Lịch sử hình thành và chức năng hoạt động của công ty cp du lịch xuyên việt

Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa

A. BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA
1.Mở Đầu
1.1 Mục tiêu thực tập tốt nghiệp
Trong quá trình học tập tại Viện ĐH Mở Hà Nội sinh viên luôn được tạo cơ hội để
tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi học thực hành tại các tuyến điểm
du lịch, những buổi học ngoại khóa, đặc biệt là thơng qua các đợt thực tập tại các hãng lữ
hành và các doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi
trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyển dụng đồng thời có cơ hội áp dụng
những kiến thức và kỹ năng đã học được tại trường vào thực tế. Dựa trên cơ sở những
kiến thức nền tảng để có được những nhìn nhận, phân tích tìm hiểu về cơ cấu hoạt động
kinh doanh của cơng ty, từ đó rèn luyện thêm kỹ năng nghề nghiệp, hồn thiện bản thân
hơn trong mơi trường làm việc thật sự.
1.2 Lịch sử hình thành và chức năng hoạt động của Công ty CP du lịch Xuyên Việt
Công ty CP Du lịch Xuyên Việt được thành lập vào năm 2002, được coi là chi
nhánh đặt tại Việt Nam của cơng ty AsiaQuestTour (có trụ sở chính tại Australia),đã có
nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành Quốc tế và Nội địa. Với đội ngũ nhân viên
năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Công ty
luôn mong muốn sẽ đem đến cho cho Quý khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất
lượng tốt nhất.
Tên doanh nghiệp
Tên giao dịch
Tên viết tắt
Giấychứng nhận ĐKKD số

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH XUYÊN VIỆT
INSIGHT VIET TRAVEL JOIN STOCK COMPANY
IVT,JSC

0103001189

Page 1


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
Mã số thuế

0101266729

Địa chỉ

Số 6 B2+3 Đầm Trấu, phường Bạch Đằng, quận Hai Bà
Trưng – Hà Nội

Điện thoại

Điện thoại: (84.4) 39764595

Fax: (84.4) 39764596

Email



Website

www.insightvietnam.com

Ngành nghề kinh doanh:

-Lữ hành nội địa,lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch ( cho thuê xe ô
tô,dịch vụ làm visa,đại lý bán vé máy bay)
-Kinh doanh khách sạn nhà nghỉ
-Dịch vụ ăn uống giải khát
-Kinh doanh các khu vui chơi giải trí
-Sản xuất,bn bán hàng thủ công mỹ nghệ.
1.3 Hệ thống tổ chức và điều hành của Công ty CPDL Xuyên Việt

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 2


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
1.4 Thị Trường hoạt động của Công ty CPDL Xuyên Việt
Insight Việt đã trở thành nổi tiếng với việc tập trung vào chất lượng dịch vụ cung cấp
dịch vụ điểm đến trong khu vực Đông Dương và khu vực sông Mekong. Cuộc hành trình
của cơng ty bao gồm nhiều chủ đề:
1. Điểm nổi bật của Việt Nam và Đông Dương và Myanmar giới thiệu mà lượt truy cập
các điểm tham quan chính;
2. Việt Nam, Lào, Campuchia và Myanmar: nghệ thuật dân gian, âm nhạc và văn hóa cho
một cái nhìn tại các dân tộc và các nền văn hóa của họ.
3. Hành trình phiêu lưu: leo núi, chèo thuyền kayak, lặn, etc,…
4. Hiểu biết sâu sắc tôn giáo ,tinh thần
5. Thời gian nghỉ tại khu nghỉ mát bãi biển, chơi golf hoặc một khóa tu núi;
6.Tìm hiểu về nền văn hóa và phong tục cổ xưa của các dân tộc thiểu số...và nhiều hơn
nữa!
1.5 Bộ phận được thực tập
-Bộ phận hướng dẫn và sale
-Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thu Phương – Trưởng phòng điều hành

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 3


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
2. Nội dung thực tập
2.1 Bộ phận 1 ( Hướng dẫn)
- Hướng dẫn viên
- Thời gian thực tập: 4/3 – 27/4/2013
- Người hướng dẫn: Mrs.Nguyễn Thu Phương
Trưởng phòng điều hành – SĐT: 0912.796.281
 Cơ cấu tổ chức:
-Bộ phận hướng dẫn nằm trong phòng điều hành và được quản lý trực tiếp bởi Trưởng
phòng điều hành là chị Nguyễn Thu Phương.Bộ phận hướng dẫn bao gồm 4 HDV du lịch
cho khách inbound và 2 HDV du lịch cho khách outbound.Bên cạnh đó cịn là các HDV
freelance được thuê từ các công ty lữ hành khác.
-Mức lương chính dành cho HDV tại cơng ty: 4.000.000 VND/tháng
-Cách tính lương 1 tháng: 4 triệu + 20$ (1 ngày hướng dẫn) + Các khoản thưởng khác
+Hình thức trả lương: Trả lương bằng tiền mặt vào các ngày 25 mỗi tháng
 Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo: Các HDV tại công ty đều là những HDV
được tuyển có kinh nghiệm lâu năm ( ít nhất là từ 10 năm trở lên) và có kiến thức
sâu rộng về văn hóa,lịch sử,kinh tế… của tất cả các điểm trong và ngồi nước cho
nên về hình thức bồi dưỡng và đạo tạo cũng khơng cần nhiều.
 Các hình thức khen thưởng, kỉ luật:
-Khen thưởng:
+HDV tại cũng như bộ phận hướng dẫn trong công ty được cấp phát những dụng cụ làm
việc bao gồm theo ngành nghề quy định.Người lao động có nghĩa vụ bảo quản và sử dụng

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 4


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
theo đúng quy định.Nếu làm mất hoặc làm hư hỏng thì phải bồi thường theo quy định của
công ty và luật lao động.
+Chế độ nâng lương: được nâng lương theo quiy định của nhà nước và công ty
+Chế độ nghỉ ngơi: Nghỉ lễ,tết 9 ngày/năm (theo quy định của nhà nước).
Nghỉ phép năm và việc riêng theo quy định của Luật Lao động
+Bảo hiểm xã hội + bảo hiểm y tế:23% - Công ty đóng 17% và người lao động đóng 6%.
-+Phụ cấp tiền điện thoại di động
-+Được hưởng lương tháng 13 tùy theo tình hình kinh doanh thực tế của đơn vị
+Hàng năm được tham gia du lịch nghỉ mát hoặc du lịch lễ hội cùng công ty, thường là 2
lần/năm, được đài thọ chi phí
+Được nghỉ các ngày lễ tết, cưới hỏi, tai nạn hay một số trường hợp ốm khẩn thiết, các
chế độ thai sản theo quy định của công ty
-Kỉ luật:
+Trường hợp có tình huống phát sinh mà bản thân khơng thể một mình giải quyết phải
nhờ sự can thiệp từ cấp trên. Nếu tự làm mà xảy ra sai phạm thì bị xử phạm hoặc khiển
trách tùy theo mức độ.
+Trường hợp có những ứng xử khơng phù hợp,làm tổn hại đến hình ảnh của cơng ty có
thể bị xử phạt qua nhiều hnìh thức như trừ lương,nặng hơn có thể chấm dứt hợp đồng lao
động.
 Thái độ của nhân viên đối với các hình thức trên và đánh giá về hình thức đó
-Các nhân viên trong bộ phận hồn tồn ủng hộ nhiệt tình với các hnìh thức khen thưởng
và kỉ luật của công ty.Do nhận thức được đặc thù công việc và với những chế độ lương
thưởng cũng như kỉ luật,nhân viên của bộ phận trong công ty ln cố gắng hết mình trong
Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 5


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
cơng việc,đem lại hiệu quả cơng việc cao và làm đẹp hình ảnh của cơng ty trong mắt
khách hàng.Vì vậy,nhân viên ln ln cố gắng làm việc 1 cách hăng say,nỗ lực hết mình
trong cơng việc để đem lại lợi ích cho cơng ty và phần nào đó đem lại lợi ích cho cá nhân
mình.Nói chung,với các hình thức kỉ luật khắt khe thì nhân viên trong cơng ty đã thực
hiện 1 cách khá tốt.
 Nhiệm vụ của bộ phận HD:


Thuyết minh các điểm đến và các điểm tham quan cho đoàn khách.

 Chăm sóc đồn khách và đảm bảo thực hiện tốt các dịch vụ mà điều hành đã chuẩn
bị trước đó.
 Liên hệ và xử lý sự cố linh hoạt theo tour trong q trình hướng dẫn đồn tham
quan.
 Báo cáo tình trạng thực tế của đồn cho điều hành kịp thời theo quy định
 Kết hợp cùng điều hành xây dựng và điều chỉnh tuyển điểm cho hợp lý, khảo sát
dịch vụ các điểm đến.
 Quản lý đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác và chịu trách nhiệm về chất lượng HDV
của công ty.
 Nhiệm vụ được phân công, quá trình thực hiện nhiệm vụ được hướng dẫn
-Trong thời gian thực tập tại Công ty em đã được phân công 1 số nhiệm vụ sau:
 Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch
 Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đồn
-Q trình thực hiện:
a.Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch

Căn cứ vào chương trình thực hiện, dựa vào điều kiện và hồn cảnh định trước cần
phải phát huy tính năng động chủ quan, sắp xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốt
chương trình du lịch đã được giao. Nguyên tắc thực hiện phải đảm bảo tính kế hoạch, tính
đối xứng và tính linh hoạt. Đây là điều mà các anh chị trong Công ty thường xuyên nhắc
nhở đối với hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình du lịch.
Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 6


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
Tính kế hoạch chính là tính mục đích và tính khoa học đối với hướng dẫn viên.
Ngồi ra tính đối xứng chính là nguyên tắc chỉ đạo của hướng dẫn viên du lịch trong cơng
tác phục vụ phải thích ứng với từng du khách. Bởi khách du lịch có đủ các thành phần
trong xã hơi, khơng vì thích người này khơng thích người kia mà hướng dẫn viên khơng
nhiệt tình trong việc thực hiện chương trình du lịch. Điều này có thể làm cho chương
trình du lịch thất bại. Ngồi ra phải thể hiện tính linh hoạt của hướng dẫn viên. Tức là sự
thích nghi với thời gian và nơi chốn của hướng dẫn viên. Thực hiện chương trình du lịch
chịu sự chi phối của nhiều yếu tố cả về thiên nhiên lẫn các tình huống trong xã hội. Điều
này đã địi hỏi mỗi hướng dẫn viên phải biết cách xử lý tình huống nhanh chóng và linh
hoạt. Phải khẳng định khơng bao giờ có sự lặp lại trong việc hướng dẫn.
b. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn
Trong thời gian thực tập tại Cơng ty thì các anh chị đã cho thực tập hướng dẫn một
số đoàn khách lớn đi du lịch trong mùa lễ hội. Có thể nói khách du lịch theo đồn là hình
thưc phổ biến và cũng là nguồn khách chính của Cơng ty.
* Cơng tác chuẩn bị của hướng dẫn viên
Trong công tác thực tập hướng dẫn khách du lịch theo đồn thì em được giao các
nhiệm vụ như: Khi nhận được điều động từ phịng hướng dẫn viên thì phải đến nhận hồ
sơ chương trình du lịch gồm các giấy tờ như hợp đồng du lịch, lịch trình tour, thơng tin
đồn khách, phiếu báo phương tiện vận chuyển, phiếu đặt dịch vụ ăn nghỉ, số điện thoại

của các cơ sở liên quan, giấy báo thanh tốn, phiếu góp ý, tài liệu quảng cáo của Cơng
ty... Ngồi việc chuẩn bị các giấy tờ liên quan thì hướng dẫn viên cần tìm hiểu trước
thơng tin đồn khách, nghiên cứu kỹ chương trình du lịch của đồn, chuẩn bị về ngơn
ngữ, kiến thức, chuẩn bị mọi thủ tục giấy tờ, kiểm tra lại các thông tin về cơ sở đón khách
và kiểm tra lại chính bản thân hướng dẫn viên. Đây là những công việc khá phức tạp yêu
cầu hướng dẫn viên phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đón khách.
* Đón tiếp và làm quen với đoàn khách

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 7


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
Khi cơng tác chuẩn bị đã hồn tất thì đên bước hướng dẫn viên đón tiếp và làm
quen với đồn khách. Bởi vì trong quá trình chuẩn bị thì hướng dẫn viên mới chỉ làm
quen được trưởng đồn, cịn đồn khách thì chưa. Vì vậy, ấn tượng ban đầu có vai trị rất
quan trọng đối với sự thành cơng của chương trình du lịch. Cơng việc đón khách cũng rất
quan trọng. Đón khách có thể tại Cơng ty, tại bến tàu, sân bay... tùy vào điều kiện sức
khỏe của khách mà có sự quan tâm thích hợp.Khi khách đã lên xe thì cơng tác giới thiệu
thông tin bản thân hướng dẫn viên, Công ty lữ hành, lịch trình du lịch là rất quan trọng.
Tùy vào điều kiện sức khỏe của khách mà có cách xử lý phù hợp. Nếu khách không chú ý
đến lời thuyết minh của hướng dẫn viên thì ta có thể giới thiệu qua về các điểm du lịch,
điểm đến,... rồi tổ chức hoạt náo hoặc để cho khách nghỉ ngơi.
* Thực tập tổ chức phục vụ lưu trú ăn uống cho khách
Đây cũng là một khâu quan trọng trong việc tổ chức chương trình du lịch cho
khách. Khi gần đến khách sạn, hướng dẫn viên có thể nhắc nhở cho khách các đặc điểm
của khách san, các dịch vụ miễn phí, dịch vụ phải trả...
Kiểm tra các cơ sở vật chất có đúng như trong hợp đồng đã ký kết hay khơng?
Thơng báo thời gian hành trình tiếp theo, địa điểm ăn uống cho khách biết. Thơng tin

cho đồn khách đặc điểm của nơi đến, các phương tiện giao thông của điểm đến, các
dịch vụ, đặc sản của vùng miền, các lưu ý khác...
Tổ chức ăn uống cho khác rất quan trọng đặc biệt là bữa ăn đầu tiên của hướng
dẫn viên với đoàn khách. Bữa ăn đầu tiên giúp ta nhìn nhận, đánh giá được khẩu vị ăn
uống của khách, các yêu cầu, để có sự thay đổi món ăn phù hợp cho khách trong các bữa
ăn sau.
Các bữa ăn của đoàn khách thường được cơ sở dịch vụ hợp đồng với tổ chức du
lịch nhận khách và thường được tổ chức ngay tại cơ sở lưu trú. Nhưng với trách nhiệm là
người tổ chức thự hiện chương trình du lịch, hướng dẫn viên phải quan tâm, xem xét việc
cung cấp dịch vụ mà du khách đã mua để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách.

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 8


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
* Thực tập tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan
Công việc đầu tiên chuẩn bị tổ chức hướng dẫn chuyến tham quan là trước ngày tổ
chức chuyến tham quan, hướng dẫn viên cần phải thơng báo cho đồn khách về thời gian,
địa điểm xuất phát và những yêu cầu cá nhân cho khách. Tùy vào điều kiện cụ thể, đối
tượng tham quan,...mà hướng dẫn viên thông báo cho khách một số thông tin cụ thể.
Thơng báo cho khách những chương trình hoạt động tham quan trong ngày hơm
đó. Trên phương tiện tham quan, hướng dẫn viên cần thông báo, giới thiệu cho khách sơ
qua về điểm đến, tạo tính hấp dẫn, trí tò mò của du khách.
Kết thúc chuyến tham quan tại mỗi điểm, hướng dẫn viên là người lên xe cuối
cùng khi đảm bảo số lượng khách. Sau một ngày thực hiện chương trình, hướng dẫn viên
thơng báo cho khách những tuyến điểm, những hoạt động hướng dẫn cho ngày tiếp theo.
* Thực tập tổ chức hoạt động vui chơi giải trí và dịch vụ khác
Các hoạt động vui chơi giải trí có thể có, có thể khơng nhưng hướng dẫn viên nên

tổ chức để cho chuyến tham quan được phong phú, hấp dẫn, tạo hứng thú cho khách,
đồng thời giúp cho các thành viên trong đồn hịa đồng với nhau.
* Thực tập tổ chức tiễn khách
Kết thúc chương trình du lịch cũng là một nghệ thuật. Trước ngày chia tay đoàn
khách, hướng dẫn viên cần chu ý đến tới các giáy tờ, thủ tục trả phong, vé máy bay, tàu...
Hướng dẫn viên phải thơng báo chính xác về thời gian rời khỏi nơi lưu trú.
Hướng dẫn viên cần đến sớm hơn để giúp khách kiểm tra, thu dọn hành lý. Có câu
ngạn ngư “ Diện mạo gây ấn tượng khi gặp gỡ ban đầu. Trí tuệ gây ấn tượng lúc chia
tay”. Ngày chia tay là lúc mà khách hiểu được hướng dẫn viên và ngược lại hướng dẫn
viên cũng hiểu về đồn khách mà mình hướng dẫn. Lúc này có thể giới thiệu cho khách
các chương trình du lịch hấp dẫn khác cho khách để tạo cơ hội khách quay lại với Công
ty trong chuyến tham quan du lịch lần sau.
Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 9


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
* Những cơng việc sau chuyến đi
Sau chương trình du lịch thì hướng dẫn viên có nhiệm vụ báo cáo tour, quyết tốn
tour, rút kinh nghiệm sau tour. Báo cáo phải trình bày đầy đủ nội dung về chuyến du lịch,
trình bày những vấn đề liên quan đến đồn sau đó phải có các kiến nghị về chuyến du lịch
để cơ quan Công ty rút kinh nghiệm cho việc tổ chức chương trình du lịch sau.
Hướng dẫn viên phải giao nộp toàn bộ hóa đơn thanh tốn, chứng từ, giấy biên
nhận, biên lai về các chi phí của chuyến đi để báo cáo cho phòng điều hành. Nộp bản
nhận xét của khách cho Công ty du lịch, tổng hợp ý kiến của khách để rút kinh nghiệm,
trả lại các dụng cụ hướng dẫn, giải quyết các vấn đề tồn đọng.
Trong thời gian thực tập hướng dẫn tại Cơng ty thì em đã thu được nhiều kinh
nghiệm hơn cho sau này ra trường đi làm.
 Đánh giá: Nhiệm vụ được phân công thực tập tại cơng ty của em khá giống với

những gì đã học trên lý thuyết trong giảng đường.Tuy nhiên,cũng có 1 phần khác
nhau giữa lý thuyết và thực tế công việc.Đôi khi khơng thể áp dụng 1 cách máy
móc lý thuyết vào thực tế cơng việc mà người HDV cần có sự linh hoạt,uyển
chuyển phù hợp với điều kiện thực tế,linh hoạt trong cách xử lý các tình huống
xảy ra trong tour.
2.2 Bộ phận 2 ( Sales and Marketing)
- Đây là 1 bộ phận nhỏ nằm trong phòng điều hành và cũng được quản lý bởi trưởng
phòng điều hành là chị Nguyễn Thu Phương.Có 1 vài sự khách biệt nhỏ là do cơng ty
có trụ sở chính đặt tại Australia,cho nên cơng việc như sale đã được làm tại trụ sở
chính và vì thế nhiệm vụ chính bộ phận này tại công ty CPDL Xuyên Việt được mô tả
là đảm nhận thêm nhiều cơng việc khác như tài chính (định giá tour,…),cụ thể như
sau:
 Chịu trách nhiệm Thiết kế chương trình, điều hành tour nội địa.
 Theo dõi điều hành, đặt các dịch vụ tour của phòng sales & phòng nội địa.
Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 10


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
 Cập nhật thông tin, giá cả các dịch vụ tour : K/S, N/H, xe, điểm tham quan…
 Lập dự toán tour & quyết tốn tour,báo cáo tình hình từng tour cho T/P..
 Bảo vệ chất lượng dịch vụ sản phẩm tour, nâng cao uy tín thương hiệu cơng ty.
 Thực hiện các cơng việc do Trưởng phịng phân cơng
-Trong thời gian thực tập tại công ty,bên cạnh việc được thực hành như 1 HDV thì em
cũng được phân cơng thêm:
 Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói
 Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch
-Q trình thực hiện nhiệm vụ được phân cơng:
a.Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói

- Xây dựng chương trình chi tiết:
Khi xây dựng chương trình chi tiết cần chú ý các điểm như: Mục đích chuyến đi,
mức độ hấp dẫn của tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi, khả năng thanh
toán của khách, loại dịch vụ lưu trú đươc cung cấp, mức độ an toàn, thân thiện ở nơi du
lịch, mức độ thuận tiện của việc mua chương trình du lịch, giấy tờ và phương thức thanh
toán.
b. Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch
Đây là cơng việc rất quan trọng trong việc thu lợi nhuận trong chương trình du lịch
và phù hợp với các đối tượng khách du lịch trong việc mua chương trình du lịch. Khi đã
xây dựng được một tour du lịch trọn gói thì việc định giá thành của chương trình du lịch
là rất quan trọng. Từ việc định giá thành của chương trình du lịch thì ta sẽ đưa ra được
mức giá bán tour phù hợp với thị trường khách du lịch, vừa đảm bảo tính canh tranh cao
mà vẫn thu được lợi nhuận lớn từ chương trình du lịch được bán ra.
Nhờ được sự hướng dẫn của các anh chị trong Công ty thực tập nên em đã học hỏi
được rất nhiều trong cách tính giá thành và giá bán của chương trình du lịch.
Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 11


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
Giá thành của chương trình du lịch được hiểu là bao gồm chi phí trực tiếp mà
Cơng ty lữ hành phải chi trả để thực hiện một chương trình du lịch. Để tính tốn chính
xác giá thành mà Cơng ty phải chi trả cho một chương trình du lịch thì cần phải có kiến
thức thực tế cao, phải hiểu rõ giá cả thị trường, giá các dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu
trú, dịch vụ vui chơi giải trí, cùng các dịch vụ bổ sung khác... từ đó mới có thể định được
giá thành của chương trình du lịch.
Sau khi xây dựng được giá thành của chương trình du lịch, thì cần yêu cầu đề xuất
giá bán chương trình du lịch cho du khách một cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh với
các Công ty du lịch khác, ổn định giá bán chung và mang lại lợi nhuận ở mức cao nhất

đối với Cơng ty. Muốn làm được điều này địi hỏi phải có kinh nghiệm cao trong cơng tác
thiết kế chương trình du lịch và kiến thức thực tiễn sâu rộng vì mỗi năm giá với sự biến
động của giá cả các dịch vụ trên thị trường thì chúng ta cũng cần thay đổi giá thành và giá
bán một cách phù hợp.
3. Đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập
3.1 Những lợi thế,thuận lợi ( về kiến thức,kỹ năng thu nhận được)
Trong quá trình thực tập dưới sự hướng dẫn nhiệt tình từ các anh chị trong công ty.Em đã
thu thập được rất nhiều những thông tin có ích, và trao dồi được nhiều kỹ năng để phục
vụ cho nghề nghiệp sau này:
- Biết được thông tin giá cả, chất lượng dịch vụ tại một số cơ sở lưu trú trên tồn quốc
- Thơng tin đối tác: vận chuyển, lưu trú,…
- Thông tin về các điểm du lịch, giá vé tham quan, khoảng cách cung đường
- Thơng tin chi tiết về các chương trình du lich
- Thông tin về những yêu cầu trong xuất nhập cảnh của một số nước

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 12


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
- Các cách xây dựng và xác định giá bán của chương trình
- Kỹ năng đàm phán với đối tác trong việc đặt các dịch vụ
- Kỹ năng tìm kiếm thơng tin
- Một số quy tắc, ứng xử trong giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác
- Rèn luyện những phong cách và đức tính cần có trong hoạt động lữ hành (sự nhanh
nhẹn, linh hoạt, sự thân thiện, cởi mở, tính kế hoạch, chính xác…)
Q trình thực tập và làm việc tuy chưa nhiều, nhưng cũng là cơ hội tốt giúp em
nhận ra và học hỏi được rất nhiều những bài học kinh nghiệm cho bản thân. Để có thể
thành cơng trong hoạt động lữ hành, không phải là sự áp dụng một cách máy móc các lý

thuyết vào thực tế mà cần phải có sự bổ sung của rất nhiều những yếu tố khác trong đó có
các kỹ năng thực hành và phẩm chất nghề nghiệp. Với bất kỹ công việc nào cũng vậy,
trước hết phải có niềm đam mê, yêu nghề nghiệp như thế mới có những cố gắng, nỗ lực
cống hiến hết mình, bước đầu vượt những khó khăn, thử thách. Người làm du lịch cần
phải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt trong cơng việc và khả năng chịu áp lực
cao, biết cách sắp xếp và giải quyết các công việc một cách khoa học. Du lịch là một
ngành dịch vụ, phương châm “ khách hàng là thượng đế” nên cần luôn luôn giữ nét mặt
tươi cười, thân thiện, cần rèn luyện khả năng ngôn ngữ và kỹ năng giao tiếp. Ngoài ra cần
phải rèn luyện sức khỏe, trước hết là phục vụ cho chính bản thân và như thế mới phục vụ
tốt được cho khách hàng.
Khi tham gia vào các hoạt động thực tế mới nhận ra, tầm quan trọng của ngoại
ngữ, đặc biệt trong kinh doanh lữ hành quốc tế.Từ những công việc thực tế, bản thân em
tự nhận thấy cịn thiếu sót trong kỹ năng, phẩm chất cũng như những kiến thức chun
mơn.Vì vậy, thơng qua những trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện và hồn thiện bản
thân để có đáp ứng được yêu cầu công việc, cung như nắm bắt các cơ hội mới.

3.2 Những phát sinh,khó khăn qua quá trình thực tập tại Cơng ty CPDL Xun Việt
Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 13


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
Trong lần thực tập lần thứ nhất là không được tiếp xúc thị trường .Đây là khâu khá
quan trọng trong thực hiện khâu bán một chương trình du lịch. Nếu được đi chắc chắn
khâu này sẽ giúp ta hiểu được thực tế về nhu cầu và tâm lí của khách hàng , giúp cơng ty
có được chiến lược marketing tốt hơn có thể cạnh tranh với các công ty du lịch khác mà
điều quyết định là cơng ty phải có uy tín trên thị trường. Nhân viên marketing phải năng
động , ngoại giao tốt , tạo được sù tin tưởng ngay từ đầu với khách đặc biệt là giá thành
và giá bán của tour,các lịch trình và dịch vụ khác.

           Khi khách nảy ra ý định đi du lịch thì nhân viên marketing phải đi tìm hiểu nhu
cầu của khách , phải chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất .
           Theo em đó là những yêu cầu , những nhân tố mà marketing phải có.Với em điều
đó trở thành một điều khó khăn,nhưng có lẽ vì lí do khách quan nào đó mà cơng ty chưa
có điều kiện để cho nhân viên thực tập.Bên cạnh nó,các tour của cơng ty thường là các
chuyến đi xuyên việt dài ngày,có thể kéo dài hàng tháng,vì vậy ít có điều kiên cho sinh
viên thực tập chuyên ngành trao đổi kinh nghiệm, nghiệp vụ và cơ hội xin việc làm.
4. Kiến nghị và kết luận
4.1. Kiến nghị
4.1.1. Kiến nghị với khoa
- Là sinh viên của khoa Du Lịch, chúng em xin gửi lời cảm ơn tới ban chủ nhiệm khoa
cùng các giảng viên đã tạo điều kiện cho chúng em có được những kì thực tập như thế
này để chúng em có nhiều điều kiện trau dồi những kiến thức thực tế và kinh nghiệm làm
việc trong tương lai sau khi chúng em ra trường.
- Trong thời gian thực tập, chúng em thấy rằng kiến thức mà nhà trường trang bị là rất
cần thiết, tuy nhiên còn thiếu nhiều so với thực tế nghề nghiệp. Do vậy, Khoa cần phải
tạo điều kiện cho sinh viên được đi thực tế nhiều hơn nữa để sinh viên có được một kiến
thức vững hơn.

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 14


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
- Đối với một hướng dẫn viên du lịch thì trình độ ngoại ngữ là rất quan trọng. Khoa cần
phải sắp xếp lịch học ngoại ngữ hợp lý, tăng thời lượng và chương trình để sinh viên có
điều kiện luyện tập nhiều hơn.
- Khoa nên xây dựng thêm nhiều mối quan hệ với các doanh nghiệp du lịch để có thể gửi
sinh viên trong Khoa đến thực tập.

4.1.2. Kiến nghị với cơ sở thực tập
Công ty CP Du lịch Xuyên Việt là một cơng ty đã có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực
du lịch. Tuy nhiên, để tạo được thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của mình thì
doanh nghiệp cần phải có một số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm
của doanh nghiệp như:
- Cần phải nâng cấp các trang thiết bị trong văn phòng để có thể phục vụ tốt hơn nữa cho
cơng việc.
- Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị trường khách, có
thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận.
- Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị trường
khách hơn.
- Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên.
- Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hồn thành tốt cơng việc trong
tháng.
- Cần sáng tạo hơn nữa trong quá trình tạo ra một sản phẩm du lịch, tạo ra những chương
trình du lịch phong phú và mới lạ hơn nữa dể thu hút khách hàng.
- Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của cơng ty.
-Hồn thiện website chính của cơng ty là www.insightvietnam.com về mặt hình thức để
có thể thu hút hơn.
Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 15


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
4.1.3 Kiến nghị với sinh viên khóa sau
Các bạn sinh viên khóa cần có 1 thái độ đúng đắn trong q trình thực tập tại
doanh nghiệp lữ hành mà mình sẽ đăng ký.Cần nghiêm túc,chăm chỉ và có thái độ cầu thị
để học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ các anh chị có kinh nghiệm trong cơng ty mà mình
thực tập để qua đó có thể giúp ích cho bản thân hơn trong quá trình làm việc sau khi ra

trường.
4.2 Kết luận đợt thực tập
Qua q trình thực tập tại Cơng ty CPDL Xuyên Việt thì đã mang lại những kiến
thức thực tế vô cùng quan trọng đối với em, một sinh viên năm cuối chuyên ngành du
lịch. Trước xu thế toàn cầu hóa, sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch thì u cầu địi
hỏi những cán bộ làm trong ngành du lịch phải có trình độ cao về nghiệp vụ du lịch.Thời
gian thực tập cũng đã mang lại một số lượng kiến thức thực tế vô cùng lớn đối với em và
đóng vai trị rất quan trọng trong cơng việc sau khi ra trường. Qua q trình thực tập tại
cơng ty, sinh viên hiểu hơn về những công việc sẽ làm trong tương lai gần, giúp bản thân
có thể áp dụng những kiến thức đã học vào trong thực tế, học hỏi những kinh nghiệm của
anh chị đi trước, tích lũy thêm kiến thức và kỹ năng công việc, bổ sung những thiếu sót.
Qua đó, nhận định lại một lần nữa bản thân từ đó có những quyết định đi riêng trên con
đường phía trước của mình. Thực tập giúp sinh viên khám phá được năng lực bản thân và
tự tin hơn khi đứnng trước ngưỡng cửa mới của cuộc đời.
Xác nhận người hướng dẫn tại cơ sở
(Ký và ghi rõ họ tên)

Ngày 29 tháng 4 năm 2013
Sinh viên thực tập
(Ký và ghi rõ họ tên)

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 16


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa

B. PHỤ LỤC
 Một số tour tiêu biểu của công ty:

Tour name: Vietnam Discovery
- Detailed Itinerary Day 1

19:00
Day2

19 Feb 2013 : Aus/ Saigon

(L,D)

Arrive at TanSonNhat International Airport in Saigon. (ARRIVE: TUE 19
FEB 13 SQ 172 SIN/SGN 0950HRS/1055HRS). The National Tour
Escort meets you and transfer to Hotel. Check in hotel and have a rest.
Having dinner at a local restaurant. Overnight at hotel in Saigon
20 Feb 2013: Sai gon - Cu Chi tunnels
(B,L,D)

08:00

After breakfast at hotel, we visit the famous Cu Chi tunnels used by the
Viet Cong during the war.

12:30

Lunch at a local restaurant.

Afternoon

Enjoying a walking tour to visit Ben Thanh – the biggest market in Saigon

and around.

19:30

Back to Saigon and transfer to hotel.
Dinner at a local at restaurant. Overnight at Hotel in Saigon

Day 3
08:00

21 Feb 2013: Saigon - Mekong Delta

(B,L,D)

Breakfast at hotel and check out. Today we leave Saigon for CanTho - the
capital of Mekong Delta. Visiting bonsai & nursery garden and a coconut
candy workshop. Discover rural life around the great Mekong Delta River.

12:00

Lunch at a local restaurant.

15:30

Continue the trip to CanTho, transfer to Hotel and check in.
Dinner at a local restaurant. Overnight at Hotel in Can Tho.

Day 4

22 Feb 2013: Mekong Delta - Saigon

(B,L,D)

Breakfast at hotel and check out. Overland to Mekong river where have a
boat trip on Mekong River to visit the Cai Rang floating market.

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 17


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
06:00

After that, we drive back to Saigon.

13:30

Lunch at a restaurant in My Tho.

20:00

Dinner at a local restaurant. Over night at hotel in Saigon.

Day 5
08:00

23 Feb 2013: Saigon

(B,L,D)

Breakfast at hotel. Today we explore Ho Chi Minh city on a sightseeing
tour visiting the
Re-unification Hall, History Museum & China Town.
Lunch and dinner at local restaurants. Over night at hotel in Saigon

Day 6

24 Feb 2013: Saigon - Dalat

(B,L.D)

08:00

Today after breakfast and check out hotel in Saigon, we drive to Dalat with
sightseeing stops at Langa River & Bao Loc Mountain pass.

12:30

Lunch at a restaurant in Bao Loc Town. Afternoon arrive at Dalat, evening
at leisure.

19:00

Dinner at a local restaurant (Vietnamese set menu). Over night at Hotel in
Dalat.

Day 7

25 Feb 2013: Dalat

(B,L,D)

07:30

Breakfast and check out. 8.30AM: We visit Dalat with Bao Dai Palace.

12:00

Lunch.

Afternoon

Visit Tuyen Lam lake with pagoda and a very nice lake. Dinner and
overnight in DaLat.

Day 8
Morning
12:00

26 Feb 2013: DaLat – NhaTrang

(B,L,D)

Have breakfast and proceed to Nha Trang. Stop en route for sightseeing.
Have lunch in NhaTrang. Check in hotel. In the afternoon, we take a boat to
the islands in Nha Trang.
Evening at leisure. Dinner at local restaurant. Over night at Hotel in Nha
Trang

Day 9
Morning

27 Feb 2013: Nha Trang – Hoi An

(B,L,D)

Have breakfast at the hotel, check out & then transfer to the airport for

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 18


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
flight to DaNang. NHADAD VN 1942  1215  1330 
Afternoon

Arrive in DaNang, transfer to Hoi An and check in Hotel.
Dinner at a local. Over night at Hotel in Hoi An.

Day 10

28 Feb 2013: Hoi An

(B,L,D)

Free to stroll around the Ancient town, visit a numerous art galleries and
tailor shops, get some made-to-order clothes
19:30

Day 11

Dinner at a local restaurant. Over night at Hotel in Hoi An.
01 Mar 2013: Hoi An

(B,L,D)

08:00

After breakfast, start a walking tour to visit the Ancient town of Hoi An
with Japanese bridge, ancient houses influenced by Chinese, Japanese,
French and European architectures

12:00

Lunch at a local restaurant with Vietnamese set menu.
Continue to visit HoiAn, Phuc Kien Assembly Hall, the local fish market…

19:30
Day 12

Dinner at a local restaurant. Stay overnight at hotel in HoiAn.
02 Mar 2013: Hoi An – Hue

(B,L,D)

08:30

Breakfast at hotel then check out and overland to Hue with en route
sightseeing at Cham Museum. Transfer to Hotel and check in.

12:00

Lunch at a local restaurant.

14:00

Visit Citadel and Dong Khanh Mausoleum

19:00

Dinner at a local restaurant. Overnight at Hotel in Hue.

Day 13
08:00
11:30

12:30

03 Mar 2013: Hue – Hanoi

(B,L,D)

- Having cruise sightseeing tour to visit Thien Mu Pagoda along the Perfume
River.
Transfer to the airport for boarding flight to Hanoi HUI HAN VN1544
1825  1935 . On arrival transfer to hotel and check in.
Dinner at a local restaurant. Over night at hotel in Hanoi.

Day 14

04 Mar 2013: Hanoi - HaLong

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

(B,L,D)
Page 19


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa

07:0011:30

Breakfast at hotel. Morning city tour to HoChiMinh Mausoleum and his
still house, Hochiminh Museum, the One Pillar Pagoda, the Temple of
Literature.
Lunch at a specialty restaurant of Hanoi.

Afternoon
Day 15

Overland drive to HaLong. Check in hotel. At leisure. Dinner at a local
restaurant.
Overnight at hotel in HaLong
05 Mar 2013: Halong Bay - Hanoi

(B,L,D)

08:00

Breakfast at hotel. Guide takes you to the boat for cruising Ha Long Bay,
visit the two most beautiful caves - Thien Cung cave or the Palace Of
Heaven Grotto and Dau Go Cave orWooden Stake Grotto and we take a
look at the Floating Village of the fisherman and the Fighting cocks. Lunch
on board with fresh seafood.

Afternoon

Overland back to Hanoi.

19:00

Check-in hotel. Enjoy the colourful water puppet show
Having THE FAREWELL DINNER at a local restaurant. Overnight at
hotel in Hanoi

Day 16
Morning

06 Mar 2013: Hanoi – Australia
Breakfast at hotel and check out.

(B)

Free at leisure.
Transfer to the Noi bai International Airport for boarding flight to Australia
(DEPART: WED 06 MAR 13 SQ 175 HAN/SIN 1300HRS/1730HRS)

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 20


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa

Tour name: Mystical Indochina
Day 1

14 Feb 2013: Arrival in Phnom Penh

(L,D)

Arrival at airport and we transfer to hotel.(THU 14 FEB 13 MI 602 SIN/PNH
0840HRS/1125HRS) Arrival at airport and we transfer to hotel.
Free at leisure
Lunch at hotel
Afternoon

Visit to Tuol Sleng Genocide Museu, and the Killing Field ot Choeung Ek.
Dinner and accommodation at Holiday Villa Hotel

Day 2

15 Feb 2013: Phnom Penh

(B,L,D)

Breakfast at hotel
We first visit the Royal Palace, located on the shores of the Mekong. Next stop
will be the Silver Pagoda, home to a glittering array of Buddhist statuary and the

National Museum
Lunch at Bopha Phnom Penh Restaurant
Afternoon:

Day 3

In the afternoon, we visit Central Market and Russian Market. Finally we visit Wat
Phnom for sunset. Dinner at Khmer Surin Restaurant and accommodation at
Holiday Villa Hotel
16 Feb 2013: Phnom Penh / Siem Riep

(B,L,D)

Breakfast at your hotel.
In the morning transfer to Phnom Penh airport for flight to Siem Reap by  PNH
REP   K6 107 @ 1355 – 1440 hrs HK2 Upon arrival at Siem Reap airport, meets
and transfer to hotel for check in
Lunch at local restaurant
Afternoon:

Visit to Floating Villages on Tonle Sap Lake where you will enjoy the boat ride to
see the floating houses, schools, church, hospital, restaurants and the flooded
forest.
Dinner and accommodation at ANGKOR Holiday hotel

Day 4

17 Feb 2013: Siem Riep

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

(B,L,D)

Page 21


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
Morning

Breakfast at hotel
Visit to South Gate of Angkor Thom, Bayon, Baphuon, Elephant Terrace, Leper
King Terrace and the Royal Enclosure
Lunch at local restaurant
Visit to Angkor Wat temple and sunset from the top of Phnom Ba Kheng hill
Dinner and enjoy Khmer Traditional Dance Show at local restaurant
Accommodation at ANGKOR HOLIDAY Hotel

Day 5

18 Feb 2013: Siem Riep (Angkor)

(B,L,D)

Breakfast at hotel.
Visit to Banteay Srey and Banteay Samre temples
Lunch at local restaurant
Visit to Thommanon, Chau Say Tevoda, Ta Keo and Ta Prohm temples
Dinner at local restaurant and accommodation at Angkor Holiday Hotel
Day 6
Morning

19 Feb 2013: Siem Riep / Saigon

(B,L)

Breakfast at your hotel.
Visit to Kravan, Srah Srang, Banteay Kdei, Neak Pean and Preah Khan temples
Lunch at hotel
Transfer to Siem Reap airport for flight to Saigon by REP SGN   K6 820 @ 1745 –
1840 hrs HK2

19:00
Day 7

Arrive at TanSonNhat International Airport in Saigon. The National Tour Escort
meets you and transfer to Hotel. Check in hotel and have a rest.
Having dinner at a local restaurant. Overnight at hotel in Saigon
20 Feb 2013: Sai gon - Cu Chi tunnels
(B,L,D)

08:00

After breakfast at hotel, we visit the famous Cu Chi tunnels used by the Viet Cong
during the war.

12:30

Lunch at a local restaurant.

Afternoon

Enjoying a walking tour to visit Ben Thanh – the biggest market in Saigon and
around.

19:30

Back to Saigon and transfer to hotel.
Dinner at a local at restaurant. Overnight at Hotel in Saigon

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 22


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
Day 8
08:00

21 Feb 2013: Saigon - Mekong Delta

(B,L,D)

Breakfast at hotel and check out. Today we leave Saigon for CanTho - the capital
of Mekong Delta. Visiting bonsai & nursery garden and a coconut candy
workshop. Discover rural life around the great Mekong Delta River.

12:00

Lunch at a local restaurant.

15:30

Continue the trip to CanTho, transfer to Hotel and check in.
Dinner at a local restaurant. Overnight at Hotel in Can Tho.

Day 9

22 Feb 2013: Mekong Delta - Saigon

(B,L,D)

Breakfast at hotel and check out. Overland to Mekong river where have a boat trip
on Mekong River to visit the Cai Rang floating market.
06:00

After that, we drive back to Saigon.

13:30

Lunch at a restaurant in My Tho.

20:00

Dinner at a local restaurant. Over night at hotel in Saigon.

Day 10
08:00

23 Feb 2013: Saigon

(B,L,D)

Breakfast at hotel. Today we explore Ho Chi Minh city on a sightseeing tour
visiting the
Re-unification Hall, History Museum & China Town.
Lunch and dinner at local restaurants. Over night at hotel in Saigon

Day 11

24 Feb 2013: Saigon - Dalat

(B,L.D)

08:00

Today after breakfast and check out hotel in Saigon, we drive to Dalat with
sightseeing stops at Langa River & Bao Loc Mountain pass.

12:30

Lunch at a restaurant in Bao Loc Town. Afternoon arrive at Dalat, evening at
leisure.

19:00

Dinner at a local restaurant (Vietnamese set menu). Over night at Hotel in Dalat.

Day 12

25 Feb 2013: Dalat

(B,L,D)

07:30

Breakfast and check out. 8.30AM: We visit Dalat with Bao Dai Palace.

12:00

Lunch.

Afternoon

Visit Tuyen Lam lake with pagoda and a very nice lake. Dinner and overnight in
DaLat.

Day 13

26 Feb 2013: DaLat – NhaTrang

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

(B,L,D)
Page 23


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa

Morning
12:00

Have breakfast and proceed to Nha Trang. Stop en route for sightseeing.
Have lunch in NhaTrang. Check in hotel. In the afternoon, we take a boat to the
islands in Nha Trang.
Evening at leisure. Dinner at local restaurant. Over night at Hotel in Nha Trang

Day 14

27 Feb 2013: Nha Trang – Hoi An

(B,L,D)

Morning

Have breakfast at the hotel, check out & then transfer to the airport for flight to
DaNang. NHADAD VN 1942  1215  1330 

Afternoon

Arrive in DaNang, transfer to Hoi An and check in Hotel.
Dinner at a local. Over night at Hotel in Hoi An.

Day 15

28 Feb 2013: Hoi An

(B,L,D)

Free to stroll around the Ancient town, visit a numerous art galleries and tailor
shops, get some made-to-order clothes

19:30
Day 16

Dinner at a local restaurant. Over night at Hotel in Hoi An.
01 Mar 2013: Hoi An

(B,L,D)

08:00

After breakfast, start a walking tour to visit the Ancient town of Hoi An with
Japanese bridge, ancient houses influenced by Chinese, Japanese, French and
European architectures

12:00

Lunch at a local restaurant with Vietnamese set menu.
Continue to visit HoiAn, Phuc Kien Assembly Hall, the local fish market…

19:30
Day 17

Dinner at a local restaurant. Stay overnight at hotel in HoiAn.
02 Mar 2013: Hoi An – Hue

(B,L,D)

08:30

Breakfast at hotel then check out and overland to Hue with en route sightseeing at

Cham Museum. Transfer to Hotel and check in.

12:00

Lunch at a local restaurant.

14:00

Visit Citadel and Dong Khanh Mausoleum

19:00

Dinner at a local restaurant. Overnight at Hotel in Hue.

Day 18

03 Mar 2013: Hue – Hanoi

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

(B,L,D)

Page 24


Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cuối Khóa
08:00
11:30

12:30

Having cruise sightseeing tour to visit Thien Mu Pagoda along the Perfume River.
Transfer to the airport for boarding flight to Hanoi HUI HAN VN1544 1825 
1935 . On arrival transfer to hotel and check in.
Dinner at a local restaurant. Over night at hotel in Hanoi.

Day 19
07:0011:30

04 Mar 2013: Hanoi - HaLong

(B,L,D)

Breakfast at hotel. Morning city tour to HoChiMinh Mausoleum and his still
house, Hochiminh Museum, the One Pillar Pagoda, the Temple of Literature.
Lunch at a specialty restaurant of Hanoi.

Afternoon
Day 20

Overland drive to HaLong. Check in hotel. At leisure. Dinner at a local restaurant.
Overnight at hotel in HaLong
05 Mar 2013: Halong Bay - Hanoi

(B,L,D)

08:00

Breakfast at hotel. Guide takes you to the boat for cruising Ha Long Bay, visit the
two most beautiful caves - Thien Cung cave or the Palace Of Heaven

Grotto and Dau Go Cave orWooden Stake Grotto and we take a look at the
Floating Village of the fisherman and the Fighting cocks. Lunch on board with
fresh seafood.

Afternoon

Overland back to Hanoi.

19:00

Check-in hotel. Enjoy the colourful water puppet show
Having THE FAREWELL DINNER at a local restaurant. Overnight at hotel in
Hanoi

Day 21
Morning

06 Mar 2013: Hanoi – Australia
Breakfast at hotel and check out.

(B)

Free at leisure.
Transfer to the Noi bai International Airport for boarding flight to Australia
(DEPART: WED 06 MAR 13 SQ 175 HAN/SIN 1300HRS/1730HRS)
Arrive home the following morning filled with many wonderful memories.

Khoa Du Lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội

Page 25