KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

ĐẶNG THỊ HỒNG THAO

HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN GAMMA

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
i


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

ĐẶNG THỊ HỒNG THAO

HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 7340101

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS DƯƠNG QUỐC MINH TRIỀU

TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023
ii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---------o0o---------

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Họ tên sinh viên : Đặng Thị Hoàng Thao
Lớp: S22K61 – QT MAR

Hệ đào tạo: Chính quy
Ngành: Quản trị kinh doanh

Khoa: Kinh tế và Quản lý
1-Tên đề tài:
HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI NHÁNH
CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA
2-Các tài liệu cơ bản:
PhiLip Kotler, 2017. Tiếp thị 4.0. Nhà Xuất Bản Trẻ.
3-Nội dung các phần thuyết minh và tính toán
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing điện tử
Giới thiệu đến các lý thuyết có liên quan như khái niệm về Marketing trực tuyến;
thuận lợi, hạn chế và các công cụ của Marketing trực tuyến.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phần
Gamma.
Nội dung chương 2 đề cập đến lịch sử hình thành Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Gamma,
tình hình hoạt động của công ty trong giai đoạn 2020 đến 2022, phân tích kết quả hoạt
động kinh doanh của Cơng ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của
Công ty.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho Chi
nhánh Công ty Cổ phần Gamma.
Chương cuối cùng đề cập tới những giải pháp để khắc phục những thực trạng mà
chương 2 đã đề cập và định hướng phát triển công ty trong thời gian tới và kiến nghị
của bản thân dành cho công ty.
4-Bảng biểu và Sơ đồ :
iii


5-Giáo viên hướng dẫn từng phần:
Giáo viên hướng dẫn toàn bộ khóa luận: Dương Quốc Minh Triều
6-Ngày giao nhiệm vụ khóa luận :
Ngày tháng năm
Trưởng Bộ mơn Giáo viên hướng dẫn

TS. Hà Kiên Tân

ThS. Dương Quốc Minh Triều

Nhiệm vụ khóa luận đã được Hội đồng thi tốt nghiệp của Khoa thơng qua.
Ngày

tháng năm

Chủ tịch Hội đồng

Sinh viên đã hồn thành và nộp bản Khóa luận tốt nghiệp cho Hội đồng thi
Ngày

tháng năm

Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp

Đặng Thị Hồng Thao

iv


LỜI CAM ĐOAN
Tác giả khẳng định rằng đây là nội dung của Khóa luận tốt nghiệp của mình,
đồng thời xác nhận tính trung thực của các kết quả được trình bày. Khơng có sự sao
chép từ bất kỳ nguồn thơng tin nào, dưới mọi hình thức. Việc tham khảo tài liệu được
thực hiện với việc trích dẫn và tuân thủ đúng quy định của nguồn tài liệu tham khảo.
Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp

Đặng Thị Hồng Thao

i


LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh sự cố gắng và nỗ lực cá nhân, tôi
đã nhận được sự quan tâm và hướng dẫn tận tình từ giảng viên hướng dẫn.
Tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cả những người đã hỗ trợ tơi
trong q trình học tập, đặc biệt là những thầy cơ tại Trường Đại học Thủy Lợi,
và trong số đó, tôi không thể không đề cập đến TS. ………, người đã dành thời
gian và công sức để hướng dẫn tôi hồn thành khóa luận này.
Đồng thời, tơi cũng muốn bày tỏ lịng biết ơn đến Chi nhánh Cơng ty Cổ
phần Gamma vì đã tạo điều kiện thuận lợi và đồng hành hỗ trợ tơi trong suốt q
trình thực hiện đề tài này.

Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2023
Sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp

Đặng Thị Hồng Thao

ii


MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH....................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ..............viii
1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................2
5. Ý nghĩa của đề tài...................................................................................................3
6. Bố сụс đề tàiụсụс đề tài đề tài...........................................................................................................3
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN......................4
1.1. Khái quát về marketing........................................................................................4
1.2. Khái niệm về marketing trực tuyến.....................................................................5
1.3. Đặc điểm và xu hướng của Marketing trực tuyến................................................6
1.3.1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến..............................................................7
1.3.2. Xu hướng của Marketing trực tuyến..............................................................8
1.4. Đối tượng của Marketing trực tuyến....................................................................9
1.5. Các nội dung của Marketing trực tuyến.............................................................10
1.5.1. Nghiên cứu thị trường.................................................................................10
1.5.2. Chiến lược Marketing trực tuyến................................................................11
1.5.3. Phân tích các cơng cụ thực hiện của Marketing trực tuyến.........................12

1.5.4. Tổ chức thực hiện marketing trực tuyến......................................................14
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CHI
NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA..................................................................16
2.1. Giới thiệu chung về Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma..................................16
2.1.1. Khái qt về chi nhánh cơng ty...................................................................16
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh công ty..............................16
2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lí...............................................................................17
2.1.4. Chức năng nhiệm vụ của từng phịng ban...................................................17
2.1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh..................................................................................18
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022...................................19
2.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty cổ phần
Gamma..................................................................................................................... 21
2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường...................................................................21
2.2.2. Đánh giá thực trạng công cụ Marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty
cổ phần Gamma....................................................................................................21
2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty cổ
phần Gamma............................................................................................................28
2.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.....................................................................28
iii


2.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.....................................................................30
2.4. Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến tại Chi nhánh Công ty cổ phần
Gamma..................................................................................................................... 48
2.4.1. Những mặt đạt được....................................................................................48
2.4.2. Những mặt hạn chế.....................................................................................50
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GAMMA..................................................53
3.1 Định hướng phát triển của Công ty.....................................................................53
3.1.1 Mục tiêu chung của Công ty.........................................................................53

3.1.2 Mục tiêu của hoạt động Marketing trực tuyến..............................................53
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của Chi
nhánh Công ty cổ phần Gamma................................................................................54
3.2.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM)...55
3.2.2 Quảng cáo bằng thư điện tử (Email marketing)............................................56
3.2.3 Quảng cáo bằng tin nhắn (SMS Marketing).................................................56
3.2.4 Quảng cáo trên trang mạng xã hội (Social media marketing).......................57
3.2.5 Quảng cáo qua công cụ Marketing loan truyền (Viral marketing)................59
3.2.6 Quảng cáo thông qua Website (Website Marketing)....................................60
3.3 Kiến nghị của tác giả.......................................................................................61
3.3.1 Đối với ban lãnh đạo Chi nhánh Công ty cổ phần Gamma...........................61
3.3.2 Đối với nhân viên trong công ty...................................................................62
KẾT LUẬN.................................................................................................................64
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................66
PHỤ LỤC.................................................................................................................... 68

iv


DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
STT Tên hình

Trang

1

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

17

2

Hình 2.2 Kết quả phân tích hoạt động SEO của cơng ty trong
vịng 1 tháng

22

3

Hình 2.3 Hoạt động Google Adword

23

4

Hình 2.4. Kết quả phân tích hoạt động Email Marketing

24

5

Hình 2.5. Kết quả phân tích hoạt động Quảng cáo trên Mạng xã 25
hội

6

Hình 2.6. Fanpage Chi nhánh Cơng ty cổ phần Gamma

26

7

Hình 2.7. Website Chi nhánh Cơng ty cổ phần Gamma

27

8

Hình 2.8. Kết quả phân tích hoạt động Website

28

9

Hình 2.9. Kết quả phân tích hiệu quả hoạt động của Website

28

v


DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT Tên bảng

Trang

1

Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của Chi
nhánh Công ty cổ phần Gamma

20

2

Bảng 2.2 Thống kê giới tính khách hàng tham gia khảo sát

31

3

Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát

32

STT Tên biểu đồ

Trang

1

Biểu đồ 2.1. Tỷ lệ khách hàng truy cập website thông qua tìm
kiếm Google

32

2

Biểu đồ 2.2. Tỷ lệ khách hàng truy cập quảng cáo trên mạng xã 33
hội

3

Biểu đồ 2.3. Tỷ lệ khách hàng mở và đọc email

34

4

Biểu đồ 2.4. Ý định mua hàng sau khi đọc email quảng cáo

34

5

Biểu đồ 2.5. Tỷ lệ thoát sau khi truy cập fanpage GAMMA

35

6

Biểu đồ 2.6. Tỷ lệ khách hàng thảo luận video quảng cáo
GAMMA

36

7

Biểu đồ 2.7. Tỷ lệ khách hàng truy cập website thông qua bên
thứ 3

37

8

Biểu đồ 2.8. Tỷ lệ khách hàng hài lòng với giao diện Website

37

9

Biểu đồ 2.9. Tỷ lệ khách hàng đăng kí thành viên sau khi vào
website

39

10

Biểu đồ 2.10. Tỷ lệ khách hàng hài lòng với tốc độ tải trang
của website

39

11

Biểu đồ 2.11. Tỷ lệ nhân viên đánh giá từ khóa SEO

40

12

Biểu đồ 2.12. Tỷ lệ nhân viên đánh giá về chuyển đổi mua
hàng từ quảng cáo

40

13

Biểu đồ 2.13. Tỷ lệ nhân viên đánh giá về giá tiền của quảng
cáo Google

41

14

Biểu đồ 2.14. Tỷ lệ nhân viên đánh giá về giá thầu cho một
lượt nhấp chuột

42

15

Biểu đồ 2.15. Tỷ lệ nhân viên đánh giá việc truy cập lại của
khách hàng cũ

43

vi

16

Biểu đồ 2.16. Tỷ lệ nhân viên đánh giá về hiệu quả hoạt động
Email Marketing

44

17

Biểu đồ 2.17. Tỷ lệ nhân viên đánh giá về hiệu quả hoạt động
Social Marketing

45

18

Biểu đồ 2.18. Tỷ lệ nhân viên đánh giá mức độ thảo luận của
các chiến dịch Social Marketing

46

19

Biểu đồ 2.19. Tỷ lệ nhân viên đánh giá lượt truy cập website

47

20

Biểu đồ 2.20. Tỷ lệ nhân viên đánh giá mức độ tương tác trên

website

48

vii


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH CÁC THUẬT NGỮ
GAMMA: Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma

viii


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của Internet, đã xuất hiện một
nguồn tài nguyên vô biên, tạo điều kiện cho sự phát triển đa dạng của nhiều hoạt động,
trong đó đặc biệt nổi bật là marketing trực tuyến với các hình thức ngày càng phong
phú. Trong bối cảnh các phương tiện truyền thống của marketing trở nên quá tải,
marketing trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến ở nhiều quốc gia trên thế giới,
nhờ vào khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt trong triển
khai và đa dạng hình thức. Cũng trong xu thế đó, khơng ít doanh nghiệp cũng nhanh
chóng tiếp cận lĩnh vực này để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
Để tồn tại, và phát triển trong xu thế tồn cầu 4.0 như hiện nay, thách thức “cơng nghệ
hóa” đối với mỗi doanh nghiệp là khơng giống nhau. Vì thế, mỗi doanh nghiệp phải
tìm ra được các điểm mạnh – yếu của mình trong lĩnh vực này, từ đó đưa ra được một
giải pháp thích hợp.
Cũng như các doanh nghiệp khác, đang phải đối đầu ngày càng gay gắt với nhau trên
các “sàn cơng nghệ” nói chung, và marketing trực tuyến nói riêng, để có thể chiếm lấy
thị phần, các thị trường ngách, đưa sản phẩm đến tận người tiêu dùng cuối cùng, thì

Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Gamma, cần đánh giá thiết thực tình hình thực tế và tìm ra
giải pháp riêng cho mình trên lĩnh vực nhiều mới mẻ và đầy thách thức này.
Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma đã đi vào hoạt động từ năm 2014, với ngành nghề
chính là nhập khẩu, phân phối các thiết bị smart home, sau đó với sự thành cơng đã đạt
được và nhìn thấy tiềm năng trong ngành smart home, nên công ty đã mở rộng sản
xuất của mình sang cung cấp hầu hết các loại thiết bị smart home. Với gần 10 năm
hoạt động trong lĩnh vực này, công ty đã xây dựng được chỗ đứng cho mình trên thị
trường, thương hiệu smart home Gamma cao cấp chất lượng quốc tế khơng cịn xa lạ
với hầu hết các khách hàng tại thị trường Việt Nam, tuy nhiên, trong những năm gần
đây, đặc biệt là khi có sự bùng nổ của Marketing trực tuyến, các thương hiệu smart
home từ các nước khác như Mỹ, Úc, Trung Quốc. đã nhanh chóng có mặt trên các sàn
thương mại điện tử, các trang web bán hàng smart home nhập khẩu với hàng nghìn kết
quả khi “search Google” cho ra một cách nhanh chóng thì cũng là lúc doanh thu bán
1


hàng của công ty đã giảm rõ rệt tại một số thị trường, và nếu chậm bước trên “sân
công nghệ” này nữa thì cơng ty sẽ phải đối diện với nhiều khó khăn hơn nữa.
Việc xác định kịp thời xu thế marketing trực tuyến đang diễn ra sơi động, phịng kinh
doanh bán hàng của công ty ngay lập tức đã tiến hành các dự án để tiếp cận phương
thức mới, các điều tra và nghiên cứu tập trung hết sức để đẩy mạnh chiến lược
marketing mới, bước đầu có những kết quả đáng quan tâm nhưng vẫn chưa thực sự có
được những giải pháp chính thức để định hướng cho chiến lược sắp tới của công ty
nên tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của Chi nhánh
Cơng ty Cổ phần Gamma” với hy vọng đóng góp ý kiến trên phương diện tìm hiểu
khoa học và ứng dụng thực tế, để có được tầm nhìn bao quát về lĩnh vực marketing
trực tuyến, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp giúp nâng cao hoạt động Marketing trực
tuyến cho Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Gồm 2 mục tiêu:

Mục tiêu thứ nhất: là tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing
trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma.
Mục tiêu thứ hai: là đưa ra một số giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing trực
tuyến cho Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động Marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian
Trong Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma
Phạm vi thời gian
Thời gian thu nhập dữ liệu thứ cấp (công ty cung cấp): tháng 5/2023 - tháng 10/2023.
Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp (phỏng vấn, tham vấn, khảo sát): tháng 10/2023 –
tháng 11/2023.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong báo cáo bao gồm: phương pháp định tính
và phương pháp định lượng.
2


Phương pháp định tính:
Tiến hành phỏng vấn, tham vấn một số nhân viên của công ty cũng như quan sát tình
hình thực tế tại doanh nghiệp về cơ cấu tổ chức, mơ hình làm việc và cách thức hoạt
động một kế hoạch marketing trực tuyến của phịng marketing, nhằm có cái nhìn tổng
qt về tồn bộ cách vận hành của công ty, cũng như đánh giá được thực trạng chung
(điểm mạnh, điểm yếu) mà Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma đang gặp phải.
Phương pháp định lượng:
Lập bảng câu hỏi đánh giá các chỉ tiêu dựa trên các dữ liệu thứ cấp, dùng phương pháp
so sánh để nhận thấy được những ưu và nhược điểm cần khắc phục trong hoạt động
marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phần Gamma.

5. Ý nghĩa của đề tài
Qua các số liệu sơ cấp và thứ cấp của bài báo cáo để đánh giá thực trạng Marketing
trực tuyến hiện nay tại Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Gamma. Từ đó đưa ra các giải
pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty.
6. Bố сụс đề tàiụсụс đề tài đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, bố cục đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing điện tử
Giới thiệu đến các lý thuyết có liên quan như khái niệm về Marketing trực tuyến;
thuận lợi, hạn chế và các công cụ của Marketing trực tuyến.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Chi nhánh Công ty Cổ phần
Gamma.
Nội dung chương 2 đề cập đến lịch sử hình thành Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Gamma,
tình hình hoạt động của cơng ty trong giai đoạn 2020 đến 2022, phân tích kết quả hoạt
động kinh doanh của Công ty, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của
Công ty.
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến cho Chi
nhánh Công ty Cổ phần Gamma.
Chương cuối cùng đề cập tới những giải pháp để khắc phục những thực trạng mà
chương 2 đã đề cập và định hướng phát triển công ty trong thời gian tới và kiến nghị
của bản thân dành cho công ty.

3


NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1. Khái quát về marketing
Marketing là quá trình tạo ra, giao tiếp và giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng
để thúc đẩy việc mua sắm và bán hàng. Nó hệ thống các hoạt động và chiến lược nhằm
tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua cung cấp sản phẩm

và dịch vụ.
Theo định nghĩa của Philip Kotler (2012), một trong những người pionner trong lĩnh
vực marketing, marketing được mô tả là "quá trình xây dựng và duy trì các mối quan
hệ có giá trị với khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi giá trị." Góc
nhìn này đặt trọng điểm vào việc sáng tạo giá trị cho khách hàng và quản lý mối quan
hệ với họ.
Theodore Levitt đã nổi tiếng với bài viết "Marketing Myopia" (1960), trong đó ông
nhấn mạnh rằng doanh nghiệp không nên tập trung quá mức vào sản phẩm mà nên tập
trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Quan điểm này nhấn mạnh tầm
quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.
Peter Drucker, một nhà quản lý và tư vấn kinh tế nổi tiếng, đã nhấn mạnh vai trị của
khách hàng trong marketing. Ơng nói rằng "Mục tiêu của marketing là biết và hiểu
khách hàng một cách tốt nhất có thể để sản phẩm hoặc dịch vụ có thể phù hợp với họ."
Quan điểm này nhấn mạnh việc đặt khách hàng vào trung tâm chiến lược marketing.
Philip Kotler và Gary Armstrong định nghĩa marketing như "quá trình quản lý lấy
thơng tin về khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với
khách hàng để thu hút và duy trì họ." Quan điểm này tập trung vào việc tạo giá trị và
quản lý mối quan hệ khách hàng.
Như vậy, Marketing là quá trình tạo ra, giao tiếp và giao dịch giữa doanh nghiệp và
khách hàng để thúc đẩy việc mua sắm và bán hàng. Nó bao gồm các hoạt động và
chiến lược nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua
sản phẩm và dịch vụ. Marketing đặt khách hàng ở trung tâm và tập trung vào việc hiểu
rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và
cung cấp chúng một cách hiệu quả. Đồng thời, marketing cũng bao gồm quảng cáo,
4


truyền thông, phân phối, quản lý giá cả, và quản lý mối quan hệ khách hàng để đảm
bảo sự thành cơng trong thị trường. Marketing đóng vai trị quan trọng trong việc xây
dựng thương hiệu, thu hút khách hàng, và tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp.

1.2. Khái niệm về marketing trực tuyến
Theo Kotler và Armstrong (2013) định nghĩa marketing trực tuyến là “những nỗ lực
marketing (bao gồm các biện pháp và hoạt động) để quảng bá các sản phẩm và dịch
vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua mạng internet”. 1 Định nghĩa này thể
hiện tính tồn diện của marketing trực tuyến. Nó khơng chỉ giới hạn việc quảng cáo
sản phẩm và dịch vụ trên internet mà còn bao gồm tất cả các biện pháp và hoạt động
liên quan đến tiếp thị trực tuyến. Điều này phản ánh sự đa dạng của marketing trực
tuyến và cách nó có thể được tích hợp vào chiến lược tiếp thị tổng thể. Quan điểm này
nhấn mạnh mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng internet. Điều này phản ánh
một trong những ưu điểm lớn của marketing trực tuyến - khả năng xây dựng mối quan
hệ chặt chẽ với khách hàng và tạo sự tương tác. Điều này có thể thúc đẩy lòng trung
thành của khách hàng và tạo ra giá trị kéo dài. Định nghĩa này phản ánh sự thích nghi
của marketing với mơi trường trực tuyến. Thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo truyền
thống, marketing trực tuyến có khả năng sử dụng cơng nghệ và các kênh trực tuyến
mới để tiếp cận khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổi
trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Theo Chaffey và Smith (2017), marketing trực tuyến là “việc sử dụng các công cụ và
kỹ thuật trực tuyến để tạo, thúc đẩy và giao tiếp giá trị cho khách hàng thông qua
Internet.” Định nghĩa này tập trung vào việc tạo và giao tiếp giá trị cho khách hàng.
Điều này phản ánh sự quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách
hàng thông qua các công cụ và kỹ thuật trực tuyến. Tạo giá trị cho khách hàng là mục
tiêu chính của marketing trực tuyến. Quan điểm này nhấn mạnh việc sử dụng các công
cụ và kỹ thuật trực tuyến để thực hiện marketing. Điều này bao gồm sử dụng các kênh
trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến, và nhiều công cụ
khác. Điều này thể hiện tính đa dạng của marketing trực tuyến. Định nghĩa này nêu rõ
việc giao tiếp và tương tác với khách hàng thông qua Internet. Điều này thúc đẩy sự
tương tác, phản hồi và kết nối chặt chẽ với khách hàng, điều quan trọng trong việc xây
Philip Kotler và Keller (2013), Marketing management, 14th edition,
Pearson.

1

5


dựng lòng trung thành và tạo mối quan hệ dài hạn. Quan điểm này thích hợp với thực
tế ngày nay và sự phát triển liên tục của công nghệ và Internet. Nó đánh dấu tính sẵn
sàng của marketing trực tuyến để sử dụng công nghệ mới và sáng tạo để thúc đẩy sự
thúc đẩy giá trị cho khách hàng.
Các tác giả Strauss và Frost (2017), cho rằng “Marketing trực tuyến là việc ứng dụng
công nghệ thông tin để chuyển đổi các chiến lược marketing hiệu quả hơn, hoạch định
cho đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến, truyền thông
và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng, tạo lập sự trao đổi nhằm thỏa mãn
nhu cầu của các khách hàng”. Định nghĩa này đặt sự tập trung vào tương tác và giao
tiếp với khách hàng. Nó nhấn mạnh tính quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ
với khách hàng thông qua mạng internet. Tương tác và giao tiếp trở thành cách để tiếp
cận và hiểu khách hàng hơn. Quan điểm này nhấn mạnh mục tiêu cuối cùng của
marketing trực tuyến, đó là thúc đẩy và tạo giá trị cho khách hàng. Sử dụng Internet để
thực hiện việc này cho phép doanh nghiệp cung cấp giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ và
tạo sự quan tâm từ phía khách hàng.
Theo Chaffey, Ellis-Chadwick và Johnston (2019), marketing trực tuyến là “sử dụng
các kênh trực tuyến để tiếp cận và thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ đối với khách hàng,
thông qua các kỹ thuật như quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, và
mạng xã hội”. Quan điểm này của Chaffey, Ellis-Chadwick và Johnston đã phản ánh
một cách hiện đại và súc tích về bản chất của marketing trực tuyến trong việc sử dụng
các kênh trực tuyến và kỹ thuật để tiếp cận và thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ đối với
khách hàng trong môi trường trực tuyến ngày nay. Điều này thể hiện tính hiệu quả và
tích hợp của marketing trực tuyến trong chiến lược tiếp thị hiện đại.
Khái niệm về marketing trực tuyến đề cập đến việc tận dụng các kênh và phương tiện
trực tuyến để tiếp thị và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp hoặc

tổ chức. Phương tiện này bao gồm sử dụng Internet và các công nghệ trực tuyến khác
như trang web, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các công cụ
trực tuyến khác để hiệu quả tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng. Mục tiêu
của chiến lược marketing trực tuyến là xây dựng nhận thức về thương hiệu, tạo ra mối
quan hệ chặt chẽ với khách hàng, kích thích sự quan tâm và thúc đẩy doanh số bán
hàng thông qua các kênh trực tuyến. Đây là một phần quan trọng của chiến lược tiếp

6


thị hiện đại và đã trở thành một công cụ quan trọng để kết nối và tương tác với khách
hàng trong môi trường trực tuyến.
1.3. Đặc điểm và xu hướng của Marketing trực tuyến
1.3.1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến chiếm một vị thế quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, hướng mục
tiêu vào việc tận dụng các cơng nghệ số hóa và các kênh trực tuyến để tương tác với
khách hàng và khuyến khích tăng trưởng doanh số bán hàng.
Một trong những ưu điểm lớn của marketing trực tuyến là khả năng theo dõi và đo
lường hiệu suất chiến dịch một cách chi tiết. Công cụ phân tích web và các nền tảng
quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp biết được cụ thể về cách khách hàng
tương tác với chiến dịch. Điều này giúp họ điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệu
suất và đầu tư nguồn lực vào các kênh hiệu quả nhất.
Marketing trực tuyến đã tạo ra mơ hình tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và
khách hàng. Khách hàng có khả năng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp qua mạng
xã hội, email, bình luận trực tuyến và chat trực tuyến, điều này không chỉ giúp xây
dựng mối quan hệ chặt chẽ mà cịn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng.
Chiến lược marketing trực tuyến cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận một
loạt các đối tượng mục tiêu thông qua nhiều kênh trực tuyến khác nhau. Điều này
mang lại khả năng tạo ra nhiều chiến dịch riêng biệt, tùy thuộc vào độ tuổi, giới tính,
sở thích, địa điểm địa lý, và các tiêu chí khác.

So với các phương thức truyền thống của marketing, chiến lược marketing trực tuyến
thường linh hoạt hơn với chi phí quảng cáo có thể được quản lý dễ dàng hơn. Doanh
nghiệp có khả năng quản lý ngân sách và điều chỉnh chiến dịch nhanh chóng dựa trên
hiệu suất thực tế, đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong chiến lược tiếp thị.
Marketing trực tuyến có khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn cầu. Điều này làm cho
nó trở thành một cơng cụ mạnh mẽ để mở rộng doanh nghiệp và thúc đẩy tiếp cận với
thị trường quốc tế.
Marketing trực tuyến sử dụng nhiều kênh trực tuyến khác nhau như trang web, mạng
xã hội, email marketing, quảng cáo trả tiền mạng, content marketing, và SEO để đạt
tới khách hàng mục tiêu. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đa dạng để
tận dụng tối đa các kênh này.
7


Marketing trực tuyến thường diễn ra trong thời gian thực hoặc gần thời gian thực, cho
phép doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng đối với sự kiện, tin tức hoặc phản hồi của
khách hàng.
Như vậy, marketing trực tuyến đã thay đổi cách mà doanh nghiệp tiếp thị và tương tác
với khách hàng. Nó địi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng theo dõi để thành công
trong môi trường trực tuyến ngày nay.
1.3.2. Xu hướng của Marketing trực tuyến
Thứ nhất, Xu hướng đầu tư nội dung chất lượng và giá trị
Một trong những xu hướng nổi bật và đặc biệt quan trọng trong marketing trực tuyến
là tạo nội dung chất lượng và giá trị. Điều này xuất phát từ việc người tiêu dùng ngày
càng yêu cầu nhiều hơn từ nội dung mà họ tiếp xúc trực tuyến. Khách hàng không cịn
chấp nhận nội dung hùa theo dạng "spam" hoặc thơng tin không đáng tin cậy.
Đối với các doanh nghiệp, điều này đặt ra một thách thức lớn: phải tạo ra nội dung có
giá trị và hấp dẫn. Nó khơng chỉ đơn giản là viết bài blog hoặc đăng hình ảnh trên
mạng xã hội mà là việc cung cấp thông tin thực sự hữu ích cho khách hàng. Khách
hàng muốn tìm hiểu cách giải quyết vấn đề của họ, cách tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch

vụ của bạn, hoặc đơn giản là kiến thức giúp họ hiểu rõ hơn về thế giới.
Tạo nội dung chất lượng và giá trị đòi hỏi sự đầu tư thời gian và nguồn lực. Các doanh
nghiệp cần có đội ngũ sáng tạo và biết cách làm nổi bật thơng điệp của họ. Cần có
nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều quan
trọng là phải tạo nội dung có giá trị mà khách hàng có thể học hỏi và sử dụng.
Tạo nội dung chất lượng và giá trị khơng chỉ giúp thu hút khách hàng, mà cịn giúp
xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với họ. Nó giúp doanh nghiệp nổi bật trong
biển thơng tin trực tuyến và tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng. Đây là
một trong những yếu tố quan trọng để thành công trong thế giới ngày càng cạnh tranh
của marketing trực tuyến.
Thứ hai, Tích hợp trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm người dùng trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến
lược marketing của các doanh nghiệp. Tích hợp trải nghiệm người dùng là một phần
không thể thiếu trong chiến lược marketing trực tuyến hiện đại. Việc tối ưu hóa trang
web cho thiết bị di động, cải thiện tốc độ tải trang và đảm bảo tính khả dụng đều giúp
8