp phải kịp thời nắm bắt
thông tin của thị trường, thay đổi các chiến lược bán hàng, phân phối, mở rộng thị trường,…
Trong tình hình đó, Gen Z – thế hệ đã quen thuộc với công nghệ đã quen dần với sự tiện lợi của
các kênh, trang TMĐT. Theo báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á do Google, Temasek và Bain &
Company nghiên cứu và công bố đầu năm 2021 người dùng mới tại Việt Nam chiếm đến 41%,
là nước có tỷ lệ người dùng Internet mới cao nhất trong khu vực. Có tới 94% số người dùng
mới này định tiếp tục sử dụng các dịch vụ đó kể cả sau đại dịch. Đây chính là những nền tảng
vững chắc cho TMĐT phát triển. Số liệu từ Sách trắng TMĐT cho thấy, năm 2020 tại Việt
Nam, có khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và trở thành quốc gia
có tỷ lệ người tham gia mua sắm trực tuyến cao nhất trong khu vực.
Từ những số liệu trên, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang ở giai đoạn phát triển
mạnh, tiềm lực rất lớn, trong tương lai gần, sẽ cịn có rất nhiều sự cạnh tranh từ các sàn thương
mạnh để dành giật người tiêu dùng. Chính vì vậy, việc nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến
là vấn đề quan trọng và ngày càng nhận được sự quan tâm nhiều từ phía các doanh nghiệp trên
từ nhỏ đến lớn. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào làm rõ các câu hỏi liên quan đến hành vi mua
sắm trực của người tiêu dùng GenZ ( được sinh ra trong khoảng 1995-2012) tại khu vực TP.
HCM và các thành phố thuộc tỉnh lân cận, đồng thời, bài nghiên cứu tập trung chủ yếu ở những
khía cạnh: (1) Mức độ tin tưởng khi mua hàng trên MXH và sàn TMĐT, (2) Những kênh mua
1

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

sắm được yêu thích và lựa chọn nhiều nhất, (3) Tần suất mua hàng của người tiêu dùng, (4)
Những mặt hàng được ưa chuộng khi tiêu dùng trực tuyến, (5) Sự khác biệt giữa người tiêu
dùng nam và nữ trong mua sắm trực tuyến, (6) Mức độ hài lòng khi mua hàng Online.
1.2.Cơ sở hình thành nghiên cứu
Thống kê là một công cụ không thể thiếu trong hoạt động nghiên cứu và công tác thực tiễn.
Hiện nay, môn Thống kê úng dụng là một môn học cơ bản được giảng dạy hàu hết ở các trường
Đại học. Môn học này hỗ trợ cho sinh viên những kĩ năng cần thiết về nghiên cứu, khảo sát thị
trường cũng như nhiều lĩnh vực khác, giúp sinh viên tiếp cận nhiều hơn với thực tế và những
lĩnh vực cần thiết trong cuộc sống. Môn học tạo ra cho xã hội lực lượng nghiên cứu thị trường,
khảo sát các như cầu, sở thích của người tiêu dùng và xã hội để đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh
tế với khu vực và thế giới.
1.3.Mục tiêu nghiên cứu
Đầu tiên là đưa ra một cái nhìn tổng quát về các bước của một quá trình khảo sát. Tiếp theo
việc nghiên cứu về thói quen, sở thích, tần suất mua hàng của Gen Z nhằm tìm ra hành vi tiêu
dùng của nhóm đối tượng thuộc độ tuổi này, qua đó, giúp các sàn thương mại, doanh nghiệp,
chủ buôn bán nhỏ lẻ dễ dàng tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng này. Bên cạnh đó, đề tài
cịn đưa ra những rào cản khi mua sắm Online, nhận thấy được điều đó, chúng tơi cũng đã đề
xuất những giải pháp giúp quá trình mua hàng thuận tiện và dễ dàng hơn, giúp tăng tần suất
mua hàng của tệp khách hàng.
1.4.Phạm vi và đối tượng khảo sát
Là cư dân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố lân cận, thuộc thế hệ Gen Z
( được sinh ra từ năm 1995-2012).
1.5.Phương pháp nghiên cứu
Thông tin phục vụ cho nghiên cứu này bao gồm nguồn thông tin thứ cấp từ nhiều nguồn khác
nhau tổng hợp qua các phương tiện truyền thông, và nguồn thông tin sơ cấp thu thập trực tiếp
từ người tiêu dùng qua điều tra xã hội học. Điều tra xã hội học được thực hiện với quy mô mẫu
nghiên cứu là 105 sinh viên.
*Phân tích định tính:
-Tổng quan lí thuyết.
-Thiết kế bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu.

*Phân tích định lượng:
-Số lượng mẫu: 105 sinh viên.
-Phương pháp lấy mẫu: lấy mẫu phi xác suất, thuận tiện.
2

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

*Phân tích dữ liệu: sử dung kĩ thuật phân tích như sau:
-Thống kê mô tả: mô tả sơ bộ các đặc điểm của mẫu.
a.Phương pháp tổng hợp: được sử dụng để tổng hợp các kiến thức, số liệu phục vụ đề tài, thơng
tin.
b.Phương pháp phân tích, so sánh: được sử dụng để thực hiện phân tích, so sánh số liệu thu
thập được nhằm rút ra được những kết luận phục vụ cho đề tài cần khảo sát.
c.Phương pháp thống kê: được sử dụng để tổng hợp và xử lí kết quả khảo sát.
1.6.Ý nghĩa đề tài
Đề tài giúp chúng ta tìm ra những kênh mua sắm được ưa chuộng, cũng như các ứng dụng mua
sắm Online phổ biến nhất. Cùng với đó, chúng tơi khai thác những khía cạnh như số tiền Gen Z
chi ra cho việc mua sắm hay tần suất mua hàng Online trên tháng, những mặt hàng, sản phẩm
nào được ưu tiên để biết được, việc mua sắm trực tuyến có mang lại nhiều lợi ích cho khách
hàng như tưởng tượng hay không. Bài nghiên cứu đồng thời cũng giúp khách hàng nhìn ra
những chương trình, những cái “bẫy” mà các sàn thương mại điện tử thường xun áp dụng đối
với người tiêu dùng. Thơng qua đó, chúng em hi vọng những khách hàng Gen Z có thể trở nên
thông thái hơn khi mua sắm và lựa chọn sản phẩm để có thể nhận được nhiều lợi ích nhất từ
mua sắm trực tuyến.
PHẦN 2: PHÂN TÍCH MẪU ĐIỀU TRA VÀ KẾT QUẢ
* PHÂN TÍCH
- Mẫu điều tra gồm 105 quan sát. Thời gian lấy mẫu từ 11/9/2021 đến 12/9/2021.

- Mẫu điều tra bao gồm những sinh viên từ các trường đại học, học sinh và những người đã đi
làm.
- Trong quá trình thu thập dữ liệu, chúng em thực hiện lấy mẫu theo bảng khảo sát online.
2.1. Giới tính:
Mẫu quan sát bao gồm 75 bạn nữ (71.4%) và 30 bạn nam (28.6%).
2.2 Mức độ tin tưởng mua hàng trên sàn TMĐT và MXH:

Bảng 1: Thống kê mức độ tin tưởng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên
TMĐT

3

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Mức độ tin tưởng

30%

50%

70%

100%

Số người lựa chọn

0

27

69

9

Tỷ lệ trong mẫu
(%)

0%

25,7%

65,7%

8,6%

M ức đ ộtn t ưởng c ủa Gen Z khi mua hàng trên các sàn TMĐT

30%

50%

70%

100%

Biểu đồ tròn trên cho thấy, các bạn GenZ có mức độ tin tưởng khá cao khi mua hàng qua các
sàn thương mại điện tử với 65.7% bạn tin tưởng 70%. Mức 50% cũng là mức độ tin tưởng thấp

nhất được lựa chọn trong khảo sát với 25.7% bạn, ngược lại có 6.7% bạn tin tưởng 100% khi
mua hàng qua các sàn thương mại điện tử. Ngồi ra, cịn có một vài phần trăm của kết quả khảo
sát tin tưởng ở mức 80% và 80-90%.

Bảng 2: Thống kê mức độ tin tưởng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên
MXH như Facebook, Instagram, Zalo,..

Mức độ tin tưởng

30%

50%

70%

100%

4

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Số người lựa chọn

23

36

38

8

Tỷ lệ trong mẫu
(%)

21,9 %

34.3%

36.2%

7,6%

M cứđ ộtn t ưởng c ủa Gen Z khi mua hàng trên các trang MXH

30%

50%

70%

100%

Từ kết quả khảo sát, ta có thể thấy mức độ tin tưởng của các bạn trẻ khi mua sắm online thông
qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram thấp hơn nhiều khi so với các sàn thương
mại điện tử. Với chỉ 36.2% bạn tin tưởng ở mức 70%, thấp hơn ở các sàn thương mại điện tử
tới gần 30%. Tiếp đó, số bạn lựa chọn mức tin tưởng 50% chiếm 34.3%, hơn 21.9% bạn tham
gia khảo sát chỉ tin tưởng 30% khi mua hàng qua các mạng xã hội, bên cạnh đó, cũng có một số

bạn thậm chí cịn khơng tin tưởng khi mua hàng ở nền tảng này. Ngược lại, chỉ 5/105 người
làm khảo sát tin tưởng hoàn toàn khi mua hàng trên mạng xã hội.
Từ kết quả khảo sát, ta có thể thấy một số lý do giải thích cho việc tại sao nhiều người lại lựa
chọn mua hàng qua các sàn thương mại điện tử nhất.
Bảng 3: Thống kê những lý do khiến người tiêu dùng lựa chọn mua hàng trên các
sàn TMĐT
Những lý do để lựa chọn
mua hàng trên các sàn
TMĐT

Số người lựa chọn

Tỷ lệ trong mẫu

Giá cả hợp lý

86

81,9%

Tiện lợi

84

80%
5

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

36

34,3%

Nh ững lý do đ ể l ựa ch ọn mua hàng trên các sàn TMĐT
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Gi

á

cả

p
hợ

lý

ện
Ti

Cá

ơ
hư
cc

ng

i
lợ

h
ìn
tr

êến
uy
kh

ẫ
Dê

d

m

g
àn

ã

ấếp
ih

u
tr

ẫn
dấ

,
ập
yc

h
an
th

,
án
to

tm

ếm
kiê

g
ời
Th

ia

n

n
vậ

ển
uy
ch

a
nh

nh

n
Sả

ẩm
ph

đa

ng
dạ

o
Bả

hà

nh

Đầu tiên, việc mua sắm qua các sàn thương mại điện tử mang lại cho khách hàng mức giá hợp
lí nhất thơng qua việc so sánh từ nhiều shop khác nhau và áp dụng các mã giảm giá, mã vận
chuyển, sự tiện lợi, dễ dàng mua sắm và thanh toán, sản phẩm đa dạng. Và đặc biệt là chính
sách trả hàng hồn tiền khi hàng khơng giống ảnh, mô tả mà shop đưa ra hoặc khi bị thất lạc
hàng,.. Ngoài ra, khi mua hàng qua các sàn thương mại điện tử còn cho phép khách hàng xem
feedback từ người mua trước, đánh giá về shop,.. Điều đó ảnh hưởng khá nhiều đến quyết định
mua hàng.
2.3. Kênh mua sắm được nhiều người lựa chọn nhất, lý do?
Bảng 4: Thống kê những kênh mua sắm được sử dụng nhiều nhất
Các kênh mua sắm

Số người lựa chọn

Tỷ lệ trong mẫu

Các sàn thương mại điện tử
(Lazada, Shopee, Tiki,…)

104

99%

Các website

32

30,5%
6

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Qua các nền tảng MXH
(Facebook, Instgram,…)

54

51,4%

Nh ng
ữ kênh mua sắắm đ ược s ửd ụng nhiêề u nhấắt
120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Các sàn th ương m ại đi ện tử (Lazada, Shopee, Tiki,…) 1

Qua các nêền t ảng MXH (Facebook, Instgram,…)

Thông qua khảo sát, ta có thể thấy các bạn Gen Z thường sử dụng xen kẽ nhiều kênh mua sắm
khác nhau. Tuy nhiên, các sàn thương mại điện tử được 99% người làm khảo sát lựa chọn. Bên
cạnh đó, các nền tảng mạng xã hội và website cũng là sự lựa chọn của lần lượt 51.4% và 30.5%
các bạn trẻ.
Những biểu đồ sau đây lý giải cho việc tại sao hầu hết các bạn trẻ đều lựa chọn mua hàng qua
các sàn thương mại điện tử.
Bảng 5: Thống kê những sàn TMĐT được sử dụng nhiều nhất khi mua sắm trực tuyến
Tên sàn TMĐT

Số người lựa chọn

Tỷ lệ trong mẫu

Lazada

49

46,7%

Shoppee

100

95,2%

Tiki

44

41,9%

Sendo

2

1,9%

Amazon

8

7,6%

Taobao

11

10,5%

Khác

2

2%

7

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Nh ngữsàn TMĐT đ

cượ
s d ửngụnhiêều nhấắt khi mua sắắm tr ực tuyêắn

Khác
Taobao

Amazon
Sendo
Tiki

Shoppee
Lazada
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Hiện nay, có nhiều các sàn thương mại điện tử bán đa dạng mặt hàng như Shopee, Lazada, Tiki,
Sendo,… Đặc biệt là Shopee, đây là sàn thương mại điện tử được sử dụng nhiều nhất, với nhiều
mặt hàng và dịch vụ khác nhau, đáp ứng được những nhu cầu mua sắm, thanh tốn của khách
hàng. Ngồi ra, việc ShopeePay và ShopeeFood ra đời cũng là động lực thúc đẩy nhiều người
sử dụng Shopee nhiều hơn, nhất là trong dịch bênh COVID-19, nhu cầu về mua thực phẩm và
thanh toán online được ưu tiên lựa chọn để đảm bảo an tồn.

Bảng 6: Thống kê những hình thức thanh tốn được sử dụng nhiều nhất khi mua sắm
trực tuyến
Hình thức thanh tốn

Số người lựa chọn

Tỷ lệ trong mẫu

Tiền mặt

75

71,4%

Ví điện tử

62

59%

Thẻ thanh toán

30

28,6%

Chuyển khoản

12

11,4%

8

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Nh ữ

ng hình th ứ
c thanh tốn đ ượ
c s ửd ng
ụ nhiêều nhấắt
Chuyển khoản

Th ẻthanh tốn

Ví đi ện tử

Tiêền m ặt
0

10

20

30

40

50

60

70

80

Thứ hai, từ biểu đồ về các phương thức thanh toán được sử dụng khi mua hàng ta thấy rằng,

các bạn GenZ lựa chọn xen kẽ nhiều hình thức thanh toán khác nhau. Điều này là điểm mạnh
của việc mua sắm online và cũng là điểm yếu của việc mua hàng trực tiếp. Đặc biệt là vì xu
hướng sử dụng giảm sử dụng tiền mặt đang phổ biến trong các bạn trẻ.
Lý do thứ ba chính là mức độ tin tưởng. Như những phân tích ở phần 1, các sàn thương mại
điện tử tạo được lòng tin lớn hơn ở khách hàng so với các hình thức mua sắm online khác bởi
nhiều lý do khác nhau.
2.4. Tần suất mua hàng trực tuyến giữa nam và nữ
Bảng 7.1: Thống kê tần suất mua hàng giữa hai giới
Nhỏ hơn hoặc bằng
1 lần/ 1 tháng

2-5 lần/ 1 tháng

Lớn hơn 5 lần/ 1
tháng

Nam

10

17

3

Nữ

24

39

12

Tổng

34

56

15

Bảng 7.1: Thống kê tỷ lệ mẫu tần suất mua hàng giữa hai giới
Nhỏ hơn hoặc bằng
1 lần/ 1 tháng

2-5 lần/ 1 tháng

Lớn hơn 5 lần/ 1
tháng

Nam

9.5%

16.2%

2.9%

Nữ

22.9%

37.1%

11.4%
9

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Tổng

32.4%

53.3%

14.3%

Từ bảng khảo sát, có thể người tiêu dùng GenZ thường có xu hướng sẽ mua sắm online dao
động từ 2 đến 5 lần - chiếm 53.3% trên tổng 105 người khảo sát. Có thể dự đốn trước được là
nữ giới thường sẽ có xu hướng mua sắm nhiều lần trong tháng hơn so với nam giới với 3 lựa
chọn mà nhóm đã đưa ra thì nữ giới đã chiếm lần lượt là 22.9% cho việc mua hàng online
nhiều nhất 1 lần/tháng, 37.1% trong việc chi tiêu từ 2-5 lần và trên 5 lần chiếm 11.4% nguyên
do chủ yếu là là nhu cầu mua sắm từ trước đến nay giữa nam giới và nữ giới thì nữ giới vẫn có
nhu cầu nhiều hơn . Tuy nhiên, tỷ lệ mua sắm trên 5 lần/tháng thực sự vẫn không nhiều, chiếm
14.3% và nam giới chỉ chiếm vỏn vẹn 2.9%.
2.5.Những mặt hàng được mua Online nhiều nhất:
Bảng 9: Thống kê những mặt hàng được mua sắm nhiều nhất trên các sàn TMĐT và
MXH

Mặt hàng

Số người lựa chọn

Tỷ lệ trong mẫu

Đồ gia dụng

52

49.5%

Mỹ phẩm

70

66.7%

Đồ công nghệ

37

35.2%

Quần áo, trang sức, giày
dép

86

81.9%

Thực phẩm

86

31.4%

Thuốc, thực phẩm chức
năng

13

12.4%

Văn phòng phẩm

6

5.9%

10

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Nh ững m ặt hàng đ ược mua Online nhiêều nhấắt
90
80

70
60
50
40
30
20
10
0

Đồ

a
ề gi

ng
dụ

m
hẩ
yẫ p
M

Đồ

ng
ề cồ

ng

hệ

ấền
Qu

áo

ng
ra
,t

sứ

g
c,

y
ià

p
dé
ự
Th

m
hẩ
cp

cế ,
uồ
h

T

ự
th

c

ẩ
ph

m

chứ

cn

g
ăn
n
Vă

g
ịn
ph

ẩm
ph

Từ biểu đồ trên, ta có thể đưa ra nhận xét rằng các mặt hàng được lựa chọn khi mua online rất
đa dạng. Trong đó, mặt hàng về thời trang được 86/105 bạn lựa chọn, chiếm 81.9%. Tiếp theo

đó là các mặt hàng mỹ phẩm và đồ gia dụng với lần lượt là 70 và 52 bạn lựa chọn chiếm 66.7%
và 49.5%. Ngoài ra, gần 70% người thực hiện khảo sát lựa chọn mua 2 mặt hàng đồ cơng nghệ
và thực phẩm thơng qua hình thức mua hàng online. 12.4% được lựa chọn bởi những bạn mua
thuốc và thực phẩm chức năng qua internet. Một số ít bạn còn lựa chọn mua sách, văn phòng
phẩm, đồ lưu niệm, sản phẩm decorate qua mạng.
Bảng 10: Thống kê những mặt hàng được ưu tiên mua trực tiếp hơn là mua Online
Mặt hàng

Số người lựa chọn

Tỷ lệ mẫu (%)

Đồ gia dụng

19

18,1%

Mỹ phẩm

28

26,7%

Đồ công nghệ

51

48,6%

Quần áo, trang sức, giày
dép

37

35,2%

Thực phẩm

58

55,2%

Khác

1

1%

11

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Nh ững m ặt hàng đ ược ưu tên mua tr ực têắp hơn là mua Online
60
50
40

30
20
10
0
ề
Đồ

g

ia

ng
dụ

yẫ p
M

m
hẩ
Đồ

ng
ề cồ

ng

hệ

ấền
Qu

áo

,

g
an
tr

c,
sứ

à
gi

ép
yd
T

m
hẩ
cp
ự
h

á
Kh

c

Ngược lại, biểu đồ về những mặt hàng được ưu tiên mua hàng trực tiếp hơn là mua online cho
thấy thực phẩm và đồ công nghệ là những mặt hàng được các bạn ưu tiên hơn với tổng cộng
109 phiếu bình chọn đến từ 105 bạn thực hiện khảo sát.
2.6. Chi phí trung bình chi tiêu cho mua sắm hàng tháng giữa nam và nữ (đơn vị: VNĐ):
Bảng 10.1: Thống kê số tiền được chi tiêu để mua sắm Online
Dưới 500.00

500.00 –
1.000.000

1.000.000 –
2.000.000

2.000.000 –
3.000.000

3.000.000 –
4.000.000

4.000.000
5.000.000

Trên
5.000.000

Nữ

44

25

2

3

0

1

0

Nam

14

10

3

2

1

0

0

Tổng

58

35

5

5

0

1

0

Bảng 10.2: Thống kê tỷ lệ mẫu số tiền được chi tiêu để mua sắm Online
Dưới 500.00

500.00 –
1.000.000

1.000.000 –
2.000.000

2.000.000 –
3.000.000

3.000.000 –
4.000.000

4.000.000 5.000.000

Nữ

41.90%

23.81%

1.90%

2.86%

0.00%

0.95%

Nam

13.33%

9.52%

2.86%

1.90%

0.95%

0.00%

Tổng

55.24%

33.33%

4.76%

4.76%

0.95%

0.95%

12

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

T ỷl ệmấẫu sốắ têền đ ược chi têu đ ểmua sắắm Online

Dưới 500.00
2.000.000 – 3.000.000

Chi tiêu cho mua sắm online (trăm
nghìn đồng)

500.00 – 1.000.000
3.000.000 – 4.000.000

Trị số giữa ()

1.000.000 – 2.000.000
4.000.000 - 5.000.000

Số người ()

Dưới 5

2,5

58

5-10

7,5

35

10-20

15

5

20-30

25

5

30-40

35

1

40-50

45

1

Total

105

Trung bình mẫu số tiền:

Trong đó:

13

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Phương sai mẫu
= 51,25

Độ lệch chuẩn mẫu:
S= = = 7,16
Như vậy, có thể thấy trung bình cả nam và nữ sẽ chi ra 655.000 đồng mỗi tháng cho việc mua
sắm, phần lớn đều do thu nhập còn thấp hoặc chưa có thu nhập và nhu cầu mua sắm mỗi tháng.

Bảng 11: Thống kê thu nhập hàng tháng của đối tượng khảo sát
Thu nhập

Số người chọn

Tỷ lệ mẫu (%)

Dưới 3 triệu

56

55.33%

3-5 triệu

24

22.86%

Trên 5 triệu

8

7.62%

Chưa có thu nhập

17

16.1%

Thu nh pậ hàng tháng c aủ đốắi tượng khảo sát

D ưới 3 triệu

3-5 triệu

Trên 5 triệu

Ch ưa có thu nhập

14

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Vì khảo sát hành vi mua sắm của GenZ, chủ yếu là sinh viên, nên có thể thấy hơn phân nửa
trong tổng 105 người khảo sát thì tỷ lệ nam và nữ đều dành ra dưới 500.000 đồng mỗi tháng để
mua sắm, trong đó có 44.9% nữ và 13.33% nam. Từ 500.000 - 1.000.000 đồng chiếm một số
lượng ít hơn là 35 trên tổng 105 người. Từ 1.000.000 - 2.000.000 đồng và 2.000.000 3.000.000 có tỷ lệ khá thấp và bằng nhau là 4.76%. Có thể thấy, do cịn là sinh viên thu nhập
dưới 3.000.000 đồng chiếm tỷ lệ rất lớn (53.33%) nên việc chi tiêu cho mua sắm từ 3.000.000
trở lên hầu như rất thấp. Cụ thể từ 3.000.000 - 4.000.000 đồng và 4.000.000 - 5.000.000 đồng
chỉ có 1 người đồng ý chi trả một số tiền như vậy cho mỗi lựa chọn.

Bảng 12: Thống kê hàng hoá được mua nhiều nhất của các giới

Đồ gia
dụng

Mỹ
Phẩm

Đồ Công
nghệ

Quần áo, trang
sức, giày dép

Thực
phẩm

Thuốc, thực
phẩm chức năng

Nam

12

11

16

19

9

4

Nữ

40

58

21

65

24

9

Total

52

69

37

84

33

13

Từ bảng trên, có thể thấy vì sao nữ giới sẽ thường tốn nhiều tiền bạc cho việc mua sắm hơn
nam, đặc biệt là nhu cầu về Quần áo, trang sức, giày dép; Mỹ phẩm và Đồ gia dụng rất cao lần
lượt được 65, 58 và 40 trong tổng 105 người tham gia khảo sát. Không chỉ thế nữ giới cũng
mua nhiều hơn nam ở cả Đồ công nghệ, Thực phẩm và Thuốc, thực phẩm chức năng và sẽ cịn
nhiều khía cạnh khác mà bài khảo sát chưa thể khai thác hết.
2.7. Mức độ hài lòng khi mua hàng Online:
Bảng 13: Thống kê mức độ hài lòng khi mua hàng Online
Mức độ hài lòng

Số người lựa chọn

Tỷ lệ mẫu (%)

Rất hài lịng

8

7.6%

Hài lịng

62

59%

Bình thường

35

33.3%

Khơng hài lịng

0

0

Thất vọng

0

0

15

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

M ức đ ộ hài lòng khi mua hàng Online

Rấết hài lịng

Hài lịng

Bình thường

Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng khi mua hàng online được thể hiện bằng biểu đồ tròn trên
cho thấy 100% các bạn đều cảm thấy bình thường, hài lịng và rất hài lịng, khơng có ai cảm
thấy thất vọng hay khơng hài lịng. Trong đó, chiếm tỉ lệ nhiều nhất là mức độ hài lòng với 59%
tương đương 62/105 bạn. Tiếp theo là 33.3% bạn cảm thấy bình thường khi nhận được hàng,
Và có 7.6% bạn còn lại cảm thấy rất hài lòng khi mua sắm online. Điều này được lí giải 1 bởi
phần 1 và phần 2 ở trên. Thêm vào đó, mua sắm online ngày càng phổ biến nên người mua
hàng cũng có kĩ năng mua hàng online tốt hơn, từ đó giảm thiểu tình trạng bị lừa đảo.
2.8. Thời gian trung bình khi nhìn thấy sản phẩm A cho đến lúc quyết định mua sản
phẩm:
Bảng 14: Thống kê thời gian trung bình khi nhìn thấy sản phẩm A cho đến lúc quyết định
mua sản phẩm
Thời gian trung bình

Số người lựa chọn

Tỷ lệ mẫu (%)

Dưới 5 phút

7

6.7%

Từ 5 – 30 phút

23

21.9%

Trong vòng 1 ngày

32

30.5%

Trong vòng 1 tuần

36

34.3%

Nhiều hơn 1 tuần

7

6.7%

16

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Th i gian
ờ trung bình khi nhìn thấắy s n ảph mẩA cho đêắn lúc quyêắt đ ịnh mua s ản ph

D ưới 5 phút

T ừ5 – 30 phút

Trong vòng 1 ngày

Trong vòng 1 tuấền

Nhiêều h ơn 1 tuấền

Thời gian để GenZ mua hàng thường sẽ kéo dài từ 1 tuần trở xuống. Cụ thể cao nhất là trong 1
tuần chiếm 34.3%, thấp hơn một chút là trong vòng 24 giờ chiếm 30.5% và từ 5 phút - 30 phút
chiếm 21.9%.
2.9. Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các sàn TMĐT:
Bảng 15: Thống kê những nhân tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi lựa chọn mua
hàng trên một shop tại các sàn TMĐT
Nhân tố

Số người lựa chọn

Tỷ lệ mẫu (%)

Lời giới thiệu của bạn bè

50

47.6%

Lượt đánh giá của những
người từng mua

91

86.7%

Đã từng là khách hàng của
shop

69

65.7%

Giá cả

75

71.4%

Hình ảnh chun nghiệp

48

45.7%

Chính sách chăm sóc khách
hàng

47

44.8%

Khác

2

2%

17

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Nh ng
ữ nhấn tốắ ảnh h ưởng đêắn ngườ i têu dùng khi l ựa chọn mua hàng trên một shop tại các sàn TMĐ
Khác
Chính sách chăm sóc khách hàng
Hình ảnh chuyên nghiệp
Giá cả
Đã từ ng là khách hàng của shop
L ượt đánh giá c ủa nh ững ng ười t ừng mua
L ời gi ới thiệu của bạn bè
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Khi lên mua sắm trên các sàn TMĐT thì hầu như GenZ sẽ chú trọng đến Lượt đánh giá của
người mua trước (91/105 người chọn) hoặc Giá cả được 75 người chọn trên số và Đã từng là
khách hàng được 69 người chọn để từ đó quyết định tin tưởng và mua sắm.
Bảng 16: Thống kê khoảng thời gian tệp khách hàng truy cập vào các sàn TMĐT
Khoảng thời gian

Số người lựa chọn

Tỷ lệ mẫu (%)

Sáng

35

33.3%

Trưa

38

36.2%

Chiều

34

32.4%

Tối

91

86.7%

Khuya

52

49.5%

18

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

Theo nghiên cứu, thì 91 người và 52 người trên 105 người đều chọn để truy cập vào các trang

Thương mại điện tử vào buổi tối và khuya. Sau một ngày học tập làm việc mệt mỏi thì việc
lướt xem Shopee, Tiki, Lazada,.. một chút đã khơng cịn là chuyện xa lạ đối với genZ, vì thế
đơi khi tâm trạng lại muốn lướt tìm xem có gì mới hay là do nhu cầu muốn mua của mọi người.
Có lẽ vậy mà thường các sàn Thương mại điện tử lớn như Shopee thường tung các deal giảm
giá, khuyến mãi vào lúc tối và khuya để có thể thu hút được lượng khách hàng lớn nhất có thể
bằng những tiện ích, các sản phẩm rẻ mà chất lượng.
Tuy nhiên, ngoài những mặt tiện lợi thì khơng thể khơng đề cập đến những yếu tố khiến người
tiêu dùng “e dè” hơn trong việc mua hàng online.
Bảng 17: Thống kê những trở ngại khi mua hàng trực tuyến của tệp khách hàng
Những trở ngại gặp phải

Số người lựa chọn

Tỷ lệ mẫu (%)

Sản phẩm kém chất lượng

59

56.19%

Cách thức đặt hàng rắc rối

3

2.86%

Thời gian vận chuyển q
lâu

55

52.38%

Thơng tin cá nhân bị lộ

36

34.29%

Hàng đến nơi khơng cịn
ngun vẹn

38

36.19%

Q trình đổi trả khó khăn

52

49.52%

Khác

6

5.71%

19

Cao nhất là do Sản phẩm kém chất lượng, Thời gian vận chuyển quá lâu, và Quá trình vận
chuyển khó khăn lần lượt được 59, 55 và 52 người trong tổng 105 người khảo sát. Còn những
bất cập khác như Thông tin cá nhân bị lộ và Hàng đến nơi khơng cịn ngun vẹn được 36 và
38 người khảo sát thấy lo sợ. Và đương nhiên sẽ còn rất nhiều những rủi ro khi mua hàng
online. Vì vậy người mua hàng cần lựa chọn những nơi uy tín, được đánh giá cao và cẩn thận
đưa ra quyết định khi mua hàng.
PHẦN 3: KẾT LUẬN:
3.1 Kết luận
-Đề bài “Thống kê thói quen, tần suất và hành vi mua sắm trực tuyến của GenZ khu vực Thành
phố Hồ Chí Minh và các thành phố trực thuộc tỉnh lân cận” đã đạt được những mục tiêu
nghiên cứu đề ra.
-Đưa ra cái nhìn tổng quát về quá trình khảo sát.
- Qua quá trình thực hiện đề tài nhóm chúng em đã đưa ra một số kết luận cơ bản trong quá
trình khảo sát. Tuy nhiên số liệu này vẫn chưa thực sự chính xác vì những ảnh hưởng của các
nhân tố chủ quan và sai sót trong q trình thực hiện.
3.2 Thuận lợi – Hạn chế
3.2.1 Thuận lợi
- Các thành viên trong nhóm tích cực, có trách nhiệm với phần việc được phân cơng, đồng thời
có sự giúp đỡ lẫn nhau trong q trình làm việc nhóm.
- Đề tài gần gũi với GenZ.
20

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

- Mọi người dễ dàng, thuận tiện tiếp cận và trả lời form.
- Khảo sát qua Internet giúp tiếp cận nhiều người.
-Việc điều tra chọn mẫu phi xác suất theo hình thức lấy mẫu thuận tiện rút ngắn được thời gian

điều tra, đỡ tốn kém công sức, tiền bạc.
3.2.2 Hạn chế
- Do chưa làm bài nghiên cứu mang tính chất thực tế bao giờ nên nhóm chưa có nhiều kinh
nghiệm, dẫn đến cịn vướng mắc trong q trình tiến hành.
- Con số 105 người được điều tra chưa phải là nhiều và đủ để đại diện cho tổng thể GenZ.
- Do việc lấy mẫu thuận tiện nên không tránh khỏi hiện tượng tính khách quan và mức độ chính
xác khơng cao.
- Không tiếp cận được đa dạng GenZ ở nhiều vùng miền và lứa tuổi.
- Không được trực tiếp phỏng vấn để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng do dịch COVID.
- Vì khảo sát online nên người điền khảo sát không thể thể hiện hết suy nghĩ của mình và khi
người điền khảo sát có thắc mắc thì cũng khơng thể hỏi được.
- Phạm vi đối tượng thực hiện khảo sát chưa thực sự rộng, đa số là người quen hoặc bạn bè.
3.3 Kiến nghị
Thông qua đề tài nhóm mong muốn đóng góp một số kiến nghị như sau:
Người tiêu dùng được khảo sát thực hiện hành vi mua sắm khá thường xuyên theo từng tháng
(duy trì trung bình từ 2 đến 3 lần/tháng). Các kênh mua sắm trực tuyến phổ biến được ưu tiện
chọn lần lượt là sàn giao dịch điện tử, diễn đàn mạng xã hội và website bán hàng hóa/dịch vụ
của các doanh nghiệp. Nhóm sản phẩm được ưu tiên mua sắm lần lượt là: Quần áo, giày dép;
mỹ phẩm; đồ gia dụng; đồ cơng nghệ; thực phẩm, và thuốc. Hình thức thanh tốn bằng tiền mặt
vẫn là hình thức được ưu tiên chọn lựa khi mua sắm trực tuyến.
Chính vì vậy các sàn thương mại có thể áp dụng những hình thức khuyễn mại lên những mặt
hàng được tiêu dùng nhiều vào những đợt tệp khách hàng nhận lương/ có thêm tiền vào tài
khoản,…Cùng với đó, tiềm năng của hình thức thanh tốn trực tuyến rất lớn, người dùng ngày
càng có xu hướng thanh tốn Online nên những cơng ty mua bán trực tuyến cần nhanh nhạy để
liên kết với các ví điện tử, ngân hàng nhằm thu hút người tiêu dùng.
Dựa vào kết quả nghiên cứu trên, có thể thấy rằng tiêu chí hàng đầu mà các cá nhân, tổ chức
bán hàng online nên tập trung vẫn là chất lượng sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu với các mức giá
cạnh tranh hợp lý. Bên cạnh đó, người bán hàng online cần tập trung vào việc quan tâm đến các
tiêu chí phản hồi thơng tin tích cực trên các website bán hàng, chú trọng đến các chính sách giải
21

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

quyết sự cố cho người mua nếu sản phẩm hàng hóa bị lỗi, đa dạng hóa các hình thức thanh
tốn, thiết kế các quy trình đặt hàng, theo dõi đơn hàng và giao hàng hợp lý và rõ ràng, cũng
như chú trọng đầu tư thiết kế website bán hàng.
3.4. Kết luận
Đề tài trên dù nhóm đã cố gắng hồn thiện ở mức tốt nhất có thể nhưng chắc chắn vẫn cịn
những khiếm khuyết nhất định. Những số liệu nhóm thu thập được vì nhiều lý do có thể vẫn
chưa chính xác 100%. Mong rằng đề tài của chúng em sẽ mở ra một hướng tiếp cận mới đối
với tệp khách hàng GenZ từ các sàn TMĐT, để cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp có lợi và
phát triển.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
Tapchicongthuong.vn
Sách trắng Thương mại điện tử
Kinhtedothi.vn
MỤC LỤC
PHẦN 1: TỔNG QUÁT ĐỀ TÀI................................................................................................1
1.1.Lý do chọn đề tài?..............................................................................................................1
1.2.Cơ sở hình thành nghiên cứu..............................................................................................2
1.3.Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................................2
1.4.Phạm vi và đối tượng khảo sát...........................................................................................2
1.5.Phương pháp nghiên cứu....................................................................................................2
1.6.Ý nghĩa đề tài.....................................................................................................................3
PHẦN 2: PHÂN TÍCH MẪU ĐIỀU TRA VÀ KẾT QUẢ..........................................................3
2.1. Giới tính:........................................................................................................................... 3
2.2 Mức độ tin tưởng mua hàng trên sàn TMĐT và MXH:......................................................3

2.3. Kênh mua sắm được nhiều người lựa chọn nhất, lý do?....................................................6
2.4. Tần suất mua hàng trực tuyến giữa nam và nữ..................................................................9
2.5.Những mặt hàng được mua Online nhiều nhất:................................................................10
2.6. Chi phí trung bình chi tiêu cho mua sắm hàng tháng giữa nam và nữ (đơn vị: VNĐ):....12
2.7. Mức độ hài lòng khi mua hàng Online............................................................................16
2.8. Thời gian trung bình khi nhìn thấy sản phẩm A cho đến lúc quyết định mua sản phẩm. .17
2.9. Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các sàn TMĐT........................17
22

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.canthong.ke.thoi.quen.tan.suat.va.hanh.vi.mua.hang.truc.tuyen.cua.genz.khu.vuc.thanh.pho.ho.chi.minh.va.cac.thanh.pho.truc.thuoc.tinh.lan.can

thống kê thói quen tần suất và hành vi mua hàng trực tuyến của genz khu vực thành phố hồ chí minh và các thành phố trực thuộc tỉnh lân cận

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về