Bảy công cụ cơ bản trong quản lý chất lượng

BẢY CÔNG CỤ CƠ BẢN
TRONG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG
Lớp: MBA – K12/2
GVGD: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
Nhóm HV thực hiện: 02
#
Phần 1: Tổng hợp các bài báo liên
quan tới chủ đề
Phần 2: Định hướng nghiên cứu liên quan
tới chủ đề
Phần 3: Ứng dụng định hướng nghiên
cứu số 3 tại phòng Kinh doanh Công ty
Dệt may – đầu tư – thương mại Thành
Công
#
Phần 1- Tổng hợp các bài báo
liên quan tới chủ đề
Bài số 1: Mô hình phép tính xấp xỉ năng
lực để xác định mối liên quan giữa các
tham số của biểu đồ kiểm soát và R.
Bài số 2: Quality Robustness – Hệ thống
chất lượng vững trãi
#
Bài số 3: Ứng dụng biểu đồ Pareto trong
việc tìm ra nguyên nhân và giải quyết
tình trạng tai nạn của các sự cố hàng hải
Bài số 4: Đánh giá hệ thống quản lý chất
lượng của khu vực mậu dịch tự do ở
Mexico
Bài số 5: Ứng dụng biểu đồ kiểm soát

thống kê SPC
#
PPNC Bài báo 1 Bài báo 2 Bài báo 3 Bài báo 4 Bài báo 5
Khảo sát thu thập dữ liệu X X
Bảng câu hỏi X
Lấy kết quả từ tổng hợp
báo cáo khoa học
X X
Phân tích thống kê X x
Kiểm soát thống kê quá
trình
Ứng dụng 7 công cụ
QLCL cơ bản
X X X X X
#
Phần 2: Ba định hướng liên quan
đến chủ đề
3 nh h ngđị ướ
S d ng các công c qu n lý ử ụ ụ ả
ch t l ng phân tích nguyên ấ ượ để
nhân ph ph m và a ra bi n ế ẩ đư ệ
pháp kh c ph cắ ụ
ng d ng các công c qu n lý Ứ ụ ụ ả
ch t l ng trong quá trình thu ấ ượ
mua nguyên v t li uậ ệ
ng d ng các công c qu n Ứ ụ ụ ả
lý ch t l ng kh o sát và c i ấ ượ ả ả
ti n s hài lòng c a khách ế ự ủ
hàng
#

Định
hướng
Định hướng 1 Định hướng 2 Định hướng 3
Lý do
nghiên cứu
Tỷ lệ phế phẩm cao ảnh
hưởng đến CL SP => Chi
phí hợp lý
NVL ảnh hưởng trực tiếp
CL SP => DN phân tích
thực trạng mua NVL
Sự hài lòng KH là nhân
tố quan trọng nhất mang
đến thành công hay thất
bại của DN
Mục tiêu
nghiên cứu
-
Thống kê các dạng lỗi
- Dùng Pareto xác định lỗi
nghiêm trọng
-
Dùng bđồ nhân quả xác
định ng.nhân
- Dùng bđồ k.soát, phiếu
ktra…đưa ra biện pháp
giảm tỷ lệ phế phẩm
Các công tác của một quy
trình quản lý NVL như
lập kế hoạch, thực hiện

thu mua, xuất kho, quyết
toán,… và bằng các công
cụ thống kê.
-
Nhận biết quá trình thực
hiện DV/cung ứng SP
cho KH=>phát hiện vấn
đề nảy sinh.
-
Thực hiện N/C để biết
được sự hài lòng hay
không hài lòng của KH.
-
Chỉ ra ng.nhân KH k
hài lòng
Phạm vi
nghiên cứu
Tất cả các công ty hoạt
động trong lĩnh vực SX
Đầu vào của tất cả các
DN hoạt động trong lĩnh
vực SX
Nghiên cứu trong lĩnh
vực dịch vụ bán hàng
Phương
pháp
nghiên cứu
-
PP thu thập thông tin
- PP quan sát

- Phỏng vấn trực tiếp
-
Tổ chức tiếp nhận NVL
- Tổ chức quản lý kho
- Tổ chức phân phối
NVL và quyết toán nội
bộ
-
Thống kê
- Phân tích
- So sánh
-
Tổng hợp
#
Phần 3: Ứng dụng định hướng nghiên cứu số
3 tại phòng KD Cty CP Dệt may – đầu tư –
thương mại Thành Công
Giới thiệu về phòng kinh doanh:
•Phòng KD vải là 1 đơn vị KD thuộc cty CP Dệt
May – Đầu Tư – Thương Mại Thành Công.
•Chức năng chính là giao dịch với khách hàng,
ký kết hợp đồng, triển khai sản xuất, giao hàng,
giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách
hàng.
#
Lưu đồ quá trình làm việc của phòng
kinh doanh
B t uắ đầ
NVKD ti p nh n t.tinế ậ
Ktra ánh đ

giá N.Li uệ
Tính giá
Y/c u c.c p ti n ầ ấ ế độ
SX
NV k ho ch d t ế ạ ệ
c.c p ti n ấ ế độ
NV k ho ch nhu m ế ạ ộ
c.c p ti n ấ ế độ
Yêu c u c.c p giá ầ ấ
NVL
G i t.tin chào hàng ở
cho KH
K t thúcế
No
Yes
#
Nguyên nhân của việc phản hồi khách
hàng chậm
Biểu đồ nhân quả thể hiện các nguyên nhân gây ra lỗi phản ứng chậm
#
#
Tần suất xảy ra trong quá trình làm việc từ tháng 6 đến tháng 12
T6 T 7 T 8 T9 T10 T11 T12 Tổng
Đúng tiến độ
31 30 25 35 46 37 26 230
Không đúng tiến độ
15 3 5 14 10 7 4 58
Nguyên nhân

Không tuân thủ

3 2 4 4 2 1 16
Nghỉ phép
7 1 3 11
Đi nước ngoài
2 3 5
Thiếu người
1 1 1 3
Mail lỗi
2 3 1 6
Máy tính hư
1 3 4
Cúp điện
1 1 1 3
NCC báo giá trễ
2 2 3 2 3 12
#
Biểu đồ thể hiện tần số nguyên nhân
gây lỗi trong quá trình làm việc
#
Mục tiêu và giải pháp cải tiến quá trình làm
việc của phòng kinh doanh
STT Nguyên nhân Biện pháp khắc phục Kết quả mong đợi
1 Nhân viên
không tuân thủ
định mức thời
gian cung cấp
thông tin
- Trao đổi cởi mở, tìm hiểu nguyên nhân
- Kiểm tra xem CV có khó khăn gì
- Theo dõi sự thay đổi hàng tháng

- Báo cấp trên của nhân viên
- Đề nghị đổi nhân viên khách
- Không còn phát sinh việc chậm
trể báo giá do nhân viên không ý
thức tuân thủ thời gian quy định.
2 Nhà cung cấp
báo giá trể
- Phát triển thêm các nhà cung cấp.
- Làm việc với NCC về thời gian y/cầu báo giá
- Mở rộng danh sách các loại sợi cần update hàng tuần.
-Giảm 50% số lỗi phát sinh trong
năm 2013 do nhà cung cấp
chậm trể trong báo giá.
3 Nghỉ phép Đề nghị nhân viên không nghỉ phép tại những thời điểm khách
hàng đặt hàng nhiều (tháng 6, tháng 10)
- Đề nghị có nhân viên làm thế trong thời gian nghỉ phép đáp ứng
được công việc.
- Thông tin các công việc chung rộng rải đến mọi nhân viên để
mọi người cùng biết, có thể hỗ trợ khi 1 người vắng mặt.
- Giảm 80% số lần báo giá trể
do nhân viên nghỉ phép.
4 Mail lỗi, máy
tính hư
- Đề nghị bộ phận IT khắc phục hết các dạng lỗi của máy tính - Không còn báo giá trể do vấn
đề của máy tính.
#
Cảm ơn cô và các
bạn đã lắng nghe