Mở khóa kaizen tuôn trào ý tưởng

M
MỞ KHÓA CHO Ý
Ở KHÓA CHO Ý KHÓA
KHÓA CHO
CHO Ý
Ý
T
TƯỞ KHÓA CHO Ý
ƯỞ KHÓA CHO Ý NG
NG TN
TN TRÀO
TRÀO
KAIZEN
KAIZEN
NHANH
NHANH VÀ
VÀ DỄ
DỄ
Trình bày : Đơn vị FQAn vị FQA FQA


Chươn vị FQAng 1, 2, 3
Nhập mônp môn
Đị FQAnh nghĩa căn bảnn
Nhu cầu quản lý cần phát huy sức dânu quảnn lý cầu quản lý cần phát huy sức dânn phát huy sức dânc dân
Câu trản lờii
Đặc điểm của Kaizen.c điểm của Kaizen.m của Kaizen.a Kaizen.


Nhập mơnp mơn
•

•

•

•
•
•
•

Bí quyết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên t được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên c phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n: Huy động sức dân từ dưới lên ng sức dânc dân từ dưới lên dưới lên i lên 
Bottom Up

Topdown.

“Cách làm cho mọi người tự thân i ngườii tự thân thân tích cự thân c tham gia tìm kiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên m niềm vuim vui
riêng trong công viện: Huy động sức dân từ dưới lên c”
–Toyota và Canon Nhập mônt bảnn: 60-70 đềm vui xuất/người/nămt/ngườii/năm
Toyota Mỹ::
6-7/đềm vui xuất/người/nămt/ngườii/năm
Công ty Mỹ::
không được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên c 1 đềm vui xuất/người/nămt/ngườii/năm.
FSOFT:
9 ngườii/Đềm vui xuất/người/nămt (Improvement Proposal).
FPT:
Văn hóa cơng ty khuyết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n khích sự thân bài tỏ ý kiến nhưng chưa ý kiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n nhưng chưa
có thống nào vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh. ng nào vập mônn động sức dân từ dưới lên ng, ghi nhập mônn, giảni quyết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên t, tôn vinh.


Nhu cầu quản lý phát huy sức dânu quản lý phát huy sức dânn lý phát huy sức dânc dân
•

•
•
•
•
•
•
•
•

Các câu hỏ ý kiến nhưng chưa i thườing trự thân c:
Làm cách nào khuyết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n khích NV?
NV dất/người/nămn thân và làm chủa Kaizen. công viện: Huy động sức dân từ dưới lên c?
Phục vụ khách hàng tốt hơn?c vục vụ khách hàng tốt hơn? khách hàng tống nào vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh. t hơn vị FQAn?
NV thất/người/nămy có trách nhiện: Huy động sức dân từ dưới lên m vềm vui sự thân thành công của Kaizen.a cty?
Công viện: Huy động sức dân từ dưới lên c hất/người/nămp dẫn hơn?n hơn vị FQAn?
Thu hút nhân viên vào họi người tự thân at động sức dân từ dưới lên ng cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n?
Khuyết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n khích và thự thân c hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n?
Hưới lên ng dẫn hơn?n NV làm những thay đổi trong tổ chức?ng thay đổi trong tổ chức?i trong tổi trong tổ chức? chức dânc?


Câu trản lờii:
• Biết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n ý tưởng thành thắng lợi bằng “Kaizen”: Phương ng thành thắng lợi bằng “Kaizen”: Phương ng lợc phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên i bằng “Kaizen”: Phương ng “Kaizen”: Phươn vị FQAng
pháp luập mônn đơn vị FQAn giảnn hiện: Huy động sức dân từ dưới lên u quản đểm của Kaizen. động sức dân từ dưới lên ng viên và quảnn lý
những thay đổi trong tổ chức?ng thay đổi trong tổ chức?i bên trong.
•
•
•
•

Thách đống nào vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh. nhân viên dám nhập mônn trách nhiện: Huy động sức dân từ dưới lên m đổi trong tổ chức?i mới lên i

Nhân viên có thểm của Kaizen. tự thân tạo sự khác biệt o sự thân khác biện: Huy động sức dân từ dưới lên t
Thay đổi trong tổ chức?i nhỏ ý kiến nhưng chưa góp phầu quản lý cần phát huy sức dânn vào cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n lới lên n
Bắng lợi bằng “Kaizen”: Phương t đầu quản lý cần phát huy sức dânu từ dưới lên chính bạo sự khác biệt n (làm gươn vị FQAng).


Định nghĩa Kaizennh nghĩa Kaizen

• Cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n thông qua các thay đổi trong tổ chức?i phươn vị FQAng
pháp.
• Thay đổi trong tổ chức?i nhỏ ý kiến nhưng chưa , khơng thay đổi trong tổ chức?i lới lên n
• Chỉ thay đổi trong phạm vi thực tiễn thay đổi trong tổ chức?i trong phạo sự khác biệt m vi thự thân c tiễnn


Kaizen nhanh và dễ
• Hện: Huy động sức dân từ dưới lên thống nào vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh. ng cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n huy động sức dân từ dưới lên ng đết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n từ dưới lên ng
nhân viên
• Chuyểm của Kaizen.n trách nhiện: Huy động sức dân từ dưới lên m cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n sang NV
• Chú trọi người tự thân ng thay đổi trong tổ chức?i nhỏ ý kiến nhưng chưa , ức dânng dục vụ khách hàng tốt hơn?ng ngay
• Mỗi người viết ra và ứng dụng ngay ý i ngườii viết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên t ra và ức dânng dục vụ khách hàng tốt hơn?ng ngay ý
tưởng thành thắng lợi bằng “Kaizen”: Phương ng
• Bắng lợi bằng “Kaizen”: Phương t đầu quản lý cần phát huy sức dânu từ dưới lên chính mình (gươn vị FQAng mẫn hơn?u của Kaizen.a
sết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên p).


Đặc điểm Kaizen
1. Cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n bằng “Kaizen”: Phương ng thay đổi trong tổ chức?i pp hoặc điểm của Kaizen.c phươn vị FQAng
thức dânc thay thết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên có trách nhiện: Huy động sức dân từ dưới lên m:
•

Yêu cầu quản lý cần phát huy sức dânu nhân viên tìm ra cách làm viện: Huy động sức dân từ dưới lên c nhanh

hơn vị FQAn hoặc điểm của Kaizen.c bỏ ý kiến nhưng chưa bới lên t những thay đổi trong tổ chức?ng điềm vuiu không cầu quản lý cần phát huy sức dânn thiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên t
(value chain)  Đi tắng lợi bằng “Kaizen”: Phương t mộng sức dân từ dưới lên t cách đàng hoàng là
thay đổi trong tổ chức?i PP. Nết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên u khơng thì là cắng lợi bằng “Kaizen”: Phương t ẩu.u.

•

Ví dục vụ khách hàng tốt hơn?: Sửa tài liệu: thiếu đâu bổ sung đó -> Bộ a tài liện: Huy động sức dân từ dưới lên u: thiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên u đâu bổi trong tổ chức? sung đó -> Bộng sức dân từ dưới lên
tài liện: Huy động sức dân từ dưới lên u như cũ, ngày càng lỏ ý kiến nhưng chưa ng lẻo. -> đánh giá o. -> đánh giá
tài liện: Huy động sức dân từ dưới lên u: Có cầu quản lý cần phát huy sức dânn khơng? Có thay bằng “Kaizen”: Phương ng hoạo sự khác biệt t
động sức dân từ dưới lên ng khác/cách khách được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên c khơng? Khơng có
thì có sao khơng?


Ưu tiên gì?u tiên gì?
• 2. Có chủa Kaizen. đích
• Chọi người tự thân n các cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n vào mục vụ khách hàng tốt hơn?c tiêu nhất/người/nămt
đị FQAnh.
• Ví dục vụ khách hàng tốt hơn?: Tinh gọi người tự thân n q trình, giảnm lãng phí,
v.v.


Mục tiêu là gìc tiêu là gì
• 3. u cầu quản lý cần phát huy sức dânu: Hoàn thành mục vụ khách hàng tốt hơn?c tiêu với lên i
cách tống nào vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh. t hơn vị FQAn
• Chọi người tự thân n cách làm tống nào vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh. t hơn vị FQAn
• Khơng làm theo mộng sức dân từ dưới lên t cách nhất/người/nămt đị FQAnh hoặc điểm của Kaizen.c
cách cũ
• Suy nghĩ, nghiên cức dânu, đềm vui xuất/người/nămt cách làm
mới lên i.

Vập môny: KAIZEN là đườing tắng lợi bằng “Kaizen”: Phương t

• Có chủa Kaizen. đích/mục vụ khách hàng tốt hơn?c tiêu
• Hồn thành mục vụ khách hàng tốt hơn?c tiêu với lên i cách tống nào vận động, ghi nhận, giải quyết, tơn vinh. t hơn vị FQAn
• Thay đổi trong tổ chức?i bằng “Kaizen”: Phương ng Phươn vị FQAng pháp hoặc điểm của Kaizen.c thay
thết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên
• Có trách nhiện: Huy động sức dân từ dưới lên m


KAIZEN thay đổi trong tổ chức?i nhỏ ý kiến nhưng chưa

• Thay đổi trong tổ chức?i lới lên n mất/người/nămt nhiềm vuiu thờii gian, nhiềm vuiu ngườii tham
gia  khơng khản thi.
• Thay đổi trong tổ chức?i nhỏ ý kiến nhưng chưa dễn thự thân c hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n, có kết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên t quản ngay  tích
lũy dầu quản lý cần phát huy sức dânn thành thay đổi trong tổ chức?i lới lên n
THAY ĐỔI LỚN

Chính là
KAIZEN

Thay đổi vừa Thay đổi vừa Thay đổi vừa Thay đổi vừa Thay đổi vừa

Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ Nhỏ


Tóm lạo sự khác biệt i
• KAIZEN được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên c duy trì và lặc điểm của Kaizen.p lạo sự khác biệt i mộng sức dân từ dưới lên t
cách nhanh chóng, đơn vị FQAn giảnn, dễn dàng, dai
dẳng, kiên trì và liên tục -> thành văn ng, kiên trì và liên tục vụ khách hàng tốt hơn?c -> thành văn

hóa cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n.


CHƯƠNG 4 :NG 4 : THAY ĐỔI TRONG I TRONG
GiỚI HẠN THỰC TẾI HẠN THỰC TẾN THỰC TẾC TẾ

“ Hãy nhắm cao hơn cả m cao hơn cả n cả
bài học về luân lý.c về luân lý. luân lý.
đừng chỉ tốt một cách ng chỉ tốt một cách tốt một cách t một cách t cách
đơn cả n thuần, mà nên tốtn, mà nên tốt một cách t
để cho việc gì đó”. cho việc gì đó”.c gì đó”.
Henry David Thoreau


Kaizen lản lý phát huy sức dân thực hiện c hiện n
những Thay đổi trong ng Thay đổi trong i trong
giới hạn thực tếi hạn thực tến thực hiện c tế
Hện thốngng
thang máy

Hện thốngng
ròng rọc, c,
kéo

Tạn thực tếi sao Tôi cầu quản lý phát huy sức dânn làm điều u
Này ?
Tạn thực tếi sao Tôi phản lý phát huy sức dâni làm nó
Trong chừng mực đó ?ng mực hiện c đó ?

Chúng ta rà sốt

Và kiểm tra kỹ: lư thê nào ?ỡngng
Là hoạn thực tết động Kaizenng Kaizen

Còn cách nào khác để
Làm viện c này không ?
Ở Cty khác thì sao, họ Cty khác thì sao, học,
tiến Hành viện c này
như thê nào ? thê nào ?


ng
ợng
ư thê nào ? ợng p
ý t
h
u
Nế g phù chúng
i
n
ì
khơ tế th ơ thơi thơ
m
c
c
ực hiện
ấc mơ thơi
h
i
t
àg

l
ỉ là giấc mơ thôi
ch

iện: Huy động sức dân từ dưới lên c
v
ng sao
o
r
t tạo sự khác biệt i
ềm vui
gh do ôi
n
ất/người/nămt ng lý ay đ
r
Họi người tự thân những thay đổi trong tổ chức? ểm của Kaizen. th
nêu ng th
ơ
kh

Phải làm gì khii làm gì khi
Việc cách tân gặpc cách tân gặpp
Phải làm gì khii kháng cự ? ?

u
Nế

u
ế
N

Khơng cầu quản lý phát huy sức dânn Kaizen

Nếu không
thể
Hoạn thực tết động Kaizenng Kaizen
trong
những Thay đổi trong ng điều u kiện n
hết sức dânc hạn thực tến hẹpp

Sinh ra

Nế
u


Thay đổi trong tổ chức?i
phươn vị FQAng pháp
làm viện: Huy động sức dân từ dưới lên c.
KAIZEN
LÀ THAY
ĐỔII
PHƯu tiên gì?ƠNGNG
PHÁP
LÀM VIÊC
MỖI I
NGÀY

Giảnm chi
phí hoặc điểm của Kaizen.c

Cảni thiện: Huy động sức dân từ dưới lên n
năng suất/người/nămt
Cảni thiện: Huy động sức dân từ dưới lên n
chất/người/nămt lược phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên ng
dị FQAch vục vụ khách hàng tốt hơn?

Không phảni là
động sức dân từ dưới lên ng viên
đơn vị FQAn thuầu quản lý cần phát huy sức dânn

Không phảni là

Khẩu.u hiểm của Kaizen.u suông

Khong nhập mônn thức dânc
Cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n
bảnn thân
phươn vị FQAng pháp

tống nào vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh. t
với lên i công viện: Huy động sức dân từ dưới lên c

Không phảni do
may mắng lợi bằng “Kaizen”: Phương n


Y
A
H
T

:
5
G
N
ƠNG 4 :
Ư
CH
TỤCC

N
Ê
I
L
ĐỔI TRONG I


NẾU…khơng ứng U…khơng ức dânng
dục tiêu là gìng Kaizen

Thay đổi trong tổ chức?i
Phươn vị FQAng pháp
“Coi chừ dưới lên ng!”
Error !

“Nếu bị dồn vàou bị dồn vào dồn vàon vào
Chân tường, bạnng, bạnn
Hãy thay đổi điềui điề ln lý.u
Gì đó !”

Liên tục vụ khách hàng tốt hơn?c thay đổi trong tổ chức?i

Kaizen
Khơng nên soi mói
lỗi người viết ra và ứng dụng ngay ý i lầu quản lý cần phát huy sức dânm

Khi lâm vào tình
thết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên ngặc điểm của Kaizen.t nghèo, ta
hy vọi người tự thân ng xửa tài liệu: thiếu đâu bổ sung đó -> Bộ lý mọi người tự thân i
viện: Huy động sức dân từ dưới lên c tống nào vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh. t hơn vị FQAn

Khi xảny ra lỗi người viết ra và ứng dụng ngay ý i lầu quản lý cần phát huy sức dânm,
ta lùi mộng sức dân từ dưới lên t bưới lên c
đểm của Kaizen. xem xét phươn vị FQAng pháp
hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n hành, rồi đề ra cách thay đổii đềm vui ra cách thay đổi trong tổ chức?i


Bạo sự khác biệt n có thểm của Kaizen. lất/người/nămy nhầu quản lý cần phát huy sức dânm
Linh kiện: Huy động sức dân từ dưới lên n khơng thích hợc phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên p
Căn dặc điểm của Kaizen.n phảni cẩu.n thẩu.n là
không đủa Kaizen.

B

Trưới lên c khi cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n, có nhiềm vuiu
rủa Kaizen.i ro gây lỗi người viết ra và ứng dụng ngay ý i

Khi xả y ra lỗi, ta lùi mộti, ta lùi một cách t
Bước để xem xét phương c để cho việc gì đó”. xem xét phươn cả ng
Pháp hiệc gì đó”.n hành, rồn vàoi đề ln lý.
Ra cách thay đổi điềui

A

A

A

Cách tránh lỗi người viết ra và ứng dụng ngay ý i lầu quản lý cần phát huy sức dânm

AB

B

Sau cảni tiết được phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên n, ngườii thợc phát hiện: Huy động sức dân từ dưới lên
Dễn dàng cầu quản lý cần phát huy sức dânm đúng chỉ thay đổi trong phạm vi thực tiễn
Linh kiện: Huy động sức dân từ dưới lên n A mà thôi