Phân tích hoạt động marketing tại công ty cổ phần dược phẩm fpt long châu tập đoàn fpt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.2 MB, 55 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SINH VIÊN: ĐỖ NGỌC HOÀI THƢƠNG
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CƠNG TY
CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM
FPT LONG CHÂU - TẬP ĐOÀN FPT
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023
TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SINH VIÊN: ĐỖ NGỌC HOÀI THƢƠNG
MSSV: 2054110212
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CƠNG TY
CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM
FPT LONG CHÂU - TẬP ĐOÀN FPT
Ngành: Marketing
Giảng viên hƣớng dẫn: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin phép được gửi lời cảm ơn đến Trường Đại
Học Mở TPHCM, khi đã cho đem đến cho em những tiết học và
những kiến thức vô cùng bổ ích. Đó là nguồn vốn q giá để em có
thể thực tập tại Cơng ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu.
Đặc biệt, để có thể hồn thiện báo cáo thực tập một cách tốt nhất
ngoài sự nỗ lực học tập và làm việc của bản thân, những chỉ dẫn và
góp ý của cơ Nguyễn Trần Cẩm Linh đã giúp em rất nhiều trong q
trình chuẩn bị. Cơ đã không ngần ngại dành thời gian họp cùng chúng
em hàng tuần để nhận xét từng bài báo cáo một cách cẩn thận đến tối
khuya.
Bên cạnh đó khơng thể khơng dành lời cảm ơn đến với chị
Hoàng Thị Ngọc Thiện – Leader team Social của Long Châu. Chị đã
giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập, cho em cơ hội học hỏi
rất nhiều điều mới mẻ, em tin chắc đó sẽ là hành trang quý giá để em
vững bước trên con đường sau này.
Một lần nữa, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc
nhất đến cơ Cẩm Linh và chị Ngọc Thiện. Kính chúc cô và chị sẽ gặp
nhiều may mắn và thành công trong công việc cũng như cuộc sống.
Trân trọng.
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
i
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm…..
Ký tên và đóng dấu
SVTH: Đỗ Ngọc Hồi Thương
ii
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Sinh viên thực hiện đề tài: Đỗ Ngọc Hoài Thương
MSSV: 2054110212
Lớp: DH20MK01
Khoa: Quản trị Kinh doanh
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU - TẬP ĐỒN FPT.
Sau q trình hướng dẫn sinh viên thực hiện đề tài, tơi có những nhận xét, đánh
giá như sau:
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày…. tháng…..năm…..
Xác nhận của giảng viên hƣớng dẫn
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
iii
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Mục Lục
Danh Mục Hình ......................................................................................................... vi
Danh Mục Bảng ........................................................................................................ vii
PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................... 1
1.
Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1
2.
Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2
3.
Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 2
4.
Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 2
PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP.................................................... 3
1.
Giới thiệu về tập đoàn FPT ............................................................................. 3
2.
Giới thiệu về FPT Retail.................................................................................. 3
3.
Công ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu ................................................. 3
3.1. Loại hình tổ chức và quy mơ ................................................................... 4
3.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi ............................................................ 4
3.3. Quá trình hình thành và phát triển ........................................................... 5
3.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức............................................................................. 6
3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2020 - 2022 ........ 7
PHẦN 3: HIỆN TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN FPT LONG CHÂU ................................................................................ 7
1.
Những yếu tố môi trường tác động đến chiến lược Marketing ....................... 7
1.1. Môi trường vĩ mô ..................................................................................... 7
1.2. Môi trường vi mơ ................................................................................... 10
2.
Mơ hình SWOT ............................................................................................. 14
3.
Lựa chọn thị trường - Định vị sản phẩm ....................................................... 16
3.1. Phân đoạn ............................................................................................... 16
3.2. Xác định khách hàng mục tiêu ............................................................... 19
3.3. Định vị.................................................................................................... 19
3.4. Đề xuất giá trị ......................................................................................... 20
4.
Phân tích chiến lược Marketing – Mix .......................................................... 20
4.1. Chiến lược sản phẩm .............................................................................. 20
4.2. Chiến lược giá ........................................................................................ 26
4.3. Chiến lược phân phối ............................................................................. 29
4.4. Chiến lược xúc tiến ................................................................................ 30
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
iv
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ ƢU NHƢỢC ĐIỂM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG
CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI LONG CHÂU .............. 42
1.
Đánh giá ưu và nhược điểm chiến lược Marketing của FPT Long Châu ..... 42
1.1. Ưu điểm.................................................................................................. 43
1.2. Nhược điểm: ........................................................................................... 43
2. Nhận xét và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của
công ty................................................................................................................... 44
PHẦN 5: KẾT LUẬN ............................................................................................. 45
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................. 46
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
v
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Danh Mục Hình
NỘI DUNG
STT
TRANG
1
Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
4
2
Hình 3.1 Tỷ lệ dân số phụ thuộc
6
3
Hình 3.2 Bản đồ định vị
15
4
Hình 3.3 Ứng dụng Long Châu – chuyên gia thuốc
16
5
Hình 3.4 Nhà thuốc Long Châu liên kết với ví điện tử Momo
19
6
Hình 3.5 Long Châu áp dụng chiến lược giá gói
21
7
Hình 3.6 Giá theo dịng sản phẩm
22
8
Hình 3.7 Chiến lược giá khuyến mãi của Nhà thuốc Long Châu
22
9
Hình 3.8 Giao diện Website Nhà thuốc Long Châu
24
10
Hình 3.9 Fanpage Nhà thuốc FPT Long Châu
25
11
Hình 3.10 Trang Linkedin Nhà thuốc FPT Long Châu
26
12
Hình 3.11 Kênh Youtube Nhà thuốc FPT Long Châu
26
13
Hình 3.12 Chiến dịch Quảng cáo ngồi trời
27
14
Hình 3.13 Màn “đối thoại” anh em FRT
28
15
Hình 3.14 Giờ vàng giá sốc
29
16
Hình 3.15 Hình ảnh sự kiện
29
17
Hình 3.16 Hình ảnh sự kiện
30
18
Hình 3.17 Hình ảnh sự kiện
31
19
Hình 3.18 Hình ảnh sự kiện
31
20
Hình 3.19 Thử thách “Long Châu – Run for Health”
32
21
Hình 3.20 Ưu đãi chào hè
33
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
vi
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Danh Mục Bảng
NỘI DUNG
STT
TRANG
1
Bảng 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
4
2
Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ
6
phần FPT Long Châu trong năm 2021 - 2022
3
Bảng 3.2 Phân đoạn thị trường ngành bán lẻ Dược phẩm
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
vii
11
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Theo nhiều nghiên cứu và thị trường thực tế cho thấy, trong giai đoạn hiện nay,
Marketing là một trong những yếu tố không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp, nó là cầu nối trung gian giữa thị trường khách hàng và doanh
nghiệp, đảm bảo cho các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến đúng thị trường
mục tiêu đặt ra. Bên cạnh đó nếu biết áp dụng một cách hiệu quả, Marketing cũng
sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp có chỗ đứng trên thị
trường so với các đối thủ. Điều đó thể hiện rõ ràng hơn ở một số lợi ích cụ thể mà
nó đem lại như sau:
Marketing hỗ trợ thông tin và giáo dục khách hàng: Marketing có thể được biết đến
với khả năng hỗ trợ giáo dục khách hàng và cung cấp những thông tin cốt lõi của
sản phẩm giúp khách hàng có thể hiểu biết rõ hơn về chức năng và cách thức hoạt
động của sản phẩm mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
Cung cấp một sân chơi đồng đều: Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ với Nguồn
vốn hạn chế, nếu có được chiến lược Marketing thơng minh sẽ có được trợ lực rất
lớn ngay cả khi phải cạnh tranh với các ông lớn trong ngành.
Giúp duy trì sự hiện diện và danh tiếng của công ty: Giúp các doanh nghiệp duy trì
mối quan hệ, giữ chân các khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới.
Thúc đẩy doanh số: Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều quan tâm đến việc tối đa hóa
doanh thu và có được một chiến lược Marketing phù hợp sẽ đem lại tỷ lệ chuyển
đổi cao giúp doanh nghiệp tăng trưởng ổn định.
Với thị trường đầy tiềm năng như ngành bán lẻ dược phẩm, Long Châu phải đối mặt
với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ có nhiều đặc điểm chiến lược đa dạng. Để có
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
1
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
thể chiếm ưu thế so với họ và giữ vững vị thế trên thị trường thì Long Châu nên có
sự quan tâm đầu tư thích đáng cho bộ phận Marketing.
Là một thực tập sinh tại Công ty Cổ phần dược phẩm FPT Long Châu với nhiệm vụ
chính là hỗ trợ các hoạt động Marketing tại doanh nghiệp, nhận thức được tầm quan
trọng của hoạt động marketing đối với công ty kết hợp cùng với những kiến thức
tích lũy được trong q trình học tập tại trường, em quyết định lựa chọn đề tài báo
cáo thực tập “Phân tích hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần dược phẩm FPT
Long Châu”. Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng năng lực, q trình hoạt động
marketing là tiền đề để tôi đề xuất các giải pháp phù hợp nh m nâng cao năng lực
cạnh tranh của cơng ty.
2.
Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần dược
phẩm FPT Long Châu.
- Đề xuất một số giải pháp nh m cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động
Marketing của Công ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu.
3.
Phạm vi nghiên cứu
Thời gian: Đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing tại FPT Long Châu được thực
hiện trong khoảng thời gian từ 1/11/2023 đến 10/12/2023.
Không gian: Chuyên đề này được thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp FPT
Long Châu.
Vấn đề cần nghiên cứu: Nghiên cứu về thực trạng hoạt động Marketing, đánh giá
hiệu quả chiến dịch marketing và đưa ra các giải pháp nh m nâng cao hiệu quả hoạt
động Marketing Công ty cổ phần dược phẩm Long Châu.
4.
Phƣơng pháp nghiên cứu
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
2
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài báo cáo: Phỏng vấn, nghiên
cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
- Phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn các anh/chị trong công ty để thu được thông tin
phục vụ cho đề tài.
- Nghiên cứu định tính: Tìm hiểu khái qt về hoạt động Marketing trên nhiều nền
tảng online của công ty.
- Nghiên cứu tại bàn: sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong và bên ngồi
Cơng ty. Nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong là những báo cáo tài chính như doanh
thu, quy trình thực hiện của các cơng cụ Digital Marketing.
PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu về tập đồn FPT
Trong suốt nhiều năm hình thành, tập đoàn FPT đã phát triển mạnh mẽ trong nhiều
lĩnh vực: công nghệ, viên thông, giáo dục, phân phối bán lẻ, đầu tư và đã đạt được
nhiều thành cơng, có vị thế nhất định trên thị trường
2. Giới thiệu về FPT Retail
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập tại
Việt Nam từ năm 2012, đây là công ty liên kết của Tập đoàn FPT. Hiện tại, FPT
Retail đang sở hữu 2 chuỗi bán lẻ lớn là FPT Shop, F.Studio By FPT và 1 công ty
con là Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu.
Trong suốt nhiều năm hình thành và phát triển, FPT Retail đã xây dựng thành công
phong cách phục vụ khách hàng hồn tác khác biệt, lấy đó làm nền tảng tăng trưởng
bền vững, hồn thiện hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thân thiện và hướng tới
mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
3. Công ty cổ phần dƣợc phẩm FPT Long Châu
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
3
Báo cáo thực tập
3.1.
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Loại hình tổ chức và quy mô
Tên Quốc Tế: FPT LONG CHAU PHARMA JOINT STOCK COMPANY
Tên Việt Nam: Công ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu
Loại hình: Cơng ty cổ phần
Ngành nghề: Bán lẻ
Lĩnh vực hoạt động: Bán lẻ dược phẩm
Thời gian thành lập: 3/2007
Trụ sở chính Số 379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố
Hồ Chí Minh.
Trực thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT – thành viên Tập đoàn FPT,
FPT Long Châu là một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm uy tín hàng đầu tại
Việt Nam.
Hiện nay đang hoạt động chủ yếu ở 2 lĩnh vực
Nhà thuốc FPT Long Châu: Đến nay đã sở hữu hơn 1400 nhà thuốc lớn nhỏ
trên toàn quốc, FPT Long Châu cung cấp cho người tiêu dùng đa dạng các
loại thuốc kê đơn, không kê đơn, các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang
thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng
hàng ngày,....
Tiêm Chủng Long Châu: Đây là lĩnh vực còn khá mới đối với FPT Long
Châu, vừa được đưa vào hoạt động vào tháng 10 năm 2023
3.2.
.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Sứ Mệnh: FPT Long Châu mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng
đồng với chất lượng và giá cả hợp lý nhất.
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
4
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Giá trị cốt lõi
Chất lượng tốt - Uy tín hàng đầu
Đạt chuẩn Thực hành thuốc tốt – GPP trên toàn hệ thống với đội ngũ dược sĩ có
chun mơn và giàu kinh nghiệm.
Cam kết tư vấn cho khách hàng theo tiêu chí 4 đúng: Đúng thuốc, đúng liều, đúng
cách, đúng giá
Tất cả thuốc và sản phẩm đều được nhập từ chính hãng, được kiểm sốt chất lượng
theo quy trình chặt chẽ và bán đúng với giá niêm yết.
Khách hàng là trọng tâm
Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ nh m nâng cao trải nghiệm khách hàng,
đem lại sự hài lòng nhất.
Tư vấn thuốc nhanh. Hỗ trợ đổi trả cho các đơn hàng trong vịng 30 ngày. Giao
hàng tận nơi
3.3.
Q trình hình thành và phát triển
THỜI GIAN SỰ KIỆN
2007
Nhà thuốc FPT Long Châu thành lập 5 cơ sở đầu tiên
2017
Sáp nhập và bắt đầu trực thuộc tập đồn FPT
2018
Thành lập Cơng ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu
2021
Sở hữu hơn 400 nhà thuốc trên toàn quốc
2022
Thần tốc cán mốc 1000 nhà thuốc khắp 63 tỉnh thành
2023
Định hướng sở hữu 1600 nhà thuốc trải khắp toàn quốc
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
5
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Bảng 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp (Nguồn: Thông
tin nội bộ doanh nghiệp)
3.4.
Cơ cấu bộ máy tổ chức
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công cổ phần dƣợc phẩm FPT
Long Châu (Nguồn: Thông tin nội bộ doanh nghiệp)
Nhiệm vụ của từng bộ phận
Khối kinh doanh
Nhà thuốc
Quản lý kinh doanh vùng (RSM): Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động
kinh doanh: doanh thu, dịch vụ khách hàng theo. Phát triển mạng lưới phân
phối hoặc đối tác để đạt mục tiêu kinh doanh.
Giám Đốc Kinh Doanh Khu Vực (ASM): Điều hành và quản lý hiệu quả
kinh doanh, phát triển thị trường và khách hàng, quản lý nhân sự khu vực.
Trưởng bộ phận kinh doanh (SM)
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
6
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Dược sĩ tư vấn
Kinh doanh trực tuyến: Tư vấn dược phẩm trực tuyến
Kinh doanh dự án: Trình dược viên
Khối hỗ trợ: Gồm các phịng ban chun mơn hỗ trợ hoạt động kinh doanh của khối
kinh doanh với bao gồm: kho, kế toán, đào tạo, hệ thống, vận hành, Marketing,
ngành hàng, nhân sự,...
3.5.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2020 - 2022
Tỷ đồng
2021
Tăng trƣởng so với cùng kỳ của năm
2022
2022
Tổng doanh thu
22.495 29.551
31%
FPT Shop
18.558 21.532
16%
Long Châu
3.937
8.019
104%
444
549
24%
Lợi nhuận sau thuế
Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần FPT Long
Châu trong năm 2021 - 2022 (Theo SSI Research)
PHẦN 3: HIỆN TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT LONG CHÂU
1. Những yếu tố môi trƣờng tác động đến chiến lƣợc Marketing
1.1. Môi trƣờng vĩ mơ
1.1.1. Mơi trƣờng dân số
SVTH: Đỗ Ngọc Hồi Thương
7
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Theo thống kê từ Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam tới thời điểm hiện tại đã sắp cán
mốc con số 100 triệu người, chiếm 1.24% và xếp thứ 15 trên bảng xếp hạng dân số
thế giới với 38,77% dân số sống ở thành thị.
Hình 3.1 Tỷ lệ dân số phụ thuộc theo độ tuổi (2022) (Nguồn ảnh:
/>Ngân hàng Thế giới dự báo vào năm 2040, số người ở độ tuổi từ 65 trở lên ở Việt
Nam hơn 2 lần, chiếm khoảng 18% tổng dân số, kéo theo chi tiêu chăm sóc sức
khỏe tăng. Sau đại dịch Covid -19, sức khỏe đã dần trở thành mối quan tâm hàng
đầu, đặc biệt là ở giới trẻ, tạo động lực phát triển mạnh mẽ đối với ngành Dược
phẩm nói chung và bán lẻ Dược phẩm nói riêng . Từ đó có thể dễ dàng thấy được
sức tăng trưởng của ngành là rất khả quan trong thời gian sắp tới.
Những vấn đề trên đã mở ra rất nhiều cơ hội tiếp cận các nhóm khách hàng mới cho
Long Châu và cũng đòi hỏi Long Châu ln phải có những chiến lược Marketing
phù hợp.
1.1.2. Mơi trƣờng kinh tế
Sự chuyển dịch nhu cầu từ nhóm bệnh viện công sang bệnh viện tư bắt nguồn từ
một số bất cập của các bệnh viện công như: Cơ sở vật chất hạn chế, tồn đọng nhiều
vấn đề tiêu cực,... đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tư nhân trong ngành dược.
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
8
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
Từ thực tế cho thấy, mức tăng trưởng của ngành dược vẫn ổn định trong thời kỳ suy
thoái kinh tế. Thực tế cho thấy so với năm 2022 và 2021, tỉ lệ tăng trưởng 2023 của
ngành dược đã có phần nhỉnh hơn. Tuy nhiên, trước những biến động khơng lường
của tình trạng lạm phát trên toàn cầu, các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ Dược
Phẩm cũng như FPT Long Châu cần có chiến lược để đề phòng những rủi ro xảy
ra.
Bên cạnh đó, mức độ phủ sóng chớp nhống của các chuỗi nhà thuốc lớn như Long
Châu, An Khang và Pharmacity cũng đã góp phần kích thích nhu cầu về dược phẩm
trên tồn quốc.
1.1.3. Mơi trƣờng tự nhiên
Đối với ngành hàng Dược phẩm, sự biến đổi của môi trường tự nhiên cũng ảnh
hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ở nhiều khía cạnh:
Nguồn cung: Sự biến đổi khí hậu, các thảm họa tự nhiên hoặc các yếu tố mơi trường
khác có thể gây gián đoạn chuỗi cung ứng, gây thiếu hụt hàng hóa hoặc giá bán
tăng.
Nhận thức của người tiêu dùng: Cùng với sự biến đổi khí hậu, thị hiếu của người
tiêu dùng cũng dần dần thay đổi, khơng chỉ mua thuốc khi mắc bệnh, người dân cịn
dành nhiều sự quan tâm cho các sản phẩm bảo vệ sức khỏe, bổ sung vitamin, tăng
sức đề kháng,... họ có thể ưu tiên các sản phẩm được sản xuất một cách bền vững và
không gây tác động tiêu cực đến môi trường.
Kế hoạch khẩn cấp: Nếu chẳng may phải đối mặt với một số thiên tai, thảm họa tự
nhiên như bão lụt, động đất, hoặc gặp phải dịch bệnh, yêu cầu các nhà bán lẻ Dược
phẩm phải nhanh chóng thích nghi và có kế hoạch khẩn cấp để đáp ứng nhu cầu cấp
bách của cộng đồng.
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
9
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
1.1.4. Chính trị - Pháp lý
Là một doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và
sự sống của cộng đồng, hoạt động kinh doanh và marketing của FPT Long Châu
luôn phải được thắt chặt nh m đảm bảo quyền lợi cho người dùng. Đồng thời, pháp
luật Việt Nam cũng có những quy định quảng cáo riêng biệt cho lĩnh vực đặc thù
này yêu cầu Long Châu phải tn thủ nghiêm ngặt.
1.1.5. Mơi trƣờng văn hóa - xã hội
Các chiến lược Marketing của Long Châu cũng chịu tác động của một số yếu tố
thuộc môi trường văn hóa như: Phong tục tập quán, lối sống, các chuẩn mực giá trị,
hành vi,... Các đặc điểm này ảnh hưởng không nhỏ đến những hành vi, quyết định
và phản ứng của người tiêu dùng. Vì vậy, việc nghiên cứu về văn hóa là một điều
rất cần thiết giúp cho doanh nghiệp có thế xây dựng những thơng điệp và chiến lược
marketing phù hợp, tránh làm trái thuần phong mỹ tục, gây phản cảm cho khách
hàng.
1.2. Môi trƣờng vi mô
1.2.1. Doanh nghiệp
Bản thân doanh nghiệp chính là nhân tố đầu tiên ảnh ảnh hưởng đến hiệu quả
Marketing, các yếu tố bên trong doanh nghiệp như loại hình doanh nghiệp, nguồn
lực tài chính, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất,... đều ảnh hưởng trực tiếp đến quá
trình hoạch định chiến lược, ngân sách, quy mô và triển khai các chiến lược
marketing.
Là doanh nghiệp có cơ sở tài chính là tập đồn FPT, cho phép Long Châu xác định
và phân bổ chi phí thoải mái hơn cho từng hoạt động tiếp thị. Bên cạnh đó sức
mạnh đội ngũ nhân sự lớn mạnh (số lượng nhân sự, trình độ chun mơn) cũng
phần nào ảnh hưởng đến nội dung các chiến lược marketing, hiệu quả hoạt động sản
xuất và là một trong những yếu tố then chốt cho sự thành công của các hoạt động
SVTH: Đỗ Ngọc Hoài Thương
10
Báo cáo thực tập
GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh
đó. Trong khi đó, bộ máy tổ chức và cơ cấu quản lý lại quyết định khả năng phối
hợp làm việc giữa các phòng ban, nh m đảm bảo hướng đến mục tiêu chung của
doanh nghiệp.
1.2.2. Nhà cung cấp
Đối với một doanh nghiệp chuyên về bán lẻ Dược phẩm như FPT Long Châu, việc
lựa chọn các nhà cung cấp là vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt
động Marketing. Các nhà cung cấp phải đảm bảo uy tín và có thị phần nhất định
trên thị trường.
Bên cạnh đó, sự ổn định về giá cả từ các nhà cung cấp cũng là một yếu tố khơng thể
bỏ qua, có thể ảnh hưởng đến các chiến lược giá của Long Châu.
1.2.3. Khách hàng
Khách hàng là một trong 6 yếu tố cốt lõi trong môi trường vi mô của doanh nghiệp.
Mọi chiến lược marketing của các doanh nghiệp đều hướng đến việc thu hút sự ý
của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ.
Dưới cương vị là một doanh nghiệp bán lẻ, Long Châu hướng tới nhóm khách hàng
cá nhân (người tiêu dùng). Thường khách hàng cá nhân sẽ có nhu cầu, kỳ vọng
ngày càng cao và thay đổi không ngừng, lịng trung thành thương hiệu khơng cao vì
vậy bắt buộc FPT Long Châu cần có những nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu và
mong muốn của họ để có thể đáp ứng kịp thời.
Hiện nay, ngành Dược phẩm đã và đang có những chuyển biến mạnh mẽ sau Covid
- 19. Người tiêu dùng ngày càng cẩn thận và chú trọng hơn trong việc lựa chọn và
ra quyết định mua dược phẩm. Vì vậy, các chiến lược tiếp thị trong ngành cần tận
dụng tối ưu các công cụ như: Quảng cáo, PR, Social Media,.... Đồng thời, không
quên các hoạt động marketing có hiệu quả rất tốt trong thời điểm kinh tế khó khăn
hiện nay như: Chiết khấu, giảm giá, hỗ trợ chăm sóc khách hàng,...
SVTH: Đỗ Ngọc Hồi Thương
11
