Phân tích các giai đoạn chuẩn bị cho khởi sự doanh nghiệp của Your Travel Tourist

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC THỂ THAO

BÁO CÁO GIỮA KÌ

TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH CÁC GIAI ĐOẠN
CHUẨN BỊ CHO KHỞI SỰ DOANH NGHIỆP

Giảng viên: …………………………………..
Mơn: …………………………………………
Nhóm: ………………………………………...
Nhóm thực hiện: ……………………………...

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


HẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................

......................................................................................................................
......................................................................................................................

ĐIỂM
BẰNG SỐ:………………BẰNG CHỮ:………………………

Ngày

tháng
Ký tên

năm 2023


Lời cảm ơn
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Tôn Đức
Thắng cũng như khoa Khoa học thể thao, đặc biệt là ……………… - giảng viên bộ môn
Khởi sự doanh nghiệp đã nhiệt tình giảng dạy trong suốt quá trình học và hướng dẫn tận
tình để nhóm chúng em có thể hoàn thành xong bài báo cáo giữa kỳ này.
Bộ mơn Khởi sự là mơn học rất bổ ích đối với chun ngành của nhóm. Sau khi tìm
hiểu những lý thuyết của khởi sự, các thành viên của nhóm đã phần nào áp dụng được
những kiến thức đã học vào thực tiễn. Chúng em đã cố gắng tiếp thu và học hỏi trong
suốt quá trình học tập, tuy nhiên trong khi thực hiện bài báo cáo này, không thể tránh
khỏi sai sót nhiều thơng tin và cách diễn đạt chưa hợp lý. Vì vậy nhóm chúng em rất
mong cơ sẽ xem xét và sẽ nhận được ý kiến đóng góp từ cơ để bài báo cáo cuối kì của
nhóm được hồn chỉnh một cách tốt nhất.
Nhóm …………… xin chân thành cảm ơn cô!


Lời mở đầu

Ngành du lịch là ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất sau bốn lần bùng phát của đại
dịch Covid-19. Tuy nhiên, đây cũng là ngành dịch vụ đang trên đà phục hồi và phát triển
nhanh chóng sau đại dịch kéo theo đó là sự phát triển của các dịch vụ lưu trú, ăn uống,
giải trí và các loại hình khác để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng.
Nhận biết được cơ hội đó, nhóm đã xây dựng ý tưởng về loại hình dịch vụ thiết kế
tour du lịch theo yêu cầu dành cho nhóm nhỏ như gia đình, bạn bè có nhu cầu muốn đi du
lịch nhưng khơng có thời gian tìm hiểu và lên kế hoạch.
Ở bài báo cáo này, nhóm 1 chúng em sẽ tìm hiểu và phân tích 6 giai đoạn trong việc
lên kế hoạch và xây dựng doanh nghiệp; bên cạnh đó, nhóm sẽ áp dụng vào thực tế các
giai đoạn này vào dịch vụ thiết kế tour du lịch theo yêu cầu.


MỤC LỤC


I. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
Giới thiệu về Your Travel
Your Travel là một công ty du lịch chuyên thiết kế tour du lịch theo nhu cầu của
khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng mỗi khách hàng đều có những sở thích và nhu cầu khác
nhau, vì vậy chúng tơi ln nỗ lực để mang đến những trải nghiệm du lịch độc đáo và
đáng nhớ cho tất cả mọi người.
Dịch vụ của chúng tôi phù hợp với
Your Travel đặc biệt phù hợp với những nhóm khách nhỏ như sinh viên, gia đình,
hoặc những nhóm bạn bè có chung sở thích du lịch. Chúng tơi hiểu rằng những nhóm
khách này thường có những u cầu riêng về địa điểm, lịch trình, và chi phí du lịch. Your
Travel sẽ giúp bạn biến những ước mơ du lịch của mình thành hiện thực.
Lý do nên chọn Your Travel
Tour du lịch theo nhu cầu: Chúng tôi sẽ lắng nghe những mong muốn của bạn và
thiết kế một tour du lịch phù hợp với sở thích, nhu cầu, và ngân sách của bạn.
Giá cả hợp lý: Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những tour du lịch chất

lượng với giá cả hợp lý.
II.PHÂN TÍCH 6 GIAI ĐOẠN
1. Nghiên cứu chi tiết khách hàng
Chân dung khách hàng mục tiêu của sản phẩm “tour du lịch tự thiết kế theo nhu cầu
khách hàng” có thể được phân tích theo các yếu tố sau:
a) Nhân khẩu học
 Tuổi: 25 - 45 tuổi
 Giới tính: Nam, Nữ
 Tình trạng hơn nhân: Đã lập gia đình hoặc chưa lập gia đình
 Khu vực sinh sống: Các thành phố lớn, khu vực đơ thị
 Thu nhập: Trung bình khá trở lên
b) Sở thích
 Du lịch, khám phá, trải nghiệm
 Thích tìm hiểu về văn hóa, lịch sử
1


 Thích tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí
c) Hành vi
 Thường xun sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về du lịch
 Quan tâm đến các kênh truyền thơng về du lịch
 Có nhu cầu được cá nhân hóa sản phẩm du lịch
d) Nhu cầu
 Muốn có một chuyến du lịch riêng biệt, phù hợp với sở thích và nhu cầu của bản
thân
 Muốn được trải nghiệm những điều mới mẻ, độc đáo
 Muốn được tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc lên kế hoạch du lịch
Dựa trên những phân tích trên, có thể thấy khách hàng mục tiêu của sản phẩm “tour
du lịch tự thiết kế theo nhu cầu khách hàng” là những người có thu nhập trung bình khá
trở lên, có sở thích du lịch, khám phá, trải nghiệm và có nhu cầu được cá nhân hóa sản

phẩm du lịch. Họ thường xun sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin về du lịch và quan
tâm đến các kênh truyền thông về du lịch.
2. Nghiên cứu chi tiết đối thủ
a) Đối thủ trực tiếp
Đây là các bên công ty du lịch và lữ hành có dịch vụ thiết kế tour du lịch riêng theo
yêu cầu

 Saigontourist
Điểm mạnh:


Một trong những công ty lữ hành lớn và nổi tiếng tại Sài Gịn



Có chun mơn và kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực du lịch



Đa dạng các dịch vụ: Tour trong nước, tour nước ngoài, dịch vụ du lịch, vé máy
bay, thuê xe



Mạng lưới đối tác rộng lớn trong và ngoài nước



Hệ thống chi nhánh rộng lớn, có mặt trên nhiều tỉnh thành tại Việt Nam
Điểm yếu:



Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều: Saigontourist có hệ thống chi nhánh rộng khắp
cả nước, tuy nhiên chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh chưa đồng đều. Điều này
khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lịng và ảnh hưởng đến hình ảnh của cơng
ty.



Nhận được nhiều lượt đánh giá kém từ khách hàng: Mặc dù Saigontourist là 1
công ty du lịch nổi tiếng và đã hoạt động lâu năm tại Việt Nam, tuy nhiên công ty
lại nhận nhiều đánh giá không tốt. Hầu hết đến từ thái độ của nhân viên: Khách
hàng thường khơng hài lịng khi nhân viên tại đây thiếu nhiệt tình, khơng chu đáo
và có thái độ khó chịu khi khách hàng cần sự giúp đỡ.



Mức giá quá cao so với chất lượng dịch vụ: dịch vụ tại đây được nhận xét là không
tương xứng với chi phí mà khách hàng phải trả, nó có giá cao hơn nhiều so với
những công ty du lịch khác. Điều này dẫn đến sự thất vọng của khách hàng, những
người cảm thấy rằng họ không nhận được giá trị tương xứng với số tiền họ đã bỏ
ra.

 Oktrip:
Điểm mạnh:


Xây dựng ý tưởng và thiết kế các chương trình tour phù hợp với yêu cầu của quý

khách.



Cung cấp các dịch vụ: khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan,… theo sở thích của
quý khách với chi phí tối ưu nhất.



Tổ chức thiết kế các sự kiện: Teambuilding, Gala Dinner,… theo mong muốn của
khách.



Quản lý, điều hành nghiêm ngặt tránh xảy ra sơ xuất trong suốt quá trình tour diễn
ra.



Hướng dẫn viên nhiệt tình chăm sóc khách hàng trong suốt chặng đi.



Cung cấp các chương trình với giá đảm bảo phù hợp với ngân sách mà khách hàng
đưa ra.

Điểm yếu:


Văn phòng xa trung tâm thành phố: Có chi nhánh tại số 170 đường D18, phường

Thới Hịa, Bến Cát, Bình Dương - vị trí khá xa trung tâm thành phố HCM vì thế
khách hàng sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí đi lại hơn để đến văn phịng, điều này
có thể gây khó khăn đến việc tiếp cận đến khách hàng




Ít kinh nghiệm: Oktrip chỉ mới đi vào hoạt động từ năm 2022, vì vậy cơng ty gặp
những bất lợi về kinh nghiệm, kiến thức, nguồn lực,..., khiến họ gặp khó khăn
trong việc cạnh tranh với các cơng ty du lịch có kinh nghiệm lâu năm. Điều này có
thể dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa tốt, khiến khách hàng khơng hài lịng.

 Vietrek Travel:
Điểm mạnh:


Đội ngũ chun viên du lịch chuyên nghiệp, tận tâm



Thiết kế tour linh hoạt theo nhu cầu



Nhận được sự tin tưởng từ khách hàng



Chính sách giá tương thích với nhu cầu



Đa dạng các loại hình dịch vụ: tour trekking, tour trong nước, team building,....

Điểm yếu:


Chưa có những chính sách Marketing thật sự cụ thể để nhắm vào một nhóm khách
hàng mục tiêu cụ thể
Ví dụ: Khách hàng có thập nhập cao hoặc khách hàng trẻ tuổi



Hệ thống chi nhánh hạn chế: Hiện tại Vietrek Travel chỉ có chi nhánh chính tại
q12. Điều này sẽ gây khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ một cách kịp thời và
thuận tiện cho khách hàng khi mà họ có nhu cầu đến trực tiếp văn phịng để làm
việc với công ty.

b) Đối thủ gián tiếp
Đối thủ gián tiếp là các công ty lữ hành cung cấp tour du lịch thông thường và các
ứng dụng đặt dịch vụ du lịch.
Các công ty lữ hành cung cấp tour du lịch thơng thường thường có lợi thế về giá cả
và thời gian thực hiện. Họ cũng có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức các tour du lịch,
bao gồm các thủ tục giấy tờ, đặt vé máy bay, khách sạn,...

 Vietmytravel:
Là một trong những cơng ty lữ hành uy tín, chun nghiệp có tiếng tại TP.HCM.
Cơng ty chun cung cấp các tour du lịch quốc tế. Trong đó thế mạnh là các nước phát
triển hàng đầu như Mỹ, Canada, Úc, châu Âu. Đưa cơ hội trải nghiệm nền văn hoá tiên
tiến, phát triển

của các nước cường quốc đến hàng ngàn khách hàng. Tham quan khám phá cảnh sắc nổi
tiếng, nền ẩm thực đặc sắc, đa dạng nơi đây.
Với hơn 15 năm kinh nghiệm, Vietmytravel là lựa chọn hàng đầu cho nhiều khách
hàng có mong muốn xuất ngoại du lịch. Cùng đội ngũ chuyên viên tư vấn giàu kinh
nghiệm, hướng dẫn tận tình chi tiết. Đem lại kết quả bao đậu visa các nước, giúp nhiều
khách hàng sở hữu thành công những tấm visa quyền lực này.

 Benthanh Tourist
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành (Benthanh Tourist)là một trong
những công ty du lịch quốc tế hàng đầu tại Việt Nam có lịch sử hơn 30 năm hoạt động và
phát triển, BenThanh Tourist đã xây dựng một thương hiệu du lịch uy tín trên thị trường
trong nước và ngồi nước. BenThanh Tourist sở hữu một hệ thống mạng lưới kinh doanh
khép kín và đa dạng về sản phẩm, với đa dạng các dịch vụ như: Tour MICE (tour du lịch
kết hợp hội nghị hội thảo sự kiện); Tour du lịch trong nước và quốc tế; Nhà hàng –
Khách sạn; Vận chuyển du lịch; Thương mại; Đầu tư tài chính; Cao ốc văn phịng cho
th…
BenThanh Tourist với uy tín của thương hiệu đã có nhiều năm trong lĩnh vực du lịch,
ln xây dựng niềm tin cho khách hàng bằng cách đào tạo nên một đội ngũ nhân viên dày
dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, chuỗi sản phẩm đa dạng cùng hệ thống cơ sở vật
chất tiện nghi.

 Vietravel
Vietravel là một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam. Với hơn 20 năm
kinh nghiệm trong ngành du lịch lữ hành. Nhằm mang đến cho khách hàng những trải
nghiệm du lịch tốt nhất. Vietravel cung cấp các gói du lịch đa dạng và phong phú, bao
gồm các tour trong nước và quốc tế.
Với sứ mệnh mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tốt nhất. Vietravel
không ngừng nỗ lực để trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam và

thế giới. Vietravel có đội ngũ tư vấn du lịch chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm luôn sẵn
sàng hỗ trợ. Tư vấn cho khách hàng trong q trình lựa chọn gói du lịch phù hợp nhất.

 Nhược điểm chung:
-

Thiếu sự linh hoạt


-

Các tour du lịch thơng thường thường có lịch trình cố định, không cho phép khách
hàng thay đổi hoặc hủy tour. Điều này có thể gây ra sự bất tiện cho khách hàng
nếu họ có thay đổi kế hoạch du lịch.

-

Không đáp ứng nhu cầu cá nhân: Các tour du lịch thơng thường thường được thiết
kế cho một nhóm khách hàng chung, không thể đáp ứng nhu cầu cá nhân của từng
khách hàng. Điều này có thể khiến một số khách hàng cảm thấy khơng thoải mái
hoặc khơng hài lịng với chuyến đi.

Các ứng dụng đặt tour du lịch trực tuyến: Các nền tảng du lịch trực tuyến như
Airbnb, Booking.com,... cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn về chỗ ở, phương tiện
di chuyển, hoạt động,... Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn tour trên điện thoại mà
không cần phải liên hệ trực tiếp qua công ty

 Traveloka
Một trong những ứng dụng được đánh giá cao nhất hiện nay phải kể đến Traveloka.
Traveloka rất đa năng, có thể đáp ứng hầu hết nhu cầu về một chuyến du lịch của người

dùng như đặt xe đưa đón, vé máy bay, vé tàu xe, khách sạn, tour, combo du lịch…
Ưu điểm của Traveloka là hỗ trợ khách hàng 24/7, triển khai nhiều chương trình
khuyến mãi và bán combo vé máy bay + khách sạn với mức giá tiết kiệm. Tuy nhiên
Traveloka lại khơng được đánh giá cao về tính năng so sánh giá như nhiều app khác.

 Booking
Booking là nền tảng du lịch đến từ Hà Lan, được thành lập từ năm 1996 và tính đến
nay đã có sự phát triển vượt bậc. Booking hỗ trợ 40 thứ tiếng, liên kết với 200 quốc gia
trên thế giới giúp người dùng dễ dàng du lịch trong và ngoài nước.
Giao diện Booking rất trực quan, dễ tìm kiếm và xem đánh giá. Đặc biệt book khách
sạn tại Booking thường được khuyến mãi và miễn phí bữa sáng. Tuy nhiên có một điều
bạn cần lưu ý là ở một số quốc gia thuế phí chưa được cộng vào giá.

 Agoda
Agoda cũng là một lựa chọn hợp lý khi bạn có nhu cầu đi du lịch. Ứng dụng này giúp
so sánh giá cả ở nhiều nơi, book phòng hay vé máy bay tiện lợi và hỗ trợ đa dạng các
hình thức thanh tốn. Ngồi ra Agoda liên tục cập nhập khuyến mãi mỗi ngày để khách
hàng có một chuyến đi ưng ý và tiết kiệm nhất.


Nhược điểm chung


Thơng tin tour du lịch thiếu tính xác thực: Một trong những nhược điểm lớn nhất
của ứng dụng book tour du lịch là thông tin tour du lịch chưa được kiểm duyệt
chặt chẽ. Điều này có thể dẫn đến tình trạng khách hàng bị cung cấp thơng tin sai
lệch hoặc thiếu chính xác. Ứng dụng có thể cung cấp thơng tin sai lệch về lịch
trình tour du lịch, giá cả tour du lịch, hoặc các dịch vụ bao gồm trong tour du lịch.
Ngồi ra, ứng dụng cũng có thể cung cấp thơng tin thiếu chính xác về các điểm
tham quan, phương tiện di chuyển, hoặc khách sạn trong tour du lịch.



Bảo mật thông tin khách hàng: Bảo mật thông tin khách hàng là một vấn đề quan
trọng cần được quan tâm trong thời đại công nghệ số. Tuy nhiên, một số ứng dụng
book tour du lịch đã bị phát hiện có lỗ hổng bảo mật thơng tin khách hàng, chẳng
hạn như tên, số điện thoại, địa chỉ email, hoặc số thẻ tín dụng, có thể bị hacker
đánh cắp. Điều này có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho khách hàng,
chẳng hạn như bị lừa đảo, đánh cắp tiền, hoặc bị đe dọa.



Yêu cầu về công nghệ: Những người không rành về công nghệ hay người lớn tuổi
có thể sẽ khó khăn trong việc sử dụng app du lịch. Một số ứng dụng book tour du
lịch có giao diện phức tạp, khó sử dụng, hoặc khơng có các tính năng hỗ trợ khách
hàng dễ dàng và hiệu quả.

3. Nghiên cứu chi tiết ngành/dịch vụ tham gia
a) Thị trường ngành du lịch tại Việt Nam:
Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, không chỉ mang đến doanh thu trực tiếp từ các lĩnh
vực dịch vụ như khách sạn, tour du lịch, điểm tham quan mà còn tạo nguồn thu, góp phần
quan trọng thúc đẩy sự phát triển của các ngành nghề liên quan khác như giao thông, ăn
uống, giải trí, thương mại và một số dịch vụ phụ trợ khác (thơng tin liên lạc, ngân
hàng...).
Bên cạnh đó, du lịch cịn là ngành kinh tế góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã
hội của đất nước
Doanh thu từ hoạt động dịch vụ, du lịch tăng cao do số lượng khách du lịch nội địa
và quốc tế liên tục tăng trong những năm này. Vì vậy, các cơng ty du lịch tại Việt Nam
xuất hiện ngày càng nhiều trên thị trường.

Xu hướng ngành du lịch hiện nay đòi hỏi sự đa dạng hóa. Nó đến từ đa dạng hóa sản
phẩm, đa dạng hóa các chuỗi cung ứng dịch vụ theo tinh thần “cung cấp những sản phẩm,
dịch vụ mà khách du lịch cần chứ không chỉ là các dịch vụ chúng ta sẵn có”.
b) Một số xu hướng nổi bật trong thị trường ngành du lịch Việt Nam năm 2023:
Xu hướng du lịch cá nhân hóa: Khách hàng ngày càng muốn có được một chuyến du
lịch thoải mái, tự do và phù hợp với sở thích, lịch trình cá nhân của họ.
Xu hướng du lịch bền vững: Hiện nay, khách hàng quan tâm hơn đến các hoạt động
du lịch thân thiện với môi trường, giảm thiểu các ảnh hưởng xấu của du lịch tới môi
trường và xã hội đồng thời quan tâm hơn tới cơng tác ứng phó với biến đổi khí hậu. Sử
dụng các sản phẩm du lịch ẩm thực được chứng nhận tốt cho sức khỏe, sử dụng nguyên
liệu hữu cơ cũng trở thành lựa chọn phổ biến hơn.
Thực tế, chúng ta có thể thấy rõ được rằng, đời sống của người dân mỗi ngày đều
được nâng cao, cơ sở hạ tầng và giao thông lại được cải thiện và hiện đại hơn, nhưng kéo
theo đó chính là sự ơ nhiễm mơi trường ngày một nặng nề, vì thế, con người thường có
xu hướng muốn tìm đến những nơi gần gũi với thiên nhiên để nghỉ dưỡng và thư giãn
thoải mái
Xu hướng du lịch kết hợp với các hoạt động khác: Du lịch kết hợp với các hoạt động
khác, chẳng hạn như teambuilding, kinh doanh, giáo dục, hoặc nghiên cứu, đang ngày
càng phổ biến.
Chuyển đổi số trong ngành du lịch: được thực hiện nhanh hơn để bắt kịp với những
yêu cầu mới của của thị trường. Nhiều quốc gia đã đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh và ứng
dụng công nghệ thông tin để tạo ra các trải nghiệm "không chạm" và thông suốt cho
khách du lịch, giúp tiết kiệm thời gian cũng như hạn chế tương tác trực tiếp trong giai
đoạn đại dịch (quét sinh trắc học, sử dụng thẻ đi lại số, check-in phòng ở và nhận chìa
khóa phịng trên app di động, sử dụng robot dọn dẹp và vận chuyển hành lý...).
c) Một số thách thức và cơ hội đối với thị trường ngành du lịch Việt Nam:

 Thách thức:


Cạnh tranh gay gắt: Thị trường du lịch Việt Nam ngày càng trở nên cạnh tranh gay
gắt, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp du lịch trong và ngoài nước.



Yêu cầu cao của khách du lịch: Khách du lịch ngày càng có nhu cầu cao về chất


lượng dịch vụ, bao gồm cả chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và chất lượng
môi trường.




Các vấn đề về môi trường và an ninh đang ảnh hưởng đến ngành du lịch.

 Cơ hội:


Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông: Công nghệ thông tin và
truyền thông giúp các doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn,
cũng như cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch chất lượng cao hơn.



Chính phủ Việt Nam đang có nhiều chính sách hỗ trợ phát triển du lịch.

Vì thế, các cơng ty du lịch cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các cơng ty cần có đội ngũ nhân viên

chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và kiến thức về du lịch và cần có hệ thống cơng nghệ
hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt tour du lịch theo yêu cầu.
d) Thị trường dịch vụ thiết kế tour du lịch theo yêu cầu tại Việt Nam:
Thị trường của ngành dịch vụ thiết kế tour du lịch theo yêu cầu hiện đang phát triển
mạnh mẽ tại Việt Nam và trên thế giới. Nguyên nhân là do nhu cầu du lịch của khách
hàng ngày càng đa dạng và cá nhân hóa.
Dịch vụ thiết kế tour du lịch theo yêu cầu là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một
chương trình du lịch được thiết kế riêng, phù hợp với sở thích, nhu cầu và ngân sách của
khách hàng khi hiện nay họ đang mong muốn có được một chuyến du lịch thoải mái, tự
do và phù hợp với sở thích, lịch trình cá nhân của họ.
Sự phát triển của dịch vụ thiết kế tour du lịch theo yêu cầu đến từ vài yếu tố:
Tăng trưởng của tầng lớp trung lưu: Tầng lớp trung lưu đang ngày càng phát triển ở
nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm cả Việt Nam. Tầng lớp trung lưu có thu nhập cao
hơn và có nhiều thời gian hơn để đi du lịch. Điều này dẫn đến nhu cầu du lịch của họ
ngày càng tăng.
Sự phát triển của công nghệ: Công nghệ đã giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt
tour du lịch theo yêu cầu hơn. Các ứng dụng và website du lịch cung cấp nhiều lựa chọn
tour du lịch khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy tour du lịch phù hợp với nhu
cầu của họ.
Sự thay đổi trong phong cách sống: Xu hướng du lịch cá nhân hóa đang ngày càng
phổ biến. Khách hàng muốn có được một chuyến du lịch độc đáo để thể hiện bản thân,
phù hợp với nhu cầu, sở thích và để trải nghiệm thêm nhiều điều mới


Tuy nhiên hiện nay thị trường ngành dịch vụ thiết kế tour du lịch theo yêu cầu gặp
một vài thách thức như:


Cạnh tranh gay gắt: Thị trường dịch vụ thiết kế tour du lịch theo yêu cầu ngày
càng phát triển, vì vậy trên thị trường ngành du lịch hiện nay đã xuất hiện nhiều

công ty kinh doanh dịch vụ này. Điều này sẽ khiến cho thị trường trở nên cạnh
tranh hơn.



Khó khăn trong việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng: Để thiết kế một tour du
lịch phù hợp, các doanh nghiệp cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng một
cách chính xác. Điều này có thể là một thách thức, đặc biệt là đối với những
khách hàng có nhu cầu phức tạp hoặc khó xác định mục đích chuyến đi

4. Nghiên cứu chi tiết điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp
a) Điểm mạnh
 Khả năng sáng tạo và tư duy logic: có thể thiết kế những tour du lịch độc đáo, hấp
dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
 Sự nhiệt huyết và năng động của tuổi trẻ: Dám nghĩ dám làm.
 Chuyên nghiệp và tận tình
 Có thể kết nối được với các hướng dẫn viên chuyên nghiệp để đảm bảo họ được
công việc hướng dẫn viên online
 Có quy trình tuyển dụng nhanh chóng và linh hoạt hơn so với những doanh
nghiệp khác. Từ đó có thể thích nghi và tìm kiếm nguồn nhân sự phù hợp với bản
thân doanh nghiệp.
 Doanh nghiệp có tiềm năng tạo ra việc làm cho một số nhân sự
b) Khó khăn:
 Khó tìm được nguồn nhân sự chất lượng: các ứng cử viên giỏi khi tìm kiếm cơng
việc thường đặt ra các tiêu chí khắt khe về chính sách đãi ngộ, nội dung công việc
cũng như mức lương bổng hợp lý. Trong khi đó, với doanh nghiệp vừa bắt đầu
khởi nghiệp thường khó đáp ứng được yêu cầu từ ứng viên vì thế mà khó có sự
đồng hành của những nhân sự chất lượng. Hoặc nếu có thì doanh nghiệp cũng
phải chi trả một chi phí, mức lương khá lớn để giữ chân đội ngũ này. Cần tìm
được nhân sự phù hợp với định hướng của doanh nghiệp.

 Áp lực thời gian: doanh nghiệp vừa khởi nghiệp sẽ đối mặt với áp lực thời gian do
phải tạo ra lợi nhuận nhanh chóng nhất. Điều này có thể dẫn đến quyết định thiếu


chính xác và ln trong tình trạng mệt mỏi, căng thẳng. Ngoài ra, thời gian chuẩn
bị khởi nghiệp càng dài nhưng không thu về lợi nhuận sẽ làm cho con số lỗ vốn
càng lớn.
 Áp lực tài chính: khả năng gọi vốn khơng nhiều, cịn một số hạn chế do chưa tạo
ra lợi nhuận ngay lập tức
 Việc thiết kế tour du lịch theo yêu cầu chưa phổ biến trên thị trường Việt Nam
 Phải thu hút được khách hàng mới và bán được nhiều dịch vụ để giữ chân nhà đầu
tư
5. Nghiên cứu chi tiết về môi trường kinh doanh
a) Yếu tố vĩ mô:

 Môi trường kinh tế:
Nhu cầu du lịch của khách hàng phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá
cả. Vì vậy các yếu tố của môi trường kinh tế sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tham
gia của khách hàng.
Kinh tế Việt Nam đang phục hồi và phát triển trên thế giới. Tốc độ tăng trưởng của
ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh và là ngành được đầu tư mũi nhọn. Tình
hình kinh tế ổn định, thu nhập của người dân tăng lên sẽ tạo điều kiện cho nhu cầu du lịch
của học cũng tăng theo. Từ đó thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế tour du lịch theo
yêu cầu.
Năm 2022, tổng thu từ khách du lịch ước đạt 495.000 tỷ đồng, tăng 2,75 lần so cùng
kỳ. Khách du lịch nội địa đạt 101,3 triệu lượt, vượt chỉ tiêu phục vụ 60 triệu lượt đặt ra từ
đầu năm. Số lượng doanh nghiệp lữ hành đăng ký mới và quay trở lại lĩnh vực du lịch
tăng nhanh.
Dữ liệu từ công cụ theo dõi xu hướng thị trường của Google cho thấy, lượng tìm
kiếm quốc tế về du lịch Việt Nam tăng trưởng khoảng 50%-75%, mức tăng cao thứ 4 thế

giới.

 Mơi trường văn hóa - xã hội:
Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch.
Tình hình văn hóa - xã hội của Việt Nam trong những năm gần đây có nhiều chuyển biến
tích cực với sự hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới. Điều này đã tạo điều kiện cho
sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam.


Văn hóa chính là nền móng cho hoạt động du lịch phát triển. Việt Nam cũng có một
nền văn hóa đa dạng và phong phú, là một điểm thu hút đối với du khách quốc tế.
Về xã hội, lối sống con người ngày càng được nâng cao vì thế con người đang có nhu
cầu thư giãn thơng qua du lịch. Giới trẻ ngày nay vơ cùng năng động, thích khám phá và
thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hiện nay của họ là những tour du lịch tự
thiết kế và trải nghiệm.

 Về chính trị và pháp lý:
Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến
hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch. Ngành du lịch là một trong các
ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung
quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, văn
bản quy phạm pháp luật du lịch, an tồn vệ sinh thực phẩm,....
Hiện này, Chính phủ Việt Nam đã có những chính sách tạo thuận lợi cho ngành du
lịch. Ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội phát triển mạnh mẽ trong việc thúc
đẩy thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, đặc biệt là việc tổ chức các chương trình
du lịch dài ngày.

 Công nghệ thông tin và truyền thông:
Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông giúp các doanh nghiệp cung
cấp dịch vụ tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, cũng như cung cấp các dịch vụ chất lượng

cao hơn.
Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn để đáp ứng với sự phát triển
ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong cơng tác quản lý các giao dịch với
khách hàng, tính tốn xử lý thơng tin nhanh chóng, thuận tiện hơn chẳng hạn như đặt
phòng, check-in, check-out online... Điều này giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả
hoạt động của các doanh nghiệp du lịch

 Môi trường tự nhiên:
Việt Nam thuộc khu vực nhiệt đới gió mùa với địa hình dạng từ đồi núi, đồng bằng,
cao nguyên, bãi biển,...qua đó đã tạo nên nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng. Với tài
nguyên thiên nhiên đa dạng, phong phú như vậy nên Việt Nam đã trở thành một điểm đến
du lịch thu hút hàng triệu lượt du khách cả trong và ngoài nước .


b) Yếu tố vi mô:

 Đối thủ cạnh tranh:
Thị trường dịch vụ thiết kế tour du lịch theo yêu cầu ngày càng trở nên cạnh tranh
gay gắt, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, cả trong và ngoài nước.
Sự cạnh tranh về giá cả: Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Các doanh nghiệp hiện nay có sự cạnh tranh vô cùng
gây gắt về giá cả để thu hút khách hàng.
Sự cạnh tranh về chất lượng: Chất lượng dịch vụ chính là yếu tố quan trọng nhất
quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc
nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

 Khách hàng:
Là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng
chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết định
dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch

 Sự tồn tại của những sản phẩm và dịch vụ thay thế:
- Hiện nay, các sản phẩm và dịch vụ thay thế đang dần phát triển và được ưa chuộng
bởi nhiều nhóm khách hàng trong ngành du lịch
+ Du lịch trực tuyến: Du lịch trực tuyến là xu hướng du lịch mới nổi trong những
năm gần đây. Du khách có thể tự đặt vé máy bay, khách sạn, tour du lịch,... trực tuyến mà
không cần thông qua các công ty du lịch truyền thống.
+ Du lịch tự túc: Du lịch tự túc là hình thức du lịch mà du khách tự lên kế hoạch, đặt
vé, đặt phòng,... cho chuyến đi của mình. Du lịch tự túc đang ngày càng trở nên phổ biến
do chi phí thấp và tính linh hoạt cao.
- Bên cạnh đó, có nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do các doanh
nghiệp du lịch khác tổ chức như: các chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch
mạo hiểm… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch truyền thống của các
công ty. Điều này địi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm
mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hồn thiện những dịch vụ đang
lưu hành trên thị trường của công ty.


6. Nghiên cứu chi tiết nhà cung cấp
Ngành du lịch hiện nay đang chịu sức ép lớn từ phía nhà cung cấp
Giá cả: Giá cả của các dịch vụ du lịch của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi chi phí đến
từ các nhà cung cấp như nơi lưu trú (khách sạn, homestay, nhà nghỉ…), ăn uống (nhà
hàng, quán ăn…), các địa điểm tham quan... Nếu giá cả của các bên cung cấp tăng cao, sẽ
làm tăng chi phí của các doanh nghiệp du lịch, dẫn đến giảm lợi nhuận.
Chất lượng: Chất lượng của các dịch vụ du lịch của doanh nghiệp do các nhà cung
cấp nguồn lực quyết định. Sự đánh giá và uy tín của doanh nghiệp đến từ chất lượng
nguồn lực mà các nhà cung cấp cung ứng. Vì vậy, nếu nhà cung cấp cung ứng khơng đảm
bảo, sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và uy tín của các doanh nghiệp du lịch.
Sự cạnh tranh giữa các nhà cung ứng: Ngành du lịch phát triển, vì vậy số lượng nhà
cung ứng nguồn lực du lịch ngày càng nhiều và nhờ sự cạnh tranh này sẽ dẫn đến việc

giảm giá cả và tăng chất lượng của các dịch vụ du lịch. Điều này sẽ giúp cho các doanh
nghiệp du lịch có nhiều lựa chọn tốt hơn về nhà cung ứng
Sự đa dạng của các bên cung ứng: với nhu cầu và mong đợi ngày càng cao của con
người khi đi du lịch, các điểm đến du lịch hiện nay đang dần đa dạng hố dịch vụ của
mình, tạo ra nhiều hoạt động có sức hấp dẫn cho khách hàng. Điều này cũng có lợi hơn
cho việc thiết kế tour du lịch theo yêu cầu vì khách hàng có nhiều sự lựa chọn để đặt làm
tour du lịch riêng biệt và độc đáo theo nhu cầu của mình.
III.

MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC GIAI ĐOẠN

Trong phạm vi ngành du lịch nói chung và dịch vụ thiết kế tour theo u cầu nói
riêng, 6 giai đoạn phân tích ở trên đều có ảnh hưởng và tác động qua lại với nhau.
Mối quan hệ giữa đối thủ cạnh tranh và khách hàng: khi các đối thủ cạnh tranh gián
tiếp như các ứng dụng du lịch (Traveloka, Agoda…) phát triển nhiều tiện ích và khắc
phục được các điểm yếu, giúp trải nghiệm khách hàng càng ngày càng tiện lợi; cùng đó là
triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng, tăng
tính cạnh tranh cho dịch vụ thiết kế tour theo yêu cầu
Mối quan hệ giữa môi trường kinh doanh và ngành/dịch vụ tham gia: khi mơi trường
kinh doanh có những bất lợi như vấn đề chính trị, chiến tranh, dịch bệnh, kinh tế suy